Abnt NBR Iso 56002 2020

NORMA ABNT NBR
BRASILEIRA ISO
56002
Primeira edição
13.10.2020
Gestão da inovação ― Sistema de gestão da

inovação ― Diretrizes
Innovation management — Innovation management system — Guidance
Exemplar para uso exclusivo - Código Identificador #307913@455660# (Pedido 774706 Impresso: 07/11/2020)
ICS 03.100.01 ISBN 978-65-5659-573-3
Número de referência
ABNT NBR ISO 56002:2020
28 páginas
© ISO 2019 - © ABNT 2020

© ISO 2019
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT, único representante da ISO no território brasileiro.
© ABNT 2020
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT.
ABNT
Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar
20031-901 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: + 55 21 3974-2300
Fax: + 55 21 3974-2346
abnt@abnt.org.br
www.abnt.org.br
ii © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

Sumário Página
Prefácio Nacional.................................................................................................................................v
Introdução...........................................................................................................................................vii
1 Escopo.................................................................................................................................1
2 Referência normativa..........................................................................................................1
3 Termos e definições............................................................................................................2
4 Contexto da organização....................................................................................................2
4.1 Compreendendo a organização e seu contexto...............................................................2
4.1.1 Geral.....................................................................................................................................2
4.1.2 Questões externas..............................................................................................................2
4.1.3 Questões internas...............................................................................................................2
4.2 Compreendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas.................3
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da inovação..........................................4
4.4 Estabelecimento do sistema de gestão da inovação......................................................4
4.4.1 Geral.....................................................................................................................................4
4.4.2 Cultura..................................................................................................................................4
4.4.3 Colaboração.........................................................................................................................5
5 Liderança.............................................................................................................................6
5.1 Liderança e compromisso..................................................................................................6
5.1.1 Geral.....................................................................................................................................6
5.1.2 Foco na realização de valor...............................................................................................6
5.1.3 Visão de inovação...............................................................................................................7
5.1.4 Estratégia de inovação.......................................................................................................7
5.2 Política de inovação............................................................................................................8
5.2.1 Estabelecimento da política de inovação.........................................................................8
5.2.2 Comunicação da política de inovação..............................................................................8
5.3 Papeis, responsabilidades e autoridades organizacionais.............................................8
6 Planejamento.......................................................................................................................9
6.1 Ações para abordar oportunidades e riscos....................................................................9
6.2 Objetivos da inovação e planejamento para alcançá-los................................................9
6.2.1 Objetivos da inovação........................................................................................................9
6.2.2 Planejando para alcançar os objetivos...........................................................................10
6.3 Estruturas organizacionais..............................................................................................10
6.4 Portfólios de inovação...................................................................................................... 11
7 Suporte............................................................................................................................... 11
7.1 Recursos............................................................................................................................ 11
7.1.1 Geral................................................................................................................................... 11
7.1.2 Pessoas..............................................................................................................................12
7.1.3 Tempo.................................................................................................................................12
7.1.4 Conhecimento...................................................................................................................12
7.1.5 Finanças.............................................................................................................................13
7.1.6 Infraestrutura.....................................................................................................................13
© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados iii

7.2 Competência......................................................................................................................14
7.3 Conscientização................................................................................................................15
7.4 Comunicação.....................................................................................................................15
7.5 Informação documentada.................................................................................................16
7.5.1 Geral...................................................................................................................................16
7.5.2 Criação e atualização........................................................................................................16
7.5.3 Controle de informações documentadas........................................................................16
7.6 Ferramentas e métodos....................................................................................................17
7.7 Gestão da inteligência estratégica..................................................................................17
7.8 Gestão da propriedade intelectual..................................................................................18
8 Operação............................................................................................................................19
8.1 Planejamento e controle operacional..............................................................................19
8.2 Iniciativas de inovação.....................................................................................................19
8.3 Processos de inovação....................................................................................................20
8.3.1 Geral...................................................................................................................................20
8.3.2 Identificar oportunidades.................................................................................................21
8.3.3 Criação de conceitos........................................................................................................22

8.3.4 Validação de conceitos.....................................................................................................22
8.3.5 Desenvolvimento de soluções.........................................................................................23
8.3.6 Implantação de soluções..................................................................................................23
9 Avaliação de desempenho...............................................................................................24
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação...............................................................24
9.1.1 Geral...................................................................................................................................24
9.1.2 Análise e avaliação...........................................................................................................25
9.2 Auditoria interna................................................................................................................25
9.3 Análise crítica pela Alta Direção......................................................................................26
9.3.1 Geral...................................................................................................................................26
9.3.2 Entradas da Análise Crítica da Direção..........................................................................26
9.3.3 Saídas da Análise Crítica da Direção..............................................................................27
10 Melhoria..............................................................................................................................27
10.1 Geral...................................................................................................................................27
10.2 Desvio, não conformidade e ação corretiva...................................................................28
10.3 Melhoria contínua..............................................................................................................28
Figuras
Figura 1 – Representação da estrutura do sistema de gestão da inovação com referências
às Seções deste documento............................................................................................xii
Figura 2 – Processos de inovação...................................................................................................21
iv © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

Prefácio Nacional
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas

Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos
de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE), são
elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas pelas partes interessadas no tema objeto
da normalização.
Os Documentos Técnicos internacionais adotados são elaborados conforme as regras da

ABNT Diretiva 3.
A ABNT chama a atenção para que, apesar de ter sido solicitada manifestação sobre eventuais direitos
de patentes durante a Consulta Nacional, estes podem ocorrer e devem ser comunicados à ABNT
a qualquer momento (Lei nº 9.279, de 14 de maio de 1996).
Os Documentos Técnicos ABNT, assim como as Normas Internacionais (ISO e IEC), são voluntários
e não incluem requisitos contratuais, legais ou estatutários. Os Documentos Técnicos ABNT não
substituem Leis, Decretos ou Regulamentos, aos quais os usuários devem atender, tendo precedência
sobre qualquer Documento Técnico ABNT.
Ressalta-se que os Documentos Técnicos ABNT podem ser objeto de citação em Regulamentos
Técnicos. Nestes casos, os órgãos responsáveis pelos Regulamentos Técnicos podem determinar
as datas para exigência dos requisitos de quaisquer Documentos Técnicos ABNT.
A ABNT NBR ISO 56002 foi elaborada pela Comissão de Estudo Especial de Pesquisa, Desenvolvimento
e Inovação (ABNT/CEE-130). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nº 09,
de 01.09.2020 a 05.10.2020.
A ABNT NBR ISO 56002 é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação,
à ISO 56002:2019, que foi elaborada pelo Technical Committee of Innovation Management (ISO/TC 279).
O Escopo em inglês da ABNT NBR ISO 56002 é o seguinte:
Scope
1.1 This document provides guidance for the establishment, implementation, maintenance, and
continual improvement of an innovation management system for use in all established organizations.
It is applicable to:
a) organizations seeking sustained success by developing and demonstrating their ability to effectively
manage innovation activities to achieve the intended outcomes;
b) users, customers, and other interested parties, seeking confidence in the innovation capabilities of
an organization;
c) organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

understanding of what constitutes an innovation management system;
d) providers of training in, assessment of, or consultancy for, innovation management and innovation
management systems;
© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados v

e) policy makers, aiming for higher effectiveness of support programs targeting the innovation
capabilities and competitiveness of organizations and the development of society.
vi © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

0 Introdução
0.1 Geral
A capacidade de inovação de uma organização é reconhecida como um fator-chave para crescimento

sustentado, viabilidade econômica, aumento do bem-estar e desenvolvimento da sociedade.
As capacidades de inovação de uma organização incluem a capacidade de entender e responder

às mudanças nas condições de seu contexto, buscar novas oportunidades e alavancar o conhecimento e
a criatividade das pessoas dentro da organização, e em colaboração com as partes interessadas externas.
Uma organização pode inovar de maneira mais eficaz e eficiente se todas as atividades necessárias
e outros elementos inter-relacionados ou interagentes forem geridos como um sistema.
Um sistema de gestão da inovação orienta a organização a determinar sua visão, estratégia, política
e objetivos de inovação e estabelecer o suporte e os processos necessários para alcançar os resulta-
dos pretendidos.
Os benefícios potenciais da implementação de um sistema de gestão da inovação de acordo com este

documento são:
a) maior capacidade de gerir incertezas;
b) aumento do crescimento, receita, rentabilidade e competitividade;
c) redução de custos e desperdícios e aumento da produtividade e eficiência de recursos;
d) maior sustentabilidade e resiliência;
e) maior satisfação de usuários, clientes, cidadãos e outras partes interessadas;
f) renovação sustentada do portfólio de ofertas;
g) pessoas engajadas e com poder de decisão na organização;
h) maior capacidade de atrair parceiros, colaboradores e financiamento;
i) reputação e valorização aprimoradas da organização;
j) conformidade facilitada com os regulamentos e outros requisitos pertinentes.
0.2 Princípios de gestão da inovação
Este documento é baseado em princípios de gestão da inovação. Um princípio de gestão da inovação

inclui uma declaração do princípio, uma justificativa do porquê o princípio é importante para a organização,
alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e, finalmente, exemplos de ações que a organização
pode executar para melhorar o desempenho ao aplicar o princípio.
Os seguintes princípios são a base do sistema de gestão da inovação:
a) realização de valor;
b) líderes focados no futuro;
© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados vii

c) direção estratégica;
d) cultura;
e) exploração de insights;
f) gestão da incerteza;
g) adaptabilidade;
h) abordagem sistêmica.
Os princípios podem ser considerados como um conjunto aberto a ser integrado e adaptado dentro
da organização.
0.3 Sistema de gestão da inovação
0.3.1 Geral
Um sistema de gestão da inovação é um conjunto de elementos inter-relacionados e interativos,

visando a realização de valor. Ele fornece uma estrutura comum para desenvolver e implantar recur-
sos de inovação, avaliar o desempenho e alcançar os resultados pretendidos.
Os elementos podem ser gradualmente adotados para implementar o sistema de acordo com o contexto
e as circunstâncias particulares da organização. Todos os benefícios podem ser obtidos quando todos
os elementos do sistema de gestão da inovação são adotados pela organização.
Por fim, a implementação efetiva do sistema de gestão da inovação depende do comprometimento da

