CIRCULAR

DE OFERTA
DE FRANQUIA
R E D E N AT U R A
Índice
1. Introdução 3
2. Nossa História / Quem Somos 4
2.1. História da Natura 4
2.2. A história da Rede Natura e da Consultoria Digital 5
3. Como fuciona o negócio da Rede Natura? 6
3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital 7
4. Vantagens de ser um(a) Consultor(a) Natura Digital 8
5. Ferramentas de Apoio 9
6. Capacitação 10
7. Campanhas de Incentivo 10
8. Atividades que serão desempenhadas pela Natura 11
9. Atividades que serão desempenhadas pelo(a) Consultor(a) Natura Digital 12
10. Como se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital 13
10.1. Cadastro Rede Natura 13
10.2. Cadastro Moip 14
10.3. Aqui Tem Natura 14
11. Requisitos para manter-se como Consultor(a) Natura Digital 14
12. Estoque 15
13. Seu Lucro 15
14. Investimentos 16
14.1. Investimentos Necessários 16
14.1.1. Investimento Inicial 16
14.1.2. Taxas Periódicas 16
14.1.3. Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada: 17
14.2. Investimentos Recomendados 17
14.2.1. Equipamentos 18
14.2.2. Acesso à Internet 19
15. Fornecimento dos Produtos 20
16. Território 20
17. Outros Canais de Distribuição dos Produtos Natura 21
18. Término do Contrato 22
19. Venda Irregular 23
20. Anexos 25
20.1. Glossário 25
20.2. Ações Judiciais 25
20.3. DRE 26
20.4. Balanço 27
20.5. Marcas 29
20.6. Submarcas da Natura 30
20.7. Modelo do Contrato de Franquia 31
20.8. Rede Natura - Termo de Uso do Site para Consultor(a) Natura Digital 41
20.9. Política de Privacidade 49
20.10. Lei de Franquias 52
1 Introdução

Olá!
Ficamos felizes em saber do seu
interesse em integrar-se à Rede Natura!
Esta Circular de Oferta de Franquia
funciona como um manual de
Consultoria Digital e foi elaborada com
o intuito de esclarecer como funciona
nossa plataforma virtual para Venda
Direta.
A Lei nº 8.955, de 15 de novembro
de 1.994, chamada Lei de Franchising,
prevê que este documento deve ser
disponibilizado a todos os interessados
em se tornarem franqueados com 10
(dez) dias de antecedência à assinatura
do contrato de franquia.
Aproveite este prazo de 10 (dez) dias
para estudar as informações contidas
neste documento e certificar-se de que
deseja tornar-se um(a) Consultor(a)
Natura Digital e abrir o seu Espaço
de vendas na Rede Natura!
Em caso de dúvidas, você pode nos
contatar por meio da Central de
Relacionamento Rede Natura
ou por meio do canal http://rede.
natura.net/atendimento#formulario-
de-contato onde você terá
acesso a um chat e a um
formulário de e-mail.

Mais do que uma exigência legal,

este documento é uma importante
ferramenta de transparência que
permite a você avaliar cuidadosamente Central de Relacionamento
todas as condições desta nova
possibilidade de ser um(a) Consultor(a) Rede Natura
Natura Digital e poder comercializar
os produtos Natura pela internet, 0800 777 2467
bem como entender os seus
direitos e obrigações.

Boa Leitura!

A Rede Natura garante a validade das condições descritas nesta COF por 30 dias
após sua disponibilização. Passado este prazo, recomendamos acessar novamente
este documento por meio do site da Rede Natura.

índice 3
2 Nossa História /
Quem Somos
2.1. História da Natura Linha do Tempo Natura
Somos uma marca 100% brasileira com origem na
paixão pela cosmética e pelas relações. Estamos
presentes em sete países da América Latina e 1969 Luiz Seabra funda a Natura
em São Paulo.
na França e somos a indústria líder no mercado
brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene
pessoal, bem como em vendas diretas. Lançamento do primeiro catálogo
de vendas, com informações
detalhadas sobre a forma de
Buscamos criar valor para a sociedade como um
todo, gerando resultados integrados nas dimensões 1976 utilizar os produtos. Transformou-se
numa ferramenta importante para
econômica, social e ambiental. Acreditamos que as consultoras e consultores no
resultados sustentáveis são alcançados por meio atendimento de seus clientes.
de relações de qualidade, por isso buscamos manter
canais de diálogo abertos com todos os nossos
públicos. Nosso símbolo transformou-se em
uma rosácea, que representava a
Nossos produtos são a maior expressão de
nossa essência. Para desenvolvê-los, mobilizamos 1989 união das empresas que formavam
o Sistema Natura – Natura,
redes sociais capazes de integrar conhecimento Meridiana, Yga, Pró- Estética
científico e o uso sustentável da rica biodiversidade e L’ArcenCiel.
botânica brasileira. Não fazemos testes em animais
e seguimos rigorosas normas de segurança
internacionais. O resultado são criações cosméticas Publicamos nossa Razão de Ser
de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem- (compromisso com o bem-estar/
estar. estar bem) e nossas Crenças:
a importância das relações, o
compromisso com a verdade,
Encorajamos o uso e vivência de nossos o aperfeiçoamento contínuo,
produtos por parte de nossos Consultores(as) o estímulo à diversidade, a
antes do momento da venda e incentivamos o valorização da beleza sem
relacionamento de qualidade entre nosso time e estereótipos e a empresa como
nossos consumidores. promotora do enriquecimento
social.
Também estimulamos o desenvolvimento pessoal,
material e profissional dos consultores(as), bem 1990 A linha Chronos surgiu da crença
como a disseminação do conceito do bem estar de que a beleza deve estar livre
bem a fim de contribuir com a construção de uma de qualquer tipo de preconceito
sociedade mais próspera, justa e solidária. e padrão e de que as mulheres
devem encontrar e valorizar a
sua própria beleza. As campanhas
publicitárias, veiculadas a partir de
1996, foram inovadoras ao trazer,
pela primeira vez, em comerciais
de cosméticos, mulheres reais,
de várias idades - a Mulher Bonita
de Verdade.

Mamãe e Bebê nasceu para

celebrar e fortalecer o vínculo
entre mãe e filho, o amor
fundamental. Lançada em outubro
1993 desse ano, a linha apresenta
produtos e métodos de aplicação
capazes de estreitar os laços entre
mães e filhos, promovendo por
meio de técnicas de massagem o
toque e a comunicação entre eles.

índice 4

O Programa Crer para Ver é criado
1995
com o objetivo de contribuir para
a melhoria do ensino público no
Brasil.
Estabelecemos uma parceria com a
Cooperativa do Desenvolvimento
1999 Agroextrativista do Médio Juruá,
na Amazônia, a primeira feita com
comunidades tradicionais.
Lançada nesse ano, a linha Ekos
marcou uma fase em que passamos
a ser identificados como uma
2000 empresa que conhece, pesquisa e
utiliza a biodiversidade brasileira
de forma sustentável, contribuindo
assim para a sua preservação.
Ao completarmos 40 anos,
2009 atingimos a marca histórica
de 1 milhão de consultoras
e consultores.
Criamos o Instituto Natura,
organização sem fins lucrativos
e com sede independente, que
2010 nasceu para expandir e fortalecer
nossas iniciativas, além de
aperfeiçoar os processos internos e
as práticas de gestão e governança
das ações sociais realizadas.
Surge a Rede Natura,
2012 uma nova forma de vender
e se relacionar pela internet.
índice
2.2. A história da Rede Natura
e da Consultoria Natura Digital
A evolução da Natura, ao longo das últimas décadas,
reflete o acerto da escolha do modelo de vendas
por relações. Acompanhamos com entusiasmo o
avanço das tecnologias digitais e a conectividade
das redes sociais, que ampliam o espaço para o
protagonismo do indivíduo e cria novas possibilidades
de relacionamento. Identificamos a oportunidade
de propor uma significativa evolução no modelo
de venda direta e expandir seu poder de alcance e
transformação, intensificando a relação da Natura
com seus Consultores(as) e destes(as) com seus
clientes.
Queremos proporcionar uma melhor experiência de
compra, aliada ao aumento da capacidade de geração
de negócios de nossos(as) Consultores(as). Nasce,
então, em novembro de 2012, a Rede Natura,
disponibilizada por uma empresa do Grupo Natura, a
Natura Biosphera.
Escolhemos o modelo de franquia para criar e
expandir nossa rede de Consultores(as) Natura
Digitais, pois entendemos que é essencial
oferecermos a possibilidade de vender pela internet
e ferramentas de apoio para que os Consultores(as)
Natura Digitais possam gerir seus Espaços na Rede
Natura de maneira eficiente e rentável.
Nos módulos seguintes você entenderá como
funciona a Rede Natura e o Espaço do(a)
Consultor(a) Natura Digital na internet.
5
3 Como funciona o negócio
da Rede Natura?
A Rede Natura é uma nova maneira de se relacionar
e vender; uma iniciativa da Natura que possibilita que É o(a) Consultor(a) Natura

CND
Consultores criem também vínculos pela internet Digital: pessoa física que
e realizem vendas de um jeito totalmente inovador. possui um Espaço na Rede
Entender o negócio da Rede Natura é bem simples: Natura e vende os produ-
tos Natura pela internet.

Cadastro no site e aceite

ao contrato
Cumprindo os pré-
requisitos para se tornar
um(a) Consultor(a)
Natura Digital descritos
no módulo 10, o
primeiro passo é realizar
o cadastro no site
rede.natura.net/
cadastro, acessar
esta Circular de Oferta
de Franquia e aceitar
o contrato de franquia.

Consultora Naura Digital Rosi Da Dalto e sua cliente Gisele.

Espaço na Rede Natura

Após a finalização do linhas de produtos da
cadastro, você terá um Natura, de forma fácil e
Espaço de vendas e rápida.
relacionamento dentro
da Rede Natura com um O(A) CND poderá
endereço de internet escolher um nome para
exclusivo. Neste seu Es- compor a URL do seu
paço online seus clientes Espaço, por exemplo:
poderão realizar suas rede.natura.net/
compras. Este Espaço é espaco/maria.
personalizado com seu Lembramos que não
nome, foto e mensagem será possível repetir
de boas vindas aos endereços. Caso já exista É o endereço do seu

URL
visitantes. uma URL com final “Ma- Espaço de Vendas na
ria”, o(a) CND terá que Rede Natura, que
O seu Espaço terá um escolher outra estrutura, aparece na barra de
endereço exclusivo onde exemplo: endereços do navegador.
o seu cliente poderá rede.natura.net/
navegar por todas as espaco/maria123.

A Rede Natura dispõe de um endereço para todos os
clientes poderem acessar e conhecer as novidades com
facilidade: rede.natura.net. No entanto, para realizar a
compra o cliente necessariamente precisa escolher
o Espaço de um(a) Consultor(a) Natura Digital no
mecanismo de busca de Consultores.* Todas as
vendas online são realizadas por meio dos Espaços de
Consultores.
*
Veja mais sobre Busca de Consultores no item 10.3

índice 6
 Pagamento
Ao comprar no seu Espaço Natura na
internet e escolher os produtos, o seu
cliente poderá realizar o pagamento de
três maneiras: transferência bancária,
boleto ou cartão de crédito. Você
não precisará se preocupar com o
seu recebimento, pois as transações
são seguras e garantidas pelo nosso
parceiro em pagamento, o Moip.
Entrega
A entrega é realizada pela Natura no
endereço que o seu cliente preferir,
dentro das localidades atendidas
pela Rede Natura e dentro do prazo
definido no final da compra. Você
será informado(a), por meio do Blog
do(a) GCD (Gerente de Comunidade
Digital), sobre a expansão gradual da
operação e entrega da Rede Natura.

3.1. Um modelo diferente: Franquia da Venda Direta Digital

Para ser um(a) Consultor(a) Natura Digital e fazer parte da Rede Natura, é preciso assinar um contrato
eletrônico de franquia (mais informações no capítulo 19), tornando-se assim um franqueado
da empresa Natura Biosphera:

NATURA BIOSPHERA FRANQUEADORA LTDA

Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A
Vila Jaguara - São Paulo - SP CEP: 05106-000
I.M.: 4826219-6 C.N.P.J.: 15.537.286/0001-16
I.E.: 142655813110
Fone: (11) 0800-777-2467

Estes são os dados corporativos da Natura Biosphera, empresa do Grupo Natura que atua como franqueadora.
A Natura Biosphera possui o direito de licenciar o uso da marca Natura aos franqueados, bem como é
responsável pelo desenvolvimento de todo know how e do sistema empresarial.

Ser um franqueado da Natura Biosphera significa contar com um amplo apoio da empresa para o
desenvolvimento de seus negócios. A Natura compartilha com seus Consultores(as) Natura Digitais
franqueados seu conhecimento sobre as melhores formas de explorar a venda direta na internet, oferecendo:

Criação e hospedagem
do Espaço do(a) Materiais de apoio;
Consultor(a) na internet;

Direito de uso da marca

Natura de acordo com Capacitação;
informações do contrato;

Veja detalhes no Módulo 9 – Atividades que serão desempenhadas pela Natura

índice 7
4 Vantagens de ser um(a)
Consultor(a) Natura Digital
A Rede Natura proporciona vantagens e oportunidades
para você e para o seu cliente
para você
• Você realizará negócios pela internet
com a marca Natura: uma forma
de vender Natura utilizando todas
as facilidades que a internet pode
oferecer;
• Você pode exercer a atividade de
Consultoria em paralelo com o seu
emprego ou qualquer outra atividade e
ter uma renda extra, ou fazer da Rede
Natura a sua principal fonte de renda;
• A entrega dos produtos será realizada
diretamente aos seus clientes.
para seus clientes
• Seus clientes tem a possibilidade
de conhecer mais das novidades
Natura, pois o seu Espaço na Rede
Natura traz muitas informações sobre
nossos produtos e conceitos, além de
promoções e novidades exclusivas;
• A internet está sendo amplamente
usada na comercialização de produtos
índice
Isso significa que você não
precisará se preocupar com
separação e nem entrega de
produtos;
• Seu cliente irá realizar o
pagamento no seu Espaço na
Rede Natura. Isso significa que
você não precisa se preocupar
com os recebíveis.
O valor do lucro de todos os
pagamentos aprovados no seu
Espaço na Rede Natura será
e serviços. Você poderá oferecer todas
as vantagens da experiência de compra
online vendendo Natura aos seus
clientes;
• Facilidade na hora do pagamento:
possibilidade de pagamento com
cartão de crédito, débito ou boleto
bancário;
8
direcionado para sua conta
Moip. Após 30 dias você pode
solicitar a transferência para
sua conta bancária informada
no momento do seu cadastro.
Nos casos onde os clientes
escolherem parcelar a compra
você poderá retirar seu lucro na
mesma quantidade de parcelas.
• Você terá liberdade e tempo
para se relacionar com seus
clientes e mais chances de
conseguir novos negócios.
• Praticidade na hora
de receber os produtos:
entrega feita pela Natura
diretamente ao seu
cliente.
5 Ferramentas de Apoio
A Natura Biosphera oferecerá ferramentas de capacitação para que você possa sempre
desempenhar da melhor maneira a sua atividade de Consultoria Digital:

Painel de Controle
um Espaço na Rede Natura exclusivo
para os Consultores Natura Digitais
acompanharem todas as informações
sobre suas vendas online, seu lucro
e o cadastro de seus clientes. Nele, Cupons de Desconto
você também acessará dicas de como
abordar seus clientes e conceder
descontos exclusivos. você poderá disponibilizar a seus
clientes códigos que dão direito a
descontos exclusivos em compras
no seu Espaço na Rede Natura. Cupons
de descontos não são válidos para
produtos Natura + Moda + Casa.

