Apostila Comunicação Eficaz PDF

2002
1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA ................................................................... 6 1.1 VISO GERAL............................................................................................................ 6 A Aventura ...................................................................................................................... 6 O Kit de sobrevivncia ................................................................................................... 6 1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA ................................................................... 7 1.2 PRINCPIOS BSICOS DA COMUNICAO ........................................................ 7 Introduo ...................................................................................................................... 7 A bagagem................................................................................................................ 7 O que comunicao? ................................................................................................... 8 O papel da Comunicao ............................................................................................... 8 Na Escola.................................................................................................................. 8 Na Empresa.............................................................................................................. 9 Na Vida Social.......................................................................................................... 9 Razo Pessoal ......................................................................................................... 9 Razo Profissional................................................................................................... 9 Comunicao de Qualidade ......................................................................................... 10 Como alcanar uma comunicao de qualidade? ....................................................... 10 A Comunicao Eficaz ................................................................................................. 11 A importncia da Comunicao Eficaz ........................................................................ 11 Benefcios ............................................................................................................... 12 Fechamento .................................................................................................................. 13 1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA ................................................................. 14 1.3 O MEDO DE FALAR EM PBLICO ....................................................................... 14 Introduo .................................................................................................................... 14 O medo... que medo? .................................................................................................... 14 Por que sentimos medo?............................................................................................... 15 Causas do medo............................................................................................................ 15 A Auto-Estima............................................................................................................... 16 Efeitos da Auto-Estima ................................................................................................. 16 A Auto-imagem ............................................................................................................. 17 Infncia .................................................................................................................... 17 Perodo Escolar...................................................................................................... 17 Fechamento .................................................................................................................. 18 1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA ................................................................. 19 1.4 RECURSOS PARA LIDAR COM O MEDO............................................................ 19 Introduo .................................................................................................................... 19 Por que e como superar o medo?................................................................................. 19 Checkup .................................................................................................................. 20 Formas de administrar o medo .................................................................................... 21 Superao da auto-imagem negativa................................................................. 21 Criao de uma auto-estima positiva ................................................................. 21 Fortalecimento da auto-estima e da auto-imagem........................................... 22 Fechamento .................................................................................................................. 23 2
As informaes contidas neste documento so de propriedade da Mentor Tecnologia e Instituto IMVC e no devero ser utilizadas ou reproduzidas, exceto com autorizao escrita.
Concluso ..................................................................................................................... 23 2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS................................................................ 24 2.1 VISO GERAL.......................................................................................................... 24 Introduo .................................................................................................................... 24 Objetivos....................................................................................................................... 24 2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS................................................................ 25 2.2 O CHA........................................................................................................................ 25 Introduo .................................................................................................................... 25 Conceito........................................................................................................................ 25 Fases de uma apresentao.......................................................................................... 26 Apresentao e o CHA ................................................................................................. 26 Os trs papis do comunicador .................................................................................... 27 Comunicador-planejador ...................................................................................... 27 Comunicador-apresentador ................................................................................. 27 Comunicador-avaliador......................................................................................... 27 Aplicao do CHA.................................................................................................. 28 Fechamento .................................................................................................................. 28 2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS................................................................ 29 2.3 PLANEJANDO .......................................................................................................... 29 Introduo .................................................................................................................... 29 Comunicador-planejador ............................................................................................. 29 Planejamento Genrico 1 parte do planejamento.................................................... 30 Conhecimentos ............................................................................................................. 30 Elaborao da palestra 2 parte do planejamento.................................................... 31 Cuidados Especiais ............................................................................................... 31 Esquema lgico da apresentao....................................................................... 34 Preparao Pessoal 3 parte do planejamento ......................................................... 34 Dicas Gerais ........................................................................................................... 35 Dicas Especficas................................................................................................... 35 Check list ...................................................................................................................... 36 Pblico Alvo ............................................................................................................ 36 Caractersticas do evento..................................................................................... 36 Local do evento condies tcnicas e ambientais........................................ 37 Recursos Didticos................................................................................................ 37 Check list................................................................................................................. 38 Fechamento .................................................................................................................. 41 2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS................................................................ 42 2.4 APRESENTANDO .................................................................................................... 42 Introduo .................................................................................................................... 42 CHA e Apresentao .................................................................................................... 42 Comunicador-apresentador ......................................................................................... 43 2 horas..................................................................................................................... 43 1hora........................................................................................................................ 44 3
