DGEstE – Direção-GeraL dos Estabelecimentos Escolares

DSRAI – Direção de Serviços da Região Algarve

TURISMO – INFORMAÇÃO E ANIMAÇÃO

TURÍSTICA
Módulo 6- Técnicas de informação turística

22H (30Tempos)
1.Formas, tipologias e escalas de informação em
turismo

 O turista necessita de informação sobre itinerários, horários,

alojamento, destinos e outros;

 Os intermediários necessitam de conhecer as disponibilidades dos

fornecedores e dados sobre o passageiro;

 As empresas necessitam de informação para tomar decisões

 Os organismos do estado para definir estratégias.

1.Formas, tipologias e escalas de informação em
turismo

Portanto, a informação encontra-se no centro da

indústria turística.

O turismo envolve enormes quantidades de informação a

circular entre os seus diversos intervenientes, cada um

deles com necessidades específicas.

1.Formas, tipologias e escalas de informação em
turismo

De acordo com Eva Milheiro (2006), Podemos agrupar as

necessidades de informação turística nos diferentes níveis:

 Procura/ turistas;

 Oferta e transportes/ fornecedores;

 Intermediários;

 Organizações de marketing de destinos turísticos.

1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo
Informação ao nível da procura/ turistas:
Informação sobre destinos, facilidades, disponibilidades, preços, informação geográfica,

clima, transportes, alojamento, animação, atracões culturais, práticas desportivas,

formalidades fronteiriças, etc.

Informação antes, durante e depois da viagem;

Informação abrangente, exata, atualizada, fácil de aceder e compreender, em diferentes

línguas e com uma apresentação atrativa.

Valorizam um serviço personalizado, obtido através da criação, por parte do operador, do

seu perfil de cliente, com as suas preferências e disponibilidades, de forma a poder

assumir o conceito de férias idealizadas para si, únicas e diferentes das das outras pessoas.
1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo

Informação ao nível da oferta e transportes/fornecedores:

 Informação sobre empresas, turistas, intermediários, concorrentes.
 A chave do seu sucesso depende da sua capacidade em promover e
difundir os produtos e os serviços que comercializam.

A NÍVEL TURISMO DE
NACIONAL PORTUGAL

AGÊNCIAS
INFORMAÇÃO A NÍVEL REGIONAIS
TURÍSTICA REGIONAL DE
PROMOÇÃO

A NÍVEL POSTOS DE
LOCAL TURISMO
1.1. Informação institucional de divulgação geral

O Turismo de Portugal, I.P. é a entidade responsável pela

coordenação e organização da presença de Portugal nas feiras
internacionais de turismo.

Rua Ivone Silva, Lote 6

1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200
Fax. 211 140 830
info@turismodeportugal.pt
1.2. Informação institucional de divulgação local

Para efeitos de organização do planeamento turístico para Portugal

continental, são consideradas cinco áreas regionais de turismo, as
quais incluem toda a área abrangida por cada uma das Nomenclaturas
das Unidades Territoriais para Fins Estatísticos de Nível II (NUTS
II).

 1. Porto e Norte de Portugal

 2. Centro
 3. Lisboa e Vale do Tejo
 4. Alentejo
 5. Algarve
1.2. Informação institucional de divulgação local

Entidades Regionais de Turismo

Turismo do Porto e Norte de Portugal

Castelo de Santiago da Barra
4900-360 Viana do Castelo
Telefone: 258 820 270 / Fax: 258 829 798
turismo@portoenorte.pt 
www.portoenorte.pt

Turismo do Centro de Portugal

Rua João Mendonça, 8
3800-200 Aveiro
Tel. 234 420 760 / Fax. 234 428 326
geral@turismodocentro.pt www.turismodocentro.pt
1.2. Informação institucional de divulgação local

Entidades Regionais de Turismo

Turismo de Lisboa e Vale do Tejo

Campo Emílio Infante da Câmara
Casa do Campino
2000-014 Santarém
Tel. 243 330 330 / Fax. 243 330 340
geral@turismolisboaevaledotejo.pt

Turismo do Alentejo, E.R.T.

Praça da República, 12 - 1º
Apartado 335
7800 - 427 Beja
Tel. 284 313 540 / Fax: 284 313 550
geral@turismodoalentejo-ert.pt 
www.turismodoalentejo-ert.pt
1.2. Informação institucional de divulgação local

Turismo do Algarve
Av. 5 de Outubro, nº 18 - 20
8000-076 Faro
Tel. 289 800 500 / Fax. 289 800 405
turismodoalgarve@turismodoalgarve.pt
www.turismodoalgarve.pt
www.visitalgarve.pt
1.2. Informação institucional de divulgação local

Entidades Regionais de Turismo

APRAM – Associação de Promoção Regional

Autónoma da Madeira
Rua dos Aranhas, 24-26 9000-044 Funchal
tel: 00351 291 203 420 - fax: 00 351 291 222 167
e-mail: info@madeiratourism.org
website: www.madeiratourism.org

