COMUNICAÇÃO ESCRITA

A comunicação escrita é aquela que se estabelece por meio de palavras ou

qualquer outro código escrito. O remetente e o destinatário devem compartilhar
o conhecimento desse código em questão, de modo que a comunicação seja
eficaz.

Nesse tipo de comunicação, o emissor escreve enquanto o receptor lê.

Sempre, como canal, haverá um dispositivo físico, que pode ser um papel ou a
tela de um computador ou mesmo uma parede.

Por outro lado, a comunicação escrita é a forma mais comum de comunicação

formal entre seres humanos e desempenha funções sociais de vários tipos. É
frequentemente usada para documentar vários tipos de eventos e realizar
interações interpessoais.

Na comunicação escrita, todas as suas ideias, pensamentos, mensagens e

dados têm de ser representados sob a forma de texto, seja em meio físico ou
digital.

É importante destacar também que desenvolver uma boa comunicação escrita

é uma habilidade cada vez mais exigida no mercado de trabalho. Não basta
apenas se expressar pela escrita, mas apresentar suas ideias e argumentos
com clareza, persuasão e profissionalismo.

Fazer uso da comunicação escrita pode ser benéfico enquanto se tenta

transferir muita informação para um grupo de pessoas. Às vezes, os ouvintes
não conseguem lembrar de tudo o que uma pessoa diz, e, dessa forma, é
possível manter um registro do assunto a ser comunicado.

Alguns exemplos comuns de comunicação escrita são blogs, e-mails, cartas,

textos, slides e memorandos. Enquanto você escreve é essencial seguir
algumas dicas para que seu texto esteja bem estruturado.

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Características da comunicação escrita

 Não é simultâneo. A mensagem não é recebida conforme ocorre, como

ocorre em uma conversa em que, enquanto o remetente fala, o
destinatário a escuta. É claro que o clima varia de acordo com o tipo de
comunicação: em um chat essa lacuna é muito mais limitada do que em
um jornal impresso.
 Permanece no tempo. Ao contrário da mensagem oral, a escrita
consegue se perpetuar. As palavras não são "levadas pelo vento".
 Você deve respeitar as regras. A mensagem deve se adaptar às
regras gramaticais ou ortográficas para que o conteúdo faça sentido e
seja eficaz.
 As distâncias não são um impedimento. Ao contrário de uma
conversa cara a cara, as mensagens escritas podem dar a volta ao
mundo. Distâncias não são um dificuldade para eles.
 As mensagens são planejadas. O emissor deve planejar, por mínima
que seja a comunicação, como irá formular o conteúdo para que tenha
coesão e coerência.

Estrutura básica de um Texto

Primeiramente, o que nos faz produzir um texto é a capacidade que temos de

pensar. Por meio do pensamento, elaboramos todas as informações que
recebemos e orientamos as ações que interferem na realidade e organização
de nossos escritos. O que lemos é produto de um pensamento transformado
em texto.

Logo, como cada um de nós tem seu modo de pensar, quando escrevemos,
devemos procurar uma maneira organizada do leitor compreender as nossas
ideias. A finalidade da escrita é direcionar totalmente o que você quer dizer, por
meio da comunicação.

Para isso, os elementos que compõem o texto se subdividem em: introdução,

desenvolvimento e conclusão. Todos eles devem ser organizados de
maneira equilibrada.

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Introdução

Caracterizada pela entrada no assunto e a argumentação inicial. A ideia central

do texto é apresentada nessa etapa. Entretanto, essa apresentação deve ser
direta, sem rodeios. O seu tamanho raramente excede a 1/5 de todo o texto.
Porém, em textos mais curtos, essa proporção não é equivalente. Neles, a
introdução pode ser o próprio título. Já nos textos mais longos, em que o
assunto é exposto em várias páginas, ela pode ter o tamanho de um capítulo
ou de uma parte precedida por subtítulo. Nessa situação, pode ter vários
parágrafos. Em redações mais comuns, que possuem uma média de 25 a 80
linhas, a introdução será o primeiro parágrafo.

Desenvolvimento

A maior parte do texto está inserida no desenvolvimento. Ele é responsável por

estabelecer uma ligação entre a introdução e a conclusão. É nessa etapa que
são elaboradas as ideias, os dados e os argumentos que sustentam e dão
base às explicações e posições do autor. É caracterizado por uma “ponte”
formada pela organização das ideias, em uma sequência que permite, entre os
dois lados, formar uma relação equilibrada.

