Laudo Técnico bem preenchido é a sua garantia

Instruções básicas para a emissão de laudo técnico objetivo e conclusivo, que transmita
todo o conhecimento técnico, o profissionalismo e a capacidade da sua empresa.

Ao receber a peça: Ao elaborar o laudo:

Verificar se o produto solicitado é liberado para o atendi-
mento de sua empresa. Por exemplo: Sistemas Diesel Ele-
trônicos tem garantia atendida apenas pela rede BDC.
Exigir o check-list de atendimento em garantia ou
preenchê-lo junto com o cliente, no ato de recebimento.
Seja detalhista, cada informação é fundamental para que
a análise posterior seja bem feita.
Verifique as condições do produto e fotografe: violações
de lacres, danificações externas, marcas de ferramentas
não apropriadas para o manuseio do produto e o
estado da embalagem utilizada para o envio do produto
influenciam a análise de garantia.
Fotografe cada etapa do processo e anexe as fotos
documentando todos os testes. Salve esses arquivos e
protocolos de medição para consulta futura.
Faça um laudo para cada classe de produtos. Por
exemplo, faça um laudo para os injetores e outro para a
bomba, mesmo que seja um único atendimento.
A conclusão do laudo deve ser clara e objetiva, é
fundamental que você mostre como chegou ao resultado.

Ouça e investigue com muita atenção a reclamação do Use o catálogo de falhas e informativos como referência
cliente: é fundamental que o resultado do laudo esteja para identificar o defeito e fazer a relação entre o
ligado a essa informação. resultado e sua causa.

1. Preencha todos estes campos 1. Destacar se houve preenchimento

referentes à origem da garantia. de um BWS para esse caso e seu
respectivo número.

2.1 Informações do proprietário do veículo:

veja como consta na nota fiscal, no 2.2 Informações do solicitante da
manual e documento do veículo. garantia e os dados do veículo
(placa, modelo, chassis e data de
venda) de acordo com nota fiscal,
2.3 Anote o número de tipo do item manual e documento do veículo.
cuja garantia está sendo solicitada,
a data de venda e a quilometragem
ou as horas de uso do veículo.
2.3 Preencha este campo com a
descrição do produto, número
de série, sigla de fabricação e
3. Descreva a condição em que o
produção Bosch.
produto foi entregue. Atenção para o
estado de conservação do produto,
lacres, sinais de danos externos,
embalagem inadequada, etc. 5. Fique atento aos detalhes:
EE Liste em primeiro lugar a peça
4. Descreva neste campo qual a recla- causadora da falha, em seqüência,
mação do cliente. Utilize para isto as as demais peças danificadas.
tabelas de referência contidas nos
EE Descreva o nome da peça, por
catálogos de falhas e informativos.
exemplo: “eixo”.
EE Busque no catálogo de falha um
* Este documento é de uso exclusivo do Bosch Service, Bosch Truck Service e Bosch Diesel Center

6. Preencha este campo com as resultado similar ao apresentado

informações adicionais referentes por produto e utilize o teste já
aos exames e resultados das existente. Não utilize textos
análises dos produtos. diferentes, ou seja, textos não
autorizados pela Bosch.

7. Insira fotos nítidas e o mais Exemplo:

próximas possível do ponto que
deseja mostrar:
EE Imagem que demonstre o estado
de recebimento do produto.
EE Foto principal, que está apontada
na falha do item 5. Deve estar
ligada à reclamação do cliente.
EE Fotos de falhas adicionais. retentor
danificado

Informe aqui os dados do Bosch

Service e do técnico responsável
pela análise.

Descrição da reclamação do cliente

8. Conclusão do exame
EE Garantia recusada: envie o laudo
técnico completo ao cliente.
EE Garantia reconhecida pelo Bosch
Service: somente utilize essa opção
caso tenha autorização expressa da
Bosch via informativos ou email da
área de Assistência Técnica da Bosch.
9. Se houver contestação, preencha SIM
EE Garantia com reserva de
reconhecimento de fábrica: utilize
esta opção quando não conseguir
chegar a uma conclusão e houver
necessidade de encaminhar a peça
para análise da Bosch.
EE Produto sem defeito: produto
conforme especificação Bosch.
Vazamento (entre eixo e retentor)
neste campo e solicite ao cliente a Resultado da análise
contestação por escrito. Explique que a Retentor danificado
análise final será realizada pela fábrica,
Possíveis causas
com prazos e possíveis custos adicionais.
–– Forças radiais do motor excessivas
Importante! Anexe ao BWS o laudo –– Montagem incorreta do acoplamento
técnico enviado ao cliente e a carta de
Conclusão do exame
contestação. Envie as peças para a planta
Garantia recusada
Curitiba.

Como enviar o Laudo Técnico para a Bosch Ativação de macros no Excel

Você deve enviar o documento do Laudo Técnico apenas em formato PDF.
Dependendo da versão do seu sistema operacional Windows e do Excel instalados em
seu computador, a geração do PDF é feita como se fosse uma impressão, porém, ao invés
de selecionar a impressora, você seleciona o formato de arquivo PDF. Caso tenha dúvida
consulte o manual desses programas.
O arquivo padrão do Laudo Técnico foi construído utilizando um recurso do software Excel
chamado macro. Por isso, ao abrí-lo no seu computador poderá receber uma mensagem
informando que o arquivo ativará macros ou, eventualmente, solicitando que você faça a
habilitação da opção de ativação de macros. Você deve aceitar a ativação das macros para
que a planilha funcione adequadamente. Caso a planilha do Laudo Técnico não funcione
adequadamente, consulte o manual do usuário do Excel para fazer a habilitação de macros.