5 minutos................................................................................................................. 44 Recursos ....................................................................................................................... 45 Recursos Pessoais................................................................................................ 45 Recursos Materiais................................................................................................ 45 Recursos Pessoais................................................................................................ 45 Voz ........................................................................................................................... 45 Dico ...................................................................................................................... 46 Cuidados ................................................................................................................. 47 Problemas X Soluo............................................................................................ 48 Linguagem Corporal.............................................................................................. 49 Movimento Corporal .............................................................................................. 49 Gestos ..................................................................................................................... 51 Expresses Faciais ............................................................................................... 52 Contato visual......................................................................................................... 53 Postura e Movimentao...................................................................................... 53 Aparncia Pessoal................................................................................................. 54 Sugestes ............................................................................................................... 54 Recursos Materiais................................................................................................ 55 Desenho da Sala ................................................................................................... 56 Recursos Audiovisuais.................................................................................................. 59 Comentrios ........................................................................................................... 59 Grficos e similares ............................................................................................... 60 Mtodos e Tcnicas .............................................................................................. 62 Transparncias Mtodos e Tcnicas .............................................................. 63 Vantagens / Desvantagens .................................................................................. 66 Fechamento .................................................................................................................. 72 Tabela do CHA....................................................................................................... 72 2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS................................................................ 73 2.5 AVALIANDO ............................................................................................................ 73 Introduo .................................................................................................................... 73 O Comunicador-Avaliador ........................................................................................... 73 Instrumentos de Auto-avaliao................................................................................... 74 Check list da qualidade......................................................................................... 74 Tabela de pontuao............................................................................................. 76 Avaliando uma Apresentao....................................................................................... 77 Tabela de Pontuao ............................................................................................ 78 Fechamento .................................................................................................................. 79 Tabela do CHA....................................................................................................... 79 Segredos ................................................................................................................. 80 Concluso ..................................................................................................................... 89 3 A CONQUISTA ............................................................................................................... 90 3.1 VISO GERAL.......................................................................................................... 90 Introduo .................................................................................................................... 90 Objetivos....................................................................................................................... 90 4
3 A CONQUISTA ............................................................................................................... 91 3.2 PLANO DE AO PESSOAL.................................................................................. 91 Introduo .................................................................................................................... 91 O Comunicador ............................................................................................................ 91 Caractersticas ............................................................................................................. 91 Eu-comunicador ........................................................................................................... 92 Plano de Ao............................................................................................................... 93 Sugestes de Estratgias..................................................................................... 94 Fechamento .................................................................................................................. 96 3 A CONQUISTA ............................................................................................................... 97 3.3 CONCLUSO............................................................................................................ 97 Introduo .................................................................................................................... 97
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1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA

1.1 VISO GERAL
A Aventura
A comunicao inerente ao ser humano. Fora motriz que promove a interao humana, a comunicao eficaz smbolo de poder e autoridade. Cada vez mais, no mundo globalizado, a busca da excelncia na comunicao uma exigncia para quem pretende atingir alto nvel de profissionalismo e contribuir para o bom desempenho de seus negcios.
O Kit de sobrevivncia
A primeira etapa da nossa aventura preparar o kit de sobrevivncia, com as informaes indispensveis para alcanar o nosso objetivo. os princpios bsicos da comunicao; o medo, suas origens, causas e conseqncias; as maneiras de enfrentar e/ou superar o medo.
Tendo completado o kit essencial, voc poder: reconhecer a importncia da comunicao eficaz para o seu sucesso pessoal e profissional; identificar os obstculos mais comuns comunicao oral; refletir sobre as suas dificuldades e suas limitaes como comunicador.
Vamos l?!
