#Trilha 13

Livro Eletrônico
Trilha 13
Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário) Trilha Estratégica
Professor: Larissa Freire, Paulo Júnior
Adquirido em: @Xinyuu_bot - Telegram

Larissa Freire, Paulo Júnior
Trilha 13
TRILHA ESTRATÉGICA – CAIXA ECONÔMICA

FEDERAL
Olá, aluno(a)!
Bem-vindo a mais uma Trilha Estratégica Regular para o concurso de Técnico Bancário Novo para a
Caixa Econômica Federal.
Em caso de dúvida, utilize o formulário de dúvidas (o link está mais abaixo na Trilha). Ela será respondida no
nosso canal no Telegram.
Lembre-se de terminar a Trilha anterior antes de iniciar uma nova.
Bons estudos!
"Todo progresso acontece fora da zona de conforto." - Michael John Bobak
Planilha de Acompanhamento da Trilha
Para ajudá-lo a se organizar melhor e potencializar os estudos em alto rendimento, disponibilizo uma
Planilha de Acompanhamento, onde você conseguirá perceber e mensurar sua evolução nos estudos.
Ela pode ser baixada por meio do link abaixo. Antes, leia o arquivo INSTRUÇÕES, também disponível no link.
http://estrategi.ac/rokmbi
Um alerta importante: você não deve solicitar permissão para alterar o arquivo!
Baixe a planilha para o seu computador e copie as tarefas referente à última Trilha para a sua própria planilha.
O arquivo INSTRUÇÕES traz mais detalhes.
Caixa Econômica Federal - CEF (Técnico Bancário) Trilha Estratégica 1

www.estrategiaconcursos.com.br

Trilha 13
Comunidade de Alunos
Para que os alunos possam receber dicas constantes e rápidas, nós temos a Comunidade de Alunos CEF.
Consiste em um canal no Telegram no qual você pode fazer a inscrição clicando no link azul logo abaixo:
Baixe o aplicativo no seu celular, cadastre-se no Telegram e, então, clique no link abaixo
para se juntar à Comunidade de Alunos:
https://t.me/joinchat/zVwrBRA07XRiZDgx
Escolhemos o aplicativo do Telegram em virtude de diversos recursos que não temos

no Whatsapp. Ela é a única plataforma que preserva a intimidade dos assinantes e que, além disso, possui
recursos tecnológicos compatíveis com os objetivos da nossa Comunidade de Alunos.
Você pode usar o Telegram seguramente pelo aplicativo no seu celular ou direto pelo computador. Basta
fazer o download do aplicativo no seu aparelho ou então acessar no computador através do link a seguir:
https://web.telegram.org/
Mas é importante fazer o cadastro no Telegram antes de clicar no link para se juntar à Comunidade de
Alunos. Caso contrário, dará erro nesse procedimento, ok?
Esperamos você lá no Telegram!
Dúvidas
Para que os alunos possam enviar suas dúvidas relativas à Trilha, criamos o Formulário abaixo:
https://forms.gle/zWhJZ4HhYgsaooTF9
Importante: as respostas serão enviadas através da nossa Comunidade do Telegram. Portanto, a sua
participação é fundamental!
No que precisar, conte sempre comigo nesta trajetória!
@LarissaFreiree


Trilha 13
TRILHA ESTRATÉGICA 13
Trilhas de Disciplinas
Disponibilizaremos, nesta seção, as Trilhas de cada uma das disciplinas trabalhadas por nós. O objetivo é que
o aluno possa ajustar seu estudo a depender do nível em determinada matéria.
Os arquivos disponíveis nos links abaixo contêm as tarefas de uma disciplina específica.
Matéria Trilha de Disciplina
Português ==1948c5==
http://estrategi.ac/s152mq
Matemática Financeira http://estrategi.ac/trecgc
Conhecimentos Bancários http://estrategi.ac/8ffttn
Orçamento Público http://estrategi.ac/yosn6k
Legislação Penal http://estrategi.ac/eu240n
Lei de Proteção de Dados http://estrategi.ac/plq212
Ética no Setor Público http://estrategi.ac/tfjzk8
Direito Constitucional http://estrategi.ac/mpi9l8
Direito do Trabalho http://estrategi.ac/dv2qbc
Noções de Probabilidade e Estatística http://estrategi.ac/09q4qf
Informática http://estrategi.ac/55ym0a
Atendimento Bancário http://estrategi.ac/dwa5om
Estatuto da Pessoa com Deficiência http://estrategi.ac/nqxm8o
Direito do Consumidor http://estrategi.ac/d3l1fh
Responsabilidade Socioambiental http://estrategi.ac/70nrg3
Redação http://estrategi.ac/kt0k7w