Alta Direção e da habilidade dos líderes de promover recursos de inovação e uma cultura que apoie
as atividades de inovação.
0.3.2 Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir
O ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) permite a melhoria contínua do sistema de gestão da inova-

ção para assegurar que as iniciativas e processos de inovação sejam adequadamente apoiados, dotados
de recursos e geridos, e que oportunidades e riscos sejam identificados e tratados pela organização.
O ciclo PDCA pode ser aplicado ao sistema de gestão da inovação como um todo ou suas partes.
A Figura 1 ilustra como as Seções 4 a 10 podem ser agrupadas em relação ao ciclo PDCA. O ciclo é
informado e dirigido pelo contexto da organização (Seção 4) e sua liderança (Seção 5).
viii © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

^
Figura 1 – Representação da estrutura do sistema de gestão da inovação

com referências às Seções deste documento
O ciclo pode ser descrito brevemente da seguinte maneira:
a) Planejar: estabelecer os objetivos e determinar as ações necessárias para lidar com as oportunidades
e os riscos (Seção 6);
b) Fazer: implementar o que é planejado em termos de suporte e operações (Seções 7 e 8);
c) Verificar: monitorar e (quando aplicável) medir os resultados em relação aos objetivos (Seção 9);
d) Agir: tomar medidas para melhorar continuamente o desempenho do sistema de gestão da inovação
(Seção 10).
0.3.3 Gerindo incertezas e riscos
As atividades de inovação precisam lidar com altos graus de variação e incerteza, principalmente
durante as fases criativas iniciais. Eles são explorativos e caracterizados por pesquisa, experimentação
e aprendizado. À medida que o processo avança, o conhecimento é adquirido e a incerteza é reduzida.
As iniciativas de inovação envolvem assumir riscos e nem todas resultam em inovação. Iniciativas
descontinuadas são parte integrante dos processos e fontes de aprendizado como insumo para futuras
iniciativas de inovação.
O grau de risco aceitável depende da ambição de inovação, das capacidades da organização e dos
tipos de inovações abordados pela organização. A gestão de riscos pode ser abordada por diferentes
abordagens, por exemplo, aprendizado iterativo, parceria ou diversificação de portfólio com diferentes
níveis de risco. Uma abordagem de sistemas é fundamental para entender as interdependências e
gerir as incertezas.
Iniciativas de inovação podem ser implementadas por processos que identificam oportunidades, criam e
validam conceitos e desenvolvem e implantam soluções. Esses processos de inovação são implementados
© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados ix

iterativamente e frequentemente em uma sequência não linear. Eles precisam ser flexíveis e adaptáveis
aos tipos de inovações que a organização procura alcançar.
As organizações podem estabelecer estruturas unificadas ou separadas para implementar atividades de

inovação. Estas podem requerer diferentes estilos, competências e culturas de liderança. A implemen-
tação de um sistema de gestão da inovação pode incentivar a organização a desafiar o status quo e as
premissas e estruturas organizacionais estabelecidas. Isso pode ajudar a organização a gerir incertezas
e riscos com mais eficácia.
0.4 Relacionamento com outras Normas de sistema de gestão
Este documento aplica a estrutura desenvolvida pela ISO para melhorar o alinhamento entre suas
normas internacionais para sistemas de gestão (consultar ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO
Supplement, Annex SL). Esta estrutura permite que uma organização alinhe ou integre seu sistema de
gestão da inovação às diretrizes ou requisitos de outras normas de sistema de gestão.
Este documento é referente à família da ISO 56000, desenvolvida pelo ISO/TC 279, da seguinte forma:
a) ISO 56000 Innovation management – Fundamentals and vocabulary fornece um background

essencial para o correto entendimento e implementação deste documento;
b) ISO TR 56004 Innovation management assessment – Guidance fornece diretrizes para as organizações
planejarem, implementarem e acompanharem uma avaliação da gestão da inovação;
c) ISO 56003 Innovation management – Tools and methods for innovation partnership – Guidance;
d) e as normas subsequentes fornecem orientação sobre ferramentas e métodos para apoiar a imple-
mentação do sistema de gestão da inovação.
A implementação de um sistema de gestão da inovação eficaz e eficiente pode ter impacto ou ser
impactado por outros sistemas de gestão e pode requerer integração em vários níveis.
As normas do sistema de gestão se complementam, mas também podem ser usados independente-
mente. Este documento pode ser implementado em conjunto com outras normas do sistema de gestão,
ajudando as organizações a equilibrar a exploração de ofertas e operações existentes, com a exploração
e introdução de novas ofertas. As organizações podem encontrar um equilíbrio entre as diretrizes de gestão
da inovação e outras normas do sistema de gestão.
As organizações que não adotaram outras normas de sistema de gestão podem adotar este documento
como orientação independente em sua organização.
x © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 56002:2020
Gestão da inovação ― Sistema de gestão da inovação ― Diretrizes
1 Escopo
1.1 Este documento fornece orientação para o estabelecimento, implementação, manutenção e melho-
ria contínua de um sistema de gestão da inovação para uso em todas as organizações estabelecidas.
É aplicável a:
a) organizações que buscam sucesso sustentado desenvolvendo e demonstrando sua capacidade

de gerir eficazmente atividades de inovação para alcançar os resultados pretendidos;
b) usuários, clientes e outras partes interessadas, buscando confiança nas capacidades de inovação
de uma organização;
c) organizações e partes interessadas que buscam melhorar a comunicação por meio de um entendimento
comum do que constitui um sistema de gestão da inovação;
d) provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da inovação e sistemas de gestão

da inovação;
e) formuladores de políticas, visando maior eficácia dos programas de apoio, visando as capacidades
de inovação e competitividade das organizações e o desenvolvimento da sociedade.
1.2 Todas as diretrizes contidas neste documento são genéricas e destinadas a serem aplicáveis a:
a) todos os tipos de organizações, independentemente do tipo, setor ou tamanho. O foco está nas
organizações estabelecidas, com o entendimento de que tanto as organizações temporárias quanto
as start-ups também podem se beneficiar da aplicação destas diretrizes no todo ou em parte;
b) todos os tipos de inovações, por exemplo, produto, serviço, processo, modelo e método, variando
de incremental a radical;
c) todos os tipos de abordagens, por exemplo, atividades de inovação interna e aberta, inovação
direcionada ao usuário, mercado, tecnologia e design.
d) Não descreve atividades detalhadas dentro da organização, mas fornece orientação em nível
geral. Não prescreve quaisquer requisitos ou ferramentas ou métodos específicos para atividades
de inovação.
2 Referência normativa
O documento a seguir é citado no texto de tal forma que seus conteúdos, totais ou parciais, constituem
requisitos para este Documento. Para referências datadas, aplicam-se somente as edições citadas. Para
referências não datadas, aplicam-se as edições mais recentes do referido documento (incluindo emendas).
ISO 56000, Innovation management – Fundamentals and vocabulary
© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados 1

3 Termos e definições
Para os fins deste documento, aplicam-se os termos e definições da ISO 56000.
A ISO e a IEC mantêm bancos de dados terminológicos para uso na padronização nos seguintes endereços:
— Plataforma de navegação ISO Online: disponível em https://www.iso.org/obp/
— IEC Electropedia: disponível em http://www.electropedia.org/
4 Contexto da organização
4.1 Compreendendo a organização e seu contexto
4.1.1 Geral
Convém que a organização determine regularmente:
a) questões externas e internas pertinentes para seu propósito e que afetam sua capacidade de alcançar
os resultados pretendidos de seu sistema de gestão da inovação;
b) áreas de oportunidade para realização de valor potencial.
4.1.2 Questões externas
Convém que a organização verifique e analise regularmente o contexto externo, considerando questões
relacionadas a:
a) diferentes áreas abrangendo aspectos econômicos, de mercado, sociais, culturais, científicos, tecno-
lógicos, legais, políticos, geopolíticos e ambientais;
b) âmbito geográfico, seja ele internacional, nacional, regional ou local;
c) experiência passada, situação atual e possíveis cenários futuros;
d) velocidade e resistência a mudanças;
e) probabilidade e impacto potencial das tendências;
f) oportunidades e ameaças potenciais, também aquelas que podem resultar de disrupções;
g) partes interessadas.
4.1.3 Questões internas
Convém que a organização analise regularmente seu contexto interno, incluindo capacidades e recursos,
considerando questões relacionadas a:
a) sua visão, nível de ambição, direção estratégica e competências essenciais;
b) práticas de gestão existentes, estruturas organizacionais e uso de outros sistemas de gestão;
c) desempenho geral da organização e desempenho de inovação, por exemplo, realizações e falhas

