TREINAMENTO SOBRE TRIAGEM E

ACOLHIMENTO PSICOLOGICO
 Itinerário
9h:30 entrada e concentração do pessoal na sala da
formação
9h:55 breves considerações e objectivos
10h:00 até 12h:30 abordagem do primeiro tema da sessão,
dividido em duas partes 1ª Parte: Apresentação geral sobre
Triagem e caso especifico de triagem psicológica; 2ª Parte:
aprendizagem particular sobre triagem de Manchester e
significado das cores (Enf. Marlene Bravo).
12h:30 até 12h:45 Intervalo e cofeebreak
12h:45- até 14h: 00 apresentação do segundo
painel(Eugenio Vicente Joaquim Ganga
14h:00 término do encontro e considerações finais e
Networking.
 TRIAGEM

 TRIAGEM: Conceitos gerais, objectivo, importância

e tipos de Triagem.
 Breve abordagem sobre Triagem de Manchester
e modelo hospitalar(Enf. Marlene Bravo);

 Triagem e sua aplicação no atendimento

Psicológica
TREINAMENTO SOBRE TRIAGEM E
ACOLHIMENTO PSICOLOGICO
 Nota introdutória
A Psicologia enquanto ciência autónoma e cujo objectivo
fundamental centra-se no estudo do funcionamento psíquico,
comportamento, personalidade humana, olhando o homem
numa perspectiva Biopsicossocial e cultura, é uma ciência em
constante interacção com pessoas: ou seja contacto com o
individuo nos determinados espaços sociais tais como: família,
escola, trabalho, hospital, fazendo e tornando a mesma num
olhar e actuação nas diferentes perspectivas especificas.
Ela procura e compreender o homem nas dimensões afectivas
comportamentais, cognitiva e até a nível da sua personalidade.
Estes aspectos levam-nos a entender o quão importante o
Psicólogo deve estar cada vez mais preparado em função das
necessidades actuais de tornarmos uma psicologia mais
profissional e científica, já que, a interacção e contacto com o
paciente/cliente/utente nos remete a olharmos para a
capacidade que o Psicólogo tem de acolher tal como a
capacidade de entender o processo de triagem.

A final de conta o que se entende por triagem e que

utilidade tem para psicólogos?
 Definindo triagem

Este termo triagem tem a sua originalidade na palavra francesa

“trier,” que significa separação ou seleccionar.
Ou seja, podemos defini-la como sendo um processo de
separação que determina a prioridade de atendimento e
tratamento de pacientes, sempre com base na gravidade da sua
condição(CHAMMAS, 2009).
A sua utilização nos sistemas de saúde começou a ser feita
inicialmente por franceses(médicos) quando prestavam
assistência Medicamentosa em hospitais de campanha durante
a primeira guerra Mundial actualmente considera-se como um
factor importante no atendimento hospitalar pois apesar de
ser um dos processos mais básicos, tem uma extrema
importância para que os profissionais possam oferecer
atendimento eficaz aos pacientes, em todos os campos da
saúde.
A triagem facilita a utilização de um sistema de selecção para
determinar quais os pacientes precisam de atendimento
imediato e de emergência, e quais podem seguir para outras
unidades, funcionando a partir de classificações de riscos e da
gravidade de cada situação.
Os profissionais devem avaliar o paciente e realizar um
prognóstico rápido a partir de padrões sobre seu quadro clínico
aparente e ser encaminhado para o atendimento
correspondente.
Importa realçar que a triagem não substitui a possibilidade
da busca de um diagnóstico completo da situação do
paciente, pois ele apenas identifica os riscos e a gravidade
do caso, para, então, ser tratado.
Além disso, a triagem deve ser feita por um profissional
com habilidades e técnicas tais como a boa comunicação e
liderança.
 Classificação
Em função da importância que se deve dar aos pacientes em
diferentes contextos, surgiram diferentes modelos de triagem,
para cada campo e situação em diferentes segmentos da
saúde e aqui importa-nos apresentar os mais comuns:

 Triagem hospitalar: é a mais conhecida. Realiza-se em

ambientes como hospitais e postos de priemiro socorro.
Tem como objectivo determinar a prioridade de cada caso e
direccioná-los para as alas de tratamento apropriado, de
acordo com a urgência médica de modo a optimizar os
processos de atendimento
 Triagem clínica: faz avaliação do estado de saúde do
paciente, que vai desde uma triagem de consultório, à
análise de candidatos para doação. Apesar do seu nome ela
não ocorre apenas em clínicas, mas também em hospitais,
ambulatórios e outros ambientes.
 Triagem ambulatória: acontece em regime ambulatorial e
facilita na separação e classificação de cada caso, mesmo em
consultas de rotina.
 Triagem de Manchester: ???
 Triagem psicológica:????
Triagem de Manchester

Vermelho

Laranja

Amarelo

Verde

Azul
 Triagem psicológica
A triagem psicológica avalia pacientes que buscam
atendimentos psicológicos e psiquiátricos, para avaliar seus
sintomas, motivações e outras causas. Pode ocorrer em
clínicas públicas, particulares ou atendimentos individuais.
neste tipo de triagem tem como objectivo conhecer o
paciente( de que forma?) e porque ele buscou aquele
tratamento.
A triagem psicológica facilita ao profissional oferecer uma
assistência mais objectiva ao paciente(GASPODINI; BUAES,
2014).
Nos serviços de Psicologia, a triagem antes do atendimento
específico, é considerada como a porta de entrada aos serviços
necessários relacionados com atendimento do paciente em
quadros clínicos, como atendimentos psicológicos, orientação
profissional, atendimento de terapia individual e em grupo,
atendimentos em especialidades médicas entre outros
atendimentos ( CHAMMAS, 2009, p. 28).
 Alguns pressupostos necessário a se ter em conta

Entrevista inicial(ter em atenção o elemento escuta activa);

Observação;
Analise/comportamental ou situacional.
Esses elementos nos ajudarão na aplicação de procedimentos,
conhecer o tipo de paciente/cliente e ter a resposta da
necessidade de continuidade no acompanhamento,
transferência para um outro especialista ou no caso de
permanência facilitando entender as capacidades profissionais
do psicólogo mediante o tipo de demanda.
Tal como afirma Tavares(2007) “triagem psicológica possibilita
ao profissional maior conhecimento sobre o paciente,
preparando-o para as decisões necessárias”.
Outro sim, a triagem psicológica contribui para a base do
trabalho, uma vez que é o caminho para conhecer os desafios
que o paciente traz. Para tal, torna-se necessário aquisição de
conhecimento continuo dessa prática visto que cada vez
mais há uma busca por atendimento psicológico, onde as
pessoas desejam ser acolhidas e respeitadas em seus
sofrimentos (TAVARES, 2007).
 Objectivos fundamentais da triagem psicológica

Com a triagem, o psicólogo é capaz de aliar suas ferramentas

ao engajamento e trabalho conjunto com o paciente,
promovendo acolhimento e respeito as demandas
apresentadas, podendo lançar possibilidades de
atendimentos específicos (MARQUES, 2005).
Tem os seguintes objectivos:
Chamma (2009) apresenta os seguintes objectivos da triagem:
Ter informação da história do sujeito mediante entrevista;
Identificar a queixa principal;
Realizar encaminhamento;
Apresentar hipótese de intervenção;
Realizar a colecta de dados do paciente;
Formular hipóteses diagnósticas.

A triagem psicológica visa “procurar” um significado para as

perturbações trazidas pelo paciente e de ajudá-lo a descobrir
recursos que o aliviem” (MARQUES, 2005, p. 162, apud
GASPONDINI; BUAES, 2014, p. 2).
 Importância
No meio de tudo isso dito que importância tem a triagem para
a nossa área de actuação?