ATA – Associação de turismo dos Açores

Av. Infante D. Henrique, 55 - 3º 9500-150 Ponta
Delgada
T. 296 288 082 - F. 296 288 083
turismoacores@visitazores.travel
www.visitazores.travel
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
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1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
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1.3. Simbologia turística
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1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.3. Simbologia turística
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

Sinalização turístico-cultural

A sinalização turístico-cultural destina-se a transmitir aos utentes

indicações sobre locais, imóveis ou conjuntos de imóveis e outros
motivos que possuam uma especial relevância de âmbito cultural,
histórico-patrimonial ou paisagístico.
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T1 – Região
Indica a entrada numa região e os valores
patrimoniais e paisagísticos da mesma, podendo
conter pictogramas ilustrativos daqueles valores,
no máximo de três, e a designação da região.
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T2 - Património
Indica um local, imóvel ou conjunto de imóveis
relevantes sob o ponto de vista cultural.
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T3 – Sítio Natural
.

Indica acidentes geográficos, rios, lagos e

serras de interesse relevante, bem como

parques naturais ou nacionais

1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T4a - Circuito
Indica o ponto de entrada no circuito.

T4b - Direcção de circuito

Indica a direcção do circuito
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T5a - Rota
Indica o início da rota
.

T5b - Direção de rota - Indica a direção da

rota que além do símbolo e inscrições previstas
no sinal T5a, uma seta, colocada no extremo
oposto ao do símbolo.
1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos
turísticos

T6 – Localidade
Indica os motivos de interesse turístico, geográfico-ecológico e cultural da
localidade ou do concelho de que a mesma é sede, este sinal contém, além da
indicação da localidade, os símbolos correspondentes aos motivos assinalados, no
máximo de cinco, bem como a sua designação.
2. Informação turística local –
Estudo de Caso
 2.1. Postos de Turismo
Os Postos de Turismo são pontos de contacto
privilegiados, uma das faces de Portugal e um potencial
fator de satisfação dos turistas.
 2.1. Postos de Turismo
Os 345 postos de atendimento turístico existentes em Portugal

pertencem aos Órgãos Regionais e Locais de Turismo e às

Câmaras Municipais com competências no setor. Fornecem

informações locais, tais como pontos de interesse a visitar,

horários, alojamento, restauração ou atividades, entre outras de

carácter útil.
 2.1. Postos de Turismo
O Turismo de Portugal, IP é responsável pela gestão em parceria dos
5 Postos situados nas duas maiores cidades do país - Lisboa e Porto
- e nos aeroportos internacionais - Lisboa, Porto e Faro:
Lisboa / Palácio Foz

Porto / Praça D. João I

Aeroporto do Porto

Aeroporto de Lisboa

Aeroporto de Faro
 2.2. Sinalização turística
A Sinalização de Orientação Turística faz parte do
conjunto de sinalização de indicação de trânsito. Assim,
deve seguir os mesmos objetivos e princípios
fundamentais, com vistas a garantir a eficiência e a
segurança do sistema viário para os usuários das vias
urbanas e rurais.
 2.2. Sinalização turística
A finalidade da sinalização é orientar os usuários,
direcionando-os e auxiliando-os a atingir os destinos
pretendidos. Dessa forma, para garantir sua homogeneidade
e eficácia, é preciso que seja concebida e implantada de
forma a assegurar a aplicação dos seguintes objetivos e
princípios básicos:
 2.2. Sinalização turística
Padronização
Seguir um padrão preestabelecido quanto a:
Formas e cores dos sinais;

letras, setas e pictogramas;

aplicação - situações idênticas sinalizadas da mesma

forma;
colocação na via ou nas localidades.
 2.2. Sinalização turística
Visibilidade, legibilidade e segurança
Ser visualizada e lida a uma distância que permita segurança
e tempo hábil para a tomada de decisão, de forma a evitar
hesitação e manobras bruscas
Selecionar trajetos de fácil compreensão para os usuários,
com o objetivo de valorizar   os aspetos de interesse cultural
e turístico, levando em conta a segurança do trânsito
Garantir a integridade dos monumentos destacados e
impedir que a sinalização  interfira em sua visualização.
Salvaguardar as peculiaridades dos sítios.
 2.2. Sinalização turística
Suficiência

Oferecer as mensagens necessárias a fim de atender os

deslocamentos dos usuários.

Auxiliar a adaptação dos usuários às diversas situações

viárias.
 2.2. Sinalização turística
Continuidade e coerência

Assegurar a continuidade das mensagens até atingir o

destino pretendido, mantendo coerência nas informações.

Ordenar a cadência das mensagens, para garantir precisão

e confiabilidade.
 2.2. Sinalização turística
Atualidade e valorização

Acompanhar a dinâmica dos meios urbano e rural,

adequando a sinalização a cada nova realidade.

Assegurar a valorização da sinalização, mantendo-a

atualizada e evitando gerar desinformações sucessivas.

 2.2. Sinalização turística
Manutenção e conservação
Estar sempre conservada, limpa, bem fixada e, quando for

o caso, corretamente iluminada.