Gart 


Autor, Instrutor e Consultor de BPM
Certified Business Process Professional (CBPP®)
iPro | Independent Professional | www.GartCapote.com
Capote

 Blogger do Mundo BPM | www.MundoBPM.com
 Idealizador, Co-Fundador e Presidente da ABPMP Brasil

+
Guia para Formação de Medição de Valor de
Analistas de Processos Processos para BPM

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor.

 Gart 

Autor, Instrutor e Consultor de BPM
Certified Business Process Professional (CBPP®)
iPro | Independent Professional | www.GartCapote.com
Capote

 Blogger do Mundo BPM | www.MundoBPM.com
 Idealizador, Co-Fundador e Presidente da ABPMP Brasil

BPM
Para Todos

Uma Visão Geral, Abrangente, Objetiva e

Esclarecedora sobre Gerenciamento de
Processos de Negócio - BPM.

Dominando BPMN 2.0 Outside-In BPM

Foco DO Cliente
2015
2016

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor.

Eventos, Livros, Vídeos e Treinamentos
www.facebook.com/GartCapoteBPM

Já ouviu o último episódio?

www.gartcapote.com

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 4

 www.ABPMP-BR.org

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 5

ABPMP Brasil

15.000 + Participantes

200 + Cases

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor.

BPM CBOK e as 9 áreas de Conhecimento
1. 
Gerenciamento de Processos
2. 
Modelagem de Processos
3. 
Análise de Processos
4. 
Desenho de Processos
5. Gerenciamento de Desempenho %
6. Transformação de Processos %
7. Organização de Processos %
8. Gerenciamento de Processos Corporativos %
9. 
Tecnologias de Gerenciamento de Processos

V 1.0 V 2.0 V 3.0

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 7
 C FA P
E O NOVO PROFISSIONAL DE PROCESSOS

MUDANÇAS

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 8

O CFAP
Mudança 01

Mindset
Transformar a forma como pensamos a relação

Organização > Cliente

E
Governo > Sociedade

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 9

O CFAP
Mudança 02

Ferramental
Correto entendimento da Disciplina (BPM), da
nova linguagem (BPMN) e da mais atual
tecnologia de apoio (BPMS)

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 10

O CFAP
Mudança 03

Pensamento Analítico
Foco na produção de resultados relevantes e
com capacidade de promover transformação

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 11

 Fatos sobre BPM
Motivadores Clássicos
BPM e o impacto no Negócio
Definições Complementares
BPM CBOK e as nove áreas de Conhecimento
Conceitos Fundamentais
“Se um projeto de gerenciamento de processos de negócio (BPM),
não pode demonstrar que adiciona valor ao negócio,
ele não deve ser realizado.”

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 13

Definições
Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas na realização de um trabalho visando
atender necessidades específicas.

Atividade
Tarefas ou trabalhos (humanos ou sistêmicos) realizados por recursos específicos.

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 14

Definições
Negócio
Grupo de indivíduos interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregar
valor aos clientes (fins lucrativos ou não, e governamental).

Processo de Negócio
É um trabalho realizado Ponta a Ponta, que ultrapassa qualquer fronteira funcional
necessária, e que entrega valor aos clientes.

BPM
Business Process Management | Gerenciamento de Processos de Negócio
É uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar,
medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não,
para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da
organização.

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 15

Definições
BPMS
Business Process Management Suite – Systems
Software/Sistemas auxiliares na realização de BPM
Um BPMS, ou Business Process Management Suite ou System, é uma ferramenta
complexa que, em linhas gerais, é responsável pela realização de grande parte do ciclo
de vida do gerenciamento de processos de negócio.

BPMN
Business Process Modeling and Notation
Notação da Object Management Group para modelagem de Processos
Segundo a própria OMG – mantenedora da notação, BPMN é uma notação gráfica que
descreve as etapas de um processo de negócio. BPMN descreve o fluxo ponta a ponta
de um processo de negócio.

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 16

Elementos de um processo
 Objetivos
 Eventos
 Inicial Como sair de uma visão
 Intermediário operacional e isolada
pelos “silos funcionais” e
 Final alcançar a cadeia de valor
 Atividades da organização?
 Regras
 Tarefas
 Atores
 Dono do Processo
 Stakeholders
 Entradas
 Produtos

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 17

Elementos de um processo
 Objetivos
 Eventos
 Inicial A. P. A. R.
 Intermediário
 Final
 Atividades
 Regras
 Tarefas
 Atores
 Dono do Processo
 Stakeholders
 Entradas
 Produtos

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 18

Estruturas Organizacionais

Matricial Por Processos

Funcional Divisional

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 19

Conceitos Fundamentais
Tipos de Processos de Negócio

Primários

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 20

Conceitos Fundamentais
Tipos de Processos de Negócio

Suporte

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 21

Conceitos Fundamentais
Tipos de Processos de Negócio

Gestão

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 22

Conceitos Fundamentais
Atividades

Quanto a produção de valor Primárias (adição de valor)