no passado recente e comparadas com outras organizações pertinentes;
2 © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

d) aspectos operacionais, por exemplo, processos, orçamento, controle e colaboração;
e) potencial e maturidade (posição no ciclo de vida) das ofertas atuais e modelos de realização de valor;
f) a singularidade de seu pessoal, conhecimentos, habilidades, tecnologias, propriedade intelectual,

ecossistemas, marcas, parcerias, infraestrutura etc.;
g) adaptabilidade de estratégias, processos, alocação de recursos etc.;
h) aspectos culturais, como valores, atitudes e comprometimento em todos os níveis da organização;
i) as competências de inovação de seu pessoal ao longo do tempo.
4.2 Compreendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas
As partes interessadas externas podem ser usuários, clientes, cidadãos, comunidade local, grupos de
interesses especiais, parceiros, provedores externos, consultores, sindicatos, concorrentes, proprie-
tários, acionistas, organizações financiadoras, reguladores, autoridades públicas, órgãos normativos,
indústria e associações comerciais.
As partes interessadas internas podem ser funcionários de todos os níveis e outras pessoas que trabalham
em nome da organização.
4.2.1 Convém que a organização determine, monitore e revise:
a) as partes interessadas, internas ou externas, atuais ou potenciais, pertinentes para o sistema de

gestão da inovação e as áreas de oportunidade;
b) as necessidades, expectativas e requisitos aplicáveis dessas partes interessadas;
c) como e quando interagir ou se envolver com as partes interessadas pertinentes.
4.2.2 As necessidades e expectativas das partes interessadas podem estar relacionadas a:
a) necessidades e expectativas atuais ou futuras;
b) necessidades e expectativas declaradas ou não declaradas;
c) realização do valor, financeiro e não financeiro;
d) diferentes graus de novidade e mudança, de incremental para radical;
e) mercados existentes ou a criação de novos mercados;
f) qualquer produto, serviço, processo, modelo, método etc.;
g) ofertas dentro, adjacentes ou mais distantes do escopo atual da organização;
h) o aprimoramento ou substituição das ofertas atuais;
i) a própria organização ou sua cadeia de valor, rede ou ecossistema;
j) requisitos estatutários e regulamentares e compromissos de conformidade.

4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da inovação

Convém que a organização determine sua intenção de inovação e os limites e aplicabilidade do sistema
de gestão da inovação para estabelecer seu escopo.
Ao determinar esse escopo, convém que a organização considere:
a) as questões externas e internas e as áreas de oportunidade mencionadas em 4.1;
b) as necessidades, expectativas e requisitos pertinentes das partes interessadas referidas em 4.2;
c) interações com outros sistemas de gestão.
A intenção de inovação pode descrever os cenários do que seria possível em áreas de oportunidade,
quando confrontados com a incerteza.
Ao descrever o escopo, convém que a organização considere, por exemplo, ofertas, processos, estruturas,
funções, parceiros, colaborações, cobertura geográfica e temporal, que estão dentro ou fora do escopo.
Convém que o escopo seja revisado e alterado quando necessário e que esteja disponível como infor-
mação documentada.
4.4 Estabelecimento do sistema de gestão da inovação

4.4.1 Geral
Convém que a organização estabeleça, implemente, mantenha e melhore continuamente um sistema de

gestão da inovação, alinhado com a intenção de inovação, incluindo os processos e suporte necessários
e suas interações, de acordo com a orientação deste documento e os princípios de gestão da inovação.
A intenção de inovação é a base para determinar a estratégia de inovação. É ativado por uma cultura
de suporte e por meio de colaboração.
4.4.2 Cultura
Convém que a organização promova uma cultura que apoie as atividades de inovação, com o objetivo
de permitir a coexistência de atitudes e comportamentos criativos e orientados para as operações,
pois ambos são necessários para inovar.
4.4.2.1 Convém que a organização considere proporcionar um ambiente de trabalho caracterizado por:
a) abertura, curiosidade e foco no usuário;
b) encorajar retroalimentação e sugestões;
c) incentivar a aprendizagem, experimentação, criatividade, mudança e desafiar as premissas atuais;
d) incentivar a tomada de riscos e aprender com o fracasso, mantendo as pessoas engajadas;
e) trabalho em rede, colaboração e participação interna e externamente;
f) diversidade, respeito e inclusão de diferentes pessoas, disciplinas e perspectivas nas atividades

de inovação;
g) valores compartilhados, crenças e comportamentos;

h) equilibrar a análise e a tomada de decisões baseadas em suposições e baseadas em evidências;
i) equilibrar planejamento e processos lineares e não lineares.
4.4.2.2 As organizações com uma cultura de apoio às atividades de inovação geralmente têm:
a) líderes em todos os níveis que promovem e demonstram seu compromisso com as atividades
de inovação;
b) gestão da coexistência e das transições efetivas entre as diferentes atividades de inovação, em

termos de valores, crenças e comportamentos na organização;
c) apoio e reconhecimento de inovadores, comportamentos inovadores, iniciativas de inovação e narrativa

de inovação;
d) incentivos para realizações de inovação, com foco em motivadores intrínsecos, por exemplo, maior
autonomia e um objetivo inspirador, em vez de motivadores extrínsecos, por exemplo, recompensas
monetárias;
e) desenvolvimento de competências que apoiem atividades de inovação;

f) avaliação da cultura usando indicadores pertinentes;
g) estruturas para colaboração multidisciplinar.
4.4.3 Colaboração
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para a gestão da colaboração interna e externa.
A colaboração visa facilitar o compartilhamento e o acesso ao conhecimento, competência, outros ativos
intelectuais e recursos.
Convém que a organização considere:
a) a estratégia de inovação, objetivos e capacidades, recursos, conhecimentos e competências existentes;
b) a diversidade de experiências, disciplinas, competências, perspectivas etc.;
c) diferentes abordagens, métodos, regras e acordos para colaboração externa;
d) questões de propriedade intelectual;
e) revisar e alinhar regularmente a relevância estratégica das colaborações;
f) a importância do respeito, abertura e confiança entre as partes.
A colaboração pode dar suporte a atividades como identificar necessidades, expectativas e desafios
do usuário, compartilhar ideias, conhecimentos, competências e know-how, acessar infraestrutura,
portfólios, mercados e usuários, adquirir novas competências e recursos, e implementar operações
de inovação em conjunto.
A colaboração pode envolver pessoas da mesma ou de diferentes equipes, departamentos, unidades e

funções dentro da organização. Pode envolver usuários, clientes, parceiros, fornecedores, universidades,
associações industriais e comerciais e outras partes interessadas e redes externas pertinentes à organização,
incluindo partes externas às próprias redes de valor.

5 Liderança
5.1 Liderança e compromisso
5.1.1 Geral
Convém que a Alta Direção demonstre liderança e comprometimento em relação ao sistema de gestão
da inovação ao:
a) ser responsável pela efetividade e eficiência do sistema de gestão da inovação;
b) assegurar que a visão, estratégia, política e objetivos de inovação sejam estabelecidos, consistentes
e compatíveis com o contexto e a direção estratégica da organização;
c) fomentar uma cultura de apoio às atividades de inovação;
d) assegurar a adoção e a integração dos requisitos do sistema de gestão da inovação da organização

nas estruturas e processos de negócios existentes na organização, conforme apropriado;
e) apoiar líderes de todos os níveis e outras funções de gestão pertinentes para demonstrar sua
liderança e compromisso em desenvolver sua liderança em relação à inovação, conforme aplicável

às suas áreas de responsabilidade.
f) assegurar que estruturas, suporte, incluindo recursos e processos, necessários para o sistema de
gestão da inovação estejam disponíveis;
g) conscientizar e comunicar a importância de uma gestão eficaz da inovação e adotar as diretrizes

do sistema de gestão da inovação;
h) assegurar que o sistema de gestão da inovação alcance os resultados pretendidos;
i) envolver, dirigir e apoiar pessoas para contribuir para a eficácia do sistema de gestão da inovação;
j) incentivar e reconhecer inovadores para demonstrar boas práticas, assegurar o engajamento e

facilitar o aprendizado de sucessos e fracassos;
k) promover a avaliação do desempenho em intervalos planejados e a melhoria contínua do sistema

de gestão da inovação;
NOTA A referência a “negócios” neste documento pode ser interpretada de maneira ampla como significando
aquelas atividades que são essenciais para a finalidade da existência da organização.
5.1.2 Foco na realização de valor
Convém que a Alta Direção demonstre liderança e compromisso em relação à realização do valor, mediante:
a) identificação de oportunidades, por meio de insights exploráveis, com base nas necessidades e
expectativas atuais ou futuras, declaradas ou não declaradas;
b) consideração do equilíbrio entre oportunidades e riscos, incluindo as consequências de oportuni-

dades perdidas;
c) consideração do apetite ao risco e tolerância ao fracasso;

d) possibilitar a conceituação, experimentação e prototipagem, envolvendo usuários, clientes e outras

partes interessadas, para testar hipóteses e validar premissas;
e) promover a perseverança e assegurar a implantação oportuna de inovações.
5.1.3 Visão de inovação
Convém que a Alta Direção estabeleça, implemente e mantenha uma visão de inovação que:
a) seja uma descrição de um estado futuro pelo qual a organização aspira, em termos de atividades
de inovação, incluindo o papel futuro da organização e o impacto desejado de suas inovações;
b) seja conscientemente ambiciosa, desafie o status quo e não seja limitada pelas capacidades atuais
da organização;
c) sirva como um guia para escolhas estratégicas e forneça uma estrutura para definir a estratégia,
a política e os objetivos de inovação;
d) possa ser comunicado e compreendido internamente para inspirar as pessoas a se comprometerem

e trabalharem;
e) possa ser comunicado externamente para melhorar a reputação da organização e atrair as partes
interessadas pertinentes;
f) esteja disponível como informação documentada.
5.1.4 Estratégia de inovação
5.1.4.1 Convém que a Alta Direção estabeleça, implemente e mantenha uma estratégia de inovação,
ou várias estratégias de inovação, se apropriado, e assegure que esta:
a) descreva por que as atividades de inovação são importantes para a organização;
b) seja flexível e adaptável, e possa mudar ou emergir como resultado da retroalimentação e desempenho
das atividades de inovação;
c) seja comunicada e compreendida pelas partes interessadas pertinentes;
d) seja mantida como informação documentada.
5.1.4.2 Uma estratégia de inovação pode incluir descrições de:
a) contexto da organização;
b) visão e política de inovação;
c) papéis, responsabilidades e autoridades;
d) objetivos de inovação e planos para alcançá-los;
e) estruturas organizacionais;
f) suporte e processos, incluindo alocação de recursos.

