Análise do comportamento do consumidor em relação ao marketing-mix

Catarina Lameiras Lopes1, Andrés Mota2

Mestrado em Gestão das Otrganizações; Instituto Politécnico de Bragança, Portugal.

a60510@alunos.ipb.pt, a25152@alunos.ipb.pt

RESUMO

A satisfação do cliente refere-se à sensação de contentamento ou desapontamento que surge da comparação

entre o desempenho percebido de um produto ou serviço e as expectativas do comprador. Essa satisfação não
apenas se destaca como um diferencial competitivo crucial, mas também impulsiona a busca por melhores
resultados, aumento da participação no mercado e até mesmo a sustentabilidade a longo prazo da empresa. As
empresas conseguem satisfazer seus clientes por meio de ações direcionadas para oferecer produtos e serviços
de qualidade, opções de pagamento atrativas, preços competitivos e prazos de entrega que atendam às
expectativas. (Cabral et al, 2017).
Este estudo tem como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor em relação ao marketing-mix.
Para responder ao objetivo foram realizadas análises descritivas, inferenciais e multivariadas. De acordo com os
resultados obtidos conclui-se que não existem diferenças significativas nas atitudes dos consumidores.

Palavras-Chave: Marketing-Mix, Consumidor, Análise, Amostra.

1. INTRODUÇÃO

O comportamento do consumidor é um campo dinâmico e crucial para compreender as escolhas e decisões que
os indivíduos fazem ao adquirir produtos ou serviços. Neste estudo, exploramos a interação entre o
comportamento do consumidor e os componentes essenciais do marketing mix.
O objetivo da presente investigação é analisar o comportamento do consumidor em relação ao marketing-mix.
A metodologia baseia-se numa análise descritiva exploratória das variáveis em estudo, ao nível da produção de
estatística descritiva, com recurso a tabelas de frequências absolutas e relativas, numa análise inferencial para
validação das hipóteses de investigação de modo a observar o comportamento das variáveis, sendo aplicados
testes estatísticos conforme a natureza das variáveis e por último a análise fatorial.
O trabalho está organizado em quatro capítulos que abrangem distintos aspetos do estudo. O primeiro capítulo
inicia com uma introdução que estabelece o enquadramento teórico, proporcionando uma visão geral do tema
em análise. O segundo capítulo detalha a metodologia empregada para conduzir a pesquisa, delineando a
abordagem adotada e os métodos utilizados na coleta e análise de dados. No terceiro capítulo, são
apresentados os resultados da análise, destacando descobertas e conclusões relevantes decorrentes do estudo.
O trabalho é concluído no quarto capítulo, que resume as principais conclusões e insights obtidos. Além disso,
são mencionadas sugestões para possíveis linhas de pesquisa futura relacionadas ao tema explorado no
estudo, contribuindo assim para o avanço do conhecimento na área.

2. ENQUADRAMENTO TEÓRICO
O marketing identifica quais são as necessidades humanas e sociais e tem como objetivo de satisfazê-las, uma
das melhores definições de marketing é “suprir necessidades gerando lucro”. (Kotler, P. & Keller, K. L., 2018)
Para a American Marketing Association o conceito de marketing refere-se à atividade, conjunto de
conhecimentos e processos envolvidos na criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que proporcionem
valor a consumidores, clientes, parceiros e à sociedade como um todo. Lidar com esses processos de troca
exige esforço e habilidade. A gestão de marketing ocorre quando pelo menos uma das partes em uma potencial
relação de troca procura meios de obter as respostas desejadas das outras partes. Dessa forma, a gestão de
marketing é percebida como a combinação de arte e ciência na escolha de mercados-alvo e na aquisição,
retenção e fidelização de clientes, mediante a criação, entrega e comunicação de um valor superior para o
cliente. Citado por (Kotler, P. & Keller, K. L., 2018)

