CÓD: OP-070JL-23

7908403538461

IBGE
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA

Supervisor de Coleta e Qualidade

EDITAL N° 04/2023
• A Opção não está vinculada às organizadoras de Concurso Público. A aquisição do material não garante sua inscrição ou ingresso na
carreira pública,

• Sua apostila aborda os tópicos do Edital de forma prática e esquematizada,

• Dúvidas sobre matérias podem ser enviadas através do site: www.apostilasopção.com.br/contatos.php, com retorno do professor
no prazo de até 05 dias úteis.,

• É proibida a reprodução total ou parcial desta apostila, de acordo com o Artigo 184 do Código Penal.

Apostilas Opção, a Opção certa para a sua realização.

 ÍNDICE

Língua Portuguesa
1. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais........................... 5
2. Domínio da ortografia oficial....................................................................................................................................................... 15
3. Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores
e de outros elementos de sequenciação textual......................................................................................................................... 16
4. Emprego de tempos e modos verbais. Domínio da estrutura morfossintática do período. Emprego das classes de palavras.
Colocação dos pronomes átonos................................................................................................................................................. 17
5. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos
da oração..................................................................................................................................................................................... 23
6. Emprego dos sinais de pontuação............................................................................................................................................... 26
7. Concordância verbal e nominal................................................................................................................................................... 27
8. Regência verbal e nominal........................................................................................................................................................... 28
9. Emprego do sinal indicativo de crase........................................................................................................................................... 29
10. Reescrita de frases e parágrafos do texto. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Reorganização da estrutura de
orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade......................................... 30
11. Significação das palavras.............................................................................................................................................................. 31

Matemática e Raciocínio Lógico

1. Princípios de contagem................................................................................................................................................................ 51
2. Razões e proporções. .................................................................................................................................................................. 53
3. Regras de três simples................................................................................................................................................................. 54
4. Porcentagens.............................................................................................................................................................................. 56
5. Equações de 1º e de 2º graus...................................................................................................................................................... 57
6. Sequências numéricas. Progressões aritméticas e geométricas................................................................................................. 60
7. Funções e gráficos. ...................................................................................................................................................................... 64
8. Estruturas lógicas. Lógica de argumentação. Analogias, inferências, deduções e conclusões. Lógica sentencial (ou proposi-
cional). Tabelas-verdade. Equivalências. Leis de De Morgan. Diagramas lógicos. Lógica de primeira ordem. Raciocínio logico
envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciaiS.................................................................................................... 68
9. Proposições simples e compostas............................................................................................................................................... 90
10. Princípios de contagem e probabilidade...................................................................................................................................... 90
11. Operações com conjuntos........................................................................................................................................................... 92

Ética no Serviço Público

1. Código de Ética do IBGE............................................................................................................................................................... 103
2. Lei nº 8.112/1990 e suas alterações (art. 116, incisos I a IV, inciso V, alíneas a e c, incisos VI a XII e parágrafo único; art. 117,
incisos I a VI e IX a XIX; art. 118 a art. 126; art. 127, incisos I a III; art. 132, incisos I a VII, e IX a XIII; art. 136 a art. 141; art.
142, incisos I, primeira parte, II e III, e §1º a §4º)........................................................................................................................ 106
 ÍNDICE

Noções de Informática
1. Noções de sistema operacional (ambiente Windows)................................................................................................................. 111
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office e LibreOffice)............................................................ 118
3. Redes de computadores. Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet........................ 128
4. Programas de navegação (Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome).............................. 129
5. Programas de correio eletrônico (Outlook)................................................................................................................................. 133
6. Sítios de busca e pesquisa na Internet........................................................................................................................................ 135
7. Grupos de discussão. .................................................................................................................................................................. 137
8. Redes sociais................................................................................................................................................................................ 138
9. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas................................................. 140
10. Segurança da informação. Procedimentos de segurança............................................................................................................ 142
11. Procedimentos de backup.......................................................................................................................................................... 145

Noções de Administração e Situações Gerenciais

1. Aspectos gerais da administração. Organizações como sistemas abertos................................................................................... 159
2. Funções administrativas. Planejamento, organização, direção e controle. Motivação, comunicação e liderança...................... 188
3. Processo decisório e resolução de problemas............................................................................................................................. 195
4. Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas........................................................................................... 200
5. Eficiência e funcionamento de grupos. O indivíduo na organização: papéis e interações. Trabalho em equipe. Equipes de
trabalho....................................................................................................................................................................................... 216
6. Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação............................................................................................... 239
7. Compromisso com a qualidade nos serviços prestados.............................................................................................................. 249

Geografia
1. Noções básicas de cartografia. Orientação: pontos cardeais. Localização: coordenadas geográficas, latitude, longitude e
altitude. Representação: leitura, escala, legendas e convenções................................................................................................ 257
2. Aspectos físicos do Brasil e meio ambiente no Brasil (grandes domínios de clima, vegetação, relevo e hidrografia; ecossiste-
mas)............................................................................................................................................................................................. 261
3. Organização do espaço agrário: atividades econômicas, modernização e conflitos.................................................................... 273
4. organização do espaço urbano: atividades econômicas, emprego e pobreza............................................................................. 276
5. rede urbana e regiões metropolitanas........................................................................................................................................ 277
6. Dinâmica da população brasileira: fluxos migratórios, áreas de crescimento e de perda populacional...................................... 278
7. Formação territorial e divisão político-administrativa (organização federativa)......................................................................... 282
 LÍNGUA PORTUGUESA
COMPREENSÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS DE
GÊNEROS VARIADOS. RECONHECIMENTO DE TIPOS E
GÊNEROS TEXTUAIS
COMPREENSÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
Cada vez mais, é comprovada a dificuldade dos estudantes, de
qualquer idade, e para qualquer finalidade em compreender o que
se pede em textos, e também os enunciados. Qual a importância
em se entender um texto?
Para a efetiva compreensão precisa-se, primeiramente, enten-
der o que um texto não é, conforme diz Platão e Fiorin:
“Não é amontoando os ingredientes que se prepara uma re-
ceita; assim também não é superpondo frases que se constrói um
texto”.1
Ou seja, ele não é um aglomerado de frases, ele tem um come-
ço, meio, fim, uma mensagem a transmitir, tem coerência, e cada
frase faz parte de um todo. Na verdade, o texto pode ser a questão
em si, a leitura que fazemos antes de resolver o exercício. E como
é possível cometer um erro numa simples leitura de enunciado?
Mais fácil de acontecer do que se imagina. Se na hora da leitura,
deixamos de prestar atenção numa só palavra, como um “não”, já
alteramos a interpretação e podemos perder algum dos sentidos ali
presentes. Veja a diferença:
Qual opção abaixo não pertence ao grupo?
Qual opção abaixo pertence ao grupo?
Isso já muda totalmente a questão, e se o leitor está desatento,
vai marcar a primeira opção que encontrar correta. Pode parecer
exagero pelo exemplo dado, mas tenha certeza que isso acontece
mais do que imaginamos, ainda mais na pressão da prova, tempo
curto e muitas questões.
Partindo desse princípio, se podemos errar num simples enun-
ciado, que é um texto curto, imagine os erros que podemos come-
ter ao ler um texto maior, sem prestar a devida atenção aos de-
talhes. É por isso que é preciso melhorar a capacidade de leitura,
compreensão e interpretação.
Apreender X Compreensão X Interpretação2
Há vários níveis na leitura e no entendimento de um texto. O
processo completo de interpretação de texto envolve todos esses
níveis.
1 PLATÃO, Fiorin, Lições sobre o texto. Ática 2011.
2 LEFFA, Vilson. Interpretar não é compreender: um estudo preliminar
sobre a interpretação de texto.
5
Apreensão
Captação das relações que cada parte mantém com as outras
no interior do texto. No entanto, ela não é suficiente para entender
o sentido integral.
Uma pessoa que conhece todas as palavras do texto, mas não
compreende o universo dos discursos, as relações extratextuais
desse texto, não entende o significado do mesmo. Por isso, é preci-
so colocá-lo dentro do universo discursivo a que ele pertence e no
interior do qual ganha sentido.
Compreensão
Alguns teóricos chamam o universo discursivo de “conhecimen-
to de mundo”, mas chamaremos essa operação de compreensão.
A palavra compreender vem da união de duas palavras grega:
cum que significa ‘junto’ e prehendere que significa ‘pegar’. Dessa
forma, a compreensão envolve além da decodificação das estrutu-
ras linguísticas e das partes do texto presentes na apreensão, mas
uma junção disso com todo o conhecimento de mundo que você já
possui. Ela envolve entender os significados das palavras juntamen-
te com todo o contexto de discursos e conhecimentos em torno do
leitor e do próprio texto. Dessa maneira a compreensão envolve
uma série de etapas:
1. Decodificação do código linguístico: conhecer a língua em
que o texto foi escrito para decodificar os significados das palavras
ali empregadas.
2. A montagem das partes do texto: relacionar as palavras, fra-
ses e parágrafos dentro do texto, compreendendo as ideias constru-
ídas dentro do texto
3. Recuperação do saber do leitor: aliar as informações obti-
das na leitura do texto com os conhecimentos que ele já possui,
procurando em sua memória os saberes que ele tem relacionados
ao que é lido.
4. Planejamento da leitura: estabelecer qual seu objetivo ao ler
o texto. Quais informações são relevantes dentro do texto para o
leitor naquele momento? Quais são as informações ele precisa para
responder uma determinada questão? Para isso utilizamos várias
técnicas de leitura como o escaneamento geral das informações
contidas no texto e a localização das informações procuradas.
E assim teremos:
Apreensão + Compreensão = Entendimento do texto
Interpretação
Envolve uma dissecação do texto, na qual o leitor além de com-
preender e relacionar os possíveis sentidos presentes ali, posicio-
na-se em relação a eles. O processo interpretativo envolve uma es-
pécie de conversa entre o leitor e o texto, na qual o leitor identifica
e questiona a intenção do autor do texto, deduz sentidos e realiza
conclusões, formando opiniões.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Elementos envolvidos na interpretação textual3

Toda interpretação de texto envolve alguns elementos, os quais precisam ser levados em consideração para uma interpretação completa
a) Texto: é a manifestação da linguagem. O texto4 é uma unidade global de comunicação que expressa uma ideia ou trata de um assunto
determinado, tendo como referência a situação comunicativa concreta em que foi produzido, ou seja, o contexto. São enunciados constituídos de
diferentes formas de linguagem (verbal, vocal, visual) cujo objetivo é comunicar. Todo texto se constrói numa relação entre essas linguagens, as in-
formações, o autor e seus leitores. Ao pensarmos na linguagem verbal, ele se estrutura no encadeamento de frases que se ligam por mecanismos
de coesão (relação entre as palavras e frases) e coerência (relação entre as informações). Essa relação entre as estruturas linguísticas e a organiza-
ção das ideias geram a construção de diferentes sentidos. O texto constitui-se na verdade em um espaço de interação entre autores e leitores de
contextos diversos. 5Dizemos que o texto é um todo organizado de sentido construído pela relação de sentido entre palavras e frases interligadas.
b) Contexto: é a unidade maior em que uma menor se insere. Pode ser extra ou intralinguístico. O primeiro refere-se a tudo mais que
possa estar relacionado ao ato da comunicação, como época, lugar, hábitos linguísticos, grupo social, cultural ou etário dos falantes aos
tempos e lugares de produção e de recepção do texto. Toda fala ou escrita ocorre em situações sociais, históricas e culturais. A considera-
ção desses espaços de circulação do texto leva-nos a descobrir sentidos variados durante a leitura. O segundo se refere às relações esta-
belecidas entre palavras e ideias dentro do texto. Muitas vezes, o entendimento de uma palavra ou ideia só ocorre se considerarmos sua
posição dentro da frase e do parágrafo e a relação que ela estabelece com as palavras e com as informações que a precedem ou a sucedem.
Vamos a dois exemplos para entendermos esses dois contextos, muito necessários à interpretação de um texto.

Observemos o primeiro texto

https://epoca.globo.com/vida/noticia/2015/01/o-mundo-visto-bpor-mafaldab.html

Na tirinha anterior, a personagem Mafalda afirma ao Felipe que há um doente na casa dela. Quando pensamos na palavra doente, já pensamos
em um ser vivo com alguma enfermidade. Entretanto, ao adentrar o quarto, o leitor se depara com o globo terrestre deitado sobre a cama. A inter-
pretação desse texto, constituído de linguagem verbal e visual, ocorre pela relação que estabelecemos entre o texto e o contexto extralinguístico. Se
pensarmos nas possíveis doenças do mundo, há diversas possibilidades de sentido de acordo com o contexto relacionado, dentre as quais listamos:
problemas ambientais, corrupção, problemas ditatoriais (relacionados ao contexto de produção das tiras da Mafalda), entre outros.
Observemos agora um exemplo de intralinguístico

https://www.imagemwhats.com.br/tirinhas-do-calvin-e-haroldo-para-compartilhar-143/
3 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/o-que-texto.htm
KOCH, Ingedore V. e ELIAS, Vanda M. Ler e Compreender os Sentidos do Texto. São Paulo: Contexto, 2006.
4 https://www.enemvirtual.com.br/o-que-e-texto-e-contexto/
5 PLATÃO, Fiorin, Lições sobre o texto. Ática 2011.

6
 LÍNGUA PORTUGUESA
Nessa tirinha anterior, podemos observar que, no segundo
quadrinho, a frase “eu acho que você vai” só pode ser compreendi-
da se levarmos em consideração o contexto intralinguístico. Ao con-
siderarmos o primeiro quadrinho, conseguimos entender a mensa-
gem completa do verbo “ir”, já que obstemos a informação que ele
não vai ou vai à escola
c) Intertexto/Intertextualidade: ocorre quando percebemos a
presença de marcas de outro(s) texto(s) dentro daquele que esta-
mos lendo. Observemos o exemplo a seguir
https://priscilapantaleao.wordpress.com/2013/06/26/tipos-de-inter-
textualidade/
Na capa do gibi anterior, vemos a Magali na atuação em uma
peça de teatro. Ao pronunciar a frase “comer ou não comer”, pela
estrutura da frase e pelos elementos visuais que remetem ao teatro
e pelas roupas, percebemos marca do texto de Shakespeare, cuja
frase seria “ser ou não”. Esse é um bom exemplo de intertexto.
Conhecimentos necessários à interpretação de texto6
Na leitura de um texto são mobilizados muitos conhecimentos
para uma ampla compreensão. São eles:
Conhecimento enciclopédico: conhecimento de mundo; co-
nhecimento prévio que o leitor possui a partir das vivências e lei-
turas realizadas ao longo de suas trajetórias. Esses conhecimentos
são essenciais à interpretação da variedade de sentidos possíveis
em um texto.
O conceito de conhecimento Prévio7 refere-se a uma informa-
ção guardada em nossa mente e que pode ser acionada quando
for preciso. Em nosso cérebro, as informações não possuem locais
exatos onde serão armazenadas, como gavetas. As memórias são
complexas e as informações podem ser recuperadas ou reconstruí-
6 KOCH, Ingedore V. e ELIAS, Vanda M. Ler e Compreender os Sentidos
do Texto. São Paulo: Contexto, 2006.
7 https://bit.ly/2P415JM.
7
das com menor ou maior facilidade. Nossos conhecimentos não são
estáticos, pois o cérebro está captando novas informações a cada
momento, assim como há informações que se perdem. Um conhe-
cimento muito utilizado será sempre recuperado mais facilmente,
assim como um pouco usado precisará de um grande esforço para
ser recuperado. Existem alguns tipos de conhecimento prévio: o in-
tuitivo, o científico, o linguístico, o enciclopédico, o procedimental,
entre outros. No decorrer de uma leitura, por exemplo, o conheci-
mento prévio é criado e utilizado. Por exemplo, um livro científico
que explica um conceito e depois fala sobre a utilização desse con-
ceito. É preciso ter o conhecimento prévio sobre o conceito para
se aprofundar no tema, ou seja, é algo gradativo. Em leitura, o co-
nhecimento prévio são informações que a pessoa que está lendo
necessita possuir para ler o texto e compreendê-lo sem grandes
dificuldades. Isso é muito importante para a criação de inferências,
ou seja, a construção de informações que não são apresentadas no
texto de forma explícita e para a pessoa que lê conectar partes do
texto construindo sua coerência.
Conhecimento linguístico: conhecimento da linguagem; Capa-
cidade de decodificar o código linguístico utilizado; Saber acerca do
funcionamento do sistema linguístico utilizado (verbal, visual, vo-
cal).
Conhecimento genérico: saber relacionado ao gênero textual
utilizado. Para compreender um texto é importante conhecer a es-
trutura e funcionamento do gênero em que ele foi escrito, espe-
cialmente a função social em que esse gênero é usualmente em-
pregado.
Conhecimento interacional: relacionado à situação de produ-
ção e circulação do texto. Muitas vezes, para entender os sentidos
presente no texto, é importante nos atentarmos para os diversos
participantes da interação social (autor, leitor, texto e contexto de
produção).
Diferentes Fases de Leitura8
Um texto se constitui de diferentes camadas. Há as mais super-
ficiais, relacionadas à organização das estruturas linguísticas, e as
mais profundas, relacionadas à organização das informações e das
ideias contidas no texto. Além disso, existem aqueles sentidos que
não estão imediatamente acessíveis ao leitor, mas requerem uma
ativação de outros saberes ou relações com outros textos.
Para um entendimento amplo e profundo do texto é necessário
passar por todas essas camadas. Por esse motivo, dizemos que há
diferentes fases da leitura de um texto.
Leitura de reconhecimento ou pré-leitura: classificada como
leitura prévia ou de contato. É a primeira fase de leitura de um tex-
to, na qual você faz um reconhecimento do “território” do texto.
Nesse momento identificamos os elementos que compõem o enun-
ciado. Observamos o título, subtítulos, ilustrações, gráficos. É nessa
fase que entramos em contato pela primeira vez com o assunto,
com as opiniões e com as informações discutidas no texto.
8 CAVALCANTE FILHO, U. ESTRATÉGIAS DE LEITURA, ANÁLISE E
INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS NA UNIVERSIDADE: DA DECODIFICAÇÃO
À LEITURA CRÍTICA. In: ANAIS DO XV CONGRESSO NACIONAL DE
LINGUÍSTICA E FILOLOGIA
 LÍNGUA PORTUGUESA
Leitura seletiva: leitura com vistas a localizar e selecionar infor-
mações específicas. Geralmente utilizamos essa fase na busca de
alguma informação requerida em alguma questão de prova. A lei-
tura seletiva seleciona os períodos e parágrafos que possivelmente
contém uma determinada informação procurada.
Leitura crítica ou reflexiva: leitura com vistas a analisar infor-
mações. Análise e reflexão das intenções do autor no texto. Muito
utilizada para responder àquelas questões que requerem a identifi-
cação de algum ponto de vista do autor. Analisamos, comparamos e
julgamos as informações discutidas no texto.
Leitura interpretativa: leitura mais completa, um aprofunda-
mento nas ideias discutidas no texto. Relacionamos as informações
presentes no texto com diferentes contextos e com problemáticas
em geral. Nessa fase há um posicionamento do leitor quanto ao que
foi lido e criam-se opiniões que concordam ou se contrapõem
Os sentidos no texto
Interpretar é lidar com diferentes sentidos construídos dentro
do texto. Alguns desses sentidos são mais literais enquanto outros
são mais figurados, e exigem um esforço maior de compreensão
por parte do leitor. Outros são mais imediatos e outros estão mais
escondidos e precisam se localizados.
Sentidos denotativo ou próprio
O sentido próprio é aquele sentido usual da palavra, o sentido
em estado de dicionário. O sentido geral que ela tem na maioria dos
contextos em que ocorre. No exemplo “A flor é bela”, a palavra flor
está em seu sentido denotativo, uma vez que esse é o sentido lite-
ral dessa palavra (planta). O sentido próprio, na acepção tradicional
não é próprio ao contexto, mas ao termo.
Sentido conotativo ou figurado
O sentido conotativo é aquele sentido figurado, o qual é muito
presente em metáforas e a interpretação é geralmente subjetiva e
relacionada ao contexto. É o sentido da palavra desviado do usual,
isto é, aquele que se distancia do sentido próprio e costumeiro. As-
sim, em “Maria é uma flor” diz-se que “flor” tem um sentido figura-
do, pois significa delicadeza e beleza.
Sentidos explícitos e implícitos9
Os sentidos podem estar expressos linguisticamente no texto
ou podem ser compreendidos por uma inferência (uma dedução) a
partir da relação com os contextos extra e intralinguísticos. Frente
a isso, afirmamos que há dois tipos de informações: as explícitas e
as implícitas.
As informações explícitas são aquelas que estão verbalizadas
dentro de um texto, enquanto as implícitas são aquelas informa-
ções contidas nas “entrelinhas”, as quais precisam ser interpretadas
a partir de relações com outras informações e conhecimentos pré-
vios do leitor.
Observemos o exemplo abaixo
Maria é mãe de Joana e Luzia.
Na frase anterior, podemos encontrar duas informações: uma
explícita e uma implícita. A explícita refere-se ao fato de Maria ter
duas filhas, Joana e Luzia. Essa informação já acessamos instanta-
neamente, em um primeiro nível de leitura. Já a informação implí-
cita, que é o fato de Joana ser irmã de Luzia, só é compreendida a
medida que o leitor entende previamente que duas pessoas que
possuem a mesma mãe são irmãs.
9 http://educacao.globo.com/portugues/assunto/estudo-do-texto/
implicitos-e-pressupostos.html
8
Observemos mais um exemplo:
“Neto ainda está longe de se igualar a qualquer um desses cra-
ques (Rivelino, Ademir da Guia, Pedro Rocha e Pelé), mas ainda tem
um longo caminho a trilhar (...).”
(Veja São Paulo,1990)
Esse texto diz explicitamente que:
- Rivelino, Ademir da Guia, Pedro Rocha e Pelé são craques;
- Neto não tem o mesmo nível desses craques;
- Neto tem muito tempo de carreira pela frente.
O texto deixa implícito que:
- Existe a possibilidade de Neto um dia aproximar-se dos cra-
ques citados;
- Esses craques são referência de alto nível em sua especialida-
de esportiva;
- Há uma oposição entre Neto e esses craques no que diz res-
peito ao tempo disponível para evoluir.
Há dois tipos de informações implícitas: os pressupostos e os
subentendidos
A) Pressupostos: são sentidos implícitos que decorrem logica-
mente a partir de ideias e palavras presentes no texto. Apesar do
pressuposto não estar explícito, sua interpretação ocorre a partir
da relação com marcas linguísticas e informações explícitas. Obser-
vemos um exemplo:
Maria está bem melhor hoje
Na leitura da frase acima, é possível compreender a seguinte
informação pressuposta: Maria não estava bem nos dias passados.
Consideramos essa informação um pressuposto pois ela pode ser
deduzida a partir da presença da palavra “hoje”.
Marcadores de Pressupostos
- Adjetivos ou palavras similares modificadoras do substantivo
Ex.: Julinha foi minha primeira filha.
“Primeira” pressupõe que tenho outras filhas e que as outras
nasceram depois de Julinha.
Ex.: Destruíram a outra igreja do povoado.
“Outra” pressupõe a existência de pelo menos uma igreja além
da usada como referência.
- Certos verbos
Ex.: Renato continua doente.
O verbo “continua” indica que Renato já estava doente no mo-
mento anterior ao presente.
Ex.: Nossos dicionários já aportuguesaram a palavra copydesk.
O verbo “aportuguesar” estabelece o pressuposto de que copi-
desque não existia em português.
- Certos advérbios
Ex.: A produção automobilística brasileira está totalmente nas
mãos das multinacionais.
O advérbio “totalmente” pressupõe que não há no Brasil indús-
tria automobilística nacional.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Ex.: Você conferiu o resultado da loteria?

Hoje não.
A negação precedida de um advérbio de tempo de âmbito limitado estabelece o pressuposto de que apenas nesse intervalo (hoje) é
que o interrogado não praticou o ato de conferir o resultado da loteria.

- Orações adjetivas
Ex.: Os brasileiros, que não se importam com a coletividade, só se preocupam com seu bemestar e, por isso, jogam lixo na rua, fecham
os cruzamentos, etc.
O pressuposto é que “todos” os brasileiros não se importam com a coletividade.

Ex.: Os brasileiros que não se importam com a coletividade só se preocupam com seu bemestar e, por isso, jogam lixo na rua, fecham
os cruzamentos, etc.
Nesse caso, o pressuposto é outro: “alguns” brasileiros não se importam com a coletividade.

No primeiro caso, a oração é explicativa; no segundo, é restritiva. As explicativas pressupõem que o que elas expressam se refere à
totalidade dos elementos de um conjunto; as restritivas, que o que elas dizem concerne apenas a parte dos elementos de um conjunto. O
produtor do texto escreverá uma restritiva ou uma explicativa segundo o pressuposto que quiser comunicar.

B) Subentendidos: são sentidos e valorações entendidos que não estão marcados linguisticamente no texto. A compreensão do suben-
tendido se dá a partir de relações que você estabelece com seus conhecimentos prévios e fatos extralinguísticos. Observemos o exemplo
a seguir:

Uma visita, em um dia muito quente e ensolarado, chega em sua casa. Após sentar em seu sofá, ela diz:
- Nossa! Esse calor dá uma sede.

A partir dessa frase, você pode interpretar que a pessoa precisa ou quer água, o que poderia levá-lo a oferecer água para a visita. Essa
interpretação não ocorre pela presença de uma palavra expressa, mas pela relação entre a frase e o contexto de produção dela.

Inferência
A inferência é um processo de dedução dos sentidos contidos no texto. Ela consiste em descobrir os significados que estão nas entre-
linhas. Por meio de relações intra e extratextuais, podemos compreender e interpretar aqueles sentidos que não estão linguisticamente
materializados no texto. Toda vez que uma questão de prova pedir para você inferir sobre um determinado sentido, você deverá deduzir
os sentidos baseados na relação que essa palavra ou frase estabelece com as outras ao seu redor (contexto intralinguístico) e nas relações
estabelecidas com os contextos sócio-histórico-cultural (contexto extralinguístico).

Segue abaixo uma ilustração para análise exemplificação:

https://esteeomeusangue.wordpress.com/2010/09/28/cristo-redentor-e-eleito-uma-das-maravilhas-do-mundo

Na imagem há uma combinação de linguagem verbal e não verbal, juntas elas fornecem o insumo necessário para o bom entendimen-
to e compreensão da temática.

9
 LÍNGUA PORTUGUESA
Em uma leitura superficial, uma leitura sem inferências, o leitor
poderia cair no erro de não perceber a intenção real do autor, a
denúncia sobre a violência. Portanto, para realizar uma boa inter-
pretação é necessário atentar-se aos detalhes e fazer certos ques-
tionamentos como:
- Por que o Cristo Redentor sente-se “incomodado” e “exposto
a riscos”?
- O que significam as balas que o cercam por todos os lados?
- Por que o Cristo Redentor está usando colete à prova de ba-
las?
A partir de questionamentos como os citados acima é possível
adentrar no contexto social, Rio de Janeiro violento, que instaura
críticas e denúncias a determinada realidade.
Portanto, ao inferir, o leitor é capaz de constatar os detalhes
ocultos que transformam a leitura simples em uma leitura reflexiva.
Ampliação de Sentido
Fala-se em ampliação de sentido quando a palavra passa a de-
signar uma quantidade mais ampla de objetos ou noções do que
originariamente.
“Embarcar”, por exemplo, que originariamente era usada para
designar o ato de viajar em um barco, ampliou consideravelmente
o sentido e passou a designar a ação de viajar em outros veículos.
Hoje se diz, por ampliação de sentido, que um passageiro:
- embarcou num ter.
- embarcou no ônibus dás dez.
- embarcou no avião da força aérea.
- embarcou num transatlântico.
“Alpinista”, na origem, era usado para indicar aquele que escala
os Alpes (cadeia montanhosa europeia). Depois, por ampliação de
sentido, passou a designar qualquer tipo de praticante do esporte
de escalar montanhas.
Restrição de Sentido
Ao lado da ampliação de sentido, existe o movimento inverso,
isto é, uma palavra passa a designar uma quantidade mais restrita
de objetos ou noções do que originariamente. É o caso, por exem-
plo, das palavras que saem da língua geral e passam a ser usadas
com sentido determinado, dentro de um universo restrito do co-
nhecimento.
A palavra aglutinação, por exemplo, na nomenclatura grama-
tical, é bom exemplo de especialização de sentido. Na língua geral,
ela significa qualquer junção de elementos para formar um todo,
porém em Gramática designa apenas um tipo de formação de pala-
vras por composição em que a junção dos elementos acarreta alte-
ração de pronúncia, como é o caso de pernilongo (perna + longa).
Se não houver alteração de pronúncia, já não se diz mais aglu-
tinação, mas justaposição. A palavra Pernalonga, por exemplo, que
designa uma personagem de desenhos animados, não se formou
por aglutinação, mas por justaposição.
Em linguagem científica é muito comum restringir-se o signifi-
cado das palavras para dar precisão à comunicação.
A palavra girassol, formada de gira (do verbo girar) + sol, não
pode ser usada para designar, por exemplo, um astro que gira em
torno do Sol: seu sentido sofreu restrição, e ela serve para designar
apenas um tipo de flor que tem a propriedade de acompanhar o
movimento do Sol.
10
Há certas palavras que, além do significado explícito, contêm
outros implícitos (ou pressupostos).
Os exemplos são muitos. É o caso do adjetivo outro, por exem-
plo, que indica certa pessoa ou coisa, pressupondo necessariamen-
te a existência de ao menos uma além daquela indicada.
Prova disso é que não faz sentido, para um escritor que nunca
lançou um livro, dizer que ele estará autografando seu outro livro.
O uso de outro pressupõe necessariamente ao menos um livro além
daquele que está sendo autografado.
A interpretação e a organização do texto e a ideia central
Em muitas questões de prova, é requerido ao candidato a iden-
tificação da ideia principal do texto e do ponto de vista defendido
pelo autor. Isso exige de você a capacidade de localizar, selecionar
e resumir informações dentro do texto. Para isso é necessário um
conhecimento acerca da forma como um texto é construído e como
as ideias são organizadas.
Geralmente, esse tipo de questão aborda, predominantemen-
te, o tipo argumentativo. Dessa forma, abordaremos essa organiza-
ção das informações dentro de um texto argumentativo e as formas
de como encontrar as ideias principais bem como as opiniões de-
fendidas pelo autor.
Observemos o seguinte exemplo
O que é arquitetura?
Definir o que seja arquitetura, tal como ela significa na atualida-
de, é como tentar fazê-lo para as demais artes, técnicas ou ciências,
pois, em um mundo complexo e sujeito a mudanças tão aceleradas,
a dinâmica da vida toma indispensável um constante reexame do
pensamento teórico e prático. Entretanto, há um notável consen-
so acerca da definição dada a seguir, conforme foi sugerida, já em
1940, pelo arquiteto e urbanista Lúcio Costa (1902-1998):
“Arquitetura é antes de mais nada construção, mas construção
concebida com o propósito primordial de ordenar e organizar o
espaço para determinada finalidade e visando a determinada in-
tenção. E, nesse processo fundamental de ordenar e expressar-se,
ela se revela igualmente arte plástica, porquanto nos inumeráveis
problemas com que se defronta o arquiteto desde a germinação do
projeto até a conclusão efetiva da obra, há sempre, para cada caso
específico, certa margem final de opção entre os limites — máximo
e mínimo —determinados pelo cálculo, preconizados pela técnica,
condicionados pelo meio, reclamados pela função ou impostos pelo
programa, — cabendo então ao sentimento individual do arquiteto,
no que ele tem de artista, portanto, escolher, na escala dos valores
contidos entre dois valores extremos, a forma plástica apropriada a
cada pormenor em função da unidade última da obra idealizada.”
COSTA, Lúcio (1902-1998). Considerações sobre arte contemporânea
(1940). In: Lúcio Costa. Registro de uma vivência. São Paulo: Empresa
das Artes, 1995 (fragmento), com adaptações.
Todo texto dissertativo-argumentativo desenvolve-se em torno
de uma ideia principal. No texto anterior podemos observar que
toda construção de frases e parágrafos se faz em torno da ideia de
se conceituar arquitetura. Essa discussão em um texto argumentati-
vo não é desordenada, mas há um padrão de estruturação da ideia
central e das ideias secundárias.
 LÍNGUA PORTUGUESA
As ideias discutidas são estruturadas entre os parágrafos que
constituem o texto. Cada parágrafo se constrói em torno de uma
ideia diferente. Porém, todas elas apontam para a ideia central.
Dentre os vários períodos que compõem o parágrafo, um traz a
ideia principal, denominado tópico-frasal. Para localizar as ideias
principais do texto, é necessário encontrar cada um deles nos pa-
rágrafos.
No texto acima possuímos dois parágrafos. Cada um deles é
construído em torno de uma ideia núcleo. No primeiro parágrafo
podemos perceber que a ideia principal está expressa já no primei-
ro período “Definir o que seja arquitetura, tal como ela significa na
atualidade, é como tentar fazê-lo para as demais artes técnicas ou
ciências”. Por ser a introdução desse parágrafo, sabemos que essa
também é a ideia principal do texto. Dessa forma, concluímos que
todo o texto se construirá em torno da definição do conceito de
arquitetura. Já no segundo parágrafo, também temos uma ideia
principal, expressa no período “Arquitetura é antes de mais nada
construção, mas construção concebida com o propósito primordial
de ordenar e organizar o espaço para determinada finalidade e vi-
sando a determinada intenção”. Todas as informações que apare-
cem no restante de cada um desses parágrafos apontam para as
respectivas ideias principais, com vistas a desenvolvê-la, justificá-la,
exemplificá-la, entre outros propósitos.
Para compreender as temáticas bem como as opiniões discuti-
das é importante encontrar cada uma dessas ideias núcleos como
veremos no exemplo abaixo
“Incalculável é a contribuição do famoso neurologtista aus-
tríaco no tocante aos estudos sobre a formação da personalidade
humana. Sigmund Freud (1859-1939) conseguiu acender luzes nas
camadas mais profundas da psique humana: o inconsciente e sub-
consciente. Começou estudando casos clínicos de comportamentos
anômalos ou patológicos, com a ajuda da hipnose e em colaboração
com os colegas Joseph Breuer e Martin Charcot (Estudos sobre a
histeria, 1895). Insatisfeito com os resultados obtidos pelo hipno-
tismo, inventou o método que até hoje é usado pela psicanálise:
o das ‘livres associações’ de ideias e de sentimentos, estimuladas
pela terapeuta por palavras dirigidas ao paciente com o fim de des-
cobrir a fonte das perturbações mentais. Para este caminho de re-
gresso às origens de um trauma, Freud se utilizou especialmente
da linguagem onírica dos pacientes, considerando os sonhos como
compensação dos desejos insatisfeitos na fase de vigília.
Mas a grande novidade de Freud, que escandalizou o mundo
cultural da época, foi a apresentação da tese de que toda neurose
é de origem sexual.”
(Salvatore D’Onofrio)
Primeiro Conceito do Texto: “Incalculável é a contribuição
do famoso neurologista austríaco no tocante aos estudos sobre a
formação da personalidade humana. Sigmund Freud (1859-1939)
conseguiu acender luzes nas camadas mais profundas da psique
humana: o inconsciente e subconsciente.” O autor do texto afirma,
inicialmente, que Sigmund Freud ajudou a ciência a compreender
os níveis mais profundos da personalidade humana, o inconsciente
e subconsciente.
Segundo Conceito do Texto: “Começou estudando casos clíni-
cos de comportamentos anômalos ou patológicos, com a ajuda da
hipnose e em colaboração com os colegas Joseph Breuer e Martin
Charcot (Estudos sobre a histeria, 1895). Insatisfeito com os resul-
11
tados obtidos pelo hipnotismo, inventou o método que até hoje
é usado pela psicanálise: o das ‘livres associações’ de ideias e de
sentimentos, estimuladas pela terapeuta por palavras dirigidas ao
paciente com o fim de descobrir a fonte das perturbações mentais.”
A segunda ideia núcleo mostra que Freud deu início a sua pesquisa
estudando os comportamentos humanos anormais ou doentios por
meio da hipnose. Insatisfeito com esse método, criou o das “livres
associações de ideias e de sentimentos”.
Terceiro Conceito do Texto: “Para este caminho de regresso às
origens de um trauma, Freud se utilizou especialmente da lingua-
gem onírica dos pacientes, considerando os sonhos como compen-
sação dos desejos insatisfeitos na fase de vigília.” Aqui, está explici-
tado que a descoberta das raízes de um trauma se faz por meio da
compreensão dos sonhos, que seriam uma linguagem metafórica
dos desejos não realizados ao longo da vida do dia a dia.
Quarto Conceito do Texto: “Mas a grande novidade de Freud,
que escandalizou o mundo cultural da época, foi a apresentação da
tese de que toda neurose é de origem sexual.” Por fim, o texto afir-
ma que Freud escandalizou a sociedade de seu tempo, afirmando
a novidade de que todo o trauma psicológico é de origem sexual.
Relação entre ideias
A relação entre ideias é um dos elementos mais importantes na
construção de um texto coeso e coerente. A capacidade de conec-
tar pensamentos e conceitos de forma lógica é fundamental para
que o leitor possa compreender a mensagem que o autor deseja
transmitir.
Essa conexão pode ser estabelecida de diversas maneiras,
como por exemplo através de palavras-chave que indicam uma
relação de causa e efeito, comparação, contraste, exemplificação,
entre outras. Também é possível utilizar recursos de coesão textual,
como pronomes e conectivos, para indicar a relação entre as ideias.
Além disso, é importante que as ideias apresentadas no texto
estejam organizadas de forma coerente e estruturada. Isso significa
que as informações devem ser apresentadas de forma clara e em
uma ordem que faça sentido, de modo que o leitor possa acompa-
nhar o raciocínio do autor e compreender a mensagem de maneira
efetiva.
Vale ressaltar que a relação entre as ideias não se limita apenas
à conexão entre frases e parágrafos, mas também envolve a relação
entre o tema do texto e as informações apresentadas. É fundamen-
tal que o autor mantenha o foco no assunto abordado e estabeleça
uma relação clara entre as ideias e o tema central do texto.
Portanto, para produzir um texto de qualidade e eficiente, é
necessário dominar a habilidade de estabelecer relações entre as
ideias apresentadas. Essa habilidade é essencial para garantir que
o texto seja coeso, coerente e capaz de transmitir a mensagem de
forma clara e objetiva ao leitor.
Outras dicas para Interpretar um Texto
- Faça uma primeira leitura superficial, para identificar a ideia cen-
tral do texto, e assim, levantar hipóteses e saber sobre o que se fala.
- Leia as questões antes de fazer uma segunda leitura mais de-
talhada. Assim, você economiza tempo se no meio da leitura identi-
ficar uma possível resposta.
- Preste atenção nas informações não verbais. Tudo que vem
junto com o texto, é para ser usado ao seu favor. Por isso, imagens,
gráficos, tabelas, etc., servem para facilitar nossa leitura.
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Use o texto. Rabisque, anote, grife, circule... enfim, procure a
melhor forma para você, pois cada um tem seu jeito de resumir e
pontuar melhor os assuntos de um texto.
- Durante a interpretação grife palavras-chave, passagens im-
portantes; tente localizar a ideia central de cada parágrafo.
- Marque palavras como não, exceto, respectivamente, etc.,
pois fazem diferença na escolha adequada.
- Retorne ao texto mesmo que pareça ser perda de tempo. Leia
a frase anterior e posterior para ter ideia do sentido global proposto
pelo autor.
- Leia bastantes textos de diversas áreas, assuntos distintos nos
trazem diferentes formas de pensar. Leia textos de bom nível.
- Pratique com exercícios de interpretação. Questões simples,
mas que nos ajudam a ter certeza que estamos prestando atenção
na leitura.
- Cuidado com o “olho ninja”, aquele que quando damos conta,
já está no final da página, e nem lembra o que lemos no meio dela.
Talvez seja hora de descansar um pouco, ou voltar a ler aquele pon-
to no qual estávamos mais atentos.
- Ative seu conhecimento prévio antes de iniciar o texto. Qual-
quer informação, mínima que seja, nos ajuda a compreender me-
lhor o assunto do texto.
Além dessas dicas importantes, você também pode grifar pa-
lavras novas, e procurar seu significado para aumentar seu vocabu-
lário, fazer atividades como caça-palavras, ou cruzadinhas são uma
distração, mas também um aprendizado.
Não se esqueça, além da prática da leitura aprimorar a compre-
ensão do texto e ajudar a aprovação, ela também estimula nossa
imaginação, distrai, relaxa, informa, educa, atualiza, melhora nos-
so foco, cria perspectivas, nos torna reflexivos, pensantes, além de
melhorar nossa habilidade de fala, de escrita e de memória.
Erros de Interpretação
Existem alguns erros de interpretação que podem prejudicar a
seleção e compreensão das ideias presentes no texto:
1. Desatenção: Todo tipo de linguagem e toda informação, por
menor que pareça, deve ser levada em consideração. Às vezes uma
pequena desatenção a um dos aspectos do texto pode gerar uma
falha na interpretação.
2. Extrapolação10: É uma superinterpretação do texto. A partir
de relações excessivas com outras ideias e contextos, você pode fa-
zer conclusões e entendimentos sem fundamento no texto. Ocorre
quando encontramos informações nas entrelinhas que não estão
sugeridas ou motivadas pelo texto.
3. Redução: Oposto à extrapolação. É atentar-se apenas a al-
guns aspectos e ideias do texto, deixando de lado outras que pa-
recem irrelevantes. Tudo o que está no texto é importante e con-
siderável.
4. Contradição: a contradição às vezes pode ser um recurso
de argumentação dentro do texto. A fim de defender um ponto de
vista, o autor coloca opiniões em contradição. É necessário tomar
cuidado para não interpretar erroneamente e confundir a opinião
defendida pelo autor.
5. Atenção: mesmo que você tenha sua opinião, na hora de dis-
cutir as ideias do texto, você deve considerar a opiniões do autor,
materializadas e defendidas no texto.
10 http://www.ceale.fae.ufmg.br/app/webroot/glossarioceale/verbe-
tes/extrapolacao-na-leitura
12
Estrutura e organização do texto e dos parágrafos
São três os elementos essenciais para a composição de um tex-
to: a introdução, o desenvolvimento e a conclusão. Vamos estudar
cada uma de forma isolada a seguir:
Introdução
É a apresentação direta e objetiva da ideia central do texto. A
introdução é caracterizada por ser o parágrafo inicial.
Desenvolvimento
Quando tratamos de estrutura, é a maior parte do texto. O
desenvolvimento estabelece uma conexão entre a introdução e a
conclusão, pois é nesta parte que as ideias, argumentos e posicio-
namento do autor vão sendo formados e desenvolvidos com a fina-
lidade de dirigir a atenção do leitor para a conclusão.
Em um bom desenvolvimento as ideias devem ser claras e ap-
tas a fazer com que o leitor anteceda qual será a conclusão.
São três principais erros que podem ser cometidos na elabora-
ção do desenvolvimento:
- Distanciar-se do texto em relação ao tema inicial.
- Focar em apenas um tópico do tema e esquecer dos outros.
- Falar sobre muitas informações e não conseguir organizá-las,
dificultando a linha de compreensão do leitor.
Conclusão
Ponto final de todas as argumentações discorridas no desen-
volvimento, ou seja, o encerramento do texto e dos questionamen-
tos levantados pelo autor.
Ao fazermos a conclusão devemos evitar expressões como:
“Concluindo...”, “Em conclusão, ...”, “Como já dissemos antes...”.
Parágrafo
Se caracteriza como um pequeno recuo em relação à margem
esquerda da folha. Conceitualmente, o parágrafo completo deve
conter introdução, desenvolvimento e conclusão.
- Introdução – apresentação da ideia principal, feita de maneira
sintética de acordo com os objetivos do autor.
- Desenvolvimento – ampliação do tópico frasal (introdução),
atribuído pelas ideias secundárias, a fim de reforçar e dar credibili-
dade na discussão.
- Conclusão – retomada da ideia central ligada aos pressupos-
tos citados no desenvolvimento, procurando arrematá-los.
Exemplo de um parágrafo bem estruturado (com introdução,
desenvolvimento e conclusão):
“Nesse contexto, é um grave erro a liberação da maconha.
Provocará de imediato violenta elevação do consumo. O Estado
perderá o precário controle que ainda exerce sobre as drogas psico-
trópicas e nossas instituições de recuperação de viciados não terão
estrutura suficiente para atender à demanda. Enfim, viveremos o
caos. ”
(Alberto Corazza, Isto É, com adaptações)
 LÍNGUA PORTUGUESA

Elemento relacionador: Nesse contexto. Gênero Textuais: referem-se às formas de organização dos tex-
Tópico frasal: é um grave erro a liberação da maconha. tos de acordo com as diferentes situações de comunicação. Podem
Desenvolvimento: Provocará de imediato violenta elevação do ocorrer nas diferentes esferas de comunicação (literária, jornalísti-
consumo. O Estado perderá o precário controle que ainda exerce ca, digital, judiciária, entre outras). São exemplos de gêneros textu-
sobre as drogas psicotrópicas e nossas instituições de recuperação ais: romance, conto, receita, notícia, bula de remédio.
de viciados não terão estrutura suficiente para atender à demanda. Gênero Literário – são os gêneros textuais em que a constitui-
Conclusão: Enfim, viveremos o caos. ção da forma, a aplicação do estilo autoral e a organização da lin-
guagem possuem uma preocupação estética. São classificados de
Tipologia Textual acordo com a sua forma, podendo ser do gênero lírico, dramático
A partir da estrutura linguística, da função social e da finali- ou épico. Pode-se afirmar que todo gênero literário é um gênero
dade de um texto, é possível identificar a qual tipo e gênero ele textual, mas nem todo gênero textual é um gênero literário.
pertence. Antes, é preciso entender a diferença entre essas duas Tipo Textual - é a forma como a linguagem se estrutura dentro
classificações. de cada um dos gêneros. Refere-se ao emprego dos verbos, poden-
do ser classificado como narrativo, descritivo, expositivo, dissertati-
Tipos textuais vo-argumentativo, injuntivo, preditivo e dialogal. Cada uma dessas
A tipologia textual se classifica a partir da estrutura e da finali- classificações varia de acordo como o texto se apresenta e com a
dade do texto, ou seja, está relacionada ao modo como o texto se finalidade para o qual foi escrito.
apresenta. A partir de sua função, é possível estabelecer um padrão Exporemos abaixo os gêneros discursivos mais comuns. Cada
específico para se fazer a enunciação. um dos gêneros são agrupados segundo a predominância do tipo
Veja, no quadro abaixo, os principais tipos e suas característi- textual.
cas: A classificação dos gêneros textuais se dá a partir do reconhe-
cimento de certos padrões estruturais que se constituem a partir
Apresenta um enredo, com ações e da função social do texto. No entanto, sua estrutura e seu estilo
relações entre personagens, que ocorre não são tão limitados e definidos como ocorre na tipologia textual,
podendo se apresentar com uma grande diversidade. Além disso, o
TEXTO em determinados espaço e tempo. É
padrão também pode sofrer modificações ao longo do tempo, as-
NARRATIVO contado por um narrador, e se estrutura
da seguinte maneira: apresentação > sim como a própria língua e a comunicação, no geral.
desenvolvimento > clímax > desfecho Alguns exemplos de gêneros textuais:
• Artigo
Tem o objetivo de defender determina- • Bilhete
TEXTO do ponto de vista, persuadindo o leitor • Bula
DISSERTATIVO a partir do uso de argumentos sólidos. • Carta
ARGUMENTATIVO Sua estrutura comum é: introdução > • Conto
desenvolvimento > conclusão. • Crônica
Procura expor ideias, sem a necessidade • E-mail
de defender algum ponto de vista. Para • Lista
TEXTO isso, usa-se comparações, informações, • Manual
EXPOSITIVO definições, conceitualizações etc. A • Notícia
estrutura segue a do texto dissertativo- • Poema
-argumentativo. • Propaganda
• Receita culinária
Expõe acontecimentos, lugares, pessoas,
• Resenha
de modo que sua finalidade é descrever,
TEXTO • Seminário
ou seja, caracterizar algo ou alguém.
DESCRITIVO
Com isso, é um texto rico em adjetivos e
Vale lembrar que é comum enquadrar os gêneros textuais em
em verbos de ligação.
determinados tipos textuais. No entanto, nada impede que um tex-
Oferece instruções, com o objetivo de to literário seja feito com a estruturação de uma receita culinária,
TEXTO INJUNTIVO orientar o leitor. Sua maior característica por exemplo. Então, fique atento quanto às características, à finali-
são os verbos no modo imperativo. dade e à função social de cada texto analisado.

Gêneros Textuais e Gêneros Literários

Gêneros textuais
Existem diferentes nomenclaturas11 relacionadas à questão dos
gêneros, porém nem todas se referem a mesma coisa. É essencial
saber distinguir o que é gênero textual, gênero literário e tipo tex-
tual. Cada uma dessas classificações é referente aos textos, porém
é preciso ter atenção, cada uma possui um significado totalmente
diferente da outra. Veja uma breve descrição do que é um gênero
literário e um tipo textual:
11 O gênero textual também pode ser denominado de gênero discursivo. Essa
Conforme o próprio nome indica, os gêneros textuais se refe-
rem a qualquer tipo de texto, enquanto os gêneros literários se re-
ferem apenas aos textos literários.
nomenclatura se altera de acordo com a perspectiva teórica, sendo que em uma
as questões discursivas ideológicas e sociais são levadas mais em consideração,
enquanto em outra há um enfoque maior na forma. Nesse momento não trabalha-
remos com essa diferença.

13
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os gêneros literários são divisões feitas segundo características
formais comuns em obras literárias, agrupando-as conforme crité-
rios estruturais, contextuais e semânticos, entre outros.
- Gênero lírico;
- Gênero épico ou narrativo;
- Gênero dramático.
Gênero Lírico
É certo tipo de texto no qual um eu lírico (a voz que fala no po-
ema e que nem sempre corresponde à do autor) exprime suas emo-
ções, ideias e impressões em face do mundo exterior. Normalmente
os pronomes e os verbos estão em 1ª pessoa e há o predomínio da
função emotiva da linguagem.
Elegia
Um texto de exaltação à morte de alguém, sendo que a mor-
te é elevada como o ponto máximo do texto. O emissor expressa
tristeza, saudade, ciúme, decepção, desejo de morte. É um poema
melancólico. Um bom exemplo é a peça Roan e Yufa, de William
Shakespeare.
Epitalâmia
Um texto relativo às noites nupciais líricas, ou seja, noites ro-
mânticas com poemas e cantigas. Um bom exemplo de epitalâmia é
a peça Romeu e Julieta nas noites nupciais.
Ode (ou hino)
É o poema lírico em que o emissor faz uma homenagem à
pátria (e aos seus símbolos), às divindades, à mulher amada, ou a
alguém ou algo importante para ele. O hino é uma ode com acom-
panhamento musical.
Idílio (ou écloga)
Poema lírico em que o emissor expressa uma homenagem à
natureza, às belezas e às riquezas que ela dá ao homem. É o poema
bucólico, ou seja, que expressa o desejo de desfrutar de tais belezas
e riquezas ao lado da amada (pastora), que enriquece ainda mais
a paisagem, espaço ideal para a paixão. A écloga é um idílio com
diálogos (muito rara).
Sátira
É o poema lírico em que o emissor faz uma crítica a alguém
ou a algo, em tom sério ou irônico. Tem um forte sarcasmo, pode
abordar críticas sociais, a costumes de determinada época, assun-
tos políticos, ou pessoas de relevância social.
Acalanto
Canção de ninar.
Acróstico
Composição lírica na qual as letras iniciais de cada verso for-
mam uma palavra ou frase. Ex.:
Amigos são
Muitas vezes os
Irmãos que escolhemos.
Zelosos, eles nos
Ajudam e
Dedicam-se por nós, para que nossa relação seja verdadeira e
Eterna
https://www.todamateria.com.br/acrostico/
14
Balada
Uma das mais primitivas manifestações poéticas, são cantigas
de amigo (elegias) com ritmo característico e refrão vocal que se
destinam à dança.
Canção (ou Cantiga, Trova)
Poema oral com acompanhamento musical.
Gazal (ou Gazel)
Poesia amorosa dos persas e árabes; odes do oriente médio.
Soneto
É um texto em poesia com 14 versos, dividido em dois quarte-
tos e dois tercetos.
Vilancete
São as cantigas de autoria dos poetas vilões (cantigas de escár-
nio e de maldizer); satíricas, portanto.
Gênero Épico ou Narrativo
Na Antiguidade Clássica, os padrões literários reconhecidos
eram apenas o épico, o lírico e o dramático. Com o passar dos anos,
o gênero épico passou a ser considerado apenas uma variante do
gênero literário narrativo, devido ao surgimento de concepções de
prosa com características diferentes: o romance, a novela, o conto,
a crônica, a fábula.
Épico (ou Epopeia)
Os textos épicos são geralmente longos e narram histórias de
um povo ou de uma nação, envolvem aventuras, guerras, viagens,
gestos heroicos, etc. Normalmente apresentam um tom de exalta-
ção, isto é, de valorização de seus heróis e seus feitos. Dois exem-
plos são Os Lusíadas, de Luís de Camões, e Odisseia, de Homero.
Ensaio
É um texto literário breve, situado entre o poético e o didático,
expondo ideias, críticas e reflexões morais e filosóficas a respeito de
certo tema. É menos formal e mais flexível que o tratado.
Consiste também na defesa de um ponto de vista pessoal e
subjetivo sobre um tema (humanístico, filosófico, político, social,
cultural, moral, comportamental, etc.), sem que se paute em for-
malidades como documentos ou provas empíricas ou dedutivas de
caráter científico. Exemplo: Ensaio sobre a tolerância, de John Lo-
cke.
Gênero Dramático
Trata-se do texto escrito para ser encenado no teatro. Nesse
tipo de texto, não há um narrador contando a história. Ela “aconte-
ce” no palco, ou seja, é representada por atores, que assumem os
papéis das personagens nas cenas.
Tragédia
É a representação de um fato trágico, suscetível de provocar
compaixão e terror. Aristóteles afirmava que a tragédia era “uma re-
presentação duma ação grave, de alguma extensão e completa, em
linguagem figurada, com atores agindo, não narrando, inspirando
dó e terror”. Ex.: Romeu e Julieta, de Shakespeare.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Farsa
A farsa consiste no exagero do cômico, graças ao emprego de processos como o absurdo, as incongruências, os equívocos, a caricatura,
o humor primário, as situações ridículas e, em especial, o engano.

Comédia
É a representação de um fato inspirado na vida e no sentimento comum, de riso fácil. Sua origem grega está ligada às festas populares.

Tragicomédia
Modalidade em que se misturam elementos trágicos e cômicos. Originalmente, significava a mistura do real com o imaginário.

Poesia de cordel
Texto tipicamente brasileiro em que se retrata, com forte apelo linguístico e cultural nordestinos, fatos diversos da sociedade e da
realidade vivida por este povo.

DOMÍNIO DA ORTOGRAFIA OFICIAL

A ortografia oficial diz respeito às regras gramaticais referentes à escrita correta das palavras. Para melhor entendê-las, é preciso ana-
lisar caso a caso. Lembre-se de que a melhor maneira de memorizar a ortografia correta de uma língua é por meio da leitura, que também
faz aumentar o vocabulário do leitor.
Neste capítulo serão abordadas regras para dúvidas frequentes entre os falantes do português. No entanto, é importante ressaltar que
existem inúmeras exceções para essas regras, portanto, fique atento!

Alfabeto
O primeiro passo para compreender a ortografia oficial é conhecer o alfabeto (os sinais gráficos e seus sons). No português, o alfabeto
se constitui 26 letras, divididas entre vogais (a, e, i, o, u) e consoantes (restante das letras).
Com o Novo Acordo Ortográfico, as consoantes K, W e Y foram reintroduzidas ao alfabeto oficial da língua portuguesa, de modo que
elas são usadas apenas em duas ocorrências: transcrição de nomes próprios e abreviaturas e símbolos de uso internacional.

Uso do “X”
Algumas dicas são relevantes para saber o momento de usar o X no lugar do CH:
• Depois das sílabas iniciais “me” e “en” (ex: mexerica; enxergar)
• Depois de ditongos (ex: caixa)
• Palavras de origem indígena ou africana (ex: abacaxi; orixá)

Uso do “S” ou “Z”

Algumas regras do uso do “S” com som de “Z” podem ser observadas:
• Depois de ditongos (ex: coisa)
• Em palavras derivadas cuja palavra primitiva já se usa o “S” (ex: casa > casinha)
• Nos sufixos “ês” e “esa”, ao indicarem nacionalidade, título ou origem. (ex: portuguesa)
• Nos sufixos formadores de adjetivos “ense”, “oso” e “osa” (ex: populoso)
Uso do “S”, “SS”, “Ç”
• “S” costuma aparecer entre uma vogal e uma consoante (ex: diversão)
• “SS” costuma aparecer entre duas vogais (ex: processo)
• “Ç” costuma aparecer em palavras estrangeiras que passaram pelo processo de aportuguesamento (ex: muçarela)

Os diferentes porquês

POR QUE Usado para fazer perguntas. Pode ser substituído por “por qual motivo”
PORQUE Usado em respostas e explicações. Pode ser substituído por “pois”
O “que” é acentuado quando aparece como a última palavra da frase, antes da pontuação final (interrogação, excla-
POR QUÊ
mação, ponto final)
PORQUÊ É um substantivo, portanto costuma vir acompanhado de um artigo, numeral, adjetivo ou pronome

Parônimos e homônimos
As palavras parônimas são aquelas que possuem grafia e pronúncia semelhantes, porém com significados distintos.
Ex: cumprimento (saudação) X comprimento (extensão); tráfego (trânsito) X tráfico (comércio ilegal).
Já as palavras homônimas são aquelas que possuem a mesma grafia e pronúncia, porém têm significados diferentes. Ex: rio (verbo
“rir”) X rio (curso d’água); manga (blusa) X manga (fruta).

15
 LÍNGUA PORTUGUESA

DOMÍNIO DOS MECANISMOS DE COESÃO TEXTUAL. EMPREGO DE ELEMENTOS DE REFERENCIAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO

E REPETIÇÃO, DE CONECTORES E DE OUTROS ELEMENTOS DE SEQUENCIAÇÃO TEXTUAL

A coerência e a coesão são essenciais na escrita e na interpretação de textos. Ambos se referem à relação adequada entre os compo-
nentes do texto, de modo que são independentes entre si. Isso quer dizer que um texto pode estar coeso, porém incoerente, e vice-versa.
Enquanto a coesão tem foco nas questões gramaticais, ou seja, ligação entre palavras, frases e parágrafos, a coerência diz respeito ao
conteúdo, isto é, uma sequência lógica entre as ideias.

Coesão
A coesão textual ocorre, normalmente, por meio do uso de conectivos (preposições, conjunções, advérbios). Ela pode ser obtida a
partir da anáfora (retoma um componente) e da catáfora (antecipa um componente).
Confira, então, as principais regras que garantem a coesão textual:

REGRA CARACTERÍSTICAS EXEMPLOS

Pessoal (uso de pronomes pessoais ou possessivos) –
João e Maria são crianças. Eles são irmãos.
anafórica
Fiz todas as tarefas, exceto esta: colonização
REFERÊNCIA Demonstrativa (uso de pronomes demonstrativos e
africana.
advérbios) – catafórica
Mais um ano igual aos outros...
Comparativa (uso de comparações por semelhanças)
Substituição de um termo por outro, para evitar repe- Maria está triste. A menina está cansada de
SUBSTITUIÇÃO
tição ficar em casa.
No quarto, apenas quatro ou cinco convidados.
ELIPSE Omissão de um termo
(omissão do verbo “haver”)
Conexão entre duas orações, estabelecendo relação Eu queria ir ao cinema, mas estamos de qua-
CONJUNÇÃO
entre elas rentena.
Utilização de sinônimos, hiperônimos, nomes gené-
A minha casa é clara. Os quartos, a sala e a cozi-
COESÃO LEXICAL ricos ou palavras que possuem sentido aproximado e
nha têm janelas grandes.
pertencente a um mesmo grupo lexical.

Coerência
Nesse caso, é importante conferir se a mensagem e a conexão de ideias fazem sentido, e seguem uma linha clara de raciocínio.
Existem alguns conceitos básicos que ajudam a garantir a coerência. Veja quais são os principais princípios para um texto coerente:
• Princípio da não contradição: não deve haver ideias contraditórias em diferentes partes do texto.
• Princípio da não tautologia: a ideia não deve estar redundante, ainda que seja expressa com palavras diferentes.
• Princípio da relevância: as ideias devem se relacionar entre si, não sendo fragmentadas nem sem propósito para a argumentação.
• Princípio da continuidade temática: é preciso que o assunto tenha um seguimento em relação ao assunto tratado.
• Princípio da progressão semântica: inserir informações novas, que sejam ordenadas de maneira adequada em relação à progressão
de ideias.

Para atender a todos os princípios, alguns fatores são recomendáveis para garantir a coerência textual, como amplo conhecimento
de mundo, isto é, a bagagem de informações que adquirimos ao longo da vida; inferências acerca do conhecimento de mundo do leitor; e
informatividade, ou seja, conhecimentos ricos, interessantes e pouco previsíveis.

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EMPREGO DE TEMPOS E MODOS VERBAIS. DOMÍNIO DA ESTRUTURA MORFOSSINTÁTICA DO PERÍODO. EMPREGO

DAS CLASSES DE PALAVRAS. COLOCAÇÃO DOS PRONOMES ÁTONOS

Classes de Palavras
Para entender sobre a estrutura das funções sintáticas, é preciso conhecer as classes de palavras, também conhecidas por classes
morfológicas. A gramática tradicional pressupõe 10 classes gramaticais de palavras, sendo elas: adjetivo, advérbio, artigo, conjunção, in-
terjeição, numeral, pronome, preposição, substantivo e verbo.
Veja, a seguir, as características principais de cada uma delas.

CLASSE CARACTERÍSTICAS EXEMPLOS

Menina inteligente...
Expressar características, qualidades ou estado dos seres Roupa azul-marinho...
ADJETIVO
Sofre variação em número, gênero e grau Brincadeira de criança...
Povo brasileiro...
A ajuda chegou tarde.
Indica circunstância em que ocorre o fato verbal
ADVÉRBIO A mulher trabalha muito.
Não sofre variação
Ele dirigia mal.
Determina os substantivos (de modo definido ou indefinido) A galinha botou um ovo.
ARTIGO
Varia em gênero e número Uma menina deixou a mochila no ônibus.
Liga ideias e sentenças (conhecida também como conecti-
Não gosto de refrigerante nem de pizza.
CONJUNÇÃO vos)
Eu vou para a praia ou para a cachoeira?
Não sofre variação
Exprime reações emotivas e sentimentos Ah! Que calor...
INTERJEIÇÃO
Não sofre variação Escapei por pouco, ufa!
Atribui quantidade e indica posição em alguma sequência Gostei muito do primeiro dia de aula.
NUMERAL
Varia em gênero e número Três é a metade de seis.
Posso ajudar, senhora?
Acompanha, substitui ou faz referência ao substantivo Ela me ajudou muito com o meu trabalho.
PRONOME
Varia em gênero e número Esta é a casa onde eu moro.
Que dia é hoje?
Relaciona dois termos de uma mesma oração Espero por você essa noite.
PREPOSIÇÃO
Não sofre variação Lucas gosta de tocar violão.
Nomeia objetos, pessoas, animais, alimentos, lugares etc. A menina jogou sua boneca no rio.
SUBSTANTIVO
Flexionam em gênero, número e grau. A matilha tinha muita coragem.
Ana se exercita pela manhã.
Indica ação, estado ou fenômenos da natureza
Todos parecem meio bobos.
Sofre variação de acordo com suas flexões de modo, tempo,
VERBO Chove muito em Manaus.
número, pessoa e voz.
A cidade é muito bonita quando vista do
Verbos não significativos são chamados verbos de ligação
alto.

Substantivo

Tipos de substantivos
Os substantivos podem ter diferentes classificações, de acordo com os conceitos apresentados abaixo:
• Comum: usado para nomear seres e objetos generalizados. Ex: mulher; gato; cidade...
• Próprio: geralmente escrito com letra maiúscula, serve para especificar e particularizar. Ex: Maria; Garfield; Belo Horizonte...
• Coletivo: é um nome no singular que expressa ideia de plural, para designar grupos e conjuntos de seres ou objetos de uma mesma
espécie. Ex: matilha; enxame; cardume...
• Concreto: nomeia algo que existe de modo independente de outro ser (objetos, pessoas, animais, lugares etc.). Ex: menina; cachor-
ro; praça...
• Abstrato: depende de um ser concreto para existir, designando sentimentos, estados, qualidades, ações etc. Ex: saudade; sede;
imaginação...
• Primitivo: substantivo que dá origem a outras palavras. Ex: livro; água; noite...
• Derivado: formado a partir de outra(s) palavra(s). Ex: pedreiro; livraria; noturno...

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• Simples: nomes formados por apenas uma palavra (um radical). Ex: casa; pessoa; cheiro...
• Composto: nomes formados por mais de uma palavra (mais de um radical). Ex: passatempo; guarda-roupa; girassol...

Flexão de gênero
Na língua portuguesa, todo substantivo é flexionado em um dos dois gêneros possíveis: feminino e masculino.
O substantivo biforme é aquele que flexiona entre masculino e feminino, mudando a desinência de gênero, isto é, geralmente o final
da palavra sendo -o ou -a, respectivamente (Ex: menino / menina). Há, ainda, os que se diferenciam por meio da pronúncia / acentuação
(Ex: avô / avó), e aqueles em que há ausência ou presença de desinência (Ex: irmão / irmã; cantor / cantora).
O substantivo uniforme é aquele que possui apenas uma forma, independente do gênero, podendo ser diferenciados quanto ao gêne-
ro a partir da flexão de gênero no artigo ou adjetivo que o acompanha (Ex: a cadeira / o poste). Pode ser classificado em epiceno (refere-se
aos animais), sobrecomum (refere-se a pessoas) e comum de dois gêneros (identificado por meio do artigo).
É preciso ficar atento à mudança semântica que ocorre com alguns substantivos quando usados no masculino ou no feminino, trazen-
do alguma especificidade em relação a ele. No exemplo o fruto X a fruta temos significados diferentes: o primeiro diz respeito ao órgão que
protege a semente dos alimentos, enquanto o segundo é o termo popular para um tipo específico de fruto.

Flexão de número
No português, é possível que o substantivo esteja no singular, usado para designar apenas uma única coisa, pessoa, lugar (Ex: bola;
escada; casa) ou no plural, usado para designar maiores quantidades (Ex: bolas; escadas; casas) — sendo este último representado, geral-
mente, com o acréscimo da letra S ao final da palavra.
Há, também, casos em que o substantivo não se altera, de modo que o plural ou singular devem estar marcados a partir do contexto,
pelo uso do artigo adequado (Ex: o lápis / os lápis).

Variação de grau
Usada para marcar diferença na grandeza de um determinado substantivo, a variação de grau pode ser classificada em aumentativo
e diminutivo.
Quando acompanhados de um substantivo que indica grandeza ou pequenez, é considerado analítico (Ex: menino grande / menino
pequeno).
Quando acrescentados sufixos indicadores de aumento ou diminuição, é considerado sintético (Ex: meninão / menininho).

Novo Acordo Ortográfico

De acordo com o Novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa, as letras maiúsculas devem ser usadas em nomes próprios de
pessoas, lugares (cidades, estados, países, rios), animais, acidentes geográficos, instituições, entidades, nomes astronômicos, de festas e
festividades, em títulos de periódicos e em siglas, símbolos ou abreviaturas.
Já as letras minúsculas podem ser usadas em dias de semana, meses, estações do ano e em pontos cardeais.
Existem, ainda, casos em que o uso de maiúscula ou minúscula é facultativo, como em título de livros, nomes de áreas do saber, dis-
ciplinas e matérias, palavras ligadas a alguma religião e em palavras de categorização.
Adjetivo
Os adjetivos podem ser simples (vermelho) ou compostos (mal-educado); primitivos (alegre) ou derivados (tristonho). Eles podem
flexionar entre o feminino (estudiosa) e o masculino (engraçado), e o singular (bonito) e o plural (bonitos).
Há, também, os adjetivos pátrios ou gentílicos, sendo aqueles que indicam o local de origem de uma pessoa, ou seja, sua nacionali-
dade (brasileiro; mineiro).
É possível, ainda, que existam locuções adjetivas, isto é, conjunto de duas ou mais palavras usadas para caracterizar o substantivo. São
formadas, em sua maioria, pela preposição DE + substantivo:
• de criança = infantil
• de mãe = maternal
• de cabelo = capilar

Variação de grau
Os adjetivos podem se encontrar em grau normal (sem ênfases), ou com intensidade, classificando-se entre comparativo e superlativo.
• Normal: A Bruna é inteligente.
• Comparativo de superioridade: A Bruna é mais inteligente que o Lucas.
• Comparativo de inferioridade: O Gustavo é menos inteligente que a Bruna.
• Comparativo de igualdade: A Bruna é tão inteligente quanto a Maria.
• Superlativo relativo de superioridade: A Bruna é a mais inteligente da turma.
• Superlativo relativo de inferioridade: O Gustavo é o menos inteligente da turma.
• Superlativo absoluto analítico: A Bruna é muito inteligente.
• Superlativo absoluto sintético: A Bruna é inteligentíssima.

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Adjetivos de relação
São chamados adjetivos de relação aqueles que não podem sofrer variação de grau, uma vez que possui valor semântico objetivo, isto
é, não depende de uma impressão pessoal (subjetiva). Além disso, eles aparecem após o substantivo, sendo formados por sufixação de um
substantivo (Ex: vinho do Chile = vinho chileno).

Advérbio
Os advérbios são palavras que modificam um verbo, um adjetivo ou um outro advérbio. Eles se classificam de acordo com a tabela
abaixo:

CLASSIFICAÇÃO ADVÉRBIOS LOCUÇÕES ADVERBIAIS

DE MODO bem; mal; assim; melhor; depressa ao contrário; em detalhes
ontem; sempre; afinal; já; agora; doravante; primei- logo mais; em breve; mais tarde, nunca mais, de
DE TEMPO
ramente noite
DE LUGAR aqui; acima; embaixo; longe; fora; embaixo; ali Ao redor de; em frente a; à esquerda; por perto
DE INTENSIDADE muito; tão; demasiado; imenso; tanto; nada em excesso; de todos; muito menos
DE AFIRMAÇÃO sim, indubitavelmente; certo; decerto; deveras com certeza; de fato; sem dúvidas
DE NEGAÇÃO não; nunca; jamais; tampouco; nem nunca mais; de modo algum; de jeito nenhum
DE DÚVIDA Possivelmente; acaso; será; talvez; quiçá Quem sabe

Advérbios interrogativos
São os advérbios ou locuções adverbiais utilizadas para introduzir perguntas, podendo expressar circunstâncias de:
• Lugar: onde, aonde, de onde
• Tempo: quando
• Modo: como
• Causa: por que, por quê

Grau do advérbio
Os advérbios podem ser comparativos ou superlativos.
• Comparativo de igualdade: tão/tanto + advérbio + quanto
• Comparativo de superioridade: mais + advérbio + (do) que
• Comparativo de inferioridade: menos + advérbio + (do) que
• Superlativo analítico: muito cedo
• Superlativo sintético: cedíssimo

Curiosidades
Na linguagem coloquial, algumas variações do superlativo são aceitas, como o diminutivo (cedinho), o aumentativo (cedão) e o uso
de alguns prefixos (supercedo).
Existem advérbios que exprimem ideia de exclusão (somente; salvo; exclusivamente; apenas), inclusão (também; ainda; mesmo) e
ordem (ultimamente; depois; primeiramente).
Alguns advérbios, além de algumas preposições, aparecem sendo usados como uma palavra denotativa, acrescentando um sentido
próprio ao enunciado, podendo ser elas de inclusão (até, mesmo, inclusive); de exclusão (apenas, senão, salvo); de designação (eis); de
realce (cá, lá, só, é que); de retificação (aliás, ou melhor, isto é) e de situação (afinal, agora, então, e aí).

Pronomes
Os pronomes são palavras que fazem referência aos nomes, isto é, aos substantivos. Assim, dependendo de sua função no enunciado,
ele pode ser classificado da seguinte maneira:
• Pronomes pessoais: indicam as 3 pessoas do discurso, e podem ser retos (eu, tu, ele...) ou oblíquos (mim, me, te, nos, si...).
• Pronomes possessivos: indicam posse (meu, minha, sua, teu, nossos...)
• Pronomes demonstrativos: indicam localização de seres no tempo ou no espaço. (este, isso, essa, aquela, aquilo...)
• Pronomes interrogativos: auxiliam na formação de questionamentos (qual, quem, onde, quando, que, quantas...)
• Pronomes relativos: retomam o substantivo, substituindo-o na oração seguinte (que, quem, onde, cujo, o qual...)
• Pronomes indefinidos: substituem o substantivo de maneira imprecisa (alguma, nenhum, certa, vários, qualquer...)
• Pronomes de tratamento: empregados, geralmente, em situações formais (senhor, Vossa Majestade, Vossa Excelência, você...)

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Colocação pronominal
Diz respeito ao conjunto de regras que indicam a posição do pronome oblíquo átono (me, te, se, nos, vos, lhe, lhes, o, a, os, as, lo, la,
no, na...) em relação ao verbo, podendo haver próclise (antes do verbo), ênclise (depois do verbo) ou mesóclise (no meio do verbo).
Veja, então, quais as principais situações para cada um deles:
• Próclise: expressões negativas; conjunções subordinativas; advérbios sem vírgula; pronomes indefinidos, relativos ou demonstrati-
vos; frases exclamativas ou que exprimem desejo; verbos no gerúndio antecedidos por “em”.
Nada me faria mais feliz.

• Ênclise: verbo no imperativo afirmativo; verbo no início da frase (não estando no futuro e nem no pretérito); verbo no gerúndio não
acompanhado por “em”; verbo no infinitivo pessoal.
Inscreveu-se no concurso para tentar realizar um sonho.

• Mesóclise: verbo no futuro iniciando uma oração.

Orgulhar-me-ei de meus alunos.

DICA: o pronome não deve aparecer no início de frases ou orações, nem após ponto-e-vírgula.

Verbos
Os verbos podem ser flexionados em três tempos: pretérito (passado), presente e futuro, de maneira que o pretérito e o futuro pos-
suem subdivisões.
Eles também se dividem em três flexões de modo: indicativo (certeza sobre o que é passado), subjuntivo (incerteza sobre o que é
passado) e imperativo (expressar ordem, pedido, comando).
• Tempos simples do modo indicativo: presente, pretérito perfeito, pretérito imperfeito, pretérito mais-que-perfeito, futuro do pre-
sente, futuro do pretérito.
• Tempos simples do modo subjuntivo: presente, pretérito imperfeito, futuro.

Os tempos verbais compostos são formados por um verbo auxiliar e um verbo principal, de modo que o verbo auxiliar sofre flexão em
tempo e pessoa, e o verbo principal permanece no particípio. Os verbos auxiliares mais utilizados são “ter” e “haver”.
• Tempos compostos do modo indicativo: pretérito perfeito, pretérito mais-que-perfeito, futuro do presente, futuro do pretérito.
• Tempos compostos do modo subjuntivo: pretérito perfeito, pretérito mais-que-perfeito, futuro.
As formas nominais do verbo são o infinitivo (dar, fazerem, aprender), o particípio (dado, feito, aprendido) e o gerúndio (dando, fa-
zendo, aprendendo). Eles podem ter função de verbo ou função de nome, atuando como substantivo (infinitivo), adjetivo (particípio) ou
advérbio (gerúndio).

Tipos de verbos
Os verbos se classificam de acordo com a sua flexão verbal. Desse modo, os verbos se dividem em:
Regulares: possuem regras fixas para a flexão (cantar, amar, vender, abrir...)
• Irregulares: possuem alterações nos radicais e nas terminações quando conjugados (medir, fazer, poder, haver...)
• Anômalos: possuem diferentes radicais quando conjugados (ser, ir...)
• Defectivos: não são conjugados em todas as pessoas verbais (falir, banir, colorir, adequar...)
• Impessoais: não apresentam sujeitos, sendo conjugados sempre na 3ª pessoa do singular (chover, nevar, escurecer, anoitecer...)
• Unipessoais: apesar de apresentarem sujeitos, são sempre conjugados na 3ª pessoa do singular ou do plural (latir, miar, custar,
acontecer...)
• Abundantes: possuem duas formas no particípio, uma regular e outra irregular (aceitar = aceito, aceitado)
• Pronominais: verbos conjugados com pronomes oblíquos átonos, indicando ação reflexiva (suicidar-se, queixar-se, sentar-se, pen-
tear-se...)
• Auxiliares: usados em tempos compostos ou em locuções verbais (ser, estar, ter, haver, ir...)
• Principais: transmitem totalidade da ação verbal por si próprios (comer, dançar, nascer, morrer, sorrir...)
• De ligação: indicam um estado, ligando uma característica ao sujeito (ser, estar, parecer, ficar, continuar...)

Vozes verbais
As vozes verbais indicam se o sujeito pratica ou recebe a ação, podendo ser três tipos diferentes:
• Voz ativa: sujeito é o agente da ação (Vi o pássaro)
• Voz passiva: sujeito sofre a ação (O pássaro foi visto)
• Voz reflexiva: sujeito pratica e sofre a ação (Vi-me no reflexo do lago)

Ao passar um discurso para a voz passiva, é comum utilizar a partícula apassivadora “se”, fazendo com o que o pronome seja equiva-
lente ao verbo “ser”.

Conjugação de verbos
Os tempos verbais são primitivos quando não derivam de outros tempos da língua portuguesa. Já os tempos verbais derivados são
aqueles que se originam a partir de verbos primitivos, de modo que suas conjugações seguem o mesmo padrão do verbo de origem.
• 1ª conjugação: verbos terminados em “-ar” (aproveitar, imaginar, jogar...)
• 2ª conjugação: verbos terminados em “-er” (beber, correr, erguer...)
• 3ª conjugação: verbos terminados em “-ir” (dormir, agir, ouvir...)

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Confira os exemplos de conjugação apresentados abaixo:

Fonte: www.conjugação.com.br/verbo-lutar

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LÍNGUA PORTUGUESA

Fonte: www.conjugação.com.br/verbo-impor

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Preposições
As preposições são palavras invariáveis que servem para ligar
dois termos da oração numa relação subordinada, e são divididas
entre essenciais (só funcionam como preposição) e acidentais (pa-
lavras de outras classes gramaticais que passam a funcionar como
preposição em determinadas sentenças).
Preposições essenciais: a, ante, após, de, com, em, contra, para,
per, perante, por, até, desde, sobre, sobre, trás, sob, sem, entre.
Preposições acidentais: afora, como, conforme, consoante, du-
rante, exceto, mediante, menos, salvo, segundo, visto etc.
Locuções prepositivas: abaixo de, afim de, além de, à custa de,
defronte a, a par de, perto de, por causa de, em que pese a etc.
Ao conectar os termos das orações, as preposições estabele-
cem uma relação semântica entre eles, podendo passar ideia de:
• Causa: Morreu de câncer.
• Distância: Retorno a 3 quilômetros.
• Finalidade: A filha retornou para o enterro.
• Instrumento: Ele cortou a foto com uma tesoura.
• Modo: Os rebeldes eram colocados em fila.
• Lugar: O vírus veio de Portugal.
• Companhia: Ela saiu com a amiga.
• Posse: O carro de Maria é novo.
• Meio: Viajou de trem.
Combinações e contrações
Algumas preposições podem aparecer combinadas a outras pa-
lavras de duas maneiras: sem haver perda fonética (combinação) e
havendo perda fonética (contração).
• Combinação: ao, aos, aonde
• Contração: de, dum, desta, neste, nisso
Conjunção
As conjunções se subdividem de acordo com a relação estabe-
lecida entre as ideias e as orações. Por ter esse papel importante
de conexão, é uma classe de palavras que merece destaque, pois
reconhecer o sentido de cada conjunção ajuda na compreensão e
interpretação de textos, além de ser um grande diferencial no mo-
mento de redigir um texto.
Elas se dividem em duas opções: conjunções coordenativas e
conjunções subordinativas.
Conjunções coordenativas
As orações coordenadas não apresentam dependência sintáti-
ca entre si, servindo também para ligar termos que têm a mesma
função gramatical. As conjunções coordenativas se subdividem em
cinco grupos:
• Aditivas: e, nem, bem como.
• Adversativas: mas, porém, contudo.
• Alternativas: ou, ora…ora, quer…quer.
• Conclusivas: logo, portanto, assim.
• Explicativas: que, porque, porquanto.
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Conjunções subordinativas
As orações subordinadas são aquelas em que há uma relação
de dependência entre a oração principal e a oração subordinada.
Desse modo, a conexão entre elas (bem como o efeito de sentido)
se dá pelo uso da conjunção subordinada adequada.
Elas podem se classificar de dez maneiras diferentes:
• Integrantes: usadas para introduzir as orações subordinadas
substantivas, definidas pelas palavras que e se.
• Causais: porque, que, como.
• Concessivas: embora, ainda que, se bem que.
• Condicionais: e, caso, desde que.
• Conformativas: conforme, segundo, consoante.
• Comparativas: como, tal como, assim como.
• Consecutivas: de forma que, de modo que, de sorte que.
• Finais: a fim de que, para que.
• Proporcionais: à medida que, ao passo que, à proporção que.
• Temporais: quando, enquanto, agora.
RELAÇÕES DE COORDENAÇÃO ENTRE ORAÇÕES
E ENTRE TERMOS DA ORAÇÃO. RELAÇÕES DE
SUBORDINAÇÃO ENTRE ORAÇÕES E ENTRE TERMOS
DA ORAÇÃO
A sintaxe estuda o conjunto das relações que as palavras esta-
belecem entre si. Dessa maneira, é preciso ficar atento aos enuncia-
dos e suas unidades: frase, oração e período.
Frase é qualquer palavra ou conjunto de palavras ordenadas
que apresenta sentido completo em um contexto de comunicação
e interação verbal. A frase nominal é aquela que não contém verbo.
Já a frase verbal apresenta um ou mais verbos (locução verbal).
Oração é um enunciado organizado em torno de um único ver-
bo ou locução verbal, de modo que estes passam a ser o núcleo
da oração. Assim, o predicativo é obrigatório, enquanto o sujeito é
opcional.
Período é uma unidade sintática, de modo que seu enunciado é
organizado por uma oração (período simples) ou mais orações (pe-
ríodo composto). Eles são iniciados com letras maiúsculas e finaliza-
dos com a pontuação adequada.
Análise sintática
A análise sintática serve para estudar a estrutura de um perío-
do e de suas orações. Os termos da oração se dividem entre:
• Essenciais (ou fundamentais): sujeito e predicado
• Integrantes: completam o sentido (complementos verbais e
nominais, agentes da passiva)
• Acessórios: função secundária (adjuntos adnominais e adver-
biais, apostos)
Termos essenciais da oração
Os termos essenciais da oração são o sujeito e o predicado.
O sujeito é aquele sobre quem diz o resto da oração, enquanto o
predicado é a parte que dá alguma informação sobre o sujeito, logo,
onde o verbo está presente.
O sujeito é classificado em determinado (facilmente identificá-
vel, podendo ser simples, composto ou implícito) e indeterminado,
podendo, ainda, haver a oração sem sujeito (a mensagem se con-
centra no verbo impessoal):
Lúcio dormiu cedo.
Aluga-se casa para réveillon.
Choveu bastante em janeiro.
 LÍNGUA PORTUGUESA

Quando o sujeito aparece no início da oração, dá-se o nome de sujeito direto. Se aparecer depois do predicado, é o caso de sujeito
inverso. Há, ainda, a possibilidade de o sujeito aparecer no meio da oração:
Lívia se esqueceu da reunião pela manhã.
Esqueceu-se da reunião pela manhã, Lívia.
Da reunião pela manhã, Lívia se esqueceu.

Os predicados se classificam em: predicado verbal (núcleo do predicado é um verbo que indica ação, podendo ser transitivo, intransi-
tivo ou de ligação); predicado nominal (núcleo da oração é um nome, isto é, substantivo ou adjetivo); predicado verbo-nominal (apresenta
um predicativo do sujeito, além de uma ação mais uma qualidade sua)
As crianças brincaram no salão de festas.
Mariana é inteligente.
Os jogadores venceram a partida. Por isso, estavam felizes.

Termos integrantes da oração

Os complementos verbais são classificados em objetos diretos (não preposicionados) e objetos indiretos (preposicionado).
A menina que possui bolsa vermelha me cumprimentou.
O cão precisa de carinho.

Os complementos nominais podem ser substantivos, adjetivos ou advérbios.

A mãe estava orgulhosa de seus filhos.
Carlos tem inveja de Eduardo.
Bárbara caminhou vagarosamente pelo bosque.

Os agentes da passiva são os termos que tem a função de praticar a ação expressa pelo verbo, quando este se encontra na voz passiva.
Costumam estar acompanhados pelas preposições “por” e “de”.
Os filhos foram motivo de orgulho da mãe.
Eduardo foi alvo de inveja de Carlos.
O bosque foi caminhado vagarosamente por Bárbara.

Termos acessórios da oração

Os termos acessórios não são necessários para dar sentido à oração, funcionando como complementação da informação. Desse modo,
eles têm a função de caracterizar o sujeito, de determinar o substantivo ou de exprimir circunstância, podendo ser adjunto adverbial
(modificam o verbo, adjetivo ou advérbio), adjunto adnominal (especifica o substantivo, com função de adjetivo) e aposto (caracteriza o
sujeito, especificando-o).
Os irmãos brigam muito.
A brilhante aluna apresentou uma bela pesquisa à banca.
Pelé, o rei do futebol, começou sua carreira no Santos.

Tipos de Orações
Levando em consideração o que foi aprendido anteriormente sobre oração, vamos aprender sobre os dois tipos de oração que existem
na língua portuguesa: oração coordenada e oração subordinada.

Orações coordenadas
São aquelas que não dependem sintaticamente uma da outra, ligando-se apenas pelo sentido. Elas aparecem quando há um período
composto, sendo conectadas por meio do uso de conjunções (sindéticas), ou por meio da vírgula (assindéticas).
No caso das orações coordenadas sindéticas, a classificação depende do sentido entre as orações, representado por um grupo de
conjunções adequadas:

CLASSIFICAÇÃO CARACTERÍSTICAS CONJUNÇÕES

ADITIVAS Adição da ideia apresentada na oração anterior e, nem, também, bem como, não só, tanto...
Oposição à ideia apresentada na oração anterior (inicia com
ADVERSATIVAS mas, porém, todavia, entretanto, contudo...
vírgula)
Opção / alternância em relação à ideia apresentada na ora-
ALTERNATIVAS ou, já, ora, quer, seja...
ção anterior
CONCLUSIVAS Conclusão da ideia apresentada na oração anterior logo, pois, portanto, assim, por isso, com isso...
EXPLICATIVAS Explicação da ideia apresentada na oração anterior que, porque, porquanto, pois, ou seja...

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Orações subordinadas
São aquelas que dependem sintaticamente em relação à oração principal. Elas aparecem quando o período é composto por duas ou
mais orações.
A classificação das orações subordinadas se dá por meio de sua função: orações subordinadas substantivas, quando fazem o papel de
substantivo da oração; orações subordinadas adjetivas, quando modificam o substantivo, exercendo a função do adjetivo; orações subor-
dinadas adverbiais, quando modificam o advérbio.
Cada uma dessas sofre uma segunda classificação, como pode ser observado nos quadros abaixo.

SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS FUNÇÃO EXEMPLOS

APOSITIVA aposto Esse era meu receio: que ela não discursasse outra vez.
COMPLETIVA NOMINAL complemento nominal Tenho medo de que ela não discurse novamente.
OBJETIVA DIRETA objeto direto Ele me perguntou se ela discursaria outra vez.
OBJETIVA INDIRETA objeto indireto Necessito de que você discurse de novo.
PREDICATIVA predicativo Meu medo é que ela não discurse novamente.
SUBJETIVA sujeito É possível que ela discurse outra vez.

SUBORDINADAS
CARACTERÍSTICAS EXEMPLOS
ADJETIVAS
Esclarece algum detalhe, adicionando uma informação. O candidato, que é do partido socialista, está sendo
EXPLICATIVAS
Aparece sempre separado por vírgulas. atacado.
Restringe e define o sujeito a que se refere.
As pessoas que são racistas precisam rever seus
RESTRITIVAS Não deve ser retirado sem alterar o sentido.
valores.
Não pode ser separado por vírgula.
Introduzidas por conjunções, pronomes e locuções
Ele foi o primeiro presidente que se preocupou com
DESENVOLVIDAS conjuntivas.
a fome no país.
Apresentam verbo nos modos indicativo ou subjuntivo.
Não são introduzidas por pronomes, conjunções sou
locuções conjuntivas.
REDUZIDAS Assisti ao documentário denunciando a corrupção.
Apresentam o verbo nos modos particípio, gerúndio ou
infinitivo

SUBORDINADAS ADVERBIAIS FUNÇÃO PRINCIPAIS CONJUNÇÕES

CAUSAIS Ideia de causa, motivo, razão de efeito porque, visto que, já que, como...
COMPARATIVAS Ideia de comparação como, tanto quanto, (mais / menos) que, do que...
CONCESSIVAS Ideia de contradição embora, ainda que, se bem que, mesmo...
CONDICIONAIS Ideia de condição caso, se, desde que, contanto que, a menos que...
CONFORMATIVAS Ideia de conformidade como, conforme, segundo...
CONSECUTIVAS Ideia de consequência De modo que, (tal / tão / tanto) que...
FINAIS Ideia de finalidade que, para que, a fim de que...
quanto mais / menos... mais /menos, à medida que, na
PROPORCIONAIS Ideia de proporção
medida em que, à proporção que...
TEMPORAIS Ideia de momento quando, depois que, logo que, antes que...

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 LÍNGUA PORTUGUESA

EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO

Os sinais de pontuação são recursos gráficos que se encontram na linguagem escrita, e suas funções são demarcar unidades e sinalizar
limites de estruturas sintáticas. É também usado como um recurso estilístico, contribuindo para a coerência e a coesão dos textos.
São eles: o ponto (.), a vírgula (,), o ponto e vírgula (;), os dois pontos (:), o ponto de exclamação (!), o ponto de interrogação (?), as
reticências (...), as aspas (“”), os parênteses ( ( ) ), o travessão (—), a meia-risca (–), o apóstrofo (‘), o asterisco (*), o hífen (-), o colchetes
([]) e a barra (/).
Confira, no quadro a seguir, os principais sinais de pontuação e suas regras de uso.

SINAL NOME USO EXEMPLOS

Indicar final da frase declarativa Meu nome é Pedro.
. Ponto Separar períodos Fica mais. Ainda está cedo
Abreviar palavras Sra.
A princesa disse:
Iniciar fala de personagem
- Eu consigo sozinha.
Antes de aposto ou orações apositivas, enumerações ou
Esse é o problema da pandemia: as pes-
: Dois-pontos sequência de palavras para resumir / explicar ideias apre-
soas não respeitam a quarentena.
sentadas anteriormente
Como diz o ditado: “olho por olho, den-
Antes de citação direta
te por dente”.
Indicar hesitação
Sabe... não está sendo fácil...
... Reticências Interromper uma frase
Quem sabe depois...
Concluir com a intenção de estender a reflexão
Isolar palavras e datas A Semana de Arte Moderna (1922)
() Parênteses Frases intercaladas na função explicativa (podem substituir Eu estava cansada (trabalhar e estudar
vírgula e travessão) é puxado).
Indicar expressão de emoção Que absurdo!
Ponto de Excla-
! Final de frase imperativa Estude para a prova!
mação
Após interjeição Ufa!
Ponto de Interro-
? Em perguntas diretas Que horas ela volta?
gação
A professora disse:
Iniciar fala do personagem do discurso direto e indicar — Boas férias!
— Travessão mudança de interloculor no diálogo — Obrigado, professora.
Substituir vírgula em expressões ou frases explicativas O corona vírus — Covid-19 — ainda está
sendo estudado.

Vírgula
A vírgula é um sinal de pontuação com muitas funções, usada para marcar uma pausa no enunciado. Veja, a seguir, as principais regras
de uso obrigatório da vírgula.
• Separar termos coordenados: Fui à feira e comprei abacate, mamão, manga, morango e abacaxi.
• Separar aposto (termo explicativo): Belo Horizonte, capital mineira, só tem uma linha de metrô.
• Isolar vocativo: Boa tarde, Maria.
• Isolar expressões que indicam circunstâncias adverbiais (modo, lugar, tempo etc): Todos os moradores, calmamente, deixaram o
prédio.
• Isolar termos explicativos: A educação, a meu ver, é a solução de vários problemas sociais.
• Separar conjunções intercaladas, e antes dos conectivos “mas”, “porém”, “pois”, “contudo”, “logo”: A menina acordou cedo, mas não
conseguiu chegar a tempo na escola. Não explicou, porém, o motivo para a professora.
• Separar o conteúdo pleonástico: A ela, nada mais abala.

No caso da vírgula, é importante saber que, em alguns casos, ela não deve ser usada. Assim, não há vírgula para separar:
• Sujeito de predicado.
• Objeto de verbo.
• Adjunto adnominal de nome.
• Complemento nominal de nome.
• Predicativo do objeto do objeto.
• Oração principal da subordinada substantiva.
• Termos coordenados ligados por “e”, “ou”, “nem”.

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CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL

Concordância é o efeito gramatical causado por uma relação harmônica entre dois ou mais termos. Desse modo, ela pode ser verbal
— refere-se ao verbo em relação ao sujeito — ou nominal — refere-se ao substantivo e suas formas relacionadas.
• Concordância em gênero: flexão em masculino e feminino
• Concordância em número: flexão em singular e plural
• Concordância em pessoa: 1ª, 2ª e 3ª pessoa

Concordância nominal
Para que a concordância nominal esteja adequada, adjetivos, artigos, pronomes e numerais devem flexionar em número e gênero,
de acordo com o substantivo. Há algumas regras principais que ajudam na hora de empregar a concordância, mas é preciso estar atento,
também, aos casos específicos.
Quando há dois ou mais adjetivos para apenas um substantivo, o substantivo permanece no singular se houver um artigo entre os
adjetivos. Caso contrário, o substantivo deve estar no plural:
• A comida mexicana e a japonesa. / As comidas mexicana e japonesa.

Quando há dois ou mais substantivos para apenas um adjetivo, a concordância depende da posição de cada um deles. Se o adjetivo
vem antes dos substantivos, o adjetivo deve concordar com o substantivo mais próximo:
• Linda casa e bairro.

Se o adjetivo vem depois dos substantivos, ele pode concordar tanto com o substantivo mais próximo, ou com todos os substantivos
(sendo usado no plural):
• Casa e apartamento arrumado. / Apartamento e casa arrumada.
• Casa e apartamento arrumados. / Apartamento e casa arrumados.

Quando há a modificação de dois ou mais nomes próprios ou de parentesco, os adjetivos devem ser flexionados no plural:
• As talentosas Clarice Lispector e Lygia Fagundes Telles estão entre os melhores escritores brasileiros.

Quando o adjetivo assume função de predicativo de um sujeito ou objeto, ele deve ser flexionado no plural caso o sujeito ou objeto
seja ocupado por dois substantivos ou mais:
• O operário e sua família estavam preocupados com as consequências do acidente.

CASOS ESPECÍFICOS REGRA EXEMPLO

É PROIBIDO Deve concordar com o substantivo quando há presença
É proibida a entrada.
É PERMITIDO de um artigo. Se não houver essa determinação, deve
É proibido entrada.
É NECESSÁRIO permanecer no singular e no masculino.
Mulheres dizem “obrigada” Homens dizem
OBRIGADO / OBRIGADA Deve concordar com a pessoa que fala.
“obrigado”.
As bastantes crianças ficaram doentes com a
volta às aulas.
Quando tem função de adjetivo para um substantivo,
Bastante criança ficou doente com a volta às
BASTANTE concorda em número com o substantivo.
aulas.
Quando tem função de advérbio, permanece invariável.
O prefeito considerou bastante a respeito da
suspensão das aulas.
É sempre invariável, ou seja, a palavra “menas” não Havia menos mulheres que homens na fila
MENOS
existe na língua portuguesa. para a festa.
As crianças mesmas limparam a sala depois
MESMO Devem concordar em gênero e número com a pessoa a da aula.
PRÓPRIO que fazem referência. Eles próprios sugeriram o tema da formatu-
ra.
Quando tem função de numeral adjetivo, deve concor-
Adicione meia xícara de leite.
dar com o substantivo.
MEIO / MEIA Manuela é meio artista, além de ser enge-
Quando tem função de advérbio, modificando um adje-
nheira.
tivo, o termo é invariável.
Segue anexo o orçamento.
Seguem anexas as informações adicionais
ANEXO INCLUSO Devem concordar com o substantivo a que se referem. As professoras estão inclusas na greve.
O material está incluso no valor da mensali-
dade.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Concordância verbal
Para que a concordância verbal esteja adequada, é preciso haver flexão do verbo em número e pessoa, a depender do sujeito com o
qual ele se relaciona.

Quando o sujeito composto é colocado anterior ao verbo, o verbo ficará no plural:

• A menina e seu irmão viajaram para a praia nas férias escolares.

Mas, se o sujeito composto aparece depois do verbo, o verbo pode tanto ficar no plural quanto concordar com o sujeito mais próximo:
• Discutiram marido e mulher. / Discutiu marido e mulher.

Se o sujeito composto for formado por pessoas gramaticais diferentes, o verbo deve ficar no plural e concordando com a pessoa que
tem prioridade, a nível gramatical — 1ª pessoa (eu, nós) tem prioridade em relação à 2ª (tu, vós); a 2ª tem prioridade em relação à 3ª (ele,
eles):
• Eu e vós vamos à festa.

Quando o sujeito apresenta uma expressão partitiva (sugere “parte de algo”), seguida de substantivo ou pronome no plural, o verbo
pode ficar tanto no singular quanto no plural:
• A maioria dos alunos não se preparou para o simulado. / A maioria dos alunos não se prepararam para o simulado.

Quando o sujeito apresenta uma porcentagem, deve concordar com o valor da expressão. No entanto, quanto seguida de um substan-
tivo (expressão partitiva), o verbo poderá concordar tanto com o numeral quanto com o substantivo:
• 27% deixaram de ir às urnas ano passado. / 1% dos eleitores votou nulo / 1% dos eleitores votaram nulo.

Quando o sujeito apresenta alguma expressão que indique quantidade aproximada, o verbo concorda com o substantivo que segue
a expressão:
• Cerca de duzentas mil pessoas compareceram à manifestação. / Mais de um aluno ficou abaixo da média na prova.

Quando o sujeito é indeterminado, o verbo deve estar sempre na terceira pessoa do singular:
• Precisa-se de balconistas. / Precisa-se de balconista.

Quando o sujeito é coletivo, o verbo permanece no singular, concordando com o coletivo partitivo:
• A multidão delirou com a entrada triunfal dos artistas. / A matilha cansou depois de tanto puxar o trenó.

Quando não existe sujeito na oração, o verbo fica na terceira pessoa do singular (impessoal):
• Faz chuva hoje

Quando o pronome relativo “que” atua como sujeito, o verbo deverá concordar em número e pessoa com o termo da oração principal
ao qual o pronome faz referência:
• Foi Maria que arrumou a casa.

Quando o sujeito da oração é o pronome relativo “quem”, o verbo pode concordar tanto com o antecedente do pronome quanto com
o próprio nome, na 3ª pessoa do singular:
• Fui eu quem arrumei a casa. / Fui eu quem arrumou a casa.

Quando o pronome indefinido ou interrogativo, atuando como sujeito, estiver no singular, o verbo deve ficar na 3ª pessoa do singular:
• Nenhum de nós merece adoecer.

Quando houver um substantivo que apresenta forma plural, porém com sentido singular, o verbo deve permanecer no singular. Exceto
caso o substantivo vier precedido por determinante:
• Férias é indispensável para qualquer pessoa. / Meus óculos sumiram.

REGÊNCIA VERBAL E NOMINAL

A regência estuda as relações de concordâncias entre os termos que completam o sentido tanto dos verbos quanto dos nomes. Dessa
maneira, há uma relação entre o termo regente (principal) e o termo regido (complemento).
A regência está relacionada à transitividade do verbo ou do nome, isto é, sua complementação necessária, de modo que essa relação
é sempre intermediada com o uso adequado de alguma preposição.

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Regência nominal
Na regência nominal, o termo regente é o nome, podendo ser um substantivo, um adjetivo ou um advérbio, e o termo regido é o
complemento nominal, que pode ser um substantivo, um pronome ou um numeral.
Vale lembrar que alguns nomes permitem mais de uma preposição. Veja no quadro abaixo as principais preposições e as palavras que
pedem seu complemento:

PREPOSIÇÃO NOMES
acessível; acostumado; adaptado; adequado; agradável; alusão; análogo; anterior; atento; benefício; comum; con-
A trário; desfavorável; devoto; equivalente; fiel; grato; horror; idêntico; imune; indiferente; inferior; leal; necessário;
nocivo; obediente; paralelo; posterior; preferência; propenso; próximo; semelhante; sensível; útil; visível...
amante; amigo; capaz; certo; contemporâneo; convicto; cúmplice; descendente; destituído; devoto; diferente; do-
DE tado; escasso; fácil; feliz; imbuído; impossível; incapaz; indigno; inimigo; inseparável; isento; junto; longe; medo;
natural; orgulhoso; passível; possível; seguro; suspeito; temeroso...
SOBRE opinião; discurso; discussão; dúvida; insistência; influência; informação; preponderante; proeminência; triunfo...
acostumado; amoroso; analogia; compatível; cuidadoso; descontente; generoso; impaciente; ingrato; intolerante;
COM
mal; misericordioso; ocupado; parecido; relacionado; satisfeito; severo; solícito; triste...
abundante; bacharel; constante; doutor; erudito; firme; hábil; incansável; inconstante; indeciso; morador; negli-
EM
gente; perito; prático; residente; versado...
atentado; blasfêmia; combate; conspiração; declaração; fúria; impotência; litígio; luta; protesto; reclamação;
CONTRA
representação...
PARA bom; mau; odioso; próprio; útil...

Regência verbal
Na regência verbal, o termo regente é o verbo, e o termo regido poderá ser tanto um objeto direto (não preposicionado) quanto um
objeto indireto (preposicionado), podendo ser caracterizado também por adjuntos adverbiais.
Com isso, temos que os verbos podem se classificar entre transitivos e intransitivos. É importante ressaltar que a transitividade do
verbo vai depender do seu contexto.

Verbos intransitivos: não exigem complemento, de modo que fazem sentido por si só. Em alguns casos, pode estar acompanhado de
um adjunto adverbial (modifica o verbo, indicando tempo, lugar, modo, intensidade etc.), que, por ser um termo acessório, pode ser reti-
rado da frase sem alterar sua estrutura sintática:
• Viajou para São Paulo. / Choveu forte ontem.

Verbos transitivos diretos: exigem complemento (objeto direto), sem preposição, para que o sentido do verbo esteja completo:
• A aluna entregou o trabalho. / A criança quer bolo.

Verbos transitivos indiretos: exigem complemento (objeto indireto), de modo que uma preposição é necessária para estabelecer o
sentido completo:
• Gostamos da viagem de férias. / O cidadão duvidou da campanha eleitoral.

Verbos transitivos diretos e indiretos: em algumas situações, o verbo precisa ser acompanhado de um objeto direto (sem preposição)
e de um objeto indireto (com preposição):
• Apresentou a dissertação à banca. / O menino ofereceu ajuda à senhora.

EMPREGO DO SINAL INDICATIVO DE CRASE

Crase é o nome dado à contração de duas letras “A” em uma só: preposição “a” + artigo “a” em palavras femininas. Ela é demarcada
com o uso do acento grave (à), de modo que crase não é considerada um acento em si, mas sim o fenômeno dessa fusão.
Veja, abaixo, as principais situações em que será correto o emprego da crase:
• Palavras femininas: Peça o material emprestado àquela aluna.
• Indicação de horas, em casos de horas definidas e especificadas: Chegaremos em Belo Horizonte às 7 horas.
• Locuções prepositivas: A aluna foi aprovada à custa de muito estresse.
• Locuções conjuntivas: À medida que crescemos vamos deixando de lado a capacidade de imaginar.
• Locuções adverbiais de tempo, modo e lugar: Vire na próxima à esquerda.

