RELAÇÃO NO TRABALHO:

Eu e os meus
colegas.

18/04/2012 .:Cristiana Sequeira:. .:Daniela Seabra:: .:Joana Malheiro:.

Roteiro…

 Apresentação.

 Autoconhecimento: importância e implicações.

 Relações Interpessoais
 Vida Pessoal
 Vida Profissional

 Comunicação e Estilos de Comunicação

Eu sou ...

 Nome?

 Há quanto tempo trabalho aqui?

O que espero desta sessão?

 “O que espero desta sessão?”

“Formação” Reunião; Encontro

Situações especificas. Situações gerais com

base na Escola

Soluções Partilha e discussão de

possíveis soluções.
Questões surpresa!
 Autoconhecimento

Antes de conhecer os outros, conhecer-me a mim …

“Conhecer os outros é inteligência,

conhecer-se a si próprio é verdadeira
sabedoria. Controlar os outros é força,
controlar-se a si próprio é verdadeiro
poder.”
Lao-
Tsé
 Autoconhecimento
Capacidade de reconhecer e compreender os nossos estados internos, emoções,
bem como, os efeitos que temos sobre as outras pessoas. Conhecer as nossas
forças e os nossos limites.

É construído com
base:
 Autoconhecimento
 É importante porque?

Exemplo:

Faz-nos compreender porque A partir do momento em que me

reagimos de determinada reconheço como uma pessoa

forma a uma situação, impulsiva, serei mais capaz de

levando-nos a fazer escolhas adequar as minhas respostas.

mais conscientes e,
consequentemente a atingir Situação: “o meu colega faz
uma maior satisfação. algo que eu não gosto na hora
do intervalo”
 Autoconhecimento
 É importante porque?

Exemplo:

A partir do momento em que me

Fortalece a nossa confiança em reconheço como capaz nas
nós próprios e faz-nos sentir tarefas exigidas do meu
mais capazes de viver o dia-a- trabalho, tenho menos receios,
dia de forma plena e tranquila menos inseguranças, sentindo-
me mais calmo e capaz de
estabelecer relações positivas
com os outros.
 Autoconhecimento
 É importante porque?

Exemplo:

É um dos primeiros passos

O conhecimento de mim, levar-
para evoluir, crescer, mudar,
me-á a ter mais facilidade em
melhorar e nos tornarmos mais
aceitar críticas construtivas e,
adaptados às exigências do
por conseguinte, a ter maior
meio
capacidade para mudar.
 Relações Interpessoais

Família Trabalho

Amigos

Serviços

Colegas
 Relações Interpessoais
 O que é?

 Para que serve?

 Desde quando até quando?

 Qual a sua importância?

 Qual a sua importância no trabalho?

 Relações Interpessoais

Relações interpessoais podem ser consideradas todos e quaisquer

contactos entre pessoas. Estes contactos ocorrem entre indivíduos em
diferentes circunstâncias e espaços.

Grande parte do tempo da maioria das pessoas é passado a

relacionar-se com outras pessoas!

Relacionamo-nos a partir do
… e essas relações não
momento em que “entramos” no
terminam mais!
mundo …
 Relações Interpessoais

Quando nascemos, procurámos o contacto e o início de relações com os

que nos são mais próximos.

Como?
 Olhar;

Toque;

Choro;

Riso;

Balbuciar;

…
 Relações Interpessoais

 Quando entramos para a creche/jardim-de-infância/primeiro ciclo, entre

outros, estabelecemos de imediato relações.

Com quem?
 Colegas;

Professor;

Funcionários;

Namorados;

Amigos;

…
 Relações Interpessoais

 No início da atividade profissional, estabelecemos novas relações:

Com quem?
 Colegas;

Supervisores;

Alunos;

Outros
profissionais;

…
Assim…

não podemos “fugir” das relações !

 Temos sim…

de promover relações de
QUALIDADE !
 Relações Interpessoais

! Passamos grande parte do nosso Cooperação

tempo no local de trabalho
Amizade

Empatia
É praticamente impossível uma pessoa trabalhar sozinha
Duas cabeças pensam melhor que uma!
Bom ambiente

Sucesso
Precisamos que as pessoas que nos rodeiam
apreciem o nosso esforço e nos motivem.
 Relações Interpessoais

Os assistentes operacionais
interagem com muitas
pessoas diferentes durante
o seu dia, incluindo
professores, pais, alunos e
outros assistentes
operacionais.

A qualidade destas interações será, em grande parte,

influenciada pela capacidade de comunicação
destes diferentes intervenientes.
Comunicação
 Comunicar
 O que é?  De que forma?

 Para que serve?

 Que estilos existem?
 Qual a importância?
 Comunicar
O que é? Para que serve? Qual a importância?

 Ato fundamental da vida humana, não podemos não comunicar,

estamos sempre em interação com alguma coisa ou com alguém.

 Significa, assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e

experiências).

 O modo como nos relacionamos com os outros, a maior ou menor

eficácia no relacionamento depende do nosso poder e da nossa
habilidade na comunicação.

Permite que se estabeleça a relação interpessoal

Como transmitir?
 Comunicar
Quando penso em silêncio... posso não
estar a comunicar mas... se

Eu estarei a comunicar!
 Comunicação

Verbal Não-Verbal
●
● Oral – diálogo, rádio, telefone,
palestras, etc.
●
● Escrita – jornais, revistas, circulares, ●
● Gestos, postura, expressões faciais,
cartas, mensagens, livros, cartazes, etc. silêncios, tom de voz, etc.
(Ex: para chamar a atenção de um
●
● Audiovisual – televisão, cinema,
colega para algo, posso limitar-me a
publicidade. apontar)
Estilos de Comunicação
Estilos de Comunicação

Assertivo Passivo

Agressivo Manipulador
 Estilos de Comunicação
Passivo

 O que é ser passivo?

