COMUNICAÇÃO

NÃO VIOLENTA
CNV

Prof.ª Morgana Perini

Prof.ª Morgana Perini
 • Não é ser “bonzinho”

• Não é “evitar conflito”

• Nova língua

• Demanda prática

• Escuta e Presença

• Objetivo é criar CONEXÃO

Prof.ª Morgana Perini

 AUTENTICIDADE
O QUE ESTÁ VIVO EM MIM?

EMPATIA
O QUE ESTÁ VIVO NO OUTRO?
 • Foi desenvolvida por Marshall B.
Rosenberg nos anos 60 nos
Estados Unidos;
• Marshall cresceu em um bairro
de Detroit e foi confrontado
diariamente com várias formas
de violência.
• Escolheu estudar psicologia e
buscou entender o que leva o
indivíduo a praticar violência e
fez da sua missão de vida
disseminar a paz e mediar
conflitos;
• O Centro de Comunicação Não-
Violenta surgiu do trabalho que
ele estava fazendo com ativistas
de direitos civis no início dos
anos 60.

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 4 PASSOS PARA A CNV

Base: Empatia e
Autenticidade

1. Observação

2. Sentimentos

3. Necessidades

4. Pedidos

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 PASSO 1:
OBSERVAÇÃO
 PASSO 1: OBSERVAÇÃO
A criança chegou sorrindo x A criança chegou feliz
Distinção: Observação x Julgamento

• OBSERVAÇÃO/FATO:

É o fenômeno observável. É especifico de cada momento e contexto. É um estímulo e não

a causa. É incontestável. Fato puro, objetivo, observável.

• JULGAMENTO:

Contém inferência subjetiva. Avaliação, pré-conceitos, referencial pessoal, rótulos,

julgamentos moralizadores.

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 PASSO 2:
SENTIMENTOS
 PASSO 2: SENTIMENTOS

• Sentimentos quando as
necessidades SÃO atendidas:

• Calmo
• Agradecido
• Feliz
• Despreocupado
• Seguro
• Motivado
• Otimista
• Pleno

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 PASSO 2: SENTIMENTOS

• Sentimentos quando as
necessidades NÃO são atendidas:

• Bravo
• Receoso
• Inquieto
• Frustrado
• Abatido
• Ressentido
• Apreensivo
• Pessimista

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 PASSO 3:
NECESSIDADES
 PASSO 3: NECESSIDADES
Preciso de diversão x Quero ir ao bar / Quero ir ao cinema

Preciso de reconhecimento x Quero que você elogie meu trabalho

Distinção: Necessidade x Estratégias

• NECESSIDADE:

Independe de uma determinada atividade, independe de uma pessoa, é geral e

positiva.

• ESTRATÉGIA:

É uma forma de atender a uma necessidade, há diferentes estratégias para atender

a mesma necessidade.
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PASSO 4:
PEDIDO
 PASSO 4: PEDIDO
Aceito o não do outro x Não aceito o não do outro
Eu escolho lavar a louça x Eu tenho que lavar a louça

Distinção: Pedido x Exigência

• PEDIDO:

Precisa ser claro, objetivo, realizável, linguagem positiva, deixa o outro livre atender
ou não. É uma forma de buscar atender uma necessidade.

• EXIGÊNCIA:

Pressupõe uma obrigação “deveria”, “tem que”. Fico irritado/triste se o outro não
atende meu pedido.

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 COMO SE COMUNICAR A PARTIR DA
CNV?
“Você está atrasado de novo! Não aguento mais”

Ontem você chegou às 15:20 horas para nosso encontro. Nós combinamos às 15:00
horas. (OBSERVAÇÃO)

Fiquei ansioso. (SENTIMENTO)

Para mim é bem importante que nos tenhamos este momento juntos na equipe.
(NECESSIDADE)
Como é isso para você? (CHECAGEM / INTENÇÃO DE CONEXÃO)

Prof.ª Morgana Perini

 COMO SE COMUNICAR A PARTIR DA
CNV?
“Você é incompetente. Não é possível que faça algo assim. ”

É a terceira vez dentro de uma semana que você passa para um cliente um valor
diferente do combinado. (OBSERVAÇÃO)

Estou preocupado. (SENTIMENTO)

Preciso de confiança que todos passam as informações que temos combinados para
os clientes. (NECESSIDADE)
Gostaria saber se você está disposto a confirmar os valores comigo antes de
conversar com o cliente? (PEDIDO)

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 FORMAS DE RECEBER UMA
MENSAGEM DIFÍCIL
“Você é muito invasiva, não tem respeito algum!”

Culpar os outros: Oferecer empatia ao outro:

“Olha quem fala, quem sempre “Você está irritada porque você quer
pega minhas coisas.” mais privacidade?”

Culpar a nós mesmos: Expressar autenticamente:

“Desculpa, sei que eu falo “Fico ansioso agora, porque também

demais.” gostaria de ser visto com minha
intenção de compartilhar”

Fonte: Sven Frolich e Carolina Cassiano – Diálogos Corajosos

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 CAUSA X ESTÍMULO
“Eu estou irritada porque você me desrespeitou!”

“Eu estou irritada porque respeito é importante para mim!”

• Estímulo: fatos externos, comportamento do outro, ação ou fala do outro

• Causa: necessidade atendida/não atendida

• Sentimento: reação a necessidade atendida/não atendida

A causa do sentimento é a necessidade atendida/não atendida (e não o outro).

“Estou triste porque preciso de mais consideração” x “Você me deixou triste”

Prof.ª Morgana Perini

• Somos 100% responsáveis pela forma
que nos sentimos.

• Se estou me sentindo assim, qual a

minha necessidade que está ou que não
está sendo atendida?
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