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1.2 PRINCPIOS BSICOS DA COMUNICAO
Introduo
Para seguir uma trilha necessrio, antes, fazer um planejamento. Qual seria o primeiro passo? Suponha que voc esteja se preparando para um novo treinamento. Alm de sentimentos conflitantes como felicidade e insegurana, esperana e incerteza, expectativa e ansiedade diante do desconhecido, voc pode tambm trazer consigo todo o conforto proporcionado pelo conhecimento adquirido em experincias anteriores. A bagagem No exagere: este conselho serve tanto para quem vai percorrer uma trilha quanto para quem vai fazer um curso. E to importante quanto ter um kit de sobrevivncia, fundamental ter um contedo bsico para o curso. Kit Bsico da Comunicao experincias, expectativas, valores, crenas, disposio e determinao; o conceito de comunicao; o papel e a importncia da comunicao; a diferena entre comunicao e comunicao de qualidade.
Muita coisa j entrou na sua mochila, mas h outras que ainda tero que ser adquiridas. Pronto para comear?
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O que comunicao?
Concordo que comunicao intercmbio de significaes. Mas se no estamos nos entendendo, como possvel haver essa troca? Voc tem razo, mas apenas em parte. Mesmo que discordemos em alguns pontos, a comunicao continua existindo, pois alm de trocar informaes, estamos transmitindo e compartilhando idias, opinies, sentimentos, experincias... Sim, verdade. Observem o que est acontecendo! Alm do que j foi mencionado, comunicao , basicamente, o processo por meio do qual as pessoas influenciam outras pessoas. No isso que estamos fazendo aqui, tentando convencer um ao outro de nossas posies? Exatamente. Por isso, a comunicao tem um papel fundamental em nossa vida.
Para conhecer o papel da comunicao, v para a prxima tela.
O papel da Comunicao
A comunicao desempenha papel fundamental em todos os setores da nossa vida. Na Escola Os alunos tm que apresentar e debater seus trabalhos em classe.
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Na Empresa Temos que vender nossas idias em reunies, participar de grupos de trabalho, liderar equipes, obter consenso, enfim, enfrentar situaes, programadas ou no, que, com muita freqncia, nos colocam diante das platias mais variadas. Na Vida Social Temos que nos relacionar com amigos, familiares e colegas interessados em conhecer nossas opinies sobre os mais variados assuntos. Como se v, todo ato comunicativo tem um propsito especfico. Razo Pessoal Ns nos comunicamos para sermos reconhecidos e aceitos e para conhecer a ns mesmos. A comunicao o nosso instrumento de explorao do mundo e, ao mesmo tempo, o instrumento atravs do qual o mundo nos explora. dessa maneira que vamos formando as opinies, os conceitos e os juzos que nortearo nossa vida. Razo Profissional Num mundo competitivo como o nosso, onde um bom marketing pessoal pode ser a senha para o sucesso, a competncia tcnica deve estar aliada competncia comportamental e emocional. A comunicao eficaz um requisito para quem pretende atingir um alto nvel de profissionalismo e um bom desempenho em seus negcios. A comunicao projeta a personalidade e o carter da pessoa e est presente at no silncio. Aparentamos ser do tamanho da comunicao que conseguimos estabelecer com o mundo no qual atuamos.
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Comunicao de Qualidade
Voc pensa que todo mundo sabe se comunicar.Ser mesmo?Observe este exemplo: Esta uma procura incansvel, uma busca da metafsica, que, embora baseada em conceitos rudimentares da psicologia skineriana, pode, inexoravelmente, constituir-se em percalos intransponveis ao porvir. Autor desconhecido Como voc avalia esta comunicao? Quem garante e legitima a comunicao no quem fala, mas quem ouve. a resposta, o feedback do receptor que demonstra se o processo comunicativo foi integral, e se o saldo foi positivo ou no. A comunicao , portanto, uma avenida de mo dupla, pois divide a responsabilidade entre os envolvidos no exerccio de transmisso e recepo das mensagens.Nesse sentido, na apresentao acima aconteceu uma comunicao com barreiras.
Como alcanar uma comunicao de qualidade?

