BUSINESS MODEL CANVAS

EMPREENDEDORISMO E NEGÓCIOS
AGOSTO 2018 – Grupo 6
 BUSINESS MODEL CANVAS
BUSINESS MODEL CANVAS

1 Business Model Canvas

2 Canais

3 Relacionamento com os clientes

4 Fontes de Receitas
 BUSINESS MODEL CANVAS
BUSINESS MODEL CANVAS
PROPOSTA DE VALOR – SEGMENTO DE CLIENTES
CANAIS

Os canais são a interface com os clientes e

possuem diversas funções e tipos. Eles
podem ser de comunicação, distribuição e
venda.

FUNÇÕES DOS CANAIS?

• Dar visibilidade aos produtos e serviços;
• Ajudar os clientes a avaliar a proposta
de valor;
• Permitir aos clientes comprar produtos
e serviços específicos;
• Entregar a proposta de valor aos
consumidores.
CANAIS

PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS

• Quais os canais pelos quais os segmentos de
clientes querem ser atingidos?
• Como são atingidos agora?
• Como é que os nossos canais se integram?
• Quais possuem melhor custo-benefício?

Tipos de Canais
Próprio Indirecto Lojas de parceiros
Grossista
Directo Lojas próprias
Parceiro Força de vendas
Vendas na internet
FASES DOS CANAIS

1 Consciência

2 Avaliação

3 Aquisição

4 Entrega

5 Pós-venda
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
O relacionamento com o cliente é como a
empresa interage com um segmento de cliente.

FORMAS DE RELACIONAMENTO
Motivações
• Captar Clientes
• Reter clientes
• Aumentar vendas
• Fortalecer marca

Formas de relacionamento
• Assistência Pessoal
• Assistência Pessoal Dedicada
• Auto Serviço
• Serviço Automatizado
• Comunidades
• Co-Criação
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

PERGUNTAS QUE DEVEM SER

RESPONDIDAS
• Que tipo de relacionamento cada
segmento de clientes espera ser
estabelecido e mantido com ele?
• Quais são os tipos de
relacionamento que têm sido
estabelecidos?
• Quais são os custos desses
relacionamentos?
• Como estão integrados com o
modelo de negócios?
FLUXO DE RECEITAS

O fluxo de receitas representa a forma pela qual

a empresa gera receita por via de cada
segmento de clientes.

FONTES DE RECEITA NAS EMPRESAS:

• Venda
• Cobrança de uma taxa de uso, assinatura ou
corretagem
• Empréstimo, Aluguer, leasing
• Licenciamento
• Anúncios / Publicidade
FLUXO DE RECEITAS

PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS

• Qual o valor que os clientes estão realmente
dispostos a pagar?
• Qual o valor que os clientes atualmente
pagam? Qual o preço?
• Como pagam atualmente?
• Quanto geram as diferentes fontes de
receita?
FLUXO DE RECEITAS – PREÇO

• Existem diferentes estratégias de preço:

depende das características do produto e
serviço; do segmento de clientes, do volume
de compra.
• Existem diferentes métodos para definir o
preço: Custo mais Margem; Preço Baseado
no Valor.
“Por algum motivo, as pessoas se
baseiam nos preços e não nos valores.
Preço é o que você paga. Valor é o
que você leva.”
Warren Buffet
BUSINESS MODEL CANVAS

MÃOS À OBRA
BUSINESS MODEL CANVAS

AGORA TU!
O que levas contigo deste módulo?
Como vais aplicar o que aprendeste neste módulo na
tua ideia, negócio e equipa?