Apoio (Handoff)
Garantia de Qualidade

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 23

Conceitos Fundamentais
Hierarquia
Macro
Vendas
Processo

Atender Pedidos
Processo

Receber Pedidos
Subprocesso
Solicitar Compra

Revisar Pedidos
Encaminhar para Estoque Atividade

Validar Nome
Validar Endereço
Tarefa Validar Quantidade
Validar Produto
etc.
Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 24
Conceitos Fundamentais
Hierarquia CBOK 3.0
BPMN 2.0

Processo de Negócio
Subprocesso Visão Física

Visão Lógica
Função de Negócio
Atividade
Tarefa
Cenário
POP, Instrução de
Trabalho etc.
Passo

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 25

 Conceitos Fundamentais
Hierarquia CBOK 3.0
Processo de
Negócio

Função

Subprocesso

Processo de
Negócio

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 26

 As 5 perguntas essenciais
Estruturas das Organizações
Concepção estratégica essencial
Concepção estratégica essencial
Balanced Scorecard

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 28

As 5 perguntas essenciais
Ferramenta de Autoavaliação – Peter F. Drucker

• Qual é a nossa missão?

• Quem é o nosso cliente?
• O que o cliente valoriza?
• Quais são os nossos resultados?
• Qual é o nosso plano?

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 29

 O que é
Perspectivas de representação
Três níveis
Atividades essenciais
Indicadores de desempenho
Regras de negócio
Diagramas, Mapas e Modelos
Diagrama de Processo
• Representação mais elementar sobre um processo
• Primeiro passo
• Fluxos simples

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 31

Diagramas, Mapas e Modelos
Mapa de Processo
• Refinamento do Diagrama
• Adição de Atores, Eventos, Regras etc.
• BPMN apoia o refinamento evolutivo e sucessivo

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 32

Diagramas, Mapas e Modelos
Modelo de Processo
• Representação mais abrangente de um processo
• Resultado da adição evolutiva de novas informações

Pode conter:
– Informações sobre o Negócio
– Informações Operacionais
– Informações específicas do processo
– Informações Técnicas

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 33

Diagramas, Mapas e Modelos

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 34

Três níveis

Nível 01 - Modelagem Descritiva

Fluxo simples
Pequeno conjunto de elementos BPMN

Nível 02 - Modelagem Analítica

Semântica do processo
Condições

Nível 03 - Modelagem Executável

Previsão de Execução Sistêmica
Atributos internos

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 35

 BPMN
Essencial

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 36

Mini Workshop BPMN

Evento Piscina

Name
Atividade Raia

Name
Desvio Objeto de Dado
Name
[State]

Sequência
Agrupamento
Mensagem

Associação Anotação

www.BPMN.org
37
Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor.
Mini Workshop BPMN
Primeiro Exercício no Bizagi: Reproduzir o diagrama

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 38

Mini Workshop BPMN
Criar diagrama para Processo de Cadastramento de Fornecedor (15 min)

• O processo “Avaliar documentação recebida”

• Recebe a documentação para análise
• É novo fornecedor/cadastro?
– Sim e documentação completa, cadastra o fornecedor no
sistema e informa cadastro bem sucedido
» Se documentação incompleta, solicita ao fornecedor.
– Se não, é recebimento de documentação complementar,
cadastrar e notificar cadastro ok.

 Diagramação Horizontal (esq. -> direita)

 Tipificar Elementos
 Foco no fluxo de trabalhos e resultados

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 39

Quando deve ser feita
Preparação
Atividades
Estratégias e Técnicas
Atividades da Análise de Processos
• Maior produtividade na
realização das entrevistas
presenciais

• Modelos existentes ou
criados durante a fase de
Análise

• Ratifica o entendimento e a
qualidade da informação

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 41

Estratégias e Técnicas

 + Capacidade
 - Desperdício
 =
 Nosso trabalho!


Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 42

Funções e Envolvimento
Atividades
Princípios
Atividades do Desenho de Processos

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 44

Proposta de Design
Processos de Controle

Regras de Negócio

Processo Principal
Caminho feliz com Fluxo de Valor

Exceção Prevista (maior ocorrência)

Exceção Prevista (menor ocorrência)

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 45

Princípios do Desenho de Processos

• Modelagem de Processos com Outside in (Foco Do Cliente)

• Projeto de Automação de Atividades com BPMN 2.0
• Padrões de Melhoria de Processos com Design Patterns
• Projeto de Inovação de Processos
• Indicadores de Desempenho
• Comparação de Projetos de Melhoria para Avaliação de
Retorno do Investimento

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 46

 O que é BPMS
Funcionalidades
Arquitetura básica
Classificação
Capacidades BPMS

Reprodução proibida sem prévia autorização do instrutor. 48

Siga para os slides do arquivo

“Institucional ACME”