Questão 1

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Texto da questão
Um dos primeiros passos de qualquer desenho de programas e serviços públicos é a realização de
pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de obter dados e evidências sobre quais são os principais
problemas e entender as suas causas e consequências. De acordo com o que você estudou, quais
são os principais objetivos do uso da pesquisa etnográfica no setor público?
Escolha uma opção:

a.
Mostrar dados, indicadores e tendências observáveis a fim de compreender o contexto do problema
com o propósito de desenhar serviços para as pessoas de modo eficaz e eficiente.

b.
Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público

c.
Identificar problemas relevantes do ponto de vista dos servidores públicos e dirigentes a fim de
desenhar a melhor solução para o setor público.

d.
Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das pessoas acerca dos problemas
vivenciados visando aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em campo,
observações e entrevistas.

e.
Observar passivamente como os cidadãos experimentam um serviço público a fim de identificar os
problemas que serão trabalhados pelos pesquisadores e servidores.
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Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra “d”. Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das
pessoas acerca dos problemas vivenciados visando aprofundar a sua compreensão por meio de
processos imersivos em campo, observações e entrevistas.

A etnografia é um tipo de pesquisa qualitativa que explora os fenômenos culturais e sociais segundo a
perspectiva e os testemunhos dos sujeitos e grupos estudados visando compreender a própria
interpretação dos membros do grupo sobre comportamentos, objetos e fenômenos. Caracteriza-se
pelo estudo profundo da realidade social e dos significados de normas, valores e padrões de conduta
e tem por base o conhecimento empírico e experiencial, realizado por meio de trabalho imersivo em
campo.

Em vez de se apoiar apenas em massa de dados estatísticos para o desenho, a etnografia possibilita
compreender várias dimensões do problema tendo por base a experiência vivida pelo grupo estudado
e identificar as oportunidades de soluções a partir desse contato direto. Assim, aumentam-se as
chances de se produzir soluções mais adequadas às necessidades dos cidadãos e mais inclusivas.
A resposta correta é: Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das pessoas
acerca dos problemas vivenciados visando aprofundar a sua compreensão por meio de processos
imersivos em campo, observações e entrevistas.