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Veja, agora, as principais situações em que não se aplica a cra-
se:
• Palavras masculinas: Ela prefere passear a pé.
• Palavras repetidas (mesmo quando no feminino): Melhor ter-
mos uma reunião frente a frente.
• Antes de verbo: Gostaria de aprender a pintar.
• Expressões que sugerem distância ou futuro: A médica vai te
atender daqui a pouco.
• Dia de semana (a menos que seja um dia definido): De terça
a sexta. / Fecharemos às segundas-feiras.
• Antes de numeral (exceto horas definidas): A casa da vizinha
fica a 50 metros da esquina.
Há, ainda, situações em que o uso da crase é facultativo
• Pronomes possessivos femininos: Dei um picolé a minha fi-
lha. / Dei um picolé à minha filha.
• Depois da palavra “até”: Levei minha avó até a feira. / Levei
minha avó até à feira.
• Nomes próprios femininos (desde que não seja especificado):
Enviei o convite a Ana. / Enviei o convite à Ana. / Enviei o convite à
Ana da faculdade.
DICA: Como a crase só ocorre em palavras no feminino, em
caso de dúvida, basta substituir por uma palavra equivalente no
masculino. Se aparecer “ao”, deve-se usar a crase: Amanhã iremos
à escola / Amanhã iremos ao colégio.
REESCRITA DE FRASES E PARÁGRAFOS DO TEXTO.
SUBSTITUIÇÃO DE PALAVRAS OU DE TRECHOS
DE TEXTO. REORGANIZAÇÃO DA ESTRUTURA DE
ORAÇÕES E DE PERÍODOS DO TEXTO. REESCRITA
DE TEXTOS DE DIFERENTES GÊNEROS E NÍVEIS DE
FORMALIDADE
A reescrita é tão importante quanto a escrita, visto que, difi-
cilmente, sobretudo para os escritores mais cuidadosos, chegamos
ao resultado que julgamos ideal na primeira tentativa. Aquele que
observa um resultado ruim na primeira versão que escreveu terá,
na reescrita, a possibilidade de alcançar um resultado satisfatório.
A reescrita é um processo mais trabalhoso do que a revisão, pois,
nesta, atemo-nos apenas aos pequenos detalhes, cuja ausência não
implicaria em uma dificuldade do leitor para compreender o texto.
Quando reescrevemos, refazemos nosso texto, é um proces-
so bem mais complexo, que parte do pressuposto de que o autor
tenha observado aquilo que está ruim para que, posteriormente,
possa melhorar seu texto até chegar a uma versão final, livre dos er-
ros iniciais. Além de aprimorar a leitura, a reescrita auxilia a desen-
volver e melhorar a escrita, ajudando o aluno-escritor a esclarecer
melhor seus objetivos e razões para a produção de textos.
Nessa perspectiva, esse autor considera que reescrever seja
um processo de descoberta da escrita pelo próprio autor, que passa
a enfocá-la como forma de trabalho, auxiliando o desenvolvimento
do processo de escrever do aluno.
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Operações linguísticas de reescrita:
A literatura sobre reescrita aponta para uma tipologia de ope-
rações linguísticas encontradas neste momento específico da cons-
trução do texto escrito.
- Adição, ou acréscimo: pode tratar-se do acréscimo de um ele-
mento gráfico, acento, sinal de pontuação, grafema (...) mas tam-
bém do acréscimo de uma palavra, de um sintagma, de uma ou de
várias frases.
- Supressão: supressão sem substituição do segmento suprimi-
do. Ela pode ser aplicada sobre unidades diversas, acento, grafe-
mas, sílabas, palavras sintagmáticas, uma ou diversas frases.
- Substituição: supressão, seguida de substituição por um ter-
mo novo. Ela se aplica sobre um grafema, uma palavra, um sintag-
ma, ou sobre conjuntos generalizados.
- Deslocamento: permutação de elementos, que acaba por mo-
dificar sua ordem no processo de encadeamento.
Graus de Formalismo
São muitos os tipos de registros quanto ao formalismo, tais
como: o registro formal, que é uma linguagem mais cuidada; o colo-
quial, que não tem um planejamento prévio, caracterizando-se por
construções gramaticais mais livres, repetições frequentes, frases
curtas e conectores simples; o informal, que se caracteriza pelo uso
de ortografia simplificada e construções simples ( geralmente usado
entre membros de uma mesma família ou entre amigos).
As variações de registro ocorrem de acordo com o grau de for-
malismo existente na situação de comunicação; com o modo de
expressão, isto é, se trata de um registro formal ou escrito; com a
sintonia entre interlocutores, que envolve aspectos como graus de
cortesia, deferência, tecnicidade (domínio de um vocabulário espe-
cífico de algum campo científico, por exemplo).
Expressões que demandam atenção
– acaso, caso – com se, use acaso; caso rejeita o se
– aceitado, aceito – com ter e haver, aceitado; com ser e estar,
aceito
– acendido, aceso (formas similares) – idem
– à custa de – e não às custas de
– à medida que – à proporção que, ao mesmo tempo que, con-
forme
– na medida em que – tendo em vista que, uma vez que
– a meu ver – e não ao meu ver
– a ponto de – e não ao ponto de
– a posteriori, a priori – não tem valor temporal
– em termos de – modismo; evitar
– enquanto que – o que é redundância
– entre um e outro – entre exige a conjunção e, e não a
– implicar em – a regência é direta (sem em)
– ir de encontro a – chocar-se com
– ir ao encontro de – concordar com
– se não, senão – quando se pode substituir por caso não, sepa-
rado; quando não se pode, junto
– todo mundo – todos
– todo o mundo – o mundo inteiro
– não pagamento = hífen somente quando o segundo termo
for substantivo
– este e isto – referência próxima do falante (a lugar, a tempo
presente; a futuro próximo; ao anunciar e a que se está tratando)
– esse e isso – referência longe do falante e perto do ouvinte
(tempo futuro, desejo de distância; tempo passado próximo do pre-
sente, ou distante ao já mencionado e a ênfase).
 LÍNGUA PORTUGUESA
Expressões não recomendadas
– a partir de (a não ser com valor temporal).
Opção: com base em, tomando-se por base, valendo-se de...
– através de (para exprimir “meio” ou instrumento).
Opção: por, mediante, por meio de, por intermédio de, segun-
do...
– devido a.
Opção: em razão de, em virtude de, graças a, por causa de.
– dito.
Opção: citado, mencionado.
– enquanto.
Opção: ao passo que.
– inclusive (a não ser quando significa incluindo-se).
Opção: até, ainda, igualmente, mesmo, também.
– no sentido de, com vistas a.
Opção: a fim de, para, com a finalidade de, tendo em vista.
– pois (no início da oração).
Opção: já que, porque, uma vez que, visto que.
– principalmente.
Opção: especialmente, sobretudo, em especial, em particular
SIGNIFICAÇÃO DAS PALAVRAS
Este é um estudo da semântica, que pretende classificar os sen-
tidos das palavras, as suas relações de sentido entre si. Conheça as
principais relações e suas características:
Sinonímia e antonímia
As palavras sinônimas são aquelas que apresentam significado
semelhante, estabelecendo relação de proximidade. Ex: inteligente
<—> esperto
Já as palavras antônimas são aquelas que apresentam signifi-
cados opostos, estabelecendo uma relação de contrariedade. Ex:
forte <—> fraco
Parônimos e homônimos
As palavras parônimas são aquelas que possuem grafia e pro-
núncia semelhantes, porém com significados distintos.
Ex: cumprimento (saudação) X comprimento (extensão); tráfe-
go (trânsito) X tráfico (comércio ilegal).
As palavras homônimas são aquelas que possuem a mesma
grafia e pronúncia, porém têm significados diferentes. Ex: rio (verbo
“rir”) X rio (curso d’água); manga (blusa) X manga (fruta).
As palavras homófonas são aquelas que possuem a mesma
pronúncia, mas com escrita e significado diferentes. Ex: cem (nu-
meral) X sem (falta); conserto (arrumar) X concerto (musical).
As palavras homógrafas são aquelas que possuem escrita igual,
porém som e significado diferentes. Ex: colher (talher) X colher (ver-
bo); acerto (substantivo) X acerto (verbo).
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Polissemia e monossemia
As palavras polissêmicas são aquelas que podem apresentar
mais de um significado, a depender do contexto em que ocorre a
frase. Ex: cabeça (parte do corpo humano; líder de um grupo).
Já as palavras monossêmicas são aquelas apresentam apenas
um significado. Ex: eneágono (polígono de nove ângulos).
Denotação e conotação
Palavras com sentido denotativo são aquelas que apresentam
um sentido objetivo e literal. Ex:Está fazendo frio. / Pé da mulher.
Palavras com sentido conotativo são aquelas que apresentam
um sentido simbólico, figurado. Ex: Você me olha com frieza. / Pé
da cadeira.
Hiperonímia e hiponímia
Esta classificação diz respeito às relações hierárquicas de signi-
ficado entre as palavras.
Desse modo, um hiperônimo é a palavra superior, isto é, que
tem um sentido mais abrangente. Ex: Fruta é hiperônimo de limão.
Já o hipônimo é a palavra que tem o sentido mais restrito, por-
tanto, inferior, de modo que o hiperônimo engloba o hipônimo. Ex:
Limão é hipônimo de fruta.
Formas variantes
São as palavras que permitem mais de uma grafia correta, sem
que ocorra mudança no significado. Ex: loiro – louro / enfarte – in-
farto / gatinhar – engatinhar.
Arcaísmo
São palavras antigas, que perderam o uso frequente ao longo
do tempo, sendo substituídas por outras mais modernas, mas que
ainda podem ser utilizadas. No entanto, ainda podem ser bastante
encontradas em livros antigos, principalmente. Ex: botica <—> far-
mácia / franquia <—> sinceridade.
QUESTÕES
1. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
O Sueco mudará para uma nova residência no próximo mês. Ele
elaborou uma lista com algumas pendências a serem solucionadas
antes de sua mudança. Leia atentamente as alternativas abaixo e
assinale, dentre as palavras em destaque, a única que apresenta
uma palavra contendo desvio ortográfico.
(A) Reivindicar a alteração do endereço residencial junto ao
banco.
(B) Solicitar a compania elétrica o religamento da energia.
(C) Pintar a fachada.
(D) Retirar o enxame de abelhas da varanda.
(E) Verificar o funcionamento de registro de água.
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2. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
A Lição da Borboleta
Um dia, uma pequena abertura apareceu num casulo; um ho-
mem sentou e observou a borboleta por várias horas, enquanto ela
se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daque-
le pequeno buraco. Então, pareceu que ela havia parado de fazer
qualquer progresso. Parecia que ela tinha ido o mais longe que po-
dia e não conseguia ir além.
O homem decidiu ajudar a borboleta: ele pegou uma tesoura e
cortou o restante do casulo. A borboleta então saiu facilmente. Mas
seu pequeno corpo estava murcho e tinha as asas amassadas. O
homem continuou a observar a borboleta porque ele esperava que,
a qualquer momento, as asas dela se abrissem e se esticassem para
serem capazes de suportar o corpo, que iria se afirmar a tempo.
Nada aconteceu!
Na verdade, a borboleta passou o resto de sua vida rastejando
com um corpo murcho e asas encolhidas. Ela nunca foi capaz de
voar. O que o homem, em sua gentileza e vontade de ajudar, não
compreendia, era que o casulo apertado e o esforço da borbole-
ta para passar através da pequena abertura eram necessários para
que o fluido do corpo da borboleta fosse para as asas, de modo que
ela estaria pronta para voar, uma vez que estivesse livre do casulo.
Algumas vezes, o esforço é justamente o que precisamos em
nossa vida. Se vivêssemos sem quaisquer obstáculos, não seriamos
tão fortes e nunca poderiamos voar... Que a vida seja um eterno
desafio, pois só assim voar será realmente possível.
Adaptado de “A Lição da Borboleta” – Autor desconhecido.
No que tange a norma culta da língua portuguesa, existem qua-
tro tipos de porquês (por que, porque, por quê e porquê). Analise
cuidadosamente o trecho a seguir. (...) “O homem continuou a ob-
servar a borboleta porque ele esperava que, a qualquer momento,
as asas dela se abrissem (...)”. Assinale a alternativa que justifica o
uso do porquê em destaque.
(A) Ele está exercendo a função de uma conjunção coordena-
tiva.
(B) Ele está desempenhando a função de um pronome relativo.
(C) Justifica-se devido ao fato de preceder um pronome pes-
soal.
(D) Ele apresenta o valor de um substantivo.
3. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
A Lição da Borboleta
Um dia, uma pequena abertura apareceu num casulo; um ho-
mem sentou e observou a borboleta por várias horas, enquanto ela
se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daque-
le pequeno buraco. Então, pareceu que ela havia parado de fazer
qualquer progresso. Parecia que ela tinha ido o mais longe que po-
dia e não conseguia ir além.
O homem decidiu ajudar a borboleta: ele pegou uma tesoura e
cortou o restante do casulo. A borboleta então saiu facilmente. Mas
seu pequeno corpo estava murcho e tinha as asas amassadas. O
homem continuou a observar a borboleta porque ele esperava que,
a qualquer momento, as asas dela se abrissem e se esticassem para
serem capazes de suportar o corpo, que iria se afirmar a tempo.
Nada aconteceu!
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Na verdade, a borboleta passou o resto de sua vida rastejando
com um corpo murcho e asas encolhidas. Ela nunca foi capaz de
voar. O que o homem, em sua gentileza e vontade de ajudar, não
compreendia, era que o casulo apertado e o esforço da borbole-
ta para passar através da pequena abertura eram necessários para
que o fluido do corpo da borboleta fosse para as asas, de modo que
ela estaria pronta para voar, uma vez que estivesse livre do casulo.
Algumas vezes, o esforço é justamente o que precisamos em
nossa vida. Se vivêssemos sem quaisquer obstáculos, não seriamos
tão fortes e nunca poderiamos voar... Que a vida seja um eterno
desafio, pois só assim voar será realmente possível.
Adaptado de “A Lição da Borboleta” – Autor desconhecido.
Segundo as regras de acentuação, todas as palavras proparo-
xítonas são acentuadas, entretanto, essa regra não se aplica as pa-
lavras paroxítonas. Atente ao trecho (...) “uma pequena abertura
apareceu num casulo” (...). A palavra casulo é uma paroxítona não
acentuada. Assinale, dentre as palavras abaixo, a paroxítona que foi
acentuada incorretamente.
(A) amigável.
(B) Assembléia.
(C) repórter.
(D) Abdômen.
4. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Observe atentamente os hábitos do Sueco. Considerando-se a
norma culta da Língua Portuguesa e o uso dos acentos ortográficos,
assinale a alternativa em que há desvio a essas normas.
(A) O Sueco está tranqüilo, pois contratou uma empresa de
mudanças.
(B) A empresa de mudanças teve dificuldade em embalar o mi-
cro-ondas.
(C) Como consequência, quebraram o eletrodoméstico.
(D) O Sueco reclamou sobre a infraestrutura da empresa de
mudanças.
(E) A empresa marcou ao meio-dia, mas chegou quase duas
horas depois.
5. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/ADMI-
NISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022
Texto I
A menina que criava peixes na barriga (fragmento)
A menina lavava a louça no jirau estendido para o fundo da
casa de madeira. No quintal havia um lago de águas represadas que
no tempo invernoso transbordava, formando um córrego, que por
sua vez desaguava no rio.
Barrigudinha, como quase todas as crianças ribeirinhas amazô-
nicas, ela ajudava a mãe depois do almoço e guardava no armário
de madeira branca os parcos talheres e vasilhas usados nas refei-
ções familiares.
Quando seus parentes dormiam à tarde, Kelly do Socorro –
esse era o nome dela – se dirigia ao pequeno porto da frente da
casa para olhar os navios transportadores de minérios, parados ao
longo do rio, à espera de carregamento. Ali ela se imaginava viajan-
do num daqueles monstros de ferros que povoavam a paisagem e
 LÍNGUA PORTUGUESA
alimentavam seus sonhos. Acenava, também, para os pescadores
passantes em seus barquinhos motorizados movidos à gasolina,
pois as velhas montarias a remo agora davam lugar às rabetas. Mas
até o barulho delas lhe encantava.
A mãe quebrava o encanto, chamando-a. Era hora de preparar
o jantar, antes que os carapanãs que costumavam aparecer subita-
mente em nuvens ao anoitecer enchessem a casa. O pai chegaria
logo com cachos de açaí para serem debulhados e preparados no
acompanhamento da refeição do dia seguinte.
Kelly chorava. – Dói muito minha barriga, mãe. Não aguento
mais isso todo dia.
A mãe retrucava. – Tu tens que fazer isso, criatura. É da tua na-
tureza. E fazia massagem na barriga, no peito e na boca da menina
com azeite de copaíba.
Talvez por causa do amargor desse óleo vegetal ela não resistia
e expelia pela boca dezenas de peixes sobre o jirau. A mãe escolhia
os maiores, descamava-os com rapidez e os fritava para o jantar. Os
restantes eram jogados ainda vivos no pequeno igarapé atrás da
casa. Eram de várias espécies e se reproduziam e cresciam rapida-
mente, formando enormes cardumes, para a satisfação dos pesca-
dores da área. [...]
(Fernando Canto)
No terceiro parágrafo, há algumas ocorrências do sinal indica-
tivo de crase. De acordo com a Gramática Tradicional, o “a” é sem-
pre acentuado nas locuções de natureza adverbial formadas com
palavra feminina, motivo pelo qual a construção “à tarde” recebe o
acento grave. Assinale a alternativa em que esse acento é emprega-
do por essa mesma razão.
(A) Todos passearam à vontade por toda a região.
(B) Entregou o material à recepcionista da empresa.
(C) Gosta de usar calça larga e chapéu à Napoleão.
(D) Normalmente, prestam obediência às leis.
(E) Você fez jus à nota da sua última avaliação.
6. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Texto I
O conto do vigário (Joseli Dias)
Um conto de réis. Foi esta quantia, enorme para a época, que
o velho pároco de Cantanzal perdeu para Pedro Lulu, boa vida cuja
única ocupação, além de levar à perdição as mocinhas do lugar, era
tocar viola para garantir, de uma casa em outra, o almoço de todos
os dias. Nenhum vendeiro, por maior esforço de memória que fizes-
se, lembraria o dia em que Pedro Lulu tirou do bolso uma nota qual-
quer para comprar alguma coisa. Sempre vinha com uma conversa
maneira, uma lábia enroladora e no final terminava por comprar o
que queria, deixando fiado e desaparecendo por vários meses, até
achar que o dono do boteco tinha esquecido a dívida, para fazer
uma nova por cima.
A vida de Pedro Lulu era relativamente boa. Tocava nas festas,
ganhava roupas usadas dos amigos e juras de amor de moças sol-
teironas de Cantanzal. A vida mansa, no entanto, terminou quando
o Padre Bastião chegou por ali. Homem sisudo, pregava o trabalho
como meio único para progredir na vida. Ele mesmo dava exemplo,
pegando no batente de manhã cedo, preparando massa de cimen-
to e assentando tijolos da igreja em construção. Quando deu com
33
Pedro Lulu, que só queria sombra e água fresca, iniciou uma verda-
deira campanha contra ele. Nos sermões, pregava o trabalho árduo.
Pedro Lulu era o exemplo mais formidável que dava aos fiéis. “Não
tem família, não tem dinheiro, veste o que lhe dão, vive a cantar
e a mendigar comida na mesa alheia”, pregava o padre, diante do
rebanho.
Aos poucos Pedro Lulu foi perdendo amizades valiosas, os al-
moços oferecidos foram escasseando e até mesmo nas rodas de
cantoria era olhado de lado por alguns.
“Isso tem que acabar”, disse consigo.
Naquele dia foi até a igreja e prostou-se diante do confessio-
nário. Fingindo ser outra pessoa, pediu ao padre o mais absoluto
segredo do que iria contar, porque havia prometido a um amigo que
não faria o mesmo diante das maiores dificuldades, mas que vê-lo
em tamanha necessidade, tinha resolvido confessar-se passando o
segredo adiante.
O Padre, cujo único defeito era interessar-se pela vida alheia,
ficou todo ouvidos. E foi assim que a misteriosa figura contou que
Pedro Lulu era, na verdade, riquíssimo, mas que por uma aposta
que fez, não podia usufruir de seus bens na capital, que somavam
milhares de contos de réis. [...]
O Novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa alterou a
acentuação de algumas palavras. No entanto, “réis” conserva o
acento que recebia em função de seu ditongo aberto. Dentre as pa-
lavras abaixo, assinale a que apresenta, INDEVIDAMENTE, o acento
gráfico.
(A) herói.
(B) céu.
(C) dói.
(D) véu.
(E) jibóia.
7. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu-
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o
inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
 LÍNGUA PORTUGUESA
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
(MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
Letras, 2018, p. 71-72)
Alguns vocábulos deixaram de ser acentuados a partir do Novo
Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. “Voo” e “colmeia” ilus-
tram essa afirmação. Dentre as palavras abaixo, assinale a alterna-
tiva que apresenta a única que ainda deve receber acento gráfico.
(A) leem.
(B) jiboia.
(C) feiura.
(D) herói.
8. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
É proibido chorar
Em um dos meus textos em que eu falava sobre as dificuldades
de lançar meu livro e, ao mesmo tempo, de suportar as dores diá-
rias da sobrevivência, muita gente se identificou com a minha luta.
Nenhuma surpresa nisso, pois desde que nascemos as pedras
espreitam nosso caminho. E a briga pelo leite, o choro, já era o nos-
so grito de que não aceitaríamos tudo calados.
Infelizmente, alguns deixaram de gritar, por isso, choram até
hoje. Não tenho dó de quem sofre, tenho raiva de quem faz sofrer.
Sei de vários que estão na luta e merecem o meu e o nosso respeito:
são os quixotes da periferia.
Não só os da periferia geográfica, mas todos os que vivem no
centro do esquecimento da humanidade, quer seja artista (?), ou
não. Aliás, ser artista neste país não é um privilégio, e sim um cas-
tigo, não sei por que tem tanta gente metida a besta só por conta
disso.
Tristes figuras. Às vezes, os vejo por aí, os guerreiros, correndo
atrás de sonhos e também me vejo neles, sou um deles também,
nunca deixei de sonhar, coleciono pedras, mas também semeio qui-
meras. Vejo e me identifico com a luta, outras vezes, observo-os
em silêncio e penso no que será que eles estão pensando, ou como
deve ser a casa deles, e, na maioria das vezes, quantos inimigos
devem ter. E a única coisa da qual tenho certeza e sei é sobre o que
eles comem: poeira e lama. Seja procurando um emprego no cen-
tro da cidade, um CD demo debaixo do braço, uns poemas numas
folhas de sulfite amareladas e sujas ou um simples bico de pedreiro,
boa parte desses guerreiros passa a vida lutando e não se importa
com as portas pesadas que cada vez se fecham mais para a nossa
gente, que nasce sem as chaves certas e programadas.
A chave de tudo é não desistir, não há outra saída que não a
ousadia, a perseverança e a teimosia. [...]
(VAZ, Sérgio. Literatura, pão e poesia: histórias de um povo lindo e
inteligente. São Paulo: Global Editora, 2020, p. 39-40)
34
Todos os vocábulos abaixo, retirados do texto, recebem o acen-
to gráfico em razão da mesma regra de acentuação, exceto.
(A) diárias.
(B) sobrevivência.
(C) geográfica.
(D) privilégio.
9. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Texto I
A Mulher do Vizinho
Contaram-me que na rua onde mora (ou morava) um conheci-
do e antipático general de nosso Exército morava (ou mora), tam-
bém um sueco cujos filhos passavam o dia jogando futebol com
bola de meia. Ora, às vezes acontecia cair a bola no carro do general
e um dia o general acabou perdendo a paciência, pediu ao delegado
do bairro para dar um jeito nos filhos do sueco.
O delegado resolveu passar uma chamada no homem, e inti-
mou-o a comparecer à delegacia.
O sueco era tímido, meio descuidado no vestir e pelo aspecto
não parecia ser um importante industrial, dono de grande fábrica
de papel (ou coisa parecida), que realmente ele era. Obedecendo a
ordem recebida, compareceu em companhia da mulher à delegacia
e ouviu calado tudo o que o delegado tinha a dizer-lhe. O delegado
tinha a dizer-lhe o seguinte.
- O senhor pensa que só porque o deixaram morar neste país
pode logo ir fazendo o que quer? Nunca ouviu falar numa coisa cha-
mada AUTORIDADES CONSTITUÍDAS? Não sabe que tem de conhe-
cer as leis do país? Não sabe que existe uma coisa chamada EXÉR-
CITO BRASILEIRO que o senhor tem de respeitar? Que negócio é
este? Então é ir chegando assim sem mais nem menos e fazendo o
que bem entende, como se isso aqui fosse casa da sogra? Eu ensino
o senhor a cumprir a lei, ali no duro. dura lex! Seus filhos são uns
moleques e outra vez que eu souber que andaram incomodando o
general, vai tudo em cana. Morou? Sei como tratar gringos feito o
senhor.
Tudo isso com voz pausada, reclinado para trás, sob o olhar de
aprovação do escrivão a um canto. O sueco pediu (com delicadeza)
licença para se retirar. Foi então que a mulher do sueco interveio.
- Era tudo que o senhor tinha a dizer a meu marido?
O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevimento.
- Pois então fique sabendo que eu também sei tratar tipos como
o senhor. Meu marido não e gringo nem meus filhos são moleques.
Se por acaso incomodaram o general ele que viesse falar comigo,
pois o senhor também está nos incomodando. E fique sabendo que
sou brasileira, sou prima de um major do Exército, sobrinha de um
coronel, E FILHA DE UM GENERAL! Morou?
Estarrecido, o delegado só teve forças para engolir em seco e
balbuciar humildemente.
- Da ativa, minha senhora?
E ante a confirmação, voltou-se para o escrivão, erguendo os
braços desalentado.
- Da ativa, Motinha! Sai dessa…
Fernando Sabino
 LÍNGUA PORTUGUESA
Utilize o texto acima para responder a questão
As classes de palavras possuem formações sufixais. Retorne ao
texto “A Mulher do vizinho” e observe a lista das palavras abaixo em
seu contexto. Assinale a alternativa que apresenta a única em que o
sufixo “-ADO” é formador de um substantivo.
(A) Reclinado.
(B) Delegado.
(C) Espantado.
(D) Desalentado.
(E) Descuidado.
10. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto I
Os caminhões chegaram às sete e meia e todas as famílias que
restavam na favela havia muito tempo já estavam de pé. Era difícil
continuar na cama. Desde os bons tempos, as mulheres levantavam
bem cedo para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para
o preparo das pobres marmitas. Os homens também. Uns saíam
para o trabalho. Outros, em busca do primeiro gole de cachaça no
balcão do armazém de sô Ladislau, [...]. As crianças maiores acorda-
vam cedo também, trazendo nos
olhos e no estômago a desesperada expectativa. Será que hoje
tem pão? Os menores, os nenéns brigando com a vida, dando socos
no ar exigindo o peito da mãe ou a mamadeira completada com
mais água sempre.
(Conceição Evaristo, Becos da Memória, p.168)
No contexto em que se encontram, os vocábulos destacados
em “para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para o pre-
paro das pobres marmitas” devem ser classificados, morfologica-
mente, como.
(A) verbos.
(B) adjetivos.
(C) pronomes.
(D) substantivos.
(E) advérbios.
11. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto I
Inverno
A família estava reunida em torno do fogo, Fabiano sentado no
pilão caído, sinhá Vitória de pernas cruzadas, as coxas servindo de
travesseiros aos filhos. A cachorra Baleia, com o traseiro no chão e o
resto do corpo levantado, olhava as brasas que se cobriam de cinza.
Estava um frio medonho, as goteiras pingavam lá fora, o vento
sacudia os ramos das catingueiras, e o barulho do rio era como um
trovão distante.
Fabiano esfregou as mãos satisfeito e empurrou os lições com a
ponta da alpercata. As brasas estalaram, a cinza caiu, um círculo de
luz espalhou-se em redor da trempe de pedra, clareando vagamen-
te os pés do vaqueiro, os joelhos da mulher e os meninos deitados.
De quando em quando estes se mexiam, porque o lume era fraco e
apenas aquecia pedaços deles. Outros pedaços esfriavam receben-
do o ar que entrava pela rachadura das paredes e pelas e gretas da
35
janela. Por isso não podiam dormir. Quando iam pegando no sono,
arrepiavam-se, tinham precisão de virar-se, chegavam-se à trempe
e ouviam a conversa dos pais. Não era propriamente conversa eram
frases soltas, espaçadas, com repetições e incongruências. As ve-
zes uma interjeição gutural dava energia ao discurso ambíguo. Na
verdade nenhum deles prestava atenção às palavras do outro: iam
exibindo as imagens que lhes vinham ao espírito, e as imagens suce-
diam-se, deformavam-se, se não havia meio de dominá-las. Como
os recursos de expressão eram minguados, tentavam remediar a
deficiência falando alto. [...]
(RAMOS, Graciliano. Vidas Secas. Rio de Janeiro; Record, 2009, p.
63-64)
Em “Fabiano esfregou as mãos satisfeito” (3º§), o vocábulo
destacado ilustra o seguinte emprego das classes de palavras.
(A) a indicação do modo de realizar uma ação feita pelo ad-
vérbio.
(B) a representação de uma ideia abstrata feita pelo substan-
tivo.
(C) a caracterização de um estado provisório feita por um ad-
jetivo.
(D) uma qualidade própria às mãos atribuída pelo adjetivo.
(E) a nomeação de uma qualidade feita por um substantivo.
12. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto
Eu tinha uns quatro anos no dia em que minha mãe morreu.
Dormia no meu quarto, quando pela manhã me acordei com um
enorme barulho na casa toda. Eram gritos e gente correndo para
todos os cantos. O quarto de dormir de meu pai estava cheio de
pessoas que eu não conhecia. Corri para lá, e vi minha mãe esten-
dida no chão e meu pai caído em cima dela como um louco. A gen-
te toda que estava ali olhava para o quadro como se estivesse em
um espetáculo. Vi então que minha mãe estava toda banhada em
sangue, e corri para beijá-la, quando me pegaram pelo braço com
força. Chorei, fiz o possível para livrar-me. Mas não me deixaram fa-
zer nada. Um homem que chegou com uns soldados mandou então
que todos saíssem, que só podia ficar ali a polícia e mais ninguém.
Levaram-me para o fundo da casa, onde os comentários sobre
o fato eram os mais variados. O criado, pálido, contava que ainda
dormia quando ouvira uns tiros no primeiro andar. E, correndo para
cima, vira meu pai com o revólver na mão e minha mãe ensanguen-
tada. “O doutor matou a dona Clarisse!” Por quê? Ninguém sabia
compreender.
(REGO, José Lins do. Menino de Engenho. São Paulo: Global Editora,
2020.)
Na passagem “O criado, pálido, contava” (2º§), as vírgulas cum-
prem um papel importante em relação ao adjetivo “pálido” porque.
(A) indicam tratar-se de uma característica momentânea.
(B) revelam um traço intrínseco do personagem apresentado.
(C) expressam uma interlocução, um modo de chamar o outro.
(D) mostram o modo como a ação seria desenvolvida.
(E) indicam a reação do sujeito depois da ação de “contar”.
 LÍNGUA PORTUGUESA
13. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
O Sueco morou com os parentes desde pequeno. Entretanto
passou a morar com a esposa. Há um padrão de tempo verbal (pre-
térito perfeito) nessas duas orações.
Assinale a alternativa em que esse padrão se repete.
(A) O Sueco passava horas lendo.
(B) O Sueco estudou e lecionou português.
(C) O Sueco assistia vídeos em português.
(D) A casa do Sueco estava muito bem conservada.
(E) Na casa havia lustres de cristal.
14. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto I
Os caminhões chegaram às sete e meia e todas as famílias que
restavam na favela havia muito tempo já estavam de pé. Era difícil
continuar na cama. Desde os bons tempos, as mulheres levantavam
bem cedo para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para
o preparo das pobres marmitas. Os homens também. Uns saíam
para o trabalho. Outros, em busca do primeiro gole de cachaça no
balcão do armazém de sô Ladislau, [...]. As crianças maiores acorda-
vam cedo também, trazendo nos olhos e no estômago a desespe-
rada expectativa. Será que hoje tem pão? Os menores, os nenéns
brigando com a vida, dando socos no ar exigindo o peito da mãe ou
a mamadeira completada com mais água sempre.
(Conceição Evaristo, Becos da Memória, p.168)
Na última frase do texto, destaca-se a presença de verbos no
gerúndio. Esse emprego indica ações que.
(A) se apresentam como possibilidades futuras.
(B) ocorreram, pontualmente, uma só vez no passado.
(C) foram interrompidas antes de serem concluídas.
(D) denotam o sentido imperativo comum aos pedidos.
(E) expressam continuidade em um período de tempo
15. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto II
ciclo vicioso
minha namorada sempre sonha que namora seu namorado an-
tigo minha ex-namorada
sempre sonha que me namora e eu, desconfiado, tenho feito
tudo para não sonhar...
(Cacaso, Poesia Completa, p.126) 8)
No poema, o emprego do verbo “sonha”, flexionado no presen-
te do indicativo, expressa uma ação.
(A) de caráter repetitivo, habitual.
(B) que se refere a um fato futuro.
(C) ocorrida apenas no momento da fala.
(D) com sentido de possibilidade.
(E) de sentido imperativo, mas atenuada.
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16. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD-
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022
Texto I
A menina que criava peixes na barriga (fragmento)
A menina lavava a louça no jirau estendido para o fundo da
casa de madeira. No quintal havia um lago de águas represadas que
no tempo invernoso transbordava, formando um córrego, que por
sua vez desaguava no rio.
Barrigudinha, como quase todas as crianças ribeirinhas amazô-
nicas, ela ajudava a mãe depois do almoço e guardava no armário
de madeira branca os parcos talheres e vasilhas usados nas refei-
ções familiares.
Quando seus parentes dormiam à tarde, Kelly do Socorro –
esse era o nome dela – se dirigia ao pequeno porto da frente da
casa para olhar os navios transportadores de minérios, parados ao
longo do rio, à espera de carregamento. Ali ela se imaginava viajan-
do num daqueles monstros de ferros que povoavam a paisagem e
alimentavam seus sonhos. Acenava, também, para os pescadores
passantes em seus barquinhos motorizados movidos à gasolina,
pois as velhas montarias a remo agora davam lugar às rabetas. Mas
até o barulho delas lhe encantava.
A mãe quebrava o encanto, chamando-a. Era hora de preparar
o jantar, antes que os carapanãs que costumavam aparecer subita-
mente em nuvens ao anoitecer enchessem a casa. O pai chegaria
logo com cachos de açaí para serem debulhados e preparados no
acompanhamento da refeição do dia seguinte.
Kelly chorava. – Dói muito minha barriga, mãe. Não aguento
mais isso todo dia.
A mãe retrucava. – Tu tens que fazer isso, criatura. É da tua na-
tureza. E fazia massagem na barriga, no peito e na boca da menina
com azeite de copaíba.
Talvez por causa do amargor desse óleo vegetal ela não resistia
e expelia pela boca dezenas de peixes sobre o jirau. A mãe escolhia
os maiores, descamava-os com rapidez e os fritava para o jantar. Os
restantes eram jogados ainda vivos no pequeno igarapé atrás da
casa. Eram de várias espécies e se reproduziam e cresciam rapida-
mente, formando enormes cardumes, para a satisfação dos pesca-
dores da área. [...]
(Fernando Canto)
Ao longo do texto, é recorrente o emprego de verbos flexio-
nados no pretérito imperfeito do modo Indicativo. Considerando
o contexto, pode-se compreender que esse emprego revela ações
que.
(A) se limitam a uma ocorrência única num momento passado.
(B) marcadas pela incompletude, não foram plenamente rea-
lizadas.
(C) ocorrerão no futuro em diálogo com fatos ocorridos no pas-
sado.
(D) se repetem, sendo apresentadas como rotineiras ou habi-
tuais.
(E) remetem a fatos do universo fantástico, com caráter fabu-
loso.
 LÍNGUA PORTUGUESA
17. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas
as coisas tornou-se aguçada desde que abatia o gado e princi-
palmente agora, ao recolher todas as espécies em qualquer parte.
Assim como não teme o pôr do sol, Edgar Wilson entende que não
deve temer a morte. Ambos ocorrem involuntariamente num fluxo
contínuo. De certa forma, o inevitável lhe agrada. Sentir-se passível
de morrer fortalece suas decisões. Não importa o que faça, seja o
bem, seja o mal, ele deixará de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
Na oração “Edgard fora atraído para esse trecho”(1º§), a forma
verbal destacada está flexionada no pretérito mais-que-perfeito do
modo indicativo. No contexto em que se encontra, constata-se que
ela expressa uma ação.
(A) futura que se relaciona com um fato do passado.
(B) hipotética que poderia ter ocorrido no passado.
(C) passada e anterior a outra ação também passada.
(D) incompleta porque interrompida num momento passado.
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18. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto
Eu tinha uns quatro anos no dia em que minha mãe morreu.
Dormia no meu quarto, quando pela manhã me acordei com um
enorme barulho na casa toda. Eram gritos e gente correndo para
todos os cantos. O quarto de dormir de meu pai estava cheio de
pessoas que eu não conhecia. Corri para lá, e vi minha mãe esten-
dida no chão e meu pai caído em cima dela como um louco. A gen-
te toda que estava ali olhava para o quadro como se estivesse em
um espetáculo. Vi então que minha mãe estava toda banhada em
sangue, e corri para beijá-la, quando me pegaram pelo braço com
força. Chorei, fiz o possível para livrar-me. Mas não me deixaram fa-
zer nada. Um homem que chegou com uns soldados mandou então
que todos saíssem, que só podia ficar ali a polícia e mais ninguém.
Levaram-me para o fundo da casa, onde os comentários sobre
o fato eram os mais variados. O criado, pálido, contava que ainda
dormia quando ouvira uns tiros no primeiro andar. E, correndo para
cima, vira meu pai com o revólver na mão e minha mãe ensanguen-
tada. “O doutor matou a dona Clarisse!” Por quê? Ninguém sabia
compreender.
(REGO, José Lins do. Menino de Engenho. São Paulo: Global Editora,
2020.)
Em “como se estivesse em um espetáculo” (1º§), a ideia de in-
certeza, de possibilidade pode ser percebida pelo emprego do ver-
bo no modo subjuntivo. Assinale a alternativa em que se observa
outro exemplo desse modo verbal.
(A) Realmente faríamos o evento ontem à noite.
(B) É importante que eu esteja pronto para o projeto.
(C) Não era verdade o que ele acreditara.
(D) Leremos o documento, na reunião, ou não?
(E) Ficávamos atentos à mensagem transmitida.
19. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto
Eu tinha uns quatro anos no dia em que minha mãe morreu.
Dormia no meu quarto, quando pela manhã me acordei com um
enorme barulho na casa toda. Eram gritos e gente correndo para
todos os cantos. O quarto de dormir de meu pai estava cheio de
pessoas que eu não conhecia. Corri para lá, e vi minha mãe esten-
dida no chão e meu pai caído em cima dela como um louco. A gen-
te toda que estava ali olhava para o quadro como se estivesse em
um espetáculo. Vi então que minha mãe estava toda banhada em
sangue, e corri para beijá-la, quando me pegaram pelo braço com
força. Chorei, fiz o possível para livrar-me. Mas não me deixaram fa-
zer nada. Um homem que chegou com uns soldados mandou então
que todos saíssem, que só podia ficar ali a polícia e mais ninguém.
Levaram-me para o fundo da casa, onde os comentários sobre
o fato eram os mais variados. O criado, pálido, contava que ainda
dormia quando ouvira uns tiros no primeiro andar. E, correndo para
cima, vira meu pai com o revólver na mão e minha mãe ensanguen-
tada. “O doutor matou a dona Clarisse!” Por quê? Ninguém sabia
 LÍNGUA PORTUGUESA
Em “quando pela manhã me acordei com um enorme barulho
na casa toda.” (1º§), o pronome destacado faz parte de uma cons-
trução que provoca certo estranhamento no leitor. Seu uso sugere
um sentido.
(A) passivo.
(B) recíproco.
(C) reflexivo.
(D) indeterminado.
(E) interrogativo.
20. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Texto I
O conto do vigário (Joseli Dias)
Um conto de réis. Foi esta quantia, enorme para a época, que
o velho pároco de Cantanzal perdeu para Pedro Lulu, boa vida cuja
única ocupação, além de levar à perdição as mocinhas do lugar, era
tocar viola para garantir, de uma casa em outra, o almoço de todos
os dias. Nenhum vendeiro, por maior esforço de memória que fizes-
se, lembraria o dia em que Pedro Lulu tirou do bolso uma nota qual-
quer para comprar alguma coisa. Sempre vinha com uma conversa
maneira, uma lábia enroladora e no final terminava por comprar o
que queria, deixando fiado e desaparecendo por vários meses, até
achar que o dono do boteco tinha esquecido a dívida, para fazer
uma nova por cima.
A vida de Pedro Lulu era relativamente boa. Tocava nas festas,
ganhava roupas usadas dos amigos e juras de amor de moças sol-
teironas de Cantanzal. A vida mansa, no entanto, terminou quando
o Padre Bastião chegou por ali. Homem sisudo, pregava o trabalho
como meio único para progredir na vida. Ele mesmo dava exemplo,
pegando no batente de manhã cedo, preparando massa de cimen-
to e assentando tijolos da igreja em construção. Quando deu com
Pedro Lulu, que só queria sombra e água fresca, iniciou uma verda-
deira campanha contra ele. Nos sermões, pregava o trabalho árduo.
Pedro Lulu era o exemplo mais formidável que dava aos fiéis. “Não
tem família, não tem dinheiro, veste o que lhe dão, vive a cantar
e a mendigar comida na mesa alheia”, pregava o padre, diante do
rebanho.
Aos poucos Pedro Lulu foi perdendo amizades valiosas, os al-
moços oferecidos foram escasseando e até mesmo nas rodas de
cantoria era olhado de lado por alguns.
“Isso tem que acabar”, disse consigo.
Naquele dia foi até a igreja e prostou-se diante do confessio-
nário. Fingindo ser outra pessoa, pediu ao padre o mais absoluto
segredo do que iria contar, porque havia prometido a um amigo que
não faria o mesmo diante das maiores dificuldades, mas que vê-lo
em tamanha necessidade, tinha resolvido confessar-se passando o
segredo adiante.
O Padre, cujo único defeito era interessar-se pela vida alheia,
ficou todo ouvidos. E foi assim que a misteriosa figura contou que
Pedro Lulu era, na verdade, riquíssimo, mas que por uma aposta
que fez, não podia usufruir de seus bens na capital, que somavam
milhares de contos de réis. [...]
Considere a passagem abaixo para responder à questão.
“Ele mesmo dava exemplo, pegando no batente de manhã
cedo, preparando massa de cimento e assentando tijolos da igreja
em construção.”
38
Destaca-se, na passagem, o vocábulo “mesmo” que cumpre
um papel de reforço em relação ao pronome “Ele”. Entendendo
“mesmo” também como pronome, deve ser classificado morfolo-
gicamente como.
(A) relativo.
(B) indefinido.
(C) demonstrativo.
(D) possessivo.
(E) interrogativo.
21. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto I
Inverno
A família estava reunida em torno do fogo, Fabiano sentado no
pilão caído, sinhá Vitória de pernas cruzadas, as coxas servindo de
travesseiros aos filhos. A cachorra Baleia, com o traseiro no chão e o
resto do corpo levantado, olhava as brasas que se cobriam de cinza.
Estava um frio medonho, as goteiras pingavam lá fora, o vento
sacudia os ramos das catingueiras, e o barulho do rio era como um
trovão distante.
Fabiano esfregou as mãos satisfeito e empurrou os lições com a
ponta da alpercata. As brasas estalaram, a cinza caiu, um círculo de
luz espalhou-se em redor da trempe de pedra, clareando vagamen-
te os pés do vaqueiro, os joelhos da mulher e os meninos deitados.
De quando em quando estes se mexiam, porque o lume era fraco e
apenas aquecia pedaços deles. Outros pedaços esfriavam receben-
do o ar que entrava pela rachadura das paredes e pelas e gretas da
janela. Por isso não podiam dormir. Quando iam pegando no sono,
arrepiavam-se, tinham precisão de virar-se, chegavam-se à trempe
e ouviam a conversa dos pais. Não era propriamente conversa eram
frases soltas, espaçadas, com repetições e incongruências. As ve-
zes uma interjeição gutural dava energia ao discurso ambíguo. Na
verdade nenhum deles prestava atenção às palavras do outro: iam
exibindo as imagens que lhes vinham ao espírito, e as imagens suce-
diam-se, deformavam-se, se não havia meio de dominá-las. Como
os recursos de expressão eram minguados, tentavam remediar a
deficiência falando alto. [...]
(RAMOS, Graciliano. Vidas Secas. Rio de Janeiro; Record, 2009, p. 63-
64)
Considerando-se o contexto, verifica-se que o pronome de-
monstrativo destacado em “De quando em quando estes se me-
xiam, porque o lume era fraco e apenas aquecia pedaços deles.”
(3º§), foi empregado em uma referência.
(A) espacial, indicando a proximidade entre os personagens.
(B) espacial, indicando a proximidade do narrador.
(C) temporal, aproximando o leitor da ação descrita.
(D) textual, apontando uma ideia que ainda será apresentada.
(E) textual, retomando o último elemento de uma sequência.
 LÍNGUA PORTUGUESA
22. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto
Eu tinha uns quatro anos no dia em que minha mãe morreu.
Dormia no meu quarto, quando pela manhã me acordei com um
enorme barulho na casa toda. Eram gritos e gente correndo para
todos os cantos. O quarto de dormir de meu pai estava cheio de
pessoas que eu não conhecia. Corri para lá, e vi minha mãe esten-
dida no chão e meu pai caído em cima dela como um louco. A gen-
te toda que estava ali olhava para o quadro como se estivesse em
um espetáculo. Vi então que minha mãe estava toda banhada em
sangue, e corri para beijá-la, quando me pegaram pelo braço com
força. Chorei, fiz o possível para livrar-me. Mas não me deixaram fa-
zer nada. Um homem que chegou com uns soldados mandou então
que todos saíssem, que só podia ficar ali a polícia e mais ninguém.
Levaram-me para o fundo da casa, onde os comentários sobre
o fato eram os mais variados. O criado, pálido, contava que ainda
dormia quando ouvira uns tiros no primeiro andar. E, correndo para
cima, vira meu pai com o revólver na mão e minha mãe ensanguen-
tada. “O doutor matou a dona Clarisse!” Por quê? Ninguém sabia
compreender.
(REGO, José Lins do. Menino de Engenho. São Paulo: Global Editora,
2020.)
O pronome relativo destacado, em “Levaram-me para o fundo
da casa, onde os comentários sobre o fato eram os mais variados.”
(2º§), tem seu emprego em conformidade com a Norma Padrão. No
entanto, comumente, esse pronome é empregado de modo equivo-
cado nos mais variados textos. Assinale a alternativa que apresenta
um exemplo desse equívoco.
(A) A adolescência é sempre aquela fase onde mudanças des-
tacam-se.
(B) Levou-me até uma região onde todos se sentiam um pouco
mais seguros.
(C) Faltam medidas suficientes para os moradores do bairro
onde resido.
(D) Custaram a se lembrar da casa onde ficavam nas férias anu-
ais.
(E) Deixaram as ferramentas na sala onde estávamos anterior-
mente.
23. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu-
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o
inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
de existir.
39
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
(MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
Letras, 2018, p. 71-72)
Sabendo que a classe gramatical de uma palavra deve consi-
derar o contexto em que ela se encontra, na frase “Assim como a
podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem Edgard.”(1º§),
os vocábulos destacados são classificados, respectivamente, como.
(A) pronome oblíquo e pronome oblíquo.
(B) pronome oblíquo e pronome demonstrativo.
(C) pronome demonstrativo e artigo definido.
(D) artigo definido e pronome oblíquo.
24. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Considere o texto a seguir para responder a questão.
Texto II
Senhor Ministro,
Tenho a honra de convidar Vossa Excelência a participar do lan-
çamento do Ciclo de Debates sobre a Execução do Plano Nacional
da Pessoa com Deficiência, a ser realizado em 15 de março de 2018,
às 9 horas, no Auditório da Escola Nacional de Administração Públi-
ca (Enap), no Setor de Áreas Isoladas Sul, em Brasília. O debate ini-
cial faz parte de uma sequência de cinco encontros, com o objetivo
de acompanhar o desenvolvimento das diversas ações contidas no
referido Plano.
Atenciosamente, (espaço para assinatura)
[NOME DO SIGNATÁRIO]
[Ministro de Estado]
Disponível em: http://www4.planalto.gov.br/centrodeestudos/assun-
tos/manual-de-redacao-da-presidencia-da-republica/manual-de-reda-
cao.pdf.Adaptado Acesso em 14/05/2022)
O texto anterior é parte de um ofício, um dos exemplos de
correspondência oficiais. Trata-se de um documento enviado a um
Ministro de Estado. Em relação aos pronomes de tratamento em-
pregados, é correto afirmar que.
(A) as formas de tratamento diferenciadas relacionam-se com
os momentos distintos em que foram empregadas no texto.
(B) o uso da forma “Senhor Ministro” é equivocada, pois indica
um registro bastante informal para referir-se a um ministro.
(C) o pronome “Vossa Excelência” poderia ser substituído por
“Sua Excelência” a fim de reforçar a impessoalidade.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(D) o redator poderia ter empregado “Vossa Excelência” no vo-
cativo e a forma abreviada deste pronome no corpo do texto.
(E) a substituição, no vocativo, de “Senhor” por “Excelentíssi-
mo” é uma escolha estilística possível ao redator.
25. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão
Texto III
A Proposta de Emenda à Constituição (PEC) que inclui a prote-
ção de dados pessoais como direito fundamental do cidadão, apro-
vada pelo Senado nesta semana, é extremamente relevante para os
dias de hoje, de acordo com o professor da Singularity University e
especialista em digital, Ricardo Cavallini.
Em entrevista à CNN, ele afirmou que o conceito de privacida-
de mudou muito. “No mundo conectado, tudo é gravado, ninguém
mais será anônimo, não tem mais escolha, a cada milissegundo tem
alguém capturando dados sobre a gente, com quem fala, onde está,
por onde passa”, explicou.
(Matéria publicada em 22/10/2021. Disponível em. https.//www.cn-
nbrasil. com.br/business/privacidade-e-protecao-de-dados-hoje-sao-
-sinonimo-deliberdade- diz-especialista/Acesso em 07/12/2021)
Em todas as passagens abaixo, retiradas do texto, destacam-se
termos ou expressões de caráter adverbial, EXCETO em.
(A) “aprovada pelo Senado nesta semana” .
(B) “é extremamente relevante para os dias de hoje” .
(C) “o conceito de privacidade mudou muito” .
(D) “No mundo conectado, tudo é gravado” .
(E) “com quem fala, onde está,” .
26. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD-
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022
Texto I
A menina que criava peixes na barriga (fragmento)
A menina lavava a louça no jirau estendido para o fundo da
casa de madeiraa. No quintal havia um lago de águas represadas
que no tempo invernoso transbordava, formando um córrego, que
por sua vezb desaguava no rio.
Barrigudinha, como quase todas as crianças ribeirinhas amazô-
nicas, ela ajudava a mãe depois do almoço e guardava no armário
de madeira branca os parcos talheres e vasilhas usados nas refei-
ções familiares.
Quando seus parentes dormiam à tarde, Kelly do Socorro –
esse era o nome dela – se dirigia ao pequeno porto da frente da
casa para olhar os navios transportadores de minérios, parados ao
longo do rio, à espera de carregamento. Ali ela se imaginava viajan-
do num daqueles monstros de ferros que povoavam a paisagem e
alimentavam seus sonhos. Acenava, também, para os pescadores
passantes em seus barquinhos motorizados movidos à gasolina,
pois as velhas montarias a remo agora davam lugar às rabetas. Mas
até o barulho delas lhe encantava.
40
A mãe quebrava o encanto, chamando-a. Era hora de preparar
o jantarc, antes que os carapanãs que costumavam aparecer subi-
tamente em nuvens ao anoitecer enchessem a casa. O pai chegaria
logo com cachos de açaí para serem debulhadosd e preparados no
acompanhamento da refeição do dia seguinte.
Kelly chorava. – Dói muito minha barriga, mãe. Não aguento
mais isso todo dia.
A mãe retrucava. – Tu tens que fazer isso, criatura. É da tua na-
tureza. E fazia massagem na barriga, no peito e na boca da menina
com azeite de copaíba.
Talvez por causa do amargor desse óleo vegetal ela não resistia
e expelia pela boca dezenas de peixes sobre o jirau. A mãe escolhia
os maiores, descamava-os com rapidez e os fritavae para o jantar.
Os restantes eram jogados ainda vivos no pequeno igarapé atrás da
casa. Eram de várias espécies e se reproduziam e cresciam rapida-
mente, formando enormes cardumes, para a satisfação dos pesca-
dores da área. [...]
(Fernando Canto)
As preposições, ainda que contraídas, podem introduzir locu-
ções que conferem características a um substantivo, delimitando-o.
Assinale a alternativa que apresenta o fragmento em que se desta-
ca uma preposição ou contração que cumpra essa função.
(A) “para o fundo da casa de madeira”.
(B) “formando um córrego que por sua vez” .
(C) “Era hora de preparar o jantar”.
(D) “cachos de açaí para serem debulhados”
(E) “descamava-os com rapidez e os fritava” .
27. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu-
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o
inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
 LÍNGUA PORTUGUESA
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
(MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
Letras, 2018, p. 71-72)
Em “Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se
aguçada desde que abatia o gado”(2º§), o conectivo destacado pos-
sui um valor semântico. Assinale a alternativa em que foi emprega-
do com sentido diferente desse identificado no trecho.
(A) O evento ocorrerá desde que todos ajudem.
(B) Desde que você saiu, comecei a estudar.
(C) Moro na mesma casa desde que nasci.
(D) Desde que acordei, não levantei da cama.
28. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
É proibido chorar
Em um dos meus textos em que eu falava sobre as dificuldades
de lançar meu livro e, ao mesmo tempo, de suportar as dores diá-
rias da sobrevivência, muita gente se identificou com a minha luta.
Nenhuma surpresa nisso, pois desde que nascemos as pedras
espreitam nosso caminho. E a briga pelo leite, o choro, já era o nos-
so grito de que não aceitaríamos tudo calados.
Infelizmente, alguns deixaram de gritar, por isso, choram até
hoje. Não tenho dó de quem sofre, tenho raiva de quem faz sofrer.
Sei de vários que estão na luta e merecem o meu e o nosso respeito:
são os quixotes da periferia.
Não só os da periferia geográfica, mas todos os que vivem no
centro do esquecimento da humanidade, quer seja artista (?), ou
não. Aliás, ser artista neste país não é um privilégio, e sim um cas-
tigo, não sei por que tem tanta gente metida a besta só por conta
disso.
Tristes figuras. Às vezes, os vejo por aí, os guerreiros, correndo
atrás de sonhos e também me vejo neles, sou um deles também,
nunca deixei de sonhar, coleciono pedras, mas também semeio qui-
meras. Vejo e me identifico com a luta, outras vezes, observo-os
em silêncio e penso no que será que eles estão pensando, ou como
deve ser a casa deles, e, na maioria das vezes, quantos inimigos
devem ter. E a única coisa da qual tenho certeza e sei é sobre o que
eles comem: poeira e lama. Seja procurando um emprego no cen-
tro da cidade, um CD demo debaixo do braço, uns poemas numas
folhas de sulfite amareladas e sujas ou um simples bico de pedreiro,
boa parte desses guerreiros passa a vida lutando e não se importa
com as portas pesadas que cada vez se fecham mais para a nossa
gente, que nasce sem as chaves certas e programadas.
A chave de tudo é não desistir, não há outra saída que não a
ousadia, a perseverança e a teimosia. [...]
Em “Não tenho dó de quem sofre, tenho raiva de quem faz so-
frer.” (4º§), a vírgula separa duas ideias que se relacionam sem uma
conjunção explícita. Caso fosse explicitada, não haveria alteração
de sentido com a presença do seguinte conectivo.
(A) mas também.
(B) portanto.
41
(C) porque.
(D) mas.
29. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto I
Inverno
A família estava reunida em torno do fogo, Fabiano sentado no
pilão caído, sinhá Vitória de pernas cruzadas, as coxas servindo de
travesseiros aos filhos. A cachorra Baleia, com o traseiro no chão e o
resto do corpo levantado, olhava as brasas que se cobriam de cinza.
Estava um frio medonho, as goteiras pingavam lá fora, o vento
sacudia os ramos das catingueiras, e o barulho do rio era como um
trovão distante.
Fabiano esfregou as mãos satisfeito e empurrou os lições com a
ponta da alpercata. As brasas estalaram, a cinza caiu, um círculo de
luz espalhou-se em redor da trempe de pedra, clareando vagamen-
te os pés do vaqueiro, os joelhos da mulher e os meninos deitados.
De quando em quando estes se mexiam, porque o lume era fraco e
apenas aquecia pedaços deles. Outros pedaços esfriavam receben-
do o ar que entrava pela rachadura das paredes e pelas e gretas da
janela. Por isso não podiam dormir. Quando iam pegando no sono,
arrepiavam-se, tinham precisão de virar-se, chegavam-se à trempe
e ouviam a conversa dos pais. Não era propriamente conversa eram
frases soltas, espaçadas, com repetições e incongruências. As ve-
zes uma interjeição gutural dava energia ao discurso ambíguo. Na
verdade nenhum deles prestava atenção às palavras do outro: iam
exibindo as imagens que lhes vinham ao espírito, e as imagens suce-
diam-se, deformavam-se, se não havia meio de dominá-las. Como
os recursos de expressão eram minguados, tentavam remediar a
deficiência falando alto. [...]
(RAMOS, Graciliano. Vidas Secas. Rio de Janeiro; Record, 2009, p. 63-
64)
No período composto “Como recursos de expressão eram min-
guados, tentavam remediar a deficiência falando alto.” (3º8), a con-
junção que o introduz é essencial para a produção de sentido. Con-
siderando seu emprego contextual, percebe-se que apresenta valor.
(A) causal.
(B) conformativo.
(C) consecutivo.
(D) comparativo.
(E) condicional.
30. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
Assunto: Questões Variadas de Classe de Palavras
A Lição da Borboleta
Um dia, uma pequena abertura apareceu num casulo; um ho-
mem sentou e observou a borboleta por várias horas, enquanto ela
se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daque-
le pequeno buraco. Então, pareceu que ela havia parado de fazer
qualquer progresso. Parecia que ela tinha ido o mais longe que po-
dia e não conseguia ir além.
O homem decidiu ajudar a borboleta: ele pegou uma tesoura e
cortou o restante do casulo. A borboleta então saiu facilmente. Mas
seu pequeno corpo estava murcho e tinha as asas amassadas. O
 LÍNGUA PORTUGUESA
homem continuou a observar a borboleta porque ele esperava que,
a qualquer momento, as asas dela se abrissem e se esticassem para
serem capazes de suportar o corpo, que iria se afirmar a tempo.
Nada aconteceu!
Na verdade, a borboleta passou o resto de sua vida rastejando
com um corpo murcho e asas encolhidas. Ela nunca foi capaz de
voar. O que o homem, em sua gentileza e vontade de ajudar, não
compreendia, era que o casulo apertado e o esforço da borbole-
ta para passar através da pequena abertura eram necessários para
que o fluido do corpo da borboleta fosse para as asas, de modo que
ela estaria pronta para voar, uma vez que estivesse livre do casulo.
Algumas vezes, o esforço é justamente o que precisamos em nossa
vida. Se vivêssemos sem quaisquer obstáculos, não seriamos tão
fortes e nunca poderiamos voar... Que a vida seja um eterno desa-
fio, pois só assim voar será realmente possível.
Adaptado de “A Lição da Borboleta” – Autor desconhecido.
Pode-se afirmar que as palavras são categorizadas em classes
(classes de palavras ou classes gramaticais). Essa categorização
depende da sua natureza e da sua função gramatical. Existem dez
classes de palavras em português. substantivos, adjetivos, artigos,
numerais, pronomes e etc. Considerando-se o trecho. “ele pegou
uma tesoura e cortou o (...) casulo”. Leia atentamente as assercões
abaixo e assinale a única aternativa em que todas as classificações
estão corretas.
I. A palavra “ele” é um pronome, mais especificamente, corres-
ponde a terceira pessoa do singular.
II. “pegou” é um verbo e está conjugado no pretérito imper-
feito.
III. Pode-se classificar “uma” como um artigo indefinido.
IV. A palavra “tesoura” é um substantivo abstrato.
V. Pode-se afirmar que “e” é uma conjunção.
VI. “cortou’ também é um verbo e também está conjugado no
pretérito imperfeito.
VII. Pode-se afirmar que “o” é um artigo definido masculino.
VIII. A palavra “casulo” é um advérbio de modo.
(A) As asserções I, III, V e VII apenas.
(B) As asserções II, IV, VI e VIII apenas.
(C) As asserções I, II, III e IV apenas.
(D) As asserções V, VI, VII e VIII apenas.
31. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Texto I
A Mulher do Vizinho
Contaram-me que na rua onde mora (ou morava) um conheci-
do e antipático general de nosso Exército morava (ou mora), tam-
bém um sueco cujos filhos passavam o dia jogando futebol com
bola de meia. Ora, às vezes acontecia cair a bola no carro do general
e um dia o general acabou perdendo a paciência, pediu ao delegado
do bairro para dar um jeito nos filhos do sueco.
O delegado resolveu passar uma chamada no homem, e inti-
mou-o a comparecer à delegacia.
O sueco era tímido, meio descuidado no vestir e pelo aspecto
não parecia ser um importante industrial, dono de grande fábrica
de papel (ou coisa parecida), que realmente ele era. Obedecendo a
42
ordem recebida, compareceu em companhia da mulher à delegacia
e ouviu calado tudo o que o delegado tinha a dizer-lhe. O delegado
tinha a dizer-lhe o seguinte.
- O senhor pensa que só porque o deixaram morar neste país
pode logo ir fazendo o que quer? Nunca ouviu falar numa coisa cha-
mada AUTORIDADES CONSTITUÍDAS? Não sabe que tem de conhe-
cer as leis do país? Não sabe que existe uma coisa chamada EXÉR-
CITO BRASILEIRO que o senhor tem de respeitar? Que negócio é
este? Então é ir chegando assim sem mais nem menos e fazendo o
que bem entende, como se isso aqui fosse casa da sogra? Eu ensino
o senhor a cumprir a lei, ali no duro. dura lex! Seus filhos são uns
moleques e outra vez que eu souber que andaram incomodando o
general, vai tudo em cana. Morou? Sei como tratar gringos feito o
senhor.
Tudo isso com voz pausada, reclinado para trás, sob o olhar de
aprovação do escrivão a um canto. O sueco pediu (com delicadeza)
licença para se retirar. Foi então que a mulher do sueco interveio.
- Era tudo que o senhor tinha a dizer a meu marido?
O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevimento.
- Pois então fique sabendo que eu também sei tratar tipos como
o senhor. Meu marido não e gringo nem meus filhos são moleques.
Se por acaso incomodaram o general ele que viesse falar comigo,
pois o senhor também está nos incomodando. E fique sabendo que
sou brasileira, sou prima de um major do Exército, sobrinha de um
coronel, E FILHA DE UM GENERAL! Morou?
Estarrecido, o delegado só teve forças para engolir em seco e
balbuciar humildemente.
- Da ativa, minha senhora?
E ante a confirmação, voltou-se para o escrivão, erguendo os
braços desalentado.
- Da ativa, Motinha! Sai dessa…
Fernando Sabino
Utilize o texto acima para responder a questão
Sabe-se que a língua é viva, frequentemente, palavras são in-
corporadas a ela e, consequentemente, outras caem em desuso. No
trecho “(...) outra vez que eu souber que andaram incomodando o
general, vai todo mundo em cana. Morou?” Assinale a alternatia
correta que apresenta o sinônimo da expressão morou .
(A) Desconheceu.
(B) Despercebeu.
(C) Ignorou.
(D) Compreendeu.
(E) Viveu.
32. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu-
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o
inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
(MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
Letras, 2018, p. 71-72)
“Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a colmeia se parte.
Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhante. Leva a mão até
a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o. Toca a ponta da lín-
gua.”(3º§)
O ritmo de um texto é construído também por meio de sua es-
trutura sintática. Na passagem acima, percebe-se que o dinamismo
com que os fatos foram apresentados deve-se.
(A) à recorrência de orações subordinadas substantivas e ad-
jetivas.
(B) ao excesso de orações coordenadas sindéticas e assindéti-
cas.
(C) ao predomínio de períodos simples e presença de orações
coordenadas.
(D) à presença reiterada de orações subordinadas adverbiais.
33. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
Texto I
A Mulher do Vizinho
Contaram-me que na rua onde mora (ou morava) um conheci-
do e antipático general de nosso Exército morava (ou mora), tam-
bém um sueco cujos filhos passavam o dia jogando futebol com
bola de meia. Ora, às vezes acontecia cair a bola no carro do general
e um dia o general acabou perdendo a paciência, pediu ao delegado
do bairro para dar um jeito nos filhos do sueco.
O delegado resolveu passar uma chamada no homem, e inti-
mou-o a comparecer à delegacia.
43
O sueco era tímido, meio descuidado no vestir e pelo aspecto
não parecia ser um importante industrial, dono de grande fábrica
de papel (ou coisa parecida), que realmente ele era. Obedecendo a
ordem recebida, compareceu em companhia da mulher à delegacia
e ouviu calado tudo o que o delegado tinha a dizer-lhe. O delegado
tinha a dizer-lhe o seguinte.
- O senhor pensa que só porque o deixaram morar neste país
pode logo ir fazendo o que quer? Nunca ouviu falar numa coisa cha-
mada AUTORIDADES CONSTITUÍDAS? Não sabe que tem de conhe-
cer as leis do país? Não sabe que existe uma coisa chamada EXÉR-
CITO BRASILEIRO que o senhor tem de respeitar? Que negócio é
este? Então é ir chegando assim sem mais nem menos e fazendo o
que bem entende, como se isso aqui fosse casa da sogra? Eu ensino
o senhor a cumprir a lei, ali no duro. dura lex! Seus filhos são uns
moleques e outra vez que eu souber que andaram incomodando o
general, vai tudo em cana. Morou? Sei como tratar gringos feito o
senhor.
Tudo isso com voz pausada, reclinado para trás, sob o olhar de
aprovação do escrivão a um canto. O sueco pediu (com delicadeza)
licença para se retirar. Foi então que a mulher do sueco interveio.
- Era tudo que o senhor tinha a dizer a meu marido?
O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevimento.
- Pois então fique sabendo que eu também sei tratar tipos como
o senhor. Meu marido não e gringo nem meus filhos são moleques.
Se por acaso incomodaram o general ele que viesse falar comigo,
pois o senhor também está nos incomodando. E fique sabendo que
sou brasileira, sou prima de um major do Exército, sobrinha de um
coronel, E FILHA DE UM GENERAL! Morou?
Estarrecido, o delegado só teve forças para engolir em seco e
balbuciar humildemente.
- Da ativa, minha senhora?
E ante a confirmação, voltou-se para o escrivão, erguendo os
braços desalentado.
- Da ativa, Motinha! Sai dessa…
Fernando Sabino
Utilize o texto acima para responder a questão
Atente-se ao início do texto, mais especificamente, à expres-
são. “Contaram-me que na rua onde mora (...)”, nessa passagem
manifesta-se um sentido indeterminado do agente. Assinale a alter-
nativa que apresenta esse agente indeterminante.
(A) na rua.
(B) onde.
(C) Contaram-me.
(D) mora.
(E) me.
 LÍNGUA PORTUGUESA
34. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto I
Os caminhões chegaram às sete e meia e todas as famílias que
restavam na favela havia muito tempo já estavam de pé. Era difícil
continuar na cama. Desde os bons tempos, as mulheres levantavam
bem cedo para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para
o preparo das pobres marmitas. Os homens também. Uns saíam
para o trabalho. Outros, em busca do primeiro gole de cachaça no
balcão do armazém de sô Ladislau, [...]. As crianças maiores acorda-
vam cedo também, trazendo nos olhos e no estômago a desespe-
rada expectativa. Será que hoje tem pão? Os menores, os nenéns
brigando com a vida, dando socos no ar exigindo o peito da mãe ou
a mamadeira completada com mais água sempre.
(Conceição Evaristo, Becos da Memória, p.168)
No texto, os vocábulos “Uns” e “Outros” relacionam-se entre
si por meio de uma estrutura de paralelismo. Pode-se afirmar que,
sintaticamente, exercem a função de.
(A) objeto direto.
(B) sujeito simples.
(C) adjunto adnominal.
(D) objeto indireto.
(E) predicativo do sujeito.
35. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce-
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres.
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem
desses restos não reclamados.
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de-
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu-
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o
inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
44
te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
dedos e os limpa no macacão.
(MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
Letras, 2018, p. 71-72)
“Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a colmeia se parte.
Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhante. Leva a mão até
a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o. Toca a ponta da lín-
gua.”(3º§)
Considerando a transitividade dos verbos presentes na passa-
gem acima, é correto afirmar que todos os termos abaixo exercem
a função de complemento verbal, exceto.
(A) “Nada”.
(B) “abelhas”.
(C) “a mão”.
(D) “um favo de mel”.
36. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
É proibido chorar
Em um dos meus textos em que eu falava sobre as dificuldades
de lançar meu livro e, ao mesmo tempo, de suportar as dores diá-
rias da sobrevivência, muita gente se identificou com a minha luta.
Nenhuma surpresa nisso, pois desde que nascemos as pedras
espreitam nosso caminho. E a briga pelo leite, o choro, já era o nos-
so grito de que não aceitaríamos tudo calados.
Infelizmente, alguns deixaram de gritar, por isso, choram até
hoje. Não tenho dó de quem sofre, tenho raiva de quem faz sofrer.
Sei de vários que estão na luta e merecem o meu e o nosso respeito:
são os quixotes da periferia.
Não só os da periferia geográfica, mas todos os que vivem no
centro do esquecimento da humanidade, quer seja artista (?), ou
não. Aliás, ser artista neste país não é um privilégio, e sim um cas-
tigo, não sei por que tem tanta gente metida a besta só por conta
disso.
Tristes figuras. Às vezes, os vejo por aí, os guerreiros, correndo
atrás de sonhos e também me vejo neles, sou um deles também,
nunca deixei de sonhar, coleciono pedras, mas também semeio qui-
meras. Vejo e me identifico com a luta, outras vezes, observo-os
em silêncio e penso no que será que eles estão pensando, ou como
deve ser a casa deles, e, na maioria das vezes, quantos inimigos
devem ter. E a única coisa da qual tenho certeza e sei é sobre o que
eles comem: poeira e lama. Seja procurando um emprego no cen-
tro da cidade, um CD demo debaixo do braço, uns poemas numas
folhas de sulfite amareladas e sujas ou um simples bico de pedreiro,
boa parte desses guerreiros passa a vida lutando e não se importa
com as portas pesadas que cada vez se fecham mais para a nossa
gente, que nasce sem as chaves certas e programadas.
A chave de tudo é não desistir, não há outra saída que não a
ousadia, a perseverança e a teimosia. [...]
(VAZ, Sérgio. Literatura, pão e poesia: histórias de um povo lindo e
inteligente. São Paulo: Global Editora, 2020, p. 39-40)
 LÍNGUA PORTUGUESA
Na seguinte sequência de orações “Vejo e me identifico com a
luta, outras vezes, observo-os em silêncio e penso”(7º§), repete-se
um tipo de sujeito que.
(A) possui um caráter de indeterminação do agente.
(B) deve ser identificado pela desinência verbal.
(C) sofre as ações e classifica-se como passivo.
(D) pode ser entendido como inexistente.
37. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Texto I
O conto do vigário (Joseli Dias)
Um conto de réis. Foi esta quantia, enorme para a época, que
o velho pároco de Cantanzal perdeu para Pedro Lulu, boa vida cuja
única ocupação, além de levar à perdição as mocinhas do lugar, era
tocar viola para garantir, de uma casa em outra, o almoço de todos
os dias. Nenhum vendeiro, por maior esforço de memória que fizes-
se, lembraria o dia em que Pedro Lulu tirou do bolso uma nota qual-
quer para comprar alguma coisa. Sempre vinha com uma conversa
maneira, uma lábia enroladora e no final terminava por comprar o
que queria, deixando fiado e desaparecendo por vários meses, até
achar que o dono do boteco tinha esquecido a dívida, para fazer
uma nova por cima.
A vida de Pedro Lulu era relativamente boa. Tocava nas festas,
ganhava roupas usadas dos amigos e juras de amor de moças sol-
teironas de Cantanzal. A vida mansa, no entanto, terminou quando
o Padre Bastião chegou por ali. Homem sisudo, pregava o trabalho
como meio único para progredir na vida. Ele mesmo dava exemplo,
pegando no batente de manhã cedo, preparando massa de cimen-
to e assentando tijolos da igreja em construção. Quando deu com
Pedro Lulu, que só queria sombra e água fresca, iniciou uma verda-
deira campanha contra ele. Nos sermões, pregava o trabalho árduo.
Pedro Lulu era o exemplo mais formidável que dava aos fiéis. “Não
tem família, não tem dinheiro, veste o que lhe dão, vive a cantar
e a mendigar comida na mesa alheia”, pregava o padre, diante do
rebanho.
Aos poucos Pedro Lulu foi perdendo amizades valiosas, os al-
moços oferecidos foram escasseando e até mesmo nas rodas de
cantoria era olhado de lado por alguns.
“Isso tem que acabar”, disse consigo.
Naquele dia foi até a igreja e prostou-se diante do confessio-
nário. Fingindo ser outra pessoa, pediu ao padre o mais absoluto
segredo do que iria contar, porque havia prometido a um amigo que
não faria o mesmo diante das maiores dificuldades, mas que vê-lo
em tamanha necessidade, tinha resolvido confessar-se passando o
segredo adiante.
O Padre, cujo único defeito era interessar-se pela vida alheia,
ficou todo ouvidos. E foi assim que a misteriosa figura contou que
Pedro Lulu era, na verdade, riquíssimo, mas que por uma aposta
que fez, não podia usufruir de seus bens na capital, que somavam
milhares de contos de réis. [...]
O adjunto adverbial “relativamente” reposiciona a caracteriza-
ção da vida de Pedro Lulu visto que está, direta e sintaticamente,
relacionado com o seguinte elemento.
(A) verbo de ligação.
(B) sujeito simples.
(C) predicativo do sujeito.
(D) adjunto adnominal.
(E) objeto direto.
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38. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Texto
Eu tinha uns quatro anos no dia em que minha mãe morreu.
Dormia no meu quarto, quando pela manhã me acordei com um
enorme barulho na casa toda. Eram gritos e gente correndo para
todos os cantos. O quarto de dormir de meu pai estava cheio de
pessoas que eu não conhecia. Corri para lá, e vi minha mãe esten-
dida no chão e meu pai caído em cima dela como um louco. A gen-
te toda que estava ali olhava para o quadro como se estivesse em
um espetáculo. Vi então que minha mãe estava toda banhada em
sangue, e corri para beijá-la, quando me pegaram pelo braço com
força. Chorei, fiz o possível para livrar-me. Mas não me deixaram fa-
zer nada. Um homem que chegou com uns soldados mandou então
que todos saíssem, que só podia ficar ali a polícia e mais ninguém.
Levaram-me para o fundo da casa, onde os comentários sobre
o fato eram os mais variados. O criado, pálido, contava que ainda
dormia quando ouvira uns tiros no primeiro andar. E, correndo para
cima, vira meu pai com o revólver na mão e minha mãe ensanguen-
tada. “O doutor matou a dona Clarisse!” Por quê? Ninguém sabia
compreender.
(REGO, José Lins do. Menino de Engenho. São Paulo: Global Editora,
2020.)
O vocábulo “todo”, flexionado ou não, é empregado de forma
recorrente no primeiro parágrafo do texto. Assinale a alternativa
em que ele possui um caráter adverbial.
(A) “com um enorme barulho na casa toda”.
(B) “gente correndo para todos os cantos”.
(C) “a gente toda que estava ali”.
(D) “minha mãe estava toda banhada em sangue”.
(E) “mandou então que todos saíssem”.
39. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto II
Ciclo vicioso
minha namorada sempre sonha que namora seu namorado an-
tigo minha ex-namorada
sempre sonha que me namora e eu, desconfiado, tenho feito
tudo para não sonhar...
(Cacaso, Poesia Completa, p.126) 8)
O “ciclo vicioso”, indicado no título, é estruturado, nos três pri-
meiros versos, por meio do encadeamento de orações principais e.
(A) coordenadas sindéticas.
(B) subordinadas adverbiais.
(C) subordinadas substantivas.
(D) subordinadas adjetivas.
(E) coordenadas assindéticas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
40. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto I
Os caminhões chegaram às sete e meia e todas as famílias que
restavam na favela havia muito tempo já estavam de pé. Era difícil
continuar na cama. Desde os bons tempos, as mulheres levantavam
bem cedo para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para
o preparo das pobres marmitas. Os homens também. Uns saíam
para o trabalho. Outros, em busca do primeiro gole de cachaça no
balcão do armazém de sô Ladislau, [...]. As crianças maiores acorda-
vam cedo também, trazendo nos olhos e no estômago a desespe-
rada expectativa. Será que hoje tem pão? Os menores, os nenéns
brigando com a vida, dando socos no ar exigindo o peito da mãe ou
a mamadeira completada com mais água sempre.
(Conceição Evaristo, Becos da Memória, p.168)
Em “todas as famílias que restavam na favela”, a oração desta-
cada caracteriza o substantivo “família” cumprindo um papel.
(A) restritivo.
(B) elogioso.
(C) ofensivo.
(D) aumentativo.
(E) irônico.
41. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD-
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022
Texto I
A menina que criava peixes na barriga (fragmento)
A menina lavava a louça no jirau estendido para o fundo da
casa de madeira. No quintal havia um lago de águas represadas que
no tempo invernoso transbordava, formando um córrego, que por
sua vez desaguava no rio.
Barrigudinha, como quase todas as crianças ribeirinhas amazô-
nicas, ela ajudava a mãe depois do almoço e guardava no armário
de madeira branca os parcos talheres e vasilhas usados nas refei-
ções familiares.
Quando seus parentes dormiam à tarde, Kelly do Socorro –
esse era o nome dela – se dirigia ao pequeno porto da frente da
casa para olhar os navios transportadores de minérios, parados ao
longo do rio, à espera de carregamento. Ali ela se imaginava viajan-
do num daqueles monstros de ferros que povoavam a paisagem e
alimentavam seus sonhos. Acenava, também, para os pescadores
passantes em seus barquinhos motorizados movidos à gasolina,
pois as velhas montarias a remo agora davam lugar às rabetas. Mas
até o barulho delas lhe encantava.
A mãe quebrava o encanto, chamando-a. Era hora de preparar
o jantar, antes que os carapanãs que costumavam aparecer subita-
mente em nuvens ao anoitecer enchessem a casa. O pai chegaria
logo com cachos de açaí para serem debulhados e preparados no
acompanhamento da refeição do dia seguinte.
Kelly chorava. – Dói muito minha barriga, mãe. Não aguento
mais isso todo dia.
46
A mãe retrucava. – Tu tens que fazer isso, criatura. É da tua na-
tureza. E fazia massagem na barriga, no peito e na boca da menina
com azeite de copaíba.
Talvez por causa do amargor desse óleo vegetal ela não resistia
e expelia pela boca dezenas de peixes sobre o jirau. A mãe escolhia
os maiores, descamava-os com rapidez e os fritava para o jantar. Os
restantes eram jogados ainda vivos no pequeno igarapé atrás da
casa. Eram de várias espécies e se reproduziam e cresciam rapida-
mente, formando enormes cardumes, para a satisfação dos pesca-
dores da área. [...]
(Fernando Canto)
A estrutura oracional presente no título é reiterada duas vezes
no primeiro parágrafo do texto. Trata-se de um tipo de oração que
cumpre o papel de.
(A) explicitar uma circunstância em relação ao verbo.
(B) complementar o verbo da oração principal.
(C) caracterizar o substantivo a que se refere.
(D) indicar uma concessão em relação ao referente.
(E) reiterar o significado introduzido pela conjunção.
42. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Texto I
O conto do vigário (Joseli Dias)
Um conto de réis. Foi esta quantia, enorme para a época, que
o velho pároco de Cantanzal perdeu para Pedro Lulu, boa vida cuja
única ocupação, além de levar à perdição as mocinhas do lugar, era
tocar viola para garantir, de uma casa em outra, o almoço de todos
os dias. Nenhum vendeiro, por maior esforço de memória que fizes-
se, lembraria o dia em que Pedro Lulu tirou do bolso uma nota qual-
quer para comprar alguma coisa. Sempre vinha com uma conversa
maneira, uma lábia enroladora e no final terminava por comprar o
que queria, deixando fiado e desaparecendo por vários meses, até
achar que o dono do boteco tinha esquecido a dívida, para fazer
uma nova por cima.
A vida de Pedro Lulu era relativamente boa. Tocava nas festas,
ganhava roupas usadas dos amigos e juras de amor de moças sol-
teironas de Cantanzal. A vida mansa, no entanto, terminou quando
o Padre Bastião chegou por ali. Homem sisudo, pregava o trabalho
como meio único para progredir na vida. Ele mesmo dava exemplo,
pegando no batente de manhã cedo, preparando massa de cimen-
to e assentando tijolos da igreja em construção. Quando deu com
Pedro Lulu, que só queria sombra e água fresca, iniciou uma verda-
deira campanha contra ele. Nos sermões, pregava o trabalho árduo.
Pedro Lulu era o exemplo mais formidável que dava aos fiéis. “Não
tem família, não tem dinheiro, veste o que lhe dão, vive a cantar
e a mendigar comida na mesa alheia”, pregava o padre, diante do
rebanho.
Aos poucos Pedro Lulu foi perdendo amizades valiosas, os al-
moços oferecidos foram escasseando e até mesmo nas rodas de
cantoria era olhado de lado por alguns.
“Isso tem que acabar”, disse consigo.
Naquele dia foi até a igreja e prostou-se diante do confessio-
nário. Fingindo ser outra pessoa, pediu ao padre o mais absoluto
segredo do que iria contar, porque havia prometido a um amigo que
 LÍNGUA PORTUGUESA
não faria o mesmo diante das maiores dificuldades, mas que vê-lo
em tamanha necessidade, tinha resolvido confessar-se passando o
segredo adiante.
O Padre, cujo único defeito era interessar-se pela vida alheia,
ficou todo ouvidos. E foi assim que a misteriosa figura contou que
Pedro Lulu era, na verdade, riquíssimo, mas que por uma aposta
que fez, não podia usufruir de seus bens na capital, que somavam
milhares de contos de réis. [...]
Considere a passagem abaixo para responder à questão.
“Ele mesmo dava exemplo, pegando no batente de manhã
cedo, preparando massa de cimento e assentando tijolos da igreja
em construção.”
As três últimas orações do período composto acima conser-
vam, em sua estrutura, um traço comum que nos permite classifi-
cá-las como.
(A) reduzidas.
(B) substantivas.
(C) adjetivas.
(D) assindéticas.
(E) justapostas.
43. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
Separação (fragmento)
Voltou-se e mirou-a como se fosse pela última vez, como quem
repete um gesto imemorialmente irremediável. No íntimo, preferia
não tê-lo feito; mas ao chegar à porta sentiu que nada poderia evi-
tar a reincidência daquela cena tantas vezes contada na história do
amor, que é história do mundo. Ela o olhava com um olhar intenso,
onde existia uma incompreensão e um anelo, como a pedir-lhe, ao
mesmo tempo, que não fosse e que não deixasse de ir, por isso que
era tudo impossível entre eles.
(MORAES, Vinicius de. Para viver um grande amor. São Paulo: Compa-
nhia das Letras, 2010, p. 24)
Os pronomes oblíquos átonos são largamente empregado no
texto em análise. Considerando o contexto em que se encontram e
a prescrição gramatical, indique, dentre as alternativas abaixo, um
exemplo desse tipo de pronome na função de objeto indireto.
(A) “mirou-a”.
(B) “como a pedir-lhe”.
(C) “preferia não tê-lo”.
(D) “Ela o olhava”.
44. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
A Lição da Borboleta
Um dia, uma pequena abertura apareceu num casulo; um ho-
mem sentou e observou a borboleta por várias horas, enquanto ela
se esforçava para fazer com que seu corpo passasse através daque-
le pequeno buraco. Então, pareceu que ela havia parado de fazer
qualquer progresso. Parecia que ela tinha ido o mais longe que po-
dia e não conseguia ir além.
O homem decidiu ajudar a borboleta: ele pegou uma tesoura e
cortou o restante do casulo. A borboleta então saiu facilmente. Mas
seu pequeno corpo estava murcho e tinha as asas amassadas. O
homem continuou a observar a borboleta porque ele esperava que,
47
a qualquer momento, as asas dela se abrissem e se esticassem para
serem capazes de suportar o corpo, que iria se afirmar a tempo.
Nada aconteceu!
Na verdade, a borboleta passou o resto de sua vida rastejando
com um corpo murcho e asas encolhidas. Ela nunca foi capaz de
voar. O que o homem, em sua gentileza e vontade de ajudar, não
compreendia, era que o casulo apertado e o esforço da borbole-
ta para passar através da pequena abertura eram necessários para
que o fluido do corpo da borboleta fosse para as asas, de modo que
ela estaria pronta para voar, uma vez que estivesse livre do casulo.
Algumas vezes, o esforço é justamente o que precisamos em
nossa vida. Se vivêssemos sem quaisquer obstáculos, não seriamos
tão fortes e nunca poderiamos voar... Que a vida seja um eterno
desafio, pois só assim voar será realmente possível.
Adaptado de “A Lição da Borboleta” – Autor desconhecido.
Analise atentamente a seguinte estrutura. (...) “Ela nunca foi
capaz de voar” (...). Efetue a análise sintática da estrutura mencio-
nada e assinale a alternativa correta.
(A) O pronome “ela” é o sujeito da oração e está se referindo
a borboleta.
(B) “foi” é o verbo da estrutura e está conjugado no pretérito
mais-que-perfeito.
(C) “capaz de voar” é o predicado.
(D) “de voar” é o objeto direto.
45. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD-
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022
Texto I
A menina que criava peixes na barriga (fragmento)
A menina lavava a louça no jirau estendido para o fundo da
casa de madeira. No quintal havia um lago de águas represadas que
no tempo invernoso transbordava, formando um córrego, que por
sua vez desaguava no rio.
Barrigudinha, como quase todas as crianças ribeirinhas amazô-
nicas, ela ajudava a mãe depois do almoço e guardava no armário
de madeira branca os parcos talheres e vasilhas usados nas refei-
ções familiares.
Quando seus parentes dormiam à tarde, Kelly do Socorro –
esse era o nome dela – se dirigia ao pequeno porto da frente da
casa para olhar os navios transportadores de minérios, parados ao
longo do rio, à espera de carregamento. Ali ela se imaginava viajan-
do num daqueles monstros de ferros que povoavam a paisagem e
alimentavam seus sonhos. Acenava, também, para os pescadores
passantes em seus barquinhos motorizados movidos à gasolina,
pois as velhas montarias a remo agora davam lugar às rabetas. Mas
até o barulho delas lhe encantava.
A mãe quebrava o encanto, chamando-a. Era hora de preparar
o jantar, antes que os carapanãs que costumavam aparecer subita-
mente em nuvens ao anoitecer enchessem a casa. O pai chegaria
logo com cachos de açaí para serem debulhados e preparados no
acompanhamento da refeição do dia seguinte.
Kelly chorava. – Dói muito minha barriga, mãe. Não aguento
mais isso todo dia.
A mãe retrucava. – Tu tens que fazer isso, criatura. É da tua na-
tureza. E fazia massagem na barriga, no peito e na boca da menina
com azeite de copaíba.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Talvez por causa do amargor desse óleo vegetal ela não resistia
e expelia pela boca dezenas de peixes sobre o jirau. A mãe escolhia
os maioresa, descamava-os com rapidezb e os fritava para o jan-
tarc. Os restantes eram jogadosd ainda vivos no pequeno igarapé
atrás da casa. Eram de várias espéciese e se reproduziam e cresciam
rapidamente, formando enormes cardumes, para a satisfação dos
pescadores da área. [...]
(Fernando Canto)
Para construir as relações sintáticas e de sentido no último pa-
rágrafo, o vocábulo “peixes” foi empregado várias vezes de modo
implícito. Caso fosse explicitado nas passagens abaixo, assinale a
alternativa em que se aponta sua classificação sintática correta.
(A) “A mãe escolhia os maiores” – predicativo do objeto.
(B) “descamava-os com rapidez” – objeto indireto.
(C) “e os fritava para o jantar” – complemento nominal.
(D) “Os restantes eram jogados” – predicativo do sujeito.
(E) “Eram de várias espécies” –núcleo do sujeito.
46. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
É proibido chorar
Em um dos meus textos em que eu falava sobre as dificuldades
de lançar meu livro e, ao mesmo tempo, de suportar as dores diá-
rias da sobrevivência, muita gente se identificou com a minha luta.
Nenhuma surpresa nisso, pois desde que nascemos as pedras
espreitam nosso caminho. E a briga pelo leite, o choro, já era o nos-
so grito de que não aceitaríamos tudo calados.
Infelizmente, alguns deixaram de gritar, por isso, choram até
hoje. Não tenho dó de quem sofre, tenho raiva de quem faz sofrer.
Sei de vários que estão na luta e merecem o meu e o nosso respeito:
são os quixotes da periferia.
Não só os da periferia geográfica, mas todos os que vivem no
centro do esquecimento da humanidade, quer seja artista (?), ou
não. Aliás, ser artista neste país não é um privilégio, e sim um cas-
tigo, não sei por que tem tanta gente metida a besta só por conta
disso.
Tristes figuras. Às vezes, os vejo por aí, os guerreiros, correndo
atrás de sonhos e também me vejo neles, sou um deles também,
nunca deixei de sonhar, coleciono pedras, mas também semeio qui-
meras. Vejo e me identifico com a luta, outras vezes, observo-os
em silêncio e penso no que será que eles estão pensando, ou como
deve ser a casa deles, e, na maioria das vezes, quantos inimigos
devem ter. E a única coisa da qual tenho certeza e sei é sobre o que
eles comem: poeira e lama. Seja procurando um emprego no cen-
tro da cidade, um CD demo debaixo do braço, uns poemas numas
folhas de sulfite amareladas e sujas ou um simples bico de pedreiro,
boa parte desses guerreiros passa a vida lutando e não se importa
com as portas pesadas que cada vez se fecham mais para a nossa
gente, que nasce sem as chaves certas e programadas.
A chave de tudo é não desistir, não há outra saída que não a
ousadia, a perseverança e a teimosia. [...]
(VAZ, Sérgio. Literatura, pão e poesia: histórias de um povo lindo e
inteligente. São Paulo: Global Editora, 2020, p. 39-40)
48
O título do texto possui um caráter imperativo. Considerando
sua estrutura sintática, pode-se afirmar que.
(A) a primeira oração apresenta um verbo transitivo.
(B) o sentido impositivo é apresentado por um substantivo.
(C) a segunda oração exerce a função de sujeito da primeira.
(D) o verbo da primeira oração não está flexionado.
47. IBFC - CCA (IBGE)/IBGE/2022
De acordo com as regras normativas pertinentes à Língua Por-
tuguesa do Brasil, observe a explicação dada sobre uma das pontu-
ações utilizadas na representação do discurso.
_________representa uma maior pausa do que a marcada pela
vírgula, comumente utilizada. Seu uso ocorre para separar orações
coordenadas quanto muito longas. Sua função é a de conceder cla-
reza em uma frase, principalmente a fim de organizar os itens apre-
sentados.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
(A) Ponto e vírgula.
(B) Ponto final.
(C) Trema.
(D) Dois pontos.
(E) Hífen.
48. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Utilize o texto abaixo para responder a questão.
Texto I
Os caminhões chegaram às sete e meia e todas as famílias que
restavam na favela havia muito tempo já estavam de pé. Era difícil
continuar na cama. Desde os bons tempos, as mulheres levantavam
bem cedo para a lavagem das roupas, para o apanho da água, para
o preparo das pobres marmitas. Os homens também. Uns saíam
para o trabalho. Outros, em busca do primeiro gole de cachaça no
balcão do armazém de sô Ladislau, [...]. As crianças maiores acorda-
vam cedo também, trazendo nos olhos e no estômago a desespe-
rada expectativa. Será que hoje tem pão? Os menores, os nenéns
brigando com a vida, dando socos no ar exigindo o peito da mãe ou
a mamadeira completada com mais água sempre.
(Conceição Evaristo, Becos da Memória, p.168)
Na passagem “Outros, em busca do primeiro gole de cachaça”,
o emprego da vírgula é justificado em função.
(A) da presença de uma enumeração.
(B) de isolar um aposto explicativo.
(C) da elipse de um termo.
(D) de acompanhar um vocativo.
(E) da presença de um termo no plural.
 LÍNGUA PORTUGUESA

49. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022 inevitável lhe agrada. Sentir-se passível de morrer fortalece suas de-
cisões. Não importa o que faça, seja o bem, seja o mal, ele deixará
Texto I de existir.
Distrai-se dos voos dos abutres e caminha mais alguns metros
Inverno em outra direção, para a caveira de uma vaca atirada no meio da
A família estava reunida em torno do fogo, Fabiano sentado no estrada. Nota que não foi atropelada. Os ossos estão intactos, ne-
pilão caído, sinhá Vitória de pernas cruzadas, as coxas servindo de nhum sinal de fratura. O couro foi levemente oxidado, consumido
travesseiros aos filhos. A cachorra Baleia, com o traseiro no chão e o pela exposição climática. Não há sinal de vermes necrófagos ou
resto do corpo levantado, olhava as brasas que se cobriam de cinza. pequenos insetos a devorá-la. Edgar Wilson inclina ainda mais o
Estava um frio medonho, as goteiras pingavam lá fora, o vento corpo ao perceber uma colmeia presa às costelas da vaca. Apanha
sacudia os ramos das catingueiras, e o barulho do rio era como um um galho de árvore caído no chão e cutuca a colmeia, mesmo sa-
trovão distante. bendo que é perigoso. Nada acontece. Cutuca-a com mais força e a
Fabiano esfregou as mãos satisfeito e empurrou os lições com a colmeia se parte. Não há abelhas. Percebe algo pastoso e brilhan-
ponta da alpercata. As brasas estalaram, a cinza caiu, um círculo de te. Leva a mão até a colmeia e arranca um favo de mel. Cheira-o.
luz espalhou-se em redor da trempe de pedra, clareando vagamen- Toca a ponta da língua. Diferente do que imaginou, não está po-
te os pés do vaqueiro, os joelhos da mulher e os meninos deitados. dre. Come um pouco do mel. Agradam-lhe as pequenas explosões
De quando em quando estes se mexiam, porque o lume era fraco e do favo rompendo em sua boca, algumas lascas muito finas que se
apenas aquecia pedaços deles. Outros pedaços esfriavam receben- prendem entre os molares superiores. Lambe o excesso de mel nos
do o ar que entrava pela rachadura das paredes e pelas e gretas da dedos e os limpa no macacão.
janela. Por isso não podiam dormir. Quando iam pegando no sono,
arrepiavam-se, tinham precisão de virar-se, chegavam-se à trempe (MAIA, Ana Paula. Enterre seus mortos. São Paulo: Companhia das
e ouviam a conversa dos pais. Não era propriamente conversa eram Letras, 2018, p. 71-72)
frases soltas, espaçadas, com repetições e incongruências. As ve-
zes uma interjeição gutural dava energia ao discurso ambíguo. Na No terceiro parágrafo, há uma construção linguística incomum
verdade nenhum deles prestava atenção às palavras do outro: iam em “Distrai-se dos voos dos abutres”. Tal estranhamento deve-se a
exibindo as imagens que lhes vinham ao espírito, e as imagens suce- uma alteração de regência e sugere o sentido de que Edgar Wilson.
diam-se, deformavam-se, se não havia meio de dominá-las. Como (A) deixou de prestar atenção nos voos dos abutres.
os recursos de expressão eram minguados, tentavam remediar a (B) continuou encantado com os voos dos abutres.
deficiência falando alto. [...] (C) passou a seguir, com cautela, os voos dos abutres.
(D) comprometeu-se com os voos dos abutres.
(RAMOS, Graciliano. Vidas Secas. Rio de Janeiro; Record, 2009, p. 63-
64) GABARITO
No último parágrafo do texto, ao observar o emprego de dois-
-pontos, percebe-se que esse sinal de pontuação foi usado para. 1 B
(A) mostrar a consequência do que se afirmou.
(B) marcar enunciados de diálogo. 2 A
(C) representar a reprodução de citações. 3 B
(D) Indicar um esclarecimento.
4 A
(E) sinalizar a omissão de termos.
5 A
50. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022 6 E
Depois de caminhar por alguns metros, Edgar Wilson perce- 7 D
be ao longe a carcaça de um animal. Segue pela estrada de terra 8 C
batida, que fica deserta a maior parte do tempo e é usada como
atalho pelos motoristas que conhecem bem as imediações. Edgard 9 B
fora atraído para esse trecho por causa de uma revoada de abutres. 10 D
Assim como a podridão os atrai, os que se alimentam dela atraem
11 A
Edgard. Tanto as aves carniceiras quanto ele se valem dos próprios
sentidos para encontrar os mortos, e ambas as espécies sobrevivem 12 A
desses restos não reclamados. 13 B
Todo nascimento é também um pouco de morte. Edgar já viu
algumas criaturas nascerem mortas, outras, morrerem horas de- 14 E
pois. Sua consciência sobre o fim de todas as coisas tornou-se agu- 15 A
çada desde que abatia o gado e principalmente agora, ao recolher
16 D
todas as espécies em qualquer parte. Assim como não teme o pôr
do sol, Edgar Wilson entende que não deve temer a morte. Ambos 17 C
ocorrem involuntariamente num fluxo contínuo. De certa forma, o 18 B

49
 LÍNGUA PORTUGUESA

______________________________________________________
19 C
20 C ______________________________________________________
21 A ______________________________________________________
22 A
______________________________________________________
23 B
24 C ______________________________________________________
25 E ______________________________________________________
26 A
______________________________________________________
27 A
______________________________________________________
28 D
29 C ______________________________________________________
30 A ______________________________________________________
31 D
______________________________________________________
32 C
33 C ______________________________________________________

34 B ______________________________________________________
35 A
______________________________________________________
36 B
______________________________________________________
37 C
38 D ______________________________________________________
39 C ______________________________________________________
40 A
______________________________________________________
41 C
42 A ______________________________________________________

43 B ______________________________________________________
44 A ______________________________________________________
45 E
______________________________________________________
46 C
47 A ______________________________________________________
48 C ______________________________________________________
49 B
______________________________________________________
50 A
______________________________________________________

ANOTAÇÕES ______________________________________________________

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_____________________________________________________
______________________________________________________
_____________________________________________________
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50
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

Resolução:
PRINCÍPIOS DE CONTAGEM A questão trata-se de princípio fundamental da contagem, logo
vamos enumerar todas as possibilidades de fazermos o pedido:
A Análise Combinatória é a parte da Matemática que desen- 6 x 4 x 4 x 5 = 480 maneiras.
volve meios para trabalharmos com problemas de contagem. Ve- Resposta: B.
jamos eles:
Fatorial
Princípio fundamental de contagem (PFC) Sendo n um número natural, chama-se de n! (lê-se: n fatorial)
É o total de possibilidades de o evento ocorrer. a expressão:
n! = n (n - 1) (n - 2) (n - 3). ... .2 . 1, como n ≥ 2.
• Princípio multiplicativo: P1. P2. P3. ... .Pn.(regra do “e”). É
um princípio utilizado em sucessão de escolha, como ordem. Exemplos:
• Princípio aditivo: P1 + P2 + P3 + ... + Pn. (regra do “ou”). É o 5! = 5 . 4 . 3 . 2 . 1 = 120.
princípio utilizado quando podemos escolher uma coisa ou outra. 7! = 7 . 6 . 5 . 4 . 3 . 2 . 1 = 5.040.

Exemplos: ATENÇÃO
(BNB) Apesar de todos os caminhos levarem a Roma, eles pas-
sam por diversos lugares antes. Considerando-se que existem três 0! = 1
caminhos a seguir quando se deseja ir da cidade A para a cidade 1! = 1
B, e que existem mais cinco opções da cidade B para Roma, qual a
Tenha cuidado 2! = 2, pois 2 . 1 = 2. E 3!
quantidade de caminhos que se pode tomar para ir de A até Roma,
Não é igual a 3, pois 3 . 2 . 1 = 6.
passando necessariamente por B?
(A) Oito.
Arranjo simples
(B) Dez.
Arranjo simples de n elementos tomados p a p, onde n>=1 e p
(C) Quinze.
é um número natural, é qualquer ordenação de p elementos dentre
(D) Dezesseis.
os n elementos, em que cada maneira de tomar os elementos se
(E) Vinte.
diferenciam pela ordem e natureza dos elementos.
Resolução:
Atenção: Observe que no grupo dos elementos: {1,2,3} um dos
Observe que temos uma sucessão de escolhas:
arranjos formados, com três elementos, 123 é DIFERENTE de 321, e
Primeiro, de A para B e depois de B para Roma.
assim sucessivamente.
1ª possibilidade: 3 (A para B).
Obs.: o número 3 representa a quantidade de escolhas para a
• Sem repetição
primeira opção.
A fórmula para cálculo de arranjo simples é dada por:
2ª possibilidade: 5 (B para Roma).
Temos duas possibilidades: A para B depois B para Roma, logo,
uma sucessão de escolhas.
Resultado: 3 . 5 = 15 possibilidades.
Resposta: C.
Onde:
(PREF. CHAPECÓ/SC – ENGENHEIRO DE TRÂNSITO – IOBV) Em n = Quantidade total de elementos no conjunto.
um restaurante os clientes têm a sua disposição, 6 tipos de carnes, P =Quantidade de elementos por arranjo
4 tipos de cereais, 4 tipos de sobremesas e 5 tipos de sucos. Se o Exemplo: Uma escola possui 18 professores. Entre eles, serão
cliente quiser pedir 1 tipo carne, 1 tipo de cereal, 1 tipo de sobre- escolhidos: um diretor, um vice-diretor e um coordenador pedagó-
mesa e 1 tipo de suco, então o número de opções diferentes com gico. Quantas as possibilidades de escolha?
que ele poderia fazer o seu pedido, é: n = 18 (professores)
(A) 19 p = 3 (cargos de diretor, vice-diretor e coordenador pedagógi-
(B) 480 co)
(C) 420
(D) 90

51
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
• Com repetição
Os elementos que compõem o conjunto podem aparecer re-
petidos em um agrupamento, ou seja, ocorre a repetição de um
mesmo elemento em um agrupamento.
A fórmula geral para o arranjo com repetição é representada
por:
Exemplo: Seja P um conjunto com elementos: P = {A,B,C,D},
tomando os agrupamentos de dois em dois, considerando o arranjo
com repetição quantos agrupamentos podemos obter em relação
ao conjunto P.
Exemplo:
(CESPE) Considere que um decorador deva usar 7 faixas colo-
ridas de dimensões iguais, pendurando-as verticalmente na vitri-
ne de uma loja para produzir diversas formas. Nessa situação, se 3
faixas são verdes e indistinguíveis, 3 faixas são amarelas e indistin-
guíveis e 1 faixa é branca, esse decorador conseguirá produzir, no
máximo, 140 formas diferentes com essas faixas.
( ) Certo
( ) Errado
Resolução:
Total: 7 faixas, sendo 3 verdes e 3 amarelas.

Resolução:
P = {A, B, C, D}
n=4 Resposta: Certo.
p=2
A(n,p)=np • Circular
A(4,2)=42=16 A permutação circular é formada por pessoas em um formato
circular. A fórmula é necessária, pois existem algumas permutações
Permutação realizadas que são iguais. Usamos sempre quando:
É a TROCA DE POSIÇÃO de elementos de uma sequência. Utili- a) Pessoas estão em um formato circular.
zamos todos os elementos. b) Pessoas estão sentadas em uma mesa quadrada (retangular)
de 4 lugares.
• Sem repetição

Atenção: Todas as questões de permutação simples podem ser

resolvidas pelo princípio fundamental de contagem (PFC). Exemplo:
(CESPE) Uma mesa circular tem seus 6 lugares, que serão ocu-
Exemplo: pados pelos 6 participantes de uma reunião. Nessa situação, o nú-
(PREF. LAGOA DA CONFUSÃO/TO – ORIENTADOR SOCIAL – mero de formas diferentes para se ocupar esses lugares com os par-
IDECAN) Renato é mais velho que Jorge de forma que a razão entre ticipantes da reunião é superior a 102.
o número de anagramas de seus nomes representa a diferença en- ( ) Certo
tre suas idades. Se Jorge tem 20 anos, a idade de Renato é ( ) Errado
(A) 24.
(B) 25. Resolução:
(C) 26. É um caso clássico de permutação circular.
(D) 27. Pc = (6 - 1) ! = 5! = 5 . 4 . 3 . 2 . 1 = 120 possibilidades.
(E) 28. Resposta: CERTO.

Resolução: Combinação
Anagramas de RENATO Combinação é uma escolha de um grupo, SEM LEVAR EM CON-
______ SIDERAÇÃO a ordem dos elementos envolvidos.
6.5.4.3.2.1=720
• Sem repetição
Anagramas de JORGE Dados n elementos distintos, chama-se de combinação simples
_____ desses n elementos, tomados p a p, a qualquer agrupamento de p
5.4.3.2.1=120 elementos distintos, escolhidos entre os n elementos dados e que
diferem entre si pela natureza de seus elementos.
Razão dos anagramas: 720/120=6
Se Jorge tem 20 anos, Renato tem 20+6=26 anos. Fórmula:
Resposta: C.

• Com repetição
Na permutação com elementos repetidos ocorrem permuta-
ções que não mudam o elemento, pois existe troca de elementos
iguais. Por isso, o uso da fórmula é fundamental.

52
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
(CRQ 2ª REGIÃO/MG – AUXILIAR ADMINISTRATIVO – FUNDEP) Com 12 fiscais, deve-se fazer um grupo de trabalho com 3 deles. Como
esse grupo deverá ter um coordenador, que pode ser qualquer um deles, o número de maneiras distintas possíveis de se fazer esse grupo
é:
(A) 4
(B) 660
(C) 1 320
(D) 3 960

Resolução:
Como trata-se de Combinação, usamos a fórmula:

Onde n = 12 e p = 3

Como cada um deles pode ser o coordenado, e no grupo tem 3 pessoas, logo temos 220 x 3 = 660.
Resposta: B.

As questões que envolvem combinação estão relacionadas a duas coisas:

– Escolha de um grupo ou comissões.
– Escolha de grupo de elementos, sem ordem, ou seja, escolha de grupo de pessoas, coisas, objetos ou frutas.

• Com repetição
É uma escolha de grupos, sem ordem, porém, podemos repetir elementos na hora de escolher.

Exemplo:
Em uma combinação com repetição classe 2 do conjunto {a, b, c}, quantas combinações obtemos?
Utilizando a fórmula da combinação com repetição, verificamos o mesmo resultado sem necessidade de enumerar todas as possibi-
lidades:
n=3ep=2

RAZÕES E PROPORÇÕES.

Razão
É uma fração, sendo a e b dois números a sua razão, chama-se razão de a para b: a/b ou a:b , assim representados, sendo b ≠ 0.
Temos que:

Exemplo:
(SEPLAN/GO – PERITO CRIMINAL – FUNIVERSA) Em uma ação policial, foram apreendidos 1 traficante e 150 kg de um produto pare-
cido com maconha. Na análise laboratorial, o perito constatou que o produto apreendido não era maconha pura, isto é, era uma mistura
da Cannabis sativa com outras ervas. Interrogado, o traficante revelou que, na produção de 5 kg desse produto, ele usava apenas 2 kg
da Cannabis sativa; o restante era composto por várias “outras ervas”. Nesse caso, é correto afirmar que, para fabricar todo o produto
apreendido, o traficante usou
(A) 50 kg de Cannabis sativa e 100 kg de outras ervas.
(B) 55 kg de Cannabis sativa e 95 kg de outras ervas.
(C) 60 kg de Cannabis sativa e 90 kg de outras ervas.
(D) 65 kg de Cannabis sativa e 85 kg de outras ervas.
(E) 70 kg de Cannabis sativa e 80 kg de outras ervas.

53
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Resolução:
O enunciado fornece que a cada 5kg do produto temos que 2kg
da Cannabis sativa e os demais outras ervas. Podemos escrever em
forma de razão , logo :

Exemplo:
(MP/SP – AUXILIAR DE PROMOTORIA I – ADMINISTRATIVO –
VUNESP) A medida do comprimento de um salão retangular está
para a medida de sua largura assim como 4 está para 3. No piso
Resposta: C desse salão, foram colocados somente ladrilhos quadrados inteiros,
revestindo-o totalmente. Se cada fileira de ladrilhos, no sentido do
Razões Especiais comprimento do piso, recebeu 28 ladrilhos, então o número míni-
São aquelas que recebem um nome especial. Vejamos algu- mo de ladrilhos necessários para revestir totalmente esse piso foi
mas: igual a
(A) 588.
Velocidade: é razão entre a distância percorrida e o tempo gas- (B) 350.
to para percorrê-la. (C) 454.
(D) 476.
(E) 382.

Resolução:
Densidade: é a razão entre a massa de um corpo e o seu volu-
me ocupado por esse corpo.

Fazendo C = 28 e substituindo na proporção, temos:

Proporção
É uma igualdade entre duas frações ou duas razões.

4L = 28 . 3
L = 84 / 4
Lemos: a esta para b, assim como c está para d. L = 21 ladrilhos
Ainda temos: Assim, o total de ladrilhos foi de 28 . 21 = 588
Resposta: A

REGRAS DE TRÊS SIMPLES.

Regra de três simples

• Propriedades da Proporção
– Propriedade Fundamental: o produto dos meios é igual ao
produto dos extremos:
a.d=b.c
– A soma/diferença dos dois primeiros termos está para o pri-
meiro (ou para o segundo termo), assim como a soma/diferença
dos dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo).
Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou
inversamente proporcionais podem ser resolvidos através de um
processo prático, chamado REGRA DE TRÊS SIMPLES.
• Duas grandezas são DIRETAMENTE PROPORCIONAIS quando
ao aumentarmos/diminuirmos uma a outra também aumenta/di-
minui.
• Duas grandezas são INVERSAMENTE PROPORCIONAIS quan-
do ao aumentarmos uma a outra diminui e vice-versa.
Exemplos:
(PM/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VUNESP) Em 3 de maio
de 2014, o jornal Folha de S. Paulo publicou a seguinte informação
sobre o número de casos de dengue na cidade de Campinas.

– A soma/diferença dos antecedentes está para a soma/dife-

rença dos consequentes, assim como cada antecedente está para
o seu consequente.

54
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
12.x = 4 . 15
x = 60 / 12
x=5h
Resposta: B

Regra de três composta

Chamamos de REGRA DE TRÊS COMPOSTA, problemas que
envolvem mais de duas grandezas, diretamente ou inversamente
proporcionais.

Exemplos:
(CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO
– FCC) O trabalho de varrição de 6.000 m² de calçada é feita em
um dia de trabalho por 18 varredores trabalhando 5 horas por dia.
Mantendo-se as mesmas proporções, 15 varredores varrerão 7.500
m² de calçadas, em um dia, trabalhando por dia, o tempo de
(A) 8 horas e 15 minutos.
(B) 9 horas.
(C) 7 horas e 45 minutos.
(D) 7 horas e 30 minutos.
De acordo com essas informações, o número de casos regis- (E) 5 horas e 30 minutos.
trados na cidade de Campinas, até 28 de abril de 2014, teve um
aumento em relação ao número de casos registrados em 2007, Resolução:
aproximadamente, de Comparando- se cada grandeza com aquela onde está o x.
(A) 70%.
(B) 65%. M² ↑ varredores ↓ horas ↑
(C) 60%.
(D) 55%. 6000 18 5
(E) 50%. 7500 15 x

Resolução: Quanto mais a área, mais horas (diretamente proporcionais)

Utilizaremos uma regra de três simples:
Quanto menos trabalhadores, mais horas (inversamente pro-
ano % porcionais)

11442 100
17136 x

11442.x = 17136 . 100

x = 1713600 / 11442 = 149,8% (aproximado)
149,8% – 100% = 49,8%
Aproximando o valor, teremos 50%
Resposta: E Como 0,5 h equivale a 30 minutos, logo o tempo será de 7 ho-
ras e 30 minutos.
(PRODAM/AM – AUXILIAR DE MOTORISTA – FUNCAB) Numa Resposta: D
transportadora, 15 caminhões de mesma capacidade transportam
toda a carga de um galpão em quatro horas. Se três deles quebras- (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL) Uma equipe cons-
sem, em quanto tempo os outros caminhões fariam o mesmo tra- tituída por 20 operários, trabalhando 8 horas por dia durante 60
balho? dias, realiza o calçamento de uma área igual a 4800 m². Se essa
(A) 3 h 12 min equipe fosse constituída por 15 operários, trabalhando 10 horas
(B) 5 h por dia, durante 80 dias, faria o calçamento de uma área igual a:
(C) 5 h 30 min (A) 4500 m²
(D) 6 h (B) 5000 m²
(E) 6 h 15 min (C) 5200 m²
(D) 6000 m²
Resolução: (E) 6200 m²
Vamos utilizar uma Regra de Três Simples Inversa, pois, quanto
menos caminhões tivermos, mais horas demorará para transportar Resolução:
a carga:
Operários ↑ horas ↑ dias ↑ área ↑
caminhões horas
4 20 8 60 4800
15 15 10 80 x
(15 – 3) x

55
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Todas as grandezas são diretamente proporcionais, logo: Exemplo:
(CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO –
FCC) O preço de venda de um produto, descontado um imposto de
16% que incide sobre esse mesmo preço, supera o preço de com-
pra em 40%, os quais constituem o lucro líquido do vendedor. Em
quantos por cento, aproximadamente, o preço de venda é superior
ao de compra?
(A) 67%.
Resposta: D (B) 61%.
(C) 65%.
PORCENTAGENS. (D) 63%.
(E) 69%.
São chamadas de razões centesimais ou taxas percentuais ou
Resolução:
simplesmente de porcentagem, as razões de denominador 100, ou
Preço de venda: V
seja, que representam a centésima parte de uma grandeza. Costu-
Preço de compra: C
mam ser indicadas pelo numerador seguido do símbolo %. (Lê-se:
V – 0,16V = 1,4C
“por cento”).
0,84V = 1,4C

Exemplo:
(CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP – ANA-
LISTA TÉCNICO LEGISLATIVO – DESIGNER GRÁFICO – VUNESP) O O preço de venda é 67% superior ao preço de compra.
departamento de Contabilidade de uma empresa tem 20 funcio- Resposta: A
nários, sendo que 15% deles são estagiários. O departamento de
Recursos Humanos tem 10 funcionários, sendo 20% estagiários. Em Aumento e Desconto em porcentagem
relação ao total de funcionários desses dois departamentos, a fra- – Aumentar um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo por
ção de estagiários é igual a
(A) 1/5.
(B) 1/6.
(C) 2/5.
(D) 2/9.
(E) 3/5. Logo:

Resolução:

- Diminuir um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo por

Logo:

Resposta: B
Fator de multiplicação
Lucro e Prejuízo em porcentagem
É a diferença entre o preço de venda e o preço de custo. Se É o valor final de , é o que chama-
a diferença for POSITIVA, temos o LUCRO (L), caso seja NEGATIVA, mos de fator de multiplicação, muito útil para resolução de cálculos
temos PREJUÍZO (P). de porcentagem. O mesmo pode ser um acréscimo ou decréscimo
no valor do produto.
Logo: Lucro (L) = Preço de Venda (V) – Preço de Custo (C).

56
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

Aumentos e Descontos sucessivos em porcentagem

São valores que aumentam ou diminuem sucessivamente. Para efetuar os respectivos descontos ou aumentos, fazemos uso dos
fatores de multiplicação. Basta multiplicarmos o Valor pelo fator de multiplicação (acréscimo e/ou decréscimo).

Exemplo: Certo produto industrial que custava R$ 5.000,00 sofreu um acréscimo de 30% e, em seguida, um desconto de 20%. Qual
o preço desse produto após esse acréscimo e desconto?

Resolução:
VA = 5000 .(1,3) = 6500 e
VD = 6500 .(0,80) = 5200, podemos, para agilizar os cálculos, juntar tudo em uma única equação:
5000 . 1,3 . 0,8 = 5200
Logo o preço do produto após o acréscimo e desconto é de R$ 5.200,00

EQUAÇÕES DE 1º E DE 2º GRAUS.

Equação é toda sentença matemática aberta que exprime uma relação de igualdade e uma incógnita ou variável (x, y, z,...).

Equação do 1º grau
As equações do primeiro grau são aquelas que podem ser representadas sob a forma ax + b = 0, em que a e b são constantes reais,
com a diferente de 0, e x é a variável. A resolução desse tipo de equação é fundamentada nas propriedades da igualdade descritas a seguir.
Adicionando um mesmo número a ambos os membros de uma equação, ou subtraindo um mesmo número de ambos os membros,
a igualdade se mantém.
Dividindo ou multiplicando ambos os membros de uma equação por um mesmo número não-nulo, a igualdade se mantém.

• Membros de uma equação

Numa equação a expressão situada à esquerda da igualdade é chamada de 1º membro da equação, e a expressão situada à direita da
igualdade, de 2º membro da equação.

• Resolução de uma equação

Colocamos no primeiro membro os termos que apresentam variável, e no segundo membro os termos que não apresentam variável.
Os termos que mudam de membro têm os sinais trocados.
5x – 8 = 12 + x
5x – x = 12 + 8
4x = 20
X = 20/4
X=5

Ao substituirmos o valor encontrado de x na equação obtemos o seguinte:

5x – 8 = 12 + x
5.5 – 8 = 12 + 5
25 – 8 = 17
17 = 17 ( V)

Quando se passa de um membro para o outro se usa a operação inversa, ou seja, o que está multiplicando passa dividindo e o que está
dividindo passa multiplicando. O que está adicionando passa subtraindo e o que está subtraindo passa adicionando.

Exemplo:
(PRODAM/AM – AUXILIAR DE MOTORISTA – FUNCAB) Um grupo formado por 16 motoristas organizou um churrasco para suas famí-
lias. Na semana do evento, seis deles desistiram de participar. Para manter o churrasco, cada um dos motoristas restantes pagou R$ 57,00
a mais.

57
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
O valor total pago por eles, pelo churrasco, foi:
(A) R$ 570,00
(B) R$ 980,50
(C) R$ 1.350,00
(D) R$ 1.480,00 Conforme o valor do discriminante Δ existem três possibilida-
(E) R$ 1.520,00 des quanto á natureza da equação dada.
Resolução:
Vamos chamar de ( x ) o valor para cada motorista. Assim:
16 . x = Total
Total = 10 . (x + 57) (pois 6 desistiram)
Combinando as duas equações, temos:
16.x = 10.x + 570
16.x – 10.x = 570
6.x = 570 Quando ocorre a última possibilidade é costume dizer-se que
x = 570 / 6 não existem raízes reais, pois, de fato, elas não são reais já que não
x = 95 existe, no conjunto dos números reais, √a quando a < 0.
O valor total é: 16 . 95 = R$ 1520,00.
Resposta: E • Relações entre raízes e coeficientes

Equação do 2º grau
As equações do segundo grau são aquelas que podem ser
representadas sob a forma ax² + bx +c = 0, em que a, b e c são
constantes reais, com a diferente de 0, e x é a variável.

• Equação completa e incompleta

1) Quando b ≠ 0 e c ≠ 0, a equação do 2º grau se diz completa.
Ex.: x2 - 7x + 11 = 0= 0 é uma equação completa (a = 1, b = – 7,
c = 11). Exemplo:
(CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – INDEC) Qual a
2) Quando b = 0 ou c = 0 ou b = c = 0, a equação do 2º grau se equação do 2º grau cujas raízes são 1 e 3/2?
diz incompleta. (A) x²-3x+4=0
Exs.: (B) -3x²-5x+1=0
x² - 81 = 0 é uma equação incompleta (b=0). (C) 3x²+5x+2=0
x² +6x = 0 é uma equação incompleta (c = 0). (D) 2x²-5x+3=0
2x² = 0 é uma equação incompleta (b = c = 0).
Resolução:
• Resolução da equação Como as raízes foram dadas, para saber qual a equação:
1º) A equação é da forma ax2 + bx = 0 (incompleta) x² - Sx +P=0, usando o método da soma e produto; S= duas
x2 – 16x = 0 colocamos x em evidência raízes somadas resultam no valor numérico de b; e P= duas raízes
x . (x – 16) = 0, multiplicadas resultam no valor de c.
x=0
x – 16 = 0
x = 16
Logo, S = {0, 16} e os números 0 e 16 são as raízes da equação.

2º) A equação é da forma ax2 + c = 0 (incompleta)

x2 – 49= 0 Fatoramos o primeiro membro, que é uma diferen-
ça de dois quadrados.
(x + 7) . (x – 7) = 0,
x+7=0 x–7=0
x=–7 x=7

ou
Resposta: D
x2 – 49 = 0
x2 = 49
Inequação do 1º grau
x2 = 49
Uma inequação do 1° grau na incógnita x é qualquer expressão
x = 7, (aplicando a segunda propriedade).
do 1° grau que pode ser escrita numa das seguintes formas:
Logo, S = {–7, 7}.
ax + b > 0
ax + b < 0
3º) A equação é da forma ax² + bx + c = 0 (completa)
ax + b ≥ 0
Para resolvê-la usaremos a formula de Bháskara.
ax + b ≤ 0

58
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Onde a, b são números reais com a ≠ 0 Resposta: B

• Resolvendo uma inequação de 1° grau Inequação do 2º grau

Uma maneira simples de resolver uma equação do 1° grau é Chamamos de inequação da 2º toda desigualdade pode ser re-
isolarmos a incógnita x em um dos membros da igualdade. O méto- presentada da seguinte forma:
do é bem parecido com o das equações. Ex.: ax2 + bx + c > 0
Resolva a inequação -2x + 7 > 0. ax2 + bx + c < 0
Solução: ax2 + bx + c ≥ 0
-2x > -7 ax2 + bx + c ≤ 0
Multiplicando por (-1) Onde a, b e c são números reais com a ≠ 0
2x < 7
x < 7/2 Resolução da inequação
Portanto a solução da inequação é x < 7/2. Para resolvermos uma inequação do 2o grau, utilizamos o estu-
do do sinal. As inequações são representadas pelas desigualdades:
Atenção: > , ≥ , < , ≤.
Toda vez que “x” tiver valor negativo, devemos multiplicar por Ex.: x2 -3x + 2 > 0
(-1), isso faz com que o símbolo da desigualdade tenha o seu sen-
tido invertido. Resolução:
Pode-se resolver qualquer inequação do 1° grau por meio do x2 -3x + 2 > 0
estudo do sinal de uma função do 1° grau, com o seguinte proce- x ‘ =1, x ‘’ = 2
dimento: Como desejamos os valores para os quais a função é maior que
1. Iguala-se a expressão ax + b a zero; zero devemos fazer um esboço do gráfico e ver para quais valores
2. Localiza-se a raiz no eixo x; de x isso ocorre.
3. Estuda-se o sinal conforme o caso.

Pegando o exemplo anterior temos:

-2x + 7 > 0
-2x + 7 = 0
x = 7/2

Vemos, que as regiões que tornam positivas a função são: x<1

e x>2. Resposta: { x|R| x<1 ou x>2}

Exemplo:
(VUNESP) O conjunto solução da inequação 9x2 – 6x + 1 ≤ 0,
no universo dos números reais é:
(A) ∅
(B) R

Exemplo: (C)
(SEE/AC – PROFESSOR DE CIÊNCIAS DA NATUREZA MATEMÁ-
TICA E SUAS TECNOLOGIAS – FUNCAB) Determine os valores de (D)
que satisfazem a seguinte inequação:
(E)

Resolução:
Resolvendo por Bháskara:
(A) x > 2
(B) x - 5
(C) x > - 5
(D) x < 2
(E) x 2

Resolução:

59
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Fazendo o gráfico, a > 0 parábola voltada para cima:

Resposta: C

SEQUÊNCIAS NUMÉRICAS. PROGRESSÕES ARITMÉTICAS E GEOMÉTRICAS.

Progressão aritmética (P.A.)

É toda sequência numérica em que cada um de seus termos, a partir do segundo, é igual ao anterior somado a uma constante r, deno-
minada razão da progressão aritmética. Como em qualquer sequência os termos são chamados de a1, a2, a3, a4,.......,an,....

• Cálculo da razão
A razão de uma P.A. é dada pela diferença de um termo qualquer pelo termo imediatamente anterior a ele.
r = a2 – a1 = a3 – a2 = a4 – a3 = a5 – a4 = .......... = an – an – 1

Exemplos:
- (5, 9, 13, 17, 21, 25,......) é uma P.A. onde a1 = 5 e razão r = 4
- (2, 9, 16, 23, 30,.....) é uma P.A. onde a1 = 2 e razão r = 7
- (23, 21, 19, 17, 15,....) é uma P.A. onde a1 = 23 e razão r = - 2.

• Classificação
Uma P.A. é classificada de acordo com a razão.

Se r > 0 ⇒ CRESCENTE. Se r < 0 ⇒ DECRESCENTE. Se r = 0 ⇒ CONSTANTE.

• Fórmula do Termo Geral

Em toda P.A., cada termo é o anterior somado com a razão, então temos:
1° termo: a1
2° termo: a2 = a1 + r
3° termo: a3 = a2 + r = a1 + r + r = a1 + 2r
4° termo: a4 = a3 + r = a1 + 2r + r = a1 + 3r
5° termo: a5 = a4 + r = a1 + 3r + r = a1 + 4r
6° termo: a6 = a5 + r = a1 + 4r + r = a1 + 5r
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
n° termo é:

60
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
(PREF. AMPARO/SP – AGENTE ESCOLAR – CONRIO) Descubra o 99º termo da P.A. (45, 48, 51,...)
(A) 339
(B) 337
(C) 333
(D) 331

Resolução:

Resposta: A

Propriedades
1) Numa P.A. a soma dos termos equidistantes dos extremos é igual à soma dos extremos.
2) Numa P.A. com número ímpar de termos, o termo médio é igual à média aritmética entre os extremos.

Exemplo:

3) A sequência (a, b, c) é P.A. se, e somente se, o termo médio é igual à média aritmética entre a e c, isto é:

Soma dos n primeiros termos

Progressão geométrica (P.G.)

É uma sequência onde cada termo é obtido multiplicando o anterior por uma constante. Essa constante é chamada de razão da P.G.
e simbolizada pela letra q.

61
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Cálculo da razão
A razão da P.G. é obtida dividindo um termo por seu antecessor. Assim: (a1, a2, a3, ..., an - 1, an, ...) é P.G. ⇔ an = (an - 1) q, n ≥ 2

Exemplos:

Classificação
Uma P.G. é classificada de acordo com o primeiro termo e a razão.

CRESCENTE DECRESCENTE ALTERNANTE CONSTANTE SINGULAR

a1 > 0 e q > 1 a1 > 0 e 0 < q < 1 Cada termo apresenta sinal contrário q = 1. a1 = 0
ou quando ou quando ao do anterior. Isto ocorre quando. (também é chamada de Esta- ou
a1 < 0 e 0 < q < 1. a1 < 0 e q > 1. q<0 cionária) q = 0.

Fórmula do termo geral

Em toda P.G. cada termo é o anterior multiplicado pela razão, então temos:
1° termo: a1
2° termo: a2 = a1.q
3° termo: a3 = a2.q = a1.q.q = a1q2
4° termo: a4 = a3.q = a1.q2.q = a1.q3
5° termo: a5 = a4.q = a1.q3.q = a1.q4
. . . . .
. . . . .
. . . . .

n° termo é:

Exemplo:
(TRF 3ª – ANALISTA JUDICIÁRIO - INFORMÁTICA – FCC) Um tabuleiro de xadrez possui 64 casas. Se fosse possível colocar 1 grão de
arroz na primeira casa, 4 grãos na segunda, 16 grãos na terceira, 64 grãos na quarta, 256 na quinta, e assim sucessivamente, o total de
grãos de arroz que deveria ser colocado na 64ª casa desse tabuleiro seria igual a
(A) 264.
(B) 2126.
(C) 266.
(D) 2128.
(E) 2256.

Resolução:
Pelos valores apresentados, é uma PG de razão 4
a64 = ?
a1 = 1
q=4
n = 64

62
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

Resposta: B

Propriedades
1) Em qualquer P.G., cada termo, exceto os extremos, é a média geométrica entre o precedente e o consequente.
2) Em toda P.G. finita, o produto dos termos equidistantes dos extremos é igual ao produto dos extremos.

3) Em uma P.G. de número ímpar de termos, o termo médio é a média geométrica entre os extremos.
Em síntese temos:

4) Em uma PG, tomando-se três termos consecutivos, o termo central é a média geométrica dos seus vizinhos.

Soma dos n primeiros termos

A fórmula para calcular a soma de todos os seus termos é dada por:

Produto dos n termos

Temos as seguintes regras para o produto:

1) O produto de n números positivos é sempre positivo.
2) No produto de n números negativos:
a) se n é par: o produto é positivo.
b) se n é ímpar: o produto é negativo.

Soma dos infinitos termos

A soma dos infinitos termos de uma P.G de razão q, com -1 < q < 1, é dada por:

63
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo: Gráficos
A soma dos elementos da sequência numérica infinita (3; 0,9; Outro modo de apresentar dados estatísticos é sob uma forma
0,09; 0,009; …) é ilustrada, comumente chamada de gráfico. Os gráficos constituem-
(A) 3,1 -se numa das mais eficientes formas de apresentação de dados.
(B) 3,9 Um gráfico é, essencialmente, uma figura construída a partir de
(C) 3,99 uma tabela; mas, enquanto a tabela fornece uma ideia mais precisa
(D) 3, 999 e possibilita uma inspeção mais rigorosa aos dados, o gráfico é mais
(E) 4 indicado para situações que visem proporcionar uma impressão
mais rápida e maior facilidade de compreensão do comportamento
do fenômeno em estudo.
Os gráficos e as tabelas se prestam, portanto, a objetivos distin-
Resolução: tos, de modo que a utilização de uma forma de apresentação não
Sejam S as somas dos elementos da sequência e S1 a soma da exclui a outra.
PG infinita (0,9; 0,09; 0,009;…) de razão q = 0,09/0,9 = 0,1. Assim: Para a confecção de um gráfico, algumas regras gerais devem
S = 3 + S1 ser observadas:
Como -1 < q < 1 podemos aplicar a fórmula da soma de uma PG Os gráficos, geralmente, são construídos num sistema de eixos
infinita para obter S1: chamado sistema cartesiano ortogonal. A variável independente é
S1 = 0,9/(1 - 0,1) = 0,9/0,9 = 1 → S = 3 + 1 = 4 localizada no eixo horizontal (abscissas), enquanto a variável de-
Resposta: E pendente é colocada no eixo vertical (ordenadas). No eixo vertical,
o início da escala deverá ser sempre zero, ponto de encontro dos
eixos.
FUNÇÕES E GRÁFICOS.
− Iguais intervalos para as medidas deverão corresponder a
iguais intervalos para as escalas. Exemplo: Se ao intervalo 10-15 kg
Tabelas corresponde 2 cm na escala, ao intervalo 40-45 kg também deverá
A tabela é a forma não discursiva de apresentar informações, corresponder 2 cm, enquanto ao intervalo 40-50 kg corresponderá
das quais o dado numérico se destaca como informação central. 4 cm.
Sua finalidade é apresentar os dados de modo ordenado, simples − O gráfico deverá possuir título, fonte, notas e legenda, ou
e de fácil interpretação, fornecendo o máximo de informação num seja, toda a informação necessária à sua compreensão, sem auxílio
mínimo de espaço. do texto.
− O gráfico deverá possuir formato aproximadamente quadra-
Elementos da tabela do para evitar que problemas de escala interfiram na sua correta
Uma tabela estatística é composta de elementos essenciais e interpretação.
elementos complementares. Os elementos essenciais são:
− Título: é a indicação que precede a tabela contendo a desig- Tipos de Gráficos
nação do fato observado, o local e a época em que foi estudado.
− Corpo: é o conjunto de linhas e colunas onde estão inseridos • Estereogramas: são gráficos onde as grandezas são repre-
os dados. sentadas por volumes. Geralmente são construídos num sistema
− Cabeçalho: é a parte superior da tabela que indica o conteú- de eixos bidimensional, mas podem ser construídos num sistema
do das colunas. tridimensional para ilustrar a relação entre três variáveis.
− Coluna indicadora: é a parte da tabela que indica o conteúdo
das linhas.

Os elementos complementares são:

− Fonte: entidade que fornece os dados ou elabora a tabela.
− Notas: informações de natureza geral, destinadas a esclare-
cer o conteúdo das tabelas.
− Chamadas: informações específicas destinadas a esclarecer
ou conceituar dados numa parte da tabela. Deverão estar indica-
das no corpo da tabela, em números arábicos entre parênteses, à
esquerda nas casas e à direita na coluna indicadora. Os elementos
complementares devem situar-se no rodapé da tabela, na mesma
ordem em que foram descritos.

64
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
• Cartogramas: são representações em cartas geográficas (ma-
pas).
• Pictogramas ou gráficos pictóricos: são gráficos puramente
ilustrativos, construídos de modo a ter grande apelo visual, dirigi-
dos a um público muito grande e heterogêneo. Não devem ser uti-
lizados em situações que exijam maior precisão.
• Diagramas: são gráficos geométricos de duas dimensões, de
fácil elaboração e grande utilização. Podem ser ainda subdivididos
em: gráficos de colunas, de barras, de linhas ou curvas e de setores.
a) Gráfico de colunas: neste gráfico as grandezas são compa-
radas através de retângulos de mesma largura, dispostos vertical-
mente e com alturas proporcionais às grandezas. A distância entre
os retângulos deve ser, no mínimo, igual a 1/2 e, no máximo, 2/3 da
largura da base dos mesmos.
65
b) Gráfico de barras: segue as mesmas instruções que o gráfico
de colunas, tendo a única diferença que os retângulos são dispostos
horizontalmente. É usado quando as inscrições dos retângulos fo-
rem maiores que a base dos mesmos.
c) Gráfico de linhas ou curvas: neste gráfico os pontos são dis-
postos no plano de acordo com suas coordenadas, e a seguir são li-
gados por segmentos de reta. É muito utilizado em séries históricas
e em séries mistas quando um dos fatores de variação é o tempo,
como instrumento de comparação.
d) Gráfico em setores: é recomendado para situações em que
se deseja evidenciar o quanto cada informação representa do total.
A figura consiste num círculo onde o total (100%) representa 360°,
subdividido em tantas partes quanto for necessário à representa-
ção. Essa divisão se faz por meio de uma regra de três simples. Com
o auxílio de um transferidor efetuasse a marcação dos ângulos cor-
respondentes a cada divisão.
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo: Para o cálculo:
(PREF. FORTALEZA/CE – PEDAGOGIA – PREF. FORTALEZA) “Es- Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto numéri-
tar alfabetizado, neste final de século, supõe saber ler e interpretar co A = {x1; x2; x3; ...; xn}, então, por definição:
dados apresentados de maneira organizada e construir represen-
tações, para formular e resolver problemas que impliquem o reco-
lhimento de dados e a análise de informações. Essa característica
da vida contemporânea traz ao currículo de Matemática uma de-
manda em abordar elementos da estatística, da combinatória e da
probabilidade, desde os ciclos iniciais” (BRASIL, 1997).
Exemplo:
Observe os gráficos e analise as informações. (CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP – ANALIS-
TA TÉCNICO LEGISLATIVO – DESIGNER GRÁFICO – VUNESP) Na festa
de seu aniversário em 2014, todos os sete filhos de João estavam
presentes. A idade de João nessa ocasião representava 2 vezes a
média aritmética da idade de seus filhos, e a razão entre a soma das
idades deles e a idade de João valia
(A) 1,5.
(B) 2,0.
(C) 2,5.
(D) 3,0.
(E) 3,5.

Resolução:
Foi dado que: J = 2.M

(I)

Foi pedido:

Na equação ( I ), temos que:

Resposta: E
A partir das informações contidas nos gráficos, é correto afir- • Ponderada: é a soma dos produtos de cada elemento multi-
mar que: plicado pelo respectivo peso, dividida pela soma dos pesos.
(A) nos dias 03 e 14 choveu a mesma quantidade em Fortaleza Para o cálculo
e Florianópolis.
(B) a quantidade de chuva acumulada no mês de março foi
maior em Fortaleza.
(C) Fortaleza teve mais dias em que choveu do que Florianó-
polis.
(D) choveu a mesma quantidade em Fortaleza e Florianópolis.
ATENÇÃO: A palavra média, sem especificações (aritmética ou
ponderada), deve ser entendida como média aritmética.
Resolução:
A única alternativa que contém a informação correta com os
Exemplo:
gráficos é a C.
(CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP – PRO-
Resposta: C
GRAMADOR DE COMPUTADOR – FIP) A média semestral de um cur-
so é dada pela média ponderada de três provas com peso igual a 1
Média Aritmética
na primeira prova, peso 2 na segunda prova e peso 3 na terceira.
Ela se divide em:
Qual a média de um aluno que tirou 8,0 na primeira, 6,5 na segunda
e 9,0 na terceira?
• Simples: é a soma de todos os seus elementos, dividida pelo
(A) 7,0
número de elementos n.

66
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
(B) 8,0 (D) o inverso da média aritmética entre AB e CD.
(C) 7,8 (E) o inverso da média harmônica entre AB e CD.
(D) 8,4
(E) 7,2 Resolução:
Sendo AB paralela a CD, se traçarmos uma reta perpendicular a
Resolução: AB, esta será perpendicular a CD também.
Na média ponderada multiplicamos o peso da prova pela sua Traçamos então uma reta perpendicular a AB, passando por B e
nota e dividimos pela soma de todos os pesos, assim temos: outra perpendicular a AB passando por D:

Resposta: B

Média geométrica
É definida, para números positivos, como a raiz n-ésima do pro-
duto de n elementos de um conjunto de dados.

Sendo BE perpendicular a AB temos que BE irá passar pelo cen-

tro da circunferência, ou seja, podemos concluir que o ponto E é
ponto médio de CD.
• Aplicações Agora que ED é metade de CD, podemos dizer que o compri-
Como o próprio nome indica, a média geométrica sugere inter- mento AF vale AB-CD/2.
pretações geométricas. Podemos calcular, por exemplo, o lado de Aplicamos Pitágoras no triângulo ADF:
um quadrado que possui a mesma área de um retângulo, usando a
definição de média geométrica.

Exemplo:
A média geométrica entre os números 12, 64, 126 e 345, é
dada por: (1)
G = R4[12 ×64×126×345] = 76,013
Aplicamos agora no triângulo ECB:
Média harmônica
Corresponde a quantidade de números de um conjunto dividi- (2)
dos pela soma do inverso de seus termos. Embora pareça compli-
cado, sua formulação mostra que também é muito simples de ser Agora diminuímos a equação (1) da equação (2):
calculada:

Note, no desenho, que os segmentos AD e AB possuem o mes-

mo comprimento, pois são tangentes à circunferência. Vamos então
substituir na expressão acima AD = AB:

Exemplo:
Na figura abaixo os segmentos AB e DA são tangentes à cir-
cunferência determinada pelos pontos B, C e D. Sabendo-se que os
segmentos AB e CD são paralelos, pode-se afirmar que o lado BC é:
Ou seja, BC é a média geométrica entre AB e CD.
Resposta: B

(A) a média aritmética entre AB e CD.

(B) a média geométrica entre AB e CD.
(C) a média harmônica entre AB e CD.

67
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

ESTRUTURAS LÓGICAS. LÓGICA DE ARGUMENTAÇÃO. ANALOGIAS, INFERÊNCIAS, DEDUÇÕES E CONCLUSÕES.

LÓGICA SENTENCIAL (OU PROPOSICIONAL). TABELAS-VERDADE. EQUIVALÊNCIAS. LEIS DE DE MORGAN. DIAGRAMAS
LÓGICOS. LÓGICA DE PRIMEIRA ORDEM. RACIOCÍNIO LOGICO ENVOLVENDO PROBLEMAS ARITMÉTICOS,
GEOMÉTRICOS E MATRICIAIS

RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO

Este tipo de raciocínio testa sua habilidade de resolver problemas matemáticos, e é uma forma de medir seu domínio das diferentes
áreas do estudo da Matemática: Aritmética, Álgebra, leitura de tabelas e gráficos, Probabilidade e Geometria etc. Essa parte consiste nos
seguintes conteúdos:
- Operação com conjuntos.
- Cálculos com porcentagens.
- Raciocínio lógico envolvendo problemas aritméticos, geométricos e matriciais.
- Geometria básica.
- Álgebra básica e sistemas lineares.
- Calendários.
- Numeração.
- Razões Especiais.
- Análise Combinatória e Probabilidade.
- Progressões Aritmética e Geométrica.

RACIOCÍNIO LÓGICO DEDUTIVO

Este tipo de raciocínio está relacionado ao conteúdo Lógica de Argumentação.

ORIENTAÇÕES ESPACIAL E TEMPORAL

O raciocínio lógico espacial ou orientação espacial envolvem figuras, dados e palitos. O raciocínio lógico temporal ou orientação
temporal envolve datas, calendário, ou seja, envolve o tempo.
O mais importante é praticar o máximo de questões que envolvam os conteúdos:
- Lógica sequencial
- Calendários

RACIOCÍNIO VERBAL

Avalia a capacidade de interpretar informação escrita e tirar conclusões lógicas.

Uma avaliação de raciocínio verbal é um tipo de análise de habilidade ou aptidão, que pode ser aplicada ao se candidatar a uma
vaga. Raciocínio verbal é parte da capacidade cognitiva ou inteligência geral; é a percepção, aquisição, organização e aplicação do conhe-
cimento por meio da linguagem.
Nos testes de raciocínio verbal, geralmente você recebe um trecho com informações e precisa avaliar um conjunto de afirmações,
selecionando uma das possíveis respostas:
A – Verdadeiro (A afirmação é uma consequência lógica das informações ou opiniões contidas no trecho)
B – Falso (A afirmação é logicamente falsa, consideradas as informações ou opiniões contidas no trecho)
C – Impossível dizer (Impossível determinar se a afirmação é verdadeira ou falsa sem mais informações)

ESTRUTURAS LÓGICAS
Precisamos antes de tudo compreender o que são proposições. Chama-se proposição toda sentença declarativa à qual podemos
atribuir um dos valores lógicos: verdadeiro ou falso, nunca ambos. Trata-se, portanto, de uma sentença fechada.

Elas podem ser:

• Sentença aberta: quando não se pode atribuir um valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou valorar a proposição!), portanto,
não é considerada frase lógica. São consideradas sentenças abertas:
- Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou ontem? – Fez Sol ontem?
- Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso!
- Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue a televisão.
- Frases sem sentido lógico (expressões vagas, paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é falsa” (expressão paradoxal) – O cachorro do
meu vizinho morreu (expressão ambígua) – 2 + 5+ 1

• Sentença fechada: quando a proposição admitir um ÚNICO valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, nesse caso, será considerada
uma frase, proposição ou sentença lógica.

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Proposições simples e compostas
• Proposições simples (ou atômicas): aquela que NÃO contém nenhuma outra proposição como parte integrante de si mesma. As
proposições simples são designadas pelas letras latinas minúsculas p,q,r, s..., chamadas letras proposicionais.

• Proposições compostas (ou moleculares ou estruturas lógicas): aquela formada pela combinação de duas ou mais proposições
simples. As proposições compostas são designadas pelas letras latinas maiúsculas P,Q,R, R..., também chamadas letras proposicionais.

ATENÇÃO: TODAS as proposições compostas são formadas por duas proposições simples.

Proposições Compostas – Conectivos

As proposições compostas são formadas por proposições simples ligadas por conectivos, aos quais formam um valor lógico, que
podemos vê na tabela a seguir:

OPERAÇÃO CONECTIVO ESTRUTURA LÓGICA TABELA VERDADE

Negação ~ Não p

Conjunção ^ peq

Disjunção Inclusiva v p ou q

Disjunção Exclusiva v Ou p ou q

Condicional → Se p então q

Bicondicional ↔ p se e somente se q

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Em síntese temos a tabela verdade das proposições que facilitará na resolução de diversas questões

Exemplo:
(MEC – CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA OS POSTOS 9,10,11 E 16 – CESPE)

A figura acima apresenta as colunas iniciais de uma tabela-verdade, em que P, Q e R representam proposições lógicas, e V e F corres-
pondem, respectivamente, aos valores lógicos verdadeiro e falso.
Com base nessas informações e utilizando os conectivos lógicos usuais, julgue o item subsecutivo.
A última coluna da tabela-verdade referente à proposição lógica P v (Q↔R) quando representada na posição horizontal é igual a

( ) Certo
( ) Errado

Resolução:
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos:

R Q P [P v (Q ↔ R) ]
V V V V V V V V
V V F F V V V V
V F V V V F F V
V F F F F F F V
F V V V V V F F
F V F F F V F F
F F V V V F V F
F F F F V F V F

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Resposta: Certo

Proposição
Conjunto de palavras ou símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de sentido completo. Elas transmitem pensamentos,
isto é, afirmam fatos ou exprimem juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou entes.

Valores lógicos
São os valores atribuídos as proposições, podendo ser uma verdade, se a proposição é verdadeira (V), e uma falsidade, se a proposi-
ção é falsa (F). Designamos as letras V e F para abreviarmos os valores lógicos verdade e falsidade respectivamente.
Com isso temos alguns aximos da lógica:
– PRINCÍPIO DA NÃO CONTRADIÇÃO: uma proposição não pode ser verdadeira E falsa ao mesmo tempo.
– PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO: toda proposição OU é verdadeira OU é falsa, verificamos sempre um desses casos, NUNCA
existindo um terceiro caso.

“Toda proposição tem um, e somente um, dos valores, que são: V ou F.”

Classificação de uma proposição

Elas podem ser:
• Sentença aberta: quando não se pode atribuir um valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou valorar a proposição!), portanto, não
é considerada frase lógica. São consideradas sentenças abertas:
- Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou ontem? – Fez Sol ontem?
- Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso!
- Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue a televisão.
- Frases sem sentido lógico (expressões vagas, paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é falsa” (expressão paradoxal) – O cachorro do
meu vizinho morreu (expressão ambígua) – 2 + 5+ 1

• Sentença fechada: quando a proposição admitir um ÚNICO valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, nesse caso, será considerada
uma frase, proposição ou sentença lógica.

Proposições simples e compostas

• Proposições simples (ou atômicas): aquela que NÃO contém nenhuma outra proposição como parte integrante de si mesma. As
proposições simples são designadas pelas letras latinas minúsculas p,q,r, s..., chamadas letras proposicionais.
Exemplos
r: Thiago é careca.
s: Pedro é professor.

• Proposições compostas (ou moleculares ou estruturas lógicas): aquela formada pela combinação de duas ou mais proposições
simples. As proposições compostas são designadas pelas letras latinas maiúsculas P,Q,R, R..., também chamadas letras proposicionais.
Exemplo
P: Thiago é careca e Pedro é professor.

ATENÇÃO: TODAS as proposições compostas são formadas por duas proposições simples.

Exemplos:
1. (CESPE/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
– “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
– A expressão x + y é positiva.
– O valor de √4 + 3 = 7.
– Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
– O que é isto?

Há exatamente:
(A) uma proposição;
(B) duas proposições;
(C) três proposições;
(D) quatro proposições;
(E) todas são proposições.

Resolução:
Analisemos cada alternativa:
(A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma sentença lógica.
(B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir valores lógicos, logo não é sentença lógica.
(C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado que tenhamos

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
(D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando a quantidade
certa de gols, apenas se podemos atribuir um valor de V ou F a sentença).
(E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
Resposta: B.

Conectivos (conectores lógicos)

Para compôr novas proposições, definidas como composta, a partir de outras proposições simples, usam-se os conectivos. São eles:

OPERAÇÃO CONECTIVO ESTRUTURA LÓGICA TABELA VERDADE

Negação ~ Não p

Conjunção ^ peq

Disjunção Inclusiva v p ou q

Disjunção Exclusiva v Ou p ou q

Condicional → Se p então q

Bicondicional ↔ p se e somente se q

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
2. (PC/SP - Delegado de Polícia - VUNESP) Os conectivos ou operadores lógicos são palavras (da linguagem comum) ou símbolos (da
linguagem formal) utilizados para conectar proposições de acordo com regras formais preestabelecidas. Assinale a alternativa que apre-
senta exemplos de conjunção, negação e implicação, respectivamente.
(A) ¬ p, p v q, p ∧ q
(B) p ∧ q, ¬ p, p -> q
(C) p -> q, p v q, ¬ p
(D) p v p, p -> q, ¬ q
(E) p v q, ¬ q, p v q

Resolução:
A conjunção é um tipo de proposição composta e apresenta o conectivo “e”, e é representada pelo símbolo ∧. A negação é repre-
sentada pelo símbolo ~ou cantoneira (¬) e pode negar uma proposição simples (por exemplo: ¬ p ) ou composta. Já a implicação é uma
proposição composta do tipo condicional (Se, então) é representada pelo símbolo (→).
Resposta: B.

Tabela Verdade
Quando trabalhamos com as proposições compostas, determinamos o seu valor lógico partindo das proposições simples que a com-
põe. O valor lógico de qualquer proposição composta depende UNICAMENTE dos valores lógicos das proposições simples componentes,
ficando por eles UNIVOCAMENTE determinados.

• Número de linhas de uma Tabela Verdade: depende do número de proposições simples que a integram, sendo dado pelo seguinte
teorema:
“A tabela verdade de uma proposição composta com n* proposições simples componentes contém 2n linhas.”

Exemplo:
3. (CESPE/UNB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições simples e distintas, então o número de linhas da tabela-verdade da propo-
sição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
(A) 2;
(B) 4;
(C) 8;
(D) 16;
(E) 32.

Resolução:
Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio acima, então teremos:
Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
Resposta D.

Conceitos de Tautologia , Contradição e Contigência

• Tautologia: possui todos os valores lógicos, da tabela verdade (última coluna), V (verdades).
Princípio da substituição: Seja P (p, q, r, ...) é uma tautologia, então P (P0; Q0; R0; ...) também é uma tautologia, quaisquer que sejam
as proposições P0, Q0, R0, ...

• Contradição: possui todos os valores lógicos, da tabela verdade (última coluna), F (falsidades). A contradição é a negação da Tauto-
logia e vice versa.
Princípio da substituição: Seja P (p, q, r, ...) é uma contradição, então P (P0; Q0; R0; ...) também é uma contradição, quaisquer que sejam
as proposições P0, Q0, R0, ...

• Contingência: possui valores lógicos V e F ,da tabela verdade (última coluna). Em outros termos a contingência é uma proposição
composta que não é tautologia e nem contradição.

Exemplos:
4. (DPU – ANALISTA – CESPE) Um estudante de direito, com o objetivo de sistematizar o seu estudo, criou sua própria legenda, na qual
identificava, por letras, algumas afirmações relevantes quanto à disciplina estudada e as vinculava por meio de sentenças (proposições).
No seu vocabulário particular constava, por exemplo:
P: Cometeu o crime A.
Q: Cometeu o crime B.
R: Será punido, obrigatoriamente, com a pena de reclusão no regime fechado.
S: Poderá optar pelo pagamento de fiança.

Ao revisar seus escritos, o estudante, apesar de não recordar qual era o crime B, lembrou que ele era inafiançável.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
A sentença (P→Q)↔((~Q)→(~P)) será sempre verdadeira, independentemente das valorações de P e Q como verdadeiras ou falsas.

73
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
( ) Certo
( ) Errado

Resolução:
Considerando P e Q como V.
(V→V) ↔ ((F)→(F))
(V) ↔ (V) = V
Considerando P e Q como F
(F→F) ↔ ((V)→(V))
(V) ↔ (V) = V
Então concluímos que a afirmação é verdadeira.
Resposta: Certo.

Equivalência
Duas ou mais proposições compostas são equivalentes, quando mesmo possuindo estruturas lógicas diferentes, apresentam a mesma
solução em suas respectivas tabelas verdade.
Se as proposições P(p,q,r,...) e Q(p,q,r,...) são ambas TAUTOLOGIAS, ou então, são CONTRADIÇÕES, então são EQUIVALENTES.

Exemplo:
5. (VUNESP/TJSP) Uma negação lógica para a afirmação “João é rico, ou Maria é pobre” é:
(A) Se João é rico, então Maria é pobre.
(B) João não é rico, e Maria não é pobre.
(C) João é rico, e Maria não é pobre.
(D) Se João não é rico, então Maria não é pobre.
(E) João não é rico, ou Maria não é pobre.

Resolução:
Nesta questão, a proposição a ser negada trata-se da disjunção de duas proposições lógicas simples. Para tal, trocamos o conectivo por
“e” e negamos as proposições “João é rico” e “Maria é pobre”. Vejam como fica:

Resposta: B.

Leis de Morgan
Com elas:
– Negamos que duas dadas proposições são ao mesmo tempo verdadeiras equivalendo a afirmar que pelo menos uma é falsa
– Negamos que uma pelo menos de duas proposições é verdadeira equivalendo a afirmar que ambas são falsas.

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

ATENÇÃO
As Leis de Morgan exprimem que NEGAÇÃO CONJUNÇÃO em DISJUNÇÃO
transforma: DISJUNÇÃO em CONJUNÇÃO

CONECTIVOS
Para compôr novas proposições, definidas como composta, a partir de outras proposições simples, usam-se os conectivos.

OPERAÇÃO CONECTIVO ESTRUTURA LÓGICA EXEMPLOS

Negação ~ Não p A cadeira não é azul.
Conjunção ^ peq Fernando é médico e Nicolas é Engenheiro.
Disjunção Inclusiva v p ou q Fernando é médico ou Nicolas é Engenheiro.
Disjunção Exclusiva v Ou p ou q Ou Fernando é médico ou João é Engenheiro.
Condicional → Se p então q Se Fernando é médico então Nicolas é Engenheiro.
Bicondicional ↔ p se e somente se q Fernando é médico se e somente se Nicolas é Engenheiro.

Conectivo “não” (~)

Chamamos de negação de uma proposição representada por “não p” cujo valor lógico é verdade (V) quando p é falsa e falsidade (F)
quando p é verdadeira. Assim “não p” tem valor lógico oposto daquele de p. Pela tabela verdade temos:

Conectivo “e” (˄)

Se p e q são duas proposições, a proposição p ˄ q será chamada de conjunção. Para a conjunção, tem-se a seguinte tabela-verdade:

ATENÇÃO: Sentenças interligadas pelo conectivo “e” possuirão o valor verdadeiro somente quando todas as sentenças, ou argumen-
tos lógicos, tiverem valores verdadeiros.

Conectivo “ou” (v)

Este inclusivo: Elisabete é bonita ou Elisabete é inteligente. (Nada impede que Elisabete seja bonita e inteligente).

Conectivo “ou” (v)

Este exclusivo: Elisabete é paulista ou Elisabete é carioca. (Se Elisabete é paulista, não será carioca e vice-versa).

75
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
• Mais sobre o Conectivo “ou”
– “inclusivo”(considera os dois casos)
– “exclusivo”(considera apenas um dos casos)

Exemplos:
R: Paulo é professor ou administrador
S: Maria é jovem ou idosa
No primeiro caso, o “ou” é inclusivo,pois pelo menos uma das proposições é verdadeira, podendo ser ambas.
No caso da segunda, o “ou” é exclusivo, pois somente uma das proposições poderá ser verdadeira

Ele pode ser “inclusivo”(considera os dois casos) ou “exclusivo”(considera apenas um dos casos)

Exemplo:
R: Paulo é professor ou administrador
S: Maria é jovem ou idosa

No primeiro caso, o “ou” é inclusivo,pois pelo menos uma das proposições é verdadeira, podendo ser ambas.
No caso da segunda, o “ou” é exclusivo, pois somente uma das proposições poderá ser verdadeiro

Conectivo “Se... então” (→)

Se p e q são duas proposições, a proposição p→q é chamada subjunção ou condicional. Considere a seguinte subjunção: “Se fizer sol,
então irei à praia”.
1. Podem ocorrer as situações:
2. Fez sol e fui à praia. (Eu disse a verdade)
3. Fez sol e não fui à praia. (Eu menti)
4. Não fez sol e não fui à praia. (Eu disse a verdade)
5. Não fez sol e fui à praia. (Eu disse a verdade, pois eu não disse o que faria se não fizesse sol. Assim, poderia ir ou não ir à praia).
Temos então sua tabela verdade:

Observe que uma subjunção p→q somente será falsa quando a primeira proposição, p, for verdadeira e a segunda, q, for falsa.

Conectivo “Se e somente se” (↔)

Se p e q são duas proposições, a proposição p↔q1 é chamada bijunção ou bicondicional, que também pode ser lida como: “p é con-
dição necessária e suficiente para q” ou, ainda, “q é condição necessária e suficiente para p”.
Considere, agora, a seguinte bijunção: “Irei à praia se e somente se fizer sol”. Podem ocorrer as situações:
1. Fez sol e fui à praia. (Eu disse a verdade)
2. Fez sol e não fui à praia. (Eu menti)
3. Não fez sol e fui à praia. (Eu menti)
4. Não fez sol e não fui à praia. (Eu disse a verdade). Sua tabela verdade:

Observe que uma bicondicional só é verdadeira quando as proposições formadoras são ambas falsas ou ambas verdadeiras.

ATENÇÃO: O importante sobre os conectivos é ter em mente a tabela de cada um deles, para que assim você possa resolver qualquer
questão referente ao assunto.

76
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Ordem de precedência dos conectivos:
O critério que especifica a ordem de avaliação dos conectivos ou operadores lógicos de uma expressão qualquer. A lógica matemática
prioriza as operações de acordo com a ordem listadas:

Em resumo:

Exemplo:
(PC/SP - DELEGADO DE POLÍCIA - VUNESP) Os conectivos ou operadores lógicos são palavras (da linguagem comum) ou símbolos (da
linguagem formal) utilizados para conectar proposições de acordo com regras formais preestabelecidas. Assinale a alternativa que apre-
senta exemplos de conjunção, negação e implicação, respectivamente.
(A) ¬ p, p v q, p ∧ q
(B) p ∧ q, ¬ p, p -> q
(C) p -> q, p v q, ¬ p
(D) p v p, p -> q, ¬ q
(E) p v q, ¬ q, p v q
Resolução:
A conjunção é um tipo de proposição composta e apresenta o conectivo “e”, e é representada pelo símbolo ∧. A negação é repre-
sentada pelo símbolo ~ou cantoneira (¬) e pode negar uma proposição simples (por exemplo: ¬ p ) ou composta. Já a implicação é uma
proposição composta do tipo condicional (Se, então) é representada pelo símbolo (→).
Resposta: B

CONTRADIÇÕES
São proposições compostas formadas por duas ou mais proposições onde seu valor lógico é sempre FALSO, independentemente do
valor lógico das proposições simples que a compõem. Vejamos:
A proposição: p ^ ~p é uma contradição, conforme mostra a sua tabela-verdade:

Exemplo:
(PEC-FAZ) Conforme a teoria da lógica proposicional, a proposição ~P ∧ P é:
(A) uma tautologia.
(B) equivalente à proposição ~p ∨ p.
(C) uma contradição.
(D) uma contingência.
(E) uma disjunção.

Resolução:
Montando a tabela teremos que:

P ~p ~p ^p
V F F
V F F
F V F
F V F

Como todos os valores são Falsidades (F) logo estamos diante de uma CONTRADIÇÃO.
Resposta: C

77
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
A proposição P(p,q,r,...) implica logicamente a proposição Regras de Inferência obtidas da implicação lógica
Q(p,q,r,...) quando Q é verdadeira todas as vezes que P é verda-
deira. Representamos a implicação com o símbolo “⇒”, simbolica-
mente temos:

P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...).

ATENÇÃO: Os símbolos “→” e “⇒” são completamente

distintos. O primeiro (“→”) representa a condicional, que é um
conectivo. O segundo (“⇒”) representa a relação de implicação • Silogismo Disjuntivo
lógica que pode ou não existir entre duas proposições.

Exemplo:

• Modus Ponens

Observe:
- Toda proposição implica uma Tautologia:

• Modus Tollens

- Somente uma contradição implica uma contradição:

Propriedades
• Reflexiva:
– P(p,q,r,...) ⇒ P(p,q,r,...)
– Uma proposição complexa implica ela mesma.
Tautologias e Implicação Lógica
• Transitiva:
• Teorema
– Se P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...) e
P(p,q,r,..) ⇒ Q(p,q,r,...) se e somente se P(p,q,r,...) → Q(p,-
Q(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...), então
q,r,...)
P(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...)
– Se P ⇒ Q e Q ⇒ R, então P ⇒ R

Regras de Inferência
• Inferência é o ato ou processo de derivar conclusões lógicas
de proposições conhecidas ou decididamente verdadeiras. Em
outras palavras: é a obtenção de novas proposições a partir de
proposições verdadeiras já existentes.

78
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Observe que:
→ indica uma operação lógica entre as proposições. Ex.: das
proposições p e q, dá-se a nova proposição p → q.
⇒ indica uma relação. Ex.: estabelece que a condicional P → Q
é tautológica.

Inferências
• Regra do Silogismo Hipotético
Tais proposições afirmam que o conjunto “A” está contido
no conjunto “B”, ou seja, que todo e qualquer elemento de “A” é
também elemento de “B”. Observe que “Toda A é B” é diferente
de “Todo B é A”.

• Universal negativa (Tipo E) – “NENHUM A é B”

Princípio da inconsistência
Tais proposições afirmam que não há elementos em comum
– Como “p ^ ~p → q” é tautológica, subsiste a implicação lógi-
entre os conjuntos “A” e “B”. Observe que “nenhum A é B” é o
ca p ^ ~p ⇒ q
mesmo que dizer “nenhum B é A”.
– Assim, de uma contradição p ^ ~p se deduz qualquer propo-
Podemos representar esta universal negativa pelo seguinte
sição q.
diagrama (A ∩ B = ø):
A proposição “(p ↔ q) ^ p” implica a proposição “q”, pois a
condicional “(p ↔ q) ^ p → q” é tautológica.

Lógica de primeira ordem

Existem alguns tipos de argumentos que apresentam pro-
posições com quantificadores. Numa proposição categórica, é
importante que o sujeito se relacionar com o predicado de forma
coerente e que a proposição faça sentido, não importando se é
verdadeira ou falsa. • Particular afirmativa (Tipo I) - “ALGUM A é B”
Podemos ter 4 diferentes situações para representar esta pro-
Vejamos algumas formas: posição:
- Todo A é B.
- Nenhum A é B.
- Algum A é B.
- Algum A não é B.
Onde temos que A e B são os termos ou características dessas
proposições categóricas.

• Classificação de uma proposição categórica de acordo com

o tipo e a relação
Elas podem ser classificadas de acordo com dois critérios fun-
damentais: qualidade e extensão ou quantidade.

– Qualidade: O critério de qualidade classifica uma proposição

categórica em afirmativa ou negativa.
– Extensão: O critério de extensão ou quantidade classifica
uma proposição categórica em universal ou particular. A classifica-
ção dependerá do quantificador que é utilizado na proposição.
Essas proposições Algum A é B estabelecem que o conjunto
“A” tem pelo menos um elemento em comum com o conjunto “B”.
Contudo, quando dizemos que Algum A é B, presumimos que nem
todo A é B. Observe “Algum A é B” é o mesmo que “Algum B é A”.

• Particular negativa (Tipo O) - “ALGUM A não é B”

Se a proposição Algum A não é B é verdadeira, temos as três
representações possíveis:

Entre elas existem tipos e relações de acordo com a qualidade

e a extensão, classificam-se em quatro tipos, representados pelas
letras A, E, I e O.

• Universal afirmativa (Tipo A) – “TODO A é B”

Teremos duas possibilidades.

79
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Proposições nessa forma: Algum A não é B estabelecem que o
conjunto “A” tem pelo menos um elemento que não pertence ao
conjunto “B”. Observe que: Algum A não é B não significa o mesmo
que Algum B não é A.
• Negação das Proposições Categóricas
Ao negarmos uma proposição categórica, devemos observar
as seguintes convenções de equivalência:
– Ao negarmos uma proposição categórica universal geramos
uma proposição categórica particular.
– Pela recíproca de uma negação, ao negarmos uma propo-
sição categórica particular geramos uma proposição categórica
universal.
– Negando uma proposição de natureza afirmativa geramos,
sempre, uma proposição de natureza negativa; e, pela recíproca,
negando uma proposição de natureza negativa geramos, sempre,
uma proposição de natureza afirmativa.
Em síntese:
Exemplos:
(DESENVOLVE/SP - CONTADOR - VUNESP) Alguns gatos não
são pardos, e aqueles que não são pardos miam alto.
Uma afirmação que corresponde a uma negação lógica da
afirmação anterior é:
(A) Os gatos pardos miam alto ou todos os gatos não são par-
dos.
(B) Nenhum gato mia alto e todos os gatos são pardos.
(C) Todos os gatos são pardos ou os gatos que não são pardos
não miam alto.
(D) Todos os gatos que miam alto são pardos.
(E) Qualquer animal que mia alto é gato e quase sempre ele é
pardo.
Resolução:
Temos um quantificador particular (alguns) e uma proposição
do tipo conjunção (conectivo “e”). Pede-se a sua negação.
O quantificador existencial “alguns” pode ser negado, se-
guindo o esquema, pelos quantificadores universais (todos ou
nenhum).
Logo, podemos descartar as alternativas A e E.
A negação de uma conjunção se faz através de uma disjunção,
em que trocaremos o conectivo “e” pelo conectivo “ou”. Descarta-
mos a alternativa B.
Vamos, então, fazer a negação da frase, não esquecendo de
que a relação que existe é: Algum A é B, deve ser trocado por:
Todo A é não B.
Todos os gatos que são pardos ou os gatos (aqueles) que não
são pardos NÃO miam alto.
Resposta: C
80
(CBM/RJ - CABO TÉCNICO EM ENFERMAGEM - ND) Dizer que
a afirmação “todos os professores é psicólogos” e falsa, do ponto
de vista lógico, equivale a dizer que a seguinte afirmação é verda-
deira
(A) Todos os não psicólogos são professores.
(B) Nenhum professor é psicólogo.
(C) Nenhum psicólogo é professor.
(D) Pelo menos um psicólogo não é professor.
(E) Pelo menos um professor não é psicólogo.
Resolução:
Se a afirmação é falsa a negação será verdadeira. Logo, a ne-
gação de um quantificador universal categórico afirmativo se faz
através de um quantificador existencial negativo. Logo teremos:
Pelo menos um professor não é psicólogo.
Resposta: E
• Equivalência entre as proposições
Basta usar o triângulo a seguir e economizar um bom tempo
na resolução de questões.
Exemplo:
(PC/PI - ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL - UESPI) Qual a negação
lógica da sentença “Todo número natural é maior do que ou igual
a cinco”?
(A) Todo número natural é menor do que cinco.
(B) Nenhum número natural é menor do que cinco.
(C) Todo número natural é diferente de cinco.
(D) Existe um número natural que é menor do que cinco.
(E) Existe um número natural que é diferente de cinco.
Resolução:
Do enunciado temos um quantificador universal (Todo) e pe-
de-se a sua negação.
O quantificador universal todos pode ser negado, seguindo o
esquema abaixo, pelo quantificador algum, pelo menos um, existe
ao menos um, etc. Não se nega um quantificador universal com
Todos e Nenhum, que também são universais.
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Portanto, já podemos descartar as alternativas que trazem
quantificadores universais (todo e nenhum). Descartamos as alter-
nativas A, B e C.
Seguindo, devemos negar o termo: “maior do que ou igual a
cinco”. Negaremos usando o termo “MENOR do que cinco”.
Obs.: maior ou igual a cinco (compreende o 5, 6, 7...) ao ser
negado passa a ser menor do que cinco (4, 3, 2,...).
Resposta: D Existe pelo menos um elemento co-
mum aos conjuntos A e B.
Diagramas lógicos
Podemos ainda representar das seguin-
Os diagramas lógicos são usados na resolução de vários pro-
tes formas:
blemas. É uma ferramenta para resolvermos problemas que envol-
vam argumentos dedutivos, as quais as premissas deste argumen- ALGUM
I
to podem ser formadas por proposições categóricas. AéB
ATENÇÃO: É bom ter um conhecimento sobre conjuntos para
conseguir resolver questões que envolvam os diagramas lógicos.

Vejamos a tabela abaixo as proposições categóricas:

TIPO PREPOSIÇÃO DIAGRAMAS

TODO
A
AéB

Se um elemento pertence ao conjunto A,

então pertence também a B.

NENHUM
E
AéB

Existe pelo menos um elemento que

pertence a A, então não pertence a B, e
ALGUM
vice-versa. O
A NÃO é B

Perceba-se que, nesta sentença, a aten-

ção está sobre o(s) elemento (s) de A que
não são B (enquanto que, no “Algum A é
B”, a atenção estava sobre os que eram B,
ou seja, na intercessão).