O autor do texto revela sua capacidade de discutir um determinado tema no

desenvolvimento. Nessa parte, ele se torna capaz de defender seus pontos de
vista, além de dirigir a atenção do leitor para a conclusão. As conclusões são
fundamentadas a partir daqui.

Para que o desenvolvimento cumpra seu objetivo, o escritor já deve ter uma
ideia clara de como vai ser a conclusão. Por isso, a importância do
planejamento de texto.

Em média, ocupa 3/5 do texto, no mínimo. Já nos textos mais longos, pode
estar inserido em capítulos ou trechos destacados por subtítulos. Deverá se
apresentar no formato de parágrafos medianos e curtos.

Os principais erros cometidos no desenvolvimento são o desvio e a

desconexão da argumentação. O primeiro está relacionado ao autor tomar um
argumento secundário que se distancia da discussão inicial, ou quando se
concentra em apenas um aspecto do tema e esquece o seu todo. O segundo

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caso acontece quando quem redige tem muitas ideias ou informações sobre o
que está sendo discutido, não conseguindo estruturá-las. Surge também a
dificuldade de organizar seus pensamentos e definir uma linha lógica de
raciocínio.

Conclusão

Considerada a parte mais importante do texto, é o ponto de chegada de todas

as argumentações elaboradas, em que a exposição ou discussão se fecha.

Em uma estrutura normal, ela não deve deixar uma brecha para uma possível
continuidade do assunto; ou seja, possui atributos de síntese. A discussão não
deve ser encerrada com argumentos repetitivos, sendo evitados na medida do
possível. Alguns exemplos: “Portanto, como já dissemos antes...”,
“Concluindo...”, “Em conclusão...”.

Sua proporção em relação à totalidade do texto deve ser equivalente ao da

introdução: de 1/5. Essa é uma das características de textos bem redigidos.

Os seguintes erros aparecem quando as conclusões ficam muito longas:

→O problema aparece quando não ocorre uma exploração correta do

desenvolvimento.

Características de um bom texto

Um texto claro, objetivo, perfeitamente compreensível, fácil de ler e coerente.

Este é o cenário ideal que se deseja atingir ao redigir um texto. A comunicação
escrita carrega algumas características capazes de contribuir para a produção
de textos de qualidade. São elas:

1. Clareza: Qualidade do que é facilmente compreensível. Em primeiro

lugar, faz-se necessário que o pensamento de quem comunica seja
claro, com ideias ordenadas, pontuação correta, palavras bem dispostas
na frase e precisão vocabular.

Uma forma útil de obter maior clareza em redação é fazer a releitura do

texto após seu término, procurando eliminar a ocorrência de trechos
obscuros ou confusos e de erros gramaticais.

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2. Coerência: Relação entre as partes do texto. O texto coerente cria uma
unidade de sentido, evitando-se a contradição de ideias. As palavras e
frases devem estar bem relacionadas e o sentido de uma deve depender
do sentido das outras com as quais se relaciona. É essa a propriedade
que distingue um texto de uma simples colocação de frases, umas após
as outras.

Quando conseguimos compreender a mensagem que ele pretende

transmitir sem ruídos, ou seja, sem fatores que atrapalhem essa
comunicação, dizemos que estamos diante de um texto que possui
coerência.

3. Elegância: Qualidade que caracteriza harmonia, leveza e naturalidade

na apresentação de ideias.

É o cuidado na escolha das palavras e para que o texto seja elegante,

ele deve observar a norma culta ao expressar ideias e opiniões.
Então, nunca use gírias e esteja sempre atento às regras gramaticais.

4. Coesão: União eficaz das partes de um todo. O texto coeso

compreende as palavras, as orações, os períodos e os parágrafos
interligados e coerentemente dispostos. É a ligação, a relação, a
conexão entre as palavras, expressões ou frases de um texto.

É a ligação, a relação, a conexão entre as palavras, expressões ou frases

de um texto.

Ela ocorre por meio do emprego de elementos que estabelecem vínculos

entre os componentes de um texto, por exemplo: mas, porém, entretanto,
portanto, uma vez que, já que, logo, então, por sua vez, mas também,
apesar, apesar disso, porque, pois, assim que, desde que, dessa forma,
assim que e muitos outros.

