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Paulo Braga - paulo.braga17@gmail.com - IP: 170.150.206.110

Antes de seguirmos para as abordagens,
precisamos entender sobre o
comportamento do lead nessa rede social
específica...

Em 2023 a Opinion Box
realizou uma pesquisa
com mais de
e os dados revelados vão te ajudar

a entender melhor como se
comunicar com as pessoas por
esse canal!

69% acham que o WhatsApp é um ótimo canal
para se comunicar com as empresas!
61% abrem o aplicativo pelo menos uma vez no

dia
35% deixam o aplicativo aberto o dia todo

dos entrevistados contaram que já receberam
78% mensagens de ofertas comerciais vindas de

empresas com as quais nunca havia conversado
por este canal!
já contrataram serviços ou
56%
compraram produtos através do
whatsapp (mesmo recebendo
mensagens de
empresas que não
conheciam)

88% preferem o whatsapp para comprar ou
se informar
Responder um whats em até 10 minutos

aumenta a taxa de conversão em 7x
Agora que você conhece melhor as
preferências dos usuários do WhatsApp,
está na hora de saber com usar isso tudo
Elencamos nesse documento palavras,

frases, estilos de texto e muitas outras
informações que vão te fazer converter mais
leads através dessa ferramenta!

Dica de Ouro
Utilize o Whatsapp Business sempre que possível.
Diferenciais:
Mensagem de saudação automática;
Mensagem de ausência;
Conexão com instagram;
Inclusão do site e e-mail;
Inclusão de catálogo;
Etiquetas que simulam um funil de vendas;
Você pode ser localizado através do segmento.

Negrito, Itálico, Riscado e muito
mais... Elencamos aqui como
transformar sua frase em algo
mais impactante!

Negrito
Para escrever em negrito você precisa colocar * antes
e depois da frase ou da palavra que quer negritar.
Exemplo: Olá Fernanda, como vai?

Com asterisco:
Olá *Fernanda*, como vai?
Como a pessoa recebe:
Olá Fernanda, como vai?

Itálico
Para escrever em itálico você precisa colocar _ antes e
depois da frase ou da palavra que quer deixar em itálico.
Exemplo: Esse contato é da Thayse?

Com underline:
Esse contato é da _Thayse_?
Esse contato é da Thayse?

Riscado
Para escrever riscado você precisa colocar ~ antes e
depois da frase ou da palavra que quer riscar.
Exemplo:
De R$179,00 por apenas R$ 129,00!
Com til:
De ~R$179,00~ por apenas R$ 129,00!
De R$179,00 por apenas R$ 129,00!

Citação
Para escrever uma frase como uma citação você
precisa colocar > antes do texto.
Exemplo:
Passando para confirmar nossa reunião de hoje!
Com seta:
> Passando para confirmar nossa reunião de hoje!
Passando para confirmar nossa
reunião de hoje!
Tópicos
Para escrever uma frase com tópicos você precisa colocar
- (traços) antes da palavra e dar "retorno" no teclado
Exemplo:
Ferramenta completa de CRM
Funis de vendas e PV separados
Com traço:
-Ferramenta completa de CRM
-Funis de vendas e PV separados
Ferramenta completa de CRM
Funis de vendas e PV separados
Código Fonte
Para escrever uma frase com formato de código você precisa
colocar um acento crase ` antes e depois do que for escrever
Exemplo:
Fico no seu aguardo!
Com acento:
`Fico no seu aguardo!`
Fico no seu aguardo!

O whatsapp é usado hoje para
atender, prospectar, conectar,
conversar... e precisamos de
alguns ajustes para que a
comunicacão seja a mais
assertiva o possível nessa rede!

Libere sua foto de perfil para que contatos e não
contatos possam ver;
Use a mesma foto em todas as redes, para facilitar

o reconhecimento (linkedin, whats, assinatura e-
mail, instagram);

Adicione seu nome e da sua
empresa ao seu perfil para uma
breve identificação mais clara e
evitar ser bloqueado ao abordar
pessoas desconhecidas.

Temos oportunidade de
encontrar empresas por esse
canal e você usar uma das
abordagens para ser
direcionado ao setor responsável.

Aparelho Android
Abra o WhatsApp e toque no ícone “+” ou na lupinha
Selecione “Empresas” ou vá para a seção “Encontra empresas” e clique em “Mais”;
Filtre a categoria, distância ou outros parâmetros relevantes para seu negócio e

aborde;

Aparelho Android
Lupa
→ Pesq
“Enco uisar →
ntrar
“Mais Empre
” → Ad sas” → Oi, tudo bem? Aqui é (seu nome) da (sua
icione
os crit
érios! empresa) 👋🏻
FARIA Encontrei vocês pela busca do WhatsApp e
queria tirar dúvida rápida.
Consigo falar com equipe (setor) nesse

número?
Sugestão: Faça uma pesquisa prévia

do nome da pessoa e inclua na
conversa.