Temos também no segundo caso, a dife-

rença entre conjuntos, que forma o con-
junto A - B

81
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
(GDF–ANALISTA DE ATIVIDADES CULTURAIS ADMINISTRAÇÃO
– IADES) Considere as proposições: “todo cinema é uma casa de
cultura”, “existem teatros que não são cinemas” e “algum teatro é
casa de cultura”. Logo, é correto afirmar que
(A) existem cinemas que não são teatros.
(B) existe teatro que não é casa de cultura.
(C) alguma casa de cultura que não é cinema é teatro.
(D) existe casa de cultura que não é cinema.
(E) todo teatro que não é casa de cultura não é cinema.

Resolução:
Vamos chamar de: (B) existe teatro que não é casa de cultura. – Errado, pelo mes-
Cinema = C mo princípio acima.
Casa de Cultura = CC (C) alguma casa de cultura que não é cinema é teatro. – Erra-
Teatro = T do, a primeira proposição já nos afirma o contrário. O diagrama
Analisando as proposições temos: nos afirma isso
- Todo cinema é uma casa de cultura

- Existem teatros que não são cinemas (D) existe casa de cultura que não é cinema. – Errado, a justifi-
cativa é observada no diagrama da alternativa anterior.
(E) todo teatro que não é casa de cultura não é cinema. – Cor-
reta, que podemos observar no diagrama abaixo, uma vez que
todo cinema é casa de cultura. Se o teatro não é casa de cultura
também não é cinema.

- Algum teatro é casa de cultura

Resposta: E

LÓGICA DE ARGUMENTAÇÃO
Chama-se argumento a afirmação de que um grupo de propo-
sições iniciais redunda em outra proposição final, que será conse-
quência das primeiras. Ou seja, argumento é a relação que associa
um conjunto de proposições P1, P2,... Pn , chamadas premissas do
argumento, a uma proposição Q, chamada de conclusão do argu-
mento.
Visto que na primeira chegamos à conclusão que C = CC
Segundo as afirmativas temos:
(A) existem cinemas que não são teatros- Observando o últi-
mo diagrama vimos que não é uma verdade, pois temos que existe
pelo menos um dos cinemas é considerado teatro.

82
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
P1: Todos os cientistas são loucos.
P2: Martiniano é louco.
Q: Martiniano é um cientista.

O exemplo dado pode ser chamado de Silogismo (argumento

formado por duas premissas e a conclusão).
A respeito dos argumentos lógicos, estamos interessados em
verificar se eles são válidos ou inválidos! Então, passemos a enten-
der o que significa um argumento válido e um argumento inválido.

Argumentos Válidos
Dizemos que um argumento é válido (ou ainda legítimo ou Será sempre assim a representação gráfica de uma sentença
bem construído), quando a sua conclusão é uma consequência “Nenhum A é B”: dois conjuntos separados, sem nenhum ponto
obrigatória do seu conjunto de premissas. em comum.
Tomemos agora as representações gráficas das duas premissas
Exemplo: vistas acima e as analisemos em conjunto. Teremos:
O silogismo...
P1: Todos os homens são pássaros.
P2: Nenhum pássaro é animal.
Q: Portanto, nenhum homem é animal.

... está perfeitamente bem construído, sendo, portanto, um

argumento válido, muito embora a veracidade das premissas e da
conclusão sejam totalmente questionáveis.

ATENÇÃO: O que vale é a CONSTRUÇÃO, E NÃO O SEU CON-

TEÚDO! Se a construção está perfeita, então o argumento é válido,
independentemente do conteúdo das premissas ou da conclusão!
• Como saber se um determinado argumento é mesmo váli-
do?
Para se comprovar a validade de um argumento é utilizando
diagramas de conjuntos (diagramas de Venn). Trata-se de um mé-
todo muito útil e que será usado com frequência em questões que
pedem a verificação da validade de um argumento. Vejamos como
funciona, usando o exemplo acima. Quando se afirma, na premissa
P1, que “todos os homens são pássaros”, poderemos representar
essa frase da seguinte maneira:
Comparando a conclusão do nosso argumento, temos:
NENHUM homem é animal – com o desenho das premissas
será que podemos dizer que esta conclusão é uma consequência
necessária das premissas? Claro que sim! Observemos que o con-
junto dos homens está totalmente separado (total dissociação!) do
conjunto dos animais. Resultado: este é um argumento válido!
Argumentos Inválidos
Dizemos que um argumento é inválido – também denominado
ilegítimo, mal construído, falacioso ou sofisma – quando a verdade
das premissas não é suficiente para garantir a verdade da conclu-
são.

Exemplo:
P1: Todas as crianças gostam de chocolate.
P2: Patrícia não é criança.
Q: Portanto, Patrícia não gosta de chocolate.

Este é um argumento inválido, falacioso, mal construído, pois

as premissas não garantem (não obrigam) a verdade da conclusão.
Patrícia pode gostar de chocolate mesmo que não seja criança,
pois a primeira premissa não afirmou que somente as crianças
gostam de chocolate.
Utilizando os diagramas de conjuntos para provar a validade
do argumento anterior, provaremos, utilizando-nos do mesmo
artifício, que o argumento em análise é inválido. Comecemos pela
Observem que todos os elementos do conjunto menor (ho- primeira premissa: “Todas as crianças gostam de chocolate”.
mens) estão incluídos, ou seja, pertencem ao conjunto maior (dos
pássaros). E será sempre essa a representação gráfica da frase
“Todo A é B”. Dois círculos, um dentro do outro, estando o círculo
menor a representar o grupo de quem se segue à palavra TODO.
Na frase: “Nenhum pássaro é animal”. Observemos que a pa-
lavra-chave desta sentença é NENHUM. E a ideia que ela exprime é
de uma total dissociação entre os dois conjuntos.

83
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

Analisemos agora o que diz a segunda premissa: “Patrícia não é criança”. O que temos que fazer aqui é pegar o diagrama acima (da
primeira premissa) e nele indicar onde poderá estar localizada a Patrícia, obedecendo ao que consta nesta segunda premissa. Vemos
facilmente que a Patrícia só não poderá estar dentro do círculo das crianças. É a única restrição que faz a segunda premissa! Isto posto,
concluímos que Patrícia poderá estar em dois lugares distintos do diagrama:
1º) Fora do conjunto maior;
2º) Dentro do conjunto maior. Vejamos:

Finalmente, passemos à análise da conclusão: “Patrícia não gosta de chocolate”. Ora, o que nos resta para sabermos se este argu-
mento é válido ou não, é justamente confirmar se esse resultado (se esta conclusão) é necessariamente verdadeiro!
- É necessariamente verdadeiro que Patrícia não gosta de chocolate? Olhando para o desenho acima, respondemos que não! Pode
ser que ela não goste de chocolate (caso esteja fora do círculo), mas também pode ser que goste (caso esteja dentro do círculo)! Enfim, o
argumento é inválido, pois as premissas não garantiram a veracidade da conclusão!

Métodos para validação de um argumento

Aprenderemos a seguir alguns diferentes métodos que nos possibilitarão afirmar se um argumento é válido ou não!
1º) Utilizando diagramas de conjuntos: esta forma é indicada quando nas premissas do argumento aparecem as palavras TODO,
ALGUM E NENHUM, ou os seus sinônimos: cada, existe um etc.
2º) Utilizando tabela-verdade: esta forma é mais indicada quando não for possível resolver pelo primeiro método, o que ocorre
quando nas premissas não aparecem as palavras todo, algum e nenhum, mas sim, os conectivos “ou” , “e”, “• ” e “↔”. Baseia-se na
construção da tabela-verdade, destacando-se uma coluna para cada premissa e outra para a conclusão. Este método tem a desvantagem
de ser mais trabalhoso, principalmente quando envolve várias proposições simples.
3º) Utilizando as operações lógicas com os conectivos e considerando as premissas verdadeiras.
Por este método, fácil e rapidamente demonstraremos a validade de um argumento. Porém, só devemos utilizá-lo na impossibilida-
de do primeiro método.
Iniciaremos aqui considerando as premissas como verdades. Daí, por meio das operações lógicas com os conectivos, descobriremos
o valor lógico da conclusão, que deverá resultar também em verdade, para que o argumento seja considerado válido.

4º) Utilizando as operações lógicas com os conectivos, considerando premissas verdadeiras e conclusão falsa.
É indicado este caminho quando notarmos que a aplicação do terceiro método não possibilitará a descoberta do valor lógico da
conclusão de maneira direta, mas somente por meio de análises mais complicadas.

84
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Em síntese:

Exemplo:
Diga se o argumento abaixo é válido ou inválido:

(p ∧ q) → r
_____~r_______
~p ∨ ~q
Resolução:
-1ª Pergunta) O argumento apresenta as palavras todo, algum ou nenhum?
A resposta é não! Logo, descartamos o 1º método e passamos à pergunta seguinte.

- 2ª Pergunta) O argumento contém no máximo duas proposições simples?

A resposta também é não! Portanto, descartamos também o 2º método.
- 3ª Pergunta) Há alguma das premissas que seja uma proposição simples ou uma conjunção?
A resposta é sim! A segunda proposição é (~r). Podemos optar então pelo 3º método? Sim, perfeitamente! Mas caso queiramos
seguir adiante com uma próxima pergunta, teríamos:
- 4ª Pergunta) A conclusão tem a forma de uma proposição simples ou de uma disjunção ou de uma condicional? A resposta tam-
bém é sim! Nossa conclusão é uma disjunção! Ou seja, caso queiramos, poderemos utilizar, opcionalmente, o 4º método!
Vamos seguir os dois caminhos: resolveremos a questão pelo 3º e pelo 4º métodos.

Resolução pelo 3º Método

Considerando as premissas verdadeiras e testando a conclusão verdadeira. Teremos:
- 2ª Premissa) ~r é verdade. Logo: r é falsa!

85
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
- 1ª Premissa) (p ∧ q)• r é verdade. Sabendo que r é falsa,
concluímos que (p ∧ q) tem que ser também falsa. E quando uma
conjunção (e) é falsa? Quando uma das premissas for falsa ou
ambas forem falsas. Logo, não é possível determinamos os valores
lógicos de p e q. Apesar de inicialmente o 3º método se mostrar
adequado, por meio do mesmo, não poderemos determinar se o
argumento é ou NÃO VÁLIDO.
Resolução pelo 4º Método
Considerando a conclusão falsa e premissas verdadeiras. Tere-
mos:
- Conclusão) ~p v ~q é falso. Logo: p é verdadeiro e q é verda-
deiro!
Agora, passamos a testar as premissas, que são consideradas
verdadeiras! Teremos:
- 1ª Premissa) (p∧q)• r é verdade. Sabendo que p e q são
verdadeiros, então a primeira parte da condicional acima também
é verdadeira. Daí resta que a segunda parte não pode ser falsa.
Logo: r é verdadeiro.
- 2ª Premissa) Sabendo que r é verdadeiro, teremos que ~r é
falso! Opa! A premissa deveria ser verdadeira, e não foi!
Neste caso, precisaríamos nos lembrar de que o teste, aqui no
4º método, é diferente do teste do 3º: não havendo a existência
simultânea da conclusão falsa e premissas verdadeiras, teremos
que o argumento é válido! Conclusão: o argumento é válido!
Exemplos:
(DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO – CESPE) Considere que as
seguintes proposições sejam verdadeiras.
• Quando chove, Maria não vai ao cinema.
• Quando Cláudio fica em casa, Maria vai ao cinema.
• Quando Cláudio sai de casa, não faz frio.
• Quando Fernando está estudando, não chove.
• Durante a noite, faz frio.
Tendo como referência as proposições apresentadas, julgue o
item subsecutivo.
Se Maria foi ao cinema, então Fernando estava estudando.
( ) Certo
( ) Errado
Resolução:
A questão trata-se de lógica de argumentação, dadas as pre-
missas chegamos a uma conclusão. Enumerando as premissas:
A = Chove
B = Maria vai ao cinema
C = Cláudio fica em casa
D = Faz frio
E = Fernando está estudando
F = É noite
A argumentação parte que a conclusão deve ser (V)
Lembramos a tabela verdade da condicional:
86
A condicional só será F quando a 1ª for verdadeira e a 2ª falsa,
utilizando isso temos:
O que se quer saber é: Se Maria foi ao cinema, então Fernan-
do estava estudando. // B → ~E
Iniciando temos:
4º - Quando chove (F), Maria não vai ao cinema. (F) // A → ~B
= V – para que o argumento seja válido temos que Quando chove
tem que ser F.
3º - Quando Cláudio fica em casa (V), Maria vai ao cinema (V).
// C → B = V - para que o argumento seja válido temos que Maria
vai ao cinema tem que ser V.
2º - Quando Cláudio sai de casa(F), não faz frio (F). // ~C → ~D
= V - para que o argumento seja válido temos que Quando Cláudio
sai de casa tem que ser F.
5º - Quando Fernando está estudando (V ou F), não chove (V).
// E → ~A = V. – neste caso Quando Fernando está estudando pode
ser V ou F.
1º- Durante a noite(V), faz frio (V). // F → D = V
Logo nada podemos afirmar sobre a afirmação: Se Maria foi
ao cinema (V), então Fernando estava estudando (V ou F); pois
temos dois valores lógicos para chegarmos à conclusão (V ou F).
Resposta: Errado
(PETROBRAS – TÉCNICO (A) DE EXPLORAÇÃO DE PETRÓLEO
JÚNIOR – INFORMÁTICA – CESGRANRIO) Se Esmeralda é uma
fada, então Bongrado é um elfo. Se Bongrado é um elfo, então
Monarca é um centauro. Se Monarca é um centauro, então Triste-
za é uma bruxa.
Ora, sabe-se que Tristeza não é uma bruxa, logo
(A) Esmeralda é uma fada, e Bongrado não é um elfo.
(B) Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro.
(C) Bongrado é um elfo, e Monarca é um centauro.
(D) Bongrado é um elfo, e Esmeralda é uma fada
(E) Monarca é um centauro, e Bongrado não é um elfo.
Resolução:
Vamos analisar cada frase partindo da afirmativa Trizteza não
é bruxa, considerando ela como (V), precisamos ter como conclu-
são o valor lógico (V), então:
(4) Se Esmeralda é uma fada(F), então Bongrado é um elfo (F)
→V
(3) Se Bongrado é um elfo (F), então Monarca é um centauro
(F) → V
(2) Se Monarca é um centauro(F), então Tristeza é uma bru-
xa(F) → V
(1) Tristeza não é uma bruxa (V)
Logo:
Temos que:
Esmeralda não é fada(V)
Bongrado não é elfo (V)
Monarca não é um centauro (V)
Como a conclusão parte da conjunção, o mesmo só será ver-
dadeiro quando todas as afirmativas forem verdadeiras, logo, a
única que contém esse valor lógico é:
Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro.
Resposta: B
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
LÓGICA MATEMÁTICA QUALITATIVA
Aqui veremos questões que envolvem correlação de elementos, pessoas e objetos fictícios, através de dados fornecidos. Vejamos o
passo a passo:

01. Três homens, Luís, Carlos e Paulo, são casados com Lúcia, Patrícia e Maria, mas não sabemos quem ê casado com quem. Eles tra-
balham com Engenharia, Advocacia e Medicina, mas também não sabemos quem faz o quê. Com base nas dicas abaixo, tente descobrir o
nome de cada marido, a profissão de cada um e o nome de suas esposas.
a) O médico é casado com Maria.
b) Paulo é advogado.
c) Patrícia não é casada com Paulo.
d) Carlos não é médico.

Vamos montar o passo a passo para que você possa compreender como chegar a conclusão da questão.
1º passo – vamos montar uma tabela para facilitar a visualização da resolução, a mesma deve conter as informações prestadas no
enunciado, nas quais podem ser divididas em três grupos: homens, esposas e profissões.

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos
Luís
Paulo
Lúcia
Patrícia
Maria

Também criamos abaixo do nome dos homens, o nome das esposas.

2º passo – construir a tabela gabarito.

Essa tabela não servirá apenas como gabarito, mas em alguns casos ela é fundamental para que você enxergue informações que ficam
meio escondidas na tabela principal. Uma tabela complementa a outra, podendo até mesmo que você chegue a conclusões acerca dos
grupos e elementos.

HOMENS PROFISSÕES ESPOSAS

Carlos
Luís
Paulo

3º passo preenchimento de nossa tabela, com as informações mais óbvias do problema, aquelas que não deixam margem a nenhuma
dúvida. Em nosso exemplo:
- O médico é casado com Maria: marque um “S” na tabela principal na célula comum a “Médico” e “Maria”, e um “N” nas demais
células referentes a esse “S”.

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos
Luís
Paulo
Lúcia N
Patrícia N
Maria S N N

ATENÇÃO: se o médico é casado com Maria, ele NÃO PODE ser casado com Lúcia e Patrícia, então colocamos “N” no cruzamento
de Medicina e elas. E se Maria é casada com o médico, logo ela NÃO PODE ser casada com o engenheiro e nem com o advogado (logo
colocamos “N” no cruzamento do nome de Maria com essas profissões).
– Paulo é advogado: Vamos preencher as duas tabelas (tabela gabarito e tabela principal) agora.
– Patrícia não é casada com Paulo: Vamos preencher com “N” na tabela principal
– Carlos não é médico: preenchemos com um “N” na tabela principal a célula comum a Carlos e “médico”.

87
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos N N
Luís S N N
Paulo N N S N
Lúcia N
Patrícia N
Maria S N N

Notamos aqui que Luís então é o médico, pois foi a célula que ficou em branco. Podemos também completar a tabela gabarito.
Novamente observamos uma célula vazia no cruzamento de Carlos com Engenharia. Marcamos um “S” nesta célula. E preenchemos
sua tabela gabarito.

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos N S N
Luís S N N
Paulo N N S N
Lúcia N
Patrícia N
Maria S N N

HOMENS PROFISSÕES ESPOSAS

Carlos Engenheiro
Luís Médico
Paulo Advogado

4º passo – após as anotações feitas na tabela principal e na tabela gabarito, vamos procurar informações que levem a novas conclu-
sões, que serão marcadas nessas tabelas.
Observe que Maria é esposa do médico, que se descobriu ser Luís, fato que poderia ser registrado na tabela-gabarito. Mas não vamos
fazer agora, pois essa conclusão só foi facilmente encontrada porque o problema que está sendo analisado é muito simples. Vamos con-
tinuar o raciocínio e fazer as marcações mais tarde. Além disso, sabemos que Patrícia não é casada com Paulo. Como Paulo é o advogado,
podemos concluir que Patrícia não é casada com o advogado.

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos N S N
Luís S N N
Paulo N N S N
Lúcia N
Patrícia N N
Maria S N N

Verificamos, na tabela acima, que Patrícia tem de ser casada com o engenheiro, e Lúcia tem de ser casada com o advogado.

Medicina Engenharia Advocacia Lúcia Patrícia Maria

Carlos N S N
Luís S N N
Paulo N N S N
Lúcia N N S
Patrícia N S N
Maria S N N

88
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Concluímos, então, que Lúcia é casada com o advogado (que é − Luiz não viajou para Fortaleza.
Paulo), Patrícia é casada com o engenheiro (que e Carlos) e Maria é
casada com o médico (que é Luís). Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador
Preenchendo a tabela-gabarito, vemos que o problema está
resolvido: Luiz N N N
Arnaldo N N
HOMENS PROFISSÕES ESPOSAS Mariana N N S N
Carlos Engenheiro Patrícia Paulo N N
Luís Médico Maria
Agora, completando o restante:
Paulo Advogado Lúcia Paulo viajou para Salvador, pois a nenhum dos três viajou. En-
tão, Arnaldo viajou para Fortaleza e Luiz para Goiânia
Exemplo:
(TRT-9ª REGIÃO/PR – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINIS-
TRATIVA – FCC) Luiz, Arnaldo, Mariana e Paulo viajaram em janeiro, Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador
todos para diferentes cidades, que foram Fortaleza, Goiânia, Curi- Luiz N S N N
tiba e Salvador. Com relação às cidades para onde eles viajaram, Arnaldo S N N N
sabe-se que:
− Luiz e Arnaldo não viajaram para Salvador; Mariana N N S N
− Mariana viajou para Curitiba; Paulo N N N S
− Paulo não viajou para Goiânia;
− Luiz não viajou para Fortaleza. Resposta: B

É correto concluir que, em janeiro, Quantificador

(A) Paulo viajou para Fortaleza. É um termo utilizado para quantificar uma expressão. Os
(B) Luiz viajou para Goiânia. quantificadores são utilizados para transformar uma sentença
(C) Arnaldo viajou para Goiânia. aberta ou proposição aberta em uma proposição lógica.
(D) Mariana viajou para Salvador.
(E) Luiz viajou para Curitiba.
QUANTIFICADOR + SENTENÇA ABERTA = SENTENÇA FECHADA
Resolução:
Tipos de quantificadores
Vamos preencher a tabela:
− Luiz e Arnaldo não viajaram para Salvador;
• Quantificador universal (∀)
O símbolo ∀ pode ser lido das seguintes formas:
Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador
Luiz N
Arnaldo N
Mariana
Paulo
Exemplo:
− Mariana viajou para Curitiba; Todo homem é mortal.
A conclusão dessa afirmação é: se você é homem, então será
mortal.
Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador Na representação do diagrama lógico, seria:
Luiz N N
Arnaldo N N
Mariana N N S N
Paulo N

− Paulo não viajou para Goiânia;

ATENÇÃO: Todo homem é mortal, mas nem todo mortal é ho-
Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador mem.
A frase “todo homem é mortal” possui as seguintes conclu-
Luiz N N
sões:
Arnaldo N N 1ª) Algum mortal é homem ou algum homem é mortal.
Mariana N N S N 2ª) Se José é homem, então José é mortal.
Paulo N N
A forma “Todo A é B” pode ser escrita na forma: Se A então B.
A forma simbólica da expressão “Todo A é B” é a expressão (∀
(x) (A (x) → B).

89
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Observe que a palavra todo representa uma relação de inclu-
são de conjuntos, por isso está associada ao operador da condicio-
nal.
Aplicando temos:
x + 2 = 5 é uma sentença aberta. Agora, se escrevermos da for-
ma ∀ (x) ∈ N / x + 2 = 5 ( lê-se: para todo pertencente a N temos x
+ 2 = 5), atribuindo qualquer valor a x a sentença será verdadeira?
A resposta é NÃO, pois depois de colocarmos o quantificador,
a frase passa a possuir sujeito e predicado definidos e podemos
julgar, logo, é uma proposição lógica.
• Quantificador existencial (∃)
O símbolo ∃ pode ser lido das seguintes formas:
Exemplo:
“Algum matemático é filósofo.” O diagrama lógico dessa frase
é:
O quantificador existencial tem a função de elemento comum.
A palavra algum, do ponto de vista lógico, representa termos co-
muns, por isso “Algum A é B” possui a seguinte forma simbólica: (∃
(x)) (A (x) ∧ B).
Aplicando temos:
x + 2 = 5 é uma sentença aberta. Escrevendo da forma (∃ x)
∈ N / x + 2 = 5 (lê-se: existe pelo menos um x pertencente a N tal
que x + 2 = 5), atribuindo um valor que, colocado no lugar de x, a
sentença será verdadeira?
A resposta é SIM, pois depois de colocarmos o quantificador,
a frase passou a possuir sujeito e predicado definidos e podemos
julgar, logo, é uma proposição lógica.
ATENÇÃO:
– A palavra todo não permite inversão dos termos: “Todo A é
B” é diferente de “Todo B é A”.
– A palavra algum permite a inversão dos termos: “Algum A é
B” é a mesma coisa que “Algum B é A”.
Forma simbólica dos quantificadores
Todo A é B = (∀ (x) (A (x) → B).
Algum A é B = (∃ (x)) (A (x) ∧ B).
Nenhum A é B = (~ ∃ (x)) (A (x) ∧ B).
Algum A não é B= (∃ (x)) (A (x) ∧ ~ B).
Exemplos:
Todo cavalo é um animal. Logo,
(A) Toda cabeça de animal é cabeça de cavalo.
(B) Toda cabeça de cavalo é cabeça de animal.
(C) Todo animal é cavalo.
(D) Nenhum animal é cavalo.
90
Resolução:
A frase “Todo cavalo é um animal” possui as seguintes conclu-
sões:
– Algum animal é cavalo ou Algum cavalo é um animal.
– Se é cavalo, então é um animal.
Nesse caso, nossa resposta é toda cabeça de cavalo é cabeça
de animal, pois mantém a relação de “está contido” (segunda for-
ma de conclusão).
Resposta: B
(CESPE) Se R é o conjunto dos números reais, então a proposi-
ção (∀ x) (x ∈ R) (∃ y) (y ∈ R) (x + y = x) é valorada como V.
Resolução:
Lemos: para todo x pertencente ao conjunto dos números
reais (R) existe um y pertencente ao conjunto dos números dos
reais (R) tal que x + y = x.
– 1º passo: observar os quantificadores.
X está relacionado com o quantificador universal, logo, todos
os valores de x devem satisfazer a propriedade.
Y está relacionado com o quantificador existencial, logo, é ne-
cessário pelo menos um valor de x para satisfazer a propriedade.
– 2º passo: observar os conjuntos dos números dos elementos
x e y.
O elemento x pertence ao conjunto dos números reais.
O elemento y pertence ao conjunto os números reais.
– 3º passo: resolver a propriedade (x+ y = x).
A pergunta: existe algum valor real para y tal que x + y = x?
Existe sim! y = 0.
X + 0 = X.
Como existe pelo menos um valor para y e qualquer valor
de x somado a 0 será igual a x, podemos concluir que o item está
correto.
Resposta: CERTO
PROPOSIÇÕES SIMPLES E COMPOSTAS
Prezado Candidato, o tema acima supracitado, já foi abordado
em tópicos anteriores.
PRINCÍPIOS DE CONTAGEM E PROBABILIDADE
PROBABILIDADES
A teoria da probabilidade permite que se calcule a chance de
ocorrência de um número em um experimento aleatório.
Elementos da teoria das probabilidades
• Experimentos aleatórios: fenômenos que apresentam re-
sultados imprevisíveis quando repetidos, mesmo que as condições
sejam semelhantes.
• Espaço amostral: é o conjunto U, de todos os resultados
possíveis de um experimento aleatório.
• Evento: qualquer subconjunto de um espaço amostral, ou
seja, qualquer que seja E Ì U, onde E é o evento e U, o espaço
amostral.
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
(E) 55%.

Resolução:
O espaço amostral é a soma de todos os funcionário:
2 + 8 + 12 + 14 + 4 = 40
O número de funcionário que tem mais de 40 anos é: 14 + 4 =
18
Logo a probabilidade é:

Experimento composto
Quando temos dois ou mais experimentos realizados simulta-
neamente, dizemos que o experimento é composto. Nesse caso, o
número de elementos do espaço amostral é dado pelo produto dos Resposta: D
números de elementos dos espaços amostrais de cada experimen-
to. Probabilidade da união de eventos
n(U) = n(U1).n(U2) Para obtermos a probabilidade da união de eventos utilizamos
a seguinte expressão:
Probabilidade de um evento
Em um espaço amostral U, equiprobabilístico (com elementos
que têm chances iguais de ocorrer), com n(U) elementos, o evento
E, com n(E) elementos, onde E Ì U, a probabilidade de ocorrer o
evento E, denotado por p(E), é o número real, tal que:

Quando os eventos forem mutuamente exclusivos, tendo A ∩

B = Ø, utilizamos a seguinte equação:
Onde,
n(E) = número de elementos do evento E.
n(S) = número de elementos do espaço amostral S.

Sendo 0 ≤ P(E) ≤ 1 e S um conjunto equiprovável, ou seja,

todos os elementos têm a mesma “chance de acontecer.

ATENÇÃO:
Probabilidade de um evento complementar
As probabilidades podem ser escritas na forma decimal ou
É quando a soma das probabilidades de ocorrer o evento E, e
representadas em porcentagem.
de não ocorrer o evento E (seu complementar, Ē) é 1.
Assim: 0 ≤ p(E) ≤ 1, onde:
p(∅) = 0 ou p(∅) = 0%
p(U) = 1 ou p(U) = 100%
Probabilidade condicional
Exemplo: Quando se impõe uma condição que reduz o espaço amostral,
(PREF. NITERÓI – AGENTE FAZENDÁRIO – FGV) O quadro a dizemos que se trata de uma probabilidade condicional.
seguir mostra a distribuição das idades dos funcionários de certa Sejam A e B dois eventos de um espaço amostral U, com p(B)
repartição pública: ≠ 0. Chama-se probabilidade de A condicionada a B a probabilida-
de de ocorrência do evento A, sabendo-se que já ocorreu ou que
NÚMERO DE vai ocorrer o evento B, ou seja:
FAIXA DE IDADES (ANOS)
FUNCIONÁRIOS
20 ou menos 2
De 21 a 30 8
De 31 a 40 12
De 41 a 50 14
Podemos também ler como: a probabilidade de A “dado que”
Mais de 50 4 ou “sabendo que” a probabilidade de B.

Escolhendo ao acaso um desses funcionários, a probabilidade – Caso forem dois eventos simultâneos (ou sucessivos): para
de que ele tenha mais de 40 anos é: se avaliar a probabilidade de ocorrem dois eventos simultâneos (ou
(A) 30%; sucessivos), que é P (A ∩ B), é preciso multiplicar a probabilidade
(B) 35%; de ocorrer um deles P(B) pela probabilidade de ocorrer o outro,
(C) 40%; sabendo que o primeiro já ocorreu P (A | B). Sendo:
(D) 45%;

91
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

– Se dois eventos forem independentes: dois eventos A e B de um espaço amostral S são independentes quando P(A|B) = P(A) ou
P(B|A) = P(B). Sendo os eventos A e B independentes, temos:

P (A ∩ B) = P(A). P(B)

Lei Binomial de probabilidade

A lei binominal das probabilidades é dada pela fórmula:

Sendo:
n: número de tentativas independentes;
p: probabilidade de ocorrer o evento em cada experimento (sucesso);
q: probabilidade de não ocorrer o evento (fracasso); q = 1 - p
k: número de sucessos.

ATENÇÃO:
A lei binomial deve ser aplicada nas seguintes condições:
– O experimento deve ser repetido nas mesmas condições as n vezes.
– Em cada experimento devem ocorrer os eventos E e .
– A probabilidade do E deve ser constante em todas as n vezes.
– Cada experimento é independente dos demais.

Exemplo:
Lançando-se um dado 5 vezes, qual a probabilidade de ocorrerem três faces 6?

Resolução:
n: número de tentativas ⇒ n = 5
k: número de sucessos ⇒ k = 3
p: probabilidade de ocorrer face 6 ⇒ p = 1/6
q: probabilidade de não ocorrer face 6 ⇒ q = 1- p ⇒ q = 5/6

OPERAÇÕES COM CONJUNTOS

Conjunto dos números inteiros - z

O conjunto dos números inteiros é a reunião do conjunto dos números naturais N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...},(N C Z); o conjunto dos opostos
dos números naturais e o zero. Representamos pela letra Z.

N C Z (N está contido em Z)

92
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Subconjuntos:

SÍMBOLO REPRESENTAÇÃO DESCRIÇÃO

* Z* Conjunto dos números inteiros não nulos
+ Z+ Conjunto dos números inteiros não negativos
*e+ Z*+ Conjunto dos números inteiros positivos
- Z_ Conjunto dos números inteiros não positivos
*e- Z*_ Conjunto dos números inteiros negativos

Observamos nos números inteiros algumas características:

• Módulo: distância ou afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira. Representa-se o módulo por | |. O módulo de
qualquer número inteiro, diferente de zero, é sempre positivo.
• Números Opostos: dois números são opostos quando sua soma é zero. Isto significa que eles estão a mesma distância da origem
(zero).

Somando-se temos: (+4) + (-4) = (-4) + (+4) = 0

Operações
• Soma ou Adição: Associamos aos números inteiros positivos a ideia de ganhar e aos números inteiros negativos a ideia de perder.

ATENÇÃO: O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado, mas o sinal (–) antes do número negativo nunca pode ser
dispensado.

• Subtração: empregamos quando precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade; temos duas quantidades e queremos saber
quanto uma delas tem a mais que a outra; temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a uma delas para atingir a outra. A
subtração é a operação inversa da adição. O sinal sempre será do maior número.

ATENÇÃO: todos parênteses, colchetes, chaves, números, ..., entre outros, precedidos de sinal negativo, tem o seu sinal invertido,
ou seja, é dado o seu oposto.
Exemplo:
(FUNDAÇÃO CASA – AGENTE EDUCACIONAL – VUNESP) Para zelar pelos jovens internados e orientá-los a respeito do uso adequado
dos materiais em geral e dos recursos utilizados em atividades educativas, bem como da preservação predial, realizou-se uma dinâmica
elencando “atitudes positivas” e “atitudes negativas”, no entendimento dos elementos do grupo. Solicitou-se que cada um classificasse
suas atitudes como positiva ou negativa, atribuindo (+4) pontos a cada atitude positiva e (-1) a cada atitude negativa. Se um jovem classi-
ficou como positiva apenas 20 das 50 atitudes anotadas, o total de pontos atribuídos foi
(A) 50.
(B) 45.
(C) 42.
(D) 36.
(E) 32.

Resolução:
50-20=30 atitudes negativas
20.4=80
30.(-1)=-30
80-30=50
Resposta: A

• Multiplicação: é uma adição de números/ fatores repetidos. Na multiplicação o produto dos números a e b, pode ser indicado por
a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as letras.

93
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
• Divisão: a divisão exata de um número inteiro por outro nú- Conjunto dos números racionais – Q
mero inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do dividendo m
pelo módulo do divisor. Um número racional é o que pode ser escrito na forma n ,
onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser diferente
ATENÇÃO: de zero. Frequentemente usamos m/n para significar a divisão de
1) No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é associativa m por n.
e não tem a propriedade da existência do elemento neutro.
2) Não existe divisão por zero.
3) Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de zero,
é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por zero é igual
a zero.

Na multiplicação e divisão de números inteiros é muito impor-

tante a REGRA DE SINAIS:

Sinais iguais (+) (+); (-) (-) = resultado sempre positivo.

Sinais diferentes (+) (-); (-) (+) = resultado sempre N C Z C Q (N está contido em Z que está contido em Q)
negativo.
Subconjuntos:
Exemplo:
(PREF.DE NITERÓI) Um estudante empilhou seus livros, obten- SÍMBOLO REPRESENTAÇÃO DESCRIÇÃO
do uma única pilha 52cm de altura. Sabendo que 8 desses livros
Conjunto dos números
possui uma espessura de 2cm, e que os livros restantes possuem * Q*
racionais não nulos
espessura de 3cm, o número de livros na pilha é:
(A) 10 Conjunto dos números
+ Q+
(B) 15 racionais não negativos
(C) 18 Conjunto dos números
(D) 20 *e+ Q*+
racionais positivos
(E) 22
Conjunto dos números
- Q_
racionais não positivos
Resolução:
São 8 livros de 2 cm: 8.2 = 16 cm Conjunto dos números
*e- Q*_
Como eu tenho 52 cm ao todo e os demais livros tem 3 cm, racionais negativos
temos:
52 - 16 = 36 cm de altura de livros de 3 cm Representação decimal
36 : 3 = 12 livros de 3 cm Podemos representar um número racional, escrito na forma de
O total de livros da pilha: 8 + 12 = 20 livros ao todo. fração, em número decimal. Para isso temos duas maneiras possí-
Resposta: D veis:
1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, um núme-
• Potenciação: A potência an do número inteiro a, é definida ro finito de algarismos. Decimais Exatos:
como um produto de n fatores iguais. O número a é denominado a
base e o número n é o expoente.an = a x a x a x a x ... x a , a é multi- 2
plicado por a n vezes. Tenha em mente que: = 0,4
– Toda potência de base positiva é um número inteiro positivo.
5
– Toda potência de base negativa e expoente par é um número
inteiro positivo. 2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, infinitos
– Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um nú- algarismos (nem todos nulos), repetindo-se periodicamente Deci-
mero inteiro negativo. mais Periódicos ou Dízimas Periódicas:

Propriedades da Potenciação 1
= 0,333...
1) Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-se a base 3
e somam-se os expoentes. (–a)3 . (–a)6 = (–a)3+6 = (–a)9
2) Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-se a Representação Fracionária
base e subtraem-se os expoentes. (-a)8 : (-a)6 = (-a)8 – 6 = (-a)2 É a operação inversa da anterior. Aqui temos duas maneiras
3) Potência de Potência: Conserva-se a base e multiplicam-se possíveis:
os expoentes. [(-a)5]2 = (-a)5 . 2 = (-a)10
4) Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (-a)1 = -a e 1) Transformando o número decimal em uma fração numera-
(+a) = +a
1
dor é o número decimal sem a vírgula e o denominador é composto
5) Potência de expoente zero e base diferente de zero: É igual pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas de-
a 1. (+a)0 = 1 e (–b)0 = 1 cimais do número decimal dado. Ex.:
0,035 = 35/1000

94
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
2) Através da fração geratriz. Aí temos o caso das dízimas periódicas que podem ser simples ou compostas.
– Simples: o seu período é composto por um mesmo número ou conjunto de números que se repeti infinitamente. Exemplos:

Procedimento: para transformarmos uma dízima periódica simples em fração basta utilizarmos o dígito 9 no denominador para cada
quantos dígitos tiver o período da dízima.

– Composta: quando a mesma apresenta um ante período que não se repete.

a)

Procedimento: para cada algarismo do período ainda se coloca um algarismo 9 no denominador. Mas, agora, para cada algarismo do
antiperíodo se coloca um algarismo zero, também no denominador.

b)

Procedimento: é o mesmo aplicado ao item “a”, acrescido na frente da parte inteira (fração mista), ao qual transformamos e obtemos
a fração geratriz.

Exemplo:
(PREF. NITERÓI) Simplificando a expressão abaixo

Obtém-se :

(A) ½

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 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
(B) 1 Exemplo:
(C) 3/2 (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPERACIONAIS
(D) 2 – MAKIYAMA) Na escola onde estudo, ¼ dos alunos tem a língua
(E) 3 portuguesa como disciplina favorita, 9/20 têm a matemática como
favorita e os demais têm ciências como favorita. Sendo assim, qual
Resolução: fração representa os alunos que têm ciências como disciplina favo-
rita?
(A) 1/4
(B) 3/10
(C) 2/9
(D) 4/5
(E) 3/2

Resolução:
Somando português e matemática:
Resposta: B

Caraterísticas dos números racionais

O módulo e o número oposto são as mesmas dos números in-
teiros.

Inverso: dado um número racional a/b o inverso desse número O que resta gosta de ciências:
(a/b)–n, é a fração onde o numerador vira denominador e o denomi-
nador numerador (b/a)n.

Resposta: B

• Multiplicação: como todo número racional é uma fração ou

pode ser escrito na forma de uma fração, definimos o produto de
dois números racionais a e c , da mesma forma que o produto de
b d
Representação geométrica frações, através de:

• Divisão: a divisão de dois números racionais p e q é a própria

operação de multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p
Observa-se que entre dois inteiros consecutivos existem infini- ÷ q = p × q-1
tos números racionais.

Operações
• Soma ou adição: como todo número racional é uma fração
ou pode ser escrito na forma de uma fração, definimos a adição
entre os números racionais a e c , da mesma forma que a soma
de frações, através de: b d Exemplo:
(PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB) Numa operação
policial de rotina, que abordou 800 pessoas, verificou-se que 3/4
dessas pessoas eram homens e 1/5 deles foram detidos. Já entre as
mulheres abordadas, 1/8 foram detidas.
Qual o total de pessoas detidas nessa operação policial?
(A) 145
• Subtração: a subtração de dois números racionais p e q é a (B) 185
própria operação de adição do número p com o oposto de q, isto é: (C) 220
p – q = p + (–q) (D) 260
(E) 120

ATENÇÃO: Na adição/subtração se o denominador for igual,

conserva-se os denominadores e efetua-se a operação apresen-
tada.

96
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Resolução:
Resposta: A
• Potenciação: é válido as propriedades aplicadas aos núme-
ros inteiros. Aqui destacaremos apenas as que se aplicam aos nú-
meros racionais.
A) Toda potência com expoente negativo de um número ra-
cional diferente de zero é igual a outra potência que tem a base
igual ao inverso da base anterior e o expoente igual ao oposto do
expoente anterior.
B) Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal da
base.
C) Toda potência com expoente par é um número positivo.
Expressões numéricas
São todas sentenças matemáticas formadas por números, suas
operações (adições, subtrações, multiplicações, divisões, potencia-
ções e radiciações) e também por símbolos chamados de sinais de
associação, que podem aparecer em uma única expressão.
Procedimentos
1) Operações:
- Resolvermos primeiros as potenciações e/ou radiciações na
ordem que aparecem;
- Depois as multiplicações e/ou divisões;
- Por último as adições e/ou subtrações na ordem que aparecem.
97
2) Símbolos:
- Primeiro, resolvemos os parênteses ( ), até acabarem os cál-
culos dentro dos parênteses,
-Depois os colchetes [ ];
- E por último as chaves { }.
ATENÇÃO:
– Quando o sinal de adição (+) anteceder um parêntese, col-
chetes ou chaves, deveremos eliminar o parêntese, o colchete ou
chaves, na ordem de resolução, reescrevendo os números internos
com os seus sinais originais.
– Quando o sinal de subtração (-) anteceder um parêntese, col-
chetes ou chaves, deveremos eliminar o parêntese, o colchete ou
chaves, na ordem de resolução, reescrevendo os números internos
com os seus sinais invertidos.
Exemplo:
(MANAUSPREV – ANALISTA PREVIDENCIÁRIO – ADMINISTRATI-
VA – FCC) Considere as expressões numéricas, abaixo.
A = 1/2 + 1/4+ 1/8 + 1/16 + 1/32 e
B = 1/3 + 1/9 + 1/27 + 1/81 + 1/243
O valor, aproximado, da soma entre A e B é
(A) 2
(B) 3
(C) 1
(D) 2,5
(E) 1,5
Resolução:
Vamos resolver cada expressão separadamente:
Resposta: E
Múltiplos
Dizemos que um número é múltiplo de outro quando o primei-
ro é resultado da multiplicação entre o segundo e algum número
natural e o segundo, nesse caso, é divisor do primeiro. O que sig-
nifica que existem dois números, x e y, tal que x é múltiplo de y se
existir algum número natural n tal que:
x = y·n
Se esse número existir, podemos dizer que y é um divisor de x e
podemos escrever: x = n/y
Observações:
1) Todo número natural é múltiplo de si mesmo.
2) Todo número natural é múltiplo de 1.
3) Todo número natural, diferente de zero, tem infinitos múltiplos.
4) O zero é múltiplo de qualquer número natural.
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
5) Os múltiplos do número 2 são chamados de números pares,
e a fórmula geral desses números é 2k (k ∈ N). Os demais são cha-
mados de números ímpares, e a fórmula geral desses números é 2k
+ 1 (k ∈ N).
6) O mesmo se aplica para os números inteiros, tendo k ∈ Z.

Critérios de divisibilidade
São regras práticas que nos possibilitam dizer se um número é ou
não divisível por outro, sem que seja necessário efetuarmos a divisão.
No quadro abaixo temos um resumo de alguns dos critérios:

Divisores
Os divisores de um número n, é o conjunto formado por todos
os números que o dividem exatamente. Tomemos como exemplo o
número 12.

Um método para descobrimos os divisores é através da fato-

ração numérica. O número de divisores naturais é igual ao produto
dos expoentes dos fatores primos acrescidos de 1.
Logo o número de divisores de 12 são:

Para sabermos quais são esses 6 divisores basta pegarmos cada

fator da decomposição e seu respectivo expoente natural que varia
de zero até o expoente com o qual o fator se apresenta na decom-
posição do número natural.
12 = 22 . 31 =
22 = 20,21 e 22 ; 31 = 30 e 31, teremos:
20 . 30=1
20 . 31=3
(Fonte: https://www.guiadamatematica.com.br/criterios-de-divisibili- 21 . 30=2
dade/ - reeditado) 21 . 31=2.3=6
Vale ressaltar a divisibilidade por 7: Um número é divisível por 22 . 31=4.3=12
7 quando o último algarismo do número, multiplicado por 2, sub- 22 . 30=4
traído do número sem o algarismo, resulta em um número múltiplo
de 7. Neste, o processo será repetido a fim de diminuir a quantida- O conjunto de divisores de 12 são: D (12)={1, 2, 3, 4, 6, 12}
de de algarismos a serem analisados quanto à divisibilidade por 7. A soma dos divisores é dada por: 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 12 = 28
Outros critérios Máximo divisor comum (MDC)
Divisibilidade por 12: Um número é divisível por 12 quando é É o maior número que é divisor comum de todos os números
divisível por 3 e por 4 ao mesmo tempo. dados. Para o cálculo do MDC usamos a decomposição em fatores
Divisibilidade por 15: Um número é divisível por 15 quando é primos. Procedemos da seguinte maneira:
divisível por 3 e por 5 ao mesmo tempo. Após decompor em fatores primos, o MDC é o produto dos FA-
TORES COMUNS obtidos, cada um deles elevado ao seu MENOR
Fatoração numérica EXPOENTE.
Trata-se de decompor o número em fatores primos. Para de-
compormos este número natural em fatores primos, dividimos o
mesmo pelo seu menor divisor primo, após pegamos o quociente
e dividimos o pelo seu menor divisor, e assim sucessivamente até
obtermos o quociente 1. O produto de todos os fatores primos re-
presenta o número fatorado. Exemplo:

98
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
Exemplo:
MDC (18,24,42) =

Observe que os fatores comuns entre eles são: 2 e 3, então pegamos os de menores expoentes: 2x3 = 6. Logo o Máximo Divisor Co-
mum entre 18,24 e 42 é 6.

Mínimo múltiplo comum (MMC)

É o menor número positivo que é múltiplo comum de todos os números dados. A técnica para acharmos é a mesma do MDC, apenas
com a seguinte ressalva:
O MMC é o produto dos FATORES COMUNS E NÃO-COMUNS, cada um deles elevado ao SEU MAIOR EXPOENTE.
Pegando o exemplo anterior, teríamos:
MMC (18,24,42) =
Fatores comuns e não-comuns= 2,3 e 7
Com maiores expoentes: 2³x3²x7 = 8x9x7 = 504. Logo o Mínimo Múltiplo Comum entre 18,24 e 42 é 504.

Temos ainda que o produto do MDC e MMC é dado por: MDC (A,B). MMC (A,B)= A.B

Os cálculos desse tipo de problemas, envolvem adições e subtrações, posteriormente as multiplicações e divisões. Depois os pro-
blemas são resolvidos com a utilização dos fundamentos algébricos, isto é, criamos equações matemáticas com valores desconhecidos
(letras). Observe algumas situações que podem ser descritas com utilização da álgebra.
É bom ter mente algumas situações que podemos encontrar:

Exemplos:
(PREF. GUARUJÁ/SP – SEDUC – PROFESSOR DE MATEMÁTICA – CAIPIMES) Sobre 4 amigos, sabe-se que Clodoaldo é 5 centímetros
mais alto que Mônica e 10 centímetros mais baixo que Andreia. Sabe-se também que Andreia é 3 centímetros mais alta que Doralice e que
Doralice não é mais baixa que Clodoaldo. Se Doralice tem 1,70 metros, então é verdade que Mônica tem, de altura:
(A) 1,52 metros.
(B) 1,58 metros.
(C) 1,54 metros.
(D) 1,56 metros.

Resolução:
Escrevendo em forma de equações, temos:
C = M + 0,05 ( I )
C = A – 0,10 ( II )
A = D + 0,03 ( III )
D não é mais baixa que C
Se D = 1,70 , então:
( III ) A = 1,70 + 0,03 = 1,73
( II ) C = 1,73 – 0,10 = 1,63
( I ) 1,63 = M + 0,05

99
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
M = 1,63 – 0,05 = 1,58 m
Resposta: B

(CEFET – AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO – CESGRANRIO) Em

três meses, Fernando depositou, ao todo, R$ 1.176,00 em sua ca-
derneta de poupança. Se, no segundo mês, ele depositou R$ 126,00 O numerador indica quantas partes tomamos do total que foi
a mais do que no primeiro e, no terceiro mês, R$ 48,00 a menos do dividida a unidade.
que no segundo, qual foi o valor depositado no segundo mês? O denominador indica quantas partes iguais foi dividida a uni-
(A) R$ 498,00 dade.
(B) R$ 450,00 Lê-se: um quarto.
(C) R$ 402,00
(D) R$ 334,00 Atenção:
(E) R$ 324,00 • Frações com denominadores de 1 a 10: meios, terços, quar-
tos, quintos, sextos, sétimos, oitavos, nonos e décimos.
Resolução: • Frações com denominadores potências de 10: décimos, cen-
Primeiro mês = x tésimos, milésimos, décimos de milésimos, centésimos de milési-
Segundo mês = x + 126 mos etc.
Terceiro mês = x + 126 – 48 = x + 78 • Denominadores diferentes dos citados anteriormente:
Total = x + x + 126 + x + 78 = 1176 Enuncia-se o numerador e, em seguida, o denominador seguido da
3.x = 1176 – 204 palavra “avos”.
x = 972 / 3
x = R$ 324,00 (1º mês) Tipos de frações
* No 2º mês: 324 + 126 = R$ 450,00 – Frações Próprias: Numerador é menor que o denominador.
Resposta: B Ex.: 7/15
– Frações Impróprias: Numerador é maior ou igual ao denomi-
(PREFEITURA MUNICIPAL DE RIBEIRÃO PRETO/SP – AGENTE nador. Ex.: 6/7
DE ADMINISTRAÇÃO – VUNESP) Uma loja de materiais elétricos – Frações aparentes: Numerador é múltiplo do denominador.
testou um lote com 360 lâmpadas e constatou que a razão entre o As mesmas pertencem também ao grupo das frações impróprias.
número de lâmpadas queimadas e o número de lâmpadas boas era Ex.: 6/3
2 / 7. Sabendo-se que, acidentalmente, 10 lâmpadas boas quebra- – Frações mistas: Números compostos de uma parte inteira e
ram e que lâmpadas queimadas ou quebradas não podem ser ven- outra fracionária. Podemos transformar uma fração imprópria na
didas, então a razão entre o número de lâmpadas que não podem forma mista e vice e versa. Ex.: 1 1/12 (um inteiro e um doze avos)
ser vendidas e o número de lâmpadas boas passou a ser de – Frações equivalentes: Duas ou mais frações que apresentam
(A) 1 / 4. a mesma parte da unidade. Ex.: 2/4 = 1/2
(B) 1 / 3. – Frações irredutíveis: Frações onde o numerador e o denomi-
(C) 2 / 5. nador são primos entre si. Ex.: 5/11 ;
(D) 1 / 2.
(E) 2 / 3. Operações com frações

Resolução: • Adição e Subtração

Chamemos o número de lâmpadas queimadas de ( Q ) e o nú- Com mesmo denominador: Conserva-se o denominador e so-
mero de lâmpadas boas de ( B ). Assim: ma-se ou subtrai-se os numeradores.
B + Q = 360 , ou seja, B = 360 – Q ( I )

, ou seja, 7.Q = 2.B ( II )

Substituindo a equação ( I ) na equação ( II ), temos: Com denominadores diferentes: é necessário reduzir ao mes-
7.Q = 2. (360 – Q) mo denominador através do MMC entre os denominadores. Usa-
7.Q = 720 – 2.Q mos tanto na adição quanto na subtração.
7.Q + 2.Q = 720
9.Q = 720
Q = 720 / 9
Q = 80 (queimadas)
Como 10 lâmpadas boas quebraram, temos:
Q’ = 80 + 10 = 90 e B’ = 360 – 90 = 270
O MMC entre os denominadores (3,2) = 6

• Multiplicação e Divisão
Multiplicação: É produto dos numerados pelos denominadores
Resposta: B
dados. Ex.:
Fração é todo número que pode ser escrito da seguinte forma
a/b, com b≠0. Sendo a o numerador e b o denominador. Uma fra-
ção é uma divisão em partes iguais. Observe a figura:

100
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO

ANOTAÇÕES

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________
– Divisão: É igual a primeira fração multiplicada pelo inverso da
segunda fração. Ex.: ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

Obs.: Sempre que possível podemos simplificar o resultado da ______________________________________________________

fração resultante de forma a torna-la irredutível.
______________________________________________________
Exemplo:
______________________________________________________
(EBSERH/HUPES – UFBA – TÉCNICO EM INFORMÁTICA – IA-
DES) O suco de três garrafas iguais foi dividido igualmente entre 5 ______________________________________________________
pessoas. Cada uma recebeu
______________________________________________________
(A) ______________________________________________________

______________________________________________________
(B) ______________________________________________________

______________________________________________________
(C) ______________________________________________________

______________________________________________________
(D) ______________________________________________________

______________________________________________________
(E)
______________________________________________________

Resolução:
Se cada garrafa contém X litros de suco, e eu tenho 3 garrafas,
então o total será de 3X litros de suco. Precisamos dividir essa quan-
tidade de suco (em litros) para 5 pessoas, logo teremos:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________
Onde x é litros de suco, assim a fração que cada um recebeu de
suco é de 3/5 de suco da garrafa. ______________________________________________________
Resposta: B
______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

101
 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO
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102
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
CÓDIGO DE ÉTICA DO IBGE
Código de Ética Profissional do Servidor Público do IBGE
Apresentação
Todo trabalho realizado no IBGE, seja ele de natureza finalísti-
ca, seja ele de natureza administrativa, está pautado pela compe-
tência e pela excelência técnica adquiridas ao longo desses quase
80 anos em que vimos servindo aos cidadãos brasileiros, sem qual-
quer espécie de discriminação.
Considero importante que os princípios éticos sejam mais co-
nhecidos por todos os servidores para orientar suas condutas no
trabalho diário. Foi com essa ideia em mente que reconstituímos,
em 2013, a Comissão de Ética do IBGE, a qual vem agora apresen-
tar-nos importante documento: o Código de Ética do IBGE.
Tenho a convicção de que todo servidor do IBGE contribui so-
bremaneira para que diariamente cumpramos nossa missão institu-
cional, de todos bem conhecida. A expectativa da Direção do IBGE é
a de que nossa missão, no que diz respeito ao ambiente de trabalho
profissional, seja agora aperfeiçoada pela presença ainda mais in-
tensa da ética em todos os setores da Casa.
Agradeço, por fi m, a todos os servidores a seriedade e a ex-
tremada dedicação com que realizam seu trabalho. São vocês que
fazem do IBGE uma das instituições mais respeitadas do País.
Introdução
Na Administração Pública brasileira, a ética tem assumido rele-
vante papel. O IBGE, como não poderia deixar de ser, vem fomen-
tando e instigando a disseminação daquilo que se entende por ética
no âmbito administrativo federal. Para tanto, a Presidência da Casa,
entre outras medidas, delegou à Comissão de Ética do IBGE a elabo-
ração de dois documentos essenciais: o Código de Ética Profissional
do Servidor Público do IBGE, que ora apresentamos nesta singela
publicação em papel, e o Regimento Interno da Comissão de Ética
do IBGE (disponível somente em formato digital, no seguinte ende-
reço eletrônico: http://w3.presidencia.ibge.gov.br/etica).
O Código de Ética Profissional do Servidor Público do IBGE visa
a estabelecer, fundamentalmente, os princípios de natureza deon-
tológica, os deveres e as vedações a que estão sujeitos os agentes
públicos lotados no Instituto. Documento de imprescindível leitura
para todos nós, o Código foi construído, naturalmente, a partir do
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Exe-
cutivo Federal (Decreto n° 1.171/1994), agregando a ele, contudo,
algumas particularidades do trabalho realizado no IBGE.
O Regimento Interno da Comissão de Ética do IBGE, por sua
vez, delimita e define as competências e atribuições da Comissão de
Ética do IBGE, cuja função primeira – ressalte-se – é a de orientar e
educar cotidianamente o agente público para a ética. O Regimento
também estabelece, não obstante, o rito processual pelo qual se
orienta a Comissão quando provocada por denúncia ou, ainda, ex
103
officio, nos Processos de Apuração Ética, e segue de maneira estrita
a Resolução nº 10/2008 da Comissão de Ética Pública, vinculada à
Presidência da República.
A Comissão de Ética do IBGE está à disposição de todos no
e-mail etica@ibge.gov.br.
Código de Ética Profissional do Servidor Público do IBGE
CAPÍTULO I
SEÇÃO I
DAS REGRAS DEONTOLÓGICAS
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia, a eficiência e a cons-
ciência dos princípios morais são primados maiores que devem
nortear o servidor público do IBGE, seja no exercício do cargo ou
função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do pró-
prio poder estatal.
Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para
a preservação da honra e da tradição do serviço público, como um
todo, e, em especial, das pesquisas estatísticas e geocientíficas ofi
ciais, cujas fontes de dados escolhidas devem contemplar a qualida-
de, a oportunidade, os custos e o ônus para os cidadãos.
II - O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento
ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o
legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente,
o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto
e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e §
4°, da Constituição Federal. Por se integrar à condição de servidor
do IBGE, o elemento ético da conduta abrange, além dos primados
maiores, a adoção dos melhores princípios, métodos e práticas, de
acordo com considerações estritamente profissionais, incluídos os
princípios técnicos, científicos e a ética profissional.
III - A moralidade da Administração Pública não se limita à dis-
tinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de que
o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade e a
finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá consolidar
a moralidade do ato administrativo. Para melhor exercício de sua
função pública no IBGE, o servidor deve ter consciência da relevân-
cia das informações estatísticas e geocientíficas, a fi m de atender
ao direito à informação pública de modo imparcial e com igualdade
de acesso. É imprescindível que o servidor do IBGE zele pela quali-
dade dos processos de produção das informações oficiais, adotan-
do critérios de boas práticas tanto nas atividades finalísticas quanto
nas atividades de apoio.
IV- A remuneração do servidor público é custeada pelos tribu-
tos pagos direta ou indiretamente por todos, até por ele próprio, e
por isso se exige, como contrapartida, que a moralidade adminis-
trativa se integre no Direito, como elemento indissociável de sua
aplicação e de sua finalidade, erigindo-se, como consequência, em
fator de legalidade.
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio
bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o êxito
desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio.
VI - A função pública deve ser tida como exercício profissional
e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público.
Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua
vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na
vida funcional.
VII - Salvo os casos de segurança nacional, investigações poli-
ciais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública,
a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso,
nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo
constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão
comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a
negar. Entretanto, os dados individuais de pessoas físicas ou jurídi-
cas coletados pelo IBGE são estritamente confidenciais e exclusiva-
mente utilizados para fins estatísticos. Ademais, leis, regulamentos
e medidas que regem a operação dos sistemas estatístico e carto-
gráfico no Instituto devem ser de conhecimento público.
VIII - Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode
omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria
pessoa interessada ou da Administração Pública. Nenhum Estado
pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito
do erro, da opressão ou da mentira, que sempre aniquilam até mes-
mo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação.
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedica-
dos ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar
mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente
significa causar lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a
qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o,
por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao
equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens
de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas
esperanças e seus esforços para construí-los.
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solu-
ção que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo
a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na
prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética
ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos
usuários dos serviços públicos.
XI - O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais
de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e,
assim, evitando a conduta negligente. Os repetidos erros, o descaso
e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir e
caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função
pública.
XII - Toda ausência injustificada do servidor de seu local de tra-
balho é fator de desmoralização do serviço público, o que quase
sempre conduz à desordem nas relações humanas.
XIII - O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura or-
ganizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora
e de todos pode receber colaboração, pois sua atividade pública é a
grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da
Nação. O caráter colaborativo e participativo deve estar presente
nas atividades estatísticas e cartográficas, privilegiando-se, assim,
um contato estreito e harmonioso entre ambas as atividades – con-
tato essencial para melhorar a qualidade, comparabilidade e coerên-
cia dos dados produzidos. Esse espírito colaborativo e participativo
deve estender-se à coordenação dos sistemas estatísticos e cartográ-
104
ficos nacionais de responsabilidade do IBGE. Portanto, compete ao
Instituto propor, discutir e estabelecer, em conjunto com as demais
instituições nacionais, diretrizes, planos e programas para a produ-
ção estatística e cartográfica – processo que deve irradiar-se à esfera
internacional, especialmente na cooperação bilateral e multilateral,
a fim de melhorar as informações estatísticas e geocientíficas oficiais
em todos os países, por meio da utilização de conceitos, classifica-
ções e métodos que promovam a coerência e a eficiência entre os
diversos sistemas estatísticos e cartográficos.
SEÇÃO II
DOS PRINCIPAIS DEVERES DO SERVIDOR PÚBLICO DO IBGE
XIV - São deveres fundamentais do servidor do IBGE:
a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou
emprego público de que seja titular;
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimen-
to, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações
procrastinatórias, principalmente diante de fi las ou de qualquer
outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em
que exerça suas atribuições, com o fi m de evitar dano moral ao
usuário;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integri-
dade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;
d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição es-
sencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu
cargo;
e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoan-
do o processo de comunicação e contato com o público;
f ) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios
éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços pú-
blicos;
g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, res-
peitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usu-
ários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou
distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho
político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes
dano moral;
h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de re-
presentar contra qualquer comprometimento indevido da estrutu-
ra em que se funda o Poder Estatal;
i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de
contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer fa-
vores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações
imorais, ilegais ouaéticas e denunciá-las;
j) zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências espe-
cífi cas da defesa da vida e da segurança coletiva;
l) ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua au-
sência provoca danos ao trabalho ordenado, refl etindo negativa-
mente em todo o sistema;
m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qual-
quer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as provi-
dências cabíveis;
n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, se-
guindo os métodos mais adequados à sua organização e distribui-
ção;
o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem com
a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a reali-
zação do bem comum;
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
exercício da função;
q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de ser-
viço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções;
r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções
superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possí-
vel, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em
boa ordem;
s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de
direito;
t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais
que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente
aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos juris-
dicionados administrativos;
u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder
ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mes-
mo que observando as formalidades legais e não cometendo qual-
quer violação expressa à lei;
v) apresentar, nas análises estatísticas e geográficas, informa-
ções que estejam de acordo com as normas científicas sobre fontes,
métodos e procedimentos, bem como comentar as interpretações
errôneas e o uso indevido de informações estatísticas e geocientí-
ficas;
x) zelar pela qualidade dos processos de produção das infor-
mações estatísticas e geocientíficas oficiais, adotando critérios de
boas práticas tanto nas atividades finalísticas quanto nas atividades
de apoio;
z) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe so-
bre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu integral
cumprimento. A conduta ética do servidor do IBGE deve respeitar
a legislação e as normatizações do Ministério do Planejamento, Or-
çamento e Gestão, assim como as normas internas desta Fundação,
expressas em suas Resoluções, Ordens de Serviço, Portarias, Nor-
mas de Serviço e Memorandos.
SEÇÃO III
DAS VEDAÇÕES AO SERVIDOR PÚBLICO DO IBGE
XV - É vedado ao servidor público do IBGE:
a) o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, po-
sição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou
para outrem;
b) prejudicar deliberadamente a reputação de outros servido-
res ou de cidadãos que deles dependam;
c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente
com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética
de sua profissão;
d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício
regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral
ou material;
e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu al-
cance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister;
f) permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos,
paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o
público, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hie-
rarquicamente superiores ou inferiores;
105
g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo
de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou van-
tagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa,
para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servi-
dor para o mesmo fim;
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encami-
nhar para providências;
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do aten-
dimento em serviços públicos;
j) desviar servidor público para atendimento a interesse parti-
cular;
l) retirar da Instituição, sem estar legalmente autorizado, qual-
quer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público;
m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito in-
terno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de amigos
ou de terceiros;
n) apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitual-
mente;
o) dar o seu concurso a qualquer instituição que atente contra
a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa humana;
p) exercer atividade profissional aética ou ligar o seu nome a
empreendimentos de cunho duvidoso.
q) disponibilizar informações de caráter sigiloso e confidencial
sobre pessoas físicas ou jurídicas, bem como antecipar resultados
de pesquisas à sua divulgação oficial, exceto quando autorizado.
CAPÍTULO II
DA COMISSÃO DE ÉTICA DO IBGE
XVI – A Comissão de Ética do IBGE está encarregada de orientar
e aconselhar sobre a ética profissional dos servidores da Casa, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competin-
do-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento
susceptível de censura.
XVII - À Comissão de Ética do IBGE incumbe fornecer, quando
necessário e a quem de direito, os registros sobre a conduta ética
dos servidores da Casa, para o efeito de instruir e fundamentar pro-
moções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira
de servidor público no âmbito do IBGE.
XVIII - A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de
Ética do IBGE é a de censura e sua fundamentação constará do res-
pectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciên-
cia do faltoso.
XIX - Para fins de apuração do comprometimento ético, en-
tende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei,
contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza
permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição
financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer ór-
gão do poder estatal, como as autarquias, as fundações públicas,
as entidades paraestatais, as empresas públicas e as sociedades de
economia mista, ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse
do Estado.
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
LEI Nº 8.112/1990 E SUAS ALTERAÇÕES (ART. 116,
INCISOS I A IV, INCISO V, ALÍNEAS A E C, INCISOS VI A
XII E PARÁGRAFO ÚNICO; ART. 117, INCISOS I A VI E
IX A XIX; ART. 118 A ART. 126; ART. 127, INCISOS I A III;
ART. 132, INCISOS I A VII, E IX A XIII; ART. 136 A ART.
141; ART. 142, INCISOS I, PRIMEIRA PARTE, II E III, E §1º
A §4º)
LEI Nº 8.112, DE 11 DE DEZEMBRO DE 1990
Dispõe sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da
União, das autarquias e das fundações públicas federais.
TÍTULO IV
DO REGIME DISCIPLINAR
CAPÍTULO I
DOS DEVERES
Art. 116. São deveres do servidor:
I - exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo;
II - ser leal às instituições a que servir;
III - observar as normas legais e regulamentares;
IV - cumprir as ordens superiores, exceto quando manifesta-
mente ilegais;
V - atender com presteza:
a) ao público em geral, prestando as informações requeridas,
ressalvadas as protegidas por sigilo;
b) à expedição de certidões requeridas para defesa de direito
ou esclarecimento de situações de interesse pessoal;
c) às requisições para a defesa da Fazenda Pública.
VI - levar as irregularidades de que tiver ciência em razão do
cargo ao conhecimento da autoridade superior ou, quando houver
suspeita de envolvimento desta, ao conhecimento de outra autori-
dade competente para apuração; (Redação dada pela Lei nº 12.527,
de 2011)
VII - zelar pela economia do material e a conservação do patri-
mônio público;
VIII - guardar sigilo sobre assunto da repartição;
IX - manter conduta compatível com a moralidade administra-
tiva;
X - ser assíduo e pontual ao serviço;
XI - tratar com urbanidade as pessoas;
XII - representar contra ilegalidade, omissão ou abuso de poder.
Parágrafo único. A representação de que trata o inciso XII será
encaminhada pela via hierárquica e apreciada pela autoridade su-
perior àquela contra a qual é formulada, assegurando-se ao repre-
sentando ampla defesa.
CAPÍTULO II
DAS PROIBIÇÕES
Art. 117. Ao servidor é proibido: (Vide Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
I - ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia au-
torização do chefe imediato;
II - retirar, sem prévia anuência da autoridade competente,
qualquer documento ou objeto da repartição;
III - recusar fé a documentos públicos;
106
IV - opor resistência injustificada ao andamento de documento
e processo ou execução de serviço;
V - promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto
da repartição;
VI - cometer a pessoa estranha à repartição, fora dos casos pre-
vistos em lei, o desempenho de atribuição que seja de sua respon-
sabilidade ou de seu subordinado;
IX - valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de ou-
trem, em detrimento da dignidade da função pública;
X - participar de gerência ou administração de sociedade priva-
da, personificada ou não personificada, exercer o comércio, exceto
na qualidade de acionista, cotista ou comanditário;(Redação dada
pela Lei nº 11.784, de 2008
XI - atuar, como procurador ou intermediário, junto a reparti-
ções públicas, salvo quando se tratar de benefícios previdenciários
ou assistenciais de parentes até o segundo grau, e de cônjuge ou
companheiro;
XII - receber propina, comissão, presente ou vantagem de qual-
quer espécie, em razão de suas atribuições;
XIII - aceitar comissão, emprego ou pensão de estado estran-
geiro;
XIV - praticar usura sob qualquer de suas formas;
XV - proceder de forma desidiosa;
XVI - utilizar pessoal ou recursos materiais da repartição em
serviços ou atividades particulares;
XVII - cometer a outro servidor atribuições estranhas ao cargo
que ocupa, exceto em situações de emergência e transitórias;
XVIII - exercer quaisquer atividades que sejam incompatíveis
com o exercício do cargo ou função e com o horário de trabalho;
XIX - recusar-se a atualizar seus dados cadastrais quando solici-
tado.(Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
CAPÍTULO III
DA ACUMULAÇÃO
Art. 118. Ressalvados os casos previstos na Constituição, é
vedada a acumulação remunerada de cargos públicos.
§ 1o A proibição de acumular estende-se a cargos, empregos
e funções em autarquias, fundações públicas, empresas públicas,
sociedades de economia mista da União, do Distrito Federal, dos
Estados, dos Territórios e dos Municípios.
§ 2o A acumulação de cargos, ainda que lícita, fica condiciona-
da à comprovação da compatibilidade de horários.
§ 3o Considera-se acumulação proibida a percepção de ven-
cimento de cargo ou emprego público efetivo com proventos da
inatividade, salvo quando os cargos de que decorram essas remu-
nerações forem acumuláveis na atividade. (Incluído pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
Art. 119. O servidor não poderá exercer mais de um cargo em
comissão, exceto no caso previsto no parágrafo único do art. 9o,
nem ser remunerado pela participação em órgão de deliberação
coletiva.(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Parágrafo único. O disposto neste artigo não se aplica à remu-
neração devida pela participação em conselhos de administração e
fiscal das empresas públicas e sociedades de economia mista, suas
subsidiárias e controladas, bem como quaisquer empresas ou enti-
dades em que a União, direta ou indiretamente, detenha participa-
ção no capital social, observado o que, a respeito, dispuser legisla-
ção específica. (Redação dada pela Medida Provisória nº 2.225-45,
de 4.9.2001)
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
Art. 120. O servidor vinculado ao regime desta Lei, que acumu-
lar licitamente dois cargos efetivos, quando investido em cargo de
provimento em comissão, ficará afastado de ambos os cargos efe-
tivos, salvo na hipótese em que houver compatibilidade de horário
e local com o exercício de um deles, declarada pelas autoridades
máximas dos órgãos ou entidades envolvidos. (Redação dada
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
CAPÍTULO IV
DAS RESPONSABILIDADES
Art. 121. O servidor responde civil, penal e administrativamen-
te pelo exercício irregular de suas atribuições.
Art. 122. A responsabilidade civil decorre de ato omissivo ou
comissivo, doloso ou culposo, que resulte em prejuízo ao erário ou
a terceiros.
§ 1o A indenização de prejuízo dolosamente causado ao erário
somente será liquidada na forma prevista no art. 46, na falta de
outros bens que assegurem a execução do débito pela via judicial.
§ 2o Tratando-se de dano causado a terceiros, responderá o
servidor perante a Fazenda Pública, em ação regressiva.
§ 3o A obrigação de reparar o dano estende-se aos sucesso-
res e contra eles será executada, até o limite do valor da herança
recebida.
Art. 123. A responsabilidade penal abrange os crimes e contra-
venções imputadas ao servidor, nessa qualidade.
Art. 124. A responsabilidade civil-administrativa resulta de ato
omissivo ou comissivo praticado no desempenho do cargo ou fun-
ção.
Art. 125. As sanções civis, penais e administrativas poderão
cumular-se, sendo independentes entre si.
Art. 126. A responsabilidade administrativa do servidor será
afastada no caso de absolvição criminal que negue a existência do
fato ou sua autoria.
CAPÍTULO V
DAS PENALIDADES
Art. 127. São penalidades disciplinares:
I - advertência;
II - suspensão;
III - demissão;
Art. 132. A demissão será aplicada nos seguintes casos:
I - crime contra a administração pública;
II - abandono de cargo;
III - inassiduidade habitual;
IV - improbidade administrativa;
V - incontinência pública e conduta escandalosa, na repartição;
VI - insubordinação grave em serviço;
VII - ofensa física, em serviço, a servidor ou a particular, salvo
em legítima defesa própria ou de outrem;
VIII - aplicação irregular de dinheiros públicos;
IX - revelação de segredo do qual se apropriou em razão do
cargo;
X - lesão aos cofres públicos e dilapidação do patrimônio na-
cional;
XI - corrupção;
XII - acumulação ilegal de cargos, empregos ou funções públi-
cas;
XIII - transgressão dos incisos IX a XVI do art. 117.
107
Art. 136. A demissão ou a destituição de cargo em comissão,
nos casos dos incisos IV, VIII, X e XI do art. 132, implica a indisponi-
bilidade dos bens e o ressarcimento ao erário, sem prejuízo da ação
penal cabível.
Art. 137. A demissão ou a destituição de cargo em comissão,
por infringência do art. 117, incisos IX e XI, incompatibiliza o ex-ser-
vidor para nova investidura em cargo público federal, pelo prazo de
5 (cinco) anos. (Vide ADIN 2975)
Parágrafo único. Não poderá retornar ao serviço público fede-
ral o servidor que for demitido ou destituído do cargo em comissão
por infringência do art. 132, incisos I, IV, VIII, X e XI.
Art. 138. Configura abandono de cargo a ausência intencional
do servidor ao serviço por mais de trinta dias consecutivos.
Art. 139. Entende-se por inassiduidade habitual a falta ao ser-
viço, sem causa justificada, por sessenta dias, interpoladamente,
durante o período de doze meses.
Art. 140. Na apuração de abandono de cargo ou inassiduida-
de habitual, também será adotado o procedimento sumário a que
se refere o art. 133, observando-se especialmente que: (Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
I - a indicação da materialidade dar-se-á: (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
a) na hipótese de abandono de cargo, pela indicação precisa do
período de ausência intencional do servidor ao serviço superior a
trinta dias; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
b) no caso de inassiduidade habitual, pela indicação dos dias de
falta ao serviço sem causa justificada, por período igual ou superior
a sessenta dias interpoladamente, durante o período de doze me-
ses; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
II - após a apresentação da defesa a comissão elaborará rela-
tório conclusivo quanto à inocência ou à responsabilidade do ser-
vidor, em que resumirá as peças principais dos autos, indicará o
respectivo dispositivo legal, opinará, na hipótese de abandono de
cargo, sobre a intencionalidade da ausência ao serviço superior a
trinta dias e remeterá o processo à autoridade instauradora para
julgamento. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 141. As penalidades disciplinares serão aplicadas:
I - pelo Presidente da República, pelos Presidentes das Casas do
Poder Legislativo e dos Tribunais Federais e pelo Procurador-Geral
da República, quando se tratar de demissão e cassação de aposen-
tadoria ou disponibilidade de servidor vinculado ao respectivo Po-
der, órgão, ou entidade;
II - pelas autoridades administrativas de hierarquia imediata-
mente inferior àquelas mencionadas no inciso anterior quando se
tratar de suspensão superior a 30 (trinta) dias;
III - pelo chefe da repartição e outras autoridades na forma dos
respectivos regimentos ou regulamentos, nos casos de advertência
ou de suspensão de até 30 (trinta) dias;
IV - pela autoridade que houver feito a nomeação, quando se
tratar de destituição de cargo em comissão.
Art. 142. A ação disciplinar prescreverá:
I - em 5 (cinco) anos, quanto às infrações puníveis com demis-
são, cassação de aposentadoria ou disponibilidade e destituição de
cargo em comissão;
II - em 2 (dois) anos, quanto à suspensão;
III - em 180 (cento e oitenta) dias, quanto à advertência.
§ 1o O prazo de prescrição começa a correr da data em que o
fato se tornou conhecido.
§ 2o Os prazos de prescrição previstos na lei penal aplicam-se
às infrações disciplinares capituladas também como crime.
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO
§ 3o A abertura de sindicância ou a instauração de processo
disciplinar interrompe a prescrição, até a decisão final proferida por
autoridade competente.
§ 4o Interrompido o curso da prescrição, o prazo começará a
correr a partir do dia em que cessar a interrupção.
QUESTÕES
1.(IBFC - 2022 - Coordenador Censitário de Área (IBGE)
Sobre o regime disciplinar previsto na Lei nº 8.112/1990, que
dispõe sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da
União, das autarquias e das fundações públicas federais, assinale a
alternativa que apresente um dever do servidor público:
(A) Praticar usura sob qualquer de suas formas
(B) Recusar-se a atualizar seus dados cadastrais quando soli-
citado
(C) Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo
(D) Aceitar comissão, emprego ou pensão de estado estrangei-
ro
(E) Proceder de forma desidiosa
2.(IBFC - 2022 - Coordenador Censitário de Área (IBGE)
A Lei nº 8.112/1990 dispõe que “é dever do servidor público
representar contra ilegalidade, omissão ou abuso de poder” (artigo
116, inciso XII). Acerca do assunto, assinale a alternativa que dispõe
sobre o procedimento adequado da representação:
(A) A representação será analisada pela mesma pessoa que
realizou abuso de poder, não podendo ser reanalisada por su-
perior hierárquico
(B) A representação será encaminhada pela via hierárquica e
apreciada pela autoridade superior àquela contra a qual é for-
mulada, assegurando-se ao representando ampla defesa
(C) No procedimento da representação, por tratar de interesse
público, não é necessário assegurar o direito ao contraditório
e ampla defesa
(D) A representação será enviada pelo servidor público omisso,
que poderá avaliar possibilidade de reconsideração ou não do
ato
(E) Caso o servidor púbico cometa um ato contrário a lei, esse
ato não poderá ser objeto de representação
3.(IBFC - 2022 - Coordenador Censitário de Área (IBGE)
No que se refere ao regime disciplinar do servidor público, con-
forme dispõe a Lei nº 8112/1990, assinale a alternativa que não
apresenta uma das proibições previstas em lei:
(A) Promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto
da repartição
(B) Recusar fé a documentos públicos
(C) Retirar, sem prévia anuência da autoridade competente,
qualquer documento ou objeto da repartição
(D) Tratar com urbanidade as pessoas
(E) Cometer a pessoa estranha à repartição, fora dos casos pre-
vistos em lei, o desempenho de atribuição que seja de sua res-
ponsabilidade ou de seu subordinado
108
4.(IBFC - 2022 - Agente Censitário (IBGE)/Administração e In-
formática)
A Lei nº 8.112/1990 dispõe sobre o regime jurídico dos servido-
res públicos civis da União, das autarquias e das fundações públicas
federais e trata das penalidades disciplinares. Sobre o assunto, ana-
lise as afirmativas abaixo:
I. Na aplicação das penalidades serão consideradas a natureza
e a gravidade da infração cometida, os danos que dela provierem
para o serviço público, as circunstâncias agravantes ou atenuantes
e os antecedentes funcionais.
II. O ato de imposição da penalidade mencionará sempre o fun-
damento legal e a causa da sanção disciplinar.
III. Quando houver conveniência para o serviço, a penalidade
de suspensão poderá ser convertida em multa, na base de 100%
(cem por cento) por dia de vencimento ou remuneração, ficando o
servidor obrigado a permanecer em serviço
Assinale a alternativa correta.
(A) As afirmativas I, II e III estão corretas
(B) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
(C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
(D) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
(E) Apenas a afirmativa III está correta
5.(IBFC - 2022 - Agente Censitário (IBGE)/Administração e In-
formática)
No que se refere à prescrição da ação disciplinar, nos termos
das disposições da Lei nº 8.112/1990, assinale a alternativa correta:
(A) O prazo de prescrição começa a correr da data em que o
fato foi praticado
(B) Os prazos de prescrição previstos na lei penal não se apli-
cam às infrações disciplinares capituladas também como crime
(C) A ação disciplinar prescreverá em 30 (trinta) dias quanto à
pena de advertência
(D) Interrompido o curso da prescrição, o prazo começará a cor-
rer a partir do dia em que o ato foi praticado
(E) A abertura de sindicância ou a instauração de processo dis-
ciplinar interrompe a prescrição, até a decisão final proferida
por autoridade competente
6.(IBFC - 2022 - Agente Censitário (IBGE)/Administração e In-
formática)
O abandono de cargo é uma das hipóteses de aplicação da
pena de demissão ao servidor público, conforme dispõe a Lei nº
8.112/90.
Sobre o assunto, assinale a alternativa correta:
(A) O abandono de cargo pode ser configurado pela ausência
não intencional, quando ocorrer ausência justificada por mais
de 45 (quarenta e cinco) dias
(B) Abandono de cargo e inassiduidade habitual são sinônimos
(C) O abandono de cargo restará configurado quando o servi-
dor faltar ao serviço, sem causa justificada, por 30 (trinta) dias,
interpoladamente, durante o período de 12 (doze) meses
(D) Configura abandono de cargo a ausência intencional do ser-
vidor ao serviço por mais de 30 (trinta) dias consecutivos
(E) Para configurar abandono de cargo basta 15 (quinze) faltas
no período de 12 (doze) meses
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO

7.(IBFC - 2022 - Agente Censitário (IBGE)/Administração e In-

formática)
ANOTAÇÕES
No que se refere à aplicação das penalidades disciplinares, con-
forme previsão na Lei nº 8.112/1990, assinale a alternativa correta. ______________________________________________________
(A) Serão aplicadas pela autoridade que houver feito a nome-
ação, quando se tratar de destituição de cargo em comissão ______________________________________________________
(B) Deverão ser aplicadas pelo chefe da repartição, em qual-
quer hipótese ______________________________________________________
(C) Não é possível que o Procurador-Geral da República aplique
penalidade disciplinar, por falta de previsão legal ______________________________________________________
(D) A penalidade de advertência apenas poderá ser aplicada
______________________________________________________
pelos Presidentes das Casas do Poder Legislativo e dos Tribu-
nais Federais ______________________________________________________
(E) A penalidade de suspensão de até 30 (trinta) dias apenas
pode ser aplicada pelo Presidente da República ______________________________________________________

8.(IBFC - 2021 - Supervisor de Pesquisas (IBGE) ______________________________________________________

A Lei nº 8.112/1990 trata em seu artigo 127 das denominadas
“penalidades disciplinares”. ______________________________________________________

______________________________________________________
Acerca das disposições da supracitada lei, assinale a alternativa
que apresente uma penalidade disciplinar. ______________________________________________________
(A) Acordo de leniência
(B) Suspensão ______________________________________________________
(C) Exoneração
(D) Pena restritiva de direitos ______________________________________________________
(E) Pena privativa de liberdade
______________________________________________________
9.(IBFC - 2021 - Supervisor de Pesquisas (IBGE)
A Lei nº 8.112/1990 dispõe sobre o regime jurídico dos servido- ______________________________________________________
res públicos civis da União, das autarquias e das fundações públicas
______________________________________________________
federais e traz em seu artigo 132 as hipóteses em que a pena de de-
missão será aplicada. Sobre as hipóteses de aplicação da demissão, ______________________________________________________
assinale a alternativa incorreta.
(A) Prática de crime contra a administração pública ______________________________________________________
(B) Inassiduidade habitual
(C) Improbidade administrativa ______________________________________________________
(D) Acumulação legal de cargos, empregos ou funções públicas
(E) Incontinência pública e conduta escandalosa, na repartição ______________________________________________________

______________________________________________________
GABARITO
______________________________________________________

1 C ______________________________________________________
2 B ______________________________________________________
3 D
______________________________________________________
4 B
5 E ______________________________________________________
6 D ______________________________________________________
7 A
______________________________________________________
8 B
9 D ______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

109
 ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO

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110
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

No caso da figura acima, temos quatro pastas e quatro arqui-

NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL (AMBIENTE vos.
WINDOWS)
Arquivos e atalhos
WINDOWS 7 Como vimos anteriormente: pastas servem para organização,
vimos que uma pasta pode conter outras pastas, arquivos e atalhos.
• Arquivo é um item único que contém um determinado dado.
Estes arquivos podem ser documentos de forma geral (textos, fotos,
vídeos e etc..), aplicativos diversos, etc.
• Atalho é um item que permite fácil acesso a uma determina-
da pasta ou arquivo propriamente dito.

Conceito de pastas e diretórios

Pasta algumas vezes é chamada de diretório, mas o nome “pas-
ta” ilustra melhor o conceito. Pastas servem para organizar, armaze-
nar e organizar os arquivos. Estes arquivos podem ser documentos
de forma geral (textos, fotos, vídeos, aplicativos diversos).
Lembrando sempre que o Windows possui uma pasta com o
nome do usuário onde são armazenados dados pessoais.
Dentro deste contexto temos uma hierarquia de pastas.

111
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Área de trabalho do Windows 7

Uso dos menus

Área de transferência
A área de transferência é muito importante e funciona em se-
gundo plano. Ela funciona de forma temporária guardando vários
tipos de itens, tais como arquivos, informações etc.
– Quando executamos comandos como “Copiar” ou “Ctrl + C”,
estamos copiando dados para esta área intermediária.

– Quando executamos comandos como “Colar” ou “Ctrl + V”,

estamos colando, isto é, estamos pegando o que está gravado na
área de transferência.
Programas e aplicativos
Manipulação de arquivos e pastas • Media Player
A caminho mais rápido para acessar e manipular arquivos e • Media Center
pastas e outros objetos é através do “Meu Computador”. Podemos • Limpeza de disco
executar tarefas tais como: copiar, colar, mover arquivos, criar pas- • Desfragmentador de disco
tas, criar atalhos etc. • Os jogos do Windows.
• Ferramenta de captura
• Backup e Restore
Interação com o conjunto de aplicativos
Vamos separar esta interação do usuário por categoria para en-
tendermos melhor as funções categorizadas.

Facilidades

O Windows possui um recurso muito interessante que é o Cap-

turador de Tela , simplesmente podemos, com o mouse, recortar a
parte desejada e colar em outro lugar.

Música e Vídeo
Temos o Media Player como player nativo para ouvir músicas
e assistir vídeos. O Windows Media Player é uma excelente expe-
riência de entretenimento, nele pode-se administrar bibliotecas
de música, fotografia, vídeos no seu computador, copiar CDs, criar
playlists e etc., isso também é válido para o media center.

112
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• O desfragmentador de disco é uma ferramenta muito impor-

tante, pois conforme vamos utilizando o computador os arquivos
ficam internamente desorganizados, isto faz que o computador fi-
que lento. Utilizando o desfragmentador o Windows se reorganiza
internamente tornando o computador mais rápido e fazendo com
que o Windows acesse os arquivos com maior rapidez.

Ferramentas do sistema
• A limpeza de disco é uma ferramenta importante, pois o pró-
prio Windows sugere arquivos inúteis e podemos simplesmente
confirmar sua exclusão.

• O recurso de backup e restauração do Windows é muito im-

portante pois pode ajudar na recuperação do sistema, ou até mes-
mo escolher seus arquivos para serem salvos, tendo assim uma có-
pia de segurança.

113
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

WINDOWS 8

Conceito de pastas e diretórios

Pasta algumas vezes é chamada de diretório, mas o nome “pas-
ta” ilustra melhor o conceito. Pastas servem para organizar, armaze-
nar e organizar os arquivos. Estes arquivos podem ser documentos
de forma geral (textos, fotos, vídeos, aplicativos diversos).
Lembrando sempre que o Windows possui uma pasta com o
nome do usuário onde são armazenados dados pessoais.
Dentro deste contexto temos uma hierarquia de pastas. Área de trabalho do Windows 8

No caso da figura acima temos quatro pastas e quatro arquivos.

Área de transferência
A área de transferência é muito importante e funciona em se-
Arquivos e atalhos
gundo plano. Ela funciona de forma temporária guardando vários
Como vimos anteriormente: pastas servem para organização,
tipos de itens, tais como arquivos, informações etc.
vimos que uma pasta pode conter outras pastas, arquivos e atalhos.
– Quando executamos comandos como “Copiar” ou “Ctrl + C”,
• Arquivo é um item único que contém um determinado dado.
estamos copiando dados para esta área intermediária.
Estes arquivos podem ser documentos de forma geral (textos, fotos,
– Quando executamos comandos como “Colar” ou “Ctrl + V”,
vídeos e etc..), aplicativos diversos, etc.
estamos colando, isto é, estamos pegando o que está gravado na
• Atalho é um item que permite fácil acesso a uma determina-
área de transferência.
da pasta ou arquivo propriamente dito.
Manipulação de arquivos e pastas
A caminho mais rápido para acessar e manipular arquivos e
pastas e outros objetos é através do “Meu Computador”. Podemos
executar tarefas tais como: copiar, colar, mover arquivos, criar pas-
tas, criar atalhos etc.

114
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Facilidades

O Windows possui um recurso muito interessante que é o Cap-

turador de Tela, simplesmente podemos, com o mouse, recortar a
parte desejada e colar em outro lugar.

Música e Vídeo
Temos o Media Player como player nativo para ouvir músicas
e assistir vídeos. O Windows Media Player é uma excelente expe-
riência de entretenimento, nele pode-se administrar bibliotecas
de música, fotografia, vídeos no seu computador, copiar CDs, criar
playlists e etc., isso também é válido para o media center.

Uso dos menus

Programas e aplicativos

Jogos
Temos também jogos anexados ao Windows 8.

Interação com o conjunto de aplicativos

Vamos separar esta interação do usuário por categoria para en-
tendermos melhor as funções categorizadas.
Transferência
O recurso de transferência fácil do Windows 8 é muito impor-
tante, pois pode ajudar na escolha de seus arquivos para serem sal-
vos, tendo assim uma cópia de segurança.

115
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Atalho é um item que permite fácil acesso a uma determina-

da pasta ou arquivo propriamente dito.

A lista de aplicativos é bem intuitiva, talvez somente o Skydrive Área de trabalho

mereça uma definição:
• Skydrive é o armazenamento em nuvem da Microsoft, hoje
portanto a Microsoft usa o termo OneDrive para referenciar o ar-
mazenamento na nuvem (As informações podem ficar gravadas na
internet).

WINDOWS 10

Conceito de pastas e diretórios

Pasta algumas vezes é chamada de diretório, mas o nome “pas-
ta” ilustra melhor o conceito. Pastas servem para organizar, armaze-
nar e organizar os arquivos. Estes arquivos podem ser documentos
de forma geral (textos, fotos, vídeos, aplicativos diversos).
Lembrando sempre que o Windows possui uma pasta com o
Área de transferência
nome do usuário onde são armazenados dados pessoais.
A área de transferência é muito importante e funciona em se-
Dentro deste contexto temos uma hierarquia de pastas.
gundo plano. Ela funciona de forma temporária guardando vários
tipos de itens, tais como arquivos, informações etc.
– Quando executamos comandos como “Copiar” ou “Ctrl + C”,
estamos copiando dados para esta área intermediária.
– Quando executamos comandos como “Colar” ou “Ctrl + V”,
estamos colando, isto é, estamos pegando o que está gravado na
área de transferência.

Manipulação de arquivos e pastas

A caminho mais rápido para acessar e manipular arquivos e
pastas e outros objetos é através do “Meu Computador”. Podemos
executar tarefas tais como: copiar, colar, mover arquivos, criar pas-
tas, criar atalhos etc.

No caso da figura acima temos quatro pastas e quatro arquivos.

Arquivos e atalhos
Como vimos anteriormente: pastas servem para organização,
vimos que uma pasta pode conter outras pastas, arquivos e atalhos.
• Arquivo é um item único que contém um determinado dado.
Estes arquivos podem ser documentos de forma geral (textos, fotos,
vídeos e etc..), aplicativos diversos, etc.

116
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

– Ferramentas do sistema
• A limpeza de disco é uma ferramenta importante, pois o pró-
prio Windows sugere arquivos inúteis e podemos simplesmente
confirmar sua exclusão.

• O desfragmentador de disco é uma ferramenta muito impor-

tante, pois conforme vamos utilizando o computador os arquivos
ficam internamente desorganizados, isto faz que o computador fi-
que lento. Utilizando o desfragmentador o Windows se reorganiza
internamente tornando o computador mais rápido e fazendo com
que o Windows acesse os arquivos com maior rapidez.
Uso dos menus

Programas e aplicativos e interação com o usuário

• O recurso de backup e restauração do Windows é muito im-
Vamos separar esta interação do usuário por categoria para en-
portante pois pode ajudar na recuperação do sistema, ou até mes-
tendermos melhor as funções categorizadas.
mo escolher seus arquivos para serem salvos, tendo assim uma có-
– Música e Vídeo: Temos o Media Player como player nativo
pia de segurança.
para ouvir músicas e assistir vídeos. O Windows Media Player é uma
excelente experiência de entretenimento, nele pode-se administrar
bibliotecas de música, fotografia, vídeos no seu computador, copiar
CDs, criar playlists e etc., isso também é válido para o media center.

117
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Inicialização e finalização • Área de trabalho do Word

Nesta área podemos digitar nosso texto e formata-lo de acordo
com a necessidade.

Quando fizermos login no sistema, entraremos direto no Win-

dows, porém para desligá-lo devemos recorrer ao e:

• Iniciando um novo documento

EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES

(AMBIENTES MICROSOFT OFFICE E LIBREOFFICE)

Microsoft Office

A partir deste botão retornamos para a área de trabalho do

Word, onde podemos digitar nossos textos e aplicar as formatações
desejadas.

• Alinhamentos
Ao digitar um texto, frequentemente temos que alinhá-lo para
atender às necessidades. Na tabela a seguir, verificamos os alinha-
mentos automáticos disponíveis na plataforma do Word.

GUIA PÁGINA TECLA DE

ALINHAMENTO
INICIAL ATALHO
Justificar (arruma a direito
O Microsoft Office é um conjunto de aplicativos essenciais para e a esquerda de acordo Ctrl + J
uso pessoal e comercial, ele conta com diversas ferramentas, mas com a margem
em geral são utilizadas e cobradas em provas o Editor de Textos –
Alinhamento à direita Ctrl + G
Word, o Editor de Planilhas – Excel, e o Editor de Apresentações –
PowerPoint. A seguir verificamos sua utilização mais comum:
Centralizar o texto Ctrl + E
Word
O Word é um editor de textos amplamente utilizado. Com ele Alinhamento à esquerda Ctrl + Q
podemos redigir cartas, comunicações, livros, apostilas, etc. Vamos
então apresentar suas principais funcionalidades.

118
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Formatação de letras (Tipos e Tamanho)

Presente em Fonte, na área de ferramentas no topo da área de
trabalho, é neste menu que podemos formatar os aspectos básicos Verificação e cor-
Revisão
de nosso texto. Bem como: tipo de fonte, tamanho (ou pontuação), reção ortográfica
se será maiúscula ou minúscula e outros itens nos recursos auto-
máticos.

Arquivo Salvar

Excel
GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO O Excel é um editor que permite a criação de tabelas para cál-
culos automáticos, análise de dados, gráficos, totais automáticos,
Tipo de letra dentre outras funcionalidades importantes, que fazem parte do dia
a dia do uso pessoal e empresarial.
São exemplos de planilhas:
Tamanho – Planilha de vendas;
– Planilha de custos.
Aumenta / diminui tamanho
Desta forma ao inserirmos dados, os valores são calculados au-
tomaticamente.
Recursos automáticos de caixa-altas
e baixas • Mas como é uma planilha de cálculo?
– Quando inseridos em alguma célula da planilha, os dados são
Limpa a formatação calculados automaticamente mediante a aplicação de fórmulas es-
pecíficas do aplicativo.
– A unidade central do Excel nada mais é que o cruzamento
• Marcadores entre a linha e a coluna. No exemplo coluna A, linha 2 ( A2 )
Muitas vezes queremos organizar um texto em tópicos da se-
guinte forma:

Podemos então utilizar na página inicial os botões para operar

diferentes tipos de marcadores automáticos:

• Outros Recursos interessantes:

GUIA ÍCONE FUNÇÃO – Podemos também ter o intervalo A1..B3

- Mudar Forma
- Mudar cor de
Página inicial Fundo
- Mudar cor do
texto

- Inserir Tabelas
Inserir
- Inserir Imagens

119
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

– Para inserirmos dados, basta posicionarmos o cursor na cé-
lula, selecionarmos e digitarmos. Assim se dá a iniciação básica de
uma planilha.
• Formatação células
Nesta tela já podemos aproveitar a área interna para escre-
ver conteúdos, redimensionar, mover as áreas delimitadas ou até
mesmo excluí-las. No exemplo a seguir, perceba que já movemos as
caixas, colocando um título na superior e um texto na caixa inferior,
também alinhamos cada caixa para ajustá-las melhor.

• Fórmulas básicas
Perceba que a formatação dos textos é padronizada. O mesmo
tipo de padrão é encontrado para utilizarmos entre o PowerPoint, o
ADIÇÃO =SOMA(célulaX;célulaY) Word e o Excel, o que faz deles programas bastante parecidos, no que
SUBTRAÇÃO =(célulaX-célulaY) diz respeito à formatação básica de textos. Confira no tópico referente
ao Word, itens de formatação básica de texto como: alinhamentos, ti-
MULTIPLICAÇÃO =(célulaX*célulaY) pos e tamanhos de letras, guias de marcadores e recursos gerais.
DIVISÃO =(célulaX/célulaY) Especificamente sobre o PowerPoint, um recurso amplamente
utilizado a guia Design. Nela podemos escolher temas que mudam
• Fórmulas de comum interesse a aparência básica de nossos slides, melhorando a experiência no
trabalho com o programa.
MÉDIA (em um intervalo de
=MEDIA(célula X:célulaY)
células)
MÁXIMA (em um intervalo
=MAX(célula X:célulaY)
de células)
MÍNIMA (em um intervalo
=MIN(célula X:célulaY)
de células)

PowerPoint
O PowerPoint é um editor que permite a criação de apresenta-
ções personalizadas para os mais diversos fins. Existem uma série
de recursos avançados para a formatação das apresentações, aqui
veremos os princípios para a utilização do aplicativo.

• Área de Trabalho do PowerPoint

Com o primeiro slide pronto basta duplicá-lo, obtendo vários

no mesmo formato. Assim liberamos uma série de miniaturas, pe-
las quais podemos navegador, alternando entre áreas de trabalho.
A edição em cada uma delas, é feita da mesma maneira, como já
apresentado anteriormente.

120
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Percebemos agora que temos uma apresentação com quatro
slides padronizados, bastando agora editá-lo com os textos que se
fizerem necessários. Além de copiar podemos mover cada slide de
uma posição para outra utilizando o mouse.
As Transições são recursos de apresentação bastante utilizados
no PowerPoint. Servem para criar breves animações automáticas
para passagem entre elementos das apresentações.
Tendo passado pelos aspectos básicos da criação de uma apre-
sentação, e tendo a nossa pronta, podemos apresentá-la bastando
clicar no ícone correspondente no canto inferior direito.
Um último recurso para chamarmos atenção é a possibilidade
de acrescentar efeitos sonoros e interativos às apresentações, le-
vando a experiência dos usuários a outro nível.
121
Office 2013
A grande novidade do Office 2013 foi o recurso para explorar
a navegação sensível ao toque (TouchScreen), que está disponível
nas versões 32 e 64. Em equipamentos com telas sensíveis ao toque
(TouchScreen) pode-se explorar este recurso, mas em equipamen-
tos com telas simples funciona normalmente.
O Office 2013 conta com uma grande integração com a nuvem,
desta forma documentos, configurações pessoais e aplicativos po-
dem ser gravados no Skydrive, permitindo acesso através de smart-
fones diversos.
• Atualizações no Word
– O visual foi totalmente aprimorado para permitir usuários
trabalhar com o toque na tela (TouchScreen);
– As imagens podem ser editadas dentro do documento;
– O modo leitura foi aprimorado de modo que textos extensos
agora ficam disponíveis em colunas, em caso de pausa na leitura;
– Pode-se iniciar do mesmo ponto parado anteriormente;
– Podemos visualizar vídeos dentro do documento, bem como
editar PDF(s).
• Atualizações no Excel
– Além de ter uma navegação simplificada, um novo conjunto
de gráficos e tabelas dinâmicas estão disponíveis, dando ao usuário
melhores formas de apresentar dados.
– Também está totalmente integrado à nuvem Microsoft.
• Atualizações no PowerPoint
– O visual teve melhorias significativas, o PowerPoint do Offi-
ce2013 tem um grande número de templates para uso de criação
de apresentações profissionais;
– O recurso de uso de múltiplos monitores foi aprimorado;
– Um recurso de zoom de slide foi incorporado, permitindo o
destaque de uma determinada área durante a apresentação;
– No modo apresentador é possível visualizar o próximo slide
antecipadamente;
– Estão disponíveis também o recurso de edição colaborativa
de apresentações.
Office 2016
O Office 2016 foi um sistema concebido para trabalhar junta-
mente com o Windows 10. A grande novidade foi o recurso que
permite que várias pessoas trabalhem simultaneamente em um
mesmo projeto. Além disso, tivemos a integração com outras fer-
ramentas, tais como Skype. O pacote Office 2016 também roda em
smartfones de forma geral.
• Atualizações no Word
– No Word 2016 vários usuários podem trabalhar ao mesmo
tempo, a edição colaborativa já está presente em outros produtos,
mas no Word agora é real, de modo que é possível até acompanhar
quando outro usuário está digitando;
– Integração à nuvem da Microsoft, onde se pode acessar os
documentos em tablets e smartfones;
– É possível interagir diretamente com o Bing (mecanismo de
pesquisa da Microsoft, semelhante ao Google), para utilizar a pes-
quisa inteligente;
– É possível escrever equações como o mouse, caneta de to-
que, ou com o dedo em dispositivos touchscreen, facilitando assim
a digitação de equações.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Atualizações no Excel
– O Excel do Office 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
riores, mas agora com uma maior integração com dispositivos mó-
veis, além de ter aumentado o número de gráficos e melhorado a
questão do compartilhamento dos arquivos.

• Atualizações no PowerPoint
– O PowerPoint 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
riores, agora com uma maior integração com dispositivos moveis,
além de ter aumentado o número de templates melhorado a ques-
tão do compartilhamento dos arquivos;
– O PowerPoint 2016 também permite a inserção de objetos
3D na apresentação.

Office 2019
O OFFICE 2019 manteve a mesma linha da Microsoft, não hou-
ve uma mudança tão significativa. Agora temos mais modelos em
3D, todos os aplicativos estão integrados como dispositivos sensí-
veis ao toque, o que permite que se faça destaque em documentos.

• Atualizações no Word
– Houve o acréscimo de ícones, permitindo assim um melhor
desenvolvimento de documentos;

• Atualizações no PowerPoint
– Foram adicionadas a ferramenta transformar e a ferramenta
de zoom facilitando assim o desenvolvimento de apresentações;
– Inclusão de imagens 3D na apresentação.

– Outro recurso que foi implementado foi o “Ler em voz alta”.

Ao clicar no botão o Word vai ler o texto para você.

• Atualizações no Excel Office 365

– Foram adicionadas novas fórmulas e gráficos. Tendo como O Office 365 é uma versão que funciona como uma assinatura
destaque o gráfico de mapas que permite criar uma visualização de semelhante ao Netflix e Spotif. Desta forma não se faz necessário
algum mapa que deseja construir. sua instalação, basta ter uma conexão com a internet e utilizar o
Word, Excel e PowerPoint.

122
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Observações importantes:
– Ele é o mais atualizado dos OFFICE(s), portanto todas as me-
lhorias citadas constam nele;
– Sua atualização é frequente, pois a própria Microsoft é res-
ponsável por isso;
– No nosso caso o Word, Excel e PowerPoint estão sempre
atualizados.

LIBREOFFICE OU BROFFICE

Iniciando um novo documento

LibreOffice é uma suíte de aplicativos voltados para atividades
de escritório semelhantes aos do Microsoft Office (Word, Excel, Po-
werPoint ...). Vamos verificar então os aplicativos do LibreOffice:
Writer, Calc e o Impress).
O LibreOffice está disponível para Windows, Unix, Solaris, Linux
e Mac OS X, mas é amplamente utilizado por usuários não Windo-
ws, visto a sua concorrência com o OFFICE.
Abaixo detalharemos seus aplicativos:
Conhecendo a Barra de Ferramentas
Alinhamentos
Ao digitar um texto frequentemente temos que alinhá-lo para
atender as necessidades do documento em que estamos trabalha-
mos, vamos tratar um pouco disso a seguir:

LibreOffice Writer
O Writer é um editor de texto semelhante ao Word embutido
na suíte LibreOffice, com ele podemos redigir cartas, livros, aposti- GUIA PÁGINA
las e comunicações em geral. ALINHAMENTO TECLA DE ATALHO
INCIAL
Vamos então detalhar as principais funcionalidades.
Alinhamento a
Control + L
Área de trabalho do Writer esquerda
Nesta área podemos digitar nosso texto e formatá-lo de acordo
Centralizar o texto Control + E
com a necessidade. Suas configurações são bastante semelhantes
às do conhecido Word, e é nessa área de trabalho que criaremos
nossos documentos. Alinhamento a direita Control + R

Justificar (isto é
arruma os dois lados,
direita e esquerda Control + J
de acordo com as
margens.

123
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Formatação de letras (Tipos e Tamanho) Área de trabalho do CALC

Nesta área podemos digitar nossos dados e formatá-los de
acordo com a necessidade, utilizando ferramentas bastante seme-
lhantes às já conhecidas do Office.

GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO

Tipo de letra

Tamanho da letra

Aumenta / diminui tamanho

Itálico

Sublinhado

Taxado

Sobrescrito
Vamos à algumas funcionalidades
Subescrito — Formatação de letras (Tipos e Tamanho)

Marcadores e listas numeradas

Muitas vezes queremos organizar um texto em tópicos da se-
guinte forma: GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO

Tipo de letra

OU
Tamanho da letra

Aumenta / diminui
Nesse caso podemos utilizar marcadores ou a lista numerada tamanho
na barra de ferramentas, escolhendo um ou outro, segundo a nossa
necessidade e estilo que ser aplicado no documento. Itálico

Cor da Fonte

Cor Plano de Fundo

Outros Recursos interessantes:
Outros Recursos interessantes
ÍCONE FUNÇÃO
Mudar cor de Fundo ÍCONE FUNÇÃO
Mudar cor do texto Ordenar
Inserir Tabelas Ordenar em ordem
Inserir Imagens crescente
Inserir Gráficos Auto Filtro
Inserir Caixa de Texto Inserir Caixa de Texto
Inserir imagem
Verificação e correção ortográfica Inserir gráfico
Verificação e correção
Salvar
ortográfica

LibreOffice Calc
Salvar
O Calc é um editor de planilhas semelhante ao Excel embutido
na suíte LibreOffice, e com ele podemos redigir tabelas para cálcu-
los, gráficos e estabelecer planilhas para os mais diversos fins.

124
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Cálculos automáticos
Além das organizações básicas de planilha, o Calc permite a
criação de tabelas para cálculos automáticos e análise de dados e
gráficos totais.
São exemplos de planilhas CALC.
— Planilha para cálculos financeiros.
— Planilha de vendas
— Planilha de custos
Desta forma ao inserirmos dados, os valores são calculados au-
tomaticamente. Mas como funciona uma planilha de cálculo? Veja:
A unidade central de uma planilha eletrônica é a célula que
nada mais é que o cruzamento entre a linha e a coluna. Neste exem-
plo coluna A, linha 2 ( Célula A2 )
Podemos também ter o intervalo A1..B3
x
Para inserirmos dados basta posicionarmos o cursor na célula e
digitarmos, a partir daí iniciamos a criação da planilha.
125
Formatação células
Fórmulas básicas
— SOMA
A função SOMA faz uma soma de um intervalo de células. Por
exemplo, para somar números de B2 até B6 temos
=SOMA(B2;B6)
— MÉDIA
A função média faz uma média de um intervalo de células. Por
exemplo, para calcular a média de B2 até B6 temos
=MÉDIA(B2;B6)
LibreOffice impress
O IMPRESS é o editor de apresentações semelhante ao Power-
Point na suíte LibreOffice, com ele podemos redigir apresentações
para diversas finalidades.
São exemplos de apresentações IMPRESS.
— Apresentação para uma reunião;
— Apresentação para uma aula;
— Apresentação para uma palestra.
A apresentação é uma excelente forma de abordagem de um
tema, pois podemos resumir e ressaltar os principais assuntos abor-
dados de forma explicativa. As ferramentas que veremos a seguir
facilitam o processo de trabalho com a aplicação. Confira:
Área de trabalho
Ao clicarmos para entrar no LibreOffice Impress vamos nos de-
parar com a tela abaixo. Nesta tela podemos selecionar um modelo
para iniciar a apresentação. O modelo é uma opção interessante
visto que já possui uma formatação prévia facilitando o início e de-
senvolvimento do trabalho.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

— Marcadores e numerações: Organização dos elementos e

tópicos.

Outros Recursos interessantes:

ÍCONE FUNÇÃO
Inserir Tabelas
Inserir Imagens
Inserir Gráficos
Inserir Caixa de Texto
Verificação e correção
Neste momento já podemos aproveitar a área interna para es- ortográfica
crever conteúdos, redimensionar, mover as áreas delimitadas, ou
até mesmo excluí-las.
No exemplo a seguir perceba que já escrevi um título na caixa Salvar
superior e um texto na caixa inferior, também movi com o mouse os
quadrados delimitados para adequá-los melhor. Com o primeiro slide pronto basta duplicá-lo obtendo vários no
mesmo formato, e podemos apenas alterar o texto e imagens para
criar os próximos.

Formatação dos textos:

Itens demarcados na figura acima:

— Texto: Largura, altura, espaçamento, efeitos.
— Caractere: Letra, estilo, tamanho.
— Parágrafo: Antes, depois, alinhamento.

126
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Percebemos agora que temos uma apresentação com dois slides padronizados, bastando agora alterá-los com os textos corretos. Além
de copiar podemos movê-los de uma posição para outra, trocando a ordem dos slides ou mesmo excluindo quando se fizer necessário.

Transições
Um recurso amplamente utilizado é o de inserir as transições, que é a maneira como os itens dos slides vão surgir na apresentação.
No canto direito, conforme indicado a seguir, podemos selecionar a transição desejada:

A partir daí estamos com a apresentação pronta, bastando clicar em F5 para exibirmos o trabalho em tela cheia, também acessível no
menu “Apresentação”, conforme indicado na figura abaixo.

127
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

REDES DE COMPUTADORES. CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E

INTRANET

— Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos, procedimentos de Internet e Intranet

As redes podem ser classificadas de acordo com o quadro abaixo:

Conceitos Básicos

TIPO DE REDE DE COMPUTADORES

Uma rele Local, abrange somente um local definido.

LAN
Exemplo: (casa, escritório e etc.)

Uma rede Metropolitana, pode abranger uma grande cidade

MAN ou inúmeras cidades. As MANS não precisam estar em áreas
urbanas. O termo MAN tem relação ao tamanho da rede.

É uma rede com uma grande abrangência. É maior que a

WAN MAN, abrange uma área global. Podemos usar a INTERNET
para estabelecer a conexão.

– Internet: conhecida como a rede mundial de computadores. A internet é uma coleção global de computadores, celulares e outros
dispositivos que se comunicam através de um endereço IP para os usuários trocarem informações. Cada máquina conectada possui um IP
válido e a comunicação se dá através do protocolo TCP/IP.
– Intranet: é um serviço similar a INTERNET, onde somente usuários autorizados acessam as páginas no navegador. As organizações
usam a INTRANET para acessar seus dados tanto localmente (Matrix) ou distante (Filiais).

— Aplicativos, procedimentos de Internet e Intranet

– Navegadores: Aplicativos usados para navegar na internet, como por exemplo, o Google Chrome, Edge, Firefox, Internet Explorer e
etc.).
– Download: utilizado para baixar ou receber arquivos.
– Firewall: Barreira de segurança.
– Correio eletrônico: é a comunicação entre usuários da rede.
– Roteador: equipamento para se conectar na rede.
– Upload: Utilizado para subir ou enviar arquivos.
– HTML: Hyper Text Markup Language (Linguagem de Marcação de Hiper Texto). É uma linguagem utilizada para produzir páginas da
Internet.
– HTTP: Hyper Text Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Hipertexto): Navegação na internet (links).
– HTTPS: Hyper Text Transfer Protocol Secure (Protocolo de Transferência de Hiper Texto Seguro.

128
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

– SMTP e POP: são os protocolos de serviços da internet responsáveis pelo envio e recepção de mensagens eletrônicas, como por
exemplo, o e-mail.
– Servidor Proxy: tem a função de mediar as comunicações da rede de uma empresa ou usuário (local) com a Internet (rede externa).
– Servidor FTP: (File Transfer Protocol) é um protocolo que tem a função de transferir arquivos entre dois computadores via INTERNET.
– Servidor WEB: É o local onde reside as páginas WEB para estabelecer o contato para poder acessar conteúdos, páginas HTML,
arquivos de som, imagem, vídeos e etc.

O servidor WEB é um software que verifica a segurança e gera a informação para atender à solicitação.

PROGRAMAS DE NAVEGAÇÃO (MICROSOFT EDGE, MICROSOFT INTERNET EXPLORER, MOZILLA FIREFOX E GOOGLE
CHROME)

— Google Chrome Versão 106.0.5249.119 – Versão Oficial – 64 BITS

Vamos detalhar agora o funcionamento do CHROME, objeto de nosso estudo:
Atualmente, o Chrome é o navegador mais popular, ele disponibiliza inúmeras funções, sendo consideradas a melhores, suas técnicas
são abordadas por concorrentes.

Sobre as abas
No Chrome temos o conceito de abas, conhecidas também como guias, no exemplo abaixo temos uma aba aberta, caso seja necessário
abrir outra aba para digitar ou localizar outro site, temos o sinal (+).
A barra de endereços é o local em que se digita o link da página visitada. Uma outra função desta barra é a de busca que ao digitar
palavras-chave na barra, o mecanismo de busca do Google é acionado e exibe os resultados da busca.

1 2 3 4 5 6 7

Vejamos de acordo com os símbolos da imagem:

1 Botão Voltar uma página

2 Botão avançar uma página

3 Botão atualizar a página

4 Barra de Endereço.

5 Adicionar Favoritos

6 Usuário Atual

7 Exibe um menu de contexto que iremos relatar seguir.

129
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Oberserva-se que são opções que já estamos acostumados ao navegar na Internet, mesmo estando no ubuntu, percebemos que o
Chrome é o mesmo navegador, apenas está instalado em outro sistema operacional.

Funcionalidades
– Favoritos: no Chrome é possível adicionar sites aos favoritos, caso seja necessário salvar seus endereços. Para adicionar uma página
aos favoritos, clique na estrela que está localizada à direita da barra de endereços, digite um nome ou o mantenha sugerido.
Por padrão, o Chrome salva seus sites favoritos na Barra de Favoritos, mas é possível criar pastas para organizá-los de maneira que
facilite a procura. Para removê-los, basta clicar em excluir.

– Histórico: o Histórico no Chrome funciona de maneira semelhante ao Firefox. Ele armazena os endereços dos sites visitados. Para
acessá-lo podemos clicar em Histórico no menu, ou utilizar atalho do teclado Ctrl H. Neste caso o histórico irá abrir em uma nova aba, onde
é possível pesquisá-lo por partes, utilizando o nome do site ou o dia em que foi realizada a pesquisa.

– Pesquisar palavras: muitas vezes ao acessar um determinado site, estamos em busca de uma palavra, frase e etc.
Neste caso, utilizamos o atalho do teclado Ctrl F, realizando essa tarefa, obteremos uma janela, onde podemos digitar parte daquilo
que procuramos, dessa forma, teremos sua localização exata no site.
– Salvando textos e imagens da Internet: para realizar tal tarefa é necessário localizar a imagem desejada, clicar com o botão direito
do mouse e em seguida salvá-la em uma pasta.
– Downloads: Fazer um download é copiar um arquivo de um site direto para o seu computador (texto, músicas, filmes e etc.). Neste
caso, o CHROME possui um item no menu onde podemos ver o progresso e os downloads concluídos.

130
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

– Sincronização: é importante para manter atualizadas nossas operações, se o computador for trocado, os dados continuarão
disponíveis na sua conta google. Os favoritos, histórico, senhas e outras configurações ficarão salvos de maneira segura e fácil de ser
localizada.
No canto superior direito, onde está a imagem com a foto do usuário, podemos clicar no 1º item para ativar ou desativar.

’
— Microsoft Edge Versão 91

Identificar o ambiente

O Edge é um navegador desenvolvido pela Microsoft. Nele é possível acessar sites variados. É um navegador simplificado com inúmeros
recursos novos.

Dentro deste ambiente temos:

– Funções de controle de privacidade: Trata-se de funções que protegem e controlam seus dados pessoais coletados por sites.
– Barra de pesquisas: Esta barra permite que digitemos um endereço do site desejado. Na figura temos e exemplo: https://www.gov.
br/pt-br/
– Guias de navegação: São guias separadas por sites abertos. No exemplo temos duas guias sendo que a do site https://www.gov.br/
pt-br/ está aberta.
– Favoritos: São pastas onde podemos guardar nossos sites mais usados.
– Ferramentas: Permitem realizar diversas funções tais como: imprimir, histórico e etc. Desta forma o EDGE, torna a navegação da
internet muito mais agradável, textos, elementos gráficos e vídeos possibilitam ricas experiências para os usuários.
À primeira vista notamos uma grande área disponível para visualização , percebemos que a barra de ferramentas fica automaticamente
desativada, possibilitando uma maior área de exibição.
Vamos destacar alguns pontos:
1 – Voltar/Avançar página: como o próprio nome diz, clicando neste botão voltamos página visitada anteriormente.
2 – Barra de Endereços: esta é a área principal, onde digitamos o endereço da página procurada.
3 – Ícones para manipulação do endereço da URL: estes ícones são pesquisar, atualizar ou fechar, dependendo da situação, as opções
“fechar” ou “atualizar” podem ficar disponíveis.
4 – Abas de Conteúdo: são mostradas as abas das páginas carregadas.
5 – Página Inicial, favoritos feeds e histórico.

— Mozilla Firefox Versão 78ESR

Vamos detalhar agora o funcionamento do firefox, objeto de nosso estudo:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

131
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Vejamos de acordo com os símbolos da imagem:

1 Botão Voltar uma página

2 Botão avançar uma página

3 Botão atualizar a página

4 Voltar para a página inicial do firefox

5 Barra de Endereços

6 Ver históricos e favoritos

7 Mostra um painel sobre os favoritos (Barra, Menu e outros)

8 Sincronização com a conta FireFox, vamos detalhar adiante.

9
Mostra menu de contexto com várias opções.

Podemos observar que os navegadores FIREFOX não são muito diferente do CHROME.

— Busca e Pesquisa na Web

A INTERNET é um território rico para pesquisas. Dentro deste contexto podemos utilizá-la como uma enciclopédia que contém os mais
variados temas.
Para realizar as pesquisas podemos utilizar o buscador GOOGLE, BING e ETC.

Tela do buscador Google

132
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO (OUTLOOK).

O Microsoft Outlook é um gerenciador de e-mail usado principalmente para enviar e receber e-mails. O Microsoft Outlook também
pode ser usado para administrar vários tipos de dados pessoais, incluindo compromissos de calendário e entradas, tarefas, contatos e
anotações.

Funcionalidades mais comuns:

PARA FAZER ISTO ATALHO CAMINHOS PARA EXECUÇÃO

1 Entrar na mensagem Enter na mensagem fechada ou click Verificar coluna atalho
2 Fechar Esc na mensagem aberta Verificar coluna atalho
3 Ir para a guia Página Inicial Alt+H Menu página inicial
4 Nova mensagem Ctrl+Shift+M Menu página inicial => Novo e-mail
5 Enviar Alt+S Botão enviar
6 Delete Excluir (quando na mensagem fechada) Verificar coluna atalho
7 Pesquisar Ctrl+E Barra de pesquisa
Barra superior do painel da mensa-
8 Responder Ctrl+R
gem
Barra superior do painel da mensa-
9 Encaminhar Ctrl+F
gem
Barra superior do painel da mensa-
10 Responder a todos Ctrl+Shift+R
gem
11 Copiar Ctrl+C Click direito copiar
12 Colar Ctrl+V Click direito colar
13 Recortar Ctrl+X Click direito recortar
14 Enviar/Receber Ctrl+M Enviar/Receber (Reatualiza tudo)
15 Acessar o calendário Ctrl+2 Canto inferior direito ícone calendário
16 Anexar arquivo ALT+T AX Menu inserir ou painel superior
Mostrar campo cco (cópia
17 ALT +S + B Menu opções CCO
oculta)

Endereços de e-mail
• Nome do Usuário – é o nome de login escolhido pelo usuário na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: joaodasilva, no caso este é nome
do usuário;
• @ – Símbolo padronizado para uso;

133
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Nome do domínio – domínio a que o e-mail pertence, isto é, A partir daí devemos seguir as diretrizes sobre nomes de e-mail,
na maioria das vezes, a empresa. Vejamos um exemplo real: joao- referida no item “Endereços de e-mail”.
dasilva@solucao.com.br;
• Caixa de Entrada – Onde ficam armazenadas as mensagens
recebidas; Criar nova mensagem de e-mail
• Caixa de Saída – Onde ficam armazenadas as mensagens ain-
da não enviadas;
• E-mails Enviados – Como próprio nome diz, e aonde ficam os
e-mails que foram enviados;
• Rascunho – Guarda as mensagens que ainda não terminadas;
• Lixeira – Armazena as mensagens excluídas;

Escrevendo e-mails
Ao escrever uma mensagem, temos os seguintes campos:
• Para – é o campo onde será inserido o endereço do destina-
tário do e-mail;
• CC – este campo é usado para mandar cópias da mesma men-
sagem. Ao usar este campo os endereços aparecerão para todos os
destinatários envolvidos. Ao clicar em novo e-mail é aberto uma outra janela para digita-
• CCO – sua funcionalidade é semelhante ao campo anterior, ção do texto e colocar o destinatário, podemos preencher também
no entanto os endereços só aparecerão para os respectivos donos; os campos CC (cópia), e o campo CCO (cópia oculta), porém esta
• Assunto – campo destinado ao assunto da mensagem. outra pessoa não estará visível aos outros destinatários.
• Anexos – são dados que são anexados à mensagem (imagens,
programas, música, textos e outros.) Enviar
• Corpo da Mensagem – espaço onde será escrita a mensagem. De acordo com a imagem a seguir, o botão Enviar fica em evi-
dência para o envio de e-mails.
Contas de e-mail
É um endereço de e-mail vinculado a um domínio, que está
apto a receber e enviar mensagens, ou até mesmo guarda-las con-
forme a necessidade.

Adicionar conta de e-mail

Siga os passos de acordo com as imagens:

Encaminhar e responder e-mails

Funcionalidades importantes no uso diário, você responde a
e-mail e os encaminha para outros endereços, utilizando os botões
indicados. Quando clicados, tais botões ativam o quadros de texto,
para a indicação de endereços e digitação do corpo do e-mail de
resposta ou encaminhamento.

134
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Imprimir uma mensagem de e-mail

Por fim, um recurso importante de ressaltar, é o que nos pos-
sibilita imprimir e-mails, integrando-os com a impressora ligada ao
computador. Um recurso que se assemelha aos apresentados pelo
pacote Office e seus aplicativos.

Adicionar, abrir ou salvar anexos

A melhor maneira de anexar e colar o objeto desejado no corpo
do e-mail, para salvar ou abrir, basta clicar no botão corresponden-
te, segundo a figura abaixo:

SÍTIOS DE BUSCA E PESQUISA NA INTERNET.

Sites de busca são mecanismos de pesquisa que permitem

buscar documentos, imagens, vídeos e quaisquer tipos de informa-
ções na rede. Eles utilizam um algoritmo capaz de varrer todas as
informações da internet para buscar as informações desejadas. São
exemplos de sites de busca mais comuns: Google, Bing e Yahoo.

Adicionar assinatura de e-mail à mensagem

Um recurso interessante, é a possibilidade de adicionarmos
Formas de acesso
assinaturas personalizadas aos e-mails, deixando assim definida a
nossa marca ou de nossa empresa, de forma automática em cada
mensagem. GOOGLE www.google.com.br
BING www.bing.com.br
YAHOO www.yahoo.com.br

Tipos de buscadores
Buscadores Horizontais: São aqueles buscadores que varrem
a Internet inteira.
Por exemplo, temos o Google que vai em busca de qualquer
conteúdo relacionado a palavra chave.

Buscadores Verticais: São aqueles mais específicos que var-

rem somente um tipo de site.
Por exemplo, temos o Youtube que é um repositório de vídeos,
logo ao pesquisarmos dentro dele a busca será limitada aos vídeos.

135
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Atualmente o site de busca mais utilizado é o Google vejamos
mais detalhes:
1 – Nesta barra digitaremos o endereço do site: www.google.
com.br;
2 – Nesta barra digitaremos a palavra-chave que queremos en-
contrar;
3 – Podemos também acionar este microfone para falar a pala-
vra-chave e a mesma será escrita na barra de pesquisa;
4 – Podemos também acessar um teclado virtual que irá surgir
na tela, permitindo a seleção dos caracteres desejados.
Após a entrada da palavra-chave, estamos prontos para realizar
a pesquisa.
Outras funções do site de pesquisa do google
DOCUMENTOS
136
Menu do Google à direita, conforme a imagem acima
GMAIL Acesso ao E-mail do Google;
Acesso a barra de pesquisa imagens, neste
caso o buscador irá atuar somente na
IMAGENS procura de imagens, podemos digitar uma
palavra-chave, ou até mesmo colar uma
imagem na barra para iniciar a pesquisa;
Acesso a informações de cadastro, nome,
CONTA
celular, etc.;
PESQUISA Acesso ao buscador de pesquisas
Acesso a informações de endereço e
MAPS localização. No caso do celular funciona
como um GPS;
YOUTUBE ACESSO A VÍDEOS PUBLICADOS;
Acesso a loja de aplicativos, no caso do
PLAY celular temos a Play Store onde encontramos
aplicativos;
NOTICIAS Acesso a notícias;
MEET Acesso a Reuniões (vídeo chamadas);
CONTATOS Acesso a todos os contatos;
Acesso ao local de armazenamento na
DRIVE
internet de arquivos, fotos, vídeos, etc.;
Acesso a agenda. É um local onde podemos
AGENDA
marcar compromissos, tarefas, etc.;
TRADUTOR Acesso ao tradutor do Google;
Acesso a todas as fotos armazenadas no
drive, estas fotos são armazenadas na sua
conta google. Conforme usamos o celular,
FOTOS enviamos as fotos automaticamente para
o drive, a frequência deste envio depende
de uma configuração prévia que temos que
realizar;
Acesso a livros, neste caso somos remetidos
LIVROS para uma barra somente para a pesquisa de
livros.
Acesso a documentos, neste caso são
textos em geral, semelhantes a documentos
em WORD, podemos acessar e até criar
documentos para o uso;
Acesso a planilhas eletrônicas, neste caso são
PLANILHAS planilhas semelhantes ao EXCEL, podemos
acessar e até criar planilhas para o uso;
Permite a criação e gerenciamento de
um blog. Blog é um site que permite a
BLOGGUER atualização rápida através de postagens,
isso deve-se a sua estrutura extremamente
flexível de uso;
Acesso a uma plataforma Google, onde
HANGOUTS podemos conectar pessoas através de vídeo
conferencia e mensagens, etc.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

A Google está frequentemente atualizando esse menu, visto a 3.

adequação de aplicativos ao contexto atual.

GRUPOS DE DISCUSSÃO.

Grupos de Discussão são agrupamentos de pessoas que que-

rem compartilhar um mesmo assunto, baseados em acontecimen-
tos, experiências e informações de diversas naturezas. Atualmente
temos os grupos de WhatsApp cujo conceito é o mesmo.
Temos sites gratuitos como o Google Groups e Grupos.com.br,
sendo que o líder de mercado é o Google Groups, que vamos ver
abaixo:

Passos para usar o Groups

• Possuir uma conta Google, isto é, um e-mail do Google, como 4.
por exemplo: ( usuario@gmail.com )
• Fazer o login com a sua conta no google.
• Acessar o site do Google Groups ( Groups.google.com )
• A partir deste momento já podemos usar o site de grupos do
Google para a discussão de assuntos.

Confira o aplicativo no passo a passo a seguir:

1.

Configurar as opções se necessário

2. 5.

Após digitarmos o nome do grupo será criado automaticamen-

te um e-mail como o nome do grupo, no nosso caso o informati-
ca998@googlegroups.com.
Qualquer mensagem direcionada a este e-mail será visualizada
por todos os integrantes do grupo.

137
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Moderador
O criador do grupo é o Moderador, isto é, a pessoa que admi-
nistra o grupo, ela pode incluir, excluir participantes, excluir mensa-
gens indevidas e modificar configurações.
O Moderador também pode incluir tópicos para conversas (Fó-
rum de discussão) bem como excluir se necessário.
REDES SOCIAIS
Redes sociais são estruturas formadas dentro ou fora da inter-
net, por pessoas e organizações que se conectam a partir de inte-
resses ou valores comuns1. Muitos confundem com mídias sociais,
porém as mídias são apenas mais uma forma de criar redes sociais,
inclusive na internet.
O propósito principal das redes sociais é o de conectar pessoas.
Você preenche seu perfil em canais de mídias sociais e interage com
as pessoas com base nos detalhes que elas leem sobre você. Po-
de-se dizer que redes sociais são uma categoria das mídias sociais.
Mídia social, por sua vez, é um termo amplo, que abrange
diferentes mídias, como vídeos, blogs e as já mencionadas redes
sociais. Para entender o conceito, pode-se olhar para o que com-
preendíamos como mídia antes da existência da internet: rádio, TV,
jornais, revistas. Quando a mídia se tornou disponível na internet,
ela deixou de ser estática, passando a oferecer a possibilidade de
interagir com outras pessoas.
No coração das mídias sociais estão os relacionamentos, que
são comuns nas redes sociais — talvez por isso a confusão. Mídias
sociais são lugares em que se pode transmitir informações para ou-
tras pessoas.
Estas redes podem ser de relacionamento, como o Facebook,
profissionais, como o Linkedin ou mesmo de assuntos específicos
como o Youtube que compartilha vídeos.
As principais são: Facebook, WhatsApp, Youtube, Instagram,
Twitter, Linkedin, Pinterest, Snapchat, Skype e agora mais recente-
mente, o Tik Tok.
Facebook
Seu foco principal é o compartilhamento de assuntos pessoais
de seus membros.
O Facebook é uma rede social versátil e abrangente, que reúne
muitas funcionalidades no mesmo lugar. Serve tanto para gerar ne-
gócios quanto para conhecer pessoas, relacionar-se com amigos e
família, informar-se, dentre outros2.
1 https://resultadosdigitais.com.br/especiais/tudo-sobre-redes-so-
ciais/
2 https://bit.ly/32MhiJ0
138
WhatsApp
É uma rede para mensagens instantânea. Faz também ligações
telefônicas através da internet gratuitamente.
A maioria das pessoas que têm um smartphone também o têm
instalado. Por aqui, aliás, o aplicativo ganhou até o apelido de “zap
zap”.
Para muitos brasileiros, o WhatsApp é “a internet”. Algumas
operadoras permitem o uso ilimitado do aplicativo, sem debitar do
consumo do pacote de dados. Por isso, muita gente se informa atra-
vés dele.
YouTube
Rede que pertence ao Google e é especializada em vídeos.
O YouTube é a principal rede social de vídeos on-line da atuali-
dade, com mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 1 bilhão de
horas de vídeos visualizados diariamente.
Instagram
Rede para compartilhamento de fotos e vídeos.
O Instagram foi uma das primeiras redes sociais exclusivas para
acesso por meio do celular. E, embora hoje seja possível visualizar
publicações no desktop, seu formato continua sendo voltado para
dispositivos móveis.
É possível postar fotos com proporções diferentes, além de ou-
tros formatos, como vídeos, stories e mais.
Os stories são os principais pontos de inovação do aplicativo.
Já são diversos formatos de post por ali, como perguntas, enquetes,
vídeos em sequência e o uso de GIFs.
Em 2018, foi lançado o IGTV. E em 2019 o Instagram Cenas,
uma espécie de imitação do TikTok: o usuário pode produzir vídeos
de 15 segundos, adicionando música ou áudios retirados de outro
clipezinho. Há ainda efeitos de corte, legendas e sobreposição para
transições mais limpas – lembrando que esta é mais uma das fun-
cionalidades que atuam dentro dos stories.
Twitter
Rede social que funciona como um microblog onde você pode
seguir ou ser seguido, ou seja, você pode ver em tempo real as
atualizações que seus contatos fazem e eles as suas.
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
O Twitter atingiu seu auge em meados de 2009 e de lá para cá
está em declínio, mas isso não quer dizer todos os públicos pararam
de usar a rede social.
A rede social é usada principalmente como segunda tela em
que os usuários comentam e debatem o que estão assistindo na
TV, postando comentários sobre noticiários, reality shows, jogos de
futebol e outros programas.
Nos últimos anos, a rede social acabou voltando a ser mais uti-
lizada por causa de seu uso por políticos, que divulgam informações
em primeira mão por ali.
LinkedIn
Voltada para negócios. A pessoa que participa desta rede quer
manter contatos para ter ganhos profissionais no futuro, como um
emprego por exemplo.
A maior rede social voltada para profissionais tem se tornado
cada vez mais parecida com outros sites do mesmo tipo, como o
Facebook.
A diferença é que o foco são contatos profissionais, ou seja: no
lugar de amigos, temos conexões, e em vez de páginas, temos com-
panhias. Outro grande diferencial são as comunidades, que reúnem
interessados em algum tema, profissão ou mercado específicos.
É usado por muitas empresas para recrutamento de profissio-
nais, para troca de experiências profissionais em comunidades e
outras atividades relacionadas ao mundo corporativo
Pinterest
Rede social focada em compartilhamento de fotos, mas tam-
bém compartilha vídeos.
O Pinterest é uma rede social de fotos que traz o conceito de
“mural de referências”. Lá você cria pastas para guardar suas inspi-
rações e também pode fazer upload de imagens assim como colocar
links para URLs externas.
Os temas mais populares são:
– Moda;
– Maquiagem;
– Casamento;
– Gastronomia;
– Arquitetura;
– Faça você mesmo;
– Gadgets;
– Viagem e design.
Seu público é majoritariamente feminino em todo o mundo.
139
Snapchat
Rede para mensagens baseado em imagens.
O Snapchat é um aplicativo de compartilhamento de fotos, ví-
deos e texto para mobile. Foi considerado o símbolo da pós-moder-
nidade pela sua proposta de conteúdos efêmeros conhecidos como
snaps, que desaparecem algumas horas após a publicação.
A rede lançou o conceito de “stories”, despertando o interesse
de Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, que diversas vezes tentou
adquirir a empresa, mas não obteve sucesso. Assim, o CEO lançou
a funcionalidade nas redes que já haviam sido absorvidas, criando
os concorrentes WhatsApp Status, Facebook Stories e Instagram
Stories.
Apesar de não ser uma rede social de nicho, tem um público
bem específico, formado por jovens hiperconectados.
Skype
O Skype é um software da Microsoft com funções de videocon-
ferência, chat, transferência de arquivos e ligações de voz. O serviço
também opera na modalidade de VoIP, em que é possível efetuar
uma chamada para um telefone comum, fixo ou celular, por um
aparelho conectado à internet
O Skype é uma versão renovada e mais tecnológica do extinto
MSN Messenger.
Contudo, o usuário também pode contratar mais opções de
uso – de forma pré-paga ou por meio de uma assinatura – para
realizar chamadas para telefones fixos e chamadas com vídeo em
grupo ou até mesmo enviar SMS.
É possível, no caso, obter um número de telefone por meio pró-
prio do Skype, seja ele local ou de outra região/país, e fazer ligações
a taxas reduzidas.
Tudo isso torna o Skype uma ferramenta válida para o mundo
corporativo, sendo muito utilizado por empresas de diversos nichos
e tamanhos.
Tik Tok
O TikTok, aplicativo de vídeos e dublagens disponível para iOS e
Android, possui recursos que podem tornar criações de seus usuá-
rios mais divertidas e, além disso, aumentar seu número de segui-
dores3.
3 https://canaltech.com.br/redes-sociais/tiktok-dicas-e-truques/
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Além de vídeos simples, é possível usar o TikTok para postar duetos com cantores famosos, criar GIFs, slideshow animado e sincronizar
o áudio de suas dublagens preferidas para que pareça que é você mesmo falando.
O TikTok cresceu graças ao seu apelo para a viralização. Os usuários fazem desafios, reproduzem coreografias, imitam pessoas famo-
sas, fazem sátiras que instigam o usuário a querer participar da brincadeira — o que atrai muito o público jovem.

CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES, ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS

Pasta
São estruturas que dividem o disco em várias partes de tamanhos variados as quais podem pode armazenar arquivos e outras pastas
(subpastas)4.

Arquivo
É a representação de dados/informações no computador os quais ficam dentro das pastas e possuem uma extensão que identifica o
tipo de dado que ele representa.

