DESING THINKING

Eixo: Inovação
 09/03/2020

DESIGN THINKING
Solução de problemas e desafios
OFICINA DE de forma criativa e colaborativa!
CAPACITAÇÃO
ESESP

#quemsomosnós
#apresentação

1
 09/03/2020

>>apresentação

#quemévocê
#4TagsQueTeDescrevem
#compartilhe

2 mim
3

expectativas
?

2
 09/03/2020

Design thinking é uma

forma de entender
pessoas e criar soluções
criativas
DESIGN THINKING por meio de um
processo colaborativo.
Procura criar algo com
foco no ser humano.

Por que o design thinking?

3
 09/03/2020

● Abordagem definida pelo

LAB.ges e LAB.esesp para
promover a inovação
● Valorização e “aproveitamento”
de todas as trajetórias, saberes, Por que usar
histórias
● Ajuda a fazer melhores
Design Thinking?
perguntas sobre os desafios;
● Apresenta e trabalha conceitos
como empatia, colaboração e
experimentação;

● Permite que qualquer pessoa

possa usar ferramentas criativas
para resolver problemas;
● Identifica as melhores ideias e
Por que usar torna as experiências mais

Design Thinking? efetivas;

● Une uma perspectiva técnica
com pensamento criativo;
● Muda a forma de desenvolver
produtos e serviços.

4
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DIA1 DIA2
1. Check-in 7. Ideação
2. Aquecimento 8. Prototipação
3. Inovação 9. Pitch
4. Design thinking como 10. Check-out
processo
5. Definição dos desafios
6. Imersão
9

2.
aquecimento

10

5
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Desenho em dupla

3 mim

11

● Estar presente;
● Perguntar e interagir sempre;
● Compartilhar suas experiências;
● Respeitar o tempo das
atividades;
● Confiar no método para
experimentar tudo;
● Fazer uma jornada divertida!
12

6
 09/03/2020

3.
inovação

13

14

7
09/03/2020

15

16

8
 09/03/2020

resolve problemas das pessoas

17

E nesse cenário,
quais são as
principais
competências
para inovar?

18

9
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insurgência

19

alfabetização em dados

20

10
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foco no ser humano

21

iteração
22

11
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storytelling

23

curiosidade
24

12
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4.
design

25

DESIGN
Design é tornar um serviço
ou produto que é oferecido
viabilidade
(negócio) às pessoas
solução útil, eficiente e desejável.
desejo
(pessoas)

alternativas
(técnica)

26

13
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Design não é isso

27

Isso é design (thinking)

28
https://www.youtube.com/watch?v=2HfRKHAnkUQ

14
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29

TRADICIONAL DESIGN
THINKING THINKING

=4+4
=4+4 8 =2+6
= 16 - 8
=4x2
= 24 / 3
A descoberta do que é "certo". A descoberta do que funciona. Uma
A chama "resposta certa". infinidade de respostas possíveis. 30

15
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Abordagem do Design Thinking

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO

Definir
desafio
31

ter empatia
32

16
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processo integrador

33

viés da ação
34

17
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conforto com a ambiguidade

35

criar por iteração

36

18
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pensamento visual
37

Design Thinking tem foco:

HUMANO: preocupado com as

pessoas

COLABORATIVO: cocriado a várias

É BOM mãos

ITERATIVO: avance e retorne -

LEMBRAR teste - até implementar

REAL: necessidades devem ser

pesquisadas e ideias testadas na
realidade

38

19
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5.
definição dos desafios

39

Simples Complicado Complexo

40

20
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nem simples
41

nem complexo
42

21
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>>Definição dos Desafios

Escolha do Tema

43

● Sustentabilidade de longo
prazo
● Retorno para a sociedade
TEMAS ● Processos internos
● Modernização Fazendária
● Capital humano

5 min
44

22
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EMPATIZAR

DEFINIR

45

Bora pro
Desafio...
● Tem impacto na Organização?
● Permite uma variedade de soluções?
● Fomenta a colaboração na Organização?

25 min

46

23
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6.
imersão

47

Abordagem do Design Thinking

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO

Pesquisa
Documentos
Entrevistas

Definir
desafio
48

24
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Imergir é sobre ter empatia.

49

>>Imersão

IMERGIR = EMPATIA

Para criar experiências

significativas, você deve
conhecer as pessoas e
preocupar-se com
a vida delas.

