ATIVIDADE 3 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -

52_2024
Período:20/05/2024 08:00 a 30/06/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 05/08/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

Os Inspetores de Qualidade não seguiram as diretrizes de "rigor" em relação às mudanças devido à

influência da Chefia de Produção. Isso aconteceu porque eles ainda tinham o Chefe de Qualidade como
supervisor imediato (setor indireto), embora não tenham sido transferidos para outro departamento e
continuassem a se reportar aos Chefes de Produção (setor direto). Essa situação resultou em vários conflitos
entre Produção e Qualidade ao longo do tempo (Olimpio et al., 2021).

Fonte: adaptado de: OLIMPIO, M. N. S. et al. Conflitos e negociações nas organizações um estudo de casos:
na Empresa Kaizen do Brasil LTDA / Conflicts and negotiations in organizations a case study: at Kaizen do
Brasil LTDA. Brazilian Journal of Development,

S. l.

, v. 7, n. 8, p. 81393–81400, 2021. Disponível em:

https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/34552. Acesso em: 4 mar. 2024.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta o fator que desencadeou o conflito:

ALTERNATIVAS
Existência de conflito intrapessoal.

Existência de conflito interorganizacional.

Existência de compartilhamento de recursos.

Existência de problemas de familiares entre as partes.

Existência de atividades interdependentes dos dois setores.

2ª QUESTÃO
O conflito é uma faceta inerente às interações sociais, especialmente quando se trata de decisões,
sobretudo em questões estratégicas. No contexto da comunicação entre indivíduos e grupos, o conflito
pode ser abordado de quatro maneiras distintas: intrapessoal, interpessoal, intergrupo e interorganizacional
(Oliveira, 2021).

Fonte: adaptado de: OLIVEIRA, R. M. Efeitos dos conflitos cognitivos e do compartilhamento de

informações na inovação gerencial e no desempenho organizacional em cooperativas. Tese
(doutorado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-
Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2021. Disponível em:
https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/234575. Acesso em: 29 fev. 2024.

Considerando o trecho apresentado, analise as afirmativas a seguir:

I. O intrapessoal está ligado a escolhas que o indivíduo deve tomar.

II. O interpessoal está ligado a posicionamentos conflitantes entre as partes.
III. O intergrupo está ligado a deliberações realizadas entre membros de uma mesma equipe.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

3ª QUESTÃO
Quando as pessoas não têm o poder de decisão sobre um determinado resultado ou comportamento, elas
geralmente recorrem à negociação, mas isso ocorre apenas quando acreditam que isso lhes trará alguma
vantagem. Uma solução negociada é vantajosa somente quando não existe uma alternativa melhor
disponível. Portanto, toda negociação bem-sucedida deve ter uma estrutura fundamental baseada na
compreensão de até que ponto cada parte está disposta a ceder e quais concessões estão prontas para
fazer. Além disso, a comunicação assertiva desempenha um papel fundamental na resolução positiva do
conflito (DAYCHOUM, 2016).

Fonte: adaptado de: DAYCHOUM, M. Negociação: conceitos e técnicas. Rio de Janeiro: Brasport, 2016.

Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que apresenta uma técnica de negociação que
favorece a resolução positiva do conflito:

ALTERNATIVAS
Adotar uma comunicação unilateral.

Apresentar um posicionamento colaborativo.

Ocultar próprios interesses e ignorar os da outra parte.

Evitar debates para garantir posicionamento favorável.

Ofertar prazos inalcançáveis para pressionar a outra parte.

4ª QUESTÃO
A melhor maneira de resolver conflitos é estabelecendo uma negociação que seja benéfica para as duas
partes. Para isso, a comunicação deve ser facilitada, criando relacionamento de confiança e abertura para
novas possibilidades. Desta forma, é possível realizar um acordo, melhor do que qualquer alternativa, sendo
justa para todos (Burbridge; Burbridge, 2017).

Fonte: adaptado de: BURBRIDGE, M.; BURBRIDGE, A. Gestão de conflitos. Saraiva Educação SA, 2017.

Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta sobre como essa resolução pode
ter um resultado positivo e facilitado:

ALTERNATIVAS
Estabelecendo uma comunicação unilateral.

Fomentando um relacionamento colaborativo.

Desconsiderando os interesses da outra parte.

Buscando soluções para benefício de própria parte.

Definindo compromissos inalcançáveis para pressionar o outro.

5ª QUESTÃO
Poucas organizações estão realmente conscientes da sociedade do risco, reconhecendo que seus negócios
enfrentam ameaças que exigem planos de prevenção e gestão de crises. Não basta simplesmente adicionar
uma seção ao plano geral; é necessário pensar separadamente, embora com alinhamento estratégico e
mensagens unificadas, pois o público online é diferente do off-line e a dinâmica é completamente distinta.
Esse plano exige monitoramento contínuo, agilidade para conter uma crise antes que a marca se torne um
exemplo negativo (TEIXEIRA, 2011).