Comunicação
para o Cliente
apoio à divulgação do seu
Espaço na Rede Natura,
junto aos seus clientes a Central de
fim de comunicar produtos, Relacionamento
promoções e campanhas.
você e seus clientes contam com
atendimento exclusivo por telefone
0800 777 2467, além de chat e
formulário de e-mail disponíveis
no endereço: http://rede.natura.net/
atendimento#formulario-de-contato
Gerente de
Comunidade
Digital (GCD)
o(a) Consultor(a) Natura Digital
conta com um representante da
Natura que oferece conteúdos de
capacitação e treinamentos online,
além de conectá-lo a outros(as)
Consultores(as) Natura Digitais

índice 9
6 Capacitação
Além dos recursos citados anteriormente, estimularemos o seu aprendizado por meio de mecanismos de
capacitação, como treinamentos online e Encontros. Os mecanismos a seguir já estão disponíveis e são todos
gratuitos, mas, futuramente, outros mecanismos podem ser oferecidos, gratuitamente ou não:

Treinamento Bate Papo Encontro Portal

Virtual de Virtual Natura de vídeos
Primeiros Presencial
Passos: uma ferramenta de
comunicação especial,
e Virtual todos os treinamentos
online ficarão disponíveis
por meio da qual você maneiras de você se em seu Painel de
consiste em um poderá conversar
e-learning (treinamento comunicar com a sua Controle para você
com outros(as) GCD e saber mais acessar a qualquer
online) com informações CNDs e compartilhar
básicas sobre a Natura, sobre as novidades da momento, de qualquer
experiências e Natura. Poderão ser dispositivo conectado
nossos produtos e o aprendizados.
funcionamento da Rede realizados online ou à internet.
Natura para que você presencialmente.
inicie a sua atividade
de Consultoria Digital.
Este treinamento é
obrigatório para a
manutenção do seu
Espaço na Rede Natura.

7 Campanhas de Incentivo
Ao longo de sua atividade ao seu desempenho
de Consultoria Digital, a comercial - por exemplo
Rede Natura promoverá indicadores de vendas,
Campanhas de Incentivo clientes e produtividade,
que premiarão os(as) ao seu engajamento nas
CNDs que alcançarem redes sociais ou ainda
os desafios específicos em envolvimento com
de cada Campanha. ações socioambientais.
Esses desafios não tem A participação nessas
periodicidade específica Campanhas não é
e poderão ser vinculados obrigatória.
Consultores Natura Digital: Carlos Souza e Márcia Oliveira

índice 10
8 Atividades que serão
desempenhadas pela Natura
Como franqueadora, a Natura Biosphera dará amplo suporte para que o(a) Consultor(a) Natura Digital
possa atuar na venda direta pela internet e consiga desenvolver seu negócio com sucesso.

Veja a seguir as atividades que serão desempenhadas e as ferramentas que serão disponibilizadas
pela Natura a você:

Realização da entrega de produtos vendidos pelo(a)

Consultor(a) Natura Digital diretamente para os
clientes, o que será feito pela Natura Cosméticos S.A.

1 Disponibilização do Espaço do(a) Consultor(a),

que ficará hospedado na Rede Natura.
2 (distribuidora). Supervisão da rede de Consultores
Natura Digitais, monitorando o cumprimento das
regras de negócio instituídas pela Natura e aplicáveis
a toda a rede, bem como eventual prática de concor-
rência desleal por parte de um ou mais franqueados;

3 4
Veiculação de materiais de capacitação sobre
vendas e sobre produtos, disponibilizados via Realização de cursos e eventos para os CNDs,
internet para os CNDs, em formato de aplicativos, em datas a serem definidas pela Natura;
vídeos e/ou e-learnings;

Disponibilização de aplicativos que podem ser

5 assinados pelo(a) CND. Os aplicativos serão

disponibilizados no Espaço do(a) Consultor(a) para
utilização dos clientes ou do(a) próprio(a) CND;
6 Divulgação da Rede Natura por meio de ações
de marketing e publicidade;

Supervisão da rede de Consultores(as) Natura

7 8
Atendimento via Central Telefônica, Chat e e-mail,
Digitais, monitorando o cumprimento das regras de
para resolução de dúvidas relacionadas à Rede
negócio instituídas pela Natura e aplicáveis a toda a
Natura, ferramentas e sobre técnicas de vendas e
rede, bem como eventual prática de concorrência
de comunicação;
desleal por parte de um ou mais franqueados.

índice 11
9 Atividades que serão desempenhadas
pelo(a) Consultor(a) Natura Digital
O sucesso do negócio dependerá muito do seu esforço e dedicação. No entanto, o suporte e ferramentas
oferecidas pela Natura poderão tornar mais fácil vender e se relacionar com seus clientes. Veja a seguir as
atividades que serão responsabilidades exclusivas do (a) Consultor (a) Natura Digital.

Divulgação do Espaço e dos os produtos

oferecidos pela Natura, bem como de

1 2
ações de marketing, respeitando as regras
Administração do Espaço do(a) Consultor(a)
de comunicação estabelecidas pela Natura.
e do seu negócio;
A divulgação poderá ser feita online (redes
sociais, e-mail, etc) ou off-line (telefone,
pessoalmente, entre outras maneiras);

Relacionamento com os clientes: acreditamos Consultoria personalizada: você deverá utilizar

que a venda seja uma consequência de um os materiais e relatórios oferecidos pela Rede
Natura como ferramentas para entender os

3 4
trabalho de Consultoria bem realizado.
É importante que você esteja sempre em
contato com seus clientes para orienta-los na
escolha dos produtos e compartilhar com eles
os valores e novidades da Natura;
seus clientes e conhecer suas preferências,
prestando assim uma Consultoria de
qualidade. Desta forma, você poderá construir
bons argumentos de venda e orientar seus
clientes em suas compras, além de apresentar
as novidades da marca;

Cumprimento de obrigações fiscais e

5 Assinatura de ferramentas* que desejar; 6 tributárias, incluindo o pagamento de

tributos e cumprimento de obrigações
acessórias;

Eventuais investimentos que o(a) CND

7 8
julgar adequados (as informações de Eventual contratação de terceiros para
investimentos você irá encontrar nos a realização de quaisquer atividades
módulo 14); relacionadas ao negócio;

Pagar a Taxa de Adesão e Mensalidade. Realizar promoção de ações

9 10
Os pagamentos de royalties, taxa de de marketing e divulgação de seu
publicidade, valor dos produtos e taxa Espaço de Consultor(a) somente
Moip são realizados automaticamente a de acordo com as regras divulgadas
cada venda; pela franqueadora.

*A Natura não recomenda a compra de links patrocinados e outras ferramentas de leilão para a divulgação da atividade de Consultoria,
pois a concorrência entre Consultores(as) pelas mesmas palavras elevaria o preço individual de tais anúncios, inviabilizando a prática para a
rede de Consultores(as).

índice 12
10 Como se tornar um(a)
Consultor(a) Natura Digital?
Não há processo seletivo para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado).
O cadastro na Rede Natura é simples: avalie se você cumpre os requisitos necessários para
se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital. Para tornar-se um Consultor Natura Digital, você precisa:

Ser pessoa Cartão de Ser titular de uma

física maior crédito;
de 18 anos ou Nesta etapa, é preciso
emancipado; também que você indique
dados de um cartão de
crédito para cobrança de
mensalidade e taxa de adesão.
Não há necessidade que o
cartão de crédito esteja em
seu nome, porém é preciso
que seja Visa ou Mastercard.
conta bancária.
Isto é imprescindível para
o recebimento do seu lucro
via Moip, nosso parceiro de
pagamento. São permitidas
apenas conta corrente e pou-
pança. Se você tiver uma conta
conjunta, verifique se seu CPF
está cadastrado como titular,
não como dependente;

10.1 - Cadastro Rede Natura

A Natura poderá negar o cadastro de novos (as) Consultores (as) Natura Digitais com base na análise
cadastral e de documentos. Caso seja necessário, poderá ser solicitado o envio de documentos para
comprovação dos dados cadastrais.

Cumprindo os requisitos citados acima, você vai precisar fazer dois tipos de cadastros: cadastro Rede Natura,
para ter acesso a um Espaço de venda, e cadastro Moip, para receber o dinheiro das suas vendas.

Enviamos a você um e-mail com seu Código

de Consultor(a) Natura Digital e informações

1 2
Acesse o site rede.natura.net/cadastro para prosseguir com o cadastro. Utilize seu
e clique para ser um Consultor Natura Digital. código de Consultor(a) Natura Digital
Na sequência, preencha o formulário. e a senha que criou na etapa
de preenchimento do formulário
para finalizar seu cadastro.

Leia cuidadosamente o Contrato de Franquia,

Complete seu cadastro com as informações
os Termos de Uso da Rede Natura e a Política

4
para personalizar seu Espaço na Rede Natura:

3
de Privacidade e, para prosseguir, clique para
mensagem de apresentação e foto. Aproveite
aceitar tais documentos. É importante também
para associar seu Espaço às suas redes sociais
que você leia atentamente esta Circular
– assim ficará mais fácil manter contato com
de Oferta de Franquia para avaliar seu real
seus clientes.
interesse em se tornar uma franqueada digital.

5
Após finalização do seu cadastro, Seu Espaço na Rede Natura será disponibilizado em 14 dias. Você pode
desistir da contratação até a disponibilização de seu Espaço na Rede Natura (eventuais valores cobrados
neste prazo serão restituídos). Concedemos este prazo para que você possa ler com tranquilidade a Circular
de Oferta de Franquia.

índice 13
 10.2 - Cadastro Moip
Após inserir as informações de cadastro Rede Natura
você precisará realizar cadastro no Moip, nosso
parceiro financeiro. Entre outras coisas, você precisa
cadastrar seus dados bancários. É necessário que você
informe uma conta corrente ou conta poupança da
qual seja titular (não pode ser conta salário). Se você
tiver uma conta conjunta, verifique se seu CPF está
cadastrado como titular, não como dependente.
Nesta etapa, é preciso também que você indique
dados de um cartão de crédito para cobrança de
mensalidade e taxa de adesão. Não há necessidade
que o cartão de crédito esteja em seu nome, porém
é preciso que seja Visa ou Mastercard.
Além destes dados, neste momento, é fundamental
aceitar os termos e condições do Moip, e enviar para
o email cadastronatura@moip.com.br os documentos
solicitados :RG, CPF e Comprovante de Residência.

10.3. Busca de Consultores Rede Natura e Aqui tem Natura

A Natura possui um aplicativo no Facebook
chamado Aqui tem Natura por meio do qual você
pode divulgar com mais facilidade sua atividade de
Consultoria nesta rede social. O cadastro neste
aplicativo também facilita que seus clientes ou
potenciais novos clientes encontrem seu Espaço na
Rede Natura no mecanismo de busca de Consultores.
Importante: o aplicativo Aqui tem Natura é uma
ferramenta para Consultores Natura Digitais e
Consultores Natura que vendem por meio da Revista
Natura. Algumas funcionalidades, como vitrine do seu
estoque, são mais indicados para Consultores que
vendem por meio da Revista Natura.
O cadastro no Aqui tem Natura é uma oportunidade
gratuita e não possui caráter obrigatório.

Consultoria via Revista Natura

Caso você tenha interesse em realizar vendas também por meio da Revista Natura, acesse
www.natura.net/cadastro para ter mais informações e realizar seu cadastro. O modelo de negócio da venda
pela Revista Natura é diferente do modelo da Rede Natura e seu cadastro não possui caráter obrigatório.

11 Requisitos para manter-se como

Consultor(a) Natura Digital
Para manter seu Espaço
na Rede Natura ativo,
ou seja, manter-se
como CND, é preciso
fazer o Treinamento
Virtual de Primeiros
Passos da Consultoria
Natura Digital bem
como eventuais futuros
treinamentos obrigatórios
indicados pela Natura.
Ao finalizar o seu
cadastro, você receberá
as instruções para realizar
o treinamento que
acontece totalmente
online.
Caso você não realize o
Treinamento Virtual de
Primeiros Passos em até
2 (dois) meses após o
cadastro, o seu Espaço
poderá será fechado
pela Rede Natura e só
será reaberto após a
realização do treinamento.
É preciso estar em dia Para regularizar sua
com as verbas cobradas pendência, você deverá
pela Natura. Em caso de entrar em contato
atraso no pagamento com a Central de
da mensalidade, seu Relacionamento Rede
Espaço será fechado Natura: 0800 777 2467.
automaticamente no 23º
dia após vencimento e Falaremos sobre os
só será reaberto após o valores de Mensalidade
pagamento da dívida. e da Taxa de Adesão no
Módulo 14.

índice 14
12 Estoque
As vendas realizadas
nos Espaços de
Consultores(as) na Rede
Natura consideram o
estoque físico da Natura
no momento da compra
do cliente. Desta forma,
o(a) Consultor(a) Natura
Digital não precisa
investir em manter um
estoque de produtos. Gisele Muniz, cliente da Consultora Natura Digital Rosi Da Dalto.

13 Seu Lucro
Margem de Lucro
O seu lucro sobre as vendas realizadas através da plataforma Rede Natura, após os descontos das cobranças de
Taxa de Publicidade, Royalties e Valor de Produtos será de:
• 25% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou
• 15% (no caso de venda de produtos do projeto “Natura + Moda + Casa”).

Deste lucro, será deduzido o valor da taxa MOIP. Portanto, seu lucro líquido a cada venda será de aproximadamente:
• 21% (no caso de venda de Produtos Natura em geral); ou
• 11% (no caso de venda de produtos do projeto “Natura + Moda + Casa”).

Cupom Desconto: eventuais descontos oferecidos por você ao seu cliente serão integralmente descontados de
sua margem de lucro. Ou seja, se você oferecer um desconto equivalente a R$ 5,00, este valor será reduzido
integralmente de sua margem de lucro.
*
Percentuais aplicáveis ao valor da venda, sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo CND ao
CONSUMIDOR. Exceto para produtos Crer Para Ver (que não possuem margem de lucro para a CND) e para produtos
Natura + Moda + Casa. Ver mais informações sobre taxas e investimentos no item 14.

Crer Pra Ver “Natura + Moda + Casa”

Crer para Ver é uma linha de produtos não cosméticos
cujo lucro é inteiramente investido em projetos
educacionais. Devido a este caráter social, nem a Natura
e nem você terão retorno financeiro com as vendas
de Crer para Ver. Portanto, sua margem de lucro, a taxa
Moip, os Royalties e a Taxa de publicidade são iguais a
zero para estes produtos. Para mais informações, você
pode consultar a página de Crer Para Ver na internet:
http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/
O projeto “Natura + Moda + Casa” é uma iniciativa da
Natura que reúne marcas do segmento de moda, casa e
decoração para uma parceria através da venda direta digital.
Por meio de um processo de curadoria, a Natura seleciona
marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que
são disponibilizados para a venda pela Consultoria Digital.
Inicialmente, a operação deste projeto está restrita ao
Estado de São Paulo, no entanto, conforme a iniciativa
expandir-se para outras localidades, você será informado
(a) pela sua GCD. “Natura + Moda + Casa” é o nome
interno do projeto que terá seu nome oficial divulgado
no momento do lançamento.

índice 15
14 Investimentos
Para se tornar um(a) Consultor(a) Natura Digital (franqueado) e ter seu Espaço na Rede Natura, há certos
investimentos que são necessários (essenciais) e outros que são apenas recomendados pela Natura
(não essenciais, apesar de importantes).

14.1 - Investimentos Necessários

14.1.1 - Investimento Inicial

Taxa de Adesão:
a taxa de adesão, no montante de R$49,90, será debitada do cartão de crédito indicado pelo franqueado, no
momento da assinatura do contrato de franquia. A Taxa de adesão poderá ser isenta de acordo com a decisão
comercial da Natura para o período do cadastro.

É muito importante que o(a) CND conheça os produtos

da marca para melhor desempenhar a sua atividade de
Consultoria Digital. Por isso, após o pagamento da Taxa de
kit Adesão, você receberá um kit de produtos com diferentes
linhas, categorias e amostras, enviado para você em até 30
EXPERIÊNCIA dias corridos. O envio deste kit têm por objetivo favorecer
sua experimentação e conhecimento dos produtos, pois
acreditamos que isso é fundamental para sua atividade
de Consultoria Natura Digital.