50

25
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pesquisar

51

observar
52

26
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etnografia
53

um dia na vida
54

27
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entrevistar
55

ouvir sem julgar

56

28
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Suspender os julgamentos

57
https://www.youtube.com/watch?v=VZK7H6buyZ0&t=3s

Prepare um roteiro;

Entreviste em duplas;

Pergunte “por que”;

DICAS Dê espaço para que as histórias sejam

contadas;

PARA AS Preste atenção à postura corporal e

linguagem não-verbal;

ENTREVISTAS Não sugira respostas às suas perguntas;

Faça perguntas neutras: “o que você acha

disso?”.

58

29
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59

ESTRUTURA DO
ROTEIRO
Etapa 1. Criar conexão

Etapa 2. Introduzir o assunto

Etapa 3. Buscar histórias

Etapa 4. Explorar emoções e opiniões

GNOVA, 2018
60

30
 09/03/2020

PERGUNTAS
ABERTAS
Como você se sente quando...

O que você faz quando...

Conte como você trabalha com...

Como você gostaria que fosse...

61

Partiu Entrevistas
● organizar roteiro e dividir tarefas (10min)
● ir a campo, ligar, mandar msg, ouvir;
● pesquisa documental

60 min

62

31
 09/03/2020

Abordagem do Design Thinking

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO

Pesquisa
Documentos
Entrevistas

Síntese
Definir
desafio Insights entrevistas
Personas
Mapa de Empatia 63

Síntese Entrevistas
● Compartilhar percepções;
● Organizar informações coletadas;
● Identificar temas e padrões;
● Destacar informações mais relevantes.

10 min

64

32
 09/03/2020

PERSONAS

são uma representação

fictícia, de forma
humanizada, de seus
clientes ou outros
envolvidos

65

usuários extremos

66

33
 09/03/2020

quem
são suas
persona
s 67

Criar 2 personas
● “Usuários extremos”
● nome, comportamento, necessidades e
características relevantes para o desafio
● o que gosta, o que faz
● pense visualmente!

20min
68

34
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EMPATIZAR

DEFINIR

69

Mapa da Empatia
● Explicita dores, frases recorrentes,
emoções da(s) persona(s);
● Ajuda a esclarecer necessidades e
comportamentos do(s) cliente(s).

30 min

70

35
 09/03/2020

Reavaliar o desafio
● Considerar informações relevantes do
processo de imersão;
● O desafio precisa ser revisado?

5 min

71

DESIGN
THINKING
Checkout!
● como foi?

até amanhã ;)
72

36
 09/03/2020

DESIGN THINKING
Solução de problemas e desafios de
OFICINA DE forma criativa e colaborativa!
CAPACITAÇÃO
ESESP

DIA1 DIA2
1. Check-in 7. Ideação
2. Introdução 8. Prototipação
3. Inovação 9. Pitch
4. Design 10. Check-out
5. Definição dos desafios
6. Imersão

1
 09/03/2020

Recapitulando...

resolve problemas das pessoas

2
 09/03/2020

interação entre as pessoas

E nesse cenário,
quais são as
principais
competências
para inovar?

3
 09/03/2020

(OECD, 2017)

Forma de projetar com foco no ser

humano. Procura entender as pessoas
e desenvolver soluções criativas
através de um processo colaborativo.

4
 09/03/2020

7.
ideação

Abordagem do Design Thinking

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO

Pesquisa
Documentos
Entrevistas

Ideação
Ei, me dá uma ideia
Síntese Braindump
Definir
Choque de Ideias
desafio Insights entrevistas Mapa de calor
Personas 6 chapéus
Mapa de Empatia Avaliação 10

5
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"O melhor jeito

de ter uma boa
ideia é ter
muitas ideias".
Linus Pauling,
Nobel da Paz

11

De onde vêm as boas ideias

12
https://www.youtube.com/watch?v=_2X-VAhSFsM&t=19s

6
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"Eu não falhei, apenas

encontrei 10 mil soluções
que não funcionaram."
Thomas Edison 13

que tipo de
soluções

14

7
 09/03/2020

soluções inclusivas

15

responsabilidade
compartilhada
16

8
 09/03/2020

mútua compreensão

17

aprender e construir

18

9
 09/03/2020

como
encontrá-las?

