Classified as Internal

Classified as Internal
 Neste tipo de PRM, o SAC solicita que o agendamento seja feito em até 1 dia útil e a
PRM seja respondida conforme a CA 12/2018 (que será disponibilizada pelo consultor).
Trata-se de um atendimento em que o consumidor deseja assistência, seja para a
instalação ou reparo, e o atendimento é direcionado ao Serviço Autorizado. Após clicar
na PRM, clique no número do Caso, conforme indicado na imagem.
Classified as Internal
 Ao clicar no número do Caso, é possível ter acesso a todas as informações necessárias para o
atendimento como os dados do consumidor e os dados do produto (modelo, número da
Nota Fiscal e etc). Algumas informações podem estar em branco, conforme o exemplo a
seguir:

Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
 Ao entrar em contato com o consumidor, solicite todos os dados da Nota Fiscal, ainda que eles já
estejam preenchidos no sistema. Após o consumidor fornecer as informações faltantes, preencha
os campos corretos e caso alguma informação esteja incorreta, altere-a e clique em "Salvar"

Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal
Classified as Internal