Extensões de arquivos

Existem vários tipos de arquivos como arquivos de textos, arquivos de som, imagem, planilhas, etc. Alguns arquivos são universais
podendo ser aberto em qualquer sistema. Mas temos outros que dependem de um programa específico como os arquivos do Corel Draw
que necessita o programa para visualizar. Nós identificamos um arquivo através de sua extensão. A extensão são aquelas letras que ficam
no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: arquivo de texto sem formatação.
.html: texto da internet.
.rtf: arquivo do WordPad.
.doc e .docx: arquivo do editor de texto Word com formatação.

É possível alterar vários tipos de arquivos, como um documento do Word (.docx) para o PDF (.pdf) como para o editor de texto do
LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem algumas extensões que não são possíveis e caso você tente poderá deixar o arquivo inutilizável.
4 https://docente.ifrn.edu.br/elieziosoares/disciplinas/informatica/aula-05-manipulacao-de-arquivos-e-pastas

140
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Nomenclatura dos arquivos e pastas

Os arquivos e pastas devem ter um nome o qual é dado no momento da criação. Os nomes podem conter até 255 caracteres (letras,
números, espaço em branco, símbolos), com exceção de / \ | > < * : “ que são reservados pelo sistema operacional.

Bibliotecas
Criadas para facilitar o gerenciamento de arquivos e pastas, são um local virtual que agregam conteúdo de múltiplos locais em um só.
Estão divididas inicialmente em 4 categorias:
– Documentos;
– Imagens;
– Músicas;
– Vídeos.

Windows Explorer
O Windows Explorer é um gerenciador de informações, arquivos, pastas e programas do sistema operacional Windows da Microsoft5.
Todo e qualquer arquivo que esteja gravado no seu computador e toda pasta que exista nele pode ser vista pelo Windows Explorer.
Possui uma interface fácil e intuitiva.
Na versão em português ele é chamado de Gerenciador de arquivo ou Explorador de arquivos.
O seu arquivo é chamado de Explorer.exe
Normalmente você o encontra na barra de tarefas ou no botão Iniciar > Programas > Acessórios.

Na parte de cima do Windows Explorer você terá acesso a muitas funções de gerenciamento como criar pastas, excluir, renomear, ex-
cluir históricos, ter acesso ao prompt de comando entre outras funcionalidades que aparecem sempre que você selecionar algum arquivo.
A coluna do lado esquerdo te dá acesso direto para tudo que você quer encontrar no computador. As pastas mais utilizadas são as de
Download, documentos e imagens.

Operações básicas com arquivos do Windows Explorer

• Criar pasta: clicar no local que quer criar a pasta e clicar com o botão direito do mouse e ir em novo > criar pasta e nomear ela. Você
pode criar uma pasta dentro de outra pasta para organizar melhor seus arquivos. Caso você queira salvar dentro de uma mesma pasta um
arquivo com o mesmo nome, só será possível se tiver extensão diferente. Ex.: maravilha.png e maravilha.doc
Independente de uma pasta estar vazia ou não, ela permanecerá no sistema mesmo que o computador seja reiniciado
• Copiar: selecione o arquivo com o mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta que quer colar a cópia e clique Ctrl +V. Pode também
clicar com o botão direito do mouse selecionar copiar e ir para o local que quer copiar e clicar novamente como o botão direito do mouse
e selecionar colar.
• Excluir: pode selecionar o arquivo e apertar a tecla delete ou clicar no botão direito do mouse e selecionar excluir
• Organizar: você pode organizar do jeito que quiser como, por exemplo, ícones grandes, ícones pequenos, listas, conteúdos, lista com
detalhes. Estas funções estão na barra de cima em exibir ou na mesma barra do lado direito.
5 https://centraldefavoritos.com.br/2019/06/05/conceitos-de-organizacao-e-de-gerenciamento-de-informacoes-arquivos-pastas-e-programas/

141
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Movimentar: você pode movimentar arquivos e pastas clicando Ctrl + X no arquivo ou pasta e ir para onde você quer colar o arquivo
e Clicar Ctrl + V ou clicar com o botão direito do mouse e selecionar recortar e ir para o local de destino e clicar novamente no botão direito
do mouse e selecionar colar.

Localizando Arquivos e Pastas

No Windows Explorer tem duas:
Tem uma barra de pesquisa acima na qual você digita o arquivo ou pasta que procura ou na mesma barra tem uma opção de Pesquisar.
Clicando nesta opção terão mais opções para você refinar a sua busca.

Arquivos ocultos
São arquivos que normalmente são relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos (invisíveis) por que se o usuário fizer alguma alteração,
poderá danificar o Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem exibido pelo Windows Explorer na sua configuração padrão, eles ocupam espaço no disco.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Segurança da informação é o conjunto de ações para proteção de um grupo de dados, protegendo o valor que ele possui, seja para um
indivíduo específico no âmbito pessoal, seja para uma organização6.
É essencial para a proteção do conjunto de dados de uma corporação, sendo também fundamentais para as atividades do negócio.
Quando bem aplicada, é capaz de blindar a empresa de ataques digitais, desastres tecnológicos ou falhas humanas. Porém, qualquer
tipo de falha, por menor que seja, abre brecha para problemas.
A segurança da informação se baseia nos seguintes pilares7:
– Confidencialidade: o conteúdo protegido deve estar disponível somente a pessoas autorizadas.
– Disponibilidade: é preciso garantir que os dados estejam acessíveis para uso por tais pessoas quando for necessário, ou seja, de
modo permanente a elas.
– Integridade: a informação protegida deve ser íntegra, ou seja, sem sofrer qualquer alteração indevida, não importa por quem e nem
em qual etapa, se no processamento ou no envio.
– Autenticidade: a ideia aqui é assegurar que a origem e autoria do conteúdo seja mesmo a anunciada.

Existem outros termos importantes com os quais um profissional da área trabalha no dia a dia.
Podemos citar a legalidade, que diz respeito à adequação do conteúdo protegido à legislação vigente; a privacidade, que se refere ao
controle sobre quem acessa as informações; e a auditoria, que permite examinar o histórico de um evento de segurança da informação,
rastreando as suas etapas e os responsáveis por cada uma delas.

6 https://ecoit.com.br/seguranca-da-informacao/
7 https://bit.ly/2E5beRr

142
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Alguns conceitos relacionados à aplicação dos pilares
– Vulnerabilidade: pontos fracos existentes no conteúdo pro-
tegido, com potencial de prejudicar alguns dos pilares de segurança
da informação, ainda que sem intenção
– Ameaça: elemento externo que pode se aproveitar da vulne-
rabilidade existente para atacar a informação sensível ao negócio.
– Probabilidade: se refere à chance de uma vulnerabilidade ser
explorada por uma ameaça.
– Impacto: diz respeito às consequências esperadas caso o con-
teúdo protegido seja exposto de forma não autorizada.
– Risco: estabelece a relação entre probabilidade e impacto,
ajudando a determinar onde concentrar investimentos em seguran-
ça da informação.
Tipos de ataques
Cada tipo de ataque tem um objetivo específico, que são eles8:
– Passivo: envolve ouvir as trocas de comunicações ou gravar
de forma passiva as atividades do computador. Por si só, o ataque
passivo não é prejudicial, mas a informação coletada durante a ses-
são pode ser extremamente prejudicial quando utilizada (adultera-
ção, fraude, reprodução, bloqueio).
– Ativos: neste momento, faz-se a utilização dos dados cole-
tados no ataque passivo para, por exemplo, derrubar um sistema,
infectar o sistema com malwares, realizar novos ataques a partir da
máquina-alvo ou até mesmo destruir o equipamento (Ex.: intercep-
tação, monitoramento, análise de pacotes).
Política de Segurança da Informação
Este documento irá auxiliar no gerenciamento da segurança
da organização através de regras de alto nível que representam os
princípios básicos que a entidade resolveu adotar de acordo com
a visão estratégica da mesma, assim como normas (no nível táti-
co) e procedimentos (nível operacional). Seu objetivo será manter
a segurança da informação. Todos os detalhes definidos nelas serão
para informar sobre o que pode e o que é proibido, incluindo:
• Política de senhas: define as regras sobre o uso de senhas nos
recursos computacionais, como tamanho mínimo e máximo, regra
de formação e periodicidade de troca.
• Política de backup: define as regras sobre a realização de có-
pias de segurança, como tipo de mídia utilizada, período de reten-
ção e frequência de execução.
• Política de privacidade: define como são tratadas as infor-
mações pessoais, sejam elas de clientes, usuários ou funcionários.
• Política de confidencialidade: define como são tratadas as
informações institucionais, ou seja, se elas podem ser repassadas
a terceiros.
Mecanismos de segurança
Um mecanismo de segurança da informação é uma ação, técni-
ca, método ou ferramenta estabelecida com o objetivo de preservar
o conteúdo sigiloso e crítico para uma empresa.
Ele pode ser aplicado de duas formas:
– Controle físico: é a tradicional fechadura, tranca, porta e
qualquer outro meio que impeça o contato ou acesso direto à infor-
mação ou infraestrutura que dá suporte a ela
– Controle lógico: nesse caso, estamos falando de barreiras
eletrônicas, nos mais variados formatos existentes, desde um anti-
vírus, firewall ou filtro anti-spam, o que é de grande valia para evitar
8 https://www.diegomacedo.com.br/modelos-e-mecanismos-de-segu-
ranca-da-informacao/
143
infecções por e-mail ou ao navegar na internet, passa por métodos
de encriptação, que transformam as informações em códigos que
terceiros sem autorização não conseguem decifrar e, há ainda, a
certificação e assinatura digital, sobre as quais falamos rapidamente
no exemplo antes apresentado da emissão da nota fiscal eletrônica.
Todos são tipos de mecanismos de segurança, escolhidos por
profissional habilitado conforme o plano de segurança da informa-
ção da empresa e de acordo com a natureza do conteúdo sigiloso.
Criptografia
É uma maneira de codificar uma informação para que somen-
te o emissor e receptor da informação possa decifrá-la através de
uma chave que é usada tanto para criptografar e descriptografar a
informação9.
Tem duas maneiras de criptografar informações:
• Criptografia simétrica (chave secreta): utiliza-se uma chave
secreta, que pode ser um número, uma palavra ou apenas uma
sequência de letras aleatórias, é aplicada ao texto de uma mensa-
gem para alterar o conteúdo de uma determinada maneira. Tanto
o emissor quanto o receptor da mensagem devem saber qual é a
chave secreta para poder ler a mensagem.
• Criptografia assimétrica (chave pública):tem duas chaves re-
lacionadas. Uma chave pública é disponibilizada para qualquer pes-
soa que queira enviar uma mensagem. Uma segunda chave privada
é mantida em segredo, para que somente você saiba.
Qualquer mensagem que foi usada a chave púbica só poderá
ser descriptografada pela chave privada.
Se a mensagem foi criptografada com a chave privada, ela só
poderá ser descriptografada pela chave pública correspondente.
A criptografia assimétrica é mais lenta o processamento para
criptografar e descriptografar o conteúdo da mensagem.
Um exemplo de criptografia assimétrica é a assinatura digital.
• Assinatura Digital: é muito usado com chaves públicas e per-
mitem ao destinatário verificar a autenticidade e a integridade da
informação recebida. Além disso, uma assinatura digital não permi-
te o repúdio, isto é, o emitente não pode alegar que não realizou a
ação. A chave é integrada ao documento, com isso se houver algu-
ma alteração de informação invalida o documento.
• Sistemas biométricos: utilizam características físicas da pes-
soa como os olhos, retina, dedos, digitais, palma da mão ou voz.
Firewall
Firewall ou “parede de fogo” é uma solução de segurança ba-
seada em hardware ou software (mais comum) que, a partir de um
conjunto de regras ou instruções, analisa o tráfego de rede para
determinar quais operações de transmissão ou recepção de dados
podem ser executadas. O firewall se enquadra em uma espécie de
barreira de defesa. A sua missão, por assim dizer, consiste basica-
mente em bloquear tráfego de dados indesejado e liberar acessos
bem-vindos.
9 https://centraldefavoritos.com.br/2016/11/19/conceitos-de-prote-
cao-e-seguranca-da-informacao-parte-2/
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Representação de um firewall.10

Formas de segurança e proteção

– Controles de acesso através de senhas para quem acessa, com autenticação, ou seja, é a comprovação de que uma pessoa que está
acessando o sistema é quem ela diz ser11.
– Se for empresa e os dados a serem protegidos são extremamente importantes, pode-se colocar uma identificação biométrica como
os olhos ou digital.
– Evitar colocar senhas com dados conhecidos como data de nascimento ou placa do seu carro.
– As senhas ideais devem conter letras minúsculas e maiúsculas, números e caracteres especiais como @ # $ % & *.
– Instalação de antivírus com atualizações constantes.
– Todos os softwares do computador devem sempre estar atualizados, principalmente os softwares de segurança e sistema operacio-
nal. No Windows, a opção recomendada é instalar atualizações automaticamente.
– Dentre as opções disponíveis de configuração qual opção é a recomendada.
– Sempre estar com o firewall ativo.
– Anti-spam instalados.
– Manter um backup para caso de pane ou ataque.
– Evite sites duvidosos.
– Não abrir e-mails de desconhecidos e principalmente se tiver anexos (link).
– Evite ofertas tentadoras por e-mail ou em publicidades.
– Tenha cuidado quando solicitado dados pessoais. Caso seja necessário, fornecer somente em sites seguros.
– Cuidado com informações em redes sociais.
– Instalar um anti-spyware.
– Para se manter bem protegido, além dos procedimentos anteriores, deve-se ter um antivírus instalado e sempre atualizado.

NOÇÕES DE VÍRUS, ANTIVÍRUS

Noções de vírus, worms e pragas virtuais (Malwares)

– Malwares (Pragas): São programas mal intencionados, isto é, programas maliciosos que servem pra danificar seu sistema e diminuir
o desempenho do computador;
– Vírus: São programas maliciosos que, para serem iniciados, é necessária uma ação (por exemplo um click por parte do usuário);
– Worms: São programas que diminuem o desempenho do sistema, isto é, eles exploram a vulnerabilidade do computador se instalam
e se replicam, não precisam de clique do mouse por parte do usuário ou ação automática do sistema.

Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.)

• Antivírus
O antivírus é um software que encontra arquivos e programas maléficos no computador. Nesse sentido o antivírus exerce um papel
fundamental protegendo o computador. O antivírus evita que o vírus explore alguma vulnerabilidade do sistema ou até mesmo de uma
ação inesperada em que o usuário aciona um executável que contém um vírus. Ele pode executar algumas medidas como quarentena,
remoção definitiva e reparos.
O antivírus também realiza varreduras procurando arquivos potencialmente nocivos advindos da Internet ou de e-mails e toma as
medidas de segurança.

• Firewall
Firewall, no caso, funciona como um filtro na rede. Ele determina o que deve passar em uma rede, seja ela local ou corporativa, blo-
queando entradas indesejáveis e protegendo assim o computador. Pode ter regras simples ou complexas, dependendo da implementação,
isso pode ser limitado a combinações simples de IP / porta ou fazer verificações completas.
10 Fonte: https://helpdigitalti.com.br/o-que-e-firewall-conceito-tipos-e-arquiteturas/#:~:text=Firewall%20%C3%A9%20uma%20solu%C3%A7%-
C3%A3o%20de,de%20dados%20podem%20ser%20executadas.
11 https://centraldefavoritos.com.br/2016/11/19/conceitos-de-protecao-e-seguranca-da-informacao-parte-3/

144
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

• Antispyware
Spyware é um software espião, que rouba as informações, em contrário, o antispyware protege o computador funcionando como o
antivírus em todos os sentidos, conforme relatado acima. Muitos antivírus inclusive já englobam tais funções em sua especificação.

PROCEDIMENTOS DE BACKUP.

Procedimentos de backup
Backup é uma cópia dos dados para segurança e proteção. É uma forma de proteger e recuperar os dados na ocorrência de algum
incidente. Desta forma os dados são protegidos contra corrupção, perda, desastres naturais ou causados pelo homem.
Nesse contexto, temos quatro modelos mais comumente adotados: o backup completo, o incremental, o diferencial e o espelho.
Geralmente fazemos um backup completo na nuvem (Através da Internet) e depois um backup incremental para atualizar somente o que
mudou, mas vamos detalhar abaixo os tipos para um entendimento mais completo.

• Backup completo
Como o próprio nome diz, é uma cópia de tudo, geralmente para um disco e fita, mas agora podemos copiar para a Nuvem, visto que
hoje temos acesso a computadores através da internet. Apesar de ser uma cópia simples e direta, é demorada, nesse sentido não é feito
frequentemente. O ideal é fazer um plano de backup combinado entre completo, incremental e diferencial.

• Backup incremental
Nesse modelo apenas os dados alterados desde a execução do último backup serão copiados. Geralmente as empresas usam a data
e a hora armazenada para comparar e assim atualizar somente os arquivos alterados. Geralmente é uma boa opção por demorar menos
tempo, afinal só as alterações são copiadas, inclusive tem um tamanho menor por conta destes fatores.

• Backup diferencial
Este modelo é semelhante ao modelo incremental. A primeira vez ele copia somente o que mudou do backup completo anterior. Nas
próximas vezes, porém, ele continua fazendo a cópia do que mudou do backup anterior, isto é, engloba as novas alterações. Os backups
diferenciais são maiores que os incrementais e menores que os backups completos.

• Backup Espelho
Como o próprio nome diz, é uma cópia fiel dos dados, mas requer uma estrutura complexa para ser mantido. Imaginem dois lugares
para gravar dados ao mesmo tempo, daí o nome de espelho. Este backup entra em ação rápido na falha do principal, nesse sentido este
modelo é bom, mas ele não guarda versões anteriores. Se for necessária uma recuperação de uma hora específica, ele não atende, se os
dados no principal estiverem corrompidos, com certeza o espelho também estará.

SEQUÊNCIA DE BACKUP BACKUP COMPLETO BACKUP ESPELHO BACKUP INCREMENTAL BACKUP DIFERENCIAL
Seleciona tudo e
Backup 1 Copia tudo - -
copia
Seleciona tudo e Copia as mudanças do Copia as mudanças do
Backup 2 Copia tudo
copia backup 1 backup 1
Seleciona tudo e Copia as mudanças do Copia as mudanças do
Backup 3 Copia tudo
copia backup 2 backup 1
Seleciona tudo e Copia as mudanças do Copia as mudanças do
Backup 4 Copia tudo
copia backup 3 backup 1

145
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

Assinale a alternativa que apresenta a relação correta.

QUESTÕES (A) 1C - 2B - 3A
(B) 1B - 2C - 3A
1. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/ADMI- (C) 1B - 2A - 3C
NISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022 (D) 1C - 2A - 3B
Assunto: Conceitos Gerais de Informática e Introdução (E) 1A - 2C - 3B
Quanto às noções básicas sobre Software, Hardware e Sistema
Operacional, analise as afirmativas abaixo. 5. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
I. Exemplos típicos de hardware são as memórias RAM e ROM. Assunto: Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD etc.)
II. Os Firewalls somente existem na modalidade de software.
III. Define-se que todo Sistema Operacional é puramente har- Referente ao aumento de memória principal em um compu-
dware. tador, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou
Assinale a alternativa correta. Falso (F). ( ) A velocidade de acesso aos dados no HD aumenta ex-
(A) Apenas I é a tecnicamente verdadeira ponencialmente.
(B) Apenas I e II são tecnicamente verdadeiras ( ) O computador aumenta o clock da CPU aumentando o pro-
(C) Apenas II e III são tecnicamente verdadeiras cessamento.
(D) Apenas I e III são tecnicamente verdadeiras ( ) O sistema poderá acessar maior quantidade de dados na
(E) I, II e III são tecnicamente verdadeiras RAM.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
2. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- cima para baixo.
CA/2022 (A) V - F - F
Assunto: Conceitos Gerais de Informática e Introdução (B) V - V - F
Um arquivo baixado da Internet possui o tamanho de 1MB. Em (C) F - V - V
matéria de quantidade de posições em computador, esse arquivo (D) F - F - V
tem precisamente . Assinale a alternativa que preencha correta-
mente a lacuna. 6. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
(A) 1.000 bytes VO/2022
(B) 1.024 bytes Assunto: Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD etc.)
(C) 126.976 bytes Em um computador existem vários tipos de memória. Atual-
(D) 1.048.576 bytes mente, uma típica memória RAM possui a capacidade de.
(A) 32 Bits
3. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁ- (B) 8 GB
TICA/2022 (C) 16 MHz
Assunto: Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD etc.) (D) 4 TB
Assinale, das alternativas abaixo, a única que identifica in-
corretamente uma das características técnicas básicas sobre SSD 7. BFC - SOLD (CBM BA)/CBM BA/2020
(Solid State Drives). Assunto: Conceitos de Internet
(A) A pior desvantagem do SSD é o fato dele poder danificarse Sobre navegação em sites na internet, no navegador Firefox,
com possíveis falhas mecânicas assinale a alternativa correta sobre qual formato de endereço de
(B) O custo por gigabyte é mais alto no caso do SSD comparado Internet é válido.
com o HDD (Hard Disk Drive) (A) www\\microsoft@br
(C) Os atuais HDDs (Hard Disk Drive) conseguem armazenar (B) httd.//www.microsoft.com
muito mais dados do que um SSD comum (C) https\\.www.microsoft.com
(D) O pior SSD será, pelo menos, três vez mais ráṕido que um (D) http.//www.microsoft.com
disco rígido de boa qualidade (E) http\\.www.microsoft.com
(E) O SSD recebe esse nome para se diferenciar do HDD (Hard
Disk Drive), já que não utiliza partes móveis 8. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
CA/2022
4. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁ- Assunto: Barramentos, Placa-mãe e BIOS
TICA/2022 O Hard Disk (HD) possui vários padrões de interface de cone-
Assunto: Memórias (RAM, ROM, CACHE, HD etc.) xão. Os mais utilizados são.
(1) IDE
Relacione as duas colunas quanto aos aspectos atuais de uma (2) OCR
configuração de CPU e seus principais componentes. (3) SATA
Da relação apresentada.
(A) existem somente o 1 e 2
(B) existem somente o 1 e 3
(C) existem somente o 2 e 3
(D) existem todos

146
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

9. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁ- (A) multiusuário perceptivo

TICA/2022 (B) multitarefa preemptiva
Assunto: Periféricos (Dispositivos de Entrada e Saída) (C) monotarefa preditiva
No caso de um monitor de vídeo que tenha uma resolução Full (D) multiprocessador preeminente
HD 1080p, padrão da indústria, esta tela terá, portanto, uma reso-
lução de. 13. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
(A) 2160 x 1080 pixels CA/2022
(B) 2160 x 1920 pixels Assunto: Conceitos Gerais de Sistemas Operacionais e Sistemas
(C) 1920 x 1080 pixels de Arquivos
(D) 1920 x 720 pixels Quanto ao processo Dual Boot para instalação de Sistemas
(E) 1080 x 720 pixels Operacionais (S.O.), analise as afirmativas abaixo e assinale a alter-
nativa correta.
10. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS- I. Na inicialização do computador existe a necessidade de se ter
TRATIVO/2021 um Boot Manager.
Assunto: Periféricos (Dispositivos de Entrada e Saída) II. Com o Dual Boot pode-se instalar, por exemplo, o Windows
Sobre Hardware, relacione as colunas a seguir. e o Linux no mesmo HD.
Coluna1 III. A mudança de um S.O. para outro é possível por meio das
I. Hardware interno teclas CTRL+TAB.
II. Hardware externo Estão corretas as afirmativas.
Coluna2 (A) I e II são tecnicamente verdadeiras, apenas
A. Processador (B) II e III são tecnicamente verdadeiras, apenas
B. Pen drive (C) I e III são tecnicamente verdadeiras, apenas
C. Impressora (D) I, II e III são tecnicamente verdadeiras
D. Memória RAM
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre as 14. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
colunas 1 e 2. MÁTICA/2022
(A) I-B, I-D, II-A, II-C Assunto: Windows 7
(B) I-C, II-A, II-B, II-D Quanto à operação do Sistema Windows 7 (ou superior), re-
(C) I-A, I-D, II-B, II-C ferente aos conceitos básicos de diretórios e arquivos, analise as
(D) I-A, I-B, II-C, II-D afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Tanto o termo técnico de pasta, como diretório, representam
11. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS a mesma coisa.
DE ÁGUA E ESGOTO/2021 II. Existe como padrão no Windows 7 a pasta denominada Ima-
Assunto: Periféricos (Dispositivos de Entrada e Saída) gens.
Sobre Hardware, relacione as colunas a seguir. III. Um diretório somente pode comportar pastas e não arqui-
Coluna1 vos.
I. Dispositivo de entrada Estão corretas as afirmativas.
II. Dispositivo de saída (A) I apenas
Coluna2 (B) I e II apenas
A. Teclado (C) II e III apenas
B. Monitor (D) I e III apenas
C. Impressora (E) I, II e III
D. Microfone
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre as 15. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
colunas 1 e 2. MÁTICA/2022
(A) I-B, I-D, II-A, II-C Assunto: Windows 10
(B) I-C, II-A, II-B, II-D O papel desta barra é dar acesso rápido aos programas sendo
(C) I-A, I-D, II-B, II-C executados naquele momento preciso no computador, assim como
(D) I-A, I-B, II-C, II-D abrir softwares que estejam fixados nela. Além de abrir os progra-
mas com um clique simples sobre os ícones na barra, também é
12. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- possível usar o botão direito do mouse para acessar opções adicio-
CA/2022 nais específicas de cada programa. Estamos falando tecnicamente
Assunto: Conceitos Gerais de Sistemas Operacionais e Sistemas da.
de Arquivos (A) barra de caminhos
(B) barra de tarefas
As versões atuais do Windows, Sistema Operacional da Micro- (C) barra de atividades
soft, assim como o Linux e o MacOs (Apple), são considerados como (D) barra de trabalho
sendo. (E) barra de programas

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 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

16. IBFC - SOLD (CBM BA)/CBM BA/2020 20. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
Assunto:Conceitos de Internet TRATIVO/2021
Barbara selecionou em seu computador os arquivos de fotos da Assunto: Windows 10
última confraternização de sua empresa e Sobre teclas de atalho do Windows 10, idioma Português, con-
fez _________em um e-mail para João. Este por sua vez, re- figuração padrão, assinale a alternativa correta sobre qual combina-
cebeuo e-mail e fez_________dos arquivos enviados por Barbara ção de teclas exibe a propriedade do item selecionado.
em seu computador. Assinale a alternativa que preencha correta e (A) Alt + F8
respectivamente as lacunas. (B) Alt + Enter
(A) Upload e Download (C) Alt + Esc
(B) FTP e Upload (D) Alt + Tab
(C) Download e Upload
(D) Upload e FTP 21. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
(E) Download e Download TRATIVO/2021
Assunto: Windows 10
17. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI- Sobre teclas de atalho do Windows 10, idioma Português, con-
VO/2022 figuração padrão, assinale a alternativa correta sobre qual combina-
Assunto: Windows 10 ção de teclas permite bloquear o computador ou mudar de conta.
Conforme VELLOSO (2017), a plataforma Microsoft Windows (A) Tecla logotipo do Windows + L
é um Sistema Operacional de Rede que é considerado como sendo (B) Tecla logotipo do Windows + B
do tipo . (C) Tecla logotipo do Windows + P
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. (D) Tecla logotipo do Windows + X
(A) Multiusuário e Monotarefa
(B) Monousuário e Multitarefa 22. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
(C) Multiusuário e Multitarefa DE ÁGUA E ESGOTO/2021
(D) Monousuário e Monotarefa Assunto: Windows 10
Paulo está utilizando um computador com sistema operacio-
18. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022 nal Windows 10, idioma português, configuração padrão e precisa
Assunto: Windows 10 acessar o gerenciador de tarefas.
Quanto aos conceitos básicos de arquivos, pastas e programas Assinale a alternativa correta quanto a teclas de atalho para
no ambiente Windows, analise as afirmativas abaixo, dê valores acessar o menu em que se encontra tal funcionalidade.
Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a (A) Ctrl + Alt + Del
sequência correta de cima para baixo. (B) Crtl + Alt + Esc
( ) Uma vez criado um arquivo dentro de uma pasta jamais po- (C) F2
derá ser renomeado. ( ) Os diretórios são programas para armaze- (D) Shift + Del
nar arquivos de forma compactada.
( ) Uma pasta pode conter no máximo 16 arquivos devido a 23. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
uma limitação do Windows. MÁTICA/2022
(A) V - V - V Assunto: Word 2019
(B) V - V - F Quanto às principais características técnicas do Microsoft
(C) V - F - V Word, avalie se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a
(D) F - F - V seguir.
(E) F - F - F ( ) Possibilita a inserção simplificada de gráficos, planilhas e de-
senhos. ( ) Não possui Revisor Ortográfico incorporado.
19. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS- ( ) Contém Mala-Direta, com opção para criação de etiquetas,
TRATIVO/2021 cartas modelos e envelopes.
Assunto: Windows 10 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
Organizar o espaço em disco, eliminar fragmentos de arquivos cima para baixo.
e alocar os arquivos mais usados na região de acesso mais rápido (A) V - F - F
do disco, são características de uma das ferramentas do Windows. (B) V - F - V
Assinale a alternativa correta sobre qual ferramenta do Windows (C) F - V - V
10, idioma Português, configuração padrão possui tais recursos. (D) V - V - F
(A) Windows Defender (E) F - F - V
(B) Desfragmentador de disco
(C) Windows Allocation
(D) Prompt do DOS

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 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

24. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD- 28. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022 TRATIVO/2021
Assunto: Word 2019 Assunto: Word 2019
Analise as afirmativas e assinale a alternativa que esteja tecni- Carolina está finalizando o relatório mensal de ocorrências, e
camente incorreta quanto às últimas versões do Editor de Texto do precisa inserir um sumário automático no Microsoft Word 365, idio-
pacote da Microsoft Office. ma Português, configuração padrão. Assinale a alternativa correta
(A) É possível incluir equações e fórmulas no editor de texto sobre qual menu encontra-se disponível está funcionalidade.
MS-WORD (A) Exibir
(B) O tipo mais comum de extensão de arquivo do MS-WORD (B) Revisão
é o DOCX (C) Referências
(C) A tecla de atalho Ctrl+X recorta o conteúdo selecionado (D) Design
para a área de transferência
(D) Não é possível proteger um documento com senha por 29. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
questões de segurança TRATIVO/2021
(E) O MS-WORD permite inserir, redimensionar ou mover ima- Assunto: Word 2019
gens em um documento Paulo está revisando o relatório de não conformidades de seu
departamento utilizando o Microsoft Word 365, idioma Português,
25. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022 configuração padrão e precisa formatar todas as palavras TRÂNSITO
Assunto: Word 2019 em negrito. Assinale a alternativa correta sobre qual atalho de te-
Nas últimas versões do Microsoft Word é disponibilizado várias clado permitirá Paulo formatar a palavra em negrito.
funções tais como. (A) Ctrl + N
(1) o recurso denominado “Quebra de Página”. (B) Ctrl + I
(2) transformar um arquivo PDF no padrão do Word. (C) Ctrl + S
(3) selecionar modelos de documentos online. (D) Fn + B
Da relação apresentada.
(A) existem somente o 1 e 2 30. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
(B) existem somente o 1 e 3 DE ÁGUA E ESGOTO/2021
(C) existem somente o 2 e 3 Assunto: Word 2019
(D) existem todos Miguel redigiu a frase a seguir no editor de texto Microsoft
Word 365.
26. IBFC - ARQ (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022 O Microsoft Word é um editor de texto que faz parte do pacote
Assunto: Word 2019 Office da Microsoft.
Na impossibilidade de utilização de um “mouse” na utilização Assinale a alternativa correta quanto a sua respectiva forma-
de textos do processador de textos Word, é um comando básico de tação.
atalho que ativamos para acessar as faixas da guia de ferramentas e (A) “Microsoft Word” está em “negrito e “Office da Microsoft”
selecionar a ação desejada pelo teclado. está em itálico
Assinale a alternativa correta sobre este comando. (B) “Microsoft Word” está em tachado e “Office da Microsoft”
(A) Tab ou Shift+Tab está em itálico
(B) Ctrl ou Tab (C) “Microsoft Word” está em itálico e “Office da Microsoft”
(C) Ctrl+F1 está em tachado
(D) Alt ou F10 (D) “Microsoft Word” está em tachado e “Office da Microsoft”
está em negrito
27. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
CA/2022 31. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
Assunto: Word 2019 MÁTICA/2022
Quanto aos conceitos básicos do editor de texto do Pacote Mi- Assunto: Excel 2019
crosoft Office, analise as afirmativas abaixo. Com base nos dados da planilha do Microsoft Excel (em
I. No momento da impressão não existe a opção de imprimir português) abaixo assinale a alternativa que apresenta o resul-
várias cópias. tado da fórmula.
II. É mais fácil criar um novo documento do Word usando um =MÍNIMO(B1.C2)*CONT.NÚM(A2.C2)+MÁXIMO(A1.B2).
modelo. A B C
III. Um documento criado em versões anteriores do Word pode
ser aberto. 1 22 11 55
Estão corretas as afirmativas. 2 44 33 66
(A) Apenas I e II são tecnicamente verdadeiras (A) 66
(B) Apenas II e III são tecnicamente verdadeiras (B) 111
(C) Apenas I e III são tecnicamente verdadeiras (C) 99
(D) I, II e III são tecnicamente verdadeiras (D) 77
(E) 88

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 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

32. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD- 35. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022 Assunto: Excel 2019
Assunto: Excel 2019 Com base na planilha Excel, do Pacote Microsoft Office abaixo,
assinale a alternativa que apresenta a fórmula correta que está em-
Com base no Editor de Planilha da Microsoft abaixo, assinale butida na célula C2.
a alternativa que apresenta o resultado da fórmula. =SOMASE(A1. A B C
C2;”>3”)
1 1 2 3
A B C
2 4 5 10
1 1 2 3
2 4 5 6 (A) =MÉDIA(A1.B2)+SOMA(A1.C1)
(A) 6 (B) =SOMA(A1.C1)-MÉDIA(A1.B2)
(B) 18 (C) =MÉDIA(A1.C1)+SOMA(A1.B2)
(C) 3 (D) =SOMA(A1.B2)-MÉDIA(A1.C1)
(D) 21
(E) 15 36. IBFC - ARQ (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
Assunto: Excel 2019
33. IBFC - ENG (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/CI- O editor de planilhas do Excel possui uma série de comandos
VIL/2022 de atalho que facilitam e agilizam a produção desse tipo de arquivo.
Assunto: Excel 2019 É um comando de aplicar ou remover formatação em tachado. As-
Para se evitar erros de aproximação numérica na elaboração de sinale a alternativa correta sobre este comando.
uma planilha orçamentária utilizando-se o software Excel®, pode-se (A) Ctrl+5
lançar mão de um comando que em uma operação de multiplicação (B) Ctrl+N
promove arredondamentos, evitando-se dízima e inúmeras casas (C) Ctrl+S
decimais. Assinale a alternativa que apresente corretamente este (D) Ctrl+F3
comando. A intenção da operação é conseguir a multiplicação do
conteúdo da célula A pelo da célula B. 37. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
(A) =ARRED (num;núm_digitos) VO/2022
(B) =ARRED(cel A*cel B;2) Assunto: Excel 2019
(C) =ARRED(cel A*cel B) - 2 Com base na planilha Excel, do Pacote Microsoft Office abaixo,
(D) =CUT(Cel A*Cel B;2) assinale a alternativa que apresenta o resultado da fórmula. =MÁ-
(E) =CUT(Cel A*Cel B)-2 XIMO(B1.C2)-MÍNIMO(A1.B2).
A B C
34. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022 1 2 4 6
Assunto: Excel 2019 2 3 6 9
Com base no Editor de Planilha da Microsoft abaixo, assinale (A) 5
a alternativa que apresenta o resultado da fórmula. =MULT(MÁXI- (B) 3
MO(A1.B2);MÍNIMO(B1.C2)) (C) 7
A B C (D) 10
1 1 2 3
38. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
2 4 5 6 CA/2022
(A) 6 Assunto: Excel 2019
(B) 8 Com base na planilha do Excel abaixo assinale a alternativa que
(C) 20 apresenta o resultado da fórmula. =((B2^A1)/(B1*A2)+C1)-C2
(D) 15
A B C
(E) 10
1 2 4 6
2 3 6 9
(A) 9 (nove)
(B) 6 (seis)
(C) 3 (três)
(D) 0 (zero)

150
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

39. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022 42. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
Assunto: Excel 2019 TRATIVO/2021
Com base na planilha eletrônica do Microsoft Excel abaixo as- Assunto: Excel 2019
sinale a alternativa que apresenta o resultado da fórmula. =A2*C2/ Sobre Microsoft Excel 365, idioma Português, configuração pa-
B1-C1+A1-B2 drão, assinale a alternativa correta para qual função verifica se uma
A B C condição foi satisfeita, e retorna um valor se for VERDADEIRA e re-
torna um outro valor se for FALSA.
1 7 3 4 (A) SENÃODISP
2 2 5 9 (B) SEERRO
(A) 8 (oito) (C) VERDADEIRO
(B) 7 (sete) (D) SE
(C) 6 (seis)
(D) 5 (cinco) 43. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-
(E) 4 (quatro) TRATIVO/2021
Assunto: Excel 2019
40. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022 Considere a tabela a seguir.
Assunto: Excel 2019
Com base na planilha eletrônica abaixo, assinale a alterna-
tiva que apresenta o resultado da fórmula. =(SOMA(A2.C2)/(B1-
B2)+A1)/C1
A B C
1 10 9 8
2 5 6 7
(A) 10 (dez)
(B) 8 (oito)
(C) 2 (dois) Assinale a alternativa correta sobre qual fórmula do Microsoft
(D) 6 (seis) Excel 365, idioma Português, configuração padrão, contempla a
(E) 4 (quatro) média de gastos mensais com despesas de fretes com base em 12
(doze) meses.
41. IBFC - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/SUPORTE GERENCIAL/2021 (A) =(B2+B3+B4+B5+B6+B7+D2+D3+D4+D5+D6+D7)/6
Assunto: Excel 2019 (B) =MÉDIA(B2.B7;D2.D7)
(C) =SOMA(A2.A7;C2.C7)/12
Verificando parte da planilha Excel dada abaixo, pretende-se (D) =CONT.NÚM(A2.A7;C2.C7)/12
determinar o valor total da soma, na célula B7, dos números indi-
cados. 44. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
DE ÁGUA E ESGOTO/2021
Assunto: Excel 2019
Sobre o Microsoft Excel 365, idioma português, configuração
padrão, assinale a alternativa correta sobre qual função realiza a
soma de todos os números em um intervalo de células.
(A) ADIÇÃO
(B) SOMATÓRIA
(C) AVG
Desse modo, a fórmula correta a ser utilizada para obtenção (D) SOMA
da soma é.
(A) =SOMA(B2-B6) 45. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
(B) =TOTAL(B2-B6) DE ÁGUA E ESGOTO/2021
(C) =TOTAL(B2;B6) Assunto: Excel 2019
(D) =SOMA(B2.B6) Sobre os componentes de uma planilha eletrônica, assinale a
(E) =SOMA(B2;B6) alternativa incorreta.
(A) Células
(B) Slides
(C) Valores
(D) Fórmulas

151
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

46. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS (D) Menu Inserir – Quebra manual – Quebra de página
DE ÁGUA E ESGOTO/2021 (E) Menu Executar – Quebra manual – Quebra de linha
Assunto: Excel 2019
Considere a fórmula a seguir =(3+4)*10, e assinale a alternativa 51. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
correta quanto ao seu resultado. Assunto: Questões Mescladas de Suítes de Escritório
(A) 43 Quanto aos principais aplicativos de edição de textos, planilhas
(B) 71 e apresentações, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verda-
(C) 70 deiro (V) ou Falso (F).
(D) 90 ( ) O aplicativo LibreOffice não possui Planilha de Cálculo para
o ambiente Windows.
47. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- ( ) As apresentações no ambiente Windows normalmente são
CA/2022 feitas no PowerPoint.
Assunto: Powerpoint 2019 ( ) Atualmente, no Sistema Operacional Linux, a edição de tex-
As últimas versões do Microsoft Office PowerPoint possuem tos é realizada em ambiente gráfico.
vários recursos, tais como. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
(1) Possibilidade de escolher um tema único para todos slides. cima para baixo.
(2) Para incluir sons nos slides deve-se utilizar o PowerSound. (A) V - F - F
(3) É permitido adicionar anotações do orador em cada slide. (B) V - V - F
Da relação apresentada. (C) F - V - V
(A) existem somente o 1 e 2 (D) F - F - V
(B) existem somente o 1 e 3
(C) existem somente o 2 e 3 52. IBFC - ADM (DETRAN AM)/DETRAN AM/2022
(D) existem todos Assunto: Conceitos, Modelos, Tipos e Topologias de Redes
Leia a frase abaixo referente às estruturas de redes de compu-
48. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS tadores e topologia.
DE ÁGUA E ESGOTO/2021 “As três topologias físicas mais comumente usadas são respec-
Assunto: Powerpoint 2019 tivamente._________,_________e_________.”
Sobre o Microsoft Power Point 365, idioma português, configu- Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente
ração padrão, assinale a alternativa incorreta sobre os elementos as lacunas.
disponíveis na Guia Inserir. (A) barramento (bus) / anel (ring) / estrela (star)
(A) Tabela (B) linear (line) / caracol (snail) / quadrada (square)
(B) Verificar Ortografia (C) estrela (star) / caracol (snail) / quadrada (square)
(C) Imagens (D) anel (ring) / linear (line) / barramento (bus)
(D) Formas
53. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
49. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- VO/2022
CA/2022 Assunto: Conceitos, Modelos, Tipos e Topologias de Redes
Assunto: Access 2016 Segundo MANZANO (2207) a rede de computadores que
As partes básicas de um banco de dados típico do Microsoft abrange um país, continente ou mesmo dois continentes, como a
Access, incluem vários itens tais como. Internet, é considerada tipicamente como sendo uma.
(1) Símbolos. (A) PAN
(2) Tabelas. (B) MAN
(3) Macros. (C) LAN
(4) Consultas. (D) WAN
Da relação apresentada,
(A) existem somente o 1, 2 e 3 54. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
(B) existem somente o 1, 2 e 4 CA/2022
(C) existem somente o 2, 3 e 4 Assunto: Conceitos, Modelos, Tipos e Topologias de Redes
(D) existem somente o 1, 3 e 4 Conforme as definições e características de várias topologias
básicas de uma rede, assinale a alternativa que apresenta essas to-
50. IBFC - SUP PESQ (IBGE)/IBGE/SUPORTE GERENCIAL/2021 pologias, conforme a sequência abaixo.
Assunto: Calc 1º Conecta um host ao próximo e o último host ao primeiro.
Ana está trabalhando com o BrOffice calc e pretende dividir 2º Usa um único cabo backbone que é terminado em ambas as
sua planilha em duas páginas. Desse modo, Ana deve posicionar o extremidades.
cursor na célula que deseja inserir a quebra e executar o seguinte 3º Conecta todos os cabos a um ponto central de concentra-
comando, tendo em vista dividir sua planilha para ser impressa em ção. Assinale a alternativa correta.
duas páginas. (A) 1º anel (ring) - 2º barramento (bus) - 3º estrela (star)
(A) Menu Inserir – Quebra manual – Quebra de linha (B) 1º barramento (bus) - 2º anel (ring) - 3º estrela (star)
(B) Menu Inserir – Quebra automática – Próxima página (C) 1º estrela (star) - 2º barramento (bus) - 3º anel (ring)
(C) Menu Executar – Quebra manual – Próxima página (D) 1º anel (ring) - 2º estrela (star) - 3º barramento (bus)

152
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

55. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS- 59. IBFC - ASS ADM (EBSERH)/EBSERH/2020
TRATIVO/2021 Assunto: Conceitos de Internet
Assunto: Conceitos, Modelos, Tipos e Topologias de Redes Quanto à Internet, analise as afirmativas abaixo e dê valores
Leia atentamente a frase abaixo. Verdadeiro (V) ou Falso (F).
“Os dispositivos desta topologia são conectados em série for- ( ) WWW, ou apenas web, significa World Wide Web (Rede de
mando um circuito fechado. Os dados são transmitidos unidirecio- Alcance Mundial).
nalmente de nó em nó até atingir o seu destino”. ( ) Qualquer computador que deseje se comunicar na Internet
Assinale a alternativa correta para qual topologia possui tais precisa se comunicar em PCT/PI.
características. ( ) Browser é um programa que permite ao usuário consultar
(A) Anel (navegar) páginas na Internet.
(B) Barramento Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
(C) Cisco cima para baixo.
(D) Eclipse (A) V, V, V
(B) V, V, F
56. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/AD- (C) V, F, V
MINISTRATIVO/ADMINISTRAÇÃO/2022 (D) F, F, V
Assunto: Protocolos de Redes (E) F, F, F
Quanto aos conceitos gerais e básicos da Internet, analise as
afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). 60. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
( ) HTTP é um protocolo que especifica como o navegador MÁTICA/2022
(Browser) e servidor web se comunicam entre si Assunto: Intranet e Extranet
( ) O IPv6 é a versão mais atual do protocolo de Internet devido Em relação à organização de uma Intranet e/ou Internet, avalie
ao esgotamento de endereços do IPv4. se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir.
( ) As ferramentas de busca, como o GOOGLE conseguem aces- ( ) A intranet é uma rede interna, fechada e exclusiva.
sar todos os sites existentes na Internet. ( ) Não permitem a conexão entre os computadores e a trans-
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de ferência de arquivos.
cima para baixo. ( ) Especificamente a intranet é somente aberta a clientes e a
(A) V - V - V fornecedores.
(B) V - V - F Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
(C) V - F - V cima para baixo.
(D) F - F - V (A) V - F - F
(E) F - F - F (B) V - F - V
(C) F - V - V
57. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- (D) V - V - F
CA/2022 (E) F - F - V
Assunto: Protocolos de Redes
Assinale a alternativa que identifica incorretamente os princi- 61. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
pais protocolos utilizados no serviço de e-mail. CA/2022
(A) IMAP Assunto: Intranet e Extranet
(B) POP3 Quanto aos conceitos e arquitetura da Internet, Intranet e Ex-
(C) SMTP tranet, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou
(D) FTP Falso (F).
( ) Tanto a Internet, a Intranet, como a Extranet, são considera-
58. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022 das redes públicas.
Assunto: Conceitos de Internet ( ) Na intranet o acesso é restrito somente a usuários previa-
Quanto as noções básicas sobre IP o IMEI, analise as afirmati- mente autorizados.
vas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) A extranet é dedicada para atender, por exemplo, clientes e
( ) Existem atualmente duas versões de IP, os denominados IPv4 fornecedores.
e o IPv6. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
( ) O mesmo equipamento pode ter vários IP’s, assim como vá- cima para baixo.
rios IMEI´s. (A) V - F - F
( ) O IMEI é um código de 15 dígitos que identifica de forma (B) V - V - F
internacional os celulares. (C) F - V - V
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de (D) F - F - V
cima para baixo
(A) V - F - V
(B) V - V - V
(C) V - V - F
(D) F - F - V
(E) F - F - F

153
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
62. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Assunto: Intranet e Extranet
Quanto aos conceitos básicos sobre Internet e Intranet, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A grande diferença entre as duas é que a Intranet é totalmen-
te criptografada.
II. O número de usuários em uma Intranet é limitado por ques-
tões de privacidade.
III. Numa Intranet são tipicamente compartilhados. impresso-
ras e Bancos de Dados.
A respeito das afirmativas.
(A) I é a tecnicamente verdadeira
(B) I e II são tecnicamente verdadeiras
(C) II e III são tecnicamente verdadeiras
(D) I e III são tecnicamente verdadeiras
(E) I, II e III são tecnicamente verdadeiras
63. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Assunto: Google Chrome
Quando uma página na Internet está desatualizada, deve-se
utilizar a seguinte tecla de atalho para recarregá-la.
(A) F1
(B) F3
(C) F5
(D) F7
(E) F10
64. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
DE ÁGUA E ESGOTO/2021
Assunto: Google Chrome
Roberto trabalha no departamento de manutenção da empre-
sa de água e esgoto de sua cidade, e precisa pesquisar na internet o
preço de um motor-bomba para compor três orçamentos.
Assinale a alternativa correta sobre navegador.
(A) Google Chrome
(B) Fireboch
(C) iCloud
(D) Gmail
65. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Assunto: Questões Mescladas de Navegadores
Os principais e atuais navegadores de Internet tem como prin-
cipais características técnicas.
(1) suporte aprimorado para HTML5 e CSS3.
(2) a possibilidade da instalação de várias extensões.
(3) permitem ver arquivos PDF diretamente no navegador.
(4) possibilitam a navegação anônima.
(A) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 2 e 3
(B) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 2 e 4
(C) Da relação apresentada, somente são aplicados o 2, 3 e 4
(D) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 3 e 4
(E) Da relação apresentada, todos podem ser aplicados
154
66. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/ADMINISTRATI-
VO/2022
Assunto: Questões Mescladas de Navegadores
Os principais navegadores de Internet (browsers) atualmente
possuem a capacidade de ler vários tipos de arquivos. Assinale, das
alternativas abaixo, o tipo de arquivo que os browsers não conse-
guem ler de forma nativa.
(A) PPTX
(B) GIF
(C) PNG
(D) JPEG
67. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Assunto: Questões Mescladas de Navegadores
Browser é um termo recorrente na Internet e serve como sinô-
nimo, em inglês, para navegador de Internet. Assinale a alternativa
que esteja tecnicamente correta quanto ao que seja respectiva-
mente um típico browser e um aplicativo de Correio Eletrônico.
(A) Internet Explorer - Mozilla Firefox
(B) Google Chrome - Mozilla Thunderbird
(C) Mozilla Thunderbird - Mozilla Firefox
(D) Internet Explorer - Google Chrome
(E) Outlook Express - Google Chrome
68. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS
DE ÁGUA E ESGOTO/2021
Assunto: Recursos, Campos, Endereçamento (Correio Eletrôni-
co)
Mauricio foi indicado para concorrer a uma vaga de emprego
como analista de operações, e, precisa enviar seu currículo profis-
sional por meio de um correio eletrônico para área de recursos hu-
manos da empresa Líder.
Assinale a alternativa correta referente ao formato e estrutura
de endereços eletrônicos.
(A) http.//www.lider.com.br
(B) www.lider@recursoshumanos.com
(C) lider.recursoshumanos.com
(D) recursoshumanos@lider.com.br
69. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Assunto: Mozilla Thunderbird
Assinale, das alternativas abaixo, a única que identifica correta-
mente e especificamente o cliente de e-mail atual que é software
livre e de código aberto.
(A) Outlook Express
(B) Mozilla Firefox
(C) MS Outlook
(D) Lotus Organizer
(E) Mozilla Thunderbird
70. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Assunto: Computação em Nuvem (Cloud Computing)
Quanto aos programas de transferência de arquivos pela In-
ternet, os que são mais utilizados para compartilhar arquivos entre
equipes são.
(1) SPEEDTRANSFER. (2) GOOGLE DRIVE.
(3) ONEDRIVE. (4) DROPBOX.
(A) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 2 e 3
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA
(B) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 2 e 4
(C) Da relação apresentada, somente são aplicados o 2, 3 e 4
(D) Da relação apresentada, somente são aplicados o 1, 3 e 4
(E) Da relação apresentada, todos podem ser aplicados
71. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
CA/2022
Assunto: Computação em Nuvem (Cloud Computing)
Assinale a alternativa que identifica incorretamente as prin-
cipais características técnicas da Computação em Nuvem (Cloud
Computing).
(A) A grande desvantagem da Computação em Nuvem, para as
empresas usuárias, é que existe um maior gasto em equipa-
mentos e na estrutura de manutenção
(B) Existe a plataforma de desenvolvimento de software na nu-
vem que permite criar e testar aplicativos via Web e é denomi-
nada tecnicamente como Platform as a Service (PaaS)
(C) Um dos conceitos básicos que serve de base para o funcio-
namento e possibilidade da computação em nuvem é a virtu-
alização
(D) Os recursos de TI do provedor são utilizados por múltiplos
usuários e alocados dinamicamente, conforme a demanda dos
usuários corporativos
72. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Assunto: Ameaças (Vírus, Worms, Trojans, Malware, etc.)
Assinale, das alternativas abaixo, a única que identifica incorre-
tamente um dos vários tipos comuns de vírus (ou malware).
(A) Firewall
(B) Worm
(C) Trojan
(D) Keylogger
(E) Spyware
73. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
CA/2022
Assunto: Ameaças (Vírus, Worms, Trojans, Malware, etc.)
Existe um malware que aparenta ser um arquivo totalmente
normal e seguro, mas dentro dele há um código malicioso que pode
ser usado para espionar, controlar e executar várias ações no com-
putador. Sobre a definição apresentada anteriormente, assinale a
alternativa que esteja tecnicamente correta.
(A) Hijacker
(B) Spyware
(C) Ransomware
(D) Trojan Horse
74. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
Assunto: Ameaças (Vírus, Worms, Trojans, Malware, etc.)
Dado os três conceitos técnicos abaixo, assinale à alternativa
que corresponda, respectivamente, à cada um desses conceitos es-
pecificamente.
1. Vírus que cria cópias em outras unidades ou nos computado-
res de uma rede para executar ações maliciosas.
2. Esse malware é como uma porta criada a partir de um pro-
grama cuja instalação não foi autorizada pelo usuário, que explora
as vulnerabilidades ali existentes e permite que terceiros tenham
acesso à máquina.
155
3. Método que tenta “pescar” vitimas para que cliquem em
links ou baixem arquivos com o objetivo de adquirir informações
pessoais.
(A) 1.Phishing - 2.Worm - 3.Backdoor
(B) 1.Backdoor - 2.Worm - 3.Phishing
(C) 1.Worm - 2.Phishing - 3 Backdoor
(D) 1.Worm - 2.Backdoor - 3.Phishing
(E) 1.Phishing - 2.Backdoor- 3.Worm
75. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
RANÇA DO TRABALHO/2022
Assunto: Firewall e Proxy
Quanto às Redes de Computadores, analise as afirmativas abai-
xo, e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Firewall é considerado um dispositivo de uma rede de com-
putadores. ( ) As redes locais sem fio são denominadas tecnicamen-
te como Wi-Fi.
( ) A sigla americana LAN é utilizada para representar redes lo-
cais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
(A) V - V - V
(B) V - V - F
(C) V - F - V
(D) F - F - V
(E) F - F - F
76. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022
Assunto: Antivírus e Antispyware
Quanto aos principais aplicativos para segurança (antivírus, an-
ti-spyware, etc) e firewall, analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Os antivírus são programas voltados à detecção e elimina-
ção de malwares.
( ) Muitos antivírus possuem medidas de segurança também
contra os spywares.
( ) Tendo instalado um firewall não existirá a necessidade nem
de instalar um antivírus como um anti-spyware.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
cima para baixo.
(A) V - F - F
(B) V - V - F
(C) F - V - V
(D) F - F - V
77. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR-
MÁTICA/2022
Assunto: Criptografia, Assinatura e Certificado Digital
Leia a frase abaixo referente aos aspectos de Segurança dos
Sistemas Computacionais.
“Quando descrevemos sobre as chaves de segurança é muito
comum mencionarmos os termos
técnicos._________,_________,_________e _________ ”.
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente
as lacunas.
(A) regular / irregular / particular / global
(B) regular / irregular / específica / geral
(C) variável / fixa / particular / global
(D) variável / fixa / específica / geral
(E) simétrica / assimétrica / privada e pública
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

78. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI- 81. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
CA/2022 CA/2022
Assunto: Criptografia, Assinatura e Certificado Digital Assunto: Backup
Quanto aos conceitos básicos de criptografia, analise as afir- Quanto ao Backup e Mídias para armazenamento de dados,
mativas. analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
I. Na Internet, o protocolo HTTPS é seguro sem utilizar cripto- ( ) É necessário checar periodicamente se os backups realizados
grafia. estejam íntegros.
II. Para reforçar a segurança nas redes sem fio é utilizado crip- ( ) O acesso aos dados nas fitas magnéticas é muito mais rápido
tografia. do que em HD’s.
III Na criptografia simétrica se faz uso de apenas uma única ( ) O principal tipo de backup empresarial, e mais seguro, é de-
chave. nominado hierárquico. Assinale a alternativa que apresenta a sequ-
Estão corretas as afirmativas. ência correta de cima para baixo
(A) Apenas I e II são tecnicamente verdadeiras (A) V - F - F
(B) Apenas II e III são tecnicamente verdadeiras (B) V - V - F
(C) Apenas I e III são tecnicamente verdadeiras (C) F - V - V
(D) I, II e III são tecnicamente verdadeiras (D) F - F - V

79. IBFC - ASC (CBM AC)/CBM AC/2022 82. IBFC - TEC (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/SEGU-
Assunto: Backup RANÇA DO TRABALHO/2022
Quanto aos procedimentos básicos de backup, assinale a alter- Assunto: Extensão de Arquivos
nativa que apresenta somente aqueles que devem ser observados. As respectivas extensões padrões de arquivos referentes às úl-
1. Tanto o backup incremental como o diferencial são tipos pos- timas versões dos editores de apresentação, editores de planilhas e
síveis de se fazer cópias de segurança. editores de texto, do pacote Microsoft Office, são.
2. Sempre que possível as mídias de backup devem ser armaze- (A) .xlsx .docx .pptx
nadas em local diferente daquele que foram gerados. (B) .docx .pptx .xlsx
3. É importante fazer testes periódicos de restauração daqueles (C) .xlsx .pptx .docx
dados que foram realizados cópias de segurança. (D) .pptx .xlsx .docx
4. Todos os aplicativos e arquivos do sistema operacional de- (E) .docx .xlsx .pptx
vem ser realizados cópias de segurança constantemente.
83. IBFC - TEC (DETRAN AM)/DETRAN AM/INFORMÁTI-
(A) da relação apresentada devem somente ser realizadas o 1, CA/2022
2e3 Assunto: Extensão de Arquivos
(B) da relação apresentada devem somente ser realizadas o 1, Assinale a alternativa que identifica incorretamente as princi-
2e4 pais extensões de arquivos.
(C) da relação apresentada devem somente ser realizadas o 2, (A) .bin
3e4 (B) .exe
(D) da relação apresentada devem somente ser realizadas o 1, (C) .xppt
3e4 (D) .txt

80. IBFC - AG CEN (IBGE)/IBGE/ADMINISTRAÇÃO E INFOR- 84. IBFC - DELEG (PC BA)/PC BA/2022
MÁTICA/2022 Assunto: Extensão de Arquivos
Assunto: Backup Quanto à identificação de arquivos, relacione os principais ti-
Para um procedimento básico de realização de backups temos pos de formatos de arquivos da coluna da esquerda com a respecti-
as seguintes opções. va descrição da coluna da direita.
(1) Backup Diferencial.
(2) Backup Gradual. (A) Formato nativo do Microsoft
(3) Backup Incremental. (1) JPEG
Word.
(4) Backup Completo (ou Full).
(A) Da relação apresentada, existem somente o 1, 2 e 3 (B) Associado a páginas e endereços
(2) MPEG
(B) Da relação apresentada, existem somente o 1, 2 e 4 da web.
(C) Da relação apresentada, existem somente o 2, 3 e 4 (C) Formato comum de arquivo de
(D) Da relação apresentada, existem somente o 1, 3 e 4 (3) DOCX
imagem.
(E) Da relação apresentada, existem todos
(4) HTML (D) Formato de arquivo de vídeo.

(A) 1C - 2D - 3A - 4B
(B) 1C - 2D - 3B - 4A
(C) 1D - 2C - 3A - 4B
(D) 1B - 2D - 3A - 4C
(E) 1C - 2A - 3D - 4B

156
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

85. IBFC - AG (PREF SGDA (RN))/PREF SGDA (RN)/ADMINIS-

TRATIVO/2021 GABARITO
Assunto: Extensão de Arquivos
Leia atentamente a frase a seguir.
As extensões de arquivos são_________que designam 1 A
seu_________e principalmente a função que desempenham no 2 D
computador. Umas das extensões utilizadas para arquivos de ima-
gens é a_________que consiste em pixels dentro de uma grade re- 3 A
tangular.
4 D
Assinale a alternativa correta que preencha correta e respecti-
vamente as lacunas. 5 D
(A) sufixos / formato / BMP
(B) números / princípio / JPEG
6 B
(C) caracteres especiais / formato / JPEG 7 D
(D) símbolos / formato / DLL
8 B
86. IBFC - OP (SAAE SGDA (RN))/SAAE SGDA (RN)/SISTEMAS 9 C
DE ÁGUA E ESGOTO/2021
Assunto: Extensão de Arquivos 10 C
Sobre extensões de arquivo, relacione as colunas a seguir. 11 C
Coluna1
I. Microsoft Word 365 12 B
II. Microsoft Power Point 365 13 A
III. Microsoft Excel 365
Coluna2 14 B
A. .xlsx 15 B
B. .pptx
C. .docx 16 A
Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre as 17 C
colunas 1 e 2.
(A) I-B, II-C, III-A 18 E
(B) I-B, II-A, III-C 19 B
(C) I-A, II-C, III-B
(D) I-C, II-B, III-A 20 B
21 A
87. IBFC - ANA (EBSERH UNIFAP)/EBSERH HU-UNIFAP/TEC-
NOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2022 22 A
Assunto: Outros tópicos de Informática 23 B
Quanto ao Sistema de Comunicação e Arquivamento de Ima-
gens (PACS), analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) 24 D
ou Falso (F).
25 D
( ) O PACS elimina a necessidade da utilização da impressão em
filme ou papel 26 D
( ) Permite o armazenamento de imagens de exames como to-
mografia e ressonância.
27 B
( ) Ainda não existe no Brasil o PACS utilizando os recursos da 28 C
computação em nuvem
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
29 A
cima para baixo. 30 A
(A) V - V - V
(B) V - V - F 31 D
(C) V - F - V 32 E
(D) F - F - V
(E) F - F - F 33 B
34 E
35 D
36 A

157
 NOÇÕES DE INFORMÁTICA

37 C 76 B
38 D 77 E
39 E 78 B
40 E 79 A
41 D 80 D
42 D 81 A
43 B 82 D
44 D 83 C
45 B 84 C
46 C 85 A
47 B 86 D
48 B 87 B
49 C
50 A ANOTAÇÕES
51 C
52 A ______________________________________________________

53 D ______________________________________________________
54 A ______________________________________________________
55 A
______________________________________________________
56 B
______________________________________________________
57 D
58 A ______________________________________________________

59 C ______________________________________________________
60 A ______________________________________________________
61 C
______________________________________________________
62 C
______________________________________________________
63 C
64 A ______________________________________________________

65 E ______________________________________________________
66 A ______________________________________________________
67 B
______________________________________________________
68 D
______________________________________________________
69 E
70 C ______________________________________________________

71 A ______________________________________________________
72 A ______________________________________________________
73 D
______________________________________________________
74 A
______________________________________________________
75 A

158
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO
E SITUAÇÕES GERENCIAIS

ASPECTOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO. ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS ABERTOS.

ADMINISTRAÇÃO GERAL

Definição e visão geral da Administração

Administração é, segundo o Dicionário Houaiss, “ato, processo ou efeito de administrar”. E este verbo etmologicamente vem
do latim “administrare”, significando “ajudar em alguma coisa, servir alguém, ocupar-se de, dirigir, governar, regrar, executar, admi-
nistrar”. Na mesma linha, “a palavra administração deriva da expressão latina “administratio” e significa a ação de governar, de dirigir, de
supervisionar, de gerir os negócios próprios ou de terceiros” (CASSIANO, BARRETTI, 1980, p.18).
O Professor Natanael C. Pereira descreve as habilidades do administrador em seu trabalho no Instituto Federal de São Paulo (2014)1:
Segundo Katz, existem três tipos de habilidades que o administrador deve possuir para trabalhar com sucesso: habilidade técnica,
habilidade humana e habilidade conceitual. Habilidade é o processo de visualizar, compreender e estruturar as partes e o todo dos
assuntos administrativos das empresas, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os recursos disponíveis. A seguir
é apresentado a definição das três habilidades e na Fig. 3 é apresentado os níveis organizacionais e a três habilidades do adminis-
trador segundo Katz.
- habilidade técnica: consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para realização de
tarefas específicas por meio da experiência profissional;
- habilidade humana: consiste na capacitação e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitu-
des e motivações e desenvolver uma liderança eficaz;
- habilidade conceitual: consiste na capacidade para lidar com ideias e conceitos abstratos. Essa habilidade permite que a pes-
soa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais de ação.

A adequada combinação dessas habilidades varia à medida que um indivíduo sobe na escala hierárquica, de posições de super-
visão a posição de alta direção.
A TGA (Teoria Geral da Administração) se propõe a desenvolver a habilidade conceitual, ou seja, a desenvolver a capacidade de pensar,
de definir situações organizacionais complexas, de diagnosticar e de propor soluções.
Contudo essas três habilidades – técnicas, humanas e conceituais – requerem certas competências pessoais para serem colocadas
em ação com êxito. As competências – qualidades de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou
problemas. O administrador para ser bem sucedido profissionalmente precisa desenvolver três competências duráveis: o conhecimento,
a perspectiva e a atitude.

Figura – Níveis Organizacionais e as três Habilidades do Administrador segundo Katz.

1. Introdução à Administração – Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas do Instituto Federal de São Paulo –
Campus São Carlos. Obtido em http://www.cefetsp.br/edu/natanael/Apostila_ADM_parte1.pdf

159
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Conhecimento significa todo o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências, aprendizagens que o administrador possui a res-
peito de sua especialidade. Como o conhecimento muda a cada instante em função da mudança e da inovação que ocorrem com intensidade
cada vez maior, o administrador precisa atualizar-se constantemente e renová-lo continuamente. Isso significa aprender a aprender, a ler, a ter
contato com outras pessoas e profissionais e, sobretudo reciclar-se continuamente para não tornar-se obsoleto e ultrapassado;
Perspectiva significa a capacidade de colocar o conhecimento em ação. Em saber transformar a teoria em prática. Em aplicar o conhe-
cimento na análise das situações e na solução dos problemas e na condução do negócio. É a perspectiva que dá autonomia e independên-
cia ao administrador, que não precisa perguntar ao chefe o que deve fazer e como fazer nas suas atividades;
Atitude representa o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, a maneira de liderar, de motivar, de comunicar e de levar as coisas
para frente. Envolve o impulso e a determinação de inovar e a convicção de melhorar continuamente, o espírito empreendedor, o incon-
formismo com os problemas atuais e, sobretudo, a facilidade de trabalhar com outras pessoas.
Conforme o Art. 2º da Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, que regulamentou a profissão de administrador, sua atividade profis-
sional será exercida, como profissão liberal ou não, mediante:
a)pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em geral, chefia intermediária, direção superior
b) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos da Ad-
ministração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos, orçamentos, administração de material, administração
financeira, administração mercadológica, administração de produção, relações industriais, bem como outros campos em que esses se
desdobrem ou aos quais sejam conexos.
Assim, o administrador deve ocupar diversas posições estratégicas nas organizações e desenvolver papéis essenciais à sustentabilida-
de e crescimento dos negócios.

Figura – As competências essenciais do administrador, segundo Chiavenato

160
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

De acordo com o Professor Natanael C. Pereira, citando Mintzberg, é possível identificar dez papéis específicos do administrador divi-
didos em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial. “Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito
do comportamento de uma pessoa. Cada papel representa atividades que o administrador conduz para cumprir as funções de planejar,
organizar, dirigir e controlar.” (PEREIRA, 2014).

Figura – Papéis do administrador segundo Mintzberg (apud Pereira, 2014)

O papel do gerente
De acordo com Ronaldo Guedes (2006)2, o administrador deve desenvolver várias habilidades e algumas características são aponta-
das como fundamentais ao bom desempenho para desempenhar suas funções e sustentar sua posição:

Classificação de Administradores
Stoner (1999) classifica o Administrador pelo nível que ocupa na organização (de primeira linha, intermediários e altos administrado-
res) e pelo âmbito das atividades organizacionais pelas quais são responsáveis (os chamados administradores funcionais e gerais).

Pelo nível que ocupam na organização

Gerentes de Primeira Linha: Estão localizados no nível mais baixo de gerência, costumam ser chamados de supervisores, não são res-
ponsáveis por outros supervisores e gerenciam apenas trabalhadores operacionais.
Gerentes Médios: Estão localizados no nível intermediário, são responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem também geren-
ciar trabalhadores operacionais.
Administradores de Topo: São comumente chamados de CEO (Chief Executive Officer), Presidente, Vice-Presidente, ocupam o cargo
máximo nas organizações, são responsáveis por seu direcionamento e seus recursos.

Pelo âmbito das atividades

Administradores Funcionais: São os Administradores responsáveis por uma área funcional, e pela equipe que compõe essa área fun-
cional. Ex.: Diretor de Marketing, Diretor de Produção, Gerente Comercial.
Administradores Gerais: Comum em pequenas organizações, o Administrador Geral é responsável pelas diversas áreas funcionais da
empresa e pelas pessoas envolvidas nas funções.

Papéis dos Administradores

Mintzberg (apud STONER, 1999) fez um levantamento sobre os papéis dos Administradores dividindo-os em Papéis Interpessoais,
Papéis Informacionais e Papéis Decisórios. Esses papéis são desenvolvidos constantemente no dia a dia dos Administradores.

Papéis Interpessoais
São os papéis que os Administradores executam relativos ao relacionamento com as pessoas e construção conjunto dos resultados.
São divididos em três papéis: Símbolo, Líder e Ligação.

2. Obtido em http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/administrador-habilidades-e-caracteristicas/13089/

161
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Símbolo representa a função de estar presente em locais e mo-
mentos importantes, basicamente tarefas cerimoniais, comparecer
a casamentos, e outros eventos. O Administrador representa a or-
ganização, portanto ele é um símbolo desta organização, e ela será
conceituada à partir do Administrador.
Líder é o papel que o Administrador representa o tempo todo,
pois ele é responsável por seus atos e de todos seus subordinados.
Elemento de Ligação é o papel que o Administrador representa
ao possibilitar relacionamentos que auxiliam o desenvolvimento de
sua empresa e de outros. Ele faz o intercâmbio entre pessoas que
irão gerar novos negócios ou facilitar os negócios existentes.
Papéis Informacionais
As organizações, o mercado, as pessoas vivem em torno da um
fluxo intenso e contínuo de informações, para um bom desenvolvi-
mento, as empresas e os Administradores precisam saber receber,
tratar e repassar essas informações. Nesse cenário são destacados
três papéis: Coletor; Disseminador; e Porta-voz.
O Coletor busca as informações dentro e fora das organizações,
procura se informar o máximo possível nas mais variadas fontes de
informação. O papel do coletor é possuir o maior volume de infor-
mações relativas à organização.
Disseminador é o papel que o Administrador representa ao
comunicar as informações à equipe para mantê-la atualizada e em
sintonia com a empresa.
O Administrador deve ser um Porta-voz quando se faz neces-
sário comunicar informações para pessoas que se localizam fora
da organização. O Administrador deve possuir a sensibilidade para
discernir entre o que pode ou não ser comunicado as informações
empresariais.
Papéis Decisórios
Com toda a informação disponível, cabe aos Administradores
estudarem-na e tomar decisões baseadas nelas. As decisões são de
responsabilidade total dos Administradores, por isso é necessário
cautela e preparo para tomá-las. Quatro são os papéis decisórios,
Empreendedor, Solucionador de Problemas, Alocador de Recursos
e Negociador.
Empreendedor é o papel que o Administrador assume ao ten-
tar melhorar seus negócios propondo maneiras inovadores ou no-
vos projetos que alavanquem a organização.
O Administrador é um solucionador de problemas, pois se en-
contra em um ambiente instável e suscetível a um variado leque de
problemas. Ele deve atuar identificando esses problemas e apre-
sentando soluções, portanto um Solucionador de Problemas.
Alocador de recursos, porque o dirigente está inserido em um
cenário de necessidades ilimitadas para recursos limitados, assim
sendo ele deve encontrar o equilíbrio para alocar a quantidade cor-
reta de recursos e sua utilização. Todo Administrador deve ser um
bom negociador, pois estará praticando esse papel constantemente
em suas atividades. Ele deve negociar tanto com o ambiente inter-
no como com o ambiente externo sempre objetivando os melhores
resultados para sua empresa e para a sociedade.
162
Habilidades
Para ocupar posições nas empresas, executar seus papéis e
buscar as melhores maneiras de Administrar, o Administrador
deve desenvolver e fazer uso de várias habilidades. Robert L.
Katz (apud STONER, 1999) classificou-as em três grandes habi-
lidades: Técnicas, Humanas e Conceituais. Todo administrador
precisa das três habilidades.
Percebe-se que para desenvolver bem seu trabalho, o Admi-
nistrador precisar dominar as três habilidades e dosá-las confor-
me sua posição na organização.
Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução
do trabalho, e ao domínio do conhecimento específico para exe-
cutar seu trabalho operacional.
Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...]
consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipa-
mentos necessários para o desempenho de tarefas específicas,
por meio da experiência e educação. É muito importante para o
nível operacional”.
Logo as habilidades técnicas são mais importantes para os
gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais.
Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um
bom relacionamento. Administradores com boas habilidades humanas
se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficiente e efi-
caz como líderes. Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana
“[...]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas,
comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos
de pessoas”.
Habilidades humanas são imprescindíveis para o bom exer-
cício da liderança organizacional
Habilidades Conceituais são as habilidades necessárias ao
proprietário, presidente, CEO de uma empresa. São essas habi-
lidades que mantêm a visão da organização como um todo, in-
fluenciando diretamente no direcionamento e na Administração
da empresa.
Segundo Chiavenato (2000, p. 3):
“Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compre-
ender a complexidade da organização com um todo e o ajusta-
mento do comportamento de suas partes. Essa habilidade per-
mite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as
necessidades de seu departamento ou grupo imediato.”
As habilidades conceituais são imprescindíveis aos Adminis-
tradores de Topo.
Características
Algumas características são consideradas fundamentais ao Per-
fil de um bom Administrador moderno.
Segundo pesquisa realizada em empresas:
“[...] as organizações desejam profissionais de Administração
com as seguintes características: Capacidade de identificar priorida-
des; Capacidade de operacionalizar ideias; Capacidade de delegar
funções; Habilidade para identificar oportunidades; Capacidade de
comunicação, redação e criatividade; Capacidade de trabalho em
equipe; Capacidade de liderança; Disposição para correr riscos e
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

responsabilidade; Facilidade de relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de trabalho; Capacidade de adaptar-se a
normas e procedimentos; Capacidade de estabelecer e consolidar relações; Capacidade de subordinar-se e obedecer à autoridade. MEI-
RELES (2003, p. 34).”
São características desafiadoras, não é fácil desenvolvê-las, sustentá-las é ainda mais complicado. Essa é exatamente a missão do
Administrador, vencer todos seus desafios e mostrar sua capacidade de se manter e crescer nos mais diferentes cenários. Somente assim
o Administrador será considerado capaz de Administrar (GUEDES, 2006).

Figura – As habilidades administrativas, segundo Chiavenato

Segundo Patrick J. Montana e Bruce H. Charnov (2010, pp.9-10), “competência administrativa é a habilidade que contribui para um
alto desempenho no cargo gerencial”. Estes autores destacam as recomendações da American Assembly of Collegiate Schools of Business
(AACSB) para o desenvolvimento de habilidades pessoais que levem ao sucesso gerencial:
•Liderança – habilidade para influenciar outros na execução de tarefas;
•Auto-objetividade – habilidade da pessoa de se avaliar de modo realista;
•Pensamento analítico – habilidade para interpretar e explicar padrões nas informações;
•Comportamento flexível – habilidade para modificar o comportamento pessoal para atingir um objetivo;
•Comunicação oral – habilidade para se expressar claramente em apresentações orais;
•Comunicação escrita – habilidade para expressar com clareza as próprias ideias ao escrever;
•Impacto pessoal – habilidade para passar uma boa impressão e infundir confiança;
•Resistência ao estresse – habilidade para desempenhar sob condições estressantes; e
•Tolerância à incerteza – habilidade para desempenhar em situações ambíguas.

Funções da Administração

Planejamento
O Planejamento deve ser visto como o processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de um modo mais eficiente,
eficaz e efetivo, com a melhor concentração de esforços e recursos da empresa (OLIVEIRA, 1999, p.33). Planejar não é prever o futuro! É
preparar-se para um futuro desejado. Antecede a decisão e a ação, em organizações públicas ou privadas.
Com a ação de planejar, busca-se:
• Eficiência: medida do rendimento individual dos componentes do sistema. É fazer certo o que está sendo feito. Refere-se à otimiza-
ção dos recursos utilizados para a obtenção dos resultados.
• Eficácia: medida do rendimento global do sistema. É fazer o que é preciso ser feito. Refere-se à contribuição dos resultados obtidos
para alcance dos objetivos globais da empresa.
• Efetividade: refere-se à relação entre os resultados alcançados e os objetivos propostos ao longo do tempo.

163
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
No setor privado, os conceitos de eficiência, eficácia e efetivi-
dade são assim resumidos por Oliveira (1999):
Eficiência
- fazer as coisas de maneira adequada;
- resolver problemas;
- salvaguardar os recursos aplicados;
- cumprir o seu dever; e
- reduzir os custos.
Eficácia
- fazer as coisas certas;
- produzir alternativas criativas;
- maximizar a utilização de recursos;
- obter resultados; e
- aumentar o lucro.
Efetividade
- manter-se no ambiente; e
- apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo
(permanentemente)
Eficiência – relação entre o custo e o benefício envolvido na
execução de um procedimento ou na prestação de um serviço.
Eficácia – grau de atingimento de uma meta ou dos resultados
institucionais da organização.
Efetividade – eliminar ou reduzir sensivelmente o problema
que afeta a sociedade, alcançando a satisfação do cidadão.
Importância do planejamento
A organização pode ser entendida como uma série de com-
ponentes – tarefas, indivíduos, organização formal e organização
informal – cuja natureza de interação e relação entre si afeta a
combinação para se chegar ao produto, definindo o tipo de sistema
organizacional. Planejamento, por sua vez, é uma metodologia de
administração que consiste em determinar os objetivos a alcançar
e as ações a serem realizadas, compatibilizando-as com os meios
disponíveis para sua execução.
Na esfera das organizações o planejamento pode ser concei-
tuado como um processo de gestão desenvolvido para o alcance de
uma situação desejada com o máximo de eficiência, eficácia e efe-
tividade, buscando a melhor concentração de esforços e recursos.
O propósito do planejamento, conforme Djalma P.R. Olivei-
ra (1999), pode ser definido como o desenvolvimento de proces-
sos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam
uma situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões
presentes em função dos objetivos empresariais que facilitarão
a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente,
eficiente e eficaz. Dentro deste raciocínio, pode-se afirmar que o
exercício sistemático do planejamento tende a provocar aumento
da probabilidade de alcance dos objetivos e desafios estabelecidos
para a empresa. Para este autor, planejamento organizacional é a
esquematização dos requisitos organizacionais para poder realizar
os meios propostos. Como exemplo, cita a estruturação da empresa
em unidades estratégicas de negócios.
A administração estratégica se ocupa com o futuro da organiza-
ção, assumindo uma filosofia da adaptação, buscando como resul-
tado a efetividade por meio da inovação ou diversificação visando
164
o desenvolvimento sustentado com atitudes pró-ativas (auto-esti-
mulação...) com posturas de crescimento (conjuntura de oportuni-
dades × fraquezas) ou de desenvolvimento (conjuntura de oportu-
nidades × forças).
Seu grande foco é a estruturação da organização com o objeti-
vo de instalar as condições exigidas no esforço de um planejamento
estratégico que promoverá a organização à níveis de maior compe-
titividade e consequente vantagem no mercado de inserção. Come-
çando com as premissas básicas (negócio, missão, visão, objetivos
permanentes), diretrizes, políticas, análise do ambiente externo
(oportunidades, fraquezas, concorrência...), do ambiente interno
(forças, fraquezas), enfim todas as variáveis relevantes para a for-
mulação do plano estratégico (HERRERA, 2007).
GLOSSÁRIO
Análise crítica – avaliação global de um projeto, serviço, pro-
duto, processo ou informação da organização, com relação a requi-
sitos, objetivando a identificação de problemas e a proposição de
soluções.
Alta administração – corpo dos dirigentes máximos da organi-
zação, conforme definição normativa ou decisão consensual. Geral-
mente abrange o principal dirigente, o seu substituto imediato e o
seu staff.
Alto desempenho institucional – corresponde ao nível de ex-
celência no exercício da ação pública que se objetiva alcançar, ca-
racterizado pelo pleno atendimento às necessidades dos cidadãos
usuários e pela imagem positiva de organização pública e por ser
referência em práticas de gestão e resultados.
Benchmark – prática ou resultado considerado um referencial
ou padrão de excelência, utilizado para efeito de comparação de
desempenho. O melhor da classe. Dependendo da abrangência do
conjunto de empresas considerado para sua seleção, o benchmark
pode ser internacional, nacional, regional ou setorial.
Benchmarking – procedimento de comparar processos, prá-
ticas, funções e resultados com benchmarkings, para identificar
as oportunidades para melhoria do desempenho. Trata-se de um
processo contínuo. Essa comparação pode ser feita inclusive com
resultados coletados em ramos de atuação diferentes do setor em
que atua a organização.
Cargo público – ocupação instituída na estrutura do serviço
público, com denominação própria, atribuições e responsabilidades
específicas e estipêndio correspondente, a ser provido por um ti-
tular.
Carreira – no setor público é um conjunto de cargos sujeito a
regras específicas de ingresso, promoção, atuação, lotação e remu-
neração, cujos integrantes detêm um repertório comum de quali-
ficações e habilidades. A carreira é criada por lei e deve aplicar-se
às atividades típicas de Estado. O cargo público pode ser isolado ou
de carreira.
Ciclo para aprendizado – conjunto de atividades visando avaliar,
melhorar e/ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões
de trabalho. As organizações devem possuir eventos específicos e
pró-ativos para reflexão e questionamento das práticas e padrões
existentes e buscar a sua melhoria contínua.
Ciclo para controle – conjunto de atividades visando verificar
se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cum-
pridos, estabelecendo prioridades, planejando e implementando,
quando necessário, as ações de correção e/ou prevenção.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Controle social – acompanhamento e fiscalização das ativida-
des de uma organização, exercidos pelas partes interessadas, pela
comunidade, pela sociedade como um todo e pelos meios de co-
municação social.
Definição dos rumos – procedimento de projetar o estado fu-
turo desejado da organização, partindo da sua missão institucional.
Desempenho global – desempenho da organização como um
todo, explicitado por meio de resultados que refletem as necessida-
des de todas as partes interessadas. Está relacionado com os resul-
tados planejados pela estratégia da organização.
Eficácia – grau de atingimento de uma meta ou dos resultados
institucionais da organização.
Eficiência – relação entre o custo e o benefício envolvido na
execução de um procedimento ou na prestação de um serviço.
Fatores Críticos de Sucesso – são condições fundamentais que
precisam ser satisfeitas para que a instituição ou a estratégia tenha
sucesso.
Fornecedor – aquele que fornece insumos para os processos
da organização, seja um produto, seja um serviço, seja informa-
ção ou orientação. No setor público, as relações entre organização
e fornecedor, que envolvam a aquisição de bens ou serviços, são
regulamentadas por lei e regidas por um contrato administrativo
com características distintas das observadas em contratos privados,
tais como a exigência de licitação, só dispensável em determinadas
situações previstas em lei.
Função – atribuição conferida a uma categoria profissional ou
atribuída a um colaborador para a execução de serviços eventuais.
Todo cargo tem função, mas pode haver função sem cargo. As fun-
ções do cargo são definitivas, as funções autônomas são transitó-
rias.
Indicador – dado que representa ou quantifica um insumo, um
resultado, uma característica ou o desempenho de um processo,
de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
Pode ser simples (decorrente de uma única medição) ou compos-
to; direto ou indireto em relação à característica medida; específico
(atividades ou processos específicos) ou global (resultados preten-
didos pela organização como um todo); e direcionadores (indicam
que algo pode ocorrer) ou resultantes (indicam o que aconteceu).
Indicadores de processo – representação objetiva de carac-
terísticas do processo que devem ser acompanhadas ao longo do
tempo para avaliar e melhorar o seu desempenho. Medem a efici-
ência e a eficácia dos processos.
Informações relevantes – informações que a organização ne-
cessariamente tem que conhecer e manter atualizadas como subsí-
dio ao seu processo decisório.
Necessidades – conjunto de requisitos, expectativas e prefe-
rências dos cidadãos usuários ou das demais partes interessadas.
Organização do trabalho – maneira pela qual as pessoas são or-
ganizadas ou se organizam em áreas formais ou informais, tempo-
rárias ou permanentes, tais como: equipes, áreas funcionais, times,
grupos de trabalho, comissões, forças-tarefa e outras.
Padrões de trabalho – qualquer meio que oriente o funciona-
mento das práticas de gestão, podendo estar na forma de diretrizes
organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas admi-
nistrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende
atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das prá-
ticas. O padrão de trabalho pode ser estabelecido utilizando como
critérios as necessidades das partes interessadas, as estratégias,
165
requisitos legais, o nível de desempenho de concorrentes, informa-
ções comparativas pertinentes, normas nacionais e internacionais
etc.
Parceria institucional – relação de trabalho estabelecida entre
duas ou mais organizações públicas e/ou privadas, por meio da qual
cada uma desenvolve um conjunto de ações que, integradas, tem a
finalidade de atingir a objetivos comuns.
Partes interessadas – são as pessoas físicas ou jurídicas envol-
vidas ativa ou passivamente no processo de definição, elaboração,
implementação e prestação de serviços e produtos da organização,
na qualidade de clientes, agentes, fornecedores ou parceiros. Po-
dem ser servidores públicos, organizações públicas, instituições
privadas, cidadãos, grupos de interesse, associações e a sociedade
como um todo.
Pessoal do Quadro Próprio – Pessoal vinculado ao Regime Jurí-
dico Único ou à CLT, pertencente ao quadro de pessoal do órgão ou
de outros órgãos públicos.
Pessoal Terceirizado – Pessoal oriundo de empresa contratada
para prestação de serviços especializados.
Práticas de gestão – atividades executadas sistematicamente
com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas
nos padrões de trabalho. São também chamadas de processos, mé-
todos ou metodologias de gestão.
Pró-atividade – capacidade de antecipar-se aos fatos com
ações preventivas e de promover a inovação e o aperfeiçoamento
de processos, serviços e produtos.
Processo – conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas
ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos/
serviços (saídas). Esses processos são geralmente planejados e rea-
lizados para agregar valor aos produtos/serviços.
Processo crítico – processo de natureza estratégica para o su-
cesso institucional.
Processos de apoio – processos que dão suporte a alguma ati-
vidade-fim da organização, tais como a gestão de pessoas, a gestão
de compras, o planejamento e o acompanhamento das ações ins-
titucionais etc.
Processo finalístico – processo associado às atividades-fim da
organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessi-
dades dos seus usuários.
Qualidade – adequação para o uso (Juran). Fazer certo a coisa
certa já na primeira vez, com excelência no atendimento. Totalidade
de características de uma organização que lhe confere a capacidade
de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes.
Referenciais comparativos adequados – indicadores, práticas
ou resultados desenvolvidos ou alcançados por organização públi-
ca ou privada, que possam ser usados para fins de comparação ou
benchmarking.
Requisitos – condições que devem ser satisfeitas, exigências
legais ou particulares essenciais para o sucesso de um processo,
serviço ou produto. São as necessidades básicas dos usuários ou
das demais partes interessadas, explicitadas por eles, de maneira
formal ou informal, e essenciais e importantes para sua satisfação.
Responsabilidade pública – consiste na responsabilidade dos
administradores e dos servidores públicos em promover e disse-
minar os valores e os princípios fundamentais da Administração
Pública e apresentar comportamentos éticos, exercendo um estilo
de administração transparente, voltada para a prestação de contas,
procurando estar continuamente consciente dos impactos públicos
potenciais relacionados com sua atuação.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Resultados da organização – são os resultados institucionais obtidos pela organização pública, no exercício de suas principais ativida-
des, de acordo com suas atribuições e áreas de competência.
Resultados orçamentários/financeiros – são os resultados relacionados com a utilização eficiente e eficaz dos recursos orçamentários/
financeiros da União ou oriundos de receita própria, medidos, entre outros, por meio da redução de custos dos processos, pela relação
entre o orçamento aprovado e projetos realizados etc.
Sinergia – coordenação de um ato ou esforço simultâneo de várias organizações, unidades ou pessoas na realização de uma atividade
ou projeto. Combinação da ação de dois ou mais agentes que usualmente gera resultados superiores quando comparado à ação individual
desses agentes.
Sistema de liderança – refere-se à forma como a liderança é exercida por toda a organização, de modo a captar as necessidades das
partes interessadas e usar as informações para a tomada de decisão e a sua comunicação e condução em todos os níveis.
Usuários atuais – todos os cidadãos efetivamente atendidos pela organização ou que têm acesso garantido ao serviço quando dele
necessita.
Usuários potenciais – todos os cidadãos com direito a receber o serviço prestado pela organização e que não consegue obtê-lo.
Valores organizacionais – entendimentos e expectativas que descrevem como todos os profissionais da organização se comportam e
sobre os quais todas as relações e decisões organizacionais estão baseadas.
Visão de futuro – representação do que a organização espera de si mesma e de seu desempenho dentro de um cenário futuro. É uma
projeção de si mesma, com base em suas expectativas.

Estrutura do planejamento (estratégico, tático, operacional)

O Planejamento Estratégico fundamenta-se nos princípios da prevenção de problemas e na visão de longo alcance como estratégia
para o progressivo desenvolvimento institucional. Como se estabelecem as diretrizes estratégicas, os fatores críticos para o sucesso e os
principais planos estratégicos, e como são desdobrados em planos e metas para todas as áreas, para os fornecedores e parceiros da orga-
nização, considerando-se os objetivos da organização.
O planejamento estratégico consiste em definir-se de maneira clara, participativa e com base em um diagnóstico atual e futuro dos
ambientes interno e externo, a direção que se quer dar à organização, formulando missão, visão e valores, e ainda programar e controlar
os objetivos, as estratégias3 e os planos de ações definidos. É o modelo de gestão que pauta a administração pública gerencial.4

Figura – Pensamento estratégico

Fonte: LONA, Miriam, 2009.

Percebe-se que o planejamento estratégico tem, na atualidade, um amplo leque de definições, especialmente no que tange a abran-
gência e aplicabilidade (esse conceito refere-se ao processo de planejar como um todo). O plano, por sua vez, refere-se ao documento que
consolida e contempla os resultados das atividades desenvolvidas durante o processo de planejamento que, por si só, tem importância
secundária, já que o processo de planejamento promove o amadurecimento e desenvolvimento efetivo das pessoas envolvidas e, conse-
3. “Caminho, maneira ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada, os objetivos e desafios,
estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente” (Djalma Oliveira). “A estratégia consiste de ações e abordagens
comerciais que a gerência emprega para atingir os objetivos de desempenho da empresa. “ (Arthur Thompson).
4. A administração pública gerencial caracteriza-se, entre outras coisas, pela descentralização política (os recursos são transferidos para os níveis
regionais e locais) e administrativa, em que os administradores públicos são transformados em gerentes autônomos. Organizações que adotam
esse modelo gerencial contam com poucos níveis hierárquicos, e nelas existe confiança limitada, em substituição à desconfiança total, em rela-
ção aos funcionários e dirigentes. Trata-se de administração voltada para o atendimento do cidadão e aberta ao controle social.

166
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

quentemente, das empresas. O plano estratégico tem como fim ser o roteiro que deve ser seguido pelos envolvidos na implementação das
estratégias e táticas desenvolvidas durante o planejamento. “Os movimentos estratégicos das empresas referem-se às constantes buscas
por vantagens competitivas no ambiente econômico onde se desenrola o processo de concorrência.” (ANGELONI e MUSSI, 2008).

Os três níveis de decisão em uma organização correspondem aos três tipos de planejamento: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, PLANE-
JAMENTO TÁTICO e PLANEJAMENTO OPERACIONAL.

Planejamento Estratégico 3 a 5 anos Visão, arquitetura, objetivos do negócio

Planejamento Tático 1 a 2 anos Alocação de recursos, seleção de projetos
Planejamento Operacional 6 meses a 1 ano Atendimento de prazos e orçamento

– Tempos e conteúdo do planejamento

Nível
Estratégico
o

Nível
Tático

Nível
operacional

Figura – Níveis de planejamento

O Planejamento Estratégico está relacionado com os objetivos de longo prazo e com as ações que afetarão a organização como um
todo. Deve-se privilegiar a eficácia, a eficiência e a efetividade. “O processo administrativo que proporciona sustentação metodológica
para se esclarecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de
forma inovadora e diferenciada” (OLIVEIRA, 2002).
O plano que ocupa a categoria “Estratégica” tem como foco a empresa ou unidade de negócios como um todo. Ele aborda todos os
aspectos diretos e indiretos vinculados aos negócios, tendo como horizonte temporal o longo prazo, ou seja, tem como objetivo preparar
a empresa para o futuro. O mesmo serve, adicionalmente, como orientador para que os planos de nível hierárquico inferior (táticos e ope-
racionais) possam ser elaborados, criando, assim, uma consonância de pensamento entre os diversos níveis de colaboradores da empresa.
Esse é, usualmente, desenvolvido pela alta administração (presidência, diretoria e alta gerência) enquanto que, empresas pequenas e
médias empresas, pelos proprietários, diretores e gerentes (Marcos Dortes, 2009).

Este tipo de planejamento exige maior atuação do grupo estratégico e envolve toda a organização; é direcionado a longo prazo; foca o
futuro e o destino; tem ação global. É o resultado de análises dos ambientes externos e internos à empresa cujos cenários podem mudar a
qualquer momento. Por isso, deve ser sempre monitorado para que os ajustes sejam feitos periodicamente, deixando-os atualizados. Está
associado a uma linha de atuação de forma a atingir objetivos de longo prazo.
Define qual o negócio da organização, onde ela está hoje e onde quer chegar. Para isso, fixa macro-objetivos que necessitam ser deta-
lhados e compatibilizados com as possibilidades a cada ponto de sua execução. É o caminho a ser seguido pela organização, como forma
de responder às mudanças do ambiente. Deve levar em conta:
• Ameaças e Oportunidades do ambiente externo
• Expectativas da sociedade
• Valores (princípios, motivações)
• Pontos Fortes e Fracos da Organização

167
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

No Planejamento Estratégico, premissas são os grandes balizamentos que mediante análise do ambiente interno e externo orientarão
as ações da empresa. Servem para comunicar os princípios éticos e as intenções maiores da empresa. As premissas são compostas de:
• Missão: Razão de ser da Instituição, do grupo ou organização que planeja.
• Visão de Futuro: Situação desejada onde se pretende chegar.
• Valores: São crenças, normas, princípios ou padrões que orientam a atuação da organização. Também expressam motivações e ne-
cessidades dos componentes das organizações.

Figura – Esquema do planejamento estratégico

Fonte: Chiavenato, 2005.

A situação futura será diferente da situação atual. É fundamental buscar reduzir incertezas e riscos. O planejamento deve ser sistê-
mico, único e integrado. A instituição deve estar permanentemente buscando competitividade. As etapas do planejamento estratégico
envolvem:
• Tendências de mercado
• Potencial de mercado
• Análise da concorrência
• Análise SWOT
• Segmentação
• Visão (Obstáculos/Resoluções)
• Objetivos numéricos de longo prazo
• Estratégias para atingir a visão
• Pessoas/Pensamento
• Execução/Controle

No entanto, a realização de um planejamento estratégico, por si só, não garante os resultados. É necessário desenvolver o planeja-
mento tático e o planejamento operacional, de modo que sejam elaborados os planos de ação de cada item sugerido e implementado com
o seu devido acompanhamento.
As organizações planejam a fim de identificar o que deve ser feito. Para saber qual a direção a ser tomada, é a questão do foco. Não há
como identificar necessidades sem ter conhecimento do meio social em que está inserido e de sua realidade interna. Segundo Mintzberg
(1994), a organização precisa planejar porque:
• necessita coordenar suas atividades de modo integrado;
• necessita considerar o futuro:
• Preparar-se para o inevitável;

168
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
• Ter opções frente ao indesejável;
• Controlar o controlável.
• precisa de racionalidade através da adoção de procedimentos
formalizados, padronizados e sistemáticos;
• necessita exercer controle.
A questão do que fazer é a fixação dos objetivos que poderão
ser desenvolvidos em um planejamento. Planeja-se:
1. Para verificar prioridades – por que fazer?
2. Para estabelecer metas – quando fazer?
3. Para definir estratégias e ações – como fazer?
4. Para estabelecer responsabilidades – quem fará?
5. Para delinear recursos – qual o custo?
6. Para executar e acompanhar.
Antes de desenvolver um planejamento estratégico é impor-
tante saber que existem muitas metodologias para essa finalidade.
Desde a década de 1970, autores clássicos como Ansoff e Steiner
passaram a ver a formulação de estratégias como um processo for-
mal, separado e sistemático. O modelo básico de planejamento, de-
senvolvido por Steiner surgiu dividido em seis etapas:
• Fixação de objetivos;
• Auditoria Externa;
• Auditoria Interna;
• Avaliação da Estratégia;
• Operacionalização da Estratégia e
• Programar o processo.
A direção do planejamento estratégico, o nível hierárquico de
início, pode ser uma opção. Existem organizações que preferem de-
senvolvê-la a partir do nível estratégico em direção ao nível ope-
racional. A duplicidade de escolhas tem seus aspectos negativos e
positivos:
• A primeira demanda maior envolvimento da cúpula e pode
acarretar falta de comprometimento do nível operacional. Este pro-
blema pode ser sanado se a questão motivacional e de explicitação
dos benefícios for bem trabalhada.
• A segunda busca uma visão geral do que a maior parte dos
colaboradores (servidores) deseja. Mas pode não ter nada a ver
com o que a cúpula almeja para a organização.
Uma forma eficiente de desenvolver um planejamento estraté-
gico pode se dar em etapas:
Etapa 1 – Pré-diagnóstico
Em uma organização esta etapa é visualizada como um “pri-
meiro olhar” sobre ela e seu ambiente externo, conversas informais
com os dirigentes nos dirão se:
- a organização precisa de um planejamento;
- quem poderia desenvolver esse planejamento;
- quais as expectativas dos dirigentes com relação aos resulta-
dos.
Esta etapa é fundamental para que não se inicie o processo de
planejamento estratégico em momento errado. Esta avaliação pode
ser feita em uma reunião ou em circulação pela organização.
169
Etapa 2 – Sensibilização
Uma vez identificada a necessidade de se desenvolver um pla-
nejamento estratégico, é fundamental sensibilizar os integrantes de
toda a organização para a importância do planejamento, desmistifi-
cando os “fantasmas” que existem em torno de qualquer ação que
provoque mudança.
Etapa 3 – Diagnóstico Estratégico
Após a etapa da sensibilização, o próximo passo a ser dado é
o desenvolvimento de um diagnóstico estratégico mais detalhado
da real situação da organização e de seu ambiente externo – meio
social. É também chamado de análise situacional.
Vale a pena observar que deve ser apenas um roteiro, poden-
do-se acrescentar variáveis e alterando o que pensar ser interes-
sante, a fim de adaptá-lo à realidade da organização na qual está
sendo desenvolvido o diagnóstico estratégico. Para poder otimizar
os resultados de qualquer diagnóstico é sempre bom considerar os
conceitos de ponto forte, ponto fraco, oportunidade e ameaça:
• Ponto Forte: é uma diferenciação da organização que lhe pro-
porciona uma vantagem competitiva;
• Ponto Fraco: é um aspecto negativo da organização que lhe
proporciona uma desvantagem competitiva;
• Oportunidade: é uma força ambiental externa que pode criar
uma situação favorável para a organização;
• Ameaça: é uma força ambiental externa que cria uma situa-
ção de risco para a organização e que não pode ser evitada.
Um roteiro no estilo de lista de verificação ou check list pode
ser utilizado para o desenvolvimento estratégico.
Etapa 4 – Definição da base estratégica corporativa
Esta etapa consiste em definir missão, visão, negócio e conse-
quentemente slogan, valores e objetivos para a organização. Abor-
dando os temas separadamente, temos que:
– A missão deve representar o que a organização quer ser.
Tem uma conotação futura. Da mesma forma que a etapa de
sensibilização, a definição da missão pode ser feita a partir de uma
reunião com a cúpula da organização, com as pessoas-chave ou até
mesmo com todos os colaboradores.
Há várias maneiras de se desenvolver uma missão, se tivermos
em mão algumas perguntas, esse processo ficará mais simples. As
questões que devem ser colocadas:
• O que devemos fazer?
• Qual o perfil de nosso “cliente”?
• Como devemos atender nossos “clientes”? Quais meios de-
vem ser escolhidos?
• Qual a responsabilidade social que devemos ter?
– A visão deve representar um sonho a ser perseguido.
Há organizações que querem sobressair pelo tamanho (porte)
e outras pela qualidade de seus produtos e serviços, e há ainda as
que querem as duas coisas. Cabe a cada organização, e a seu gestor
ou gestores, escolher o caminho e o seu sonho.
A partir da definição de negócio, pode-se formular um slogan
para a organização, que poderá e deverá ser usado como marketing
institucional.
– Os valores devem representar a forma de conduta de todas as
pessoas da organização.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Após a apresentação dos valores de uma organização, desenvolve-se uma justificativa, no sentido de explicar por que aquele valor é
importante para a organização.
– Os objetivos estratégicos representam um resultado a ser atingido.

Etapa 5 – Definição de estratégias

Para cada estratégia definida, deve-se atribuir uma nota aos fatores. Quanto maior o valor atribuído, maior será o nível de gravidade,
urgência ou tendência. A matriz GUT entra em ação.

Etapa 6 – Definição de Planos de Ação

Para cada estratégia definida, um conjunto de ações, para cada ação uma meta e um responsável em administrá-la. Envolvendo todos
os níveis hierárquicos no planejamento elaborado dentro de um cronograma de execução.

Etapa 7 – Definição de recursos

Todos os gastos devem ser calculados, mesmo que a organização não vá gastar além dos desembolsos normais, tendo em vista que a
partir do momento que as pessoas estão envolvidas com qualquer tipo de atividade, isso representa gasto para a organização.

Etapa 8 – Implementação
Nesta etapa, pode-se definir como será deflagrado o processo de implementação do planejamento e deve-se desenvolver um rela-
tório detalhado do que foi planejado e distribuído aos responsáveis pelos objetivos, estratégias e ações. E mais, um relatório resumido e
personalizado para as outras pessoas.

Etapa 9 – Monitoração, Avaliação e Controle

Como as mudanças ambientais não param somente porque estamos implementando um planejamento, deve-se definir o responsável
pelo monitoramento, isto é, quem irá refazer o diagnóstico estratégico e com qual periodicidade.
Segundo Dortes (2009), a atividade de planejamento estratégico não é uma atividade estática, que uma vez realizada termina em si
própria. Planejamentos estratégicos devem ser realizados e revisados periodicamente, de forma que as diversas mudanças ambientais
possam ser devidamente tratadas, no sentido de que a empresa continue ou efetue ajustes de rota para se manter sempre no melhor
caminho que a leve a seus objetivos e consequentemente a seu sucesso. Neste sentido o processo de planejamento estratégico torna-se
uma atividade cíclica, com periodicidade de revisão anual ou de bienal. A figura abaixo ilustra um ciclo típico de planejamento.

Figura – Dinâmica de planejamento

Fonte: Marcos Dortes, 2009.

170
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

No conjunto “Ambiente Interno”, encontram-se todos os elementos pertencentes ao ambiente interno da empresa, foco do plane-
jamento, que por sua vez não só a influenciam como também interferem direta ou indiretamente no processo de planejamento. Os ele-
mentos ambientais internos: pontos fortes e fracos, aspectos dos produtos, aspectos da área comercial (estrutura, experiência, número
de funcionários, grau de atuação e agressividade, maturidade, política comercial, canais de distribuição etc.), área de marketing, área
produtiva, área de logística, dentre outros diversos.
Já no conjunto “Ambiente Externo”, encontram-se todos os elementos pertencentes ao ambiente da empresa foco do planejamento,
que por sua vez não só a influenciam como também interferem direta ou indiretamente no processo de planejamento. Os elementos am-
bientais externos: riscos, oportunidades, mercados alvo, perfil dos consumidores, hábitos de compra e consumo, concorrência (número de
concorrentes, distribuição, grau de agressividade, grau de experiência, posicionamento etc.), aspectos macroeconômicos, político-sociais,
tecnológicos, reguladores, dentre outros (DORTES, 2009).
A ferramenta mais utilizada para a definição de cenários é a matriz de análise SWOT. O termo vem do inglês e representa as iniciais
das palavras Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). Assim, a análise estratégica
da organização se divide em:
• Análise do Ambiente Externo – Permite construir uma visão integrada das principais tendências de curto, médio e longo prazos do
contexto de atuação, sinalizando as oportunidades5 e ameaças6, no cumprimento de sua Missão e na construção de sua Visão de Futuro.
• Análise do Ambiente Interno – Análise das características internas da organização vai revelar, sob um ponto de vista estratégico, as
forças7 e fraquezas8, bem como, permite identificar as suas causas.

O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez que ele é resultado das estratégias de atuação defini-
das pelos próprios membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado
ao máximo; e quando for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.
Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Mas, apesar de não poder controlá-lo, a empresa deve conhe-
cê-lo e monitora-lo com frequência, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças. Evitar ameaças nem sempre é possível,
no entanto pode-se fazer um planejamento para enfrentá-las, minimizando seus efeitos (CONSELHO NACIONAL DE JUSTIÇA).

Análise AMBIENTE INTERNO

A Situacional
Predominância de Predominância de
M Pontos Fracos Pontos Fortes

B Postura Estratégica: Postura Estratégica:

Predominância de Sobrevivência Manutenção
I Ameaças

E
- Redução de - Estabilidade
custos
- Nicho
N - Desinvestimento
- Especialização
T - Liquidação

E
Predominância de Postura Estratégica: Postura Estratégica:
Oportunidades Crescimento Desenvolvimento

E - Inovação - De produção
X
- Parcerias
- De usuários
T -
-
De capacidade
Expansão
E - De estabilidade
R - De diversificação
N
O

Figura – Análise estratégica da organização

5. Oportunidades são situações, tendências ou fenômenos externos à organização, atuais ou potenciais, que podem contribuir em grau relevante
e por longo tempo para a realização de sua missão e objetivos e/ou para o alcance de um bom desempenho.
6. Ameaças são situações, tendências ou fenômenos externos à organização, atuais ou potenciais, que podem prejudicar substancialmente e por
longo tempo para a realização de sua missão e objetivos e/ou para o alcance de um bom desempenho.
7. Forças (pontos fortes) são fenômenos ou condições internas capazes de auxiliarem, por longo tempo, o desempenho ou o cumprimento da
missão e dos objetivos.
8. Fraquezas (pontos fracos) são situações, fenômenos ou condições internas, que podem dificultar a realização da missão e o cumprimento dos
objetivos.

171
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Segundo o Conselho Nacional de Justiça (CNJ), um processo de planejamento estratégico é basicamente um processo de mudança.
Ele visa reduzir a lacuna existente entre o ganho de desempenho incremental, decorrente de uma evolução “natural” da situação atual, e
o esempenho necessário. Superar essa lacuna demanda alteração do status quo, o que gera processos comuns de reação.
A reação diante da mudança tem fonte nas incertezas, novas condições de prestação de contas, alteração nos hábitos profissionais
estabelecidos, mudanças técnicas e sociais. Há quatro grupos de posicionamento tipicamente identificados em pessoas envolvidas em
processos de mudança. Esses grupos podem ser agregados em dois conjuntos de características comportamentais. O processo de comu-
nicação da estratégia precisa levar as pessoas do primeiro grupo ao segundo.

Figura – conjuntos de características comportamentais

Fonte: Conselho Nacional de Justiça-CNJ

Os processos de planejamento estratégico definem três graus de intensidade de mudanças nas organizações:
• Satisfação = é encontrada nos processos em que os aspectos financeiros relacionados são preocupações básicas, não possuin-
do, assim, outros desdobramentos tais como expansão, refinamento operacional, melhoria de qualidade ou outros.
• Otimização = pode ser considerada um avanço da “Satisfação”, pois busca também, além da otimização e maximização dos as-
pectos financeiros, a otimização dos processos diversos da organização, porém atêm-se, somente, ao ambiente interno da empresa.
• Adaptação = pode ser considerada um avanço da “Otimização”, pois, por ser mais abrangente, estabelece o equilíbrio entre
o ambiente interno e externo como preocupação, promovendo, assim, a melhoria constante do processo, independente das altera-
ções do ambiente externo.

O Processo de Gestão da Estratégia (PGE) enfatiza três elementos gerenciais, quais sejam:
• O ciclo de gestão da operação: diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação das operações;
• A gestão de projetos: diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação da execução da carteira de projetos
necessários à implementação de uma dada estratégia (ou, à entrega de uma missão); e,
• O ciclo de aprendizado estratégico: diz respeito à avaliação da execução da estratégia escolhida pela organização (ou, à entre-
ga de sua missão).

Na análise do ambiente externo, a análise PEST é uma ferramenta do planejamento estratégico, consistindo na análise de quatro
variáveis do ambiente externo: Político-legal, Econômico, Sócio-cultural e Tecnológico.
Uma ferramenta utilizada para a prospecção de cenários é a análise PEST. Segundo Castor (2000, p. 05) “O acrônimo PEST é utiliza-
do para identificar quatro dimensões de análise ambiental de natureza qualitativa de fenômenos dificilmente quantificáveis: a Política,
a Econômica, a Social e a Tecnológica”. O mesmo afirma que essa ferramenta torna-se mais útil quando utilizada conjuntamente com
outros instrumentos de análises, e a limitação quanto à quantidade de variáveis a ser investigadas tem uma razão de ser. Pois, quando
há um excesso de informações, uma empresa pode ficar imobilizada, com receio de deixar uma variável importante de lado, perdendo
o foco e deixando de agir tempestivamente. Contudo, mesmo sendo uma ferramenta de análise qualitativa, Castor (2000) afirma que
a utilização de métodos quantitativos seja importante, onde são atribuídas probabilidades a cada uma das variáveis, e feitas avaliações
sobre os impactos das mesmas sobre a capacidade da empresa de alcançar seus objetivos corporativos (SOBER, 2010).9
Na análise do ambiente interno, recomenda-se a Cadeia de valor, que consiste na análise de adequação e suficiência do sequen-
ciamento dos processos necessários ao fornecimento dos serviços aos clientes.
Segundo Kaplinsky e Morris (2000), a cadeia de produção é chamada de cadeia de valor, que consiste no arranjo das atividades
necessárias para produzir um bem ou serviço, desde a sua concepção, passando pelas diferentes fases da produção até a entrega
para o consumidor final. Sob esse enfoque, os agentes presentes em cada um dos elos da cadeia de produção dão a sua contribuição
para aumentar o valor do produto final. Vale ressaltar que o produto que chega ao consumidor final é a soma dos valores adiciona-
9. Obtido em http://www.sober.org.br/palestra/15/744.pdf

172
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
dos por cada um dos elos ao longo da cadeia produtiva, resulta-
do da ação dos agentes e da coordenação entre eles (BESANKO
et al., 2004). Sendo assim, as condições em que o produto che-
ga ao consumidor final depende tanto das atividades internas à
organização quanto da sua coordenação com os outros elos da
cadeia produtiva da qual faz parte.
Vale ressaltar que as relações entre os diferentes elos de
uma cadeia produtiva geralmente são desiguais, o que revela a
presença de agentes que capturam maior valor do que outros ao
longo da cadeia (Roberta de Castro Souza e João Amato Neto,
2005).10
A abordagem do planejamento estratégico e o desdobra-
mento dos planos da organização incluem o desenvolvimento, a
tradução e o desdobramento eficaz dos requisitos globais de de-
sempenho (operacional e em relação aos clientes), provenientes
da estratégia. Enfatizam, portanto, que a qualidade centrada no
cliente e a excelência do desempenho operacional são questões
estratégicas críticas que, obrigatoriamente, precisam ser partes
integrantes do planejamento da organização.
Deste modo, a melhoria e a aprendizagem devem fazer par-
te das atividades diárias de todas as unidades de trabalho. O
papel fundamental do planejamento estratégico é direcionar o
trabalho cotidiano, alinhando-o com as diretrizes estratégicas da
organização e assegurando, dessa forma, que a melhoria reforce
as prioridades da organização.
O Planejamento Tático são os objetivos de médio prazo. É o
planejamento dos subsistemas organizacionais.
O plano que ocupa a categoria “Tático” tem como foco os
departamentos operacionais da empresa. Com base na visão,
objetivos e metas preestabelecidas pelo plano estratégico, os
planos táticos tratam de estabelecer seus próprios objetivos e
metas que, sendo cumpridos, colaborarão para o cumprimento
dos objetivos e metas maiores (Marcos Dortes, 2009).
Este tipo de planejamento exige maior atuação do grupo
gerencial e envolve cada departamento; é direcionado a médio
prazo; foca o mediato; tem Ação departamental. Tem por ob-
jetivo otimizar determinada área de resultado e não a empre-
sa como um todo. Trabalha com decomposições dos objetivos,
estratégias e políticas fixadas no planejamento estratégico. De-
senvolve-se em níveis organizacionais inferiores e busca a utili-
zação eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de
objetivos previamente estabelecidos, segundo uma estratégia
predeterminada. Visa às políticas orientativas para o processo
decisório da empresa. Pode ser: mercadológico, financeiro, de
recursos humanos, de produção, organizacional etc.
Enquanto o planejamento estratégico relaciona-se com ob-
jetivos de longo prazo (institucionais) e com maneiras e ações
para alcançá-los que afetam a empresa como um todo, o pla-
nejamento tático relaciona-se a objetivos de mais curto prazo
e com maneiras e ações que geralmente, afetam somente uma
parte da empresa.
O Planejamento Operacional está relacionado com os ob-
jetivos a curto prazo e com os níveis hierárquicos mais baixos
da organização. Consiste nos planos de ação ou planos opera-
cionais, que formalizam o processo de planejamento. “É a for-
malização, principalmente através de documentos escritos, das
metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas”
(OLIVEIRA, 2002).
10. Obtido em ftp://ftp.sp.gov.br/ftpiea/publicacoes/asp1-2-05.pdf
173
O plano que ocupa a categoria “Operacional” ou de “Ação”
nada mais é do que um desdobramento dos planos táticos que
contempla o detalhamento de ações, recursos, tempos, prazos,
enfim, todo o necessário ao cumprimento dos objetivos e metas
estabelecidas nos planos táticos. Usualmente, são desenvolvidos
por chefes de departamento, supervisores ou outros níveis pró-
ximos do escalão executivo(Marcos Dortes, 2009).
Este tipo de planejamento exige também maior atuação do
grupo gerencial e envolve cada tarefa/atividade; é direcionado
a curto prazo; foca o imediato/presente; tem ação específica. É
a formalização das metodologias de desenvolvimento e implan-
tação estabelecidas. Apresenta-se principalmente através de
documentos escritos. São os planos de ação ou planos operacio-
nais, que correspondem a um conjunto de partes homogêneas
do planejamento tático. Seu conteúdo abrange:
• Recursos necessários para desenvolvimento e implantação
• Procedimentos básicos a serem adotados
• Produtos ou resultados finais esperados
• Prazos estabelecidos
• Responsáveis pela sua execução e implantação
Organização
O Prof. Antonio C. A. Maximiano define organização como
“um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de ob-
jetivo (ou conjunto de objetivos). Além de objetivos e recursos,
as organizações têm dois outros componentes importantes: pro-
cessos de transformação e divisão do trabalho” (2010, p.3).
Maximiano explica:
• Objetivos – o principal é fornecer alguma combinação de
produtos e serviços, do qual decorrem outros objetivos, tais
como satisfazer clientes, gerar lucros para sócios, gerar empre-
gos, promover bem-estar social etc.
• Recursos – as pessoas são o principal recurso tangível das
organizações; além dos recursos humanos são necessários recur-
sos materiais, recursos financeiros e recursos intangíveis (tem-
po, conhecimentos, tecnologias).
• Processos de transformação – os processos viabilizam o
alcance dos resultados, pois são um conjunto ou sequência de
atividades interligadas com início, meio e fim, combinando os
recursos para fornecer produtos ou serviços. É a estrutura de
ação de um sistema, sendo os mais importantes: processo de
produção (transformação de matérias-primas) e processo de ad-
ministração de recursos humanos (transformação de necessida-
des de mão-de-obra em pessoas capacitadas e motivadas para
atuarem na organização).
• Divisão do trabalho – cada pessoa e cada grupo de pes-
soas são especializadas em tarefas necessárias ao alcance dos
objetivos da organização, sendo que a especialização faz superar
limitações individuais. A soma das especializações de cada um
produz sinergia, um resultado maior que o trabalho individual.
Para Robbins, Decenzo e Wolter (2012, p.127), organização
“é a ordenação e agrupamento de funções, alocação de recursos
e atribuição de trabalho em um departamento para que as ativi-
dades possam ser realizadas conforme o planejado”.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Segundo Chiavenato (2009), a organização é um sistema de
atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pes-
soas, que cooperam entre si, comunicando-se e participando em
ações conjuntas a fim de alcançarem um objetivo comum. Conti-
nua o autor em uma abordagem mais ampla:
As organizações são unidades sociais (ou agrupamentos hu-
manos) intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de
atingir objetivos específicos. Isso significa que as organizações são
construídas de maneira planejada e elaboradas para atingir deter-
minados objetivos. Elas também são reconstruídas, isto é, rees-
truturadas e redefinidas, na medida em que os objetivos são atin-
gidos ou que se descobrem meios melhores para atingi-los com
menor custo e menor esforço. Uma organização nunca constitui
uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social vivo e
sujeito a constantes mudanças (CHIAVENATO, 2009, p.12-13).
Uma organização é a coordenação de diferentes atividades
de contribuintes individuais com a finalidade de efetuar transa-
ções planejadas com o ambiente. Esse conceito utiliza a noção
tradicional de divisão de trabalho ao se referir às diferentes ati-
vidades e à coordenação existente na organização e aos recursos
humanos como participantes ativos dos destinos dessa organi-
zação.
No que se refere à importância econômica e social, a organi-
zação permite o emprego dos fatores de produção (terra, capital,
trabalho, tecnologia etc.) para satisfazer necessidades humanas
de modo racional e sustentável, uma vez que os bens são escas-
sos e as necessidades são ilimitadas.
Com a transformação de recursos em produtos e serviços, a
sociedade se beneficia com a geração de renda, empregos, tribu-
tos, infra-estrutura, serviços públicos e o equilíbrio do mercado.
Quanto aos tipos de organização, as organizações podem ser
públicas ou privadas; com fins econômicos (lucrativos) ou não.
Como pessoas jurídicas, sua tipologia segue o Código Civil (Lei
10.406, de 2002):
• Pessoas jurídicas de direito público interno – União, Es-
tados, Distrito Federal, Territórios, Municípios, autarquias (in-
clusive as associações públicas) e demais entidades de caráter
público criadas por lei (art. 41);
• Pessoas jurídicas de direito público externo – Estados es-
trangeiros e todas as pessoas regidas pelo direito internacional
público (art. 42);
• Pessoas jurídicas de direito privado – associações, socieda-
des, fundações, organizações religiosas e partidos políticos (art.
44). Destas, somente as sociedades possuem fins econômicos.
Funções organizacionais são as tarefas especializadas que
ocorrem nos processos da organização, resultando em produtos
e serviços. De acordo com Maximiano, as funções mais impor-
tantes são:
• Operações – também chamada de produção, é a responsá-
vel pelo fornecimento do produto ou serviço, por meio da trans-
formação dos recursos.
• Marketing – seu objetivo básico é estabelecer e manter a
ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usu-
ários ou público-alvo, realizando atividades de desenvolvimento
de produtos, definição de preços, propaganda e vendas etc. É
uma função que ocorre tanto em organizações lucrativas como
naquelas que não visam lucro em suas operações.
• Finanças – responsável pelo dinheiro da organização, bus-
ca a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, in-
clusive a maximização do lucro quando se trata de empresas.
174
Preocupa-se com a liquidez para saldar obrigações da organiza-
ção e abrange financiamento (busca de recursos financeiros),
investimento (aplicação), controle do desempenho financeiro e
destinação dos resultados.
• Recursos humanos – também chamada de gestão de pes-
soas, busca encontrar, atrair e manter as pessoas de que a orga-
nização necessita, envolvendo atividades anteriores à contrata-
ção do funcionário e posteriores ao seu desligamento, tais como:
planejamento de mão-de-obra, recrutamento e seleção, treina-
mento, avaliação de desempenho e remuneração etc.
• Pesquisa e Desenvolvimento – busca transformar as infor-
mações de marketing, as ideias originais e os avanços da ciência
em produtos e serviços. Identifica e introduz novas tecnologias,
bem como melhora os processos produtivos para redução de
custos.
Departamentalização
A departamentalização é uma forma de fracionar a estrutura
organizacional (divisões, seções, diretorias, departamentos, co-
ordenações, serviços etc.), objetivando agrupar as atividades que
possuem uma mesma linha de ação, de forma a aumentar a eficiên-
cia, o controle, e descentralizar a autoridade e a responsabilidade.
Representa a divisão do trabalho no sentido horizontal, ou seja, em
sua variedade de tarefas, uma vez que a divisão do trabalho no sen-
tido vertical refere-se aos níveis de autoridade.
Surge diante da necessidade de se aumentar a perícia, a efici-
ência e a melhor qualidade do trabalho em si, correspondendo a
uma especialização de atividade e de conhecimentos.
O grau de complexidade/diferenciação estrutural do núcleo
operacional está relacionado predominantemente aos seguintes fa-
tores (definidores de critérios de departamentalização): a) diferen-
ciação de produtos/serviços/áreas de resultado; b) segmentos de
beneficiários; c) regiões de atuação; d) temas ou questões relevan-
tes (vínculos institucionais, assuntos sensíveis que envolvem riscos,
regulações governamentais etc.); etc. (MARTINS, 2010).
Idalberto Chiavenato, em sua obra Introdução à Teoria Geral
da Administração, apresenta os seguintes tipos de departamenta-
lização:
1. Por funções (ou funcional).
2. Por produtos ou serviços.
3. Por localização geográfica.
4. Por clientes.
5. Por fases do processo.
6. Por projetos.
Departamentalização por Funções
Características: Agrupamento das atividades de acordo com as
funções principais da empresa.
Vantagens:
• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia.
• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pesso-
as.
• Permite economia de escala pela utilização integrada de pes-
soas e produção.
• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade.
• Indicada para condições de estabilidade.
• Reflete auto-orientação e introversão administrativa.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas.
• Faz com que pessoas focalizem sub objetivos de suas espe-
cialidades.
Departamentalização por Produtos/Serviços
Características: Agrupamento das atividades de acordo com o
resultado da organização, ou seja, de acordo com o produto ou ser-
viço realizado.
Vantagens:
• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto
ou serviço.
• Facilita a coordenação interdepartamental.
• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de
vários grupos.
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis.
• Permite flexibilidade.
Desvantagens:
• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para dife-
rentes produtos.
• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis.
• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com
a instabilidade.
• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.
Departamentalização Geográfica
Características: Agrupamento das atividades de acordo com o
território, região ou área geográfica.
Vantagens:
• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às con-
dições locais.
• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local
ou região.
• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no
território.
• Indicada para empresas de varejo.
• Indicada para condições de estabilidade.
• Permite acompanhar variações locais e regionais.
Desvantagens:
• Reduz a cooperação interdepartamental.
• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção.
• Inadequada para a área financeira.
Departamentalização por Clientes
Características: Agrupamento das atividades de acordo com os
tipos de clientes servidos.
Vantagens:
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da
organização.
• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes.
• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessida-
des dos clientes.
• Permite concentrar competências sobre distintas necessida-
des dos clientes.
175
Desvantagens:
• As demais atividades da organização – produção, finanças –
tornam-se secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva
com o cliente.
• Os demais objetivos da organização – como lucratividade,
produtividade, eficiência – podem ser sacrificados em função da
satisfação do cliente.
Departamentalização por Processo
Características: Agrupamento das atividades de acordo com o
fluxo do processo produtivo.
Vantagens:
• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou
de operações.
• Garante plena utilização e vantagens econômicas do equipa-
mento ou tecnologia.
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para
o agrupamento.
• Enfatiza o processo.
• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxuga-
mento.
Desvantagens:
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis.
• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas.
• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produti-
vo.
Departamentalização por Projetos
Características: Agrupamento das atividades de acordo com
os projetos planejados pela empresa.
Vantagens:
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos
de grande porte.
• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentra-
ção de recursos e tempo.
• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou indus-
trial, hidroelétricas.
• Facilita o planejamento detalhado para a execução de pro-
dutos de grande porte.
• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir.
• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante
longo tempo.
• É uma departamentalização temporária por produto.
Desvantagens:
• O projeto tem vida planejada. É descontínuo.
• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou
paralisar equipamentos.
• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descon-
tinuidade.
Maximiano acrescenta a departamentalização por Áreas do
Conhecimento, ou seja, linhas de produto – comum em escolas,
laboratórios e institutos de pesquisa. Nessas organizações, os de-
partamentos são criados para realizar atividades especializadas
nas diferentes áreas do conhecimento, por exemplo: contabilida-
de, economia, engenharia elétrica etc. “Este tipo de organização
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
promove a concentração de pessoas com as mesmas competên-
cias e que normalmente têm interesses similares de estudo e en-
sino. Por isso, facilita o desenvolvimento da competência técnica
e a acumulação de conhecimentos” (MAXIMIANO, 2010, p.155).
Chiavenato, fazendo uma apreciação crítica da departamentali-
zação, destaca os seguintes pontos: a) constitui ainda hoje o crité-
rio básico de estruturação das empresas; b) apesar de critérios mais
recentes, não se descobriu ainda uma melhor maneira de organizar
empresas; c) mesmo a organização por equipes e o modelo adhocrá-
tico não conseguiram substituir inteiramente os critérios de departa-
mentalização; d) o departamento (ou unidade organizacional) ainda
prevalece apesar de todo o progresso na teoria administrativa.
Pinheiro et al (2012) relatam que o Modelo Adhocrático (la-
tim ad hoc = para este fim) surgiu como resposta a um ambiente
dinâmico e mutável, onde as organizações necessitam de mode-
los inovadores que rompam com padrões pré-estabelecidos. De
acordo com Mintzberg, o modelo Adhocrático propõe um siste-
ma gerencial baseado em projetos, ou seja, sistema provisório,
variável e adaptável, no qual as equipes precisam ser enxutas e
multidisciplinares e ter um objetivo específico. Tal formato reduz
burocracias, possibilitando maior troca de informações, criando
equipes coesas e comprometidas, nas quais os níveis hierárqui-
cos tornam-se horizontalizados, pois cada projeto terá um líder
que possua as habilidades necessárias para cumprir os objetivos
específicos de cada projeto (MINTZBERG, 2000).11
No artigo “Bases Conceituais de um Modelo de Gestão para
Organizações Baseadas no Conhecimento”, o Prof. Heitor José
Pereira fala das vantagens do modelo adhocrático:
MINTZBERG (1998) cita que as formas organizacionais tradi-
cionais não são capazes de introduzir “sofisticação inovadora”.
O modelo adhocrático é o que melhor responde a essa necessi-
dade. Numa adhocracia, os gerentes “raramente gerenciam no
sentido usual de dar ordens; em vez disso, passam boa parte do
tempo agindo na forma de elemento de ligação, para coordenar
o trabalho lateralmente, entre as diversas equipes que executam
seu trabalho” (MINTZBERG, 1998, p. 239)
QUINN (1998) destaca que as grandes companhias inovado-
ras tentam manter toda a organização horizontal e as equipes de
projetos pequenas, constituindo-se de seis a sete pessoas, que
segundo o autor, propiciam massa crítica de habilidades e o má-
ximo de comunicação e comprometimento entre os membros.
Grupos de pequenas equipes multidisciplinares reunidos
sem barreiras organizacionais ou físicas para o desenvolvimen-
to de novos produtos, utilizados por grandes empresas, imita as
práticas das pequenas empresas, o que o autor se refere como
“abordagem vale tudo”. Essa abordagem elimina as burocracias,
permite comunicações rápidas e diretas para experiências e in-
cute um alto grau de identidade grupal e lealdade. Esse ambien-
te é altamente interativo e inovador (PEREIRA, 2002).12
11. Obtido em http://www.ead.fea.usp.br/semead/12semead/resulta-
do/trabalhosPDF/925.pdf
12. Obtido em http://www.sincor-pr.org.br/arquivos_pdf/bases_
conceituais_para_um_modelo_de_gestao.pdf
176
Delegação
As delegações são frequentes no âmbito administrativo. O
conceito de delegação é exposto por Hely Lopes Meirelles da se-
guinte forma:
Delegar é conferir a outrem atribuições que originariamente
competiam ao delegante. As delegações dentro do mesmo Poder
são, em princípio, admissíveis, desde que o delegado esteja em
condições de bem exercê-las. O que não se admite, no nosso sis-
tema constitucional, é a delegação de atribuições de um Poder a
outro, como também não se permite delegação de atos de natu-
reza política, como a do poder de tributar, a sanção e o veto de lei
(MEIRELLES, 1998, p. 107).
Meirelles (1998) destaca as seguintes restrições à delegação:
• Como emanam do poder hierárquico, não podem ser recu-
sadas pelo inferior, como também não podem ser subdelegadas
sem expressa autorização do delegante.
• A delegação de atribuição conferida pela lei especifica-
mente a determinado órgão ou agente.
“Delegáveis, portanto, são as atribuições genéricas, não in-
dividualizadas nem fixadas como privativas de certo executor
(Meirelles, 1998, p.107).
Vale destacar a delegação de competência, que o Decreto-
-lei n. 200 de 1967 considera como princípio autônomo, mas
Hely Lopes Meirelles entende ser uma forma de aplicação do
princípio da descentralização.
CENTRALIZAÇÃO, DESCENTRALIZAÇÃO E DESCONCENTRAÇÃO
De acordo com o Manual de Orientação para Arranjo Ins-
titucional de Órgãos e Entidades do Poder Executivo Federal
(Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão-MP, 2008), o
princípio da descentralização de processos de trabalho deve ser
aplicado para descongestionar o núcleo central de atuação do
Estado.
Ana Patricia da Cunha Oliveira comenta no artigo Adminis-
tração Gerencial o processo de descentralização no Brasil:
A Constituição de 1988, em seu artigo 175, até hoje não al-
terado por emendas constitucionais, é categórica ao atribuir ao
Poder Público, (União, dos Estados, dos Municípios ou do Distri-
to Federal), conforme a repartição administrativa de competên-
cias plasmada nos artigos 21, 23, 25, 30 e 32 da Carta Política,
que a prestação de serviços públicos, de ser realizada por meio
de órgãos, agentes e pessoas jurídicas e sua organização encon-
tra-se calcada em três situações fundamentais: centralização,
descentralização e desconcentração.
[...]
A existência da centralização e da descentralização, é o que
fundamenta a estrutura da Administração Pública, em Direta
(União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal) e Indireta
(Autarquias, Fundações, Empresas Públicas e Sociedades de Eco-
nomia Mista), possuindo por excelência uma função executiva
de governo.
A descentralização administrativa acarreta a especialização
na prestação do serviço descentralizado, o que é desejável em
termos de técnica administrativa. Por esse motivo, já em 1967,
ao disciplinar a denominada – Reforma Administrativa Federal
–, o Decreto-Lei nº 200, em seu artigo 6º, inciso III, elegeu a –
descentralização administrativa – como um dos princípios funda-
mentais da Administração Federal.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Afirmativa de MELLO (2009), é que no processo de descen-
tralização de atividades do Estado para o particular, aquele deve
demonstrar a regularidade do instituto. “O Estado tanto pode
desenvolver por si mesmo as atividades administrativas que tem
constitucionalmente a seu encargo, como pode prestá-las atra-
vés de outros sujeitos.” Da mesma forma ensinava MEIRELLES
(2003): “Descentralizar, em sentido jurídico-administrativo, é
atribuir a outrem poderes da Administração.”
O Decreto-Lei nº 200, de 25 de fevereiro de 1967, foi o mais
sistemático e ambicioso empreendimento para a reforma da ad-
ministração federal. Esse dispositivo legal era uma espécie de lei
orgânica da administração pública, fixando princípios, estabele-
cendo conceitos, balizando estruturas e determinando providên-
cias. Apoiava-se numa doutrina consistente e definia preceitos
claros de organização e funcionamento da máquina adminis-
trativa, eis que prescrevia que a administração pública deveria
se guiar pelos princípios do planejamento, da coordenação, da
descentralização, da delegação de competência e do controle;
estabelecia a distinção entre a administração direta e a indire-
ta, constituída pelos órgãos descentralizados; fixava a estrutura
do Poder Executivo federal, indicando os órgãos de assistência
imediata do presidente da República e distribuindo os ministé-
rios entre os setores político, econômico, social, militar e de pla-
nejamento, além de apontar os órgãos essenciais comuns aos
diversos ministérios; desenhava os sistemas de atividades auxi-
liares (pessoal, orçamento, estatística, administração financeira,
contabilidade e auditoria e serviços gerais); definia as bases do
controle externo e interno; indicava diretrizes gerais para um
novo plano de classificação de cargos; e ainda, estatuía normas
de aquisição e contratação de bens e serviços.
Do ponto de vista da gestão pública, a Carta de 1988, no
anseio de reduzir as disparidades entre a administração central
e a descentralizada, acabou por eliminar a flexibilidade com que
contava a administração indireta que, apesar de casos de inefi-
ciência e abusos localizados em termos de remuneração, cons-
tituía o setor dinâmico da administração pública. Ela foi equipa-
rada, para efeito de mecanismos de controle e procedimentos,
à administração direta. A aplicação de um regime jurídico único
(RJU) a todos os servidores públicos abruptamente transformou
milhares de empregados celetistas em estatutários, gerando um
problema ainda não solucionado para a gestão da previdência
dos servidores públicos, pois assegurou aposentadorias com sa-
lário integral para todos aqueles que foram incorporados compul-
soriamente ao novo regime sem que nunca tivessem contribuído
para esse sistema.
Apesar do propalado retrocesso em termos gerenciais, a Cons-
tituição de 1988 não deixou de produzir avanços significativos, par-
ticularmente no que se refere à democratização da esfera pública.
Atendendo aos clamores de participação nas decisões públicas,
foram institucionalizados mecanismos de democracia direta, favo-
recendo um maior controle social da gestão estatal, incentivou-se
a descentralização político-administrativa e resgatou-se a importân-
cia da função de planejamento (OLIVEIRA, 2011).13
O Manual do MP esclarece que descentralizar processos or-
ganizacionais significa deslocar competências do núcleo central
da Administração Pública para uma outra pessoa jurídica. No
Poder Executivo Federal, verifica-se a descentralização adminis-
13. II Ciclo de Debates Direito e Gestão Pública – Ano 2011; III Seminá-
rio Democracia, Direito e Gestão Pública, Edição Brasília-DF, 24 e 25 de
novembro de 2011.
177
trativa por serviços, funcional ou técnica – que ocorre quando o
Poder Público cria uma pessoa jurídica de direito público ou pri-
vado e a ela atribui a titularidade e a execução de determinado
serviço público. Dá-se por lei e corresponde às figuras das au-
tarquias, fundações, sociedades de economia mista e empresas
públicas. Também pode ocorrer a descentralização por colabo-
ração, que se verifica quando, por meio de contrato ou ato ad-
ministrativo unilateral, se transfere a execução de determinado
serviço público a pessoa jurídica de direito privado, conservando
o Poder Público a titularidade do serviço. No Poder Executivo
Federal, podem ser mencionados como exemplos desse tipo de
descentralização de serviços as organizações sociais, as OSCIPs14
e os serviços sociais autônomos.
Organizações com processos de alta complexidade ou alto
nível de diferenciação tendem a dispor de estruturas com alto
grau de descentralização ou de atomização. Essas estruturas ne-
cessitam de mecanismos integradores, tais como comitês, gru-
pos ou forças-tarefa, equipes de projeto, gerentes integradores
etc., que garantam a sinergia entre os seus processos institucio-
nais (MP, 2008).
O estabelecimento de cotas de provimento exclusivo para
servidores de carreira favorece, ainda, o pacto federativo e a
política de descentralização da ação pública, ao permitir a mo-
bilidade entre servidores dos órgãos da administração pública
direta e das suas entidades vinculadas e entre servidores das
três esferas de Governo, para ocupação de cargos comissionados
de direção e assessoramento superiores (MP, 2008).
Paulo Adriano Cunha (2009) explica, em sua monografia so-
bre a análise do modelo de organização do Comando Operacio-
nal dos bombeiros militares, que os termos “descentralização e
desconcentração têm sido tratados muitas vezes como sinôni-
mos, causando um certo desconforto para muitos autores que
consideram haver uma distinção formal entre essas acepções.”
Ambos os modelos (desconcentração e descentralização),
enquanto técnicas de descongestionamento administrativo, re-
velam processos distintos, havendo uma notória diferença nas
consequências da implantação de um ou de outro.
[...]
A desconcentração não ameaça tanto as estruturas conso-
lidadas, quanto a descentralização. Esta sim, em seu sentido
real, significa uma alteração profunda na distribuição do poder.
Quando se pretende transformar um aparato políticoinstitucio-
nal consolidado em bases centralizadoras, em uma estrutura
descentralizada, dever-se-á mexer em núcleos de poder bastan-
te fortes. (LOBO, 1989).
Quanto ao significado de desconcentração Brooke (1989,
p.28) diz que ela é:
Mais o remanejamento de determinadas atividades do que
uma descentralização propriamente dita. Para que haja uma
desconcentração de um nível governamental para outro, ou mais
comumente, para um órgão local expressamente criado para
esta finalidade, deve haver uma relação hierárquica entre eles,
permitindo que o ônus dos encargos remanejados seja assumido
sem a parcela de poder de decisão que as acompanha.
Mello (1968, p.27) acrescenta que “[...] a desconcentração
pode ser entendida como o fenômeno da distribuição dentro de
uma hierarquia administrativa.”
14. Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público, criadas pela
Lei Federal nº 9.790 de 1999.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Ao desconcentrar suas atividades, a organização burocrática visa descongestionar sua administração, mantendo o vínculo hie-
rárquico para que os subalternos fiquem adstritos a um dever legal de obediência.
No processo de desconcentração não se verifica de maneira preocupante a desestabilização das estruturas da organização uma
vez que não implica em uma alteração mais importante da distribuição do poder.
O termo desconcentração pode ser compreendido então como a relação de competências sendo distribuídas no âmbito da or-
ganização, mantendo-se o vínculo da hierarquia administrativa.
A desconcentração é a simples distribuição de funções a órgãos que continuam ligados ao poder central do qual são somente
delegados (CUNHA, 2009).
O Manual do MP ensina que o princípio da desconcentração aplica-se na organização de sistemas de trabalho que têm atuação
local.
A desconcentração de processos de trabalho é um mecanismo utilizado para organizar o Nível Técnico dos órgãos e entidades
com atuação direta junto ao cidadão ou a instituições do mercado e da sociedade civil organizada, como é o caso do Ministério do
Trabalho; da Receita Federal do Brasil do Ministério da Fazenda, do Instituto Nacional do Seguro Social, dentre outros.
Desconcentrar significa distribuir competências entre as unidades administrativas do próprio órgão ou entidade, ou seja, dentro
da mesma pessoa jurídica, com o objetivo de descongestionar ou desconcentrar atividades do centro e permitir seu mais adequado
e racional desempenho, próximo do usuário final da atividade, seja ele o cidadão ou outras organizações públicas, privadas ou da
sociedade civil organizada.
A desconcentração de processos públicos é realizada no Poder Executivo Federal por meio da criação das “unidades descen-
tralizadas” que são órgãos de execução em nível local e, portanto, compõem o Nível Técnico da organização. A desconcentração de
atribuições deve decorrer da análise dos sistemas de trabalho e das necessidades do sistema de liderança (MP, 2008).

