Manual do Instrutor AVA

ESPRO – Educa, Transforma e Inclui

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Sumário
INTRODUÇÃO 2
Papel do Instrutor 2
COMUNICAÇÃO 3
Sugestões de Comunicação 4
Ferramentas para Comunicação 5
Mediação via Chat 6
SUPORTE E RECURSOS DE APOIO 7
Suporte para Instrutores 7
Recursos de Apoio 8
FAQ 8
Tutoriais em Vídeo 8
Suporte para Jovens 9
AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM 10
Primeiros passos 10
Notas, feedbacks e mensagens 14
Relatórios 21
CONSIDERAÇÕES FINAIS 25

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INTRODUÇÃO

Este manual tem por objetivo fornecer orientações gerais aos instrutores do Espro, em
relação as práticas pedagógicas, mediação e utilização do AVA – Ambiente Virtual de
Aprendizagem.

O Open LMS é construído sobre o Core Moodle com recursos aprimorados. Uma
ferramenta responsiva, personalizada e resistente a falhas. Além da compatibilidade
com plug-ins que permitem a integração de novos recursos de aprendizagem, a
plataforma fornece relatórios detalhados sobre a performance dos usuários, sistema
de mensagens com avisos e notificações personalizadas e integração nativa com
ferramentas de web conferência.

Papel do Instrutor

Durante os treinamentos a distância, os instrutores terão o importante papel de

facilitar a aprendizagem dos jovens, provocando interações, os auxiliando a
compreender cada conteúdo e a sua relação com os objetivos de aprendizagem.
Dentro do AVA, são fornecidos recursos multimídia, como suporte do conteúdo
técnico, a fim de ajudar os jovens a desenvolverem as competências necessárias,
assimilarem e aplicarem o conteúdo.

De modo geral, os instrutores também são responsáveis pela comunicação com os

jovens durante a aula promovendo a motivação e engajamento dos jovens,
colaborando para resolução de problemas, sejam de conteúdo, sejam de gestão de
tempo. Os instrutores também são responsáveis pela coleta de relatórios de
frequência, acesso e pelo lançamento de presenças e faltas no Diário Online.

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COMUNICAÇÃO

A comunicação a distância tem impactos diferentes da comunicação presencial.

Quando nos comunicamos por escrito, os receptores não recebem as informações
visuais ou auditivas, por isso, é importante se atentar para evitar que as mensagens
sejam interpretadas de maneira diferente da que gostaríamos de transmitir aos jovens.

Dentro do AVA, as ferramentas utilizadas para a comunicação com os jovens funcionam

de tanto de maneira síncrona, como assíncrona. É preciso compreender como estes
meios de contato afetam a interação dentro das turmas e planejar cuidadosamente as
estratégias de comunicação que serão utilizadas.

Considera-se que uma boa comunicação na EAD inclui:

● Escutar;
● Responder;
● Manter contato.

Em outras palavras, é preciso se atentar às questões e comportamentos apresentados

pelos jovens que podem levar à evasão, tais como dificuldades para acompanhar o
curso. É importante retornar às mensagens recebidas tanto pelo chat e e-mail com um
prazo máximo de 48 horas úteis e manter contato frequente com toda turma.

Um aspecto importante para obter sucesso na comunicação é a linguagem utilizada.

Ela deve ser dialógica e próxima da linguagem do jovem, de modo a diminuir a
sensação de distanciamento, sempre mantendo o respeito entre as partes e seguindo
as normas formais da língua.

Alguns jovens não respondem à mensagem de contato inicial, o que costuma deixar o
instrutor inseguro quanto à situação deles. Eles podem se sentir relutantes em
estabelecer contato, especialmente quando estão em falta com as atividades.
Não se acanhe em contatá-los com frequência, receando incomodá-los. Em algumas
ocasiões, será necessário reforçar que o contato durante todo curso deverá ser
frequente mesmo no ambiente virtual.

