Administração (Bacharelado)

Ana Júlia Mazzero RGM 34728422

Ana Vitória Dias Mattoso RGM 28114515

Daniellen Tosti Martins RGM 33831823

Gustavo Pestana RGM 34223223

Patrícia Chagas Soares RGM 28326652

PROJEO MULTIDISCIPLINAR- AMBIENTE OPEERACIONAL

QUARK MEDICAL

BRASIL - BR

2023
 Administração (Bacharelado)

Ana Júlia Mazzero RGM 34728422

Ana Vitória Dias Mattoso RGM 28114515

Daniellen Tosti Martins RGM 33831823

Gustavo Pestana RGM 34223223

Patrícia Chagas Soares RGM 28326652

PROJEO MULTIDISCIPLINAR- AMBIENTE OPEERACIONAL

QUARK MEDICAL

Trabalho apresentado como requisito parcial

para obtenção de aprovação na disciplina
Projeto Multidisciplinar - Ambiente Operacional,
na Universidade Cruzeiro do Sul.

Tutor: Jean Cavalheiro

BRASIL - BR

2023
 RESUMO

O Projeto Multidisciplinar Ambiente Operacional tem como finalidade apresentar a

estrutura, setores e funcionamento de uma empresa real.

A empresa escolhida foi a Quark Medical, cuja área é de fabricação e comercialização

de equipamentos eletro terapêuticos. Oferecendo vantagens da microeletrônica e das
novas tecnologias digitais ao país. A empresa foi pioneira em equipamentos
microprocessados no Brasil, trazendo inúmeros benefícios á área de reabilitação,
principalmente uroginecologica.

Apesar de se tratar de uma empresa de pequeno porte, a Quark Medical está

estruturada para desenvolver as atividades a que se destina, seus setores e funções
são bem definidas através de um sistema que tem por objetivo manter um nível de
qualidade que atenda exigências e requisitos dos clientes.

Palavras-Chave: Organização, Gestão, Liderança.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO…………………………………………………………………… 4

2. DESENVOLVIMENTO …………………………………………………………...5

2.1 COMPRA ……………………………………………………………………… 5

2.1.1 CONCEITO DE COMPRAS ………………………………………………… 5

2.1.2 EFICIÊNCIA ……………………………………………………………………5

2.2 PRODUÇÃO………………………………………………………………………6

2.2.1 SISTEMA PRODUTIVO DA SAÚDE ……………………………………..…6

2.2.2 PRODUÇÃO QUARK MEDICAL ……………………………………..……..6

2.3 COMERCIAL…………………………………………………………………..…8

2.3.1 DEFINIÇÃO DE SETOR COMERCIAL ………………………………….....8

2.3.2 COMERCIAL QUARK MEDICAL …………………………………..……….8

3. CONCLUSÃO………………………………………………………………….…11

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...........................................................13

 4

INTRODUÇÃO

Quark Medical está inserida no ramo da saúde. Trata-se de uma empresa fabricante
e responsável por toda parte de projeto, produção e serviços de seus equipamentos
para área de terapia física.

Tendo a consciência de uma certa demanda através de um familiar que atuava na

área de fisioterapia, sua estratégia inicial foi produzir equipamentos para diagnostico,
prevenção e tratamentos (ou alívio) de patologias associadas a dor. Após o notável
crescimento da empresa com apenas um equipamento, foram sendo projetados
equipamentos que tratavam outras áreas como a de reeducação uroginecologia.

Por se tratar de uma prática que era conhecida somente fora do país, a Esposa do
engenheiro responsável e proprietário, atualmente responsável pela gerência e
direção da Quark Medical Sra. B.M buscou a divulgação de forma ativa, visitando
clínicas, participando de congressos e organizando eventos e cursos onde
profissionais tomassem conhecimento da nova tecnologia e seus benefícios, gerando
assim necessidade em aperfeiçoamento devido ao mercado competitivo da
fisioterapia.

Neste projeto em questão, por meio de um estudo presencialmente e remotamente

pelos integrantes do grupo, será apresentado para análise e conhecimento o ambiente
operacional atual da empresa e suas principais áreas, Compras, Produção e Vendas.
 5

2.1. COMPRAS

Cabe ao gestor de compras planejar, executar, monitorar e controlar atividades

relacionadas a aquisição. Este profissional deve utilizar ferramentas operacionais para
manter o setor organizado, com um fluxo contínuo de suprimentos para atender a
demanda da produção.

21.1 CONCEITO DE COMPRAS

Segundo Kotler (2000) define compras organizacionais como um procedimento de

tomada de decisão das empresas com o objetivo de suprir suas necessidades de
aquisição de produtos ou serviços, além de reconhecer, estimar e eleger, entre as
marcas e abastecedores disponíveis, qual mais preferível escolha.

