APERFEIOAMENTO PARA

RECEPCIONISTAS E TELEFONISTAS

AULA 3: QUALIDADE PESSOAL E AUTO ESTIMA

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IOLANDA MIRANDA
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AULA 3: QUALIDADE PESSOAL E AUTO ESTIMA

TESTE DA AUTO ESTIMA

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AULA 3: QUALIDADE PESSOAL E AUTO ESTIMA

A QUALIDADE PESSOAL INFLUENCIA A

AUTOESTIMA E VAI INFLUENCIAR O
ATENDIMENTO.
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A AUTO ESTIMA DETERMINADA PELA SATISFAO DO

COMPORTAMENTO ADOTADO.

A SENSAO DE BEM ESTAR, , DETERMINADA PELAS

ATITUDES EM RELAO VIDA:

COMO VC SE V;
COMO V AS PESSOAS AO SEU REDOR;
COMO V OS DIFERENTES ASPECTOS DA VIDA.

A ATITUDE EM RELAO SI MESMO E SEU PRPRIO VALOR

A MAIS IMPORTANTE.
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DEZ CARACTERSTICAS DE UM PROFISSIONAL COM BAIXA

AUTO-ESTIMA:

01) SEMPRE DEMONSTRA CERTO RECEIO ANTES DE ACEITAR

TRABALHOS E PROJETOS QUE NUNCA EXECUTOU ANTES.

02) FRUSTRA-SE FCIL E EXAGERADAMENTE QUANDO

ALGUMA COISA NO SAI COMO DEVERIA.

03) NECESSITA CONSTANTEMENTE DE RECONHECIMENTOS E

DE ELOGIOS.
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04) AO APRESENTAR UMA IDIA VAI PERDENDO O PIQUE NA

MEDIDA EM QUE OS OUVINTES FAZEM QUESTIONAMENTOS
COMO SE AS PERGUNTAS FOSSEM UMA DEMONSTRAO DE
DESCONFIANA E NO UMA TENTATIVA DE MELHOR
ENTENDIMENTO.

05) FICA EXCESSIVAMENTE ANSIOSA QUANDO SE DEPARA

COM OBSTCULOS QUE NA REALIDADE TEM POUCA
IMPORTNCIA.

06) CRITICA CONSTANTEMENTE OS OUTROS, MAS TEM

DIFICULDADES PARA OUVIR AS CRTICAS ALHEIAS QUE
ENTENDE COMO PERSEGUIO.
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07) PENSA CONSTANTEMENTE EM MUDAR DE EMPREGO

PORQUE EM OUTRA EMPRESA AS COISAS PODEM SER
DIFERENTES.

08) ACREDITA QUE O ISOLAMENTO A MELHOR FORMA DE

EVITAR PROBLEMAS.

09) TEM UMA TENDNCIA A ENXERGAR O LADO NEGATIVO DE

QUALQUER SITUAO.

10) SENTE-SE IMPOTENTE PARA AGIR E REAGIR COMO SE A

SOLUO DEPENDESSE DOS OUTROS E NO DELA.
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AULA 3: QUALIDADE PESSOAL E AUTO ESTIMA

A AUTO ESTIMA TEM UMA INFLUNCIA CRUCIAL SOBRE O

COMPORTAMENTO, O DESENVOLVIMENTO E O DESEMPENHO
DAS RELAES COM OS OUTROS.

EST CONSTANTEMENTE INFLUENCIADA POSITIVA OU

NEGATIVAMENTE.

O ATENDIMENTO UM EXERCCIO CONSTANTE DE

VALIDAO DA AUTOESTIMA, PORQUE ESTE PROCESSO,
ENVOLVE A AUTOCONFIANA, A COMPREENO DO OUTRO,
A MANEIRA COMO NOS PROJETAMOS E COMO AS PESSOAS
NOS PERCEBEM; S TEREI CRDIBILIDADE SE CONSEGUIR
ATINGIR ESTE PROCESSO COM SUCESSO.
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O MTODO MAIS EFICAZ PARA A MANUTENO E O

DESENVOLVIMENTO DA AUTOESTIMA PRODUZIR UM ALTO
NVEL DE QUALIDADE PESSOAL.
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QUALIDADE PESSOAL E CORPORATIVA. VALORES E ATITUDES

SAUDVEIS

COM BASE EM TERMMETROS CONSUMISTAS IDENTIFICADOS

NAS PEAS PUBLICITRIAS ESTAMPADAS PELA MDIA, O
MUNDO DO CAPITAL E DO TRABALHO LANA SOBRE OMBROS
DO TRABALHADOR, UMA ENORME COBRANA QUANTO
RAPIDEZ, PRODUTIVIDADE, VENCIMENTO DE METAS,
FATURAMENTO.
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O FUTURO DE UMA EMPRESA OU ORGANIZAO DEPENDE DE