A lógica para uma estratégia dedicada às atividades de inovação pode ser o foco na realização do valor
em condições de incerteza. Isso requer um equilíbrio de tomada de decisão baseada em suposições e
baseada em evidências, possivelmente práticas, liderança, estruturas e processos novos ou modificados.
Uma estratégia de inovação pode ajudar as pessoas da organização e suas partes interessadas a enten-
der as decisões tomadas para alcançar os objetivos de inovação, enquanto contribui para envolvê-los
e inspirá-los.
5.2 Política de inovação
5.2.1 Estabelecimento da política de inovação
Convém que a Alta Direção estabeleça, implemente e mantenha uma política de inovação, assegurando
que esta:
a) descreva o compromisso com as atividades de inovação;
b) seja adequada ao propósito e contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico,

em alinhamento com a visão de inovação;
c) forneça uma estrutura para o estabelecimento de estratégias e objetivos de inovação;
d) considere os princípios de gestão da inovação;
e) inclua o compromisso de satisfazer aos requisitos aplicáveis e considere aspectos éticos e de

sustentabilidade;
f) inclua um compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão da inovação.
5.2.2 Comunicação da política de inovação
Convém que a política de inovação seja:
a) disponibilizada como informação documentada;
b) comunicada, compreendida e aplicada dentro da organização;
c) disponibilizada para as partes interessadas pertinentes, conforme apropriado.
5.3 Papeis, responsabilidades e autoridades organizacionais
Convém que a Alta Direção assegure que as responsabilidades e autoridades para papeis pertinentes
sejam atribuídas, comunicadas e compreendidas dentro da organização.
5.3.1 Convém que a Alta Direção atribua especificamente a responsabilidade e autoridade para:
a) assegurar que o sistema de gestão da inovação atenda às diretrizes deste documento;
b) relatar à Alta Direção o desempenho do sistema de gestão da inovação e as oportunidades de

melhoria em tempo hábil;
c) assegurar que a integridade do sistema de gestão da inovação seja mantida.

5.3.2 Responsabilidades e autoridades podem ser atribuídas a:
a) papéis existentes, por exemplo, todos os líderes da organização ou papéis relacionados a funções,
unidades ou ofertas específicas;
b) papéis dedicados, com foco na gestão geral da inovação ou em iniciativas e atividades específicas
de inovação.
6 Planejamento
6.1 Ações para abordar oportunidades e riscos
6.1.1 Ao planejar o sistema de gestão da inovação, convém que a organização considere as questões
mencionadas em 4.1, as necessidades, as expectativas e os requisitos mencionados em 4.2 e determine
as oportunidades e os riscos que precisam ser abordados para:
a) assegurar que o sistema de gestão da inovação possa alcançar os resultados pretendidos;
b) aprimorar os efeitos desejados;

c) prevenir ou reduzir efeitos indesejados;
d) comparar os efeitos da aceitação do risco com os da prevenção;
e) alcançar melhoria contínua.
6.1.2 Convém que a organização planeje:
a) ações para abordar essas oportunidades e riscos, considerando:
1) incertezas associadas às oportunidades;
2) grau e tipo de risco que pode ou não ser aceito;
b) como:
1) integrar e implementar as ações em seus processos do sistema de gestão da inovação;
2) avaliar a eficácia dessas ações.
Além das oportunidades e riscos que afetam o sistema de gestão, existem oportunidades que podem
levar a iniciativas de inovação.
6.2 Objetivos da inovação e planejamento para alcançá-los
6.2.1 Objetivos da inovação
Convém que a organização estabeleça objetivos de inovação em funções e níveis pertinentes.
Convém que os objetivos da inovação:
a) sejam consistentes com a política de inovação e apontem a visão de inovação;

b) sejam consistentes entre as funções e níveis da organização;
c) sejam mensuráveis (se praticável) ou verificáveis;
d) considerem os requisitos aplicáveis;
e) sejam monitorados;
f) sejam comunicados e compreendidos;
g) sejam atualizados conforme apropriado.
Convém que a organização retenha informações documentadas sobre os objetivos da inovação.
6.2.2 Planejando para alcançar os objetivos
Ao planejar como alcançar seus objetivos de inovação, convém que a organização determine:
a) o que será feito, considerando as áreas de oportunidade identificadas e os tipos de inovações

a serem focados;
b) quem estará envolvido, em termos de partes interessadas internas e externas;
c) o que será necessário, por exemplo, estruturas organizacionais, suporte, incluindo recursos e processos;
d) quem será o responsável;
e) quando será concluída, em termos de horizontes de planejamento e marcos pertinentes;
f) que critérios estratégicos e de portfólio serão usados para avaliar iniciativas de inovação;
g) como os resultados serão avaliados, incluindo o uso de indicadores de desempenho em inovação;
h) como os resultados serão protegidos, se aplicável, e explorados;
i) como serão comunicados;
j) que informação documentada será retida ou mantida.
6.3 Estruturas organizacionais
Convém que a Alta Direção:
a) assegure a existência de estruturas organizacionais pertinentes e adaptáveis para alcançar os resul-

tados pretendidos do sistema de gestão da inovação;
b) considere como a criatividade e a exploração, por um lado, e a implantação e a eficiência, por outro,
podem coexistir ou ser integradas à organização;
c) considere o estabelecimento de estruturas organizacionais dedicadas apropriadas ao tamanho

da organização, quando qualquer uma das seguintes situações se aplicar:
1) espera-se que as inovações sejam disruptivas ou radicais, em relação ou em concorrência

com, as ofertas existentes;

2) diferentes estilos de liderança, incentivos, indicadores ou culturas são necessários;
3) apoio específico, incluindo recursos, precisa estar disponível exclusivamente para atividades
de inovação;
4) operações específicas, incluindo processos, que precisam ser adaptadas a um maior grau de
incerteza e variação em comparação aos processos estabelecidos.
6.4 Portfólios de inovação
Convém que a organização estabeleça, gerencie, avalie regularmente e priorize o portfólio, ou vários
portfólios, se apropriado, de iniciativas de inovação e assegure:
a) o alinhamento do portfólio de inovação e contribuição para a estratégia e objetivos de inovação;
b) a consistência entre iniciativas dentro e fora das carteiras de inovação;
c) a realização de sinergias, incluindo possibilidades de reutilização e otimização em relação a, por

exemplo, recursos, tecnologias, plataformas e processos;
d) o equilíbrio adequado de risco versus retorno, graus de novidade, tipos de inovações, bem como
diferentes horizontes em termos de tempo e escopo;
e) comunicação do progresso geral e das realizações à alta gerência e às partes interessadas pertinentes;
f) melhoria e ajuste de portfólios, estratégias e objetivos de inovação.
Ao gerir os portfólios de inovação, a organização pode considerar uma combinação de iniciativas de

inovação relacionadas à otimização ou extensão adjacente das ofertas atuais, bem como novas soluções
para novos usuários, clientes e outras partes interessadas, por exemplo, novos mercados.
7 Suporte
7.1 Recursos
7.1.1 Geral
Convém que a organização determine e forneça em tempo hábil os recursos necessários para o esta-
belecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da inovação.
a) uma abordagem proativa, transparente, flexível e adaptável para fornecer recursos;
b) as capacidades e limitações do suporte interno existente;
c) o que precisa ser obtido de fornecedores externos, por exemplo, por terceirização ou parceria;
d) colaboração interna e externa, por exemplo, compartilhar ou reutilizar, para otimizar o uso de recursos;
e) assegurar recursos para atividades de inovação separadas de outras atividades;
f) o desenvolvimento a longo prazo de capacidades para atividades de inovação.

