Atividade MAPA

Acadêmico (a): Thaissa Carvalho dos Santos R.A 21103556-5

Disciplina: Administração de Conflitos e
Curso: GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Relacionamentos

Ponto de Vista de Bernardo – Como ocorreu o conflito?

Era para ser um dia normal na empresa, já estávamos em um novo trimestre. No dia
anterior, eu e meus colegas de equipe, tínhamos entregado um novo projeto para a
direção.

Naquele dia, tínhamos que mostrar novas propostas de melhorias ou para nós
desenvolvermos novos projetos para a empresa e cliente da vez, era sempre assim,
havia quatro projetos anualmente ou era pedido para fazermos melhoria ao decorrer
dos meses e estava tudo bem, a equipe estava decidindo um projeto que seria de bom
aproveito para todos, ele era falado e planejado há meses.

Na sala de reunião, estava toda a equipe com o diretor, ele gostaria de saber o que
faríamos naquele trimestre e como seria desenvolvido, avisando que teríamos três
novos membros na equipe na próxima semana para a reunião final, que acontece em
prol de darmos toda a explicação de todo o trabalho.

Conseguimos chegar em um acordo com o diretor sobre melhorarmos o sistema da

empresa que nos últimos meses vinha caindo bastante e atrapalhava muito a conexão
de trabalho de todos, seja no nosso setor de TI ou os outros setores da empresa e as
vezes, não podiam trabalhar pela caída decorrente da sistematização que não era
mexido ou aprimorado há anos pelo setor responsável.

Pelo resto daquela semana, tivemos que preparar o desenvolvimento para mostrar ao
diretor sobre nosso projeto na próxima semana com os novos membros. Por termos
conhecidos no setor de sistema, conseguimos uma cópia de todo o sistema da
empresa, eles estavam bastante ocupados com outros projetos, eles eram pequenos e
tinham sido pedido para fazer um projeto para a segurança de um cliente, por isso,
não tinham quase tempo nenhum para resolver sobre nossa empresa e possuíam um
curto período de tempo para ser finalizado todo aquele trabalho de um novo sistema
para o cliente.

Na outra semana, antes da reunião chegou os três novos membros que foi falado na
reunião passada e com isso, eles foram apresentados e tivemos que explicar sobre o
projeto que faríamos naquele trimestre, pedimos opiniões, além do mais, dois deles
era sênior na profissão e apenas um recém formado da faculdade que poderia ajudar e
achar seu lugar ao decorrer do projeto, por isso, ele seria flexível nos próximos três
meses para saber aonde ele se adaptaria melhor.

A reunião foi após o almoço, passamos boa parte da tarde apresentando o projeto de
novo desenvolvimento do sistema para parar as quedas, sendo comunicado para a
equipe que se isso resolvesse, poderíamos nos tornar o setor responsável pelo sistema
e seu progresso, iriamos nos tornar a nova equipe de sistema da empresa e é claro que
isso foi uma surpresa para todos nós, já que era um dos cargos mais desejáveis do
setor de TI.
Não demorou muito em abordamos a medida e ferramentas usadas para a melhoria,
além de avisarmos que possuía uma parte simplificada do avanço que iriamos aplicar,
já estava com o setor de sistema e ainda não tinha tido a queda por ter pessoas demais
usando o mesmo procedimento para trabalharem em determinados lugares da sede
que eu trabalho.

O diretor deu o aviso que a cada quinzena, ele iria perguntar sobre o prosseguimento
do projeto e iria querer ver testes do sistema, ele tinha achado a ideia brilhante e era
algo para a empresa que poderia atender mais clientes, segundo ele e com um prazo
de entrega mais rápida que o habitual, fazendo a minha equipe ficar feliz, pois aquele
reconhecimento não seria apenas individual, seria também para mostrarmos o ótimo
grupo que possuíamos e mesmo com conflitos, podíamos concluir todo o processo
sem interferir diretamente em nosso projeto.

Se passou um mês que estávamos desenvolvendo o projeto, quando nosso gestor

avisa que possuía um novo membro em nossa equipe para ajudar no processo de
melhoria do sistema da empresa, que até agora, estava tendo um ótimo
funcionamento e já tínhamos recebido elogio de boa parte dos setores agradecendo,
além do mais, enquanto uns programavam a melhoria, outros iriam em determinados
áreas dos setores atualizar todos os computadores e dados do local para algo mais
avançado.