SUA CAPACIDADE PARA SATISFAZER OS REQUISITOS DE
QUALIDADE QUE O MERCADO SOLICITA. A MESMA DEVE
PRODUZIR E ENTREGAR BENS E SERVIOS QUE SATISFAAM
AS DEMANDAS E EXPECTATIVAS DE CLIENTES E USURIOS.
DIFCIL IMAGINAR QUE UMA EMPRESA CUMPRA
EFICIENTEMENTE OS REQUISITOS ESPERADOS SE SEUS BENS
E SERVIOS NO SO PRODUZIDOS E ENTREGUES POR
PESSOAS DOTADAS DE UM ALTO NVEL DE QUALIDADE.
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A QUALIDADE TOTAL NO COMEA NAS ORGANIZAES,

MAS NAS PESSOAS, QUANDO ELAS DECIDEM MUDAR,
EVOLUIR, MELHORAR, VALORIZAR-SE. A QUALIDADE TOTAL
ACONTECE QUANDO CADA UM VAI EVOLUINDO,
MODIFICANDO A SUA PERCEPO, AS ATITUDES, SUAS
FORMAS DE RELACIONAR-SE E SUAS AES, CONSEGUINDO
MAIS PAZ, EQUILBRIO, INTEGRAO, SABEDORIA E
REALIZAES.
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A QUALIDADE SE D NO PROCESSO DE MUDANA PARA

TORNARMO-NOS PESSOAS MAIS HONESTAS EM TODAS AS
DIMENSES DA VIDA, QUANDO SOMOS COERENTES ENTRE O
QUE PENSAMOS, O QUE EXPRESSAMOS E O QUE REALIZAMOS;
QUANDO NOS DAMOS VALOR, NOS APOIAMOS, MESMO NAS
DEFICINCIAS QUE TEMOS.
J AVANAMOS BASTANTE NA PERCEPO DE QUE
PRECISAMOS MUDAR PARA ENFRENTAR OS DESAFIOS
PROFISSIONAIS E PESSOAIS NUMA SOCIEDADE ALTAMENTE
EXIGENTE E COMPETITIVA.
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MAS AINDA FALTA A MUITA GENTE A EXPERINCIA DE QUE

ELAS PODEM IR MUITO ALM DAS MUDANAS PROPOSTAS
PELAS ORGANIZAES E DOS CONCEITOS DE
PRODUTIVIDADE PROFISSIONAL EXPLICITADOS NOS
PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL. CADA UM DE NS PODE
FAZER SUA PRPRIA REENGENHARIA, SEU PROCESSO DE
MUDANA, DE INTEGRAO, DE CERTIFICAO!!. PODEMOS
DESENVOLVER MAIOR PODER PESSOAL, MAIOR PRAZER DE
VIVER, TORNARMO-NOS PESSOAS MAIS RICAS EM TODAS AS
DIMENSES, MAIS REALIZADAS E PRODUTIVAS
SOCIALMENTE.
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O PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL PESSOAL COMEA COM O

DESEJO REAL DE MUDANA. ESSE DESEJO SE EXPRESSA NA
ACEITAO PROFUNDA, VIVENCIAL, CARINHOSA DE TODOS OS
ASPECTOS QUE ME DIZEM RESPEITO, HOJE: DO MEU
PASSADO, DO QUE CONSEGUI AVANAR NA COMPREENSO
DE MUNDO, DOS OUTROS E DE MIM MESMO; DOS PROBLEMAS
QUE NO SEI ENFRENTAR; DOS CAMPOS COMPLICADOS DE
GERENCIAMENTO EMOCIONAL QUE CONSTATO EM MINHA
FORMA DE PENSAR, DE RELACIONAR-ME E DE AGIR.
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ESSE PROCESSO DE EVOLUO SE D NO MONITORAMENTO

DE CADA MOMENTO, APOIANDO-ME, ACEITANDO
PLENAMENTE TODAS AS INFORMAES QUE CONSIGO
CAPTAR SOBRE MIM E SOBRE OS OUTROS; PROCURANDO
INTEGRAR PERCEPO (O QUE VEJO), COMUNICAO
(EXPRESSAR REALMENTE O QUE PERCEBO) E AO (AGIR DA
FORMA MAIS COERENTE E HONESTA A PARTIR DO QUE
PERCEBO E DO QUE EXPRESSO). QUANTO MAIS ATENTO
ESTIVER PARA RELACIONAR REFLEXO E PRTICA, MAIS IREI
AMPLIANDO OS HORIZONTES DA COMPREENSO DE TUDO O
QUE ME RODEIA, DO QUE SOU, DO QUE POSSO REALIZAR.
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OBRIGADA E AT A PRXIMA AULA!