7.1.2 Pessoas
Convém que a organização determine, forneça e gerencie as pessoas necessárias para a implementação
eficaz de seu sistema de gestão da inovação.
A organização pode considerar:
a) a necessidade de atrair, recrutar e reter pessoas;
b) a formação de equipes com diversidade e mistura de pessoas, incluindo diferentes disciplinas,

atributos pessoais e antecedentes para incentivar a polinização cruzada que pode resultar em
resultados positivos inesperados;
c) o estabelecimento de incentivos apropriados, incluindo incentivos não financeiros, por exemplo,

recompensas e reconhecimento;
d) a proteção dos inovadores, considerando o grau de risco potencialmente mais elevado das atividades
de inovação;
e) o estabelecimento e comunicação dos termos e condições para propriedade de ideias, manuseio

de patentes e exploração de inovações, que podem estar sujeitas a diferentes leis nacionais,
regulamentos e outros acordos.
7.1.3 Tempo
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para a gestão do tempo para a implementação
efetiva de seu sistema de gestão da inovação.
Convém que a organização considere alocar tempo:
a) geralmente, para atividades de inovação e treinamento de maneira equilibrada, por exemplo, em

porcentagem do tempo de trabalho global;
b) especificamente, para cada iniciativa de inovação e para os diferentes processos de inovação;
c) para funções dedicadas e outras pertinentes na organização, usando subsídios, conforme apropriado.
7.1.4 Conhecimento
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para a gestão do conhecimento para a imple-
mentação efetiva de seu sistema de gestão da inovação.
a) capturar conhecimento interno e externo, tácito ou explícito, adquirido com inteligência e experiência,
por exemplo, compreender o contexto da organização, lições aprendidas com o sucesso e o fracasso
de iniciativas de inovação e com a análise de dados de desempenho;
b) facilitar o acesso e a reutilização do conhecimento para evitar a perda ou duplicação do conheci-

mento existente;
c) manter um mecanismo apropriado para análise da informação e para gerir o conhecimento existente
e futuro, por exemplo, diretórios das áreas de especialização e interesses das pessoas ou dados
de planejamento de recursos;

d) o nível e os meios de confidencialidade e proteção dos ativos intelectuais;
e) questões éticas relacionadas ao uso do conhecimento;
f) priorizar fontes de conhecimento externas, por exemplo, confiabilidade, acessibilidade e custo.
O conhecimento pode ser individual ou coletivo, tácito ou explícito. O conhecimento coletivo é adqui-
rido pelas pessoas que colaboram, codificam e compartilham seu conhecimento tácito e implícito.
As fontes externas de conhecimento podem ser usuários, clientes, parceiros, fornecedores, concorrentes,
consultores, bancos de dados, redes de especialistas, conferências, normas, academia etc.
7.1.5 Finanças
Convém que a organização determine e forneça recursos financeiros para a implementação efetiva de
seu sistema de gestão de inovação.
a) as oportunidades financeiras, os riscos e as restrições associadas às atividades de inovação,

incluindo as implicações financeiras e outros riscos, de não inovar;
b) estabelecer princípios de financiamento, por exemplo, recursos financeiros centrais versus financiamento
por meio de orçamentos locais ou operacionais;
c) alocação de recursos financeiros dedicados para atividades de inovação, por exemplo, como porcen-
tagem do orçamento anual ou designação de fundos para iniciativas de inovação da alta gerência;
d) identificar e acessar recursos financeiros pertinentes fora da organização, por exemplo, de investidores
públicos e privados, agências de pesquisa, parceiros, copatrocinadores, subsídios à inovação, créditos
tributários para pesquisa e desenvolvimento ou crowdsourcing;
e) estabelecer princípios de investimento, por exemplo, investir em atividades internas versus externas,
investir em start-ups, capital de risco corporativo ou aceleradores de inovação;
f) o saldo do financiamento em diferentes horizontes temporais, diferentes graus de risco e diferentes

tipos de inovações, por exemplo, inovação incremental ou inovação radical;
g) assegurar o financiamento de outros recursos e apoio pertinentes, por exemplo, pessoas, tempo,
infraestrutura ou competência;
h) assegurar que a abordagem de financiamento cubra todas as atividades necessárias.
7.1.6 Infraestrutura
7.1.6.1 Convém que a organização determine, forneça e mantenha as infraestruturas física e virtual
necessárias para a implementação efetiva de seu sistema de gestão de inovação.
a) a infraestrutura para apoiar e facilitar o sistema de gestão da inovação e seus processos;
b) a separação versus o compartilhamento da infraestrutura, quando apropriado, considerando fatores

como flexibilidade, relação custo-benefício e benefícios de coordenação;

c) que infraestrutura precisa ser obtida de partes interessadas externas pertinentes, incluindo usuários
e clientes, por exemplo, por terceirização ou parceria;
d) avaliar e considerar proativamente os avanços nas infraestruturas, incluindo novas tecnologias,

ferramentas e métodos e requisitos estatutários e regulamentares.
7.1.6.2 Convém que a infraestrutura para apoiar atividades de inovação inclua:
a) edifícios, instalações e serviços associados, por exemplo, ambientes criativos, laboratórios de pes-
quisa e desenvolvimento, espaços de criadores, laboratórios de simulação ou laboratórios vivos;
b) equipamentos de pesquisa e simulação, ferramentas físicas, outros hardwares, softwares, métodos,

tecnologias avançadas e modelos;
c) recursos de transporte;
d) tecnologia da informação e comunicação, por exemplo, para a gestão de colaboração, ideias,

portfólios, insights, talentos, projetos ou programas etc;
e) redes, por exemplo, redes de conhecimento ou redes de mercado.

7.2 Competência
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para o desenvolvimento e gestão de competências.
7.2.1 Convém que a organização:
a) determine a competência necessária das pessoas que trabalham sob seu controle que afeta o
desempenho, a eficácia e a eficiência do sistema de gestão da inovação;
b) que essas pessoas sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados;
c) estabeleça um inventário das competências existentes na organização e identifique lacunas;
d) quando aplicável, tome medidas para adquirir e avaliar, melhorar e renovar continuamente a com-
petência necessária e avaliar a eficácia das ações tomadas;
e) considere a necessidade de competência terceirizada, por exemplo, colaborar ou comissionar

academia, consultores, parceiros externos, serviços de suporte à inovação ou recursos on-line
para ajudar nas atividades de inovação;
f) estabeleça as conexões e colaborações necessárias entre pessoas com diferentes competências

para alavancar a competência coletiva da organização;
g) considere a necessidade de alinhar as competências internas com as partes interessadas externas

pertinentes para alcançar um entendimento comum e uma convergência de vocabulário, atitudes
e abordagens;
h) retenha as informações documentadas apropriadas como evidência de competência.
7.2.2 Convém que as competências incluam a capacidade de:
a) gerir atividades de inovação, por exemplo, em termos de liderança, gestão de mudanças, alocação de
recursos; envolver e engajar pessoas, facilitação de equipes, envolvimento, colaboração; promover

uma cultura de apoio às atividades de inovação, gerir incertezas, conduzir pesquisas e gerir
propriedade intelectual;
b) identificar insights e oportunidades, usando, por exemplo, análise de mercado e tecnologia, análise
de gargalos e lacunas, etnografia, experimentação orientada a dados e teste de hipóteses, design
thinking, planejamento de cenários, análises e big data;
c) criar insights e conceitos, por exemplo, criatividade e técnicas provocativas, pensamento crítico,
habilidades de descoberta (associação, questionamento, observação, experimentação e trabalho
em rede), know-how técnico, análise de mercado, redação de casos de negócios e modelagem
de realização de valor que inclui gerar equações de valor do usuário;
d) desenvolver e validar conceitos, por exemplo, técnicas de aprendizado iterativo, design, teste e
validação, planejamento de realização de valor e gestão de projetos;
e) desenvolver e implantar soluções para obter valor.
NOTA As ações aplicáveis podem incluir, por exemplo, o fornecimento de treinamento, mentoria ou realocação
de pessoas atualmente empregadas; ou a admissão ou contratação de pessoas ou organizações competentes.
7.3 Conscientização
Convém que a organização assegure que todas as pessoas pertinentes que trabalham sob o controle
da organização estejam cientes:
a) da visão, estratégia, política e objetivos da inovação;
b) do significado e importância da inovação para a organização;
c) de sua contribuição para a eficácia e eficiência do sistema de gestão da inovação, incluindo os benefícios
de um melhor desempenho da inovação;
d) das implicações de não atender às diretrizes do sistema de gestão da inovação;
e) da disponibilidade de suporte para atividades de inovação.
7.4 Comunicação
Convém que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema
de gestão da inovação, incluindo:
a) sobre o que irá comunicar;
b) por que comunicar;
c) quando comunicar;
d) com quem comunicar;
e) como comunicar;
f) quem comunica.
A comunicação pode ser feita para criar conscientização, aumentar o envolvimento das pessoas, preparar-se
para a ação, estabelecer liderança de pensamento, influenciar, criar valor da marca etc.

A comunicação pode ser interna, por exemplo, reuniões de equipe, quadros de avisos, intranets, bole-
tins, jogos, revistas, conferências e treinamento de funcionários, bem como externa, por exemplo, sites,
relatórios anuais, literatura corporativa, white papers, briefings para instituições financeiras, usuários,
clientes, parceiros, fornecedores e outras partes interessadas pertinentes, publicidade, comunicados
à imprensa, feiras e conferências profissionais.
7.5 Informação documentada

7.5.1 Geral
Convém que o sistema de gestão da inovação da organização inclua:
a) informações documentadas sugeridas por este documento;
b) informações documentadas determinadas pela organização como necessárias para a eficácia do

sistema de gestão da inovação.
NOTA A extensão das informações documentadas para um sistema de gestão da inovação pode diferir
de uma organização para outra devido a:
1) o tamanho da organização e seus tipos de atividades, processos, produtos e serviços;

2) a complexidade dos processos e suas interações;
3) a competência das pessoas.
7.5.2 Criação e atualização
Ao criar e atualizar informações documentadas, convém que a organização assegure apropriado(a):
a) identificação e descrição (por exemplo, um título, data, versão, autor ou número de referência);
b) formato (por exemplo, idioma, versão do software, gráficos) e meio (por exemplo, papel ou eletrônico;
c) análise crítica e aprovação quanto à informação documentada ser apropriada e suficiente.
7.5.3 Controle de informações documentadas
Convém que as informações documentadas requeridas pelo sistema de gestão da inovação sejam
controladas para assegurar que:
a) estejam disponíveis e adequadas para uso, onde e quando for necessário;
b) estejam adequadamente protegidas, por exemplo, de perda de confidencialidade, uso inadequado

ou perda de integridade.
Para o controle da informação documentada, convém que a organização aborde as seguintes atividades,
conforme aplicável:
1) distribuição, acesso, nível de confidencialidade, recuperação e uso;
2) armazenamento e preservação, incluindo preservação da legibilidade;
3) controle de alterações, e controle de versão;
4) retenção e disposição.