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O comportamento do consumidor é um campo dinâmico e crucial para compreender as escolhas e decisões que
os indivíduos fazem ao adquirir produtos ou serviços. Neste estudo, exploramos a interação entre o
comportamento do consumidor e os componentes essenciais do marketing mix.
Tradicionalmente, as variáveis fundamentais do marketing são resumidas como os quatro Ps: produto, preço,
promoção e local ou distribuição. (McCarthy, 1996) citado por (Tellis, 2006). O "produto" abrange o portfólio da
empresa, a inovação, a diferenciação e a superioridade em qualidade. A "promoção" envolve publicidade,
detalhamento e promoções informativas. O "preço" diz respeito ao valor do produto ou a promoções de vendas,
como descontos. O "local" refere-se à entrega, incluindo distribuição, disponibilidade e posicionamento nas
prateleiras. Esses elementos são essenciais para a estratégia de marketing de uma empresa. Citado por (Tellis,
2006).
O comportamento do consumidor envolve a análise de como pessoas, grupos e organizações escolhem,
adquirem, utilizam e dispensam produtos, serviços, conceitos ou vivências, a fim de atender às suas
necessidades e desejos.Este comportamento é influênciado por vários fatores, como culturais, sociais e
pessoais. Os culturais são os que tem maior influencia. (Tellis, 2006)
Realizar um estudo do comportamento dos consumidores sobre o marketing mix por meio de um inquérito e
analisar estatisticamente os resultados é fundamental para orientar estratégias de marketing de forma eficaz,
este método vai proporciona a obtenção de dados quantitativos, permitindo uma compreensão objetiva e
mensurável do comportamento do consumidor em relação aos elementos do marketing mix.
A análise estatística dos dados recolhidos ajuda a identificar tendências e validar hipóteses, além disso,
possibilita medir a satisfação e lealdade do consumidor, avaliar o impacto das estratégias de marketing, e ajudar
a tomar decisões com dados concretos.
Esta abordagem é crucial para a criação de campanhas promocionais mais eficazes,ou seja, o uso de inquéritos
e análise estatística proporciona uma base sólida e orientada por dados para compreender, ajustar e otimizar as
estratégias de marketing em sintonia com o comportamento dinâmico dos consumidores.

3. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO

3.1 Objetivo de Estudo

O objetivo do estudo é analisar o comportamento do consumidor em relação ao marketing mix. O estudo inclui
análise descritiva exploratória das variáveis em estudo, produção de estatísticas descritivas, análise inferencial
para validar hipóteses de pesquisa, aplicação de testes estatísticos conforme a natureza das variáveis e análise
fatorial.

3.2 Instrumento de Recolha de Dados

A recolha de dados para este estudo foi efetuada através de um questionário. Este é composto por duas partes,
são estas:
 Caracterização Pessoal - inclui perguntas sobre sexo, estado civil, habilitações literárias, profissão,
rendimento anual familiar, idade e local de residência;
 Atitude do Consumidor em relação ao Marketing - abrange a ualidade do Produto, Publicidade, Preço
dos Produtos, Distribuição ou Venda, Satisfação com a Generalidade das Atividades de Marketing e
Regulamentação Governamental.
Cada pergunta na seção de Atitude do Consumidor é avaliada numa escala de Likert (1 a 5), onde 1 representa
"Discordo Totalmente" e 5 representa "Concordo Totalmente". As respostas são destinadas a fornecer insights
sobre a atitude do consumidor em relação aos diversos elementos do marketing mix, tendo sido analisadas de
forma anónima e confidencial.

3.3 Tratamento de Dados

O tratamento estatístico dos dados foi realizado no software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).

3.4 Criação da Amostra

A "criação da amostra" refere-se ao processo de seleção de forma aleatória de participantes representativos da

população que desejamos estudar.

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 MESTRADO EM ?????????????; ANO LECTIVO

4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Neste ponto apresentam-se as análises dos ressultados obtidos com base nos dados da amostra, com o
objetivo de analisar o comportamento dos consumidores com o marketing-mix.

