ATIVIDADE 2 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -

52_2024
Período:20/05/2024 08:00 a 30/06/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/08/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o case a seguir:

O objetivo deste estudo de caso foi examinar a estratégia de gestão e os conflitos entre os vários setores,
incluindo Programação (PCP), Comercial, Custos e Modelagem. Esses conflitos surgiram com a introdução
de um "Novo Projeto de Desenvolvimento" para uma linha de calçados esportivos, proposto pelo "Cliente
Beta". Para alcançar esse objetivo, a gestão conduziu uma pesquisa com o grupo de colaboradores
envolvidos no atendimento ao Cliente Beta, a fim de compreender os conflitos e elaborar uma proposta de
solução.

Fonte: https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A gestão pode atuar como mediadora para resolver o conflito entre os setores.

PORQUE

II. A gestão pode facilitar o diálogo entre os setores envolvidos, auxiliando-as na exploração de seus
interesses e buscando soluções adequadas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.

2ª QUESTÃO
Considerando as abordagens de administração de conflitos, leia o caso a seguir:

Este caso de estudo narra a trajetória de uma empresa familiar do setor de construção civil, especializada no
comércio de materiais de construção. O cerne da narrativa reside nas relações de poder e nos conflitos que
permeiam essa organização. Um dos filhos apontou para o pai a necessidade de utilização de um software
para controle das vendas e do estoque e um planejamento bem-estruturado a fim de evitar erros. O pai
sendo líder da organização entrou em argumentação defendendo a utilização do sistema atual,
apresentando os resultados até o momento como argumentos ao seu favor. A pauta foi deliberada e o pai
utilizou-se de sua posição de líder para decidir manter o sistema atual utilizando fichas físicas. Ele disse que
em um futuro a pauta poderia ser retomada.

Fonte: adaptado de: MURAD, I.; LOURENÇO, C. D. S.; NASCIMENTO, A. P. Poder e conflito nas organizações:
o caso de uma empresa familiar do setor de construção civil. Administração: Ensino e Pesquisa, [s.l.], v. 18,
n. 1, p. 125-152, 2017. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5335/533560864005/533560864005.pdf. Acesso em: 1 mar. 2024.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que retrata a abordagem utilizada pelo líder da
empresa:

ALTERNATIVAS
A abordagem utilizada foi a estagnação, pois o filho aceitou manter o sistema antigo.

A abordagem utilizada foi a competição, pois não houve consideração sobre o projeto do filho.

A abordagem utilizada foi a fuga, pois o líder não quis atender ao pedido de deliberação do filho.

A abordagem utilizada foi a conciliação, visto que houve atendimento das duas necessidades ao deixar aberto a
pauta para o futuro.

A abordagem utilizada foi a colaboração, pois o líder permitiu a deliberação sobre a pauta, tomando o caminho mais
assertivo para ambos.

3ª QUESTÃO
Considerando que você seja um administrador de crises, analise a situação a seguir:

Os influenciadores digitais, como blogueiros, youtubers ou creators, são produtores de conteúdo que
utilizam a reputação que construíram on-line junto ao seu público para colaborar com marcas na promoção
de produtos. No entanto, a parceria com influenciadores digitais requer uma estratégia bem elaborada, pois
temos observado nos últimos anos a ocorrência de campanhas malsucedidas com influenciadores,
resultando em situações de crise ou desconforto tanto para as marcas quanto para os próprios criadores de
conteúdo.

Fonte: adaptado de: KARHAWI, I. Crises geradas por influenciadores digitais: propostas para prevenção e
gestão de crises. Organicom,

S. l.

, v. 18, n. 35, p. 45-59, 2021. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/172213.

Acesso em: 1 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas e as ações necessárias para lidar com a situação descrita, analise
as afirmativas a seguir:

I. A situação de crise deve ser entendida estritamente como uma falha.

II. A ocorrência de uma crise demanda uma resposta rápida e clara aos interessados.
III. A empresa deve possuir um plano de contenção para eventuais problemas e deve segui-lo.
IV. As ações de enfrentamento da crise devem iniciar quando a mesma ocorrer para ser possível elaborar um
planejamento que funcione.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

4ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

O objetivo deste estudo de caso foi investigar a estratégia de gestão e os conflitos entre os diversos setores,
como Programação (PCP), Comercial, Custos e Modelagem. Esses conflitos surgiram com a introdução de
um "Novo Projeto de Desenvolvimento" para uma linha de calçados esportivos, proposto pelo "Cliente
Beta". Para alcançar tal propósito, a administração conduziu uma pesquisa com o grupo de colaboradores
envolvidos no atendimento ao Cliente Beta, visando compreender os conflitos e desenvolver uma proposta
de solução (ROSA, 2021).

