Porque o checklist são indispensáveis Página 1 de 10

O uso de checklists para lojas faz uma grande diferença, tanto para quem gerencia os negócios quanto para a sua equipe de
trabalho. Essa é uma importante ferramenta, que garante a padronização do estabelecimento para oferecer a melhor experiência
para consumidores.

Esse recurso oferece uma série de vantagens e otimiza as operações administrativas da empresa, o que facilita também a análise
de resultados e o desenvolvimento de planos de ação – que, consequentemente, otimizam resultados e metas.

Vamos entender quais são os benefícios de utilizar um checklist para lojas, o que deve ser incluído nesse tipo de documento e
quais resultados você pode esperar ao implementar essa ferramenta na rotina da sua empresa.

Para que serve um checklist de loja?

Como você já deve saber, o checklist é uma folha de veri cação para a realização e o resultado de uma determinada atividade. No
setor de comércio, lojas e varejo, essa ferramenta pode ser utilizada principalmente para inspeções e padronização de processos.

Para gerentes ou responsáveis por uma loja, o checklist é necessário para garantir que o estabelecimento esteja sempre de
acordo com o esperado, seja em termos de limpeza, organização ou disposição de itens.

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A rotina comercial é muitas vezes corrida e cheia de desa os para a gestão, mesmo com treinamentos e instruções diretas para os
colaboradores. Assim, uma lista de veri cação se torna a forma mais prática e e ciente de otimizar o tempo e a produtividade de
uma loja.

Com a aplicação desse recurso, já é possível ver mudanças no dia a dia, mas, com a implementação de inspeções diárias, os
benefícios para a organização passam a ser de curto, médio e longo prazo.

Porque utilizar um checklist para a sua loja

O checklist online é um recurso completo e ideal para implementar, manter e elevar o padrão operacional a outro patamar. Isso é
válido para cada seção da loja como também para a gestão de estoque ou o acompanhamento das não conformidades de
recebimento ou frente de caixa.

As listas de veri cação oferecem uma série de vantagens para manter a sua empresa em ordem. Veja algumas delas:

Organização
Essa ferramenta lista todos os itens críticos que devem ser veri cados, e por isso ela se torna uma aliada fundamental para
organizar processos. Como a desorganização gera falta de produtividade e prejudica os resultados e indicativos de qualquer loja,
esse é o primeiro benefício de destaque.
Com ele, é possível, por exemplo, listar qual é a periodicidade de cada setor que deve ser veri cada — de forma diária, semanal,
mensal, semestral ou anual. Além disso, também é viável especi car quais tarefas devem ser executadas para garantir o bom
funcionamento da loja.

Automatização de processos
Através de um software de checklist, as inspeções periódicas são potencializadas e facilitam a consolidação de dados relevantes
para a loja. Assim, o levantamento das informações coletadas durante o processo de veri cação é feito de forma automática e
padronizada, o que facilita análises posteriores de desempenho.

Redução de erros
Por utilizar um formato padronizado, o checklist diminui a incidência de erros quando comparado a métodos alternativos, como
planilhas e formulários de preenchimento manual. Sua con guração personalizável e intuitiva permite uma veri cação mais
assertiva, que pode evitar uma série de falhas.

Aumento de produtividade
Como a ferramenta de checklist é facilmente con gurada e preenchida, torna-se mais fácil para as pessoas que trabalham na loja
fazerem as veri cações. Além disso, a própria lista já auxilia na gestão de processos, porque exibe os itens que devem ser
analisados detalhadamente.

Dessa forma, manter uma rotina de checklists na loja é sinônimo de padronizar a apresentação, os processos e a forma como os
colaboradores devem lidar com os pontos críticos para venda.

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Principais aplicações de checklist para lojas

O setor operacional utiliza checklists para diferentes nalidades no cotidiano de suas operações. Em geral, con gura-se um
formulário direcionado para cada setor, de modo que todos os itens possam ser avaliados com cuidado. Abaixo, explicamos quais
são os principais checklists para lojas e como eles podem ser aplicados na sua rotina.

