CAPÍTULO IV: APRESENTAÇÃO, ANÁLISE DE DADOS

A seguir serão apresentadas as informações coletadas na empresa Sociedade Saniasse,Lda,

acompanhadas de uma análise detalhada de todos os dados compreendidos.
Dados da Empresa
A Sociedade Saniasse, Lda, é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada,
atuando no sector de prestacao de sevicos e fornecimento de bens. Fundada em 2014, tem
sua a sede na cidade de lichinga, Av Filipe Samuel Magaia. A Sociedade Saniasse,Lda e
Uma PME, que De acordo com o Estatuto Geral das Pequenas e Médias Empresas, decreto
44º/2011 publicado no artigo 3º do Boletim da República, I Série nº38 de Setembro de 2011
todas empresas formadas por um numero maior 5 funcionários e não acima de 250
funcionários.

Estrutura da empresa
A estrutura de uma empresa refere-se à maneira como as atividades e as pessoas estão
organizadas dentro da organização para alcançar seus objetivos, a escolha adequada de
estrutura da empresa depende de fatores como o tamanho da empresa, seu setor de atuação,
seus objetivos e sua cultura organizacional. Na Empresa em estudo identificou-se uma
estrutura Matricial divisional. Na estrutura matricial divisional, a empresa é dividida em
unidades ou segmentos, os colaboradores têm duas ou mais linhas de operações. É uma
estrutura comum em empresas que têm várias linhas de produtos e segmentos Mintzberg.
Em funcão da observação feita e das informações disponibilizadas pela empresa , a
estrutura da sociedade Saniasse,Lda esta organizada da seguinte forma:
Quantidade Descricao
2 Direcao
1 S.Administrativo
1 S.Recursos Humanos e R.P
1 S.Contabilistico
3 S.Operacional e de Logistica
2 S. de servicos
Organograma da empresa
Um organograma é uma ferramenta crucial para definir a hierarquia e as relações entre os
diferentes departamentos e unidades de uma organização, como destacado por Mintzberg
(1983). Com base na análise da estrutura organizacional da empresa em estudo, é evidente
que a ausência de um organograma formal. De acordo com Waterman (2019) é importante
notar que a necessidade de um organograma em uma pequena ou média empresa (PME)
pode variar de acordo com diversos fatores, incluindo a natureza do negócio, sua estrutura
organizacional e seus objetivos. Enquanto um organograma é uma ferramenta valiosa em
muitas organizações, não é estritamente imperativo em todos os casos.

Apresentação e Analise dos dados colhidos com questionário

A seguir serão apresentadas as informações coletadas na empresa Dugraf, acompanhadas de
uma análise detalhada de todos os dados compreendidos

1. Estratégias para atrair e manter seus clientes

Analise da Entrevista

Questionados aos colaboradores sobre quais estrategias especificas a mesma implementa

para atrair e manter seus clientes, o colaborador A disse que “ empresa em Lichinga utiliza
principalmente estratégias de promoções sazonais para atrair clientes em determinadas
épocas do ano’, o colaborador B afirmou também que ‘‘ para alem das promoções
sazonais, a empresa tem optado em publicidade local e parcerias com eventos locais’’ na
mesma senda o colaborador C, afirma que ‘ uma das principais estratégias para manter a
clientela e que focamos na qualidade do atendimento ao cliente’ o colaborador D disse
que ‘’ para além das estratégias já mencionadas, também temos um programa de
fidelidade que recompensa os clientes frequentes com preços bonificados, Isso incentiva a
repetição de negócios e a fidelização dos clientes. ‘’ sobre a mesma questao colaborador E
afirma que "Outra estratégia importante é a diversificação de nossos produtos e serviços, o
que nos ajuda a atrair e manter um público mais amplo."

Estratégias para atrair novos clientes são abordagens planejadas e ações específicas
implementadas por uma empresa com o objetivo de expandir sua base de clientes. Como
afirmou Philip Kotler, um renomado especialista em marketing, 'O sucesso em atrair novos
clientes é um componente essencial do crescimento sustentável de qualquer negócio'
(Kotler, [ano]). Essas estratégias têm como alvo chamar a atenção de novos públicos-alvo,
persuadi-los a experimentar produtos ou serviços e, finalmente, convertê-los em clientes
regulares.

