ABORDAGEM

Atendimento com energia! Realizando isso demostra o cliente que você consegue ajuda-lo.

Identificação do Negociador

-Oi João?
- Bom dia / Boa tarde
- Me chamo Sameul, sou consultor das Casas Bahia/Ponto Frio, tudo bem com o senhor(a)

Confirmação Positiva

- Sr. João, por motivo de segurança a ligação é gravada, me informe seu nome completo ou
data de nascimento para garantir o sigilo das informações.

FUNDAMENTAÇÃO / INFORMAÇÕES DO DÉBITO

- Verifico que o sr. tem um debito em atraso com as casas Bahia/ponto frio, há 283 dias,
referente a compra de uma TV, o saldo atualizado hoje é de $3.153,30. Estou entrando em
contato para lhe passar uma excelente proposta para quitação

SONDAGEM (MOTIVO DO ATRASO)

-Para que eu possa lhe ajudar, e entender melhor a situação, consegue me informar o que
ocasionou esse atraso?

Demostrar empatia pelo cliente

-Entendo! Vou lhe passar as melhores opções de negociação!

NEGOCIAÇÃO

- Temos um excelente desconto onde o valor para quitação desse contrato cai para
apenas R$280,000.

- Posso lhe enviar o boleto?

- Ou pode parcelar em até 12 parcelas fixas de apenas R$ 150,00

- Posso lhe enviar o boleto para pagamento hoje?

Obs. Informar as propostas disponíveis de forma gradativa, não repassar todas de uma
única vez, deixando margem de negociação.

BENEFÍCIOS DO PAGAMENTO (ARGUMENTAÇÃO)

- Após o pagamento, seu nome sai de restrição em até 5 dias uteis, terá as ações de cobrança
paralisadas, poderá passar por uma nova analise de crédito junto as nossas lojas, e voltar a
ter um bom relacionamento com as lojas.

CLIENTE RECUSA PAGAMENTO (ARGUMENTAÇÃO)

- Sr. João recebe algum auxílio? Tem algum familiar que posso lhe ajudar?
 Consigo melhorar o número de parcelas, para que fique viável o pagamento ou posso
encaminhar uma proposta de quitação para analise

Obs. Passar mais proposta de parcelamento pro cliente, e se preciso informar os benefícios
do pagamento novamente

COMPRA PARA TERCEIRO

Sr. João, compreendo que o senhor tenha realizado a compra para uma terceira pessoa,
porém, a responsabilidade desse pagamento é do senhor, inclusive já tentamos contato com
essa pessoa, e não obtivemos nenhum retorno positivo, por tanto, o senhor precisa cumprir
com esse pagamento, evitar o possível protesto em seu CPF, e depois o senhor resolve com
esse seu parente ou amigo, até porque a loja nem conhece essa pessoa, confiou ao senhor
esse pagamento, devido ao ser bom relacionamento na loja, foi o senhor quem assinou o
contrato, como podemos resolver esse problema?

(ENCERRAMENTO SEM PREVISÃO)

-Deixo o senhor ciente da seriedade das oportunidades oferecidas. Em um próximo contato

já não deve estar disponíveis. As ligações permaneceram!

FECHAMENTO

- Sr. João antes de encerrar, farei sua atualização cadastral

Tem outro número para contato, além desse?

Seu e-mail é...?

Agradeço pelas confirmações!

EM CASO DE ACORDO

- Então fica o pagamento para o dia XX no valor de 12x de R$ 100,00 pagamento pode
ser realizado no Internet Banking, Caixa Eletrônico/ lotérica, ou nas lojas,

- Não deixe de realizar o pagamento na data agendada, para não ocorrer quebra de
acordo, e perca dos descontos ofertados.

ENCERRAMENTO

- Sr. João, ficou alguma dúvida?

-Em caso de dúvidas poderia anotar o número do 0800?

0800 941 8905. Funcionamos de segunda á sexta de 08:00 as 20:00 horas ou aos sábados de
08:00 as 14:00.

-Agradeço sua atenção! Tenha um bom dia / boa tarde / boa noite.

TELEFONES PARA CONTATO SAC: 0800 025 8880