UFCD9139 - LidiaCadeira - PRA Marketing 27-10-2023 - Alteração

CURSO: EFA TECNOLÓGICO TÉCNICO(A) DE MASSAGEM DE ESTÉTICA E BEM-ESTAR
UFCD: 9139 TÉCNICAS DE GESTÃO, MARKETING E VENDAS

FORMANDO(A): PAULO JORGE VELOSO SANTOS
FORMADOR(A): LÍDIA CALDEIRA
Estrutura dos conteúdos para elaboração Trabalho PRA
Índice
Conteúdo
Introdução..............................................................................................................................................1
1.1. Missão Visão e Valores...............................................................................................................1
1.2.Analise do Mercado.........................................................................................................................1
1.2.1. Analise do mercado......................................................................................................................1
1.2.2 Analise da evolução dos consumidores.........................................................................................2
1.2.3. Analise da Concorrência..............................................................................................................2
1.3.Marketing Mix (7Ps)........................................................................................................................2
1.3.1.Produto/Serviço.............................................................................................................................2
1.3.2.Preço..............................................................................................................................................2
1.3.3.Promoção/Comunicação...............................................................................................................2
1.3.4.Placement (Distribuição)...............................................................................................................2
1.3.5.Pessoas..........................................................................................................................................2
1.3.6.Processo.........................................................................................................................................2
1.3.7.Evidencias físicas..........................................................................................................................2
1.4.Estratégia de Marketing Adotar.......................................................................................................2
1.5.Estratégia de Posicionamento..........................................................................................................2
1.6.Estratégia de Segmentação...............................................................................................................2
1.7.Definição de Publico Alvo...............................................................................................................2
1.8.Objetivos de Marketing (SMART)..................................................................................................2
1.9.Análise SWOT.................................................................................................................................2
2.1.Apresentação do Serviço..................................................................................................................3
2.2.Atendimento ao Cliente....................................................................................................................3
2.3.Estratégias de Fidelização de clientes..............................................................................................3
2.4. Processo Administrativo da Venda.................................................................................................3
2.5. Prospeção e proposta comercial......................................................................................................3
2.6. Recursos Organizacionais...............................................................................................................3
3.1. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo...................................................................................3
3.1.1.Slogan / Assinatura / Logotipo......................................................................................................3
3.1.2 Promessa (benefício ao consumidor)............................................................................................3
3.1.3.Tom e personalidade da marca/Campanha...................................................................................3
3.2. Comunicação Off line.....................................................................................................................3
3.2.Comunicação Online........................................................................................................................4
Introdução
O objetivo deste trabalho é a criação de uma empresa no âmbito da UFCD técnicas de gestão,
marketing e vendas, até ao momento a indústria no ramo do bem-estar e cuidados pessoais tem
experimentado um crescimento significativo nos últimos anos, com mais pessoas a procurar formas e
maneiras de aliviar o stresse e melhorar a saúde física e mental. Nesse cenário, as empresas de
massagens desempenham um papel fundamental na promoção do relaxamento e do equilíbrio.
Este trabalho concentra-se em analisar a minha empresa para que se seja notável neste setor,
explorando assim a história, os meus serviços e as abordagens terapêuticas e impacto na saúde e no
bem-estar dos meus clientes. Espero que consiga mergulhar no mundo do Ribeirão Bem-Estar e
descobrir como me irei destacar no mercado cada vez mais competitivo e único.
Capítulo 1 - MARKETING
1.1. Missão Visão e Valores

No Ribeirão Bem-Estar, dominamos a poderosa abordagem da massagem para reduzir o stress,
aumentar a circulação e fornecer uma excelente fonte de cuidados preventivos para todo o corpo.
Desde 2023, ano de nossa inauguração, trabalhamos com profissionais licenciados e certificados para
ajudar a lidar com dores e lesões.
É uma empresa que se preocupa com a saúde, “corpo são em mente sã”, de acordo com estudos
realizados cada vez, mais o ser humano, passa por vários fatores de cansaço e fadiga, no Ribeirão
Bem-Estar quero proporcionar uma boa saúde para todos os pacientes.
Desempenho Ética Liberdade Respeito Alegria Amor Reciprocidade Agradecimento
1.2.Análise do Mercado
1.2.1. Analise do mercado
O Ribeirão bem-estar insere-se no mercado bem-estar com massagem terapêuticas para o
segmento sénior, o mercado wellness que vem a potenciar o crescimento do Mercado que é cada
vez mais fragmentado, devo apostar em profissionais certificados, desde ter formação e estar
atento às novas tendências no âmbito da saúde e bem-estar.
1.2.2 Analise da evolução dos consumidores

