Relatório da observação e

análise crítica de um Posto

de Turismo

Antropologia e Sociologia do Turismo

Liliana Campos Al81880 – Turma 1
Docente: Xerardo Pereiro

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Índice:
Propósitos do relatório e informações do estudo..................................................3
Informações e contatos do Posto de Turismo.......................................................3
Observações e análise do Posto de Turismo.........................................................4
Conclusões pessoais do cientista..........................................................................5

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Propósitos do relatório e informações do estudo
Este relatório tem como objetivo refletir a experiência de um turista num posto
turístico no Norte de Portugal a fim de determinar o nível de qualidade de recetividade e
informação concedida a um turista nacional ou estrangeiro num destes estabelecimentos. No
caso específico deste documento o posto visado nesta análise foi o Posto de Turismo de
Guimarães Praça de São Tiago, visto a cidade possuir dois postos de turismo individuais,
visitado e averiguado através de um método de omissão da verdadeira identidade do
estudante na qualidade de cliente-mistério.

Informações e contatos do Posto de Turismo

Esta entidade é diretamente gerida pela Câmara Municipal de Guimarães e, portanto,
está dotada de diretrizes legais mais vinculativas, o que leva a mudanças mais rápidas no
funcionamento posto. O horário de funcionamento deste estabelecimento varia com as
tendências turísticas. Atualmente, em novembro, sendo uma época baixa do turismo, e assim
as horas de funcionamento do posto foram alteradas. No presente momento, é possível a
visita de segunda a sexta entre as 9:30-18:00h, aos sábados entre as 10:00-18:00h e aos
domingos das 10:00 às 17:00h.
Como já referido, o posto de Turismo de Guimarães investigado está localizado na
Praça de São Tiago que pertence à cidade medieval de Guimarães classificada como
Património Mundial da UNESCO desde 2001 o que impossibilita a existência de lugares de
estacionamento nas imediações, sendo apenas acessível a caminhar, porém, existem opções
como o Parque Público Condessa Mumadona, a 200 metros de distância. Existe sinalização
intuitiva espalhada pela cidade para o mais fácil acesso ao posto, porém, o edifício em si
carece de alguma identificação devido à legislação de preservação da fachada das casas e
estruturas medievais. A entrada no local, contudo, não é adequada a todos os visitantes já que
alguns turistas que necessitem de auxílios de locomoção teriam de subir um degrau, que por
mais pequeno que seja se torna um obstáculo.
As informações online sobre o Posto estão inseridas no site de Turismo de Guimarães
que é bastante intuitivo, simples e sem muitos símbolos o que diminui a carga cognitiva de
um utilizador e facilita a navegação pelo site recebendo, mesmo assim, todo o tipo de
informações sobre alojamentos, pontos interessantes de visita, eventos e atividades não se
vinculando com qualquer outro dispositivo digital pela cidade como o TOMI.
Algumas informações relevantes para o contato e acessibilidade deste posto são:
 O número de telefone - (+351) 253 421 221
 O email - info@visitguimaraes.travel
 O endereço - Praça de S. Tiago, Guimarães
 O site de Turismo de Guimarães - https://www.visitguimaraes.travel
Para uma melhor identificação geográfica do posto, está colocada neste documento uma
imagem de satélite com pontos de referência com coordenadas incluídas (ver bibliografia
gráfica).