Veri cação de início do dia

Para o gerente de loja, essa é uma prática muito interessante para trabalhar a equipe. Através de reuniões curtas e objetivas, essa
folha de veri cação tem o objetivo de averiguar os seguintes pontos:

Como estão os resultados da semana ?

A loja vai bater as metas esperadas?
Quais setores estão desempenhando melhor e quais precisam de mais atenção na reposição e organização de produtos?
Quais serão as próximas ações promocionais?
Tiveram reclamações de algum cliente desde a última reunião?
Alguém não veio trabalhar? Como essa pessoa será substituída?

Com um checklist direcionado, é possível estabelecer uma rotina de 10 a 15 minutos diários para alinhar esses tópicos e manter
o time da loja sempre motivado e a par de como está o andamento de processos. Isso garante uma equipe mais unida, produtiva
e engajada com o seu trabalho.

Atividades de abertura da loja

Esse checklist é fundamental e deve ser executado diariamente. Todos os funcionários da loja precisam estar em sincronia para,
por exemplo, certi car que as posições de uma promoção estejam de acordo com o planejado antes de receber clientes. Por isso,
é válido veri car outras questões, como:
• A fachada da loja está limpa, sem lixo ou cartazes rasgados?
• Existem ações do comercial programadas para o dia/semana? Como está o estoque, local da promoção e preços para isso?
• Como está a exposição dos produtos em oferta?
• Qual será a estratégia de reposição do dia?
• Como está a operação dos equipamentos da loja?

Através da apuração desses itens, garante-se a organização do estabelecimento, o que evita problemas ao longo do dia de
trabalho porque qualquer falha identi cada pode ser solucionada rapidamente antes da abertura da loja.

Frente de caixa
Esse checklist avalia aspectos como a apresentação e organização da loja, atendimento ao consumidor e agilidade ao fechar a
venda. Além de observar se o estabelecimento segue os padrões esperados, também é possível monitorar as di culdades e não
conformidades do cotidiano do estabelecimento. Alguns itens importantes para se certi car são:
• Houve algum cancelamento de produto ou cupom?
• Como está a organização do espaço de PDV?
• As sacolas estão arrumadas e prontas para uso?
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• Como está a condição e organização de produtos para entrega?

Outra forma de analisar se a frente de caixa opera conforme as expectativas é coletando uma breve pesquisa de satisfação do
cliente por meio de um software integrado com o checklist.

Limpeza e manutenção da loja

Outro elemento importante para garantir que a experiência do cliente seja positiva é a limpeza e manutenção da loja. O checklist
vai assegurar que o estabelecimento obedeça todas as normas sanitárias para que o local permaneça limpo e em boas condições
de higiene. Isso inclui veri car aspectos como:
• A limpeza geral do local, incluindo o chão e balcões;
• Armazenamento de produtos;
• A higienização de equipamentos e ferramentas utilizadas na loja;
• Condições dos banheiros;
• Aparência e higiene dos funcionários.

O checklist das seções já possuem pontos de veri cação da organização e de limpeza e devem ser feitos periodicamente de
acordo com o cronograma sugerido e estabelecido entre a consultoria e a loja.

Gestão de estoque
É fundamental manter um bom controle de estoque para evitar danos e perdas de mercadoria. O checklist vai auxiliar o
estabelecimento com a gestão de estoque, veri cando aspectos como:
• Os produtos estão armazenados da forma correta?
• A temperatura do local está adequada para armazenar os produtos?
• Como está a logística de recebimento de produtos?
• Como os procedimentos de entrada e retirada de produtos do estoque estão sendo feitos?
• Qual é a validade dos produtos em estoque?

Um controle e ciente das mercadorias que entram e saem é essencial para garantir que o produto mantenha a sua integridade
até chegar às mãos do consumidor.

Com o Checklist GiV, a sua loja terá um funcionamento ainda melhor de forma descomplicada, otimizando o tempo dos
funcionários e facilitando dados e informações importantes para auxiliar na sua tomada de decisão.