Envelhecimento da população
Tendências sustentável, personalização, mais exigentes
Muitas necessidades
Análise de Mercado saúde e bem-estar
O mercado de saúde e bem-estar é um dos maiores sucessos de 2020 devido à repentina
pandemia de COVID-19. Em 2019, a oferta altamente bem-sucedida de viagens, alojamento e
alimentação e bebidas foi prejudicada por interrupções e proibições temporárias de viagens
internacionais e restrições de viagens domésticas em todo o mundo. As receitas do mercado dos
spas caíram drasticamente e estão a recuperar de forma relativamente lenta em muitos países
devido à segunda vaga do vírus. A mudança de estilos de vida e interesses e o aumento da renda
disponível mudaram as perspectivas para o mercado de spa em todo o mundo. Os benefícios para
a saúde dos serviços de spa, como alívio do stress, minimização de dores corporais e paz de
espírito, tornaram os spas uma parte importante da vida das pessoas.
O crescente interesse em mimos pessoais e a percepção do spa como um investimento no
autodesenvolvimento está a expandir o mercado de spa em todo o mundo.
Os serviços de spa incluem uma variedade de tratamentos de saúde e relaxamento corporal. Isso
inclui, entre outros, massagens, tratamentos faciais, esfoliações corporais, saunas a vapor,
depilação com cera e cuidados com as unhas. Globalmente, o crescente interesse dos
consumidores em utilizar serviços de bem-estar durante as férias está a impulsionar empresas
específicas de bem-estar e lazer.
Os spas oferecem uma gama mais ampla de serviços que apelam aos spas mais sofisticados, e
começaram a diversificar-se e a ramificar-se na saúde e na estética para complementar os seus
spas regulares, para além de tratamentos de saúde alternativos, incluindo a acupuntura. uma
mudança global em direção a uma abordagem mais holística da saúde e da beleza.
Para aliviar o stress psicológico, diversas organizações empresariais também aconselharam os

funcionários sobre diversas práticas de alívio do stresse, que também são o motor do crescimento
do mercado.
Devido à crescente demanda por produtos de beleza por parte da maioria dos clientes, vários spas
oferecem vários procedimentos cosméticos não invasivos juntamente com tratamentos médicos
regulares para capturar a tendência crescente da demanda.
O crescente interesse público na saúde e no bem-estar impulsiona o mercado à medida que
aumenta a consciência das pessoas sobre a saúde e o bem-estar, a popularidade do mercado de
spas cresce em todo o mundo.
Além disso, problemas de saúde mental como depressão, ansiedade e stress estão a tornar-se mais
comuns entre as pessoas, aumentando a procura por serviços de spa. Como foi comprovado que a
massagem regular melhora o bem-estar das pessoas por meio da acessibilidade, a popularidade
do mercado que está em crescimento.
Parafraseando Cassileth e Vickers (2004) a massagem terapêutica melhora os sentimentos de
bem-estar geral, de autoestima e é utilizada para promover a comunicação e as relações. Almeida
e Duarte (2000) referem que esta intervenção pode ser preventiva, curativa, de reabilitação, de
relaxamento, de conforto e de alívio da tensão muscular local. Lewis, Vedia, Reuer, Schwan e
Tourin (2003) acrescentam que a massagem terapêutica pode aliviar a dor, melhorar a circulação,
os padrões de sono e aumenta o relaxamento, sendo um cuidado de enfermagem eficaz para
minimizar a ansiedade e a perceção da dor. Runnig, Shreffler-Grant e Andrews (2008) reforçam
que os doentes que utilizam estas intervenções apresentam níveis de ansiedade e de dor mais
baixos, tendo mais controle sobre as decisões de tratamento.
De acordo com uma análise da prestação de cuidados de enfermagem, Santos (2008) refere que
os enfermeiros para aliviar a dor, utilizam quer medidas farmacológicas, quer não
farmacológicas, das quais destacaram a massagem terapêutica e os posicionamentos antiálgicos.
A massagem terapêutica deve ser considerada como uma parte fundamental na prestação de
cuidados dos profissionais de saúde (Domenico & Wood, 1998), pois como refere Downey et al.
(2009), a massagem terapêutica tem benefícios sobre o alívio do sistema nervoso, permite a
recuperação física e psíquica em simultâneo, ajuda a tomar consciência das tensões e a melhorar
a comunicação
1.2.3. Analise da Concorrência