Estruturas organizacionais
O Professor Humberto Martins, da Universidade de Brasília, citando Donaldson (1999), esclarece que estrutura organizacional é “o
conjunto recorrente de relacionamentos entre os membros da organização [....] o que inclui (sem se restringir a isto) os relacionamentos de
autoridade e de subordinação como representados no organograma, os comportamentos requeridos pelos regulamentos da organização
e os padrões adotados na tomada de decisão, como descentralização, padrões de comunicação e outros padrões de comportamento. [...]
Martins acrescenta que um desenho estrutural apresenta 5 blocos lógicos, cada um deles requerendo uma modelagem específica e
uma “montagem final”:
a) cúpula, onde se inclui a estrutura de governança corporativa (as instâncias máximas deliberativas que controlam a organização);
b) núcleo operacional, o espaço onde os processos de trabalho finalísticos operam para produzir os resultados definidos pela estra-
tégia;
c) suporte administrativo, onde se situam os processos de gestão de insumos (recursos humanos, financeiros, logísticos, materiais etc)
que serão aplicados nos processos finalísticos;
d) suporte técnico-corporativo, onde se incluem os processos de definição de requisitos técnicos, desenvolvimento de produtos, pla-
nejamento corporativo e desenvolvimento institucional; e
e) linha intermediária, a estrutura de coordenação que deve proporcionar integração horizontal (entre os processos finalísticos e entre
estes e os de suporte) e vertical (entre o nível operacional, finalístico e de suporte, e a cúpula.

Figura – Níveis hierárquicos

Fonte: Idalberto Chiavenato, Introdução à Teoria Geral da Administração

178
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Conforme explica Duarte (2011), estrutura organizacional é a maneira pela qual as atividades da organização são divididas, organiza-
das e coordenadas. Constitui a arquitetura ou formato organizacional que assegura a divisão e coordenação das atividades dos membros
da organização. Nesse sentido, a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estática.
A estrutura organizacional é o resultado das decisões sobre a divisão do trabalho e sobre a atribuição de autoridade e de respon-
sabilidades a pessoas e unidades de trabalho. É também o mecanismo de coordenação das pessoas e unidades de trabalho. A estrutura
organizacional é representada pelo gráfico chamado organograma (MAXIMIANO, 2010, p.141).

Figura – Os fatores envolvidos no desenho organizacional.

Fonte: CHIAVENATO, 2004.

A estrutura organizacional pode ser definida como:

a) O conjunto de tarefas formais atribuídas às unidades organizacionais – divisões ou departamentos – e às pessoas.
b) As relações de subordinação, incluindo linhas de autoridade, responsabilidade pelas decisões, número de níveis hierárquicos e
amplitude do controle administrativo.
c) As comunicações para assegurar coordenação eficaz entre órgãos e pessoas ao longo das unidades organizacionais.

A tarefa básica da organização, enquanto função administrativa, é estabelecer a estrutura organizacional. Existem dois caminhos para
se abordar a estrutura organizacional: a especialização vertical e a especialização horizontal.

ESTRUTURA VERTICAL
Refere-se ao aparato que envolve três fatores principais: a hierarquia administrativa, a amplitude e o grau de centralização ou descen-
tralização do processo de tomada de decisões da organização. Esses três fatores são estreitamente relacionados entre si. Se uma organi-
zação adiciona mais um nível administrativo, sua amplitude de controle fica mais estreita, a estrutura administrativa mais elevada e o grau
de centralização/descentralização é afetado. Se ela reduz um nível administrativo, sua amplitude de controle fica mais larga, sua estrutura
administrativa mais achatada e o grau de centralização/descentralização também é afetado. São três fatores interligados que precisam ser
considerados de maneira interdependente (DUARTE, 2011).
Sobre a estrutura horizontal, que busca simplificar as relações internas e é bastante diferente do tradicional modelo verticalizado de
organização, vale apreciar os comentários de Marcos Perez (2011), presidente da Digisystem:

ESTRUTURA HORIZONTAL: SONHO OU REALIDADE?

Hierarquia faz parte do mundo corporativo e a falta dela afeta diretamente a rotina de trabalho. Porém, muitas empresas têm apos-
tado em um novo formato de RH, diferente do convencional, que segue um organograma vertical. Ao contrário deste, baseado em uma
hierarquia larga, com vários diretores, gerentes e subgerentes, a estrutura horizontal busca simplificar as relações internas, diminuindo as
barreiras entre a alta direção e o restante da equipe.
A grande dúvida que paira entre os gestores é se realmente as empresas estão preparadas para esse novo modelo, que garante mais
liberdade aos colaboradores.
Um dos principais diferenciais de uma empresa horizontal é o fato de as relações hierárquicas serem mais amenas, ou seja, o cargo
mais baixo na hierarquia não está numa posição abaixo dos outros (o que pode ser avaliado como menos importante), mas sim ao lado dos
demais. Essa eliminação de camadas intermediárias de gerência aproxima o principal executivo dos subordinados.

179
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Além disso, várias pessoas passam a responder para um único
representante – normalmente o presidente ou o country manager.
A estrutura horizontal mescla a centralização e a descentralização
de suas operações, pois as decisões deixam de vir de cima e passam
a ser delegadas. Por um lado, temos o diretor executivo conecta-
do diretamente com os níveis mais baixos na organização, em uma
forma de centralização, mas, por outro, a autoridade para tomada
de decisões está sendo delegada para os níveis mais baixos, des-
centralizando.
O trabalho em uma empresa com RH horizontal é um desafio
diário, pois o perfil de profissional indicado para atuar nessas com-
panhias precisa acumular características de líder e gerente, ter foco,
clareza e entender que o negócio tem que gerar resultado sempre.
Paralelamente, a estrutura tem que ser leve e deve dar feedback
aos colaboradores em tempo real.
A grande verdade é que não existe estrutura melhor ou pior.
Tudo depende do perfil da empresa e, principalmente, dos seus
executivos, do quanto eles estão maduros para lidar com a abertura
dada aos funcionários para a troca de ideias e contribuições. Em
uma empresa horizontal, todos são líderes e se sentem à vontade
para expor suas vontades e projetos.
Antes de optar por essa forma de trabalho, a companhia preci-
sa ser minuciosamente analisada quanto ao seu negócio, perfil de
produto, público, etc. A tendência é que, naturalmente, as empre-
sas com RH mais avançados se tornem horizontais, pois essa forma
de trabalho encurta as distâncias, reduz as operações burocráticas
e aumenta a velocidade das informações e tomada de decisões.
Quanto maior o nível hierárquico dentro de uma empresa, mais
lentamente as decisões são tomadas e as situações resolvidas, pois
sempre precisam passar por consultas e avaliação de vários executi-
vos que têm suas agendas cheias de compromissos.
O organograma horizontal para as empresas, portanto, está en-
tre as principais tendências do mundo corporativo. Sua estrutura se
destaca porque toda sua organização se dá em torno dos processos
e do gerenciamento dos projetos em equipe, gerando recompensa
e estímulo. Essa forma de trabalho proporciona mais satisfação dos
envolvidos e, nesse cenário, todos podem contribuir diretamente
para o crescimento da companhia onde atuam (PEREZ, 2011)
De acordo com o Guia de Modelagem de Estruturas Organiza-
cionais elaborado pelo governo paulista15, a definição do novo mo-
delo de gestão e da nova estrutura organizacional devem abordar,
necessariamente:
• o diagnóstico do modelo de gestão vigente e da estrutura a
ele associada;
• as razões que levaram à escolha da alternativa proposta de
(re)modelagem organizacional;
• uma análise das vantagens e dificuldades previstas na imple-
mentação da alternativa escolhida (destacando aquelas relaciona-
das ao critério de departamentalização, ao modelo de centralização
ou descentralização, à comunicação interna e ao alinhamento entre
os macroprocessos);
• a definição do papel de cada gestor nas decisões organiza-
cionais;
• a definição das principais competências das unidades e dos
cargos da nova estrutura; e
• os ganhos esperados com a mudança (não só de natureza
financeira, mas também operacional e estratégica).
15. Obtido em <www.gestaopublica.sp.gov.br/conteudo/guia/Guia_
Modelagem.pdf>. Acesso em 31 jul 2012.
180
Uma definição possível de estrutura organizacional é: “o con-
junto recorrente de relacionamentos entre os membros da organi-
zação [...], o que inclui (sem se restringir a isto) os relacionamentos
de autoridade e de subordinação como representados no orga-
nograma, os comportamentos requeridos pelos regulamentos da
organização e os padrões adotados na tomada de decisão, como
descentralização, padrões de comunicação e outros padrões de
comportamento” (Donaldson, 1999 : 105).
Embora obedeçam a múltiplos determinantes, as estruturas
organizacionais são um ingrediente essencial da própria arquitetura
organizacional – o conjunto de princípios e padrões que orientam
como as atividades devem se organizar para implementar uma es-
tratégia.
Com efeito, distintos determinantes da estrutura organizacio-
nal (e, consequentemente, distintas concepções de modelagem or-
ganizacional) têm sido tratados de forma diferenciada por todo o
pensamento gerencial.
É o campo da Teoria Estruturalista, que tem como objetivo
principal o estudo das organizações, fundamentalmente na estru-
tura interna e na interação com outras organizações, que são as uni-
dades sociais e são concebidas para cumprir e atingir objetivos es-
pecíficos, mantendo relações estáveis a fim de viabilizar o conjunto
de metas propostas.[...] A análise é feita dentro de uma abordagem
global e com a dualidade que sua origem compreende; a organi-
zação que pode ser formal e informal e abrange os mais diversos
tipos de organizações, com o sistema de recompensa e sanções,
materiais e sociais, centradas no comportamento organizacional
[...] O sistema social é intencionalmente construído e reconstruí-
do porque as organizações são sistemas em constante mutação e a
concepção é de homem organizacional que vive dentro das organi-
zações, onde os conflitos são inevitáveis. O estruturalismo ampliou
o estudo das interações entre os grupos sociais para as interações
entre as organizações sociais, que passaram a interagir entre si mes-
mas (CARVALHO, 2008).
Segundo Chiavenato (2003), o foco é o homem organizacional,
que desempenha diferentes papéis em várias organizações e que,
para ser bem sucedido, necessita possuir as seguintes caracterís-
ticas:
• Flexibilidade – para enfrentar as mudanças bruscas e a diver-
sidade de papéis/ funções bem como novos relacionamentos.
• Tolerância emocional – por causa do desgaste do enfrenta-
mento dos conflitos gerados por necessidades individuais e orga-
nizacionais.
• Capacidade de adiar as recompensas – compensar o trabalho
rotineiro em detrimento de preferências e vocações pessoais.
• Permanente desejo de realização – garantir a conformidade
das normas que controlam e asseguram o acesso às posições de
carreira dentro da organização.
Os principais autores e expoentes da Teoria Estruturalista são:
James D. Thompson; Victor A. Thompson; Amitai Etzioni; Peter M.
Blau; David Sills; Burston Clarke e Jean Viet. Os autores da Teoria
da Burocracia, também são considerados estruturalistas – Weber,
Merton, Selznick e Gourdner.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Modelos de organização
A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é
feita a partir de uma abordagem múltipla e envolve:
• Organização formal e informal – como ponto de equilíbrio
entre os clássicos mecanicistas (formais) e sócio-humanistas (infor-
mais).
• Recompensas materiais e sociais – significa o uso de recom-
pensas salariais e sociais e tudo que possa ser incluído nos símbolos
de posição/status.
• Os diferentes enfoques da organização – as organizações se-
gundo duas diferentes concepções: modelo racional e modelo do
sistema natural.
• Os níveis da organização – as organizações caracterizam-se
por uma hierarquia de autoridade, pela diferenciação de poder e
desdobram-se em três níveis: institucional (mais elevado), gerencial
(intermediário) e técnico ou operacional (mais baixo).
• A diversidade de organizações – ampliação do campo da aná-
lise das organizações com a finalidade de expandir a classificação
que existia nas teorias anteriores.
• Análise interorganizacional – a análise interorganizacional
tornou-se significativa a partir da crescente complexidade ambien-
tal e da interdependência das organizações.
O Professor Renato Curto Júnior (2011) define que a organiza-
ção informal é o resultado da interação social entre seus membros
com o objetivo de atender a suas necessidades. Estas são encontra-
das em todos os níveis da sociedade.
No Modelo de organização informal, a sua liderança é uma con-
cessão do grupo, apresenta uma autoridade mais instável, pois está
sujeita aos sentimentos pessoais dos seus membros. As organiza-
ções informais podem existir como entidades independentes.
Os líderes dos grupos informais surgem por várias causas,
como por exemplo:
• Idade;
• Competência;
• Localização de trabalho;
• Conhecimento;
• Personalidade;
• Comunicação;
• Dentre várias outras situações.
Algumas vezes, a estrutura informal se torna uma força nega-
tiva dentro da empresa, porém se a administração conseguir con-
ciliar e/ou integrar os grupos formais com os informais haverá uma
harmonização nas tarefas, e se torna uma condição favorável de
rendimento e produção (CURTO JÚNIOR, 2011).
Vantagens Desvantagens
• Rapidez no processo;
• Redução de comunicação • Desconhecimento de chefia;
entre chefe e empregado; • Dificuldade de controle;
• Motiva e integra os • Atrito entre pessoas.
grupos de trabalho.
Figura – Vantagens e desvantagens da organização informal
Fonte: Renato Curto Júnior, 2011
181
A Profa. Ana Flávia de Moraes Moraes (2013) alinha vários as-
pectos das organizações informais:
Os grupos informais não têm chefes, mas é possível que te-
nham líderes. Resultam da interação espontânea dos membros da
organização.
O grupo informal tem sua origem na necessidade do indivíduo
de conviver com os demais seres humanos.
Não existe organização formal sem sua informal contrapartida.
Existem padrões de relações encontrados na empresa mas que
não aparecem no organograma.
Encontramos amizades, indivíduos que se identificam com ou-
tros, grupos que se afastam de outros e uma variedade de relações
no trabalho ou fora dele e que constituem o chamado grupo in-
formal. Esse grupo se desenvolve a partir da interação imposta e
determinada pela organização formal.
CARACTERÍSTICAS DO GRUPO INFORMAL
• Relação de coesão ou antagonismo;
• Colaboração espontânea;
• A possibilidade de oposição à organização formal;
• A organização informal transcende a organização formal.
ORIGENS DO GRUPO INFORMAL
• Interesses comuns;
• A interação provocada pela própria organização formal;
• A flutuação do pessoal dentro da empresa;
• Os períodos de lazer (os chamados “tempos livres”).
No texto de Lima e Albano (2002), estes autores concluem que
muitas vezes tenta-se encontrar soluções mágicas para uma melhor
administração das organizações, mas na verdade não há. Todas as
propostas de gestão devem estar embasadas em um conhecimento
e compreensão mais profundos da organização a intervir. Deve ficar
claro que quando se fala em organizações, as mudanças significati-
vas não ocorreram a curto prazo. Isto acontece devido à dificuldade
natural de não só mudar a cultura vigente como conseguir adminis-
trar as forças e influências externas à organização. Portanto, refletir
sobre clima e cultura organizacional significa rever vários fatores in-
ternos e externos que influenciam diretamente no desenvolvimen-
to das organizações. E, por isso, volta-se a afirmar que é inviável
adotar um modelo de gestão, medidas em relação às políticas de
recursos humanos ou promover qualquer mudança organizacional
se os gestores não tiverem conhecimento de que todo o investi-
mento pode ser em vão se essa premissa não for considerada. Não
há como negar que a investigação da cultura e do clima organiza-
cional é tarefa árdua e os profissionais da área devem fazê-lo com
muita seriedade, coerência, prudência e bom senso, através de uma
metodologia adequada à realidade para, com isso, evitar erros e
descrédito das novas propostas. Portanto, justifica-se novamente
a impossibilidade de se adotar um modelo de gestão pronto, como
esses “pacotes” importados, sem considerar a complexidade das
organizações e o contexto sócio-político-econômico e cultural em
que elas estão inseridas.
Entretanto, não há definição de estrutura organizacional que
circunscreva firmemente seu objeto a priori; mas cada [abordagem
teórica] focaliza vários aspectos diferentes da estrutura organiza-
cional, sem pretender que seu foco esgote as questões” (Donald-
son, 1999: 105). O Professor Humberto Martins destaca ainda que
distintos determinantes da estrutura organizacional (e, consequen-
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
temente, distintas concepções de modelagem organizacional) são
tratados de forma diferenciada ao longo do pensamento gerencial,
podendo-se perceber cinco principais enfoques:
1) Clássico – a modelagem da estrutura deve obedecer a apli-
cação de princípios universalmente válidos, dentre os quais des-
tacam-se os seguintes: divisão do trabalho, autoridade, disciplina,
unidade de comando, unidade de direção, amplitude de comando,
especialização, diferenciação, amplitude de controle, homogenei-
dade, delegação e responsabilidade. Este enfoque está amparado
nas formulações de Fayol (1916), Gulick (1937), Urwick (1937),
Mooney (1937) e Graicunas (1937). Segundo esta concepção, es-
truturas são arranjos racionais (deliberadamente concebidos para
promover resultados pré-estabelecidos), ordenados segundo pa-
drões “científicos” (mediante a aplicação invariável de princípios
universais de modelagem), altamente formalizados (implantados e
controlados segundo regras formais) e relativamente estáveis (es-
tabelecidos em bases fixas ou rígidas para durar, sendo a mudança
considerada uma perturbação da ordem).
2) Contingencial – a funcionalidade dos desenhos estruturais
está correlacionada à variáveis tais como porte e dinâmica ambien-
tal (covariação estrutural). Este enfoque se estabeleceu a partir das
formulações de Burns & Stalker (1961), Woodward (1965), Lawren-
ce & Lorsh (1967), Pugh et al (1968), Perrow (1967), Thompson
(1967), Trist (1981) e Chandler (1962). A dinâmica ambiental está
relacionada a fatores contingenciais externos e/ou internos de mer-
cado e tecnologia (competição, novos produtos e inovação), que
impõem um determinado grau de incerteza da tarefa e, por sua vez,
determinam arranjos mais ou menos descentralizados e/ou flexí-
veis. Nesse sentido, a proposição central da teoria da contingência
estrutural é de que o desempenho organizacional depende de uma
lógica de contínuo ajustamento estrutural (ou structural adaptation
to regain fit – SARFIT). Segundo esta concepção, estruturas são ar-
ranjos altamente específicos (cada configuração representa uma
posição peculiar de ajustamento ao longo do tempo) e dinâmicos,
sujeitos a contínuos e deliberados ajustamentos em razão da dinâ-
mica ambiental (determinismo ambiental).
3) Institucionalismo sociológico, que considera que as organi-
zações estão sujeitas a elementos simbólicos, sociais e culturais do
seu macro-ambiente institucional (o conjunto de regras sedimen-
tadas que a circunda e penetra) em relação aos quais a adaptação
é muito mais um processo de legitimação que de promoção do de-
sempenho. Neste enfoque, destacam-se as proposições de Powell
& DiMaggio (1991), Meyer & Rowan (1991) e Pfeffer & Salancik
(1998), que argumentam, respectivamente, que o desenho da es-
trutura é altamente sujeito a mimetismo e conformação a padrões
consagrados (isomorfismo institucional), que a estrutura formal
pode de descolar (loose-coupling) do conjunto de práticas e relacio-
namentos sedimentados e se tornar uma fachada de conformida-
de, e que a adoção de determinadas concepções estruturais pode
estar relacionada à dependência da organização por recursos num
contexto que impõe requisitos para acessa-los. Segundo esta con-
cepção, estruturas não são arranjos tão “racionais” (ou ao menos,
a racionalidade das escolhas das opções estruturais é altamente li-
mitada), possuem uma função simbólica (sinalizar, aparentar e fazer
sentido para os integrantes) e sua dinâmica está relacionada a pro-
cessos institucionais (de dependência, identidade, pertencimento
e legitimação).
4) (neo) institucionalismo econômico – põe-se em relevo,
numa perspectiva normativa, a eficiência das estruturas, definidas
em sentido análogo às instituições como conjunto de regras e in-
182
centivos que buscam guiar o comportamento de distintos atores
(dotados de interesses não necessariamente convergentes) para a
produção de resultados. Destacam-se, nessa abordagem, três pers-
pectivas: escolha racional (institutional rational choice), teoria da
firma (e custos de transação) e teoria da agência. A abordagem da
escolha racional destaca a relação entre estruturas e resultados em
pelo menos dois sentidos: resultados são produtos de estruturas
e a estrutura mais eficiente é a que promove os melhores resulta-
dos com menos recursos – o que só pode ser identificado de forma
comparativa. (Ostrom, Gardner & Walker, 1994). A teoria da firma
(Coase, 1937; Williamson (1963, 1985 e 1986) parte de uma com-
paração entre a eficiência de formas organizacionais e a eficiência
do mercado (que, em abstrato, prescindiria de estruturas organiza-
cionais) para denunciar o caráter estruturalmente ineficiente das
estruturas (um custo de transação a ser adicionado aos custos de
produção), tornando-as, na melhor das hipóteses, segundas me-
lhores (second best) escolhas racionais (Gibbons, 1999). A teoria
da agencia destaca a insuficiência e a inconfiabilidade das estru-
turas, uma vez que as relações definidas estão sempre sujeitas a
diversos problemas (de agência) tais como seleção adversa (baixo
padrão produtivo), risco moral (auto-orientação) e assimetria de
informações etc. Daí, a necessidade de se estabelecerem arranjos
contratuais mediante incentivos. (Arrow, 1991; Alchian & Demsetz,
1972, e Ross, 1973)
5) Novo contingencialismo (Morgan, 1997) – uma expansão
(incorporando variáveis do ambiente institucional e do imaginá-
rio organizacional) dinamizada (incorporando elementos da teoria
avançada de sistemas) do enfoque contingencial. Por um lado, este
enfoque, menos “racional” e normativo que o contingencialismo
original, busca investigar a correlação entre estruturas e ambien-
tes institucionais, valores, estruturas de dominação e elementos do
imaginário (tais como estruturas de personalidade e mitos organi-
zacionais). A exemplo do enfoque institucional, as estruturas apa-
recem como arranjos cuja definição sujeita-se a fatores culturais e
intrapsíquicos. Por outro lado, o novo contingencialismo baseia-se
numa visão sistêmica avançada (valendo-se de elementos da deno-
minada “teoria do caos”, paradigma da complexidade e sistemas
dinâmicos) que incorpora dois elementos essenciais: complexida-
de e autopoiese. A complexidade está relacionada a altas doses de
incerteza, ambiguidade, pluralidade e interconexão de eventos em
ambientes externo e interno hiperdinâmicos (Morgan, 1997; Bei-
nhocker, 1997), impondo às estruturas formas e lógicas fluídas e
virtuais e padrões orgânicos de organização (rede, estruturas celu-
lares, holográficas etc.). A noção de autopoiese está relacionada a
um padrão autoreferenciado e circular de organização (estruturas
auto-produtivas, auto-organizadas e auto-mantidas) (Luhmann,
1990; 1995), a partir de interações internas que se constituem re-
lações suficientes para a reprodução e renovação organizacional
(por meio das quais o ambiente, que não se define a priori, é “cria-
do” pela organização, refletindo muito mais o que a organização é)
(Morgan, 1997; Dissanayake, 2004). O novo contingencialismo não
valida nem invalida incondicionalmente a perspectiva funcionalista
do ajustamento estrutural, considerando-o limitado por fatores ins-
titucionais, pela complexidade ambiental e pela natureza autopoi-
ética (em alguma extensão aplicável a qualquer organização), mas
baseia-se numa visão mais eclética e abrangente segundo a qual
as estruturas são complexas e instáveis definições que atendem a
condicionantes tanto externos quanto internos (e, por conseguinte,
qualquer definição ótima de arranjo estrutural deveria levá-los ex-
plicitamente em conta).
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

O Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais oferece elementos importantes para entendimento da estruturação organizacio-
nal no setor público, inspirado nas bases administrativas das organizações privadas:
A questão central da arquitetura organizacional é orientar-se para os resultados da organização, servindo de ponte entre a estratégia
e os processos que a implementam. Nesse sentido, é fundamental atender ao princípio da congruência (Nadler & Tushman, 1997), segun-
do o qual quanto maior for o grau de congruência ou alinhamento dos vários componentes da arquitetura organizacional, maior será o
desempenho da organização.
Em linha com esta função-ponte (entre estratégia e plataforma implementadora) da arquitetura organizacional propõe-se uma meto-
dologia de definição da estrutura organizacional. Esta metodologia busca, em última análise, integrar o planejamento (a agenda estratégi-
ca dos governos, usualmente expressa em programas) e a gestão (a arquitetura organizacional ou as estruturas implementadoras), a partir
da definição de uma matriz de programas e organizações. Essa definição é necessária porque programas não são auto-executáveis nem
organizações são auto-orientadas para resultados.
A metodologia matricial busca, nesse sentido, equacionar uma questão crítica da gestão pública contemporânea (e dos modelos de
gestão por programas, em particular), que é a seguinte: como assegurar que o desenho das estruturas organizacionais seja congruente
com a agenda prioritária de governo, expressa nos programas?
Para que isso ocorra, é necessário que se estabeleça um alinhamento entre programas e organizações (não apenas as organizações
da estrutura do governo, mas também outras, tais como: entes federativos, organizações não-governamentais, organismos internacionais,
parcerias público-privada etc.). O que se pretende com isso é verificar a convergência (ou não) entre as agendas de governo (expressa nos
programas prioritários) e as das organizações implementadoras – que normalmente possuem agenda própria. Embora os resultados este-
jam previstos nos programas, é na arquitetura organizacional que eles se realizam, pois é nela que estão alocados os recursos e a estrutura
de poder. Daí por que é preciso construir dois alinhamentos: um horizontal (alinhar os pontos de implementação das distintas organizações
no âmbito de cada programa, definindo-se arranjos específicos de coordenação); e um vertical (alinhar as organizações com os resultados
dos programas que as perpassam). A figura a seguir ilustra este alinhamento matricial.

Fonte: Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais

A construção de uma arquitetura matricial consiste, assim, no desenho de uma rede que considera a matriz de relações entre progra-
mas e organizações. Os passos a serem seguidos são:
o estabelecimento das relações (a plotagem dos nós) entre as unidades programáticas de resultado (os programas do PPA) e as res-
pectivas plataformas implementadoras (as organizações);
a elaboração da arquitetura organizacional dos programas, ou o modelo de gestão das redes de governança, formadas pelos nós das
respectivas organizações implementadoras; e, finalmente,
a elaboração da arquitetura organizacional, propriamente dita, das organizações implementadoras dos programas, a partir (1) do
alinhamento de suas agendas, de modo a incorporar as contribuições dadas para a promoção dos resultados dos programas a que estão
submetidas, e (2) do traçado de uma estrutura condizente com a promoção dos resultados visados.

183
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

A rede obtida resulta na sobreposição (integradora) de dois tipos de arquitetura: (1) uma delas orgânica, fluida, virtual, em rede, vin-
culada aos programas (elementos da estratégia); e (2) a outra mais concreta, uma vez que “fixamente associada” a uma dada organização.
Com efeito, nenhuma das duas arquiteturas é capaz de gerar per se o necessário alinhamento para que os resultados programados
aconteçam.

Fonte: Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais

Um modelo de gestão adequado, coerente, é aquele em que o sistema de liderança está estruturado com o objetivo de promover
o alinhamento entre seus elementos essenciais: estratégia (ou conjunto de propósitos e resultados visados) e sistemas de trabalho e os
sistemas informacionais (conjunto de dados e informações necessárias ao processo decisório e os recursos informacionais de software e
hardware necessários).
Nesse caso, a estratégia é a variável ordenadora e o sistema de liderança, os sistemas de trabalho e os recursos informacionais devem
ser “formatados” para colocar em ação opções estratégicas específicas.

Sistemas de Liderança Burocrático-Mecanicista

Os Sistemas de Liderança com características burocrático-mecanicista são próprios de organizações que atuam em contextos de baixa
complexidade, onde há maior previsibilidade e estabilidade de demandas, ou seja, baixa variabilidade nas necessidades dos beneficiários
e, por conseguinte, nos produtos/serviços e estabilidade nas ofertas tecnológicas (baixo grau de inovação do produto e do processo).
Geralmente, são organizações de grande porte; com um grande universo de usuários/beneficiários potenciais e reais; baixa variabi-
lidade em seus processos e relativa estabilidade no formato final dos seus serviços e produtos. Esse é o caso dos órgãos e entidades que
prestam serviços direto à sociedade civil organizada e/ou ao cidadão, como, por exemplo, aqueles que atuam na área social, como educa-
ção, saúde e previdência.
Para essas organizações é recomendável, em nome da eficiência, um desenho organizacional mais rígido e programável, o que conduz
a um sistema de liderança mais hierarquizado.
Os modelos de gestão mecanicistas possuem as seguintes características:
• a estratégia é mais estável e reativa;
• o conjunto de produtos (bens ou serviços) é mais padronizado, menos ou pouco diferenciado;
• os processos de trabalho são mais rotinizados, programáveis, regulamentados e autônomos (circunscritos dentro da organização);
• os quadros funcionais são mais fixos – com carreiras estruturadas e com mais servidores do quadro que colaboradores, com compe-
tências pré-definíveis e capacitação orientada por conhecimentos disponíveis no setor;
• a cultura organizacional tende a destacar valores tais como disciplina e impessoalidade;
• a liderança emana mais da autoridade do cargo formal;
• a comunicação é mais formal e tende a seguir a hierarquia; e
• os sistemas de informação são centralizados e herméticos.

O modelo de gestão mecanicista proporciona maior eficiência em ambientes estáveis. Seu sistema de liderança é constituído por es-
truturas rígidas, verticalizadas e que reproduzem uma alta separação entre direção e execução, demarcando de forma muito contundente
instâncias de decisão e planejamento/formulação (uma Alta Administração pensante) e instâncias de execução (uma base operacional).

Sistemas de Liderança Orgânicos

Os sistemas de liderança orgânicos são típicos de organizações que atuam em contextos de alta complexidade, caracterizados pela in-
certeza, ambiguidade, pluralidade e instabilidade das demandas (alta variabilidade nas necessidades dos beneficiários e, por conseguinte,
nos produtos/serviços) e ofertas tecnológicas (alta inovação do produto e do processo).
Os ambientes instáveis ou turbulentos proporcionam alta incerteza da tarefa, que, nesse caso, impõe, em nome da efetividade (o
impacto necessário, a partir dos produtos necessários), um desenho organizacional mais flexível e capaz de se reprogramar para atender
rapidamente às variações do contexto.

184
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Os modelos de gestão orgânicos possuem as seguintes características:

• estratégia mutante, emergente e proativa, voltada, inclusive, para criação do futuro em bases autopoiéticas (na qual a organização
passa a modelar o ambiente mais que este modela a organização);
• o conjunto de serviços/produtos é mais diversificado, mais ou muito diferenciado, podendo, no limite, ser totalmente customizado;
• os processos de trabalho são estruturados, mas menos rotinizados, menos programáveis e menos regulamentados e sujeitos a cons-
tantes inovações e integrações laterais com organizações parceiras;
• os quadros funcionais são mais variáveis (com maior número de colaboradores), algumas competências são pré-definíveis, mas há
competências emergentes e conhecimentos gerados exclusivamente dentro da organização;
• a cultura organizacional tende a destacar valores tais como iniciativa, capacidade de empreender e sensibilidade;
• a liderança emana da capacidade de resolver problemas e lidar com pessoas e situações difíceis sob pressão;
• a comunicação é mais informal e multidirecional; e
• os sistemas informacionais são descentralizados e acessíveis a todos.

Um modelo de gestão com estas características proporciona melhor capacidade de resposta em ambientes instáveis. Seu sistema de
liderança constitui-se por estruturas mais flexíveis, horizontalizadas (menos níveis hierárquicos e eliminação de “intermediários” na média
gerência) e que buscam uma integração entre direção e execução (a Alta Administração se envolve em questões operacionais e a base
operacional pensa estrategicamente e ganha maior autonomia/empowerment).
Modelos mecanicistas ou orgânicos não são bons nem maus a priori, sua adequação é sempre contingente, embora todas as organi-
zações tenham traços de ambos (é muito usual que áreas como produção ou operações e área administrativa sejam mais mecanicistas; ao
passo que áreas de pesquisa e desenvolvimento sejam mais orgânicas).16

Fonte: Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais

16. Obtido em <www.gestaopublica.sp.gov.br/conteudo/guia/Guia_Modelagem.pdf>. Acesso em 31 jul 2012

185
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Fonte: Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais

Direção
Saldanha dos Santos cita Amato (1971) para dizer que direção é a função que se refere às relações interpessoais dos administradores
em todos os níveis de organização e seus respectivos subordinados. “É o processo administrativo que conduz e coordena o pessoal na
execução das tarefas antecipadamente planejadas. Dirigir uma organização pública significa conseguir que os agentes públicos executem
as tarefas pelas quais respondem” (Santos, 2006, p.51).
Ainda segundo Santos, os meios de direção são: ordens e instruções; motivação; comunicação; liderança.

Um dos fundamentos da Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana, onde a teoria administrativa recebeu
vultosa contribuição.
Segundo Chiavenato (2003), a teoria comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas, para explicar o
comportamento organizacional. Os autores dessa Teoria verificaram que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas, para
conhecer melhor o seu comportamento e poder usar a motivação como meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações.

186
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
A Teoria Comportamental tem seus principais fundamentos a
partir dos estudos e abordagem das ciências do comportamento
humano individual, para explicar como as pessoas se comportam
organizacionalmente. Esta Teoria, também conhecida como Teoria
Behaviorista (behaviorial sciences approach), por causa dos estudos
sóciopsicológicos feitos por seus autores, a maioria norte-america-
nos, aprofundou os estudos no campo da motivação humana, na
qual prestou muitas contribuições à teoria administrativa (CARVA-
LHO, 2008).
Nesta abordagem, Chiavenato (2003) explica que os estudiosos
verificaram que o administrador precisa conhecer as necessidades
humanas para entender o seu comportamento e utilizar a motiva-
ção como meio para melhorar a qualidade de vida, dentro das or-
ganizações. A Teoria Comportamental tem abordagem explicativa
e descritiva, atuando nas organizações, formal e informalmente.
Possui ênfase nas pessoas e no ambiente. Sua concepção é de um
homem administrativo, tomador de decisões quanto à participação
nas organizações.
Sobre a motivação organizacional, destacam-se estudos de
Abraham Maslow (1908-1970), segundo os quais as necessidades
humanas estão organizadas em níveis, numa hierarquia de impor-
tância e de influência. Segundo Maslow, “as necessidades estão
classificadas em fisiológicas (mais baixas na hierarquia piramidal),
de segurança, sociais, de estima e de auto-realização (mais eleva-
das na hierarquia). As necessidades assumem formas que variam
de acordo com o indivíduo” (MASLOW apud CHIAVENATO, 2003, p.
330).
Controle
Para Maximiano (2010), controle é o processo de produzir
informações para tomar decisões sobre a realização de objeti-
vos, permitindo manter a organização orientada para os mesmos
através de monitoramento ou acompanhamento contínuo sobre:
• Quais objetivos devem ser atingidos por uma organização
ou sistema.
• Desempenho da organização ou sistema em comparação
com os objetivos.
• Riscos e oportunidades no trajeto desde o início das ativi-
dades até o objetivo.
• O que deve ser feito para assegurar a realização dos ob-
jetivos.
• Necessidade de mudar o objetivo.
O processo de controle se divide em outros processos, tais
como: monitoramento ou acompanhamento (buscar informa-
ções sobre o desempenho), avaliação (comparar e tirar conclu-
sões sobre o desempenho). O objetivo é o critério ou padrão de
controle e avaliação do desempenho da organização ou sistema.
Os componentes de um sistema de controle são:
• Padrões de controle – informações que permitem avaliar o
desempenho e tomar decisões; são extraídos dos objetivos, das
atividades e dos planos de aplicações de recursos.
• Aquisição de informações – sobre o andamento das ativi-
dades e o progresso em direção aos objetivos; é o processo de
monitoramento ou acompanhamento, que define qual informa-
ção deve ser produzida, os meios e o momento de sua obtenção.
• Comparação e ação corretiva – na etapa final do processo
de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada
com os objetivos ou padrões, resultando em medidas de correção
ou de reforço da atividade ou desempenho.
187
• Recomeço do ciclo de planejamento – tomada de decisões
sobre novos objetivos e novos padrões de controle; o controle
complementa o planejamento e vice-versa, pois é comum o plane-
jamento depender muito mais de informações de controle do que
de projeções ou previsões sobre o futuro, segundo Maximiano.
O processo de controle envolve todos os aspectos de uma
organização, abrangendo seus três níveis hierárquicos principais:
• Controle estratégico – complementa o planejamento es-
tratégico (sua definição e redefinição), monitorando: grau de
realização das missões, estratégias e objetivos estratégicos, a
adequação dos mesmos às ameaças e oportunidades do ambien-
te; concorrência e outros fatores externos; eficiência e outros
fatores internos.
• Controles administrativos – produzem informações espe-
cializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma das
áreas operacionais: produção, marketing, finanças, recursos hu-
manos etc.
• Controle operacional – focaliza as atividades e o consumo
de recursos em qualquer nível da organização, notadamente por
meio de cronogramas, diagramas de precedência e orçamentos.
É preciso eficácia na definição dos procedimentos e das fer-
ramentas para produção, processamento e apresentação das in-
formações necessárias ao desempenho do sistema de controle.
Maximiano (2010) destaca as principais características de um
sistema de controle eficaz:
• Foco nos pontos estratégicos – são aqueles em que há
maior probabilidade de ocorrência de algum desvio em relação
aos resultados esperados; os desvios provocariam os maiores
problemas; as atividades, operações ou processos são críticos
para o desempenho da organização. Podem ser detectados nas
atividades de transformação ou nos elementos mais significati-
vos de determinada operação.
• Precisão – informação precisa para permitir a decisão ade-
quada, caso contrário será difícil ou impossível decidir.
• Rapidez – o encaminhamento rápido da informação permi-
te que a ação corretiva ou de reforço possa ser posta em prática
a tempo de produzir os efeitos esperados. A demora poderá ge-
rar uma decisão tardia.
• Objetividade – informações claras sobre o desempenho e
indicação qual o desvio em relação ao objetivo.
• Economia – o sistema de controle eficaz tem custo menor
que seus benefícios, por exemplo, a fiscalização não pode custar
mais que a arrecadação.
• Aceitação pelas pessoas – para enfrentar a resistência e a
sabotagem dos sistemas de controle, as pessoas precisam enten-
der as razões do controle; perceber o controle como processo
importante para seu trabalho ou sua segurança; enxergar o con-
trole como evidência de sua importância como indivíduos.
• Ênfase na exceção – diante da impossibilidade de controlar
tudo, o controle enfatiza as exceções e seu sistema procura fo-
calizar a atenção da administração no que é essencial em termos
de desvios.
Os aspectos humanos do processo de controle, segundo Ma-
ximiano (2010), são:
• Tipos de controle sobre as pessoas – para que as pessoas
comportem-se de acordo com padrões definidos por outras pes-
soas, existem os seguintes tipos: controle formal (utilização da
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
autoridade formal para induzir ou inibir algum comportamento),
controle social (aceitação das crenças, valores e normas sociais
de um grupo = conformidade social), controle técnico (exercido
por sistemas e não por pessoas, como ocorre com o relógio de
ponto, a velocidade das máquinas, o orçamento disponível).
• Resistência ao controle – para combater o sentimento de per-
da da liberdade e serem eficazes, os sistemas de controle devem:
ter legitimidade (reconhecidos como necessários); ser participati-
vos (promover a participação das pessoas na definição e avaliação
de seu próprio desempenho); ser flexíveis (para possibilitar o erro).
• Avaliação do desempenho – todo sistema de controle deve
dar feed-back aos integrantes da equipe do gerente, informando-
-os qual é seu desempenho, para reforçá-lo (feed-back positivo) ou
inibi-lo (feed-back negativo). As características do feed-back eficaz
são: rapidez (o intervalo entre a observação do desempenho do de-
sempenho e a aplicação do reforço ou correção deve ser o menor
possível, sob pena de esquecimento e ineficácia); descrição em lu-
gar de julgamento (quando se trata de ações corretivas, ao invés
de julgar os atos ou motivos do avaliado, o avaliador descreve as
expectativas ou objetivos, o desempenho observado que deve ser
feito para igualar os dois); administração de recompensas (os prin-
cípios do behaviorismo mostram que recompensas incentivam o
bom desempenho e são mais eficazes que as punições, que apenas
suprimem temporariamente o comportamento indesejado).
• Autocontrole – o compromisso e a disciplina interior é o me-
lhor substituto para a obediência ditada pelos controles, o que faz o
autocontrole substituir os sistemas formais e ser uma das ferramen-
tas da autogestão. Maximiano ressalta que criar uma cultura orien-
tada para o compromisso e a disciplina interior é um dos principais
desafios da moderna administração.
Avaliação e feed-back
A Avaliação de Desempenho é um processo que tem como ob-
jetivo conseguir que os membros da equipe de trabalho orientem
seus esforços no sentido dos objetivos da organização. Os gesto-
res utilizando de instrumento específico identificam habilidades e
competências dos funcionários que precisam ser mantidas e as que
necessitam ser desenvolvidas. A avaliação de desempenho é parte
atuante da estratégia gerencial e orientam as ações e decisões dos
gestores relacionadas a promoções, transferências, treinamentos,
desligamentos (ROBBINS, 2005).
Pode-se definir desempenho como a forma como os recursos
se organizam, interagem e atuam para atingir um objetivo expres-
so ou tácito, segundo um roteiro e sequência de passos formal ou
informalmente estabelecidos. O grau de eficácia com que são at-
ingidos os objetivos realmente pretendidos, associado ao grau de
eficiência na utilização dos recursos, determina o nível de desem-
penho. Mede-se o desempenho através de indicadores diversos. O
resultado das medidas permite interpretar o nível do desempenho.
Menezes define que é uma apreciação sistemática do desem-
penho de cada pessoa em função das atividades que ela desempe-
nha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial
de desenvolvimento, sendo justificável porque:
• toda pessoa precisa receber retroação a respeito de seu de-
sempenho (chefe e funcionário);
• a organização precisa saber como as pessoas desempenham
suas atividades (para fundamentar aumentos salariais, promoções,
transferências, demissões).
188
A avaliação de desempenho traz benefícios para as organiza-
ções, pois:
• abarca o desempenho do funcionário dentro do cargo ocupa-
do, o alcance das metas estabelecidas e objetivos;
• enfatiza o indivíduo no cargo;
• melhora a produtividade do indivíduo à medida em que é
aceita pelo funcionário e pela organização (MENEZES).
A avaliação permite identificar os aspectos menos desenvol-
vidos (pontos fracos) em relação ao modelo, que devem ser con-
siderados como oportunidades de melhoria da organização, ou
seja, aspectos que devem ser, prioritariamente, objeto de ações de
melhoria. Se realizada de forma sistemática, a avaliação da gestão
institucional funciona como forma de aprendizado sobre a própria
organização e como instrumento de internalização dos princípios,
valores e práticas da gestão pela excelência.
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS. PLANEJAMENTO,
ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE. MOTIVAÇÃO,
COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA.
Funções de administração
• Planejamento, organização, direção e controle
• Planejamento, organização, direção e controle
— Planejamento
Processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura
desejada. A organização estabelece num primeiro momento, atra-
vés de um processo de definição de situação atual, de oportunida-
des, ameaças, forças e fraquezas, que são os objetos do processo de
planejamento. O planejamento não é uma tarefa isolada, é um pro-
cesso, uma sequência encadeada de atividades que trará um plano.
• Ele é o passo inicial;
• É uma maneira de ampliar as chances de sucesso;
• Reduzir a incerteza, jamais eliminá-la;
• Lida com o futuro: Porém, não se trata de adivinhar o futuro;
• Reconhece como o presente pode influenciar o futuro, como
as ações presentes podem desenhar o futuro;
• Organização ser PROATIVA e não REATIVA;
• Onde a Organização reconhecerá seus limites e suas compe-
tências;
• O processo de Planejamento é muito mais importante do que
seu produto final (assertiva);
Idalberto Chiavenato diz: “Planejamento é um processo de es-
tabelecer objetivos e definir a maneira como alcança-los”.
• Processo: Sequência de etapas que levam a um determinado
fim. O resultado final do processo de planejamento é o PLANO;
• Estabelecer objetivos: Processo de estabelecer um fim;
• Definir a maneira: um meio, maneira de como alcançar.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

• Passos do Planejamento
— Definição dos objetivos: O que quer, onde quer chegar.
— Determinar a situação atual: Situar a Organização.
— Desenvolver possibilidades sobre o futuro: Antecipar eventos.
— Analisar e escolher entre as alternativas.
— Implementar o plano e avaliar o resultado.

• Vantagens do Planejamento
— Dar um “norte” – direcionamento;
— Ajudar a focar esforços;
— Definir parâmetro de controle;
— Ajuda na motivação;
— Auxilia no autoconhecimento da organização.

— Processo de planejamento

• Planejamento estratégico ou institucional

Estratégia é o caminho escolhido para que a organização possa chegar no destino desejado pela visão estratégica. É o nível mais amplo
de planejamento, focado a longo prazo. É desdobrado no Planejamento Tático, e o Planejamento Tático é desdobrado no Planejamento
Operacional.
— Global — Objetivos gerais e genéricos — Diretrizes estratégicas — Longo prazo — Visão forte do ambiente externo.

Fases do Planejamento Estratégico:

— Definição do negócio, missão, visão e valores organizacionais;
— Diagnóstico estratégico (análise interna e externa);
— Formulação da estratégia;
— Implantação;
— Controle.

• Planejamento tático ou intermediário

Complexidade menor que o nível estratégico e maior que o operacional, de média complexidade e compõe uma abrangência depar-
tamental, focada em médio prazo.
— Observa as diretrizes do Planejamento Estratégico;
— Determina objetivos específicos de cada unidade ou departamento;
— Médio prazo.

• Planejamento operacional ou chão de fábrica

Baixa complexidade, uma vez que falamos de somente uma única tarefa, focado no curto ou curtíssimo prazo. Planejamento mais
diário, tarefa a tarefa de cada dia para o alcance dos objetivos. Desdobramento minucioso do Planejamento Estratégico.
— Observa o Planejamento Estratégico e Tático;
— Determina ações específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante;
— Seus objetivos são bem detalhados e específicos.

189
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

• Negócio, Missão, Visão e Valores

Negócio, Visão, Missão e Valores fazem parte do Referencial estratégico: A definição da identidade a organização.
— Negócio = O que é a organização e qual o seu campo de atuação. Atividade efetiva. Aspecto mais objetivo.
— Missão = Razão de ser da organização. Função maior. A Missão contempla o Negócio, é através do Negócio que a organização alcança a
sua Missão. Aspecto mais subjetivo. Missão é a função do presente.
— Visão = Qual objetivo e a visão de futuro. Define o “grande plano”, onde a organização quer chegar e como se vê no futuro, no
destino desejado. Direção mais geral. Visão é a função do futuro.
— Valores = Crenças, Princípios da organização. Atitudes básicas que sem elas, não há negócio, não há convivência. Tutoriza a escolha
das estratégias da organização.

• Análise SWOT
Strenghs – Weaknesses – Opportunities – Threats.
Ou FFOA
Forças – Fraquezas – Oportunidades – Ameaças.

É a principal ferramenta para perceber qual estratégia a organização deve ter.

É a análise que prescreve um comportamento a partir do cruzamento de 4 variáveis, sendo 2 do ambiente interno e 2 do ambiente
externo. Tem por intenção perceber a posição da organização em relação às suas ameaças e oportunidades, perceber quais são as forças
e as fraquezas organizacionais, para que a partir disso, a organização possa estabelecer posicionamento no mercado, sendo elas: Posição
de Sobrevivência, de Manutenção, de Crescimento ou Desenvolvimento. Em que para cada uma das posições a organização terá uma
estratégia definida.
Ambiente Interno: É tudo o que influencia o negócio da organização e ela tem o poder de controle. Pontos Fortes: Elementos que
influenciam positivamente. Pontos Fracos: Elementos que influenciam negativamente.
Ambiente Externo: É tudo o que influencia o negócio da organização e ela NÃO tem o poder de controle. Oportunidades: Elementos
que influenciam positivamente. Ameaças: Elementos que influenciam negativamente.

• Matriz GUT
Gravidade + Urgência + Tendência
Gravidade: Pode afetar os resultados da Organização.
Urgência: Quando ocorrerá o problema.
Tendência: Irá se agravar com o passar do tempo.
Determinar essas 3 métricas plicando uma nota de 1-5, sendo 5 mais crítico, impactante e 1 menos crítico e com menos impacto.
Somando essas notas. Levando em consideração o problema que obtiver maior total.

PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA TOTAL

X 1 3 3 7
Y 3 2 1 6

• Ferramenta 5W2H
Ferramenta que ajuda o gestor a construir um Plano de Ação. Facilitando a definição das tarefas e dos responsáveis por cada uma
delas. Funciona para todos os tipos de negócio, visando atingir objetivos e metas.
5W: What? – O que será feito? - Why? Porque será feito? - Where? Onde será feito? - When? Quando será feito? – Who? Quem fará?
2H: How? Como será feito? – How much? Quanto irá custar para fazer?
Não é uma ferramenta para buscar causa de problemas, mas sim elaborar o Plano de Ação.

WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW HOW MUCH

Contratação
Padronização Otimizar
Coordenação Agosto 2021 João Silva de Assessoria 2.500,00
de Rotinas tempo
externa
Sistema de Impedir
Compra de
Segurança entrada de Paulo
Setor Compras 20/08/21 equipamentos e 4.000,00
Portaria pessoas não Santos
instalação
Central autorizadas

• Análise competitiva e estratégias genéricas

Gestão Estratégica: “É um processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam proporcionar uma adequação competiti-
vamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que a organização alcance seus objetivos”.

190
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Michael Porter, Economista e professor norte-americano, nas-
cido em 1947, propõe o segundo grande essencial conceito para a
compreensão da vantagem competitiva, o conceito das “estratégias
competitivas genéricas”.
Porter apresenta a estratégia competitiva como sendo sinôni-
mo de decisões, onde devem acontecer ações ofensivas ou defensi-
vas com finalidade de criar uma posição que possibilite se defender
no mercado, para conseguir lidar com as cinco forças competitivas
e com isso conseguir e expandir o retorno sobre o investimento.
Observa ainda, que há distintas maneiras de posicionar-se es-
trategicamente, diversificando de acordo com o setor de atuação,
capacidade e características da Organização. No entanto, Porter de-
senha que há três grandes pilares estratégicos que atuarão direta-
mente no âmbito da criação da vantagem competitiva.
As 3 Estratégias genéricas de Porter são:
1. Estratégia de Diferenciação: Aumentar o valor – valor é a per-
cepção que você tem em relação a determinado produto. Exemplo:
Existem determinadas marcas que se posicionam no mercado com
este alto valor agregado.
2. Estratégia de Liderança em custos: Baixar o preço – preço é
quanto custo, ser o produto mais barato no mercado. Quanto vai
custar na etiqueta.
3. Estratégia de Foco ou Enfoque: Significa perceber todo o
mercado e selecionar uma fatia dele para atuar especificamente.
• As 5 forças Estratégicas
Chamada de as 5 Forças de Porter (Michael Porter) – é uma
análise em relação a determinado mercado, levando em conside-
ração 5 elementos, que vão descrever como aquele mercado fun-
ciona.
1. Grau de Rivalidade entre os concorrentes: com que intensi-
dade eles competem pelos clientes e consumidores. Essa força ten-
ciona as demais forças.
2. Ameaça de Produtos substitutos: ameaça de que novas tec-
nologias venham a substituir o produto ou serviço que o mercado
oferece.
3. Ameaça de novos entrantes: ameaças de que novas organi-
zações, ou pessoas façam aquilo que já está sendo feito.
4. Poder de Barganha dos Fornecedores: Capacidade negocial
das empresas que oferecem matéria-prima à organização, poder de
negociar preços e condições.
5. Poder de Barganha dos Clientes: Capacidade negocial dos
clientes, poder de negociar preços e condições.
• Redes e alianças
Formações que as demais organizações fazem para que tenham
uma espécie de fortalecimento estratégico em conjunto. A forma-
ção de redes e alianças estratégicas de modo a poder compartilhar
recursos e competências, além de reduzir seus custos.
Redes possibilitam um fortalecimento estratégico da organi-
zação diante de seus concorrentes, sem aumento significativo de
custos. Permite que a organização dê saltos maiores do que seriam
capazes sozinhas, ou que demorariam mais tempo para alcançar in-
dividualmente.
Tipos: Joint ventures – Contratos de fornecimento de longo
prazo – Investimentos acionários minoritário – Contratos de forne-
cimento de insumos/ serviços – Pesquisas e desenvolvimento em
conjunto – Funções e aquisições.
191
Vantagens: Ganho na posição de barganha (negociação) com
seus fornecedores e Aumento do custo de entrada dos potenciais
concorrentes em um mercado = barreira de entrada.
• Administração por objetivos
A Administração por objetivos (APO) foi criada por Peter Du-
cker que se trata do esforço administrativo que vem de baixo para
cima, para fazer com que as organizações possam ser geridas atra-
vés dos objetivos.
Trata-se do envolvimento de todos os membros organizacio-
nais no processo de definição dos objetivos. Parte da premissa de
que se os colaboradores absorverem a ideia e negociarem os obje-
tivos, estarão mais dispostos e comprometidos com o atingimento
dos mesmos.
Fases: Especificação dos objetivos – Desenvolvimento de pla-
nos de ação – Monitoramento do processo – Avaliação dos resul-
tados.
• Balanced scorecard
Percepção de Kaplan e Norton de que existem bens que são
intangíveis e que também precisam ser medidos. É necessário apre-
sentar mais do que dados financeiros, porém, o financeiro ainda faz
parte do Balanced scorecard.
Ativos tangíveis são importantes, porém ativos intangíveis me-
recem atenção e podem ser ponto de diferenciação de uma organi-
zação para a outra.
Por fim, é a criação de um modelo que complementa os dados
financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fato-
res que levarão a organização a ter sucesso no futuro.
• Processo decisório
É o processo de escolha do caminho mais adequado à organiza-
ção em determinada circunstância.
Uma organização precisa estar capacitada a otimizar recursos e
atividades, assim como criar um modelo competitivo que a possibi-
lite superar os rivais. Julgando que o mercado é dinâmico e vive em
constante mudança, onde as ideias emergem devido às pressões.
Para que um negócio ganhe a vantagem competitiva é neces-
sário que ele alcance um desempenho superior. Para tanto, a or-
ganização deve estabelecer uma estratégia adequada, tomando as
decisões certas.
— Organização
• Estrutura organizacional
A estrutura organizacional na administração é classificada
como o conjunto de ordenações, ou conjunto de responsabilidades,
sejam elas de autoridade, das comunicações e das decisões de uma
organização ou empresa.
É estabelecido através da estrutura organizacional o desenvol-
vimento das atividades da organização, adaptando toda e qualquer
alteração ou mudança dentro da organização, porém essa estrutura
pode não ser estabelecida unicamente, deve-se estar pronta para
qualquer transformação.
Essa estrutura é dividida em duas formas, estrutura informal
e estrutura formal, a estrutura informal é instável e mais flexível
e não está sujeita a um controle tão rígido, enquanto a estrutura
formal é estável e está sujeita a controle.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
• Tipos de departamentalização
É uma forma de sistematização da estrutura organizacional,
visa agrupar atividades que possuem uma mesma linha de ação
com o objetivo de melhorar a eficiência operacional da empresa.
Assim, a organização junta recursos, unidades e pessoas que te-
nham esse ponto em comum.
Quando tratamos sobre organogramas, entramos em conceitos
de divisão do trabalho no sentido vertical, ou seja, ligado aos níveis
de autoridade e hierarquia existentes. Quando falamos sobre de-
partamentalização tratamos da especialização horizontal, que tem
relação com a divisão e variedade de tarefas.
• Departamentalização funcional ou por funções: É a forma
mais utilizada dentre as formas de departamentalização, se tratan-
do do agrupamento feito sob uma lógica de identidade de funções
e semelhança de tarefas, sempre pensando na especialização, agru-
pando conforme as diferentes funções organizacionais, tais como
financeira, marketing, pessoal, dentre outras.
Vantagens: especialização das pessoas na função, facilitando a
cooperação técnica; economia de escala e produtividade, mais indi-
cada para ambientes estáveis.
Desvantagens: falta de sinergia entre os diferentes departa-
mentos e uma visão limitada do ambiente organizacional como um
todo, com cada departamento estando focado apenas nos seus pró-
prios objetivos e problemas.
• Por clientes ou clientela: Este tipo de departamentalização
ocorre em função dos diferentes tipos de clientes que a organização
possui. Justificando-se assim, quando há necessidades heterogêne-
as entre os diversos públicos da organização. Por exemplo (loja de
roupas): departamento masculino, departamento feminino, depar-
tamento infantil.
Vantagem: facilitar a flexibilidade no atendimento às deman-
das específicas de cada nicho de clientes.
Desvantagens: dificuldade de coordenação com os objetivos
globais da organização e multiplicação de funções semelhantes
nos diferentes departamentos, prejudicando a eficiência, além de
poder gerar uma disputa entre as chefias de cada departamento
diferente, por cada uma querer maiores benefícios ao seu tipo de
cliente.
• Por processos: Resume-se em agregar as atividades da orga-
nização nos processos mais importantes para a organização. Sendo
assim, busca ganhar eficiência e agilidade na produção de produ-
tos/serviços, evitando o desperdício de recursos na produção orga-
nizacional. É muito utilizada em linhas de produção.
Vantagem: facilita o emprego de tecnologia, das máquinas e
equipamentos, do conhecimento e da mão-de-obra e possibilita um
melhor arranjo físico e disposição racional dos recursos, aumentan-
do a eficiência e ganhos em produtividade.
• Departamentalização por produtos: A organização se estru-
tura em torno de seus diferentes tipos de produtos ou serviços.
Justificando-se quando a organização possui uma gama muito va-
riada de produtos que utilizem tecnologias bem diversas entre si,
ou mesmo que tenham especificidades na forma de escoamento da
produção ou na prestação de cada serviço.
Vantagem: facilitar a coordenação entre os departamentos en-
volvidos em um determinado nicho de produto ou serviço, possibi-
litando maior inovação na produção.
192
Desvantagem: a “pulverização” de especialistas ao longo da or-
ganização, dificultando a coordenação entre eles.
• Departamentalização geográfica: Ou departamentalização
territorial, trata-se de critério de departamentalização em que a
empresa se estabelece em diferentes pontos do país ou do mun-
do, alocando recursos, esforços e produtos conforme a demanda
da região.
Aqui, pensando em uma organização Multinacional, pressu-
pondo-se que há uma filial em Israel e outra no Brasil. Obviamen-
te, os interesses, hábitos e costumes de cada povo justificarão que
cada filial tenha suas especificidades, exatamente para atender a
cada povo. Assim, percebemos que, dentro de cada filial nacional,
poderão existir subdivisões, para atender às diferentes regiões de
cada país, com seus costumes e desejos. Como cada filial estará
estabelecida em uma determinada região geográfica e as filiais es-
tarão focadas em atender ao público dessa região. Logo, provavel-
mente haverá dificuldade em conciliar os interesses de cada filial
geográfica com os objetivos gerais da empresa.
• Departamentalização por projetos: Os departamentos são
criados e os recursos alocados em cada projeto da organização.
Exemplo (construtora): pode dividir sua organização em torno das
construções “A”, “B” e “C”. Aqui, cada projeto tende a ter grande
autonomia, o que viabiliza a melhor consecução dos objetivos de
cada projeto.
Vantagem: grande flexibilidade, facilita a execução do projeto e
proporciona melhores resultados.
Desvantagem: as equipes perdem a visão da empresa como
um todo, focando apenas no seu projeto, duplicação de estruturas
(sugando mais recursos), e insegurança nos empregados sobre sua
continuidade ou não na empresa quando o projeto no qual estão
alocados se findar.
• Departamentalização matricial
Também é chamada de organização em grade, e é uma mistu-
ra da departamentalização funcional (mais verticalizada), com uma
outra mais horizontalizada, que geralmente é a por projetos.
Nesse contexto, há sempre autoridade dupla ou dual, por res-
ponder ao comando da linha funcional e ao gerente da horizontal.
Assim, há a matricial forte, a fraca e a equilibrada ou balanceada:
• Forte – aqui, o responsável pelo projeto tem mais autoridade;
• Fraca – aqui, o gerente funcional tem mais autoridade;
• Equilibrada ou Balanceada – predomina o equilíbrio entre os
gerentes de projeto e funcional.
Porém, não há consenso na literatura se a departamentalização
matricial de fato é um critério de departamentalização, ou um tipo
de estrutura organizacional.
Desvantagens: filiais, ou projetos, possuírem grande autono-
mia para realizar seu trabalho, dificultando o processo administra-
tivo geral da empresa. Além disso, a dupla subordinação a que os
empregados são submetidos pode gerar ambiguidade de decisões
e dificuldade de coordenação.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

• Organização formal e informal • Motivação

Organização formal trata-se de uma organização onde duas ou
mais pessoas se reúnem para atingir um objetivo comum com um
relacionamento legal e oficial. A organização é liderada pela alta ad-
ministração e tem um conjunto de regras e regulamentos a seguir.
O principal objetivo da organização é atingir as metas estabeleci-
das. Como resultado, o trabalho é atribuído a cada indivíduo com
base em suas capacidades. Em outras palavras, existe uma cadeia
de comando com uma hierarquia organizacional e as autoridades
são delegadas para fazer o trabalho.
Além disso, a hierarquia organizacional determina a relação
lógica de autoridade da organização formal e a cadeia de coman-
do determina quem segue as ordens. A comunicação entre os dois
membros é apenas por meio de canais planejados.
“Pode ser entendido como o conjunto de razões, causa e mo-
tivos que são responsáveis pela direção, intensidade e persistência
do comportamento humano em busca de resultados. ” É o que des-
perta no ser a vontade de alcançar os objetivos pretendidos. Algo
acontece no indivíduo e ele reage. Estímulos: quanto mais atingível
parecer o resultado maior a motivação e vice-e-versa.
A (Razão, Causas, Motivos) pode ser: Intrínseca (Interna): do
próprio ser ou, Extrínseca (Externa): algo que vem do meio.
Porém a motivação é sempre um processo do indivíduo, sem-
pre uma resposta interna aos estímulos.

Tipos de estruturas de organização formal:

— Organização de Linha
— Organização de linha e equipe
— Organização funcional
— Organização de Gerenciamento de Projetos
— Organização Matricial

Organização informal refere-se a uma estrutura social interliga-

da que rege como as pessoas trabalham juntas na vida real. É pos-
sível formar organizações informais dentro das organizações. Além
disso, esta organização consiste em compreensão mútua, ajuda e
amizade entre os membros devido ao relacionamento interpessoal
que constroem entre si. Normas sociais, conexões e interações go-
vernam o relacionamento entre os membros, ao contrário da orga-
nização formal.
Embora os membros de uma organização informal tenham res-
ponsabilidades oficiais, é mais provável que eles se relacionem com
seus próprios valores e interesses pessoais sem discriminação.
A estrutura de uma organização informal é plana. Além disso,
as decisões são tomadas por todos os membros de forma coleti-
va. A unidade é a melhor característica de uma organização infor-
mal, pois há confiança entre os membros. Além disso, não existem
regras e regulamentos rígidos dentro das organizações informais;
regras e regulamentos são responsivos e adaptáveis ​​às mudanças.
Ambos os conceitos de organização estão inter-relacionados.
Existem muitas organizações informais dentro de organizações for-
mais, portanto, eles são mutuamente exclusivos.
• Cultura organizacional
A cultura organizacional é responsável por reunir os hábitos,
comportamentos, crenças, valores éticos e morais e as políticas in-
ternas e externas da organização.
— Direção
Direção essencialmente como uma função humana, apêndice
de psicologia organizacional. Recrutar e ajustar os esforços para que
os indivíduos consigam alcançar os resultados pretendidos pela or-
ganização.
Direção = Rota – Intensidade = Grau – Persistência = Capacida-
de de sobrevivência (gatilhos da motivação)
Liderança
Fenômeno social, depende da relação das pessoas. Aspecto
ligado a relação dos indivíduos. Capacidade de exercer liderança
– influência: fazer com que as pessoas façam aquilo que elas não
fariam sem a presença do líder. Importante utilização do poder para
influenciar o comportamento de outras pessoas, ocorrendo em
uma dada situação.
— Liderança precisa de pessoas.
— Influência: capacidade de fazer com que o indivíduo mude
de comportamento.
— Poder: que não está relacionado ao cargo, pode ser por via
informal.
— Situação: em determinadas situações a liderança pode apa-
recer.
Não confunda: Chefia (posição formal) – Autoridade (dada por
algum aspecto) – Liderança – Poder.
A influência acontece e gera a liderança, o poder é por onde
essa influência acontece. Esse poder pode ser formal ou informal.
Segundo Max Weber: “Poder é a capacidade de algo ou alguém
fazer com que um indivíduo ou algo, faça alguma coisa, mesmo que
este ofereça resistência. ” – Exemplo: votação, alistamento militar
para homens.

193
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
— Poderes formais são aqueles que estão relacionados ao car-
go e ficam no cargo independente de quem o ocupe. Já poderes
informais são aqueles que ficam com a pessoa, independente do
cargo que o indivíduo ocupe.
— Autoridade: Direito formal e legítimo, que algo ou alguém
tem, para te dar ordens, alocar recursos, tomar decisões e de con-
duzir ações.
— Dilema chefia e liderança: Chefe é aquele que toma ações
baseadas em seu cargo, onde sofre a influência dos poderes for-
mais. E o líder é aquele que toma as decisões, recebe e consegue
liderar os indivíduos, através de seu poder informal, independente
do cargo que ocupe.
Conceito de Poder, segundo o Dilema chefia e liderança é o que
consegue agrupar os dois distintos tipos de poder, os poderes for-
mais e informais.
• Tipos de Liderança
Transacional: Baseada na troca. Liderança tradicional, incenti-
vos materiais. Funciona bem em ambientes estáveis, pois líderes e
liderados precisam estar “satisfeitos” com o negócio em si.
Transformacional: Baseada na mudança. Liderança atual: Ins-
pira seus subordinados. Quando construída, gera resultados acima
da transacional, já que os subordinados alcançam uma posição de
agentes de mudança e inovação.
• Comunicação
É a ligação entre a liderança e a motivação. Para motivar é ne-
cessário comunicar-se bem. A comunicação é essencial para o todo
dentro da organização. A organização que possui uma boa comuni-
cação, tende a ser valorizada pelos indivíduos, consequentemente
gera melhores resultados.
A comunicação organizacional eficiente é fundamental para o
êxito na organização. Caso a comunicação seja deficiente, acarreta-
rá um grau de incompreensão no ambiente organizacional, dificul-
tando a organização de atingir seus objetivos.
Através da comunicação a organização, bem como sua lideran-
ça, obtém maior engajamento de seus colaboradores de forma mais
efetiva.
A comunicação interna tem como objetivo manter os indiví-
duos informados quanto as diretrizes, filosofia, cultura, valores e
resultados obtidos pela organização. Agregando valor e tornando a
organização competitiva no mercado.
• Descentralização e delegação
Centralização ocorre quando uma organização decide que a
maioria das decisões deve ser tomadas pelos ocupantes dos car-
gos no topo somente. Descentralização ocorre quando o contrário
acontece, ou seja, quando a autoridade para tomar as decisões está
dispersa pela empresa, na base, através dos diversos setores.
Delegação é o processo usado para transferir autoridade e res-
ponsabilidade para os membros organizacionais em níveis hierár-
quicos inferiores.
194
— Controle
Segundo Djalma de Oliveira:
“Controle é uma função do processo administrativo que, me-
diante a comparação com padrões previamente estabelecidos, pro-
cura medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a
finalidade de realimentar os tomadores de decisões, de forma que
possam corrigir ou reforçar esse desempenho ou interferir em fun-
ções do processo administrativo, para assegurar que os resultados
satisfaçam aos desafios e aos objetivos estabelecidos. ”
Segundo Robbins e Coulter:
“O processo de monitorar as atividades de forma a assegurar
que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado e corrigir
quaisquer desvios significativos. ”
Segundo Maximiano:
“Consiste em fazer comparação e tomar a decisão de confirmar
ou modificar os objetivos e os recursos empregados em sua reali-
zação. ”
No processo administrativo o controle aparece como a etapa
final, porém, o controle acontece durante todas as fases do proces-
so, é contínua.
• Objetivo
— Identificar os problemas, falhas, erros e desvios.
— Fazer com que os resultados obtidos estejam próximos dos
resultados esperados.
— Fazer com que a organização trabalhe de forma mais ade-
quada.
— Proporcionar informações gerenciais periódicas.
— Redefinir e retroalimentar os objetivos (feedback).
• Características
- Monitorar e avaliar ações.
- Verificar desvios (positivos e negativos)
- Promover mudanças (correção e aprimoramento)
• Tipos, vantagens e desvantagens.
— Preventivo (ex-ante): Controle proativo. Objetiva prevenir,
evitar e identificar possíveis problemas, antes que eles aconteçam.
— Simultâneo: Controle reativo. Acontece durante a execução
das tarefas. Controle estatístico da produção, verificar as margens
de erro de produção. Avaliação, monitoramento.
— Posterior (ex-post): Controle reativo. Inspeção no final do
processo produtivo se avalia o resultado dado. Acontece após.
• Sistema de medição de desempenho organizacional
Faz parte das etapas do Processo de Controle os sistemas de
medição de desempenho, onde pode-se:
— Estabelecer padrões: definição de objetivos, metas e desem-
penho esperado.
— Monitorar desempenho: acompanhar, coletar informação,
andar simultaneamente ao processo. Determinar o que medir,
como medir e quando medir.
— Comparação com o padrão: análise dos resultados reais em
comparação com o objetivo previamente estabelecido.
— Medidas Corretivas: tomar as decisões que levem a orga-
nização a atingir os resultados desejados. Caminhos: Não mudar
nada. Corrigir desempenho. Alterar padrões.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acir-
rada entre as organizações, a todo momento necessitamos tomar
decisões sempre que estamos diante de um problema que apresen-
ta mais de uma alternativa de solução. Mesmo quando possuímos
uma única opção para solucioná-lo, poderemos ter a alternativa de
adotar ou não essa opção.
O processo de escolher o caminho mais adequado para a em-
presa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada
de decisão.
Os administradores devem ter como objetivo em suas tomadas
de decisão:
• minimizar perdas;
• maximizar ganhos; e
• alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor
julgue que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a
organização e o estado em que irá se encontrar depois de imple-
mentada a decisão.
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações
de problema, cabe à pessoa que vai tomar a decisão elaborar to-
das as alternativas possíveis sobre o problema em questão, visan-
do escolher o melhor caminho para otimizar a opção pela qual se
decidiu, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse
contexto de competitividade tão agressiva.
O que significa decidir
• “Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um
conjunto de alternativas.”(Caravantes)
• “Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como
uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de
resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” (Sobral).
• “A tomada de decisão ocorre em reação a um problema, isto
é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o esta-
do desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação al-
ternativos. (...) O conhecimento sobre a existência de um problema
e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da
pessoa.” (Robbins).
• “(...) Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva
a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões se-
jam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégi-
cas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas
pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre as decisões
gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto dessas decisões
que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportu-
nidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” (Sobral)
Administrar é, em última análise, tomar decisões.
Para atingir os resultados organizacionais de forma eficiente e
eficaz, é preciso fazer escolhas.
Qual o negócio da organização? Qual estratégia vai ser utiliza-
da? Qual tecnologia vai ser empregada? Que fonte de recursos fi-
nanceiros vai ser utilizada? A máquina será comprada ou alugada?
Estas e inúmeras outras perguntas precisam ser respondidas duran-
te a gestão de uma organização. Para respondê-las é preciso fazer
escolhas, é preciso decidir!
195
Técnicas de análise e solução de problemas
O MASP — Método de Análise e Solução de Problemas é um
método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou
melhoria de padrões. É uma metodologia para se manter e contro-
lar a qualidade, e deve ser de amplo conhecimento de todos, ou
seja, deve ser dominada por todas as partes envolvidas dentro de
uma organização.
Esse método apresenta duas grandes vantagens:
• permite a solução de problemas de modo eficaz;
• permite que os indivíduos de uma organização se capacitem
de maneira a solucionar os problemas que sejam de sua responsa-
bilidade.
O MASP é um caminho ordenado, composto de passos e
subpassos pré-definidos para a escolha de um problema, análise
de suas causas, determinação e planejamento de um conjunto de
ações que consistem uma solução, verificação do resultado da solu-
ção e realimentação do processo para a melhoria do aprendizado e
da própria forma de aplicação em ciclos posteriores.
Partindo também do pressuposto de que em toda solução há
um custo associado, a solução que se pretende descobrir é aquela
que maximize os resultados, minimizando os custos envolvidos.
Há, portanto, um ponto ideal para a solução, em que se pode
obter o maior benefício para o menor esforço, o que pode ser defi-
nido como decisão ótima (BAZERMAN).
A construção do MASP como método destinado a solucionar
problemas dentro das organizações passou pela idealização de um
conceito, o ciclo PDCA, para incorporar um conjunto de ideias in-
ter-relacionadas que envolve a tomada de decisões, a formulação
e comprovação de hipóteses, a objetivação da análise dos fenôme-
nos, dentre outros, o que lhe confere um caráter sistêmico.
Embora o MASP derive do ciclo PDCA, é importante que não
se confunda os dois métodos, pois: O MASP é um método eficaz,
ele procura resolver problemas de forma rápida e objetiva e com
menor custo a empresa, ou seja, é um método que tem como ca-
racterística a racionalidade utilizando lógica e dados.
O MASP é formado por oito etapas:
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
O processo de tomada de decisões
A necessidade de tomar decisões rapidamente em um mun-
do cada vez mais complexo e em contínua transformação, pode ser
desconcertante, pela impossibilidade de assimilar toda a informa-
ção necessária para adotar a decisão mais adequada. O importante
é adotar um enfoque proativo de tomada de decisões, ou seja, de-
vemos tomar decisões sem esperar que os outros o façam por nós,
ou mesmo sem esperar a nos ver forçados a fazê-lo.
Resumidamente, tudo isso nos leva a pensar que tomar deci-
sões supõe um processo mental que considera os seguintes passos
(CASSARRO, 2003, p. 67-72):
• identificação do problema: temos que reconhecer quando
estamos ante um problema para buscar alternativas a ele. Nesse
primeiro escalão, temos que perguntar: o que decidir?
• análise do problema: nesse passo, devemos identificar as
causas do problema e suas consequências e recolher a máxima in-
formação sobre ele. Nessa ocasião, a questão a resolver é identifi-
car as opções possíveis;
• avaliação ou estudo de opções/alternativas: aqui temos que
nos preocupar em identificar as possíveis soluções ao problema ou
tema, assim como suas prováveis consequências;
• seleção da melhor opção: uma vez analisadas todas as op-
ções, devemos escolher a que nos parece mais conveniente e ade-
quada;
• colocar em prática as medidas tomadas: uma vez tomada a
decisão, devemos levá-la à prática e observar sua evolução; e
• avaliação dos resultados: nessa última fase temos que consi-
derar se o problema foi resolvido conforme o previsto, analisando
os resultados para conseguir o objetivo pretendido.
Segundo Cassarro (2003, p. 75-81), uma vez vistos os passos
distintos e elementos que temos que considerar no processo de
tomada de decisões, relacionamos as possíveis falhas ou erros em
que se pode incorrer na forma de tomar decisões, como:
• não realizar um bom estudo da situação. Falta de informação
(falta de dados);
• falta de decisão porque não se tem a informação completa;
• resolver os sintomas em vez das causas;
• demora nas decisões por temer o equívoco. Extrema meti-
culosidade;
• mudança constante de prioridades, indefinição. Falta de ob-
jetivos;
• decisões extremamente rápidas, quase compulsivas, para
acabar quanto antes com o problema;
• considerar só a primeira alternativa de que se dispõe;
• decidir entre as alternativas por intuição sem elaborar crité-
rios;
• acomodar-se aos critérios tradicionais ou convencionais na
tomada de decisões;
• pretender resolver um excessivo número de problemas e to-
mar, simultaneamente, muitas decisões; e
• falta de antecipação de riscos. Falta de previsão.
Todo o processo de tomada de decisões deve assumir riscos,
porque qualquer decisão, embora planejada cuidadosamente, im-
plica um risco em si.
Acrescenta-se, também, a necessidade de renúncia, isto é, ao
mesmo tempo que se opta por uma alternativa (decisão), renuncia-
-se aos benefícios potenciais de outras opções e, finalmente, com
196
responsabilidade, pois quem toma uma decisão deve aceitar a res-
ponsabilidade das consequências. Se não compartilhamos a toma-
da de decisões, não é justo dividir a responsabilidade
1. Identificação do problema
A identificação do problema é a primeira etapa do processo de
melhoria em que o MASP é empregado. Se feita de forma clara e
criteriosa pode facilitar o desenvolvimento do trabalho e encurtar o
tempo necessário à obtenção do resultado.
A identificação do problema tem pelo menos duas finalidades:
(a) selecionar um tópico dentre uma série de possibilidades,
concentrando o esforço para a obtenção do maior resultado pos-
sível; e
(b) aplicar critérios para que a escolha recaia sobre um proble-
ma que mereça ser resolvido.
O que é um problema?
Não é fácil explicar precisamente o que é um problema, mas,
de maneira geral, podemos dizer que é uma questão que nos pro-
pomos resolver. Perceba que solucionar um problema não significa,
necessariamente, ter-se um método para solucioná-lo.
Exemplo:
– Uma pessoa enfrenta problemas para alcançar certos objeti-
vos e não sabe que ações deve tomar para conseguir solucioná-los.
Então, ao resolver um problema identificamos os seguintes
componentes:
• um objetivo a ser alcançado;
• um conjunto de ações pré-pensadas para resolvê-lo; e
• a situação inicial do problema.
Outro exemplo:
Imaginemos uma produção de parafusos. Considera-se normal
a existência de 10 defeitos por milhão de parafusos fabricados. Ad-
mite-se a ocorrência de um problema apenas quando for consta-
tado um número de defeitos que ultrapasse a razão de mais de 10
parafusos defeituosos por milhão produzido.
Nesse sentido, um problema é sempre um resultado indese-
jável (Falconi), mas geralmente a solução implica o retorno a um
desempenho anterior aceitável.
Na abordagem do autor Maximiano, “um problema é uma si-
tuação que exige uma decisão ou solução, e para tanto oferece um
conjunto de possibilidades, entre as quais é necessário escolher
uma ou mais”. Na abordagem desse autor, os problemas podem ser
caracterizados por:
(a) diferença entre situação real e ideal;
(b) situação adversa;
(c) missões e objetivos;
(d) situação que oferece escolhas;
(e) obstáculos ao tentar atingir metas; e
(f) desvios do comportamento esperado.
Passos da Etapa 1 –
Identificação do problema
- Identificação dos problemas mais comuns
- Levantamento do histórico dos problemas
- Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis
- Escolha do problema
- Formar a equipe e definir responsabilidades
- Definir o problema e a meta
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
2. Observação
A observação do problema é a segunda etapa do MASP e con-
siste averiguar as condições em que o problema ocorre e suas ca-
racterísticas específicas do problema sob uma ampla gama de pon-
tos de vista.
O ponto preponderante da etapa de Observação é coletar in-
formações que podem ser úteis para direcionar um processo de
análise que será feito na etapa posterior. Kume compara esta etapa
com uma investigação criminal observando que “os detetives com-
parecem ao local do crime e investigam cuidadosamente o local
procurando evidências” o que se assemelha a um pesquisador ou
equipe que buscam a solução para um problema.
3. Análise
A etapa de análise é aquela em que serão determinadas as
principais causas do problema. Se não identificamos claramente as
causas provavelmente serão perdidos tempo e dinheiro em várias
tentativas infrutíferas de solução. Por isso ela é a etapa mais impor-
tante do processo de solução de problemas. Para Kume a análise se
compõe de duas grandes partes que é a identificação de hipóteses e
o teste dessas hipóteses para confirmação das causas. A identifica-
ção das causas deve ser feita de maneira “científica” o que consiste
da utilização de ferramentas da qualidade, informações, fatos e da-
dos que deem ao processo um caráter objetivo.
Essa etapa consiste em fazer uma análise das perdas que estão
ocorrendo, que estão sendo causadas pelo problema em questão,
assim como os potenciais ganhos que o MASP pode trazer. O item
“quanto” da fase anterior pode subsidiar a presente. Falconi afirma
que nesta fase se deve responder, basicamente, a duas coisas: o
que se está perdendo e o que é possível ganhar.
Lembramos que quando nos referirmos a perdas de natureza
qualitativa temos grande dificuldade para medir seu custo para a
organização ou até mesmo podemos dizer que isso seja impossível.
Quais podem ser os custos do aumento do número de ocorrências
de reclamações dos clientes? Quais serão os custos para a imagem
da organização, provocados pela perda de credibilidade em decor-
rência de algum defeito existente em um determinado produto?
Passos da Etapa 3 –
Análise
- Levantamento das variáveis que influenciam no problema
- Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)
- Coleta de dados nos processos
- Análise das causas mais prováveis; confirmação das hipóteses
- Teste de consistência da causa fundamental
- Foi descoberta a causa fundamental?
4. Plano de Ação
Uma vez que as verdadeiras causas do problema foram iden-
tificadas, ou pelo menos as causas mais relevantes entre várias, as
formas de eliminá-las devem então ser encontradas Para Hosotani
esta etapa consiste em definir estratégias para eliminar as verda-
deiras causas do problema identificadas pela análise e então trans-
formar essas estratégias em ação. Conforme a complexidade do
processo em que o problema se apresenta, é possível que possa
existir um conjunto de possíveis soluções. As ações que eliminam as
causas devem, portanto, ser priorizadas, pois somente elas podem
evitar que o problema se repita novamente.
Passos da Etapa 4:
Plano de ação
- Definir estratégia de ação.
- Elaborar plano de ação.
197
Essa fase consiste no estabelecimento de metas a atingir, isto
é, elas devem ser alcançadas com o método MASP. Na maioria dos
MASPs de manutenção, o objetivo é, de maneira geral, o retorno às
condições ideais anteriores à ocorrência do problema.
5. Ação
Na sequência da elaboração do plano de ação, está o desen-
volvimento das tarefas e atividades previstas no plano. Esta etapa
do MASP consiste em nomear os responsáveis pela sua execução,
iniciando-se por meio da comunicação do plano com as pessoas en-
volvidas, passando pela execução propriamente dita, e terminando
com o acompanhamento dessas ações para verificar se sua execu-
ção foi feita de forma correta e conforme planejado.
Passos da Etapa 5 –
Ação
- Divulgação e alinhamento
- Execução das ações
- Acompanhamento das ações
6. Verificação
Essa etapa do MASP representa a fase de check do ciclo PDCA
e consiste na coleta de dados sobre as causas, sobre o efeito final
(problema) e outros aspectos para analisar as variações positivas e
negativas possibilitando concluir pela efetividade ou não das ações
de melhoria (contramedidas). É nesta etapa que se verifica se as
expectativas foram satisfeitas, possibilitando aumento da autoesti-
ma, crescimento pessoal e a descoberta do prazer e excitação que
a solução de problemas pode proporcionar às pessoas (HOSOTANI).
Parker observa que “nenhum problema pode ser considerado
resolvido até que as ações estejam completamente implantadas,
ela esteja sob controle e apresente uma melhoria em performan-
ce”. Assim, o monitoramento e medição da efetividade da solução
implantada são essenciais por um período de tempo para que haja
confiança na solução adotada. Hosotani também enfatiza este pon-
to ao afirmar que os resultados devem ser medidos em termos nu-
méricos, comparados com os valores definidos e analisados usando
ferramentas da qualidade para ver se as melhorias prescritas foram
ou não atingidas.
Passos da Etapa 6 –
Verificação
- Comparar resultados obtidos com os previstos.
- Listar efeitos colaterais não previstos.
- Verificar nível do bloqueio observado (grau de eficácia do pla-
no de ação)
7. Padronização
Uma vez que as ações de bloqueio ou contramedidas tenham
sido aprovadas e satisfatórias para o alcance dos objetivos ela po-
dem ser instituídas como novos métodos de trabalho. De acordo
com Kume existem dois objetivos para a padronização. Primeiro,
afirma o autor, sem padrões o problema irá gradativamente retor-
nar à condição anterior, o que levaria à reincidência. Segundo, o
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

problema provavelmente acontecerá novamente quando novas pessoas (empregados, transferidos ou temporários) se envolverem com o
trabalho. A preocupação neste momento é, portanto, a reincidência do problema, que pode ocorrer pela ação ou pela falta da ação huma-
na. A padronização não se faz apenas por meio de documentos.

Os padrões devem ser incorporados para se tornar “uma dos pensamentos e hábitos dos trabalhadores” (KUME), o que inclui a edu-
cação e o treinamento.

Passos da Etapa 7 –

Padronização
- Elaboração ou alteração de documentos
- Registro e comunicação
- Definir mudanças que devem ser incorporadas ao Procedimento Padrão Operacional — PPO.
- Revisar padrão (Modificar / Comunicar).
- Treinar pessoal (no PPO revisado).
- Comunicação clara e adequada dos motivos do treinamento.
- Auditar cumprimento do padrão

8. Conclusão
A etapa de Conclusão fecha o método de análise e solução de problemas. Os objetivos da conclusão são basicamente rever todo o pro-
cesso de solução de problemas e planejar os trabalhos futuros. Parker reconhece a importância de fazer um balanço do aprendizado, aplicar
a lições aprendidas em novas oportunidades de melhoria.

Passos da Etapa 8 –
Conclusão
- Identificação dos problemas remanescentes
- Planejamento das ações antirreincidência
- Balanço do aprendizado
- Concluir MASP e elaborar relatório sobre o mesmo.
O MASP é um método que permanece atual e em prática contínua, resistindo às ondas do modismo, incluindo aí a da Gestão da Qua-
lidade Total, sendo aplicado regularmente até progressivamente por organizações de todos os portes e ramos.

FATORES QUE AFETAM A DECISÃO

198
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
São inúmeros os fatores que afetam a decisão, tais como custos
envolvidos, fatores políticos, objetivos, riscos que podem ser assu-
midos, tempo disponível para decidir, quantidade de informações
disponíveis, viabilidade das soluções, autoridade e responsabilida-
de do tomador de decisão, estrutura de poder da organização etc.
Chiavenato destaca três condições sob as quais a decisão pode
ser tomada:
CERTEZA RISCO INCERTEZA
Certeza: É a situação em que temos sob controle todos os fato-
res que afetam a tomada de decisão. Sabemos quais são os riscos e
probabilidades de ocorrência de eventos, temos informações sobre
custos, sabemos quais são os fatores potencializadores e restrito-
res, temos estudos de viabilidade das alternativas etc.
Risco: É a situação em que sabemos a probabilidade de ocor-
rência de um evento, mas que tomamos diferentes decisões, de
acordo com os riscos que estamos dispostos a assumir.
Incerteza: Situação em que o tomador de decisão tem pouca
ou nenhuma informação a respeito da probabilidade de ocorrência
de cada evento futuro.
Tipos de decisões
Maximiano ensina que uma decisão é uma escolha entre alter-
nativas ou possibilidades.
As decisões são escolhas necessárias para a resolução de pro-
blemas ou aproveitamento de oportunidades, sejam elas relativas a
aspectos operacionais, como comprar ou alugar uma máquina, ou
estratégicos, como entrar ou não no mercado internacional.
Todos sabemos que o tipo e a qualidade de decisões tomadas
nas organizações afetam todo o seu contexto, podendo influenciar
estratégias organizacionais, políticas ou até mesmo uma determi-
nada parcela da sociedade onde elas estejam inseridas.
Por essa razão, ao longo do tempo, os gestores vêm se apoian-
do em diversos fatores para que a tomada de decisão seja o mais
assertiva possível e o tomador de decisão possa estar mais seguro
diante de possíveis e prováveis problemas que possam surgir.
De maneira geral, podemos dizer que os gestores, no momen-
to da tomada de decisão, poderão se defrontar com dois tipos de
situação que, de acordo com sua natureza, terão e abordagem dife-
rente para se alcançar as soluções adequadas.
O processo de tomar decisões, ou processo decisório, se com-
põe de uma sequência de etapas, que vão da identificação da ques-
tão a ser resolvida até a ação, quando uma alternativa de solução é
colocada em prática.
As decisões nas organizações se dividem em duas categorias
principais: as programadas e as não programadas.
199
Podemos considerar decisões programadas aquelas que toma-
mos quando percebemos os problemas como bem compreendidos,
altamente estruturados, rotineiros, repetitivos e para cuja solução
podemos utilizar procedimentos e regras sistemáticos. Essas deci-
sões são sempre semelhantes.
As decisões programadas ou estruturadas compõem o acervo,
o estoque de soluções armazenadas pela organização, com base
nas experiências anteriores por que passou.
São utilizadas, portanto, para resolver problemas que já foram
enfrentados antes e que possuem um comportamento semelhante.
Para estes tipos de problemas, não há necessidade de criação
de alternativas de solução e escolha da mais adequada. Basta seguir
as ações que já foram exercidas com sucesso nas ocasiões anterio-
res. Por este motivo, são mais comuns no nível operacional, na base
da pirâmide hierárquica.
Como exemplo, podemos citar uma situação de incêndio, onde
já há um roteiro de etapas a serem seguidas, já se sabe qual ca-
minho os ocupantes de cada andar do prédio devem seguir, pois
todo o estudo da melhor rota de fuga já foi feito com antecedência.
Esses são exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas
e rotineiras.
Por este motivo, são mais comuns no nível operacional, na base
da pirâmide hierárquica.
As decisões não programadas ou não estruturadas são neces-
sárias em situações em que as decisões programadas não conse-
guem resolver.
Quando nos referimos a decisões não programadas nos referi-
mos àquelas que resultam de problemas que não são bem compre-
endidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e
não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
São situações inesperadas, que a organização está enfrentando
pela primeira vez e que admitem diferentes formas de resolução,
cada uma com suas vantagens e desvantagens.
Estas situações exigem uma análise mais profunda, um diag-
nóstico para o perfeito entendimento do problema até a tomada
de decisão que vai levar à ação. Por este motivo são mais comuns
no nível institucional ou estratégico da organização, no topo da pi-
râmide hierárquica.
Os problemas que exigem esse tipo de decisões serão solucio-
nados a partir da habilidade dos gerentes em tomar decisões, já
que não existem soluções rotineiras.
Como exemplo, podemos citar os gerentes, principalmente
nos níveis mais altos da organização, que muitas vezes necessitam
tomar decisões não programadas durante o curso de definição de
metas e estratégias de uma empresa e em suas atividades diárias.
Em muitas ocasiões eles utilizam sua própria experiência na solução
desse tipo de problema, procurando princípios e soluções que pos-
sam ser aplicados à situação, mas sempre levando em consideração
que as metodologias de solução de problemas passados podem não
ser aplicáveis no caso em questão.
Pelo fato de as decisões não programadas serem tão importan-
tes para as empresas e tão comuns para a gerência, a eficiência de
um gerente muitas vezes será julgada de acordo com a qualidade de
sua tomada de decisão.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Também há tipos de decisão quanto ao nível organizacional em
que ela é tomada. Assim, decisões estratégicas são aquelas mais
amplas, referentes à organização como um todo e sua relação com
o ambiente. São tomadas nos níveis mais altos da hierarquia e pos-
suem consequências de longo prazo.
As decisões táticas ou administrativas são tomadas nos níveis
das unidades organizacionais ou departamentos.
Decisões operacionais, por sua vez, são aquelas tomadas no
dia-a-dia, relacionadas a tarefas e aspectos cotidianos da realida-
de organizacional. Vimos, nos elementos da decisão, a definição de
tomador da decisão. Maximiano nos ensina uma outra tipologia,
referente a quem é o tomador de decisões:
Decisões autocráticas: São decisões tomadas sem discussões,
acordos e debates. O tomador de decisão deve ser um gerente ou
alguém com responsabilidade e autoridade para tal. É uma forma
rápida de tomada de decisão e não deve ser questionada. Muitas
vezes, são decisões de cunho estritamente técnico.
Decisões compartilhadas: São aquelas decisões tomadas de
forma compartilhada, entre gerente e equipe. Têm características
marcantes, tais como o debate, participação e busca de consenso.
Podem ser consultivas, quando a decisão é tomada após a consul-
ta,ou participativa, quando a decisão é tomada de forma conjunta.
Decisões delegadas: “São tomadas pela equipe ou pessoa que
recebeu poderes para isso. As decisões delegadas não precisam ser
aprovadas ou revistas pela administração. A pessoa ou grupo assu-
me plena responsabilidade pelas decisões, tendo para isso a infor-
mação, a maturidade, as qualificações e as atitudes suficientes para
decidir da melhor maneira possível”.
Identificamos ainda, dentro do conceito de elementos da deci-
são o item de: Certeza, risco e incerteza - Podemos chamar de incer-
teza aquela situação que, muitas vezes, se configura por existirem
informações insuficientes e dúbias para os tomadores de decisão.
Isso certamente inviabiliza a clareza das alternativas e traz consigo
riscos inerentes, fazendo com que a decisão tomada se torne mais
difícil de ser operacionalizada.
Mas, para escolher a alternativa mais eficaz, além de ser neces-
sário identificar claramente qual é o problema e de se ter em mãos
informações de qualidade, o gestor precisa possuir também um co-
nhecimento aprofundado do mercado em que atua, conhecendo
seus concorrentes e a capacidade organizacional deles. É assim que
são geridas empresas bem estruturadas e administradas. Esse gru-
po é composto especialmente pelas organizações de grande porte.
É importante que o gestor decida com rapidez e que reduza
a incerteza. Agindo assim poderá planejar de maneira estratégica
possíveis ações futuras que poderão dar à sua empresa vantagem
competitiva em relação às concorrentes.
• decisão em condições de certeza – ocorre quando há total co-
nhecimento de todos os estados da natureza do processo decisório.
Chamamos de certeza saber 100% sobre a situação que está
ocorrendo no instante em que se está tomando a decisão.
• decisão em condições de risco – ocorre quando não são co-
nhecidas as probabilidades associadas a cada um dos estados da
natureza do processo decisório.
A situação é pouco conhecida. Para a tomada de decisão em
condições de risco, a certeza irá variar entre 0% e 100%. Sob con-
dições de risco, o gestor utiliza a experiência pessoal, sua intuição
ou informações secundárias para mensurar as chances de acerto de
alternativas ou resultados.
200
• decisão em condições de incerteza ou em condições de igno-
rância – ocorre quando não se obtiveram informações e dados so-
bre as circunstâncias do processo decisório ou em relação à parcela
dessa situação. Para decidir numa situação dessas deve-se recorrer
à intuição e à criatividade.
• decisão em condições de competição ou em condições de
conflito – ocorre quando a estratégia e a situação em si do processo
de tomada de decisão são determinadas pela ação de competido-
res. Quando ocorre de um gestor, ao tomar uma decisão, prever
que não haverá nenhum resultado não previsto, classificamos essa
decisão como uma decisão programada.
NOÇÕES BÁSICAS DE GERÊNCIA E GESTÃO DE
ORGANIZAÇÕES E DE PESSOAS.
Administração de recursos humanos
Finalidades da gestão de pessoas
Gestão de Pessoas ou Administração de Recursos Humanos
(ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir
os aspectos da posição gerencial relacionados com as “pessoas” ou
recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento,
recompensa e avaliação de desempenho. É o conjunto de decisões
integradas sobre as relações de emprego que influencia a eficácia
dos funcionários e das organizações (CHIAVENATO, 1999, p.8). Seus
objetivos são:
• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua
missão;
• Proporcionar competitividade à organização;
• Proporcionar à organização, empregados bem treinados e
bem motivados;
• Aumentar a auto-realização e a satisfação dos empregados
no trabalho;
• Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho;
• Administrar a mudança;
• Manter políticas éticas e comportamento socialmente res-
ponsável.
Durante muito tempo as organizações consideraram o capital
financeiro como a principal fonte de desenvolvimento. Todavia atu-
almente percebe-se que a força para o desenvolvimento das orga-
nizações está nas pessoas. Empresas tiveram seu desenvolvimento
comprometido pela inabilidade na seleção de pessoas; por falta de
boas ideias; por falta de potencial criativo; falta de entusiasmo e
motivação da equipe; falta de conhecimentos e competências e não
pela falta de recursos financeiros (Chiavenato, 2005).
No trabalho de César et. al. (2006), destaca-se que a estratégia
e o planejamento de RH têm mudado e crescido significativamente
nos últimos vinte e cinco anos (GUBMAN, 2004), fato revelado pelas
mudanças da área de RH no período. Viu-se uma evolução desde
o pensamento pouco estratégico (anterior aos anos da década de
1980 e que resumia a área de RH ao DP – Departamento Pessoal), o
aparecimento de estratégias funcionais (década de 80), a proposta
de desenvolvimento de capacidades estratégicas (nos anos iniciais
da década de 90) até a visão atual, de busca de alinhamento da área
aos resultados estratégicos. Essas mudanças na área de RH espelha-
ram-se nas mudanças do mercado de trabalho e das rupturas veri-
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

ficadas no pensamento relacionado às estratégias de negócios, no- III – alta competência na análise de causa e efeito, priorização
tadamente na discussão que se fez relacionada à competitividade e execução de programas da área, o que envolve habilidades ana-
e ao desenvolvimento de competências essenciais para o negócio. líticas;
IV – excelência em serviços de relacionamento e competências
ANTES AGORA para desenvolver o nível de tecnologia da informação;
V – atuação na estrutura da organização e no desenvolvimento
• operacional • estratégica de capacidades que estejam alinhadas a ambientes que exigem alto
• foco no curto prazo • foco no longo prazo desempenho;
• papel administrativo • papel consultivo VI – oferta de gestão de relacionamentos de modo a equilibrar
• ênfase na função • ênfase no “negócio” oferta, demanda e expectativas de clientes internos, escolhendo
• foco no público interno • foco públicos prioridades e alterando alvos, sempre que necessário. Em outras
• reativa/solucionadora interno e externo palavras, é preciso que gestores da área de RH pensem como ges-
de problemas • proativa e preventiva tores do negócio o que, segundo os autores, tradicionalmente não
ocorre, vez que gestores de RH não adotam as crenças dos outros
• foco no processo e atividades • foco nos resultados
altos gestores e não atuam como tal.
Figura – Síntese das mudanças na função de RH
Percebe-se que os gestores e áreas de RH precisam migrar de
um modelo mais transacional para atuarem como parceiros estra-
Fonte: Helena Tonet
tégicos do negócio. Esta visão estratégica da área de Recursos Hu-
manos é essencial para que uma empresa se expanda globalmente.
Enquanto as estratégias funcionais prendiam-se às funções
Globalização, tecnologia e mudanças sociais têm contribuído para a
clássicas da área de RH, voltadas para atender a alguma demanda,
emergência de mercados e competidores, crescentes pressões de
as capacidades estratégicas tinham como foco o estudo da cultura,
acionistas e desafios crescentes em relação a custos, tempo de de-
das competências e do desenvolvimento do comprometimento dos
senvolvimento de produtos e serviços, e qualidade. As organizações
empregados para que a empresa alcançasse seus objetivos.
precisam que as funções de RH estejam alinhadas ao propósito da
A visão atual pressupõe que a área de RH dê conta: da atração,
organização, de modo que as mesmas dêem suporte à estratégia do
provimento e retenção de pessoas; do alinhamento, mensuração
negócio (ASHTON et al., 2004).
e remuneração alinhada à performance da empresa e dos empre-
A questão é ser estratégico quando se tem tempo e recursos
gados; do controle de investimento em pessoas, de acordo com as
apenas para o operacional, desafiando a área de RH a estruturar-se
demandas da empresa (GUBMAN, 2004). Dentro desta nova visão,
para criar maior valor às organizações. David Ulrich (1988) sugere
estratégica, o foco da área de RH é móvel, conforme as mudanças
cinco ações para que RH crie valor para a organização:
no cenário no qual a organização está imersa, mudanças estas que
I. Entender o mundo externo;
podem interferir no mercado de trabalho ou no resultado da em-
II. Definir e atender os stakeholders (funcionários, clientes, in-
presa. Assim, dá-se importância a ações diferentes dentro da área,
vestidores e gerentes de linha);
dependendo das exigências da organização para um determinado
III. Atualizar e inovar as práticas de RH (pessoas, performance,
momento.17
informação e trabalho);
Ashton et al. (2004) apontam que a área de RH tem três capa-
IV. Reger a organização de RH e definir uma estratégia de re-
cidades-chave que devem atuar de maneira simultânea para ajudar
cursos humanos;
as empresas a serem competitivas: em primeiro lugar, distribuir os
V. Assegurar o profissionalismo dos funcionários de RH por
serviços relacionados a processos de RH, de modo que todos os em-
meio de suas atuações e competências.
pregados possam ter acesso aos canais internos ou externos a eles
relacionados. Em segundo lugar, estabelecer serviços de consultoria
Estas ações nada mais são do que parte das competências de
de gestão de RH que funcionem como parceiros para executivos,
qualquer gestor de área de uma organização Assim, Wessling (2008)
unidades de negócio e gestores de linha; esse tipo de consultoria
defende que a área de RH deve olhar o negócio com lente estratégi-
deve estar ligado às necessidades específicas de cada área, ofere-
ca e realizar mudanças profundas e significativas no modo de ope-
cendo serviços ligados às competências essenciais da área e aos
rar, alinhando seu novo papel junto aos clientes internos; definir,
aspectos de diferenciação que sejam chave para o negócio. Em ter-
remanejar e treinar suas competências, e adequar os sistemas de
ceiro lugar, a área deve oferecer mais apoio e serviços estratégicos
RH com foco nos resultados, uma vez que a Gestão de Pessoas con-
para a direção da organização. Esta terceira opção é vista pelos au-
tribui com o dinamismo, a agilidade e a competitividade próprias
tores como o futuro da área e envolve significativas mudanças, que
das organizações de sucesso.
devem ser feitas na mesma velocidade e às mesmas condições de
A área de RH deve estar totalmente alinhada à cultura da em-
custo exigidos para o negócio em si. Além disto, Ashton et al. (2004)
presa, pois a compreensão dos vínculos construídos dentro do
propõem seis características para que a área de RH seja estratégica:
ambiente de trabalho é a etapa inicial para o desafio de gerir as
I – Foco na estratégia do negócio, baseada na compreensão do
pessoas. Para Soledade (2007), é através do entendimento dos
negócio em si;
elementos constituintes da cultura que é possível compreender os
II – medidas de desempenho dos objetivos que sejam alinha-
mecanismos de interação entre os colaboradores e as tarefas que
das aos objetivos do negócio;
executam, sendo possível destacar ainda os seguintes fatores críti-
cos de sucesso:
17. Ana Maria Roux Valentini Coelho CÉSAR; Roberto CODA; Mauro I – Desenvolvimento de lideranças capazes de alinhar as expec-
Neves GARCIA. Um novo RH? – avaliando a atuação e o papel da área tativas do grupo com os objetivos da empresa, criando as condições
de RH em organizações brasileiras. FACEF PESQUISA – v.9 – n.2 – 2006. de reciprocidade essenciais para atingir um desempenho que aten-

201
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
da às pressões internas e externas da organização. As lideranças
devem ser legitimadas tanto pelo enfoque do empregado quanto
pelo da empresa, para que possam efetivamente atuar como elos
entre estes dois polos, buscando atuar de maneira conciliatória na
resolução dos conflitos surgidos.
II – Busca da melhoria da eficiência dos grupos, calcada nos
atributos pessoais, cooperação intra e interequipes, capacidade de
adaptação e desenvolvimento de compromisso entre colaborado-
res e empresa.
III – Livre fluxo de informações, tendo cada componente do
grupo plena consciência da relação de causa e efeito existente nas
tarefas executadas.
IV – Treinamento e reciclagem constantes, permitindo que os
colaboradores incorporem novos conhecimentos que permitam
analisar criticamente o seu trabalho e seu ambiente, permitindo
que busquem a melhoria contínua como indivíduo.
V – Cenário propício para o desenvolvimento de estruturas au-
to-reguladoras a partir de indivíduos autônomos e participantes.
Desta forma, as equipes possuem a capacitação necessária para
gerir seus próprios recursos de forma otimizada.
Nesta escala, a gestão de RH está plenamente disseminada
pela empresa, sendo cada líder um gestor das pessoas sob a sua
responsabilidade. A área de recursos humanos atua então como ór-
gão consultivo, constantemente sintonizado com as tendências do
mercado e introduzindo novas ideias à estrutura vigente. Assim, os
profissionais de Recursos Humanos devem evitar os vícios internos,
buscando sempre novos patamares de desempenho através da apli-
cação de “benchmarkings” (SOLEDADE, 2007).
A moderna Gestão de Pessoas, segundo Chiavenato (2005), ba-
seia-se em três aspectos:
I – tratar as pessoas como seres humanos que possuem conhe-
cimentos, competências, com uma história pessoal que os torna
únicos, diferentes entre si e não como recursos necessitando que
alguém as administre pois são sujeitos passivos das ações das or-
ganizações;
II – tratar como talentos que impulsionam a organização, do-
tando-a de dinamismo, de conhecimento para continuar competi-
tiva;
III – tratar as pessoas como parceiros que investem na orga-
nização através de seus esforços, dedicação, comprometimento,
responsabilidade tendo como expectativa o retorno deste investi-
mento traduzidos em autonomia, desenvolvimento, remuneração,
reconhecimento, dentre outros.
Os programas de RH devem ser desenhados de modo a ofe-
recer benefícios e oportunidades de crescimento profissional aos
empregados. A função de administrar Recursos Humanos é das li-
deranças (supervisores/gerentes) das organizações. A função dos
profissionais de Recursos Humanos é de buscar ferramentas e
práticas modernas de gestão de pessoas para facilitar, dar suporte
e apoiar as lideranças na fixação das estratégias, na implementa-
ção dos processos de mudança organizacional, e nos processos de
aprendizagem e desenvolvimento das pessoas; estimular o autode-
senvolvimento das pessoas; manter os referenciais da organização
transparente.
202
As organizações necessitam de profissionais de RH que tenham
perfil generalista e não mais de especialistas, dando maior abran-
gência às atividades e responsabilidades, devendo possuir maior
qualificação e capacitação profissional (Resende e Takeshima,
2000). Deve-se atentar para:
a) GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH: Integrar-se com os objetivos
maiores da organização e como suporte mais efetivo às áreas pro-
dutivas e de negócios, favorecendo o cumprimento de suas metas
(Resende e Takeshima, 2000)
b) GESTÃO INTEGRADA DE RH: Entrosar as atividades, os pro-
jetos, planos e sistemas para garantir que a missão e objetivo da
área sejam cumpridos, obtendo sinergia nas funções principais de
recursos humano(Resende e Takeshima, 2000).
Das mudanças organizacionais em curso, destacam-se:
• Horizontalização das estruturas, redução de níveis hierárqui-
cos, estruturas em rede;
• Equipes multifuncionais com bastante autonomia e com o
compromisso de agregar valor;
• Visão e ação estratégica fazendo parte do cotidiano das pes-
soas e orientando resultados;
• Necessidade da organização aprender continuamente (lear-
ning organization).
As tendências relacionadas à estrutura de RH são:
• formações diversas – predomínio administração e psicologia
– também pedagogia e engenharias consoantes com o negócio.
• ênfase no papel consultivo/parceria com as áreas da empresa
– maior exigência de competências conceituais e interpessoais
• por projetos – redução de funções
• com poucas pessoas
• atuação em comissões internas
• comitês suprassistema
Já a síntese das principais tendências nas ações de gestão de
pessoas identifica:
• foco nas lideranças
• ênfase no trabalho em equipe
• exigência de multiqualificação
• rodízio na execução de tarefas
• interesse relaçãopessoal/profissional
• ênfase em pesquisa
• aprendizagem de ferramentas
• treinamento à distância
• formação in company
• gestão do conhecimento
• compartilhamento de conhecimento
• T&D estratégico: programas mais voltados para estratégia de
negócio
• aprendizado × performance: maior foco no aumento de per-
formance
• e-learning × presencial: o crescimento dos programas blen-
ded
• liderança e coaching: transformação dos modelos de lideran-
ça
• diversidade: inserção e valorização das diferenças
• saberes mais demandados:
• técnico – saber fazer – domínio processos de trabalho, nor-
mas, tecnologia, know-how
• conceitual- saber o porquê – entender as razões, estabelecer
relações, know-why
• interpessoal – saber ser – entender as pessoas, estabelecer
relacionamentos convergentes, estimular motivações, decodificar
emoções, perceber perfis
• sobre o negócio – saber realizar – agir consoante demandas
organizacionais – competências distintivas, essenciais, básicas
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Soledade (2007) diz que tradicionalmente são atribuídos 4 objetivos à área de RH: a) recrutamento e seleção de indivíduos capazes de
atender aos desejos e expectativas da empresa; b) manutenção dos colaboradores na empresa; c) desenvolvimento das pessoas; d) folha
de pagamento, admissão, demissão.18
Entretanto, o passar das últimas décadas mostra uma mudança neste cenário, com a gestão de RH sendo exercida não mais por uma
área específica, por haver se tornado um atributo de qualquer líder de equipe. Esta mudança de perspectiva levou à descentralização dos
objetivos acima citados, que passaram a ser absorvidos pelas diversas áreas da empresa, sendo responsabilidade de cada líder, a gestão
dos colaboradores sob a sua responsabilidade. Cabe então à nova área de RH, atuar como um agente facilitador do processo de gestão de
pessoas, propiciando as áreas da empresa os recursos e instrumentos necessários a este novo desafio (SOLEDADE, 2007).
Menezes acrescenta que a Gestão de Pessoas é contingencial e situacional por ser dependente da cultura da organização, da estrutura
organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia adotada, entre outros fatores.
Seus objetivos são:
• Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão;
• Proporcionar competitividade à organização;
• Proporcionar à organização, empregados bem treinados e bem motivados;
• Aumentar a auto-realização e a satisfação dos empregados no trabalho;
• Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho;
• Administrar a mudança;
•Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

As novas ideias de gestão de pessoas no serviço público começam a se consolidar a partir do movimento de Reforma do Estado e
surgimento do movimento da Nova Gestão Pública ou Gerencialismo. A reforma é gerencial porque busca inspiração na administração de
empresas privadas, e porque visa dar ao administrador público profissional condições efetivas de gerenciar (BRESSER-PEREIRA, 1998). As
mudanças na Administração pública se refletem na Administração de Recursos Humanos (ARH), especialmente no estilo de lidar com as
pessoas.

Diferenças de Administração de Recursos Humanos

Estilo Tradicional Estilo Flexível

• Paradigma burocrático-mecanicista – ênfase nas tarefas e na • Preocupação desloca-se da estrutura organizacional
estrutura e visão da organização percebida como “máquina”. para os processos e a dinâmica organizacional.
• Estilo de administração rígido e autocrático, • Estilo aberto, flexível e participativo, que dá
baseado em padrões inflexíveis. oportunidades de crescimento individual.
• As pessoas são preguiçosas por natureza e só • Descentralização e participação nas decisões
são motivadas por recompensas materiais. e delegação de responsabilidades
• Paradigma burocrático-mecanicista - ênfase nas tarefas e na
• Enriquecimento do cargo, substituindo a especialização
estrutura e visão da organização percebida como “máquina”.
estrita pela ampliação de tarefas e responsabilidades.
• Estilo de administração rígido e autocrático,
• O ser humano não tem desprazer inerente em trabalhar,
baseado em padrões inflexíveis.
nem uma natureza intrínseca de passividade e resistência.
• As pessoas são preguiçosas por natureza e só
• As pessoas têm motivação, potencial de desenvolvimento
são motivadas por recompensas materiais.
e capacidade de assumir responsabilidades.
• As pessoas não querem responsabilidades e
Falta de ambição, fuga à responsabilidade e
preferem ser dirigidas e dependentes.
preocupação excessiva com segurança são, muitas
• Por sua natureza intrínseca, o ser
vezes, conseqüências de experiências negativas.
humano é resistente à mudança.
• Para que as potencialidades intelectuais não fiquem
As atividades devem ser padronizadas e as pessoas
subutilizadas, deve ser estimulada a criatividade
devem ser persuadidas, controladas, recompensadas
para a solução de problemas organizacionais.
e coagidas para cumprir seu papel.
• As pessoas podem atingir objetivos pessoais ao mesmo
• A remuneração é vista como meio de recompensa, uma
tempo que perseguem os objetivos organizacionais.
vez que o homem é motivado por incentivos econômicos

Fonte: Marcilio de Medeiros Brito, 2008.

18. Adilson Silva Soledade. O Novo Papel da Área de Recursos Humanos (2007). Obtido em http://www.ogerente.com.br/novo/artigos_sug_ler.
php?canal=16&canallocal=48&canalsub2=154&id=453

203
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Outra distinção é tratar as pessoas como recursos ou como parceiros.

Tratar pessoas Tratar pessoas

como recursos
– As pessoas são vistas como recursos de produção,
ao lado dos recursos financeiros e materiais.
– Como recursos, elas precisam ser administradas, o que
envolve planejamento, organização, direção e controle de suas
atividades, já que são sujeitos passivos da ação organizacional.
como parceiros
– As pessoas são fornecedoras de conheci-
mentos, competências, habilidades e inteligência.
Constituem o capital intelectual da organização.
– Nesta concepção, as pessoas são vistas como seres
humanos, dotadas de personalidade, possuem uma história
de vida particular, são diferentes e singulares e possuem
necessidades que motivam seu comportamento.
– São elementos impulsionadores e dinamizadores
da organização e capazes de dotá-la de inteligência,
talento e aprendizados indispensáveis à sua constante
renovação e adequação a um mundo em mudanças.
– Deve haver reciprocidade entre expec-
tativas pessoais e organizacionais

Assim sendo, o órgão de gestão de pessoas deve apresentar 3 momentos de atuação:

1º Momento: departamentos de pessoal, destinados a fazer cumprir as exigências legais com relação ao emprego – admissão, anota-
ções cadastrais, controle de frequência, aplicação de penalidades, férias etc.
2º Momento: departamento de recursos humanos, responsável pelas funções clássicas de RH.
3º Momento: gestão de pessoas, responsável por um conjunto mais complexo de funções, assumindo papel estratégico.

Segundo Brito (2008), há uma tendência para entender que a gestão de pessoas deve ser compartilhada com os gerentes que lidam
cotidianamente com os próprios subordinados. Neste sentido, o RH passa a funcionar como prestador de serviços especializados de gestão
de pessoas, no âmbito interno, fornecendo assessoria e consultoria às demais áreas:
• Recrutamento e seleção: previsão constitucional para, de um lado, concurso público e, de outro, livre nomeação para cargos comis-
sionados.
• Desenho de cargos e avaliação de desempenho: algumas vezes a criação de cargos não atende a critérios técnicos. Dificuldade de
implementar programa de avaliação e mensuração de desempenho.
• Remuneração e benefícios: dificuldade de recompensar os bons funcionários.
• Treinamento e desenvolvimento de carreiras: ausência de planejamento, principalmente de médio e longo prazos, e descontinuida-
de administrativa prejudicam desenvolvimento consistente e contínuo das pessoas, com foco em competências.
• Banco de dados e Sistema de Informações Gerenciais (SIG): ausência de bases de dados e falta de compreensão da importância de
informações que subsidiem o planejamento e a tomada de decisão.

Gestão por competências

O Conceito de competência vai além do conceito de qualificação como um saber acumulado, classificado e certificado pelo sistema
educacional. Implica saber como mobilizar, integrar e transferir conhecimentos, recursos e habilidades, agregando valor à organização e
aos indivíduos. Segundo Dutra (2004), as pessoas concretizaram as competências organizacionais, ao colocarem em pratica o “patrimônio
de conhecimentos da organização validando ou implementando modificações para aprimorá-lo”.
“COMPETÊNCIA É UM SABER AGIR RESPONSÁVEL E RECONHECIDO, QUE IMPLICA EM MOBILIZAR, INTEGRAR, TRANSFERIR CONHECI-
MENTOS, RECURSOS, HABILIDADES E ATITUDES QUE AGREGUEM VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO E VALOR SOCIAL AO INDIVÍDUO.”(-
Fleury, 2002)
“COMPETÊNCIAS HUMANAS SÃO ENTENDIDAS COMO COMBINAÇÕES SINÉRGICAS DE CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES,
EXPRESSAS PELO DESEMPENHO PROFISSIONAL, DENTRO DE DETERMINADO CONTEXTO OU ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.” (CARBONE E
COLABORADORES, 2005).

Exemplos de algumas Competências:

Orientação para resultados: age para melhorar a performance, com maior agilidade e qualidade. Compete contra padrões de desem-
penho, buscando sempre mais. Busca Inovações.
Iniciativa: assume fazer mais do que é esperado ou solicitado; age antes de ser solicitado (antecipa-se aos problemas); cria novas
oportunidades.
Construção de relacionamentos: constrói e mantém contatos dentro e fora da organização, trazendo conhecimentos. Articula relacio-
namentos voltados para o alcance de objetivos.

204
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Flexibilidade: pensa por diferentes estratégias e por diferentes
padrões de raciocínio. Considera diferentes pontos de vista. Aceita
mudança com naturalidade.
Pensamento Estratégico: Habilidade em analisar a posição
competitiva, tendências de mercado, clientes potenciais, novas tec-
nologias, visão a médio/longo prazo, análise da concorrência.
Foco no Cliente: Identifica o que os clientes precisame valori-
zam. Prevê e antecipa-se a atender as necessidades com agilidade e
com qualidade visando lucro econômico.
• SER FLEXÍVEL E NÃO ESPECIALISTA DEMAIS
• TER MAIS INOVAÇÃO DO QUE INFORMAÇÃO
• ESTUDAR DURANTE TODA A VIDA
• ADQUIRIR HABILIDADES SOCIAIS E CAPACIDADE DE EX-
PRESSÃO
• ASSUMIR RESPONSABILIDADES
• SER EMPREENDEDOR
• ENTENDER E LIDAR COM DIVERSIDADE CULTURAL
• ADQUIRIR INTIMIDADE COM NOVAS TECNOLOGIAS
Fonte: UNESCO
O foco nas competências busca destacar e desenvolver os dife-
renciais de capacitação, desempenho, resultado e competitividade
das pessoas, funções, áreas e organizações. O sistema de gestão
por competência leva inevitavelmente à necessidade de valorizar
o conhecimento e habilidades humanas e destacar as qualificações
e os atributos pessoais que fazem a diferença nos resultados dos
processos, as áreas e da organização como um todo (Fleury, 2002).
Este sistema de gestão conduz a importante mudança de para-
digma relacionado a seleção – treinamento – desempenho – remu-
neração – carreira, pois passam a ser mais objetivamente centrados
nas pessoas. Favorece o aperfeiçoamento das áreas de RH (Gestão
de Pessoas), no sentido de atuar maior integração.
As competências da organização são as estratégias formuladas
pelas organizações que determinarão as competências necessárias
para alcançar suas metas e objetivos (FAISSAL et al, 2006). Segundo
Resende (2000), envolvem:
• Processos – ter excelência nos processos de produção, ven-
das e serviços, estratégias de marketing, excelência e investimento
na gestão de pessoas, logística, etc.
• Foco na Inovação e Qualidade: desenvolver novos produtos,
investindo em tecnologia e garantindo a qualidade.
• Orientação para Clientes: gerar impacto positivo, estabele-
cendo parcerias e conhecendo a satisfação dos seus clientes.
• Social: garantir uma imagem positiva perante a sociedade e
clientes, saber ser, incluindo autonomia, flexibilidade, responsabili-
dade e comunicação.
A descrição de cargo tradicionalmente utilizada prevê a des-
crição as funções e atividades que compõem o cargo, indepen-
dentemente das estratégias da organização (Faissal et al, 2006). A
identificação do perfil de competências prevê o mapeamento das
competências que estão alinhadas com as estratégias e conheci-
mentos definidos pela organização.
As pessoas deverão alcançar resultados através destas compe-
tências, de forma a contribuir com a competitividade da organiza-
ção.
205
O levantamento do perfil de competências deverá ser realiza-
do com o gestor da área e de gestores de áreas afins da organiza-
ção; através de entrevista e observação de profissionais considera-
dos com melhor desempenho, indicado pelo requisitante da vaga.
Exemplos de perguntas para identificar as competências (Rabaglio,
2005):
• Defina os conhecimentos, atitudes e habilidades para realiza-
ção do trabalho;
• O que torna um candidato perfeito para este cargo?
• O que torna um candidato inadequado para este cargo?
• Desafios que este cargo apresenta e as habilidades que o can-
didato deverá demonstrar para enfrentar e superar estes desafios.
• Resultados esperados para o desenvolvimento desta posição
na organização.
Após o levantamento das competências, há necessidade de
agrupar e definir as competências; de uma análise alinhando com
as estratégias da organização e definindo os indicadores e por fim,
validar com o gestor solicitante da posição. Exemplos de perguntas
para identificar as competências na entrevista de seleção (Bruno,
2000):
PENSAMENTO ESTRATÉGICO
• O que sua área está fazendo (ou fez) para garantir o sucesso
do plano estratégico da empresa atual?
• O que você faz para conseguir analisar informações estraté-
gicas?
• Como você avaliaria nossos produtos em relação aos produ-
tos do concorrente?
INOVAÇÃO
• O que fez de inovador na última empresa (ou atual)?
• Quais os recursos que utilizou para elaborar essa proposta?
• Dê exemplos de pessoas bem-sucedidas. Qual foi sua contri-
buição?
FLEXIBILIDADE
• O que você faz quando tem de enfrentar obstáculos em mo-
mentos de mudança?
• O que faz quando discorda de alguém com relação a uma
política, projeto etc?
• Fale sobre uma situação que teve que abrir mão de suas
ideias a favor da equipe
FOCO NO CLIENTE
• Como você identifica tarefas que estejam prejudicando um
bom atendimento ao cliente?
• Dê exemplo de uma situação onde antecipou possíveis pro-
blemas para seu cliente e qual foi a solução recomendada
• Fale sobre o feedback recebido de seus clientes no último ano
ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
• O que você fez para atingir um ou dois resultados notáveis?
• Como você organiza seu dia-a-dia?
• Qual sua avaliação de seu comportamento numa situação de
pressão e prazos
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Nos modelos de competência, há necessidade de identificar os conhecimentos e experiências para o desenvolvimento das atividades.
Após o levantamento das competências, há necessidade de agrupar e definir as competências; de uma análise alinhando com as estraté-
gias da organização e definindo os indicadores e por fim, validar com o gestor solicitante da posição.

Gestão por Competências

Missão, Estratégias,
Objetivos e Metas

Análise das Valorização Identificação

Competências das Pessoas dos Gaps
Identificação e
definição de Gestão por
competências Competências
essenciais, grupais e
individuais
Adequação Envolvimento Coerência com
de Perfil Gerencial o negócio
Formulação do Perfil
de Competências Ideal
individual e grupal, Plano de Ação
segmentados por Área
Hierárquica ou por
Sistemas Operacionais Formais Não-Formais
Maria Cecilia Araujo – 06.05.2004

Figura – Gestão por Competências

Fonte: Maria Cecilia Araújo, 2004

O conceito de competência emerge na década de 90, com o desenvolvimento de capacidades que podem ser mobilizadas em situa-
ções pouco previsíveis, relacionadas a novos usos e novos processos que fazem parte da organização. Segundo Dutra (2002), as premissas
para a gestão por competências são:
• Passagem do foco no controle para o foco no desenvolvimento.
• Passagem do foco nos instrumentos para o foco no processo.
• Foco no interesse conciliado em vez do foco no interesse da organização, esse foco caracteriza-se pela busca de desenvolvimento
mútuo de forma dinâmica, na qual e a negociação torna-se imprescindível.
• Foco no modelo integrado e estratégico em vez de foco no modelo construído por partes desarticuladas entre si.