4.1 Caracterização da Amostra

A subamostra desta investigação é definida por uma amostra representativa do universo. Foi selecionada uma
subamostra aleatória simples de 30,75% de uma amostra de 400 inquiridos, correspondente a 123 questionários
aleatórios. Destes, 72,4% são do sexo feminino e 27,6% do sexo masculino como demonstra a tabela XX.

Tabela XX. Distribuição da amostra por sexo

Frequência Percentagem Percentagem Percentagem

válida acumulativa
masculino 34 27.6 27.6 27.6
feminino 89 72.4 72.4 100
total 123 100 100

Relativamente à idade dos inquiridos é de notar que a maioria tem idades entre os 19 e 45 anos correspondente
a 74% da subamostra.
Distribuição da subamostra por faixa etária

Tabela XX. Distribuição da amostra por faixa étaria

Frequência percentagem Percentagem Percentagem

válida acumulativa
Inferior a 18 anos 3 2,4 2,4 2,4
Entre 19 e 25 anos 13 10,6 10,6 13,0
Entre 26 e 30 anos 15 12,2 12,2 25,2
Entre 31 e 35 anos 23 18,7 18,7 43,9
Entre 36 e 40 anos 27 22,0 22,0 65,9
Entre 41 e 45 anos 13 10,6 10,6 76,4
Entre 46 e 50 anos 7 5,7 5,7 82,1
Entre 51 e 55 anos 10 8,1 8,1 90,2
Entre 56 e 60 anos 5 4,1 4,1 94,3
Superior 60 anos 7 5,7 5,7 100,0
total 123 100,0 100,0

As habilitações literárias mais comuns na amostra são aquelas associadas a níveis intermediários e superiores
de educação.
A presença de doutoramento é a mais baixa, indicando que apenas uma pequena parte da amostra alcançou o
nível mais alto de educação formal.
Esta análise fornece uma compreensão geral das características educacionais da amostra e destaca as
tendências dominantes em relação às habilitações literárias dos inquiridos.

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Tabela XX. Distribuição da amostra por Habilitações Literárias

Frequência percentagem Percentagem Percentagem

válida acumulativa
Ensino primário 5 4,1 4,1 4,1
Ensino secundário 69 56,1 56,1 60,2
bacharelato 5 4,1 4,1 64,2
licenciatura 37 30,1 30,1 94,3
mestrado 4 33,1 3,3 97,6
doutoramento 3 2,4 2,4 100,0
total 123 100,0 100,0

A tabela XXX reflete uma distribuição com concentração significativa no ensino secundário (56,1%) e
licenciatura (30,1%)

Tabela XX. Rendimento anual familiar

Frequência Percentagem Percentagem Percentagem

válida acumulativa
Inferior 4.793€ 30 24,4 24,8 24,8
4.794€ a 7.250€ 17 13,8 14,0 38,8
7.251€ a 17.979€ 38 30,9 31,4 70,2
17.980€ a 41.349€ 26 21,1 21,5 91,7
Superior 41.350€ 10 8,1 8,3 100,0
total 121 98,4 100,0
Omisso/não respondeu 2 1,6
Total 123 100,0

A tabela XXX apresenta dados de distribuição de frequência relacionados aos níveis de renda da nossa
amostra. Incluem cinco intervalos, com a frequência de observações em cada intervalo sendo acompanhada
pela percentagem correspondente em relação ao total. Destaca-se que o intervalo "7.251€ a 17.979€" possui a
maior frequência, enquanto intervalo "Superior a 41.350€" regista a menor. A análise acumulativa demonstra
que a maioria das observações (98,4%) está distribuída nas faixas de renda estabelecidas, enquanto 1,6% das
respostas são omitidas ou não respondidas. Os resultados oferecem uma visão abrangente da distribuição de
renda na amostra analisada, fornecendo informações úteis para o nosso estudo e sobre o perfil socioeconômico
da população da amostra em estudo. Podemos concluir que existe uma distribuição razoavelmente variada do
rendimento anual familiar entre os inquiridos. O intervalo de rendimento entre “4 793€ e 41 349€” abrange
91,7% dos inquiridos da amostra, sendo apenas 8.1% a percentagem de quem recebe” superior a 41 350€”.