Analise do questionário:

Questionados sobre as estratégias específicas para atrair e manter seus clientes, três
colaboradores dizem que são feitas promoções sazonais, dois dizem que são feitas publicidades
e parcerias estratégicas, dois abordaram a fidelização de clientes, e dois abordaram sobre
diversificação de produtos e qualidade no atendimento e satisfação do cliente. (ver gráfico 1).

Grafico 1 : Estratégias para atrair e manter seus clientes

estratégias para atracao de clientes

6
4
2
0
i s
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d A
estratégias para atracao de clientes

Fonte: Autor,2023

A atração e retenção de clientes são dois pilares fundamentais para o sucesso de qualquer
negócio. Conforme Kotler e Armstrong (2018), envolve ações e estratégias que uma empresa
utiliza para conquistar e manter clientes. Os dados do gráfico mostram que a empresa
implementa diferentes e eficazes estrategias para auementar sua base de clientes mesmo que o
pocesso não esteja devidamente formalizado. Isso inclui marketing, publicidade, atendimento
ao cliente e experiência do cliente.

As promoções sazonais são estratégias de marketing direcionadas a períodos específicos do

ano, como feriados, estações climáticas ou eventos sazonais. Elas são planejadas para
estimular as vendas, atrair clientes e estabelecer uma atmosfera de oportunidade limitada,
encorajando os consumidores a tomar ação de maneira ágil. Segundo Kotler (2003), As
promoções sazonais desempenham um papel vital na criação de engajamento e na
alavancagem de tendências sazonais para impulsionar os resultados de vendas.

A empresa demonstrou sua capacidade de implementar estratégias eficazes, mesmo que

careçam de formalização, abrangendo várias áreas essenciais, como marketing, publicidade,
atendimento ao cliente e experiência do cliente. Contudo, como sugerido por Kotler (2003),
é fundamental que a empresa adote uma abordagem mais estruturada para suas estratégias
de atração e retenção de clientes, com foco na formalização, análise de dados aprimorada e
ajustes com base nas descobertas. Dessa forma, ela pode fortalecer ainda mais sua posição
no mercado e maximizar o sucesso a longo prazo. A formalização e análise estratégica são
passos críticos para o aprimoramento contínuo das operações comerciais.

2. Estratégias de negócios

Analise da Entrevista :

No que concerne as estratégias de negócios em vigor na empresa CA, CB, CD, CC E CE

afirmaram que “Atualmente, uma das estratégias de negócios em vigor é a expansão para
novos mercados na região de Lichinga." e os colaboradores C e E ressaltaram que,
“Estamos focados na diversificação de produtos para melhor atender às necessidades dos
clientes. Além disso, estamos expandindo para novos mercados em Lichinga." Na mesma
senda o colaborador F afirma que esta sendo investido em equipamentos e tecnologias pra
otimizar e melhorar os serviços prestados.

Estratégias de negócios são planos ou ações elaboradas por uma organização para alcançar
objetivos de longo prazo e criar uma vantagem competitiva no mercado. Existem várias
estratégias de negócios, e a escolha da estratégia adequada depende do setor, dos recursos
disponíveis e das metas da empresa, as estratégias podem ser estabelecidas de acordo com a
situação da empresa; estar voltada à sobrevivência, manutenção, crescimento ou
desenvolvimento Oliveira (2008).

Analise do questionário:
Questionados os colaboradores sobre quais estratégia de negócios estão sendo
implementados na empresa 5 colaboradores dissequem que estra em vigor uma estratégia
de expansão e um afirmo que estão sendo feitos investimentos em equipamentos e
inovação. (Ver Gráfico 2).

Gráfico 2: Estratégias de negócios

estratégias de negócios
6
5
4
3
2
1
0
Estrategia de expansao Extrategia de Investimento

Fonte: Autor, 2023

Como podemos ver no gráfico acima mais de 80% dos colaboradores afirmam que a
empresa esta implementar uma estratégia de expansão. Estratégias de expansão ações que
uma empresa desenvolve para crescer e aumentar sua presença no mercado Ansof (1965).
Existem várias estratégias de expansão que as empresas podem adotar, dependendo de seus
objetivos e recursos. De acordo com os dados coletados a empresa esta focada em :

a) Expansão Geográfica:

 Isso envolve entrar em novos mercados geográficos a nivel local;

b) Diversificação de Produtos ou Serviços: A diversificação é uma estratégia

poderosa que permite que as empresas se adaptem às mudanças nas preferências dos
consumidores e na concorrência, criando um portfólio mais amplo de ofertas. -
Ansoff,(1965)
c) Parcerias Estratégicas: Parcerias com outras empresas para criar colaborações
estratégicas que beneficiem ambas as partes.As alianças estratégicas são uma
maneira de ampliar os recursos e capacidades de uma empresa sem um
comprometimento total por meio de fusões ou aquisições Bryson,(2018)
 d) Expansão Online:"A expansão online é uma estratégia vital em um mundo cada
vez mais digital, permitindo que as empresas alcancem um público global e operem
24 horas por dia, Chaffey,(2019).

