IMPLEMENTANDO ERP NAS MARCAS COACH E KATE SPADE
A Tapestry, empresa de artigos de luxo,
proprietária das marcas Coach e Kate
Spade, passou por uma reforma tecnológica
com o objetivo de cortar custos e melhorar
a experiência do cliente, relata o The Wall
Street Journal (25/out/2019). Ao adquirir a
marca Kate Spade em 2017 e a Stuart
Weitzman em 2015, anteriormente
chamada Coach, a empresa passou a operar
com três marcas de forma independente,
mas sob o mesmo teto. Vários funcionários
realizavam tarefas semelhantes usando
diferentes processos e sistemas de
tecnologia da informação. (A Tapestry
também vende suas bolsas, sapatos e
roupas em lojas de departamento).
A Tapestry, com sede em NY, opera 1.500 lojas sob suas três
marcas: Coach, Kate Spade e Stuart Weitzman
O redesenho da empresa que reduziu a
duplicidade de tarefas e centralizou as
operações de negócios das três marcas num
backbone tecnológico comum para funções
que incluem gerenciamento de estoque,
distribuição e vendas. A peça central da
revisão de TI é uma nova plataforma de
software construída em torno do ERP
(Enterprise Resources Planning) da SAP – o
S/4HANA - que conecta o back-office, a
logística e outros sistemas. O software ERP
integra várias funções em um sistema,
otimizando processos e dados em toda a
empresa.
No passado, os sistemas eram integrados a
sete sistemas ERP de várias marcas e
regiões e agora a Tapestry tem uma
plataforma única e multimarca global. Isso
fornece uma base para recursos em tempo
real, incluindo verificações de estoque,
retirada na loja para compras online ou a
possibilidade dos vendedores de
reservarem um determinado produto para
os clientes. A empresa está assumindo um
custo de cerca de US$ 80 milhões por 2 anos
relacionado a implementações de ERP. Os
sistemas ERP são investimentos de longo
prazo que não necessariamente se pagam
de imediato. De sete a oito anos costuma
ser o ponto de equilíbrio em que uma
empresa vê seu investimento em ERP
compensar.
O sistema ERP da Tapestry consolida as
informações dos pontos de vendas numa
operação de back-office comum, de forma
que haja processo e relatórios únicos. A
empresa agora tem um sistema comum
para coletar e agregar dados gerados por
operações, incluindo gerenciamento de
estoque e vendas, fornecendo uma melhor
visão, e de alto nível, do desempenho dos
negócios das várias marcas.
Perguntas:
1. Por que gastar US$ 80 milhões no
sistema ERP de outra companhia? Por
que as empresas não contratam sua
própria equipe de programadores para
desenvolver internamente uma versão
personalizada?
2. Forneça exemplos de formas pelas
quais um sistema de computação
integrado pode melhorar as operações
para Tapeçaria.
Fonte: adaptado de Render, Barry. OM in the News:
Implementing ERP at Coach and Kate Spade Brands.
Jay, Barry and Chuck's OM Blog. 29/out/2019