O meu espaço irá ser único porque não existe mais nenhum a prestar serviços no concelho porque o
único mais parecido é em Santo Tirso as caldas da saúde.
Empresa Serviços Preço Distribuição Comunicação

Caldas da Saúde Programa de 56,00€ Santo Tirso Site, redes sociais
Hidratação Jornal local
Corporal Termas das
Caldas da Saúde |
Circuito termal | 72,50€ Facebook
Esfoliação
corporal | Tratamento de
Massagem Rosto - Termas
hidratante Caldas da Saúde
(caldasdasaude.pt)
Circuito Termal
Massagem Facial
| Massagem
Integral
155,00€
Relaxe numa
piscina de
hidromassagem
de água termal,
seguido de sauna
e banho turco.
Pack de 3 dias
Circuito Termal + 37,50€

Duche tipo
"Vichy"
Pack de 5 dias 253,50€
Circuito Termal +
Duche integral
tipo "Vichy" 42,50€
Pacote com
acesso a um 62,50€
circuito termal
(60)
1.3.Marketing Mix (7Ps)

1.3.1.Produto/Serviço
Massagem relaxante
Massagem terapêutica
Reflexologia
Shiatsu
Massagem com pedras quentes
Marca
Ribeirão Bem-estar o seu bem-estar no melhor lugar
1.3.2.Preço
O preço será de 80.00€ por massagem, irei disponibilizar aos meus clientes os seguintes tipos de
pagamento:
TPA- Terminal de Pagamento Automático
MBWAY- Pagamento com Telemóvel
Dinheiro
1.3.3.Promoção/Comunicação
1.3.4. Placement (Distribuição)
Na clínica e domicílios 10:00h as 16:00h Segunda a Quinta feira, salvo as marcações podem ser ao
fim de semana.
1.3.5. Pessoas
A minha empresa tem terapeutas altamente qualificados e experientes com certificações e formação
adicional contínua, irei oferecer massagens personalizadas de acordo com as necessidades de cada
cliente.
1.3.6. Processo
1.3.7. Evidencias físicas
Irei criar um ambiente acolhedor e relaxante no meu espaço de acordo com o tipo de música e gosto
do cliente.
Irei ter uma decoração agradável, iluminação suave porque sei que podem ajudar a melhorar a
experiência do cliente. Também é importante garantir que as instalações estejam limpas e bem
mantidas.
1.4. Estratégia de Marketing Adotar