Gestão por Competências

Outputs
Integração com demais sistemas de RH

Alinhamento Estratégico
Recrutamento e Seleção

Remuneração Sucessão e
e Incentivo Seleção Interna
GESTÃO POR
COMPETÊNCIA

Educação Corporativa

Gestão do Desempenho
Carreira e Sucessão
Figura – Gestão por Competências – integração com demais sistemas de RH
Maria Cecilia Araujo – 06.05.2004

Fonte: Maria Cecilia Araújo, 2004

206
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
O sistema de gestão por competência leva inevitavelmente à
necessidade de valorizar o conhecimento e habilidades humanas e
destacar as qualificações e os atributos pessoais que fazem a dife-
rença nos resultados dos processos, as áreas e da organização como
um todo (Fleury, 2002). Este sistema de gestão conduz a importante
mudança de paradigma relacionado a seleção – treinamento – de-
sempenho – remuneração – carreira, pois passam a ser mais ob-
jetivamente centrados nas pessoas. Favorece o aperfeiçoamento
das áreas de RH (Gestão de Pessoas), no sentido de atuar maior
integração.
Mudanças no mundo do trabalho que geraram a necessidade
de adotar o modelo de gestão por competência
• Eventos: ocorrem de forma imprevista, afetando o equilíbrio
ou a normalidade da organização, ultrapassando as habilidades ro-
tineiras para solução dos problemas. A competência não está con-
tida nas precondições das tarefas, o profissional precisa mobilizar
recursos para dar respostas a estas situações;
• Noção de serviço: as pessoas produzem algo destinado aos
outros, portanto o conceito de cliente externo e interno deve estar
sempre presente nos processos de trabalho;
• Comunicação: as organizações devem ter fronteiras flexíveis,
com comunicação fácil em todos os níveis, partilhando conheci-
mentos sobre a organização vinculados as estratégias, procedimen-
tos e outros.
Fonte: Fleury (2002)
Na gestão de pessoas, a abordagem de competências tem se
mostrado uma forma avançada e inovadora: na identificação dos
conhecimentos requeridos pela organização; na flexibilização do
conceito de posto de trabalho; no envolvimento e responsabiliza-
ção permanente do indivíduo em seu desenvolvimento.
Esse modelo tem por objetivos planejar, captar, desenvolver e
avaliar, nos diferentes níveis da organização pública, as competên-
cias necessárias à consecução dos objetivos organizacionais. O con-
ceito se baseia em três dimensões: conhecimento (saber o quê, sa-
ber o porquê); habilidade (saber como fazer); atitude (querer fazer).
Vale salientar a importância do mapeamento das competências
visando identificar e gerenciar as lacunas (gaps) de competências
eventualmente existentes na organização. Essa lacuna diz respeito
à discrepância entre as competências necessárias à consecução dos
objetivos organizacionais e àquelas de que a organização dispõe.
Brandão (2008 apud Mauger et al) relaciona a avaliação de de-
sempenho com a gestão por competências, afirmando que os re-
sultados alcançados na avaliação são comparados com os que eram
esperados, gerando informações para retroalimentar o processo
de gestão por competências. E completa, afirmando que qualquer
que seja o modelo de avaliação de desempenho adotado em uma
organização, é imprescindível a descrição do perfil de competên-
cias básicas que sirvam de paradigma para uma comparação com
as existentes.19
A gestão de pessoas por competências tem sido empregada nas
organizações como importante ferramenta por incentivar a criação
de soluções que agreguem valor aos seus produtos e/ou serviços
por parte de seus colaboradores.
19. Obtido em <http://www.servidor.gov.br/sad/biblioteca/artigos/
ad_como_ferramenta_de_gestao-Mauger-clad-nov2010.pdf> Acesso
em 3 jul 2012.
207
Sua premissa é a de que, se os funcionários realizarem suas
atividades de forma crítica e inovadora, alinhados ao planejamen-
to estratégico da organização em que atuam, haverá benefícios a
serem desfrutados por ambas as partes. Por um lado, a instituição
terá sua marca solidificada no mercado através de vantagens com-
petitivas criadas pela atuação de sua força de trabalho, que por sua
vez passará a ser mais valorizada pelo seu desempenho. Condições
estas altamente desejadas em um contexto de grande competitivi-
dade e instabilidade no qual as organizações estão inseridas atual-
mente.
Para o correto entendimento do modelo de gestão por com-
petências, faz-se necessário melhor delimitar o conceito de “com-
petência” empregado no presente trabalho/artigo. Apesar de ter
sido estudado ao longo das últimas três décadas, o conceito de
competência tem sido utilizado em diferentes formatos e ainda
permanece em evolução. A corrente mais difundida tem origens
nos trabalhos de Le Boterf (1994) e Zarifian (2001) e caracteriza
a competência dos indivíduos como decorrente da articulação de
seus conhecimentos, habilidades e atitudes nas situações enfren-
tadas no trabalho.
O conhecimento é o conjunto de saberes acumulados por uma
pessoa durante sua trajetória pessoal e profissional, seja através de
ações formais ou informais de aprendizagem, é o domínio técni-
co sobre determinados conteúdos. A habilidade está relacionada
com a execução de alguma atividade que envolva instauração dos
conhecimentos armazenados durante a vida por parte de um in-
divíduo. Ter esse recurso indica que o indivíduo sabe como fazer
uma determinada tarefa, trabalho, etc., dentro de um determinado
processo. Por fim, a atitude diz respeito à conduta das pessoas no
interior de uma organização. Trata-se do comportamento assumi-
do diante dos aspectos sociais e afetivos presentes no contexto da
organização.
Destarte, a presença de indivíduos extremamente qualificados
no âmbito de uma empresa não é garantia de rendimento superior
frente aos concorrentes.
Paralelamente, é fundamental que cada integrante de uma or-
ganização tenha uma atitude favorável à aplicação destes conheci-
mentos em situações concretas de trabalho para gerar resultados
cada vez melhores.
Dessa forma, não se pode confundir potencial com competên-
cia. A competência é a “forma como a pessoa mobiliza seu estoque
e repertório de conhecimentos e habilidades em um determinado
contexto, de modo a agregar valor para a organização no qual está
inserida (competência em ação). Esta agregação de valor implica
em uma contribuição efetiva da pessoa ao patrimônio de conheci-
mento da organização”. (DUTRA, 2004).
Um dos mecanismos mais eficazes para conseguir que o indiví-
duo contribua para a consolidação da visão de futuro de sua insti-
tuição é incentivar e valorizar suas competências, direcionando-as
e desenvolvendo-as de forma alinhada aos objetivos estratégicos
organizacionais.
Nesse sentido, diversos foram os modelos desenvolvidos, e o
que parece melhor responder às novas necessidades organizacio-
nais parece ser o modelo de gestão de pessoas por competências,
que define quais são os conhecimentos, habilidades e atitudes ne-
cessários aos indivíduos.
O grande apelo à adoção da gestão de competências pelas
organizações pode ser entendido quando se compreende o ciclo
virtuoso que a mesma tende a gerar principalmente no que diz res-
peito ao processo de inovação e aprendizagem organizacional. O
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
pressuposto é o de que as pessoas, vendo suas diferentes entregas
reconhecidas pela empresa, passem a produzir cada vez mais, ge-
rando maiores benefícios para a organização, que reconhecerá as
novas tecnologias e processos de produção propiciados pela inicia-
tiva de cada indivíduo ou equipe, passando a valorizá-las ainda mais
(OLIVEIRA, DIAS, ROQUETTE).
Recrutamento e seleção
O contexto de Gestão de Pessoas, mais conhecido como Recur-
sos Humanos, é formado, por pessoas e organização, estabelecen-
do uma relação de dependência mútua para o alcance das metas
e objetivos (CHIAVENATO 2005). Para que exista esta relação entre
pessoas e organização, há necessidade de que as organizações es-
colham as pessoas que desejam como empregados e que as pesso-
as escolham onde pretendem trabalhar. Este processo de escolha
mútua ocorre quando as organizações divulgam suas vagas no mer-
cado de trabalho e as pessoas interessadas, candidatam-se as vagas
disponíveis (TEDESCO, 2009).
Em termos tradicionais, a seleção busca entre os candidatos
recrutados aqueles mais adequados aos cargos existentes na em-
presa, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do
pessoal, bem como a eficácia da organização (CHIAVENATO, 2009,
p.172).
A seleção é um processo de comparação entre duas variáveis:
de um lado, os critérios da organização (como requisitos do cargo a
ser preenchido ou as competências individuais necessárias à orga-
nização) e, de outro lado, o perfil das características dos candidatos
que se apresentam. A primeira variável é fornecida pela descrição
e análise do cargo ou das competências requeridas, enquanto a se-
guida é obtida por meio de aplicação das técnicas de seleção (CHIA-
VENATO, 2009, p.173).
Existem dois tipos de mercado: o Mercado de Trabalho onde
são divulgadas as oportunidades de emprego e o Mercado de Re-
cursos Humanos, caracterizado pelo conjunto de candidatos que
estão em busca das oportunidades oferecidas pelas organizações.
Tanto no mercado de trabalho quanto no mercado de recursos hu-
manos, existem constantes alterações, que influenciam nas práticas
das organizações no que se refere as gestão de pessoas e no com-
portamento das pessoas que estão disponíveis no mercado ou que
pretendem buscar outro emprego.
Quando o mercado tem mais ofertas do que procura, os candi-
datos podem escolher as organizações que oferecem melhores con-
dições e oportunidades, aumentando assim seu poder de negocia-
ção. As organizações por outro lado, investem mais em benefícios
sociais e salariais, em treinamento e programas de desenvolvimen-
to, dentre outras, para atrair e reter os candidatos. Geralmente os
critérios de seleção são mais flexíveis e as pessoas sentem-se mais
propensas a lançar-se no mercado.
Quando a situação é inversa, existe mais procura por emprego
do que ofertas de vagas diminui o poder de negociação por parte
dos candidatos, sentem-se inseguros em deixar seu emprego, au-
menta a competição entre os candidatos. Há pouco ou nenhum in-
vestimento salarial, benefícios, treinamento e a ênfase acaba sendo
no recrutamento externo para melhorar o potencial interno.
Vários são os fatores que interferem tanto no mercado de re-
cursos humanos quanto no mercado de trabalho. Um deles está
relacionado ao desenvolvimento tecnológico que aumentou a sofis-
ticação do trabalho, demandando habilidades e competências mais
variadas dos trabalhadores, automatizando os processos, aumen-
tando a produtividade, gerando novos empregos, eliminando pos-
208
tos de trabalho. A intensificação da tecnologia possibilitou ofertas
de produtos mais acessíveis, aumentando o consumo o que pode
ser um fator gerador de emprego.
O mercado está cada vez mais competitivo fazendo com que as
organizações criem estratégias para gestão de pessoas mais eficien-
tes para atrair e reter pessoas. A responsabilidade por pesquisar
interna e externamente os candidatos potenciais para preencher as
vagas existentes na organização, cabe ao Recrutamento e Seleção.
Portanto, o processo de recrutamento e seleção desempenha um
papel essencial.
Para se alcançar a integração estratégica entre a área de Recur-
sos Humanos e os negócios da empresa, é preciso que cada ativi-
dade de RH seja integrada verticalmente, de modo a se alinhar aos
imperativos da estratégia da empresa (MILLMORE, 2003). Recru-
tamento e seleção são práticas que se mantiveram relativamente
imutáveis ao longo do tempo, sendo ainda frequentemente rela-
cionadas aos modelos psicossomáticos, abordagens padronizadas
onde se procurava a pessoa certa para o lugar certo. Hoje o enfoque
dessas práticas tem se tornado mais orientado estrategicamente,
buscando-se pessoas para a organização e não mais para um cargo
específico. O que importa é a busca de capital humano, que se re-
vela pelo conjunto de competências que as pessoas têm e que se
alinham às competências essenciais da empresa.20
Se o comportamento estratégico exige que a organização
combine seus recursos no longo prazo, às demandas de mudan-
ças ambientais, as organizações consideram que o capital humano
seja uma das principais fontes de vantagem competitiva; sob este
aspecto, recrutamento e seleção são funções essenciais dentro da
área de RH para dar suporte à execução da estratégia da corpora-
ção, o que já vinha sendo percebido há cerca de quinze anos atrás
(HENDRY, PETTIGREW; SPARROW, 1988).
Mas, para que o recrutamento e seleção sejam considerados
estratégicos, eles precisam atender a três condições primárias in-
dependentes: integração estratégica; foco no longo prazo; e meca-
nismo para transformar demandas estratégicas em especificações
apropriadas para recrutamento e seleção. Sob esta perspectiva, o
papel das funções de recrutamento e seleção está no provimento
de pessoas com as competências vistas como críticas para o futuro
ou, em outras palavras, em saber escolher as pessoas que “tocarão”
a gestão da empresa no futuro.
O termo “recrutamento” pode facilmente ser encontrado em
dicionários, como por exemplo, na versão on line do http://www.
priberam.pt/ como ato ou efeito de recrutar uma leva de recrutas.
Sua morfologia e significado teve origem, praticamente nos exérci-
tos, pois estava vinculado a prática de captar recrutas para vagas
de futuros soldados ou postos de guerrilha. Rapidamente o termo,
bem como seu objetivo (captação de pessoas) foi ampliado para
o sistema de RH, em especial, ao subsistema de Recrutamento e
Seleção de Pessoal.21
O papel do recrutamento é ser o elo entre a organização e o
mercado de trabalho. Recrutamento e Seleção é um processo que
procura integrar pessoas e trabalho, através do estudo das diferen-
ças individuais das pessoas que se apresentam às vagas, com a fina-
20. Ana Maria Roux Valentini Coelho CÉSAR; Roberto CODA; Mauro
Neves GARCIA. Um novo RH? – avaliando a atuação e o papel da área
de RH em organizações brasileiras. FACEF PESQUISA – v.9 - n.2 – 2006.
21. Eduardo Alencar, Camilla Pauferro, Alcimar Fraga, Érica Soares e
Tatiane Rosa. Introdução ao Recrutamento de Pessoal (2008)
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
lidade de prognosticar, através da utilização das técnicas de seleção,
quais estariam capacitadas para ocupar um cargo dentro de uma
organização (Bruno, 2000).
O processo de Recrutamento e Seleção terá um resultado posi-
tivo, quando atender as necessidades com rapidez; com quantidade
suficiente de candidatos considerados potencialmente capacitados;
com custo adequado despendido no processo e que haja perma-
nência dos candidatos na organização. O resultado será negativo
quando ocorrer um alto turnover (rotatividade) no período experi-
mental, poucos candidatos potenciais para o processo seletivo, alto
custo do recrutamento;poucos funcionários qualificados o que po-
derá comprometer a eficiência e eficácia da organização.
O papel primordial do selecionador de pessoal é garantir, en-
quanto estratégia de gestão de Recursos Humanos, a eficiência das
atividades mediadas por organismos dentro das organizações man-
tendo ou elevando a produtividade via seleção de perfil psicológico.
Tal qualidade está automaticamente vinculada a prática de recruta-
mento, compreendida como as seguintes etapas:
a) Recebimento da Vaga
O trabalho de recrutamento inicia-se no momento em que
se recebe a liberação da vaga, solicitação de pessoal, perfil profis-
siográfico ou afim. Embora a nomenclatura deste documento se
diferencie de empresa para empresa, o objetivo é único: munir a
divisão de recrutamento e seleção sobre os dados e critérios que
servirão de base para preterir ou aprovar currículos.
Em algumas empresas, o RH atua como staff ou Consultoria In-
terna junto aos departamentos requisitantes no desenho do perfil
de uma vaga. Em agências de emprego e Consultoria de RH, quando
recebemos uma vaga, ligamos para os clientes para confirmar o re-
cebimento e automaticamente, aproveitamos a contingência para
esclarecer ou flexibilizar os requisitos para o desempenho de um
cargo vago. Negligenciar quaisquer informações a respeito do perfil
de um cargo é sinônimo de comprometer o recrutamento e, portan-
to, o processo seletivo como um todo.
Assim, o processo de recrutamento e seleção tem início quan-
do houver disponibilidade de vaga motivada por substituição em
função de desligamentos por aposentadoria, promoções, afasta-
mentos, dentre outros ou por necessidade de aumentar a quanti-
dade de pessoas em virtude do aumento da produção, novos pro-
dutos, ampliações da organização, aquisição de novos maquinários,
dentre outros.
Quando surge a vaga, a área requisitante deve encaminhar a
solicitação para recursos humanos, que iniciará o processo de re-
crutamento e seleção.
Geralmente o processo tem início com a Análise da Descrição
de Cargo e/ou Definição do Perfil de competências, que pode ser
feita através da leitura da Descrição do Cargo que está sendo solici-
tado ou entrevistando o requisitante para conhecer quais requisitos
são necessários para este cargo.
São necessárias as seguintes definições: requisitos mínimos im-
prescindíveis para ocupar o cargo, que se o candidato não possuir,
não poderá ser indicado para a vaga e os requisitos considerados
como adequados, que se o candidato não possuir, poderão ser de-
senvolvido posteriormente e/ou podem servir como diferencial no
momento da decisão.
As informações que o recrutamento e seleção necessita para
iniciar o processo são as seguintes: atividades que a pessoa irá de-
sempenhar; responsabilidades e autonomia; posição do cargo na
hierarquia; Conhecimentos e habilidades técnicas necessárias para
209
desenvolver as funções e atividades; Os comportamento, habilida-
des e atitudes para o desenvolvimento das funções e atividades;
Desafios e dificuldades características deste cargo; Relações diretas
e indiretas, tanto internas quanto externas; Horário de trabalho;
Oportunidades de desenvolvimento que esta função gera; dentre
outras.
Atualmente os processos estão voltados para a Seleção por
Competências, mapeando-se as competências da organização e a
que a organização necessita para cada cargo:
a) técnicas que são os pré-requisitos do cargo, conhecimentos
e habilidades especificas para atribuições ou funções específicas e;
b) comportamentais que são as atitudes e comportamen-
tos compatíveis com as atribuições a serem desempenhadas, por
exemplo comunicação, liderança, negociação, persuasão, flexibili-
dade, etc., como vimo anteriormente (para maiores conhecimentos
consulte livro “Seleção por Competência” de Maria Odete Rabaglio,
2005).
b) Anúncio ou divulgação de vagas em fontes e parceiros de
recrutamento
Na etapa de anúncios, pode-se proceder com três condutas:
I – Recrutamento Interno: Consiste nas práticas empregadas
à divulgação de vagas em aberto dentro das empresas ou orga-
nizações, focando o mercado de mão de obra interno, como por
exemplo, um teaser, anúncio na copa, e-mail, comunicado formal
ou semelhante, com o intuito de recrutar colaboradores de outros
departamentos que tenham interesse em mudar de área a título
de promoção, interesse profissional ou semelhante. A grande van-
tagem de um recrutamento interno é o baixo custo com fontes de
recrutamento. A desvantagem, é que ingressamos em um circulo
vicioso, ou como diríamos no senso comum, “cobre um santo e des-
cobre outro”. Caso um colaborador venha ser aprovado para um
processo de recrutamento e seleção interno, a vaga dele no seu
antigo cargo, provavelmente abrirá junto ao subsistema de recruta-
mento e seleção de pessoal.
Assim, o Recrutamento Interno é fundamentado na movimen-
tação dos funcionários seja através de transferências, promoções,
baseados geralmente nos programas de desenvolvimento de Recur-
sos Humanos.
Este tipo de recrutamento apresenta como vantagens a rapi-
dez, economia, conhecimento, aumento da motivação, utilização
dos investimentos em treinamento e como limitações a frustração
dos candidatos não selecionados; a demora na liberação do candi-
dato pela supervisão atual, a quantidade insuficiente de candidatos
para o processo de seleção.
Os meios para divulgação das vagas internamente podem ser
o quadro-de-avisos; intranet; consulta aos gestores (gerentes /su-
pervisores); consulta aos planos de desenvolvimento de recursos
humanos.
II – Recrutamento Externo: Consiste nas práticas empregadas
à divulgação de vagas em aberto para o mercado de mão de obra
externo à organização/empresa, como por exemplo, anúncios em
jornais, contratação de agências de emprego, consultorias de RH e
afins. As vantagens consistem em uma gama diversificada de perfis
para proceder com seleção de pessoal e agilidade na captação de
pessoas. As desvantagens são geralmente, custo e desmotivação de
colaboradores internos ao não serem considerados para processos
seletivos da empresa.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Assim, o Recrutamento Externo é caracterizado pela identifica-
ção de candidatos no mercado externo. Apresenta como vantagens
a geração de novas ideias trazidas pelos candidatos; maior diversi-
dade nos recursos humanos da organização, aproveitamento dos
treinamentos de outras empresas; e outros e como limitações, a
falta de candidatos potenciais; a demora dos contratados para co-
nhecer os processos e procedimentos da organização; maior tempo
despendido no processo; custo mais alto do que no processo inter-
no, e a possibilidade de gerar insatisfações internamente pelo não
aproveitamento dos funcionários.
Os meios para identificação dos candidatos externos podem
ser a consulta ao Banco de Candidatos; a Indicação de Funcionários;
a colocação das oportunidades em Agências de Empregos, Consul-
torias; Intercâmbio entre Empresas, os Grupos de Profissionais;
as Apresentações espontâneas; Associação de Classes, Sindicatos,
Universidades; Jornais, Revistas, Internet, e outros.
A decisão sobre qual o melhor meio para divulgação das vagas
está relacionada ao custo operacional, retorno rápido; e a eficiência
e eficácia do processo.
Por exemplo, os anúncios nos jornais, revistas e internet, têm
como vantagens, além de ser uma fonte para atrair candidatos po-
tenciais, é um meio para propaganda da organização, se bem elabo-
rados. Os anúncios nos jornais e revistas têm como desvantagens,
o alto custo e o retorno demorado para receber os candidatos e/
ou currículos.
Após a divulgação da(s) vaga(s) e o recebimento dos currículos
ou dos candidatos, inicia-se o processo de Triagem que compreen-
de a análise do currículo ou da ficha de solicitação de emprego e
uma entrevista inicial.
Na análise do currículo ou da Ficha de Solicitação devemos
considerar: as realizações profissionais; os projetos desenvolvidos e
implantados; a formação acadêmica; os cursos realizados; a experi-
ência profissional observando a compatibilidade com os requisitos
solicitados; a compatibilidade entre a formação e as funções ou car-
gos ocupados pelo candidato; as datas de admissões e demissões;
o local onde reside, dentre outros, considerando sempre os requisi-
tos definidos pelo requisitante.
Após a triagem, os candidatos deverão ser convocados para
o processo de seleção. Esta convocação pode ser feita através de
mensagens eletrônicas, telegramas, telefonemas, cartas, recados
através de funcionários, dentre outros. Deve-se informar horário e
local. Na convocação via telefone ou correio eletrônico é possível
esclarecer algumas condições de trabalho tais como: horários da
empresa; fases do processo de seleção; faixa salarial; a área em que
a vaga está disponível e outras.
Devem-se preparar o local, materiais e todos meios que serão
utilizados no processo de seleção.
III – Recrutamento Misto: Consiste nas práticas empregadas à
divulgação de vagas em aberto para o mercado de mão de obra
interno e externo. As vantagens concentram uma flexibilidade de
cenário e vantagens estratégicas mencionadas nos itens anteriores,
bem como a flexibilidade para com as consequências negativas.
– Instituições de Ensino (Técnico, Médio, Graduação, Pós Grad-
uação, Profissionalizante, Qualificação profissional e afins);
– Sites;
– Jornais (Locais, Nacionais, regionais) e Mídias;
– Instituições diversas (Ongs, Associações, Igrejas, eventos,
etc);
– Anúncio(s) na porta da empresa ou consultoria;
210
– Agência de Emprego, Consultoria de RH; Outplacement e af-
ins;
– Indicação de candidatos ou funcionários;
– Indicação de empresas parceiras, fornecedores e clientes;
– Internet e seus recursos;
– Etc
Em aspectos gerais, a escolha de fontes de recrutamento varia
conforme perfil da vaga, criatividade do recrutador e recursos fi-
nanceiros e institucionais da empresa.
C) Análise e triagem de currículos oriundos destas ações
O currículo é praticamente o “cartão de visita” dos candidatos
recrutados ou interessados em oportunidades de trabalho junto a
uma empresa. Não há uma “fórmula” mágica ou modelo padrão,
devido à grande diversidade na conduta de confeccionar este “car-
tão de visita”. Entretanto, sugere-se:
Origem: A palavra Curriculum Vitae é de origem latina e tra-
duz-se como “trajetória de vida”. Hoje em dia, não utilizamos mais
esta nomenclatura e nem é necessário colocar “Currículo”. Indica-
-se como título, o nome do candidato.
Abas: é necessário dados pessoais (endereço, telefone, bairro,
CEP, estado civil, nacionalidade e e-mail), Objetivo (Departamen-
to e cargo de interesse), Experiência profissional (Empresas onde
já trabalhou, tempo que permaneceu, destacando cargo, data de
entrada, saída e síntese de atividades desenvolvidas), escolaridade
(técnico, médio, graduação, pós-graduação e afins), idiomas (em
caso de tê-los, indicar nível e instituição onde cursou), Informática
(Indicar softwares que sabe operacionalizar, caso tenha feito cur-
so, adicionar a escola e período), Atividades extra-curriculares (em
caso de estágios supervisionados, atividades filantrópicas e afins).
Lay-out: O segredo é nada muito extravagante, com português
correto, objetivo, claro, conciso.
Tendo o currículo em mãos, o recrutador/selecionador de
pessoal verificará se o candidato tem os pré-requisitos da vaga em
aberto, em caso de afirmativo, abordará o candidato para uma en-
trevista, em caso de negativo, o candidato fica preterido nesta eta-
pa da seleção.
Particularmente, em processos de recrutamento em agências e
consultorias de RH, onde a demanda de currículos é muito grande,
qualquer detalhe do candidato que não esteja compatível com o
perfil da vaga, o retira do processo. No caso de recrutamento inter-
no, é possível levar em consideração outros dados além do currícu-
lo, como por exemplo, a avaliação de seu gestor imediato.
Outro aspecto a ser considerado é a fidedignidade das infor-
mações mencionadas no currículo. Se o candidato coloca cursos, o
ideal é que traga na entrevista, cópia destes. Se coloca informações
sobre experiência, o ideal é que traga na entrevista sua carteira de
trabalho e assim por diante. Como o agendamento de entrevistas é
a ponte entre o recrutamento e a seleção de pessoal propriamente
dita, é necessário estes cuidados metodológicos para não incluir-
mos candidatos negligentes ou inadimplentes com as informações
mencionadas em seus currículos.
D) Convocação de candidatos para processos seletivos
O Processo de Seleção tem como objetivo identificar e avaliar
o perfil de competências das pessoas no que se referem às habi-
lidades cognitivas, os conhecimentos técnicos, a comunicação, a
criatividade, a iniciativa, o trabalho em equipe, a liderança, as for-
mas de lidar com situações de pressão, os conflitos, as mudanças,
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
a flexibilidade, a tomada de decisão, a capacidade para solução de
problemas, o comportamento ético, a negociação, e outros, con-
forme solicitação do requisitante (BRUNO, 2000).
O sucesso do processo de seleção depende fundamental-
mente da definição clara e objetiva do perfil de competências.
A definição deve estar voltada não só ao cargo em aberto, mas
também a carreira, objetivos da posição e perspectivas da orga-
nização.
Devem-se estabelecer os requisitos que se o candidato não
possuir, terá pouca probabilidade de sucesso na posição.
Deve-se tomar cuidado com a supervalorização da pessoa
em detrimento do cargo efetivo.
As técnicas utilizadas na Seleção são identificadas a partir
dos requisitos definidos no início do processo. Identificamos al-
gumas delas:
1) Entrevista;
2) Dinâmica de Grupo;
3) Provas Situacionais;
4) Teste Psicológico;
5) Testes Técnicos ou Prova de conhecimentos e de capaci-
dades, dentre outras técnicas.
Entrevista
É uma forma de coleta de dados e também o recurso mais efi-
ciente do processo seletivo, se bem elaborada. Portanto não deve
ser substituída por outra técnica. Os tipos de entrevistas são:
a) individual, quando o entrevistador e candidato estão face a
face;
b) em Grupo envolvendo vários candidatos e entrevistadores;
c) Por Banca envolvendo dois entrevistadores e um entrevis-
tado;
d) o Painel de Entrevista envolvendo grupo de entrevistadores,
geralmente 3, que entrevistam individualmente o candidato.
A entrevista por banca, painel ou grupo, em relação à entrevis-
ta individual apresenta algumas vantagens tais como: a redução do
tempo tanto dos profissionais envolvidos quanto dos entrevistado-
res; evitam repetições de perguntas ou temas; permitem o confron-
to de percepções dos entrevistadores aumentando a objetividade
e permitem a participação de profissionais de áreas diferentes, po-
rém interdependentes.
Podemos ter indicar como desvantagens que alguns dados pes-
soais ou referentes ao emprego anterior não podem ser pesquisa-
dos para não expor os entrevistados, pois estes podem perder a
espontaneidade ou sentir-se constrangidos.
A utilização da técnica de entrevista prevê a preparação dos en-
trevistadores para que não ocorram perguntas repetidas, que não
façam perguntas dirigidas apenas para um candidato, para não de-
monstrar falta de planejamento. O método de entrevista pode ser:
a) Diretivo – baseia-se em um roteiro planejado, permite man-
ter o controle da situação quanto ao tempo a ser utilizado e per-
guntas a serem feitas, é recomendado quando se dispõe de pouco
tempo para coleta de dados; quando os dados a serem pesquisados
são objetivos.
b) Não Diretivo – enfatiza-se a relação entrevistado e entrevis-
tador , assim como suas expressões verbais e não verbais, é ade-
quado para situações onde o entrevistado apresenta acentuada
tensão emocional; apresenta recursos intelectuais satisfatórios. O
responsável pelo processo de recrutamento e seleção deve prepa-
rar-se para a entrevista através da elaboração do Roteiro da Entre-
211
vista; ler novamente o currículo ou Ficha de Solicitação de Empre-
go; preparação dos outros entrevistadores; preparação do local de
atendimento garantindo privacidade e outras características que
permitam condições éticas e pessoais mínimas; evitar que haja in-
terrupções, que a sala seja fechada, iluminada e arejada.
No início da entrevista, deve estabelecer o rapport, quebrar o
gelo através de um conversa informal criando um ambiente des-
contraído e cordial, falar sobre a empresa, seu histórico, missão, va-
lores, produtos, perspectivas, organograma, benefícios, motivo da
abertura da vaga, dentre outras. Deve-se tomar cuidado para não
superdimensionar a organização, falar sobre o cargo, o motivo da
abertura da vaga, principais atividades, responsabilidades, perspec-
tivas, fornecer ao candidato as informações sobre o perfil esperado
e como será o processo seletivo. Isto possibilita que o candidato
analise se atende suas expectativas e se deseja continuar.
O candidato é cliente da seleção e deve ser tratado com consi-
deração, ética e respeito.
O fechamento da entrevista deve dar oportunidade ao candi-
dato para expressar opiniões ou fazer alguma pergunta; devem-se
dar explicações sobre as próximas fases e comprometer-se com o
retorno.
A duração da entrevista é de 45 a 60 minutos. Este tempo é
utilizado para: Introdução – Informações Pessoais e Profissionais –
Informações sobre Perfil de Atribuições e Competências.
Após a entrevista, deve-se analisar se o perfil do candidato é
compatível com o solicitado pela organização e preencher imedia-
tamente o relatório com as devidas avaliações e parecer da seleção
(RABAGLIO, 2005).
Analisando a Entrevista:
• Correlação entre o que foi narrado e as competências – pos-
tura e estilo pessoal do candidato e a adequação com a empresa;
• Competências que não atendem as exigências, se são passí-
veis de treinamento e a viabilidade para a empresa.
• Se as expectativas e reivindicações do candidato vão ao en-
contro às da empresa;
• Contribuições que serão efetivas para a empresa (RABAGLIO,
2005).
Parecer da Seleção: relatar os principais atributos e os aspectos
que não atendem a necessidade. Indicar se está:
• acima do esperado.
• se é favorável ou atende as expectativas.
• se é Favorável, porém com restrições.
• se é inaceitável ou desfavorável.
Com relação às características do entrevistador, destacam-se:
atenção concentrada, capacidade analítica, receptividade, neutrali-
dade; mobilidade, empatia, sensibilidade, equilíbrio, dentre outras.
• Algumas perguntas que podem ser feitas na entrevista:
• Descreva suas tarefas e responsabilidades mais importantes.
• Relate duas ou Três situações que experimentou ou projetos
que realizou no último(s) trabalho(s) que representaram realização.
• Relate situações/atividades/projetos que representaram
frustração e como lidou com estas situações.
• Na sua vida profissional, qual ou quais metas ou situações
que foram as mais desafiadoras – as mais frustrantes e as mais es-
tressantes.
• Quais expectativas para esta posição, nesta empresa.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
• Como espera contribuir para com esta empresa.
• Os objetivos para daqui a dois e cinco anos e o que está fa-
zendo para alcançá-los.
• O que te levou a deixar a(s) ou que te faz pensar em deixar
a(s) empresa(s) anterior(es).
• Quais as decisão mais difícil que você já tomou.
• Qual situação faria você desrespeitar alguma norma da em-
presa.
• Dê exemplo de uma situação onde antecipou possíveis pro-
blemas para seu cliente e qual foi à solução recomendada.
• Exemplifique um trabalho/projeto/nova tecnologia e qual
metodologia usaria para implementação.
Existem outras questões relevantes dependo da área / cargo/
perfil estabelecido.
Além disso, podem-se criar situações relacionadas à área/em-
presa/atividades e solicitar para que o candidato relate como agiria
ou o que pensa a respeito da situação ou problemática abordada.
Ao convocar candidatos para fase de entrevistas, o ideal é utili-
zar uma abordagem que perpasse os seguintes itens:
• Empatia;
• Clareza;
• Apresentação da empresa;
• Apresentação da Vaga, focando condições de trabalho;
Etc.
Pode-se utilizar o período de contato telefônico com os recru-
tados para analisar:
• Fluência verbal;
• Expectativas;
• Motivação para participar do processo;
• Desenvoltura;
• Etc.
Dinâmica de Grupo
Técnica que integra o processo seletivo através da aplicação de
exercícios, jogos e simulações. Ela dá aos examinadores a possibi-
lidade de observar as pessoas exercendo diversos papéis onde são
encontrados os requisitos básicos exigidos para o cargo a ser pre-
enchido. Faz parte de um conjunto de instrumentos para avaliar o
candidato. Sua finalidade é auxiliar a revelar ao selecionador se o
candidato apresenta as características profissionais e pessoais que
a empresa está buscando. Esta técnica consiste em oferecer algu-
mas situações que possam colocar o grupo em funcionamento, a
fim de que se estabeleça uma dinâmica, de tal forma que os candi-
datos venham a se expor.
Embora as etapas e propostas das dinâmicas mudem de uma
empresa para outra, de modo geral, elas consistem de três etapas:
Estas atividades grupais possibilitam que algumas características
dos candidatos se revelem e, assim, permitam ao selecionador ava-
liar a compatibilidade entre o candidato e a vaga oferecida. Obser-
va-se como cada pessoa se comporta em grupo, como é a comuni-
cação, o nível de iniciativa, a liderança, o processo de pensamento,
o nível de frustração, se aceita bem o fato de não ter sua ideia leva-
da em conta, dentre outros.
212
Provas situacionais
São simulações de problemas rotineiros e/ou de situações
do dia-a-dia ocorridos nas organizações onde os candidatos de-
vem posicionar-se apresentando soluções para estas situações,
demonstrando suas capacidades para percepção, análise e solu-
ção de um problema concreto. As situações problema permitem
mais de um caminho ou forma para solução do problema, pois
o objetivo é avaliar como o candidato aplica seus conhecimen-
tos, como toma decisões muitas vezes colocando-se no lugar do
gestor, suas atitudes diante das situações. Portanto dependendo
de como formularem esta prova, é possível avaliar a ética, a prio-
ridade que o candidato estabelece em relação às pessoas e a or-
ganização, avaliação da relação custo benefício de suas decisões,
se consegue enxergar um mesmo problema sob diversos ângulos,
dentre outros Geralmente são aplicadas individualmente e podem
ser utilizadas para discussão em grupo. Quanto mais alto o cargo,
menor a possibilidade da utilização desta técnica.
Testes Psicológicos
Os testes avaliam principalmente aptidões, interesses, atitudes
personalidade com a finalidade de identificar o perfil e as caracte-
rísticas e prognosticar o comportamento em determinadas formas
de trabalho bem como o potencial de desenvolvimento do candida-
to. A escolha de um teste psicológico deve ser feita pelo psicólogo e
este deve observar determinados fatores como atributos e caracte-
rísticas que serão avaliadas.
Os testes são ferramentas auxiliares no processo de decisão,
nunca podem ser vistos como fim. Eles complementam as impres-
sões que são colhidas nas entrevistas, dinâmicas de grupos e nas
provas. Os testes psicológicos para serem usados devem passar
por um crivo científico que comprovem sua validade (capacidade
de medir aquilo a que se propõe), precisão e fidedignidade (con-
sistência dos resultados e estabilidade das respostas, comparando-
-se grupos de pesquisa e instrumentos similares) e padronização
(instruções normativas para aplicação dos testes) e a existência de
normas específicas e atualizadas para a população brasileira.
Testes Técnicos ou Prova de conhecimentos e de capacidades
São instrumentos utilizados para avaliar o nível de conheci-
mentos gerais e específicos dos candidatos exigidos pelo cargo a
ser preenchido. Podem ser orais ou escritas, através de perguntas e
respostas ou de realização, aplicadas por meio de execução de uma
tarefa (CHIAVENATO, 2005).
Algumas empresas estão utilizando o recrutamento on-line.
Existe uma série de funcionalidades de e-Recruitment que organi-
zam cada processo seletivo de modo que cada candidato em cada
vaga mantenha seu status atualizado, tal como: avaliações do re-
crutador – entrevistas e dinâmicas, testes on-line etc. Isso facilita o
trabalho dos recrutadores, consultores, assistentes e das áreas co-
ligadas como: Administração de Pessoal, Cargos e Salários, Treina-
mento e Desenvolvimento, Planejamento de Carreira, já que todas
as informações podem ser compartilhadas.
As empresas podem manter um contato mais personalizado
com os candidatos, enviando mensagens de atualização, agrade-
cimento, informando sobre os processos seletivos etc., podendo
atingir um grande público individualmente, melhorando a sintonia
com todos os profissionais. Por outro lado, beneficia também os
candidatos às futuras vagas, pois eles podem manter seus dados
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
atualizados – entrando com login e senha na área destinada a eles,
no site – facilitando futuros contatos Rapidez e baixo custo caracte-
riza o processo virtual.
Parecer da Seleção após aplicação das técnicas
Deve-se relatar os principais atributos e os aspectos que não
atendem a necessidade.
Indicar se o parecer é favorável ou desfavorável
a) Está acima do esperado
b) atende as expectativas/requisitos definidos
c) Favorável com restrições (citar em quais requisitos)
d) desfavorável
Finalização do Processo Seletivo: Após o parecer da seleção in-
dicando ou não o(s) candidato(s) e a decisão do requisitante pela
aprovação ou não, o recrutamento e seleção deverá tomar as se-
guintes ações:
a) Retorno aos Candidatos não aprovados: deve ocorrer logo
após a conclusão do processo através de e-mail, carta, telegrama,
telefonema ou outra forma julgar conveniente.
b) Retorno ao candidato aprovado: encaminhando para exame
médico admissional; entrega de documentação para processar a
contratação; Integração de Novos Funcionários.
c) Após o período de experiência ou outro período designado
pela empresa, deverá haver um acompanhamento do novo fun-
cionário objetivando verificar sua adaptação, se suas expectativas
estão sendo atendidas, dificuldades que está encontrando e como
está resolvendo, além de outras e a avaliação do gestor sobre o de-
senvolvimento do funcionário.
Análise e descrição de cargos
Segundo Joelson Matoso, técnico da Secretaria de Adminis-
tração do Estado de Mato Grosso, em um modelo de gestão por
processos a quantidade de cargos se dá em função da quantidade
de processos e das demandas de trabalho. O conjunto de cargos
responsáveis por um número específico de processos (sistemas)
compõe a estrutura organizacional.
A análise e descrição de cargos é uma ferramenta gerencial
muito eficiente para a uma organização, principalmente pela gran-
de quantidade de informações que gera e que servem de subsídios
para diversos processos de gestão de pessoas.
Como qualquer outra ferramenta de gestão, possui fundamen-
to teórico, base desse artigo, que objetiva de maneira clara e obje-
tiva fornecer alguns conceitos e orientações para a sua aplicação.
É um documento formal, geralmente um formulário ou rela-
tório com o detalhamento do que um cargo exige em termos de
conhecimentos, habilidades e capacidades para que possa ser
desempenhada determinada função. A descrição e análise de car-
gos tende a otimizar o desenvolvimento de outras atividades, tais
como: recrutamento, seleção, treinamentos, planejamento de car-
gos e salários, avaliação de desempenho e segurança no trabalho
(MATOSO, 2008).22
Matoso explica que, dentro da estrutura, cada cargo está direta
ou indiretamente responsável por um ou mais processos, de forma
que estes (os processos) requerem profissionais com características
específicas, daí a necessidade de se fazer a descrição e análise dos
cargos dos Núcleos Sistêmicos com o objetivo de alocar as pessoas
certas nos cargos adequados. Destaca-se aqui as ideias deste servi-
dor público sobre análise e descrição de cargos:
22. Obtido em http://gestaocomaspessoas.blogspot.com.br/2008/01/
anlise-e-descrio-de-cargos.html
213
Além disso, a descrição e análise de cargos oferece:
• Insumo para nomear pessoas para os cargos existentes: Uma
vez que o perfil do cargo já está descrito, basta encontrar a pessoa
que melhor preencha os requisitos exigidos.
• Insumo para avaliação de desempenho: O desempenho do
ocupante do cargo pode e deve ser avaliado com base nas caracte-
rísticas que o cargo requer.
• Insumo para levantar necessidades de capacitação: A análise
e descrição do cargo contém o perfil de profissional ideal para ocu-
par aquele cargo. Se o ocupante não possui certa habilidade ou co-
nhecimento requerido pelo cargo, deve desenvolver tal habilidade
ou conhecimento para desempenhar de maneira satisfatória suas
funções. A necessidade de capacitação é, portanto, a diferença en-
tre a descrição do cargo e a avaliação de desempenho do servidor.
• Insumo para ações de segurança no trabalho, porque identi-
fica os cargos em que os riscos a saúde do trabalhador são maiores.
• Insumo para revisão de leis de carreira: Na medida em que
a descrição dos cargos é analisada periodicamente e sofre mudan-
ças devido as novas demandas dos processos (leia-se sociedade),
aumentando a complexidade das atividades pode-se propor altera-
ções nas leis de carreira objetivando adequar o salário/carga horá-
ria as exigências do cargo.
• Clareza para os ocupantes dos cargos sobre as atividades, res-
ponsabilidades e a importância do seu trabalho para a melhoria dos
serviços públicos.
• Etapas da realização da descrição e análise de cargos (Como)
• Objetivamente a descrição de cargos é realizada nas seguin-
tes etapas:
• Elaboração de formulário
• Elaboração de manual de instrução de preenchimento do for-
mulário e/ou treinamento dos facilitadores.
• Preenchimento dos formulários (pode ser por meio de entre-
vista de um facilitador ao ocupante do cargo, ou o próprio ocupante
preenchendo o formulário)
• Validação/correção dos formulários preenchidos
• Revisão periódica da descrição para adequação do cargo às
mudanças nos processos/atividades
Entrevista de levantamento de dados para elaboração da des-
crição e análise de cargos.
A entrevista é uma das formas de coleta de dados com maior
potencial para refletir de maneira fidedigna a realidade da organiza-
ção. Tanto o entrevistador quanto o entrevistado têm oportunida-
des de refletir sobre o cargo de uma forma sistemática. A entrevista
levanta pontos e questões que normalmente passam despercebi-
dos no dia a dia da organização.
A entrevista deve iniciar com o entrevistado dando uma visão
geral do cargo, em termos de objetivos e responsabilidades. A se-
guir o entrevistador deve iniciar as perguntas diretivas que propicia-
rão as respostas para preencher o formulário. As respostas devem
contemplar os itens de um plano de ação: O que faz? Quando faz?
Como faz? Onde faz? Porque faz?
Algumas perguntas que o entrevistador pode fazer:
• Qual o objetivo central que o seu cargo deve alcançar?
• Quais são as principais atividades que você dirige, supervi-
siona ou controla? (Esta pergunta pode gerar muitas outras. Pode
tomar algum tempo para cobrir todas as atribuições do cargo).
• Qual a participação do seu cargo na definição de políticas,
objetivos, normas e procedimentos para sua área?
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
• Como são estabelecidos os objetivos e metas de curto/longo
prazos para o seu cargo?
• Como é feito o planejamento, o acompanhamento e as corre-
ções dos planos e objetivos do seu trabalho?
• Como você planeja, acompanha, controla e avalia o resultado
do trabalho dos membros da sua equipe?
• Quais as principais complexidades do seu cargo?
• Que tipos de obstáculos ou de oportunidades exigem o máxi-
mo de sua habilidade para atingir seus objetivos?
• Como o seu superior pode saber se você está tendo um de-
sempenho satisfatório em relação aos objetivos estabelecidos para
o seu cargo?
• Quais os principais objetivos que poderiam ser tomados
como representativos para o seu cargo?
• Qual a medida (quantitativa ou qualitativa) poderia ser utili-
zada para descrever ou medir o seu desempenho?
Sugestão de verbos para iniciar as frases de descrição das ati-
vidades
Aconselhar, adotar, ajustar, ajudar, analisar, apoiar, apresentar,
aprovar, aprimorar, avaliar, aferir, conduzir, consultar, contatar, con-
trolar, desenvolver, determinar, dirigir, elaborar, especificar, estabe-
lecer, estudar, examinar, executar, facilitar, informar, liderar, manter,
motivar, orientar, organizar, participar, pesquisar, planejar, preparar,
prever, receber, recomendar, reportar, representar, rever, selecio-
nar, supervisionar, treinar, verificar.
Sugestão de verbos para descrever a missão do cargo
Verbos para você usar no meio da frase, depois de palavras
como “visando a”, “afim de”, “para”, “com o objetivo de” etc.
Alcançar, apoiar, aprimorar, assegurar, assistir, atingir, aumen-
tar, auxiliar, conseguir, contribuir, controlar, coordenar, criar, cum-
prir, desenvolver, estabelecer, estimular, facilitar, formular, imple-
mentar, manter, maximizar, minimizar, motivar, obter, otimizar,
preservar, promover, proteger, reduzir.
Treinamento
O Treinamento e Desenvolvimento (T&D) pode ser definido
de modo amplo como um processo educacional aplicado de ma-
neira organizada e sistemática, que visa mudança de atitudes e
comportamentos. De modo mais específico:
Desenvolvimento profissional: é a educação profissional que
aperfeiçoa a pessoa para uma carreira dentro de uma profissão.
É a educação profissional que visa ampliar, desenvolver e aper-
feiçoar a pessoa para seu crescimento profissional em determi-
nada carreira na organização ou para que se torne mais eficiente
e produtiva no seu cargo. Seus objetivos são menos amplos que
os da formação e situados no médio prazo, visando proporcionar
conhecimentos que transcendem o que é exigido no cargo atual,
preparando-a para assumir funções mais complexas. É dado nas
organizações ou em firmas especializadas em desenvolvimento de
pessoal.
Treinamento: é a educação profissional que adapta a pessoa
para um cargo ou função. Seus objetivos situados no curto prazo
são restritos e imediatos, visando dar ao homem os elementos
essenciais para o exercício de um cargo, preparando-o adequada-
mente para ele. É dado nas empresas ou em firmas especializadas
em treinamento. Nas empresas, é delegado geralmente ao chefe
imediato da pessoa que está trabalhando. Obedece a um progra-
214
ma preestabelecido e atende a uma ação sistemática visando à
adaptação do homem ao trabalho. Pode ser aplicado a todos os
níveis ou setores da empresa (CHIAVENATO, 2009, pp.388-389).
O papel de T&D é o de coordenar e apoiar os processos de
mudança, contribuindo para conquista equilibrada e simultânea
dos resultados das pessoas e das organizações (BOOG, 2005). As
funções de treinamento e desenvolvimento têm um papel es-
sencial no crescimento de uma organização. Vários estudos mos-
tram isto. Pettigrew et al. (1988) já discutiam, há quase vinte
anos, que a função de treinamento podia ir além de promover
treinamento técnico ou desenvolver capacidades alinhadas ao
mercado. Para esses autores, há quatro aspectos relacionados
ao crescimento da atividade de treinamento e desenvolvimento
em uma empresa: fatores estratégicos, política e personalidade
da empresa, restrições de tempo e mobilização para mudanças.
Os fatores estratégicos relacionam-se às mudanças tecnoló-
gicas ou às mudanças que ocorrem no mercado e que provocam
gaps de habilidades; isto é especialmente sério em empresas
com base tecnológica onde treinamento em alto nível, às vezes,
é uma das únicas opções viáveis para a empresa manter compe-
titividade. Quanto aos aspectos relacionados à política e à per-
sonalidade da empresa, Pettigrew et al. (1988) comentam a ne-
cessidade de uma filosofia que seja apoiadora de treinamento e
que seja traduzida em níveis de responsabilidade da companhia
no tocante à criação de estruturas para identificação de neces-
sidades, criação e compartilhamento de treinamento. O aspecto
relacionado às restrições de tempo refere-se mais a questões
operacionais do que estratégicas, pois envolve ações de apoio
para cobertura temporária de postos de trabalho, uma barreira
frequentemente apresentada pelos gestores de linha. Quanto à
mobilização para mudança, os autores comentam a necessida-
de de alinhamento dos programas de mudança propostos pela
área de RH e as demandas por mudanças nas demais áreas da
empresa.
Mas como fazer para verificar se o investimento em desen-
volvimento de pessoas representa uma estratégia de interven-
ção efetiva para a aprendizagem organizacional, tema essencial
quando o assunto é competitividade? Berry e Grieves (2003)
apontam que o caminho para a verificação está na extensão em
que esse investimento é capaz de promover a transferência de
aprendizagem, desenvolver a capacidade de treinamento e en-
corajar o desenvolvimento de um RH estratégico. Para os auto-
res, a transferência de aprendizagem é avaliada pela capacida-
de que as pessoas têm de transferir para suas situações reais
de trabalho o que aprenderam em programas de treinamento.
A capacidade de treinamento é vista como a habilidade que as
organizações têm para promover, desenvolver continuamente e
sustentar as habilidades para aprender e criar novos conheci-
mentos aplicáveis.
Esta capacidade é uma mistura de recursos aplicados pela
organização para alcançar um determinado fim e o desenvolvi-
mento de competências essenciais à empresa que garantem à
mesma sua vantagem competitiva. Quanto ao desenvolvimento
de um RH estratégico, os autores apontam que este se relacio-
na à capacidade que a organização tem de operacionalizar sua
missão através de fatores de sucesso críticos; de criar indicado-
res de desempenho da área que sejam adequados; do desen-
volvimento da habilidade para fazer diagnósticos; da aplicação
de conhecimentos no processo de transformação cultural; da
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

capacidade de aplicação de competências para relacionar o processo de mudança em curso com o processo planejado. Segundo os
autores, todas estas ações, embora não exatamente alocadas na área de RH, dependem do suporte da mesma para que a vantagem
competitiva se consolide.
O Processo de T&D prevê as seguintes etapas:
1) Diagnóstico das Necessidades: efetuando o levantamento e análise das necessidades de Treinamento e desenvolvimento;
2) Elaboração e Implementação do Programa de Treinamento e Desenvolvimento;
3) Avaliações: compreende avaliações de reação; de acompanhamento e de conhecimento, quando prevista.
4) Registros e Controles.

PROCESSO DE TREINAMENTO E
DESENVOLVIMENTO

*População
*OBJETIVO
Envolvida

*Diagnóstico
das
Necessidades

*PROGRAMA
*TREINAMENTOS INTERNOS DE TREINAMENTOS EXTERNOS
TREINAMENTO

Implementação Implementação
das ações de das ações de
treinamento treinamento
interno* externo*
AVALIAÇÕES

REGISTROS E CONTROLES

Figura – Processo de Treinamento e Desenvolvimento

Existem diversas oportunidades e meios para identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento. É necessário que haja
clareza do por que, para quê, quem e em quanto tempo precisamos treinar. É fundamental para o Planejamento, definir objetivamente
quais habilidades e competências que precisam ser desenvolvidas e as prioridades para este desenvolvimento (BOOG, 2002). É fundamen-
tal o alinhamento com as Estratégias e metas da organização.
As necessidades apontadas devem ser analisadas considerando os requisitos mínimos da função; as perspectivas para o(s) fun-
cionário(s); as estratégias e metas da organização; dentre outras.
O Diagnóstico de Treinamento e Desenvolvimento compreende o levantamento e a análise das adequações ou inadequações
das Necessidades de treinamento que pode ser feito através:
a) Pesquisa junto ao gestor: que pode ser feita através de entrevista, questionário ou utilizando outros instrumentos abordando
os tipos de necessidades, por exemplo, fortalecer o relacionamento e a comunicação na equipe de trabalho; justificativa; prioridade
que deve ser estabelecida em função da necessidade, por exemplo, capacitar operadores para operar a máquina X que deverá estar
instalada em três meses. Neste caso a prioridade é alta devendo ser atendida em no máximo dois meses; identificar os funcionários
que deverão ser treinados; etc.
b) Avaliação de Desempenho: resultado da avaliação das competências, habilidades e desempenho e da identificação das ações
que podem ser resolvidas através de treinamento e desenvolvimento, como por exemplo: baixa produtividade e erros frequentes em
função de despreparo para efetuar determinadas análises laboratoriais. Envolve ação de treinamento técnico ou uma recomendação
para promoção em função de bom desempenho, envolve ações de treinamento para identificar os gaps e preparar o funcionário
para ocupar a posição indicada.
c) Introdução de novas tecnologias ou Mudanças: fornece demanda para que treinamento e desenvolvimento capacitem as
pessoas para operar os novos equipamentos ou processos, desenvolver novos produtos; efetuar processos de transferências de
tecnologias, dentre outros.
d) Entrevista de Desligamento: quando o funcionário desligar-se da empresa, efetua-se a entrevista para verificar as razões do
desligamento; dificuldades que encontrou no desempenho de suas funções, estilo de liderança, ações para que melhorasse seu
desempenho, dentre outras.
e) Pesquisa de Clima Organizacional: avaliar a percepção dos funcionários relacionadas com as práticas e políticas da organi-
zação relacionadas ao sistema de gestão; capacitação; oportunidades de desenvolvimento; relações interpessoais, processo de co-
municação; imagem da organização; dentre outros, avaliando quais ações de treinamento e desenvolvimento pode contribuir para
melhorar o nível de satisfação ou insatisfação dos funcionários.

215
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
f) Os processos de Qualidade, Segurança e Meio ambiente,
devem indicar necessidades de treinamento e desenvolvimento
em função de implementação de políticas, certificações, audito-
rias, exigências legais, ou aumento de índices de acidentes, não
cumprimento das normas e procedimentos, dentre outros.
g) Pesquisa com Clientes ou Reclamações de Mercado: se
a organização adota esta prática, deve identificar quais ações
de treinamento e desenvolvimento que contribuem para sanar
problemas indicados pelos clientes ou para prevenir possíveis
reclamações.
A elaboração de um programa de treinamento deve levar
em consideração o Estágio de desenvolvimento da organização;
deve-se dimensionar o custo e como pode ser otimizado; cro-
nograma dos treinamentos, conforme prioridades estabelecidas;
os recursos necessários; as instituições ou instrutores que esta-
rão capacitados para atender a demanda da organização; análise
dos conteúdos e metodologias; quais e quantas pessoas serão
treinadas; e outras.
A implementação requer que os profissionais de treinamen-
to e desenvolvimento cuidem da logística para viabilizar a exe-
cução de todos os treinamentos programados, verificando com
antecedência o local cuidando do acesso, verificando ilumina-
ção, ventilação, espaço, ruído; a data, horários; materiais e equi-
pamentos; convites, certificados, crachás; alimentação, dentre
outros.
Quando o treinamento for ministrado por instrutores inter-
nos, deve-se elaborar o Plano de treinamento que deve abranger
os seguintes tópicos:
• Título;
• Objetivo a ser atingido;
• População alvo (quem participará do treinamento);
• Carga horária;
• Período ou data para realização;
• Local;
• Conteúdo a ser ministrado;
• Recursos instrucionais;
• Metodologia;
• Avaliações.
Cabe aos profissionais de treinamento e desenvolvimento a
responsabilidade de treinar os instrutores internos para garantir a
eficácia dos treinamentos.
Com relação aos tipos de treinamento, pode-se fazer a seguinte
divisão:
a) Formação: programas desenvolvidos com a finalidade de
instalar competências ou habilidades básicas e necessárias para
o exercício da função atual ou futura, fornecer uma formação ao
treinando. Podemos incluir idiomas, programas em universidades,
cursos técnicos, dentre outros.
b) Aperfeiçoamento ou atualização: indicado para melhorar
o padrão de desempenho na própria função. Pode-se citar como
exemplo, uma selecionadora com experiência no cargo que irá fazer
um curso sobre técnicas inovadoras na área de seleção.
c) Gerenciais: indicados para desenvolver ou aperfeiçoar as ha-
bilidades de lideranças, de gestão de pessoas.
d) Técnicos: indicados para estabelecer novas metodologias,
novas tecnologias ou técnicas de trabalho.
216
e) Programas de Trainees ou estagiários: desenvolvimento de
recém-formados ou no caso de estagiários, de estudantes de cursos
técnico ou superior, objetivando que ocupem funções superiores
na organização.
f) Outdoor training: realizado em ambiente aberto, utilizando
técnicas vivenciais em situações planejadas, possibilitando fixar
conceitos importantes na realidade das organizações e de funções
específicas.
g) Integração de Novos funcionários: indicado para preparar os
funcionários recém admitidos através de orientações sobre políti-
cas, procedimentos, estrutura, valores, produtos, histórico, dentre
outros, sempre com a utilização de um bom planejamento para im-
pactar de forma positiva no funcionário podendo estabelecer clima
de confiança e relação duradoura.
No que se refere aos métodos e técnicas de treinamento, os
mais usuais são:
a) Palestras – apresentação de curta duração – atualização
b) Workshops – tem caráter de formação – exercício do conhe-
cimento
c) Multiplicadores – profissionais da própria empresa treinados
para reproduzir treinamentos
d) Seminários – conceituais – indicados para aperfeiçoamento
e) Job Rotation – deslocamento de pessoas de uma função para
outra, para aprender exercitando.
f) On the job – treinamento no local de trabalho
g) Coaching – orientação personalizada para questões especí-
ficas
h) Mentoring – orientação personalizada que visa estimular o
crescimento e resolução de problemas
i) Vivencial – reprodução de uma situação similar a do dia a dia,
através de dramatizações, rol playng, Jogos de Empresa, Dinâmicas
de Grupo -.
j) À Distância – (E-Learning) realizado por algum meio de comu-
nicação, internet, intranet, fitas e vídeo e outros.
k) Estudo de casos – pode ser usado casos reais ou fictícios
Quanto aos recursos didáticos, salientam-se: datashow, multi-
mídia, flip-chart, filmadoras, gravadores, televisor, vídeos, blu-ray,
DVD, livros, apostilas, projetores, dentre outros.
EFICIÊNCIA E FUNCIONAMENTO DE GRUPOS. O
INDIVÍDUO NA ORGANIZAÇÃO: PAPÉIS E INTERAÇÕES.
TRABALHO EM EQUIPE. EQUIPES DE TRABALHO.
As organizações contemporâneas têm percebido a importância
do comportamento organizacional como fator competitivo nos úl-
timos tempos.
Atualmente, devido aos avanços em tecnologia e informação,
as pessoas têm tido maiores oportunidades de se desenvolver e se
tornar diferenciais no mercado de trabalho em termos de conheci-
mento técnico, por exemplo.
Porém, o conhecimento técnico não é o único responsável por
gerar diferencial no mercado de trabalho. É possível o trabalhador
de forma geral ter muito conhecimento sobre o que faz, ter habili-
dade para realizar, mas não ter atitude para fazer, o que depende
da decisão do mesmo.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
As empresas por sua vez, têm uma importante tarefa neste con-
texto. Cada empresa tem seu grupo de crenças, valores e princípios
que formam sua cultura organizacional. Esta cultura é demonstrada
a partir do comportamento das pessoas dentro da organização. A
tarefa das empresas diante desta realidade, geralmente do setor de
RH ou gestão de pessoas, é de alinhar o mais próximo possível, o
comportamento do colaborador dentro da empresa e até fora dela,
em atuação pelo trabalho, ao comportamento esperado pela orga-
nização de acordo com sua cultura organizacional.
Comportamento organizacional é o estudo do comportamento
dos indivíduos e grupos em situação de trabalho e seus impactos
no ambiente empresarial. O estudo desses comportamentos está
relacionado a fatores de grande influência nos resultados alcan-
çados pelas empresas como: liderança, estruturas e processos de
grupo, percepção, aprendizagem, atitude, adaptação às mudanças,
conflito, dimensionamento do trabalho, entre outros que afetam os
indivíduos e as equipes organizacionais.
Os relatórios gerados pelo estudo do comportamento organiza-
cional geram para os gestores, poderosas ferramentas que auxiliam
na melhor administração diante da complexidade existente devido
à diversidade, globalização, contínuas mudanças, aumento dos pa-
drões de qualidade, ou seja, consequências dos avanços de modo
geral.
Os setores responsáveis por lutarem por esse alinhamento
tão importante usam diversas ferramentas e estratégias para pro-
porcionar os resultados esperados, dente eles estão programas de
coaching, questionários de perfis comportamentais, BSC com foco
pessoal, PDCA também com foco pessoal, mapeamento de compe-
tências, dentre muitas outras.
Neste processo é necessário que a empresa consiga o máximo
possível, compartilhar com os colaboradores de todos os níveis es-
tratégicos sua cultura com clareza, de modo que os colaboradores
possam entender e participar praticando a mesma com responsabi-
lidade e convicção.23
Indivíduos e grupos
Fundamentalmente a partir da aprendizagem, o comporta-
mento apresenta uma enorme complexidade e diversidade nas
mais diferentes relações que se estabelece com o meio. As inte-
rações sociais são aquilo que nos separam dos animais.
Grande parte da nossa vida gira à volta de instituições sociais
que orientam um novo comportamento. Para além disso, a maior
parte das interações sociais são orientadas por fatores de ordem
cognitiva, este fatores de carácter cognitivo levam-nos a interpre-
tar as situações e a organizar as respostas mais adequadas.
Cognição social – conjunto de processos que estão adjacen-
tes ao modo como encaramos os outros, a nós próprios e à for-
ma como interagimos.
A cognição social refere-se, assim, ao papel desempenhado
por fatores cognitivos no nosso comportamento social, procu-
rando conhecer o modo como os nossos pensamentos são afeta-
dos pelo contexto social. Este processo é uma forma de conheci-
mento e de relação com o mundo dos outros.
Como temos uma capacidade limitada de processos de in-
formação relativa do mundo social, recorremos a esquemas que
representam o nosso conhecimento sobre nos, sobre os outros e
23 Fonte: www.administradores.com.br – Texto adaptado de Deyviane
Teixeira
217
sobre o nosso papel no mundo. É a partir desses esquemas que
processamos a informação sobre o mundo social e que forma-
mos opiniões sobre nós e sobre os outros.
Processos de cognição social:
- Impressões
- Expectativas
- Atitudes
- Representações sociais
Impressões
Este processo é o primeiro que temos no primeiro contato com
alguém que não conhecemos, construímos uma ideia/imagem, so-
bre essa pessoa a partir de algumas características. Isto também
acontece com os objetos com que contatamos. Contudo, há dife-
renças assinaláveis quando se trata de pessoas: a produção da im-
pressão é mútua (o outro também tem impressões); por outro lado,
a minha impressão afeta o meu comportamento e por tanto, o seu
comportamento para comigo.
Um dos aspectos mais importantes das impressões é a relação
interpessoal que se estabelecerá no futuro. Se, alguma das primei-
ras impressões for modificada, temos tendência a rejeitar a nova
informação, mantendo a que ficou no primeiro encontro.
Impressão e categorização
Para se simplificar o armazenamento de toda a informação,
procedemos a um processo de categorização, ou seja, reagrupamos
os objetos, as pessoas, as situações, a partir daquilo que considera-
mos serem as suas diferenças e semelhanças.
No caso das impressões classificamos a pessoa em categorias,
esta ideia global vai orientar o nosso comportamento, porque nos
fornece um esboço psicológico da pessoa em questão. A caracte-
rização permite simplificar a complexidade do mundo social. Esta
categorização contempla três tipos de avaliação:
- Afetiva
- Moral
- Instrumental
A categorização inerente à formação das impressões orienta
o nosso comportamento. Ao desenvolvermos expectativas sobre o
comportamento dos outros a partir das impressões que formamos,
isso possibilita-nos planear as nossas ações, o que é um facilitador
do processo das interações sociais.
A formação das impressões
Na base da formação das impressões está a interpretação. A
maneira como formamos uma impressão tem como base quatro
indícios:
- Físicos – aparência, expressões sociais e gestos. Ex.: se a pes-
soa for magra posso associar a uma personalidade irritável.
- Verbais – exemplo: o modo como a pessoa fala, surge como
um indicador de instrução
- Não - verbais – exemplo: vestuário, o modo como a pessoa se
senta ou gesticula enquanto fala.
- Comportamentais – conjunto de comportamentos. Ex.: o
modo como os comportamentos são interpretados remete para as
experiências passadas. Daí que o mesmo comportamento possa ter
significados diferentes para diferentes pessoas.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Teoria implícita da personalidade
Todos nós a partir de poucas informações estamos preparados
para inferir a personalidade geral de uma pessoa, basta dar duas
informações e deduzir algo da pessoa.
O efeito das primeiras impressões
A primeira informação é a que tem maior influência sobre as
nossas impressões. Por tanto, a ordem com que conhecemos as ca-
racterísticas de uma pessoa não é indiferente para a formação de
impressões sobre ela.
Uma das características das primeiras impressões é a sua per-
sistência, dado que, a partir de algumas informações constituímos
uma ideia geral sobre a pessoa, é muito difícil alterarmos a nossa
percepção, mesmo que, recebamos informações que contradizem
a nossa impressão inicial. Á como uma rejeição a entregar novas
informações.
Efeito de Halo – se as primeiras impressões forem positivas, te-
mos tendência a criar algo de bom sobre a pessoa, a idealizar uma
boa relação, sendo que o contrário também se verifica.
Todos nós tendemos a fazer perdurar no tempo as primeiras
impressões que obtemos de alguém, sendo que essas persistem no
tempo, sendo que tendemos sempre a crer que novas informações
contraditórias sejam submetidas ao crivo (separação das primeiras
impressões).
Expectativas
Podemos definir as expectativas como modos de categorizar
as pessoas através dos indícios e das informações, prevendo o seu
comportamento e as suas atitudes. As expectativas são mútuas, isto
é, o outro com quem interagimos desenvolve também expectativas
relativamente a nós.
Exemplo: ao entrar num tribunal vimos um homem de toga
preta e deduzimos que seja um advogado ou um juiz. Isto funciona
como um indício que me permitiu incluí-lo numa determina da ca-
tegoria social.
Na categorização estão envolvidas duas operações básicas:
indução e a dedução. É pela indução que passamos da percepção
da toga preta à inclusão daquela categoria. É pela dedução que, a
partir do momento em que reconhecemos a categoria a que uma
pessoa pertence, passamos a atribuir-lhe determinadas caracterís-
ticas. Podemos afirmar que, tal como outros processos de cognição
social, as expectativas formam-se no processo de socialização por
influência da família, da escola, do grupo de pares, da comunidade
social. Estão, portanto, marcadas pelos valores, crenças, atitudes e
normas de um dado contexto social, bem como pela história pesso-
al. O facto de não conhecermos o desconhecido leva-nos a construir
esquemas interpretativos que organizam a informação que capta-
mos e que estão na base das impressões e das expectativas.
Nós comportamo-nos de acordo com aquilo que pensamos que
os outros pensam de nós.
Expectativas, estatuto e papel
Um exemplo muito claro das expectativas na vida social é por
exemplo uma relação entre marido mulher, pais e filhos.
Ao exercer as funções respectivas, há um conjunto de expecta-
tivas mútuas que regulam as relações.
218
A cada estatuto corresponde um papel, isto é, um conjunto de
comportamentos que esperados de um individuo com determinado
estatuto. No caso de uma professora nós esperamos que ela ensi-
ne bem. Existe, portanto, uma complementaridade entre estatuto
e papel.
Numa sociedade, os papeis sociais prescrevem todos um con-
junto de comportamentos, possuem padrões de comportamentos
próprios, de tal forma institucionalizados que os seus membros sa-
bem quais as reações que um seu comportamento pode provocar
– expectativa de conduta.
Estas experiências (experiência do telefone) mostraram que as
expectativas positivas geram comportamentos positivos e as expec-
tativas negativas geram comportamentos negativos.
Atitudes
Uma atitude é uma tendência para responder a um obje-
to social – situação, pessoa, grupo, acontecimento – de modo
favorável ou desfavorável. A atitude não é, portanto, um com-
portamento mas uma predisposição. É uma tomada de posição
intencional de um indivíduo face a um objeto social. As atitudes
desempenham um papel importante no modo como processa-
mos a informação do mundo social em que estamos inseridos.
Permitem-nos interpretar, organizar e processar as informações.
É este processo que explica que, face a uma mesma situação,
diferentes pessoas a interpretem de formas distintas.
Componentes das atitudes
Construídas ao longo da vida, mas com especial incidência
na infância e na adolescência, as atitudes envolvem diferentes
componentes interligadas. Nas atitudes, podem distinguir-se três
componentes:
- Componente cognitiva – é construída pelo conjunto de ideias,
de informações, de crenças que se têm sobre um dado objeto so-
cial. É o que consideramos como verdadeiro acerca do objeto.
- Componente afetiva - conjunto de valores e emoções, posi-
tivas ou negativas, relativamente ao objeto social. Está ligada ao
sistema de valores, sendo a sua direção emocional.
- Componente comportamental – conjunto de reações, de
respostas, face ao objeto social. Esta disposição para agir de de-
terminada maneira depende das crenças e dos valores que se
têm relativamente ao objeto social.
É a partir de uma informação ou convicção a que se atribui um
sentimento que desenvolvo um conjunto de comportamentos.
Por exemplo, uma atitude negativa relativamente ao tabaco
pode basear-se numa crença de que há uma relação entre o taba-
co e o cancro (componente cognitiva). A pessoa que partilha desta
crença não gosta do fumo e experimenta sentimentos desagradá-
veis em ambientes onde as pessoas fumam (componente afetiva).
A esta atitude estão, associados alguns destes comportamentos: a
pessoa não fuma, tenta convencer os outros a não fumar (compo-
nente comportamental).
Atitudes e comportamentos
As atitudes não são diretamente observáveis: inferem-se dos
comportamentos. Também é possível, a partir de um comporta-
mento, inferir a atitude que esteve na sua origem. Assim, se sou-
bermos que uma pessoa tem uma atitude negativa face ao tabaco,
podemos prever a forma como se comportará face a uma campa-
nha antitabaco, ou como reagirá se fumarmos junto a ela.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
De igual modo, as reações de uma pessoa face a uma situação
podem permitir prever a atitude que lhe está subjacente.
As atitudes são o suporte intencional de grande parte dos nos-
sos comportamentos.
Formação e mudança de atitudes
As atitudes não nascem conosco, formam-se e aprendem-se no
processo de socialização. São vários os agentes sociais responsáveis
pela formação das atitudes: os pais e a família, a escola, o grupo de
amigos, a imprensa.
São sobretudo os pais que exercem um papel fundamental na
formação das primeiras atitudes nas crianças. A educação escolar
desempenha, na nossa sociedade, um papel central na formação
das atitudes. Na adolescência, tem particular relevo o grupo de
amigos.
Atualmente, os meios de comunicação, têm grande influência
na formação de novas atitudes ou no reforço das que já existem.
É através da observação, identificação e imitação dos modelos
que se aprendem, que se formam as atitudes. Esta aprendizagem
ocorre ao longo da vida, mas tem particular prevalência na infância
e na adolescência. Há, contudo, uma tendência para a estabilidade
das atitudes.
Apesar da relativa estabilidade das atitudes, estas podem mu-
dar ao longo da vida. As experiências vividas pelo próprio podem
conduzir à alteração das atitudes. Por exemplo, uma pessoa é a fa-
vor da pena de morte pode mudar de atitude porque viu um filme
que a comoveu, um documentário impressionante. Várias pesqui-
sas levadas a cabo por psicólogos sociais nas últimas décadas per-
mitem identificar situações ou fatores que favorecem a mudança
de atitude.
Dissonância cognitiva
Leon Festinger, psicólogo social, levou a cabo uma investigação
a partir da qual elaborou a teoria da dissonância cognitiva.
Sempre que uma informação ou acontecimento contradiz o sis-
tema de representações, as convicções, a atitude de uma pessoa,
gera-se um mal – estar e uma inquietação que têm de ser resolvi-
dos: ou se muda o sistema de crenças, ou se reinterpreta a informa-
ção que a contradiz, ou se reformulam as crenças anteriores.
A dissonância cognitiva é um sentimento desagradável que
pode ocorrer quando uma pessoa sustenta duas atitudes que se
opõem, quando estão presentes duas cognições que não se ade-
quam ou duas componentes de atitude que se contradizem. Por
exemplo: a pessoa que gosta de fumar e que sabe que o tabaco
pode provocar cancro está perante uma dissonância cognitiva que
lhe pode provocar sentimentos de angústia de contradição ou in-
consistência. Poderá atenuar a situação:
- Mudando as duas convicções;
- Alterando a percepção da importância de uma delas;
- Acrescentando uma outra informação;
- Negando a relação entre as duas convicções/informações.
A opção por qualquer uma delas conduz a dissonância cogni-
tiva.
Quanto mais fracas forem as razões para o comportamento dis-
crepante, maior é o sentimento de dissonância e maior a motivação
para se modificar a atitude que provoca a inconsistência.
219
Representações sociais
É através das representações que somos capazes de evocar
uma pessoa, uma ideia e/ou um objeto, na sua ausência. O conceito
de representação foi alargado por Serge Moscovici, que o caracte-
rizou como um conhecimento que se distingue do conhecimento
científico, elaborado a partir de modelos sociais e culturais e que
dão quadros de compreensão e de interpretação do real.
Assim, podemos definir as representações sociais como o con-
junto das explicitações, das crenças e das ideias que são partilhadas
e aceites coletivamente numa sociedade e são produto das intera-
ções sociais. Correspondem a determinadas épocas, decorrendo de
um conjunto de circunstâncias socioeconómicas, políticas e cultu-
rais, podendo, assim, alterar-se.
A Elaboração das Representações Sociais
As representações são indispensáveis nas relações humanas,
uma vez que fazem parte do processo de interação social. Moscovci
identificou dois processos que estão na sua origem:
- Objetivação – processo através do qual as representações
complexas e abstratas se tornam simples e concretas. Neste pro-
cesso alguns elementos são excluídos/esquecidos e outros valori-
zados/desenvolvidos, de forma a explicar a realidade de um modo
mais simples. Envolve também o reagrupamento das ideias e ima-
gens.
- Construção seletiva – os elementos do objeto de uma repre-
sentação são selecionados e descontextualizados, sendo que ape-
nas a parte mais importante da informação é mantida.
- Esquematização figurativa – as informações selecionadas são
organizadas num «núcleo figurativo», ou seja, são convertidas num
esquema figurativo simples.
- Naturalização – a representação é materializada, o abstrato
torna-se concreto.
- Ancoragem – corresponde à assimilação das imagens criadas
pela objetivação. As novas representações juntam-se às anteriores
formando o «universo de opiniões».
Uma vez ancorada, uma representação social desempenha um
papel de filtro cognitivo, isto é, as informações novas são interpre-
tadas segundo os quadros de representação preexistentes. Estão
muito marcadas pela cultura e pela sociedade: a cada época, a cada
sociedade correspondem representações próprias.
Funções das Representações Sociais
- Função de saber – as representações dão um sentido à re-
alidade: servem para os indivíduos explicarem, compreenderem
e desenvolverem ações concretas sobre o real.
- Função de orientação – são um guia dos comportamentos.
Prescrevem práticas na medida em que precedem o desenvolvi-
mento de uma ação.
- Função Identitária – permitem ao indivíduo construir uma
identidade social, posicionando-se em relação aos outros grupos
sociais de pertença ou não-pertença.
- Função de justificação – permitem explicar e justificar as
opiniões e comportamentos dos indivíduos.
Influência Social
Pelo processo de socialização, integramos normas, valores,
atitudes, comportamentos considerados desejáveis na sociedade
a que pertencemos. Todas as pessoas que vivem em sociedade
são influenciadas pelas outras, mesmo que não tenham consci-
ência disso.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Podemos definir influência social como o processo pelo qual
as pessoas modificam, afetam os pensamentos, os sentimentos, as
emoções e os comportamentos de outras pessoas. Este processo
decorre da própria interação social, não tendo de ser intencional
ou deliberado. Segundo o psicólogo social W. Doise, influência é:
“um conjunto de processos que modificam as percepções, juízos,
atitudes ou comportamentos de um indivíduo a partir do conheci-
mento das percepções, juízos e atitudes dos outros.”
Processos de influência entre indivíduos
A influência social manifesta-se em três grandes processos que
vamos analisar para compreender o seu efeito no comportamento:
normalização, conformismo, obediência.
Normalização
Através do processo de socialização, integramos um conjunto
de regras, de normas vigentes na sociedade em que estamos inseri-
dos e que regulam os comportamentos, dos mais simples aos mais
complexos. As normas estruturam as interações com os outros e
são aprendidas nos vários contextos sociais, na sua prática.
As normas são regras sociais básicas que estabelecem o que
as pessoas podem ou não podem fazer em determinadas situações
que implicam o seu cumprimento. As normas são uma expressão
de influência social. A sua interiorização progressiva ao longo do
processo de socialização torna-as tão naturais que não nos aperce-
bemos da forma como influenciam os nossos pensamentos e com-
portamentos.
As normas, que regulam as relações interpessoais e que refle-
tem o que é socialmente desejável, orientam o comportamento.
Definem o que é ou não é desejável, o que é conveniente num dado
grupo social, apresentando modelos de conduta.
É graças ao conjunto de normas que os comportamentos dos
indivíduos de um dado grupo social são uniformizados (toda a gen-
te lava os dentes de manha; toda a gente usa talheres para comer,
etc), o que é uma vantagem, porque sabemos o que podemos es-
perar dos outros e o que os outros esperam de nós (prever o com-
portamento dos outros).
As normas traduzem os valores dominantes de uma sociedade
ou de um grupo, constituindo elementos de coesão grupal, dado
que estabelecem um sistema de referência comum: atitudes e pa-
drões de comportamentos. As normas são facilitadoras do processo
de adaptação, pois mantêm-se estáveis no tempo, asseguram ao
grupo uma identidade.
Na ausência de normas explícitas, reconhecidas coletivamente,
os indivíduos que constituem um grupo tentam elaborá-las influen-
ciando-se uns aos outros. A este processo dá-se o nome de norma-
lização. Esta necessidade decorre do facto de a ausência de normas
ser geradora de desorientação e angústia nos membros do grupo.
A vida em sociedade seria impossível se não houvesse normas: as
interações sociais seriam imprevisíveis, o que comprometeria a vida
social. É pelas normas que prevemos o comportamento dos outros
e que orientamos o nosso comportamento. São as normas que as-
seguram a estabilidade do nosso viver social.
A falta de cumprimento das normas leva a sanções/castigos,
que são aplicados da sociedade ao individuo.
Conformismo
O conformismo é uma forma de influência social que resulta
do facto de uma pessoa mudar o seu comportamento ou as suas
atitudes por efeito da pressão do grupo.
220
Existem factos que influenciam e explicam o conformismo:
- A unanimidade do grupo – o conformismo é maior nos grupos
em que há unanimidade. Basta haver no grupo um aliado que par-
tilhe uma opinião diferente (pode ser igual à nossa ou não!), para
os efeitos do conformismo serem menores. Na experiência de Asch,
bastava um dos indivíduos respondesse corretamente, que o nível
de conformismo baixa de forma significativa.
- A natureza da resposta – o conformismo aumenta quando a
resposta é dada publicamente: a resistência à aceitação da opinião
da maioria é maior quando a privacidade é assegurada (ex. mesas
de voto).
- A ambiguidade da situação – a pressão de grupo aumenta
quando não estamos certos do que é correto. Por isso, é maior o
conformismo quando as tarefas ou as questões são ambíguas, não
sendo clara e inequívoca a opção (ex. nos testes quando não sabe-
mos a resposta, metemos o que nos disserem, mesmo que discor-
des parcialmente).
- A importância do grupo – quanto mais atrativo for o grupo
para a pessoa maior é a probabilidade de ela se conformar. A ne-
cessidade de pertença ao grupo implica, por parte do individuo, a
adoção de comportamentos, normas e valores do grupo.
- A autoestima – as pessoas com um nível mais elevado de au-
toestima são mais independentes do que as que têm uma autoes-
tima mais baixa.
O conformismo está ligado às normas do grupo, pois o indivi-
duo conforma-se em relação às normas do grupo.
As razoes que leva uma pessoa a conformar-se são as mes-
mas que a levam a fazer parte de grupos: a necessidade de ser
aceite, de interagir com os outros, e de o fazer de forma a terem
sentido.
Processos de relação entre indivíduos e grupos.
Atração
A psicologia social procura compreender o que está na base
destes processos que explicam a atração interpessoal (não é
atração erótica). É um tema importante porque, compreender-
-se a atração interpessoal, é compreender também o funciona-
mento dos grupos sociais: como se originam, desenvolvem, evo-
luem e rompem as relações interpessoais no interior dos grupos.
Podemos definir atração interpessoal como a avaliação cog-
nitiva e efetiva que fazemos dos outros e que nos leva a procurar
a sua companhia. Manifesta-se pela preferência que temos por
determinadas pessoas que nos levam a gostar de estar com elas,
a partilhar confortavelmente a sua presença.
Fatores que influenciam a atração (além da história pessoal):
1. Proximidade – a proximidade geográfica é um fator po-
deroso na medida em que são as pessoas mais próximas aque-
las por quem poderemos sentir-nos mais atraídas (também são
aquelas com quem poderemos ter mais conflitos)
2. Familiaridade – relaciona-se também com a proximidade;
a atração relativamente a uma pessoa pode aumentar se estiver-
mos frequentemente com ela. São as pessoas com quem lidamos
com mais frequência que nos são mais acessíveis.
3. Atração física – as pessoas fisicamente mais bonitas (se-
gundo os padrões culturais) causam melhores impressões ini-
ciais, o que incentiva a atração por essa pessoa.
4. Semelhanças interpessoais – sentimo-nos atraídos por
pessoas que têm sentimentos, comportamentos, atitudes, opini-
ões, interesses e valores semelhantes aos nossos
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
5. Qualidades positivas - gostamos mais de pessoas que
apresentam características que consideramos agradáveis do que
com características que consideramos desagradáveis.
6. Complementaridade – Há autores que consideram que,
embora, numa primeira fase, as semelhanças interindividuais
sejam um fator de aproximação, no desenvolvimento de uma
relação, as pessoas são atraídas por características que elas não
possuem; são as assimetrias das características que tornam o
outro atraente, na medida em que se complementam.
7. Reciprocidade – gostamos de pessoas que nos apreciam,
que gostam de nós: simpatizamos mais com quem simpatiza co-
nosco.
Existem muitos fatores que influenciam a atração interpes-
soal, existem outros fatores que se interligam com os anteriores
e entre si:
- Respeito – quando valorizamos a competência, capacidade ou
talento do outro
- Aceitação – pela compreensão e disponibilidade demonstra-
da pelo outro
- Estima – a simpática da outra pessoa aumenta a atração que
sinto por ela.
- Gratidão – pelo bem que o outro propicia.24
Trabalho em equipe
Cada vez mais, as equipes se tornam a forma básica de trabalho
nas organizações do mundo contemporâneo. As evidências suge-
rem que as equipes são capazes de melhorar o desempenho dos
indivíduos quando a tarefa requer múltiplas habilidades, julgamen-
tos e experiências. Quando as organizações se reestruturaram para
competir de modo mais eficiente e eficaz, escolheram as equipes
como forma de utilizar melhor os talentos dos seus funcionários.
As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e re-
agem melhor às mudanças do que os departamentos tradicionais
ou outras formas de agrupamentos permanentes. As equipes têm
capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho, redefinir seu
foco e se dissolver rapidamente. Outras características importantes
é que as equipes são uma forma eficaz de facilitar a participação
dos trabalhadores nos processos decisórios aumentar a motivação
dos funcionários.
Diferença entre Grupo e Equipe
Grupo e equipe não é a mesma coisa. Grupo é definido como
dois ou mais indivíduos, em interação e interdependência, que se
juntam para atingir um objetivo. Um grupo de trabalho é aquele
que interage basicamente para compartilhar informações e tomar
decisões para ajudar cada membro em seu desempenho na sua
área de responsabilidade.
Os grupos de trabalho não têm necessidade nem oportunidade
de se engajar em um trabalho coletivo que requeira esforço conjun-
to. Assim, seu desempenho é apenas a somatória das contribuições
individuais de seus membros. Não existe uma sinergia positiva que
possa criar um nível geral de desempenho maior do que a soma das
contribuições individuais.
24 Fonte: www.notapositiva.com - Texto adaptado de Claudia Fernan-
des
221
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio
do esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um ní-
vel de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições
individuais. O quadro abaixo ressalta as diferenças entre grupos de
trabalho e equipes de trabalho.
Transformando indivíduos em membros de equipe
- partilham suas ideias para a melhoria do que fazem e de todos
os processos do grupo;
- respeitam as individualidades e sabem ouvir;
- comunicam-se ativamente;
- desenvolvem respostas coordenadas em benefícios dos pro-
pósitos definidos;
- constroem respeito, confiança mútua e afetividade nas rela-
ções;
- participam do estabelecimento de objetivos comuns;
- desenvolvem a cooperação e a integração entre os membros.
Fatores que interferem no trabalho em equipe
- Estrelismo;
- Ausência de comunicação e de liderança;
- Posturas autoritárias;
- Incapacidade de ouvir;
- Falta de treinamento e de objetivos;
- Não saber “quem é quem” na equipe.
São características das equipes eficazes:
- Comprometimento dos membros com um propósito comum
e significativo;
- O estabelecimento de metas específicas para a equipe que
conduzam os indivíduos a um melhor desempenho e também ener-
gizam as equipes. Metas específicas ajudam a tornar a comunicação
mais clara. Ajudam também a equipe a manter seu foco sobre o
obtenção de resultados;
- Os membros defendem suas ideias, sem radicalismo;
- Grande habilidade para ouvir;
- Liderança é situacional; ou seja, o líder age de acordo com o
grau de maturidade da equipe; de acordo com a contingência;
- Questões comportamentais são discutidas abertamente, prin-
cipalmente as que podem comprometer a imagem da equipe ou
organização
- O nível de confiança entre os membros é elevado;
- Demonstram confiança em seus líderes, tornando a equipe
disposta a aceitar e a se comprometer com as metas e as decisões
do líder;
- Flexibilidade permitindo que os membros da equipe possam
completar as tarefas uns dos outros.
Isso deixa a equipe menos dependente de um único membro;
- Conflitos são analisados e resolvidos;
- Há uma preocupação / ação contínua em busca do autode-
senvolvimento.
O desempenho de uma equipe não é apenas a somatória das
capacidades individuais de seus membros.
Contudo, estas capacidades determinam parâmetros do que os
membros podem fazer e de quão eficientes eles serão dentro da
equipe. Para funcionar eficazmente, uma equipe precisa de três ti-
pos diferentes de capacidades. Primeiro, ela precisa de pessoas com
conhecimentos técnicos. Segundo, pessoas com habilidades para
solução de problemas e tomada de decisões que sejam capazes de
identificar problemas, gerar alternativas, avaliar essas alternativas
e fazer escolhas competentes. Finalmente, as equipes precisam de
pessoas que saibam ouvir, deem feedback, solucionem conflitos e
possuam outras habilidades interpessoais.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Tipos de Equipe
As equipes podem realizar uma grande variedade de coisas.
Elas podem fazer produtos, prestar serviços, negociar acordos, co-
ordenar projetos, oferecer aconselhamentos ou tomar decisões.
Equipe de soluções de problemas: Neste tipo de equipe, os
membros trocam ideias ou oferecem sugestões sobre os processos
e métodos de trabalho que podem ser melhorados. Raramente, en-
tretanto, estas equipes têm autoridade para implementar unilate-
ralmente suas sugestões.
Equipes de trabalho auto gerenciadas: São equipes autônomas,
que podem não apenas solucionar os problemas, mas também im-
plementar as soluções e assumir total responsabilidade pelos re-
sultados. São grupos de funcionários que realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assuem muitas das responsa-
bilidades que antes eram de seus antigos supervisores.
Normalmente, isso inclui o planejamento e o cronograma de
trabalho, a delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo
sobre o ritmo de trabalho, a tomada de decisões operacionais e a
implementação de ações para solucionar problemas. As equipes de
trabalho totalmente auto gerenciadas até escolhem seus membros
e avaliam o desempenho uns dos outros.
Consequentemente, as posições de supervisão perdem a sua
importância e até podem ser eliminadas.
Equipes multifuncionais: São equipes formadas por funcio-
nários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da
empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa. As equipes de-
sempenham várias funções (multifunções), ao mesmo tempo, ou
seja, não há especificação para cada membro. O sentido de equipe
é exatamente esse, os membros compensam entre si as competên-
cias e as carências, num aprendizado contínuo.
As equipes multifuncionais representam uma forma eficaz de
permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa (ou até
de diferentes empresas) possam trocar informações, desenvolver
novas ideias e solucionar problemas, bem como coordenar projetos
complexos. Evidentemente, não é fácil administrar essas equipes.
Seus primeiros estágios de desenvolvimento, enquanto as pessoas
aprendem a lidar com a diversidade e a complexidade, costumam
ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum tempo até que
se desenvolva a confiança e o espírito de equipe, especialmente en-
tre pessoas com diferentes históricos, experiências e perspectivas.
Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados até agora reali-
zam seu trabalho face a face. As equipes virtuais usam a tecnologia
da informática para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e
permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que
as pessoas colaborem on-line utilizando meios de comunicação
como redes internas e externas, videoconferências ou correio ele-
trônico – quando estão separadas apenas por uma parede ou em
outro continente. São criadas para durar alguns dias para a solução
de um problema ou mesmo alguns meses para conclusão de um
projeto. Não são muito adequadas para tarefas rotineiras e cíclicas.
Em todo processo onde haja interação entre as pessoas va-
mos desenvolver relações interpessoais.
Ao pensarmos em ambiente de trabalho, onde as atividades
são predeterminadas, alguns comportamentos são precisam ser
alinhados a outros, e isso sofre influência do aspecto emocional
de cada envolvido tais como: comunicação, cooperação, respeito,
amizade. À medida que as atividades e interações prosseguem,
os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados
inicialmente e então – inevitavelmente – os sentimentos influen-
222
ciarão as interações e as próprias atividades. Assim, sentimentos
positivos de simpatia e atração provocarão aumento de intera-
ção e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades
e ensejando maior produtividade. Por outro lado, sentimentos
negativos de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das in-
terações, ao afastamento nas atividades, com provável queda de
produtividade.
Esse ciclo “atividade-interação-sentimentos” não se rela-
ciona diretamente com a competência técnica de cada pessoa.
Profissionais competentes individualmente podem render muito
abaixo de sua capacidade por influência do grupo e da situação
de trabalho.
Quando uma pessoa começa a participar de um grupo, há
uma base interna de diferenças que englobam valores, atitudes,
conhecimentos, informações, preconceitos, experiência ante-
rior, gostos, crenças e estilo comportamental, o que traz inevi-
táveis diferenças de percepções, opiniões, sentimentos em re-
lação a cada situação compartilhada. Essas diferenças passam a
constituir um repertório novo: o daquela pessoa naquele grupo.
Como essas diferenças são encaradas e tratadas determina a
modalidade de relacionamento entre membros do grupo, cole-
gas de trabalho, superiores e subordinados. Por exemplo: se no
grupo há respeito pela opinião do outro, se a ideia de cada um
é ouvida, e discutida, estabelece-se uma modalidade de relacio-
namento diferente daquela em que não há respeito pela opinião
do outro, quando ideias e sentimentos não são ouvidos, ou igno-
rados, quando não há troca de informações. A maneira de lidar
com diferenças individuais criam certo clima entre as pessoas e
tem forte influência sobre toda a vida em grupo, principalmente
nos processos de comunicação, no relacionamento interpessoal,
no comportamento organizacional e na produtividade.
Valores: Representa a convicções básicas de que um modo
específico de conduta ou de condição de existência é individu-
almente ou socialmente preferível a modo contrário ou oposto
de conduta ou de existência. Eles contêm um elemento de jul-
gamento, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto,
bom ou desejável. Os valores costumam ser relativamente está-
veis e duradouros.
Atitudes: As atitudes são afirmações avaliadoras – favoráveis
ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. Re-
fletem como um indivíduo se sente em relação a alguma coisa.
Quando digo “gosto do meu trabalho” estou expressando minha
atitude em relação ao trabalho. As atitudes não são o mesmo que
os valores, mas ambos estão inter-relacionados e envolve três
componentes: cognitivo, afetivo e comportamental.
A convicção que “discriminar é errado” é uma afirmati-
va avaliadora. Essa opinião é o componente cognitivo de uma
atitude. Ela estabelece a base para a parte mais crítica de uma
atitude: o seu componente afetivo. O afeto é o segmento da ati-
tude que se refere ao sentimento e às emoções e se traduz na
afirmação “Não gosto de João porque ele discrimina os outros”.
Finalmente, o sentimento pode provocar resultados no com-
portamento. O componente comportamental de uma atitude
se refere à intenção de se comportar de determinada maneira
em relação a alguém ou alguma coisa. Então, para continuar no
exemplo, posso decidir evitar a presença de João por causa dos
meus sentimentos em relação a ele.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Encarar a atitude como composta por três componentes – cog-
nição, afeto e comportamento – é algo muito útil para compreender
sua complexidade e as relações potenciais entre atitudes e compor-
tamento. Ao contrário dos valores, as atitudes são menos estáveis.25
TRABALHO EM EQUIPE - A COMPETÊNCIA COMPORTAMEN-
TAL MAIS VALORIZADA
O trabalho em equipe nos revela algo belo que é chegar aon-
de sozinhos não chegaríamos. Consiste ainda em mostrar para nós
mesmos que precisamos cocriar e estabelecer conexão uns com os
outros. Estar inserido em grupo em busca de um resultado é um re-
lacionamento que assemelha a um conjunto de engrenagens inter-
ligadas: os atritos são naturais, mas o importante é que a máquina
continue funcionando.
Segundo pesquisa da consultoria Manpowergroup, realizada
no Brasil e noutros 40 países, com cerca de 60 mil empresas, de
diferentes segmentos, para 17% dos entrevistados a Colaboração e
o Trabalho em grupo é a competência comportamental mais rele-
vante em um profissional, e também a mais rara de se encontrar no
mercado atualmente.
Portanto, saber trabalhar em equipe é essencial para a sua car-
reira! E apesar de estarmos expostos a isso por toda a nossa vida,
em várias empresas esse tipo trabalho é prejudicado por colabora-
dores que não preferem trabalhar individualmente a unir suas for-
ças e atuar em grupo.
Para te ajudar a desenvolver esta competência, apresento duas
dicas importantes para quem trabalha em equipe:
Use o bom senso – Procure sempre o bom senso em tudo. Pen-
se bem antes de falar e esteja pronto a ouvir o outro. E sempre
que for emitir alguma opinião, feedback que possa envolver alguma
crítica aos seus companheiros de equipe escolha bem as palavras,
seja assertivo para não ferir ninguém.
Compartilhe a responsabilidade – O trabalho em equipe, às ve-
zes, sofre de um fenômeno chamado “Preguiça Social”. A “Preguiça
Social” é quando membros do grupo não se esforçam ao máximo,
pois têm a sensação de não “ser tão responsável pelo resultado”.
Evite este comportamento, pois a partir do momento que você está
trabalhando em grupo, não importa que o erro não seja diretamen-
te seu, se alguém falhar a culpa também é sua. Então, assuma a
responsabilidade, seja leal aos seus colegas e honre o sentimento
de grupo.26
Muitas pessoas dizem que trabalhar em equipe é mais diver-
tido e fácil do que trabalhar individualmente, pois contribui muito
para melhorar o desempenho de todos. Um exemplo de trabalho
em equipe é o das formigas e gafanhotos, que se dividem para pe-
gar alimentos e se um não faz a sua parte, todo o resto fica compro-
metido, dando um modelo de união e força.
Segundo Paula Caproni, os times de alta performance têm seis
características básicas:
1-Limites precisos – Todos sabem quem pertence ou não ao
time. Da mesma maneira, a equipe é reconhecida pelos outros
como uma unidade organizacional.
2-Objetivos comuns – As metas dizem respeito à equipe, e to-
dos reconhecem e assumem a responsabilidade por seu cumpri-
mento.
25 Texto adaptado de Marcel Rodrigues
26 Fonte: www.coachingconsultores.com.br – Texto adaptado de Jose
Roberto Marques
223
3- Papéis diferenciados – Cada membro do time deve dar sua
contribuição individual à equipe.
4- Autonomia – A liberdade para realizar o trabalho é uma mar-
ca registrada das equipes.
5-Dependência dos recursos externos – Os membros da equipe
sabem que dependem de outras equipes ou indivíduos para con-
seguir informações, recursos e apoio. Enfim, eles valorizam tudo o
que possa ajudá-los a cumprir seus objetivos.
6 -Responsabilidade coletiva – Recompensas e feedbacks são
uma constante, principalmente para o time como um todo.27
Sustentabilidade organizacional.
O tema sustentabilidade está cada vez mais em evidência,
tanto no contexto acadêmico como no empresarial e gover-
namental. A aproximação entre organizações e princípios da
sustentabilidade ganha gradativa relevância na academia e no
mercado em escala global. Entende-se por atividade sustentável
aquela que é executada levando em conta a proteção ambiental,
a atenção às necessidades sociais e a minimização dos custos.
Desta forma, a busca pela sustentabilidade organizacional torna-
-se um diferencial para uma organização.
A sustentabilidade aplicada ao contexto das organizações
envolve relações múltiplas de troca entre o aspecto social, eco-
nômico e ambiental, almejando a seguridade e o bem-estar das
gerações presentes e futuras a partir do uso racional e consciente
dos recursos disponíveis (BRUNSTEIN, SCARTEZINI e RODRIGUES,
2012). Nesse cenário, as empresas desempenham um papel de
fundamental importância, sobretudo pelo comprometimento da
gestão voltada aos valores sustentáveis e às práticas de desen-
volvimento produtivo, de competição e de tecnologias aplicadas
na minimização da ação empresarial no meio.
A articulação entre práticas de gestão sustentáveis e os mo-
delos de competências adotados pelas organizações tendem a
resultar em procedimentos benéficos para a sociedade, a econo-
mia e o meio ambiente. O conhecimento suficientemente claro
a respeito das estratégias empresariais, anseios pessoais e in-
teresses da sociedade permite maior participação dos diversos
stakeholders em situações envoltas por condicionantes susten-
táveis.
As organizações envolvidas ativamente no debate sobre a
sustentabilidade buscam constantemente identificar maneiras
pelas quais possam desenvolver novas formas de produção e de
gestão de recursos que confluam para o aprimoramento de práti-
cas relacionadas com cada um dos pilares que a fundamentam. É
necessário reconhecer que o comportamento das organizações,
refletindo as demandas de movimentos internos e externos ao
ambiente empresarial, suscita o reposicionamento e a reconsi-
deração de atitudes e comportamentos. Tais atitudes procuram
estar inseridas no posicionamento estratégico que direciona o
comportamento socioeconômico dessas empresas, motivo pelo
qual a sucessão de mudanças, na busca de alinhamento com os
anseios da sociedade, governo e demais entidades, se torna um
desafio na busca de um desenvolvimento sustentável (MUNCK
e SOUZA, 2009). Assim, as organizações se empenham em apri-
morar suas práticas de gestão em caminhos estratégicos que as
auxiliam a oferecer respostas a tais demandas.
O envolvimento das organizações em problemáticas de
cunho socioambiental pode transformar-se em uma oportunida-
de de negócios, contribuindo para a melhoria de qualidade de
27 Texto adaptado de Ana Carolina Novaes
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
vida dos stakeholders e a sustentabilidade dos recursos naturais.
Para Claro, Claro e Amâncio (2008), a preocupação de muitas
organizações com o problema da poluição, por exemplo, tem
feito com que elas reavaliem o processo produtivo, buscando a
obtenção de tecnologias limpas e o reaproveitamento dos re-
síduos. Isso gera grandes economias de recursos, que não se-
riam viabilizadas se elas não tivessem tratado dessa situação. Os
benefícios econômicos podem resultar de economia de custos
ou incremento de receitas. Os benefícios estratégicos resultam
de melhoria da imagem institucional, renovação da carteira de
produtos, aumento da produtividade, alto comprometimento do
pessoal, melhoria nas relações de trabalho, melhoria da criativi-
dade para novos desafios e melhoria das relações com os órgãos
governamentais, comunidade e grupos ambientalistas.
Com o intuito de compreender o desenvolvimento sustentá-
vel de organizações produtivas, Savitz e Weber (2007) conceitu-
am essa expressão como a busca de um equilíbrio entre o que é
socialmente desejável, economicamente viável e ambientalmen-
te sustentável. A organização sustentável seria aquela que con-
segue, efetivamente, gerar lucro para proprietários e acionistas,
protege o meio ambiente e melhora a vida das pessoas com as
quais mantém interações (LÉON-SORIANO, MUNÕZ-TORRES e
CHALMETA-ROSALEN, 2010). Ainda de acordo com os autores, a
sustentabilidade organizacional pode ser tomada como a capa-
cidade de as organizações alavancarem seu capital econômico,
social e ambiental a fim de contribuir para o desenvolvimento
sustentável em seu domínio político.
As ações organizacionais sustentáveis são, conforme argu-
mentação de Munck e Souza (2009), as que causam o menor
impacto ambiental possível por meio de atividades operacio-
nais preocupadas em simultaneamente promover um desen-
volvimento socioeconômico que propicie a sobrevivência das
gerações presentes e futuras. A implicação do fomento a esse
desenvolvimento, segundo os autores, deve dar-se de maneira
articulada com os indivíduos inseridos em ambientes sociais e
organizacionais, uma vez que é por meio deles que são estabele-
cidas as decisões finais validadoras de todas essas proposições.
Assim, objetivando que uma organização se torne realmente
sustentável, é necessário que haja integração de ações com foco
nos aspectos econômico, social e ambiental, os quais compõem
um constructo maior, que é a sustentabilidade organizacional. A
concepção baseada nos três aspectos fundamentais do ser susten-
tável assegura tanto o crescimento econômico quanto a atenção à
qualidade ambiental e à justiça social (JAMALI, 2006). Aproximan-
do, portanto, a sustentabilidade do contexto empresarial, busca-
-se compreender e criar meios de promover a sustentabilidade
econômica, ao mesmo tempo que há preocupação com as dimen-
sões da eficiência social e da justiça ambiental. Nesse ponto, a
sustentabilidade organizacional assume um caráter complexo,
podendo ser segmentada na sustentabilidade organizacional eco-
nômica, sustentabilidade organizacional ambiental e sustentabili-
dade organizacional social (CALLADO, 2010).
A sustentabilidade econômica, conforme afirmam Lorenzet-
ti, Cruz e Ricioli (2008), diz respeito à atuação da empresa, in-
fluenciando as condições econômicas, o sistema econômico em
seus diversos níveis, a geração de riquezas para a sociedade e
o fornecimento de bens e serviços. A viabilidade econômica é
o argumento central do desenvolvimento sustentável, uma vez
que é por meio da circulação de riquezas e da geração de lucros
que são providos os empregos e proporciona-se à comunidade
224
a possibilidade de melhoria de suas condições de vida (AUTIO,
KENNEY, MUSTAR et al., 2014). Os autores atestam que a sus-
tentabilidade econômica de uma organização mensura a capa-
cidade de desenvolver suas atividades de maneira responsável,
com lucratividade suficientemente atrativa para proprietários e
investidores.
A sustentabilidade ambiental refere-se ao uso racional dos
recursos naturais, como energia e materiais, bem como à pre-
servação e à recomposição dos espaços naturais (fauna, flora e
recursos hídricos) (KRAJNC e GLAVIC, 2005). Faz-se indispensável
que a organização, sob a perspectiva dos impactos de suas ope-
rações e produtos sobre os sistemas naturais vivos e não vivos,
objetive reduzir os impactos negativos e amplificar os positivos,
desenvolvendo tecnologias com o intuito de melhorar o desem-
penho de produção, ao mesmo tempo que se preservam os re-
cursos naturais.
Portanto, a responsabilidade sobre o espaço natural com-
preende preocupações além do simples cumprimento da lei, ou
iniciativas como reciclagem ou uso eficiente de recursos energé-
ticos, envolvendo um tratamento que, efetivamente modifique
as operações organizacionais (PETRINI e POZZEBON, 2010).
A sustentabilidade social remete ao estímulo da igualdade
e à participação de todos os grupos sociais na construção e ma-
nutenção do equilíbrio do sistema, compartilhando direitos e
responsabilidades (GREENWOOD, 2007). O aspecto social, para
as empresas, refere-se a seu impacto na sociedade, comunidade
local e entornos em que operam, sendo o desempenho social
abordado por meio dessa análise, considerando os diversos ní-
veis de alcance como local, nacional e global. Para Krajnc e Glavic
(2005), o aspecto social da sustentabilidade, se analisado sob o
prisma das empresas, refere-se às atitudes organizacionais em
relação aos próprios colaboradores, fornecedores, contratados
e consumidores, além de impactos na sociedade em geral, para
além de seus domínios.
Os três aspectos da sustentabilidade organizacional (so-
cial, ambiental e econômica) devem ser trabalhados de forma
conjunta, objetivando o alcance de uma instância maior e mais
complexa, que é o desenvolvimento sustentável (CALLADO,
2010). Assim, aponta-se que, em um contexto no qual se busca
o equilíbrio sistêmico entre as dimensões da sustentabilidade,
é indispensável compreender a urgência em fazer uso dos re-
cursos que a natureza oferece para garantir às gerações futuras
uma sociedade de prosperidade e justiça, com melhor qualidade
ambiental e de vida.
Sustentabilidade e Competências
A sustentabilidade organizacional pode ser desenvolvida,
também, mediante as competências individuais sob a ótica do
saber agir, assumir responsabilidades e ter iniciativa (DUTRA,
2012; FLEURY e FLEURY, 2004). A competência voltada para a
sustentabilidade deve agregar valor à organização, ao indivíduo,
à sociedade e ao meio ambiente. Entretanto, estudos sobre
competências individuais ou coletivas voltadas à sustentabilida-
de ainda não são muito numerosos, embora pesquisas recentes
tenham tratado da temática.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

A pesquisa de Wiek, Withycombe e Redman (2011), de cunho bibliográfico, resultou em uma profunda revisão com as sínteses
das principais contribuições da literatura sobre o tema. O quadro abaixo apresenta um resumo detalhado das competências para a
sustentabilidade apontadas pelos autores, evidenciando suas principais características e definições. 28

Competências para a sustentabilidade e características

Competência para a sustentabilida-

Definição/característica
de
Capacidade de analisar coletivamente sistemas complexos em diferentes domínios (socieda-
de, meio ambiente, economia etc.) e em diferentes escalas (local a global), considerando-se,
assim, feedback e outras recursos relacionados com questões de sustentabilidade e quadros
de resolução de problemas sustentáveis. A capacidade de analisar sistemas complexos inclui
Foco em pensamento sistêmico
compreender e verificar empiricamente, articulando sua estrutura, os principais componen-
tes e sua dinâmica. A capacidade de analisar se baseia no conhecimento sistêmico adquirido,
incluindo conceitos como estrutura, função, relações de causa e efeito, mas também percep-
ções, decisões e regulamentos.
Capacidade de, coletivamente, analisar e avaliar o cenário futuro relacionado com questões
de sustentabilidade e de cenários de resolução de problemas de sustentabilidade. A capaci-
Preventiva dade de analisar cenários futuros inclui ser capaz de compreender e articular sua estrutura; a
capacidade de avaliar se refere às habilidades comparativas que se relacionam com o “estado
da arte”; finalmente, a capacidade de criar integra habilidades criativas e construtivas.
Capacidade de especificar, aplicar, conciliar e negociar valores de sustentabilidade, princí-
pios, objetivos e metas. Essa capacidade permite, primeiro, avaliar coletivamente a susten-
tabilidade dos estados atuais e/ou futuros de sistemas organizacionais e, em seguida, criar
Normativa coletivamente as visões de sustentabilidade para esses sistemas. Baseia-se no conhecimento
adquirido normativo, incluindo conceitos de justiça, equidade, integridade socioecológica
e ética. Essas habilidades são adaptadas para abordar questões-chave da sustentabilidade
socioecológica, incluindo integridade, sistemas lógicos e equidade organizacional.
Capacidade de implementar intervenções, transições e estratégias de governança de trans-
formação em direção à sustentabilidade. Essa capacidade requer uma compreensão pro-
funda de conceitos estratégicos, como intencionalidade, inércia sistêmica, dependências de
Estratégica
caminho, barreiras, transportadoras, alianças etc.; conhecimento sobre viabilidade, eficácia,
eficiência de intervenções sistêmicas, bem como o potencial de consequências não intencio-
nais etc.
Capacidade de motivar, possibilitar e facilitar a colaboração e a pesquisa sobre sustentabili-
dade participativa e resolução de problemas. Inclui habilidades avançadas na comunicação,
tomada de decisão e de negociação, colaboração, liderança, pluralista e pensamento cultural,
Interpessoal
e empatia. A capacidade de compreender, aceitar e fomentar a diversidade entre culturas,
grupos sociais, comunidades e indivíduos é reconhecida como um componente-chave dessa
competência.

Clima e cultura organizacionais e aprendizagem nas empresas.

Nesse tópico abordaremos sobre a cultura e o clima organizacional, enquanto que, o conteúdo referente à aprendizagem nas empre-
sas, pela correlação do assunto, será abordado no tópico 12. Gestão do Conhecimento.
A cultura organizacional é um conceito desenvolvido por pesquisadores para explicar os valores e as crenças de uma organização. De
um modo geral, ela é vista como as normas e atitudes comuns de indivíduos e grupos dentro de uma organização. Através deste conjunto
de entendimentos mútuos, a Cultura Organizacional controla a maneira como os indivíduos interagem uns com os outros dentro do am-
biente laboral, bem como com clientes, fornecedores e outras partes interessadas existentes fora dos limites da empresa.
Todas as empresas, independentemente do tamanho, do segmento em que atuam e dos bens ou serviços que produzem, possuem
cultura organizacional, formalmente instituída ou não. Assim, cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus
membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais. Em última análise, trata-se de um conjunto de características-
-chave que a organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade.
A título organizacional, várias pesquisas sugerem que uma Cultura Organizacional saudável e vigorosa é capaz de proporcionar vários
benefícios, incluindo os seguintes:
- Vantagem competitiva derivada de inovação e serviço ao cliente;
- Maior desempenho dos empregados;
28 Fonte: www.scielo.br – Por Edson Luis Kuzma/Sérgio Luis Dias Doliveira/Adriana Queiroz Silva

225
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
- Coesão da equipe;
- Alto nível de alinhamento na busca da realização de objetivos.
Características
De acordo com pesquisadores do assunto, existem sete carac-
terísticas básicas que, em conjunto, capturam a essência da cultura
de uma organização:
Inovação e assunção de riscos: o grau em que os funcionários
são estimulados a inovar e assumir riscos.
Atenção aos detalhes: o grau em que se espera que os funcio-
nários demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
Orientação para os resultados: o grau em que os dirigentes fo-
cam mais os resultados do que as técnicas e os processos emprega-
dos para seu alcance.
Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões dos di-
rigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as
pessoas dentro da organização.
Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de
trabalho são mais organizadas em termos de equipes do que de
indivíduos.
Agressividade: o grau em que as pessoas são competitivas e
agressivas em vez de dóceis e acomodadas.
Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais en-
fatizam a manutenção do status quo em contraste com o cresci-
mento.
Tipos de cultura:
Culturas adaptativas: Caracterizam-se pela sua maleabilidade
e flexibilidade e são voltadas para a inovação e a mudança. São or-
ganizações que adotam e fazem constantes revisões e atualizações,
em suas culturas adaptativas se caracterizam pela criatividade,
inovação e mudanças. De um lado, a necessidade de mudança e a
adaptação para garantir a atualização e modernização, e de outro,
a necessidade de estabilidade e permanência para garantir a identi-
dade da organização. O Japão, por exemplo, é um país que convive
com tradições milenares ao mesmo tempo em que cultua e incenti-
va a mudança e a inovação constantes.
Culturas conservadoras: Se caracterizam pela manutenção de
idéias, valores, costumes e tradições que permanecem arraigados
e que não mudam ao longo do tempo. São organizações conserva-
doras que se mantêm inalteradas como se nada tivesse mudado no
mundo ao seu redor.
Culturas fortes: Seus valores são compartilhados intensamente
pela maioria dos funcionários e influencia comportamentos e ex-
pectativas.
Culturas fracas: São culturas mais facilmente mudadas. Como
exemplo, seria uma empresa pequena e jovem, como está no início,
é mais fácil para a administração comunicar os novos valores, isto
explica a dificuldade que as grandes corporações tem para mudar
sua cultura.
Com base nesse conjunto, pode-se dizer que a cultura organi-
zacional onde você está inserido é representada pela forma como
os colaboradores em geral percebem as características da cultura
da empresa.
Por que é importante entender a cultura organizacional? Acei-
tar melhor a sua existência, compreender os seus meandros, en-
tender como ela é criada, sustentada e aprendida, pode melhorar
a sua capacidade de sobrevivência na empresa, além de ajudá-lo a
explicar e prever o comportamento dos colegas no trabalho.
226
Clima organizacional
O clima organizacional pode ser definido como os reflexos de
um conjunto de valores, comportamentos e padrões formais e in-
formais que existem em uma organização (cultura) e, representa a
forma como cada colaborador percebe a empresa e sua cultura, e
como ele reage a isso. Resumindo, clima organizacional é a percep-
ção coletiva que as pessoas têm da empresa.
Essa percepção pode ser boa ou ruim de acordo com a inter-
pretação pessoal que cada colaborador faz das políticas, normas e
conduta da empresa frente às diversas questões, tanto referentes
ao mercado em que ela atua, como com relação às pessoas e a so-
ciedade.
O clima organizacional influi diretamente na motivação da
equipe, no seu grau de satisfação e, conseqüentemente, na quali-
dade de seu trabalho. Por isso, é tão importante para as empresas
mensurar essa percepção que os colaboradores têm dela, ou seja,
o clima organizacional.
Através de uma pesquisa de clima organizacional busca-se ob-
ter repostas que auxiliem as empresas a identificar possíveis falhas
ou oportunidades de melhoria.
Esse tipo de pesquisa tem se tornado mais comum, devido aos
cada vez mais utilizados processos de automação, que reduzem o
quadro de funcionários, ao chamado “downsizing”, às fusões e pri-
vatizações que misturam culturas organizacionais completamente
diferentes gerando, todos eles, muitas vezes, instabilidade e insegu-
rança aos funcionários o que prejudica seu desempenho e, conse-
quentemente o desempenho da organização como um todo.
O clima organizacional então age como um indicador de como
as mudanças estão afetando a organização.
Outro ponto que favorece a realização da pesquisa de clima
organizacional é a questão da imagem da empresa. Os colabora-
dores são os primeiros clientes que a empresa precisa conquistar
para que, depois possa conquistar o mercado. De nada adianta,
por exemplo, uma empresa fazer uma campanha publicitária milio-
nária a respeito da sua responsabilidade social ou ambiental para
os clientes externos, se seus clientes internos não estão satisfeitos
com as condições de trabalho ou não sabem de nada que empresa
realiza a respeito destas questões.
O clima organizacional pode ser medido, também, através
da percepção e alguns “sintomas”: quando o clima é bom, existe
alegria no ambiente de trabalho, aplicação e surgimento de ideias
novas, os funcionários se sentem confiáveis, engajados, e predomi-
nam atitudes positivas; já quando o clima é ruim, existe tensão, ri-
validades, desinteresse, erros constantes, desobediência às ordens,
falta de comunicação, alto índice de absenteísmo, greves, desper-
dício de materiais e turnover alto (rotatividade de funcionários).29
Atualmente torna-se cada vez mais necessário à área de Recur-
sos Humanos mensurar suas ações através de procedimentos que
possam respaldar ao máximo sua atuação nas organizações.
O objetivo é transformar a área num RH estratégico cuja atu-
ação está alinhada aos planos de negócios. Mas como fazer? Como
criar um RH que funcione como agente de mudanças e que vai além
do simples gerenciamento do capital humano, apoiando iniciativas
e planos de ação que contribuem para a execução das estratégias
do negócio.
Contamos com algumas ferramentas que podem nos ajudar
neste objetivo, mas é sobre o Clima Organizacional que vou dar al-
guns “insight” de como podemos realizar este trabalho.
29 Fonte: www.infoescola.com – Texto adaptado deCaroline Faria
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Mas afinal o que é Clima? Clima é a percepção coletiva que as
pessoas têm da empresa, através da experimentação de práticas,
políticas, estrutura, processos e sistemas e a consequente reação a
esta percepção.
E o que é uma Pesquisa de Clima Organizacional? É um ins-
trumento voltado para análise do ambiente interno a partir do
levantamento de suas necessidades. Objetiva mapear ou retratar
os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos
funcionários da empresa através da apuração de seus pontos fortes,
deficiências, expectativas e aspirações.
Mas por que pesquisar? Porque cria uma base de informações,
identifica e compreende os aspectos positivos e negativos que im-
pactam no Clima e orienta a definição de planos de ação para me-
lhoria do clima organizacional e, consequentemente, da produtivi-
dade da empresa.
Esta atitude da empresa eleva bastante o índice de motivação,
pois dentro desta ação está intrínseco a frase «estamos querendo
ouvir você», «você e sua opinião são muito importantes para nós».
A crença na empresa se eleva sensivelmente.
A Pesquisa de Clima é uma forma de mapear o ambiente inter-
no da empresa para assim atacar efetivamente os principais focos
de problemas melhorando o ambiente de trabalho.
Hoje, neste mundo tão cheio de transformações, em meio à
globalização, fusões e aquisições, as empresas devem, cada vez
mais, melhorar seus índices de competitividade e para isso ela de-
pende quase que única e exclusivamente de seus Seres Humanos
- motivados, felizes e orgulhosos dos valores compartilhados com
a organização.
Pesquisas indicam que colaboradores com baixos índices de
motivação, utilizam somente 8% de sua capacidade de produção.
Por outro lado, em setores/áreas/empresas onde encontramos co-
laboradores motivados este mesmo índice pode chegar a 60%.
As empresas precisam manter o índice de motivação de seus
colaboradores o mais elevado nível possível de forma que este valor
passe a ser um dos seus indicadores de resultado.
É importante dizer que a Pesquisa de Clima deve sempre estar
coerente com o planejamento estratégico da organização e deve
contemplar questões de diferentes variáveis organizacionais, tais
como:
- O trabalho em si – com base nesta variável procura-se co-
nhecer a percepção e atitude das pessoas em relação ao trabalho,
horário, distribuição, suficiência de pessoal, etc;
- Integração Setorial e Interpessoal – avalia o grau de coopera-
ção e relacionamento existente entre os funcionários e os diversos
departamentos da empresa;
- Salário – analisa a existência de eventuais distorções entre
os salários internos e eventuais descontentamentos em relação aos
salários pagos por ouras empresas;
- Estilo Gerencial – aponta o grau de satisfação do funcionário
com a sua chefia, analisando a Qualidade de supervisão em termos
de competência, feedback, organização, relacionamento, etc;
- Comunicação – buscar o conhecimento que os funcionários
têm sobre os fatos relevantes da empresa, seus canais de comuni-
cação, etc;
- Desenvolvimento Profissional – avalia as oportunidades de
treinamento e as possibilidades de promoções e carreira que a em-
presa oferece;
- Imagem da empresa – procura conhecer o sentimento das
pessoas em relação a empresa;
227
- Processo decisório – esta variável revela uma faceta da super-
visão, relativa à centralização ou descentralização de suas decisões;
- Benefícios – apura o grau de satisfação com relação aos dife-
rentes benefícios oferecidos pela empresa;
- Condições físicas do trabalho – verifica a Qualidade das con-
dições físicas de trabalho, as condições de conforto, instalações em
geral, riscos de acidentes de trabalho e doenças profissionais;
- Trabalho em equipe – Mede algumas formas de participação
na Gestão da empresa;
- Orientação para resultados – Verifica até que ponto a empre-
sa estimula ou exige que seus funcionários se responsabilizem efe-
tivamente pela consecução de resultados.
Além de ouvir seus funcionários sobre o que pensam em re-
lação a essas variáveis, as empresas deveriam também conhecer
a realidade familiar, social e econômica em que os mesmos vivem.
Somente assim poderão encontrar outros fatores do clima organi-
zacional que justificam o ambiente da empresa.
Não existe uma Pesquisa de Clima padrão. Cada empresa
adapta o questionário a sua realidade, linguagem e cultura de seus
funcionários.
Para que a empresa tenha sucesso na mensuração do clima
organizacional é necessário: credibilidade no processo, sigilo e con-
fiança.
As principais contribuições que podemos obter da Pesquisa de
Clima são:
- O alinhamento da cultura com as ações efetivas da empresa;
- Promover o crescimento e desenvolvimento dos colabora-
dores;
- Integrar os diversos processos e áreas funcionais;
- Otimizar a comunicação;
- Minimizar a burocracia;
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Enfocar o cliente interno e externo;
- Otimizar as ações gerenciais, tornando-as mais consistentes;
- Aumentar a produtividade;
- Diminuir o índice de rotatividade;
- Criar um ambiente de trabalho seguro;
- Aumentar a satisfação dos clientes internos e externos.30
Modelos de estudo de clima organizacional
Os instrumentos utilizados para avaliar o clima de uma organi-
zação caracterizam-se como “pesquisas de clima”. De acordo com
Coda (1997:99), a pesquisa de clima organizacional “é um levanta-
mento de opiniões que caracteriza uma representação da realidade
organizacional consciente” .
A seguir, são apresentados alguns modelos desenvolvidos para
o estudo de clima organizacional, os quais propõem diferentes fato-
res e/ou variáveis para mensuração de clima:
- Modelo de Lítwin e Stringer (apud Santos, 1983:31-32)
O modelo proposto por Litwin e Stringer para medir o clima
organizacional apresenta os seguintes fatores:
1) Estrutura: o sentimento dos trabalhadores sobre as restri-
ções em sua situação de trabalho, com muitas regras, regulamen-
tos, procedimentos;
2) Responsabilidade: o sentimento de ser seu próprio chefe;
não haver dupla verificação em suas decisões;
3) Riscos: o senso de arriscar e de desafio no cargo e na situa-
ção de trabalho;
30 Fonte: www.guiarh.com.br/ Texto adaptado de Washington Sorio
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
4) Recompensa: o sentimento de ser recompensado por um
trabalho bem feito; a ênfase na recompensa versus criticismo e pu-
nições;
5) Calor e apoio: o sentimento de boa camaradagem geral e de
ajuda mútua que prevalece na organização;
6) Conflito: o sentimento de que a administração não teme
diferentes opiniões ou conflitos, a ênfase calcada sobre diferentes
aqui e agora.
- Modelo de Kolb et al. (Kolb et al, 1986:78-80)
A partir das dimensões do clima organizacional propostas por
Litwin e Stringer, Kolb et al propõem um novo modelo/escala com
sete fatores de clima:
1) Conformismo - o sentimento de que existem muitas limi-
tações externamente impostas na organização; o grau em que os
membros sentem que há inúmeras regras, procedimentos, políticas
e práticas às quais devem-se amoldar ao invés de serem capazes de
fazer seu trabalho como gostariam de fazê-lo;
2) Responsabilidade - dá-se responsabilidade pessoal aos
membros da organização para realizarem sua parte nos objetivos
da organização; o grau em que os membros sentem que podem to-
mar decisões e resolver problemas sem terem de verificar com os
superiores cada etapa;
3) Padrões - a ênfase que a organização coloca na qualidade
do desempenho e na produção elevada, incluindo o grau em que
os membros da organização sentem que ela coloca objetivos esti-
mulantes, comunicando-lhes o comprometimento com esses obje-
tivos;
4) Recompensas - o grau em que os membros sentem que estão
sendo reconhecidos e recompensados por bom trabalho, ao invés
de serem ignorados, criticados ou punidos quando algo sai errado;
5) Clareza Organizacional - o sentimento, entre os membros,
de que as coisas são bem organizadas e os objetivos claramente
definidos, ao invés de serem desordenados, confusos ou caõticos;
6) Calor e apoio - o sentimento de que a amizade é uma forma
valorizada na organização, onde os membros confiam uns nos ou-
tros e oferecem apoio mútuo. O sentimento de que boas relações
prevalecem no ambiente de trabalho;
7) Liderança - a disposição dos membros da organização para
aceitar a liderança e a direção de outros qualificados. Quando sur-
gem necessidades de liderança, os membros sentem-se livres para
assumi-la e são recompensados por uma liderança bem sucedida.
A liderança é baseada na perícia. A organização não é domina-
da por uma ou duas pessoas ou depende delas.
- Modelo de Sbragia (Sbragia, 1983:30)
Roberto Sbragia, num estudo sobre o clima organizacional em
instituição de pesquisa, utiliza uminstrumento de coleta de dados
contendo vinte indicadores de clima (variáveis):
1) Estado de Tensão: descreve o quanto as ações das pessoas
são dominadas por lógica e racionalidade antes do que por emo-
ções;
2) Conformidade exigida: descreve o quanto as pessoas têm
flexibilidade de ação dentro do contexto organizacional; descreve
o quanto a organização conscientiza a necessidade de obediência a
normas e regulamentos formais;
3) Ênfase na Participação: descreve o quanto as pessoas são
consultadas e envolvidas nas decisões; o quanto suas idéias e su-
gestões são aceitas;
228
4) Proximidade da Supervisão: descreve o quanto a adminis-
tração deixa de praticar um controle cerrado sobre as pessoas; o
quanto as pessoas têm liberdade para fixar seus métodos de traba-
lho; o quanto as pessoas têm possibilidade de exercitar a iniciativa;
5) Consideração Humana: descreve o quanto as pessoas são
tratadas como seres humanos; o quanto recebem de atenção em
termos humanos;
6) Adequação da Estrutura: descreve o quanto o esquema or-
ganizacional facilita as ações das pessoas’ e o quanto existe de prá-
tica, normas, procedimentos e canais de comunicação consistentes
com os requisitos de trabalho;
7) Autonomia Presente: descreve o quanto as pessoas se sen-
tem como seus próprios patrões; o quanto não precisam ter suas
decisões verificadas;
8) Recompensas Proporcionais: descrevem quão bem as pesso-
as são recompensadas pelo trabalho que fazem; o quanto de ênfase
édada em recompensas positivas antes do que em punições; o quão
justas são as políticas de pagamento e promoções;
9) Prestígio Obtido: descreve a percepção das pessoas sobre
sua imagem no ambiente externo pelo fato de pertencerem à or-
ganização; o quanto a organização projeta seus membros no am-
biente;
10) Cooperação Existente: descreve o quanto a amizade e as
boas relações sociais prevalecem na atmosfera de trabalho da or-
ganização; o grau de confiança de uns nos outros; o grau com que a
interação entre as pessoas é sadia;
11) Padrões Enfatizados: descrevem o grau de importância atri-
buída pelas pessoas às metas e padrões de desempenho: a ênfase
dada à realização de um bom trabalho;
12) Atitude Frente a Conflitos; descreve o quanto as pessoas
estão dispostas a servir e considerar diferentes opiniões; a ênfase
relativa dada pelas pessoas em “levantar o problema” antes do que
em ignorá-lo;
13) Sentimento de Identidade: descreve o quanto as pessoas
manifestam um sentimento de pertencer à organização; o quantoas
pessoas dão valor à organização da qual fazem parte;
14) Tolerância Existente: descreve o grau com que os erros das
pessoas são tratados de forma suportável e construtiva antes do
que punitiva;
15) Clareza Percebida: descreve o grau de conhecimento das
pessoas relativamente aos assuntos que lhes dizem respeito; o
quanto a organização informa às pessoas sobre as formas e condi-
ções de progresso;
16) Justiça Predominante: descreve o grau com que predomi-
nam nos critérios de decisão as habilidades e desempenhos antes
do que os aspectos políticos, pessoais ou credenciais;
17) Condições de Progresso: descreve a ênfase com que a or-
ganização provê a seus membros oportunidades de crescimento e
avanço profissional; o quanto à organização atende suas aspirações
e expectativas de progresso;
18) Apoio Logístico Proporcionado: descreve o quanto a organi-
zação provê às pessoas as condições e os instrumentos de trabalho
necessários para um bom desempenho; o quanto a organização fa-
cilita seus trabalhos principais;
19) Reconhecimento Proporcionado: descreve o quanto a orga-
nização valoriza um desempenho ou uma atuação acima do padrão
por parte de seus membros; o quanto os esforços individuais dife-
renciados são reconhecidos;
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
20) Forma de Controle: descreve o quanto a organização usa
custos, produtividade e outros dados de controle para efeito de
autoorientação e solução de problemas antes do que para policia-
mento e castigo.
- Modelo de Coda (Coda, 1997:101-103)
Este autor realizou cinco estudos de clima organizacional rea-
lizados em diferentes organizações brasileiras de grande porte do
setor público e privado. Os principais fatores obtidos a partir dos
indicadores utilizados foram:
1) Liderança: encorajamento pelo chefe para o desenvolvimen-
to e crescimento profissional; grau de feedback oferecido pelo che-
fe aos subordinados sobre assuntos que afetam o trabalho na área;
discussão sobre os resultados de desempenhos individuais, tendo
em vista melhor orientação no trabalho;
2) Compensação: balanceamento das diferentes formas de
remuneração adotadas pela empresa; amplitude do programa de
benefícios; pagamento acima do mercado para os melhores profis-
sionais à disposição da empresa; concessão de aumentos por de-
sempenho e realização de metas;
3) Maturidade empresarial; fornecimento de informações à co-
munidade sobre as atividades e objetivos da organização; compre-
ensão adequada pelos membros da organização sobre as pressões
exercidas pelo mercado, concorrentes e expectativas dos clientes;
real consideração das pessoas como o maior patrimônio e compor-
tamento compatível com essa crença; valorização de elevados pa-
drões de desempenho;
4) Colaboração entre áreas funcionais; existência de respeito e
integridade entre as diferentes áreas funcionais; estreita colabora-
ção entre os departamentos para atingir os objetivos da empresa;
5) Valorização profissional; estímulo à formação e ao desen-
volvimento de talentos internos; oportunidades de crescimento e
de avanço profissional oferecidas; atendimento de aspirações e de
expectativas de progresso; qualidade da desempenho apresentado
como o critério de maior ponderação nas promoções; prioridade do
recrutamento interno para posições de chefia;
6) Identificação com a empresa; motivação da equipe e busca
de objetivos mútuos; sentimento de pertencer a ‘uma grande famí-
lia’; confiança recebida; compatibilidade da filosofia administrativa
ao porte da empresa;
7) Processo de comunicação: decisões anunciadas prontamen-
te; adequação das informações recebidas ao correto desempenho
das atividades; instrumento facilitador da integração da empresa;
clareza e compreensibilidade das Informações transmitidas;
8) Sentido de trabalho: importância atribuída ao que acontece
com a organização; utilidade e importância do trabalho realizado no
contexto organizacional; firmeza nas ações e empreendimento das
mesmas até o final por parte da alta direção;
9) Política global de recursos humanos: importância atribuída
à área de RH diante das demais áreas funcionais existentes; apoio
fornecido pelas políticas de RH ao desenvolvimento do trabalho;
disponibilidade para ouvir e considerar a diversidade de opiniões;
10) Acesso: continuidade de realização do mesmo tipo de tra-
balho até o final da carreira.
Segundo Coda (1997:101), “uma investigação adequada sobre
Clima Organizacional começa exatamente pela escolha e definições
operacionais das variáveis formadoras desse conceito”. São indica-
dores que traduzem a realidade organizacional em um determinado
momento.
229
Clima organizacional e satisfação do cliente externo
Só recentemente, como já vimos neste e no capítulo anterior
deste estudo, os desafios da competitividade globalizada vieram a
ser aceitos como intrinsecamente ligados aos valores e atitudes das
pessoas que trabalham e da qualidade de vida dos ambientes em
que elas atuam. Hoje, de acordo com Barçante e Castro (1995:XIII),
“há uma demanda crescente por níveis razoáveis de autonomia, por
perspectivas mais sólidas de realização pessoal, e pelo clima da or-
ganização”.
Humanizar as organizações significa interessar-se pelas pessoas
não apenas como “recursos humanos”, mas como pessoas integrais
na sua totalidade e personalidade, mesmo que tal processo seja
complexo, demorado e muito difícil. Uma vez que são as pessoas
que fazem a organização ser dinâmica, elas possuem potencial ines-
gotável para o progresso, eficiência e mudança organizacional. O
desafio dos dirigentes/gerentes, é fazer com que as pessoas contri-
buam com seus esforços de maneira organizada para o desempe-
nho da atividade a partir de suas personalidades tão diversas. Para
Gretz (1996:19),
“toda empresa funciona como um sistema, que tem compo-
nentes humanos e técnicos. Esses subsistemas, técnico e humano,
são como pratos de uma balança. O equilíbrio dessa balança é fun-
damental para que toda a organização tenha um bom desempenho.
Muitos empresários e executivos pensam assim: primeiro o lado
técnico, depois as pessoas”.
Não se trata de privilegiar o lado humano em detrimento do
técnico, mas promover uma equiparação. A diferença é que os seres
humanos precisam ser analisados, percebidos e geridos de forma
diferente. As suas peculiaridades precisam ser respeitadas e res-
saltadas. Moura (apud Barçante e Castro, 1995:XIV) afirma que o
desejo e a demanda pela participação “se impõem cada vez mais
fortemente como sendo o exercício da cidadania corporativa”.
A opinião do empregado (cliente interno) é de extrema impor-
tância para o aprimoramento da qualidade na empresa. Se a opinião
do cliente externo pode ser obtida pelo oferecimento de produtos
ou serviços de qualidade, isto só poderá ocorrer se o cliente interno
estiver igualmente satisfeito com suas condições de trabalho. Não
se pode pretender que alguém insatisfeito com o seu ambiente de
trabalho se dedique na elaboração de suas tarefas, de modo a obter
um produto ou serviço de qualidade. Segundo Cannie (1994:28),
“nunca esqueça que os serviços são um relacionamento entre
seus funcionários e seus clientes. Se você deprecia os funcionários,
eles irão transm itir essa a mensagem aos clientes.
Para ajudar a garantir a excelência dos serviços, trate bem
aqueles que lidam com seus clientes: desenvolva o respeito próprio,
valorize-os, dê atenção a seus sucessos do dia-a-dia.
Reconheça, recompense e comemore tanto os esforços quanto
as reclamações”.
Ouvir a voz do cliente interno é mais que um simples processo,
é um indicador de mudança de mentalidade da empresa, em que o
empregado passa a ser visto não como alguém que deve simples-
mente cumprir ordens, mas como um aliado, de cuja competência
e empenho dependem o bom resultado do negócio.
As empresas modernas facilmente atentaram para a impor-
tância do cliente externo, mas a conscientização de que o cliente
interno é um parceiro nas mãos do qual, em grande parte, está o
sucesso do negócio, é ainda uma barreira que deve ser quebrada
pelas empresas. Segundo Barçante e Castro (1995:66),
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
“uma empresa que se proponha a trabalhar com qualidade
total tem que apresentar evidências objetivas de que centra suas
ações nos clientes. De acordo com esta nova visão, o foco no cliente
é o cartão de embarque para o processo de busca da qualidade to-
tal, e compreende tanto o cliente externo quanto o interno”.
Olhar o cliente interno como um “parceiro” traz resultados al-
tamente compensadores para a empresa. Se a empresa consegue
unir resultados, pessoas e clientes externos, estará traçando seu
próprio caminho rumo ao sucesso. Segundo os estudos de Barçante
e Castro (1995:67), “ouvira voz do cliente interno não é um pro-
cesso que se propõe a garantir a sobrevivência, trazendo inegáveis
vantagens competitivas àquelas que oimplementam”.
O vínculo estreito entre a satisfação dos funcionários e a satis-
fação dos clientes cria uma relação de co-responsabilidade entre
as empresas e os funcionários. Segundo Eltz (1994:88), “os fun-
cionários servem de elo entre empresa e cliente. Na verdade, eles
se comunicam com o cliente a todo instante”. Em função disso, a
medida da satisfação dos funcionários proporciona um importante
indicador dos esforços da empresa no sentido de melhorar a satis-
fação dos clientes e o desempenho operacional. Segundo Cannie
(1994:27), “é necessário o esforço de todos na organização para
que se possam alcançar 100% de satisfação do cliente”. A equipe
de funcionários que está em contato direto com os clientes é uma
fonte importante, e muitas vezes subestimada, de conhecimento
sobre as exigências deles. Esta equipe possui uma idéia mais exata
do que está acontecendo e provavelmente tem excelentes idéias, e
mais exatas, do que está acontecendo.
O desempenho humano é afetado de forma crítica pela forma
como as pessoas se sentem, especialmente se estiverem satisfeitos
ou insatisfeitos com seu trabalho, o tratamento que recebem, o che-
fe, a política da empresa, e outros fatores. Segundo Eltz (1994:67),
“as organizações de vanguarda criaram a figura do cliente inter-
no, com intuito de educar seus funcionários para o cliente externo.
Passaram a divulgar a importância da prestação de serviços inter-
nos. Cada área da empresa está ligada a uma outra, formando uma
engrenagem que é a organização”.
A parte mais difícil de transformar a cultura de uma organização
de indiferente para orientada para o cliente é resolver os problemas
que se enfrenta atualmente. A delegação de autoridade simplifica
e acelera o processode solução de problemas e faz os empregados
concentrarem-se em evitar problemas futuros, ao mesmo tempo
em que aprimora continuamente a qualidade dos serviços do ponto
de vista do cliente. A delegação de autoridade força a tomada de
decisão e a solução de reclamações para os níveis hierárquicos mais
baixos. Dá-se às pessoas que lidam com os clientes, a autoridade
para tomar decisões em benefício deles e resolverem os problemas
o mais rápido possível. Com isso, se conquista a participação e a
contribuição das pessoas que melhor conhecem os clientes.
A empresa é o local onde as pessoas passam a maior parte do
tempo de suas vidas. O ambiente de trabalho deve ser estável e
assegurar a harmonia e a amizade entre as pessoas. Somente serão
alcançados bons resultados quando as pessoas passarem a traba-
lhar juntas, num ambiente trabalho considerado prazeroso. Segun-
do Scott (1995:01),
“sem o apoio e a cooperação de pessoas internas, é difícil satis-
fazer àqueles que comumente vemos como nossos clientes reais (os
que compram nossos produtos). A satisfação dos clientes internos
constitui um elo vital na cadeia que conduz à satisfação de clientes
externos. ”
230
Há uma forte correlação entre as percepções dos funcionários
sobre como são tratados, e as percepções dos clientes sobre a qua-
lidade dos serviços que recebem. Segundo Santos (1995:64), “as
duas maiores riquezas de uma empresa, registradas em seu ativo
são constituídas de duas medalhas de ouro, uma de louvor à car-
teira dos clientes felizes e satisfeitos e a outra em honra ao quadro
de funcionários”.
Pesquisa de clima
Toda organização passa por momentos de conflito ou um
clima de baixo astral. Mas o que leva as pessoas a passar por
situações como essas e qual o impacto disso na produtividade
e nos resultados da empresa? Por vezes esses momentos se es-
tendem por mais tempo do que o esperado gerando sérias con-
sequências.
Para identificar e melhorar o ambiente de trabalho, uma das
alternativas é aplicar uma pesquisa de clima organizacional. Ela
é uma ferramenta poderosa que possibilita visualizar o panora-
ma das percepções dos colaboradores sobre a companhia para
criar uma estratégia de RH mais eficaz.
Uma boa analogia é entender o resultado da pesquisa de
clima como uma fotografia, que representa o pensamento e o
sentimento daquelas pessoas.
A pesquisa deve ser feita sempre de forma anônima e as per-
guntas devem abordar temas concretos como ambiente físico,
política de benefícios, comunicação interna, ações de qualidade
de vida.
Temas mais subjetivos como: trabalho em equipe, relaciona-
mento com a liderança, segurança do emprego, diversidade e res-
peito também precisam ser levados em consideração, mesmo que
os resultados não sejam conclusivos em curto espaço de tempo.
As perguntas escolhidas para a abordagem variam conforme a
intenção da organização. É preciso ter um planejamento muito cla-
ro para saber o que pretende-se analisar com a pesquisa de clima.
Pense na seguinte situação: a empresa está passando por
uma crise e os gestores não conseguem detectar exatamente em
qual setor está o problema. Nesse caso, uma queda na produti-
vidade, por exemplo, pode estar relacionada a um ambiente de
trabalho hostil ou até mesmo a falhas na forma como as infor-
mações são repassadas.
Conhecendo o grau de satisfação dos colaboradores, é pos-
sível encontrar o problema e pensar em soluções para que o tra-
balho volte a fluir. Isso pode ser feito abordando no questionário
pontos relevantes para entender o contexto.
Qual o objetivo da pesquisa?
Ao decidir pela realização da pesquisa de clima, surge a dúvida
mais comum: o que levar em consideração durante o processo? O
objetivo deve estar relacionado aos principais pontos de atenção
levantados pela gestão e pelo RH. Com a volatilidade das relações
humanas e trabalhistas, o cenário e ações propostas há três anos
podem já não fazer mais sentido.
Vale ressaltar que, para a pesquisa trazer informações relevan-
tes e significativas, ela deve contar com um bom planejamento.
Para que isso aconteça, é essencial ter em mente que é necessário
envolver a liderança e toda a empresa deve ter acesso aos resulta-
dos para melhor clareza e credibilidade.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
É importante lembrar que a pesquisa é uma ferramenta de mo-
nitoramento do ambiente, então certas perguntas são imprescindí-
veis. Você deve avaliar, por exemplo, o relacionamento dos colabo-
radores com o ambiente, com os colegas, com os líderes e com o
trabalho desenvolvido.
A estrutura da pesquisa fica a critério da empresa. Perguntas
abertas ou fechadas, de múltipla escolha com campos abertos des-
tinados a comentários e sugestões. Deve-se deixar a pessoa livre
para acrescentar algo que não havia sido pensado pelos gestores,
essa autonomia é essencial.
Aplicar a pesquisa de clima envolve sapiência da área de Re-
cursos Humanos já que a comunicação e a sensibilização bem-feita
contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a
importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas
evitando que elas não condizam com a realidade por deixar a pes-
soa inibida.
Levando em consideração que cada indivíduo tem seu mapa
de mundo e suas percepções, o RH pode encontrar soluções para
conflitos e melhorar a relação pessoal entre colaboradores. Tornan-
do a convivência mais tranquila e o dia a dia de trabalho menos
estressante.
Mais importante do que obter as respostas, a organização deve
gerar ações relevantes para criar um ambiente de trabalho saudá-
vel. Quando a organização opta por realizar uma pesquisa de clima
organizacional e não agir em nenhum aspecto, o processo cai em
descrédito. Na aplicação seguinte, as respostas podem não ser tão
verdadeiras.
Divulgar os resultados para todos — mesmo que eles não se-
jam favoráveis — é parte do processo. Mas somente publicar os
percentuais obtidos em cada aspecto questionado não é suficiente
para uma mudança, nem nas atitudes das equipes ou na cultura
institucional.
Outro aspecto que deve ser levado em consideração é que,
quando não há um canal de comunicação efetivo, a pesquisa de
clima serve como repositório de toda insatisfação das pessoas.
A falta de reconhecimento e feedback rotineiro geram uma
insatisfação generalizada com a empresa, mesmo que ela oferece
bons benefícios e salário acima da média. Quando a empresa envol-
ve os colaboradores para buscar juntos soluções, ela se depara com
colaboradores satisfeitos e se torna atraente para novos talentos.
Existe uma frequência ideal para aplicar?
Quando falamos sobre o que é pesquisa de clima, é importante
ter em mente que a sua eficácia depende de uma boa implemen-
tação. Além do planejamento, os indicadores devem ser objetivos
e focados em questões que realmente podem ser modificadas, de
modo a causar impacto no ambiente de trabalho.
É importante, inclusive, que se estabeleça uma periodicidade
para desenvolvê-la – que dependerá do cenário de cada empresa e
setor. Assim, você terá informações em mãos para ajudar na reali-
zação de melhorias constantes, evitando problemas e atuando para
aumentar o desempenho da equipe.
A periodicidade com a qual a pesquisa será aplicada é um pon-
to crucial. O ideal é que se tenha um tempo para analisar as respos-
tas, avaliar as mudanças propostas e colocá-las em prática. Cabe
então aos profissionais de RH e gestores decidirem qual é a melhor
opção, mas muitas empresas optam por realizar o questionário se-
mestral ou anual.
231
Uma vez cumprido o cronograma, é interessante arquivar as
enquetes para acompanhar a evolução e as mudanças. Um grande
benefício da pesquisa de clima para as empresas é a integração da
equipe e o desenvolvimento de um ambiente favorável à produtivi-
dade e à inovação.
Da mesma forma que a pesquisa de mercado tem importância
para o setor de marketing, uma pesquisa de clima organizacional
deve ser vista como um investimento estratégico com foco no cola-
borador e em seu desempenho.
Preocupar-se com os responsáveis por todo o processo de fun-
cionamento da empresa e não apenas com o produto ou serviço
final pode trazer um retorno muito mais efetivo do que o esperado.
Mostrar que os colaboradores são importantes para o funcio-
namento da empresa e têm espaço para falar sobre seu contenta-
mento e suas angústias, fará com que eles apresentem maior enga-
jamento. Consequentemente, haverá mais motivação na entrega de
resultados e na manutenção de um ambiente de trabalho agradável
e colaborativo.
Por isso, entender o que é pesquisa de clima organizacional e
colocá-la em prática de forma eficiente é fundamental para empre-
sas de todos os segmentos e dos mais diversos tamanhos, desde
startups até grandes companhias que buscam uma comunicação
direta e sincera entre os envolvidos.
Dessa forma, a pesquisa possibilita ser um dos principais meios
para avaliar o seu desempenho, planejar ações e sempre trabalhar
em busca de um processo de melhoria contínua, proporcionando
um ambiente agradável para todos diariamente. E você, na sua em-
presa ou na empresa em que trabalha, possui uma pesquisa de cli-
ma organizacional?
A aplicação da sua pesquisa de clima organizacional
Primeiro decida o meio pelo qual a pesquisa de clima será apli-
cada: pessoalmente com cada funcionário ou a partir de um ferra-
menta online, como o Google Forms? Lembre-se de que esta deci-
são influenciará na tabulação e análise dos dados colhidos.
Fazendo a pesquisa ao vivo, o ideal é que seja contratado al-
guém de fora da empresa para realizar essa tarefa, já que as respos-
tas devem ser 100% anônimas, buscando a confiança e sinceridade
dos respondentes. Porém, com este meio de coleta, e garantindo
a confiança dos colaboradores no anonimato, você pode ter maior
veracidade dos dados, uma vez que alguém parou com seu funcio-
nário para que ele respondesse e realmente entendesse o conteúdo
da pesquisa de clima.
Já se você optar por aplicar a pesquisa online, a confiabilida-
de no anonimato das respostas para os colaboradores tende a ser
maior. Porém, se aplicada online, a pesquisa de clima organizacional
deve ser muito bem comunicada antes do colhimento das respos-
tas, explicando o que é uma pesquisa de clima e por que deve ser
respondida com atenção e seriedade. As perguntas online correm o
risco, também, de não serem entendidas por completo, indicando
um ponto forte da pesquisa aplicada por meio de entrevistas pes-
soais mesmo.
Procure por 100% das respostas entre seus colaboradores!
Quanto mais respostas, mais percepções e mais próximos da reali-
dade os planos de ação serão traçados. Para isso, estipule um prazo
para o preenchimento da pesquisa e crie senso de urgência em seus
funcionários.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
É comum na implementação de pesquisas de clima que os fun-
cionários desacreditem na efetividade do resultado e nos benefícios
que a pesquisa pode trazer. Por isso, tona-se essencial que enten-
dam a relevância da pesquisa de clima organizacional não só para
a sua empresa, mas também para a melhoria do seu próprio am-
biente de trabalho. A intenção é que levem a sério as respostas que
darão, já que são anônimas e são um meio essencial para que suas
percepções sejam ouvidas dentro de uma organização.
Análise dos dados e estratégias de melhoria
Após a aplicação do instrumento de coleta, concentre-se em
tabular os dados obtidos e transformá-los em informações úteis
para as tomadas de decisão da sua empresa. Agrupe os dados com
as frequências das respostas e faça a análise e interpretação esta-
tística das respostas.
Esta etapa é essencial para validar as percepções qualitativas
colhidas nos questionários, a partir da frequência das respostas em
alternativas positivas ou negativas no questionário.
A partir dos resultados obtidos na pesquisa, reúna-se com os
tomadores de decisão da sua empresa e trace planos de ação para
os resultados mais críticos. Procure resolver os problemas trazidos
pela visão dos seus colaboradores e faça com que se sintam ouvidos
e importantes dentro da empresa.
A elaboração de um relatório com os resultados estatísticos,
qualitativos e com as análises e planos de ação elaborados é essen-
cial para a divulgação correta dos resultados, buscando manter seus
funcionários informados, alinhados e reconhecendo a importância
da pesquisa de clima organizacional em seu ambiente de trabalho.
Caso já tenha sido feita uma pesquisa de clima na sua empresa,
busque trazer o relatório passado para a análise atual. Compare os
resultados e planos de ação. Procure razões para ações que deram
ou não certo e tente corrigir e melhorar os planos de ação de um
período para outro.
Com a continuidade das perguntas e análises comparativas, as
avaliações serão cada vez mais profundas e sua empresa caminhará
para um clima organizacional cada vez melhor, com colaboradores
mais engajados, satisfeitos e motivados.
O que é pesquisa quantitativa
Como o próprio nome diz, uma pesquisa quantitativa quantifi-
ca os dados para responder um questionamento, um problema de
pesquisa.
A quantificação, nesse caso, se dá tanto na forma de coleta
dos dados via questionário quanto na análise dos resultados e sua
apresentação posterior. Pesquisas quantitativas são usadas em situ-
ações nas quais você pretende validar estatisticamente uma hipó-
tese. Isso sem, necessariamente, entender as motivações por trás
das respostas.
Uma pesquisa de mercado quantitativa deve, então, seguir um
modelo estruturado de questionário e entrevista.
Nessa modalidade de pesquisa, o respondente tem acesso a hi-
póteses já formuladas e, com sua opinião, pode comprovar ou der-
rubar essas hipóteses – ou mesmo formular novas. O questionário,
nesse caso, deve seguir um ou mais caminhos pré-determinados.
As informações obtidas em uma pesquisa quantitativa vêm em
formato de números ou de dados que possam ser “transformados”
em números. Pegando como exemplo a metodologia de NPS (Net
Promoter Score), por exemplo, podemos identificar a abordagem
quantitativa na pergunta padrão da pesquisa. “Em uma escala de
0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”.
232
No caso do NPS, o respondente dá uma nota na escala pro-
posta, que posteriormente é agrupada em 3 grupos distintos. Os
grupos representam os clientes promotores da marca avaliada, os
clientes neutros e os detratores da marca.
Utilizando de uma pesquisa quantitativa, seu projeto terá resul-
tados uniformes, que facilitarão um entendimento mais padroniza-
do dos dados obtidos. Os resultados de pesquisas quantitativas, a
propósito, são facilmente traduzidos em gráficos e tabelas.
O que é pesquisa qualitativa
Basicamente – e diferente das pesquisas quantitativas -, uma
pesquisa qualitativa explora informações mais subjetivas e em pro-
fundidade. A pesquisa qualitativa leva em consideração as particu-
laridades dos entrevistados em uma análise ampla e não-mensurá-
vel ou quantificável.
Esse tipo de pesquisa é conduzido de forma exploratória, em
que o entrevistado é estimulado a opinar mais livremente, nem
sempre de forma que pode ser expressada em números ou mesmo
em palavras. Isso porque pesquisas qualitativas, mais do que seguir
um questionário, seguem um roteiro, conferindo mais liberdade e
participação opinativa do entrevistado.
A condução de uma pesquisa qualitativa, portanto, é mais livre
e pode vir em formatos diversos, como entrevistas de profundidade
ou mesmo os conhecidos grupos focais – técnica de marketing que
reúne um grupo de pessoas para discutir determinados assuntos
com a presença de um moderador. Opte por realizar uma pesquisa
qualitativa, por exemplo, quando seu objetivo incluir uma contex-
tualização mais profunda das respostas para validar o teste de um
produto, conceito ou campanha.
Depois de coletados os dados, o resultado de uma pesquisa
qualitativa também é apresentado de forma diferente. Ao invés
de gerar números, traduzidos em gráficos e tabelas, a pesquisa é
apresentada em forma de relatórios aprofundados. Esses relatórios
destacam trechos de entrevistas, frases e opiniões mais relevantes
encontrados durante a pesquisa.
Pesquisa quantitativa ou qualitativa: qual das duas fazer?
Como qualquer decisão de um projeto, a escolha entre uma
pesquisa quantitativa ou uma pesquisa qualitativa será diferente
para cada situ ação.
Dessa forma, antes de definir o tipo de abordagem que seu
projeto pede, é preciso ter em mente claramente o seu problema,
seu objetivo e a forma como seus dados deverão ser apresentados
após a coleta, para tomar a decisão mais acertada. Simplificando,
você precisa pensar se o que você precisa para aquele projeto é
validar estatisticamente uma hipótese, saber a opinião geral de um
grupo de pessoas homogêneo, ou entender em profundidade a opi-
nião de um grupo de pessoas.
Quando falamos em desenvolvimento profissional, as ferra-
mentas de avaliação de desempenho são elementos essenciais à
melhoria contínua dos processos de gestão do capital humano nas
organizações. Na prática, além de trazer um mapeamento completo
sobre o estado atual da empresa no que tange diferentes aspectos
relacionados aos seus trabalhadores, é algo que ajuda a potenciali-
zar os resultados individuais e coletivos dos funcionários, líderes e a
maximizar seu desempenho.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Neste sentido, não por acaso a avaliação de desempenho é um método bastante aplicado para identificar, de forma concreta: gaps na
gestão, os talentos, pontos de atenção e as oportunidades de crescimento nas empresas. Como tal, é importante entender quais são os
diferentes tipos de avaliações e como elas podem ser utilizadas para melhorar os resultados do negócio.31

O papel das pessoas na organização e a nova organização empreendedora

Essa evolução natural percebida pelas organizações trouxe mudanças também na denominação e na forma como se enxerga essa área.
Enquanto por muito tempo as organizações consideravam a pessoas como um dos recursos necessários para a existência da organiza-
ção, hoje essa compreensão envolve um conceito diferenciado, onde as pessoas não são vistas como um recurso e, sim, como parceiro e
colaborador na busca pelos resultados desejados.

