1

ATUALIZAÇÃO PARA
COBRADOR DE ÔNIBUS DE
TRANSPORTE URBANO

2
3
Atualização para Cobrador de Ônibus de Transporte Urbano

4
5
APRESENTAÇÃO

6
 UNIDADE 1
RELAÇÕES HUMANAS

1 Relacionamento interpessoal

2 O processo da comunicação

3 O relacionamento no ambiente de trabalho

4 A imagem do profissional e a empresa

7
UNIDADE 1 - RELAÇÕES HUMANAS

1 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Diferenças Individuais

9
•

10
2 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Formas de comunicação

11
•

12
Barreiras na comunicação

Pontos que facilitam a boa comunicação

13
 •

3 O RELACIONAMENTO NO AMBIENTE DO
TRABALHO

14
Relações interpessoais no trabalho

Relações com o público externo – Os usuários

15
 •

4 A IMAGEM DO PROFISSIONAL E A EMPRESA

16
 •

RESUMINDO

17
18
 UNIDADE 2
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO - ÉTICA
PROFISSIONAL

1 Caracterização dos passageiros

2 Usuários especiais
3 Qualidade na prestação de serviço

4 Ética Profissional

19
UNIDADE 2 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO
USUÁRIO - ÉTICA PROFISSIONAL

Fonte Sest Senat

20
1- CARACTERIZAÇÃO DOS PASSAGEIROS

21
 •

2- USUÁRIOS ESPECIAIS

22
23
Atendimento a reclamações

24
 •

•
.

3- QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Diferença entre produto e serviço

25
Produzindo serviço com qualidade

4- ÉTICA PROFISSIONAL

26
Procedimentos éticos:

27
RESUMINDO

28
29
 UNIDADE 3
NOÇÕES DE PRIMEIROS SOCORROS

1 Situação de emergências e procedimentos possíveis

2 Acidentes e incidentes mais frequentes

3 Formas de encaminhamento

30
UNIDADE 3 - NOÇÕES DE PRIMEIROS
SOCORROS

Fonte: Sest Senat

1 SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA: PROCEDIMENTOS

POSSÍVEIS

31
PROCEDIMENTOS DE PRIMEIROS SOCORROS

32
•

2- ACIDENTES E INCIDENTES MAIS FREQUENTES

33
 •

QUEDAS

34
MAL ESTAR E DESMAIO

35
TRAUMAS COM SANGRAMENTO

CONVULSÕES

PARTO

ACIDENTES DE TRÂNSITO

36
•

37
ACIDENTES COM VÍTIMAS

3- FORMAS DE ENCAMINHAMENTO

SAMU - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência: 192

Polícia Militar: 190
BOMBEIROS 193
38
 Veja o vídeo sobre primeiros socorros:
https://www.youtube.com/watch?v=y5OTUN64ISs.

RESUMINDO

39
1.

2.

3.

4.

5.

40
 UNIDADE 4
ACESSIBILIDADE E MOBILIDADE

3 Rotina de trabalho do cobrador 3 Rotina de trabalho do

cobrador

1 Acessibilidade e mobilidade
ACESSIBILIDADE E MOBILIDADE

41
UNIDADE 4 - ACESSIBILIDADE E MOBILIDADE

Fonte: Sest Senat

1 ACESSIBILIDADE NOS TRANSPORTES PÚBLICOS

42
1.1 Acessibilidade

43
 •

1.2 Área reservada para cadeira de rodas e cão guia.

1.3 Mobilidade

44
Veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=sfktCgSPE88

45
RESUMINDO

46
47
REFERÊNCIAS

48
49