Inteligência Emocional

Ferramenta 5W2H
Olá! No quiz do Módulo 4: Avaliação da inteligência emocional, você conheceu a situação vivida por
Alberto, proprietário da Casa de Massas. Além do problema de comunicação, seu empreendimento
ainda tem outros pontos a melhorar, como:

• deficiência nas soft skills;

• conflitos internos;
• dificuldade em acompanhar a tecnologia;
• futuro incerto;
• falta de diferenciais da concorrência; e
• dificuldade em fidelizar os clientes externos.

Aposto que você também sofre com algum desses obstáculos no seu negócio, não é mesmo? Para tentar
ajudar você a solucionar isso, vou te apresentar a ferramenta de plano de ações 5W2H. O Sebrae possui
um arquivo detalhando seus pormenores, mas trouxe aqui um modelo do plano para você preencher.

A ideia é que você insira na tabela da página seguinte, o objetivo que quer atingir, com o detalhamento
do que será feito (what), quem será o responsável (who), quando será feito (when), onde será feito
(where), porque será feito (why), como será feito (how) e quanto custará (how much).

Também poderá descrever os elementos limitantes e os recursos necessários para que tudo ocorra
como o planejado. Com esse plano em mãos, você poderá visualizar e tomar a melhor decisão em seu
negócio. Mãos à obra!

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 Inteligência Emocional

Tabela 5W2H

Objetivo: ______________________________________________________________

Elementos Recursos
O que Quem Quando Onde Por que Como Quanto custará
limitantes necessários
Defina um Descreva quais os
Estabeleça uma Defina onde Defina os custos Descreva tudo o
Descreva todas as responsável (você Descreva quais os Detalhe a maneira recursos (materiais
data limite as ações serão/ de cada ação, para que pode dificultar
ações para alcançar mesmo, ou outra benefícios que cada como cada ação ou emocionais)
para cada ação deverão ser verificar a sua o cumprimento da
o objetivo principal pessoa que possa o ação trará a você deve ser executada necessários para
estabelecida realizadas viabilidade tarefa
ajudar) cada ação

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