Dentre os requisitos que devem ser desenvolvidos para melhorar a comunicao, existem aqueles que dizem respeito nica e exclusivamente ao comunicador e outros que envolvem o interlocutor e/ou receptor.
J dizia Montaigne que a palavra metade de quem a pronuncia e metade de quem a escuta.
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Nossos recursos internos e externos devem ser mobilizados para facilitar a arte do dilogo, que no uma simples troca de palavras, mas um encontro, uma troca democrtica de idias, isenta de julgamentos e preconceitos, num clima de confiana e bem-estar. Temos que estar atentos ao feedback que recebemos. Mais que isso, precisamos estar abertos a esses feedbacks e interpret-los sem ressentimentos, como indicadores da qualidade do nosso desempenho. Isso. S vamos construir relaes verdadeiras se pudermos enxergar quem somos da maneira mais isenta possvel e o impacto que causamos nos grupos atravs dos quais nos movemos. Ter conscincia da sua imagem social um ato de coragem de quem busca a comunicao plena.
Se quisermos comandar o espetculo e comand-lo bem, importante aprendermos a falar co clareza, eficcia, conciso e objetividade. BURTON KAPLAN
A Comunicao Eficaz
Quem busca uma comunicao eficaz quer: ser ouvido com interesse e respeito; ser aceito; convencer o interlocutor com idias claras, coerentes e objetivas; participar do prprio meio e influenciar as decises do grupo; transmitir segurana; receber feedback positivo pela sua atuao como comunicador e/ou facilitador da aprendizagem.
E voc, ser que est disposto a investir seu tempo nesta idia?
A importncia da Comunicao Eficaz

Pensamentos de qualidade, transmitidos com inteligncia, empatia e sensibilidade asseguram a excelncia nas relaes interpessoais e, conseqentemente, geram aes cotidianas bem-sucedidas. A comunicao eficaz a matria prima do sucesso de todo empreendimento. 11
Dar-se o direito expresso conquistar a liberdade de ser, apossar-se de novos territrios, afirmar-se perante a vida. So, pelo menos, 7 os benefcios trazidos por uma comunicao melhor. Confira! Benefcios Benefcios Autoconhecimento Conceitos A comunicao permite que os outros formem opinies a nosso respeito e nos forneam o feedback, um elemento essencial na construo do autoconhecimento. Quem reconhece os prprios pontos fortes e fracos direciona suas aes com mais segurana. a liberdade de estabelecer, por meio da comunicao qualificada, novas relaes e conexes entre os fatos. A comunicao de qualidade reconhece que as relaes no so nem podem ser matemticas. Saber lidar com as diferenas ser flexvel. O outro deve saber o que voc sabe, perceber o seu potencial e a utilidade de seu conhecimento. Na era do capital intelectual, compartilhar o conhecimento um diferencial competitivo. A comunicao permite enfrentar os desafios com mais entusiasmo, porque amplia os nossos horizontes. Para ser lder preciso demonstrar os prprios pontos de vista e as prprias habilidades e, ao faz-lo, usar, ao mximo, os recursos e tcnicas que a comunicao oferece.
Autoconfiana Criatividade Flexibilidade nas relaes interpessoais Oportunidades profissionais
Vitria sobre os desafios Liderana
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Fechamento
Nesta aula, voc recebeu o kit de sobrevivncia da comunicao eficaz, no qual esto includos: 1. o conceito de comunicao: processo atravs do qual as pessoas influenciam pessoas. 2. o papel da comunicao na nossa vida: instrumento de autoconhecimento e de desenvolvimento da capacidade de liderana. 3. a diferena entre comunicao e comunicao de qualidade: a comunicao um processo que deve ser melhorado continuamente desenvolvendo a capacidade de ser mais verdadeiro e receptivo. 4. benefcios da comunicao eficaz: autoconhecimento; autoconfiana; criatividade, flexibilidade nas relaes, oportunidades profissionais, vitria sobre os desafios e liderana. Esses itens, somados sua prpria experincia, nos permitem partir para a prxima etapa.