Importante: caso seja um(a) Consultor(a) Natura Presencial (venda por meio da Revista Natura) ou Colaborador
Natura, você não precisará pagar Taxa de Adesão.
Em caso de isenção da Taxa de Adesão, independentemente de sua causa, não será enviado o Kit Experiência.

14.1.2 - Taxas Periódicas

Mensalidade:
taxa mensal no valor de R$14,90, destinada à permanência do franqueado na Rede Natura, que remunera o
direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura.

Como forma de favorecer a experiência se ser um Consultor (a) Natura Digital e de mostrar a você
todas as vantagens em se tornar um Espaço do (a) CND, a Rede Natura garante as duas primeiras
semanas gratuitas, após a abertura do espaço, antes da cobrança da primeira mensalidade.

Nos meses seguintes, as mensalidades poderão ser isentas de cobrança a depender do faturamento do
Espaço do(a) CND. Mais informações serão encontradas no Painel de Controle.

índice 16
14.1.3 - Valores cobrados do(a) CND em cada venda realizada:
No modelo de franquia digital há valores que são cobrados dos franqueados a cada venda realizada. O valor
do seu lucro foi definido considerando estes encargos - pagos por você a cada venda realizada em seu Espaço
na Rede Natura, de modo que ao final lhe restará o Lucro informado no item 13 (aproximadamente 21% na
venda de produtos Natura e aproximadamente 11% na venda de produtos do projeto “Natura + Moda + Casa”).

Todos estes pagamentos são automatizados pelo MOIP, empresa parceira que realiza a transação financeira,
transferindo para sua conta Moip o seu lucro e à Natura os valores referentes à Taxa de Publicidade, Royalties
e Valor de Produtos.

Taxa de Royalties*: Valor de Produtos:

Publicidade*:
cobrada automaticamente a
cada transação, para o com-
partilhamento dos custos
com publicidade. Esta taxa
será paga à Natura Bio-
sphera, e pode ser de até
7,5% do valor da venda*.
cobrados automaticamente
a cada transação,
remuneram o direito de
uso da marca Natura e da
plataforma Rede Natura.
Serão pagos à Natura
Biosphera e serão de até
12% do valor da venda*.
a cada venda realizada em seu Espaço
na Rede Natura, você paga, por
meio de descontos automáticos à
Natura Cosméticos S/A (empresa
distribuidora) um valor referente aos
produtos revendidos, já que estes foram
disponibilizados por esta empresa para
a revenda em seu Espaço.

*
valores calculados sobre o valor da venda ao CONSUMIDOR, sem contabilizar o valor do frete e eventuais
descontos oferecidos pelo CND ao CONSUMIDOR.

Taxa de Transação
A cada venda serão também descontados os valores da taxa de transação do MOIP, que será de 3,99% sobre o valor
total da transação realizada pelo MOIP (contabilizado o frete e eventuais descontos oferecidos pelo(a) CND).

14.2 - Investimentos Recomendados

Para operar o Espaço do(a) Consultor (a) é

recomendado que o franqueado tenha acesso a
um equipamento (computador, notebook, tablet ou
smartphone) conectado à internet.

Não é essencial que o(a) Consultor(a) Natura

Digital possua seu próprio equipamento conectado
à internet, tendo em vista que é possível acessar a
internet em lan houses, em computadores de amigos
e de familiares. No entanto, para poder se dedicar
de forma mais completa à atividade, é recomendável
que você possua um ou alguns dos seguintes
equipamentos, com conexão à internet Consultor Natura Digital Carlos Souza

índice 17
14.2.1 - Equipamentos
Existem muitos aparelhos que permitem conectar-se e navegar na internet, de diversas marcas, funcionalidades
e preços. Você pode comparar e escolher o(s) equipamento(s) que melhor se ajustam às suas necessidades,
do fabricante de sua preferência. Para ajudar nesta escolha, sugerimos, a seguir, algumas possibilidades
de equipamentos, sinalizando algumas vantagens e desvantagens de cada um.

Tablet Smartphone
Preço aproximado: Preço aproximado:
Você pode encontrar É possível encontrar
tablets com uma grande aparelhos com configurações
variedade de preços. Com o adequadas a partir
investimento de R$500,00, de R$ 400,00.
já é possível adquirir
um equipamento com Vantagens:
configurações básicas para o Mobilidade
desempenho da função de
Consultoria Digital.
Desvantagens:
Funcionalidade limitada,
Vantagens: tela pequena
Mobilidade

Desvantagens:
tela pode ser pequena para
alguns usuários

Notebook Computador
(Desktop)

Preço aproximado: Preço aproximado:

R$ 1400,00 R$1300,00

Vantagens: Vantagens:
teclado físico, experiência teclado físico, experiência
de uso mais completa de uso mais completa

Desvantagens: Desvantagens:
permite menor mobilidade falta de mobilidade
que smartphone e tablet

Valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar estes
investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado.

índice 18
14.2.2 - Acesso à Internet
Para conectar-se à internet em smartphone ou tablet, é necessário contratar um plano de internet com um
prestador de serviço. Vamos mostrar a seguir, algumas opções de contratação de serviço de internet para
smartphone e tablet.

Importante: valores e informações apenas de referência. Caso o Consultor Natura Digital pretenda realizar
estes investimentos é importante nova pesquisa e consulta das opções disponíveis no mercado.

Modalidade
Aparelho Pré Pago Pós Pago

As operadoras de telefonia móvel As operadoras de telefonia operam

operam com pacotes de internet que com pacotes de internet dentro de um
duram 1 dia, 1 semana, 15 dias ou 1 composto de serviços pagos mensal-
mês. Os valores dos pacotes oscilam
Smartphone de acordo com a capacidade de dados, Osmente (conversação, torpedos, etc).
preços dos pacotes variam entre
podendo variar entre R$0,50/dia R$29,90 (300MB)
por um pacote de 10MB a R$9,90/ a R$69,90 (3GB).
mês por um pacote de 100MB .

Você pode optar contratar pacotes Há opções de internet para tablets

Tablet diários de internet a partir de que variam entre R$36,90/mês
R$1,89/dia (50MB). (500MB) a R$159,90 (20GB).

No caso de notebook, não há as modalidades pré e pós pago, pois não se trata de um serviço de telefonia.
As opções que o mercado tem para acessar internet paga pelo notebook são:
Móvel Fixa
você utiliza a internet em qualquer lugar por meio de você utiliza a internet em sua residência
um mini-modem móvel. (ou escritório) por meio de um modem fixo.

Móvel Fixa

Há planos a partir de Há planos a partir de

Notebook R$36,90/mês (500MB). R$29,90/mês (1Mbps).

O acesso à internet em computadores (desktops) só é possível por meio de modalidade fixa: você utiliza a
internet em sua residência (ou escritório) por meio de um modem fixo.

Há planos a partir de R$29,90/mês (1Mbps)

Computador ou de R$69,90/mês (25Mbps).

OBS: Nenhum dos investimentos realizados será reembolsado ao franqueado em qualquer hipótese, mesmo em caso de rescisão do contrato.

índice 19
15 Fornecimento de Produtos
Todos os produtos comercializados no Espaço do(a) CND serão
fornecidos exclusivamente por:

NATURA COSMÉTICOS S/A

Av. Alexandre Colares, 1.188 - Vila Jaguara - São Paulo - SP

CEP: 05106-000 Fone: (11) 4571-6000
Inscricão Municipal: 47671505-5
C.N.P.J.: 71.673.990/0001-77 I.E.: 142.484.958.110

16 Território

Uma das vantagens da venda pela internet é permitir
o atendimento ao cliente à distância. Em virtude
disso, o Consultor(a) Natura Digital poderá atuar nos
territórios em que a Rede Natura estiver operando
no momento.
Conforme a Rede Natura realizar suas expansões,
você será comunicado a respeito das novas regiões
atendidas.
Os produtos Natura poderão ser entregues nas
regiões onde a Rede Natura estiver em operação,
não atendendo a demandas internacionais.

índice 20
17 Outros Canais de Distribuição
dos Produtos Natura
Utilizamos outros canais para a distribuição de nossos
produtos no mercado. Atualmente, o principal canal
de distribuição utilizado pela empresa é a venda
direta, que conta com 1.300.000 (um milhão e
trezentas mil) pessoas cadastradas, no Brasil, como
Consultores(as) (pessoas físicas revendedoras de
produtos Natura pelo sistema de venda direta).

Além disso, contaremos com espaços físicos voltados

para experiência de uso da marca, destinados ao
consumidor final, chamados de Lojas Conceito. Está
prevista a abertura de algumas destas lojas no curto
e médio prazo. Nestes espaços, o consumidor pode
fazer experimentação e receber orientações quanto à
funcionalidade dos produtos. Haverá comercialização
dos produtos, mas o foco da operação é gerar
conhecimento e experimentação da marca.

Além disso, a Natura possui parceria com o

Submarino.com para a venda de seus produtos pela
internet.

Os produtos comercializados pelos outros canais

de distribuição acima mencionados, via de regra,
são os mesmos que aqueles disponibilizados à rede
de Consultores(as) Natura Digitais para a revenda
por meio da Rede Natura. Entretanto, a critério
exclusivo da Natura, podem ser oferecidos produtos
diferentes para cada canal de distribuição. Em virtude
disso, pode ocorrer que determinados produtos não
sejam disponibilizados na Rede Natura, bem como
que alguns produtos sejam disponibilizados na Rede
Natura, mas não sejam oferecidos em outros canais
de distribuição.

As condições comerciais praticadas pela Natura

poderão ser diferenciadas de acordo com o canal de
vendas que atuamos ou que iremos atuar.

A Natura é a única responsável pela definição

das estratégias comerciais, de modo que pode
futuramente entrar em novos canais de distribuição e
modelos de negócios.

índice 21
18 Término do Contrato
O término do contrato pode ocorrer nas seguintes hipóteses:
• Por decisão da Natura, após o prazo inicial de 4 meses do contrato,
sem necessidade de expor os motivos;
• Por decisão do(a) CND, sem necessidade de expor os motivos;
• Violação de regras contidas no Contrato de Franquia ou Termos de Uso do Site;
• Descumprimento de regras de negócio estabelecidas e divulgadas pela Natura;
• Não-realização do Treinamento Virtual de Primeiros Passos;
• Não-pagamento da Mensalidade e/ou da Taxa de Adesão.

O(A) Consultor(a) Natura Digital será avisado(a) por e-mail caso não realize o Treinamento
de Boas Vindas e também caso não pague a Mensalidade. Daremos um prazo para a
regularização da situação e, caso não seja regularizada, o contrato será encerrado.

O(A) CND não poderá realizar vendas na Rede Natura enquanto este estiver fechado.

O(A) CND será avisado(a) quanto ao término do contrato, independentemente do motivo.

Mesmo após eventual término contratual com a CND, todos os dados e informações
coletados dos usuários da Rede Natura passarão a ser de propriedade da Natura, que se
reserva no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições
previstas na Política de Privacidade.

Uso da marca Rede Natura após

o término de contrato
É estritamente proibido o uso da identidade de marca Natura ou Rede Natura
(arquitetura do site, diagramação, aparência, materiais de comunicação) em sites/
blogs criados por conta própria.

Confidencialidade dos dados de clientes

O(A) CND não poderá divulgar os dados pessoais de seus clientes para terceiros
e nem fazer uso das informações no exercício de demais atividades.

índice 22
19 Venda Irregular

A Natura divulga uma cartilha contendo as regras comerciais para a venda de seus produtos, a qual regula a venda
de produtos Natura dentro ou fora da internet e deve ser respeitada por todos aqueles que os comercializam.

Tenha atenção principalmente com os pontos relacio­nados ao uso da marca, Divulgação da venda e oferta de
Produtos Natura e Venda de Produtos Natura na internet.

1 O que é Venda Direta?

A Venda Direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado,
baseado no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento
comercial fixo.

2 Prática da Venda Direta

Os(As) Consultores(as) Natura podem vender seus produtos em qualquer local, respeitando-
se sempre as regras de tais locais, da ABEVD e as demais regras desta Cartilha.

* Implicações ao vender em um estabelecimento comercial:

Respeitando-se o modelo de venda direta descrito no item 1 acima, o(a) Consultor(a) Natura
está desobrigado da emissão de nota fiscal e a Natura efetua o recolhimento do ICMS, por
substituição tributária.

Porém, ao vender dentro de um estabelecimento comercial e/ou através de pessoa jurídica,

o(a) Consultor(a) deve estar atento às obrigações tributárias adicionais inerentes à atividade.
A Natura não se responsabiliza pelas obrigações fiscais/tributárias decorrentes desta modalidade
e recomenda aos(às) Consultores(as) desta modalidade a contratação dos serviços de um
advogado e/ou contador para orientá-lo(a) adequadamente sobre as implicações legais e
fiscais de seu negócio.

3 Exposição de produtos
É necessário observar as condições de acondicionamento dos produtos, para evitar sua deterioração.
Confira na embalagem dos produtos quais são as condições adequadas a cada produto.

É proibida a exposição de produtos Natura em ambientes públicos externos, tais como em

carrinhos de rua, bancas em feiras ao ar livre, cesta de produtos na calçada, entre outros.

4 Uso da marca
A marca Natura deve ser usada pelos(as) Consultores(as) Natura na forma prevista nas Diretrizes
de Aplicação da Marca Natura e nas demais regras comerciais referentes à venda direta.

Não é permitido usar a marca Natura ou qualquer de suas submarcas na composição de

nomes de domínio (ex. www.acessa.natura.com.br, www.compredanatura.com.br,
www.naturaconsultora.com, www.naturaconsultorasandra.com.br, www.lojanatura.com.br).
Esta utilização é permitida em subdomínios (ex.: naturaconsultorasandra.blogspot.com).

índice 23
 5 Divulgação da venda e oferta de Produtos Natura
A divulgação da venda e oferta de Produtos Natura deve sempre mencionar e estar vinculada
à atividade de um(a) Consultor(a) Natura, independente do meio escolhido para divulgação.
É proibido identificar-se como sendo a própria Natura, seja através de materiais de divulgação,
documentos, telefones, em meios físicos ou digitais, bem como ostentar ou expor o nome e/ou
a marca Natura de forma que o local possa ser confundido com sendo um estabelecimento
comercial da Natura, ainda que virtual.

6 Condições da venda de produtos Natura

É permitido a qualquer Consultor(a) conceder e divulgar descontos e condições comerciais
em qualquer proporção, uma vez que os preços divulgados na revista e sites da Natura são
mera referência.

7 Venda de Produtos Natura na internet

A Natura possui um canal oficial de venda pela internet chamado “Rede Natura” (rede.natura.
net), que pode ser operado por qualquer pessoa interessada em tornar-se uma Consultora
Natura Digital (CND) e que siga as regras previstas neste modelo. Outras formas de venda
online consideradas concorrentes à Rede Natura não são permitidas.

Não é permitido:
• Comercializar produtos Natura através de lojas virtuais, assim compreendidos os sites na
internet em que haja oferta de produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a
transação no próprio site (ex: carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de
pagamento, etc.).
• A venda de produtos Natura na internet realizada por Pessoa Jurídica.
• A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a) Consultor(a)
Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou qualquer outra
tecnologia semelhante.

Não consideramos como concorrentes à Rede Natura e, portanto, permitimos:

• A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação
(ex: Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados os sites que oferecem aos usuários a
oportunidade de ofertarem, em sua plataforma virtual, produtos novos ou usados a outros
usuários interessados em adquiri-los;
• A criação de perfis e divulgação da atividade de consultoria em redes sociais e páginas na
internet, inclusive a compra de mídia (ex.: banners), desde que sejam respeitadas as demais
regras deste documento.