4.1 Análise Descritiva Exploratória e Inferêncial

Este trabalho propõe-se explorar as dimensões cruciais da estatística, destacando as abordagens distintas,
porém complementares, da análise descritiva e inferencial. Ao explorar-mos este universo estatístico, iniciamos
com a análise descritiva, revelando padrões e tendências nos dados. Em seguida, a análise inferencial assume

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 MESTRADO EM ?????????????; ANO LECTIVO

o protagonismo, extrapolando conclusões da amostra para a população em estudo. Este estudo oferece uma
compreensão concisa e essencial dessas ferramentas fundamentais, capacitando profissionais a decifrar e
aplicar efetivamente informações estatísticas nas áreas em estudo.

Hipótese: Há diferenças significativas nas atitudes em relação a satisfação com o marketing com base no sexo
dos consumidores

Para dar respostas e por isso, validar ou não as hipoteses de investigação colocadas na metodologia de
investigação foram utilizados testes paramétricos e testes não paramétricos. Assim, para aferirmos, em primeiro
lugar se existem diferentes perceções, com base no género dos inquiridos, relativamente a satisfação com a
maioria da publicidade foi necessário proceder à verificação do n que por sua vez terá que ser maior ou igual a
30 o que se verifica no caso com n=34 para o sexo masculino e n=89 para o sexo feminino (tabela 2). As
variâncias devem ser notadas no sentido de percecionar se estas são homogéneas.

Através do teste de Levenne é verificável o p Value= 0,13 não rejeitando H0 assumindo que as variâncias são
homogéneas podendo então seguir para o teste T de Student.

Tabela XX.

Z Sig.
sexo Variâncias iguais 2,356 ,130
Variâncias não
assumidas

Tabela XX.

95 % intervalo de confiança da
diferença
Sig. (2 Diferença média Erro de Inferior Superior
extremidades) diferença
padrão
,267 -,198 ,176 -,551 ,155

HI: Existem diferença nas distribuições da Idade com satisfação no preço

H0: As distribuições são iguais

H1: As distribuições são diferentes

Analisando o resultado do teste T de student podemos verificar que o valor de alfa é 0,267 não rejeitando H0 e
assumindo que existem diferenças significativas baseadas no sexo dos inquiridos em relação a satisfação com a
maioria da publicidade.

HI: Existe dependência entre o sexo e satisfação com os produtos comprados

H0 : Sexo e a satisfaçao com preço dos produtos que compra são variáveis independentes

H1: Sexo e a satisfaçao como preço dos produtos que compra são variáveis relacionadas

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Resultados de um teste de Kruskal-Wallis:

O valor de H de Kruskal-Wallis é 4,003, com 2 graus de liberdade e uma significância de 0,133. A significância
não atinge o nível tradicionalmente usado de 0,05, indicando que, com base neste teste, não há evidências
suficientes para rejeitar a hipótese nula de que não existem diferenças significativas nas medianas de satisfação
com preços entre os grupos. Essa conclusão é reforçada pelos valores de Sig. Exata e Probabilidade de Ponto.

Tabela XX. Distribuição da amostra por Habilitações Literárias

S_Satisfeito com preço

dos produtos
H de Kruskal-Wallis 4,003
Df 2
Significância Sig. ,133
Sig. Exata ,136
Probabilidade de ponto ,007

Tabela XX.

Discordo Nem concordo Concordo

totalmente discordo Nem discordo concordo totalmente total
Masculino 0 5 8 18 3 34
feminino 2 4 23 56 4 89
total 2 9 31 74 7 123

Tabela XX.
X2

Significância
Assintótica
valor df (bilateral)
Qui-quadrado de 5,540ª 4 ,236
Pearson
Razão de 5,589 4 ,232
Verossimilidade
Associação Linear ,203 1 ,652
por Linear
N de casos Válidos 123

Como temos 40% de ceculas com contagem menor que 5, não se pode aplicar o teste temos entao
de fazer o teste de fischer

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Tabela XX.

