FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO RECURSOS HUMANOS

TRABALHO DE CAMPO DE COMUNICAÇÃO CULTURA IDENTIDADE
ORGANIZACIONAL

TRABALHO PARA AVALIAÇÃO ANALISE CRÍTICA

NGUNYIKA CELSO TUKAULA BONIFÁCIO

Código: 91210092

PEMBA MARÇO 2024

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 FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO
CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO RECURSOS HUMANOS
TRABALHO DE CAMPO COMUNICAÇÃO CULTURA IDENTIDADE
ORGANIZACIONAL

NGUNYIKA CELSO TUKAULA BONIFÁCIO

Código: 91210092

Trabalho de Campo a ser Submetido na

coordenação do Curso de direito do ISCED
1º Ano, no modulo de Comunicação
Cultura Identidade Organizacional sob
orientação do docente da cadeira.

Msc. Stélio Premagy Veloso da Silva

PEMBA MARÇO 2024

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Índice
Introdução ......................................................................................................................... 4

Objectivo Geral................................................................................................................. 4

Objectivos Especificos ..................................................................................................... 4

Metodologia ...................................................................................................................... 4

Conceitos Básicos ............................................................................................................. 5

Cultura Organizacional ..................................................................................................... 5

Comunicação Interna ........................................................................................................ 5

Conflitos internos ............................................................................................................. 6

Resolução de Exercícios ................................................................................................... 6

Caso Prático 1: Análise do Ambiente Organizacional ..................................................... 6

Caso Prático 2: Comunicação Interna no Ambiente Organizacional ............................... 7

Conclusão ......................................................................................................................... 8

Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 9

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Introdução

A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta

essencial para entender o ambiente interno e externo de uma organização. Este estudo
utiliza a Movitel, uma operadora de telecomunicações móveis em Moçambique, como
exemplo para aplicar essa análise. A Movitel enfrenta desafios e oportunidades
significativas em seu mercado de atuação, e este estudo visa destacar esses aspectos
com base nas ideias de autores renomados autores na área de marketing, para oferecer
uma análise estratégica da empresa.

Objectivo Geral
 Realizar uma análise crítica dos casos práticos apresentados, explorando os
conceitos de comunicação, cultura e identidade organizacional

Objectivos Especificos
 Definir os conceitos teóricos de comunicação interna, cultura organizacional e
gestão de conflitos
 Identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) enfrentadas
pela Movitel.
 Analisar as falhas na comunicação interna apresentadas no Caso Prático 2.

Metodologia
Na resolução dos casos práticos apresentados, foi adotada uma abordagem
metodológica que integra a análise teórica dos conceitos-chave com a aplicação prática
desses conhecimentos aos cenários específicos das organizações envolvidas e também a
consulta a obras de referência e autores relevantes permitiram enriquecer a análise com
perspectivas acadêmicas e práticas, garantindo uma abordagem sólida e fundamentada.

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Conceitos Básicos
Analise SWOT

Kotler e Armstrong (2018), a análise SWOT é uma ferramenta estratégica que permite
às empresas identificar seus pontos fortes e fracos internos, bem como as oportunidades
e ameaças externas, fornecendo insights valiosos para o planejamento estratégico.

Lynch (2015), a análise SWOT é uma técnica essencial para entender o ambiente
competitivo de uma organização, ajudando na identificação de fatores críticos que
podem influenciar seu desempenho e no desenvolvimento de estratégias para maximizar
vantagens competitivas e minimizar vulnerabilidades.

Robbins e Coulter (2017), a análise SWOT é uma ferramenta valiosa para avaliar o
posicionamento de uma empresa em relação ao ambiente externo e interno, destacando
oportunidades que podem ser exploradas e ameaças que devem ser enfrentadas, além de
identificar pontos fortes a serem aproveitados e fraquezas a serem superadas

Cultura Organizacional
Schein (2010) define cultura organizacional como "um conjunto de pressupostos
básicos compartilhados que um grupo aprendeu enquanto solucionava seus problemas
de adaptação externa e integração interna, que funcionaram bem o suficiente para serem
considerados válidos e, portanto, serem ensinados a novos membros como a maneira
correta de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas."

Comunicação Interna
Chiavenato (2014) destaca a importância da comunicação interna para promover o
alinhamento de objetivos, a coesão organizacional e o engajamento dos colaboradores.

