CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO – UNIJORGE

EAD

TECNOLOGIA DE SEGURANÇA PÚBLICA

SILAS VINICIUS BATISTA DOS SANTOS

TRABALHO

EAD
2023

CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

SILAS VINICIUS BATISTA DOS SANTOS

Trabalho como atividade da disciplina

Negociação e Gestão de Conflitos
ministrada no curso de Tecnologia de
Segurança Pública.
 EAD
2023

A organização pode transformar conflitos no ambiente de trabalho em

melhorias significativas para seus processos por meio de uma abordagem
adequada de gestão de conflitos. Em vez de evitar ou suprimir os conflitos, os
líderes devem encará-los como oportunidades de crescimento e colaboração.

Para transformar conflitos em melhorias, é essencial que os líderes

desenvolvam habilidades de mediação e resolução de conflitos. Eles devem
ser capazes de identificar as fontes dos conflitos, ouvir todas as partes
envolvidas de forma imparcial e facilitar o diálogo construtivo. Ao promover
uma comunicação aberta e respeitosa, os líderes podem ajudar os
colaboradores a compreenderem as perspectivas uns dos outros, encontrando
soluções e compromissos que beneficiem a todos.

Uma situação real que exemplifica essa abordagem é a seguinte:

imagine uma equipe composta por membros de diferentes departamentos em
uma organização. Inicialmente, surgem conflitos devido a diferentes visões
sobre como abordar um projeto interfuncional. Em vez de ignorar os conflitos
ou impor uma solução, o líder da equipe decide realizar uma reunião para que
cada membro possa expressar suas preocupações e opiniões.

Durante a reunião, o líder atua como mediador, facilitando a discussão e

incentivando a busca por soluções em conjunto. Os membros da equipe têm a
oportunidade de compreender melhor as perspectivas uns dos outros,
identificando pontos de convergência e possíveis ajustes nas abordagens
individuais.

Como resultado, a equipe chega a um consenso sobre a melhor forma

de avançar com o projeto, incorporando ideias de diferentes departamentos e
otimizando os processos de trabalho. Além disso, o conflito inicial serviu como
uma oportunidade de aprendizado, fortalecendo a confiança e o
relacionamento entre os membros da equipe.

Essa mediação de conflito teve repercussões positivas na organização,

promovendo uma cultura de colaboração, respeito mútuo e busca por soluções
conjuntas. Os processos de trabalho foram aprimorados, aproveitando as
diferentes habilidades e perspectivas dos colaboradores, resultando em
melhorias significativas nos resultados alcançados.

Em resumo, transformar conflitos em melhorias requer uma abordagem

proativa e habilidades de gestão de conflitos por parte dos líderes. Ao
incentivar o diálogo aberto, a compreensão mútua e a busca por soluções
colaborativas, as organizações podem aproveitar o potencial dos conflitos para
impulsionar melhorias significativas em seus processos e resultados.

Referências Bibliográficas

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