Tende a evitar os conflitos a todo o custo

Sente-se bloqueado quando lhe apresentam

um problema para resolver

Tem medo de avançar e de decidir porque

receia a desilusão

Deixa que os outros abusem dele

 Estilos de Comunicação
Passivo

 O que é ser passivo?

Não afirma as suas necessidades porque é muito sensível à opinião dos outros.

Adapta-se ao ambiente em que se

insere

Atitude de evitamento perante as pessoas e os

acontecimentos

Em vez de se afirmar tranquilamente, afasta-se

ou submete-se, não age.
 Estilos de Comunicação
Passivo

 Exemplos
Não vale a pena
dizer nada, não
se ganha nada
com isso Não tem
importância.
Desculpe, não
quero
incomodar.
Mais vale estar Lamento
calado para não
arranjar
problemas
 Estilos de Comunicação
Agressivo

 O que é ser agressivo?

A agressividade observa-se através de comportamentos de ataque contra as pessoas e

os acontecimentos

Fala alto, interrompe, e faz barulho com os seus

afazeres enquanto os outros se exprimem

Procura: (i) dominar os outros; (ii) valorizar-

se à custa dos outros; (iii) ignorar e
desvalorizar o que os outros fazem e dizem
 Estilos de Comunicação
Agressivo

 Sinais de alguém agressivo

Falar alto;
Interromper;
Não controlar o tempo enquanto está a falar;
Olhar de revés o seu interlocutor;
Sorriso irónico;
Manifestar por gestos o seu desprezo ou a sua desaprovação;
 Estilos de Comunicação
Agressivo

 Exemplos
Eu quero isso
imediatamente.
Senão…

Se não
percebeste,
tivesses
percebido.
Tu és
impossível, é
sempre a
mesma coisa!
Cala-te; Nem
penses; Vais
porque eu
quero; …
 Estilos de Comunicação
Manipulador

 O que é ser manipulador?

O seu estilo de interação caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação

dos sentimentos dos outros

Não fala claramente dos seu objetivos. É uma pessoa muito “teatral”

Hábil nas relações interpessoais,

apresentando discursos diferentes consoante
os interlocutores a quem se dirige

Tira partido das pessoas para atingir os seus

próprios objetivos
 Estilos de Comunicação
Manipulador

 O que é ser manipulador?

Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticas e
que demonstrem inteligência e cultura

Repete a informação desfigurada e manipula-a

Alguma habilidade em criar conflitos

Faz chantagem moral

 Estilos de Comunicação
Manipulador

 Exemplos
Como pode
recusar, depois
de tudo que eu
fiz por si?!
Diz-se por aí.
Mas as pessoas
dizem tanta
Nunca pensaria coisa.
uma coisa
dessas a teu
respeito. Longe
de mim tal Não foi
ideia! exatamente isso
que eu quis
dizer quando
pensas ter
ouvido…
 Estilos de Comunicação
Assertivo

 O que é ser assertivo?

Capazes de defender os seus direitos, os seus interesses e de exprimir os seu

sentimentos, pensamento e necessidades de forma aberta, direta e honesta

Não pisam os direitos dos outros

Aberta ao compromisso e à negociação

Aceita que os outros pensem de forma

diferente de si; Respeita as diferenças e
não as rejeita
 Estilos de Comunicação
Assertivo

 O que é ser assertivo?

Pronuncia-se de forma serena e construtiva

Capaz de se relacionar com o Mundo e

privilegia a responsabilidade individual

Estabelece uma relação com os outros

fundada na confiança

É verdadeiro consigo mesmo e com os

outros
 Estilos de Comunicação
Assertivo

 Exemplos
Eu compreendo que
isso seja importante
para ti e acho que
podemos ponderar
sobre o que parece
melhor para os dois
Ah, então o que
me estás a dizer
é…

Embora não seja

da mesma
opinião que tu,
aceito a tua
decisão.
 Estilos de Comunicação
Assertivo
 Exemplos

O Assertivo não diz O Assertivo diz

1. Estás sempre a interromper o meu 1. Eu gostaria de realizar o meu

trabalho; trabalho sem interrupção. Pode ser?
2. Tu és traidor; 2. 2. Eu senti-me traído na confiança
3. És um incompetente; que tinha em ti;
4. Só um idiota como tu é que apresenta 3. Há tarefas em relação à tua função
esta solução. que tens que aprender a fazer para
seres mais competente;
4. Como chegaste a essa solução? Quais
as as consequências dessa solução.
 Estilos de Comunicação

É necessário: O estilo é eficaz em função da

equilíbrio
situação onde se aplica

Passivo Assertivo Ou seja, não há um estilo

que seja sempre
adequado, nem sempre
Agressivo Manipulador
desadequado

É a utilização de um determinado estilo de

forma indiscriminada, qualquer que seja a
situação, que dá origem a problemas
interpessoais
Dúvidas?

Propostas?

Comentários
?
 Referências Bibliográficas
 Fachada, M. O. (2001). Psicologia das Relações Interpessoais (3rd ed). Lisboa:
Rumo.

 Roebuck, C. (2001). Comunicação Eficaz. O guia essencial para trabalhar melhor

e ser bem sucedido. Londres: Livros e Livros.

 Freitas, L. (1999). Identidade e Desemprego qualificado. Departamento de

Psicologia, Brasil.

 Saulo, F. (n.d.). Psicologia e Reflexões. Retrieved access 12 de Abril de 2001