Sabe aquele número sem
foto, sem refêrencia e que
você ainda está na dúvida
se está correto ou de qual
empresa é?
Temos uma maneira de

achá-lo...
P - persona
I - identificada com
X - “Xucesso”
Use o número de celular e simule o pagamento de um PIX.
Descubra o nome da pessoa, e com isso faça outras

pesquisas (Linkedin, Instagram, Casa dos Dados, Portal da
Transparência para descobrir sua empresa)

Além de usar uma
formatação especial, outra
coisa que você precisa
fazer é usar frases
diferentes que quebrem o
padrão com o lead!

É uma maneira de validar a emoção de alguém e de forma versáti permiti
reforçar um aspecto ou ponto de vista. Quase sempre começam com as mesmas
palavras:
Parece que...
Isso soa como se...
A impressão que fica é que...
“Parece que você não “A impressão que fica “Isso soa como se vocês "Parece que vocês estão
gosta de receber é que tem alguma estivessem buscando focados em melhorar a
ligações não coisa aqui que está soluções inovadoras para eficiência operacional.
programadas” incomodando” impulsionar o crescimento” Como vocês têm abordado
essa questão até agora?"

Utilizar a palavra "justo" mostra consideração pelos interesses do outro e auxilia
na tomada de decisões, especialmente porque ele se sente tratado com justiça.
“Achei justo te mandar essa “Fulano, já estamos conectados no Linkedin e achei "Gostaria que me
mensagem rápida porquê me justo te chamar por aqui, pois tenho acompanhado o interrompesse se eu estiver
parece que você gosta de trabalho interno da (sua empresa). sendo injusta com essas
assuntos relacionados a “XPTO” -- observações"
Fiquei curiosa para o saber: como está o (apontar

hipotése) aí?

Essa abordagem demonstra respeito pela agenda do lead e o faz sentir-se
exclusivo. A resposta, seja positiva ou negativa, flui quase instantaneamente. A
essência reside em criar um gatilho de autoridade no lead, reforçando sua
importância. A mensagem é simples, veja:
“Fulano, quando estiver disponível me dê um alô? Tô na fila pra falar contigo...”
“Fulano, só para relembrar que tô na fila pra falar contigo ainda hoje”

A ideia principal é que a inclusão dessa palavra orienta a resposta para "não",
joga com a aversão natural das pessoas à perda. O "não" oferece um senso de
segurança e a ilusão de controle, incentivando a pessoa a definir sua posição e
explicá-la a você.
“Você desistiu da conversa?” “Você desistiu da agenda?”
“Fulano, você disistiu de entender melhor sobre “Você desistiu do projeto?”

(assunto)?”

Geramos um gatilho de reciprocidade indicando
que houve dedicação e que merece
consideração.
"em sinal de respeito, aguardo seu retorno"

Criar uma situação na qual o lead se sente constrangido ou envergonhado e,
como resultado, é motivado a responder ou reagir.
“Fulano, falar contigo tem sido uma prioridade minha desde o dia XX.
Caso não tenhado dado certo não tem problema... mas fiquei
preocupada com a sua falta de retorno! 🥺
Fiz algo que não lhe agradou?”

Muito utilizado na etapa de intervalo entre a marcação e reunião. Assim você
continua deixando ele engajado.
“Fulano, lembrei de você quando escutei esse (material de nutrição:

case/ podcast, vídeo, link)... me diz o que o achou!”

Temos diferentes
abordagens no INBOUND e
no OUTBOUND, vamos ver o
que podemos usar em
cada um deles....

Regras Básicas
Ninguém lê textão! Use blocos curtos ou espaçados;

Nada de gritar com LETRAS MAIÚSCULAS - use as formatações de texto;
Use emoji neutros e profissionais;
Trate pelo nome da pessoa;
Se apresente como especialista;
Gere confiabilidade;
Mande o áudio com CTA e observe!
Continue a conversa de acordo com o perfil de resposta (texto com
texto, áudio com áudio.)

Regras Básicas
Ninguém lê textão! Use blocos curtos ou espaçados;

Nada de gritar com LETRAS MAIÚSCULAS - use as formatações de texto;
Use emoji neutros e profissionais;
Trate pelo nome da pessoa;
Se apresente como especialista;
Gere confiabilidade;
Mande o áudio com CTA e observe!
Continue a conversa de acordo com o perfil de resposta (texto com
texto, áudio com áudio.)