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DICA:

5. Correção gramatical: Recorre à utilização da norma culta de linguagem

ao escrever, observando os fatos particulares da língua e as regras
apropriadas para o seu perfeito uso.
Os erros gramaticais desfavorecem o redator, pondo em dúvida sua
autoridade para abordar determinado assunto.
Antes de entregar qualquer texto ao destinatário, faça uma revisão
gramatical e ortográfica, mas cuidado com o corretor do seu
processador de texto.

Em muitos casos, o corretor ortográfico e gramatical dos softwares de

editoração de textos nos pregam peças.

6. Concisão: Expressar com um mínimo de palavras um máximo de

informações, sem que a síntese torne incompreensível a ideia central.
Esta é uma qualidade fundamental em nossos tempos, uma vez que a
vida moderna nos obriga a adotar uma redação mais objetiva e concisa,
sem rodeios.
Se conciso, não significa, necessariamente, escrever pouco. Significa
evitar a repetição de ideias e palavras. Significa tirar do texto as
informações desnecessárias, dentro de um certo contexto.
É necessário, no entanto, que você tenha cuidado ao ser conciso, pois
deixar informações importantes de fora de uma proposta de prestação
de serviços, por exemplo, poderá prejudicar todo um projeto.

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 Ser conciso é ser objetivo e direto, não superficial.

Dicas que facilitam a redação e a compreensão de conteúdo:

 Planeje o conteúdo de acordo com o público e o assunto.

 Recorra a bons argumentos.

 Organize as ideias antes de iniciar a redação.

 Adeque a linguagem e o vocabulário à situação.

 Seja claro ao apresentar informações.

 Conheça e utilize as regras gramaticais.

DOCUMENTOS EMPRESARIAIS:

Todos os dias, os colaboradores das empresas recebem inúmeras

informações, referentes ao trabalho. Se não existe um sistema prático de
comunicação dentro do contexto empresarial dificilmente haverá um bom ritmo
de trabalho.

A princípio, os documentos empresariais são todos aqueles que são

produzidos dentro da empresa. No cotidiano de uma empresa, várias
atividades são documentadas, a fim de garantir a legitimidade e o devido
registro do que acontece.

Assim, os documentos empresariais têm enorme importância. Isso porque são

registros frequentes de contratações, vendas, reuniões, solicitações, licenças,
dentre outras funções.

O que é redação empresarial?

A redação empresarial consiste em um tipo de escrita que objetiva adequar a
linguagem ao meio corporativo. Esses textos devem ser elaborados com foco
em transmitir um propósito e fornecer informações essenciais. Basicamente, o
conteúdo precisa transmitir um conhecimento ou informação para o interlocutor.

A redação empresarial estabelece regras para que a troca de informações

ocorra e, assim, permite que todos se entendam. Existe um acordo de como as

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equipes vão conversar entre si. Além disso, a comunicação por escrito tem
caráter permanente, pode ser preservada para eventuais consultas em caso de
dúvida.

Por isso, a redação empresarial é tão relevante, ela é uma ferramenta que
facilita o entendimento e o alinhamento entre os profissionais

Agora que já explicamos o que é a redação empresarial e qual é a sua

importância é interessante conhecer os quatro tipos de redação empresarial:

1. Redação empresarial instrutiva

Nesse tipo o foco da redação é transmitir aos leitores um novo processo de

trabalho. Geralmente, é o tipo de escrita que consta em memorandos, artigos
instrucionais de uma tarefa ou manuais técnicos.

2. Redação empresarial persuasiva

Esse tipo de escrita é usado para que o interlocutor tome uma decisão
específica como comprar um produto ou serviço. Trata-se de um estilo de
redação usado para redigir e-mails, projetos para clientes, fazer comunicados à
imprensa e publicidade.

3. Redação empresarial informativa

O papel desse tipo de redação empresarial é transmitir aos leitores um

acontecimento ou fato. Dentro das empresas, esse tipo de escrita é usado em
comunicados internos, atas de reuniões e para apresentar resultados.

