Curso Superior Tecnologia em Processos Gerenciais

Turma: 3° semestre - Marketing II

João Paulo Agostini

Exercícios sobre SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

1- Apresentar um caso de empresa que tenha utilizado a segmentação de mercado,
descrevendo os tipos utilizados.
2- Apresentar qual(ais) as bases/critérios de segmentação utilizado.
3- Qual o posicionamento de mercado que a empresa utiliza.

Um pouco da história da empresa:

● Fundada em 1912, por Antônio Jacob (A.J. Renner);

● Em 1922, temos o 1° ponto de vendas, com o nome Lojas Renner;
● Em 1965, A.J. Renner tornasse independente, assim a Renner passou a ser
uma S.A de capital aberto em 1967;
● Em 1979, a empresa introduziu o cartão Renner e 11 anos após ela é
comprada por americanos;
● Já em 2002, a Renner cria marcas próprias e em 2005 as ações da empresa
são negociadas com 100% na bolsa de valores.
● Em 2010, deu-se início da loja virtual.
RESPOSTAS

1- Segmentação dos consumidores das Lojas Renner

Consumidores sexo (homens e mulheres)

faixa etária (criança, adultos, jovens,
idoso, adolescentes)
classe social (A,B,C)
estado civil (solteiros, casados,
divorciados)
orientação sexual (qualquer uma, mas o
foco da Renner são as mulheres)
religião (todas)

Ocasiões trabalho; festas, familiares, com os

amigos à noite ou pelo dia, reuniões na
empresa; praia; baladas; ocasiões
esportivas; até mesmo pra dormir
(pijamas)

Locais de compras shoppings; loja virtual da Renner; lojas

físicas;

Produtos Perfumaria e cosméticos; Acessórios e

bolsas; Calçados; Relógios; Moda
íntima; Praia; Moda infantil, masculina,
feminina; Estilo esportivo;

2- A Renner traduz o conceito de encantamento da companhia e é reconhecida por

ser cúmplice da mulher moderna, além disso, é transparente no relacionamento com
todos os seus públicos. Além disso, a Renner tem a pretensão de atender todas as
bases de segmentação, desenvolvendo ofertas separadas para cada um deles,
logo, se concentra mais no mercado diferenciado.

Bases de Segmentação Critérios

Demográfico sexo: mulheres e homens;

idade: 15 a 60 anos;
Raça: todas, desde que a pessoa esteja
na faixa social (A, B ou C), o mesmo
vale para a ocupação/emprego;
Tamanho da família: de 1 a 6 pessoas;
 Ciclo de vida: solteiro, divorciado,
casado, união estável, etc;
Religião: Católica, ateus, evangélicos;
Nível de instrução: desde analfabetos
até doutores.
Nacionalidade: Brasileira, turistas,
norte-americanos, em geral;

Geográfico Região: Cidades/regiões do Brasil que

tenham de 100 mil habitantes em
diante. A Renner também está no
Uruguai e em 2019, se expandindo
para Argentina;
Densidade Populacional: Urbana;
Clima: Quente, chuvoso, frio, variado;

Psicográfico Estilo de vida: na moda, sofisticado,

sociáveis, intelectuais;
Pessoas que acompanham a variação
de preço, tendências;
Personalidade: pessoas confiantes,
independentes, baladeiras;

Comportamental Ocasiões: especiais (encontros),

familiares, festas;
Benefícios: Qualidade;
Usuários: regulares em potencial;
Fidelidade: costuma estar entre a
mediana e o forte;
Atitude em relação ao produto: a
maioria positiva, outras indiferentes;

3- A Renner utiliza o posicionamento por usuário (caracterizado por um grupo-alvo,

como mulheres modernas de 15 a 60 anos, é o principal foco da empresa);
posicionamento por preço/qualidade (a Renner também é muito caracterizada por
oferecer um preço acessível e um produto de qualidade); e posicionamento por
concorrente (a Renner fixa ter produtos de alta qualidade, melhor do que dos seus
concorrentes C&A e Riachuelo);

SEGUNDA PARTE DO TRABALHO: Questões 2 e 5.

2- Qual tipo de estratégia de segmentação mais utilizada pela empresa?

5- Qual o diferencial que a empresa apresenta?

RESPOSTAS

2-

Mensurável Mulheres e homens, que tenham renda

de R$ 1.500,00 pra cima, ou seja, da
classe social (A,B e C). Normalmente o
poder de compra é baixo, por exemplo,
uma ou duas peças de acordo com a
renda também, mas vai de acordo com
a necessidade. Por exemplo, roupas de
verão, certas pessoas têm o costume
de comprar além do que sua renda
permite, contudo, hoje em dia se tem o
cartão de crédito, o que facilita no
tamanho e poder de compra, de certa
forma.

Substancial A Renner investe constantemente nos

desejos de seus clientes, ela costuma
trazer uma tendência para as estações
do ano, cores diferentes, para todos os
tipos de raças, ou seja, a empresa
consegue atender amplos segmentos,
garantindo a eles preços acessíveis.

Acessível A Renner costuma alcançar jovens,

adultos solteiros, todos os tipos de
estado civil, porque a empresa costuma
se concentrar em shoppings nas
regiões em que está presente. Então
aos finais de semana, as pessoas
costumam frequentar um shopping e
acabam tendo acesso a loja. Neste
caso, acredito que dependa muito das
estações do ano, nos verões as
pessoas consomem mais e gostam de
roupas de qualidade, variadas, que é o
que a Renner oferece, sempre com
novidades.

Diferenciável XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Acionável A proposta do valor da Renner é

ser a loja cúmplice da mulher moderna,
 com moda em diversos estilos, com
qualidade, a preços competitivos, em
ambientes práticos e agradáveis.

5- De acordo com os tipos de diferenciação que foram passados em aula, a

empresa Renner utiliza uma vantagem baseada no produto ou serviço (neste caso
os dois, já que a empresa possui um desempenho excelente, assim como a
qualidade dos produtos ofertados pela Renner, confiabilidade, estilo e design, presta
um atendimento ao cliente seja pela internet, telefone ou loja, facilidade de pedidos
online e entrega); baseada nos funcionários (sempre mantendo o funcionário bem
treinado, para dar instruções dos serviços - como o cartão de crédito, vantagens,
promoções - e produtos oferecidos pela empresa); baseada nos canais de
distribuição (a Renner está muito bem espalhada pelo Brasil e nas redes sociais -
instagram, facebook e twitter - que são redes muito utilizadas pelos clientes, os
outdoors também); e baseada na imagem (tanto pela identidade - buscando sempre
continuar com aquela visão de focar nas mulheres modernas, na diversidade social
e de seus produtos também, com qualidade e preços acessíveis - quanto pela
imagem, já que graças a sua expansão pelo mundo, o atendimento, a variedade e
etc é bem vista por um grande público.