Esse novo membro, após duas semanas, começou a agir um pouco estranho, ele se
chamava Antônio e fazia parte de outro setor de TI, mas foi transferido para nos ajudar
com a programação do novo sistema, ele era um membro temporário como ele
gostava de se chamar. O Antônio foi um ótimo amigo durante aquelas duas semanas,
até mesmo participou das pequenas reuniões para buscar mais melhorias no sistema
da empresa, mas na nova semana que se iniciou naquele mês, ele estava diferente.

Antônio que antes brincava com todos e ajudava, acabou opinando em uma parte
sensível e uma das mais cautelosas que possuíamos na empresa e como ele era um
sênior e possuía mais tempo de empresa, resolvemos seguir o que foi nos dado como
ideia, após passarmos a parte da manhã debatendo sobre tudo aquilo, não tinha uma
má ideia naquilo se fosse feito com total cautela por todo o grupo.

Se passou dois dias que tinha sido trocado os métodos, Antônio teve que voltar para
seu setor e seu substituto era o Caio, ele era de um setor de TI ao lado de Antônio e
nos contou que nosso sistema estava ficando lento e completamente ultrapassado,
claro que percebemos tal feito e resolvemos melhorar.

Faltava um mês para o trabalho ser entregue e Antônio voltou para o projeto, após a
chegada dele, começou um conflito em toda nossa equipe, antes o conflito que se
resolvia ou apaziguava rápido na base da conversa dos indivíduos e com a ajuda do
nosso gestor, agora, nosso processo tinha se tornado mais lento e isso estava evidente
para nosso grupo que procurava uma solução sem nosso gestor intervir tomando um
partido imparcial e que nos prejudica-se nesse final de processo.

Antônio passou as três semanas finais do projeto, reclamando sobre o projeto dele
(que não era dele e sim apenas uma ideia para o desenvolvimento), e querendo opinar
com Caio sobre as medidas dele completamente erradica, mas o problema estava que
em que ambos, tinham ideias completamente diferente e que podiam usar todas elas a
favor do projeto em meu ponto de vista e de outros dois colegas de equipe mais
próximo.

Caio explicou para todos nós que o método de Antônio tinha poucos meses de duração
e seria algo que teríamos que sempre estar mexendo, enquanto seu método, duraria
anos e serviria para outros processos de desenvolvimento daquele projeto para dar
uma alavancada mais para frente em prol da empresa e dos clientes que quisessem
nossos serviços em menos tempo de resposta, o que tinha acontecido nos últimos dois
meses, possuíamos mais trabalhos e estávamos perto de atingir a meta grupal que foi
nos dada como a principal pelo diretor.

Antônio estava inconformado que continuávamos a seguir o trabalho de Caio, ele era
um sênior e ninguém contrariava um sênior – pensava ele. Caio visava sempre o
avanço da tecnologia e era por isso que ele tinha sido requisitado naquele trabalho, já
Antônio visava manter a aparência da empresa igual, sem mudanças, apenas uma
pequena melhoria, não pensando no de fora, apenas nos de dentro da empresa, o que
não era o certo a se fazer, pensava Caio.

Os dois ficaram dias sem ter conflitos e assim, conseguimos testar pela primeira vez,
todas as mudanças em um único setor que seria o nosso, o que rendeu um ótimo
elogio de nosso diretor e gestor que estavam mais atentos em nós naqueles últimos
quinze dias finais para entregar o projeto para a empresa e por incrível que pareça,
não possuía conflito entre Antônio e Caio naqueles dias que eles estavam por ali.

A equipe estava feliz com todo o desempenho e determinação. Estávamos planejando

sair no final do projeto para fazer a comemoração, como um dos meus colegas
brincaram, iriamos ser a equipe do mês na empresa e receberíamos remuneração
como sempre acontecia com as outras equipes e setores ao decorrer dos meses.

Na última semana, que tínhamos para dar um toque final na empresa, quando eu e
vários outros membros chegamos do almoço, estava tendo uma briga entre Antônio e
Caio, ninguém entendia o que estava acontecendo, perguntei pelo gestor e tinham
avisado que ele tinha saído para uma reunião com outros gestores e o diretor para
resolverem sobre assuntos das equipes e novos projetos, era algo que sempre
acontecia na última semana de dar os toques finais e testar uma ultima vez todo o
projeto.

A briga se esquentou entre eles, pessoas de outros setores vieram ver o que estava
acontecendo, o conflito que ambos criaram no último mês foi algo completamente
chocante para toda a equipe, ninguém imaginava que tivessem com tanto conflito em
nosso meio, além do mais, tínhamos concordado em focar no nosso trabalho, eles
eram membros temporários e não iriam estragar como tudo que conseguimos até
aquele momento.