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1.3 O MEDO DE FALAR EM PBLICO
Introduo
Estamos quase no incio de nossa trilha. A esta altura, o corao comea a disparar, as mos ficam suadas e trmulas, boca seca, d uma vontade de desistir, a adrenalina corre nas veias. Mas... espere um pouco? Do que estamos falando? De trilha ou de comunicar-se em pblico?Na verdade, ambos se confundem. Falar em pblico uma das situaes que mais geram ansiedade, preocupao e dificuldade para comandar os prprios atos. Agora, vamos tratar justamente deste assunto: o medo, suas origens e suas conseqncias. O primeiro passo identificar as causas do medo.
O medo... que medo?

Antes de iniciar nossa aventura, descobrimos um companheiro indesejvel: o medo. O medo ocupa um papel muito importante em nossa vida. Como voc lida com o medo? O medo foi definido como a alterao psquica que se manifesta no corpo, na iminncia de um perigo real ou imaginrio. Na rea da comunicao no diferente, mas as conseqncias podem ser desastrosas: o medo aprisiona as nossas potencialidades.
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Por que sentimos medo?

Vamos fazer um teste: clique na lmpada e uma caixa se abrir. Escreva nela as suas caractersticas que voc considera negativas. Essas informaes sero compartilhadas com os outros participantes do curso, para que todos possam se conhecer. Na verdade, a nossa inteno foi apenas sensibiliz-lo. Mesmo que sejamos desinibidos a maior parte do tempo, a exposio acentua o pavor da rejeio, o medo de que nos julguem incapazes de transmitir nossas idias com propriedade. como se nossas dificuldades ficassem sob uma lupa gigantesca, desmascarando-nos. Como se no fssemos bons o suficiente para merecer o respeito e a considerao dos demais. Como se tivssemos nascido com defeito de fabricao. Nesse momento, a sndrome da rejeio instala-se perigosamente dentro de ns. Se o medo for maior que o desejo de ampliar os prprios limites, aos poucos os monlogos internos negativos vo se consolidando at nos sentirmos livres da responsabilidade de tomar atitudes mais decisivas com as nossas fragilidades.
Causas do medo
Voc quer mudar? A sua vontade maior do que o conforto da rotina? Quais so os medos mais freqentes ao se falar em pblico? Jogue no caldeiro os ingredientes que representam os motivos do seu medo. Ingredientes do Medo: Sentimento de inadequao Vergonha Complexo de inferioridade ou de superioridade Perfeccionismo exagerado Inseguranas Sentimento de rejeio
O caldeiro destruidor est completo!Ativado por todas essas causas, o medo entra em ao e cala a nossa voz!
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A Auto-Estima
Nossos gestos, atos e palavras inscrevem a nossa auto-imagem com um produto direto da auto-estima. Se eu constru uma auto-imagem positiva, porque tenho uma auto-estima elevada, sinto amor por mim mesmo e, graas a isso, tenho as ferramentas necessrias para lidar com meus medos e minhas emoes. Mas se, ao contrrio, tenho uma auto-imagem negativa, que fruto de uma autoestima baixa, terei problemas para lidar com as minhas frustraes e inibies, com minha timidez e ansiedade. Observe: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. O Gil fica como reserva! Ele no joga nada! Voc no presta para nada mesmo! Covarde!Fugiu da raia! V brincar l fora e no me atrapalhe! Voc faz sempre tudo errado! Meu Deus, d-me pacincia. Ih.... L vem a chata da Carol e o nerd do Nando. Como voc desajeitado!
Agora, que tal conhecer os possveis resultados deste processo?
Efeitos da Auto-Estima
A maneira como nos vemos, nos sentimos e pensamos que os outros nos vem resultado direto da nossa auto-estima e pode colorir ou acinzentar nossa imagem e influenciar de maneira decisiva a nossa comunicao com o mundo. A autoimagem a soma de tudo o que vivemos e de como elaboramos as nossas vivncias. Se alimentamos sentimentos negativos e crenas limitadoras em relao a ns mesmos, a conseqncia dessa programao, desse script mental, ser a constante auto-anulao. A nossa comunicao interpessoal ser resultado dos contedos que absorvemos como verdadeiros e se transformaro em barreiras ao nosso processo comunicativo. Nada mais forte que a prpria auto-estima. Ns somos quem acreditamos ser e agimos de acordo com a concepo que temos de ns mesmos. 16
Se o que pensamos sobre ns mesmos define o contedo e a forma como transmitimos as mensagens, a auto-avaliao a mola propulsora do sucesso ou do fracasso.