Convém que a informação documentada de origem externa determinada pela organização como
necessária para o planejamento e operação do sistema de gestão da inovação seja identificada,
conforme apropriado, e controlada.
NOTA O acesso pode implicar uma decisão em relação à permissão para exibir apenas as informações
documentadas ou à permissão e autoridade para visualizar e alterar as informações documentadas.
7.6 Ferramentas e métodos
Convém que a organização determine, forneça e mantenha as ferramentas e métodos necessários

para desenvolver, manter e melhorar o sistema de gestão da inovação.
a) selecionar e fornecer uma combinação de ferramentas e métodos apropriados para apoiar atividades
de inovação, bem como para diferentes tipos de atividades de inovação;
b) conscientizar, assegurar o acesso e fornecer treinamento para as ferramentas e métodos disponíveis;
c) compartilhar, reutilizar e colaborar no uso de ferramentas e métodos.

Ferramentas e métodos podem ser de tipos diferentes, incluindo descritivo, provocativo, participativo,
desafiador, analítico e comunicativo. Eles podem assumir várias formas e formatos, incluindo guias,
instruções, jogos, modelos, apresentações, vídeos, software e hardware.
Exemplos de ferramentas e métodos são análise retrospectiva (back casting), pesquisa etnográfica,
planejamento de cenários, brainstorming, gestão de insights, design inclusivo e representação de
modelos de negócios.
7.7 Gestão da inteligência estratégica
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para a gestão da inteligência estratégica.
a) a necessidade de adquirir inteligência de fontes internas e externas;
b) a necessidade de colaborar com as partes interessadas pertinentes;
c) o uso de ferramentas e métodos, por exemplo, mineração de dados, análises, mercados de previsão,
varredura ambiental e vigilância tecnológica;
d) as perspectivas diferentes, por exemplo, presente e futuro, interno e externo, demanda e forne-
cimento, fornecedores e usuários, concorrentes e relacionadas a produtos, serviços, processos,
modelos e métodos novos ou alterados;
e) a necessidade de desenvolver atividades de influência para aumentar a aceitação de inovações,

por exemplo, evolução dos requisitos regulatórios, normas e ecossistemas de inovação.
A inteligência estratégica pode incluir atividades para adquirir, coletar, interpretar, analisar, avaliar, aplicar e
entregar ou compartilhar entre tomadores de decisão e outras partes interessadas pertinentes, os dados,
informações e conhecimentos necessários.

7.8 Gestão da propriedade intelectual
Convém que a organização estabeleça uma abordagem para a gestão da propriedade intelectual alinhada
e apoiando a estratégia de inovação.
a) definir quais ativos de propriedade intelectual terão ou não que ser protegidos e quando, como
e onde serão protegidos, por exemplo patentes, direitos autorais, marca comercial, segredos
comerciais, licenciamento de bens comuns criativos e licenciamento de código aberto;
b) a justificativa para criar, proteger e utilizar propriedade intelectual, por exemplo, valorizar a reali-
zação, obter liberdade de operação e defender-se contra a violação;
c) a justificativa para não proteger a propriedade intelectual, por exemplo, confidencialidade, custo,
velocidade e riscos;
d) estabelecer e manter um inventário dos ativos intelectuais da organização;
e) monitorar e analisar regularmente a propriedade intelectual divulgada que seja pertinente para
a organização, como insumo para atividades de inovação, para assegurar liberdade de operação
e para evitar possíveis violações;
f) a necessidade de gerir a propriedade intelectual, incluindo o estabelecimento de processos apro-

priados, esclarecendo a propriedade em relação a parceiros externos, por exemplo, em iniciativas
de inovação colaborativa, incluindo esclarecimentos sobre o compartilhamento da propriedade
intelectual nas fases de geração de ideias;
g) como obter valor da propriedade intelectual, por exemplo, por meio de licenciamento, licenciamento
cruzado, venda e parcerias de colaboração;
h) conscientizar e fornecer treinamento na organização sobre a abordagem, incluindo propriedade

e confidencialidade relacionadas à propriedade intelectual, bem como as consequências de uma
possível violação da propriedade intelectual de terceiros, por exemplo, custos de licenciamento
e contencioso;
i) assegurar o acesso ou restrição à propriedade intelectual de pessoas, interna e externamente,

quando necessário para o seu trabalho, por exemplo, por meio de acordos, procedimentos e
políticas de confidencialidade;
j) como gerir infrações, potenciais e reais, de outras partes;
k) monitorar o desenvolvimento e as diferenças das legislações nacionais pertinentes e outros requisitos

legais e compromissos de conformidade aplicáveis internacionalmente.
A propriedade intelectual pode incluir invenções, tecnologias, obras literárias, científicas ou artísticas,
símbolos, desenhos, metodologias, nomes ou imagens, software, dados e know-how.
A propriedade intelectual pode ser usada para alcançar objetivos como construção de marca, diferenciação
e posicionamento de ofertas, fidelização de clientes, pesquisa e desenvolvimento, geração de receita etc.

8 Operação
8.1 Planejamento e controle operacional
Convém que a organização planeje, implemente e controle iniciativas, processos, estruturas e suporte
à inovação necessários para abordar oportunidades de inovação, atender aos requisitos e implementar
as ações determinadas em 6.2, mediante:
a) estabelecimento de critérios para iniciativas e processos de inovação;
b) implementação do controle das iniciativas e processos de inovação de acordo com os critérios;
c) manutenção de informação documentada na medida necessária para ter confiança de que as inicia-
tivas e os processos de inovação foram executados conforme o planejado.
Convém que a organização controle as mudanças planejadas e analise criticamente as consequências

de mudanças não intencionais, tomando ações para prevenir ou mitigar quaisquer efeitos adversos,
conforme necessário.
Convém que a organização assegure que as iniciativas e os processos de inovação terceirizados e

colaborativos sejam controlados.
O planejamento operacional pode exigir uma abordagem diferente de controle, especialmente em

relação às atividades criativas e experimentais, incorporando um maior grau de liberdade e flexibili-
dade para gerir a incerteza. Esta abordagem pode ser diferente de outras práticas estabelecidas de
controle de gestão.
Uma iniciativa de inovação é um conjunto de atividades coordenadas, formais ou informais, e pode ser
um projeto de inovação, um programa de inovação ou qualquer outro tipo de abordagem. Uma iniciativa
pode ser proposta por qualquer pessoa na organização e é caracterizada por ter um ponto de partida e
um ponto final. A organização pode estabelecer um ou mais processos para gerir estas iniciativas.
8.2 Iniciativas de inovação
8.2.1 Convém que a organização gerencie cada iniciativa de inovação, considerando:
a) estabelecer e revisar continuamente o escopo da iniciativa, incluindo os objetivos, restrições, resultados

esperados e entregas;
b) determinar indicadores e como aplicá-los para avaliar e melhorar a iniciativa;
c) estabelecer as estruturas de gestão e tomada de decisão, por exemplo, grupos de direção ou referência;
d) assegurar liderança apropriada e estruturas e apoio necessários, incluindo recursos;
e) proteger e reter as pessoas com as competências e experiências corretas e formar a equipe;
f) estabelecer as funções, responsabilidades e autoridades necessárias, incluindo pessoas para gerir

e treinar;
g) identificar e estabelecer a colaboração interna e externa necessária;
h) estabelecer e implementar os processos de inovação apropriados;

i) assegurar a proteção da propriedade intelectual e outros ativos críticos;
j) considerar os requisitos internos e externos e o risco de não cumprir os requisitos legais e regu-
lamentares, incluindo questões de responsabilidade social;
k) capturar continuamente as lições aprendidas, para obter novos conhecimentos e perspectivas;
l) alavancar falhas como oportunidades para a organização aprender.
8.2.2 Convém que a organização determine como implementar cada iniciativa de inovação usando
uma única abordagem ou uma combinação de diferentes abordagens, como:
a) uma abordagem interna em uma unidade ou abrangendo várias unidades;
b) crowdsourcing em uma organização, em um acordo permanente ou temporário;
c) colaborativo, por exemplo, parcerias, alianças, joint ventures, programas públicos, ecossistemas
e outros clusters de organizações;
d) terceirizados, total ou parcialmente;

e) aquisição, fusão total ou investimentos parciais;
f) alienação, cisão total ou parcial.
A abordagem pode ser repensada durante os processos.
8.3 Processos de inovação
8.3.1 Geral
Convém que a organização configure os processos de inovação para se adequar à iniciativa de inovação.
Os processos de inovação podem ser flexíveis e adaptáveis e formar configurações diferentes,

dependendo, por exemplo, dos tipos de inovações e das circunstâncias da organização. Eles podem:
a) formar uma via rápida de processos selecionados;
b) ter uma sequência não linear;
c) ser iterativos;
d) ser implementados dentro ou independentemente de outros processos da organização;
e) estar conectados a outros processos da organização.
Os processos de criação e experimentação se concentram na exploração para obter conhecimento e

podem requerer resiliência e flexibilidade.
Os processos de inovação podem interagir e se relacionar com outros processos da organização, por
exemplo, pesquisa, desenvolvimento de produtos, marketing, vendas, parcerias, fusões e aquisições,
colaboração e propriedade intelectual.
A Figura 2 ilustra uma visão geral dos processos de inovação.