Trilha 13
TAREFA 196
Noções de Probabilidade e Estatística
Estudo da primeira parte da aula 02; e resolução de questões do PDF.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/224152/aulas
Na aula 02, o assunto é Medidas Separatrizes ou Quantis.
Nesta tarefa, faça um estudo do tópico Mediana até o subtópico “Decil para dados agrupados em
classes”.
Importante você entender que as Medidas Separatrizes e Quantis são usadas para dividir um conjunto
de dados em grupos iguais.
A medida separatriz é usada para dividir um conjunto de dados em dois grupos iguais, enquanto que o
quantis é usado para dividir um conjunto de dados em vários grupos iguais.
A fórmula para calcular a medida separatriz de um conjunto de dados é a seguinte: Medida Separatriz =
(Posição / Número de elementos) x 100, onde a posição é a posição do elemento que está sendo dividido e o
número de elementos é o número total de elementos no conjunto de dados.
A fórmula para calcular o quatis é a seguinte: Quantis = (Posição / Número de grupos) x 100, onde a posição é
a posição do elemento que está sendo dividido e o número de grupos é o número de grupos em que o conjunto
de dados será dividido.
Essas medidas são ferramentas importantes para a análise estatística pois permitem que se dividam dados em
grupos iguais e avaliem rapidamente as tendências que estão presentes nos dados, além de serem úteis para
compreender e interpretar conjuntos de dados, como por exemplo, para identificar grupos de dados com
tendências similares.
Agora, resolva as seguintes questões comentadas:
- Questões 1 a 3, 19, 20, 34 e 48 sobre Mediana;
- Questões 1, 3, 16 e 17 sobre Quartil, Decil e Percentil;
TAREFA 197
Informática
Treino das aulas 06, 07 e 08 - Revisão V.
Como forma de revisão e treino dos pontos já estudados em Microsoft Excel; Microsoft Word e
Microsoft PowerPoint resolva as questões 121 a 150 do link a seguir:
http://questo.es/j2ut7v


Trilha 13
Ao final, leia atente-se aos comentários das questões que errou ou que teve dúvida.
Caso identifique algum ponto da matéria que não esteja tão bem consolidado, retorne à respectiva aula do
curso regular e reforce este ponto.
TAREFA 198
Legislação Especial
Revisão da aula 01.
Pessoal, sabemos que a revisão é tão importante quanto o estudo regular da disciplina. Sendo assim, antes de
avançarmos no conteúdo, faremos uma revisão do que foi estudado nas tarefas anteriores.
Leia suas anotações/marcações.
Resolva as questões da Lista de questões com comentários. Leia os comentários do professor se errou ou
respondeu sem certeza. Registre essas questões para futura revisão.
Em seguida, refaça as questões que registrou.
OBS: não hesite em voltar à teoria se sentir dúvidas ao final da revisão, ok?
TAREFA 199
Atendimento Bancário
Resolução de uma bateria de questões no SQ do Estratégia.
Resolva o caderno de questões no Sistema de Questões do Estratégia sobre “Gestão do Conhecimento” a

seguir:
http://questo.es/z5al6i
É de suma importância que você anote as questões que errar para serem refeitas nas revisões. Anote também
as que acertar, porém tendo dúvidas e, ainda, aquelas que considerar boas para serem revistas, por conterem
conceitos importantes, mesmo que tenha as acertado.
TAREFA 200
Direito do Consumidor
Revisão da aula 01; e resolução de questões.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/224167
Primeiramente, leia o seu material de revisão. Leia os grifos e anotações que fez durante o estudo da teoria
da aula e aproveite para verificar a qualidade dos seus grifos, e melhorá-los, se for o caso. Afinal, agora você