Para dar retorno aos jovens ao longo dos treinamentos, você precisa estar atento para:

● Estabelecer e comunicar aos jovens as expectativas para o desenvolvimento das

atividades;

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● Identificar pontos fortes e fracos na maneira como executaram a atividade;

● Identificar áreas do conteúdo que eles tenham compreendido e áreas que
sejam menos claras para eles;
● Sugerir estratégias para consolidar o que sabem e para auxiliá-los em suas
dificuldades.

Sugestões de Comunicação

ETAPA SITUAÇÃO DO JOVEM COMO AJUDAR

No início do curso Entusiasmado com o início do
curso. Apreensivo em relação ao
desconhecido. Inseguro se irá
conseguir gerenciar a carga de
trabalho.
Próximo da Poderá sentir que não tem os
primeira atividade conhecimentos ou a capacidade
para cumprir a tarefa.
Durante o curso Dificuldade em manter o
interesse e o entusiasmo.
Desenvolvimento Ansiedade sobre as atividades,
das atividade especialmente por serem
requisito para a fase presencial
do curso.
Na sua comunicação com o jovem nesta fase,
procure reforçar o seu entusiasmo e
tranquilizá-lo de que o curso é exequível.
Explique que muitos jovens se sentem
inseguros e que devem participar das atividades
apesar das suas apreensões. Lembre-o que a
própria atividade é uma oportunidade de
aprendizagem: aprendem ao fazê-la e com o
feedback que recebem. Poderá ser necessário
também aconselhar e tranquiliza-lo para as
futuras atividades.
Diga ao jovem que o curso é exigente e
reconheça as competências e os conhecimentos
que ele adquiriu ao aceitar o desafio. Sugira
estratégias para organizar o tempo ou definir
prioridades, de forma a alcançar os seus
objetivos durante o tempo que resta.
Dê uma ideia geral daquilo que podem
encontrar na atividade e sugira estratégias de
preparação e execução.

Quadro adaptado de: Haag S. 1990, Teaching at a Distance, Techniques for Tutors. Waterloo: University
of Waterloo.

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Ferramentas para Comunicação

A sua interação com os jovens dentro do ensino à distância acontece por meio de
ferramentas tecnológicas desenvolvidas especialmente para esse fim. No caso do
ambiente virtual de aprendizagem, serão utilizadas as seguintes ferramentas:
● Chat, para comunicação individual em tempo real com jovens, instrutores e
outros usuários da plataforma;

● Mensageiro, para disparo de mensagens em massa, permitindo enviar

comunicados para todos os membros de uma turma, ou apenas uma
quantidade de usuários selecionados;

● Fórum, para promover a comunicação entre grupos, permitindo o debate de

algum tema, provocação ou questão proposta;

● Microsoft Teams, ambiente de web conferência que permite compartilhar

arquivos extras, criar enquetes, apresentar aulas e ilustrar as explicações de
forma visual.

● E-mail, um canal para comunicação particular com os colaboradores Espro e os

jovens. Deve ser usado para tratar de questões que necessitem de
encaminhamento para outras áreas, como Acompanhamento ou
Desenvolvimento Social.

Dúvidas em relação ao entendimento do curso devem ser compartilhadas com a turma

e dúvidas técnicas de acesso à plataforma, por exemplo, devem ser encaminhadas para
o suporte, que tomará as providências cabíveis.