Nosso gestor chegou no meio daquele enorme conflito ao ver eu e meus colegas
separando os dois que estavam transformando o estilo competitivo deles em uma
briga pessoal que só iria prejudicar os dois e o nosso projeto. Talvez, por causa desse
conflito seriamos vistos como pessoas que só pensam em si mesmos e não a empresa
ou o desenvolvimento da equipe.
Alguns colegas do meu grupo, disseram que tinha avisado ao gestor sobre o conflito e
em como poderia ser prejudicial a gente, eu não sabia disso, mas meu gestor tinha
conversado com eles no início e por isso, eles passaram alguns dias calmos e sem
causar nenhum conflito irrelevante que só atrasaria nosso projeto que estávamos
determinados a fazer.

Ponto de vista do Gestor – O gestor intervindo no conflito.

Chega uma hora que você precisa intervir em conflitos sendo um gestor, claro, você
precisa entender os dois lados da moeda que consiste em conversar com ambos
separados e entender melhor a situação que estava ocorrendo na minha equipe.

Não éramos de ter conflitos grandes como estávamos tendo, sempre resolvíamos na
base da conversa e chegávamos a um acordo, onde ambas as partes, teriam seu
momento de destaque no projeto que estivéssemos fazendo, seja ele do jeito simples
ou até mesmo do mais complexo, eu sempre estava lá para ajudar a resolver dúvidas,
além de mostrar novas maneiras que eu tenha aprendido ou eles me auxiliando em um
jeito ainda melhor, a equipe era unida e com os conflitos que nunca passavam do
ponto até aquele mês.

Meu primeiro passo foi conversar com eles sobre estarem prejudicando e terem sido
denunciados por membros da equipe há algumas semanas atrás, eu não quis
prejudica-los na primeira vez, apenas orientei eles e quis saber o motivo de não
entrarem em um acordo para não ser prejudicial para todos os membros, sendo eles
temporários ou não.

Na segunda vez, quando fizeram o relato que atrasaram o trabalho, após mentirem
sobre terem trocado o modo de ser feito, eu chamei os dois e os adverti, pois era a
segurança da empresa, todas as mudanças eram em tempo real e podia vazar
informações importantes, assim como poderia queimar partes dos servidores com
aqueles erros e conflitos de códigos.

Eu entendia ambos os lados, tentei ajuda-los a juntarem a ideia e processo que faziam
e até mesmo notifiquei a equipe sobre aquela mudança, ajudando com tudo aquilo,
mas parece que não era o que desejavam, por isso, pela terceira vez, eu teria que
acabar com aquele conflito de vez, já que prejudicou a minha equipe e atrasou toda a
tarde que eles usariam para o teste com outros setores conectados.

Antes de qualquer coisa, resolvi chamar separadamente alguns membros da minha

equipe para tentar saber como ocorreu a briga, precisava de relatos de fora antes de
poder escutar a deles e tomar algum partido, saber se o conflito virou algo pessoal ou
o fato que eles estavam apenas tentando sabotar o projeto da equipe, já que assim
como tinha vários elogios, possuía inveja em partes de outros setores, sobre
determinada melhoria do projeto.

O ponto do conflito da vez foi o fato de o sistema ter sofrido alterações e com ele, a
marca antiga ter sido tirada, ficando sem marca, eles não concordaram sobre os
membros fazerem um próprio logo para colocar no sistema. Antônio queria que
recolocasse o antigo logo, já Caio, achava que a equipe perderia os créditos se
colocassem a logo de trabalho da equipe antiga.
Eu ouvi três membros de fora que ouviu o inicio do conflito desde o início. Os três me
contaram praticamente a mesma história em seus pontos de vistas, além de fazerem
relatos de conflitos antigos sobre os dois não estarem se dando bem e estarem
desandando com o projeto deles, visando que se não fosse por eles, já estariam com
todo o projeto pronto e programado ele para começar o upload original para todos os
outros setores.

Eu escutei Antônio e Caio separadamente, queria entender o motivo de tanto

prejudicarem e os dois apenas falaram sobre divergências de opiniões e o Antônio
chamou o seu colega de radical, que ele não deveria tentar mudar algo que sempre
esteve ali por ele achar melhor, não dependia só dele para tudo ocorrer. Enquanto
Caio, chamou o Antônio de ultrapassado para o avanço da tecnologia, que todos
precisavam evoluir junto para não ficarem para trás e era isso que ele falava que o
homem não estava desenvolvido o suficiente para poder opinar.