Trilha 13
já domina melhor o conteúdo, e tem maior conhecimento sobre a forma como a matéria é cobrada. Se
preferir, pode fazer a revisão pelo pdf simplificado, grifado ou pelo Passo Estratégico, caso estejam
disponíveis.
Feito isso, leia os artigos destacados pelo professor na aula e faça seus grifos.
É muito comum questões que exijam do candidato o conhecimento da literalidade da lei, assim, a leitura da
Lei Seca é extremamente importante e pode nos garantir preciosos pontos na hora da prova.
Concluída a leitura da lei, resolva as 06 questões da aula.
Sugiro que você resolva as questões pela lista com comentários, leia com atenção antes de marcar o gabarito
e só então veja a resposta. Isso vai ajudá-lo a ir se apropriando do conteúdo. Depois, leia os comentários do
professor e grife o que julgar importante.
E não esqueça de deixar assinaladas as questões que você errar, ou responder com dúvida. Elas serão muito
úteis nas revisões.
TAREFA 201
Orçamento Público
Resolução de 45 questões da aula 07.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/224121/aulas/
Hora de treinar!
Resolva as questões de 01 a 32, 55 a 64 e 107 a 109 da aula 07.
Estude as explicações das questões que errar ou tiver quaisquer dúvidas, anotando seu número para refazê-
las posteriormente.
Caso julgue necessário, faça grifos na teoria da aula e na legislação correspondente, com base nos comentários
do professor.
TAREFA 202
Estudo da segunda parte da aula 02; e resolução de questões do PDF.
Nesta tarefa iremos concluir o estudo da aula 02 e fazer alguns exercícios sobre o tópico.
Estude agora do subtópico “Percentis” até o final do PDF.


Trilha 13
O tópico 3 aborda Boxplot, que é uma maneira de visualizar um conjunto de dados, utilizando o conceito
de quartis e medidas separatrizes para mostrar a distribuição dos dados. Essa representação gráfica consiste
em uma caixa que representa os valores entre os quartis superior e inferior, divididos em quartis.
Os quartis são o primeiro quartil (Q1), o segundo quartil (Q2) e o terceiro quartil (Q3). Além disso, o boxplot
mostra duas linhas horizontais fora da caixa que representam os valores acima do quartil superior (Q3) e
abaixo do quartil inferior (Q1). Estas linhas horizontais são chamadas de faixas de variação.
A representação gráfica do tópico 3 acima (Box Plot) é um ponto que precisa ser bem compreendido para não
perder pontos “fáceis”.
Cuidado para não confundir Amplitude Interquartílica e Desvio Quartílico, pois é um tópico que a banca pode
utilizar outras nomenclaturas para te induzir ao erro.
Agora, resolva as seguintes questões comentadas:
- Questões 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22 e 25 sobre Box Plot;
Sempre que errar ou tiver dificuldade em resolver uma questão, leia com atenção o comentário e/ou volte a
teoria para entender melhor esse ponto. É dedicando atenção aos nossos erros que conseguimos melhorar
nosso desempenho.
TAREFA 203
Estudo da teoria da aula 07.
A aula 07 trata de Sustentabilidade organizacional.
1. Conceito de sustentabilidade na visão de Chiavenato e Afonso. Memorize que “a sustentabilidade está

intimamente relacionada ao desenvolvimento sustentável”.
2. Diferença de Stakeholders e Shareholders.
3. Saiba as Dimensões da Sustentabilidade e Dimensões Indicadores de Desenvolvimento Sustentável (SIDRA-