Gestão de Pessoas atua na área do subsistema social, e há na organização também o subsistema técnico. A interação da gestão de
pessoas com outros subsistemas, especialmente o técnico, envolve alinhar objetivos organizacionais e individuais.

A seguir, temos três aspectos que dão sustentação à essa colocação do papel das pessoas hoje nas organizações:

As pessoas como seres humanos

- O indivíduo é visto como um ser dotados de personalidade própria , diferentes uns dos outros, possuidores de conhecimentos, habi-
lidades, e capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. Pessoas como pessoas e não como meros recursos
da organização

As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais

- O indivíduo passa a colaborar como elemento impulsionador e da organização, que aplica à esta sua inteligência, talento e conheci-
mento , garantindo a renovação e competitividade no mercado. As pessoas como fonte de impulso próprio que dinamiza a organização e
não como agentes passivos, inertes e estáticos

As pessoas como parceiras da organização

- Nesse ponto, o índivíduo é visto como o responsável e capaz de conduzir a organização à um nível de excelência e, alcançando assim
o sucesso.
Como parceiros, as pessoas fazem investimentos na organização — como esforço, dedicação, responsabilidade, comprometimento,
riscos etc. — na expectativa de colher retornos desses investimentos — como salários, incentivos financeiros, crescimento profissional,
carreira etc. Daí o caráter de reciprocidade na interação entre pessoas e organizações, que provoca na prática uma postura de atividade
e autonomia e não mais de passividade e inércia das pessoas. Pessoas como parceiros ativos da organização e não como meros sujeitos
passivos.

Como vimos acima, a Gestão de Pessoas tem sido a responsável pela excelência das organizações bem sucedidas e pelo aporte de
capital intelectual que simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano em plena Era da Informação e do Conhecimento.
Como pudemos perceber, existe um processo evolutivo na forma como se trata as pessoas dentro da organização, saindo de um con-
ceito onde pessoas eram consideradas recursos até chegar no conceito de pessoas como parceiros, sendo nessa transição, as mudanças
práticas são bem claras, conforme vemos a seguir;

Pessoas como Recursos Pessoas como Parceiros

Colaboradores agrupados em equipes
Horário rigidamente estabelecido
Metas negociadas e compartilhadas
Preocupação com normas e regras
Preocupação com resultados
Subordinação ao chefe
Satisfação do cliente
Fidelidade à organização
Vinculação à missão e à visão
Dependência da chefia
Interdependência entre colegas
Alienação em relação à organização
Participação e comprometimento
Ênfase na especialização
Ênfase na ética e responsabilidade
Executoras de tarefas
Fornecedores de atividade
Ênfase nas destrezas manuais
Ênfase no conhecimento
Valorização da mão de obra
Inteligência e talento
Valorização do intelecto

Uma característica essencial das organizações é que elas são sistemas sociais, com divisão de tarefas, sendo que nesse contexto, a
Gestão de Pessoas atua na área do subsistema social.
Dentre os demais sistemas organizacionais, destacamos o subsistema técnico e, é essa interação entre Gestão de pessoas com outros
subsistemas, especialmente o técnico, que trabalho para o alinhamento entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais.
31 Fonte: www.blog.opinionbox.com/www.blog.solides.com.br/www.repositorio.ufsc.br/ www.esagjr.com.br

233
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Essa teoria surgiu dos apontamentos feitos sobre motivação,
mais especialmente sobre as analises de comportamento que pro-
duzem a cooperação por parte dos indivíduos.
Essa teoria resume a relação entre pessoas e organização como
sendo um sistema onde a organização recebe cooperação dos co-
laboradores sob a forma de dedicação ou de trabalho e em troca
oferece vantagens e incentivos, dentre os quais podemos citar os
salários, prêmios de produção, gratificações, elogios, oportunida-
des, etc.
Essa troca mútua cria uma harmonia no ambiente organizacio-
nal, permitindo assim que se alcance o equilíbrio organizacional.
Já há algum tempo, a sociedade tem vivido uma transição de-
nominada “Era da Informação e Conhecimento”, no qual as pessoas
precisam ser consideradas parte essencial desse processo para que
as organizações obtenham êxito em suas operações. No âmbito em-
presarial são fundamentais que todos os colaboradores engajados
nos processos assimilem a missão e os objetivos da organização,
como elementos norteadores na formulação e planejamento de
estratégias. Por outro lado, os gerentes devem desenvolver uma
atuação que possibilite a ênfase nos focos de aprendizagem da or-
ganização.
Nessa 3ª fase da globalização em que vivemos, é viável que as
organizações que almejam crescimento e melhoria contínua invis-
tam em treinamento e qualificação e requalificação de seu pessoal
gerando assim uma significativa vantagem competitiva num merca-
do aonde as inovações tecnológicas chegam já com data prevista de
saída para novos critérios. Todavia, as empresas que entenderem
essa interdependência alcançarão gradualmente soluções compen-
satórias em seus trâmites e processos.
Conduzir pessoas numa organização significa disponibilizar o
capital (materiais, equipamentos, fatores de produção, treinamen-
to), para que todos os envolvidos no processo (funcionários e par-
ceiros) sintam sua importância para a organização e se renovem dia
após dia no alcance de suas competências profissionais e pessoais
em busca de suas eficiências e eficácias.
O desempenho das pessoas no processo de tomada de decisão
nas instituições quando entendido o que é eficiência (defeito zero
e qualidade total) e eficácia (alcance das metas empresariais) faz
com que as empresas entrem no eixo da maturidade mercadológica
(posição no qual o produto ou serviço da empresa já é conhecido
pelos clientes, mas que pode trazer eventuais problemas caso não
se identifique a necessidade de constantes melhorias nos processos
que serão sentidos pela clientela).
Justifica-se assim a importância da gestão de pessoas, a espi-
nha dorsal, a viga, a estrutura desse todo.
Segundo Davel e Vergara (2001, p.31),
As pessoas não fazem somente parte da vida produtiva das or-
ganizações. Elas constituem o princípio essencial de sua dinâmica,
conferem vitalidade às atividades e processos, inovam, criam, re-
criam contextos e situações que podem levar a organização a po-
sicionarem-se de maneira competitiva, cooperativa e diferenciada
com os clientes, outras organizações e no ambiente de negócios em
geral.
234
Segundo Barçante e Castro (1995, p. 20),
Ao ouvir a voz do cliente interno, ou seja, dos funcionários, a
empresa estará tratando-o como um aliado e não só como um mero
cumpridor de ordens, estará vendo que dele dependem os seus re-
sultados.
Mas para obter bons resultados, a empresa precisa abrir mão
de alguns paradigmas e criar um cenário onde o colaborador possa
por em prática toda uma experiência profissional já vivenciada ou
praticada em outras ocasiões. O que nem sempre se sucede tor-
nando um profissional “cumpridor de tarefas” ao invés de um pro-
fissional “construtor de cenários e estratégias de desenvolvimento”.
As virtudes e os infortúnios das empresas estão relacionados
diretamente a maneira como as lideranças atuam no sentido de ca-
pacitar, estimular e principalmente motivar as pessoas a adquirirem
cada vez mais habilidades e atitudes vencedoras para que toda a
proposta de negócios atinja grandes resultados e com isso tudo que
ficou determinado pelas organizações sejam cumpridos.
A Gestão Estratégica de Pessoas nas organizações é um elo en-
tre metas organizacionais e individuais permitindo a colaboração
e participação eficaz de todas as pessoas envolvidas. Para isso as
etapas Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar deve ser bem traba-
lhado pelas lideranças e gerencias da empresa conduzindo todos
num único objetivo.
Nessa abordagem, faz-se necessário a compreensão e o enten-
dimento sobre Planejamento Estratégico e conseguintemente o pa-
pel potencial das pessoas.
É primordial nas organizações estabelecerem alguns critérios
para que a gestão de pessoas tenha importância significativa, tais
como:
1. Motivar e Reconhecer os esforços de todos os envolvidos;
2. As lideranças precisam transmitir suas ideias e saber exercer
suas influências;
3. Transformar Grupos em Equipes;
4. Pensar, Agir e Solucionar problemas;
5. Gerar Ambiente Sinérgico;
6. Ter nos conflitos gerados uma oportunidade de fonte de
aprendizagem;
7. Saber gerenciar o estresse;
8. Saber delegar;
9. Desenvolver Culturas;
10. Preparar as Pessoas para a Avaliação de Desempenho;
11. Elaborar Planos Individuais de Capacitação por Competên-
cias;
12. Fornecer Opinião sobre as competências individuais;
13. Identificar segundo o perfil traçado pela empresa, as pesso-
as que estão acima, na média ou aquém das expectativas;
14. Agregar Pessoas (Valorizar o Capital Intelectual);
15. Desenvolver Pessoas (Integrar e Motivar os Colaboradores);
16. Adotar Administração Horizontal (Faz com que as lideran-
ças estejam em maior proximidade dos liderados, privilegiando o
acesso a informação e reduzindo os níveis organizacionais);
17. Aplicar Benchmarking para obtenção de vantagem compe-
titiva;
18. Desenvolver políticas de parcerias;
19. Manter e Recompensar pessoas;
20. Monitorar as atividades realizadas diariamente;
21. Criar um Canal de Reclamações e Sugestões visando através
de críticas construtivas agregarem valores à organização;
22. Divulgar na Intranet da empresa ou divulgar internamente
o desempenho mensal das equipes de trabalho em comparação a
evolução alcançada com relação às metas estipuladas pela organi-
zação.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Os limites da gestão de pessoas no setor público
A atuação estratégica da gestão de pessoas está intimamen-
te conectada à gestão de competências. Essa moderna aborda-
gem volta-se para o desenvolvimento e manutenção das com-
petências individuais dos colaboradores, visando ao alcance dos
objetivos estratégicos organizacionais.
Do individual parte-se para o coletivo, sem deixar de lado,
contudo, a essência e a cultura de cada organização. É como re-
ger uma orquestra, em que o talento e o trabalho individual de
cada músico são incentivados e valorizados, mas cujo desempe-
nho deve se ater à proposta melódica a ser executada e à ges-
tão do regente. Na regência da orquestra pública, o interesse
público deve ser o resultado alcançado por qualquer estratégia
organizacional.
O modelo de gestão de competências, apesar de reunir mui-
tas qualidades, é de complexa implementação prática, em sua
totalidade, no setor público. Diferentemente do setor privado,
o gestor público se atém a um cabedal de limitações legais que
devem ser respeitadas, como a exigência de concurso público
para contratação de novos talentos.
Dentre as dificuldades para a implantação de um modelo de
gestão de competências estão também limitações tecnológicas
e estruturais, bem como aspectos comportamentais dos servi-
dores que, ao serem avaliados para seu ingresso em determina-
das funções, mostraram-se capacitados em termos de conteúdo
para exercê-las, mas não foram, por vezes, avaliados em suas
idiossincrasias psicológicas.
A falta de motivação enraizada na cultura organizacional
pública, causada, por exemplo, pela dificuldade em implantar
políticas de recompensa a servidores exemplares, é conhecida
de longa data, e constitui um dos entraves para levar a termo
um complexo processo de gestão de pessoas baseado nas suas
competências. A implementação desse modelo ainda é um gran-
de desafio, uma vez que a cultura de gestão pública permanece,
na maioria dos casos, voltada para cargos, e não para entregas.
As instituições públicas têm a captação de novos talentos
limitada legalmente por concurso público; a exceção são os car-
gos de confiança comissionados, em número bem menor que o
dos servidores concursados. Enquanto as organizações privadas
possuem inúmeros instrumentos para a melhor escolha, como en-
trevistas e dinâmicas de grupo, as públicas ficam restritas a esse
instrumento legal, sob pena de serem questionadas judicialmen-
te. No entanto, poderão valer-se de outros meios para melhor alo-
cação do candidato aprovado.
Por exemplo, apesar de muitas mudanças dependerem de le-
gislação própria, isso não constitui entrave para que se atue, no
setor público, por meio de outras fontes legais, como concursos
com áreas específicas de atuação, avaliação do perfil comporta-
mental dos aprovados para sua melhor alocação, ou ainda, ações
de desenvolvimento profissional, promovendo educação contí-
nua e não apenas treinamentos pontuais - a educação ampla das
pessoas é fundamental nesse contexto, englobando o desenvolvi-
mento das mesmas com foco em sua carreira profissional, e não
apenas no treinamento para as funções do cargo atual.
No que tange ao desligamento de colaboradores, restrições
legais também devem ser obedecidas. Apesar de o ordenamento
jurídico prever que os servidores podem ser demitidos por ava-
liação de desempenho insuficiente, essa ainda não é uma prática
comum no setor público. Sendo assim, o ideal é motivá-los, de
tal forma que se sintam parte importante no processo e desejem
235
atingir um melhor desempenho no trabalho. Afinal de contas,
prever prazos, controles, orçamentos e indicar responsáveis para
as atividades faz parte de um planejamento indispensável tanto
na gestão privada como na pública.
A fim de obter resultados positivos, a área de gestão de pes-
soas deve procurar manter um clima positivo e profissional na
organização, através de práticas de planejamento, gerenciamen-
to, avaliação e recompensas, que conciliem os interesses indivi-
duais com os objetivos estratégicos do negócio público. Deve-se
buscar um direcionamento para resultados nos níveis individual
e organizacional, além de preservar a correta e eficaz gestão do
bem público.
No setor público, portanto, o papel da área de gestão de
pessoas, no contexto da gestão de competências, deve ser o de
facilitar o desenvolvimento das competências individuais e conse-
quentes entregas, para a implementação da estratégia escolhida,
sempre de acordo com o bem maior, que é o interesse público.
Planejamento de Recursos Humanos
É o processo de decidir sobre os recursos humanos que serão
necessários para atingir os objetivos empresariais, dentro de um
determinado período de tempo. Trata-se de antecipar quais forças
de trabalho e talentos humanos serão necessários para a realização
de uma ação organizacional futura.
A tarefa de contratar pessoal começa com uma previsão sobre
quantas pessoas – e de que tipo – serão necessárias para realizar
o trabalho na empresa. Essa atividade é conhecida como “Planeja-
mento de Recursos Humanos” e alguns autores o definem como o
processo de prever e promover o movimento de pessoas para den-
tro – internamente – ou para fora de uma organização, com o obje-
tivo de apoiar a estratégia de negócios da organização.
Esse planejamento consiste de quatro fases:
- Planejamento para as necessidades futuras: um profissional
de RH estima de quantas pessoas – e com que habilidades – a orga-
nização irá necessitar para operar num futuro previsível
- Planejamento para a rotatividade futura: o profissional prevê
quantos funcionários atuais permanecerão na empresa e, a dife-
rença entre este número e o número de empregados necessários, o
levará à próxima etapa.
- Planejamento para recrutamento, seleção e demissões: a
organização precisa se envolver em atividades de recrutamento,
seleção e demissões a fim de alcançar o número necessário de em-
pregados.
- Planejamento para treinamento e desenvolvimento: uma em-
presa sempre precisa de trabalhadores experientes e competentes
e, esta etapa, envolve o planejamento e as providências para pro-
gramas de treinamento e de desenvolvimento que assegurem o su-
primento contínuo de pessoas com habilidades adequadas.
Controle de Recursos Humanos
Controle é a ação que ajusta as operações aos padrões pré-de-
finidos e sua base de ação é a informação de retorno.
Pode ser:
Como função administrativa
- fazendo parte do processo de planejar, organizar e controlar;
Como meio de regulação para manter o funcionamento dentro
de padrões desejados
- funcionando como um detector de desvios para agir correc-
tivamente
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Como função restritiva e limitadora de um sistema
- mantendo os colaboradores dentro de padrões desejados de
conduta
Etapas do processo de controle:
Podemos citar como exemplo de meios de controle:
- Níveis hierárquicos: pressupõe uma relação de obediência;
- Regras e procedimentos: meio de controle impessoal que
guiam o comportamento humano organizacional;
- Estabelecimento de objetivos: Servem como guias para a ação
das pessoas;
- Sistemas de informações verticais: a comunicação chefia-su-
bordinado proporciona a disseminação das informações no sentido
descendente (controle do desempenho do subordinado através de
comandos, normas, decisões, orientações) e ascendente (retroac-
ção do subordinado para os níveis mais altos).
A característica principal do sistema de monitoramento é o
controle, que tem como objetivo assegurar o bom andamento das
atividades. Tudo deve estar como foi planejado, os objetivos prees-
tabelecidos devem ser executados sem falhas ou erros. Qualquer
distorção no processo tem que ser identificado. Quando há peque-
nas variações podem ser aceitas como normais.
Caso haja variações muito grande devem ser tratadas com cui-
dado para serem devidamente corrigidas. Os gerentes nesses casos
devem voltar sua atenção para as áreas mais críticas, e que neces-
sitam de apoio para a solução dos problemas (custo - benefício).
O processo de controle funciona da seguinte maneira:
Os critérios para um controle ser eficaz:
- Processo deve controlar as atividades apropriadas;
- Processo dever ser oportuno;
- Processo de controle deve possuir relação favorável de custo/
benefício;
- Controlo dever ser exato;
- Controlo deve ser aceito.
RH e linhas de orientação
Empresas com gestão de recursos humanos eficientes, cons-
tantemente reavaliam os seus processos, para conseguirem atingir
um equilíbrio na optimização, da eficiência, dos custos e serviços,
num meio em constante mudança.
Para alcançar elevados níveis de performance, as organizações
com melhores resultados na gestão de recursos humanos, seguem
3 linhas orientadoras:
1ª Alinhar a politica de recursos humanos com a política de
negócio
Este “acertar de agulhas”, têm de acontecer a vários níveis. A
centralização de processos transacionais e processos que requei-
ram alguma capacidade técnica e talento, num centro de excelên-
cia, permite a prestação de serviços de qualidade ás várias áreas
de negocio da empresa. Algumas grandes organizações têm centros
de apoio aos funcionários, para tratar de benefícios, pensões, pa-
gamentos, processamento de acontecimentos da vida, dar entrada
de dados do funcionário, questionários e processamento de dados,
aumentado a eficiência e satisfação dos mesmos.
Os parceiros das empresas na gestão de recursos humanos, são
responsáveis por desenvolver as relações entre funcionários, lide-
rar o planeamento da força de trabalho, e prestar apoio a todas as
pessoas envolvidas diretamente ou indiretamente com a empresa.
236
2ª Fazer o outsourcing com precauções, assegurando sempre
o controlo efetivo das operações
As melhores praticas dizem que deve dedicar-se tempo para
decidir o que centralizar internamente, o que será para outsourcing
e o que descentralizar. A pratica demonstra que as melhores prati-
cas podem não ser usadas em operações subcontratadas, muitas
vezes são utilizadas internamente pelas empresas, que utilizem por
exemplo operações centralizadas, num ambiente de serviços parti-
lhados.
Deve ser feita, por isso, uma analise custo-beneficio, para ava-
liar potenciais alternativas.
3ª Rentabilizar as tecnologias de informação
Empresas que utilizem um único sistema informático de gestão
de Recursos Humanos, são mais eficientes e efetivas, e mais focadas
estrategicamente, do que empresas com sistemas fragmentados.
Alguns pontos-chave, partilhados por empresas bem geridas
do ponto de vista dos Recursos Humanos;
- Otimizar processos e apoio transacional;
- Fazer o Benchmarking de processos e performance;
- Consolidar sistemas;
- Adoptar serviços partilhados;
- Investir nas pessoas e no talento;
- Alinhar politica e estratégia de Recursos Humanos com a polí-
tica e estratégia do negócio;
- Focar atenção no valor e não no esforço.
Gestão empreendedora
Gestão empreendedora é a aplicação da mentalidade empre-
endedora nos processos do dia a dia de uma empresa já estabele-
cida.
Essa abordagem também pode ser chamada de intraempreen-
dedorismo, ou seja, o empreendedorismo aplicado dentro de uma
organização.
Empreendedorismo é “a capacidade e disposição para conce-
ber, desenvolver e gerenciar um negócio a fim de obter lucro”.
Apesar de o termo também estar ligado com a administração
da companhia, é mais usado para se referir à sua criação.
Não é errado, portanto, dizer que um empreendedor pode ou
não ser um administrador, e um administrador pode ou não ser um
empreendedor.
Qual a diferença? O foco principal do empreendedor é desen-
volver novas soluções, que depois podem ser vendidas, administra-
das por outras pessoas ou por ele próprio.
Já o administrador pode ser um investidor que adquiriu uma
empresa, um profissional contratado para administrá-la ou o pró-
prio empreendedor.
Tanto faz, desde que ele se dedique à gestão do negócio em
seu dia a dia.
Isso não quer dizer que, com o modelo de gestão empreende-
dora, os funcionários da organização serão estimulados a criar suas
próprias empresas.
Na realidade, eles encontrarão um ambiente que os incentiva a
pensar como empreendedores.
O que significa que ideias de novos produtos, serviços, proces-
sos e modelos de negócio são muito bem-vindas, partindo de quem
quer que seja.
Em uma empresa tradicional, essas são atribuições de diretores
e outros gestores com incumbências estratégicas.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
A gestão empreendedora é mais democrática, no sentido de
que as oportunidades de criar e causar um grande impacto na com-
panhia são para todos.
Errar não é um problema e sim manter-se estagnado e corren-
do o risco de ser ultrapassado
Principais características da gestão empreendedora
Empresas com gestão empreendedora têm um nível intenso de
experimentação, pois estão sempre testando novas soluções.
Quem gosta de aprender, criar e encarar novos desafios cos-
tuma enxergar nelas os ambientes de trabalho perfeitos, pois há
muito estímulo para o desenvolvimento.
Para que uma companhia seja reconhecida assim, porém, ela
precisa que sua cultura organizacional reflita esses valores.
Não adianta apenas tentar se vender como uma companhia
que estimula a inovação e o intraempreendedorismo se, na práti-
ca, os colaboradores não se sentem seguros para apresentar novas
ideias (mais adiante, daremos dicas para que isso não aconteça).
Outra característica da gestão empreendedora é a presença
de equipes multidisciplinares, em que pessoas com diferentes for-
mações e especializações trabalham juntas e trocam informações
constantemente.
Além disso, há poucas barreiras para a comunicação entre pro-
fissionais de qualquer que seja a equipe, em oposição à gestão tra-
dicional, com departamentos autônomos e distantes, um modelo
propício ao surgimento de silos organizacionais.
Essa proximidade também é vista entre profissionais de dife-
rentes níveis hierárquicos, uma situação que permite ao colabo-
rador se sentir mais à vontade para sugerir novas ideias aos seus
superiores.
Uma característica comum encontrada em companhias que
adotam o intraempreendedorismo é a gestão horizontal, em que os
colaboradores não têm apenas liberdade, mas também autonomia.
Feedbacks constantes, dinamismo, disposição para correr ris-
cos, prototipagem para testar novas soluções e uso de metodolo-
gias ágeis são outras características comuns em empresas que ado-
tam a gestão empreendedora.
Dar espaço para seus colaboradores e sua criatividade é algo
necessário
Como funciona a gestão empreendedora?
Conforme destacamos no início do texto, não existe uma fór-
mula pronta, uma metodologia fechada a ser aplicada para colocar
em prática a gestão empreendedora.
Trata-se de um modelo conceitual, uma mentalidade que pode
ser colocada em prática de diversas maneiras.
O funcionamento da gestão empreendedora, portanto, depen-
de muito da realidade e estrutura da empresa, e também do estilo
de gestão de seus comandantes.
É possível aplicar o intraempreendedorismo em negócios que
ainda têm no organograma uma importante ferramenta de organi-
zação de fluxos de trabalho.
Nesse caso, é comum haver caminhos formais para dar vazão
às ideias dos colaboradores.
Por exemplo, um canal para solicitar permissão para o início de
um projeto de criação, brainstorms periódicos e definição de crité-
rios para seleção de ideias.
Já em companhias que têm a gestão mais horizontal, esse pro-
cesso pode ser completamente diferente, mais orgânico e com au-
tonomia para quem quer experimentar.
237
Nesse tipo de empresa, o colaborador tem controle sobre a
gestão de seu tempo, podendo iniciar o novo projeto quando qui-
ser, desde que ele não impacte em suas demais entregas.
O tipo de produto ou serviço prestado pela companhia tam-
bém deve ser considerado para definir como vão funcionar os pro-
cessos da gestão empreendedora.
Empresas digitais têm mais facilidade para isso, pois podem ex-
perimentar novas soluções com testes A/B, testes de usabilidade e
outras ferramentas.
No entanto, também há maneiras de testar produtos físicos,
com o desenvolvimento de um MVP (mínimo produto viável, um
lançamento com o menor investimento possível para testar a nova
criação).
Criar uma cultura de inovação e experimentação é um impor-
tante primeiro passo
Como aplicar a gestão empreendedora em seu negócio?
Para aplicar a gestão empreendedora em uma empresa, trans-
formar sua cultura organizacional é mais importante do que a cria-
ção de qualquer processo.
Cultura organizacional é um conceito relacionado ao conjunto
de valores e comportamentos adotados em uma entidade privada.
Não confunda com a definição de missão, visão e valores, que
são meras palavras para se colocar em um quadro e na página insti-
tucional do site da companhia.
A cultura organizacional é uma qualidade intangível que não é
definida de forma arbitrária, e sim percebida por quem tem alguma
ligação com o negócio, seja como colaborador, consumidor, forne-
cedor ou parceiro.
Tem a ver com a essência, portanto, e não com narrativas de
marketing ou storytelling.
Quando os gestores e demais colaboradores sentem uma cul-
tura organizacional verdadeiramente voltada para o estímulo do
espírito empreendedor, fica muito mais fácil aplicar quaisquer pro-
cessos nesse sentido.
Por isso, não há como aplicar o intraempreendedorismo sem
acreditar de fato nesse modelo.
O primeiro passo, portanto, é submeter o negócio a essa tera-
pia e pensar em medidas de comunicação interna e gestão de pes-
soas com o intuito de disseminar a nova mentalidade.
É possível promover essa transformação mesmo em empresas
tradicionalmente mais “quadradas” e pouco voltadas à criatividade
e inovação. Pode dar trabalho, mas é possível.
Depois disso, se o que você quer são dicas mais práticas de pro-
cessos para implementar a gestão empreendedora no seu negócio,
veja os conselhos a seguir.
É importante que o gestor tome as rédeas e pense em um pla-
no para incentivar o intraempreendedorismo
5 dicas para fomentar o intraempreendedorismo
As dicas a seguir vão ajudar a difundir a cultura do empreende-
dorismo entre os colaboradores e melhorar a criatividade e inova-
ção de seu negócio.
1. Invista em conhecimento
Dentro do possível, proporcione aos colaboradores acesso ao
conhecimento, disponibilizando cursos e palestras, por exemplo.
Hoje em dia, na Era da Informação, há tanto conteúdo de qua-
lidade disponível que, mais que investir, o gestor deve pensar em
estimular essa busca por conhecimento.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Uma ótima solução é prever um período do dia ou da semana
para os colaboradores estudarem, pesquisarem e debaterem deter-
minadas matérias.
Tenha em mente que criatividade é a capacidade de fazer cone-
xões entre o que é observado e o conhecimento que se tem.
Quanto mais disciplinas os profissionais dominarem, portanto,
mais material para conectar terão e, consequentemente, mais cria-
tivos serão.
2. Crie espaços para diálogo
Além dos feedbacks 360 graus, existem metodologias de faci-
litação de processos que podem ajudar a fomentar o diálogo entre
profissionais de diferentes áreas e hierarquias.
Um exemplo é o world café, em que se reúne um grande gru-
po formado por colaboradores de vários setores, distribuídos em
mesas redondas, no estilo de um café, com quatro ou cinco com-
ponentes em cada.
O facilitador propõe um tema geral que será discutido em to-
dos os grupos, entre as pessoas que estão na mesa.
Um componente da mesa anota os insights gerados e, após 20
ou 30 minutos, todos os membros vão para outro grupo, exceto ele.
A conversa continua com as novas formações. A ideia é que as
ideias se cruzem e gerem novos insights.
3. Dê um novo significado ao erro
Não há como estimular a criatividade e o espírito empreende-
dor nos colaboradores de uma empresa se eles tiverem medo de
errar.
Entenda que os erros são naturais, estarão sempre presentes
em qualquer empreendimento, especialmente naquele que se pro-
põe a inovar.
Em vez de se concentrar em punir os erros, o ideal é, além de
corrigir com velocidade, criar processos para aproveitar todo o co-
nhecimento que eles trazem.
Colocando essa mentalidade em prática, você verá que o erro é
uma das principais fontes de aprendizado.
Isso não quer dizer que o erro deve ser cultivado (ter manuais e
ensinar o modo correto de fazer as coisas ainda é muito importan-
te), mas sim ressignificado para resultar em algo positivo.
4. Busque a diversidade cognitiva
Já falamos – e voltaremos a falar – neste texto sobre a impor-
tância de ter equipes com profissionais que conhecem disciplinas
diferentes. A tal da multidisciplinaridade.
A diversidade cognitiva vai um pouco além disso. Ela trata das
diferenças nos modos de processar informações entre as pessoas.
É um fator que costuma ser bastante subestimado, mesmo em
empresas modernas, que adotam vários dos preceitos da gestão
empreendedora.
É tentador ter um time com pessoas que pensam, se expres-
sam e veem as coisas do mesmo jeito que nós.
No entanto, há estudos que sugerem que as equipes com gran-
de diversidade cognitiva resolvem problemas de forma mais rápida,
enquanto grupos mais homogêneos têm abordagens limitadas para
encará-los.
5. Premie as ideias que deram certo
Uma das principais preocupações do administrador que quer
implementar a gestão empreendedora na sua empresa é a criação
de mecanismos para dar vazão aos projetos dos colaboradores.
238
Afinal, do que adiantaria estimular os funcionários a compar-
tilharem suas ideias se elas fossem engavetadas sempre? Seria um
intraempreendedorismo falso.
A dica aqui é pensar também na recompensa que os colabora-
dores terão por ajudar na criação de um novo produto, serviço ou
processo.
Eles precisam saber a resposta para esta pergunta: “Por que
vou trazer minha ideia para a empresa em vez de empreender
criando um novo negócio?”.
Pense em bônus, promoções, participação nos lucros, enfim, o
que se encaixar na sua estrutura organizacional.
Não fugir do risco e ter rapidez nos processos é fundamental
em uma gestão empreendedora
O que diferencia a gestão empreendedora dos outros mode-
los de gestão
A gestão tradicional de empresas é muito menos afeita a correr
riscos.
Por isso, empresas que adotam esse modelo são consideradas
mais conservadoras que aquelas que optam pela gestão empreen-
dedora.
Aqui, é importante deixar claro que não existe um modelo es-
sencialmente melhor que o outro.
Se uma companhia é líder de mercado, têm ótimos resultados
há décadas e não enxerga ameaças, uma postura conservadora é
possivelmente a ideal.
O que acontece é que há cada vez menos segmentos em que é
possível ter tamanha estabilidade, porque a disrupção tecnológica
está se espalhando por todo o mercado.
As companhias com modelo de gestão tradicional também têm
uma maior tendência ao organograma rígido, com hierarquia bem
definida e pouco flexível.
Dentro dessa abordagem, as tomadas de decisão e criações de
novas soluções são atribuições reservadas a determinados profis-
sionais, e não a qualquer um.
O que podemos aprender com as startups sobre gestão em-
preendedora?
As startups são um tipo de empresa totalmente propício para a
adoção do modelo de gestão empreendedora.
Na realidade, podemos até dizer que nenhuma startup conse-
gue se manter em alta com uma gestão tradicional.
O principal fator que caracteriza esse tipo de empreendimento
é o crescimento rápido – o que se espera de uma startup é que ela
nasça enxuta e ainda em seus primeiros anos cresça vertiginosa-
mente.
Para que isso aconteça, sua equipe precisa estar constante-
mente criando, testando e colocando em prática novas soluções.
O objetivo é atender às novas demandas e necessidades, que
surgem a todo momento.
Por isso, startups geralmente aplicam vários conceitos de que
falamos aqui, como equipes multidisciplinares e trabalho colabo-
rativo.
O fato de essas empresas terem matriz tecnológica e desenvol-
verem produtos e serviços escaláveis ajuda muito.
Afinal, essa combinação de fatores permite sustentar o cres-
cimento acentuado sem inflar a estrutura, preservando o caráter
colaborativo do trabalho das equipes.
Aceitar o risco não quer dizer negá-lo; dá para fazer um estudo
antes e saber onde está pisando
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
O que é a análise de riscos na gestão empreendedora?
Conforme observamos antes, empresas com gestão tradicional
geralmente têm menos disposição para correr riscos.
Isso significa que a gestão empreendedora é tão indômita a
ponto de não haver preocupação alguma com os possíveis riscos
dos novos projetos?
Não, como qualquer outro negócio, organizações que buscam
inovar através do intraempreendedorismo também adotam práti-
cas para minimizar os riscos de suas empreitadas.
Aliás, por um certo ponto de vista, até podemos entender que
a descentralização da criação ajuda a reduzir certos riscos.
Para que você entenda, imagine duas situações distintas de
lançamento de um novo produto.
Uma delas é em uma empresa com gestão tradicional, em que
meses de trabalho e muito dinheiro foi investido na concepção do
produto.
Foram estudadas minuciosamente as variáveis do mercado
para reduzir os riscos do lançamento.
A outra situação é de uma empresa com gestão empreendedo-
ra, ou seja, com uma cultura mais voltada para a inovação.
Nela, novos produtos, serviços e funcionalidades são lançados
e testados o tempo todo e possuem um tempo de desenvolvimento
muito menor.
Agora pense: se os dois produtos não derem certo, qual das
duas empresas terá o maior prejuízo?
A gestão empreendedora é uma modelo moderno que, em-
bora costume ser vinculado às empresas de tecnologia, é cada vez
mais utilizado em companhias de todos os tamanhos e segmentos.
É recomendado especialmente para quem quer estimular a
criatividade e inovação em sua empresa.
Duas qualidades fundamentais na Era da Informação, em que
muitos modelos de negócio têm se tornado obsoletos da noite para
o dia.
O segredo para não ficar para trás é estar sempre em busca de
oportunidades para melhorar os processos, tornando-se mais efi-
ciente, e atender da melhor maneira possível as necessidades do
público consumidor.
RESPONSABILIDADE, COORDENAÇÃO, AUTORIDADE,
PODER E DELEGAÇÃO.
Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delega-
ção
A premissa da administração é racionalização da divisão dos
trabalhos, de modo a conduzir as atividades organizacionais a fim
de obter os melhores resultados. O estudo dos processos adminis-
trativos trouxe alguns conceitos que regem as bases do funciona-
mento de uma empresa.
Responsabilidade: é o dever de responder a alguém (que pode
ser um superior na hierarquia empresarial, um cliente ou mesmo à
sociedade), ou sobre os objetivos, o funcionamento ou os resulta-
dos de um determinado processo.
A responsabilidade consiste numa consequência da autoridade
( O termo “autoridade” pode ser definido como “poder legítimo”,
“direito de mandar”, ou seja, é o direito de mandar e ser obedecido
), atribuindo a obrigação de responder pelas ações próprias e dos
outros.
239
Para determinação da abrangência da responsabilidade indivi-
dual a ser exigida é necessário considerar:
a) Organograma;
b) Processos e tarefas;
c) Recursos físicos e humanos necessários, dentre outras.
Coordenação: é a necessidade de integrar as atividades, de
modo que atuem de forma complementar uma a outra, visando o
objetivo da empresa.
Autoridade: é o poder de cobrar determinadas ações de um
colaborador, dar a ordem e exigir seu cumprimento.
Para determinação da abrangência da autoridade individual a
ser delegada é necessário considerar:
a) Função;
b) Responsabilidade;
c) Competência;
d) Nível hierárquico;
e) Confiabilidade;
f) Liderança;
g) Objetivo da autoridade;
h) Postura profissional, dentre outras.
Os objetivos da autoridade podem ser:
a) Aprovar recursos físicos e humanos;
b) Homologar fornecedores de bens e serviços;
c) Indicar e aprovar materiais;
d) Qualificar serviços;
e) Qualificar novos produtos;
f) Aprovação de documentos;
g) Definir plano de controle;
h) Qualificar processos;
i) Definir plano de amostragem, etc.
Poder: é a característica inerente ao superior de poder impor
sua opinião ou vontade a um subordinado.
Delegação: é a transferência de determinado nível de autori-
dade de um chefe para seu subordinado, criando a correspondente
responsabilidade pela execução da tarefa delegada.
A delegação é familiar a qualquer pessoa que ocupe posição de
supervisão. Significa simplesmente confiar parte do trabalho opera-
cional ou administrativo a outros. Todas as vezes que um supervisor
delega trabalho a um subordinado, três ações estão expressas ou
implícitas, são eles deveres, autoridade e obrigação.
Deveres
Os deveres podem ser descritos de duas maneiras. Primeira-
mente, podemos pensar neles em termos de uma atividade, assim
a delegação será um processo pelo qual atribuímos atividades a in-
divíduos.
Em segundo lugar, podemos descrever os deveres em termos
dos resultados que queremos conseguir, ou seja, objetivos, assim
os deveres serão não apenas em termos de cumprir o estabelecido,
mas também em termos de resultados.
Por causa das diferenças das atividades, podemos fixar metas
tanto a longo quanto a curto prazo, assim o subordinado provavel-
mente terá satisfações psicológicas com seu trabalho e saberá os
critérios de avaliação do mesmo.
Deveres e autoridade claramente definidos não implicam que
cada um deva trabalhar isolado em seu próprio canto, pelo contrá-
rio deve haver consultas de forma que todos se informem. Algumas
empresas enfatizam sua preocupação com a cooperação, dizendo
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
que uma pessoa é responsável tanto pelo seu trabalho como pelo
trabalho do grupo. A cooperação é definitivamente parte de qual-
quer atividade e deve ser tão clara quanto os demais deveres.
Autoridade
Ao atribuímos a uma pessoa deveres a cumprir, devemos dar a
ela a autoridade necessária para que o trabalho seja efetuado, mas
isso não é fácil, pois devemos saber que tipo de autoridade está
implícita no poder de um administrador para concedê-las.
“Autoridade e responsabilidade devem sempre estar equipa-
radas”. Por trás desta afirmação está a convicção de que se atri-
buímos responsabilidades a uma pessoa, devemos fornecer a ela
autoridade bastante – nem mais nem menos – para que se possa
cumpri-los. E se damos a essa pessoa autoridade, certamente es-
peraremos dela a correspondente obrigação de usá-la sabiamente.
A autoridade administrativa consiste em certos direitos ou per-
missões: o direito de agir para a companhia em áreas específicas, o
direito de ser porta-voz e requerer que outros empregados desem-
penhem atividades de vários tipos; o direito de impor sanções e
disciplina se um subordinado desobedecer a suas instruções. Estes
direitos estão consolidados em uma empresa pela lei e pelo costu-
me, e são baseados na aprovação moral da sociedade.
A autoridade é um elemento essencial a qualquer empresa
moderna, mas precisamos não confundi-la com poder ilimitado. Os
direitos que os administradores podem transferir estão mais próxi-
mos da autorização que do poder.
Ao lado das limitações inerentes à autoridade que um exe-
cutivo pode delegar, toda a companhia virtualmente impõe suas
próprias limitações. Tipicamente é permitido a um executivo agir
estritamente “dentro das políticas da empresa” e “de acordo com
os procedimentos estabelecidos”. Um administrador pode teorica-
mente
Ter uma autoridade formal de promoção e eliminação sobre o
pessoal de sua divisão,mas na realidade, ele tem que seguir uma
série de procedimentos restritos que requerem dele, por exemplo,
a apresentação da descrição de tarefas ao departamento de plane-
jamento antes de preencher uma nova posição.
Obrigação
O terceiro aspecto inevitável da delegação é a obrigação – en-
tendermos a compulsão moral sentida por um subordinado para
cumprir os deveres que lhe são atribuídos.
Tendo assumido uma tarefa, ele se compromete moralmente
a tentar completá-la e pode-se considerar responsável pelo seus
resultados. O senso de obrigação é, portanto, fundamentalmente
uma atitude da pessoas a quem os deveres são delegados. A con-
fiança se apóia no senso de obrigação e sem confiança nossas em-
presas iriam ao colapso.
Autoridade, responsabilidade e competência gerencial
Nos últimos tempos, a governança tornou-se um conceito-
-chave, que todos utilizam sem saber exatamente o que é. O que
tem a ver governança com riscos e controles? Já que se cunhou
até um acrônimo, GRC, para designar e demonstrar a relação Go-
vernança, Riscos e Controles. Expressões como governança cor-
porativa, governança organizacional, governança institucional e
governança pública estão por toda parte.
240
O uso amplo da expressão exige que se precise o seu signi-
ficado no contexto em que é aplicado. Para este trabalho, inte-
ressa-nos a governança das instituições públicas, portanto, no
campo da governança organizacional, em geral, e da governança
institucional, em particular.
Controles internos e governança são assuntos inter-relacio-
nados, mas não são sinônimos. A estrutura de controles internos,
como já vimos, é estabelecida para governar os acontecimentos
dentro de uma organização que possam impactar na consecução
de seus objetivos, isto é, os riscos. Portanto, controle interno é
a fiscalização das atividades feita pela própria entidade, ou seja,
pela sua própria administração e pelo seu corpo funcional.
Mas, e a fiscalização da administração da entidade é feita
por quem? Aqui surge o conceito de governança, representado
pela adoção de boas práticas, consubstanciadas nos princípios
adiante descritos, que assegurem equilíbrio entre os interesses
das diferentes partes que, no caso do setor público, inclui a so-
ciedade e os seus representantes, o parlamento, as associações
civis, o mercado, os órgãos reguladores e de controle, dentre
outros.
A moderna governança surgiu com a necessidade de admi-
nistrar os chamados conflitos de agência, que aparecem quan-
do o bem-estar de uma parte (denominada principal) depende
das decisões tomadas por outra (denominada agente). Embora
o agente deva tomar decisões em benefício do principal, muitas
vezes ocorrem situações em que os interesses dos dois são con-
flitantes, dando margem a um comportamento oportunista por
parte do agente (CARVALHO, 2002, p.19 apud SILVA, 2003).
O conceito não é novo, mas só recentemente tomou corpo.
Para Peters (2007, p.27)
“ele já existe desde que as empresas passaram a ser admi-
nistradas por agentes distintos dos proprietários [...] há cerca de
100 anos. Por essa época, começou a ser delineado o conflito de
agência, em que o agente recebe uma delegação de recursos [...]
e tem, por dever dessa delegação, que gerenciar estes recursos
mediante estratégias e ações para atingir objetivos [...], tudo isto
mediante uma obrigação constante de prestação de contas.”
Alguns dos princípios fundamentais da boa governança co-
muns a diversos autores são:
- transparência (disclousure): representa o processo de con-
tínua demonstração, pelo agente, de que sua gestão está alinha-
da às diretrizes estratégicas previamente fixadas pelo principal.
Não é só limitar-se à “obrigação de informar” (accountability), o
agente (a administração) deve cultivar o “desejo de informar”.
- equidade (fairness): tratamento justo e igualitário a todas
as partes interessadas, sendo totalmente inaceitáveis atitudes
ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto.
- prestação de contas (accountability): os agentes da gover-
nança devem prestar contas de sua atuação a quem os fez dele-
gação e respondem integralmente por todos os atos que pratica-
rem no exercício desse mandato; e
- responsabilidade (responsability): definição de uma políti-
ca de responsabilidade que assegure a máxima sustentabilidade
dos negócios, incorporando considerações de ordem ética, so-
cial e ambiental em todos os processos e relacionamentos.
A administração pública brasileira deve obediência a todos
esses princípios, espalhados que estão por todo o texto constitu-
cional, e especificamente aos sintetizados no art. 37 da CF/88, que
representam os requisitos de sua atuação.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Os agentes da governança institucional de órgãos, entidades,
programas e fundos públicos, por subsunção a tais princípios, de-
vem contribuir para aumentar a confiança sobre a forma como
são geridos os recursos colocados à sua disposição, reduzindo a
incerteza dos membros da sociedade sobre o que acontece no in-
terior da administração pública. Essa contribuição será tanto mais
efetiva quanto melhor for a qualidade dos instrumentos e meca-
nismos de governança institucional arregimentados e mantidos
pelos agentes responsáveis pela coisa pública.
Boas estruturas de gestão de riscos e controles internos são
pré-requisitos para uma organização bem administrada, e esses
três elementos são pré-requisitos para uma boa governança.
Desse modo, Governança, Riscos e Controles devem ser geridos
de forma integrada, objetivando o estabelecimento de um am-
biente que respeite não apenas os valores, interesses e expecta-
tivas da instituição e dos agentes que a compõem, mas também
de todas as suas partes interessadas, tendo o cidadão e a socie-
dade como os vetores principais desse processo.32
Existem muitas definições para o termo Governança Corpo-
rativa, mas nada melhor do que buscar a definição de um órgão
especializado no assunto, certo? Assim, o Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC) define a Governança Corporativa
como:
“Um sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monito-
radas, envolvendo os acionistas e os cotistas, Conselho de Admi-
nistração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal.
As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de
aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e
contribuir para a sua perenidade”.
Objetivos da Governança Corporativa
Em sua essência, a Governança Corporativa tem como prin-
cipal objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma de-
terminada empresa para os seus acionistas.
Criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incen-
tivos quanto de monitoramento, a fim de assegurar que o compor-
tamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse
dos acionistas.
Características e ferramentas
São 8 as principais características da “boa governança“, veja:
Participação
Estado de direito
Transparência
Responsabilidade
Orientação por consenso
Igualdade e inclusividade
Efetividade e eficiência
Prestação de conta (accountability)
É importante destacar, também, as principais ferramentas uti-
lizadas na Governança Corporativa, que asseguram o controle da
propriedade sobre a gestão, são elas: o conselho de administração,
a auditoria independente e o conselho fiscal.
32Fonte: www.portal2.tcu.gov.br
241
Benefícios da Governança Corporativa
A boa Governança Corporativa contribui para um desenvolvi-
mento econômico sustentável, proporcionando melhorias no de-
sempenho das empresas, além de maior acesso a fontes externas
de capital. Por estes motivos, torna-se tão importante ter conselhei-
ros qualificados e sistemas de Governança Corporativa de qualida-
de. Evitando-se assim diversos fracassos empresariais decorrentes
de:
- Abusos de poder – Do acionista controlador sobre minori-
tários, da diretoria sobre o acionista e dos administradores sobre
terceiros;
- Erros estratégicos – Resultado de muito poder concentrado
no executivo principal;
- Fraudes – Uso de informação privilegiada em benefício pró-
prio, atuação em conflito de interesses.33
Gestão de riscos; Tipos de riscos; Gerenciamento de risco: O
papel do Auditor Interno
As empresas num cenário global cada vez mais em constante
evolução no mundo empresarial fazem uso de técnicas que tem o
objetivo de melhorar e aprimorar sua gestão não só dentro da or-
ganização, mas também qual é o impacto que possui na sua relação
com a comunidade onde está inserida em que o uso de uma fer-
ramenta chamada de governança corporativa visa no alinhamento
dessas ideias em que a relação harmônica entre acionistas, stake-
holders, gestores de cada setor da organização possam ser fatores
de transparência das informações que são colocadas a público.
A busca de melhores resultados unindo os conceitos da gover-
nança corporativa e da gestão de risco são observadas por vários
setores da economia e administração por exigir uma postura mais
ética quando do manejo das informações que impactam no merca-
do em que normalmente a gestão corporativa depende da analise
de risco, tendo este conotação positiva ou negativa já que a estra-
tégia de uma empresa envolve prós e contras quando há um risco
para ser gerenciado.
A prática da gestão de riscos aliada à governança corporativa
traduz-se num marco em que a transparência empresarial é soma-
da com práticas que visam a minimizar eventos que sejam favorá-
veis ou desfavoráveis fazendo com que a gestão de riscos seja uma
ferramenta útil em que vai requerer dos gestores uma postura mais
ativa no conhecimento das diversas situações em que a organização
está exposta, ou seja, variáveis econômicas que fazem com que a
estratégia precisa ser revista para melhor adequar o gerenciamento
de risco da empresa.
O objetivo do estudo será o de expor os conceitos de risco e
também conceitos básicos de governança corporativa, e como a
gestão de risco está ligada a uma boa prática de governança corpo-
rativa e qual o seu impacto quando estes dois conceitos são integra-
dos dentro de uma empresa e no tópico final serão apresentadas
as considerações finais do estudo onde serão recapitulados todos
os conceitos discutidos e suas implicações para a aplicabilidade de
maneira conjunta dos conceitos expostos.
33Fonte: www.sobreadministracao.com – Por Gustavo Periard
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
O Risco
O conceito de risco engloba diversos significados conforme o
escopo a ser estudado, já que o risco existe nos mais diversos seto-
res econômicos o qual dependendo da ciência que for estudado o
risco poderá ter um entendimento diferente do esperado. Portanto,
no presente estudo será apresentado este conceito de uma forma
que possa trabalhar o problema levantado o qual será trabalhado
dentro da problemática levantada o conceito de risco com um foco
na estratégia e gestão.
Segundo a Federação Nacional das Empresas de Seguros Pri-
vados e de Capitalização – FENASEG [2011?] através do seu glossá-
rio de seguros disponível na Internet conceitua risco como “evento
incerto ou de data incerta que independe da vontade das partes
contratantes [...]”. Entende-se que neste conceito, o risco trata-se
de um evento incerto porque não é possível ter uma data prová-
vel para acontecer, bem como não é fruto de uma das partes para
sua origem já que o risco entendido nesta definição trata-se de um
evento que poderá vir ou não a acontecer e que a existência do
risco leva as organizações a criarem estratégias com o objetivo de
adaptar suas operações aos mais diversos cenários econômicos, se-
jam estes eventos favoráveis ou não.
O risco possui componentes que fazem com que as organiza-
ções estejam mais atentas quando da formulação da sua estratégia
empresarial. De acordo com Dabul e Silva [2011?] ao trazem a luz
as discussões a respeito das características do risco, estes ressaltam
que o risco possui três características básicas: O risco é possível,
futuro e incerto ou aleatório.
A primeira característica ressaltada pelos autores é que risco
seja possível já que as pessoas de maneira de maneira geral estão
expostas as mais diversas adversidades de todas as magnitudes
sendo estas naturais, atmosféricas ou casuais, ou seja, eventos in-
dependentes a vontade alheia estão suscetíveis de acontecer.
A segunda característica é que o evento é futuro, ou seja, os
eventos não são planejados para acontecer já que os sinistros po-
dem acontecer futuramente e a qualquer momento, ou seja, a pes-
soa não tem domínio sobre o que irá acontecer num determinado
intervalo por ser uma variável que foge ao seu controle alheio para
mecanismo de planejamento.
A terceira característica é que o evento é incerto ou aleatório
onde não se tem o controle das variáveis externas que determina-
rão o acontecimento de um evento, ou seja, não há possibilidade de
conhecer quando um determinado evento adverso poderá ocorrer.
O risco diferencia-se da incerteza já que na incerteza existe
uma conotação mais de desconhecido já que diferentemente do
risco que pode ser quantificado, na incerteza já não há tal possibili-
dade. Knight (2006) faz uma importante distinção entre o risco e a
incerteza uma vez que para este autor são dois eventos totalmente
independentes o qual é impossível dizer qual impacto nas finanças
de uma, ou seja, trata-se de um elemento totalmente desconhecido
que as organizações podem ter que enfrentar no dia a dia.
Portanto,
A diferença prática entre os conceitos risco e incerteza é que
no risco a formação da distribuição do resultado em um grupo num
determinado exemplo é conhecido (ou através de cálculos ou de re-
sultados estatísticos passados), enquanto no caso da incerteza isto
não é verdadeiro porque a situação lidada constitui-se num elevado
grau único. (KNIGHT, 2006, p.233, tradução nossa).
A distinção do conceito de risco e de incerteza torna-se de
grande valia uma vez que para existir o risco, este normalmente é
calculado não só futuramente, mas também registrado em dados
242
passados para que o risco seja devidamente quantificado e mensu-
rado. Dabul e Silva [2011?] citam que o risco apresenta caracterís-
ticas adicionais indo de encontro ao pensamento de Knight, cujas
características são: Ser mensurável, o qual através de modelos es-
tatísticos construídos é possível ser quantificado; ter natureza eco-
nômica para que seja estimado o prejuízo que determinado sinistro
poderá ocorrer para que seja fixado um valor para cliente quando
da contratação de um seguro; e ser independente da vontade das
partes o qual o risco deverá existir entre as partes contratadas ao
fechar um contrato de seguro.
O risco quando estudado pelo lado da estratégia das empresas,
percebe-se que tais empresas estão preparadas em lidar commar-
gens de incertezas o que faz o planejamento das organizações con-
templarem todos os processos dentro de uma empresa já que as
decisões atingirão todas as esferas cuja importância de tomadas de
decisões integradas visam na eficiência da gestão, reduzindo even-
tos que sejam classificados como incertezas, sendo de fundamental
importância a existência de uma inteligência que seja capaz de pre-
ver e minimizar eventos que sejam classificados como incertezas.
A gestão de risco, que será tratado no item posterior com mais
detalhes, se faz presente como mecanismo de planejamento para
as empresas poder melhor classificar e quantificar se determinado
risco poderá ou não interferir diretamente nas suas atividades ge-
renciais já que uma gestão eficaz e eficiente é necessária a integra-
ção das esferas mais relevantes das organizações mapeando even-
tuais eventos que poderão existir para que sejam tratados se como
risco ou como incerteza as quais variáveis internas (comportamento
e desempenho de cada setor da empresa) e externas (econômicas)
podem interferir nesta classificação por parte das empresas. Neste
sentido, segundo Zamith diz que
Pode-se depreender que a simples parametrização do risco
vislumbrará o grau de incerteza que norteia as atividades da ins-
tituição, o que já colabora com o processo decisório, uma vez que
delimitam as possibilidades de incertezas que rondam as
decisões da organização. Além disso, caracterizando-se como
uma vantagem a mais a interdisciplinaridade da análise e o envol-
vimento com outras tarefas gerenciais, mensurarão a capacidade
interna para admitir e aceitar as consequências das previsões e das
decisões oriundas do tratamento do risco (ZAMITH, 2007, p.48).
O item a seguir procurará discutir em detalhes a gestão do risco
e qual a sua importância dentro das organizações e como ela age no
dia a dia das empresas.
A gestão do risco
Após definir e expor os ângulos que o risco tem, será dado um
enfoque neste item sobre a gestão do risco já que por sua vez este é
calculado levando-se em conta fenômenos e registros históricos de
determinado evento visto que a importância deste ser classificado
como risco é relevante porque as empresas possuem mecanismos
nos seus setores para poder minimizar ou dependendo do caso ma-
ximizar o risco (quando do caso o risco for entendido como ganho)
que neste caso trata-se de uma oportunidade vislumbrada com ob-
jetivo de retorno positivo.
O conceito de gerência de risco é conceituado de acordo com
o Comitee of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission-
-COSO citado por Dabul e Silva [2011] revelam que
A gestão de riscos corporativos é um processo efetuado pelo
conselho de administração de uma entidade, sua direção e todo o
pessoal, aplicável à definição de estratégias em toda a empresa e
desenhado para identificar eventos potenciais que podem afetar a
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
organização, gerir seus riscos dentro do risco aceito e proporcionar
uma segurança razoável sobre o alcance dos objetivos (COSO cita-
dos por DABUL e SILVA [2011], p.5).
A gestão de riscos trata-se de um macro-processo que afetará
todo o pessoal da empresa já que o planejamento da gestão de ris-
co engloba os gestores de setores considerados estratégicos para
que estes relatem ao conselho de administração das empresas so-
bre a importância, a quantificação e a provável causa que deter-
minado risco poderá ter na condução da empresa já que a decisão
final sobre como o risco deverá ser tratado cabe ao conselho ad-
ministrativo da empresa que fará os ajustes necessários para que a
decisão tomada reflita em toda a empresa, procurando gerir o risco
de forma que cada setor faça a sua parte com o objetivo de mini-
mizar ou maximizar o risco, dependendo do contexto da situação.
O processo de se avaliar riscos dentro do planejamento deve
ser entendido como uma “inteligência” a serviço da empresa que
visa na adaptação da empresa a situação que podem afetá-la de for-
ma negativa ou positiva. Segundo Cendrowski e Mair (2009, p.4, )
“o processo de avaliação do risco consiste de 5 etapas: A enu-
meração dos riscos, a análise qualitativa, a análise quantitativa, a
estratégia de implantação de gerenciamento de risco e a avaliação
estratégica do gerenciamento risco.”.
A enumeração dos riscos deve-se ao fato de levantar quais se-
rão as adversidades que serão apontadas dentro da organização
com o objetivo de um melhor planejamento nas suas atividades
internas o qual esta enumeração abrange os mais diversos setores
dentro de uma organização, ou seja, os auditores internos já irão
inteirar-se dos processos que regem o funcionamento para verifi-
car determinadas ineficiências encontradas dentro da organização
para que possam repensar numa outra forma trabalho que tenha
um efeito negativo menor para o seu gerenciamento ou maior em
se tratando de um ganho de oportunidade considerável para a em-
presa onde
Os auditores avaliam os riscos quando eles executam um exa-
me (geralmente chamada de auditoria quando envolvem demons-
trativos contábeis). Ao executar um exame, o auditor deve sele-
cionar uma combinação de informações de uma grande escala de
evidências que limitam o risco material da distorção. Os gerentes
de operação devem avaliar os riscos associados com as operações
internas do negócio (CENDROWSKI e MAIR, 2009, p.4)
A análise qualitativa refere-se ao conhecimento destes riscos
previamente apontados pela auditoria interna ou mesmo pelos ge-
rentes internos o qual através das enumerações feitas na etapa an-
terior os gestores poderem começar a estruturarem suas decisões
que afetarão todo o comportamento e a postura empresarial da
empresa reportar todas as informações levantadas ao conselho de
administração para que estes tomem as decisões necessárias que
afetarão a empresa num todo.
A análise quantitativa refere-se a dar valores numéricos que
determinado risco poderá ter dentro da empresa o qual o uso da
estatística e de métodos anteriores de avaliação são fundamentais
para que a empresa esteja preparada nos seus mais diversos seto-
res a lidar com as adversidades do seu negócio o qual todo o risco
(entendido da parte estratégica) gera uma remuneração extra para
as pessoas que souberam superar determinado risco.
A estratégia da implantação de gerenciamento de risco está
relacionada com a capacidade de alcançar todas as etapas mape-
adas anteriormente o qual a iminência a existência de um risco já
é realidade dentro da organização o qual caberão aos responsáveis
de cada setor estratégico da empresa pela formulação de plano, a
243
aprovação do mesmo pelo conselho de administração e a forma
como será implantado para gerir o risco já que a integração dos
diversos setores seja de produção, administrativo e comercial pro-
duzirão efeitos globais no desempenho da empresa.
A avaliação estratégica da gestão do risco visa a alimentar as
eventuais falhas do plano original da estratégia de gerenciamento
para que o ajuste realizado seja adequado a necessidade da em-
presa, funcionando como uma espécie de feedback ao sistema ela-
borado, garantindo o seu pleno funcionamento e a confiabilidade
deste quando os gestores a formularam.
Portanto, a gestão de risco cria um processo de agregação de
valor à empresa já que faz uso de uma sólida base de informações
tanto passadas como futuras com os quais envolvem o conheci-
mento de todos os processos intrínsecos levantados via processos
de auditoria interna da organização dentro da empresa o qual esta
deve ser entendida como um sistema integrado para que possa ter
uma análise que gere valor ao acionista, garantido solidez da orga-
nização quando da apresentação das suas práticas de gestão já que
segundo Padoveze
O foco da gestão do risco é manter um processo sustentável de
criação de valor para os acionistas, uma vez que qualquer negócio
sempre está exposto a um conjunto de riscos. Para tanto, é necessá-
rio criar uma arquitetura informacional para monitorar a exposição
da empresa ao risco. (PADOVEZE. 2003, p.127)
No item posterior será realizada uma discussão sobre os prin-
cipais conceitos e variáveis da governança corporativa e como esta
impacta quando existe um gerenciamento de risco ativo dentro de
uma entidade.
Governança Corporativa e sua relação com o gerenciamento
de risco
De acordo com o Instituto Brasileiro de Governança Corporati-
va- IBGC (2009) este é definido como:
O sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas
e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietá-
rios, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle. As
boas práticas de Governança Corporativa convertem princípio em
recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de
preservar e otimizar valor da organização, facilitando seu acesso a
recursos e contribuindo para sua longevidade. (IBGC, 2009, p.19)
A empresa por operar dentro do conceito de sistemas o qual
todos os processos estão interligados entre si há a necessidade de
uma organização entre todos os membros da empresa, principal-
mente aqueles que ocupam um posto hierárquico maior de plane-
jarem todo o escopo de tal forma que o risco do planejamento da
governança corporativa ser o mais minimizado possível para que
as margens de incertezas dentro do processo de planejamento da
empresa estejam alinhadas com o seu negócio.
Neste sentido, práticas de governança corporativa devem ser
englobadas a princípios básicos para serem seguidos para as de-
mais entidades já que uma vez que todos os processos estejam
interligados pelo fato das decisões se refletirem nas mais diversas
camadas da empresa. Segundo a Organização para Cooperação e
Desenvolvimento Econômico citado por Brasil (2008, p.21) existem
quatro princípios básicos para a governança corporativa: A Presta-
ção de Contas ou Accountability; a equidade; a transparência e a
responsabilidade corporativa.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

A prestação de contas num conceito amplo refere-se às explicações das informações que são colocadas a disposição ao público no que
tange as informações financeiras e empresariais o qual uma empresa que possui uma boa controladoria consegue produzir informações
de qualidade para os usuários destas informações.
A equidade refere-se ao tratamento igual que é dado aos membros da companhia que optam pela governança corporativa o qual não
há privilégios a serem concedidos para os seus funcionários.
A transparência refere-se a divulgação das informações de tal forma que não exista favorecimentos ou privilégios a determinados
setores onde as informações que são disponibilizadas reflitam os reais acontecimentos dentro da organizações onde não possa prejudicar
tanto usuários internos (gerentes) quanto externos (investidores).
A responsabilidade corporativa refere-se ao papel social que a empresa possui dentro da comunidade onde atua. De acordo com o
Consejo Coodirnador Empresarial do México (2006, p.6, tradução nossa8), os elementos básicos que caracterizam uma boa prática da
Governança Corporativa são dentre os itens mais relevantes:
a) O tratamento igualitário e a proteção dos interesses de todos os acionistas; o reconhecimento da existência de terceiros interessa-
dos no andamento e a continuidade da sociedade;
b) A emissão e a revelação responsável da informação assim como na transparência na administração;
c) A convicção de que existam guias estratégicas na sociedade, o efetivo monitoramento da administração e a responsabilidade
fiduciária do conselho (que é agir de boa fé com a diligência e cuidado, sempre buscando os melhores interesses da companhia e seus
acionistas);
d) A identificação dos controles e riscos que a sociedade está sujeita; a declaração de princípios éticos de responsabilidade social
empresarial (entendido como o equilíbrio e os interesses da sociedade e da comunidade);
e) A prevenção de operações ilícitas e de conflitos de interesses; a revelação de fatos indevidos com proteção aos usuários;
f) O cumprimento das regulamentações a que a sociedade está sujeita e dar a certeza e confiança aos investidores interessados
sobre a condução honesta e responsável dos negócios da sociedade.
A boa prática de uma governança corporativa além de contemplar um processo disciplinado da sua gestão e alinhando interes-
ses dos diversos acionistas da empresa, também é levado em conta o valor que ela representa dentro de uma sociedade já que uma
empresa que saiba respeitar o interesse dos acionistas no que tange a transparência da gestão e o cumprimento das leis societárias
e regulatórias do setor deverá levar em conta os interesses sociais já que uma empresa quando adota práticas de governança cor-
porativa deverá ter em mente que irá gerar valor na medida em que exista um ganho não só no meio empresarial, mas também, no
espaço onde ela atua já que a empresa deve retornar parte dos lucros em prol de melhorias que possam alavancar a qualidade de
vida da comunidade onde está inserida, fazendo com que a governança corporativa não só contemple atos que visem na melhora
da gestão e da transparência empresarial, mas também esteja inserida em valores que visam na melhora da qualidade de vida das
pessoas que moram no espaço onde a empresa está inserida.
O gerenciamento de risco constitui-se de um processo integrado e que a Governança Corporativa possui um fator vital nas tomadas
de decisões que virão a afetar o seu desempenho empresarial já que as decisões tomadas pelos gestores afetarão não só no desempe-
nho financeiro da empresa, mas também na sua imagem ante ao público em geral.
Lam (2003) destaca sete componentes básicos do interrelação do gerenciamento, que é representado na Figura 01- Componentes
do Gerenciamento de Risco das organizações, cuja tradução do original é apresentada no anexo A o qual segundo este autor apresenta
uma visão mais gestora dos impactos que a gestão de riscos aliada a prática de governança corporativa tem na vida da empresa.

244
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
A governança corporativa é estabelecida de cima para baixo,
ou seja, parte dos níveis superiores da organização uma vez que os
formuladores das estratégias e dos riscos que ocorrem quando da
implantação de novos mecanismos de controle e de disciplinas na
implantação de uma gestão para favorecer as pessoas que num pri-
meiro momento participamdo sistema para que sejam favorecidos
outros membros da empresa.
A linha de gerenciamento deve contemplar as estratégias e
riscos que foram formulados para que a governança corporativa
seja eficaz onde os gestores de cada setor responsável tenham um
profundo conhecimento da sua realidade já que o alinhamento da
estratégia está diretamente ligado ao conhecimento dos riscos sen-
do eles de conotação ou negativa ou positiva o qual cada setor em
particular contribuirá para o risco da empresa.
O gerenciamento do portfólio, ou seja, adequar seus produtos
a linha da governança corporativa para que as informações contidas
nele sejam condizentes para a sua oferta onde os riscos envolvidos
nele sejam conhecidos e que o gerenciador do portfólio, segundo
o autor, deve agir conforme situações e cenários quando o risco
encontra-se numa perspectiva negativa o qual o gerenciador deve
estar mais atento a perdas que determinada carteira pode ocorrer,
ou até mesmo num cenário positivo em que o gerenciador pode
adotar um comportamento mais agressivo para maximizar os ga-
nhos, ou seja, neste caso é remunerado positivamente pelo seu ris-
co ao ganhar além do esperado.
A transferência do risco ocorre quando estudados qualitativa e
quantitativamente a realidade da empresa quando na fase do pla-
nejamento da governança corporativa o que se reflete nas políticas
de formulação do risco executada por cada setor responsável de
tal forma que o risco de cada setor em particular seja agregado ou
subtraído no desempenho global da empresa em que quando os re-
latórios destes setores encontram-se prontos, os acionistas traçam
estratégias num nível macro levando-se em conta cenários externos
(entendido aqui como cenário macroeconômico) para que o risco
seja administrado em cada um dos setores.
A análise do risco também se faz necessário o uso de ferramen-
tas analíticas porque é uma forma de auxiliar os gestores na gestão
das informações relacionadas a um determinado risco em particu-
lar em que os recursos tecnológicos e de informática poderão pro-
piciar uma base de informações que possibilite aos usuários dados
que possam ser confiáveis quando da gestão do risco, em que é de
suma importância o registro de eventos passados para que seja um
instrumento norteador do planejamento visando um gerenciamen-
to de risco cada vez mais analítico e preciso em que nesta parte do
gerenciamento de risco integrado com a governança corporativa,
o uso de ferramentas computacionais aliada ao conhecimento es-
tatístico de eventos passados e a possibilidade de prever eventos
futuros farão a diferença numa análise mais acurada do risco.
O gerenciamento dos stakeholders visa manter um bom rela-
cionamento com os principais gerenciadores e acionistas dentro da
empresa que são os responsáveis pelo fornecimento de informa-
ções que visam solidificar todo o gerenciamento corporativo e que
serão eles os principais responsáveis pelas estratégias que determi-
nado risco ao ser gerido deva englobar toda a organização e que as
decisões sejam tomadas levando-se em conta os fatos históricos re-
gistrados, o potencial que este risco oferece a empresa, e também
os recursos tecnológicos envolvidos para que a decisão seja uma
ferramenta analítica para os acionistas e stakeholders.
245
O risco pode ser entendido sob diversos contextos sendo que o
mesmo apresenta características básicas e que o distingue da incer-
teza o qual é um importante divisor de marcos conceitual pelo fato
do risco pode ser gerenciado pelas empresas que podem ou não ser
uma ameaça ao seu negócio.
As empresas procurando melhorar seu relacionamento com
a transparência das informações que são disponibilizadas para o
público sobre suas práticas utilizam-se de práticas de governança
corporativa o qual visa na apresentação de forma transparente dos
dados não só da sua gestão, mas também do relacionamento que a
empresa possui com o meio onde está inserida em que o social se
faz presente através da socialização do seu capital quando negocia
ações na bolsa de valores, por exemplo, em que a transparência e
a prestação de contas são itens fundamentais para a socialização
da empresa.
As práticas de gestão de riscos quando feita de sob a integra-
ção de práticas de governança corporativa propiciam uma clareza
adicional no que tange as suas práticas empresariais já que toda
a empresa independente do setor possui um risco se investir nela
em que agora serão mais detalhadas as formas de como as empre-
sas estão gerindo tal risco independente de ter uma conotação po-
sitiva ou negativa em que a presença de auditores internos pode
ser um fator determinante na verificação das atividades e das ro-
tinas das empresas o qual podem ajudar a prevenir determinados
eventos não favoráveis que podem comprometer a sociabilidade
da empresa o qual dentro do gerenciamento quando aplicado fer-
ramentas avançadas que possibilitem a análise do risco tais como
eventos estatísticos passados, como ocorrerá a transferência den-
tre os mais diversos setores da organização, e como os acionistas e
stakeholders irão tratar esta informação para que sejam repassadas
as demais pessoas que fazem parte da socialização do capital da
empresa.
O gerenciamento de riscos aliada a práticas de governança cor-
porativa pode ser considerada uma revolução não só no relaciona-
mento entre a empresa e demais entidades que participam da sua
“socialização”, através de uma maciça participação na composição
do seu portfólio, mas também como é apresentado em minúcias
dos efeitos positivos e negativos de determinado risco poderá ter
no andamento das atividades da empresa, o qual as pessoas que
investem na capitalização da empresa são os que mais ganham por
essa transparência de informações.
Ao falarmos da importância da atividade de auditoria interna
na moderna gestão corporativa, precisamos frisar dois aspectos de
gestão que irão direcionar, de forma lógica, o nosso entendimento
sobre o assunto,
O primeiro destes aspectos, e premissa básica de qualquer ati-
vidade empresarial, é que ela somente existe para gerar valor às
partes interessadas, seja ela uma entidade com ou sem fins lucrati-
vos, do setor privado ou governamental.
Em outras palavras, se toda e qualquer empresa tem objetivos
a serem alcançados, definidos em metas estratégicas que estão in-
timamente ligadas a sua razão de ser, também existem incertezas,
isto é, existe uma grande chance, devido a eventos internos e/ou
externos, que estas metas não sejam alcançadas.
Outro conceito importante, também relacionado às metas
estratégicas, é que a empresa necessita de processos opera-
cionais para que possa alcançar as metas estratégicas definidas
pela alta administração. Isto quer dizer que os objetivos de um
processo operacional devem estar relacionados a uma ou mais
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
metas estratégicas, bem, neste caso, também existem riscos ine-
rentes ao processo, que são os riscos dos objetivos do processo
não serem atingidos como previamente planejado.
Observem, que em ambos os casos estamos relacionando
objetivos com riscos, sejam eles estratégicos ou operacionais,
assim, baseado nisto podemos dizer que uma empresa de su-
cesso será aquela que conseguir minimizar a probabilidade e
impacto dos riscos através de um bem estruturado processo de
gerenciamento de riscos.
Este entendimento é corroborado também pelo COSO – The
committee of sponsoring Organization of the Treadway Commis-
sion, quando define que:
“O gerenciamento de riscos corporativos é um processo condu-
zido em uma organização pelo conselho de administração, diretoria
e demais empregados, aplicado no estabelecimento de estratégias,
formuladas para identificar em toda a organização eventos em po-
tencial, capazes de afetá-la, e administrar os riscos de modo a man-
tê-los compatível com o apetite a risco da organização e possibilitar
garantia razoável do cumprimento dos seus objetivos.”
Notem que é justamente neste ambiente corporativo que o
auditor interno esta inserido sendo requerido dele uma partici-
pação muito mais ativa do que existia em um passado recente,
onde ele se limitava a avaliar se os procedimentos operacionais
estavam sendo conduzidos de acordo com as normas e regula-
mentos, sem se preocupar com a eficiência e economia.
Hoje com o advento de um processo de governança corpo-
rativa melhor estruturado, o auditor interno esta muito mais
próximo da gestão, e isto fica muito claro quando analisamos a
definição que o IIA – Institute of Internal Auditors sobre a audi-
toria interna:
“A auditoria interna é uma atividade independente e obje-
tiva, que presta serviços de avaliação e de consultoria, e tem
como objetivo adicionar valor e melhorar as operações de uma
organização. A auditoria auxilia a organização a alcançar seus ob-
jetivos adotando uma abordagem sistemática e disciplinada para
avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamen-
to de riscos, de controle, e governança corporativa.”
Desta forma fica claro que a auditoria interna tem um papel
muito importante no mundo corporativo, pois através de suas
recomendações, ela adiciona valor aos diversos processos da
organização, valor este traduzido em melhor eficiência, maior
economia e a mitigação dos riscos através de um sistema de con-
troles internos eficazes.
Não é possível falar em um processo de transparência com
governança corporativa sem que exista um departamento de au-
ditoria interna atuante e presente no suporte a alta administra-
ção e gestores.34
Gestão por Processo
Ao analisar um processo, a equipe de projeto deve partir sem-
pre da perspectiva do cliente (interno ou externo), de forma a aten-
der às suas necessidades e preferências, ou seja, o processo começa
e termina no cliente, como sugerido na abordagem derivada da filo-
sofia do Gerenciamento da Qualidade Total (TQM). Dentro dessa li-
nha, cada etapa do processo deve agregar valor para o cliente, caso
contrário será considerado desperdício, gasto, excesso ou perda; o
que representaria redução de competitividade e justificaria uma
abordagem de mudança.
34Fonte: www.essenciasobreaforma.com.br – Por Eduardo Pardini
246
Entender como funcionam os processos e quais são os tipos
existentes é importante para determinar como eles devem ser ge-
renciados para obtenção de melhores resultados.
Afinal, cada tipo de processo tem características específicas e
deve ser gerenciado de maneira específica.
A visão de processos é uma maneira de identificar e aperfeiço-
ar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho
que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte.
Nessas transferências é que normalmente ocorrem os erros e a per-
da de tempo.
Todo trabalho realizado numa organização faz parte de um pro-
cesso. Não existe um produto ou serviço oferecido sem um proces-
so. A Gestão por Processos é a forma estruturada de visualização
do trabalho.
O objetivo central da Gestão por Processos é torná-los mais efi-
cazes, eficientes e adaptáveis.
Eficazes: de forma a viabilizar os resultados desejados, a elimi-
nação de erros e a minimização de atrasos;
Eficientes: otimização do uso dos recursos;
Adaptáveis: capacidade de adaptação às necessidades variá-
veis do usuário eorganização.
Deve-se ter em mente que, quando os indivíduos estiverem re-
alizando o trabalho através dos processos, eles estarão contribuin-
do para que a organização atinja os seus objetivos.
Esta relação deve ser refletida pela equipe de trabalho, através
da consideração de três variáveis de processo:
- Objetivos do processo: derivados dos objetivos da organi-
zação, das necessidades dos clientes e das informações de ben-
chmarking disponíveis;
- Design do processo: deve-se responder a pergunta: “Esta é
melhor forma de realizar este processo?”
- Administração do processo: deve-se responder as seguintes
perguntas: “Vocêsentendem os seus processos? Os subobjetivos
dos processos foram determinados corretamente? O desempenho
dos processos é gerenciado? Existem recursos suficientes alocados
em cada processo? As interfaces entre os processos estão sendo
gerenciadas?”
Realizando estas considerações, a equipe estabelecerá a exis-
tência da ligação principal entre o desempenho da organização e o
individual no desenvolvimento de uma estrutura mais competitiva,
além de levantar informações que servem para comparar as situa-
ções atuais e desejadas da organização, de forma a impulsionar a
mudança.
Falar em processos é quase sinônimo de falar em eficiência,
redução de custos e qualidade, por isso é recorrente na agenda de
qualquer executivo. O atual dinamismo das organizações, aliado ao
peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fa-
zendo com que o tema processos e, mais recentemente, gestão por
processos (Business Process Management, ou BPM) seja discutido
e estudado com crescente interesse pelas empresas.
Os principais fatores que tem contribuído para essa tendência
são:
Aumento da demanda de mercado vem exigindo desenvolvi-
mento e lançamento de novos produtos e serviços de forma mais
ágil e rápida.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
Com a implantação de Sistemas Integrados de Gestão, os cha-
mados ERPs, existe a necessidade prévia de mapeamento dos pro-
cessos. Entretanto é muito comum a falta de alinhamento entre
processos, mesmo depois da implantação sistema.
As regras e procedimentos organizacionais se mostram cada
vez mais desatualizados devido ao ambiente de constante mudan-
ça. Em tal situação erros são cometidos ou decisões são posterga-
das por falta de uma orientação clara.
Maior frequência de entrada e saída de profissionais (turnover)
tem dificultado a gestão de conhecimento e a documentação das
regras de negócio, gerando como resultado maior dificuldade como
na integração e treinamento de novos colaboradores.
Os efeitos destas e outras situações têm levado um número
crescente de empresas a buscar uma nova forma de gerenciar seus
processos. Muitas começam pelo desenvolvimento e revisão das
normas da organização ou ainda pelo mapeamento de processos.
Entretanto, fazer isso de imediato é colocar o “carro na frente dos
bois”.
Em vez disso, o ponto de partida inicial é identificar os proces-
sos relevantes e como devem ser operacionalizados com eficiência.
Questões que podem ajudar nesta análise são:
Qual o dimensionamento de equipe ideal para a execução e o
controle dos processos?
Qual o suporte adequado de ferramentas tecnológicas?
Quais os métodos de monitoramento e controle do desempe-
nho a serem utilizados?
Qual é o nível de integração e interdependência entre proces-
sos?
A resposta a essas questões representa a adoção de uma visão
abrangente por parte da organização sobre os seus processos e de
como estão relacionados. Essa “visão” é o que chama de uma abor-
dagem de BPM. Sua implantação deve considerar no mínimo cinco
5 diferentes passos fundamentais:
1.Tradução do negócio em processos: É importante definir
quais são os processos mais relevantes para a organização e aqueles
que os suportam. Isso é possível a partir do entendimento da Visão
Estratégica, como se pretende atuar e quais os diferenciais atuais
e desejados para o futuro. Com isso, é possível construir o Mapa
Geral de Processos da Organização.
2.Mapeamento e detalhando os processos: A partir da defini-
ção do Mapa Geral de Processos inicia-se a priorização dos proces-
sos que serão detalhados. O mapeamento estruturado com a defi-
nição de padrões de documentação permite uma análise de todo o
potencial de integração e automação possível. De forma comple-
mentar são identificados os atributos dos processos, o que permite,
por exemplo, realizar estudos de custeio das atividades que com-
põe o processo, ou ainda dimensionar o tamanho da equipe que
deverá realizá-lo.
3.Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM
é permitir a gestão dos processos, o que significa medir, atuar e me-
lhorar! Assim, tão importante quanto mapear os processos é definir
os indicadores de desempenho, além dos modelos de controle a
serem utilizados.
4.Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garan-
tir um modelo de operação que não leve a retrabalho, perda de
esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos
ao negócio. Para tal é necessário identificar as oportunidades de
melhoria, que por sua vez seguem quatro alternativas básicas: in-
247
crementar, simplificar, automatizar ou eliminar. Enquanto que na
primeira busca-se o ganho de escala, na última busca-se a simples
exclusão da atividade ou transferência da mesma para terceiros.
5.Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve
ser entendido como uma revisão de processos. A preocupação
maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de
uma mudança cultural. É necessária maior percepção das relações
entre processos. Nesse sentido, não basta controlar os resultados
dos processos, é preciso treinar e integrar as pessoas visando gerar
fluxo de atividades mais equilibrado e de controles mais robustos.
É por causa desse último passo que a implantação de BPM deve
ser tratada de forma planejada e orientada em resultados de curto,
médio e longo prazo.
O BPM representa uma visão bem mais abrangente, onde a
busca por ganhos está vinculada a um novo modelo de gestão. Co-
locar tal modelo em prática requer uma nova forma de analisar e
decidir como será o dia-a-dia da organização de hoje, amanhã, na
semana que vem, no próximo ano e assim por diante.
Podemos classificar processos de negócio em três tipos dife-
rentes:
Processos primários (ou processos essenciais)
Processos de suporte
Processos de gerenciamento
Processos primários
Processos primários são ponta a ponta, interfuncionais e entre-
gam valor aos clientes. São frequentemente chamados de proces-
sos essenciais, pois representam as atividades essenciais que uma
organização desempenha para cumprir sua missão. Esses processos
formam a cadeia de valor onde cada passo agrega valor ao passo
anterior conforme medido por sua contribuição na criação ou en-
trega de um produto ou serviço, em última instância, gerando valor
aos clientes.
Michael Porter descreveu cadeias de valor como compostas de
atividades “primárias” e atividades “de suporte”. A cadeia de valor
do processo de negócio descreve a forma de contemplar a cadeia
de atividades (processos) que fornecem valor ao cliente. Cada uma
dessas atividades tem seus próprios objetivos de desempenho vin-
culados a seu processo de negócio principal. Processos primários
podem mover-se através de organizações funcionais, departamen-
tos ou até entre organizações e prover uma visão completa ponta-
-a-ponta de criação de valor.
Atividades primárias são aquelas envolvidas com a criação físi-
ca de um produto ou serviço, marketing e transferência ao compra-
dor, e suporte pós-venda, referidos como agregação de valor.
Processos de suporte
Esses processos são desenhados para prover suporte a proces-
sos primários, frequentemente pelogerenciamento de recursos e
ou infraestrutura requerida pelos processos primários. O principal
diferenciador entre processos primários e de suporte, é que proces-
sos de suporte não geram valor direto aos clientes, ao passo que os
processos primários sim. Como exemplos de processos de suporte
têm-se: gerenciamento de tecnologia da informação, de infraestru-
tura ou capacidade, e de recursos humanos.
Cada um desses processos de suporte pode envolver um ciclo
de vida de recursos e estão frequentemente associados a áreas fun-
cionais. Contudo, processos de suporte podem e geralmente atra-
vessam fronteiras funcionais.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
O fato de processos de suporte não gerarem diretamente valor
aos clientes não significa que não sejam importantes para a organi-
zação. Os processos de suporte podem ser fundamentais e estraté-
gicos à organização na medida em que aumentam sua capacidade
de efetivamente realizar os processos primários.
Processos de gerenciamento
São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de
negócios. Tais processos asseguram que um processo primário, ou
de suporte, atinja metas operacionais, financeiras,regulatórias e
legais. Os processos de gerenciamento não agregam diretamente
valor aos clientes, mas são necessários a fim de assegurar que a
organização opere de maneira efetiva e eficiente.35
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.
Indicadores de desempenho funcionam como um método de
avaliação organizacional. Eles são elementos cruciais que agem em
prol do funcionamento adequado de uma empresa. Através dos
indicadores de desempenho, uma organização pode facilmente
visualizar e tomar conhecimentos de seus pontos fortes e fracos,
a fim de incentivar e aprimorar a equipe em direção à objetivos
concretos.
Os fatores que determinam os indicadores de desempenho
estão pautados nas singulares necessidades de cada empresa de
modo a medir quão bem-sucedido o negócio tem sido em termos
financeiros e administrativos, a fim de implantar melhorias na ges-
tão a partir da identificação de pontos a serem reestruturados e re-
pensados quanto à administração, visando alcançar metas e obje-
tivos ligados à lucro, produtividade, melhor qualidade de trabalho,
erros, acertos, entre outros aspectos relevantes à empresa como
um todo.
Como base para seus negócios, muitas empresas tomam indi-
cares de desempenho pré-estabelecidos que as auxiliarão no pro-
cesso de avaliação e otimização dos processos. No entanto, deve-se
observar que ainda que um indicador seja previamente estabeleci-
do ou adaptado de outras organizações, ele jamais deverá ser imu-
tável, pois cada empresa está ambientada em seu próprio contexto
e em sua própria realidade, sendo assim, a flexibilização de indi-
cadores e a criação de novos é natural e pode ocorrer alinhados à
necessidade de cada empresa.
Os principais tipos de indicadores
1. Lucratividade
Apesar de não ser o único e nem o principal, consideramos lu-
cratividade o primeiro indicador de desempenho a se observar du-
rante a gestão. Há diversos modos de realizar a avaliação dos lucros
de uma organização (planilhas de cálculos, percentuais, cálculos de
lucro operacional etc.)
Este indicador é responsável por demonstrar se a empresa
gera valores maiores do que os iniciais de modo a gerar uma pers-
pectiva de lucratividade para os próximos meses ou anos. Ele ajuda
a empresa a se precaver contra riscos e dívidas.
35Fonte: www.siseb.sp.gov.br
248
2. Produtividade
O indicador de produtividade avalia a entrega da equipe quan-
to ao serviço que prestam ou produto que confeccionam. Este in-
dicador é útil para que uma organização possa ter um claro pano-
rama dos tipos de atividades ou comportamentos que aumentam
ou diminuem a produtividade, bem como as ações causadoras de
problemas
A baixa produtividade pode estar relacionada a diversos fato-
res, como falta de incentivo e benefícios, desmotivação da equipe,
baixa remuneração, falta de recursos para a execução do trabalho,
más condições de trabalho. A identificação do motivo por trás de
um alto ou baixo índice de produtividade auxilia a empresa a tomar
ações em prol de sua equipe.
3. Qualidade
Um importante indicador de desempenho em uma empresa é
o indicador de qualidade. Ele facilita a identificação dos pontos a
serem aprimorados em um produto, serviço ou nos processos pro-
dutivos. A qualidade é um fator que muito influencia qualquer ou-
tro ponto do desempenho de uma organização, portanto age como
um indicador crucial para toda e qualquer empresa.
4. Estratégia
Ações em prol de melhorias são estratégias estabelecidas por
um gestor que podem ou não funcionar a curto, médio ou longo
prazo. O indicador de estratégia permite à equipe uma compreen-
são da aplicabilidade e utilidade de determinados procedimentos
estabelecidos no mundo corporativo, ele garante à equipe a vali-
dação da capacidade dos líderes e gestores de porem em prática
estratégias eficazes e rentáveis.
5. Eficiência
O indicador de eficiência é estabelecido com o propósito de
averiguar o índice de alcance de metas, ou seja, avalia se os obje-
tivos propostos estão sendo atingidos do modo como foram esta-
belecidos, além do lado financeiro. Mede-se a eficiência de uma
empresa através de comparação direta de metas e prazos, erros e
acertos.
6. Custos fixos
Custos como o salário dos funcionários, impostos, contas de
luz, água, telefonia, matéria-prima, entre outros, são chamados
custos fixos, são os custos com os quais a organização arca mês a
mês. A avaliação por meio deste indicador serve para que o admi-
nistrador saiba quão proporcional é o crescimento da empresa com
relação às suas contas fixas, de modo a precaver-se contra possíveis
dívidas e problemas financeiros em geral.
7. Faturamento
Faturamento se trata da soma de todos os valores obtidos com
vendas de produtos ou serviços em uma empresa em um período
de tempo (anual, semestral, mensal, semanal). A análise deste in-
dicador é feita por meio de um levantamento de tudo que entrou
em caixa e tudo o que saiu durante aquele período de tempo (de-
terminado de acordo com as necessidades de cada empresa), deste
modo é possível ter noção se os índices de venda, compra e produ-
ção estão de fato alinhados para que se possa cumprir as metas e
objetivos definidos pela gestão.
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

8. Recebimento
Recebimento é o indicador de desempenho responsável por demonstrar se o que a organização recebe é proporcional ao que vende.
Pagamentos como cheques e notar promissórias impedem que as empresas recebam o valor do produto ou serviço imediatamente após
a compra, o que pode gerar dívidas e inadimplências. Algumas soluções, como propor novas formas de pagamento (cartões, à vista etc)
poderia melhorar o desempenho de uma empresa como um todo, bem como outras medidas que podem ser aplicadas como alteração no
valor do produto, mudança no fornecedor de matéria-prima com valor mais barato, entre outras opções que aumentam o faturamento.

9. Aumento de vendas
Obviamente, o aumento no número de vendas é um ótimo indicador de desempenho para se analisar, pois avalia o sucesso da empre-
sa baseando-se em atividades que promovem as vendas. O sucesso neste índice representa um ótimo retorno ao cliente, pois gera valor
ao mercado e incentiva a continuidade expoente do crescimento. Não apenas por uma questão financeira, mas pela qualidade ou pela
estratégia no setor de vendas, pela forma como o serviço é executado ou o profissionalismo dos colaboradores, o aumento nas vendas
pode ter diversas causas e é sempre um fator indicador de bom desempenho de uma empresa.

10. Turnover
Para concluir, o último indicador pré-determinado é o turnover. Ele está diretamente ligado ao quadro de colaboradores da empresam
analisando índices de admissões e demissões de funcionários. Quando há muitas demissões em determinado período de tempo, pode-se
identificar problemas na empresa, tais como mal recrutamento, técnicas de entrevistas inadequadas, incapacidade de tomar decisões
que sejam pertinentes ao cargo, dificuldades em distribuir tarefas adequadas às funções, entre outros. Estas falhas são um indicativo do
desempenho da empresa, não só selecionar e contratar, mas reter bons funcionários é sinal de uma empresa saudável e estável.

COMPROMISSO COM A QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS.

Diante de um cenário de grande proliferação da concorrência, as empresas têm percebido a necessidade de dar mais atenção à quali-
dade dos produtos ou serviços que oferecem, a fim de obter vantagem competitiva no mercado. A implantação da gestão de qualidade é
capaz de promover identificação precisa dos fatores deficientes que precisam de mudanças e melhoria contínua, por meio de análises nos
processos de produção e consumo, estabelecendo um panorama focado no produto e em sua relação com o cliente e em sua experiência
a fim de o fidelizar.
De modo que esta otimização geral seja factível é imprescindível conhecer as ferramentas disponibilizadas pela gestão de qualidade,
ideais para não apenas entender processos referentes ao serviço ou produto em questão, mas também para fomentar soluções para os
problemas analisados através de ações preventivas que irão evitar que o mesmo problema se repita prejudicando a performance da em-
presa diante do mercado. São sete ferramentas úteis e aplicáveis dentro de qualquer organização aptas para beneficiar equipes inteiras.
Observe a seguir:

Fluxograma
O fluxograma, também conhecido como gráfico de procedimentos ou fluxograma de processos, tem a função de demonstrar o per-
curso existente durante a produção de determinado serviço/produto de modo real, ou seja, da forma como atualmente ocorre, e de modo
ideal, como deveria ocorrer, podendo haver diversas variáveis e correlações entre atividades e processos.

Esta ferramenta possibilita visualizar o início e o fim de um processo, as atividades pertinentes a ele, os pontos decisivos e o fluxo das
atividades. Através dele é possível identificar deficiências ou desvios no processo de produção. Sua representação se dá através de qua-
dros e formas geométricas que ilustram etapa a etapa o processo, além disso ele conta com elementos em símbolos, cuja representação
facilmente identificável permite a equipe uma visualização clara do passo a passo do processo produtivo de modo que possam identificar
a melhor rota para o produto ou serviço a que se refere, eliminando ou incluindo novas etapas que possam auxiliar a equipe a alcançar
melhores resultados.

249
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe devido sua aparência, é um modo de representação gráfica documental
criado por Kaoku Ishikawa útil para indicar o que possivelmente seriam as causas de certos problemas na gestão e suas respectivas reper-
cussões, ele explora com profundidade as possíveis variáveis que influenciam negativamente o processo de produção de um produto ou
serviço, capazes de interferir em sua qualidade.

A fim de aplicar o diagrama corretamente, estabelecem-se categorias em nível macro para levantar as possíveis causas de um proble-
ma, ou seja, o seu local de origem. Estes tópicos podem ser divididos em:

1) Mão-de-obra: pode ser a origem de algum problema quando se refere à ação de um funcionário ou colaborador da empresa.
2) Materiais: trata-se de quando o material usado não está adequado e pode se tornar o causador de problemas no trabalho.
3) Máquinas: quando há defeitos no maquinário da empresa.
4) Medidas: trata-se de quando uma medida tomada foi o causador do problema.
5) Métodos: refere-se ao uso de uma metodologia que não está adequada ao e possivelmente causará problemas.
6) Meio ambiente: trata-se de quando problemas no meio ambiente (como, poluição, aquecimento global, mudanças climáticas) são
causadoras de problemas.
A partir da identificação de um ou mais destes itens, é possível tomar medidas para atingir o resultado esperado a partir deste pa-
norama das possíveis causas e consequências que os problemas analisados podem sofrer caso não se tome ação, sendo assim uma útil
ferramenta para se visualizar relações de causa e efeito.

Folhas de verificação
Uma outra ferramenta aplicada em gestão de qualidade são as folhas de verificação, documentos comuns, como planilhas e tabelas,
feitos de modo simples, intuitivo e prático para agilizar a coleta de dados e a confirmação de informações pertinentes ao produto ou ser-
viço. As folhas de verificação servem para facilitar a compreensão da realidade do produto ou serviço, economizando tempo da equipe e
otimizando o entendimento dos processos produtivos no trabalho em prol da resolução de problemas e implementação de ideias e solu-
ções úteis para a otimização do produto.

250
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

As informações contidas nos documentos devem ser anteriormente estabelecidas para que nas folhas sejam registrados dados que
serão ticados, como em uma lista, sobre o andamento do processo de produção da empresa. Considere que os pontos mais relevantes a
se analisar quanto a determinado produto sejam seu funcionamento e sua aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência,
agilidade, tempo de uso, ergonomia, facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos
positivos e negativos.

Diagrama de Pareto

Este diagrama em forma de gráfico é capaz de identificar a concentração de uma variável, indicando as causas essenciais de um
processo. Por meio deste diagrama, o é possível compreender melhor e combater a raiz das causas de certos problemas de modo
prioritário a fim de assegurar alto índice de produção e produtividade.
O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de Pareto que explica que 80% das consequências ou efeitos de uma ação tem
relação direta com 20% das causas. O gráfico numérico, então, computa dados precisos que, além de oferecer melhor visualização
das relações entre variáveis, facilita a visualização de pontos que precisam de melhoria para aumentar o desempenho da empresa
quando aos processos produtivos, pois redireciona o olhar para campos que de fato precisam de intervenção de modo prioritário.
Os dados do gráfico são específicos para cada empresa ou produto, de modo que não se pode aplicar exatamente os mesmos pon-
tos do diagrama de um produto a outro, pois cada qual possui suas próprias particularidades e especificidades. Por exemplo, a análise
de um serviço requer a presença de tópicos mais subjetivos como o tempo de permanência do cliente no espaço (caso seja um local), a
satisfação do cliente pós-serviço, relacionamento cliente e fornecedor, entre outros, enquanto um produto precisa incluir uma análise
de seus aspectos não apenas financeiros e ligados à experiência, mas a aspectos físicos e cognitivos em relação ao cliente.

251
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Histograma

O histograma é também uma forma de representação gráfica cuja função é representar a distribuição de frequências de alguns dados
em determinado período de tempo, por meio de barras. Este recurso auxilia a compreensão da quantidade ou volume de produtos ina-
dequados, problemas ou conflitos quanto a medidas, entre outros itens como peso, largura, comprimento, tempo, temperatura, volume,
preço, etc.
De modo claro, um histograma possibilita permite que a empresa saiba o número de vezes que algum dos itens ocorreu ao longo do
processo. Seu propósito está em facilitar a resolução de conflitos através da visualização de uma análise real do processo evolutivo e gra-
dativo de determinado produto ou serviço, identificando suas tendências.

Diagrama de dispersão
O Diagrama de Dispersão ou gráfico de correlação, trata-se de uma ferramenta de representação gráfica dos valores de duas variáveis
relacionadas a um mesmo processo simultaneamente, o que possibilita eliminar interferências e interpretações erradas quanto demais
variáveis ou causas de um problema.

Este diagrama se baseia em variáveis independentes, ou seja, quando ações e situações não tem relação, e variáveis dependen-
tes, quando uma ação está diretamente ligada a outra; estas variáveis são identificadas e investigadas através de correlações que se
estabelecem entre elas, podendo ser positivas (quando duas variáveis aumentam na mesma direção no gráfico), negativa (quando
diminuem na mesma direção ou nula (quando não há cruzamento de dados, eles ficam dispersos e, portanto não há correlação).

252
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

Cartas de controle
Cartas de controle são ferramentas utilizadas para identificar as estatísticas e tendências de certos desvios e mudanças de comportamento
quanto a alguns pontos de observação dentro de determinado tempo e espaço. Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar se o processo
está ocorrendo de maneira controlada e ordenada, sem alterações consideráveis que possam prejudicar o andamento do processo produtivo.

Os desvios ou alterações podem ser observados em linhas que divergem em pontos específicos e permitem um acompanhamento
geral da equipe quanto aos processos produtivos a fim de identificar pontos que podem ser preocupantes, e que por vezes passariam
despercebidos, e devem ser melhor trabalhados.

QUESTÕES

1. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8- Sobre planejamento, analise as afirmativas
abaixo.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir atividades e recursos, ele é feito na base da pirâmide e para realização de qualquer
objetivo.
II. Planos funcionais são elaborados para possibilitar a realização de planos do topo da organização.
III. Planejamento operacional é o processo de definir objetivos e formas de realizá-los e definem planos para toda a organização.

Estão corretas as afirmativas:

(A) I, II e III
(B) I e III apenas
(C) I apenas
(D)II apenas
(E) III apenas

2. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e Informática - Edital nº 8- Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna. ____________ são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportuni-
dades.
(A) Processos
(B) Decisões
(C) Sistemas
(D) Informações
(E) Recompensas

253
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS
3. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e
Informática - Edital nº 8- Motivação para o trabalho é uma expres-
são que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de
perseguir uma meta ou realizar uma tarefa. Sobre este tema analise
as afirmativas abaixo.
I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue com a
aplicação de algum esforço intelectual ou físico.
II. Motivos internos têm por objetivo definir os fatores e carac-
terísticas pessoais que afetam a motivação e o desempenho.
III. Motivos externos têm por objetivo definir o papel do tra-
balho e do ambiente de trabalho na motivação e no desempenho.
Estão corretas as afirmativas:
(A) I, II e III
(B) I e II apenas
(C) I apenas
(D) II apenas
(E) III apenas
4. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e In-
formática - Edital nº 8- Entender a Administração como um proces-
so que se compõe de outros processos ou funções é a essência do
chamado enfoque funcional ou abordagem funcional da Adminis-
tração. Assinale a alternativa que apresenta, dentre as funções ou
processos do processo administrativo, aquele que é o processo de
definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela reali-
zação, além do processo de distribuir recursos disponíveis. Assinale
a alternativa que representa este processo ou função do processo
administrativo.
(A) Coordenação
(B) Planejamento
(C) Organização
(D) Execução
(E) Controle
5. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e
Informática - Edital nº 8- Os administradores desempenham papéis
em suas atuações. Henry Mintzberg em seus estudos diz que os ad-
ministradores desempenham 10 papéis divididos em 3 categorias.
Essas categorias são: papéis interpessoais, papéis de processamen-
to de informação e papéis de decisão. Assinale a alternativa que
contém um papel de decisão.
(A) Líder
(B) Monitor
(C) Disseminador
(D) Porta-voz
(E) Empreendedor
6. IBFC - 2022 - IBGE - Agente Censitário de Administração e In-
formática - Edital nº 8- Administrar é o processo de tomar, realizar e
alcançar ações que utilizam recursos para alcançar objetivos. Sobre
administrar, analise as afirmativas abaixo.
I. Administração é um processo de tomar decisões e realizar
ações que compreende quatro processos principais interligados:
planejamento, organização, execução e controle.
II. Os quatro processos principais da administração: planeja-
mento, organização, execução e controle são também chamados
funções administrativas ou funções gerenciais.
III. Há processos ou funções em administração que são impor-
tantes como coordenação, direção, comunicação e participação e
contribuem para a realização dos processos principais da adminis-
tração que são: planejamento, organização, execução e controle.
254
Estão corretas as afirmativas:
(A) I, II e III
(B) I e III apenas
(C) I apenas
(D) II apenas
(E) III apenas
7. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital
nº 7- Avaliar o desempenho dos colaboradores é um desafio para as
organizações, pois serão verificados, analisados e comparados se os
padrões de desempenho desejados pela gestão foram alcançados.
Assinale a alternativa que apresenta as características do processo
de desenvolver pessoas.
(A) Localizar as pessoas com características e atitudes adequa-
das aos negócios da organização
(B) Indicar se as pessoas estão bem integradas aos seus respec-
tivos cargos e tarefas
(C) Verificar se as pessoas estão sendo remuneradas adequa-
damente
(D) Indicar o desempenho e os resultados alcançados pelas
pessoas
(E) Indicar os pontos fortes e fracos, as potencialidades a serem
ampliadas e as fragilidades a serem corrigidas
8. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital
nº 7- Os gerentes deveriam ser motivados a iniciar as mudanças or-
ganizacionais, já que eles estão preocupados em melhorar a eficácia
de suas organizações. Entretanto a mudança pode ser uma ameaça
para os gerentes e também para o pessoal não-administrativo, pois
as organizações e as pessoas dentro dela desenvolvem uma inércia
que as torna propensas a resistir a qualquer mudança, mesmo que
esta seja benéfica. Abaixo estão relacionados os principais motivos
que levam as pessoas a resistirem às mudanças, e sobre isto, assi-
nale a alternativa incorreta:
(A) Medo de perder algo de valor
(B) Resistência individual
(C) Medo do desconhecido
(D) Crença de que a mudança não é boa para a organização
(E) Medo de executar as ordens da chefia
9. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital
nº 7- A comunicação é uma prioridade estratégica para a empresa
e recebe a máxima prioridade de todos os executivos, pois se tra-
ta do processo de transmissão de uma informação de uma pessoa
para outra, podendo ser compartilhada por ambas. A comunicação
é um processo cíclico composto por seis etapas: Emissor ou fonte;
Transmissor; Canal; Receptor; Destino e Ruído. Assinale a alternati-
va correta que fala da etapa “Receptor”.
(A) É a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem
(B) É o espaço situado entre o transmissor e o receptor
(C) É o equipamento que liga a fonte ao canal, transportando
a mensagem
(D) É o equipamento que liga o canal ao destino, pois sincroniza
a mensagem codificada no canal e a capta para então decodi-
fica-la
(E) É a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é
enviada
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

10. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital (D) Planejamento é um processo que se destina a produzir um
nº 7- Todo administrador que toma decisão, traz um conjunto singu- ou mais estados futuros desejados
lar de características pessoais para seus esforços na solução de pro- (E) Planejamento tem a necessidade de sua contínua atualiza-
blemas. Por exemplo, um gerente criativo e confortável com a incer- ção
teza, provavelmente elaborará e avaliará alternativas de decisão de
forma diferente daquele que é mais conservador e menos provável 14. IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Gestão- Sobre
de aceitar riscos. Neste quadrante de tomada de decisão racional Administração, analise as afirmativas abaixo:
ou intuitivo, foi estabelecido os estilos de tomada de decisão. I. Administração é processo porque tem o significado de norte,
de caminho a ser percorrido e buscar um resultado comum.
II. Administração é solução de problemas porque é uma ativi-
Assinale a alternativa correta que compreende os estilos de
dade contínua.
tomada de decisão. III. Administração é coordenação porque o administrador é
(A) Personalidade colérica, maquiavelismo, autoestima e dra- como um maestro e precisa reger a empresa.
mático
(B) Analítico, conceitual, diretivo e comportamental Assinale a alternativa correta.
(C) Analítico, conceitual, esforço interno e autoestima
(D) Ancoragem, excesso de confiança e racionalidade (A) As afirmativas I, II e III estão corretas
(E) Analítico, comportamental, dramático e racional (B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
(C) Apenas a afirmativa I está correta
11. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital (D) Apenas a afirmativa II está correta
nº 7- O administrador ao estabelecer padrões de desempenho que (E) Apenas a afirmativa III está correta
demonstram a evolução e qualidade do trabalho de acordo com os
objetivos de longo prazo, monitorando o desempenho dos colabo- 15. IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Gestão- Ava-
radores por meio da coleta de dados e fornecendo para as pessoas liar o desempenho das organizações é algo muito importante. Todas
feedback a respeito do seu progresso identificando os erros para as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos.
correção, são atitudes pertinentes à função da administração deno- Sendo assim, o desempenho de uma organização pode ser avaliado
pela medida em que os objetivos são realizados.
minada________.
Assinale a alternativa que apresenta o nome que se dá ao rea-
lizar tarefas de maneira correta, sem erros sem atrasos, de maneira
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. inteligente, com o mínimo de esforço e o maior aproveitamento dos
(A) liderar recursos disponíveis.
(B) organizar (A) Eficácia
(C) planejar (B) Efetividade
(D) recompensar (C) Competitividade
(E) controlar (D) Eficiência
(E) Produtividade
12. IBFC - 2022 - IBGE - Coordenador Censitário de Área - Edital
nº 7- Administrar, segundo o Dicionário Houaiss da Língua Portu-
GABARITO
guesa, significa: gerir, governar, dirigir (algo próprio ou não). Ve-
rifica-se que a administração é uma tarefa presente no dia a dia,
da mesma forma que uma casa, as empresas também precisam de
controle. O Controle é uma das funções administrativas desenvolvi- 1 D
das pelo francês Henri Fayol. Assinale a alternativa correta que trata 2 B
da importância do Controle.
3 A
(A) Verificar se os objetivos estão sendo alcançados e traçar
planos alternativos caso as metas não sejam atingidas 4 C
(B) Avaliar os recursos disponíveis e organizá-los de forma a ob- 5 E
ter os melhores resultados
(C) Liderar, conduzir a empresa, administrar os recursos e as 6 A
pessoas para que os planos sejam cumpridos e os objetivos al- 7 E
cançados
(D) Verificar quais caminhos a empresa seguirá e de que forma 8 E
esses caminhos serão trilhados 9 D
(E) Analisar quais são as possíveis ações que poderão garantir
o futuro da empresa 10 B
11 E
13. IBFC - 2021 - IBGE - Supervisor de Pesquisas - Geral- Plane-
12 A
jamento é um dos elementos essenciais da administração. Sobre
planejamento, assinale a alternativa incorreta. 13 B
(A) Planejamento é um processo que visa a uma definição ante- 14 E
cipada dos resultados a alcançar e dos meios para tal
(B) Planejamento é medir os resultados alcançados 15 D
(C) Planejamento é anterior à tomada de decisão

255
 NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS

ANOTAÇÕES

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256
 GEOGRAFIA

— Projeções Cartográficas
NOÇÕES BÁSICAS DE CARTOGRAFIA. ORIENTAÇÃO: O que são: são representações da superfície esférica da Terra
PONTOS CARDEAIS. LOCALIZAÇÃO: COORDENADAS através de desenhos planificados. Essas representações são consti-
GEOGRÁFICAS, LATITUDE, LONGITUDE E ALTITUDE. tuídas por um sistema de coordenadas geográficas, consistindo em
REPRESENTAÇÃO: LEITURA, ESCALA, LEGENDAS E linhas paralelas e meridianos, construindo assim, um mapa.
CONVENÇÕES
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística,
Cartografia é a ciência em que se estuda o espaço geográfico existem três principais classificações de projeções cartográficas. São
através da sua representação em mapas. elas:
• Projeção Plana (ou Azimutal): a superfície terrestre é proje-
— Coordenadas Geográficas tada sob uma parte plana tocante. Normalmente, utiliza-se a pro-
São linhas imaginárias que dividem o espaço geográfico nos jeção plana para representar uma área menor. Seu formato é feito
sentidos vertical e horizontal. Elas servem para localizar qualquer de forma que as coordenadas geográficas criem círculos concêntri-
ponto no planeta. A distância das coordenadas geográficas é medi- cos. A projeção plana é classificada em três tipos: polar, equatorial
da em graus, minutos e segundos. Um grau tem 60 minutos e um e oblíqua.
minuto tem 60 segundos. As coordenadas geográficas são classifi-
cadas em dois tipos:
• Latitude: são as linhas em sentido horizontal. O maior círcu-
lo da esfera da terra, horizontalmente, é chamado de equador. O
equador é 0° de latitude, dividindo o planeta em dois hemisférios,
norte e sul. Latitudes tem variação de 0° e 90° nos dois hemisférios.
• Longitude: são as linhas em sentido vertical, também chama-
das de meridianos. Divide o planeta em Ocidente (oeste) e Oriente
(Leste). Tem variação de 0° e 180°, nos sentidos leste e oeste. O
meridiano de Greenwich é o ponto de partida, com longitude de 0°.

— Escala Cartográfica
É a proporção do quanto a área geográfica real foi reduzida
para sua representação no mapa. Essa proporção é de muita impor-
tância, pois dessa forma, a representação não é feita de forma ale-
atória, mas proporcional. Ela nos faz entender os mapas e medidas
representadas nos mesmos.
A escala cartográfica é classificada em dois tipos:
— Escala numérica
Utiliza-se os números para representar as proporções.
Exemplo: 1:100.000
Projeção plana
Imagem: https://blogdoenem.com.br/projecoes-cartograficas-geogra-
fia-enem/
• Projeção Cilíndrica: a superfície terrestre é projetada na base
de um cilindro, de forma que envolve o globo todo. Normalmen-
te, utiliza-se a projeção cilíndrica para representar o mapa inteiro
como um todo, como o mapa múndi. Ocorre, ao planificar a ima-
gem, uma deformação nas áreas de latitude alta, podendo causar
exagero na representação dos polos.

Os dois pontos demonstram a proporção e o número variante

(nesse caso, 100.000) sempre estará em centímetros. Neste caso, a
proporção é de 1 centímetro no mapa para 1km na área real.

— Escala Gráfica
Outro tipo de representação utilizada nos mapas para demons-
trar as medidas reais do espaço geográfico. É uma linha horizontal
com retângulos brancos e pretos. Ela pode ser expressa em metros
ou quilômetros.

Projeção Cilíndrica
Imagem: https://blogdoenem.com.br/projecoes-cartograficas-geogra-
fia-enem/

257
 GEOGRAFIA

• Projeção Cônica: a superfície terrestre é projetada na base de um cone que envolve todo o globo. Seu formato é feito de forma que
as coordenadas geográficas criem arcos concêntricos.Assim como a cilíndrica, a projeção cônica apresenta deformações na base e vértice
do cone.

Projeção Cônica
Imagem: https://blogdoenem.com.br/projecoes-cartograficas-geografia-enem/

— Mapas Temáticos
Diante de uma variedade de características de um espaço geográfico que podem ser representadas em mapas, os cartógrafos criaram
os mapas temáticos, que tratam de temáticas específicas. Eles são de cinco principais tipos. São eles:
• Mapa Político: representam as divisões territoriais (fronteiras) entre um espaço delimitado, como cidades, países, continentes, etc

Mapa político que mostra as regiões do Brasil

Imagem: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/mapas-tematicos.ht

258
 GEOGRAFIA

• Mapa Demográfico: descrevem dados sobre uma população de determinado espaço geográfico, ou seja, são utilizados para repre-
sentar informações como número de habitantes, fluxos migratórios, taxa de natalidade, entre muitas outras.

Mapa Demográfico do Brasil

Imagem: https://www.infoescola.com/mapas/mapa-da-densidade-demografica-do-brasil/

259
 GEOGRAFIA

• Mapa Físico: apresentam informações sobre os elementos naturais daquele espaço, como a vegetação, o relevo, clima, hidrografia
(cursos d’água), entre outros.

Mapa físico com informações sobre o relevo da América do Sul

Imagem: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/mapas-tematicos.htm

• Mapa Econômico: apresentam informações sobre as atividades econômicas de determinado local (cidade, país, continente). Com
isso, é possível identificar as áreas de maior poder aquisitivo, as atividades agropecuárias, produções industriais e locais com jazidas mi-
nerais.

Mapa econômico que mostra a produção de algodão em diferentes pontos do país

Imagem: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/mapas-tematicos.htm

260
 GEOGRAFIA

• Mapa Histórico: apresentam informações sobre o passado de um local, como por exemplo, como era a delimitação de território do
Brasil colonial.

Mapa do Brasil Colonial

Imagem: Pinterest

ASPECTOS FÍSICOS DO BRASIL E MEIO AMBIENTE NO BRASIL (GRANDES DOMÍNIOS DE CLIMA, VEGETAÇÃO, RELEVO
E HIDROGRAFIA; ECOSSISTEMAS)

— Domínios Morfoclimáticos Brasileiros

Domínios Morfoclimáticos são classificação que divide o espaço geográfico baseado nas características climáticas, vegetativas, do solo
e a hidrografia. Os domínios morfoclimáticos do Brasil são definidos como seis:
• Amazônico: é o maior entre eles. Localizado no Norte do país, possui relevo de terras de baixa latitude e grandes depressões. Seu
clima é quente e úmido (equatorial), com chuvas em todos os meses do ano. A temperatura nesse domínio varia entre 24ºC e 27 ºC, e nele
está a maior bacia hidrográfica do Brasil. O solo da Amazônia não é muito fértil.
• Caatinga: situado na região do Nordeste do país, apresenta características de um relevo com grandes depressões e clima semiárido,
ocorrendo diversas secas. Sua hidrografia é instável, pois os rios secam uma vez por ano, por conta da temperatura alta padrão desse do-
mínio. O solo da Caatinga tem má permeabilidade.
• Mares de Morros: domínio situado no litoral do país, de relevo caracterizado por morros arredondados e serras. Apresenta clima
tropical úmido, com alto índice de chuvas. Esse domínio possui duas bacias hidrográficas importantes: a Bacia do Rio Paraná e a Bacia do
Rio São Francisco. O solo é fértil.
• Cerrado: de relevo caracterizado por planaltos e chapadões, o clima desse domínio é tropical sazonal. A sua temperatura média é de
22ºC, mas pode variar bastante, tendo secas no inverno. É o domínio que abriga 8 de 12 bacias hidrográficas no Brasil, com rios importan-
tes como o Rio Tocantins e o Rio Araguaia. O solo é avermelhado e argiloso.
• Araucárias: o relevo desse domínio é caracterizado por ondulações e montanhas. Seu clima é subtropical, e apresenta as estações
do ano bem definidas. A temperatura varia de 14ºC a 30ºC. O domínio abriga usinas hidrelétricas importantes para o país. Apresenta solo
de bastante umidade e bem fértil.

261
 GEOGRAFIA

• Pradarias (ou Pampas): situado no Sul do Brasil, o relevo desse domínio apresenta características de baixa latitude e algumas ondu-
lações. Possui dois tipos de clima, as temperadas, com clima de estações bem definido (verão com temperaturas altas e chuva e inverno
frio e seco), e pradarias tropicais, com clima quente e seco em todos os meses do ano. Abrange rios como o Ibicuí e o Rio Uruguai. Solo
fértil e profundo, bastante utilizado para a agricultura.

— Mudança Climática e Poluição Atmosférica.

Mudanças climáticas são transformações que o clima e a temperatura sofrem ao longo do tempo. Elas são naturais, porém os seres
humanos veem interferindo no ciclo natural desde o século XVIII, principalmente após a Revolução Industrial.
A queima de combustíveis como petróleo e carvão polui a atmosfera Terrestre com gases de efeito estufa, retendo o calor na Terra
e gerando mudanças climáticas intensas. O principal gás liberado pelos combustíveis fósseis utilizados em carros, motos e indústrias é o
dióxido de carbono. Além de causar mudanças climáticas e o aquecimento global, a poluição atmosférica afeta a vida de todos os seres
vivos do planeta, inclusive os seres humanos. Diversas doenças respiratórias e pulmonares, por exemplo, se intensificaram ao longo dos
anos com o aumento do aquecimento global.
A vegetação do Brasil são os diferentes tipos de plantas que se formam em todo o país. Ela é bem diversa, pois o Brasil é um país de
grande extensão territorial. A vegetação pode variar porque, fatores como o clima, o relevo, o solo, influenciam muito no tipo de seres
vivos que irão se formar naquele local. As principais são:
• Floresta Amazônica: floresta tropical de clima úmido e quente, é a maior floresta tropical do mundo e, no Brasil, sua extensão é de
60% da sua superfície. Nela, existem diferentes tipos de vegetação, e é dividida em mata de várzea, mata de igapó e mata de terra firme.
• Mata atlântica: de clima tropical úmido, tem grande biodiversidade, com mais de 20 mil espécies de plantas. Anteriormente, cobria
cerca de 15% do território nacional, porém, com o desmatamento esse número foi reduzido a quase 13% e vem diminuindo.
• Cerrado: é a vegetação que predomina na região do Centro-Oeste do Brasil. Com um clima tropical, sua vegetação é formada por
herbáceas, arbustos e árvores de pequeno porte. Também sofre desmatamento.
• Caatinga: de clima semiárido, é caracterizada por muitos dias de seca e pouca chuva. Sua vegetação consiste em gramíneas, arbus-
tos, árvores pequenas e médias.
• Pantanal: encontrado nos estados do Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, é caracterizado por muitas áreas alagadas por conta da
superfície plana. Sua vegetação conta com arbustos, matas ciliares, árvores de grande porte e plantas aquáticas.
• Pampa: encontrado na região do Sul do país, é formado por gramíneas, arbustos e árvores de pequeno porte.

Imagem: IBGE (adaptado)

262
 GEOGRAFIA

Uma Bacia Hidrográfica é definida como uma área alimentada Macrodivisão natural do espaço brasileiro: biomas, domínios
por um rio e seus afluentes. Sua delimitação se dá pelo relevo que a e ecossistemas
contorna e/ou a vegetação em volta. O Brasil possui uma das biodiversidades mais ricas do mundo,
O Brasil se encontra em uma área privilegiada, pois possui cer- detentor das maiores reservas de água doce e de um terço das flo-
ca de 12% da água potável do planeta. Existem 12 bacias ao todo restas tropicais que ainda não foram desmatadas. Segundo o IBGE
no país: o Brasil é formado por seis biomas1 de características distintas:
• Bacia Hidrográfica amazônica: é a maior bacia do planeta, Amazônia, Caatinga, Cerrado, Mata Atlântica, Pampa e Pantanal.
com área de drenagem de cerca de 7 milhões de quilômetros qua- Cada um desses ambientes abriga diferentes tipos de vegetação e
drados, onde 3 milhões estão só no Brasil. Tem enorme potencial de fauna.
em questões de gerar energia hidrelétrica e transportes fluviais. Como a vegetação é um dos componentes mais importantes
• Bacia Hidrográfica do São Francisco: com cerca de 640 quilô- da biota, seu estado de conservação e de continuidade definem a
metros quadrados, ela liga as regiões Nordeste e Sudeste. existência ou não de hábitats para as espécies, a manutenção de
• Bacia Hidrográfica do Tocantins-Araguaia: sua área de dre- serviços ambientais e o fornecimento de bens essenciais à sobrevi-
nagem é de 967.059 quilômetros quadrados, sendo a maior bacia vência de populações humanas.
exclusiva do Brasil. Para a perpetuação da vida nos biomas, é necessário o esta-
• Bacia Hidrográfica do Paraná: é encontrada em vários países belecimento de políticas públicas ambientais, a identificação de
da América do Sul: Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai. Com gran- oportunidades para a conservação, uso sustentável e repartição de
de potencial hidrelétrico, existem diversas usinas que utilizam desta benefícios da biodiversidade.
bacia, como a usina Ilha Solteira, Itaipu, Capivari, entre outras.
• Bacia Hidrográfica do Parnaíba: área de drenagem de cer-
ca de 340 mil quilômetros quadrados, encontra-se nos estados do
Piauí, Maranhão e Ceará e os rios principais são Balsas, Uruçuí-Pre-
to, Gurguéia, entre outros.
• Bacia Hidrográfica do Uruguai: encontra-se nos estados de
Santa Catarina e Rio Grande do Sul, e o rio principal é o Rio Uruguai,
com grande potencial hidrelétrico.
• Bacia Hidrográfica do Paraguai: encontra-se nos estados do
Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, com área de drenagem de cerca
de 360 quilômetros quadrados. O rio principal é o Paraguai.
• Bacia Hidrográfica do Atlântico Nordeste Oriental: tem área
de drenagem de cerca de 288 quilômetros quadrados e encontra-se
nos estados do Rio Grande do Norte, Ceará, Paraíba, Pernambuco e
Alagoas. os rios principais são Beberibe e Capibaribe.
• Bacia Hidrográfica Atlântico Nordeste Ocidental: com área
de drenagem de cerca de 254 quilômetros quadrados, encontra-se
nos estados do Maranhão e do Pará e os principais rios são o Mea-
rim, Itapecuru e Turiaçu.
• Bacia Hidrográfica Atlântico Leste: com área de drenagem
de cerca de 374 quilômetros quadrados, encontra-se nos estados
de Sergipe, Bahia, Minas Gerais e Espírito Santo. O principal rio é o
Jequitinhonha.
• Bacia Hidrográfica Atlântico Sudeste: com área de drenagem
de cerca de 230 quilômetros quadrados, encontra-se nos estados
do Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e Paraná. Amazônia
Seus principais rios são os Doce, Itapemirim, São Mateus, Iguape, A Amazônia é quase mítica: um verde e vasto mundo de águas
Paraíba do Sul, etc. e florestas, onde as copas de árvores imensas escondem o úmido
• Bacia Hidrográfica Atlântico Sul: de menor porte, sua área de nascimento, reprodução e morte de mais de um-terço das espécies
drenagem tem cerca de 185 quilômetros quadrados. que vivem sobre a Terra.
Os números são igualmente monumentais. A Amazônia é o
— Uso dos Recursos Hídricos e Impactos Ambientais. maior bioma do Brasil: num território de 4,196.943 milhões de km2
A existência de água potável sofre ameaças por conta da po- (IBGE,2004), crescem 2.500 espécies de árvores (ou um-terço de
luição de rios, lagos e oceanos. A poluição hídrica é causada prin- toda a madeira tropical do mundo) e 30 mil espécies de plantas (das
cipalmente pelo despejamento de lixo e substâncias químicas das 100 mil da América do Sul).
indústrias. Isso traz diversas consequências, pois influencia negati- A bacia amazônica é a maior bacia hidrográfica do mundo: co-
vamente as bacias hidrográficas, além de contaminar água que po- bre cerca de 6 milhões de km2 e e tem 1.100 afluentes. Seu princi-
deria ser utilizada para o consumo e outras atividades. pal rio, o Amazonas, corta a região para desaguar no Oceano Atlân-
tico, lançando ao mar cerca de 175 milhões de litros d’água a cada
segundo.