Discordo concordo Total

masculino 5 21 26
Feminino 6 60 66
total 11 81 92

Tabela XX.

Significância
Assintótica Sig. Exata Sig. Exata
valor df (bilateral) (2 lados) (1 lado)
Qui-quadrado de 1,822a 1 ,177
Pearson
Correlação de ,986 1 ,321
continuidade b
Razão de 1,686 1 ,194
Verossimilidade
Teste exato de ,282 ,160
fisher
Associação Linear 1,802 1 ,179
por Linear
N de casos Válidos 123

Transformando a variável para fazer uma tabela 2x2 verificamos que o p-value do teste de fischer é
0,16 pelo que, não rejeitamos H0 assumindo que são independentes.

4.2 Análise Multivariada – Análise Fatorial

A análise fatorial é uma técnica estatística utilizada para explorar padrões subjacentes em conjuntos complexos
de dados. Este trabalho emprega essa abordagem para identificar fatores latentes e simplificar a interpretação
de variáveis estudadas, buscando insights significativos para a compreensão aprofundada dos fenômenos
analisados.

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. Tabela XX.

Alfa de Cronbach
Com base em itens
Alfa de Cronbach padronizados N de itens
,820 ,824 4

Confiabilidade Interna:
- Alfa de Cronbach:
- Com base em itens padronizados: 0,820
- Com base em itens: 0,824
- Número de itens: 4
-Interpretação: Valores acima de 0,7 indicam boa confiabilidade interna

Tabela XX.

Média Desvio Padrão N

RG_Governo mais estudos 3,88 ,945 121
Públicos resultados
RG_Governo define padrões 4,02 ,821 121
de qualidade
RG_Governo exige mais 4,05 ,794 121
responsabilidade no
marketing
RG_Governo salvaguarda 4,22 ,790 121
interesses dos consumidores

- Médias e Desvios Padrão dos Itens:

- Variação nas médias de 3,88 a 4,22.
- nterpretação:Os participantes, em média, parecem estar satisfeitos com os itens avaliados.

Tabela XX.

RG_Governo RG_Governo RG_Governo RG_Governo

mais define exige mais salvaguarda
estudos padrões de responsabilid interesses dos

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 MESTRADO EM ?????????????; ANO LECTIVO

Públicos qualidade ade no consumidores

resultados marketing
Correlação RG_Governo mais 1,000 ,562 ,530 ,406
estudos
Públicos resultados
RG_Governo define ,562 1,000 ,611 ,582
padrões de qualidade
RG_Governo exige ,530 ,611 1,000 ,540
mais
responsabilidade no
marketing
RG_Governo ,406 ,582 ,540 1,000
salvaguarda
interesses dos
consumidores
Sig. RG_Governo mais <,001 <,001 <,001
(unilateral) estudos Públicos
resultados
RG_Governo define ,000 ,000 ,000
padrões de qualidade
RG_Governo exige ,000 ,000 ,000
mais
responsabilidade no
marketing
RG_Governo ,000 ,000 ,000
salvaguarda
interesses dos
consumidores

. Matriz de Correlação:
- Correlações entre Itens:
- Variação de 0,406 a 0,611.
- Todas as correlações são significativas (p < 0,001).
- Interpretação: Fortes associações positivas entre os itens

Tabela XX.

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adequação de amostragem ,793

Teste de esfericidade de Aprox. Qui-quadrado 168,857
Barlett gl 6
Sig. <,001

Análise de Adequação de Amostragem:

- Medida Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): 0,793
-Teste de Esfericidade de Bartlett: p < 0,001
-Interpretação: Adequação de amostragem pode ser considerado bom, a matriz é uma matriz de
identidade

Tabela XX.

