Faça Fácil:

Como criar sua conta

no WhatsApp Business
INSTAGRAM: @MARKETINGCAROLMINUCCI
EMAIL: CAROLINEAS@SEBRAESP.COM.BR
Whatsapp Business – passo a passo

1Instalação do app 6Mensagens automáticas: respostas rápidas

2Perfil 7Etiquetas
3Configurações 8Link curto
4Mensagens automáticas: Ausência 9Catálogo
5Mensagens automáticas: Saudação 10Estatística
 WhatsApp Business

O WhatsApp é uma maneira rápida,

simples e confiável de trocar mensagens
com qualquer pessoa no mundo.
A ferramenta cria “salas digitais” onde as
pessoas têm controle sobre as conversas
privadas e pessoais.
Já são mais de 1 bilhão de contas do
WhatsApp ativas todos os dias e 2 bilhões
de minutos em chamadas por dia.

#ficaadica: Sebrae-SP tem um material de apoio e o Whatsapp tem um FAQ:

https://faq.whatsapp.com/general/whatsapp-business-api/whatsapp-business-products/
 Passo a passo para instalar o WhatsApp Business

Escolhendo o número

#ficaadica:03 opções de instalação – o próprio número, um novo número de celular no mesmo aparelho ou o telefone fixo
Preenchendo o perfil comercial

• Adicione o nome da empresa.

• Aqui você também pode
adicionar uma foto que
represente sua empresa, seu
e-mail, o site da empresa e
uma breve descrição sobre
ela.
• Horário de funcionamento
Como acessar para configurar (fazer atualizações)

Android IOS
• Parte superior direita da tela
inicial do WhatsApp Business
• O acesso é dado clicando nos
três pontinhos ou no IOS clicar
em Ajustes na parte inferior
esquerda.
 Configurações do perfil comercial

#ficaadica:Quanto mais completas as informações, maiores as chances de ser encontrado!

 Salvando as configurações

#ficaadica:A inserção do mapa contribui para quem tem estabelecimento físico e os horários de atendimento a delimitar trabalho e descanso.
Definindo as mensagens automáticas

Android IOS

• Parte superior direita da tela

inicial do WhatsApp Business
• O acesso é dado clicando nos
três pontinhos ou no IOS clicar
em Ajustes na parte inferior
esquerda.
• As mensagens automáticas
contribui para que sua
empresa gerencie as
expectativas dos clientes,
possibilitando contato 24h por
dia.
 Definindo as mensagens automáticas: ausência

#ficaadica: Mensagens de ausência: permitem que os usuários saibam quando você está ocupado e quando terão uma resposta. Também é possível
selecionar quem receba essas mensagens.
 Definindo as mensagens automáticas: saudação

#ficaadica:Mensagem de saudação pode ser enviada automaticamente para os clientes quando eles enviarem uma mensagem pela 1º vez ou após 14
dias sem atividade.
 Definindo as mensagens automáticas: respostas rápidas

#ficaadica: As respostas rápidas permitem que você salve e reutilize as mensagens que envia com frequência, para responder facilmente e, sem
demora, às perguntas mais comuns.
 Organizando os contatos - Etiquetas

#ficaadica: As Etiquetas organizam suas informações de acordo com a necessidade de cada empresa, criando etiquetas com nomes e cores
diferentes personalizando cada contato.
Use-o de forma estratégica! Por exemplo: Você pode enviar uma mensagem com uma liquidação para os clientes existentes que não compram um
produto há alguns meses. São criadas listas de transmissão para cada etiquetas, possibilitando o envio de informações de forma segmentada (essa
função não está disponível para os telefones IOS).
 Gerando links curtos

#ficaadica: Crie um link curto para compartilhar seu WhatsApp e permitir que potenciais e atuais cliente entrem em contato com você.
 Catálogo

Inserindo itens

#ficaadica: O Catálogo permite que a empresa crie um catálogo de produtos e serviços, facilitando a divulgação durante conversar com compradores
interessados.
 Catálogo

Adicionando informações ao Catálogo

#ficaadica: O Catálogo é considerado fundo de funil de vendas, ou seja, o cliente já está pronto para a tomada de decisão, por esse motivo, quanto
mais completo forem as informações, mais chances de venda.
 Catálogo

Enviando para contatos

#ficaadica: O Catálogo pode ser acessado diretamente pelo cliente, entrando no perfil da empresa, ou a empresa pode encaminhá-lo.
 Estatística

#ficaadica: A Estatística permite um maior controle sobre as ações.

Novidade: link de pagamento
Melhores práticas

1Seja comunicativo e 6Anuncie com clique para

responda rápido! WhatsApp

2Monitore tendências de 7Dedique-se à plataforma,

mensagens e crie respostas As pessoas NÃO gostam de
rápidas ou adicione a esperar resposta no
informação mais clara no Whatsapp
seu canal de divulgação

3Defina expectativas! A 8Status: funciona como um

stories e pode gerar
mensagem de saudação interação com seu público
ajuda nisso

9Cuidado! Não se
4Saiba como responder comporte como um spam
a perguntas delicadas

5Escreva como você fala 10Coloque em prática