4. Redação empresarial comercial

As empresas utilizam esse tipo de escrita nas comunicações diárias de

negócios. A ideia é compartilhar informações e obter uma reação específica
dos leitores. Esse tipo de comunicação pode ser direcionada para os clientes
ou colegas de trabalho. A linguagem comercial pode ser usada em cartas, e-
mails profissionais, faturas e mensagens diretas.

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Representação da empresa

Independentemente do tipo, os empregados de uma empresa devem estar

cientes de que quando escrevem não estão falando apenas por si, mas sim em
nome da marca. Isso significa que textos mal escritos são associados à
imagem da companhia. Ao se deparar com uma comunicação ruim, os
interlocutores pensarão que a empresa não tem qualidade.

Linguagem simples:

Para que a comunicação seja eficiente, menos é sempre mais. Na redação

empresarial é importante que o autor siga pelo caminho mais simples. A
Linguagem Simples é uma técnica de comunicação que tem por objetivo tornar
textos e documentos mais fáceis de ler e rápidos de entender. O uso dessa
técnica economiza tempo, favorece a produtividade, engaja a equipe e
fortalece as relações de confiança. Sua escrita ficará mais clara e útil para o
leitor.

Heloísa Fischer assim define a Linguagem Simples em seu livro “Clareza em

textos de e-gov, uma questão de cidadania”, publicado em 2018:

“Conjunto de práticas que facilitam a leitura e a compreensão de textos.

Considera o público a quem a comunicação se destina para organizar as
ideias, escolher as palavras mais familiares, estruturar as frases e determinar o
design.

O objetivo da Linguagem Simples é tornar textos e documentos mais fáceis de

ler. A pessoa consegue localizar rápido a informação, entendê-la e usá-la.
Evita jargão e termos técnicos: se forem inevitáveis, deve explicá-los.
Possibilita transmitir informações complexas de maneira simples e objetiva.

Uma comunicação em Linguagem Simples é visualmente convidativa e fácil de

ler porque foi escrita com esta meta. Costuma ter o tom de uma conversa
amigável e respeitosa. Reconhece o direito que toda pessoa tem de entender
textos relevantes para o seu cotidiano. Sua intenção primordial é esclarecer.

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Sempre que possível, testa se o público-alvo entendeu bem o texto antes de
publicá-lo.”

A Linguagem Simples tem um pé na empatia e outro na simplicidade. Mas,

atenção! Simples, sempre. Escrever da mesma forma que falamos, nunca. Não
confunda linguagem simples com linguagem informal.

ATENÇÃO:

Nem sempre podemos escrever da mesma forma que falamos, pois, a escrita e
a fala são dois sistemas diferentes de comunicação. A escrita exige mais
cuidado com a organização, a clareza, a coerência e a correção das ideias,
enquanto a fala permite mais liberdade, improvisação e interação com o
interlocutor. Além disso, a escrita segue as normas da gramática normativa,
que é o conjunto de regras que regem o uso padrão da língua, enquanto a fala
segue as normas da gramática descritiva, que é o estudo do uso real e variado
da língua pelos falantes. Portanto, é importante saber adequar a linguagem ao
contexto e ao objetivo da comunicação, seja oral ou escrita.

Sim, você pode usar palavras abreviadas em documentos. No entanto, é

importante lembrar que as abreviações devem ser usadas com moderação e
apenas se melhorarem a clareza e a legibilidade do texto. Além disso, é
importante fornecer a forma completa de uma abreviação na primeira vez que
ela aparecer no texto. Abreviações não padronizadas devem ser usadas
apenas em tabelas, gráficos e figuras, exceto em escrita científica e técnica.

Exemplo 1 de linguagem simples:

Antes

Informamos que em virtude do regime de teletrabalho determinado como

prevenção ao avanço do novo coronavírus, os atendimentos por carta e
presencial estão temporariamente suspensos.

Depois

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Nosso atendimento por carta e presencial está suspenso por causa da
pandemia.

Exemplo 2 de linguagem simples:

Antes

O Pix é seguro?
Todas as transações ocorrerão por meio de mensagens assinadas digitalmente
e que trafegam de forma criptografada, em uma rede protegida e apartada da
Internet.

Depois

O Pix é seguro?
Sim! Quando você faz um Pix, o envio do dinheiro de um banco para o outro
acontece em um local protegido, fora da internet.

Siga o passo a passo:

• Planeje: identifique o destinatário do texto. Defina o que ele precisa saber.

Adapte a linguagem.