Porque razão torna-se importante que o psicólogo aprenda a

importância e objectivos da triagem?

Interacção com os participantes.

 Como acontece na pratica?

Objectivo final da triagem é oferecer a pessoa uma indicação

terapêutica, um encaminhamento, a partir de uma
hipótese diagnóstica, sendo a triagem um primeiro filtro
de informações, além de ser cunho terapêutico os que
estão fragilizados naquele momento (MARQUES, 2005).

Demonstração pratica/simulada
Abordagem da segunda temática

Acolhimento psicológico
 Definição de conceito

Acolhimento: etimologicamente esta palavra deriva do

termo acolher.
Acção ou efeito de acolher.
Modo de receber ou maneira de ser recebido por alguém.
Acolhimento significa também hospitalidade.
Estar em lugar com segurança ou estar com alguém que
transmita segurança(DICIONÁRIO ONLINE, 2004 apud
PORTELA, 2014).
Sendo o acolhimento um acto de acolher, está relacionado em
receber, entender, compreender e principalmente em se
relacionar com outras pessoas que procuram por
atendimento especializado, principalmente atendimentos
relacionados a saúde(MATUMOTO,1998).
O acolhimento psicológico não e um simples acolher. Ou seja e
um acolhimento profissional que esta relacionado com o
modo de bem atender, ter agilidade no atendimento e
principalmente empatia para com o paciente/utente ou cliente
que procura pelos serviços de psicologia.
O conhecimento do profissional implica na responsabilidade
dos cuidados no acto de acolher, tendo as respostas e
procedimentos correctos diante dos desafios
encontrados(SILVA, 2019).
Acolhimento psicológico: é compreendido como uma
proposta voltada a oferecer um atendimento humanizado, se
valendo da escuta cuidadosa e especializada, onde a pessoa
expõe sua problemática buscando formas de resolve-la.
Por esse facto tenho sido fiel a minha afirmação no
seguinte:

Na perspectiva do atendimento no seu verdadeiro

sentido, podemos afirmar que muitos são atendidos
mas não tao bem como deveria ser e poucos são ou
sentem-se acolhidos.
 Objectivo do acolhimento psicológico
Dar o apoio emocional;
Acolher;
Facilitar a inclusão da pessoa que precisa de ajuda;
Ouvir as dúvidas e incertezas do paciente/cliente /utente
mediante a empatia;
Esta prática precisa ser realizada não apenas no momento
inicial de triagem, mas principalmente em todo o
processo de atendimento e período de
acompanhamento(MARQUES, 2005).
 Importância do bom acolhimento
Tem a sua importância na medida em que, ajuda na recepção
do paciente, e permite transmitir a segurança ao paciente e
por meio do facilita o estabelecimento do setting terapêutico.
A partir do acolhimento o cliente recebe, a confiança e as
relações interpessoais se tornam os principais critérios para
que o mesmo consiga superar os desafios e ter força e
acreditar que tudo terminará bem diante da problemática em
que está inserido (TESSER et al., 2010 apud NEUMANN;
ZORDAN, 2011).
A função de acolher é tão importante que precisa ser
colocada em prática em todos os procedimentos e
principalmente por todos os profissionais, indiferente de
qualquer outra área específica.
Quando há a empatia para com a pessoa acolhida, o olhar
para o outro, torna-se mais fácil o atendimento torna-se
menos doloroso para o cliente ou paciente que necessita desse
atendimento diferenciado.
Na actuação do psicólogo, quanto ao acto de
acolhimento, ele(psicólogo) não acolhe apenas o
paciente, mas também suas angústias, incertezas,
medos. O acto de ouvir não significa apenas a acção de se
fazer ouvir, mas de ter a atenção voltada para o pedido de
ajuda.
Todos podem ouvir mas nem todos ouvem com a escuta
activa e atenção focada no cliente/paciente/utente.
Por meio do acolhimento prestado pelo psicólogo, a
angústia pode ser transformada em processo terapêutico,
permitindo ao paciente encontrar respostas e orientações
para a superação de seus traumas e
sofrimentos(MARQUES, 2005).
 Conclusão

