Comunicao Assertiva

e
Tcnicas de Procura de
Emprego
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Comunicao assertiva:
O termo assertivo deriva do verbo latino assertus, que significa
declarar. A comunicao assertiva, enquanto tcnica no ambiente
organizacional, uma ferramenta desenvolvida nos Estados Unidos
que procura diferenciar os estilos de comunicao (agressivo,
passivo, passivo-agressivo considerados indesejveis e respeitoso-
assertivo considerado o ideal), visando aplic-los de modo a melhorar
e optimizar o dilogo. Nas verses mais adequadas, permite pessoa
desenvolver suas habilidades; em outras, nem sempre utilizada

da maneira mais indicada.

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Assertividade no relacionamento interpessoal

Para conseguir uma comunicao assertiva necessrio que se

esclarea um ponto importante: assertividade no significa
personalidade. Nas relaes interpessoais no dia-a-dia podemos
identificar quatro tipos de comportamento, o primeiro o
comportamento agressivo, o segundo o passivo, o terceiro o
passivo-agressivo e por fim o comportamento assertivo.
A postura assertiva uma virtude, pois se mantm no justo meio-
termo entre dois extremos inadequados, um por excesso
(agresso), outro por falta (submisso). Ser assertivo dizer "sim"
e "no" quando for preciso.
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Assertividade no contexto socioprofissional:

As relaes socioprofissionais traduzemse nas interaces entre

chefes e subordinados, so aquelas que dizem respeito s trocas
entre o colectivo de trabalhadores.
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Tcnicas de Assertividade em Contexto Profissional

As relaes sociais e profissionais so muitas vezes marcadas por

situaes de conflito e tenso porque no sabemos comunicar e agir
com assertividade . Quando algo no nos agrada, ora reagimos com
agressividade, ora adoptamos uma atitude defensiva ou mesmo
passiva. Basta recordar um momento em que nos fizeram uma crtica
e respondemos com "quatro pedras na mo" ou uma situao em que
tnhamos que tomar uma deciso e adiamos o assunto dia aps dia.
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Origens e fontes de conflito na empresa:

Os conflitos existem desde o incio da humanidade, o mesmo

fonte de ideias novas, podendo levar a discusses abertas
sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em
algumas das vezes, quando positivo permite a expresso e
explorao de diferentes pontos de vista, interesses e valores, ou
seja, em certos momentos e em determinados nveis, o conflito
pode ser considerado necessrio, caso no queira entrar num
processo de estagnao. Assim os conflitos no so
necessariamente negativos; a maneira como lidamos com eles
que pode gerar algumas reaces.
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Definio de conflitos:

O termo conflito define o conjunto de duas ou mais hipotticas

situaes que so exclusivas, isto , que no podem ter lugar em
simultnea (por serem incompatveis).

As teorias que existem sobre conflitos permitem explicar a

necessidade social de ordem e integrao, que se traduz no
desenvolvimento de polticas de consenso ou de coaco. Em ambos
os casos, o conflito constitui-se como o factor da mudana social e
como parte da dinmica social perante o consenso.
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Impacto na comunicao no relacionamento humano:

A comunicao interpessoal nas empresas um dos itens

fundamentais para o sucesso de lderes, liderados e o alcance dos
resultados planejados pela organizao. Imagine um chefe que no
consegue ser entendido, pois no sabe dar ordens ou explicar, de
forma clara, a finalidade de uma aco, projecto, compartilhar seus
conhecimentos ou dar um feedback. Com certeza, os colaboradores
sob sua tutela tero dificuldades de entender as tarefas e execut-las
com exactido.
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Comportamentos que facilitam e dificultam a comunicao e

o entendimento:

Quando se pensa em facilitar as comunicaes o primeiro passo a

ser dado deve ser evitar os enganos de comunicao, tarefa no
muito fcil quando se parte do princpio que h cinco tendncias
naturais do homem que tornam-se obstculos comunicao caso
no sejam bem administradas. Para neutralizar essa tendncias
evite:
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Continuao

Interromper os outros - Inibimos as pessoas e deixamos de

aprender com elas;

Fazer concluses do comportamento de algum, generalizando-o,

baseado na observao de uma atitude - Julgamos sem conhecer
as pessoas o suficiente;

Crtica negativa Puxamos as coisas para o lado negativo para

mostramos que somos bons, temos que menosprezar o outro;

Culpar o outro pelo que nos acontece - mais fcil colocar a culpa
no outro, s para no precisarmos nos justificar e assumir os
nossos erros; e

Ter fidelidade a paradigmas No queremos nos arriscar conhecer

o que no sabemos, conhecer o novo.
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Atitude tranquila numa situao de conflito:

Procure Solues, No Culpados;

Analise a Situao;

Mantenha um Clima de Respeito;

Aperfeioe a Habilidade de Ouvir e Falar;

Seja Construtivo ao Fazer uma Crtica;

Procure a Soluo Ganha-Ganha;

Aja Sempre no Sentido de Eliminar Conflitos;

Evite Preconceitos;

Mantenha a Calma;

Quando Estiver Errado, Reconhea o Erro;

No Varra os Problemas para Debaixo do Tapete.

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Inteligncia emocional e gesto de comportamentos:

A Inteligncia Emocional explica-se como sendo a habilidade que

se tem para aperceber-se, avaliar e gerir as emoes, tanto as
prprias emoes, como as emoes dos outros ou at as de um
grupo. Nestes termos, pode servir para beneficiar a capacidade
pessoal para gerir conflitos. Sabe-se dos conflitos que estes existem
e so inevitveis, isto porque haver sempre pessoas com opinies,
ideias e pontos de vista diferentes umas das outras.