Fonte: adaptado de: ROSA, M. D. O. et al. A GESTÃO DE CONFLITOS COMO FERRAMENTA DE ORGANIZAÇÃO
E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: CASO CORPORAÇÃO ALPHA. In: GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NO
AGRONEGÓCIO: DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CONTEXTO ATUAL. In: FATECLOG, 12., 2021, FATEC,
MOGI DAS CRUZES. Anais

...

. MOGI DAS CRUZES: FATEC, 2021. Disponível em:

https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas e na gestão como mediadora do conflito, analise as afirmativas a
seguir:

I. A gestão deve estabelecer uma comunicação unilateral com os envolvidos.

II. A gestão pode atuar na situação conflitante com um posicionamento imparcial.
III. A gestão deve identificar as necessidades das partes e quais problemas podem surgir.
IV. A gestão pode criar um ambiente favorável, ressaltando as qualidades dos setores, bem como seus
objetivos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

5ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

O ponto culminante ocorreu quando a diretoria decidiu implementar um Plano de Carreira para valorizar os
colaboradores que se destacassem em assiduidade, dedicação, trabalho em equipe, atendimento e
aspirações de crescimento. A Maria assistente de RH tinha ao executar a primeira etapa do plano, iniciou
uma avaliação de desempenho, para a qual foram divulgados avisos em todas as unidades informando data
e horário. Isso gerou um mal-estar entre muitos funcionários, que ficaram temerosos de que essa avaliação
pudesse prejudicá-los.

Fonte: adaptado de: SILVA, J. S. F. et al. Gestão de conflitos no setor de supermercados. Research, Society
and Development, v. 7, n. 3, p. 1-05, 2018. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A Maria deve seguir com o planejamento suprimindo o posicionamento dos colaboradores sobre o
assunto.

PORQUE

II. A Maria pode ter uma atitude proativa na tratativa do conflito evitando que o conflito aumente suas as
proporções.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

s asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.

6ª QUESTÃO
O conflito intrapessoal pode igualmente impactar adversamente o funcionamento adequado da
organização. Entre os conflitos significativos que influenciam o comportamento dentro das organizações
estão aqueles que dizem respeito ao indivíduo isoladamente. Uma situação típica envolve a necessidade de
uma pessoa escolher entre duas alternativas igualmente desfavoráveis e desagradáveis para ela.

Fonte: adaptado de: DINIZ FILHO, J. A. et al. GESTÃO DE CONFLITOS, UM DESAFIO DIÁRIO AOS GESTORES
NO SESC TRIUNFO-PE. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas, [s.l.], v.
4, n. 1, p. 67-89, 2019. Disponível em:
https://www.revistas.editoraenterprising.net/index.php/regmpe/article/view/196. Acesso em: 1 mar. 2024.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta a classificação desse tipo de conflito
intrapessoal:

ALTERNATIVAS
 Conflito de evitação-evitação.

Conflito de colaboração-evitação.

Conflito de aproximação-evitação.

Conflito de evitação-aproximação.

Conflito de aproximação-aproximação.

7ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o case a seguir:

Este caso de estudo descreve a jornada de uma empresa familiar no ramo da construção civil, especializada
no comércio de materiais de construção. O ponto central da narrativa gira em torno das relações de poder e
dos conflitos que permeiam essa organização. Um dos filhos da família sugeriu ao pai a adoção de um
software para controlar as vendas e o estoque, além de um planejamento mais estruturado para evitar erros.
O pai, que é o líder da empresa, argumentou a favor da manutenção do sistema atual, citando os resultados
obtidos até o momento como justificativa.

