MÓDULO 6 GT ELEVATION 2022®

Objetivos do módulo Estratégias Pós Vendas Imediatas:

✔️ Aumentar o poder de faturamento do consultório;

✔️ Aumentar o ticket médio por paciente;

✔️Aumentar o "life time value" do paciente;

✔️Promover fidelização e maior qualidade de vida ao paciente;

Materiais e métodos:
✔️Planejamento incremental;
✔️3 Principais serviços do consultório/clínica;
✔️Folder de serviços;
✔️Material de divulgação dos serviços a serem oferecidos;
✔️Documentação de Alta do paciente;
✔️Ficha de pesquisa de satisfação.

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conteúdo desse material depende de prévia autorização por escrito da Odonto Branding.
 CRIANDO UM PORTFÓLIO PÓS VENDAS

SERVIÇOS 3 PRINCIPAIS SERVIÇOS

PRÉVIOS SERVIÇOS COMPLEMENTARES

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 ASSOCIANDO SERVIÇOS ATUAIS AOS PÓS
VENDAS
Faça uma lista dos recursos que você têm disponível para a
apresentação, caso seja necessário, construa.

✔️Planejamento incremental;

✔️Depoimentos de pacientes;

✔️Folder digital de vantagens, casos e indicações;

✔️Folder impresso de vantagem, casos e indicações;

✔️Destaques no Instagram;

✔️Abordagem direta do dentista;

✔️Abordagem sugestiva da secretária;

✔️Vídeos indoor;

✔️Eventos temáticos, lives ou videoconferências

Técnica: para cada serviço principal, produzir, ao menos, 3

das possibilidades sugeridas.

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 TIMING DA ABORDAGEM

A partir do registrado na ficha de planejamento incremental,

e das listas produzidas neste módulo:

✔️1/3 final do tratamento (sempre que possível);

✔️Pós finalização imediata do caso (sempre);

Técnica: o controle dessa estratégia deve ser feito,

obrigatoriamente, na agenda da clínica, com anotação
também na ficha clínica do paciente. Esta é a única forma
comprovadamente eficiente para evitar erros e
esquecimentos.

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 O PAPEL DA SECRETÁRIA NO PÓS VENDAS
IMEDIATO
Este é um check list obrigatório a ser seguido para todos os
pacientes finalizados, sem excessão, mesmo para casos
pontuais.

✔️ Coletar assinatura de alta do paciente (anexo deste

material)

✔️Entregar informativo de cuidados pós tratamento impresso,

com coleta de assinatura;

✔️Agendar retorno do paciente;

✔️Arquivar prontuário do paciente e toda a documentação;

✔️ Fazer pesquisa de satisfação via google forms (modelo

anexo neste material);

✔️Manter o paciente em contato com o consultório;

✔️Estratégia semanal via whatsApp/e-mail;

✔️Anotação na agenda e no diário para controle eficaz;

✔️Uso de softwares para automatizar o processo;

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 ASPECTOS LEGAIS DA FINALIZAÇÃO DO
PACIENTE
Este é um check list obrigatório a ser seguido para todos os
pacientes finalizados, sem excessão, mesmo para casos
pontuais.

✔️Documentação de alta obrigatória;

✔️ Arquivar prontuário com cópias de exames, prescrições,

recomendações, orientações (todas);

✔️ Tempo legal de guarda: 5 anos (questionável pela figura

jurídica de vício oculto);

Obs: sempre que possível, arquivar fotos, vídeos e exames

comprobatórios de que o tratamento foi adequadamente
finalizado, evitando questionamentos futuros.

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 ESTRATÉGIAS PARA GERAR PERCEPÇÃO DE
VALOR PÓS FINALIZAÇÃO:

Lista das top 4 atitudes pós finalização que geram alta

percepção de valor aos pacientes odontológicos:

✔️Certificado de garantia*;
✔️ Tempo de validade;
✔️ Regras de validade;
✔️ Condições não cobertas.

✔️Pesquisa de satisfação (modelo anexo);

✔️Presentes não ligados à Odontologia;

✔️Manter contato pós finalização.

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 Ficha de alta do paciente

Eu, ________________________________, CPF _____________

declaro que recebi alta do tratamento iniciado em __/___/___
e que fui adequadamente orientado sobre os seguintes itens:

___ Conferência do serviço finalizado;

___ Recebi orientações pós tratamento por escrito;

___ Recebi orientações sobre as datas de retorno.

Também declaro que não tenho nenhuma dúvida, neste

momento, sobre meu tratamento e meu estado de saúde, bem
como fui orientado a contatar a equipe do consultório para
esclarecimentos de quaisquer dúvidas que venham a surgir no
futuro.

data assinatura do paciente

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