No entanto, é importante notar que apenas um dos colaboradores mencionou o investimento

em equipamentos e inovação tecnológica. O investimento em equipamentos, conforme
destacado por Kaplan (2007), é fundamental para melhorar a produtividade e a capacidade
da empresa de atender às demandas do mercado.

Uma sugestão crítica para a empresa, à luz desses dados, seria considerar um equilíbrio
entre a estratégia de expansão e o investimento em equipamentos e inovação tecnológica.
Uma abordagem mais equilibrada poderia melhorar a eficiência operacional e a capacidade
de entrega de produtos e serviços de alta qualidade, ao mesmo tempo em que busca
crescimento e diversificação. Isso pode garantir que a empresa esteja preparada para
atender aos desafios do mercado de maneira holística.

3. Competitividade no mercado

Analise da Entrevista :

Questionados aos colaboradores sobre quais ações a empresa tem tomado para se
manter competitiva os mesmos responderam nos seguintes termos. CA disse que “Para
nos mantermos competitivos em nossos diferentes setores, adotamos uma abordagem
centrada no cliente. Buscamos constantemente entender as necessidades dos clientes e
ajustamos nossas operações de acordo." Resposta do CB foi que “Nossa estratégia envolve
a constante inovação, estamos sempre em busca de maneiras de melhorar e oferecer
produtos e serviços de alta qualidade." Os colaboradores CC, CD, CE, CF, disseram que a
empresa na sua abordagem competitiva esta focada em investimento em equipamentos,
para melhoraria da eficiência e qualidade, foco na qualidade dos serviços, atender as
tendências do mercado, e parcerias estratégicas com outras empresas.

De acordo com Kupfer (1992), competitividade pode ser definida como a forma pela qual
as empresas ajustam suas estratégias de acordo com os padrões da concorrência é a
habilidade da empresa em formular e implementar estratégias concorrenciais que permitam
expandir ou manter de maneira duradoura uma posição sustentável no mercado. Isso
implica não apenas em evoluir no mercado atual em que está presente, mas também em
expandir para novos mercados. Quanto ao conceito de vantagem competitiva, existem
diferentes definições do termo. Hamel e Prahalad (2002) afirmam que a vantagem
competitiva da empresa provem das suas capacidades essenciais, ou seja, a forma como a
empresa se encontra organizada, como desempenha as diferentes atividades do dia-a-dia e
a forma como utilizam as tecnologias a seu favor. . É importante compreender que as
empresas não competem apenas para sobreviver e permanecer no mercado em que atuam,
mas sim para serem mais competitivas do que seus concorrentes, como sugerido por
Guimarães (2003) que a competitividade impulsiona as empresas a oferecerem mais do que
seus concorrentes presentes no mercado

Analise do questionário:

No que tange a vantagem competitiva da empresa as respostas dos colaboradores podem ser
ilustradas da seguinte maneira:

Tabela 1: Competitividade No Mercado

Colaborador A CB e C Colaborador D Colaborador E Colaborador F

(abordagem (Investimento em (foco na (Tendência do (Parcerias
centrada no inovação e qualidade) mercado) estratégica)
cliente) tecnologia)

Marketing orientado Teoria da Inovação Gerenciamento da Estar atento às Estabelecer parcerias

para o cliente, que que sugere que a Qualidade Total que tendências de estratégicas com
enfatiza a inovação é um motor defende a busca mercado e adaptar empresas
importância de do crescimento constante da as estratégias reflete complementares,
entender e atender econômico qualidade como um a importância da não apenas amplia
as necessidades dos Schumpete (1942), componente agilidade no recursos, mas
cliente para se essencial da mercado também coloca a
manter competitivo competitividade competitivo Teece (, empresa em contato
Kotler(1997) Deming, (1986),. 2007). com redes de
parceiros dessas
empresas. Kotler
 (1997)