2.1.2 EFICIÊNCIA

Nós dias atuais a gestão de compras é vista como uma ferramenta estratégica
indispensável.

Devido à grande concorrência do mercado o que define a tomada de decisão do

cliente final é a excelência e qualidade nos produtos, cabe ao setor de compras
garantir que os materiais utilizados na produção alcancem tal expectativa, evitando
retrabalhos, gastos desnecessários e feedbacks negativos.

A QUARK implementou atividades de inspeção para garantir que o produto adquirido

atende aos requisitos.

Atualmente possuímos 419 fornecedores homologados, incialmente eles são

selecionados através de sites, internet, revistas especializadas e recomendações. É
coletado uma amostra da matéria prima e assim realizado uma análise crítica para
determinar a adequação e eficácia do material.

Após selecionado e definido, os fornecedores são avaliados conforme sistema de

qualidade implantado pela empresa. Qualquer necessidade de alteração de matéria-
prima é informada aos diretores e então é iniciado o processo de busca a um novo
 6

fornecedor.

2.2 PRODUÇÃO

2.2.1 SISTEMA PRODUTIVO DA SAÚDES

A saúde tem sido cada vez mais reconhecida como um campo estratégico e de
desenvolvimento, além de sua relevância social por envolver setores produtivos que
implicou novos paradigmas tecnológicos, se tornando um setor que está em constante
inovação. Novos equipamentos médicos são desenvolvidos e necessitam oferecer
precisão em suas medições. A saúde e a segurança dos pacientes dependem dos
resultados precisos que esses dispositivos fornecem. Portanto, é uma prioridade dos
fabricantes garantir a exatidão e proteger o interesse de seus usuários.

2.2.2 PRODUÇÃO QUARK MEDICAL

Por isso Quark Medical vem se especializando e desenvolvendo equipamentos

excelentes. A empresa se trata de uma indústria onde fabrica e comercializa seus
próprios produtos, e que tem significativa importante na geração atual, ajudando
vários setores médicos, além disso, a empresa conta com uma equipe altamente
qualificada e comprometida em oferecer um atendimento personalizado e de
excelência. Quark Medical se preocupa em oferecer soluções inovadoras e eficientes
para as necessidades de seus clientes, buscando sempre estar à frente no mercado,
desenvolvendo equipamentos com design moderno e funcionalidade avançada,
capazes de auxiliar na recuperação e melhoria da qualidade de vida das pessoas.

Assim, por meio de sua atuação no mercado e seus equipamentos de ponta, a Quark
Medical vem contribuindo para o avanço da medicina e para a promoção de uma vida
saudável e de qualidade para os pacientes.

Mas seu principal foco é equipamentos que ajudam na reabilitação, sendo

equipamentos de fisioterapia e odontologia.

Quark Medical produz equipamentos e acessórios de eletroestimulação,

 7

mecanoterapia e ultrassons terapêuticos. Em média ao mês são produzidos mais de

500 produtos. Atualmente são 17 equipamentos de eletroestimulação, 15 de
mecanoterapia e 22 acessórios de produção própria. Com objetivo de oferecer
produtos de qualidade para os profissionais da área da saúde, visando sempre o bem-
estar dos pacientes e a eficácia dos tratamentos.

O equipamento mais produzido e o Fesvif 995 four, um eletroestimulador

neuromuscular multifuncional, possui 4 canais e as correntes: FES, VIF, tens
convencional, tens burst, tens acupuntura e capacidade de armazenar mais 33
programas definidos pelo usuário, com uma média de R$1.500,00 reais.

Além disso, o Fesvif 995 four também é utilizado em outras áreas da saúde, como na
reabilitação de pacientes com lesões neurológicas, na prevenção de atrofia muscular,
na melhora da circulação sanguínea, no alívio de dores crônicas e na redução da
fadiga muscular. Por ser multifuncional, o equipamento é bastante versátil e possibilita
a realização de diversos tipos de tratamento. É um equipamento de alta qualidade,
bastante durável e com uma ampla gama de recursos, o que o torna um investimento
valioso para profissionais da saúde, sendo bastante utilizado na área fisioterapeuta.

Quark Medical trabalha também com produtos na pronta entrega, uma das vantagens
de trabalhar com sistema de produtos à pronta entrega é a agilidade na entrega do
produto aos clientes. Isso ocorre porque os produtos já estão disponíveis no estoque
da empresa, facilitando o processo de separação e envio.

Além disso, a empresa consegue atender a uma demanda imediata por produtos, sem
que seja necessário esperar pela importação ou produção deles. Isso pode ser muito
vantajoso em situações de urgência ou para clientes que precisam dos produtos com
rapidez.