Schein (2010) destaca a comunicação como um veículo para transmitir e reforçar os

valores, crenças e normas culturais dentro de uma organização, contribuindo para a
construção da cultura organizacional.

Berlo (1960) define comunicação como o processo de troca de informações entre um

emissor e um receptor, destacando a importância da compreensão mútua e da clareza
das mensagens.

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Rogers (2003) explora como as ideias e inovações são comunicadas e adotadas dentro
das organizações, enfatizando a importância da comunicação eficaz na disseminação e
implementação de mudanças organizacionais.

Conflitos internos
A gestão de conflitos refere-se ao processo de identificação, prevenção e resolução de
conflitos interpessoais ou organizacionais de maneira construtiva.

Robbins e Judge (2018) discutem a gestão de conflitos como um processo que envolve

estratégias de negociação, mediação e resolução de disputas para promover um

ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

Resolução de Exercícios

Caso Prático 1: Análise do Ambiente Organizacional

A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) da Movitel, operadora

de telecomunicações móveis em Moçambique, revela um cenário complexo e
desafiador.

Kotler e Armstrong (2018) destacam que as empresas devem identificar e capitalizar

seus pontos fortes para obter vantagem competitiva. Além disso, os autores ressaltam a
importância da inovação no desenvolvimento de serviços para atender às necessidades
dos clientes.

Forcas: No caso da Movitel, suas forças incluem a possibilidade de expansão da rede

para áreas remotas, a criação de serviços inovadores como o "DIAMANTE" e o
aplicativo "MOVEL", e a Movitel possui presença em várias províncias de
Moçambique, com 12 agências distribuídas pelo país.

Fraquezas: Falhas de rede, especialmente em dias festivos e quando o país apresenta

mau tempo, e Insuficiência de colaboradores na linha de atendimento ao cliente,
resultando em longos tempos de espera para assistência

As oportunidades: incluem a crescente demanda por comunicação móvel em pequenas

e médias empresas, assim como a oferta de internet 5G acessível.

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Ameaças: as falhas de rede, a insuficiência de colaboradores para atendimento ao
cliente e a concorrência agressiva no mercado. A concorrente Vodacom planeja criar
um produto similar ao serviço "DIAMANTE" da Movitel, mas com um preço mais
baixo.

Caso Prático 2: Comunicação Interna no Ambiente Organizacional

a) As falhas na comunicação destacadas no problema incluem a falta de diálogo direto

entre Carlos e Pedro para resolver o conflito inicial, a falta de intervenção do líder da
equipe para mediar a situação e a falta de um ambiente de trabalho seguro e inclusivo
que permita a resolução de conflitos de forma construtiva.

b) Como gestor da empresa, estratégias para evitar falhas na comunicação incluiriam

promover uma cultura de comunicação aberta e respeitosa, oferecer treinamento em
resolução de conflitos para toda a equipe, incentivar o diálogo aberto e transparente
entre colegas e líderes, estabelecer canais formais de comunicação para relatar
problemas e preocupações, e intervir prontamente em situações de conflito para
encontrar soluções que beneficiem todas as partes envolvidas. Além disso, é essencial
criar um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, onde todos os funcionários se sintam
valorizados e respeitados.

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Conclusão

Em conclusão, a análise SWOT da Movitel, baseada nas ideias de Kotler e Armstrong,

oferece uma visão abrangente de sua posição competitiva e das oportunidades e desafios
que enfrenta. Ao capitalizar seus pontos fortes, abordar suas fraquezas, explorar
oportunidades e enfrentar ameaças com uma estratégia sólida, a Movitel pode se
posicionar de forma competitiva e sustentável no mercado de telecomunicações móveis
em Moçambique.

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Referencias Bibliográficas

Berlo, D. K. (1960). O Processo da Comunicação. Holt, Rinehart and Winston.

Chiavenato, I. (2014). Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas
Organizações (4ª ed.). Elsevier.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Princípios de marketing (16ª ed.). Pearson.

Lynch, R. (2015). Strategic management (7ª ed.). Pearson.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Administração: Mudanças e Perspectivas (2ª ed.).
Pearson.

Rogers, E. M. (2003). Difusão de Inovações (5ª ed.). Free Press.

Schein, E. H. (2010). Cultura Organizacional e Liderança (4ª ed.). San Francisco, CA:
Jossey-Bass.