Estratégia de diferenciação e foco
Irei criar um ambiente acolhedor e relaxante no meu espaço de acordo com o tipo de música e gosto
do cliente.
Irei ter uma decoração agradável, iluminação suave porque sei que podem ajudar a melhorar a
experiência do cliente. Também é importante garantir que as instalações estejam limpas e bem
mantidas.
Vou oferecer uma variedade de tipos de massagens, como massagem terapêutica, massagem
relaxante, massagem desportiva, etc. Para permitir que os clientes escolham o tipo de massagem que
melhor atenda às suas necessidades.
Irei oferecer preços competitivos e pacotes de desconto para incentivar a fidelização dos clientes.
Programas de fidelidade ou cartões de cliente frequente porque sei que podem ser eficazes.
Irei usar a publicidade local e parcerias estratégicas para promover seus serviços tais como jornais
locais e rádio locais e flyers.
Irei estar sempre aberto ao feedback dos clientes e use-o para melhorar continuamente seus serviços.
Irei garantir que as boas práticas de higiene e segurança sejam rigorosamente seguidas para garantir a
segurança e o conforto dos clientes.
Ficarei sempre atento para me atualizar com as últimas tendências e técnicas de massagem para
introduzir inovações, como novos produtos, tecnologias ou abordagens terapêuticas.
E claro que considerarei adicionar um toque único para que os meus serviços sejam memoráveis. Por
isso terei tratamento especializado, produtos naturais de alta qualidade, horários flexíveis ou outros
diferenciais exclusivos.
Perante isto terei clientes felizes e fidelizados😊
1.5.Estratégia de Posicionamento
1.6.Estratégia de Segmentação
1.7.Definição de Publico Alvo
O meu publico alvo são pessoas entre os 40 e os 80 anos porque quero ajudar a que tenham uma
melhor saúde no âmbito do corpo e da mente porque cada vez mais temos uma vida mais sedentária e
daí quero proporcionar um relaxamento e massagem terapêutica e reduzir os edemas ou outras
patologias, nossos corpos podem começar a desacelerar pois passamos a sentir um pouco da dor e
rigidez que vêm com o envelhecimento. Além disso, com o passar do tempo as células ficam mais
doentes e menos capazes de trabalhar com boa qualidade a nível da saúde seja na área de serviços e
vendas, a terapia relaxante pode ser uma boa forma eficaz porque não é invasiva para ajudar a aliviar
alguns dos sintomas de doenças relacionadas à idade, especialmente quando usada para
complementar os serviços médicos tradicionais. Isso porque contribui para acelerar a cura, prevenir a
inflamação e estimulando a produção de mitocôndrias, o que auxilia na recuperação dos músculos, os

benefícios da massagem para idosos se estendem além da sessão! Uma das coisas que vêm com o
passar da idade são os padrões de sono ruins e a piora da qualidade dele. Mas a terapia relaxante
proporciona relaxamento e uma sensação de calma.
Não é à toa que as pessoas mais velhas relatam que estão a ter melhor qualidade e a dormir melhor
Porque à medida que os corpos envelhecem, os problemas de postura pioram. E isto ocorre porque
os músculos e os ossos ficam mais fracos, o que diminui a mobilidade e o equilíbrio. Assim, cair é
uma das maiores preocupações dos idosos, pois é uma causa comum de lesões nos últimos anos de
vida.
A massagem eleva a taxa de fluxo sanguíneo para os membros e outras partes do corpo que facilitam
a postura ereta. Aumenta a propriocepção, promovendo o equilíbrio e diminuindo as chances de
quedas. Portanto, a terapia relaxante é uma ótima maneira de ajudar a impactar positivamente esses
problemas.
Melhora a circulação sanguínea um dos maiores benefícios da massagem para idosos seja sua
capacidade de melhorar a circulação do corpo, algo que é vital na idade avançada. A má circulação,
infelizmente, se torna cada vez mais comum durante este período da vida. Mas, por outro lado, uma
boa circulação ajuda em muitas atividades cotidianas. Afinal, o sangue é responsável por várias
funções no corpo. Além do papel mais importante de nutrir os vários órgãos e sistemas com
nutrientes e oxigênio, também ajuda a transportar produtos excretores e ajuda a regular a temperatura
corporal. Uma vez que a circulação adequada pode se tornar cada vez mais difícil com a idade, a
terapia relaxante ajuda a melhorar o fluxo sanguíneo para todas as partes do corpo. Como resultado,
os idosos serão muito mais saudáveis e poderão aproveitar a vida ao máximo porque ajuda a aliviar
os sintomas de osteoartrite que é um distúrbio que afeta as articulações com dor e rigidez, é uma
condição que muitas pessoas sofrem na velhice, causando vários graus de desconforto. Aqui, vale
ressaltar que a terapia relaxante não deve ser considerada uma cura para essa condição.
Contudo, como envolve a manipulação de tecidos, ajuda a aumentar a lubrificação natural das
articulações, além de aliviar a dor e aliviar a rigidez associada e também estimula o sistema nervoso
e reduz o stresse, assim como os exercícios, a terapia relaxante também estimula o cérebro a liberar
endorfinas, que aliviam a dor e o stresse. Assim, um dos benefícios da massagem para idosos é que
ela pode melhorar o sistema nervoso, pois leva à produção de vários hormônios essenciais ao corpo
humano ou seja, além dos muitos benefícios físicos que a massagem pode ter, ela demonstrou ter um
impacto significativamente positivo nas pessoas que sofram de stresse, ansiedade ou depressão.
portanto, ao reduzir o stresse no corpo humano, tem tendência a diminuir qualquer ansiedade que o
idoso possa estar a sentir, o que me permite que relaxe totalmente o corpo e mente para que tenham
uma melhor qualidade de vida.
1.8. Objetivos de Marketing (SMART)