IBGE). Aqui uma rápida leitura de reconhecimento é suficiente.
4. Conceito de Sustentabilidade Corporativa e suas dimensões. Guarde as definições de Sustentabilidade

econômica, Sustentabilidade social e Sustentabilidade ambiental (ou ecológica). Memorize que “organização
sustentável é aquela que consegue manter o lucro a longo prazo, mantendo uma relação de equilíbrio e sem
danos com o meio ambiente, com os stakeholders/shareholders, e com a sociedade.” Foque no quadro, fique
atento!
5. Características (princípios) de uma gestão socialmente responsável e seus benefícios.
6. 10 Princípios Universais do Pacto Global (ONU).
7. 05 Princípios que consistem nos pilares Agenda 2030 Global para o Desenvolvimento Sustentável da ONU.


Trilha 13
9. 17 Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS). Atenção redobrada neste tópico!
10. Tendências em Sustentabilidade – Serviços Financeiros.
TAREFA 204
Lei Geral de Proteção de Dados
Resolução de questões da aula única.
Resolva as primeiras 32 questões comentadas da aula única. Tente resolver as questões e, na sequência, leia
os comentários feitos pelo professor. Anote aquelas em que errar ou tiver dúvidas.
TAREFA 205
Orçamento Público
Revisão da aula 07.
Revisões são fundamentais e necessárias, sobretudo em nossa disciplina, que é muito abrangente e cheia de
detalhes.
Ao finalizar a leitura da teoria da aula, agora você irá rever tudo aquilo que grifou dela. Essa parte é
importantíssima, pois você terá uma visão ampla e conseguirá filtrar o conteúdo relevante para sua prova o
contato com a matéria.
Vale ressaltar que na revisão você pode grifar novamente algo que passou despercebido, ou retirar algo
marcou desnecessariamente. As revisões servem para aprimorar o seu resumo, de forma que sejam cada vez
mais rápidas e eficientes!
Faça também uma leitura direta do resumo, dos slides e do mapa mental apresentados pelo professor
referentes à aula. Procure ler sem parar, até o final. Para isso procure um local silencioso e trabalhe seu poder
de concentração.
TAREFA 206
Redação
Estudo da aula 07.
Vamos utilizar a folha padrão de resposta apresentada na aula 04.
Comece lendo as dicas que o ilustre professor passa para os alunos até a página 06.


Trilha 13
Para “afiar” seus conhecimentos, de forma que você consiga embasar, utilizando boas ideias, uma proposta
de tema, leia os temas propostos na aula. O professor faz explicações bastante relevantes sobre alguns
possíveis temas.
Agora é hora de treinar! Escolha um dos temas propostos na aula e faça uma redação.
Sobre os outros temas que não escolheu para escrever, leia ao menos as dicas do professor para ter
conhecimento caso venha em prova.
TAREFA 207
Revisão da aula 02; e resolução de questões do PDF.
Nesta tarefa você revisará a aula 02, que tratou de Medidas Separatrizes ou Quantis. Utilize seu
material de revisão, que pode ser sua marcação no PDF, Passo Estratégico, Resumo etc. Avalie a qualidade de
sua revisão pelo percentual de acertos na resolução das questões abaixo.
Agora, resolva as seguintes questões comentadas para sedimentar seu conhecimento sobre os tópicos
da aula:
- Questões 4, 5, 9, 10, 11, 17, 23, 33, 38, 42, 47, 50 e 57 sobre Mediana;
- Questões 2, 4, 8, 11, 12 e 13 sobre Quartil, Decil e Percentil;
- Questões 2, 3, 5, 6, 10, 14, 18 e 20 sobre Box Plot.
Utilize as questões acima para avaliar como está sua compreensão nos pontos-chave da aula. Caso trave em
algum tópico, assistir à explicação do professor pode fazer toda a diferença. No entanto, é um recurso que
deve ser utilizado de forma a não gastar muito do seu precioso tempo.
TAREFA 208
Resolução de questões da aula 07; e leitura do resumo estratégico.
Resolva todas as questões da aula 07 para verificar a assimilação dos assuntos da tarefa anterior.
Após a resolução das questões, faça uma leitura do resumo estratégico com foco nos principais pontos que o
fizeram errar as questões.
Não se esqueça de marcar as questões que errou ou acertou sem ter certeza, para realizá-las novamente em
futuras revisões.