“WhastApp que converte, é o WhatsApp que gera conversa”

Inbound

FOTO + Mensagem:
“Bom dia, Fulano! Aqui é o (seu nome) da (sua
Exemplo 1 empresa). Tudo bem?
Vindo de Landing Page ou Site
Estou retornando contato porque *você solicitou*

Sugestão de outro CTA: Esta é maiores informações sobre “produto”.
uma hora ruim para falar?
Você tem 5 min. para uma rápida explicação?

“Fulano, tudo bem? Sou o (SDR) responsável pelo (segmento) na
Exemplo 2 (empresa).
Baixou playbook ou material rico
--
Vi que tu baixou o ebook sobre xxx. Achei justo saber se vocês
estão (apontar uma hipotése) ou você baixou por algum outro
motivo?
Me avisa que posso te ajudar mais rápido do quer o ebook 😅

“Oii, Fulano! tudo bem?
Aqui é (seu nome) da (sua empresa)!
Exemplo 3 __
Vindo de redes sociais
Estávamos conversando no Instagram e você
demonstrou interesse em (produto/serviço),
certo?
Sugestão de outro CTA: O que
te levou a procurar isso hoje? O que você já conhece a respeito?

Outbound

“Fulano, tudo bem? Aqui é (seu nome), acredito que você
não me conhece ainda.
Exemplo 1
Abordagem 100% fria Eu tive acesso ao seu contato por conta (CEO, grupo em
comum ou outro ponto do contato).
+ áudio de até 37 segundos com CTA
Sugestão de CTA no
final do áudio: É contigo
que eu falo a respeito?

Oi, lead, tudo bem?
Aqui é (eu nome) da (sua empresa).
Exemplo 2
Para falar a respeito da (empresa) seria contigo
Abordagem 100% fria
mesmo que eu falo?
-
Sugestão de CTA no
final do áudio: Esta e
uma hora ruim para
falar?

Exemplo 1
Abordagem 100% fria
Sugestão: Mantenha a
mesma comunicação
que o Lead:
Texto com Texto

Áudio com Áudio

“Bom Dia, (lead). Tudo bem?
Prazer em te conhecer. Sou o (seu nome) da (sua

Exemplo 3 empresa) e nos conectamos no
Quando uma outra ação anterior (e- (Linkedin/email/insta).
mail, linkedin...) já foi feita; --
Resolvi enviar uma mensagem rápida aqui para
mantermos contato 🙌🏻

Oi, lead, tudo bem?
Aqui é (eu nome) da (sua empresa).
Exemplo 2
Abordagem 100% fria Para falar a respeito da (empresa) seria contigo
mesmo que eu falo?
-
Sugestão de CTA no
final do áudio: Me
parece que és o
responsável, está certo?

“Oii, lead! tudo bem?
Muito prazer, sou (seu nome) da (sua empresa) e também
estivemos no (evento em comum).
Exemplo 5
Evento Achei justo te escrever porque aqui, pois meu objetivo é de estreitar
esse contato para entender como estão seus planos em relação à
(assunto).
Sugestão de CTA no final
do áudio: “nossas
empresas se conheceram
no [evento] dia xx, e eu
preciso de uma ajuda sua:
é contigo que falo sobre
[recapitular assunto] na
[empresa do lead]?

Sugestão:
Mude de canal (e-mail para
whatsapp) falando de onde você
conhece a pessoa.
Pode também anexar um vídeo curto
(no lugar de um áudio).

Indicação

PEDINDO INDICAÇÃO:
Antes de pedir uma recomendação, faça uma
pesquisa para descobrir o que faria com seus
leads recomendasse você para outras pessoas, ou
então você pode:
Oferecer um benefício;
Ou pedir na qualificação para leads sem perfil:
"Entendo que não é o momento certo para

você, mas por acaso, conhece alguém que
tenha esses desafios para que eu possa
apresentar e dar continuidade com meu
trabalho?”
“Oii, lead! tudo bem?
Aqui é (seu nome), acredito que você não me conhece
ainda.
PROSPECTANDO
Advindo de indicação
Quem falou de você foi o (conhecido), seu
(parceiro/irmão/amigo). Ele te avisou que te
S
chamaria?
Sugestão de CTA no
final do áudio: + áudio 37 segundos com CTA
Quando falamos quem
mais poderia se
beneficiar de (solução)
ele lembrou de você.
Podemos falar às “11”h?

Sugestão:
Se quiser inovar adicione um vídeo
para falar com entusiasmo da
indicação que recebeu!

