MAPA DA JORNADA DO CLIENTE

MAPA DA JORNADA DO CLIENTE

DESCOBERTA CONSIDERAÇÃO COMPRA RETENÇÃO INDICAÇÕES

MAPA DA JORNADA DO CLIENTE

CLIENTE: Busca palavras-chaves e tem uma dor ou dúvida.

EMOÇÃO: Curiosidade.

DESCOBERTA EMPRESA: Oferece conteúdos gerais e gratuitos sobre a dor do

cliente.

BARREIRAS: Competição.
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CLIENTE: Analisa as melhores soluções do mercado para sua dor.

EMOÇÃO: Criticidade.

CONSIDERAÇÃO EMPRESA: Oferece conteúdos mais específicos que ajudam o

cliente na decisão, como e-books, webinars

BARREIRAS: Pouca informação disponível.

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CLIENTE: Sabe o que precisa e as empresas que podem ajudá-lo.

Realiza a compra.

EMOÇÃO: Animação.

COMPRA
EMPRESA: Garante que o produto é o adequado ao cliente, com
depoimentos e experimentações.

BARREIRAS: Momento de compra e preço.

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CLIENTE: Permanece na .base de clientes e volta a comprar.

EMOÇÃO: Fidelidade.

RETENÇÃO EMPRESA: Fideliza o cliente com boas experiências, nutre a relação

e oferece outras oportunidades.

BARREIRAS: Solução entregue já não é mais compatível.

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CLIENTE: Indica a empresa para amigos e familiares.

EMOÇÃO: Paixão e identificação.

INDICAÇÃO EMPRESA: Nutre a relação, oferece benefícios pelas indicações.

BARREIRAS: Empresa não fortalece a relação com o cliente.

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