Trilha 13
TAREFA 209
Informática
Estudo da aula 09, de “Introdução ao Windows” até o tópico “Janelas”, inclusive.
O Sistema Operacional, falando de maneira bem simples, é um programa de computador. Ele é

tipicamente o primeiro programa a rodar quando um computador é ligado e todos os programas
subsequentes são iniciados pelo sistema operacional.
Já o driver é capaz de traduzir instruções padronizadas para cada periférico específico.
O primeiro sistema operacional popular do mundo foi chamado de Unix.
Os sistemas operacionais foram divididos em duas partes: primeiro, as funcionalidades principais, como
gerenciamento de memória, gerenciamento de multitarefa e manipulação de entrada/saída de dados –
chamada Kernel; segundo, ferramentas úteis que vinham com o sistema operacional, mas que
não faziam parte do Kernel – como programas e bibliotecas.
O Windows é um Sistema Operacional.
As principais novidades trazidas em sua versão “Windows 10” são:
• Cortana: Um assistente pessoal ou agente digital para realização de tarefas como o Siri da Apple,
mas com uma profundidade e utilidade de informações mais próximos do Google Now.
• Microsoft Edge: O Internet Explorer deu lugar a um navegador novinho, o Microsoft Edge, que
está mais perto de navegadores modernos.
1) Área de Trabalho:
No Windows existe uma mesa de trabalho virtual que é o fundo da tela do seu monitor – também
conhecido como Área de Trabalho (ou Desktop).
Já os ícones pequenos botões que abrem seus arquivos ao clicar duas vezes sobre eles.
1.1) Papel de Parede:
Um Plano de Fundo – também conhecido como Papel de Parede (Wallpaper) – é simplesmente a

imagem que cobre a sua área de trabalho.
1.2) Ícones:
Trata-se da representação gráfica utilizada para auxiliar a navegação em um sistema computacional.

Geralmente é utilizado para acessar um programa, um comando, um arquivo ou um atalho.


Trilha 13
O atalho basicamente é um link que pode ser criado para acessar diretamente algum item de forma mais
fácil.
1.3) Barra de Tarefas:
A Barra de Tarefas aparece por padrão na parte inferior da Área de Trabalho e pode ser dividida
basicamente em quatro partes: Botão Iniciar; Ícones Fixados; Área de Notificação e Botão de
Mostrar Área de Trabalho.
1.3.1) Botão Iniciar:
O menu iniciar pode ser aberto também pressionando a Tecla Winkey (aquela que tem o logotipo
do Windows) ou CTRL + ESC.
Os números significam: (1) Menu; (2) Conta; (3) Explorador de Arquivos; (4) Configurações; (5)
Ligar/Desligar.
1.3.2) Caixa de Pesquisa:
A Caixa de Pesquisa serve para que o usuário localize arquivos digitando apenas parte do nome
ou conteúdo destes – algumas palavras de um e-mail ou documento, o nome de um programa ou uma
música ou quase qualquer coisa.


Trilha 13
1.3.3) Visão de Tarefas:
No Windows 10, você pode acessar a Visão de Tarefas – uma espécie de visualização panorâmica do
sistema na qual é possível pré-visualizar todas as janelas abertas e todas as áreas de
trabalho virtuais.
Para acessar esta modalidade, utilize o atalho Winkey + Tab.
1.3.4) Área de Notificação:
A Área de Notificação está localizada na extremidade direita da barra de tarefas. Ela contém alguns
ícones que você acabará utilizando com frequência: bateria, Wi-Fi, volume, Relógio e Calendário e
central de ações.
TAREFA 210
Direito do Consumidor
Estudo da aula 02 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 – parte