Depois da conversa percebi que minha equipe tinha razão, eles prejudicaram o
objetivo deles e podiam se atrasar em uma semana para mostrar tudo que estavam
planejando há meses para toda a sede. Por isso, eu já tinha achado uma solução, eu
teria quer ser mais rígida e mostrar o poder no qual tenho, iria intervir naquela
situação de uma vez.

Chamei toda a equipe para a sala de reunião e com todos sentados, expliquei o caso
do conflito e que iria conversar com todos sobre o acontecimento no último mês, já
que eu preservava pela harmonia e os valores da empresa e sabia o quão mal poderia
pegar lá fora, deixaria Antônio e Carlos como exemplo, de que o acontecido naquele
ponto sem responsabilidade e total falta de comprometimento com o trabalho,
resultaria em experiências negativas e nunca positivas.

Pedi a opinião de todos sobre os logos. Na tela, aparecia o desenvolvedor de logo

aberto e com isso fui pedindo a opinião de cada um, seja em forma geométrica, nome,
fonte de letra, cores e tudo mais, fiz dois tipos de logos breves, mostrando o antigo
logo, sendo ele mostrando que não era um sistema muito desenvolvido, mas dava para
o gasto e o moderno que seria marcada pelo novo sistema reescrito completamente,
visando melhorar todo o funcionamento da empresa.

Antes de começar a votação dos logos, eu resolvi deixar claro a minha opinião, que era
ser imparcial, punindo Antônio e Carlos, sendo assim, tirei o direito deles de opinar
sobre a logo, além de encaminhar uma carta ao RH e ao diretor de Ti, sobre o fato de
não terem nenhum mérito naquele projeto, além de atrasa-lo e tentar boicotar os
outros colegas de equipe, adicionando que eles teriam que punir 6 horas a mais de
trabalho durante um mês (sem direito a hora extra), além de tentarem resolver o
conflito deles com a equipe de psicologia da empresa para um melhor comportamento
profissional naquele ambiente de trabalho, seria um tratamento de três meses, caso
voltassem a trabalhar juntos e não resolvessem, seria levado a demissão por justa
causa dos dois.

Lembrei aos dois membros temporários que a minha equipe duas vezes ao mês,
costumam se entenderem, visando não terem conflitos entre eles em um nível tão alto
como aquele que os dois criaram. Avisei que seria avisado aos outros gestores sobre
aquele conflito, possuíamos balanceamento de todos, a partir de seu desempenho,
faltas e compromissos com os projetos, por isso, qualquer conflito, corriam riscos de
ficarem negativos e não terem responsabilidade.

Após a conversa séria e esclarecimento, dispensei Carlos e Antônio para irem até suas
determinadas mesas e tirarem seus pertences, voltariam para as suas equipes,
deixando claro que avisaria os gestores sobre o conflito. Conversei separadamente
com minha equipe e muitos deles disseram que resolveram seguir com toda as minhas
propostas, além de avisarem, que a única coisa que os dois faziam eram atrapalhar e
confundir todos eles.

A votação ocorreu e logo, o Bernardo, um dos que mais mostrava desempenho mesmo
ainda sendo um júnior na área, mostrou o logo que tinham determinado muito antes
daquela briga entre os dois, eles avisaram que quando o conflito começou, eles não se
envolveram e continuaram com o trabalho, avisando que o projeto estava pronto e
que fariam o teste oficialmente no dia seguinte, seria testado por todo aquele dia para
saber se iria existir incompatibilidade.

No início da outra semana, eu e minha equipe, viramos os programadores do sistema,

foi feita uma troca entre a equipe antiga do sistema que agradeceu, dizendo que
estava impossível continuar administrando tanta coisa com pouca gente que entendia
daquele sistema antigo.

O CEO da empresa elogiou nosso desempenho, em principal da minha equipe e

conversou comigo sobre eu ter tirado de letra como ter sido uma boa gestora, já que
usei a conversa, advertência e depois realmente puni eles para ficarem de exemplo.

No final de tudo, ganhamos a remuneração de melhor equipe entre os setores e os

outros dois conflituosos, foram separados de sede. Antônio foi transferido para a sede
mais do seu tipo de trabalho e Caio continuou na sede, melhorando sempre a
tecnologia e tendo reconquistado a confiança de todos do Ti novamente.

História de autoria de Thaissa Carvalho dos Santos – 24/04/2021 – São Gonçalo, RJ.