Para obter informações ou fazer uma denúncia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Você encontra o formulário de mensagens, o atendimento online e telefone para contato no endereço:
http://rede.natura.net/atendimento.

índice 24
20 Anexos

20.1 - Glossário

É o Consultor(a) Natura Digital:

pessoa física que possui um Espaço
CND na Rede Natura e vende os
produtos Natura pela internet.

Empresa parceira da Natura que

processa o pagamento das vendas
Moip realizadas em seu Espaço na Rede
Natura. É por meio dela que você
receberá o lucro de suas vendas.

Gerente de Comunidade Digital:

representante da Natura que apoiará
sua atividade de Consultoria Digital,
GCD oferecendo conteúdos de capacitação
e treinamento online e te conectando a
outros Consultores (as) Natura Digitais.

É o endereço do seu Espaço de

Vendas na Rede Natura, que
URL aparece na barra de endereços do
navegador.

20.2 - Ações Judiciais

Até a data da última edição desta Circular de Oferta de Franquia,
não constam ações judiciais questionando especificamente o sistema
da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o
funcionamento da franquia.

índice 25
20.3 - DRE
A seguir, as Demonstrações de Resultado da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012.
Natura Cosméticos é a empresa controladora do Grupo Natura. As informações referentes à Natura
Biosphera serão divulgadas na medida em que iniciadas as atividades de franquia.

Demonstrações dos resultados

para os exercícios findos em em 31 de dezembro de 2012 e de 2011

(R$ Milhões) 2012 2011

Receita Líquida 6.345,7 5.591,4

Custo dos Produtos Vendidos (1.868,0) (1.666,3)

Lucro Bruto 4.477,6 3.925,1

(Despesas) Receitas Operacionais

Com Vendas (2.212,2) (1.952,7)

Administrativas e Gerais (772,7) (680,7)

Participação dos Colaboradores nos Resultados (90,8) (30,2)

Remuneração dos administradores (20,7) (9,4)

Outras receitas (despesas) operacionais, líquidas (11,6) 63,1

Lucro Operacional antes 1.369,5 1.315,1

do Resultado Financeiro
Receitas financeiras 161,8 122,7

Despesas financeiras (255,3) (200,0)

Lucro antes do imposto de renda 1.276,1 1.237,7

e da contribuição social
Imposto de renda e contribuição social (414,9) (406,8)

Lucro Líquido 861,2 830,9

índice 26
20.4 - Balanço
A seguir, as demonstrações financeiras da empresa Natura Cosméticos dos anos de 2011 e 2012.

Balanços patrimoniais
em 31 de dezembro de 2012 e de 2011 (em milhões de reais)

Ativo 2012 2011

Circulante
Caixa e equivalentes de caixa 1.144,4 515,6

Títulos e valores mobiliários 498,7 -

Contas a receber de clientes 651,4 641,9

Estoques 700,7 688,7

Impostos a recuperar 144,5 201,6

Instrumentos financeiros derivativos 80,9 28,6

Outros ativos circulantes 157,8 126,8

Total do ativo circulante 3.378,3 2.203,3

Não Circulante
Realizável a Longo prazo:

Impostos a recuperar 151,4 111,2

Imposto de renda e contribuição social diferidos 214,2 189,6

Depósitos Judiciais 349,5 295,8

Outros Ativos não circulantes 41,3 29,9

Imobilizado 1.012,1 800,4

Intangível 228,5 162,8

Total do ativo não circulante 1.997,1 1.589,8

TOTAL DO ATIVO 5.375,4 3.793,0

índice 27
 Passivo e Patrimônio líquido 2012 2011

Circulante
Empréstimos e financiamentos 999,5 169,0

Fornecedores e outras contas a pagar 649,9 489,0

Salários, participações nos resultados e encargos sociais 211,8 132,0

Obrigações Tributárias 501,5 446,8

Outras obrigações 52,0 37,9

Total do passivo circulante 2.414,7 1.274,7

Não Circulante
Empréstimos e financiamentos 1.325,1 1.017,7

Obrigações tributárias 177,3 140,5

Provisão para riscos tributários, cíveis e trabalhistas 63,3 65,0

Outras provisões 89,0 44,8

Total do passivo não circulante 1.654,6 1.268,0

Patrimônio Líquido
Capital Social 427,1 427,1

Reservas de capital 155,9 160,3

Reservas de lucros 308,1 292,5

Ações em tesouraria (66,1) (102,8)

Dividendo adicional proposto 491,3 490,9

Outros resultados abrangentes (10,2) (17,6)

Total do patrimônio líquido dos 1.306,1 1.250,2

acionistas controladores
TOTAL DO PASSIVO 5.375,4 3.793,0
E DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO

índice 28
20.5 - Marcas
A Natura requereu e obteve junto ao Instituto
Nacional da Propriedade Industrial (INPI), diversos
registros de marca para proteger os mais variados
produtos, especialmente cosméticos, perfumaria,
higiene pessoal e outros correlatos, assim como a
comercialização de produtos.
Em decorrência do notável conhecimento e prestígio
angariado por nossa marca, o Instituto Nacional da
Propriedade Industrial em 31 de maio de 2005 e
novamente em 13 de julho de 2010 reconheceu
a marca Natura como marca de alto renome
assegurando, portanto, uma proteção especial a nossa
empresa, sendo nossa marca protegida em todos os
ramos de atividade.
Nesse sentido, licenciamos aos nossos franqueados,
para viabilizar suas atividades, as seguintes marcas,
identificadas através de seu número de registro no
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI):

Marca Processo no INPI

NATURA 815211759

NATURA 815082649

NATURA 821717464

NATURA 903270145

NATURA 903275937

NATURA + 907697070

índice 29
20.6 - Submarcas da Natura
Abaixo, você encontra descritivos das principais submarcas da Natura, bem como as respectivas linguagens
e categorias de atuação.
Ekos
Uma linha que nasceu da vontade
de redescobrir o Brasil. Inspirados
em conhecimentos tradicionais, nossos
produtos preservam a biodiversidade
amazônica e a multiplicidade social
e cultural. Natura Ekos. Somos produtos
da natureza. Linha Ekos possui produto
para as categorias Cabelo, Corpo,
Óleos e Sabonete.
Chronos
Valoriza a individualidade e cuida da pele
em qualquer etapa da vida. Tudo por meio
da melhor combinação de benefícios
com tecnologias, para que você possa
eleger o tratamento mais adequado às suas
necessidades. Natura Chronos.
Tem um para sua história.
Categoria trabalhada por Chronos: Rosto.
índice
Amó
Linha que inspira os casais a surpreenderem
um ao outro, manter viva a cumplicidade
que existe entre eles e colocar o amor em
movimento. Amó. Amor em movimento. Amó
possui produtos para as seguintes categorias:
Perfumaria, Corpo e Sabonetes e Óleos
Tododia
Os pequenos cuidados diários são uma
experiência de bem-estar. Natura Tododia
é uma linha de produtos de uso diário para
o corpo. Cada momento é único.
Cada sensação é especial.
Linha Tododia possui produtos para
categorias: Corpo, Sabonetes e Perfumaria.
30
20.7 - Modelo do Contrato de Franquia
Pelo presente instrumento particular, de um lado a Natura Biosphera Franqueadora Ltda., com sede na Av.
Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP, CEP: 05106-000, regularmente inscrita
no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16, doravante denominada FRANQUEADORA, neste ato representada por
seu representante legal que esta subscreve digitalmente, na forma da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de
agosto de 2001, e de outro lado, o(a) Consultor(a) Natura Digital que aceita a este contrato, cuja qualificação
consta em seu cadastro realizado na Rede Natura, doravante denominado(a) simplesmente FRANQUEADO(A),
têm justo e contratado, nos termos deste contrato de Franquia, doravante simplesmente “Contrato”, o seguinte:

1. DAS DEFINIÇÕES

Para os fins deste Contrato, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados indicados na
presente cláusula ou aqueles indicados nas cláusulas em que aparecerem:

APLICATIVO(S): Programas de computador cuja licença de uso do software poderá ser adquirida pelo
FRANQUEADO para sua utilização própria, ou para utilização por CONSUMIDORES que acessarem ao seu
ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).

CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA: documento entregue pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO

antes da assinatura do presente Contrato, o qual contém as informações necessárias para a avaliação de todas
as condições relacionadas à franquia ora contratada.

CONSUMIDOR: Pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir os
PRODUTOS, a serem comercializados no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).

CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: Pessoa física que manterá, a partir da assinatura de contrato nos termos
do presente, espaço on-line na REDE NATURA, para anúncio e venda direta digital de PRODUTOS ao
CONSUMIDOR, na qualidade de FRANQUEADO.

DISTRIBUIDORA: É a Natura Cosméticos S/A, empresa com sede no Município de São Paulo, Estado de São
Paulo, Avenida Alexandre Colares, n° 1188, Vila Jaguara, CEP 05106-000; CNPJ/MF sob o nº 71.673.990/0001-
77, a qual, para fins deste Contrato, atuará como distribuidora dos PRODUTOS, comercializados via ESPAÇO
DO(A) CONSULTOR(A). A FRANQUEADORA poderá indicar outras empresas como DISTRIBUIDORAS dos
PRODUTOS futuramente.

ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): Página de Internet pessoal do FRANQUEADO, a ser

hospedada dentro da REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e
comercialização de PRODUTOS, por meio virtual. A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de
sua preferência, o CONSUMIDOR poderá adquirir os PRODUTOS.

KIT DE EXPERIMENTAÇÃO: Kit de produtos da marca Natura, fornecido ao FRANQUEADO.

KNOW-HOW: Conhecimentos técnicos da FRANQUEADORA, a serem transferidos de forma não exclusiva

ao FRANQUEADO, a partir da assinatura do presente Contrato, para que este possa atuar na venda direta de
PRODUTOS através da internet de maneira eficiente.

MATERIAIS: Quaisquer manuais, materiais de apoio, amostras, ou qualquer outro objeto entregue pela
FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, em meio físico ou digital, para que este desenvolva as atividades previstas
neste Contrato, que forem prometidos na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA ou em ofertas realizadas
por outros meios.

MEIO DE PAGAMENTO: Sistema automatizado intermediador de pagamentos, provido por empresa de meios
de pagamento a ser contratada pelo FRANQUEADO para o gerenciamento de pagamentos de transações
realizadas no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Referido sistema viabilizará o repasse de pagamentos devidos
a cada uma das Partes e à DISTRIBUIDORA, na medida em que faz o rateio dos valores a elas devidos. É
condição necessária para recebimento de valores a contratação de empresa de meio de pagamento indicada
pela FRANQUEADORA.

índice 31
POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para
consulta no próprio site, o qual contém as disposições relativas à coleta, ao tratamento e à guarda de dados de
usuários da REDE NATURA.

PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), e que serão
entregues ao CONSUMIDOR, por intermédio da DISTRIBUIDORA.

REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/ incluindo todos
os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da FRANQUEADORA, nos termos deste
Contrato.

TERMO DE USO DO SITE: documento a que o FRANQUEADO teve acesso no processo de cadastramento da
REDE NATURA e que disciplina as regras de uso do site atinentes à guarda de dados, ao uso de cookies, dentre
outros aspectos técnico-operacionais referentes à REDE NATURA e, ainda, procedimentos de segurança da
informação, dentre outros. O TERMO DE USO DO SITE ficará disponível para consulta pelo FRANQUEADO
na página da REDE NATURA.

2. DO OBJETO

2.1. O objeto do presente Contrato é: (i) a cessão do direito de uso do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)
para que o FRANQUEADO comercialize PRODUTOS fornecidos pela DISTRIBUIDORA; (ii) a sublicença de
uso da marca, indicada no item 10.2, da Cláusula 10, para os fins previstos neste Contrato; (iii) o treinamento
e a transferência de KNOW-HOW necessários para que o FRANQUEADO possa atuar na comercialização de
PRODUTOS, digitalmente e de maneira eficiente.

3. DOS MATERIAIS E APLICATIVOS

3.1. A FRANQUEADORA entregará ao FRANQUEADO os MATERIAIS que forem prometidos na Circular

de Oferta de Franquia ou em ofertas realizadas por outros meios. Tais materiais poderão ser fornecidos
gratuitamente ou vendidos, conforme divulgado na respectiva ocasião.

3.2. A FRANQUEADORA disponibilizará diversos APLICATIVOS, que poderão ser adquiridos pelo
FRANQUEADO, mediante pagamento de taxa adicional, nos termos do item 7.3., da Cláusula 7, abaixo, para uso
próprio e/ou para que sejam disponibilizados em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), para utilização pelos
CONSUMIDORES, permitindo que estes interajam melhor com o FRANQUEADO.

3.3. O FRANQUEADO se obriga a utilizar os MATERIAIS e APLICATIVOS de acordo com as técnicas e

recomendações estabelecidas pela FRANQUEADORA, não lhe sendo permitido fazer qualquer tipo de
adaptação ou alteração.

3.3.1. Os APLICATIVOS são de propriedade da FRANQUEADORA, que licencia seu uso ao FRANQUEADO,
o que não implica na transferência de sua titularidade nem autoriza o FRANQUEADO a realizar quaisquer
alterações, ou engenharia reversa, no(s)APLICATIVO(S).

4. DO PRAZO

4.1. O presente Contrato vigorará por prazo determinado de 4 (quatro) meses a partir de 14 (catorze) dias
após sua assinatura.

4.2. O início da vigência do presente Contrato está condicionado: (i) à aprovação do cadastro do FRANQUEADO
pela FRANQUEADORA, tendo em vista que após a celebração deste Contrato a FRANQUEADORA procederá
à análise cadastral; e (ii) à não desistência do FRANQUEADO antes do prazo de 14 (catorze) dias que lhe é
concedido após a assinatura deste Contrato.

4.2.1. Caso o cadastro do FRANQUEADO não seja aceito pela FRANQUEADORA, por qualquer motivo,
o FRANQUEADO será informado por e-mail, conforme endereço que constar de seu cadastro, ficando
suspensa a validade do presente Contrato.

4.2.2. Caso o FRANQUEADO deseje desistir da presente contratação antes do prazo de 14 (catorze) dias
que lhe é concedido após a assinatura do Contrato, deverá acessar o link cadastro.rede.natura.net, fazer o
login e clicar no link do texto “Quero cancelar a minha assinatura”.

4.3. Caso não haja manifestação expressa das Partes em sentido contrário, após o término de vigência deste
Contrato, ele será prorrogado por prazo indeterminado.

índice 32
 5. DAS OBRIGAÇÕES DO FRANQUEADO

5.1. São obrigações do FRANQUEADO:

a) Pagar as verbas mencionadas no ANEXO 1 – VALORES, conforme previsto no presente Contrato;

b) Utilizar o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) exclusivamente para comercializar os PRODUTOS

fornecidos pela DISTRIBUIDORA, atendendo os fins deste Contrato. Logo, não utilizar a REDE NATURA
para quaisquer fins estranhos à sua finalidade original, tais como promover marcas e produtos próprios ou de
outras empresas, concorrentes ou não, ofertar serviços ou produtos em desacordo com a legislação vigente,
transmitir vírus, promover fraudes, entre outros, a estes não se limitando;

c) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem
como não violar direitos de personalidade de terceiros;

d) Atender adequadamente os CONSUMIDORES, mantendo com eles bom relacionamento e zelando pela
reputação da marca Natura;

e) Realizar promoção de ações de marketing e divulgação de seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)

somente de acordo com as regras divulgadas pela FRANQUEADORA;

f) Respeitar todas as regras de negócio divulgadas pela FRANQUEADORA; e

g) Realizar o treinamento virtual de Boas Vindas e/ou quaisquer outros treinamentos obrigatórios que
poderão ser indicados pela FRANQUEADORA. O prazo para a realização de referido(s) treinamento(s)
está divulgado na CIRCULAR DE OFERTA DE FRANQUIA e/ou na seção de dúvidas frequentes na própria
REDE NATURA. Caso não realize o treinamento no prazo informado FRANQUEADO estará sujeito às
sanções mencionadas na cláusula 13 deste Contrato.

h) Manter seus dados cadastrais junto à REDE NATURA sempre atualizados.