III), de todo o item “Práticas comerciais”; e resolução de 06 questões.
Link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/app/dashboard/cursos/224167
Essa aula é a mais importante dentro do estudo do CDC, portanto estude-a com muita atenção, lendo todos
artigos citados na aula.
Leia todo conteúdo da aula, dando atenção especial para:
- As classificações quanto às informações dos produtos e serviços:
- Diferença entre publicidade enganosa e publicidade abusiva (não confundir a publicidade enganosa com a
publicidade abusiva; os examinadores adoram fazer essa pegadinha nas provas, misturando os dois conceitos);
- Vedação à venda casada, exemplos célebres: setor bancário costuma querer enfiar goela abaixo do
consumidor seguros de toda ordem, condicionando a contratação a eles. O caso mais célebre é o da pipoca


Trilha 13
de cinema. Antigamente, só se podia entrar na sala de cinema com a pipoca da própria vendinha do cinema.
O STJ (REsp 744.602) julgou que isso violava o inc. I do art. 39 do CDC e proibiu a prática.
- Princípios a respeito da publicidade:
- A repetição em dobro de valores indevidamente cobrados e/ou descontados exige a demonstração da má-
fé do credor, segundo o entendimento consolidado do STJ (AgRg no AREsp 167.156/RJ). Se não houver
demonstração de má-fé, a devolução é simples (apenas o valor cobrado).
Encerrada a leitura da primeira parte da aula, resolva as 06 questões da Lista de Questões - Práticas
comerciais - Cebraspe.
Sugiro que você resolva as questões pela lista com comentários, leia com atenção antes de marcar o gabarito
e só então veja a resposta. Isso vai ajudá-lo a ir se apropriando do conteúdo. Depois, leia os comentários do
professor e grife o que julgar importante.
E não esqueça de deixar assinaladas as questões que você errar, ou responder com dúvida. Elas serão muito
úteis nas revisões.


Trilha 13
1. As Trilhas Estratégicas são meras sugestões de estudo com base em determinado objetivo (área de
concurso, concurso específico ou perfil). O aluno deve ficar livre para que possa segui-la à risca ou fazer
adaptações para o seu próprio estilo e rotina de estudo.
2. Os professores do Estratégia, ao elaborarem os seus materiais, possuem o objetivo de ensinar todo o
conteúdo exigido pelo edital programático do concurso, além de estabelecer uma sequência ideal de
estudo do ponto de vista pedagógico e considerando que o aluno terá tempo de estudar todo o seu
material.
3. Já os coaches, ao elaborarem as Trilhas Estratégicas, possuem o objetivo de fazer o aluno estudar o
conteúdo de acordo com um determinado custo x benefício, porém muitas vezes fugindo da
recomendação didática de estudo proposta pelos professores para que os alunos possam fazer um
estudo direcionado.
4. Como dizemos sempre: o ideal é estudar todos os assuntos, revisar tudo, fazer muitos exercícios de
todos os assuntos e chegar na prova bom em todos os assuntos também. Entretanto, são poucos
aqueles alunos que dispõem de tempo para isso!
5. Nosso objetivo aqui é sugerir uma sequência de estudos baseada na experiência de coaches aprovados
em diversos concursos para que possamos dar orientações e maiores chances de aprovação aos alunos.
Espero que tenha gostado!

Bons estudos!
Aguardo você no Telegram.
Larissa Freire


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- Questões 1, 3, 16 e 17 sobre Quartil, Decil e Percentil;

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Estude agora do subtópico “Percentis” até o final do PDF.

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Agora, resolva as seguintes questões comentadas:

- Questões 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19, 22 e 25 sobre Box Plot;

Estudo da teoria da aula 07.

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1. Conceito de sustentabilidade na visão de Chiavenato e Afonso. Memorize que “a sustentabilidade está

2. Diferença de Stakeholders e Shareholders.

3. Saiba as Dimensões da Sustentabilidade e Dimensões Indicadores de Desenvolvimento Sustentável (SIDRA-

4. Conceito de Sustentabilidade Corporativa e suas dimensões. Guarde as definições de Sustentabilidade

5. Características (princípios) de uma gestão socialmente responsável e seus benefícios.

6. 10 Princípios Universais do Pacto Global (ONU).

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