Já alguns equipamentos específicos, como Eletrodo intracavitário, conhecido também

por (sondas intracavitárias), essas, sondas são feitas de materiais seguros e
confortáveis, como silicone, e são conectadas a equipamentos de eletromiografia para
a captação e registro dos sinais elétricos.

Normalmente, essas sondas precisam ser encomendadas de acordo com a

necessidade do paciente, o que pode levar mais tempo para a produção e entrega.
Portanto, as vendas desses acessórios são sob encomenda para atender às
 8

demandas dos clientes de maneira precisa e eficiente.

2.3 COMERCIAL

2.3.1 DEFINIÇÃO DE SETOR COMERCIAL

A área comercial é o que chamávamos apenas como setor de vendas.

“O departamento comercial pode ser definido como o setor responsável pelo

relacionamento com os clientes. Isso poque, muito além de apenas vender, este
departamento atua desde a prospecção de clientes até o pós-venda, com o intuito de
atender as necessidades dos consumidores e garantir satisfação. (GOMES,
GUSTAVO)

Hoje essa área não tem só como foco vender um produto ou serviço, mas sim em
construir um relacionamento amigável e duradouro entre o cliente e a empresa, por
meio do pós-venda. Alcançando assim, maior nível de satisfação de seus clientes,
gerando a fidelidade.

Vavra (1996, apud SHETH, MITTAL e MEWMAN, 2001, p.693) afirma que: “O
objetivo do pós- marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os
clientes”. Um bom relacionamento com o cliente pode ser visto como positivo para
a divulgação de uma marca ou um produto pode servir de propaganda também, além
de ter uma garantia quase certa de uma fidelidade.

2.3.2 COMERCIAL QUARK MEDICAL

A Empresa Quark Medical, tem como público-alvo profissionais das áreas de

Fisioterapia e Odontológica, alcançando também os profissionais especializados em
reabilitação e até mesmo a área veterinária.

A área comercial é composta por 4 colaboradores, sendo 3 CLT (Consolidação das

Leis do Trabalho) e 1 estagiário. Não havendo uma hierarquia organizada no setor.

Para a captação de clientes são realizadas pesquisas feitas através de sites, redes
sociais, congressos, visitas em universidades, workshops, feiras. As vendas são
realizadas na loja física, pelo método convencional e por plataformas virtuais que
 9

alcançam todo o país. As vendas online são feitas pelas plataformas: Shoppe, Magalu
e Mercado Livre, por meio do site da empresa e pelo WhatsApp (Aplicativo de
mensagens instantâneas e chamadas de voz) que é responsável pelo maior fluxo de
venda da empresa.

Após a captação do cliente realizados através de WhatsApp, e-mail e telefone, é

enviada uma tabela com os produtos, valores e demais informações necessárias.

O diretor da empresa desenvolveu um sistema de cadastro “Leads”, que traduzida

para o português significa “pistas” ou “canais”, mas no meio corporativo esse termo é
utilizado para se referir as oportunidades clientes. Assim adquiriu uma vasta agenda
de contatos com possíveis compradores que foram captados em congressos e na
internet.

“Lead, em marketing e vendas, é uma oportunidade de negócio que deu informações

de contato, como nome e email, em troca de uma oferta da empresa (como um
eBook). Como um Lead demonstrou interesse no seu segmento, provavelmente
gostaria de ouvir mais sobre o produto ou serviço em um momento adequado.”
(SANTOS, ERIC, 2021)

A partir desses leads, poderia ser adotado o sistema CRM (Customer Relationship
Management) que no português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é
uma ótima ferramenta principalmente para empresas de pequeno porte. Assim,
gerenciar os cadastros dos leads, onde fica tudo relatado desde a data do cadastro,
mantendo um contato, e controle constante com o cliente e personalizado até a
finalização da venda, mas ainda se relacionando com o cliente, com e-mails de
promoções e feedbacks, que em português quer dizer opinião dos seus consumidores.

Para otimização e maior concretização de vendas todos os produtos possuem

estoque, desta forma os produtos podem ser oferecidos à pronta entrega gerando
maior fidelização do cliente.

A empresa pensando no maior desempenho de seus vendedores e para que as metas

sejam alcançadas utiliza o método de comissão como incentivo. Todos os vendedores
possuem metas individuais e em grupo. Quanto maior o volume de vendas, maior a
porcentagem de comissão. Desta forma os vendedores vendem mais e com mais
motivação. Para definição da meta mensal, utiliza-se como parâmetro o mês anterior.
A meta do mês atual é sempre maior do que o mês anterior.
 10

Mas para esse melhor desempenho de seus funcionários a implantação de uma OSM
(Organização, Sistemas e Métodos), para treinar, organizar a estrutura do setor e
distribuir às funções, para que haja um equilíbrio e controle por todo o processo do
tratamento com o cliente, de forma que não aconteça atrasos ou falta de comunicação
com o consumidor.

