Glossário de

Desempenho

Setembro de 2023
Glossário de Desempenho
O Glossário é um conjunto de termos usados por
diferentes áreas e possui a função de explicar o
significado de cada um deles.

Nesse glossário, você encontra os principais termos

usados na sessão de Desempenho e seus respectivos
significados para que não fique nenhuma dúvida sobre
os termos que utilizamos nas análises.
 Índice do glossário de Desempenho

Chamados abertos 4
Conversão do cardápio 5
Conversão 5
Concorrência 6
Visitas 7
Visualizações 7
Sacola 7
Revisão 7
Concluídos 7
Dias com mais vendas 8
Formas de pagamento mais usadas 9
Horário com mais vendas 10
Itens do cardápio 11
Mais vendidos 12
Menos vendidos 12
Novos clientes 13
Pedidos cancelados 14
Pedidos despachados 15
Período 16
Ontem 16
Últ. 7 dias 16
Últ. 30 dias 17
Personalizado 17
Serviço 18
Tempo aberto 19
Ticket médio 20
Total de vendas realizadas 20
Valor total das vendas 21
 Na letra C, listamos os seguintes
termos:

Chamados abertos
Problemas com pedidos entregues que levaram à
abertura de chamados para o serviço de atendimento
do iFood.

Fique atento
Acompanhe na tela de Operação os principais
motivos de chamado, e atue de maneira assertiva
na melhoria deste indicador.
 Na letra C, listamos os seguintes
termos:

Conversão do cardápio • 1 de 3

Conversão
É a taxa que indica quantas visitas no cardápio se
tornaram um pedido concluído. É calculado conforme
a equação abaixo:

Quantidade de pedidos
÷ Quantidade de visitas

= Taxa de conversão (%)

 Na letra C, listamos os seguintes
termos:

Conversão do cardápio • 2 de 3

Concorrência
Considera lojas similares de acordo com a classificação
da loja, cidade, região, modelo de negócio (plano
entrega ou plano básico), culinária, ticket médio e
tempo de iFood, com pedidos nos últimos 30 dias.
 Na letra C, listamos os seguintes
termos:

Conversão do cardápio • 3 de 3

Visitas Visualizações
Clientes que visitaram o Clientes que abriram e
cardápio do restaurante. visualizaram um item do
cardápio.

Sacola Revisão
Clientes que visualizaram Clientes que chegaram
e adicionaram um ou mais até a etapa de revisão do
itens à sacola. pedido.

Concluídos
Clientes que realizaram a
compra do pedido.
 Na letra D, listamos os seguintes
termos:

Dias com mais vendas

Nesta seção, você pode acompanhar em quais dias da
semana você tem melhor desempenho de vendas. Aqui
mostramos a soma de pedidos concluídos para cada dia
da semana.
 Na letra F, listamos os seguintes
termos:

Formas de pagamento mais

usadas
Nesta seção você confere o meio de pagamento mais
utilizado para a conclusão dos pedidos da sua loja.
 Na letra H, listamos os seguintes
termos:

Horário com mais vendas

Nesta seção, separamos a soma de pedidos concluídos
por horário de venda. Dessa maneira, você consegue
visualizar os horários em que a venda é maior.
 Na letra I, listamos os seguintes
termos:

Itens do cardápio • 1 de 2
Aqui são exibidos os itens do seu cardápio organizados
e classificados por volume de vendas.
 Na letra I, listamos os seguintes
termos:

Itens do cardápio • 1 de 2
Aqui são exibidos os itens do seu cardápio organizados
e classificados por volume de vendas.

Mais vendidos
Itens do seu cardápio com maior conversão.

Menos vendidos
Itens do seu cardápio com menor conversão.
 Na letra N, listamos os seguintes
termos:

Novos clientes
Total de clientes que fizeram sua primeira compra na
loja.
 Na letra P, listamos os seguintes
termos:

Pedidos cancelados
São todos os pedidos que foram cancelados pelo
cliente ou pelo restaurante. Um pedido pode ser
cancelado nos seguintes momentos:

Antes da confirmação da loj

Durante o prepar
Durante a entreg
Depois da entrega

Fique atento
Acompanhe na tela de Operação os principais
motivos de cancelamento, e atue de maneira
assertiva na melhoria deste indicador.
 Na letra P, listamos os seguintes
termos:

Pedidos despachados
São todos os pedidos que foram entregues pelo
parceiro e não pela logística do iFood.
 Na letra P, listamos os seguintes
termos:

Período • 1 de 2
Período em dias dos serviços prestados e vendas feitas.

Ontem
Mostra os dados do dia anterior à última atualização.
A comparação é feita com o mesmo dia da semana
anterior. Por exemplo, se hoje é quarta-feira, "Ontem"
se refere aos dados de terça-feira e a comparação é
feita com a terça-feira da semana anterior.

Últi. 7 dias
Refere-se aos dados coletados nos últimos 7 dias,
incluindo ontem e voltando até 7 dias atrás. A
comparação é feita com os 7 dias imediatamente
anteriores a esse período.
 Na letra P, listamos os seguintes
termos:

Período • 2 de 2
Período em dias dos serviços prestados e vendas feitas.

Últ. 30 dias
Refere-se aos dados coletados nos últimos 30 dias,
incluindo ontem e voltando até 30 dias atrás. A
comparação é feita com os 30 dias imediatamente
anteriores a esse período.

Personalizado
Permite que você selecione um período de 1 a 90 dias
para coleta de dados. A comparação é feita com um
período de mesmo tamanho imediatamente anterior ao
período selecionado.
 Na letra S, listamos os seguintes
termos:

Serviço
Você pode selecionar se quer ver as vendas realizadas
pelo aplicativo iFood ou pelo Cardápio Digital.

Lembrando que aqui na aba Desempenho visualizamos

estes serviços separadamente. Já na tela de Pedidos é
possível visualizar as vendas totais da sua loja pelos dois
canais simultaneamente.
 Na letra T, listamos os seguintes
termos:

Tempo aberto
Total do tempo que a loja ficou aberta no iFood em
relação ao tempo médio recomendado.
 Na letra T, listamos os seguintes
termos:

Ticket médio
Valor total das vendas dividido pelo Total de vendas
realizadas, no período selecionado.

Total de vendas realizadas

É a soma dos Pedidos concluídos. Os pedidos
cancelados e pedidos de Entrega Fácil não são
considerados.
 Na letra V, listamos os seguintes
termos:

Valor total das vendas

O valor é um cálculo que considera todos os pedidos
concluídos, (excluindo os de Entrega Fácil) e apresenta
a soma da taxa de entrega com o valor do item e
subtrai o valor de incentivo da loja.

Valor do item
+ Taxa de Entrega
- Incentivo da loja

= Pedido Concluído

Pedidos concluídos
- Pedidos concluídos pelo Entrega Fácil

= Valor total das vendas

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