UNIVERSIDADE TÈNICA DE MOÇAMBIQUE

Faculdade de Ciências Económicas e Sociais

Contabilidade e Auditoria
Tema: Análise da situação conflituosa

Docente: Mestre Suleide Machacame

Discente:

Avelina Silva N. Licuco

Erca Fernando Macucule

Shirlen Sany Isabel

Vanência Inês Celso Cumbe.

Maputo, Março de 2024

Índice
Introdução.................................................................................................................................2
Objectivos..................................................................................................................................3
Objectivo geral.....................................................................................................................3
Objectivo especifico..............................................................................................................3
Metodologia..............................................................................................................................3
Capítulo 1: Análise da situação conflituosa..............................................................................4
1.1 Conflitos positivos..........................................................................................................4
1.1.1 Características dos Conflitos Positivos:....................................................................4
1.1.2 Exemplos de Conflitos Positivos:...............................................................................4
1.2 Conflitos negativos.........................................................................................................5
1.2.1 Características dos Conflitos Negativos:...................................................................5
1.2.2 Exemplos de Conflitos Negativos:..............................................................................6
Capítulo 2: Gestão de conflitos...............................................................................................6
Conclusão..................................................................................................................................9
Referências bibliograficas.....................................................................................................10

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Introdução
Para realizar uma análise da situação conflituosa, é essencial compreender diferentes
aspectos, como a natureza dos conflitos, suas causas, consequências e estratégias de gestão, o
presente trabaho irá abordar alguns pontos-chave relacionados a conflitos positivos,
negativos e gestão de conflitos:

Objectivos
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Objectivo geral
O presente trabalho tem como objectivo geral abordar acerca da análise da situação
conflituosa.

Objectivo especifico
O presente trabalho tem como objectivos especificos:

 Conflitos positivos,
 Conflitos negativos;
 Gestão de conflitos.

Metodologia
Para a realização deste trabalho, foi necessário muita pesquisa, o conteudo aqui presente foi
retirado de alguns websites que continham a informação necessária para a elaboração do
trabalho.

Capítulo 1: Análise da situação conflituosa

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A análise da situação conflituosa refere-se ao processo de examinar e compreender os
diferentes aspectos de um conflito específico que ocorre em um determinado contexto, seja
no ambiente de trabalho, na família, na comunidade ou em qualquer outra esfera da vida.
Essa análise visa obter uma compreensão mais profunda das causas, dinâmicas e impactos do
conflito, a fim de desenvolver estratégias eficazes para lidar com ele de maneira construtiva e
resolver as questões subjacentes.

1.1 Conflitos positivos.

Os conflitos positivos, também conhecidos como conflitos construtivos, referem-se a
situações em que há divergência de opiniões, ideias ou abordagens entre as partes envolvidas,
mas esses conflitos contribuem para resultados benéficos, como o aprimoramento de
soluções, inovação e desenvolvimento pessoal. Aqui estão algumas características e exemplos
de conflitos positivos:

1.1.1 Características dos Conflitos Positivos:

- Divergência de Opiniões: Envolve diferentes perspectivas e abordagens para resolver
problemas ou alcançar objetivos.
- Foco na Resolução de Problemas: As partes envolvidas estão comprometidas em
encontrar soluções eficazes e criativas para resolver o conflito.
- Respeito Mútuo: Apesar das diferenças de opinião, as partes envolvidas mantêm um nível
de respeito e consideração pelas ideias umas das outras.
- Colaboração e Inovação: Os conflitos positivos muitas vezes estimulam a colaboração
entre as partes envolvidas e promovem a geração de novas ideias e abordagens inovadoras.
- Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Permitem que as pessoas aprendam com
diferentes pontos de vista e cresçam tanto pessoal quanto profissionalmente.

1.1.2 Exemplos de Conflitos Positivos:

- Brainstorming em Equipe: Durante uma reunião de brainstorming, membros da equipe
podem ter diferentes ideias sobre como abordar um problema específico. O debate e a
discussão dessas ideias podem levar a soluções mais criativas e eficazes.
- Discussão de Estratégias: Durante uma reunião de planejamento, membros da equipe
podem discordar sobre a melhor estratégia a ser adotada para atingir um objetivo comum.

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Essa divergência de opiniões pode levar a uma análise mais aprofundada das diferentes
abordagens e resultar em uma estratégia mais sólida.
- Feedback Construtivo: Um colaborador pode oferecer feedback construtivo a um colega
de trabalho sobre um projeto em que estão trabalhando juntos. Embora haja discordância
inicial sobre certos aspectos do trabalho, essa troca de feedback pode levar a melhorias
significativas no projeto final.
- Decisões de Equipe: Durante uma reunião de equipe, os membros podem discordar sobre
uma decisão importante a ser tomada. No entanto, a discussão franca e aberta pode levar a
uma decisão mais bem fundamentada e aceita por todos os envolvidos.
- Conflito de Ideias em um Projeto Criativo: Em um ambiente de criação, como uma
agência de publicidade ou uma equipe de desenvolvimento de produtos, conflitos de ideias
podem surgir. A discussão saudável e construtiva dessas ideias pode levar a soluções
inovadoras e criativas para os desafios enfrentados.

1.2 Conflitos negativos

Os conflitos negativos são situações adversas que surgem no ambiente de trabalho e que têm
o potencial de prejudicar o desempenho, o moral e as relações interpessoais. Eles surgem
quando as diferenças de opinião, interesses ou valores não são adequadamente gerenciadas e
podem resultar em tensão, hostilidade e ressentimento entre as partes envolvidas.