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Mediação via Chat

Levando em consideração a realidade de nossos jovens de alta e altíssima
vulnerabilidade, é normal que alguns não consigam acompanhar o treinamento pela
chamada no Teams, devido às limitações de recursos como: falta de internet na
residência, não possuir computador ou notebook, celulares desatualizados, pacote de
dados limitados etc.
Nesses casos, é importante gerar soluções para que esses jovens consigam participar
dos treinamentos e sintam-se inclusos nas atividades, mesmo havendo algumas
limitações. A mediação pode ser feita de diversas maneiras e uma delas, é através do
recurso de CHAT. Seja dentro do AVA ou do Teams, as ferramentas de chat são recursos
mais leves, que consomem menos dados e permitem a comunicação em tempo real,
possibilitando que uma dinâmica seja estabelecida com a turma.
Dentro das conversas do Chat, é importante fazer a mediação levando em conta que
que os recursos dos jovens com vulnerabilidade são limitados e eles precisam de
tempo para interagir com os tópicos. É importante determinar o horário de início e fim
das tarefas, para manter a sincronia da aula e garantir que todos estejam
acompanhando suas orientações.
Quando for necessário realizar a mediação apenas através do chat, é importante
comunicar aos jovens para sempre ficarem com duas abas abertas, sendo uma apenas
para o chat e outra para navegar nos tópicos do treinamento. Isso vale tanto para o
celular, quanto para o computador.
Outro recurso que auxilia na mediação dos treinamentos, é a criação de um
cronograma/roteiro de aula.
É de extrema importância que o preparo das aulas seja realizado com antecedência,
para garantir o funcionamento de todos os recursos propostos e definir a dinâmica de
aula, já planejando: quanto tempo será dedicado para cada tópico e atividade, quais
momentos precisarão de explicações complementares, quais recursos podem ser
debatidos na aula, em que momentos a turma poderá interagir, etc.
A criação de um cronograma, ajuda na organização, mantendo o planejamento da aula,
a gestão do tempo se torna mais eficiente e garante o cumprimento de cada uma das
etapas do treinamento. Este recurso pode ser de controle pessoal, ou até mesmo
compartilhado com a turma, para que os jovens também acompanhem o andamento
da aula.

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SUPORTE E
RECURSOS DE
APOIO

Suporte para Instrutores

Além do suporte técnico convencional, os instrutores também têm apoio pedagógico,

podendo contar com a equipe de Educação e Aprendizagem para questões referentes
ao conteúdo, recursos multimídia, ambiente OpenLMS e Microsoft Teams.

A solicitação de suporte é realizada através do envio de solicitação via fórum. Cada

tipo de solicitação deve ser enviada através de um tópico específico, para que seja
tratara dentro do SLA definido para cada urgência. Os tópicos de fórum do suporte
são:

● Problemas de Acesso, para solicitações referentes a problemas de aceso dos

jovens dentro da plataforma de aprendizagem ou Teams;

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NO FÓRUM

● Dívidas Microsoft Teams, para solicitações referentes a problemas de aceso de

instrutores e demais colaboradores, ou para tirar dúvidas de
ferramentas/usabilidade;

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NO FÓRUM

● Dívidas Portal de Aprendizagem, para solicitações referentes a problemas de

aceso de instrutores e demais colaboradores, ou para tirar dúvidas de
ferramentas/usabilidade;

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NO FÓRUM

● Problemas com Conteúdo dos Treinamentos, para solicitações referentes aos

conteúdos e recursos multimídia, como correções, substituições ou atualizações
de material.

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NO FÓRUM

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Recursos de Apoio

Alguns casos não necessitam de intervenção do suporte, por poderem ser solucionados
facilmente. Com os recursos de apoio disponíveis é possível encontrar e solucionar
dúvidas de forma rápida e eficiente

FAQ

Dentro do ambiente virtual, temos duas FAQ’s, uma com dúvidas frequentes dos
Jovens e outra com dúvidas frequentes dos instrutores e demais colaboradores. Ao
navegar na página da FAQ, é possível encontrar a resposta de dúvidas simples,
orientações e prints de vários assuntos.

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NA FAQ DO JOVEM

CLIQUE AQUI PARA ENTRAR NA FAQ DOS INSTRUTORES

Tutoriais em Vídeo

Para esclarecer questões referentes a navegação e utilização de recursos dentro da

plataforma, é possível encontrar vídeos curtos, com o passo a passo várias ações
dentro do AVA.
CLIQUE AQUI PARA ACESSAR A PLAYLIST DE TUTORIAIS

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Suporte para Jovens

A maioria das dúvidas dos jovens são simples e podem ser resolvidas através do
contato com instrutor. Em casos onde não é possível enviar a solicitação de um jovem
através do fórum, devemos indicar os outros canais disponíveis para que eles recebam
o devido auxílio.