1 https://www.mma.gov.br/biomas.html

263
 GEOGRAFIA
As estimativas situam a região como a maior reserva de madei-
ra tropical do mundo. Seus recursos naturais – que, além da madei-
ra, incluem enormes estoques de borracha, castanha, peixe e miné-
rios, por exemplo – representam uma abundante fonte de riqueza
natural. A região abriga também grande riqueza cultural, incluindo
o conhecimento tradicional sobre os usos e a forma de explorar es-
ses recursos naturais sem esgotá-los nem destruir o habitat natural.
Toda essa grandeza não esconde a fragilidade do escossistema
local, porém. A floresta vive a partir de seu próprio material orgâni-
co, e seu delicado equilíbrio é extremamente sensível a quaisquer
interferências. Os danos causados pela ação antrópica são muitas
vezes irreversíveis.
Ademais, a riqueza natural da Amazônia se contrapõe drama-
ticamente aos baixos índices sócio-economicos da região, de baixa
densidade demográfica e crescente urbanização. Desta forma, o
uso dos recursos florestais é estratégico para o desenvolvimento
da região.
Caatinga
A caatinga ocupa uma área de cerca de 844.453 quilômetros
quadrados, o equivalente a 11% do território nacional. Engloba os
estados Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Pernambuco, Paraíba,
Rio Grande do Norte, Piauí, Sergipe e o norte de Minas Gerais. Rico
em biodiversidade, o bioma abriga 178 espécies de mamíferos, 591
de aves, 177 de répteis, 79 espécies de anfíbios, 241 de peixes e 221
abelhas. Cerca de 27 milhões de pessoas vivem na região, a maio-
ria carente e dependente dos recursos do bioma para sobreviver. A
caatinga tem um imenso potencial para a conservação de serviços
ambientais, uso sustentável e bioprospecção que, se bem explo-
rado, será decisivo para o desenvolvimento da região e do país. A
biodiversidade da caatinga ampara diversas atividades econômicas
voltadas para fins agrosilvopastoris e industriais, especialmente nos
ramos farmacêutico, de cosméticos, químico e de alimentos.
Apesar da sua importância, o bioma tem sido desmatado de
forma acelerada, principalmente nos últimos anos, devido princi-
palmente ao consumo de lenha nativa, explorada de forma ilegal e
insustentável, para fins domésticos e indústrias, ao sobrepastoreio
e a conversão para pastagens e agricultura. Frente ao avançado des-
matamento que chega a 46% da área do bioma, segundo dados do
Ministério do Meio Ambiente (MMA), o governo busca concretizar
uma agenda de criação de mais unidades de conservação federais
e estaduais no bioma, além de promover alternativas para o uso
sustentável da sua biodiversidade.
Em relação às Unidades de Conservação (UC´s) federais, em
2009 foi criado o Monumento Natural do Rio São Francisco, com 27
mil hectares, que engloba os estados de Alagoas, Bahia e Sergipe e,
em 2010, o Parque Nacional das Confusões, no Piauí foi ampliado
em 300 mil hectares, passando a ter 823.435,7 hectares. Em 2012
foi criado o Parque Nacional da Furna Feia, nos Municípios de Ba-
raúna e Mossoró, no estado do Rio Grande do Norte, com 8.494
ha. Com estas novas unidades, a área protegida por unidades de
conservação no bioma aumentou para cerca de 7,5%. Ainda assim,
o bioma continuará como um dos menos protegidos do país, já que
pouco mais de 1% destas unidades são de Proteção Integral. Ade-
mais, grande parte das unidades de conservação do bioma, espe-
cialmente as Áreas de Proteção Ambiental – APAs, têm baixo nível
de implementação.
Paralelamente ao trabalho para a criação de UCs federais, algu-
mas parcerias vêm sendo desenvolvidas entre o MMA e os estados,
desde 2009, para a criação de unidades de conservação estaduais.
264
Em decorrência dessa parceria e das iniciativas próprias dos estados
da caatinga, os processos de seleção de áreas e de criação de UC´s
foram agilizados. Os primeiros resultados concretos já aparecem,
como a criação do Parque Estadual da Mata da Pimenteira, em Ser-
ra Talhada-PE, e da Estação Ecológica Serra da Canoa, criada por
Pernambuco em Floresta-PE, com cerca de 8 mil hectares, no dia
da caatinga de 2012 (28/04/12). Além disso, houve a destinação de
recursos estaduais para criação de unidades no Ceará, na região de
Santa Quitéria e Canindé.
Merece destaque a destinação de recursos, para projetos que
estão sendo executados, a partir de 2012, na ordem de 20 milhões
de reais para a conservação e uso sustentável da caatinga por meio
de projetos do Fundo Clima – MMA/BNDES, do Fundo de Conversão
da Dívida Americana – MMA/FUNBIO e do Fundo Socioambiental -
MMA/Caixa Econômica Federal, dentre outros (documento com re-
lação dos projetos). Os recursos disponíveis para a caatinga devem
aumentar tendo em vista a previsão de mais recursos destes fundos
e de novas fontes, como o Fundo Caatinga, do Banco do Nordeste
- BNB, a ser lançado ainda este ano. Estes recursos estão apoiando
iniciativas para criação e gestão de UC´s, inclusive em áreas prioritá-
rias discutidas com estados, como o Rio Grande do Norte.
Também estão custeando projetos voltados para o uso susten-
tável de espécies nativas, manejo florestal sustentável madeireiro
e não madeireiro e para a eficiência energética nas indústrias ges-
seiras e cerâmicas. Pretende-se que estas indústrias utilizem lenha
legalizada, advinda de planos de manejo sustentável, e que econo-
mizem este combustível nos seus processos produtivos. Além dos
projetos citados acima, em 2012 foi lançado edital voltado para uso
sustentável da caatinga (manejo florestal e eficiência energética),
pelo Fundo Clima e Fundo Nacional de Desenvolvimento Florestal –
Serviço Florestal Brasileiro, incluindo áreas do Rio Grande do Norte.
Devemos ressaltar que o nível de conhecimento sobre o bioma,
sua biodiversidade, espécies ameaçadas e sobreexplotadas, áreas
prioritárias, unidades de conservação e alternativas de manejo sus-
tentável aumentou nos últimos anos, fruto de uma série de diag-
nósticos produzidos pelo MMA e parceiros. Grande parte destes
diagnósticos pode ser acessados no site do Ministério: Legislação e
Publicações. Este ano estamos iniciando o processo de atualização
das áreas prioritárias para a caatinga, medida fundamental para di-
recionar as políticas para o bioma.
Da mesma forma, aumentou a divulgação de informações
para a sociedade regional e brasileira em relação à caatinga, assim
como o apoio político para a sua conservação e uso sustentável.
Um exemplo disso é a I Conferência Regional de Desenvolvimento
Sustentável do Bioma Caatinga - A Caatinga na Rio+20, realizada em
maio deste ano, que formalizou os compromissos a serem assumi-
dos pelos governos, parlamentos, setor privado, terceiro setor, mo-
vimentos sociais, comunidade acadêmica e entidades de pesquisa
da região para a promoção do desenvolvimento sustentável do bio-
ma. Estes compromissos foram apresentados na Conferência das
Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável - Rio +20.
Por outro lado, devemos reconhecer que a Caatinga ainda
carece de marcos regulatórios, ações e investimentos na sua con-
servação e uso sustentável. Para tanto, algumas medidas são fun-
damentais: a publicação da proposta de emenda constitucional
que transforma caatinga e cerrado em patrimônios nacionais; a as-
sinatura do decreto presidencial que cria a Comissão Nacional da
Caatinga; a finalização do Plano de Prevenção e Controle do Des-
matamento da Caatinga; a criação das Unidades de Conservação
 GEOGRAFIA
prioritárias, como aquelas previstas para a região do Boqueirão da
Onça, na Bahia, e Serra do Teixeira, na Paraíba, e finalmente a desti-
nação de um volume maior de recursos para o bioma.
Cerrado
O Cerrado é o segundo maior bioma da América do Sul, ocu-
pando uma área de 2.036.448 km2, cerca de 22% do território
nacional. A sua área contínua incide sobre os estados de Goiás,
Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Bahia,
Maranhão, Piauí, Rondônia, Paraná, São Paulo e Distrito Federal,
além dos encraves no Amapá, Roraima e Amazonas. Neste espaço
territorial encontram-se as nascentes das três maiores bacias hidro-
gráficas da América do Sul (Amazônica/Tocantins, São Francisco e
Prata), o que resulta em um elevado potencial aquífero e favorece
a sua biodiversidade.
Considerado como um hotspots mundiais de biodiversidade, o
Cerrado apresenta extrema abundância de espécies endêmicas e
sofre uma excepcional perda de habitat. Do ponto de vista da diver-
sidade biológica, o Cerrado brasileiro é reconhecido como a savana
mais rica do mundo, abrigando 11.627 espécies de plantas nativas
já catalogadas. Existe uma grande diversidade de habitats, que de-
terminam uma notável alternância de espécies entre diferentes fi-
tofisionomias. Cerca de 199 espécies de mamíferos são conhecidas,
e a rica avifauna compreende cerca de 837 espécies. Os números
de peixes (1200 espécies), répteis (180 espécies) e anfíbios (150 es-
pécies) são elevados. O número de peixes endêmicos não é conhe-
cido, porém os valores são bastante altos para anfíbios e répteis:
28% e 17%, respectivamente. De acordo com estimativas recentes,
o Cerrado é o refúgio de 13% das borboletas, 35% das abelhas e
23% dos cupins dos trópicos.
Além dos aspectos ambientais, o Cerrado tem grande impor-
tância social. Muitas populações sobrevivem de seus recursos na-
turais, incluindo etnias indígenas, quilombolas, geraizeiros, ribei-
rinhos, babaçueiras, vazanteiros e comunidades quilombolas que,
juntas, fazem parte do patrimônio histórico e cultural brasileiro, e
detêm um conhecimento tradicional de sua biodiversidade. Mais
de 220 espécies têm uso medicinal e mais 416 podem ser usadas
na recuperação de solos degradados, como barreiras contra o ven-
to, proteção contra a erosão, ou para criar habitat de predadores
naturais de pragas. Mais de 10 tipos de frutos comestíveis são re-
gularmente consumidos pela população local e vendidos nos cen-
tros urbanos, como os frutos do Pequi (Caryocar brasiliense), Buriti
(Mauritia flexuosa), Mangaba (Hancornia speciosa), Cagaita (Euge-
nia dysenterica), Bacupari (Salacia crassifolia), Cajuzinho do cerrado
(Anacardium humile), Araticum (Annona crassifolia) e as sementes
do Barú (Dipteryx alata).
Contudo, inúmeras espécies de plantas e animais correm risco
de extinção. Estima-se que 20% das espécies nativas e endêmicas já
não ocorram em áreas protegidas e que pelo menos 137 espécies
de animais que ocorrem no Cerrado estão ameaçadas de extinção.
Depois da Mata Atlântica, o Cerrado é o bioma brasileiro que mais
sofreu alterações com a ocupação humana. Com a crescente pres-
são para a abertura de novas áreas, visando incrementar a produ-
ção de carne e grãos para exportação, tem havido um progressivo
esgotamento dos recursos naturais da região. Nas três últimas dé-
cadas, o Cerrado vem sendo degradado pela expansão da frontei-
ra agrícola brasileira. Além disso, o bioma Cerrado é palco de uma
exploração extremamente predatória de seu material lenhoso para
produção de carvão.
265
Apesar do reconhecimento de sua importância biológica, de
todos os hotspots mundiais, o Cerrado é o que possui a menor
porcentagem de áreas sobre proteção integral. O Bioma apresen-
ta 8,21% de seu território legalmente protegido por unidades de
conservação; desse total, 2,85% são unidades de conservação de
proteção integral e 5,36% de unidades de conservação de uso sus-
tentável, incluindo RPPNs (0,07%).
Mata Atlântica
A Mata Atlântica é composta por formações florestais nati-
vas (Floresta Ombrófila Densa; Floresta Ombrófila Mista, também
denominada de Mata de Araucárias; Floresta Ombrófila Aberta;
Floresta Estacional Semidecidual; e Floresta Estacional Decidual),
e ecossistemas associados (manguezais, vegetações de restingas,
campos de altitude, brejos interioranos e encraves florestais do
Nordeste).
Originalmente, o bioma ocupava mais de 1,3 milhões de km²
em 17 estados do território brasileiro, estendendo-se por grande
parte da costa do país. Porém, devido à ocupação e atividades hu-
manas na região, hoje resta cerca de 29% de sua cobertura original.
Mesmo assim, estima-se que existam na Mata Atlântica cerca
de 20 mil espécies vegetais (35% das espécies existentes no Brasil,
aproximadamente), incluindo diversas espécies endêmicas e amea-
çadas de extinção.
Essa riqueza é maior que a de alguns continentes, a exemplo da
América do Norte, que conta com 17 mil espécies vegetais e Euro-
pa, com 12,5 mil. Esse é um dos motivos que torna a Mata Atlântica
prioritária para a conservação da biodiversidade mundial.
Em relação à fauna, o bioma abriga, aproximadamente, 850 es-
pécies de aves, 370 de anfíbios, 200 de répteis, 270 de mamíferos
e 350 de peixes.
Além de ser uma das regiões mais ricas do mundo em biodiver-
sidade, a Mata Atlântica fornece serviços ecossistêmicos essenciais
para os 145 milhões de brasileiros que vivem nela.
As florestas e demais ecossistemas que compõem a Mata Atlân-
tica são responsáveis pela produção, regulação e abastecimento de
água; regulação e equilíbrio climáticos; proteção de encostas e ate-
nuação de desastres; fertilidade e proteção do solo; produção de
alimentos, madeira, fibras, óleos e remédios; além de proporcionar
paisagens cênicas e preservar um patrimônio histórico e cultural
imenso.
Neste contexto, a conservação dos remanescentes de Mata
Atlântica e a recuperação da sua vegetação nativa tornam-se
fundamentais para a sociedade brasileira, destacando-se para
isso áreas protegidas, como Unidades de Conservação (SNUC –
Lei nº 9.985/2000) e Terras Indígenas (Estatuto do Índio – Lei nº
6001/1973), além de Áreas de Preservação Permanente e Reserva
Legal (Código Florestal – Lei nº 12.651/2012).
O bioma também é protegido pela Lei nº 11.428/2006, conhe-
cida como Lei da Mata Atlântica, regulamentada pelo Decreto nº
6.660/2008.
No dia 27 de maio é comemorado o Dia Nacional da Mata
Atlântica.
Pampa
O Pampa está restrito ao estado do Rio Grande do Sul, onde
ocupa uma área de 176.496 km² (IBGE, 2004). Isto corresponde a
63% do território estadual e a 2,07% do território brasileiro. As pai-
sagens naturais do Pampa são variadas, de serras a planícies, de
 GEOGRAFIA
morros rupestres a coxilhas. O bioma exibe um imenso patrimônio
cultural associado à biodiversidade. As paisagens naturais do Pam-
pa se caracterizam pelo predomínio dos campos nativos, mas há
também a presença de matas ciliares, matas de encosta, matas de
pau-ferro, formações arbustivas, butiazais, banhados, afloramentos
rochosos, etc.
Por ser um conjunto de ecossistemas muito antigos, o Pampa
apresenta flora e fauna próprias e grande biodiversidade, ainda não
completamente descrita pela ciência. Estimativas indicam valores
em torno de 3000 espécies de plantas, com notável diversidade
de gramíneas, são mais de 450 espécies (campim-forquilha, gra-
ma-tapete, flechilhas, brabas-de-bode, cabelos de-porco, dentre
outras). Nas áreas de campo natural, também se destacam as es-
pécies de compostas e de leguminosas (150 espécies) como a ba-
bosa-do-campo, o amendoim-nativo e o trevo-nativo. Nas áreas de
afloramentos rochosos podem ser encontradas muitas espécies de
cactáceas. Entre as várias espécies vegetais típicas do Pampa valem
destacar o Algarrobo (Prosopis algorobilla) e o Nhandavaí (Acacia
farnesiana) arbusto cujos remanescentes podem ser encontrados
apenas no Parque Estadual do Espinilho, no município de Barra do
Quaraí.
A fauna é expressiva, com quase 500 espécies de aves, dentre
elas a ema (Rhea americana), o perdigão (Rynchotus rufescens),
a perdiz (Nothura maculosa), o quer-quero (Vanellus chilensis), o
caminheiro-de-espora (Anthus correndera), o joão-de-barro (Fur-
narius rufus), o sabiá-do-campo (Mimus saturninus) e o pica-pau
do campo (Colaptes campestres). Também ocorrem mais de 100
espécies de mamíferos terrestres, incluindo o veado-campeiro
(Ozotoceros bezoarticus), o graxaim (Pseudalopex gymnocercus),
o zorrilho (Conepatus chinga), o furão (Galictis cuja), o tatu-mulita
(Dasypus hybridus), o preá (Cavia aperea) e várias espécies de tuco-
-tucos (Ctenomys sp). O Pampa abriga um ecossistema muito rico,
com muitas espécies endêmicas tais como: Tuco-tuco (Ctenomys
flamarioni), o beija-flor-de-barba-azul (Heliomaster furcifer); o sapi-
nho-de-barriga-vermelha (Melanophryniscus atroluteus) e algumas
ameaçadas de extinção tais como: o veado campeiro (Ozotocerus
bezoarticus), o cervo-do-pantanal (Blastocerus dichotomus), o ca-
boclinho-de-barriga-verde (Sporophila hypoxantha) e o picapauzi-
nho-chorão (Picoides mixtus) (Brasil, 2003).
Trata-se de um patrimônio natural, genético e cultural de im-
portância nacional e global. Também é no Pampa que fica a maior
parte do aquífero Guarani.
Desde a colonização ibérica, a pecuária extensiva sobre os
campos nativos tem sido a principal atividade econômica da região.
Além de proporcionar resultados econômicos importantes, tem
permitido a conservação dos campos e ensejado o desenvolvimen-
to de uma cultura mestiça singular, de caráter transnacional repre-
sentada pela figura do gaúcho.
A progressiva introdução e expansão das monoculturas e das
pastagens com espécies exóticas têm levado a uma rápida degra-
dação e descaracterização das paisagens naturais do Pampa. Esti-
mativas de perda de hábitat dão conta de que em 2002 restavam
41,32% e em 2008 restavam apenas 36,03% da vegetação nativa do
bioma Pampa (CSR/IBAMA, 2010).
A perda de biodiversidade compromete o potencial de desen-
volvimento sustentável da região, seja perda de espécies de valor
forrageiro, alimentar, ornamental e medicinal, seja pelo compro-
metimento dos serviços ambientais proporcionados pela vegetação
campestre, como o controle da erosão do solo e o sequestro de
carbono que atenua as mudanças climáticas, por exemplo.
266
Em relação às áreas naturais protegidas no Brasil o Pampa é o
bioma que menor tem representatividade no Sistema Nacional de
Unidades de Conservação (SNUC), representando apenas 0,4% da
área continental brasileira protegida por unidades de conservação.
A Convenção sobre Diversidade Biológica (CDB), da qual o Brasil é
signatário, em suas metas para 2020, prevê a proteção de pelo me-
nos 17% de áreas terrestres representativas da heterogeneidade de
cada bioma.
As “Áreas Prioritárias para Conservação, Uso Sustentável e Re-
partição de Benefícios da Biodiversidade Brasileira”, atualizadas em
2007, resultaram na identificação de 105 áreas do bioma Pampa,
destas, 41 (um total de 34.292 km2) foram consideradas de impor-
tância biológica extremamente alta.
Estes números contrastam com apenas 3,3% de proteção em
unidades de conservação (2,4% de uso sustentável e 0,9% de pro-
teção integral), com grande lacuna de representação das principais
fisionomias de vegetação nativa e de espécies ameaçadas de extin-
ção da fauna e da flora. A criação de unidades de conservação, a re-
cuperação de áreas degradadas e a criação de mosaicos e corredo-
res ecológicos foram identificadas como as ações prioritárias para a
conservação, juntamente com a fiscalização e educação ambiental.
O fomento às atividades econômicas de uso sustentável é ou-
tro elemento essencial para assegurar a conservação do Pampa. A
diversificação da produção rural a valorização da pecuária com ma-
nejo do campo nativo, juntamente com o planejamento regional, o
zoneamento ecológico-econômico e o respeito aos limites ecossis-
têmicos são o caminho para assegurar a conservação da biodiversi-
dade e o desenvolvimento econômico e social.
O Pampa é uma das áreas de campos temperados mais impor-
tantes do planeta.
Cerca de 25% da superfície terrestre abrange regiões cuja fi-
sionomia se caracteriza pela cobertura vegetal como predomínio
dos campos – no entanto, estes ecossistemas estão entre os menos
protegidos em todo o planeta.
Na América do Sul, os campos e pampas se estendem por uma
área de aproximadamente 750 mil km2, compartilhada por Brasil,
Uruguai e Argentina.
No Brasil, o bioma Pampa está restrito ao Rio Grande do Sul,
onde ocupa 178.243 km2 – o que corresponde a 63% do território
estadual e a 2,07% do território nacional.
O bioma exibe um imenso patrimônio cultural associado à bio-
diversidade. Em sua paisagem predominam os campos, entremea-
dos por capões de mata, matas ciliares e banhados.
A estrutura da vegetação dos campos – se comparada à das flo-
restas e das savanas – é mais simples e menos exuberante, mas não
menos relevante do ponto de vista da biodiversidade e dos serviços
ambientais. Ao contrário: os campos têm uma importante contri-
buição no sequestro de carbono e no controle da erosão, além de
serem fonte de variabilidade genética para diversas espécies que
estão na base de nossa cadeia alimentar.
Pantanal
O bioma Pantanal é considerado uma das maiores extensões
úmidas contínuas do planeta. Este bioma continental é considerado
o de menor extensão territorial no Brasil, entretanto este dado em
nada desmerece a exuberante riqueza que o referente bioma abri-
ga. A sua área aproximada é 150.355 km² (IBGE,2004), ocupando
assim 1,76% da área total do território brasileiro. Em seu espaço
territorial o bioma, que é uma planície aluvial, é influenciado por
rios que drenam a bacia do Alto Paraguai.
 GEOGRAFIA

O Pantanal sofre influência direta de três importantes biomas brasileiros: Amazônia, Cerrado e Mata Atlântica. Além disso sofre in-
fluência do bioma Chaco (nome dado ao Pantanal localizado no norte do Paraguai e leste da Bolívia). Uma característica interessante desse
bioma é que muitas espécies ameaçadas em outras regiões do Brasil persistem em populações avantajadas na região, como é o caso do
tuiuiú – ave símbolo do Pantanal. Estudos indicam que o bioma abriga os seguintes números de espécies catalogadas: 263 espécies de
peixes, 41 espécies de anfíbios, 113 espécies de répteis, 463 espécies de aves e 132 espécies de mamíferos sendo 2 endêmicas. Segundo
a Embrapa Pantanal, quase duas mil espécies de plantas já foram identificadas no bioma e classificadas de acordo com seu potencial, e
algumas apresentam vigoroso potencial medicinal.
Apesar de sua beleza natural exuberante o bioma vem sendo muito impactado pela ação humana, principalmente pela atividade agro-
pecuária, especialmente nas áreas de planalto adjacentes do bioma. De acordo com o Programa de Monitoramento dos Biomas Brasileiros
por Satélite – PMDBBS, realizado com imagens de satélite de 2009, o bioma Pantanal mantêm 83,07% de sua cobertura vegetal nativa.
Assim como a fauna e flora da região são admiráveis, há de se destacar a rica presença das comunidades tradicionais como as indíge-
nas, quilombolas, os coletores de iscas ao longo do Rio Paraguai, comunidade Amolar e Paraguai Mirim, dentre outras. No decorrer dos
anos essas comunidades influenciaram diretamente na formação cultural da população pantaneira.
Apenas 4,6% do Pantanal encontram-se protegidos por unidades de conservação, dos quais 2,9% correspondem a UCs de proteção
integral e 1,7% a UCs de uso sustentável (BRASIL, 2015).

Os Domínios Morfoclimáticos são conjuntos formados por aspectos naturais, como solo, relevo, hidrografia, vegetação e clima que
predominam em um determinado local, formando uma determinada paisagem. O grande responsável por esta classificação no Brasil foi
o professor Aziz Ab´ Saber.

— Domínio Equatorial Amazônico está situado na região Norte do Brasil, é formado, em sua maior parte, por terras baixas (Planície
Amazônica e as áreas de depressões), predominando o processo de sedimentação, banhado pela Bacia Amazônica, com um clima e flo-
resta equatorial.
— Domínio dos Cerrados está localizado na porção central do território brasileiro, há um predomínio de chapadões (Planalto Central),
apresentando algumas nascentes importantes como dos rios da Bacia do Tocantins-Araguaia, com a vegetação predominante do Cerrado
e o clima tipicamente tropical.
— Domínio dos Mares de Morros está localizado ao longo do litoral brasileiro, o domínio de mares de morros recebe esse nome em
função de sua estrutura geológica. Formada por dobramentos cristalinos da Era Pré-Cambriana, esse relevo sofreu intensa ação erosiva ao
longo dos milhões de anos, o que contribuiu para a formação de morros com vertentes arredondadas, chamadas de “morros em meia laran-
ja”. A vegetação característica desse domínio é a Floresta Tropical Úmida ou Mata Atlântica, que possui cerca de 20 mil espécies de plantas,
das quais 8 mil são consideradas endêmicas.
— Domínio das Caatingas localiza-se no nordeste brasileiro, no conhecido polígono das secas ou Sertão Nordestino, caracterizado por
depressões interplanálticas e alguns chapadões, a hidrografia é bastante limitada pela condição climática que é o Semiárido e a vegetação
é a quem dá o nome a este domínio.

267
 GEOGRAFIA
— Domínio das Araucárias encontra-se no Sul do país, com pre-
domínio de planaltos, com a Bacia do Paraná sendo destaque, o clima
é subtropical e a vegetação é formada por araucárias (quase extintas).
— O domínio das Pradarias, também conhecido por Pampa ou
Campanha Gaúcha, é composto por uma vegetação rasteira, forma-
da por herbáceas e gramíneas. Localizado no sul do país, em espe-
cial no estado do Rio Grande do Sul, essa região exibe relevo sua-
vemente ondulado (coxilhas), onde se desenvolvem práticas como
a pecuária extensiva e a agricultura da soja e do trigo. O pisoteio
constante do gado e a prática da monocultura, respectivamente,
têm levado à compactação e à redução da fertilidade do solo, ge-
rando áreas desertificadas.
— Os ecossistemas são todos os sistemas abertos onde estão
envolvidos fatores físicos e biológicos de uma área determinada e
que estão englobados seres vivos, os meios em que vivem e todas
as interações entre ambos. Destaca-se que um domínio pode con-
ter mais de um bioma e de um ecossistema.
O Brasil apresenta grande extensão territorial, isso confere di-
ferentes tipos de clima e de solo, resultando em diferentes condi-
ções ambientais e ecossistemas.
Amazônia2
A Amazônia constitui a maior área remanescente de florestas
tropicais do mundo. Ela ocupa cerca de 49,29% do território brasi-
leiro.
Localização: Abrange os estados do Acre, Amapá, Amazonas,
Pará, Roraima, Rondônia e uma porção do Mato Grosso, Maranhão
e Tocantins.
Condições climáticas: Clima quente e úmido, com temperatu-
ras variando entre 20ºC a 41ºC durante o ano. As precipitações plu-
viométricas são superiores a 1800 mm/ano. A umidade na região
apresenta índices de 80 a 100%.
Flora: Castanheiro-do-pará, a seringueira, a sumaúma, o guara-
ná e uma diversidade de plantas epífitas.
Fauna: insetos, anfíbios, jiboias, sucuris, bichos-preguiça, pei-
xe-boi, botos, onças-pintadas e pirarucu.
Caatinga
A Caatinga representa 10% do território brasileiro. Uma de suas
principais características são suas plantas que se adaptaram à falta
de água do ambiente.
A sobrevivência das plantas da Caatinga é sua resistência em
períodos de seca, visto que elas armazenam água em seus troncos
e folhas.
Localização: Abrange os estados do Piauí, Ceará, Rio Grande
do Norte, Paraíba, Paraíba, Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Bahia e
Norte de Minas Gerais.
Condições climáticas: Clima semi-árido, com índices pluviomé-
tricos entre 500 mm a 700 mm anuais e temperatura entre 24ºC a
26ºC.
Flora: A vegetação é formada por plantas adaptadas ao clima
seco. As plantas possuem folhas transformadas em espinhos, cutí-
culas impermeáveis e caules que armazenam água. Essas caracterís-
ticas correspondem às plantas xeromórficas. Como exemplos, estão
as cactáceas (mandacaru e facheiro).
Fauna: Alguns animais típicos da Caatinga são o preá, veado,
calango, iguanas, onças e macaco-preto.
2 https://www.todamateria.com.br/ecossistema
268
Cerrado
O Cerrado é um bioma do tipo savana, com árvores espaçadas
uma das outras e de pequeno porte.
Este é considerado um dos ecossistemas brasileiros que mais
vem sofrendo com o desmatamento causado pelo avanço das plan-
tações agrícolas.
Localização: Ocupa a região central do Brasil. Abrange os esta-
do de Minas Gerais, Goiás, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do
Sul e oeste de São Paulo e Paraná.
Condições climáticas: O clima é relativamente quente. As tem-
peraturas anuais variam de 21ºC a 27ºC. Possui uma época seca,
com possibilidade da vegetação pegar fogo naturalmente.
Flora: As árvores possuem uma casca grossa, troncos retorci-
dos e raízes profundas. Existe um predomínio de gramíneas e plan-
tas herbáceas. Destacam-se o ipê, peroba-do-campo e pequi.
Fauna: Alguns animais característicos são os gambás, taman-
duás, lobo-guará, cutias, antas, tatus e suçuarana.
Mata Atlântica
Também chamada de floresta Atlântica, é um dos ecossistemas
mais devastados do Brasil.
Estima-se que existam apenas 5% da sua vegetação original.
Aproximadamente 70% da população brasileira vivem na área des-
se bioma.
Localização: Estende-se do Rio Grande do Norte até o Rio Gran-
de do Sul.
Condições climáticas: Clima subtropical úmido ao sul e tropical
úmido ao norte.
Flora: As plantas apresentam folhas largas e perenes. A vegeta-
ção é rica em plantas epífitas. As plantas características deste ecos-
sistema são os ipês, pau-brasil, jacarandá, jequitibás e palmeiras.
Fauna: Os animais representativos da Mata Atlântica são as ja-
guatiricas, saguis, mico-leão-dourado, tucanos e papagaios.
Mata dos Cocais
A Mata dos Cocais é considerada uma “mata de transição” e
está localizada entre as florestas úmidas da Amazônia e a Caatinga.
Este ecossistema já foi muito explorado, ainda no período colo-
nial, para extração de produtos específicos, como o óleo de babaçu
e a cera de carnaúba. Com o passar do tempo as plantações de soja
tomaram uma dimensão extensa, o que contribui com a destruição
do ambiente.
Localização: Abrange os estados do Maranhão, Piauí e Rio
Grande do Norte.
Condições climáticas: Apresenta índices elevados de chuva,
com 1500 mm a 2200 mm. A temperatura média anual é de 26ºC.
Flora: A espécie mais característica desses ecossistemas é a
palmeira Orbignya martiana, o babaçu. Essa palmeira possui impor-
tância econômica para a população, pois de suas sementes se extrai
um óleo e as folhas são usadas para cobertura de casas.
Fauna: Apresenta diversas espécies de aves, mamíferos, rép-
teis, anfíbios, insetos, os animais característicos são a arara-verme-
lha, gavião-rei, ariranha, gato-do-mato, macaco-prego, lobo-guará,
boto, jacu, paca, cotias, acará-bandeira, dentre outros.
Pantanal
O pantanal é considerado a maior planície inundada do Brasil.
Isso ocorre em alguns períodos do ano, onde determinadas áreas
podem ficar parcialmente ou totalmente submersas.
É um dos biomas com maior diversidade de animais e plantas.
Localização: Oeste de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.
 GEOGRAFIA
Condições climáticas: Clima Tropical Continental. No verão, as
temperaturas atingem 32ºC, enquanto no inverno, chegam a 21ºC.
Flora: Apresenta poucas espécies endêmicas, ou seja, próprias
deste ecossistema. A palmeira carandá é a mais representativa.
Fauna: A fauna é diversificada. Existem moluscos, crustáceos
e peixes, como o dourado, pau, jaú, surubim e piranhas. Além de
tuiuiús, socós, sara-curas, jacarés, capivaras, onças e veados.
Mata de Araucárias
Recebe esse nome uma vez que a região está repleta de pinhei-
ro-do-paraná (Araucaria angustifolia), conhecido como Araucária.
A Mata das Araucárias apresenta, de forma bem definida, as di-
ferentes estações do ano, ou seja, os invernos são frios e os verões
são quentes
Localização: Abrange os estados do Rio Grande do Sul, Santa
Catarina, Paraná e São Paulo.
Condições climáticas: Apresenta temperaturas baixas no inver-
no. O índice pluviométrico é de 1400 mm anuais.
Flora: A espécie mais representativa é a Araucária, que pode
atingir até 25 m de altura. Também podem ser encontradas samam-
baias e plantas epífitas.
Fauna: Existem de mamíferos, aves, répteis e insetos.
Manguezais
As plantas com raízes expostas no manguezal
Os manguezais são biomas litorâneos com vegetação arbustiva
que se desenvolve em um solo lodoso e salgado.
Para o meio ambiente, este é um importante ecossistema pois
ele evita o assoreamento das praias, funcionado como uma barrei-
ra.
Localização: Estende-se por toda a costa brasileira. Entretanto,
pode penetram vários quilômetros no continente, seguindo o curso
de rios, cujas águas encontram, as águas salgadas durante a maré
cheia.
Flora: Existem três espécies principais de mangue, o Mangue-
-vermelho, com predomínio da espécie Rhizophora mangle; Man-
gue-branco, com predomínio da espécie Laguncularia racemosa e o
Mangue-preto, com predomínio da espécie Avicennia schaueriana.
Fauna: Predominam caranguejos, moluscos e aves, como as
garças.
Pampas
Também chamado de campos ou campos sulinos. Representa
um tipo de pradaria.
Ocorre em locais onde a região de relevo apresenta topos ar-
redondados. A pecuária é considerada a principal atividade econô-
mica.
Localização: Predomina no Norte do Rio Grande do Sul.
Condições climáticas: O clima do Pampa é subtropical com as
quatro estações do ano bem definidas.
Flora: Predomínio de gramíneas e arbustos. Algumas plantas
são louro-pardo, cedro, capim-forquilha, grama-tapete, pau-de-lei-
te, unha-de-gato, babosa-do-campo, cactáceas, timbaúva, araucá-
rias, algarrobo, palmeira anã.
Fauna: onça-pintada, jaguatirica, macaco-prego, guariba, ta-
manduá, ema, perdigão, perdiz, quero-quero, joão-de-barro, vea-
do-campeiro, preá, tuco-tucos, tucanos, saíras, gaturamos.
269
Desmatamento3
Desmatamento, também chamado de desflorestamento, con-
siste na retirada da cobertura vegetal parcial ou total de um deter-
minado lugar. Enquanto alguns enxergam essa prática como uma
ação necessária ao suprimento das necessidades do ser humano,
outros apontam o desmatamento como um dos maiores problemas
ambientais da atualidade. A retirada da cobertura vegetal está rela-
cionada a diversas causas, como a urbanização, mineração e expan-
são do agronegócio, e seus impactos são inúmeros.
• Causas do desmatamento
A exploração dos recursos naturais acontece desde os primór-
dios da humanidade. Contudo, na medida em que a sociedade se
desenvolveu, essa exploração intensificou-se, colocando em risco o
equilíbrio do planeta e comprometendo o suprimento das gerações
futuras.
A questão do desmatamento tomou grandes proporções a par-
tir da Revolução Industrial. A introdução de novas tecnologias (que
proporcionaram o aumento da produção industrial) e o consumo
(que aumentou consideravelmente) fizeram com que diversas flo-
restas temperadas e tropicais fossem devastadas, a fim de atender
a essa nova demanda.
Os países industrializados apresentaram, durante esse perío-
do, maiores taxas de desmatamento. Com o passar dos anos, essas
taxas começaram a cair nesses países e a aumentar nos países em
desenvolvimento e subdesenvolvidos.
O desmatamento pode ser atribuído a diversas atividades, sen-
do essas, em sua maioria, antrópicas. A retirada da cobertura vege-
tal está relacionada, por exemplo, com a expansão do agronegócio;
com o extrativismo animal, vegetal ou mineral; com a necessidade
de explorar matéria-prima para atividades de todos os setores da
economia; com a urbanização referente ao aumento das cidades;
e também com atividades ilegais que envolvem queimadas propo-
sitais e até mesmo exploração de áreas de conservação para fins
pessoais, como especulação fundiária.
A expansão do agronegócio é considerada uma das principais
causas do aumento do desmatamento no mundo todo. Segundo a
Organização das Nações Unidas para a Alimentação e a Agricultura
(FAO), só na América Latina, a expansão da agricultura e da pecuá-
ria comercial é responsável por aproximadamente 70% do desma-
tamento.
Dados da FAO revelam que a prática agrícola, por meio das pro-
duções em escala industrial, e a pecuária, por meio do aumento dos
pastos extensivos, fomentam o desmatamento em vários países do
mundo.
Essa questão tem gerado diversas polêmicas, pois o agrone-
gócio é o carro-chefe da economia de diversos países. Portanto,
muitos justificam o desmatamento como necessário ao suprimento
das necessidades humanas, como a produção de alimentos. Contu-
do, segundo o relatório O estado das florestas do mundo, de 2016,
lançado pela FAO, aponta que não é necessário desmatar florestas
para produzir alimentos. É necessário, ao invés de expandir as áreas
agrícolas retirando as florestas, intensificar a atividade agrícola e as
medidas de proteção social.
3 SOUSA, Rafaela. “Desmatamento”; Brasil Escola. Disponível em:
https://brasilescola.uol.com.br/geografia/o-desmatamento.htm.
 GEOGRAFIA
• Consequências do desmatamento
Assim como as causas do desmatamento são muitas, suas con-
sequências são proporcionais. Apesar de muitos acreditarem que
se trata de um “mal necessário” para a manutenção do bem-estar
social, especialmente com a questão da agropecuária e do extra-
tivismo, que são atividades essenciais ao desenvolvimento de um
país, a questão do desmatamento tomou proporções jamais vistas,
colocando em risco todo o equilíbrio biológico do planeta Terra.
As principais consequências estão relacionadas ao meio am-
biente e a tudo que lhe diz respeito. Ao desmatar, compromete-
-se toda a biodiversidade da área. Espécies da fauna perdem seu
habitat e espécies da flora podem entrar para a lista de ameaças à
extinção e assim causar um enorme desequilíbrio ambiental, preju-
dicando até mesmo as atividades primárias, das quais dependem
muitas famílias, e também a economia, como a caça, a agricultura
e a pecuária.
A retirada da cobertura vegetal também agrava a questão das
mudanças climáticas. Além do aumento das emissões de gases
poluentes à atmosfera que tem agravado o efeito estufa e o aque-
cimento global, o desmatamento também é considerado um dos
fatores responsáveis pelas alterações no clima. Os anos estão cada
vez mais quentes, e o aumento da temperatura da Terra tem causa-
do inúmeros danos aos ecossistemas e também à saúde humana.
Outra questão diretamente ligada ao desmatamento está rela-
cionada às alterações provocadas no solo, bem como nos recursos
hídricos. Retirar a vegetação de uma determinada área favorece o
processo de erosão do solo, pois é a cobertura vegetal que auxilia
na infiltração da água da chuva. Portanto, sem ela, a água escorre
sobre o solo, provocando deslizamentos e a erosão. A retirada da
vegetação próxima a áreas de cursos d’água também provoca des-
lizamentos de terra, que se deposita nos rios, provocando então o
assoreamento.
Todas essas questões convertem para o bem-estar e a quali-
dade de vida de todos os seres vivos no planeta. Todos nós depen-
demos das florestas, seja para a produção de oxigênio, seja para o
fornecimento de matéria-prima para a produção de itens essenciais
à vida. Se acabamos com esse recurso natural, obviamente somos
nós que sofreremos diretamente as consequências. E isso já tem
sido observado.
Diversos recursos naturais estão acabando, comprometendo as
gerações futuras. O clima tem sofrido mudanças sentidas em todas
as partes do mundo. E exatamente por essas questões, o desma-
tamento tem sido apontando como um dos maiores desafios da
atualidade.
• Desmatamento no mundo
O desmatamento é uma questão de ordem mundial. De acordo
com dados fornecidos pelo Observatório Mundial das Florestas, a
devastação das florestas alcançou cerca de 29,7 milhões de hecta-
res no mundo todo em 2016, um aumento de quase 51% compa-
rado a 2015. Os principais contribuintes desse aumento foram os
incêndios florestais, como os que ocorrem em Portugal e na Cali-
fórnia (EUA), e também a expansão da agricultura, do extrativismo
vegetal e da mineração.
Só em 2018, segundo os dados da Global Forest Watch, o mun-
do perdeu cerca de 12 milhões de hectares de florestas tropicais, o
que equivale a quase 30 campos de futebol por minuto. A World Re-
sources Institute (organização não governamental ambientalista dos
270
Estados Unidos) divulgou dados que mostram também os países que
mais desmataram florestas primárias (correspondentes à vegetação
em seu estado original e não ao resultado de reflorestamento).
A lista dos países que mais desmataram é liderada pelo Bra-
sil e seguida por países como a República Democrática do Congo,
Indonésia, Colômbia, Bolívia e Malásia. Brasil e Indonésia, juntos,
desmataram aproximadamente 46% das florestas tropicais no mun-
do em 2018. Acredita-se que esse aumento do desmatamento tem
prejudicado os esforços para conter o aquecimento global.
Paralelamente, alguns países têm diminuído suas taxas de des-
matamento. Entre 2010 e 2015, a diminuição do desmatamento
mundial foi para cerca de 33 mil quilômetros quadrados líquidos,
segundo a FAO. Esse é o resultado obtido entre a devastação das
áreas e o reflorestamento. Anualmente são perdidos cerca 76 mil
quilômetros quadrados, compensados por 43 mil quilômetros qua-
drados de reflorestamento.
A Indonésia, por exemplo, tem se esforçado para preservar as
suas florestas primárias, conseguindo reduzir, de 2018 até os dias
atuais, cerca de 40% do desmatamento nessas áreas. O Ministro do
Meio Ambiente da Indonésia alegou o esforço do país para garantir
o cumprimento das leis nacionais de política ambiental, punindo e
alertando empresas.
A Noruega, que desmatou cerca de 10 milhões de m3 em seu ter-
ritório desde 2014, reflorestou aproximadamente 25 milhões de m3. A
atitude de reflorestar contribui para que o país compensasse cerca de
60% das emissões de gases de efeito estufa à atmosfera. Outro exem-
plo é a Alemanha, que desmatou 58 mil hectares de florestas, entre os
anos de 2002 e 2012, e reflorestou cerca de 108 mil hectares.
O Brasil também havia demonstrado redução de desmatamen-
to, entre os anos de 2010 e 2011, para 20 mil quilômetros quadra-
dos devastados, 20 mil a menos que os registros de anos anterio-
res. No entanto, atualmente, o cenário modificou-se novamente.
As taxas de desmatamento voltaram a subir, e esse assunto será
abordado no tópico seguinte.
• Desmatamento no Brasil
Como dito, o Brasil lidera o ranking mundial de desmatamento
de florestas primárias, especialmente nos biomas Amazônia, Cerra-
do e Mata Atlântica. No ano de 2017, o país devastou 45 mil km²,
demonstrando que o país tornou a aumentar suas taxas de desma-
tamento que haviam caído.
Segundo o Monitoramento da Cobertura e Uso da Terra do Bra-
sil, divulgado em 2018 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Esta-
tística, o país perdeu cerca de 7,5% da sua cobertura vegetal. A área
de vegetação do país era de 4.017.505 km2 em 2000. Esse número
caiu para 3.719.801 km2 em 2016.
Esse levantamento também mostra que mais de 62.000 km2
da área do país sofreram alterações entre os anos de 2014 e 2016.
A perda da vegetação acompanhou o ritmo acelerado da expan-
são das áreas agrícolas (especialmente em estados da região Norte,
como Rondônia, Amazonas e Pará) e de pastagens próximas ao bio-
ma Amazônia.
O monitoramento do desmatamento no país é feito oficialmen-
te pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) e por algu-
mas organizações independentes, como o Instituto do Homem e do
Meio Ambiente na Amazônia (Imazon).
 GEOGRAFIA
• Desmatamento na Amazônia
O desmatamento da Amazônia tem provocado um grande pe-
sar no mundo todo. A região de maior biodiversidade do planeta
tem sofrido com o aumento do desmatamento e preocupado repre-
sentantes de diversos países, assim como inúmeras organizações
ambientais, considerando que a Amazônia é responsável pelo equi-
líbrio ambiental não só do Brasil mas do mundo todo.
Segundo estudos divulgados por pesquisadores da Universida-
de de Oklahoma, nos Estados Unidos, publicados na revista Nature
Sustainability, a Amazônia brasileira perdeu 400 mil km² de suas flo-
restas, área essa maior que o território da Alemanha, entre os anos
de 2000 e 2017.
O Inpe divulgou, em 2019, novos dados a respeito da perca da
cobertura vegetal no bioma. Esses dados apontam que o desmata-
mento aumentou em 278% no mês de julho comparado a julho do
ano anterior. Foram devastados, só nesse período, cerca de 2.254,9
km² de florestas. Os dados são levantados pela Detecção do Desma-
tamento em Tempo Real (Deter), que monitora instantaneamente o
desmatamento na região da Amazônia.
O aumento entre 2018 e 2019 foi de 49,5%, com relação ao
período entre 2017 e 2018. A devastação está relacionada com o
aumento das áreas destinadas à agropecuária; com a interferência
na infraestrutura, como a de transporte; com a construção de hi-
drelétricas; com a mineração; e com os incêndios criminosos.
• Desmatamento no Cerrado
O Cerrado, assim como a Amazônia, tem sofrido com a inten-
sificação do desmatamento. De acordo com dados divulgados pelo
Inpe em 2018, o bioma perdeu cerca de 6.657 km², 11% a menos
que em 2016 e 33% a menos que o registrado em 2010.
O Cerrado é o segundo maior bioma do Brasil, atrás apenas da
área ocupada pela Amazônia. Apesar da redução da taxa de desma-
tamento nos últimos anos, é preciso ressaltar que a perca da vege-
tação do bioma já chega a 51%. Esse desmatamento é associado ao
avanço do agronegócio. Segundo o Instituto de Pesquisa Ambiental
da Amazônia (Ipam), em 15 anos, o desmatamento do Cerrado foi
superior ao praticado na Amazônia.
• Desmatamento na Mata Atlântica
Sem dúvidas, o bioma Mata Atlântica é o que mais sofreu com a
devastação no Brasil, e é no país o único bioma que possui legislação
especifica, uma contradição. De acordo com o SOS Mata Atlântica,
esse bioma, que cobria cerca de 15% do território brasileiro, possui
apenas 1% da sua mata original. Seu desmatamento já chegou a
92%. Nele se encontra o maior número de espécies ameaçadas.
Dados apresentados pelo SOS Mata Atlântica apontam que o
desmatamento do bioma caiu cerca de 9,8% entre os anos de 2017
e 2018, se comparado ao período entre 2016 e 2017. Em 2018 fo-
ram desmatados cerca de 113 km². Alguns estados alcançaram o
desmatamento zero (desflorestamento abaixo de 100 hectares),
como Ceará, Alagoas, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro, Espírito
Santo, Paraíba, Pernambuco e São Paulo. Isso demonstra que os go-
vernos têm se esforçado para cumprir as leis que protegem as áreas
compreendidas pelo bioma.
Contudo, de acordo com o Atlas dos Remanescentes Florestais
da Mata Atlântica, alguns estados ainda apresentam elevadas ta-
xas de desmatamento do bioma, como Minas Gerais, Paraná, Piauí,
Bahia e Santa Catarina. A devastação nessas áreas está associada
a atividades como a produção de carvão, a plantação de soja e a
indústria de celulose.
271
• Como conter o desmatamento
Conter o desmatamento parece óbvio: basta não desmatar. No
entanto, essa não é uma questão tão simples. Sabemos que muitos
países colocam, à frente dos seus patrimônios ambientais, questões
econômicas. É importante ressaltar que, sim, o agronegócio é fun-
damental para o desenvolvimento de uma economia, bem como
para o suprimento alimentar do mundo. Entretanto há de buscar-se
uma maneira sustentável de desenvolvimento, e esse é atualmente
um dos maiores desafios da humanidade.
Estamos provocando um colapso ambiental por meio das ativi-
dades humanas, e o desmatamento é uma das questões que, como
dito, possuem inúmeras consequências. Como afirmado pela FAO,
não há necessidade de expandir as áreas voltadas à produção agrí-
cola, mas sim a de intensificar a produção, de modo que as leis am-
bientais sejam asseguradas.
Segundo o Estado das Florestas do Mundo 2016 (Sofo, sigla em
inglês), o incentivo da administração pública a iniciativas privadas
que aliam o recebimento de créditos quando as normas ambientais
são cumpridas é um dos caminhos para o combate ao desmatamen-
to. De acordo também com o Sofo, países melhoraram sua segu-
rança alimentar mantendo sua cobertura vegetal, desde 1990. Isso
significa que não há necessidade de desmatar para que se produza
a quantidade de alimentos necessária.
Com relação ao Brasil, Paulo Barreto, engenheiro florestal da
Imazon, apontou algumas medidas necessárias para conter o des-
matamento. Confira alguns exemplos:
— Políticas de fiscalização e controle devem ser efetivas;
— Cobrança do imposto rural, a fim de evitar a especulação
fundiária;
— Expansão da moratória da soja para o Cerrado. A moratória
da soja é um acordo setorial entre produtores e compradores de
soja que se comprometem a não comprar soja produzida em áreas
desmatadas;
— Fechamento do mercado para carne de procedência ilegal,
ou seja, provinda de áreas devastadas;
— Subsidiar crédito apenas para quem cumpre as leis ambien-
tais, ou seja, quem desmatar não tem direito ao crédito para pro-
duzir;
— Reflorestar.
Desenvolvimento Sustentável4
O objetivo de uma política visando o desenvolvimento susten-
tável é de incentivar o desenvolvimento econômico e, ao mesmo
tempo, promover o uso eficiente dos recursos naturais, reduzir a
degradação do meio ambiente e assegurar os recursos naturais
para o futuro. Os modelos atuais de desenvolvimento econômico
têm levado a uma imensa desigualdade social, além de serem per-
dulários e altamente poluidores.
É impossível dissociar a preservação ambiental da péssima
qualidade de vida de milhares de seres humanos. Ao mesmo tem-
po o consumo de energia e a produção de resíduos são, de sobra,
maiores nos países desenvolvidos em relação aos subdesenvolvidos
ou em desenvolvimento.
Para um país em desenvolvimento como o Brasil, seria aparen-
temente aconselhável explorar ao máximo seus recursos naturais
para aumentar a riqueza da nação. Porém, se os recursos naturais
4 https://www.educabras.com/enem/materia/geografia/meio_am-
biente_2/aulas/o_desenvolvimento_sustentavel_e_os_impactos_am-
bientais
 GEOGRAFIA
forem utilizados mais rapidamente que sua capacidade de repo-
sição, o desenvolvimento será insustentável, pois no futuro, eles
deixarão de existir. Mas, se os recursos forem explorados de uma
maneira responsável, eles poderão se regenerar e continuar a exis-
tir perpetuamente.
Existem vários recursos naturais que são renováveis e que po-
dem se regenerar. Os peixes ou outros animais se reproduzem, a
água e o ar se limpam e a grama e as árvores crescem novamente
- caso o estrago não seja tão grande a ponto de esgotar os recursos
antes de sua reposição.
Portanto, é necessário explorar recursos renováveis de uma
forma sustentável e responsável e com a intervenção dos governos.
• Assegurando o desenvolvimento sustentável
No último século, a Terra sofreu grandes alterações ambien-
tais. Ocorreu também o esgotamento de diversos recursos natu-
rais como o desaparecimento de florestas inteiras e a extinção de
várias espécies. O comprometimento de bens naturais, considera-
dos livres e abundantes, como o ar e a água, tem chegado a níveis
alarmantes. Acesso ao meio ambiente é disponível para todos. Os
recursos são limitados e o acesso a eles é ilimitado. É necessário,
portanto, uma regulamentação do governo.
Desmatamento por causa de práticas agrícolas e as queimadas
têm alterado drasticamente o habitat de várias espécies. O período
de reposição dessas florestas é enorme e dependo da situação do
solo após o desmatamento, até impossível.
Internacionalmente, um foco muito grande é sempre dado
à Floresta Amazônica. O governo brasileiro, visando o desenvol-
vimento do estado da Amazônia, chegou a subsidiar a criação de
gado, indústrias e outras atividades que causaram o desmatamento
de áreas extensas da floresta. Internacionalmente, o governo brasi-
leiro sofre pressão a respeito de medidas sérias para a preservação
da Floresta Amazônica - que é frequentemente chamada de “o pul-
mão do mundo”.
O tempo de recuperação e reposição de florestas é muito maior
do que o tempo de reposição de peixes ou de outras espécies. Po-
rém, quando a caça e a pesca não são controladas, a extinção se tor-
na uma realidade. Acesso livre à pesca acaba desabonando classes
inteiras de peixes. O pacu, por exemplo, um peixe muito apreciado,
antes abundante em todos os rios de Mato Grosso do Sul, parte de
São Paulo e do Paraná, foi tão perseguido, que hoje é muito raro.
Portanto, por mais que a caça, a pesca, a indústria e o desma-
tamento contribuam para a economia, é necessário visar um de-
senvolvimento econômico com um dano mínimo aos ecossistemas
naturais.
O papel do Estado deve ser o de passar e implementar medidas
que integrem as considerações ambientais com as econômicas.
Alguns fatores precisam ser levados em consideração:
Que é o período de reposição de cada recurso natural renová-
vel?
Qual é o perigo de explorar até o limite irreversível cada recur-
so natural?
Qual é o perigo de levar espécies à extinção?
Como o governo pode controlar o uso do meio ambiente?
Após ser determinada a melhor forma de manter o desenvol-
vimento sustentável, o governo pode regular o acesso a recursos
através de impostos sobre poluição e da venda de permissões li-
272
mitadas para poluir ou explorar certas áreas, implementando um
sistema de cotas ou por outros meios legais que cedem o direito do
uso limitado dos recursos naturais.
Essas licenças ou permissões, além de limitarem a degradação
do meio ambiente, passam a ter um valor econômico para quem as
possui. Por exemplo, impostos sobre poluição reduzem o incentivo
de se manufaturar produtos que poluem; também servem como in-
centivo para os produtores acharem alternativas menos poluentes.
Proteger o meio ambiente tem seus custos, por isso muitos paí-
ses pobres são mais tolerantes em relação às indústrias poluentes.
Porém, os governantes desses países pobres devem se conscienti-
zar que estão sacrificando o meio ambiente e recursos naturais que
são uma fonte de capital preciosa e insubstituível.
• Tratados Internacionais
Os problemas ecológicos são problemas mundiais. Danos irre-
versíveis ao meio ambiente, incluindo mudanças na temperatura da
Terra, não têm fronteiras políticas.
As organizações mundiais e os países desenvolvidos têm tenta-
do desenvolver políticas para incentivar ou até mesmo pressionar
os países do “sul” a manterem o meio ambiente. Países ricos têm
dado abatimentos nas dívidas externa de países mais pobres com a
condição desses se empenharem para conservar o meio ambiente.
Governos e instituições não governamentais têm trabalhado
para elaborar normas que conciliam o desenvolvimento econômi-
co e a preservação do meio ambiente, visando o desenvolvimento
sustentável. O crescimento econômico deve ser regido por políticas
capazes de preservar os recursos naturais.
Em 1972, na Suécia, as nações do mundo se reuniram na pri-
meira Conferência das Nações Unidas sobre o Ambiente, com a
finalidade de debater os problemas causados pela poluição e ma-
neiras de preservar o ambiente. O documento resultante dessa con-
ferência ficou conhecido como Declaração de Estocolmo e discute a
importância da manutenção da qualidade do ambiente para garan-
tir o bem-estar físico, mental e social do homem.
O Brasil, em 1992, sediou a segunda conferência da ONU sobre
ambiente, a ECO-92, no Rio de Janeiro. O tema central visou ela-
borar normas de conduta que conseguissem conciliar o desenvol-
vimento econômico e a preservação dos ambientes naturais. Essa
problemática sintetiza o chamado desenvolvimento sustentado: o
crescimento econômico deve ser regido por políticas capazes de
manter os recursos naturais, sem destruir o ambiente. Deve-se en-
contrar alternativas energéticas e novas tecnologias para a produ-
ção de recursos e para o reaproveitamento dos resíduos.
Incêndios na Austrália
O fogo tomou conta das florestas da Austrália no início de ja-
neiro. A tragédia matou dezenas de pessoas e mais de meio bilhão
de animais. Milhares de moradores tiveram que ser deslocados e
muitas cidades foram evacuadas em consequência do fogo.
A temporada de incêndios na Austrália começou no fim de
2019 mas se intensificou em janeiro e os incêndios ficaram fora do
controle, segundo as autoridades locais. Barcos e aviões foram utili-
zados para transportar ajuda humanitária e avaliar os danos, já que
algumas regiões declararam estado de emergência.
Os incêndios florestais acontecem com frequência na Austrália,
mas de acordo com especialistas a intensidade está fora do nor-
mal e a provável causa está relacionada com o clima. Os problemas
 GEOGRAFIA
foram atribuídos ao fenômeno El Niño, que causa um período de
mais calor e seca. Além das altas temperaturas nos últimos meses
na Austrália a causa também foi agravada por incêndios propositais.
Desmatamento e queimadas na Amazônia
O mês de agosto moveu as atenções do mundo inteiro para a
Amazônia. A maior floresta tropical do mundo registrou um aumen-
to de 196% dos focos de incêndio em relação ao mesmo período no
ano anterior. Os dados são do Programa Queimadas, do Instituto
Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe). Ao todo foram considerados
mais de 30 mil focos ativos somente em agosto, sendo o maior nú-
mero nos últimos nove anos.
A crise no país começou assim que o Inpe divulgou os dados
do aumento do desmatamento na região durante o mês de julho.
O diretor do instituto, o físico Ricardo Galvão, teve desgastes com
o presidente Jair Bolsonaro e com o ministro do Meio Ambiente,
Ricardo Salles. Bolsonaro contestou os dados do Inpe e alegou que
Galvão estaria prestando serviço a alguma ONG, enquanto o diretor
defendeu os dados da pesquisa e também criticou a atitude do pre-
sidente. No dia 2 de agosto, Galvão foi exonerado.
“Dia do Fogo”
No meio de toda a confusão, os problemas com as queimadas
começaram a se agravar ainda mais no dia 10 de agosto. Por meio
de um grupo no WhatsApp, alguns agricultores e grileiros (nome
dados às pessoas que fazem grilagem de terras, isto é, falsificação
de documentos para, ilegalmente, tomar posse da terra), no Pará,
programaram incendiar áreas da floresta. A data ficou conhecida
como “Dia do Fogo” e a ação está sendo investigada pela polícia.
De acordo com integrantes do grupo, o motivo dos incêndios era
chamar a atenção dos governantes, alegando que trabalham sem
apoio do governo.
O fato é que, após o dia 10, as queimadas aumentaram, prin-
cipalmente no Pará, nos municípios de Novo Progresso, Altamira e
São Félix do Xingu. Em Altamira, o aumento foi de 179% dos focos.
Em Novo Progresso e São Félix do Xingu, as queimadas aumentaram
em mais de 300%, de acordo com imagens do satélite do Inpe.
Além do Pará, os dados mostraram que o crescimento das quei-
madas também afetou outros estados: Mato Grosso do Sul, Acre,
Amazonas, Rondônia e Tocantins.
Com o número de queimadas aumentando, a Nasa, agência do
governo dos Estados Unidos, divulgou imagens de um satélite mos-
trando o aumento dos incêndios na floresta. A repercussão foi au-
mentando pelo mundo, manifestações começaram a ser realizadas
fora do país e o apelo de populares, celebridades mundiais e gover-
nantes aumentou a pressão em cima do governo por uma solução
para conter as queimadas. Nas redes sociais, a hashtag #PrayForA-
mazonia (Ore pela Amazônia) foi uma das mais citadas em todo o
mundo durante uma semana.
Quando falamos em Amazônia, não podemos nos esquecer de
citar sua ampla biodiversidade. A grande variedade de espécies faz
desse bioma uma das grandes riquezas da humanidade.
Queimadas no Pantanal
As queimadas e os incêndios criminais no Pantanal atingiram
recordes em setembro. Mais de 2 milhões de hectares já foram
queimados em 2020 na região e, em relação a 2019, o aumento é
de mais de 60%. Boa parte dos incêndios foi criminal e iniciou em
fazendas, segundo a Polícia Federal.
273
O Governo do Mato Grosso decretou estado de calamidade na
região. Segundo o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe),
o incêndio que destrói o Pantanal desde julho já é considerado o
maior da história. Uma área 10 de vezes o tamanho das cidades
do Rio de Janeiro e São Paulo juntas já foi queimada. Milhares de
animais, inclusive espécies em extinção, morreram.
O Governo Federal vem sendo criticado por diversos países por
omissão no combate aos crimes ambientais, incluindo a situação do
Pantanal. O Ministério Público Federal (MPF) pede o afastamento
do ministro do Meio Ambiente, Ricardo Salles, por sua “política de
destruição ambiental”. Segundo o MPF, “a permanência de Salles à
frente do Ministério tem trazido consequências trágicas à proteção
ambiental”.
Como ministro do Meio Ambiente do Governo Bolsonaro, Ri-
cardo Salles vem sendo acusado de proteger fazendeiros e grileiros
que cometem crimes ambientais para lucrar com o agronegócio e
mineração. No final de setembro, Salles, por meio do Conselho Na-
cional do Meio Ambiente (Conama), aprovou a extinção de regras
que protegiam manguezais. No entanto, a Justiça suspendeu sua
decisão.
ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO AGRÁRIO: ATIVIDADES
ECONÔMICAS, MODERNIZAÇÃO E CONFLITOS
Políticas Agrícolas no Mundo Desenvolvido
A agricultura é uma das atividades básicas da humanidade e
provavelmente foi responsável pela primeira grande transforma-
ção no espaço geográfico. Surgiu há cerca de 12 mil anos, no perío-
do Neolítico, quando as comunidades primitivas passaram de um
modo de vida nômade, baseado na caça e na coleta de alimentos,
para um modo de vida sedentário, viabilizado pelo cultivo de plan-
tas e pela domesticação de animais.
Inicialmente foi praticada às margens de grandes rios, como o
Tigre e o Eufrates (antiga Mesopotâmia, atual Iraque), o Nilo (no
Egito), o Yang-tse-kiang (na China), o Ganges e o Indo (na Índia). Foi
justamente nessas áreas que se desenvolveram as primeiras gran-
des civilizações.
Com a evolução da agricultura começou a haver excedente de
produção, o que possibilitou o desenvolvimento do comércio, ini-
cialmente baseado na troca de produtos. Nos locais onde ocorriam
as trocas, surgiram várias cidades.
Da Revolução Agrícola à Revolução Verde
Graças à Revolução Industrial, evoluíram as técnicas agrícolas,
o que possibilitou aumento da produção sem a necessidade de
ampliar a área de cultivo, com base apenas no aumento da produ-
tividade. Esse desenvolvimento tecnológico aplicado à agricultura
ficou conhecido como Revolução Agrícola.
Esse aumento de produtividade foi necessário em decorrência
do aumento da população em geral, da elevação percentual da po-
pulação urbana (cujas atividades de subsistência eram limitadas a
alguns gêneros apenas) e da diminuição proporcional da população
rural, responsável pela produção agrícola. As bases técnicas da Re-
volução Agrícola foram propiciadas pelas indústrias consumidoras
de matérias-primas ou fornecedoras de insumos para a agricultura
(máquinas e fertilizantes, por exemplo).
 GEOGRAFIA
Os períodos de expansão colonial constituíram fases importan-
tes da expansão agrícola. Tanto nas terras conquistadas pelos eu-
ropeus na América, desde o século XVI, quanto naquelas tomadas
durante a expansão imperialista na África e na Ásia, no século XIX,
os colonizadores implantaram um sistema agrícola para a produção
de gêneros alimentícios e de matérias-primas voltado ao abasteci-
mento do mercado europeu. Esse sistema ficou conhecido como
plantation e era baseado na produção monocultora de gêneros tro-
picais para fins de exportação, praticada em grandes propriedades
(latifúndios), com mão-de-obra barata (ou escrava).
Após a Segunda Guerra Mundial, com o processo de descolo-
nização em marcha, os países desenvolvidos criaram uma estraté-
gia de elevação da produção agrícola mundial: a Revolução Verde.
Concebida nos Estados Unidos, objetivava combater a fome e a mi-
séria nos países subdesenvolvidos, por meio da introdução de um
“pacote tecnológico”, contendo: novas técnicas de cultivo; equipa-
mentos para mecanização; fertilizantes; defensivos agrícolas e se-
mentes selecionadas.
No entanto, essas sementes selecionadas, produzidas nos labo-
ratórios dos países desenvolvidos, não eram geneticamente capa-
zes de enfrentar as condições climáticas típicas da região dos tró-
picos (clima muito quente), algumas doenças e certas espécies de
insetos. A solução consistia na utilização de adubos, defensivos e
fertilizantes, também importados dos países que haviam subven-
cionado essas novas formas de cultivo, aumentando a dependência
dos países subdesenvolvidos em relação aos países desenvolvidos.
Nos países subdesenvolvidos, a Revolução Verde aumentou
a distância entre os grandes agricultores, que tiveram acesso ao
“pacote tecnológico”, e os pequenos agricultores, que não tiveram
condições de competir com os novos parâmetros de produtividade.
O aumento da produção abaixou o preço dos produtos agrícolas a
valores inviáveis para os pequenos agricultores.
Essas novas circunstâncias de mercado criadas pela Revolução
Verde contribuíram para o abandono e/ou a venda de pequenas
propriedades, que foram sendo incorporadas pelos grandes latifún-
dios. Nesse sentido, apesar de a Revolução Verde ter contribuído
para um aumento significativo da produção de alimentos no pla-
neta, acentuaram-se ainda mais os problemas da concentração de
propriedade agrícola em vários países do mundo, como Índia, Pa-
quistão, Indonésia e Brasil.
A Biotecnologia e a Nova Revolução Agrícola
A biotecnologia é o conjunto de tecnologias aplicadas à Biologia,
utilizadas para manipular geneticamente plantas, animais e micro-
-organismos por meio de seleção, cruzamentos naturais e transfor-
mações no código genético. Ela teve grande desenvolvimento nas
décadas de 1970 e 1980, mas vem sendo estudada e aplicada desde
os anos 1950, em vários países do mundo. A própria Revolução Ver-
de, que criou semente híbridas, foi uma das detonadoras da biotec-
nologia. Embora, em boa parte, ela se associe à atividade agrícola,
tem aplicabilidade também em outros setores. As suas atividades
estão ligadas à clonagem, à indústria farmacêutica (na manipulação
de novas fórmulas de medicamentos, por exemplo), à fabricação de
plásticos biodegradáveis e de conservantes de alimentos e a outras
aplicações ainda em fase de desenvolvimento.
Uma das aplicações modernas da biotecnologia consiste na al-
teração da composição genética dos seres vivos, quando se inse-
rem, por exemplo, genes de outros organismos vivos no DNA (sigla
em inglês para ácido desoxirribonucleico) dos vegetais. Por esse
processo pode-se alterar o tamanho das plantas, retardar a dete-
274
rioração dos produtos agrícolas após a colheita ou torna-los mais
resistentes às pragas, aos herbicidas e aos pesticidas durante a fase
do plantio, assim como possibilitar maior adequação dos vegetais
aos diferentes tipos de solos e climas. Os vegetais derivados da al-
teração genética são chamados de transgênicos.
Nos produtos agrícolas criados através da engenharia genética,
os traços genéticos naturais indesejáveis podem ser eliminados, e
outros implantados artificialmente para aprimorar a sua qualidade.
A biotecnologia utilizada para estimular o aumento da produ-
tividade na agropecuária tem sido aplicada já há algum tempo e
a avaliação dos resultados é bastante controvertida. Na pecuária,
são utilizadas injeções de hormônios para aumentar a capacidade
reprodutiva, o crescimento e o peso dos animais. O uso de ana-
bolizantes é outra técnica bastante utilizada na atividade criatória,
inclusive no Brasil: eles permitem maior absorção dos nutrientes
pelo organismo do animal, promovendo uma elevação substancial
da massa, que pode atingir até 20% em relação ao processo de cria-
ção natural. Os efeitos desses produtos alimentícios para a saúde
humana estão sendo estudados.
Na agricultura, também há muitas controvérsias sobre os possí-
veis danos dos vegetais transgênicos não só para a saúde das pes-
soas, mas também para os ecossistemas. De modo geral, os crítico
ao uso dos organismos geneticamente modificados (OGMs) apon-
tam para a necessidade de se fazer testes mais amplos e específi-
cos, ou seja, para cada produto transgênico.
Além disso, as novas variedades genéticas são produzidas por
grandes corporações multinacionais.
Essas novas variedades só podem ser utilizadas mediante o uso
das patentes e do pacote tecnológico necessário à sua produção.
Com isso, é reduzida a quantidade de beneficiados por essa tecno-
logia, além de acentuar a dependência tecnológica dos países sub-
desenvolvido em relação aos desenvolvidos.
Além disso, a biotecnologia não está totalmente isenta de da-
nos generalizados na produção de alimentos. Com ela, haverá uma
homogeneidade cada vez maior das espécies cultivadas, pois os
agricultores optarão pela plantação das mais produtivas e mais re-
sistentes.
Nos últimos tempos, o desafio da engenharia genética tem sido
a criação de produtos sintéticos em laboratórios. O impacto des-
ses produtos deverá ser ainda mais intenso que aquele provocado
pela introdução de novas tecnologias nos setores industriais e de
serviços.
A Agricultura Orgânica
Ao mesmo tempo em que a engenharia genética enfrenta desa-
fios e a biotecnologia avança a passos largos, a prática da agricultu-
ra orgânica ganha muitos adeptos não só nos países desenvolvidos,
sobretudo europeus, mas também em vários países subdesenvolvi-
dos, com a utilização de métodos naturais para correção do solo e
controle de pragas, por exemplo.
Vários problemas – como carne bovina contaminada (“doença
da vaca louca”, na Europa), verduras com excessos de agrotóxicos,
águas poluídas por pesticidas, esgotamento do solo por causa do
uso intensivo de irrigação – têm forçado as pessoas envolvidas no
processo de produção agropecuária a representarem os métodos
utilizados. A agricultura orgânica é, desse modo, uma prática que
pode contribuir para a redução dos danos causados aos ecossiste-
mas, muitos deles já bastante afetados pela aplicação das técnicas
 GEOGRAFIA
próprias da agricultura moderna, que contribuem para a degrada-
ção dos solos, a poluição dos lençóis freáticos, córregos e rios, a
destruição de espécies vegetais e animais.
Os consumidores deste início do século XXI, por sua vez, estão
cada vez mais conscientes em relação aos problemas ecológicos e
muitos têm optado por produtos naturais, que apresentam a des-
vantagem de serem mais caros que os tradicionais, além de, n ocaso
de frutas, verduras e legumes, terem menor volume.
Política Agrícola e Mercado no Mundo Desenvolvido
A política agrícola da maior parte dos países ainda não se adap-
tou à economia globalizada e à liberalização da economia mundial.
De um lado, os países subdesenvolvidos não dispõem de recursos
financeiros volumosos para subvencionar seus agricultores. De ou-
tro, os países desenvolvidos, como Japão, Estados Unidos e inte-
grantes da União Europeia, mantêm uma política agrícola com sub-
sídios aos agricultores e protecionismo de mercado.
Entre os temas mais polêmicos na OMC (Organização Mundial
do Comércio) estão as queixas dos países subdesenvolvidos, que
pedem redução dos subsídios para a produção agrícola e o fim da
proteção dos mercados internos (os países protecionistas impõem
tarifas elevadas às importações de alimentos e matérias-primas de
origem agropecuária).
Essa elevada taxação, reforçada por uma redução nas cotas de
importação por parte dos três principais centros da economia mun-
dial (EUA, Japão e União Europeia), agrava ainda mais os problemas
econômicos e sociais dos países que dependem da exportação agrí-
cola e dificulta as importações de produtos fundamentais ao seu
desenvolvimento, como máquinas, equipamentos industriais e im-
plementos agrícolas.
Do ponto de vista do consumidor que vive nos países desen-
volvidos, as políticas agrícolas têm sido duplamente prejudicais.
Primeiro, porque os recursos (subsídios) destinados aos agriculto-
res são pagos indiretamente por todos os contribuintes. Segundo,
porque as altas tarifas para as importações elevam também o preço
pago pelos consumidores no mercado interno desses países. Essa
situação não pode ser generalizada, mas ela atinge a maioria da
população que vive nos países desenvolvidos.
Por fim, é preciso ressaltar também que os países
subdesenvolvidos, de modo geral, exportam, principalmente,
gêneros que não são de primeira necessidade, ocorrendo o oposto
em relação aos países desenvolvidos. Costuma-se afirmar, com base
nisso, que os países subdesenvolvidos exportam a “sobremesa”,
enquanto os desenvolvidos, “o prato principal”.
O Espaço Agrário no Mundo Subdesenvolvido
As Atividades Agrícolas no Mundo Subdesenvolvido
Os países subdesenvolvidos já foram caracterizados como ex-
portadores de produtos agrícolas e de matérias-primas. Apesar de
tal caracterização continuar válida para a maioria dos países desse
grupo, são os países desenvolvidos que respondem pelo maior vo-
lume da produção e exportação de produtos agrícolas.
Nos países desenvolvidos, a modernização da produção e os
enormes incentivos destinados à atividade agrícola têm gerado
cada vez mais excedentes, colocando-os na liderança mundial das
exportações do setor. Além disso, as políticas protecionistas de seus
mercados dificultam o acesso da produção agrícola dos países sub-
desenvolvidos.
275
Desde a década de 1950, a participação dos produtos agrícolas
no mercado mundial vem diminuindo gradativamente. Em parte,
isso se deve à expansão odo comércio mundial de mercadorias e
à diversificação dos produtos negociados internacionalmente, so-
bretudo nas últimas décadas com a consolidação da globalização.
Para defender seus produtores, os países desenvolvidos utili-
zam subsídios e aplicam elevadas tarifas de importação aos produ-
tos agrícolas, contrariando as regras da OMC (Organização Mundial
do Comércio). Mas barreiras não-tarifárias, como barreiras zoos-
sanitárias e fitossanitárias, são aplicadas também, de forma indis-
criminada e não raro injustificada (apesar de estar de acordo com
as normas da OMC), prejudicando as exportações do mundo sub-
desenvolvido que já são afetadas pelas barreiras tarifárias e pelas
cotas de importação.
Entre 1950 e 1973, a produção mundial de cereais duplicou, fa-
zendo cair os preços no mercado internacional. A partir de 1973,
o crescimento da produção de cereais passou a atingir a média de
2% ao ano, índice inferior ao crescimento da população mundial.
No continente africano, por exemplo, onde a população tem sido
bastante afetada por problemas de subnutrição, o crescimento po-
pulacional ultrapassa a média de 2,5% a.a. (ao ano), enquanto o
aumento da produção de cereais gira em torno de 1% a.a. e até
decresce em vários países.
A defasagem entre a produção de alimentos básicos e o cres-
cimento demográfico aumentou o déficit alimentar em vários paí-
ses do mundo, em particular na África subsaariana (países que se
situam ao sul do deserto do Saara). Essa situação tem se agrava-
do com o fato de que boa parte da produção agrícola dos países
subdesenvolvidos é destinada à exportação. Os produtos agrícolas
(e também os minerais) constituem a fonte de divisa básica dessa
parte do mundo, sem as quais as importações tornam-se inviáveis.
A Questão Agrária na América Latina
A questão agrária é um problema grave que afeta historicamen-
te a população da maioria dos países latino-americanos. A coloniza-
ção da América Latina foi baseada na exploração mineral e na pro-
dução agrícola de produtos de exportação, praticada em latifúndios
monocultores e com utilização de trabalho escravo. Esse modelo
agrícola é denominado plantation. Após o processo de indepen-
dência latino-americana, no século XIX, a oligarquia rural escravo-
crata manteve o modelo colonizador.
Atualmente, a produção agropecuária ainda é praticada em
grandes propriedades e concentra os investimentos em produtos
com ampla aceitação e competitividade no mercado internacional.
Em vário países da América Latina, mais da metade dos pobres e
miseráveis habitam áreas rurais. São milhões de trabalhadores sem
terras e sem trabalho, que possuem alguma forma de renda apenas
nas épocas de plantio e colheita, como mão-de-obra contratada. É
o caso do México, dos países da América Central (Honduras, Guate-
mala, Nicarágua, entre outros), dos países andinos (Peru e Colôm-
bia, entre outros), e do Paraguai. Também é o caso do Brasil, embo-
ra aqui exista a particularidade de os pobres das cidades superarem
numericamente os pobres das áreas rurais.
Em contraste com essa situação, na maioria desses países há
abundância de terras, dominadas por grandes fazendas comerciais
que são responsáveis pelo maior volume de produção agrícola.
 GEOGRAFIA
Os países andinos formam um grupo de seis países sul-america-
nos situados onde se estende a cordilheira dos Andes: Chile, Bolívia,
Peru, Equador, Colômbia e Venezuela. A maioria da população é de
origem indígena e, desde as últimas décadas do século XX, tem se
organizado contra a exclusão social e pela reforma agrária.
Estrutura Fundiária nos Países Subdesenvolvidos
Do ponto de vista econômico, a produção de cana, soja, café,
cacau, algodão e outros produtos típicos da agricultura dos trópicos
não se adapta à pequena propriedade. Essas culturas exigem solo,
clima e relevo adequados e grandes extensões cultivadas para que
o empreendimento seja rentável e competitivo. A concentração
fundiária, explicada pelo passado colonial, ganhou um retoque de
modernidade com a Revolução Verde e a mecanização rural.
A Revolução Verde exclui ainda mais os pequenos proprietários,
incapacitados financeiramente para adquirir a parafernália tecno-
lógica que ela trouxe consigo: herbicidas, pesticidas, adubos quí-
micos, máquinas e outros implementos agrícolas. Ela também não
incentivou a agricultura voltada para o mercado interno, que não
gera dividas no Comércio Exterior. Na maior parte dos países sub-
desenvolvidos do planeta, o desenvolvimento tecnológico da Revo-
lução Verde resultou em concentração fundiária e marginalização
dos trabalhador rural.
Não foi por acaso que várias rebeliões e revoluções populares
nas últimas duas décadas do século XX tiveram como lema a refor-
ma agrária. A necessidade de reformas na estrutura de produção
agrícola e de redistribuição da propriedade rural são aspectos que
precisam ser atendidos simultaneamente e são urgentes nos países
subdesenvolvidos.
A Reforma Agrária consiste na adoção de medidas para me-
lhorar a distribuição da terra, promovendo a justiça social, criando
condições de melhoria de vida do trabalhador rural, elevando a pro-
dução e a produtividade agropastoris. A redistribuição das terras é
apenas uma parte do processo de reforma agrária, que deve incluir
apoio técnico, infraestrutura adequada à produção, sistema de ar-
mazenamento e transporte, garantia de preços mínimos, crédito ao
pequeno agricultor, orientação para a criação de cooperativas e de
pequenas agroindústrias, entre outros aspectos.
A reforma agrária é um processo mais amplo que a simples re-
distribuição de terras. Criar as condições para que o trabalhador ru-
ral torne-se proprietário e possa produzir sua própria subsistência é
apenas o primeiro passo de um conjunto de medidas que incluem
assessoria técnica e administrativa, inclusive um sistema de crédito
especial. Cabe ao Estado, enfim, estimular e garantir a produção
agrícola dos pequenos agricultores e criar os mecanismos necessá-
rios para coloca-los no mercado. Aliás, muito mais que isso já foi e
é feito para os grandes proprietários e para as empresas rurais, me-
diante mecanismos de crédito a juros mais baixos, outros subsídios
e medidas protecionistas.
Reforma Agrária e Geração de Renda
Além dos conflitos e das convulsões sociais constantes, a con-
centração da propriedade da terra é responsável por uma varieda-
de de relações de trabalho no meio rural. O arrendamento (aluguel)
e a parceria (pagamento em espécie pelo uso da terra em cotas esti-
puladas entre o parceiro e o proprietário), para citar duas modalida-
des bastante difundidas, obrigam o agricultor a dividir o resultado
de seu trabalho com o proprietário da terra.
276
Essas formas de relações de trabalho no mundo subdesenvolvi-
do tornam pouco estimulante e economicamente inviável o investi-
mento em aprimoramento técnico, visando à melhoria da qualida-
de e da produtividade agrícola, para aqueles que de fato trabalham
a terra.
Assim, a reforma agrária também deve ser vista como geradora
de ocupação de mão-de-obra nos países subdesenvolvidos, princi-
palmente naqueles que apresentam um percentual significativo da
população economicamente ativa no setor primário. Além de ge-
radora de emprego e de renda, que dinamiza o restante da econo-
mia, a reforma agrária constitui a única forma possível de diminuir o
êxodo rural, que pressiona o mercado de trabalho urbano e agrava
a crise social das cidades.
ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO URBANO: ATIVIDADES
ECONÔMICAS, EMPREGO E POBREZA
O espaço urbano brasileiro foi profundamente marcado pelas
dinâmicas ocorridas no século XX e conta com uma elevada concen-
tração populacional em torno das cidades do Sudeste.
O processo de urbanização no território brasileiro iniciou-se, de
maneira mais concreta, a partir do final do século XIX, com o início
gradativo da industrialização no país. No entanto, foi após os anos
1930 que a presença das indústrias tornou-se mais intensiva e a ur-
banização começou a intensificar-se. A segunda metade do século
XX serviu de incremento graças ao intenso êxodo rural ocasionado
pela mecanização das atividades produtivas no meio rural, o que
gerou um maior desemprego no campo e a grande leva de migran-
tes em direção às principais cidades do Brasil.
A década de 1960 foi o período em que o Brasil, pela primei-
ra vez, passou a ter uma população predominantemente urbana,
ou seja, a maior parte dos habitantes concentrava-se nas cidades.
Atualmente, mais de 80% dos habitantes do Brasil residem em cida-
des, sendo a maioria desses em grandes centros urbanos e capitais,
tais como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre
e outras. Afinal, além de um acelerado êxodo rural, a urbanização
brasileira contou com um intensivo processo de metropolização —
a concentração das populações nas grandes metrópoles.
Esse foi um dos motivos responsáveis pela desigualdade tanto
em tamanho das cidades e número de habitantes quanto em níveis
de avanço econômico e ofertas de infraestrutura no espaço urbano
brasileiro. A região Sudeste, dessa forma, abrange a maior parte
dos habitantes e possui as maiores taxas de urbanização, com des-
taque para os estados de São Paulo e Rio de Janeiro, que contam
com mais de 90% de seus habitantes vivendo em cidades.
Por outro lado, a região Norte e algumas áreas da região Nor-
deste apresentam números mais modestos nesse sentido. Os es-
tados menos urbanizados do Brasil são Pará, Maranhão e Piauí,
enquanto outros apresentam números pouco maiores, mas com
índices populacionais baixos, o que torna suas cidades menores em
termos demográficos, a exemplo do Acre e de Roraima.
Outro exemplo de estado com pouca população e com elevada
urbanização é Goiás, graças à grande quantidade de pessoas habi-
tando a região metropolitana de Goiânia e o entorno do Distrito Fe-
deral. Assim como os dois estados do Sudeste acima mencionados,
o território goiano é cerca de 90% composto por populações urba-
nas, mas o seu número total de habitantes é de apenas seis milhões
e meio de pessoas aproximadamente, bem menos do que a capital
paulista, que, sozinha, ultrapassa os onze milhões.
 GEOGRAFIA
A densidade populacional mais elevada na região Sudeste de-
ve-se às heranças econômicas e estruturais herdadas dos ciclos
produtivos anteriores, sobretudo do auge do período cafeeiro da
história da economia brasileira. Por esse motivo, é nessa região
que se encontram as duas únicas cidades globais do país, São Paulo
e Rio de Janeiro, que, juntas, formam uma megalópole, ponto de
intensa aglomeração urbana com níveis internacionais de alcance
produtivo.
Atrás das duas cidades globais estão as metrópoles nacionais,
responsáveis por estabelecer articulações intensivas com pratica-
mente todo o território nacional. São elas: Belo Horizonte, Porto
Alegre, Curitiba, Fortaleza, Brasília e outras. Enquanto isso, há tam-
bém as metrópoles regionais, com destaque para Campinas, Goiâ-
nia, Manaus, Florianópolis, entre outras.
Após os longos ciclos de urbanização, êxodo rural e metropoli-
zação vistos ao longo do século XX, o início do século XXI, sobretudo
nessa segunda década, demarca um gradativo processo de descen-
tralização, com o crescimento das metrópoles de médio porte e a
desmetropolização — quando as cidades médias passam a receber
uma maior carga de investimentos, indústrias, empregos e habitan-
tes. No entanto, é errado pensar que as grandes metrópoles do país
perderam a importância, pelo contrário, suas estruturas seguem
modernizando-se e, de cidades industriais, elas lentamente vão se
tornando centros burocráticos, concentrando a maior parte das se-
des das grandes empresas nacionais e internacionais.
REDE URBANA E REGIÕES METROPOLITANAS.
— Definição e função
Cidade
Area industrializada e povoada com zonas residenciais e co-
merciais. A cidade é uma zona urbana, o contrário de zona rural, ou
seja, é a parte do município em que há uma grande concentração
de pessoas e estruturas industriais.
As zonas rurais, também denominadas de campo, são partes
de um município em que são utilizadas para atividades da agricul-
tura e agropecuária, onde há pouquíssima industrialização, e são
áreas que abrigam paisagens naturais.
As zonas urbanas e rurais coexistem, são dependentes umas
das outras, pois a zona urbana utiliza produtos produzidos nas zo-
nas rurais e as zonas rurais comercializam com as zonas urbanas.
— Industrialização e Urbanização
Os processos de industrialização e urbanização são interligados,
desde a revolução industrial as cidades começaram a se desenvol-
ver de forma que o movimento de pessoas aumentou e consequen-
temente, a urbanização se desenvolveu. Quanto maior o número
de pessoas, mais consumiam e produziam, movimentando assim, a
indústria e ocasionando também deu rápido desenvolvimento.
O crescimento da Indústria em todos os países do mundo,
mas principalmente na Inglaterra, proporcionou diversas transfor-
mações no espaço geográfico. Além de um maior movimento de
pessoas, estruturas relacionadas ao transporte, como trens, metrô,
veículos em geral, ruas asfaltadas, grandes centros comerciais, en-
tre outros, foram criadas e desenvolvidas. Isso, mas principalmente
o fator de empregos na área industrial, acabou causando o êxodo
rural, que é quando as pessoas que residem nas zonas rurais se mu-
277
dam para a zona urbana a fim de encontrar empregos e condições
melhores de vida, o que ocorreu bastante no processo da revolução
Industrial.
— Urbanização Brasileira e Regiões Metropolitanas
A urbanização brasileira iniciou-se no século XX, com o desen-
volvimento da indústria o êxodo rural começou a acontecer, em
meados de 1950, e portanto, a urbanização a se desenvolver prin-
cipalmente no Sudeste do país. Algo que influenciou bastante esse
desenvolvimento foi a política de desenvolvimento dos governos
Getúlio Vargas e Juscelino Kubistchek que prometiam “50 anos em
5”. Nos anos 60, a urbanização começa a se desenvolver no centro-
-oeste do país. Hoje, mais de 70% da população do Brasil reside em
áreas urbanas, portanto as regiões diferem bastante em relação a
infraestruturas. As regiões do Sudeste e do Sul são mais desenvol-
vidas, enquanto o Nordeste ainda tem uma grande carência. Assim,
a urbanização junto da industrialização causou buracos na socie-
dade, como a desigualdade social e falta de oportunidades para as
pessoas.
— A Questão Agrária e Conflitos no Campo no Brasil
A questão agrária diz respeito a conflitos que ocorrem no meio
rural, nos meios de produção agrícolas e a relação entre o capita-
lismo e o trabalho rural. Com a modernização deste espaço rural,
problemas como a desigualdade, concentração de terras e êxodo
rural acabaram se intensificando. A urbanização causou um aumen-
to na demanda de produtos agrícolas, e como consequência, meios
de acelerar essa produção, como o uso de agrotóxicos. Isso diminui
o preço dos produtos enquanto produtos industrializados tem seu
preço elevado.
— Rede e Hierarquia Urbana Brasileira
Hierarquia Urbana é a organização de cidades em níveis hie-
rárquicos de subordinação, ou seja, cidades médias têm influência
sobre as menores. Dizemos maior em relação a produtividade, bens
e serviços oferecidos, e não em relação a seu tamanho físico. A hie-
rarquia também integra as cidades em uma rede urbana, uma rede
que as conecta econômica, social e culturalmente. Pode ser cate-
gorizada em:
• Metrópole: cidade de grande porte que exerce influência so-
bre outras cidades. Uma metrópole pode ser nacional (grande cen-
tro urbano) ou regional (uma cidade em que habitam mais de um
milhão de habitantes e exerce influência em todo o estado).
• Centros Regionais: cidades de médio porte, exercem influên-
cia na região e produzem bens para outras cidades.
• Cidade local: cidades de porte pequeno que dependem de
cidades maiores.
• Vilas: pequena concentração urbana que não atinge critérios
para se considerar uma cidade, e depende muito das grandes me-
trópoles.
— Concentração e Desconcentração das Indústrias no Brasil
Concentração e Desconcentração Industrial é o processo de
migração das indústrias dentro de um certo país. No Brasil, a indus-
trialização ocorreu tarde, mas não demorou muito para se solidifi-
car, nos anos 70, a região do Sudeste já estava bem industrializada
e com boa infraestrutura urbana. Há muito tempo, o Sudeste lidera
o processo industrial no Brasil, porém atualmente tem acontecido
uma mudança nessa concentração, a partir de planejamentos go-
vernamentais de democratizar a indústria pelas regiões do país. São
Paulo continua sendo o estado de maior concentração industrial,
 GEOGRAFIA
porém o desenvolvimento desse setor nas outras regiões tem cres-
cido e possivelmente causará em breve uma desconcentração das
Indústrias no Brasil.
DINÂMICA DA POPULAÇÃO BRASILEIRA: FLUXOS
MIGRATÓRIOS, ÁREAS DE CRESCIMENTO E DE PERDA
POPULACIONAL
O crescimento da população brasileira, nas últimas décadas,
está ligado principalmente ao crescimento vegetativo (ou natural).
A queda nesse crescimento apresenta outras justificativas que me-
recem atenção.
• Maior custo para criar filhos;
• Acesso a métodos anticoncepcionais;
• Trabalho feminino extradomiciliar;
• Acesso a tratamento médico;
• Saneamento básico.
Para conhecer a população de um país, devemos, primeira-
mente, definir dois conceitos demográficos básicos:
– População absoluta: corresponde ao número total de pessoas
de uma área. No Brasil, por exemplo, a população absoluta era de
190.755.799 pessoas, pelo censo de 2010.
– População relativa: é também chamada de densidade demo-
gráfica e é dada pelo número de habitantes por quilômetro quadra-
do de uma determinada região.
O declínio da mortalidade deve-se, em grande parte, à dimi-
nuição da mortalidade infantil, isto é, dos óbitos de crianças com
menos de um ano de idade. Em 1970, a taxa era de cem mortes em
cada mil nascimentos vivos; em 1980, caiu para setenta por mil; em
1991, para 45 por mil; e no ano de 2000, para 35 por mil.
Em relação aos países desenvolvidos, este índice ainda é ele-
vado. Por isso, programas de combate à mortalidade vêm sendo
implementados tanto pelo governo quanto por entidades privadas
A taxa de mortalidade infantil no Brasil está baixando, confor-
me indicadores. A queda da mortalidade infantil indica aumento no
percentual de adultos e melhorias na expectativa de vida, que em
1950 era de mais ou menos 46 anos e, em 2018, chegou a 76 anos
(IBGE).
Migrações populacionais
As migrações populacionais remontam aos tempos pré-histó-
ricos. O homem parece estar constantemente à procura de novos
horizontes. As razões que justificam as migrações são inúmeras
(político-ideológicas, étnico-raciais, profissionais, econômicas, ca-
tástrofes naturais, entre outras), ainda que as razões econômicas
sejam predominantes.
A grande maioria das pessoas migra em busca de melhores
condições de vida. Todo ato migratório apresenta causas repulsivas
(o indivíduo é forçado a migrar) e/ou atrativas (o indivíduo é atraído
por determinado lugar ou país).
Considera-se emigração como a saída de uma área para ou-
tra; imigração é a entrada de pessoas em uma área. As migrações
podem ser internas, quando ocorrem dentro do país, e externas,
quando ocorrem de um país para outro. Ainda podem ser perma-
nentes ou temporárias.
278
Movimentos migratórios no Brasil
Externos
Até 1934, foi liberada a entrada de estrangeiros no Brasil. A
partir dessa data, ficou estabelecido que só poderiam imigrar 2%
de cada nacionalidade dos estrangeiros que haviam migrado entre
1884 e 1934.
Os fatores que mais favoreceram a entrada de imigrantes no
Brasil foram:
– A dificuldade de encontrar escravos após a extinção do tráfi-
co, depois de 1850;
– O ciclo do café, que exigia mão de obra numerosa;
– Abundância de terras.
Para a maior parte dos imigrantes, a adaptação foi muito difí-
cil, pois além das diferenças climáticas, da língua e dos costumes,
não havia no país uma política firme que assegurasse garantias as
pessoas que aqui chegavam. As regiões sul e sudeste foram as que
receberam maior contingente de imigrantes, principalmente por
causa do ciclo do café e povoamento da região sul.
Internos
Em nossa história, os principais movimentos migratórios foram:
– Migração de nordestinos da Zona da Mata para o sertão, sé-
culos XVI e XVII (gado);
– Migração de nordestinos e paulistas para Minas Gerais, sécu-
lo XVII (ouro);
– Migração de mineiros para São Paulo, século XIX (café);
– Migração de nordestinos para a Amazônia, devido ao ciclo da
borracha;
– Migração de nordestinos para Goiás, na década de 1950
(construção de Brasília);
– Migrações de paulistas para Rondônia e Mato Grosso, na dé-
cada de 1970.
Fonte: www.sogeografia.com.br
Os movimentos migratórios mais intensos nas décadas de 1980
e 1990 foram nas regiões:
– Centro-oeste: Brasília e arredores; áreas do interior do MT,
MS e GO, onde ocorre a expansão da pecuária e da agricultura co-
mercial.
– Norte: zonas de extrativismo mineral em RO, AP e PA; zonas
madeireiras no PA e AM; áreas agrícolas em RO e AC.
– Sudeste: migrações das capitais para o interior dos estados
de SP, RJ e MG.
– Sul: até o final da década de 1980, os movimentos emigrató-
rios para o centro-Oeste e norte foram muito significativos. Na dé-
cada de 1990, houve forte migração intraestadual, principalmente
das metrópoles para o interior.
 GEOGRAFIA

– Nordeste: tradicionalmente, o Nordeste era uma área de evasão populacional, principalmente do sertão para a Zona da Mata ou
outras regiões do país, como sudeste e centro-oeste. Atualmente, há uma atração devido os incentivos fiscais dos estados às empresas
de fora, mão de obra barata e turismo.

Estrutura etária da população brasileira

Avalia-se a estrutura da população através da sua distribuição etária, condição socioeconômica e sua posição no IDH (Índice de Desen-
volvimento Humano). Em relação aos critérios de avaliação dos países, desde 1950 até o final da década de 1980, a classificação comum
era aquela que enquadrava os países da seguinte forma:

1º mundo: países capitalistas desenvolvidos;

2º mundo: países socialistas de economia planificada;
3º mundo: países subdesenvolvidos.
Acontecimentos na geopolítica internacional, como a queda do Muro de Berlim, fim da Guerra Fria, ressurgimento da Europa como
potência econômica e o fim da experiência socialista soviética, marcam uma nova disposição da ordem mundial, em que se menciona o
mundo multipolar e a globalização da economia.
A partir daí, tornou-se necessário um novo entendimento para classificar os países. A ONU passou a utilizar o IDH (Índice de Desenvol-
vimento Humano), que tem por objetivo avaliar a qualidade de vida através de alguns critérios:
– Expectativa de vida;
– Renda per capita;
– Grau de instrução.

O IDH avalia e aplica uma nota que varia de 0 a 1. Quanto mais próximo do 1, melhor o IDH de uma país, ou de uma região. Veremos
mais informações sobre o IDH nos próximos tópicos.

Essa organização é apresentada em gráficos cartesianos, em que na abscissa (horizontal) são colocadas as populações por milhões,
divididas em homens e mulheres, cada qual ficando de um lado da ordenada (vertical), onde é colocada uma tabela de idades, dividida em
faixas de 5 em 5 ou de 10 em 10 anos. Esses gráficos cartesianos são chamados de pirâmides etárias. Normalmente, as faixas resultantes
são divididas em três partes ou faixas etárias:
– População jovem: 0 a 19 anos.
– População adulta: de 20 a 59 anos.
– População idosa: acima de 60 anos.

A pirâmide etária do Brasil tem sua base larga e vai estreitando-se até atingir o topo. Isso significa que o número de idosos é relativa-
mente pequeno. O gráfico do Brasil demonstra que, mesmo com todo o crescimento, continuamos a ser um país jovem, pois no caso dos
países mais desenvolvidos, a base da pirâmide costuma ser menos larga e o topo mais amplo.

Fonte: IBGE

279
 GEOGRAFIA

Fonte: IBGE

PEA (População Economicamente Ativa)

É a população que exerce atividade remunerada nas formas da lei. Nos países desenvolvidos, os ativos são predominantemente a
população adulta, enquanto nos subdesenvolvidos tanto os jovens quanto os idosos trabalham juntamente com os adultos.

— A população e as formas de ocupação do espaço

Quando avaliamos esta regionalização, percebemos também que existem formas de ocupação de espaço e população.
Região Norte: Pecuária extensiva (é a criação de animais soltos em grandes áreas a pasto para comercialização), também é vazia de-
mograficamente (baixa concentração populacional);
Região Nordeste: Pecuária extensiva (é a criação de animais soltos em grandes áreas a pasto para comercialização, e segunda região
mais populosa do Brasil);
Centro Oeste: Temos a pecuária intensiva (se baseia na criação do gado em pequenas áreas usando tecnologia na sua criação para
aumento da produtividade. Exemplo: manipulação genética, inseminação artificial e outras, tudo isso visando a comercialização), também
é vazia demograficamente (baixa concentração populacional).
Sul: Temos a pecuária intensiva (se baseia na criação do gado em pequenas áreas usando tecnologia na sua criação para aumento da
produtividade. Exemplo: manipulação genética, inseminação artificial e outras, tudo isso visando a comercialização). É a terceira região
mais populosa do Brasil.
Sudeste: Temos a pecuária intensiva (se baseia na criação do gado em pequenas áreas usando tecnologia na sua criação para aumento
da produtividade. Exemplo: manipulação genética, inseminação artificial e outras, tudo isso visando a comercialização), também é cheia
demograficamente (grande concentração populacional).
Vários aspectos sobre as regiões:
– A Sul é a região que possui menor extensão territorial;
– A Norte é a região que possui maior extensão territorial;
– A Nordeste é a região possui mais estados;
– A Sul é a região que possui menos estados;
– A Sudeste é a mais desenvolvida e a mais populosa do Brasil;
– A Nordeste é a região com maior faixa litorânea;
– A Centro-Oeste é a região que não possui litoral;
– A mais fria do Brasil é a Região Sul.

— Os contrastes regionais do brasil

Vamos caracterizar esses contrastes de acordo com divisão abaixo proposta pelo geógrafo Milton Santos chamada (“os quatro brasis”),
de acordo com a figura abaixo:

280
 GEOGRAFIA

Conhecida os “quatro brasis” é o registro técnico-científico-informacional”;

Nesta divisão encontramos a região concentrada que a união das regiões sul e sudeste do modelo do IBGE.
São as regiões: Amazônica, Nordeste, Centro-Oeste e Concentrada.
Região Concentrada: São Paulo, grandes indústrias, pecuária intensiva (Gado criado em espaços pequenos com tecnologia, genética,
inseminação artificial, etc.), grande concentração demográfica (populacional) e maior PIB do Brasil. Nesta região concentrada temos o sul,
resumindo e a união da região sul e sudeste.
Região Nordeste: Péssimos indicadores socioeconômicos, está região apresenta um número alto de pobreza, e pouca industrialização,
Pecuária extensiva (é a criação de animais soltos em grandes áreas a pasto para comercialização).
Região Amazônia: A economia desta região é baseada do extrativismo e agropecuária extensiva. Também existem polos industriais
(Zona franca de Manaus) que contribuem economicamente para a região. A bacia amazônica e considerada a maior bacia hidrográfica do
planeta.
Região Centro-Oeste: Temos também a pecuária intensiva (é diferente a extensiva, este se baseia na criação do gado em pequenas
áreas usando tecnologia na sua criação para aumento da produtividade. Exemplo: manipulação genética, inseminação artificial e outras,
tudo isso visando a comercialização), também é vazia demograficamente (baixa concentração populacional). O estado de Tocantins nesta
divisão encontra-se incorporado.

— Urbanização e metropolização
O que caracteriza uma metrópole é sua elevada taxa de urbanização. No caso, existe uma centralização de trabalho, serviços, capital,
em fim uma roda econômica.

Dentro deste contexto surgiram diversos problemas de infraestrutura, tais como moradia, saneamento básico, transporte, segurança,
que impacta diretamente na vida da população, temos então o conceito de macrocefalia urbana que nada mais é que o crescimento de-
sordenado das cidades resultando os problemas mencionados e muitos outros.

São Paulo é o estado mais populoso do Brasil, seguido de Minas Gerais e Rio de Janeiro, O estado com a menor índice populacional é
Roraima, que tem 522.636 habitantes.
No cenário econômico, as metrópoles brasileiras impulsionam as mais variadas atividades financeiras e comerciais tornado um motor
econômico.

Isso faz com que as metrópoles se tornam-se importante no contexto nacional tanto no aspecto positivo, quando no aspecto negativo
(desafios, problemas e a complexidade das relações, etc.).

281
 GEOGRAFIA

Região Metropolitana Quantidade de Municípios Número de Habitantes (2010)

São Paulo 39 19 683 975
Rio de Janeiro 19 11 835 708
Belo Horizonte 34 5 414 701
Porto Alegre 32 3 958 985
Recife 14 3 690 547
Fortaleza 15 3 615 767
Salvador 13 3 753 973
Curitiba 29 3 174 201
Campinas 19 2 797 137
Goiânia 11 2 173 141
Censo Demográfica IBGE 2010

FORMAÇÃO TERRITORIAL E DIVISÃO POLÍTICO-ADMINISTRATIVA (ORGANIZAÇÃO FEDERATIVA).

A cartografia da formação territorial brasileira revela, em diferentes períodos, os processos que levaram o Brasil a chegar até a forma
territorial e as divisões internas atuais. Desde 1500, o país passou por diversas conformações territoriais, fruto de diferentes organizações
políticas e administrativas. Observe o mapa.

Brasil: Capitanias Hereditárias (1534-1536)

282
 GEOGRAFIA

A doação de uma capitania era feita por meio de dois documentos: a Carta de Doação e a Carta Foral. Pela primeira, o donatário re-
cebia a posse da terra, podendo transmiti-la para seus filhos, mas não vendê-la. Recebia também uma sesmaria de dez léguas da costa
na extensão de toda a capitania. Devia fundar vilas, construir engenhos, nomear funcionários e aplicar a justiça, podendo até decretar a
pena de morte para escravos, índios e homens livres. Adquiria alguns direitos: isenção de taxas, venda de escravos índios e recebimento
de parte das rendas devidas à Coroa.
A Carta Foral tratava, principalmente, dos tributos a serem pagos pelos colonos. Definia ainda, o que pertencia à Coroa e ao donatário.
Se descobertos metais e pedras preciosas, 20% seriam da Coroa e, ao donatário, caberiam 10% dos produtos do solo. A Coroa detinha o
monopólio do comércio do pau-brasil e de especiarias. O donatário podia doar sesmarias aos cristãos que pudessem colonizá-las e de-
fendê-las, tornando-se assim colonos.
O modelo de colonização adotado por Portugal baseava-se na grande propriedade rural voltada para a exportação. Dois fatores influí-
ram nesta decisão: a existência de abundantes terras férteis no litoral brasileiro e o comércio altamente lucrativo do açúcar na Europa.
Num primeiro momento os portugueses lançaram mão do trabalho escravo do índio e, depois, do negro africano. A colonização ini-
ciou-se, então, apoiada no seguinte tripé: a grande propriedade rural, a monocultura de produto agrícola de larga aceitação no mercado
europeu e o trabalho escravo.
As dificuldades iniciais eram muitas. Bem maiores do que os donatários podiam calcular. Era difícil a adaptação às condições climáticas
e a um tipo de vida totalmente diferente do da Europa. Além disso, o alto custo do investimento não trazia retorno imediato. Alguns do-
natários nem chegaram a tomar posse das terras, deixando-as abandonadas.

A cartografia da formação territorial do Brasil

Com a chegada de Cristóvão Colombo na América, em 1492, o território americano passou a ser cobiçado pelos principais países euro-
peus. Em 1494, após anos de negociação mediada pela Igreja Católica, Portugal e Espanha assinaram o Tratado de Tordesilhas, que repartia
as novas terras entre esses dois países. Observe o mapa a seguir.

Brasil: o Tratado de Tordesilhas

Definiu-se que as terras situadas a leste da linha de Tordesilhas seriam de posse de Portugal e aquelas localizadas a oeste seriam de
propriedade espanhola. Contudo, a existência do Tratado não garantiu na prática a posse dos territórios na América. Primeiro porque esses
territórios não estavam vazios, ou seja, encontravam-se ocupados por diferentes grupos indígenas. Os portugueses e espanhóis teriam de
conquistar suas terras, o que envolveu muitas batalhas. Em segundo lugar, outros Estados (como França, Inglaterra e Holanda) não reco-
nheciam a legitimidade do tratado nem o direito de Portugal e Espanha sobre essas terras e também as disputavam.
No caso português, a ocupação de suas terras na América ocorreu de fato a partir de 1530. Até então, Portugal limitou-se a criar postos
de comércio no litoral para a comercialização de pau-brasil – as feitorias. Porém, devido a constantes invasões de piratas e expedições
estrangeiras, o rei viu-se obrigado a ocupar o território para garantir o seu domínio.
Foi a partir de então que começaram as primeiras expedições de exploração e colonização do litoral brasileiro e de algumas regiões
no interior mais próximas. Ao longo do século XVI, a exploração e o povoamento da colônia pouco avançaram em direção ao seu interior.
No século XVII, o desenvolvimento da economia açucareira e de algumas atividades voltadas para abastecer o pequeno mercado interno
proporcionou a exploração e ocupação de novos territórios – uma vez que era necessário espaço para desenvolvê-las. Observe o mapa a
seguir.

283
 GEOGRAFIA
Brasil: povoamento no século XVI
A exploração e a ocupação de novas terras na Colônia acompa-
nharam o processo de desenvolvimento da economia local, confor-
me é possível observar o mapa anterior. É importante ressaltar que
o desenvolvimento econômico e as consequentes possibilidades de
enriquecimento serviam de estímulo para promover o povoamento
da Colônia.
É possível notar ainda que, no século XVII, a maior parte de
cidades e vilas ainda se concentrava no litoral. Porém, graças às ati-
vidades como a pecuária e a procura pelas chamadas drogas do ser-
tão, ervas encontradas na região amazônica, foi possível conhecer
e ocupar novos territórios no continente – ultrapassando, inclusive,
os limites da Linha de Tordesilhas.
Porém, ainda havia uma grande parcela de terras a leste de Tor-
desilhas que não tinha sido explorada pelos portugueses. Por mais
que, segundo o tratado, pertencessem à Portugal, na prática esses
territórios ainda eram controlados por indígenas. Portanto, para se-
rem conquistados, eles deveriam ser explorados e ocupados.
A exploração desses territórios deu-se a partir do século XVII,
por meio das entradas e bandeiras. As entradas eram expedições
oficiais de exploração do território da Colônia, financiados pela Co-
roa Portuguesa. Já as bandeiras, apesar de também possuírem um
caráter exploratório, eram expedições particulares, movidas por in-
teresses econômicos e comandadas por homens conhecidos como
bandeirantes.
As Bandeiras e os Bandeirantes
Grande parte das bandeiras originou-se das vilas de São Vicen-
te e São Paulo. Devido às dificuldades econômicas enfrentadas no
sul da Colônia, muitos homens viram-se forçados a explorar novos
territórios em busca de riquezas minerais (como ouro e prata) e de
escravos indígenas para vender. Outra atividade comum era a cap-
tura de escravos negros fugitivos.
Os comandantes dessas expedições, os bandeirantes, foram
responsáveis pela exploração de grande parte do atual território
brasileiro. Apesar das contribuições dadas ao processo de expansão
do território brasileiro, as ações dos bandeirantes são alvo de con-
284
trovérsia. Não devemos esquecer que eles foram responsáveis pela
escravização e morte de diversos povos indígenas. Observe o mapa
a seguir, que mostra as principais bandeiras dos séculos XVII e XVIII.
Brasil: principais bandeiras (séculos XVII e XVIII)
Atlas histórico escolar. Rio de Janeiro: FAE, 1991
Observando o mapa, é possível notar que as bandeiras que par-
tiam de São Paulo tinham como direção o interior da Colônia, ul-
trapassando os limites do Tratado de Tordesilhas. Essas expedições
foram responsáveis pela exploração de áreas e a criação de vilas nas
regiões Sul, Centro-Oeste e Norte do país – que até então haviam
sido nada ou pouco exploradas.
É importante ressaltar que, entre 1580 e 1640, Portugal perma-
neceu sob domínio espanhol, época conhecida como a União Ibéri-
ca. Assim, durante todo esse período, o Tratado de Tordesilhas pas-
sou a ser invalidado de fato, o que facilitou a exploração e ocupação
de territórios além de seus limites por parte dos bandeirantes.
Foi apenas em 1750 que Portugal e Espanha assinaram um tra-
tado que substituía o de Tordesilhas. Ambos os países reconheciam
que os limites estabelecidos em Tordesilhas não foram historica-
mente respeitados. Assim, naquele ano foi assinado o Tratado de
Madri, que teve como objetivo regularizar a fronteira entre suas
colônias.
Segundo os termos do Tratado de Madri, as fronteiras das colô-
nias deveriam ser estabelecidas como base na lógica de Uti Posside-
tis, expressão em latim que significa que quem ocupa determinado
território tem a posse sobre ele. O mapa a seguir mostra como ficou
a fronteira brasileira após o Tratado de Madri.
 GEOGRAFIA

O território brasileiro após o Tratado de Madri (1750)

Repare como o território brasileiro se expandiu para além dos imites do Tratado de Tordesilhas – aproximando-se, inclusive, de seus
limites atuais.
Pode-se dizer que a expansão territorial do Brasil ocorreu graças à ação exploratória dos bandeirantes, que foram responsáveis por
explorar e povoar essas novas áreas e garantir a posse delas no Tratado de Madri, em 1750.
Apesar do novo tratado, ele não significava o fim das questões referentes a territórios e fronteiras na região. Até o fim do período co-
lonial, o Uruguai e parte do Rio Grande do Sul foram disputados entre Brasil e Espanha.

A Organização Política e Administrativa do Brasil

Em 1621, durante a União Ibérica, o rei Felipe III decretou a separação da Colônia portuguesa em dois estados: Estado do Maranhão,
com capital em São Luís, e o Estado do Brasil, com capital no Rio de Janeiro. Cada um desses Estados encontrava-se dividido em várias
capitanias, conforme representa o mapa que mostra a divisão das capitanias em 1709. Nesse ano, o Estado do Maranhão era composto
pelas capitanias do Grão-Pará e do Maranhão, tendo sua capital transferida para a cidade de Belém. Em 1763, foi a vez de mudar a capital
do Estado do Brasil, passando de Salvador para o Rio de Janeiro. Em 1774, a Coroa portuguesa decretou a reunificação da Colônia, que
permaneceu assim até a sua independência.
Observe e compare os mapas das divisões territoriais do Brasil em 1709 e em 1822, ano da independência do país.

Divisão Territorial do Brasil (1709) - São Paulo no seu Máximo

A partir de 1709, o Brasil já estava dividido em sete estados. Onde hoje abrange parte da Amazônia, no Norte do país, localizava-se a
província do Grão-Pará. Abaixo, na área que pertence atualmente a Rondônia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, Minas Gerais,
Goiás, São Paulo e parte do Paraná, era dominada pelo Estado de São Paulo. O estado do Nordeste era ocupado apenas por Maranhão,
Pernambuco e Bahia. Na região Sul, apenas a província de São Pedro. A Sudeste, o Rio de Janeiro.

285
 GEOGRAFIA
Divisão territorial do Brasil (1822)
Em 1822, ano da independência brasileira, o território brasileiro
configurava-se assim:
Brasil em 1822
Observe que, em 1822, os limites do território brasileiro asse-
melhavam-se aos atuais. Nesse caso, deve-se destacar a região da
Cisplatina, que na época pertencia ao Brasil. Pouco tempo depois, a
Cisplatina tornou-se independente do Brasil e passou a se chamar
Uruguai.
1823: Províncias Imperiais
No ano de 1823, um ano após a Declaração da Independência,
foram acrescentados ainda mais territórios. O Brasil ganhou os esta-
dos do Rio Grande do Norte, Pernambuco, Paraíba, Alagoas, Ceará
e Piauí. No Sul, houve o acréscimo do estado de Santa Catarina e da
Província da Cisplatina, o atual Uruguai.
286
Divisão territorial do Brasil (1889)
Na época da independência, a divisão político-administrativa
brasileira era baseada em províncias, e não em estados, como hoje
em dia. Repare como as diversas províncias existentes em 1822, as-
sim como suas fronteiras, deram origem a muitos estados atuais.
Até o fim do Império e a formação da República, em 1889, o ter-
ritório brasileiro sofreu algumas pequenas modificações. Da mesma
forma, alguns territórios deixaram de pertencer a algumas provín-
cias e foram incorporados a outras, como mostra o mapa acima.
Com a instauração da República, a divisão político-administra-
tiva brasileira, que antes compunha várias províncias, passou a se
basear em estados. Dessa forma, o Brasil tornou-se uma República
Federativa, composta por diferentes unidades.
Desde 1889 foram criados alguns estados novos, bem como
uma nova divisão político-administrativa: os territórios federais.
Esses territórios integravam diretamente a União, sem pertencer a
nenhum estado. Em 1988, os territórios federais existentes foram
extintos e suas áreas foram incorporadas a estados vizinhos.
As Unidades Federativas do Brasil
As unidades federativas são entidades político-administrativas
e territoriais vinculadas ao Estado Nacional – no caso brasileiro, à
República Federativa.
Elas possuem autonomia no que diz respeito à eleição de seus
governantes, à criação de determinadas leis e à cobrança de im-
postos.
Atualmente, o Estado brasileiro é composto por 27 unidades fe-
derativas: 26 estados e o Distrito Federal, onde se localiza Brasília,
a capital do país.
O estado é composto por diversos municípios. Todos os estados
possuem um governador e uma assembleia legislativa que são res-
ponsáveis por gerir e regular as políticas dentro de seu território.
 GEOGRAFIA
O Brasil no Mundo: Localização e Extensão
Posição Geográfica e Noções Cartográficas do Brasil
Os pontos extremos do Brasil são: setentrional – nascente do
Rio Ailã, no Monte Caburaí (em Roraima, fronteira com a Guiana);
meridional: Arroio Chuí (no Rio Grande do Sul, fronteira com o Uru-
guai); oriental: Ponta do Seixas (na Paraíba); ocidental: a nascente
do Rio Moa, na Serra do Divisor ou Contamana (no Acre, na frontei-
ra com o Peru).
O gigantismo do território brasileiro se confirma pelos 15.719
quilômetros de fronteiras que o Brasil possui com quase todos os
países da América do Sul (exceto Chile e Equador), bem como pelos
7.367 quilômetros de costa atlântica.
Cerca de 90% de seu território se encontra entre a Linha do
Equador e o Trópico de Capricórnio, e que o predomínio das terras
nas baixas latitudes confere ao Brasil características típicas de um
país tropical.
A expressiva amplitude longitudinal do Brasil explica a adoção
de diferentes fusos horários.
A Posição Latitudinal do Brasil e suas Implicações
A latitude corresponde ao ângulo formado pela distância de um
lado paralelo em relação à Linha do Equador.
A variação latitudinal implica mudanças da obliquidade, isto é,
da inclinação com a qual os raios solares incidem sobre a superfície
terrestre.
No território brasileiro, dadas as suas grandes dimensões, essa
mudança da inclinação da incidência solar é relativamente percep-
tível.
O extremo sul do Brasil recebe raios oblíquos, que implicam
temperaturas médias anuais mais baixas e, consequentemente, cli-
mas mais amenos em comparação àqueles dominantes na maior
parte do país.
Quanto a extensão latitudinal do Brasil e a localização espacial
do extremo sul, essa porção do território brasileiro está situada ao
sul do Trópico de Capricórnio, o que implica obliquidade maior. Por
isso, é dominada pelo clima zonal temperado, cujas temperaturas
médias estão entre as mais baixa registradas no país.
A Posição Longitudinal do Brasil e suas Implicações
A longitude corresponde ao ângulo formado pela distância de
um ponto qualquer da superfície terrestre em relação ao meridiano
de Greenwich, que, divide a Terra em dois hemisférios: o Ocidental
e o Oriental.
A longitude varia de zero a 180 graus a partir do Meridiano de
Greenwich, tanto para o leste, como para oeste. O território brasi-
leiro se localiza integralmente no Hemisfério Ocidental.
Fronteiras Marítimas do Brasil
Nas últimas décadas do século XX, uma nova fronteira chamou a
atenção da sociedade e do governo brasileiro: e as águas do Oceano
Atlântico que banham nosso território.
Isso tem um motivo: a tecnologia desenvolvida durante a Se-
gunda Guerra Mundial criou navios mais rápidos que os anterio-
res e com maior capacidade de carga, que podem viajar a grandes
distâncias, explorando economicamente as águas longe de seus
territórios de origem. Gigantescos navios frigoríficos japoneses e
287
europeus, por exemplo, passaram a dispor de recursos que lhes
permitem explorar, até a exaustão, os cardumes que se deslocam
em alto-mar.
Essa acelerada evolução tecnológica trouxe novas perspecti-
vas às nações, que passaram a considerar o mar não só uma via
de transportes ou fonte de alimentos, mas um grande gerador de
riquezas e matérias-primas. Assim, os mares e oceanos tornaram-
-se estratégicos, e muitos países passaram a tentar incorporar áreas
marítimas aos seus territórios.
Depois da Segunda Guerra Mundial, a ONU patrocinou diver-
sas reuniões sobre os limites marinhos. Elas ficaram conhecidas
como Conferências das Nações Unidas sobre o Direito do Mar. Nes-
sa época, muitos defendiam que os recursos dos fundos marinhos,
situados além das jurisdições nacionais, fossem considerados pa-
trimônio comum da humanidade. Dessa maneira, passou a ser ne-
cessário determinar os limites marítimos de cada Estado costeiro.
Enquanto ocorriam essas negociações, o Brasil adotou, em
1970, para resguardar os interesses econômicos do país e por ra-
zões de segurança nacional, o limite de 200 milhas náuticas (cerca
de 370 quilômetros) para exploração das águas territoriais brasilei-
ras.
Nessas águas – cerca de 2 milhões de quilômetros quadrados de
superfície aquática – somente navios brasileiros e de empresas es-
trangeiras com autorização do governo brasileiro poderiam exercer
alguma atividade. Navios estrangeiros sem licença pagariam multas
e seriam apreendidos.
Em 1982, na Jamaica, foi assinada a Convenção das Nações Uni-
das sobre o Direito do Mar (CNUDM). Foi nessa convenção que os
limites marítimos dos países foram definidos, da seguinte forma:
* mar territorial: compreende a faixa de 12 milhas marítimas
(cerca de 22 quilômetros) de largura, medidas a partir do litoral e
das ilhas brasileiras. Nesse espaço marítimo, o Estado costeiro tem
total controle sobre as águas, o espaço aéreo e o fundo do mar;
* zona contígua: delimitada por 12 milhas além do limite do
mar territorial. Essa faixa é importante, pois se trata de uma área de
segurança, onde os países podem fiscalizar todas as embarcações
que nela navegarem;
* zona econômica exclusiva: área que se estende até 200
milhas além do mar territorial. Pela convenção da ONU, os Estados
costeiros têm o direito de explorar e a obrigação de conservar os
recursos (sejam eles minerais ou pesqueiros) que se encontram em
toda essa região. Desde o início da década de 1980, o Brasil vem
realizando estudos para identificar o potencial de pesca no Oceano
Atlântico e zelar pela manutenção dele;
* plataforma continental: conforme a convenção de 1982, cor-
responde ao leito e ao subsolo das áreas submarinas que se esten-
dem além do seu mar territorial.
Os países que tiverem intenção de ampliar sua atuação para
além das 200 milhas devem apresentar um relatório para a Conven-
ção da ONU, provando que a plataforma continental se prolonga
para além de 200 milhas.
Para cumprir essa determinação, o governo brasileiro criou, na
década de 1980, o projeto Levantamento da Plataforma Continental
(Leplac). Cientistas, militares e técnicos da Petrobras participaram
dessa empreitada, e o relatório em 2013 já havia sido praticamente
 GEOGRAFIA
todo aprovado pela comissão da ONU. Assim, o Brasil controlaria a
área de 4,5 milhões de quilômetros quadrados no mar, o que prati-
camente equivale, em extensão territorial, a uma nova Amazônia.
Foi por isso que muitos passaram a chamar essa região de Amazô-
nia Azul.
Nessa área ocorre quase 80% da exploração petrolífera brasi-
leira. Muitos especialistas afirmam que em um futuro próximo será
possível explorar outros minerais que existem no fundo do mar.
Por esse tratado, o Brasil também é responsável, por exemplo,
por operações de resgate em uma área muito maior que a Amazô-
nia Azul. Trata-se de uma nova fronteira que ainda precisa ser muito
estudada e conhecida.
A Divisão Regional do IBGE
Os primeiros estudos de divisão regional datam de 1941 e foram
realizados sob a coordenação do engenheiro, geógrafo e professor
Fábio Macedo Soares Guimarães (1906-1979). Ao avaliar as diversas
propostas de divisão regional que já existiam naquela época, esse
trabalho visava a elaborar uma única divisão regional do Brasil para
a divulgação de dados estatísticos sobre a realidade socioespacial
de nosso país.
Foi assim que, em 1942, surgiu a primeira divisão regional do
IBGE, que levava em conta sobretudo as características naturais.
Era constituída por cinco grandes regiões: Norte, Nordeste, Leste,
Sul e Centro-Oeste. A região Nordeste foi subdividida em Nordeste
Ocidental e Nordeste Oriental. Por sua vez, a região Leste foi subdi-
vidida em Leste Setentrional e Leste Meridional.
Em 1945, o IBGE divulgou uma nova divisão regional do Brasil,
levando em consideração, agora, sub-regiões denominadas zonas
fisiográficas, baseadas no quadro físico do território, com vistas ao
agrupamento de dados estatísticos municipais, em unidades espa-
ciais de dimensão mais reduzida que as das unidades da federação.
Desde então, uma sucessão de divisões regionais foi proposta
pelo IBGE.
Ressalta-se que, em todas as divisões regionais propostas pelo
IBGE, há um aspecto importante em comum: os limites das regiões
coincidem com os limites estaduais.
Evidentemente, essas divisões regionais não levam em conta as
especificidades naturais do nosso país. O norte de Minas Gerais,
por exemplo, apesar de abrigar paisagens naturais típicas do Sertão
nordestino, integra a região Sudeste.
Lista do Estados e Capitais por região
Região Norte
Acre – Capital: Rio Branco.
Amapá – Capital: Macapá.
Amazonas – Capital: Manaus.
Pará – Capital: Belém.
Rondônia – Capital: Porto Velho.
Roraima – Capital: Boa Vista.
Tocantins – Capital: Palmas.
Região Nordeste
Alagoas – Capital: Maceió.
Bahia – Capital: Salvador.
Ceará – Capital: Fortaleza.
Maranhão – Capital: São Luís.
Paraíba – Capital: João Pessoa.
288
Pernambuco – Capital: Recife.
Piauí – Capital: Teresina.
Rio Grande do Norte – Capital: Natal.
Sergipe – Capital: Aracaju.
Região Centro-Oeste
Goiás – Capital: Goiânia.
Mato Grosso – Capital: Cuiabá.
Mato Grosso do Sul – Capital: Campo Grande.
Distrito Federal – Capital: Brasília.
Região Sudeste
Espírito Santo – Capital: Vitória.
Minas Gerais – Capital: Belo Horizonte.
São Paulo – Capital: São Paulo.
Rio de Janeiro – Capital: Rio de Janeiro.
Região Sul
Paraná – Capital: Curitiba.
Rio Grande do Sul – Capital: Porto Alegre.
Santa Catarina – Capital: Florianópolis.
QUESTÕES
1.(IBFC - 2023 - Professor (SEC BA)/Educação Básica)
A região Sudeste concentra o maior número de população re-
sidente no Brasil, seguida pela região Nordeste (AGÊNCIA BRASIL,
2019). No que se refere às Unidades Federativas (UF) mais populo-
sas do Brasil, segundo o Censo demográfico realizado pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE) em 2010, assinale a al-
ternativa incorreta.
(A) São Paulo é a UF mais populosa do Brasil
(B) Minas Gerais é a segunda UF mais populosa do Brasil
(C) Rio de Janeiro é a terceira UF mais populosa do Brasil
(D) Bahia é a quarta UF mais populosa do Brasil
(E) Ceará é a quinta UF mais populosa do Brasil
2.(IBFC - 2021 - Porteiro (MGS)/Escolar/Ed.01.2021)
“O país chegou a 211,8 milhões de habitantes em 2020, cres-
cendo 0,77% em relação ao ano passado, de acordo com as Esti-
mativas da População divulgadas hoje (27) pelo IBGE para os 5.570
municípios” (IBGE, 2020).
No que se refere a aspectos da população brasileira, analise as
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) A maior parte da população brasileira vive nas zonas rurais.
( ) A região Sudeste é a mais populosa entre as grandes regiões
do Brasil.
( ) O estado de Minas Gerais é o mais populoso entre os estados
do Brasil.
( ) A população brasileira cresceu entre 2000 e 2010. Assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
(A) V, F, V, F
(B) V, V, V, F
(C) F, V, F, V
(D) F, F, F, V
 GEOGRAFIA
3.(IBFC - 2019 - Professor de Educação Básica II (Pref Vinhedo)/
Geografia)
“Contando os gatos e outros animais o número sobe para cem
milhões. Segundo o IBGE, as famílias brasileiras cuidam de 52 mi-
lhões de cães contra 45 milhões de crianças. E a tendência indica
que haverá cada vez mais espaço nas casas para os animais e menos
para os filhos pequenos”. (ARIAS, EL PAÍS, jun.2015). Acerca da dinâ-
mica populacional brasileira, assinale a alternativa correta:
(A) Tal fato se explica por haver uma verdadeira crise no tocan-
te a proliferação de cães e gatos nos centros urbanos brasileiros
(B) As taxas de mortalidade infantil no Brasil têm se elevado na
primeira década do séc XXI, o que justifica tal fato
(C) Este fato se relaciona às transformações assistidas na socie-
dade brasileira, como aumento da população urbana, avanços
nos métodos contraceptivos, inserção das mulheres no merca-
do de trabalho e planejamento familiar
(D) Por ser um país de economia retardatária, o Brasil tem co-
piado o que acontece nos EUA, Europa e Japão
4.(IBFC - 2019 - Professor de Educação Básica II (Pref Vinhedo)/
Geografia)
“Um dado emblemático que caracteriza bem a questão é a
participação do homicídio como causa de mortalidade da juventu-
de masculina (15 a 29 anos), que, em 2016, correspondeu a 50,3%
do total de óbitos. Se considerarmos apenas os homens entre 15
e 19 anos, esse indicador atinge a incrível marca dos 56,5% [...]”.
Os alarmantes dados revelam o crescimento do número de mor-
tes violentas no Brasil, que segundo o mesmo estudo, chegaram
à 62.567 mortes em 2016 (Atlas da Violência, 2018, p. 20 e 21). O
fragmento nos traz um primeiro recorte, que se refere ao aponta-
mento do sexo das principais vítimas. Assinale a alternativa correta
que complementa este recorte:
(A) Jovens negros e pardos são as principais vítimas dos homi-
cídios, situação que ampliada para a morte de mulheres negras
é ainda mais alarmante. A região Nordeste lidera este índice na
relação número de mortes por 100 mil habitantes
(B) Há uma proximidade entre Negros e Não-Negros vitimados
por mortes violentas no caso brasileiro, e a região Norte foi a
grande responsável pela alarmante alta das mortes violentas
(C) A região Sudeste, em específico o Estado de São Paulo, teve
expressivo aumento das taxas de mortes violentas
(D) O número de mortes no Estado do Rio de Janeiro teve acen-
tuada queda no ano de 2016, o que se liga às políticas postas
em prática e perpetuadas desde a primeira década dos anos
2000
5.(IBFC - 2019 - Professor (Pref C Sto Agostinho)/II Geografia)
Dados coletados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Esta-
tística (IBGE) mostram que a população brasileira permaneceu, em
sua maioria, rural até a década de 1960 e, nas décadas seguintes,
passou a ser mais urbana. Sobre uma causa do êxodo rural no pe-
ríodo citado, assinale a alternativa incorreta.
(A) A industrialização e a oferta de empregos nas cidades
(B) A ampliação das relações capitalistas e a mecanização do
campo
(C) A desestruturação das relações tradicionais de trabalho no
campo
(D) A desconcentração das terras no campo e a expansão dos
latifúndios
289
6.(IBFC - 2021 - Professor da Carreira de Magistério da Educa-
ção Básica (SEED RR)/Geografia)
Os versos abaixo estão presentes na canção “Carneiro”, de au-
toria dos compositores cearenses Ednardo e Augusto Pontes, lança-
da por Ednardo em 1974. Nela, os autores discutem a possibilidade
de deixar a terra natal e tentar uma nova vida no Rio de Janeiro.
“Amanhã se der o carneiro, o carneiro
Vou-me embora daqui pro Rio de Janeiro.
As coisas vêm de lá
Eu mesmo vou buscar
E vou voltar em vídeo tapes
E revistas supercoloridas
Pra menina meio distraída
Repetir a minha voz
Que Deus salve todos nós [...]”.
Assinale a alternativa que aponta a forma com que pode ser
chamado este tipo de migração.
(A) Migração interna
(B) Migração externa
(C) Nomadismo
(D) Diáspora
7.(IBFC - 2021 - Professor da Carreira de Magistério da Educa-
ção Básica (SEED RR)/Geografia)
“A ‘Caminhada do Imigrante” partiu no sábado de San Pedro
Sula, a cidade mais violenta de ________. […] O argumento repeti-
do para sair de seu país é o medo da violência das gangues (maras)
e da pobreza. Em uma das faixas com as quais partiram se lê: “Não
estamos saindo, estamos sendo expulsos.” (EL PAÍS, 17 out. 2018).
Com base no fragmento, assinale a alternativa que completa corre-
tamente a lacuna.
(A) Nicarágua
(B) Colômbia
(C) Honduras
(D) Guatemala
8.(IBFC - 2017 - Professor de Educação Básica (SEDUC MT)/Geo-
grafia)
Leia a letra da música Fotografia 3X4 do compositor e cantor
cearense Belchior:
“Eu me lembro muito bem do dia em que eu cheguei
Jovem que desce do norte pra cidade grande
Os pés cansados e feridos de andar légua tirana
E lágrimas nos olhos de ler o Pessoa e ver o verde da cana
Em cada esquina que eu passava um guarda me parava,
Pedia os meus documentos e depois sorria,
Examinando o três-por-quatro da fotografia
E estranhando o nome do lugar de onde eu vinha
Pois o que pesa no norte, pela lei da gravidade,
Disso Newton já sabia! Cai no sul grande cidade
São Paulo violento, corre o rio que me engana
Copacabana, zona norte e os cabarés da Lapa onde eu morei
(...)
 GEOGRAFIA
Veloso o sol não é tão bonito pra quem vem do norte e vai viver
na rua
A noite fria me ensinou a amar mais o meu dia
e pela dor eu descobri o poder da alegria
e a certeza de que tenho coisas novas, coisas novas pra dizer.
A minha história é... talvez, é talvez igual a tua,
jovem que desce do norte e que no sul viveu na rua
e que ficou desnorteado, como é comum no seu tempo
e que ficou desapontado, como é comum no seu tempo
e que ficou apaixonado e violento como você
Eu sou como você que me ouve agora
Eu sou como você, eu sou como você.
Assinale a alternativa correta que reflete elementos identitá-
rios que representam essa canção:
(A) Valorização das características dos grandes centros urba-
nos como a cidade de São Paulo
(B) Denúncia da precariedade social provocada pela seca, con-
tribuindo para que os nordestinos migrem para outras locali-
dades
(C) Experiência de estranhamento, preconceito e a recepção
vivenciada pelo migrante ao chegar em São Paulo
(D) Ressalta a profunda desigualdade social entre as regiões
brasileiras, principalmente entre as Regiões Nordeste e Sudeste
(E) Retrata a expansão da fronteira agrícola na Região Nordeste
e a expulsão de imigrantes qualificados do campo para a cidade
9.(IBFC - 2021 - Professor da Carreira de Magistério da Educa-
ção Básica (SEED RR)/Geografia)
“Um crescimento que expande a cidade, prolongando-a de
dentro para fora de seu perímetro, e absorve aglomerados rurais e
outras cidades. Estas, até então com vida autônoma, acabam com-
portando-se como parte integrante da metrópole. Com a expansão
e a integração, desaparecem os limites físicos entre os diferentes
núcleos urbanos – fenômeno chamado de ” (SCARLATTO,
2011). Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
(A) Cidades gêmeas
(B) Anisotropia
(C) Conurbação
(D) Megacidade
10.(IBFC - 2019 - Almoxarife (MGS))
Em relação as causas do êxodo rural no período de 1960 e
2000, assinale a alternativa que apresenta de forma incorreta uma
causa do êxodo rural no período citado.
(A) Ampliação das relações capitalistas no campo
(B) Mecanização da agricultura e expansão dos latifúndios
(C) Fortalecimento das relações tradicionais de trabalho no
campo (parceria, arrendamento etc.)
(D) Os atrativos da cidade e a necessidade de mão-deobra na
indústria
11.( IBFC - 2013 - Professor de Educação Básica (SEDF)/Geo-
grafia)
A emergência teórica e a relevância da questão urbana no
mundo contemporâneo são amplamente discutidas teoricamente.
Expressam a inevitabilidade da centralidade do fato urbano, quan-
do as redes de informação e de articulação da economia capitalista
ganham dimensão global têm nas cidades seu principal espaço de
290
comando. Ao mesmo tempo expressa a escala local, da cidade e
das referências sócio-espaciais, presentes e fortalecidas em qual-
quer escala de vida ampliada e sempre localizada, sobre a temática
da urbanização. Em relação a essa temática, leia as afirmativas a
seguir:
I. Entre os pioneiros da articulação do tempo/espaço, em re-
lação à urbanização, temos Henri Lefebvre, para quem o espaço se
resumiria a um reflexo das relações sociais de produção, e a urba-
nização enquanto processo de disseminação do urbano, que se am-
pliava e generalizava-se em escala mundial, e deveria ser entendida
enquanto expressão das relações sociais ao mesmo tempo em que
incidiria sobre elas (LEFEBVRE, 1972). O significado dos termos ur-
bano e urbanização para Lefebvre, contudo, restringia-se aos limi-
tes das cidades. Em seu entender a urbanização seria uma conden-
sação dos processos sociais e espaciais, que decorriam das relações
essenciais de produção do capitalismo, e estaria baseada na criação
de um espaço social crescentemente abrangente, instrumental e
mistificado (LEFEBVRE, 1991).
II. A produção teórica a partir da década de 70, sobre o espaço
e a urbanização, tanto a estruturalista quanto a de reação ao positi-
vismo estruturalista, corporificou- se em uma economia política da
urbanização e do desenvolvimento. A interdisciplinaridade episte-
mológica levou a diferentes conceituações e definições do espaço e
do urbano e à percepção das mudanças da urbanização conforme
o capitalismo se ampliava e avançava, num constante processo de
reestruturação e globalização.
III. Após analisar a produção teórica relativa à urbanização Cas-
tells define-a enquanto uma noção ideológica (CASTELLS, 1978);
por partir da proposição que esta se refere tanto a formas espaciais
quanto a um sistema cultural específico, de onde consequentemen-
te não haveria uma problemática especificamente urbana. Descar-
ta-a, assim, enquanto objeto de estudo e propõe que mais que falar
de urbanização, trataremos do tema da produção social de formas
espaciais (CASTELLS, 1978), e reduz o urbano ao espaço funcional
onde se concentra uma população.
Estão corretas as afirmativas:
(A) I, II e III.
(B) I e II, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e III, apenas.
12.( IBFC - 2019 - Professor (Pref C Sto Agostinho)/II Geografia)
A figura abaixo apresenta uma charge. Interprete-a atentamen-
te.
Fonte: http://www.arionaurocartuns.com.br/2016/09/
 GEOGRAFIA

Julgue as alternativas abaixo e assinale a que está relacionada

com a charge, de forma correta. GABARITO
(A) A revolução verde foi um modelo baseado no uso intensivo
de agrotóxicos e fertilizantes sintéticos na agricultura 1 E
(B) A revolução alimentar teve como intuito reduzir o uso de
agrotóxicos no Brasil, estimulando a agricultura familiar 2 C
(C) A revolução alimentar foi um modelo que visou expandir as 3 C
fronteiras agrícolas brasileiras, produzindo monoculturas em 4 A
países vizinhos para erradicar a fome no Brasil
(D) A revolução verde foi um programa do governo federal que 5 D
teve como intuito promover a educação alimentar do brasileiro 6 A
7 C
13.(IBFC - 2017 - Soldado (PM BA) (e mais 1 concurso)
Assinale a alternativa correta. 8 C
A chamada Revolução Verde teve início na segunda metade do 9 C
século XX. Compreende a implantação de mudanças nas técnicas
agrícolas e na estrutura fundiária, com vistas a aumentar a produ- 10 C
ção. Vários países do mundo implementaram suas medidas, incluin- 11 C
do o Brasil. 12 A
Sobre a Revolução Verde e o seu contexto, assinale a alterna-
tiva correta: 13 E
(A) Compreende o cultivo familiar de sementes não-transgê- 14 A
nicas, mediante uso de adubação orgânica e emprego de força
15 B
animal no preparo do solo
(B) Objetiva a diversificação das espécies cultivadas, com uso
intenso de adubação orgânica e emprego de força humana no
preparo do solo
ANOTAÇÕES
(C) Consiste na política de retorno da população ao campo e
preconiza o cultivo de culturas tradicionais ______________________________________________________
(D) Tem início com a introdução de sementes transgênicas re-
sistentes a herbicidas, combinação que facilita o manejo do ______________________________________________________
campo
(E) Enfatiza o uso de adubos químicos, fertilizantes e agrotóxi- ______________________________________________________
cos, e considera a mecanização do preparo do solo
______________________________________________________
14.( IBFC - 2023 - Analista Ambiental (SEAD GO)/Geografia)
Cinturões orogênicos correspondem aos relevos mais eleva- ______________________________________________________
dos da superfície terrestre. No Brasil, há registros da existência de
______________________________________________________
cadeias orogênicas antigas (Pré-Cambriano) (adaptado de ROSS,
2010). Assinale a alternativa correspondente a um cinturão orogê- ______________________________________________________
nico localizado no território brasileiro, de forma correta.
(A) Cinturão orogênico do Atlântico ______________________________________________________
(B) Cinturão orogênico Amazônico
(C) Cinturão orogênico do São Francisco ______________________________________________________
(D) Cinturão orogênico da bacia do Paraná
(E) Cinturão orogênico dos Parecis ______________________________________________________

______________________________________________________
15. (IBFC - 2018 - PAAFEF (Divinópolis)/Ciências Humanas/Geo-
grafia) ______________________________________________________
O território brasileiro por sua extensão e variada estrutura geo-
morfológica apresenta uma variedade de conjuntos morfológicos ______________________________________________________
compondo seu relevo. Com base em seus conhecimentos a respeito
de Relevos Cársticos no Brasil, assinale a alternativa correta: ______________________________________________________
(A) Esta formação é recorrente na região semiárida brasileira
(B) Por muito tempo relacionou-se quase que diretamente re- ______________________________________________________
levo cárstico à rochas calcárias apenas
(C) A formação cárstica tem o intemperismo físico como prin- ______________________________________________________
cipal agente
______________________________________________________
(D) A definição deste tipo de relevo se faz com base na compo-
sição litológica em primazia a sua morfogênese

291
 GEOGRAFIA

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