1.2.1 Características dos Conflitos Negativos:

- Hostilidade e Tensão: Os conflitos negativos tendem a ser caracterizados por uma
atmosfera de hostilidade, onde as emoções estão exacerbadas e as interações são marcadas
por conflitos interpessoais.
- Impacto no Desempenho: Esses conflitos podem levar a uma queda na produtividade, já
que o foco das pessoas pode se desviar das tarefas e metas organizacionais para questões
pessoais ou interdepartamentais.
- Comportamento Destrutivo: As partes envolvidas podem recorrer a comportamentos
destrutivos, como fofocas, sabotagem ou retaliação, na tentativa de resolver o conflito ou
obter vantagem sobre os outros.

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- Prejuízo nas Relações Interpessoais: Os conflitos negativos podem causar danos
significativos nas relações interpessoais, resultando em uma quebra na confiança,
ressentimento e dificuldades de comunicação.
- Baixa Satisfação no Trabalho: Os conflitos negativos podem contribuir para uma
atmosfera de trabalho desagradável, onde os funcionários se sentem estressados,
desmotivados e insatisfeitos com seu trabalho.

1.2.2 Exemplos de Conflitos Negativos:

- Conflito entre Colegas de Trabalho: Um desacordo prolongado entre colegas de trabalho
sobre responsabilidades, recursos ou reconhecimento pode levar a ressentimento e hostilidade
entre as partes envolvidas.
- Conflito de Personalidade: Diferenças de personalidade entre membros da equipe, como
estilos de trabalho conflitantes ou falta de comunicação eficaz, podem levar a atritos e mal-
entendidos.
- Conflito entre Departamentos: Disputas sobre prioridades, recursos ou procedimentos
entre diferentes departamentos da organização podem resultar em tensões interdepartamentais
e dificuldades de colaboração.
- Conflito Hierárquico: Conflitos entre gerentes e subordinados, como diferenças de
expectativas, estilos de liderança ou distribuição de responsabilidades, podem prejudicar o
moral e o desempenho da equipe.
- Conflito de Interesses: Disputas sobre metas, recursos ou reconhecimento podem surgir
quando os interesses individuais entram em conflito com os interesses da equipe ou da
organização como um todo.

Capítulo 2: Gestão de conflitos

A gestão de conflitos é um processo essencial para lidar com situações adversas de maneira
eficaz, promovendo a resolução construtiva e a mitigação de impactos negativos. Aqui estão
algumas estratégias e práticas comuns utilizadas na gestão de conflitos:

Comunicação Aberta e Transparente:

Estabelecer canais de comunicação abertos e transparentes para que as partes envolvidas

possam expressar suas preocupações, ideias e pontos de vista de forma clara e respeitosa.

Escuta Ativa:
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Praticar a escuta ativa para entender completamente as preocupações e perspectivas das
partes envolvidas. Isso envolve prestar atenção total ao falante, fazer perguntas para
esclarecer e demonstrar empatia.

Identificação das Causas Subjacentes:

Investigar as causas subjacentes do conflito para abordar as questões fundamentais que

contribuem para a sua ocorrência, em vez de tratar apenas dos sintomas superficiais.

Negociação e Mediação:

Utilizar técnicas de negociação e mediação para facilitar o diálogo entre as partes envolvidas,
buscar soluções mutuamente satisfatórias e promover a colaboração na resolução do conflito.

Resolução Colaborativa de Problemas:

Promover a resolução colaborativa de problemas, incentivando as partes envolvidas a

trabalharem juntas para encontrar soluções criativas e sustentáveis que atendam às
necessidades de todos os envolvidos.

Empoderamento e Autonomia:

Capacitar as partes envolvidas para que assumam um papel ativo na resolução do conflito,
oferecendo-lhes autonomia e apoio para desenvolverem suas próprias soluções.

Foco em Resultados e Interesses Comuns:

Manter o foco nos interesses comuns e nos resultados desejados, em vez de se fixar em
posições inflexíveis. Isso permite que as partes encontrem soluções que atendam aos
objetivos compartilhados.

Construção de Relacionamentos:

Investir na construção e manutenção de relacionamentos saudáveis e produtivos entre as

partes envolvidas, criando um ambiente propício para a resolução de conflitos.

Aprendizado Contínuo:

Promover uma cultura de aprendizado contínuo, onde os conflitos são vistos como
oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal e organizacional.

Acompanhamento e Avaliação:

Monitorar o progresso na resolução do conflito e avaliar regularmente a eficácia das

estratégias adotadas, fazendo ajustes conforme necessário.

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Ao adotar essas estratégias de gestão de conflitos, as organizações podem transformar
situações adversas em oportunidades de crescimento e fortalecimento dos relacionamentos,
promovendo um ambiente de trabalho saudável, produtivo e colaborativo.

Conclusão

Em resumo, os conflitos podem ter tanto aspectos positivos quanto negativos, dependendo de
como são abordados e gerenciados. Uma abordagem proativa e colaborativa para a gestão de

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conflitos pode transformar desafios em oportunidades de crescimento e desenvolvimento
tanto a nível individual quanto organizacional.

Referências bibliograficas
Análise da situação conflituosa: https://learn.tearfund.org/pt-pt/resources/footsteps/footsteps-
91-100/footsteps-92/abc-of-conflict-analysis

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Conflitos positivos: https://pt.scribd.com/doc/55172496/Efeitos-positivos-e-Negativos-Do-
Conflito

Conflitos negativos: https://mtmaldonado.com.br/conflitos-lados-positivos-e-negativos/

Gestão de conflitos: https://pt.linkedin.com/pulse/gest%C3%A3o-de-conflitos-o-que-

%C3%A9-e-como-aplicar-forma-positiva-da-mata

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