Dica de Ouro
Utilize uma enquente quando quiser uma resposta rápida do lead

Follow Up

Sugestão:
Caso o lead não esteja respondendo
aos seus follows, você pode recorrer
a dramatização.
Para que fique claro que você precisa
de uma resposta para seguir.
"Fiz algo que não lhe agradou?"

Sugestão:
Se você tiver muitos leads, uma
sugestão é agendar uma reunião
através do Calendly, permitindo que
o lead selecione o horário mais
conveniente. Essa abordagem pode
ser feita como 2º FUP (Follow Up)
Você se importaria de reservar um

horário para isso?

Sugestão:
Use fotos do catálogo para ilustrar
cases, projetos e produtos.

Conteúdo

Sugestão:
Mande para o lead conteúdos sobre
o blog, youtube, lives, e outros
materiais ricos gratuitos que você
tiver.

Retomada

“Oi Fulano, como estás? Aqui é a(seu nome) da (sua empresa) 👋
Exemplo 1
Ontem estive com a (CEO) revisando alguns projetos, e acabamos
De projetos que não lembrando de falar contigo sobre a (empresa do cliente) a respeito
avançaram no passado
de (assunto).
+ áudio com CTA

Sugestão:
Informar o lead que você lembrou
dele por conta de alguma coisa
específica?
Ontem estive com tal pessoa e

lembramos de você...

“Fulano” tudo bem? Aqui é (seu nome) da (empresa)
Espero que tenha aproveitado esses dias (+ rapport)
Exemplo 2 --
Ano Novo FUP Longo / Parece que (hipótese) continua sendo sua prioridade, então achei
Férias
justo relembrar o assunto.
Pensei em te apresentar algumas novas ideias que já temos

validadas, e claro ouvir sua opinião quanto a isso.
Sugestão: o segundo Podemos tirar do papel aquela reunião?

bloco após -- pode ser um
áudio!

Para mitigar o no-show
precisamos engajar o lead e
deixa-lo informado até o dia
da reunião

Passo 1)
Logo após a qualificação
Envie uma mensagem com o print da agenda

para o lead confirmar recebimento e reafirmar o
compromisso;

“Bom dia [lead]!
Passando para informar que estamos com tudo pronto

para a reunião de hoje às 15h.
Passo 2)
Já discutimos o projeto internamente e creio que vão
Afirmação de reunião gostar bastante por aí também.
Mandar um texto informado que está tudo OK para a

15min antes te mando o link por aqui!”
reunião!
Sugestão:
Para manter o engajamento, envie um material rico antes da
reunião, caso haja um intervalo de 3 dias entre o
agendamento e o encontro.
A copy ao lado deve ser enviada no início do dia da reunião.

DICA EXTRA)
Foto + texto
Mandar uma foto do time de vendas reunido + um

texto falando sobre o projeto ou solução que serão
apresentados ao lead vai gerar um grande
diferencial!

(DICA EXTRA)
FORÇANDO A ENTRADA
Informando que a equipe de vendas já dedicou

tempo para analisar o projeto e que a reunião será
breve, mas significativa. Dê um tom de importância!

Dica de Ouro
Crie um grupo com o lead + o

vendedor já com o nome do projeto!

A reunião aconteceu?
Peça ao lead um
feedback de como foi e
se você pode ajudar
com + alguma coisa!

Quando sua cadência via
whats tiver acabado, faça o
break up.. em muitos casos
essa mensagem gera um
retorno do lead para
seguirem com a conversa!

Mensagem de demissão
Use:
“falar contigo tem sido uma priodade minha...”

Chegando ao final da sua
qualificação, quando esse
[LEAD] virar um [CLIENTE],
você pode (e deve) fazer uma
comunicação diferenciada!

Sugestão
Mande uma mensagem de boas vindas ao
projeto, desejando sucesso!

Esse material foi desenvolvido pensando em quem
prospecta e precisa encantar, engajar e converter
clientes através do whatsapp TODOS OS DIAS!
Esperamos que voce coloque as práticas em uso e que

elas ajudem a melhorar suas taxas de conversão!


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Responder um whats em até 10 minutos

Elencamos nesse documento palavras,

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Exemplo: Olá Fernanda, como vai?

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Exemplo: Esse contato é da Thayse?

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Use a mesma foto em todas as redes, para facilitar

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“Você desistiu da conversa?” “Você desistiu da agenda?”

“Fulano, você disistiu de entender melhor sobre “Você desistiu do projeto?”

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“Fulano, lembrei de você quando escutei esse (material de nutrição:

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