Segundo Curto Junior (2011), a OMS na atualidade é um planejamento estratégico,

para alcançar os objetivos da empresa, de forma sistêmica, organizada e melhorada,
otimizando custos e aumentando os resultados, através de ferramentas como:
organogramas, fluxogramas e formulários. Ou seja, uma nova organização como
funcionará o fluxo de trabalho e como ele deverá ser realizado. Designando funções
para cada integrante do consumidor para que o atendimento com seus clientes seja o
melhor possível, que eles se sintam importantes para empresa e ouvidos, para que
suas necessidades sejam atendidas e seus problemas solucionados com eficiência e
no menor tempo possível.
 11

3. CONCLUSÃO

Podemos concluir que a Empresa Quark Medical, tem em seu DNA e a cultura da
inovação. Desde sua fundação, quando identificou uma grande escassez na área da
fisioterapia, com o seu maior foco em urologia.
Neste trabalho foi estudado e analisado o ambiente operacional atual da empresa e
suas principais áreas, Compras, Produção e Vendas, e como essas áreas está ligada
uma à outra.
Por isso, é fundamental que a empresa esteja sempre atualizada em relação ao
mercado, buscando novos fornecedores que possam oferecer melhores preços e
qualidade, além disso, é importante que os compradores tenham conhecimento sobre
as necessidades da produção e as especificações técnicas dos materiais, para evitar
falhas na seleção dos fornecedores e garantir que as compras atendam às
expectativas da equipe de produção.
Outro ponto importante é a gestão do estoque, que deve ser feita de forma estratégica
para evitar desperdícios e manter o equilíbrio entre a oferta e a demanda.
A excelência na gestão de compras é um fator essencial para o sucesso da empresa,
pois está diretamente ligada à qualidade dos produtos e à satisfação dos clientes. Por
isso, é fundamental que seja tratada com seriedade e profissionalismo.
Também é importante o compromisso da empresa com a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos, resultando em uma base sólida de clientes satisfeitos e
fidelizados.
Assim, com a utilização de uma OSM (Organização, Sistema e Métodos), todos os
departamentos da empresa serão beneficiados, desde o processo de compra até o
processo de venda. Não apenas realizando uma simples venda de um produto, mas
um produto de alta qualidade e com um bom relacionamento com o consumidor,
passando confiança e transparência, através de seus produtos e atendimento com o
setor comercial, que é a ponte que liga o cliente à empresa.
Enfim, a cultura da inovação e a preocupação com a qualidade e satisfação do cliente
são valores que estão enraizados na Empresa Quark Medical, posicionando-a como
uma referência no mercado em que atua.
Podemos observar o quão é importante que uma empresa possua uma organização,
um sistema que funcione e que ajude a atender seus objetivos e métodos que irão
auxiliar nas suas decisões.
 12

Como resultado dessa pesquisa, foi possível perceber que a marca é uma referência
em seu segmento, com alta percepção de valor pelos consumidores e um
posicionamento claro e consistente. O conhecimento adquirido aqui será útil para
estudos futuros e para as decisões estratégicas do negócio.
 13

4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. de. São Paulo: Pratice Hall, 2000.

GRABOIS GADELHA, Carlos Augusto. A dinâmica do sistema produtivo da saúde:

inovação e complexo econômico-industrial. 22. ed. Rio de Janeiro: FIOCRUZ, 2012.

SANTOS, ERIC: O que é um Lead? Entenda para que serve a gestão de Leads e
como o seu negócio ganha com isso: Resultados Digitais, 2021. Disponível em: <
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/leads/>. Acesso em: 25 maio. 2023.

GOMES, GUSTAVO: Quais são as funções do departamento comercial?: Agendor.

Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/departamento-comercial-
funcoes/#:~:text=O%20departamento%20comercial%20pode%20ser,dos%20consu
midores%20e%20garantir%20satisfa%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 20 maio.
2023.

CURTO JUNIOR, Professor Renato Mendes, Organização, Sistemas e Métodos, E-

Tec Brasil, Instituto Federal, Curitiba- PR, 2011. Disponível em: <
https://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/proeja/org_sist_metodos.pdf>. Acesso
em: 2 junho. 2022.

SHETH ,J.N. ; MITTAL ,Banwari ; NEWMAN, B.I. Comportamento do cliente: indo além
do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.