• Escreva: de forma a deixar o usuário mais à vontade com o texto. Seja

preciso. Palavras importam.

• Revise: a revisão é essencial para a construção do texto. Peça para alguém

ler o documento e teste se a mensagem foi bem compreendida.

Procure evitar:

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• Uso das formas arcaicas: “Tenho a honra de”, “Tenho o prazer de”,
“Cumpre-me informar que”, “Sirvo-me do presente para”, “Com os meus
cumprimentos”, “Valho-me do presente”;

• Expressões, clichês e jargão: “Sendo o que nos resta para o momento”,

“Despeçome”;

• Palavras técnicas e “juridiquês” devem ser usadas apenas em situações

que as exijam;

• Palavras abreviadas: Se utilizar, é importante fornecer a forma completa de

uma abreviação na primeira vez que ela aparecer no texto.

Trabalhe com fatos e não com “achismos”

A redação empresarial precisa ter credibilidade e, para isso, é indicado utilizar

fatos e estatísticas para embasar as informações. É preciso demonstrar que foi
feito todo um trabalho de pesquisa para elaborar o texto em questão. Nesse
tipo de comunicação não há espaço para “achismos”, apenas para fatos.

Por exemplo, reportar um problema detectado é importante, mas funcionará

melhor se for informado quantas pessoas estão sendo afetadas. Também se
pode incluir nesse comunicado o custo que a empresa pode ter se não corrigir
o problema e as formas de fazer essa correção.

Em um texto com todas as informações importantes se torna mais simples

chegar a uma solução eficiente e em um espaço curto de tempo. A redação
empresarial deve ser usada para otimizar os processos.

TIPOS DE DOCUMENTOS

Expressar ideias, de maneira lógica, fluente, de modo persuasivo e com

segurança pode legitimar ideias novas, trazer resolução de problemas e
subsidiar tomadas de decisão com segurança.

E você, sabe quais são os principais tipos de documentos empresariais?

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Abaixo, estão listados os documentos mais utilizados pelas empresas na
comunicação escrita:

Ofício

Documento oficial, razão pela qual é expedido por órgãos públicos. Seu
destinatário, no entanto, pode ser outro órgão público, empresas ou um
particular.

Memorando

Um memorando é um meio popular de comunicação interna por escrito entre

os membros de uma organização. É uma forma abreviada de carta com formas
mínimas de cortesia e acesso imediato ao assunto específico da mensagem.

Nesse tipo de comunicação geralmente, existem formatos predefinidos. A

principal regra a ser cumprida inclui a escrita correta e o respeito pessoal e
hierárquico. O modo de escrita deve ser direto e sem familiaridade de qualquer
tipo.

No ambiente empresarial, o memorando se destina a informar, de maneira

breve, os colaboradores de um órgão ou setor. A principal característica do
memorando é a comunicação rápida e direta.

Relatórios

Os relatórios são outro tipo de comunicação por escrito. Eles podem ser
usados para fins comerciais, educacionais, legais ou científicos.

Dependendo da natureza e finalidade do relatório, pode haver formatos pré-

estabelecidos. No entanto, em termos gerais, um relatório deve ter uma breve
introdução, principais objetivos e resultados.

E-mails

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Atualmente, os e-mails são uma forma muito comum de comunicação. Eles são
usados para enviar documentos, organizar reuniões, confirmar compromissos e
entrar em contato com candidatos a emprego. Além disso, eles são
empregados para discutir assuntos pessoais.

Apesar de sua relativa informalidade, os emails devem seguir certas regras

convencionais. Para esse fim, seu formato aloca espaços para o remetente,
destinatário, assunto e um espaço onde a mensagem deve ser escrita

Declaração

A declaração oficializa determinada informação como legítima. Em uma

empresa, ela é usada para atestar que o colaborador presta serviço, por
exemplo.

Ata

As atas são registros escritos de uma reunião, assembleia ou qualquer evento

significativo para a empresa. Eles documentam informações relevantes, como
quem foram os participantes e quais foram as decisões tomadas.

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Referências

1. Sehgal, MK (2008). Comunicação Empresarial Nova Deli: Excel Books

India.
2. BOUGNOUX, Daniel. Introdução às Ciências da
Comunicação. Bauru: Editora da Universidade do Sagrado Coração,
1999

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