Fonte: Autor, adaptado Kotler

Essas estratégias combinam esforços de marketing, networking, comunicação transparente

e parcerias estratégicas para atrair investidores e parceiros. No entanto, é importante ter em
conta que a competitividade não pode ser considerada como algo linear. Conforme Porter
(1988) indica, a competitividade das empresas depende do setor em que atua, e é
determinada pelos elementos estruturais que englobam fornecedores, compradores e
concorrentes. Estes elementos influenciam de forma direta a posição em que a empresa se
encontra no mercado, podendo ser designada através de cinco forças principais que foram
definidas pelo autor da seguinte forma: o poder da negociação dos fornecedores, poder de
negociação dos compradores, a ameaça de produtos substitutos, a ameaça de novos
concorrentes e a intensidade da concorrência e a rivalidade no setor.

1. Valores que diferenciam e a destacam em comparação com outras empresas

do mesmo setor

Analise da entrevista:

Em relação aos valores que diferenciam e destacam a empresa em comparação a

outras dos mesmos sectores os CA, CB, CC CD, CE, CF responderam nos seguintes
termos, "O nosso compromisso inabalável com a qualidade, inovação, responsabilidade
social, em todos os aspectos do nosso negócio nos diferencia. Valorizamos a excelência nos
nossos produtos e serviços, o que constrói a confiança nos nossos clientes e parceiros nos
destacando como uma empresa confiável em nosso setor."

Para Drucker (),os valores empresariais são os princípios, crenças e padrões éticos que
orientam o comportamento e as decisões de uma organização. Eles representam a cultura e
a identidade da empresa, ajudando a estabelecer expectativas para os funcionários e a
demonstrar o compromisso da empresa com a responsabilidade social e o sucesso a longo
prazo Kotler(), enfatiza a importância dos valores empresariais na construção de marcas
fortes. sugere que os valores da empresa desempenham um papel crítico na forma como a
empresa é percebida pelos clientes e no desenvolvimento de relacionamentos de longo
prazo.

Analise do questionário:

Os valores fundamentais da empresa, destacados pelos colaboradores, desempenham um

papel essencial na diferenciação e no destaque da empresa em seu setor. Cada um desses
valores pode ser vinculado a teorias e conceitos relevantes na literatura de negócios:

Qualidade: Qualidade é um valor fundamental que destaca a empresa em seu setor.

Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), enfatiza a importância da qualidade em todos os
aspectos do negócio Deming (1986). A busca pela excelência na qualidade pode ser vista
como uma estratégia de diferenciação Porter, (1985).

Responsabilidade Social : A Responsabilidade Social Corporativa (RSC), também

conhecida como Responsabilidade Social Empresarial (RSE), é um conceito que se refere
ao compromisso voluntário das empresas em conduzir seus negócios de maneira ética e
contribuir positivamente para a sociedade e o meio ambiente. envolve ações destinadas a
melhorar a qualidade de vida das comunidades em que a empresa opera. Pode incluir
doações para organizações de caridade, programas de voluntariado dos funcionários, apoio
a causas sociais e projetos comunitários. Esta abordagem e comumente chamda de "Triple
Bottom Line" (TBL), traduzido "Tríplice Linha de Base", é um conceito que se refere a
uma abordagem mais ampla da avaliação de desempenho e sucesso de uma organização
Elkington(1994). Segundo o autor nesta abordagem, em vez das empresas se concentrar
exclusivamente nos lucros financeiros, o TBL considera três dimensões ou "pilares" de
impacto: econômico, social e ambiental. Esses três pilares são os seguintes:

1. Lucro (Econômico): O primeiro pilar se refere ao desempenho financeiro de uma

organização. Envolve a avaliação dos lucros, receitas, custos e outros aspectos
financeiros tradicionais.

2. Pessoas (Social): O segundo pilar está relacionado ao impacto social da

organização. Isso inclui questões de responsabilidade social corporativa, condições
de trabalho, relações com a comunidade e outras dimensões sociais.
 3. Planeta (Ambiental): O terceiro pilar avalia o impacto ambiental da organização.
Envolve considerações sobre sustentabilidade, conservação de recursos, pegada de
carbono e práticas ecológicas.