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Observações e análise do Posto de Turismo
Caminhando até ao Posto de Turismo, estando ele no centro do centro histórico de
Guimarães, somos obrigados a passar pela cidade velha que envolve os visitantes na sua aura
medieval e o ponto de informações segue esse mesmo estilo arquitetónico de forma a se
inserir na paisagem. Existe uma enorme variedade de estabelecimentos de restauração e cafés
que populam esta zona.
Ao entrar é possível ver o clássico interior de pedra granítica com um arco medieval
que leva à área administrativa e um chão de madeira. Uma mesa que passa vídeos sobre a
cidade ocupa o centro do piso e à direita encontra-se uma televisão com a mesma função. Ao
fundo observam-se os dois balcões de atendimento, um de cada lado da divisão e ambos com
um trabalhador.
Aproximando-me de um dos balcões, fui recebido por uma funcionária que se
mostrou pronta para responder às questões. A primeira pergunta foi sobre que pontos seriam
de interesse na cidade para além do famoso castelo e foi-me de imediato entregue um
glossário geográfico com mapas do centro histórico, cidade de Guimarães e do concelho com
todos os pontos de interesse histórico, lúdico, desportivo e artístico, alojamentos, transportes,
estacionamentos e zonas Wi-Fi, todos com a devida legenda, mostrando o empenho dos
trabalhadores do posto no seu compromisso para proporcionar um guia para uma melhor
aventura e descoberta da cidade.
Após mais algumas questões irrelevantes para este relatório, a funcionária começa a
perguntar que idade eu tinha e de onde vinha. Claras indicações de uma intenção de receber
bem os visitantes através da interação numa esfera mais pessoal com quem procura ajuda no
posto. Após a conversa, observei o interior do posto onde é visível uma placa em plástico
com os Magnum Opus da cidade incluindo as Tortas de Guimarães, doces conventuais únicos
do Convento de Santa Clara de Guimarães. Esta estação não possui qualquer tipo de mesa ou
ecrã interativo.
A funcionária, agora acompanhada pela colega visto não haver mais ninguém para
além de mim em busca de informações, fizeram bom uso da grande variedade de panfletos
informativos para uma multiplicidade de temas e locais a visitar incluindo museus e as suas
exposições, eventos da cidade, incluindo as Nicolinas atualmente a decorrer, bem como o seu
calendário e explicação, fauna e flora do parque natural da Penha (colina próxima à cidade
acessível por teleférico também assinalado nos mapas) e até sobre o local arqueológico da
Citânia de Briteiros, bem como um panfleto dedicado aos jovens viajantes com um resumo
toda a informação sobre a cidade e os seus arredores.
Devido ao método de estudo usado nesta avaliação do estabelecimento de informação
não me foi exequível concluir em quantas línguas pode ser facultada a informação aos
turistas.

Conclusões pessoais do cientista

O Posto de Turismo de Guimarães é um ótimo ponto de informações para qualquer
tipo de turista ou visitante da cidade, visto a grande escala de indicações disponíveis em
várias frentes e áreas de interesse comum. Os trabalhadores deste estabelecimento estão bem
preparados para desempenhar a sua função devido ao seu vasto próprio conhecimento da

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cidade e pontos turísticos que divulgam bem como dos programas de turismo de municípios
adjacentes à cidade.
Em termos de hospitalidade, também concluí que os anfitriões do posto não terão quaisquer
problemas em interagir e comunicar com quem buscar esclarecimentos naquele local dado a
sua confiança e abertura para com as culturas diferentes que passem por tais balcões.
Esta estação informativa está dotada de um amplo espaço no interior que, a meu ver, está mal
aproveitado por falta de publicidade a produtos regionais como os bordados, doces
conventuais, cutelaria ou calçado, destinos como a Penha ou a Zona de Couros nunca
mencionada em qualquer das minhas questões aos funcionários e exposições da cidade como
a exposição de arte contemporânea na Plataforma da Artes (Centro Internacional das Artes
José de Guimarães).
Novamente, estando localizado no centro histórico de Guimarães, a fachada do posto não
pode ser alterada em demasia e isso causa alguns constrangimentos devido á falta de
sinalização no exterior do edifício. Contudo fora das suas proximidades, existe sinalização
suficiente e de fácil compreensão levando os visitantes na direção geral do estabelecimento.
O acesso ao edifício, em si, é perfeitamente aceitável com apenas um pequeno degrau que
pode dificultar a entrada de visitantes com problemas de mobilidade mais alargados como
cadeiras de rodas.
Os horários são adequados à baixa época turística e a rotação de horas de atividade
também favorece aqueles que lá laboram, porém aos domingos, as horas que o posto está
aberto deveriam ser alargadas, já que durante o fim de semana e especialmente aos domingos
há maior fluxo de pessoas na cidade.
Em retrospetiva, o Posto de Turismo de Guimarães está bem habilitado para receber,
consciencializar e fornecer qualquer tipo de informações necessárias a um visitante que lá
procure indicações.

Bibliografia gráfica

Exterior do Posto de Turismo de

Guimarães na Praça de S. Tiago

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Localização geográfica do Posto de Turismo via satélite. Coordenadas exibidas no canto
inferior direito

Panfletos fornecidos pelo Posto de Turismo e a sua diversidade de informação

Panfleto para jovens com informações turísticas

Bibliografia
https://www.visitguimaraes.travel
https://earth.google.com/web