5.2. Fica autorizada eventual contratação de terceiros por parte do FRANQUEADO para realizar atividades
relacionadas ao negócio objeto deste Contrato. Neste caso, a contratação será de total responsabilidade
do FRANQUEADO, não configurando qualquer vínculo de ordem comercial ou trabalhista com relação à
FRANQUEADORA.

6. DAS OBRIGAÇÕES DA FRANQUEADORA

6.1. São obrigações da FRANQUEADORA:

a) Disponibilizar virtualmente o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) para uso do FRANQUEADO, nos

termos deste Contrato;

b) Disponibilizar um painel de controle que permita ao FRANQUEADO realizar o gerenciamento de seu

ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A);

c) Realizar a promoção da marca e dos PRODUTOS, observado o disposto na alínea “e”, do item 5.1. da
Cláusula 5 deste Contrato; e

d) Operacionalizar a entrega dos PRODUTOS vendidos pelo FRANQUEADO no ESPAÇO DO

CONSULTOR(A) diretamente aos CONSUMIDORES. A entrega se dará nos termos do item 16.1 da
Cláusula 16, abaixo.

7. DOS INVESTIMENTOS E CUSTOS DO FRANQUEADO

7.1. Em virtude da celebração do presente Contrato, o FRANQUEADO obriga-se a realizar os seguintes

INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS, cujos valores estão indicados no ANEXO I – VALORES:

índice 33
 a) Taxa de Adesão, a qual é cobrada somente uma vez pela FRANQUEADORA, em virtude da filiação
do FRANQUEADO à rede de franqueados. A cobrança poderá ser realizada imediatamente após a
disponibilização do ESPAÇO.

b) Mensalidade, a qual é cobrada mensalmente pela FRANQUEADORA e dará o direito à utilização do

ESPAÇO durante os 30 (trinta) dias seguintes e remunera o direito de uso da marca Natura e da plataforma
Rede Natura. A cobrança será realizada mensalmente no mesmo dia do mês em que o FRANQUEADO
celebrou este Contrato. No primeiro mês, a Mensalidade será cobrada já na assinatura deste Contrato, ainda
que o ESPAÇO ainda não tenha sido disponibilizado.

7.1.1. A Taxa de Adesão e a Mensalidade, referidas acima, deverão ser pagas pelo FRANQUEADO por meio
de cartão de crédito, cujos dados são fornecidos no cadastro do FRANQUEADO na Rede Natura.

7.1.2. A FRANQUEADORA poderá eventualmente conceder ao FRANQUEADO descontos ou isenções

sobre os valores da Taxa de Adesão e/ou Mensalidade.Tais condições especiais serão divulgadas na CIRCULAR
DE OFERTA DE FRANQUIA ou através de outros meios de propaganda, e poderão estar condicionadas ao
cumprimento de determinados requisitos.

7.1.3. Caso o pagamento da Taxa de Adesão ou da Mensalidade não seja efetuado, a FRANQUEADORA
poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) imediatamente, nos termos da cláusula 13 deste
Contrato, de modo que referido ESPAÇO ficará indisponível para acesso por CONSUMIDORES até que
seja regularizado o pagamento em atraso. Caso o atraso persista, poderão ser aplicadas as consequências
referidas nos termos da cláusula 11.

7.1.4. Em razão do pagamento daTaxa de Adesão, o FRANQUEADO receberá um KIT DE EXPERIMENTAÇÃO.

7.1.5. Caso o FRANQUEADO tenha seu contrato rescindido, por qualquer razão, e posteriormente volte a
ser um FRANQUEADO, a Taxa de Adesão será novamente cobrada.

7.2. Além dos INVESTIMENTOS NECESSÁRIOS citados na cláusula 7.1 acima, o FRANQUEADO deverá arcar
com os seguintes CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A):

a) TAXA DE PUBLICIDADE, a qual é cobrada pela FRANQUEADORA a cada venda realizada pelo
FRANQUEADO em seu ESPAÇO, e que visa ao compartilhamento dos custos com publicidade incorridos
pela FRANQUEADORA e que beneficiam toda a rede de franqueados.

b) ROYALTIES, cobrados a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, remuneram o
direito de uso da marca Natura e da plataforma Rede Natura.

c) VALOR DOS PRODUTOS, cobrado pela DISTRIBUIDORA a cada venda realizada pelo FRANQUEADO
em seu ESPAÇO, refere-se ao pagamento dos PRODUTOS adquiridos e revendidos.

d) TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO, cobrada pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO

a cada venda realizada pelo FRANQUEADO em seu ESPAÇO, nos termos contratados entre referida
empresa e o FRANQUEADO.

7.2.1. Os valores de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS PRODUTOS, referidos acima,
serão calculados conforme os percentuais definidos no ANEXO I – VALORES.

7.2.2. A empresa de MEIO DE PAGAMENTO realizará automaticamente, a cada transação processada

no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), a transferência dos valores devidos pelo FRANQUEADO à
FRANQUEADORA e à DISTRIBUIDORA a título de TAXA DE PUBLICIDADE, ROYALTIES e VALOR DOS
PRODUTOS, bem como irá reter para si o valor da sua remuneração, conforme contratado diretamente
entre o FRANQUEADO e a empresa de MEIO DE PAGAMENTO.

7.3. Além dos INVESTIMENTOS OBRIGATÓRIOS e dos CUSTOS A CADA VENDA REALIZADA, citados nas
cláusulas 7.1 e 7.2 acima, há INVESTIMENTOS RECOMENDADOS pela FRANQUEADORA ao FRANQUEADO,
os quais não são obrigatórios ou necessários. Tais investimentos estão indicados na CIRCULAR DE OFERTA DE
FRANQUIA e consistem em equipamentos e serviços de acesso à internet, entre outros.

índice 34
 7.3.1. O FRANQUEADO tem plena liberdade para escolher o equipamento e os serviços de acesso
necessários para conexão ao ambiente virtual.

7.3.2. A FRANQUEADORA não indica nenhum equipamento, provedor de Internet ou fornecedor específico
para o FRANQUEADO, nem se responsabiliza por eventuais falhas, defeitos ou indisponibilidades de tais
produtos ou serviços.

7.4. INVESTIMENTOS COMPLEMENTARES: O FRANQUEADO poderá ainda, caso seja de seu interesse, realizar
outros investimentos para aprimorar seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), como a aquisição dos APLICATIVOS,
de eventuais planos de publicidade extra, e outros produtos desenvolvidos pela FRANQUEADORA.

8. DAS VENDAS REALIZADAS NO ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)

8.1. Realizado o pagamento da compra pelo CONSUMIDOR, o valor pago será segregado de forma automatizada
pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos da cláusula 7.2.2, de modo que esta destinará ao(à)
CONSULTOR(A) NATURA o percentual relativo ao seu lucro.

8.1.1. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua
conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no
contrato firmado com a mesma.

8.2. As vendas realizadas pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO estão sujeitas às condições de
preço, parcelamento e formas de pagamento estabelecidas pela FRANQUEADORA.

8.2.1. A FRANQUEADORA disponibilizará ferramentas que viabilizem ao FRANQUEADO oferecer

descontos aos CONSUMIDORES, respeitadas as regras e limites a serem definidos pela FRANQUEADORA.

8.2.2. Eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR serão integralmente

descontados do lucro do FRANQUEADO, ou seja, o desconto oferecido não será considerado para fins
de cálculo de ROYALTIES, TAXA DE PUBLICIDADE E VALOR DOS PRODUTOS, sendo que todas estas
verbas serão calculadas com base no valor de venda do produto sem desconto.

8.3. A FRANQUEADORA poderá oferecer descontos nos valores dos PRODUTOS ou pedidos a determinados
CONSUMIDORES, conforme o histórico de relacionamento de tais CONSUMIDORES na REDE NATURA. O
lucro do FRANQUEADO será sempre calculado sobre o valor da venda, inclusive nos casos de vendas com
concessão de desconto por parte da FRANQUEADORA.

8.4. Excepcionalmente poderá ocorrer de alguns PRODUTOS não serem elegíveis pela FRANQUEADORA para
comercialização pelo FRANQUEADO.

8.5. As Partes de comum acordo aceitam que o CONSUMIDOR poderá efetuar o pagamento de suas compras
alternativamente, a seu exclusivo critério, por meio das opções de formas de pagamento oferecidas na REDE
NATURA. Caso o CONSUMIDOR opte por realizar o pagamento parcelado, o FRANQUEADO receberá sua
parte também de modo parcelado, conforme a quantidade de parcelas escolhida pelo CONSUMIDOR.

8.6. O FRANQUEADO tem ciência, neste ato, que deverá efetuar a solicitação de repasse do seu lucro à sua
conta corrente bancária diretamente à empresa de MEIO DE PAGAMENTO, nos termos e forma constantes no
contrato firmado com a mesma.

8.7. Em caso de cancelamento da compra pelo CONSUMIDOR, o valor pago pelo CONSUMIDOR será estornado,
bem como serão estornados todos os valores, relativos à compra cancelada, pagos pelo FRANQUEADO à
DISTRIBUIDORA, à FRANQUEADORA e à empresa de MEIO DE PAGAMENTO. Assim, o FRANQUEADO
não terá lucro com a compra cancelada.

9. DO TREINAMENTO

9.1. A FRANQUEADORA poderá prestar treinamento ao FRANQUEADO, a fim de capacitá-lo para a

condução de seu negócio. Referidos treinamentos poderão ser gratuitos ou pagos, conforme divulgado pela
FRANQUEADORA na respectiva ocasião, e consistirão em:

índice 35
 a) Divulgação de materiais de capacitação sobre vendas e sobre produtos, disponibilizados via Internet ao
FRANQUEADO, em formato de vídeos e/ou treinamentos eletrônicos (e-learnings); e

b) Realização de cursos e eventos voltados aos franqueados, presenciais ou virtuais.

10. DAS MARCAS

10.1. A FRANQUEADORA declara ter a licença não exclusiva de uso da marca NATURA, podendo, ainda,
sublicenciar de forma não exclusiva referida marca ao FRANQUEADO.

10.2. A FRANQUEADORA licencia ao FRANQUEADO, por meio do presente Contrato, o direito não exclusivo
de utilizar a marca NATURA em suas atividades. Por se tratar de licença de uso, a utilização da(s) marca(s) pelo
FRANQUEADO não implica em nenhuma transferência de titularidade desta(s) a ele, nem lhe autoriza a usá-
la(s) em qualquer outra atividade que não a descrita neste contrato.

10.3. O FRANQUEADO somente poderá utilizar as marcas licenciadas em conexão com a distribuição de
PRODUTOS ou serviços expressamente autorizados pela FRANQUEADORA e estritamente dentro dos limites
estabelecidos por ela.

11. DA RESCISÃO

11.1. As partes reconhecem e aceitam que este Contrato tem característica peculiar relacionada ao fato do
anúncio e comercialização dos PRODUTOS se darem via online. Por esta razão e também considerando os
baixos investimentos necessários para tornar-se um FRANQUEADO, as partes aceitam que este poderá ser
rescindido unilateralmente pela FRANQUEADORA após o prazo inicial de vigência previsto na cláusula 4.1, sem
declinação de motivos e sem ônus, mediante notificação prévia e escrita encaminhada ao FRANQUEADO com
no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência.

11.2. O FRANQUEADO poderá rescindir unilateralmente este Contrato, a qualquer tempo, sem declinação de
motivos e sem ônus, mediante comunicação prévia à FRANQUEADORA, sendo que esta terá o prazo de até
10 (dez) dias para fechar o ESPAÇO e proceder à rescisão do Contrato.

11.3. Sem prejuízo de quaisquer outras disposições deste Contrato, inclusive aplicação de eventual penalidade
prevista, este Contrato poderá ser rescindido, a qualquer momento, independente de qualquer aviso, notificação
ou interpelação judicial ou extrajudicial, sem que assista à parte inadimplente o direito a qualquer tipo de
ressarcimento ou indenização, em qualquer um dos seguintes casos:

a) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas neste Contrato, inclusive
por conta de inadimplemento ou não realização de treinamentos obrigatórios;
b) descumprimento, por qualquer das Partes, de qualquer das obrigações previstas no TERMO DE USO DO
SITE, POLÍTICA DE PRIVACIDADE e quaisquer outros documentos aplicáveis a este Contrato;
c) descumprimento, pelo FRANQUEADO, de regras estabelecidas nos MATERIAIS, entregues pela
FRAQUEADORA ao FRANQUEADO, seja em meio físico ou digital.

11.4. A notificação de rescisão, em qualquer hipótese, poderá ser enviada pela FRANQUEADORA ao e-mail que
constar no cadastro do FRANQUEADO. Já a notificação de rescisão realizada pelo FRANQUEADO, poderá
ser realizada através de contato com o Atendimento, por meio da ferramenta de chat online (http://natura-
cosmeticos.custhelp.com/app/chat/chat_launch.), e-mail (atendimento.rede@natura.net........) ou telefone (0800
777 2467).

11.5. Em caso de término do Contrato por vontade do FRANQUEADO ou por culpa deste, o valor da última
MENSALIDADE paga não será devolvido total ou parcialmente. Caso o término do Contrato seja realizado por
vontade exclusiva da FRANQUEADORAou por culpa desta, o valor da última MENSALIDADE será devolvido.

11.6. As partes aceitam que, em qualquer das hipóteses de denúncia descritas nos itens 11.1 e 11.2 não será
devida qualquer multa ou indenização em razão da interrupção da vigência do Contrato. As partes ressalvam,
contudo, a hipótese de sanções e penalidades relacionadas a outros aspectos do Contrato, que não a sua vigência,
que serão aplicáveis, nos termos da cláusula 13.1, abaixo.

índice 36
11.7. O presente Contrato é celebrado em caráter personalíssimo e, portanto, será automaticamente rescindido
em caso de falecimento do FRANQUEADO, ou caso este se torne incapacitado para exercer suas funções como
FRANQUEADO, como no caso em que seja declarado incapaz civilmente.

11.8. Rescindido o Contrato, o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) do FRANQUEADO será imediatamente

encerrado e retirado da REDE NATURA, e o FRANQUEADO deverá cessar o uso de quaisquer APLICATIVOS
que tenha adquirido.

11.9. Ao término da vigência deste Contrato, o FRANQUEADO fica proibido de utilizar as marcas licenciadas,
exceto se previamente autorizado pela FRANQUEADORA ou pela titular da marca, bem como impedido de
desenvolver novo site com a mesma aparência, diagramação ou lay out do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).

11.10. Mesmo após término da vigência deste Contrato, por qualquer motivo, todos os dados e informações
coletados de CONSUMIDORA permanecerão sendo de propriedade da FRANQUEADORA, que se reserva
no direito de armazenar, tratar e utilizar os dados de acordo com as condições previstas na POLÍTICA DE
PRIVACIDADE.

11.11. Na hipótese de rescisão, caso seja solicitado pela FRANQUEADORA, o FRANQUEADO restituirá todo
o material recebido da FRANQUEADORA, exceção feita ao KIT DE EXPERIMENTAÇÃO.

12. DOS ASPECTOS TRABALHISTAS E TRIBUTÁRIOS

12.1. O presente Contrato não gera qualquer vínculo ou obrigação trabalhista ou previdenciária entre
FRANQUEADORA e FRANQUEADO, ou entre a FRANQUEADORA e eventuais terceiros contratados pelo
FRANQUEADO.

12.2. Todos os tributos devidos em virtude da venda de PRODUTOS por meio do ESPAÇO DO(A)
CONSULTOR(A)deverão ser recolhidos na forma da legislação tributária vigente. As Partes reconhecem e
aceitam que a emissão das notas fiscais pertinentes também seguirá as regras previstas na referida legislação
tributária.