A Responsabilidade Social Corporativa da empresa segundo os dados coletados envolvem

várias dimensões, como :

a) Sustentabilidade : Isso inclui a adoção de práticas sustentáveis para minimizar o

impacto ambiental das operações da empresa, reduzir as emissões de carbono,
conservar recursos naturais e promover a proteção do meio ambiente.A
sustentabilidade é uma característica distintiva. Esse compromisso pode atrair
clientes preocupados com questões ambientais e sociais Elkington (1997)..
b) Transparência e Ética nos Negócios: refere-se a conduzir os negócios de maneira ética
e transparente, respeitando os direitos dos funcionários, clientes e outras partes
interessadas. Também envolve a conformidade com as leis e regulamentos
aplicáveis Esses valores são consistentes com a ideia de que a ética nos negócios é
essencial para manter uma reputação confiável Ferrell e Fraedrich, (2019).

c) Diversidade e Inclusão: A promoção da diversidade e inclusão no ambiente de

trabalho enriquece a cultura e a inovação da empresa. Essa prática está alinhada
com os benefícios da diversidade, incluindo diferentes perspetivas e maior
criatividade Cox e Blake, (1991).O forte vínculo da empresa com a comunidade
local é um valor fundamental diretamente ligado ao conceito de Marketing de
Relacionamento, que enfatiza a construção de relacionamentos sólidos com clientes
e comunidades Berry e Parasuraman (, 1991).
d) Inovação Contínua: A inovação contínua, também conhecida como inovação
incremental, refere-se a um processo de melhoria constante e gradual em produtos,
serviços, processos ou práticas de uma organização. Ao contrário da inovação
disruptiva, que envolve mudanças radicais e revolucionárias, a inovação contínua se
concentra em fazer aprimoramentos incrementais e evolutivos ao longo do tempo
Christensen (1997).
2. Qual é a missão e visão de negócios da empresa?
Missão da Empresa: "Nossa missão é fornecer produtos e serviços de alta qualidade que
atendam às necessidades de nossos clientes e comunidades, promovendo ao mesmo tempo
a sustentabilidade e o bem-estar de todos os envolvidos.."

Visão de Negócios da Empresa: "Nossa visão é ser reconhecida como uma empresa líder
em nossos setores de atuação, superando as expectativas dos clientes e contribuindo
positivamente para o desenvolvimento das comunidades em que operamos."

Analise de Resposta

Missão da Empresa: A missão estabelece o propósito fundamental da empresa, que é

fornecer produtos e serviços de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes e
comunidades. Além disso, a missão enfatiza a promoção da sustentabilidade e do bem-estar
de todos os envolvidos. Isso mostra um compromisso com a responsabilidade social e a
qualidade.

Pontos Fortes: A missão é abrangente e inclui a ênfase na sustentabilidade e

responsabilidade social, que são valores importantes nos negócios modernos.

Visão de Negócios da Empresa: A visão de negócios projeta onde a empresa deseja estar
no futuro e define suas ambições de liderança em seus setores de atuação. Também destaca
o compromisso contínuo com a qualidade, a sustentabilidade e a inovação.

Pontos Fortes: A visão é ambiciosa e se concentra em superar as expectativas dos clientes,

contribuir para o desenvolvimento das comunidades e manter o compromisso com valores-
chave, como qualidade e sustentabilidade.

3. Processo de tomada de decisões estratégicas

Analise da resposta:

Em relação ao processo de tomada de decisões estratégicas, os colaboradores A, B, C, D, E

e F afirmaram que se trata de um processo misto de tomada de decisão.

O processo de tomada de decisões estratégicas é um método deliberado e abrangente

utilizado pelas organizações para tomar decisões de alto nível relacionadas à formulação e
implementação de estratégias de negócios Porter, (1997). Essas decisões têm um impacto
direto na direção e no sucesso de longo prazo da organização. Ele argumenta que uma
estratégia eficaz deve permitir que a organização se destaque em seu setor e supere
consistentemente a concorrência. Isso envolve uma compreensão profunda das cinco forças
competitivas que moldam uma indústria ou setor (concorrentes, poder de negociação dos
fornecedores, poder de negociação dos compradores, ameaça de produtos/serviços
substitutos e ameaça de novos entrantes), bem como a seleção de uma estratégia que
permita à organização superar essas forças e alcançar uma posição de liderança ou
diferenciação no mercado.