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PADRONIZAI O A OPERAÇÃO

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> PADRÃO E S P E R A D O = comoQueremos

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Q U E O S E TO R O U I T E M S E A P R E S E N T E
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Os checklist operacionais são ferramentas que

avaliam o padrão da operação de um
determinado setor. Podem ser executados
usando um celular com modelos prontos, que
podem ser modificados para atender uma
necessidade especifica da loja. O objetivo é
padronizar os pontos fundamentais de cada
setor, dando pra loja, através do modelo, um
formato de checagem rotineira, que devem
ser executados semanalmente na loja.
Recomendamos que sejam feitos por um
colaborador do próprio setor, ou por alguém
definido pela direção do supermercado. Essa Etapa 1 - Aprovar os modelos: A direção juntamente com o
atividade é feita semanalmente e os gerente devem receber os checklist impressos para
resultados são tratados em reunião, também avaliação dos pontos que serão checados rotineiramente.
Eles precisam ser aprovados e ou modificados seguindo
semanal, para correção dos problemas
sugestões da loja ou do setor.
encontrados. Os checklist podem ser alterados
de acordo com o perfil ou necessidades
Etapa 2 - Definir um responsável pela aplicação: A direção,
específicas da loja ou do setor.
juntamente com o gerente, devem designar uma pessoa ou
pessoas dos setores que farão rotineiramente os checklists.

Etapa 3 - Implantação e treinamento: O programa, fará a

implantação do sistema, que é gratuito na versão
"Free" (essa opção limita a exportação dos relatórios a duas
por mês, a direção pode optar por contratar uma versão
"Paga" (plano anual ou mensal, ver valores no site
www.safetculture.com). Após a implantação faremos a
execução de alguns modelos junto com o responsável.

Etapa 4 - Reuniões de alinhamento correção dos problemas: Essa etapa será feita
mensalmente junto com o consultor que vai orientar o executor dos checklist em como
deve ser feita a reunião com o setor e os colaboradores, o objetivo da reunião é
conscientizar e definir quem, como e porque os itens que apareceram como não dentro
do padrão esperado, devem ser corrigidos pelo setor.

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FUNCIONA Antrim A R OT I N A D E TRABALHO

USANDO O S CHECKLIST O P E R A C I O N A I S

I. VALIDAMOS O S CONTEÚDOS
E PADROES Q u e s e r ã o
AVALIADOS.
2 .° APRESENTAMOS 0 5

↳
. CHECKLIST PIGERENTES E
ENCARREGADOS
- O objetivo É
vividar c o m

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A EQUIPE,T I R A R d ú v i d a s
MOSTRAR Q U E SERÁ P R A V a l e r

Precisamos d e f i n i r
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E M C A DA S E TO R D A
LOJA.

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ANTE -
APLICAMOS N O D I A
AO MELHOR DIA
-
D E V E N DA S D O S E TO R

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He UMA V E Z POR MÊS

-
FAZEMOS U M A Reunião
O S ENCARREGADOS

↳
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E O
GERENTE, A P R E S E N TA N D O
O S C H E C K L I S T EXECUTADOS, O S
PROBLEMAS ENCONTRADOS,
A S SOLUÇÕES PROPOSTAS, É
O R E S U LTA D O D A EXECUÇÃO

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D e COMPORTAMENTOS
E Conhequentemente
MELHORA A OPERAÇÃO

A direção deve participar das primeiras reuniões, é

um momento importante onde vamos expor
problemas que muitas vezes estão ha muito
tempo sem solução ou que ninguém quer
resolver. Isso vai gerar desconforto e muita
pressão sobre as pessoas que estão à frente de
cada setor e também do gerente da loja.

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Açougue
"UMA V E Z P O R S E M A N A O CHECKLIST
D O S E T O R É F E I T O.

PREFERENCIALMENTE P O R U M
COLABORADOR QUE N S E J A D O
S E TO R AVALIADO (SUGERIMOS
ALGUÉM D A PREVENÇÃO)

GERENTE AVALIA OS CHECKLISTO S EXECUTADOS

.

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