13. DAS SANÇÕES E PENALIDADES

13.1. Em caso de descumprimento, pelo FRANQUEADO, de quaisquer obrigações estabelecidas neste Contrato,
nos TERMOS DE USO DO SITE ou da POLÍTICA DE PRIVACIDADE ou na legislação brasileira aplicável,
a FRANQUEADORA poderá bloquear o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) até que o descumprimento
cesse. O bloqueio do ESPAÇO importa na indisponibilidade de acesso ao mesmo para CONSUMIDORES e,
consequentemente, na impossibilidade de realizar vendas através do ESPAÇO enquanto durar o bloqueio.

13.1.1. Caso ocorra o bloqueio do ESPAÇO, as Mensalidades ainda não vencidas terão a cobrança suspensa,
até o desbloqueio. A partir do desbloqueio a cobrança de Mensalidade voltará a ser realizada.

13.1.2. Em caso de bloqueio do ESPAÇO, a FRANQUEADORA não reembolsará ou gerará créditos ao

FRANQUEADO referentes a eventuais dias de uso do ESPAÇO não usufruídos a que teria direito em
virtude de Mensalidade já paga.

14. DO TERRITÓRIO E EXCLUSIVIDADE

14.1. As Partes reconhecem e aceitam que com relação à atuação geográfica não haverá qualquer exclusividade,
sendo que haverá diversos FRANQUEADOS sem que cada um tenha região pré-determinada ou delimitada
para atuar.

14.1.1. Não obstante o disposto no item acima, a FRANQUEADORA supervisionará a rede de

FRANQUEADOS, monitorando o cumprimento das regras de negócio por ela instituídas, bem como a
eventual prática comercial que constitua concorrência desleal, por parte do FRANQUEADO, tendo em vista
os termos da legislação de defesa da concorrência vigente.

índice 37
14.2. Nenhuma das Partes possui obrigação de exclusividade uma com a outra, de modo que a FRANQUEADORA
poderá firmar contratos semelhantes a este com terceiros, assim como o FRANQUEADO poderá firmar
contratos para revenda de produtos de outras empresas.

14.2.1. Em que pese a ausência de exclusividade, ao FRANQUEADO será vedado comercializar produtos
não autorizados pela FRANQUEADORA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) na REDE NATURA.

15. DAS RESPONSABILIDADES

15.1. É de responsabilidade exclusiva da FRANQUEADORA operacionalizar a entrega, aos CONSUMIDORES,

dos PRODUTOS por eles adquiridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), a qual se dará pela DISTRIBUIDORA.

15.1.1. A entrega está condicionada à confirmação do pagamento, pelo CONSUMIDOR, do preço e valor do
frete informado no ato da compra. Referida confirmação será feita pela empresa de MEIO DE PAGAMENTO.

15.1.2. O PRODUTO NATURA será entregue diretamente no endereço indicado pelo CONSUMIDOR, no
prazo informado no momento de finalização do pedido.

15.1.3. No momento da realização da compra o CONSUMIDOR será informado se seu endereço de

entrega é atendido pela REDE NATURA. Informações sobre as áreas de entrega atendidas podem ser
obtidas pelo FRANQUEADO na própria REDE NATURA.

15.2. A FRANQUEADORA envidará seus melhores esforços para que os servidores que hospedam a REDE
NATURA e o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) funcionem com alta confiabilidade, e estejam disponíveis pela
maior quantidade de tempo possível, maximizando as vendas. Porém, o FRANQUEADO reconhece e aceita
que o funcionamento desses servidores poderá ser afetado por inúmeros fatores que estão fora do controle
e diligência da FRANQUEADORA, motivo pelo qual a FRANQUEADORA não garante o funcionamento e
disponibilidade ininterrupta do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).

15.2.1. Não será de responsabilidade da FRANQUEADORA qualquer indisponibilidade do ESPAÇO DO(A)

CONSULTOR(A) que decorra de falhas que fujam ao controle e diligência da FRANQUEADORA, incluindo
mas sem limitação: (i) falhas nas operadoras interconectadas à rede; (ii) falhas relacionadas ao equipamento
do FRANQUEADO ou ao serviço de provimento de acesso à Internet por ele contratado; e (iii) eventos
de caso fortuito ou força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil.

15.3. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de
interrupções necessárias em razão de serviços de manutenção de qualquer natureza, ou falhas na operação dos
servidores, das empresas fornecedoras de energia elétrica, empresas prestadoras de serviços de telecomunicações,
casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da FRANQUEADORA.

16. DAS ALTERAÇÕES NO CONTRATO

16.1. O presente contrato poderá ser alterado pelas Partes mediante acordo escrito, o qual será celebrado pelas
partes e por duas testemunhas, podendo ser por meio de assinatura digital, ressalvado o disposto no item abaixo.

16.1.1. Ao propor uma alteração no presente Contrato, a FRANQUEADORA poderá notificar o

FRANQUEADO por e-mail a respeito de referida alteração, concedendo-lhe o mesmo prazo de rescisão
mencionado na cláusula 11.1 para que aceite as alterações propostas. Caso o FRANQUEADO não concorde
com as alterações, deverá manifestar expressamente sua discordância, sinalizando à FRANQUEADORA que
não aceita as alterações propostas e que prefere rescindir o Contrato.

16.1.2. Caso o FRANQUEADO não se manifeste até o término do prazo oferecido para aceite das alterações
propostas, conforme mencionado acima, seu ESPAÇO será bloqueado por prazo indeterminado, podendo
a FRANQUEADORA então rescindir o presente Contrato.

16.2. O ANEXO 1 – VALORES poderá ser alterado unilateralmente pela FRANQUEADORA, desde que
divulgada sua nova versão ao FRANQUEADO com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

17. DISPOSIÇÕES GERAIS

17.1. É expressamente proibido ao FRANQUEADO ceder ou transferir, no todo ou em parte, a que título for,
os direitos e obrigações resultantes do mesmo.

índice 38
17.2. A FRANQUEADORA poderá contatar o FRANQUEADO por meio do endereço eletrônico fornecido
em seu cadastro. O FRANQUEADO poderá contatar a FRANQUEADORA por meio do e-mail: atendimento.
rede@natura.net

17.3. A manifestação da vontade efetuada pelo FRANQUEADO, ao aceitar este Contrato, não poderá ser
questionada pelo mero fato de ter sido celebrado por meios eletrônicos. Para todos os fins de direito, este
Contrato equivale a um documento particular, nos termos do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de
Agosto de 2001.

17.4. O FRANQUEADO aceita o meio tecnológico adotado, para comprovação da autoria e integridade do
presente documento em forma eletrônica, a ser empregado pela FRANQUEADORA para celebração do
Contrato, para fins do §2° do art. 10 da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de Agosto de 2001, presumindo-se
como verdadeiros em relação às partes a autoria e integridade do Contrato em formato eletrônico.

17.5. Observado o disposto na Lei nº 8.955 de 15.12.1994, no caso de um tribunal ou juízo competente julgar
ilegal, nula ou ineficaz qualquer estipulação deste Contrato, as estipulações restantes permanecerão em plena
força e vigor. Caso a estipulação ou estipulações julgadas ilegais, nulas ou ineficazes sejam de ordem a afetar
substantivamente o equilíbrio das Partes perante o presente acordo, elas deverão negociar, de boa fé, uma
alternativa que, não contendo os vícios da estipulação ou estipulações invalidadas, reflitam, na maior extensão
possível, as suas intenções originárias.

17.6. A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações
ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que
não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste Contrato, a qualquer tempo.

17.7. As Partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja ou venha a ser, para dirimir qualquer dúvida ou controvérsia decorrente da interpretação
ou execução do presente Contrato.

17.8. É parte integrante do presente Contrato o ANEXO 1 – VALORES.

17.9. E por estarem, assim, as Partes, de pleno acordo com o disposto neste instrumento particular, assinam-
no, eletronicamente, o FRANQUEADO, e digitalmente, a FRANQUEADORA, juntamente com 02 (duas)
testemunhas.

São Paulo,

Assinaturas:

FRANQUEADORA: FRANQUEADO:

[Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado eletronicamente]

TESTEMUNHAS

[Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2] [Assinado digitalmente na forma da Medida Provisória nº 2.200-2]

índice 39
 ANEXO 1 – VALORES

A) TAXA DE ADESÃO: R$ 49,90 (quarenta e nove reais e noventa centavos)

*
Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA uma única vez, quando da contratação da franquia.

B) MENSALIDADE: R$14,90 (quatorze reais e noventa centavos)

*
Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, mensalmente.

C) TAXA DE PUBLICIDADE: 7,5% (sete e meio por cento) sobre o valor da venda
(sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR).
*
Paga pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.

D) ROYALTIES: 12% (doze por cento) sobre o valor da venda

(sem contabilizar o valor do frete e eventuais descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR).
*
Pagos pelo FRANQUEADO à FRANQUEADORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.

E) VALOR DOS PRODUTOS:

*
Pago pelo FRANQUEADO à DISTRIBUIDORA, a cada venda realizada pelo FRANQUEADO.

F) LUCRO DO FRANQUEADO:
O lucro do FRANQUEADO sobre as vendas realizadas em seu ESPAÇO na REDE NATURA será o resultado
do valor do produto vendido (não contabilizado o valor do frete), abatidos os valores correspondentes aos itens
C, D e E acima.

O lucro será de*:

Produtos Natura em geral: 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor da venda (sem contabilizar o
valor do frete).

Produtos da linha “Natura + Moda + Casa”: 15% (quinze por cento) sobre o valor da venda
(sem contabilizar o valor do frete).

Deste lucro, será deduzido ainda o valor da TAXA DA EMPRESA DE MEIO DE PAGAMENTO e eventuais
descontos oferecidos pelo FRANQUEADO ao CONSUMIDOR.
*
Exceto para produtos a linha Crer Para Ver, que não possuem margem de lucro para a CND.

G) CRER PARA VER:

Crer Para Ver é uma linha de produtos não cosméticos cujo lucro é inteiramente investido em projetos educacio-
nais. Devido a este caráter social, o FRANQUEADO e a FRANQUEADORA não possuirão retorno financeiro
com as vendas de Crer Para Ver, portanto, não haverá LUCRO DO FRANQUEADO na venda de produtos
CRER PRA VER.

Para mais informações, é possível consultar a página de Crer Para Ver na internet:
http://www.institutonatura.org.br/cpv/crer-para-ver/

índice 40
20.8 - Rede Natura - Termo de Uso do Site
para Consultor(a) Natura Digital

A REDE NATURA é um portal digital disponibilizado na Internet pela NATURA com o objetivo de fomentar as
relações entre CONSUMIDORES e CONSULTORES, por meio dos espaços virtuais, criando novas formas de
relacionamento, comunicação e comercialização.

DEFINIÇÕES

Para os fins e efeitos desse Termo de Uso, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados:
REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico http://rede.natura.net/, incluindo todos
os recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera
Franqueadora Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre
Colares, nº 1188, Prédio 1, Sala A, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000).

CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio
e venda direta de PRODUTOS ao CONSUMIDOR.

CONSUMIDOR: toda pessoa que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de conhecer ou adquirir
os PRODUTOS.

ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): página virtual mantida pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento com o CONSUMIDOR e venda
direta on-line de PRODUTOS.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE: documento aplicável a todos os usuários da REDE NATURA, disponível para
consulta no próprio site, o qual contém as disposições relativas à coleta, ao tratamento e à guarda de dados de
usuários da REDE NATURA.

PRODUTOS: Produtos diversos para comercialização no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A).

OBJETO E VINCULAÇÃO

1. O presente Termo de Uso tem por objeto regular a utilização da REDE NATURA
pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, estabelecendo seus direitos e obrigações.

2. Este documento contém informações legais importantes e indispensáveis à

utilização da REDE NATURA, portanto é indispensável a sua leitura e compreensão.

3. Ao utilizar quaisquer das funcionalidades disponibilizadas pela REDE NATURA,

o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL automaticamente declara sua plena,
integral e irrestrita concordância com as condições previstas neste Termo de Uso e
na POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA.

DO CADASTRO NA REDE NATURA

4. O cadastro é realizado através da Internet, diretamente na REDE NATURA, condicionado ao fornecimento

de dados cadastrais, através do preenchimento de campos específicos. Os dados cadastrais serão processados
e guardados pela REDE NATURA nos termos deste Termo de Uso e da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da
REDE NATURA.

índice 41
5. Para concluir seu cadastro na REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL deverá
contratar o MOIP (empresa prestadora de serviços de soluções de pagamentos online), assumindo as
despesas decorrentes da contratação, para viabilizar o recebimento do lucro auferido pela venda direta
dos PRODUTOS. Para isso é necessário possuir conta bancária própria (conta corrente ou conta
poupança, com exceção de conta salário), indicar um cartão de crédito para cobrança da Taxa de Adesão
e da Mensalidade, além de enviar por e-mail os documentos pessoais digitalizados. Tais documentos
poderão ser compartilhados pelo MOIP com a NATURA, ressalvado o disposto na cláusula 23, abaixo.

6. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL compromete-se a prestar informações verdadeiras,

responsabilizando-se civil e criminalmente pela autenticidade dessas e assumindo o compromisso
de atualização dos dados informados em caso de alteração, em especial o endereço e telefone.

7. A NATURA se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar o(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como solicitar dados adicionais e documentos que, a
seu exclusivo critério, estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.

8. Caso a REDE NATURA decida checar a veracidade dos dados cadastrais fornecidos pelo(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e se constate haver entre eles dados incorretos ou inverídicos,
ou ainda caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL se furte ou se negue a enviar os documentos
requeridos, a REDE NATURA poderá bloquear o cadastro, suspender temporariamente ou cancelar
definitivamente o cadastro, sem prejuízo de outras medidas que entender necessárias e oportunas.

9. Havendo aplicação de qualquer das sanções acima referidas, automaticamente serão cancelados
e excluídos os conteúdos inseridos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL em seu
ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), não cabendo qualquer indenização ou ressarcimento.

10. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL é comunicado neste ato sobre a inclusão de seus dados cadastrais
nas bases de dados da NATURA, os quais serão tratados conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE,
concordando expressamente que esta inclusão não constitui violação de seus direitos da personalidade,
como sua intimidade, vida privada, honra e/ou imagem, em virtude da natureza dos dados cadastrados.

11. Após a validação do cadastro realizado, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL receberá senha
de acesso, que poderá ser alterada conforme sua conveniência, para poder acessar a REDE NATURA.

12. O login e senha de acesso à REDE NATURA é de uso exclusivo, pessoal e

intransferível do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, sendo que este(a)
assume integral responsabilidade pela guarda e sigilo de seu login e senha, bem
como pelo uso indevido por terceiros e se declara plenamente ciente de que
será o(a) único(a) responsável pelas operações realizadas através de seu login.

13. Para maior segurança do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, recomenda-se a não utilização de senhas
de fácil acerto, tais como nome, placa de veículo, número de telefone, data de aniversário, entre outros.

14. Também visando segurança, recomenda-se ao(a) CONSULTOR(A) NATURA

DIGITAL utilizar computador com recursos de segurança e, periodicamente, alterar
sua senha de acesso à REDE NATURA, a fim de dificultar qualquer utilização indevida.

15. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL não poderá utilizar no seu login nome de caráter ofensivo ou
ilegal, que induzam terceiros a erro ou que se confundam com a marca NATURA, suas submarcas, seus
produtos, bem como com produtos e marcas de outras empresas, concorrentes ou não, direitos autorais e
conexos da NATURA ou de terceiros, direitos de personalidade de terceiros e ainda, que de qualquer forma
sejam considerados inadequados, ou que já estejam em uso por outro usuário, a exclusivo critério da NATURA.

16. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza neste ato a NATURA a utilizar a REDE NATURA como
meio de comunicação consigo, além das ferramentas do próprio mural, outros canais, como telefone, e-mail, sms
e correspondência para as atividades transacionais,tais como confirmação de compra e outras informações úteis.

17. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato
ilícito ou descumprimento às regras deste documento, a NATURA se reserva o direito de bloquear
temporariamente e/ou suspender definitivamente o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério sem a necessidade de comunicação prévia.

18. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA poderá disponibilizar a terceiros,
por força de lei, decisão judicial, requerimento de autoridade policial e/ou determinações de autoridades
públicas ou governamentais dentro ou fora do país, informações de seu cadastro pessoal, inclusive registros
eletrônicos, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo e/ou de sua intimidade, vida privada, honra
e/ou imagem, em virtude da natureza destes dados.

índice 42
 GUARDA DE DADOS

19. Ao realizar o cadastro junto à REDE NATURA, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL autoriza
automaticamente a NATURA a armazenar e utilizar os dados fornecidos no ato do cadastro e todo o
conteúdo disponibilizado no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), bem como todos os registros eletrônicos
de criação e acessos à mesma, nos termos da POLÍTICA DE PRIVACIDADE da REDE NATURA.

20. As informações de cadastro, conteúdo e registro eletrônicos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
serão utilizadas de maneira irrestrita pela NATURA, sempre para fins lícitos, com o objetivo específico de gerir
e atingir o objeto do presente documento ou conforme previsto na POLÍTICA DE PRIVACIDADE cujo teor é
de conhecimento do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL e com qual ele(a) está plenamente de acordo.

21. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL tem ciência neste ato e concorda expressamente que
algumas informações de compras realizadas em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) e alguns
dados de cadastro do CONSUMIDOR lhes serão disponibilizados com o único e exclusivo propósito
de viabilizar sua atuação comercial, possibilitando o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO, a
comercialização dos PRODUTOS, assim como agilizar o atendimento referentes as compras realizadas.

22. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda e declara que pela

natureza dos dados que fornece para a REDE NATURA estes não constituem
correspondência, comunicação telegráfica, de dados ou comunicações telefônicas.

23. A NATURA não terá acesso aos dados do cartão de crédito utilizado pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL, sendo que tais dados estarão submetidos à política de privacidade do MOIP,
que é fornecedor certificado pela NATURA e, cumpre todos os requisitos de segurança da
informação exigidos para manter as informações seguras. Em virtude do disposto na presente
cláusula, O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL reconhece e aceita que a NATURA não terá
qualquer responsabilidade pela guarda, uso ou vazamento de aludidos dados do cartão de crédito.

ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)

24. A REDE NATURA disponibiliza para o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL uma
página denominada ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), com a finalidade exclusiva de
criação e manutenção de espaço on-line para anúncio e venda direta de PRODUTOS.

25. A REDE NATURA pode disponibilizar ferramentas de busca para que o CONSUMIDOR possa localizar o
ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A). Estas ferramentas podem permitir a localização do ESPAÇO DO(A)
CONSULTOR(A) através de buscas por CEP, cidade ou nome do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

26. O ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) conterá o nome ou apelido e fotografia pessoal do(a)
CONSULTOR(A) NATURA, para que o CONSUMIDOR tenha meios de identificá-lo(a) na REDE
NATURA. O nome ou apelido do consultor e a fotografia pessoal utilizados pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL não poderão utilizar ou violar marcas, submarcas, direitos autorais e/
ou conexos da NATURA e/ou de terceiros, bem como direitos da personalidade de terceiros

27. A exposição do portfólio de PRODUTOS no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),

incluindo a descrição do produto, preço, valor do frete, condições e formas de pagamento,
é feita de forma automatizada pela REDE NATURA, exclusivo critério da NATURA.

28. A partir do acesso ao ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A) de sua preferência o CONSUMIDOR poderá
adquirir os PRODUTOS mediante pagamento do preço e valor do frete informado no ato da compra.

OBRIGAÇÕES DO(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL

29. Constituem obrigações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ao utilizar a REDE NATURA.

a) Utilizar a REDE NATURA unicamente com intuito lícito, relacionado exclusivamente à sua finalidade
original, qual seja, criação e manutenção de espaço on-line para anúncio e venda direta de PRODUTOS da
marca NATURA ou outros produtos diversos cuja comercialização esta última autorizar.

índice 43
 b) Não violar quaisquer direitos de propriedade industrial e intelectual da NATURA ou de terceiros, bem
como não violar direitos de personalidade de terceiros.

c) Não utilizar, armazenar, distribuir, transmitir, reproduzir, ou de qualquer forma colocar à disposição
de terceiros textos, mensagens, fotografias, vídeos, ilustrações e arquivos em geral que violem direitos da
NATURA ou de terceiros, de qualquer tipo; contenham conteúdo delituoso, difamatório, infame, violento,
pornográfico, ou contrário à lei, à moral e aos bons costumes; contenham conteúdo discriminatório em
razão de sexo, raça, religião, condição social, idade, crença, e qualquer outro; contenham conteúdo que possa
induzir a um estado de ansiedade ou temor; induzam ou incitem os usuários a se envolver em práticas
perigosas, de risco, ou nocivas à integridade física e psíquica; que contenham informações falsas, inexatas,
exageradas, ou que de qualquer forma induzam a erro o CONSUMIDOR; sejam contrários à intimidade,
honra, reputação, e/ou privacidade de qualquer pessoa ou, nas três últimas hipóteses, de qualquer empresa;
constituam publicidade ilícita ou enganosa, e/ou concorrência desleal; causem dificuldades ao normal
funcionamento da REDE NATURA; entre outras que possam ser nocivos a terceiros e à NATURA, a estes
não se limitando.

d) Não utilizar a REDE NATURA para cometer e/ou tentar cometer atos que tenham como objetivo:
obter acesso não autorizado a outro computador, servidor, ou rede; interromper serviço, servidores, ou
rede de computadores através de qualquer método ilícito; burlar qualquer sistema de autenticação ou de
segurança; vigiar secretamente a NATURA ou terceiros; praticar espionagem industrial; acessar informações
confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usuários ou senhas de acesso de outro usuário da
Internet que esteja vulnerável.

e) Respeitar toda e qualquer legislação brasileira vigente e aplicável à utilização da REDE NATURA;

f) Respeitar todas as condições estabelecidas no presente instrumento.

30. No caso de descumprimento de alguma das obrigações ora estabelecidas, a NATURA

se reserva o direito de bloquear e/ou remover o ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A)
do ar imediatamente, bem como excluir o cadastro do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL ou conteúdos publicados, sem necessidade de comunicação prévia e sem
prejuízo de comunicar as autoridades competentes, a seu exclusivo critério.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL

31. A NATURA disponibiliza SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,

através de canais de voz 0800 777 2467 (de segunda à sexta das 09h às 21h; e aos sábados das 09h
às 15h; exceto feriados) e Internet rede.natura.net/atendimento (email e chat on-line) para atender
críticas, sugestões, elogios, informações e reclamações do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

32. Somente serão aceitas reclamações realizadas pelo(a) próprio(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

33. Para maior segurança na utilização da REDE NATURA, é recomendável a leitura das Cartilhas de
Segurança para Internet, desenvolvidas pelo NIC-BR Security Office, atualmente disponíveis no
endereço http://cartilha.cert.br/, para imediata adoção das medidas recomendadas em tal material.

34. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL identifique qualquer material que suponha ser ofensivo, ilegal,
ou atentatório à moral e aos bons costumes, disponibilizado em qualquer ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A),
deverá imediatamente comunicar a NATURA, através do envio de e-mail ao endereçoatendimento.rede@
natura.net, para que possa apurar a denúncia, ficando a responsabilidade da REDE NATURA limitada à
remoção deste material, se considerada procedente a suposição do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

DISPONIBILIDADE DA REDE NATURA

35. O acesso à REDE NATURA poderá estar temporariamente indisponível, a qualquer momento, em caso de
interrupções necessárias em razão de manutenção de qualquer natureza, ou falhas na operação dos servidores,
das empresas fornecedoras de energia elétrica, empresas prestadoras de serviços de telecomunicações,
casos fortuitos, força maior, ou ações de terceiros que não sejam do controle da NATURA.

índice 44
 TENTATIVAS DE ACESSO NÃO AUTORIZADAS

36. O acesso a áreas restritas dentro da REDE NATURA somente é permitido ao(à) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL devidamente cadastrado, utilizando seu login e senha, sendo tais áreas consideradas fechadas.

37. Neste sentido, o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que se alguma falha no sistema for
encontrada que permita seu acesso a qualquer área restrita da REDE NATURA, ainda que por mera tentativa
e erro de acerto de senha, ainda assim incidirá o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL nas sanções civis
e criminais decorrentes de sua conduta.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

38. Os conteúdos das telas da REDE NATURA, assim como as marcas, ilustrações, fotografias, vídeos, aplicativos,
bases de dados, redes, arquivos, e quaisquer outras criações autorais e intelectuais, são de propriedade exclusiva
da NATURA e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cópia, reprodução, ou
qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes.

39. É vedado ao(a)CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL modificar, copiar, distribuir, transmitir,

exibir, realizar, reproduzir, publicar, disponibilizar, licenciar ou criar obras derivadas a partir das
informações coletadas na REDE NATURA, bem como transferir ou vender tais informações,
sob pena de violação do presente instrumento e infração legal, nos moldes expostos acima.

40. O(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL será o único e exclusivo responsável em responder a quaisquer
pleitos, demandas, despesas, processos e inquéritos, em relação à violação de direitos de propriedade intelectual
ou industrial nos materiais utilizados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL na REDE NATURA.

41. Todos os textos, ícones, sistemas, programas, conteúdo, organização, mensagens, imagens ou qualquer
outra identificação que sejam de autoria/titularidade de terceiros e publicados na REDE NATURA, com a
autorização de seus respectivos autores/titulares, ou permissivo legal, igualmente são protegidos pela Lei.

42. Todas as marcas,nomes comerciais ou sinais distintivos de qualquer espécie que são publicados são de propriedade
exclusiva da NATURA,sem que o uso ou acesso à REDE NATURA seja entendido como atribuição de direitos para
que o(a) CONSULTOR(A) NATURA possa citar e/ou utilizar as tais marcas, nomes comerciais e sinais distintivos.

43. Caso o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL apure a ocorrência de violação de direitos relativos à propriedade
intelectual e/ou industrial,basta formalizar denúncia para a REDE NATURA,através do e-mail atendimento.rede@
natura.net, que se compromete a adotar todas as providências para cessar a veiculação do conteúdo infrator.

44. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que todo conteúdo
enviado para a REDE NATURA passa a pertencer automaticamente à NATURA,
não sendo passível de proteção no campo da propriedade intelectual e industrial.

45. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, ao remeter para a REDE NATURA ideias, sugestões,
informações, não se restringindo a estas, concede automaticamente para a NATURA uma licença
global, gratuita, exclusiva, não revogável e pelo prazo legal de vigência dos direitos autorais patrimoniais
ou outro estabelecido por futura alteração legislativa de todo conteúdo publicado na REDE NATURA.

EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

46. O conteúdo de quaisquer textos, mensagens, fotografias, vídeos e arquivos em geral, publicados por usuários
da REDE NATURA, é de responsabilidade única e exclusiva do(a) autor(a) da referida postagem, sem
qualquer responsabilidade, solidária ou subsidiária, a qualquer título, da NATURA, em razão de sua natureza
de mero provedor de hospedagem.

índice 45
47. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer danos, de qualquer natureza, que
possam advir a terceiros, em decorrência de conduta do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL imprópria, ofensiva, ou, de qualquer forma, contrária à legislação vigente.

48. A NATURA não se responsabiliza por perdas e danos causados pela utilização irregular dos serviços por ela
prestados, ou pela utilização inadequada dos equipamentos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL,
excluindo da responsabilidade da NATURA, ainda, a ocorrência de efeitos de caso fortuito e força maior.

49. A NATURA não se responsabiliza por quaisquer prejuízos, a qualquer título, que possam advir de
decisões do CONSUMIDOR baseadas nas opiniões e recomendações contidas em conteúdos
exibidos pelo(a) CONSUTOR(A) NATURA em seu ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sendo tais
opiniões e recomendações por conta e risco exclusivo do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

50. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente de que o acesso à REDE NATURA dependerá
da manutenção de uma conta de acesso à Internet, através de qualquer provedor de acesso, não sendo
de responsabilidade da NATURA a sua conexão com a Internet, cabendo exclusivamente a este(a)
a aquisição e/ou aluguel de equipamentos, bem como sua manutenção e integração com a rede de
comunicações, assim como dos programas de computador necessários à utilização da REDE NATURA.

51. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara estar ciente que o acesso a REDE NATURA
depende da funcionalidade simultânea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da NATURA,
tais como a interação de servidores e serviços de telecomunicações de terceiros, a adequação
dos equipamentos do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, e outros, a estes não se limitando.
Assim, a NATURA fica isenta de qualquer responsabilidade por falhas decorrentes de qualquer
impossibilidade de acesso em virtude de motivos que fogem ao seu controle e diligência.

52. A NATURA não garante, sob nenhuma hipótese, que os sistemas de conexão (via telefônica ou qualquer
outro porventura disponível) com os endereços na Internet onde estará disponibilizada estejam livres de
possíveis falhas, interrupções, vírus, problemas, e outros fatores, não se responsabilizando pela qualidade
e segurança da rede utilizada para acesso à REDE NATURA, vez que esta é mantida por terceiros, que
não o portal NATURA BIOSPHERA, e, portanto, foge do seu controle, diligência e responsabilidade.

53. A NATURA não será,em hipótese alguma,responsável por quaisquer danos decorrentes da interrupção do acesso
a mesma, sempre que tal indisponibilidade ocorrer por culpa de terceiros, o que foge ao seu controle e diligência.

54. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL fica ciente que a NATURA recomenda para acesso, a utilização
de ferramentas e de tecnologia (hardware e/ou software) devidamente seguras e atualizadas. Assim, qualquer
utilização, pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, de ferramentas e tecnologia desatualizadas, não
consideradas seguras, dar-se-á por conta e risco do(a) próprio(a), ficando a NATURA isenta de qualquer
responsabilidade por danos, de qualquer natureza, suportados pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL

55. Embora empregue seus melhores esforços, considerando as características dos sistemas
informáticos, a NATURA não se responsabiliza por atos de terceiros que logrem êxito em
coletar ou utilizar, por quaisquer meios, dados cadastrais e informações disponibilizadas pelo(a)
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL, bem como que gerem qualquer dano ao seu ESPAÇO.

56. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL está ciente que a NATURA não tem controle sobre outros
links que sejam inseridos no ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), que não tem conhecimento das políticas
e regulamentos destes sites, que podem ser constantemente alterados, inviabilizando sua verificação
pela NATURA. Assim, constitui obrigação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL a verificação dos
regulamentos e políticas de tais sites de terceiros antes de inserir eventuais links em seu ESPAÇO, ficando
a NATURA isenta de qualquer responsabilidade por danos, de qualquer natureza, eventualmente causados
ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL durante o acesso a tais sites da Internet.

VIGÊNCIA E RESCISÃO

57. O presente contrato terá vigência por prazo indeterminado.

índice 46
58. A violação a qualquer disposição constante deste documento e/ou da Lei implicará
na rescisão automática do presente instrumento e cancelamento do cadastro e
do ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A), sem qualquer notificação ou aviso prévio.

59. O presente termo poderá ser rescindido por vontade de qualquer das
partes a qualquer momento, sem que isto configure descumprimento
contratual ou acarrete obrigação de pagar multas ou indenizações.

60. O término do contrato de franquia firmado entre a NATURA e o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
importará na resolução do presente Termo de Uso.

PENALIDADES

61. A violação de quaisquer das disposições constantes neste instrumento poderá

acarretar ao(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL o imediato cancelamento de
seu acesso à REDE NATURA e o fechamento de seu ESPAÇO, independentemente
de qualquer aviso ou notificação, sem prejuízo do(a) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL responder pelos eventuais danos causados, além de sanções criminais,
de acordo com sua conduta, nos termos da legislação vigente no Brasil.