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RG_Governo RG_Governo RG_Governo RG_Governo

mais define exige mais salvaguarda
estudos padrões de responsabilid interesses dos
Públicos qualidade ade no consumidores
resultados marketing
Covariancia RG_Governo mais ,627 -,176 -,153 -,023
Anti- estudos
imagem Públicos resultados
RG_Governo define -,176 ,482 -,159 -,187
padrões de qualidade
RG_Governo exige -,153 -,159 ,535 -,151
mais
responsabilidade no
marketing
RG_Governo ,023 -,187 -,151 ,606
salvaguarda
interesses dos
consumidores
Correlação RG_Governo mais ,814 a -,320 -,264 -,038
Anti- estudos Públicos
imagem resultados
RG_Governo define -,320 ,763 a -,312 -,346
padrões de qualidade
RG_Governo exige -,264 -,312 ,799 a -,265
mais
responsabilidade no
marketing
RG_Governo -,038 -,346 -,265 ,806 a
salvaguarda
interesses dos
consumidores

Covariância, Correlação e Variância entre Itens:

- Estatísticas Descritivas das Relações entre Itens:
- Indicam como os itens estão relacionados entre si.
- Interpretação: Variação nas relações entre os itens

Tabela XX.

Autovalores Iniciais Somas de extração de

carregamentos ao
quadrado
% de % % de %

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component total variância cumulativa total variância cumulativa

e
1 2,621 65,517 65,517 2,621 65,517 65,517
2 ,595 14,874 80,391
3 ,420 10,505 90,896
4 ,364 9,104 100,000

Análise Fatorial:
- Autovalores e Variância Explicada:
- Componente 1 explica 65,517% da variância.
- Os autovalores subsequentes indicam menos contribuição.
- Interpretação: Um componente principal é sugerido

Tabela XX.

Componente 1
RG_Governo mais estudos Públicos resultados ,765
RG_Governo define padrões de qualidade ,859
RG_Governo exige mais responsabilidade no marketing ,833
RG_Governo salvaguarda interesses dos consumidores ,777

Cargas Fatoriais:

-Interpretação: Itens têm fortes associações com o primeiro componente.

Tabela XX.

RG_Governo RG_Governo RG_Governo RG_Governo

mais define exige mais salvaguarda
estudos padrões de responsabilid interesses dos
Públicos qualidade ade no consumidores
resultados marketing
RG_Governo mais 1,000 ,562 ,530 ,406
estudos
Públicos resultados
RG_Governo define ,562 1,000 ,611 ,582
padrões de
qualidade
RG_Governo exige ,530 ,611 1,000 ,540
mais
responsabilidade no
marketing
RG_Governo ,406 ,582 ,540 1,000
salvaguarda
interesses dos
consumidores

Matriz de Correlação Anti-imagem:

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- Correlações Anti-imagem:
- Indicam a adequação dos dados para análise fatorial.
- Interpretação:Fortes associações positivas com os itens

Tabela XX.

Média Mínimo Máximo Intervalo Máximo/ variância N de

Mínimo itens
Médias de Item 4,043 3,876 4,228 ,347 1,090 ,020 4
Covariância entre ,375 ,303 ,436 ,134 1,441 ,002 4
itens
Correlações entre ,539 ,406 ,611 ,203 7,508 ,005 4
itens

A análise fatorial realizada indica que os itens avaliados, relacionados à satisfação com o governo em diferentes
aspectos, demonstram consistência interna satisfatória. O Alfa de Cronbach, que avalia a confiabilidade dos
itens, apresenta valores superiores a 0,7, indicando boa confiabilidade. As estatísticas descritivas revelam que,
em média, os participantes estão satisfeitos com os aspectos do governo avaliados.

A matriz de correlação entre os itens demonstra associações positivas significativas entre eles, reforçando a
ideia de que estão medindo construtos semelhantes. A análise de adequação de amostragem, representada
pelo KMO e o teste de esfericidade de Bartlett, sugere que os dados são apropriados para a análise fatorial.

A análise fatorial propriamente dita aponta para a presença de um componente principal que explica
aproximadamente 65,5% da variância nos dados. As cargas fatoriais indicam que todos os itens têm forte
associação com esse componente principal. Isso sugere que os itens estão relacionados de maneira
consistente, contribuindo para uma medida confiável.

