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SURGIMENTO DO PROBLEMA
EVITAR A
ENFOQUE DA GESTÃO REINCIDÊNCIA
GLOBAL (TQC)
Porque Melhorar o Processo?
Heróis apagando
incêndio DEIXAR O CIRCULO
VICIOSO......
Pouco Pouco tempo
progresso livre
Muitos
problemas Planos são
cumpridos
Melhorias Poucos
contínuas problemas
ENTRAR NO CIRCULO
VIRTUOSO...... Tempo para
pensar
RELAÇÕES DE CAUSA –EFEITO
INSEGURANÇA URBANA
EVASÃO ESCOLAR
NUTRIÇÃO INSUFICIENTE
Passos para montar o Ishikawa
1. Coloque o problema ( efeito) ou a
característica da qualidade na “cabeça do
peixe.
2. Identifique as principais categorias em que os
fatores ( possíveis causas) podem se
enquadrar.
3. Use a busca sistemática de fatos e discussão
em grupos para gerar as possíveis causas sob
essas categorias
4. Registre todas as causas potencias no
diagrama sob cada categorias. Discuta cada
item para combinar e esclarecer as causas.
A
• Por que - Por que
• Também conhecida como técnica dos 5 por
quês ou “why-why”;
• Teve origem na Toyota, e é até hoje usada
como forma de aprovação de investimentos;
• Busca identificar a “causa-raiz” de um
problema;
• É mais profunda que o Ishikawa;
• Pode ser usada individualmente ou em
pequenos grupos.
Método dos Cinco
Por quês ?
É UMA PRÁTICA UTILIZADA NA SOLUÇÃO DE
ANOMALIAS COM A FINALIDADE DE
DESCOBRIRMOS A SUA PRINCIPAL CAUSA.
PERGUNTAMOS O PORQUÊ DA ANOMALIA E
AO CHEGARMOS AO QUINTO “POR QUE”
PROVAVELMENTE TEREMOS A CAUSA MAIS
IMPORTANTE.
• REGRA DOS 5 PORQUÊS :
• PORQUÊ ?
• PORQUE ?
• PORQUE ?
• PORQUE ?
• PORQUE ?
• CAUSA RAIZ
• REINCIDÊNCIA DE PROBLEMAS
• SOLUÇÕES COSMÉTICAS
EXEMPLO 5 PORQUES
PROBLEMA: A
MÁQUINA PAROU
Pergunta 1 :
Por que a máquina parou ?
Porque a lubrificação do
rolamento foi
inadequada.
Pergunta 3 :
• Por que a lubrificação foi inadequada ?
• Porque a bomba de
lubrificação não estava
funcionando direito.
Pergunta 4 :
• Por que a bomba de lubrificação
não estava funcionando direito ?
•Colocar um
filtro na
bomba de
lubrificação.
Se não tivessem feito
essa série de perguntas,
poderiam ter optado por
uma contramedida
intermediária:
A troca de fusível.
5W &2H
• WHAT - O QUÊ ?: definem-se as tarefas que serão realizadas
seguindo o plano de execução. “O quê será feito ?”.
• WHEN – QUANDO ?: estabelece-se um cronograma
detalhado dos prazos para o cumprimento das tarefas.
“Quando será feito ?”.
• WHO – QUEM ?: determinam-se quais serão as pessoas
responsáveis pelas tarefas.“Quem fará ?”.
• WHERE – ONDE ?: define-se em que local as tarefas serão
realizadas. “Onde será feito?”.
• WHY – POR QUÊ ?: significa a razão pela qual as tarefas
devem ser executadas. “Porquê será feito ?”.
• HOW – COMO ?: traçam-se as maneiras mais racionais e
econômicas de executar astarefas. “Como será feito ?”.
• (HOW MUCH ?: – QUANTO CUSTA ?: determinam-se quais
serão os custos para a realização das tarefas. “Quanto custa o
que será feito ?”.