Em formas de conclusão, podemos assim afirmar que tanto

a triagem psicológica quanto o acolhimento são
intervenções importantes e fundamentais a se ter em conta
no processo de atendimento psicológico.
Tornam-se de suma importância pois por meio dos quais
pode efectivamente contribuir para o bom atendimento
psicológico.
O colhimento Psicológico deve ser evidenciado e praticados
em todos os momentos do atendimento pois ela tem
relação com o acto de receber o outro, ouvir o outro,
atender o outro, compreender o outro, acalmar o outro etc.
O Psicólogo deve estar pronto técnica e profissionalmente
para ajudar, oferecer protecção entre outros.

Atenção: acolhimento com empatia não nos remete a ter

(pena do paciente) precisamos acolher e usar qualquer
forma correcta de deixar o nosso paciente acolhido porem
nunca se deve desrespeitar o procedimento etico e
deontológico.
 Exemplo

SIMULADO PRATICA DE UM ATENDIMENTO

PSICOLOGICO DEMONSTRANDO ACOLHIMENTO
PROFISSIONAL.
Muito obrigado a todos!
Por: Eugénio Vicente
Psicólogo Clinico
Cep nº 002509
e Docente Universitário
 Referencias e sugestões bibliográficas
 CERIONI, R. A. N.; HERZBERG, E. Expectativas de pacientes acerca do Atendimento
Psicológico em um Serviço-Escola: da Escuta à Adesão. Psicologia: Ciência e
Profissão, v. 36, p. 597-609, Disponível
em:https://www.scielo.br/j/pcp/a/JYZ5hF6NWwsQQ8pJ96s94hy/abstract/?lang=pt Acesso:
em 19 set. 2022.

 FACCHINI, R. Conselho Regional de Psicologia da 6ª Região (org). Psicologia e

diversidade sexual. Conselho Regional de Psicologia da 6ª Região–São Paulo:
CRPSP, 92f, 2011.Disponível em https://www.repositorio.ufal.br/handle/riufal/2205Acesso
em: 17 jun. 2022.
 MARQUES, N. Entrevista de triagem: espaço de acolhimento, escuta e ajuda
terapêutica. In: MACEDO, M. M. K.; CARRASCO, L. K. (Orgs.). (Con)textos de
entrevista: olhares diversos sobre a interação humana. São Paulo: Casa do
Psicólogo, 2005. p. 161-180.
https://www.scielo.br/j/rbp/a/SrR6QQKvWD4YGzQ84nQpKcp/?lang=ptAcesso em: 17 jun.
2022.
 37 04/04/2024
 CHAMMAS, D. Triagem Estendida: um modo de recepção de clientes em
uma clínica-escola de psicologia. Dissertação (Mestrado – Programa de Pós-
Graduação em Psicologia. Área de Concentração: Psicologia Clínica) –
Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo, 2009.
Disponívelem:https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/47/47133/tde-
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 HERZBERG, E. Reflexões sobre o processo de triagem de clientes a

serem atendidos em clinicas psicológicas-escola. Coletânea ANPEPP. s/a.
Disponível em:https://www.anpepp.org.br/acervo/Colets/v1n09a13.pdfAcesso
em: 09 mai. 2022.
 GASPODINI, I. B.; BUAES, C. S. Compreensão integral do sofrimento
humano na triagem psicológica na clínica-escola. VIII Mostra de
Iniciação Científica IMED. 2014. Disponível em:
https://docplayer.com.br/16322994-Compreensao-integral-do-sofrimento-
humano-na-triagempsicologica-em-clinica-escola.hhtml Acesso em: 09 mai.
2022.

TREINAMEMTO SOBRE TRIAGEM E

ACOLHIMENTO PSICOLOGICO