S-Ter bons produtos, ter uma boa carteira de clientes, bons materiais
M- Comprar bons materiais e fazer a gestão dos mesmos
A- Garantir o meu salário na empresa

R- Ter uma boa gestão de agenda e analise de stocks
T- Realização de Cartões de visita, participar em fóruns, feira de saúde e bem-estar, e estar atento a
novas tendências.
O meu objetivo é ter:
nº clientes vendas vendas

sessão 4 tratamentos
mensais mensais anuais
20 80.00 € 320.00 € 6,400.00 € 76,800.00 €
1.9.Análise SWOT
Forças:
Qualificação e Experiência: Ter massagistas altamente qualificados e experientes pode ser uma força
significativa, pois aumenta a satisfação dos clientes.
Localização Estratégica: Uma localização central ou próxima a áreas de grande movimento pode
atrair mais clientes.
Variedade de Serviços: Oferecer uma variedade de serviços de massagem e bem-estar para poder
atrair um público diversificado
Clientes Leais: Clientes satisfeitos tendem a voltar, o que pode levar a uma base de clientes leais.
Marca Sólida: Uma marca confiável e reconhecida pode atrair mais clientes e estabelecer confiança.
Fraquezas:
Concorrência: A concorrência pode ser intensa, tornando difícil destacar-se no mercado.
Dependência de Mão de Obra: A qualidade do serviço depende fortemente das habilitações dos
massagistas, o que pode ser uma fraqueza se houver alta rotatividade de funcionários.
Altos Custos Iniciais: Investir em instalações, equipamentos e treinamento pode ser caro no início.
Flutuações na Procura: A procura por serviços de massagem e bem-estar pode variar sazonalmente
ou em função de condições econômicas.
Oportunidades:
Tendência para o Bem-Estar: A crescente preocupação com o bem-estar e a saúde pode criar
oportunidades de crescimento para o negócio.
Parcerias com Empresas Locais: Estabelecer parcerias com lares, universidades seniores spas ou
clínicas médicas podem ampliar a base de clientes.
Promoção: Utilizar marketing digital e os meios sociais para promover o meu serviço e alcançar um
público mais amplo.
Expansão de Serviços: Introduzir novos serviços relacionados ao bem-estar, como aulas de ioga,
terapia de relaxamento, etc.
Ameaças:
Regulamentação: Mudanças nas regulamentações de saúde e licenciamento podem afetar a operação
do negócio.
Concorrência online ou até mesmo espaços que não estejam preparados apenas para o efeito de
clínica de massagem: A concorrência de serviços de massagem online ou em cabeleiros ou mesmo
estabelecimentos para outros tipos de fins ou de aplicativos de bem-estar pode afetar os negócios
tradicionais apesar de me deixar um pouco desconfortável em termos de formação online de
massagem e bem-estar.
Economia: Condições econômicas desfavoráveis podem levar as pessoas a reduzir gastos com
serviços de bem-estar.
Crises de Saúde Pública: Eventos como pandemias podem afetar a capacidade de operação do
negócio.
O ideal da análise SWOT regular pode ajudar a identificar áreas de melhoria e oportunidades de
crescimento, permitindo que você ajuste sua estratégia de negócios de acordo com as mudanças no
ambiente empresarial.
Capítulo 2 Vendas/Comé rcio
2.1.Apresentação do Serviço
Massagem relaxante
Massagem terapêutica
Reflexologia
Shiatsu
Massagem com pedras quentes
O tipo de massagens que eu irei realizar aos idosos são:

A massagem terapêutica oferece inúmeros benefícios a todo o corpo. Ajuda a aliviar as dores
articulares e as dores musculares, e pode mesmo reduzir o aumento dos níveis de stress que tendem a
surgir com o envelhecimento.
As técnicas de massagem utilizadas para a terceira idade incluem um tratamento mais leve e suave,
assim como a aplicação de pressão em pontos específicos do corpo.
Mesmo a massagem mais suave tem efeitos comprovados no sistema nervoso e na circulação
sanguínea, dois dos sistemas mais vulneráveis do corpo que sentem os efeitos do envelhecimento.
Alguns estudos indicam que a terapia de massagem para idosos tem efeitos positivos da seguinte
forma:
Acalma a dor devido à osteoartrite

Alguns estudos mostraram que os idosos que utilizavam a massagem como parte do seu tratamento
para a osteoartrite tinham menos dor e rigidez e melhoraram a função física ao longo de alguns
meses.
Hábitos de sono e qualidade do sono

Os idosos que recebem massagens semanais tendem a dormir mais profundamente e durante mais
tempo apresentando melhores hábitos de sono.
Esta prática acaba por dar a sensação geral de melhor saúde, uma vez que se está a dar mais tempo
ao corpo para se reparar a si próprio.
Agitação em casos de doença de Alzheimer

Estudos demonstraram que a massagem lenta nas costas em pacientes com Alzheimer ajuda a aliviar
algumas das expressões de agitação que acompanham a doença, como vaguear, andar de um lado
para o outro e resistir a indicações dadas.
Atenua a depressão
O toque da massagem proporciona conforto aos idosos, especialmente porque muitos idosos estão
privados de toque, o que pode ajudar também a melhorar a saúde mental, bem como os estados de
ansiedade e depressão.
Relaxamento físico e mental

A massagem diminui a acumulação pouco saudável de cortisol, conhecido como a hormona do
stress, no corpo, permitindo que possa entrar num período de descanso e rejuvenescimento.
Cura mais rápida de lesões ou doenças

À medida que envelhecemos, as nossas articulações e músculos tendem a contrair, o que pode tornar
mais difícil a cura de uma lesão, porque o nosso alcance de movimento é restrito.
A massagem mantém os músculos, tecidos conjuntivos, articulações, tendões e ligamentos mais

fluidos e ainda menos propensos a lesões a longo prazo.
Aumenta o fluxo sanguíneo para os membros inferiores e superiores.

Aumentar a circulação é o benefício mais importante para os idosos. A boa circulação sanguínea
pode tornar-se cada vez mais difícil à medida que envelhecemos, e a massagem ajuda o fluxo do
sangue a chegar aos membros.
Melhora o equilíbrio e a marcha

As quedas são constantemente indicadas como uma das maiores preocupações para os idosos, uma
vez que os ossos tendem a ficar mais fracos à medida que envelhecemos.
Devido à capacidade da massagem para aumentar o fluxo de sangue para os membros, ajuda também
a melhorar a propriocepção, ou o sentido da posição do corpo, melhorando assim o equilíbrio e
reduzindo as hipóteses de ocorrência de acidentes e quedas.
Suaviza músculos e tecidos duros

Conforme o corpo vai envelhecendo, a atividade diminui e assim os músculos endurecem e ficam
mais contraídos.
A massagem ajuda a suavizar músculos e tecidos, aumentando o fluxo sanguíneo para as áreas e, em
última análise, reduzindo a tensão muscular global.
Produz sentimentos de atenção, carinho e conforto

Algumas pessoas apreciam a massagem porque pode produzir sentimentos de carinho e ligação.
Muitos idosos são privados do toque devido à perda do cônjuge ou parceiro. O toque da massagem
ajuda-os a relaxar mais facilmente.
Estimula o sistema nervoso

A massagem liberta endorfinas, hormonas e neurotransmissores que são benéficos para o

funcionamento do sistema nervoso.
A massagem terapêutica ajuda a produzir hormonas que têm enormes benefícios para o organismo,
incluindo a serotonina e a dopamina que ajudam a criar uma sensação de bem-estar.
Facilita a recuperação do AVC