Figura 2 – Processos de inovação
8.3.2 Identificar oportunidades
Para identificar e definir oportunidades, convém que a organização considere as seguintes entradas:
i) uma compreensão da organização e seu contexto;
ii) a intenção de inovação;
iii) o escopo da iniciativa de inovação;
iv) aprendizados e experiências de iniciativas anteriores de inovação.
a) adquirir insights e conhecimentos sobre necessidades e expectativas declaradas e não declaradas;
b) adquirir insights e conhecimentos sobre tendências e desafios pertinentes, por exemplo, relacionados
a concorrentes, tecnologias, propriedade intelectual e mercados;
c) identificar e definir oportunidades ou áreas de oportunidade, por exemplo, o impacto a ser alcançado,
o valor que pode ser realizado ou as declarações do problema;
d) priorizar as oportunidades.
A aquisição de conhecimento pode incluir perdas e benefícios de usuários atuais e potenciais, clientes,
cidadãos e outras partes interessadas da organização, mercado ou sociedade.
As ferramentas e os métodos podem incluir pesquisa básica, varredura, análises prospectivas,

benchmarking, pesquisas internas e externas, entrevistas, etnografia, crowdsourcing, grupos focais,
atividades de previsão, cenários de usuários, análise de riscos, modelos dinâmicos de sistemas etc.
Essas atividades podem resultar nas seguintes saídas:
— compreensão do valor potencial a ser realizado e outros impactos potenciais;
— oportunidades, áreas de oportunidade ou declarações de problemas, identificadas, definidas e

priorizadas;
— compreensão do estado da arte, incluindo direitos de propriedade intelectual.

8.3.3 Criação de conceitos
Para criar conceitos, convém que a organização considere oportunidades identificadas e definidas
como insumos.
a) gerar novas ideias, soluções potenciais ou combinações de ideias existentes, a partir de fontes
internas e externas, usando a solução criativa de problemas, ideação ou outros métodos;
b) investigar, documentar e avaliar ideias e possíveis soluções, por exemplo, em relação ao grau de
novidade, risco, viabilidade, desejabilidade, sustentabilidade e direitos de propriedade intelectual;
c) selecionar as ideias preferidas e as soluções possíveis com base nos critérios estabelecidos;
d) desenvolver conceitos a partir de ideias e soluções potenciais, incluindo proposições de valor;
e) desenvolver alternativas para como o valor pode ser realizado, por exemplo, modelos hipotéticos
de negócios, operacionais ou de marketing.

— conceitos com modelos preliminares de realização de valor que podem ser validados;
— compreensão das incertezas ou suposições críticas para cada conceito a ser validado;
— avaliação inicial dos riscos, grau de novidade e suas implicações para um maior desenvolvimento
em termos de processos, estruturas etc.
8.3.4 Validação de conceitos
Para validar conceitos, convém que a organização considere os conceitos criados como entradas.
Convém que a organização:
a) inicie a validação antecipadamente com uma versão inicial do conceito;
b) considere uma ou mais abordagens para validação, por exemplo, testes, experimentos, pilotos e
estudos;
c) aborde o conceito, começando com as incertezas, hipóteses ou suposições mais críticas, para
aprender, obter retroalimentação e criar novos conhecimentos para reduzir a incerteza relacio-
nada a:
1) interação com usuários, clientes, parceiros e outras partes interessadas;
2) suporte, incluindo recursos;
3) aspectos técnicos, legais, de marketing, time to market, financeiro e organizacional;
d) ajuste e melhore o conceito com base nas lições aprendidas, feedback e novos conhecimentos;
e) avalie a viabilidade do conceito e se incertezas, hipóteses ou premissas remanescentes precisam

ser abordadas;
f) considere uma validação adicional, se necessário.

— conceitos validados ou prova de conceitos com níveis aceitáveis de incerteza para posterior
desenvolvimento;
— relacionamento com usuários, clientes, parceiros e outras partes interessadas;
— novo conhecimento.
8.3.5 Desenvolvimento de soluções
Para desenvolver soluções, convém que a organização considere conceitos validados como entradas.
a) desenvolva o conceito em uma solução funcional, incluindo o modelo de realização de valor;
b) considere se desenvolve a solução internamente ou por meio de aquisição, licenciamento, parceria,

terceirização etc.;
c) identifique e aborde os riscos associados à implantação, por exemplo, aceitação do usuário,

requisitos legais, escalabilidade, ciclo orçamentário e prazo;
d) verifique o estado da arte para evitar a violação dos direitos de propriedade intelectual existentes;
e) determine se a solução pode e precisa ser protegida;
f) desenvolva e estabeleça as capacidades necessárias de implantação, por exemplo, promoção,

produção, suprimento, parcerias e ecossistemas.
— soluções desenvolvidas com modelos de realização de valor, incluindo proposições de valor;
— planos com atividades, recursos, relacionamentos e prazos estabelecidos para uma implantação
completa ou faseada das soluções;
— atendimento às necessidades e requisitos de implantação, incluindo considerações sobre direitos

de propriedade intelectual.
8.3.6 Implantação de soluções
Para implantar soluções, convém que a organização considere soluções desenvolvidas como insumos.
a) disponibilize a solução para usuários, clientes, parceiros e outras partes interessadas, por exemplo,
lançando, implementando ou entregando a solução;
b) promova e apoie a solução, por exemplo, vendas, marketing, comunicação, criação de conscien-
tização e engajamento com usuários, clientes, parceiros e outras partes interessadas;
c) monitore taxas de adoção e feedback de usuários, clientes, parceiros e outras partes interessadas;

d) monitore o impacto em termos de realização ou redistribuição de valor;
e) identifique novas implicações para a propriedade intelectual;
f) capture novos conhecimentos da implantação para melhorar soluções, desenvolver relaciona-

mentos e acionar novas oportunidades.
— valor realizado, financeiro ou não financeiro;
— impacto na forma de adoção e novos comportamentos de usuários, clientes, parceiros e outras

partes interessadas;
— insights e novos conhecimentos para melhorar as soluções.
9 Avaliação de desempenho
9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
9.1.1 Geral
9.1.1.1 Convém que a organização determine:
a) o que precisa ser monitorado e medido, incluindo quais indicadores de desempenho da inovação
são para ser usados;
b) as ferramentas e métodos de monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para

assegurar resultados válidos;
c) quando convém que o monitoramento e a medição sejam realizados;
d) quando convém que os resultados do monitoramento e medição sejam analisados e avaliados;
e) quem será o responsável.
9.1.1.2 O conjunto de indicadores de desempenho da inovação, quantitativo ou qualitativo, pode incluir

um equilíbrio de:
a) indicadores relacionados a insumos, por exemplo, número de ideias, número de iniciativas de

inovação, potencial de criação de valor, novas fontes de conhecimento, novas ideias, recursos
e competência;
b) indicadores relacionados à taxa de transferência, por exemplo, velocidade de experimentação,

aprendizado e desenvolvimento, número ou proporção de funcionários, gerentes ou usuários
envolvidos ou treinados, eficácia de colaboração e relacionamentos, novas ferramentas e métodos
adotados, tempo de lucro, tempo de mercado, nível de engajamento e reconhecimento da marca;
c) indicadores relacionados ao produto, por exemplo, número ou proporção de ideias implementadas,

retorno do investimento em inovação, crescimento de receita e lucro, participação no mercado,
facilidade de uso, velocidade de adoção pelos usuários, satisfação do usuário, taxa de difusão da
inovação, renovação e transformação organizacional, benefícios sociais e de sustentabilidade,
economia de custos , taxa de aprendizado, propriedade intelectual, novos usuários e imagem.

Os indicadores de desempenho da inovação podem ser aplicados no nível do sistema, portfólio ou

iniciativa e podem ser avaliados e aprimorados, conforme apropriado. Eles podem se concentrar na
avaliação dos elementos do sistema de gestão da inovação, em suas interações e nos resultados.
A organização pode usar comparações com outras organizações ao monitorar e avaliar o desempenho.
9.1.2 Análise e avaliação
9.1.2.1 Convém que a organização analise e avalie o desempenho da inovação e a eficácia e eficiência
do sistema de gestão da inovação.
Convém que a análise e avaliação considerem:
a) a realização e redistribuição de valor, em relação à estratégia e objetivos de inovação e como

resultado de atividades de inovação;
b) os elementos do sistema de gestão da inovação e suas interações, incluindo portfólios, suporte,

iniciativas e processos.
A frequência da análise e avaliação, bem como as ferramentas e métodos utilizados, podem depender
do contexto da organização e de sua ambição de melhorar ainda mais o desempenho da inovação.
9.1.2.2 Os resultados da análise podem ser utilizados para avaliar:
a) o nível de entendimento do contexto;
b) o grau de comprometimento da liderança;
c) a eficácia das ações adotadas para lidar com oportunidades e riscos;
d) a eficácia da estratégia de inovação;
e) a eficácia e eficiência dos processos e suporte à inovação;
f) o compartilhamento de conhecimentos e aprendizados de sucessos e fracassos;
g) a necessidade de melhorias no sistema de gestão da inovação.
Convém que a organização retenha as informações documentadas apropriadas como evidência dos
resultados.
9.2 Auditoria interna
9.2.1 Convém que a organização realize auditorias internas em intervalos planejados para fornecer
informações sobre se o sistema de gestão da inovação:
a) está em conformidade com:
1) os próprios requisitos da organização para seu sistema de gestão da inovação;
2) outros requisitos aplicáveis;
b) é efetivamente implementado e mantido.