Conforme a perspectiva de Porter, o processo de tomada de decisões estratégicas pode ser

ilustrado da seguinte maneira:

Fluxograma 1: Processo de tomada de decisões estratégicas

Definição de Objetivos Avaliação e

e Metas Comparação das
Alternativas:

Desenvolve Cada tomadores

Estabelecem m-se várias alternativa é
-se de decisões
alternativas avaliada com estratégicas
Coleta-se objetivos , estratégicas base em escolhem a
informações SMART((esp que podem critérios alternativa
relevantes ecíficos, atender aos estratégicos, que
Realiza-se mensuráveis objetivos como
analise , alcançáveis, consideram
estabelecido viabilidade, mais
SWOT relevantes e s risco,
com prazo apropriada
retorno
coleta e analise de definido) financeiro, Tomada de Decisão
informcaoes
alinhamento
Geração de com os
Alternativas objetivos e
Estratégicas
impacto
potencial

Fonte: Porter 1997

Analise do questionario :

De acordo com dados colhidos na empresa todos colaboradores responderam que a

empresa tem uma abordagem mista no processo de tomada de decisao. (ver Grafico 4)

Grafico 3: Processo de tomada de decisões estratégicas

 Processo de Tomada de decisoes
7
6
5
4
3
2
1
0
Processo Fomal Processo Informal Processo Misto

Fonte: Autor, 2023

O processo misto de tomada de decisões estratégicas é uma abordagem que envolve a

combinação de planejamento estratégico formal, que inclui a definição de metas e objetivos
de longo prazo, análise detalhada e alocação de recursos, com a capacidade de adaptação e
aprendizado contínuo Mintzberg (1997). Ele reconhece que o ambiente de negócios é
dinâmico e pode mudar rapidamente, e, portanto, a organização deve ser flexível o
suficiente para ajustar suas estratégias em resposta a essas mudanças. Isso envolve o
equilíbrio entre a estratégia deliberada, planejada com base em análises sólidas, e a
estratégia emergente, que pode surgir à medida que a organização lida com eventos
imprevistos e oportunidades inesperadas.

Para Mintzberg, a tomada de decisões estratégicas não é um processo linear, mas um

processo que pode envolver ações, experimentação e ajustes à medida que a organização se
depara com mudanças no ambiente e eventos inesperados. Essa abordagem destaca a
importância de uma visão mais orgânica e adaptativa da estratégia, especialmente em
ambientes de negócios complexos e em constante mudança. Como delineado por Mintzberg
(1978), permite que a organização capitalize a estrutura e a precisão do planejamento
estratégico, enquanto mantém a flexibilidade para ajustar a estratégia com base nas
circunstâncias reais. Mintzberg destacou a compreensão de que a estratégia pode surgir e
evoluir à medida que a organização interage com o ambiente. Essa abordagem se revela
particularmente valiosa em ambientes de negócios complexos e dinâmicos, onde a
capacidade de adaptação é um fator crucial para o sucesso a longo prazo

1. Processo de prestação de contas

Analise das respostas:

Questionados aos colaboradores relativamente ao processo de prestação de contas na
empresa os mesmos responderam nos seguintes termos:

O colaborador. A, “Nossa empresa segue um processo formal de prestação de contas por

meio de relatórios financeiros detalhados e reuniões regulares com parceiros e partes
interessadas." Resposta do Colaborador B: "Além de relatórios financeiros, realizamos
reuniões de prestação de contas parceiros estratégicos para discutir nosso desempenho,
metas e iniciativas futuras." Por sua vez o colaborador C disse que “o processo de
prestação de contas inclui a publicação de relatórios anuais acessíveis para os
stakeholderes da empresa” na mesma senda a resposta do Colaborador D doi de que "Para
garantir uma prestação de contas eficaz, mantemos um diálogo aberto com nossos
investidores e partes interessadas, ouvindo suas preocupações e respondendo a perguntas
em tempo hábil." Os Colaborador E e F responderam dizendo que, "Além de relatórios
formais, enviamos atualizações regulares por meio Mídias sociais para manter nossos
investidores e partes interessadas informados sobre nosso progresso e conquistas." e
"Promovemos a transparência por meio de um comitê de prestação de contas que inclui
membros da alta administração e partes interessadas externas. Isso garante uma
abordagem colaborativa na divulgação de informações." Respetivamente.