ALTERAÇÕES, REVISÕES E ATUALIZAÇÕES

62. A REDE NATURA reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer
tempo, com aviso prévio de 05 (cinco) dias de antecedência, modificar ou alterar
este Termo de Uso, razão pela qual recomenda ao(à) CONSULTOR(A) NATURA
DIGITAL, quando for utilizar a REDE NATURA, que proceda à leitura das
condições vigentes à época de seu acesso, vez que, expirado o prazo do aviso
prévio, um novo Termo de Uso terá sido disponibilizado e estará vigorando.

63. A utilização da REDE NATURA pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL

implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que
porventura venham a ser realizadas.

DISPOSIÇÕES FINAIS

64. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara e garante possuir

plena capacidade jurídica para a celebração do presente documento.

65. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara que todos os

dados eventualmente fornecidos são verdadeiros, sob as penas da lei.

66. Os direitos e obrigações ora pactuados, bem como a eventual senha de acesso à REDE
NATURA, não poderão ser transferidos pelo(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL
a terceiros, sob qualquer condição, sendo que sua utilização indevida isenta a NATURA
posteriormente de qualquer responsabilidade, e obriga o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL.

67. A tolerância de uma parte para com a outra, relativamente a descumprimento de qualquer das obrigações ora
assumidas, não será considerada novação ou renúncia a qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que
não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento deste documento, a qualquer tempo.

68. As atividades desenvolvidas pela REDE NATURA não são consideradas de risco, sendo
inaplicável a responsabilidade objetiva disposta no artigo 927, parágrafo único, do Código
Civil, o que o(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL declara concordar, neste ato.

69. O(A) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL concorda na obrigação de indenizar, em

ação regressiva, qualquer prejuízo causado à REDE NATURA em decorrência de ações
que envolvam seus atos, incluindo os efeitos do art. 70, III, do Código de Processo Civil.

70. A REDE NATURA poderá, a qualquer tempo, alterar a sua forma, por razões de ordem técnica e operacional,
sempre visando a melhor interação do(a) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL com o CONSUMIDOR,
bem como a facilitação da utilização do mesmo.

índice 47
 LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO

71. A REDE NATURA é provida pela empresa Natura Biosphera Franqueadora Ltda., inscrita no CNPJ/
MF sob o n.º 15.537.286/0001-16 e com sede na Avenida Alexandre Colares, nº 1188, Prédio 1, Sala A,
Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações,
intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento.

72. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais
privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente contrato, que será regido
pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.

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20.9 - Rede Natura - Política de Privacidade
A NATURA sabe o quanto sua segurança e privacidade são importantes e se preocupa muito com isso.

Para garantir uma relação transparente, segue abaixo a Política de Privacidade adotada por esta plataforma para
tratamento dos seus dados.

DEFINIÇÕES

Para os fins desta Política de Privacidade, as palavras grafadas em maiúsculo terão os seguintes significados:

REDE NATURA: portal (plataforma) hospedado no endereço eletrônico rede.natura.net, incluindo todos os
recursos que o compõe, cujo provimento é de responsabilidade da empresa NATURA (Natura Biosphera
Franqueadora Ltda., com sede na Av. Alexandre Colares, 1.188 - Predio1 - Sala A - Vila Jaguara - São Paulo-SP,
CEP: 05106-000, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 15.537.286/0001-16.

USUÁRIO: qualquer pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, independentemente se
CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL ou CONSUMIDOR.

ESPAÇO ou ESPAÇO DO(A) CONSULTOR(A): página virtual pessoal mantida pelo(a) CONSULTOR(A)
NATURA DIGITAL na REDE NATURA, com a finalidade exclusiva de relacionamento e venda direta on-line de
produtos.

DADOS: dados cadastrais (nome, endereço, RG, CPF e telefone) e informações em geral, inseridas pelo
USUÁRIO na REDE NATURA, incluindo informações sobre as compras efetuadas e registros eletrônicos (logs)
gerados pela navegação, como endereço IP, data e horário dos acessos, que permitam a identificação do usuário,
direta ou indiretamente.

CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL: pessoa física que mantém espaço on-line na REDE NATURA para anúncio
e venda direta de produtos ao CONSUMIDOR.

CONSUMIDOR: toda pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a REDE NATURA, com a finalidade de
conhecer ou adquirir os produtos.

OBTENÇÃO DE DADOS E REGISTRO DE ATIVIDADES

1. O USUÁRIO fornecerá seus dados e informações voluntariamente, quando do cadastro

ou utilização de qualquer recurso, aplicativo ou ferramentas existentes na REDE NATURA.

2. A REDE NATURA poderá registrar todas as atividades efetuadas pelo USUÁRIO junto à mesma, por
meio de registros eletrônicos (logs) gerados pela navegação, incluindo endereço IP, data e horário dos
acessos, ações efetuadas no portal, páginas acessadas, produtos pesquisados e funcionalidades utilizadas.

3. Ao fornecer voluntariamente seus dados e/ou acessar a REDE NATURA, o USUÁRIO declara sua plena,
integral e irrestrita concordância com as condições previstas nesta Política de Privacidade.

DADOS DE ACESSO PERMITIDO AO(À) CONSULTOR(A) NATURA DIGITAL

4. O usuário CONSUMIDOR tem conhecimento e concorda que seu(sua) CONSULTOR(A) NATURA

DIGITAL, assim como a NATURA, poderá ter acesso aos seus dados cadastrais e informações sobre a
compra, com o propósito de viabilizar o anúncio e geração de tráfego para o ESPAÇO, a comercialização
dos produtos, assim como agilizar o atendimento referente aos pedidos realizados por meio da REDE
NATURA.

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 GUARDA DOS DADOS

5. Todos os dados e informações coletados dos USUÁRIOS serão inseridos na base

de dados da NATURA, que passará a ser responsável e proprietária de tal material.

6. Os dados e informações coletados serão armazenados em ambiente seguro, observado

o atual estado da técnica disponível, pelo período que a NATURA entender conveniente
e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela NATURA.

7. A NATURA se resguarda o direito de subcontratar pessoa jurídica para armazenar

o banco de dados e realizar o tratamento ou processamento dos dados.

8. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a NATURA se exime de quaisquer
responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões da sua base de
dados, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

USO DOS DADOS

9. Os dados coletados dos USUÁRIOS poderão ser utilizados pela NATURA para as seguintes finalidades:

a) controle da atividade do USUÁRIO no portal e sua respectiva identificação;

b) responder a eventuais dúvidas e solicitações do USUÁRIO;

c) fornecer acesso à área restrita da REDE NATURA;

d) cumprimento de ordem legal ou judicial;

e) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

f) elaborar estatísticas gerais e individuais;

g) desenvolvimento de campanhas publicitárias e ações de marketing direcionadas de acordo com o perfil

do USUÁRIO, autorizando, inclusive, o envio de mensagens eletrônica (“e-mail”) a ele(a) relacionadas a tais
campanhas e ações;

h) garantir rastreabilidade e a segurança do USUÁRIO e da própria REDE NATURA;

i) manter atualizado o cadastro para fins de comunicação com o USUÁRIO, além das ferramentas da
própria REDE NATURA, por outros canais, como, telefone, e-mail, sms e correspondência;

j) informar a respeito de novidades, promoções e eventos promovidos pela NATURA.

APLICATIVOS QUE INTELIGAM OUTROS SITES

10. Com relação à utilização pelo USUÁRIO de aplicativos que interligam a outros portais, o USUÁRIO é o
único responsável pelas próprias configurações de privacidade desses portais, portanto, as decisões de
visibilidade das informações compartilhadas com a utilização desses aplicativos, não dependem da NATURA.

POSTAGENS EM ÁREAS PÚBLICAS DO PORTAL E CONTEÚDOS

DISPONIBILIZADOS PELO USUÁRIO

11. As postagens inseridas na REDE NATURA pelos USUÁRIOS, tais como perguntas, respostas, comentários,
informações sobre o perfil (nome,fotografia,região,etc.),são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO
e serão tratadas como públicas, podendo inclusive ser indexadas por mecanismos de buscas na Internet.

12. Outros conteúdos (tais como textos, fotos e vídeos) eventualmente disponibilizados pelo USUÁRIO à
NATURA em razão de promoções e ações e marketing promovidas pela REDE NATURA, ainda que não
sejam postados na REDE NATURA, também são de responsabilidade única e exclusiva do USUÁRIO e
serão tratados como públicos, podendo inclusive ser indexados por mecanismos de buscas na Internet e
serem disponibilizados em link (página de internet) desprotegido.

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 COOKIES

13. O USUÁRIO compreende e autoriza a REDE NATURA a utilizar ferramentas

técnicas conhecidas como cookies, ou semelhantes, para acessar informações sobre
a sua conta de usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado.

14. O USUÁRIO declara estar ciente que existe a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado,
na tela do computador, sobre a recepção dos cookies, e para impedir a sua instalação no disco rígido. As
informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador.

15. A Rede Natura utiliza cookies para guardar informações de sessão e dados básicos de usuários
para prover assim uma melhor experiência de compra a seus clientes. Caso deseje o usuário pode
utilizar bloqueadores de cookies sem problemas, porém precisará se identificar a cada acesso.

16. Sempre que a opção que impeça a instalação dos cookies não tenha sido ativada,
o USUÁRIO poderá pesquisar o disco rígido de seu computador, conforme as
instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer cookies.

17. Os “cookies” instalados poderão ser utilizados inclusive para apresentar ao USUÁRIO publicidade direcionada
ou personalizada da Natura quando acessar ao Facebook.

LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO

18. A presente Política de Privacidade é regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.

19. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer
outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer controvérsia decorrente do
presente contrato, que será regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil.

20. A presente Política de Privacidade se encontra registrada no Cartório de Registro de títulos e Documentos
de Itapecerica da Serra sob o número, em. .........

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20.10 - Lei de Franquias
Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8955.htm

LEI No 8.955, DE 15 DE DEZEMBRO DE 1994.

Dispõe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e dá outras providências.

O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:

Art. 1º Os contratos de franquia empresarial são disciplinados por esta lei.

Art. 2º Franquia empresarial é o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de
marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou serviços
e, eventualmente, também ao direito de uso de tecnologia de implantação e administração de negócio ou
sistema operacional desenvolvidos ou detidos pelo franqueador, mediante remuneração direta ou indireta, sem
que, no entanto, fique caracterizado vínculo empregatício.

Art. 3º Sempre que o franqueador tiver interesse na implantação de sistema de franquia empresarial, deverá
fornecer ao interessado em tornar-se franqueado uma circular de oferta de franquia, por escrito e em
linguagem clara e acessível, contendo obrigatoriamente as seguintes informações:

I - histórico resumido, forma societária e nome completo ou razão social do franqueador e de todas as
empresas a que esteja diretamente ligado, bem como os respectivos nomes de fantasia e endereços;

II - balanços e demonstrações financeiras da empresa franqueadora relativos aos dois últimos exercícios;

III - indicação precisa de todas as pendências judiciais em que estejam envolvidos o franqueador, as empresas
controladoras e titulares de marcas, patentes e direitos autorais relativos à operação, e seus subfranqueadores,
questionando especificamente o sistema da franquia ou que possam diretamente vir a impossibilitar o
funcionamento da franquia;

IV - descrição detalhada da franquia, descrição geral do negócio e das atividades que serão desempenhadas
pelo franqueado;

V - perfil do franqueado ideal no que se refere a experiência anterior, nível de escolaridade e outras
características que deve ter, obrigatória ou preferencialmente;

VI - requisitos quanto ao envolvimento direto do franqueado na operação e na administração do negócio;

VII - especificações quanto ao:

a) total estimado do investimento inicial necessário à aquisição, implantação e entrada em operação da

franquia;

b) valor da taxa inicial de filiação ou taxa de franquia e de caução; e

c) valor estimado das instalações, equipamentos e do estoque inicial e suas condições de pagamento;

VIII - informações claras quanto a taxas periódicas e outros valores a serem pagos pelo franqueado ao
franqueador ou a terceiros por este indicados, detalhando as respectivas bases de cálculo e o que as mesmas
remuneram ou o fim a que se destinam, indicando, especificamente, o seguinte:

a) remuneração periódica pelo uso do sistema, da marca ou em troca dos serviços efetivamente prestados
pelo franqueador ao franqueado (royalties);

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b) aluguel de equipamentos ou ponto comercial;

c) taxa de publicidade ou semelhante;

d) seguro mínimo; e

e) outros valores devidos ao franqueador ou a terceiros que a ele sejam ligados;

IX - relação completa de todos os franqueados, subfranqueados e subfranqueadores da rede, bem como dos
que se desligaram nos últimos doze meses, com nome, endereço e telefone;

X - em relação ao território, deve ser especificado o seguinte:

a) se é garantida ao franqueado exclusividade ou preferência sobre determinado território de atuação e, caso

positivo, em que condições o faz; e

b) possibilidade de o franqueado realizar vendas ou prestar serviços fora de seu território ou realizar
exportações;

XI - informações claras e detalhadas quanto à obrigação do franqueado de adquirir quaisquer bens, serviços
ou insumos necessários à implantação, operação ou administração de sua franquia, apenas de fornecedores
indicados e aprovados pelo franqueador, oferecendo ao franqueado relação completa desses fornecedores;

XII - indicação do que é efetivamente oferecido ao franqueado pelo franqueador, no que se refere a:

a) supervisão de rede;

b) serviços de orientação e outros prestados ao franqueado;

c) treinamento do franqueado, especificando duração, conteúdo e custos;

d) treinamento dos funcionários do franqueado;

e) manuais de franquia;

f) auxílio na análise e escolha do ponto onde será instalada a franquia; e

g) layout e padrões arquitetônicos nas instalações do franqueado;

XIII - situação perante o Instituto Nacional de Propriedade Industrial - (INPI) das marcas ou patentes cujo uso
estará sendo autorizado pelo franqueador;

XIV - situação do franqueado, após a expiração do contrato de franquia, em relação a:

a) knowhow ou segredo de indústria a que venha a ter acesso em função da franquia; e

b) implantação de atividade concorrente da atividade do franqueador;

XV - modelo do contrato-padrão e, se for o caso, também do pré-contrato-padrão de franquia adotado pelo

franqueador, com texto completo, inclusive dos respectivos anexos e prazo de validade.

Art. 4º A circular oferta de franquia deverá ser entregue ao candidato a franqueado no mínimo 10 (dez) dias
antes da assinatura do contrato ou pré-contrato de franquia ou ainda do pagamento de qualquer tipo de taxa
pelo franqueado ao franqueador ou a empresa ou pessoa ligada a este.

Parágrafo único. Na hipótese do não cumprimento do disposto no caput deste artigo, o franqueado poderá
argüir a anulabilidade do contrato e exigir devolução de todas as quantias que já houver pago ao franqueador
ou a terceiros por ele indicados, a título de taxa de filiação e royalties, devidamente corrigidas, pela variação da

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remuneração básica dos depósitos de poupança mais perdas e danos.

Art. 5º (VETADO).

Art. 6º O contrato de franquia deve ser sempre escrito e assinado na presença de 2 (duas) testemunhas e terá
validade independentemente de ser levado a registro perante cartório ou órgão público.

Art. 7º A sanção prevista no parágrafo único do art. 4º desta lei aplica-se, também, ao franqueador que veicular
informações falsas na sua circular de oferta de franquia, sem prejuízo das sanções penais cabíveis.

Art. 8º O disposto nesta lei aplica-se aos sistemas de franquia instalados e operados no território nacional.

Art. 9º Para os fins desta lei, o termo franqueador, quando utilizado em qualquer de seus dispositivos, serve
também para designar o subfranqueador, da mesma forma que as disposições que se refiram ao franqueado
aplicam-se ao subfranqueado.

Art. 10. Esta lei entra em vigor 60 (sessenta) dias após sua publicação.

Art. 11. Revogam-se as disposições em contrário.

Brasília, 15 de dezembro de 1994; 173º da Independência e 106º da República.

ITAMAR FRANCO

Ciro Ferreira Gomes

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