Após um AVC, os idosos são aconselhados a levantar-se e a mover-se. A massagem terapêutica
estimula as áreas afetadas, com foco nas zonas que possam estar paralisadas.
Aumenta a flexibilidade
À medida que os músculos envelhecem devido à inatividade, é importante ajudá-los a relaxar. A
massagem suaviza os músculos e articulações que estão contraídas, permitindo uma maior variedade
de movimentos nas atividades da vida diária.
Melhorar o sono
A massagem pode ajudar a restabelecer os padrões de sono por causa do relaxamento que provoca.
Em alguns casos a massagem terapêutica pode ajudar até os idosos com demência a dormir durante a
noite.
Suporte imunitário
As pessoas que recebem massagens estão, geralmente, menos doentes do que as pessoas que não
recebem massagens. Isto pode acontecer porque a massagem facilita a libertação de muitas toxinas, o
que favorece o funcionamento do sistema imunitário.
Alivia a dores articulares

A massagem não pode curar a artrite, mas ajuda a aliviar a dor. A concentração no aumento do fluxo
sanguíneo para as articulações e o aquecimento das áreas afetadas tem benefícios comprovados no
alívio da dor para quem sofre de artrite.
2.2.Atendimento ao Cliente
2.3.Estratégias de Fidelização de clientes
2.4. Processo Administrativo da Venda
2.5. Prospeção e proposta comercial
2.6. Recursos Organizacionais
Capítulo 3 - ESTRATEGIA DE COMUNICAÇÃ O
3.1. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo

3.1.1.Slogan / Assinatura / Logotipo
3.1.2 Promessa (benefício ao consumidor)

3.1.3. Tom e personalidade da marca/Campanha
3.2. Comunicação Off line
Estacionário (cartões visita, etc )
Publicidade em veículos como televisão e rádio entre outros
Publicidade impressa em jornais, revistas e folhetos/flyers etc;

Participação em feiras de negócios
Eventos
Divulgação em exteriores como outdoor, mupis, telas de edifício.
Ações nos pontos de venda (amostras, demonstrações de produtos, etc)
Merchandising (canetas, canecas, bonés etc).
3.2. Comunicação Online

Redes sociais (Facebook; Instagram; Linkedin, Youtube, Google Awords, Pinterest,
entre outras.)
Blog
Site
E-commerce (loja online).
Bom trabalho! Entrega Final até 14/12/2023

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CURSO: EFA TECNOLÓGICO  TÉCNICO(A) DE MASSAGEM DE ESTÉTICA E BEM-ESTAR

UFCD: 9139 TÉCNICAS DE GESTÃO, MARKETING E VENDAS

Estrutura dos conteúdos para elaboração Trabalho PRA

1.1. Missão Visão e Valores

1.2.2 Analise da evolução dos consumidores

Para aliviar o stress psicológico, diversas organizações empresariais também aconselharam os

1.2.3. Analise da Concorrência

Empresa Serviços Preço Distribuição Comunicação

Circuito Termal + 37,50€

Pack de 5 dias 253,50€

1.3.Marketing Mix (7Ps)

1.4. Estratégia de Marketing Adotar

Perante isto terei clientes felizes e fidelizados😊

inflamação e estimulando a produção de mitocôndrias, o que auxilia na recuperação dos músculos, os

1.8. Objetivos de Marketing (SMART)

A- Garantir o meu salário na empresa

O meu objetivo é ter:

nº clientes vendas vendas

Capítulo 2  Vendas/Comé rcio

O tipo de massagens que eu irei realizar aos idosos são:

Acalma a dor devido à osteoartrite

Hábitos de sono e qualidade do sono

Agitação em casos de doença de Alzheimer

Relaxamento físico e mental

Cura mais rápida de lesões ou doenças

A massagem mantém os músculos, tecidos conjuntivos, articulações, tendões e ligamentos mais

Aumenta o fluxo sanguíneo para os membros inferiores e superiores.

Melhora o equilíbrio e a marcha

Suaviza músculos e tecidos duros

Produz sentimentos de atenção, carinho e conforto

Estimula o sistema nervoso

A massagem liberta endorfinas, hormonas e neurotransmissores que são benéficos para o

Facilita a recuperação do AVC

Alivia a dores articulares

Capítulo 3 - ESTRATEGIA DE COMUNICAÇÃ O

3.1. Copy Strategy ou plano de trabalho criativo

3.1.2 Promessa (benefício ao consumidor)

Publicidade impressa em jornais, revistas e folhetos/flyers etc;

3.2. Comunicação Online

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Capítulo 2 Vendas/Comé rcio