A prestação de contas refere-se ao procedimento pelo qual uma entidade, como uma
organização sem fins lucrativos, uma empresa ou um órgão governamental, divulga
informações financeiras e operacionais aos seus stakeholderes, que podem incluir
acionistas, membros, doadores, reguladores, investidores, entre outros Ricci, (2016). De
acordo com Smith (2020), a prestação de contas em Pequenas e Médias Empresas (PMEs) é
um processo fundamental para construir a confiança dos stakeholderes na gestão e no
desempenho da empresa. Embora as PMEs possam não estar sujeitas às mesmas
regulamentações rigorosas que grandes empresas, a prestação de contas continua sendo
uma prática importante para gerenciar eficazmente os negócios e fornecer informações
úteis Smith (2020). Esse processo geralmente inclui atividades como a preparação e
divulgação de demonstrações financeiras (como o balanço patrimonial e a demonstração de
resultados), relatórios de desempenho, análise financeira e comunicação com os
proprietários e outras partes interessadas para garantir que eles estejam informados sobre o
estado da empresa.
Analise do questionário:

Gráfico 4: Processo de prestação de contas

Prestacao de Contas

12
10
8
6
4
2
0
Processo Informal Processo formal

Relatorios Financeiros Reunioes regulares Dialogo aberto Comunicacao Multicanal

Fonte: Autor,2023

Conforme evidenciado pelo gráfico, as respostas dos colaboradores apontam de forma

unânime que a empresa adota um processo formal de prestação de contas. Esse processo
incorpora diversas práticas que são fundamentais para sua execução eficaz, englobando
relatórios financeiros detalhados, reuniões com partes interessadas, comunicação regular e
transparência na divulgação de informações. Os dados coletados permitem a categorização
do processo de prestação de contas da empresa em bases principais, que podem ser
identificadas da seguinte maneira:

1. Processo Formal de Prestação de Contas: A empresa demonstra um

comprometimento sólido com um processo estruturado, incluindo relatórios
financeiros detalhados e reuniões regulares, como destacado por autores como
Anthony e Govindarajan (2007)

2. Comunicação com Investidores e Parceiros Estratégicos: Aqui, a empresa

enfatiza a importância de interagir diretamente com e parceiros estratégicos que é
uma estratégia sólida para discutir desempenho, metas e estratégias futuras,
conforme sugerido Rangan (1996).

3. Diálogo Aberto com Partes Interessadas: Isso enfatiza a importância do diálogo

com partes interessadas e a resposta a preocupações e perguntas de forma eficaz,
 seguindo princípios da responsabilidade social corporativa, como definido por
Carroll (1999)

4. Comunicação Multicanal: Mostra que a empresa utiliza diversos canais de

comunicação, para manter as partes interessadas informadas sobre o progresso.
seguindo princípios de comunicação corporativa, como mencionado por Argenti
(2007)

No entanto, uma conclusão crítica deste panorama é que, embora o processo de prestação
de contas da empresa seja sólido e bem definido, há espaço para melhorias. Uma sugestão
seria aprofundar a análise do feedback recebido das partes interessadas e implementar ações
específicas com base nesse feedback. Isso poderia fortalecer ainda mais a relação da
empresa com suas partes interessadas, aprimorar a transparência e contribuir para um
alinhamento mais eficaz com seus objetivos estratégicos. Isso está de acordo com as
práticas modernas de responsabilidade corporativa e comunicação, conforme discutido por
Morsing e Schultz (2006).

A prestação de contas em Pequenas e Médias Empresas (PMEs) é um processo essencial de

comunicação e transparência que desempenha um papel fundamental na gestão responsável
das organizações. Isso permite que as partes interessadas, incluindo acionistas, investidores,
credores, reguladores e funcionários, obtenham insights claros sobre as operações e o
desempenho da empresa. De acordo com Ross (2005), a prestação de contas em PMEs não
se limita à simples transparência financeira, mas também engloba a avaliação da eficácia da
gestão, a correspondência entre ações e objetivos estabelecidos e os resultados alcançados
pela organização. Em essência, vai além de divulgar o uso de recursos financeiros e não
financeiros; trata-se de garantir que a empresa esteja alinhada com sua missão, seja capaz
de gerenciar eficazmente seus recursos e seja responsável perante suas partes interessadas.
A prestação de contas, assim, se torna uma ferramenta crítica para a tomada de decisões
informadas e a construção da confiança das partes interessadas na gestão e na integridade
da PME.