● Suporte EAD, canal onde o jovem poderá direcionar dúvidas referentes ao

Ambiente Virtual de Aprendizagem, como problemas de login, dificuldade de
navegação, problemas para visualizar a turma, falta de retorno no contato com
instrutor, etc. As solicitações devem ser enviadas para o seguinte e-mail:

suporte.ead@espro.org.br

● Central de Atendimento, canal onde o jovem poderá direcionar dúvidas

referentes ao canal aprendiz e demais dúvidas referentes ao Programa de
Aprendizagem, como atualização de dados, folha de ponto, holerite, notas,
abono de falta, licença, afastamento, etc. As solicitações podem ser enviadas
por o e-mail ou telefone:

aprendiz@espro.org.br
(11) 2504-1174

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AMBIENTE VIRTUAL
DE APRENDIZAGEM

As aulas online acontecerão dentro do ambiente virtual de aprendizagem OpenLMS

personalizado, também conhecido como Portal EAD do Espro. Neste AVA, os jovens
contarão ferramentas que permitam a interação com seus colegas, instrutores,
acompanhamento e desenvolvimento social, além de ferramentas que possibilitam a
interatividade com objetos de aprendizagem. Os instrutores têm acesso a estes
mesmos recursos e mais ferramentas administrativas, como a edição e inclusão de
recursos, acesso a relatórios e possibilidade de personalização do ambiente.
Diferente do AVA anterior, na plataforma OpenLMS, as funções serão atribuídas por
perfil. Cada perfil terá permissões diferentes dentro da plataforma e para consultar
detalhes sobre as atribuições técnicas e pedagógicas de cada tipo de perfil, basta
acessar o Manual de Papéis.

Primeiros passos

O acesso a nova plataforma se dá via navegador em qualquer aparelho, através do link:

https://espro.myopenlms.net/login/?lang=pt_br
O primeiro login deverá ser realizado com as informações de acesso enviadas pelo
sistema para seu e-mail.

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O primeiro login deve ser efetuado utilizando CPF e a senha temporária criada pelo
sistema. Ao entrar, será solicitada a alteração de senha obrigatória. Após salvar, todos
os logins posteriores serão feitos com CPF e a mesma senha que foi definida.
Em caso de esquecimento é necessário realizar a recuperação de senha, seguindo as
orientações da própria plataforma.

Os cursos são apresentados em destaque, no formato de cards. Informações referentes

como mensagens trocadas/recebidas, calendário de atividades e tarefas, são exibidas
na lateral direita, facilitando a navegação dentro da página.

Acessando o menu “Preferências”, é possível encontrar funções úteis, como mudar o

perfil, senha, idioma, alterar as preferências de notificação e muito mais.

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Dentro das preferências de notificação existe a opção de personalizar em quais ações

dentro da plataforma você quer ou não ser notificado. A recomendação é deixar
habilitado aquilo que seja pertinente a rotina do seu usuário, deixando apenas o que
interessa, evitando poluir sua caixa de e-mail.

A forma de ocultar tópicos ficou mais simples. Logo abaixo do título do tópico é
possível ativar e desativar a visualização. Quando o tópico está oculto para o
estudante, um marcador laranja aparece ao lado do título, na barra lateral esquerda da
página, com a frase: “Não publicado para estudante”.
Esta lista lateral mostra todos os tópicos para os perfis que possuem acesso a edição,
porém, para os Jovens, será possível visualizar apenas o que está disponível, facilitando
a localização da aula do dia.

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Nas atividades e recursos, as opções de excluir, ocultar e mostrar ficam dentro do ícone
de três pontos. Quando ocultamos, não é mais mostrada a faixa colorida acima do
recurso e aparece uma tarja cinza informando “Não publicado para Estudantes”.