9.2.2 Convém que a organização considere:
a) planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria, incluindo a frequência,

métodos, responsabilidades, requisitos de planejamento e relatórios, os quais convém que consi-
derem a importância dos processos envolvidos e os resultados de auditorias anteriores;
b) definir os objetivos, critérios e escopo da auditoria para cada auditoria;
c) selecionar auditores e realizar auditorias para assegurar objetividade e imparcialidade do processo

de auditoria;
d) assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados à gestão pertinente;
e) tomar as devidas correções e ações corretivas sem demora injustificada;
f) realizar atividades de acompanhamento, incluindo a verificação das ações adotadas e a divulga-

ção dos resultados da verificação;
g) reter informações documentadas como evidência da implementação do programa de auditoria e

dos resultados da auditoria, bem como das atividades de acompanhamento.
9.3 Análise crítica pela Alta Direção
9.3.1 Geral
Convém que a Alta Direção analise criticamente o sistema de gestão da inovação da organização,
em intervalos planejados, para assegurar sua propriedade, suficiência, eficácia e eficiência contínuas.
A análise crítica pela direção pode ocorrer durante um período de tempo e pode cobrir parcial ou total-
mente todos os elementos do sistema de gestão da inovação. A profundidade e a frequência destas
análises críticas podem variar de acordo com as circunstâncias da organização.
9.3.2 Entradas da Análise Crítica da Direção
Convém que os resultados da análise crítica pela Alta Direção incluam a consideração:
a) do status das ações de análises críticas anteriores da administração;
b) de mudanças em questões externas e internas pertinentes para o sistema de gestão da inovação;
c) de informações sobre o desempenho do sistema de gestão da inovação, incluindo tendências em:
1) realização e redistribuição de valor;
2) até que ponto os objetivos de inovação foram alcançados;
3) o desempenho de portfólios, iniciativas e processos de inovação;
4) compartilhamento de conhecimento e aprendizado de sucessos e fracassos;
5) desvios, não conformidades e ações corretivas;
6) monitoramento, medição, análise e avaliação de resultados;
7) resultados da auditoria;

d) da consistência da visão, estratégia e política de inovação com a direção estratégica da organização;
e) da adequação do suporte, incluindo recursos e competências;
f) da adequação dos indicadores de desempenho da inovação;
g) da eficácia das ações adotadas para lidar com oportunidades e riscos;
h) de oportunidades para melhoria contínua.
9.3.3 Saídas da Análise Crítica da Direção
Convém que os resultados da análise crítica pela Alta Direção incluam decisões, ações e acompanha-
mento relacionados a:
a) oportunidades de melhoria;
b) qualquer necessidade de mudanças no sistema de gestão da inovação, considerando a prontidão

da organização para mudanças.
Convém que a organização retenha informações documentadas como evidência dos resultados das
análises críticas pela direção.
10 Melhoria
10.1 Geral
Convém que a organização determine e selecione as oportunidades de melhoria e implemente as ações

e mudanças necessárias no sistema de gestão da inovação, considerando os resultados da avaliação
de desempenho.
Convém que a organização considere ações e alterações para:
a) manter ou aprimorar pontos fortes;
b) abordar pontos fracos e lacunas;
c) corrigir, impedir ou reduzir desvios e não conformidades.
Convém que a organização assegure que as ações e mudanças sejam implementadas de maneira
oportuna, completa e eficaz.
Convém que a organização comunique ações e mudanças dentro da organização e com outras partes
interessadas pertinentes, a fim de estimular o aprendizado e a melhoria.
Um desvio pode ser descrito como uma lacuna identificada, um efeito indesejável ou uma diferença
do desempenho esperado, enquanto uma não conformidade é o não cumprimento de um requisito.

10.2 Desvio, não conformidade e ação corretiva
10.2.1 Quando ocorre um desvio ou não conformidade, convém que a organização:
a) reaja ao desvio ou não conformidade e, conforme aplicável:
1) tome medidas para controlá-lo e corrigi-lo;
2) lide com as consequências;
b) avalie a necessidade de ação para eliminar as causas do desvio ou não conformidade, para que
não se repita ou ocorra em outro local, mediante:
1) análise crítica e a análise do desvio ou não conformidade;
2) determinação das causas do desvio ou não conformidade;
3) determinação de se existem desvios ou não conformidades semelhantes, ou se podem ocor-

rer potencialmente;
c) implementar qualquer ação necessária;

d) revisar a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;
e) atualizar oportunidades e riscos determinados durante o planejamento, se necessário;
f) fazer alterações no sistema de gestão da inovação, se necessário.
Convém que as ações corretivas sejam apropriadas aos efeitos dos desvios e não conformidades
encontrados.
10.2.2 Convém que a organização retenha informações documentadas como evidência:
a) da natureza dos desvios ou não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas;
b) dos resultados de qualquer ação corretiva.
10.3 Melhoria contínua
Convém que a organização melhore continuamente pertinência, adequação, eficácia e eficiência do

sistema de gestão da inovação.

Abnt NBR Iso 56002 2020

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Abnt NBR Iso 56002 2020

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NORMA ABNT NBR

Gestão da inovação ― Sistema de gestão da

ICS 03.100.01 ISBN 978-65-5659-573-3

© ISO 2019 - © ABNT 2020

ii © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados iii

8.3.3 Criação de conceitos........................................................................................................22

iv © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas

Os Documentos Técnicos internacionais adotados são elaborados conforme as regras da

O Escopo em inglês da ABNT NBR ISO 56002 é o seguinte:

c) organizations and interested parties seeking to improve communication through a common

© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados v

vi © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

A capacidade de inovação de uma organização é reconhecida como um fator-chave para crescimento

As capacidades de inovação de uma organização incluem a capacidade de entender e responder

Os benefícios potenciais da implementação de um sistema de gestão da inovação de acordo com este

a) maior capacidade de gerir incertezas;

b) aumento do crescimento, receita, rentabilidade e competitividade;

c) redução de custos e desperdícios e aumento da produtividade e eficiência de recursos;

d) maior sustentabilidade e resiliência;

e) maior satisfação de usuários, clientes, cidadãos e outras partes interessadas;

f) renovação sustentada do portfólio de ofertas;

g) pessoas engajadas e com poder de decisão na organização;

h) maior capacidade de atrair parceiros, colaboradores e financiamento;

i) reputação e valorização aprimoradas da organização;

j) conformidade facilitada com os regulamentos e outros requisitos pertinentes.

0.2 Princípios de gestão da inovação

Este documento é baseado em princípios de gestão da inovação. Um princípio de gestão da inovação

Os seguintes princípios são a base do sistema de gestão da inovação:

b) líderes focados no futuro;

© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados vii

0.3 Sistema de gestão da inovação

Um sistema de gestão da inovação é um conjunto de elementos inter-relacionados e interativos,

sos de inovação, avaliar o desempenho e alcançar os resultados pretendidos.

Por fim, a implementação efetiva do sistema de gestão da inovação depende do comprometimento da

0.3.2 Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir

O ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) permite a melhoria contínua do sistema de gestão da inova-

viii © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

Figura 1 – Representação da estrutura do sistema de gestão da inovação

O ciclo pode ser descrito brevemente da seguinte maneira:

b) Fazer: implementar o que é planejado em termos de suporte e operações (Seções 7 e 8);

0.3.3 Gerindo incertezas e riscos

© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados ix

As organizações podem estabelecer estruturas unificadas ou separadas para implementar atividades de

0.4 Relacionamento com outras Normas de sistema de gestão

a) ISO 56000 Innovation management – Fundamentals and vocabulary fornece um background

x © ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados

Gestão da inovação ― Sistema de gestão da inovação ― Diretrizes

a) organizações que buscam sucesso sustentado desenvolvendo e demonstrando sua capacidade

d) provedores de treinamento, avaliação ou consultoria em gestão da inovação e sistemas de gestão

ISO 56000, Innovation management – Fundamentals and vocabulary

© ISO 2019 - © ABNT 2020 - Todos os direitos reservados 1

— Plataforma de navegação ISO Online: disponível em https://www.iso.org/obp/

— IEC Electropedia: disponível em http://www.electropedia.org/

Convém que a organização determine regularmente:

os resultados pretendidos de seu sistema de gestão da inovação;

b) áreas de oportunidade para realização de valor potencial.

4.1.2 Questões externas

b) âmbito geográfico, seja ele internacional, nacional, regional ou local;

c) experiência passada, situação atual e possíveis cenários futuros;

d) velocidade e resistência a mudanças;

e) probabilidade e impacto potencial das tendências;