Em conjunto, esses resultados respaldam a validade e consistência dos itens avaliados na pesquisa sobre a
satisfação com o governo. O entendimento desses aspectos é crucial para a interpretação adequada dos
resultados e para o uso confiável dessa medida em futuras análises ou pesquisas.

COM CLUSÕES E LIMITAÇÕES E FUTURAS LINHAS DE INVESTIGAÇÃO

A análise estatística da amostra revela uma representatividade consistente, composta por 123 questionários
aleatórios. A distribuição de gênero tem uma predominância feminina de 72,4%, enquanto a faixa etária
majoritária (74%) concentra-se entre 19 e 45 anos. Quanto às habilitações literárias, a amostra destaca-se por
níveis intermediários (56,1%) e licenciatura (30,1%).
A análise de renda anual familiar indica uma distribuição variada, com a maioria (91,7%) situada entre 4.793€ e
41.349€. Na avaliação das atitudes em relação ao marketing e produtos com base no sexo, os testes
estatísticos não identificam diferenças significativas.
Concluindo, a amostra apresenta características demográficas diversificadas, refletindo um perfil
socioeconômico amplo. As análises estatísticas, embora não indiquem diferenças significativas nas atitudes
entre os sexos, proporcionam uma compreensão abrangente e valiosa do público-alvo. Essas informações são
fundamentais para orientar futuras análises e decisões estratégicas, garantindo uma abordagem informada e
eficaz nas estratégias de marketing e satisfação do consumidor.
A análise fatorial sugere que os itens avaliados têm uma boa consistência interna, indicando uma medida
confiável.Esta analise aponta para a presença de um componente principal que explica uma porcentagem
significativa da variância. Os itens têm associações fortes entre si, sugerindo que estão medindo construtos
semelhantes.

No inicio da elaboração do nosso trabalho identificamos possiveis hipoteses de estudo as quais não foram
utilizadas, deixamos entao aqui novas ou possiveis hipoteses que podem ser analisadas:

Influência das Variáveis Demográficas nas Atitudes de Consumo:

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Hipótese: Há diferenças significativas nas atitudes em relação a satisfação com o marketing com base no
sexo dos consumidores
Associação entre Educação e Atitudes de Consumo:
Hipótese: Consumidores com níveis mais elevados de habilitações literárias tendem a ter atitudes diferentes
em relação às estratégias de marketing em comparação com aqueles com níveis educacionais mais baixos.
Impacto do Rendimento Familiar nas Preferências de Consumo:
Hipótese: O rendimento anual familiar influencia as escolhas de consumo e as atitudes em relação às práticas
de marketing, com consumidores de diferentes faixas de renda exibindo comportamentos distintos.
Efeitos Interativos das Variáveis Demográficas:
Hipótese: Existem interações significativas entre variáveis demográficas, como idade e estado civil, que
moldam as atitudes do consumidor em relação ao marketing.
Segmentação do Mercado com Base nas Variáveis Demográficas:
Hipótese: É possível identificar segmentos específicos de consumidores com atitudes semelhantes em relação
ao marketing através de análises de agrupamento com variáveis como idade, sexo e estado civil.
Diferenças de Género nas Preferências de Marketing:
Hipótese: Homens e mulheres exibem diferenças significativas em termos de preferências de marketing,
influenciadas por fatores como idade, habilitações literárias e rendimento anual familiar.Influência da Idade nas
Atitudes de Consumo:
Hipótese: A idade tem um impacto significativo nas atitudes do consumidor em relação ao marketing, com
diferentes gerações respondendo de maneira distinta a estratégias de marketing.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cabral et al. (2017). Mix De Marketing: estudo da satisfação de clientes varejistas de uma distribuidora de
produtos alimentícios Gaúcha.V.6, 28-45.
Acedido em https://periodicos.uniarp.edu.br/index.php/visao/article/view/1225/657

Tellis, G., J.(2006). Modeling Marketing Mix, 506-522. Acedido em https://www.academia.edu/37991129

Kotler, P. & Keller, K. L. (2018). Administração de Marketing (15 edição ed.). Pearson.

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