Uma das facilidades na plataforma OpenLMS é não precisar habilitar edição para
qualquer tipo de movimentação ou inclusão de atividade.
Funções como mover ou renomear podem ser feitas diretamente nos recursos e ao
final da página, já existe a opção de incluir novas atividades, além da possibilidade de
incluir arquivos de vários formatos selecionando ou arrastando para o local sinalizado.

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Notas, feedbacks e mensagens

Dentro do ambiente online, algumas atividades precisarão da intervenção dos

instrutores para avaliação. Para estes casos, o ambiente online fornece ferramentas
que facilitam este processo.

Dentro da Atividades Proposta, é possível

acessar o relatório de notas. A Barra de
processo informa a quantidade de entregas.
No painel lateral de avaliação, além do
feedback por escrito, que já era usado
habitualmente, é possível dar retornos em
formato de voz ou vídeo, além da
possibilidade de enviar arquivos para
complementar a avaliação.

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Além dos feedbacks individuais dentro das tarefas, é possível dar retornos ou
comunicados gerais para vários jovens ou a turma completa, desta forma é possível
otimizar o tempo e garantir que a mensagem chegue a todos os interessados.
Para fazer isso, devemos entrar no “Painel do Curso”, entrar em “Participantes”,
selecionar quem deve receber a mensagem e escolher a ação de “Enviar uma
mensagem”.

Para visualizar o histórico de avaliações da turma, basta entrar no “Painel do Curso” e

selecionar o “Livro de notas”. Nesta área, além de ter uma visão geral das entregas e
avaliações, também é possível acessar as entregas para fazer a avaliação.

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Para conversar de forma mais dinâmica, é possível usar o chat do sistema mensageiro.
Para isso, podemos clicar diretamente no ícone de balão de diálogo, no canto superior
direito da página. Entrando neste ambiente, é possível visualizar e responder as
mensagens recebidas, além de pesquisar o nome do usuário para o qual é necessário
iniciar uma conversa.

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Além dos métodos manuais de envio de mensagens, a plataforma também conta com
um recurso que possibilita a criação de regras, para a execução de alguma ação
automática, como por exemplo, enviar um e-mail para jovens faltantes:
Isso é feito através do Planejamento de Aprendizagem Personalizada, que pode ser
acessado através do “Painel do Curso”, na opção “PLD”.

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Relatórios

Para que seja possível realizar um acompanhamento efetivo da participação dos jovens
dentro da plataforma, temos relatórios, que ajudam a acompanhar a evolução e
assiduidade. O relatório que utilizamos com mais frequência, é o relatório de logs:

Além do relatório de logs, também é possível consultar os relatórios experimentais,

que mostram as ações através de gráficos:

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Após acessar a página, escolhemos o tipo de relatório que precisamos visualizar. Basta
escolher a data de início e fim, do período que desejamos analisar e clicar em “Gerar
Relatório”.

Outro relatório que ajuda bastante no acompanhamento de participação, é o gráfico

de cliques, que permite ter uma visualização ampla do quando o usuário interagiu na

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plataforma. Para acessar estes dados, podemos entrar diretamente no perfil do jovem
a ser analisado.

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Material desenvolvido por Bianca Gouvea Murta, Instrutora de Ensino

Profissionalizante; 2021. p.10 - 24, adaptado por Fernanda Gomes Pereira,
Analista de Programa Socioeducacional PL.

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CONSIDERAÇÕES
FINAIS

Todas as informações aqui disponibilizadas, são orientações introdutórias, essenciais

para o bom uso do ambiente virtual de aprendizagem. Ressaltamos que para que haja
maior entendimento de todos os recursos, é de extrema importância acessar o
ambiente frequentemente, navegar e explorar os recursos oferecidos.
Os recursos de apoio, são materiais que recebem atualização frequentemente e devem
sempre ser consultados para o esclarecimento de dúvidas. Caso seja necessário o
auxílio referente a algum tema que ainda não esteja nos materiais, ou precise de
maiores esclarecimentos, será necessário consultar a equipe de Inovação e Conteúdo,
através dos canais de suporte aqui mencionados.

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