19

uma conversa por vez

20

10
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quantidade importa

21

construa a partir
de outras ideias
22

11
 09/03/2020

encoraje ideias
malucas
23

seja visual
24

12
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mantenha o foco
25

sem julgamentos
26

13
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27

Ideias malucas

https://www.youtube.com/watch?v=9sm0VJPZ3kc&t=5s 28

14
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Partiu brainstorm ;)
● Ideação individual
● Silêncio é importante
● 1 ideia por post-it

5 min

29

Ideação coletiva ;)
● apresentar e fixar
● choque de ideias
● 1 ideia por post-it
● rever, avaliar e agrupar ideias.

25 mim
30

15
 09/03/2020

Termômetro de ideias...
● Mapa de calor - 2 votos por pessoa em
silêncio
● selecionar as 3 ideias mais votadas

5 mim

31

Método para auxiliar na

análise de uma situação
ou tomada de decisão.
Avaliação rica e
acurada.
6 formas diferentes de
observar a situação.

32

16
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Avaliação das ideias...

● Avaliar individualmente
● Comparar as ideias mais votadas
● Considerar um critério por vez (nota de 0 a 3)
● Somar o total de cada ideia proposta

10 mim
33

EMPATIZAR

DEFINIR

34

17
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0 3
C1
Considerando os recursos disponíveis
atualmente, essa proposta é viável?

0 3
C2
Essa proposta é atrativa
e desejável para o cliente?

0 3
C3
Essa proposta é diferente de outras
que tenha visto sobre o tema ?
35

Para o
desafio………………..

A ideia mais votada

foi…………………….

36

18
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8.
prototipação

37

Abordagem do Design Thinking

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO

Pesquisa
Documentos
Entrevistas

Ideação
Ei, me dá uma ideia
Síntese Braindump
Prototipação
Definir
Choque de Ideias
Protótipo
desafio Insights entrevistas Mapa de calor
Personas Pitch
6 chapéus
Mapa de Empatia Avaliação 38

19
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PrototipAAAAAÇÃO

Fome de Poder - 2016 ‧ Drama/Ficção histórica ‧ 1h 55m 39

PROTÓTIPO

Uma forma de projetar

para evoluir ideias antes
de comprometer recursos
em larga escala na
implementação.

40

20
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41

42

21
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45

46

23
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pode errar!!

47

Ajuda a fazer
perguntas melhores
sobre a proposta de
solução e pode levar o
time de volta para
etapas anteriores
(ideação).

48

24
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49

50

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55

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59

● Audiência
● Fidelidade
● Contexto
Para prototipar... ● Hipóteses
● Noção de sucesso
● Método

60

30
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61

PrototipAÇÃO!!!!!

● Mão na massa, pessoal!

1:15h

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 09/03/2020

● Foco no impacto
● Desenvolva a solução;
Implementando
● Estabeleça indicadores;
● Avalie a solução; soluções
● Itere.

63

● Sinalizar inovação como prioridade;

● Fundamentar valores: colaboração,

experimentação, teste, erro e

Implementando aprendizado;

● Conectar-se a atores;

soluções ● Promover a confiança com

comunicação clara;

● Fortalecer as parcerias.

64

32
 09/03/2020

65

9.
pitch

66

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67

Para o desafio…………………..

Tivemos a ideia………………

que é um(a)...........................

68

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>>Pitch

Preparar a apresentação 5mim

Realizar pitch 5mim / time

69

10.
check-out

70

35
 09/03/2020

Como gerar mais empatia com o

usuário dos serviços públicos?

Como manter a mentalidade de

aprendizado na minha
organização?

Como fortalecer ações

colaborativas ?

71

DESIGN
THINKING

até logo ;)
72

36
 09/03/2020

Neutro e objetivo.
A informação que eu preciso existe?
“Que dados tenho sobre esse problema?”
“Onde posso buscar informações?”
“Quem faz melhor?”
5 minutos! 73

Argumentar positivamente.
Pontos fortes e esperança.
“Isso nós fazemos bem. Visão positiva.”

5 minutos! 74

37
 09/03/2020

Expor emoções.
Como eu me sinto.
“Eu amo essa ideia!”
“Eu tenho medo do que pode acontecer.”
5 minutos! 75

Apontar os riscos e perigos.

“É proibido! Não dá para fazer.”
“Não podemos fazer isto.”
“Já tentamos antes.”
5 minutos! 76

38
 09/03/2020

Terreno fértil.
Novas ideias.
Futuro impossível.

5 minutos! 77

Cuida dos demais chapéus.

Planeja a ação.
“Como foi fazer este processo?”

78

39