Fonte: adaptado de: TEIXEIRA, P. B. Sociedade do risco na sociedade da informação: gestão e gerenciamento
de crise nas redes sociais. In: CONGRESSO CIENTÍFICO BRASILEIRO DE COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL E DE RELAÇÕES PÚBLICAS (ABRAPCORP). 2011. p. 5-7. Disponível em:
https://abrapcorp2.org.br/anais2011/trabalhos/trabalho_patricia.pdf. Acesso em: 5 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas e administração de crises, analise as afirmativas a seguir:

I. A prevenção é fundamental para evitar problemas maiores.

II. A atuação frente uma crise deve ser rápida, esclarecedora e eficiente.
III. Os envolvidos devem compartilhar das estratégias para essas situações.
IV. As crises devem ser vistas estritamente como problemas para as organizações.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

6ª QUESTÃO
Pontos de vista divergentes podem levar a animosidades e discussões, muitas vezes, pessoais. Nessas
situações, a negociação pode se transformar em um embate infrutífero, sem produzir resultados práticos. É
por meio do diálogo que é possível chegar a conclusões que satisfaçam todas as partes envolvidas na
negociação. Conflitos ou ideias conflitantes não indicam necessariamente desavenças, mas sim que
diferentes pessoas têm diferentes perspectivas sobre determinados assuntos. É importante saber ceder e
fazer concessões em nome do grupo, da empresa ou até mesmo de si mesmo, abrindo mão de pontos
essenciais se necessário para evitar prejuízos ao todo (Olimpio et al., 2021).

Fonte: adaptado de: OLIMPIO, M. N. S. et al. Conflitos e negociações nas organizações um estudo de casos:
na Empresa Kaizen do Brasil LTDA / Conflicts and negotiations in organizations a case study: at Kaizen do
Brasil LTDA. Brazilian Journal of Development,

S. l.

, v. 7, n. 8, p. 81393–81400, 2021. Disponível em:

https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/34552. Acesso em: 4 mar. 2024.

Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:

I. Os conflitos podem gerar situações destrutivas nas empresas.

II. Os conflitos podem ser aproveitados como fonte de crescimento.
III. Os conflitos podem contribuir para evitar problemas futuros nas empresas.
IV. Os conflitos podem ser resolvidos com uma comunicação unilateral e subjetiva.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

7ª QUESTÃO
A mediação é um processo de negociação com a intervenção de um terceiro neutro, baseado nos princípios
da voluntariedade das partes, da neutralidade e imparcialidade do mediador, e na confidencialidade do
processo. Seu objetivo é que as partes em litígio encontrem soluções mutuamente satisfatórias. Nesse
processo, as partes têm a oportunidade de construir e negociar uma solução que lhes beneficie, evitando
uma abordagem de "ganha-perde" (Possato et al., 2016).

Fonte: adaptado de: POSSATO, B. C. et al. O mediador de conflitos escolares: experiências na América do Sul.
Psicologia Escolar e Educacional, v. 20, n. 2, p. 357-366, maio 2016. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/pee/a/wJqSDSGHmTwysPjpBprczLm/#. Acesso em: 5 mar. 2024.

Considerando o exposto e a realização dessa prática, analise as afirmativas a seguir:

I. O líder pode atuar como o terceiro em um conflito de sua equipe.

II. A adoção de ganhos mútuos favorece o resultado positivo da ação.
III. O mediador deve estabelecer uma comunicação unilateral com os envolvidos.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

8ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

A empresa, consolidada em seu mercado, viu-se imersa em uma situação problemática à medida que se
aproximavam as eleições para a presidência do grupo. O Sócio Diretor Raul lançou sua candidatura à
presidência, impulsionado por interesses pessoais. Por outro lado, o Sócio Diretor Pedro também almejava a
presidência, o que gerava certo desconforto em seu concorrente (ROSA, 2021).

Fonte: adaptado de: https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. O conflito tem caráter intrapessoal por serem indivíduos da mesma empresa.

PORQUE

II. A situação retrata um cenário conflituoso devido aos interesses individuais das partes envolvidas em
obter o cargo.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.

9ª QUESTÃO
O conflito é uma fonte de novas ideias, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o
que é positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores. A
administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais
adequadas para lidar com cada tipo de situação. Em alguns momentos e em determinados níveis, o conflito
pode ser considerado necessário para evitar a estagnação (Nascimento; Sayed, 2002).

Fonte: adaptado de: NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. E. Administração de conflitos. São Paulo: Editora
Gazeta do Povo/FAE, 2002.

Considerando as informações apresentadas e administração de conflitos, analise as afirmativas a seguir:

I. A prática facilita compreensão mútua entre as partes.

II. A prática contribui para uma oportunidade de crescimento.
III. A prática consiste em estratégias para deliberar situações conflitantes.
IV. A prática é estruturada e destinada estritamente para o meio profissional.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

10ª QUESTÃO
Considerando a administração de conflitos, leia o caso a seguir:

A empresa, que desfrutava de uma posição sólida no mercado, viu-se envolta em conflitos internos quando
se aproximaram as eleições para a presidência do grupo, gerando agitação nos bastidores e entre os
acionistas. O Sócio-Diretor Raul lançou sua candidatura à presidência, buscando alcançar o poder por
interesses pessoais e provocando conflitos entre os acionistas durante uma acirrada campanha eleitoral. Por
outro lado, o Sócio-Diretor Pedro também almejava a presidência do grupo e contava com o apoio direto
do presidente em exercício, o que causava certo desconforto em seu concorrente (ROSA, 2021).

Fonte: https://www.redalyc.org/journal/5606/560659010015/movil/. Acesso em: 4 mar. 2024.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A abordagem de colaboração está sendo utilizada pelos concorrentes.

PORQUE

II. A situação apresenta um cenário conflitante devido ao interesse próprio das partes.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.