Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC

Curso: Técnico em Administração

Disciplina: UC-04
Estudante: Alan Dutra e Matheus Abrantes
Turma:

FICHAMENTO – INTERNET
Título geral (Assunto): Gestão de Conflitos
Título específico (Tema): Gestão de conflitos no ambiente organizacional: Uma
análise teórica

Referência
Nome do Autor: Lucas RICCI; William Ferreira LIMA; Patrícia dos Santos
BEGNAMI;
Título da matéria/artigo: Gestão de conflitos no ambiente organizacional
Data da matéria/artigo: Recebido: 05/12/16 • Aprovado: 18/12/2016
Endereço do site:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf
Disponível em:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf
Acesso em:
https://www.revistaespacios.com/a17v38n24/a17v38n24p27.pdf

 Resumo

O desenvolvimento do tema situa-se essencialmente no âmbito da gestão de

conflitos no contexto empresarial.
O conflito faz parte da vivência dos seres humanos, ele é parte da vida de
cada um enquanto seres sociais em constante interação com os outros. A sua
existência não é prejudicial, antes pelo contrário, promove o crescimento e o
desenvolvimento pois, sua anulação ou inexistência não seriam de modo algum
benéficas quer para os indivíduos quer para as organizações.

 Citações

“Segundo Beck (2009, p. 13),

As discordâncias e os conflitos existem desde o início da humanidade, pois
fazem parte do processo de vida dos seres humanos, e são necessários para que
haja desenvolvimento e evolução familiar, social, político e organizacional. Em todos
estes grupos, cada pessoa é única, com histórias de vida diferentes e
personalidades distintas. (…) Porém, com a convivência encontra-se em algum
ponto discordância de ideias entre os membros do grupo.”
 “O conflito de tarefa é visto como um conflito que se trabalhado, pode vir a
trazer bons resultados, como, estímulo da criatividade, soluções inovadoras para
problemas existentes, bem como sua ausência prejudica a organização, devido ao
fato de criar um comodismo e o mesmo gerar resultados pobres, ameaçando a
competitividade da empresa.”

“Para Beck (2009, p. 14),

É importante lembrar que, embora o conflito seja taxado como uma situação
negativa dentro das organizações, ocasionado principalmente por falha de
comunicação e competições de interesses pessoais, os conceitos modernos
mostram que este fenómeno também pode ser explorado para encorajar a
autocrítica, a criatividade e a propensão para a aceitação de mudança.”

 Comentário

Toda a situação de conflito termina com resultados que atingem quer a

organização por um todo, quer as pessoas envolvidas no conflito. Para a
organização, o conflito pode ser positivo, contudo, pode também ter consequências
negativas, pela utilização de táticas desleais.