Fonte: adaptado de: MURAD, I.; LOURENÇO, C. D. S.; NASCIMENTO, A. P. Poder e conflito nas organizações:
o caso de uma empresa familiar do setor de construção civil. Administração: Ensino e Pesquisa, [s.l.], v. 18,
n. 1, p. 125-152, 2017. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5335/533560864005/533560864005.pdf. Acesso em: 1 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. O conflito entre o pai e o filho é considerado intrapessoal por envolver duas partes.
II. A utilização de administração de conflito pode ser útil para gerar crescimento para a empresa.
III. A diferença de personalidade entre as partes pode ser um fator de desencadeamento de conflito.
IV. A abordagem de compromisso pode ser empregada com o pai concordando em fazer um teste com o
software.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

8ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

O objetivo deste estudo de caso foi analisar a estratégia de gestão e os conflitos existentes entre os vários
setores, incluindo o setor de Programação (PCP), o Comercial e os setores de Custos e Modelagem. Esses
conflitos estavam relacionados à chegada de um "Novo Projeto de Desenvolvimento" para uma linha de
calçados esportivos, proveniente do "Cliente Beta". Para atingir esse objetivo, a Gestão realizou uma
pesquisa com o grupo de colaboradores que atendiam ao Cliente Beta, a fim de entender os conflitos e
planejar uma proposta de solução.

Fonte: adaptado de: SILVA, J. S. F. et al. Gestão de conflitos no setor de supermercados. Research, Society
and Development, v. 7, n. 3, p. 01-05, 2018. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas e as técnicas de negociação que a gestão deve adotar, analise
as afirmativas a seguir:

I. O relacionamento entre os participantes deve ser colaborativo e profissional.

II. A comunicação deve ser unilateral fornecendo informações de maneira restritiva.
III. Os debates devem ser evitados para que os objetivos sejam seguidos rigidamente.
IV. A gestão deve construir com os envolvidos compromissos que atendam todos os lados.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

9ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

O ponto culminante ocorreu quando a diretoria decidiu implementar um Plano de Carreira, visando valorizar
os colaboradores que se destacavam em assiduidade, dedicação, trabalho em equipe, atendimento e
aspirações de crescimento. Durante uma visita a uma das lojas, Maria, assistente de RH, procurou obter
feedback dos funcionários sobre essa nova proposta. Ao se aproximar de João, operador de caixa com 40
anos de idade e 12 anos de empresa, ele expressou sua opinião de que o plano beneficiaria apenas os
"apadrinhados" dos diretores e gerentes, e que dificilmente favoreceria aqueles que realmente mereciam.
João, apesar de ser assíduo, era conhecido por sua postura crítica, resistência a mudanças e falta de foco em
um atendimento cortês.

Fonte: adaptado de: SILVA, J. S. F. et al. Gestão de conflitos no setor de supermercados. Research, Society
and Development, [s.l.], v. 7, n. 3, p. 1-5, 2018. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas e as estratégias que a Maria deve tomar, analise as afirmativas a
seguir:

I. A comunicação da Maria deve ser de repreensão para evitar ruídos na empresa.

II. A atitude da Maria deve ser proativa na situação para evitar que a situação se amplie.
III. A Maria pode tentar criar um vínculo com os colaboradores para ressaltar o benefício em comum.
IV. A situação requer que a Maria assuma uma posição de firmeza para silenciar o assunto entres os
funcionários.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

10ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o case a seguir:

Este caso de estudo retrata a trajetória de uma empresa familiar no setor da construção civil, focada no
comércio de materiais de construção. O cerne da narrativa reside nas dinâmicas de poder e nos conflitos
que caracterizam essa organização. Um dos filhos da família apresentou ao pai, o líder, a sugestão de
implementar um software para gerenciar as vendas e o estoque, juntamente com um planejamento mais
estruturado para prevenir erros. O programa funcionou corretamente, mas alguns pedidos importantes
deixaram de ser inseridos na lista de distribuição ocasionando uma crise no fornecimento de suprimentos.

Fonte: adaptado de: MURAD, I.; LOURENÇO, C. D. S.; NASCIMENTO, A. P. Poder e conflito nas organizações:
o caso de uma empresa familiar do setor de construção civil. Administração: Ensino e Pesquisa, [s.l.], v. 18,
n. 1, p. 125-152, 2017. Disponível em:
https://www.redalyc.org/journal/5335/533560864005/533560864005.pdf. Acesso em: 1 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A crise permitiu identificar uma falha na operação podendo evitar problemas futuros.

PORQUE

II. O líder deve encarar o erro estritamente como uma falha e desativar toda a operação do software.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.