A Auto-imagem
Dois perodos so fundamentais na construo da auto-imagem: Infncia Os primeiros cinco anos de vida, quando entramos em contato com valores e princpios transmitidos pelo meio familiar, so fundamentais na construo de quem seremos. Nessa etapa, os pais e seus valores constituem os primeiros focos de informaes e impresses que tomaremos emprestadas e nos impulsionaro para uma vida criativa ou tediosa. Nessa idade, nossa reserva emocional, pequena. Tudo o que nossos sentidos absorvem so verdades absolutas, quaisquer que sejam elas. Perodo Escolar Se, na escola, a criana for uma vtima da chacota dos colegas, se receber rtulos que denigrem sua auto-estima e os perceber como verdades estas crueldades infantis, poder reforar a convico de nunca ter valor e nunca alcanar sucesso. Essa convico permear toda a sua vida e sua crena latente ser: Nunca serei aceito como sou porque no tenho nada a oferecer. Se nem meus pais e amigos me aceitam e me reconhecem como digno de valor e considerao, como o mundo seria receptivo a algum to desprezvel? No cabe somente as vozes do passado, a responsabilidade pelos estragos psicolgicos. A forma como elas so internalizadas varia de pessoa para pessoa. No h regras para a relao de causa e efeito quando se trata de comportamento. Cada um tem seu jeito prprio de receber as mensagens do meio e decidir que destino dar a elas. S dermos importncia e crdito exagerados aos estmulos do passado, nossas vozes internas se manifestaro como alfinetadas.
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E voc, como recebeu os seus estmulos externos? O autoconceito negativo deforma a viso real dos fatos e o pior inimigo da autorealizao, por desestimular o movimento em direo vida.
Fechamento
O medo nem sempre um companheiro indesejvel; tambm pode ser uma alavanca para a tomada de decises, muitas vezes adiadas. Se o medo impedir a pessoa de vencer suas limitaes, preciso tomar providncias. O medo pode ser resultado da auto-estima baixa e, conseqentemente, da autoimagem negativa. Sou eu quem escolho o papel que quero representar na vida! O que sinto mobiliza o que penso e o que penso mobiliza o que fao! Por isso, importante retirar os seus fantasmas da mochila, pois, assim, voc caminhar mais confiante, rumo conquista final.
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1.4 RECURSOS PARA LIDAR COM O MEDO
Introduo
Nesta lio, ns vamos ajud-lo a administrar o fantasma do medo para deixar sua bagagem mais leve. Voc vai conhecer: as razes para vencer o(s) medo(s); as formas de administrar o medo e as inibies.
Por que e como superar o medo?

Para administrar o medo, preciso determinar-se a isso e s voc poder faz-lo. Lembre-se de que quanto maior for o seu medo, menos voc vai ousar. E quanto menos voc ousar, maior ser o risco de no realizar seus sonhos e avanar no territrio da mediocridade. A superao do medo um passa-a-passo que refora positivamente a autoimagem e a auto-estima. O primeiro passo a auto-avaliao. Fazer um checkup que revele os pontos frgeis e fortes da nossa identidade pode nos conduzir ao autoconhecimento. Esse inventrio nos permite ampliar a viso que temos de ns mesmos. Quer fazer o seu?
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Checkup Instrumento para auto-avaliao As questes abaixo vo ajud-lo a enxergar a si mesmo mais objetivamente. Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( )Dou mais ateno aos comentrios negativos do que aos elogios que as pessoas fazem a meu respeito. ( )Tenho medo de dizer no. ( )Sempre penso que estou errado ou sou culpado. ( )Preocupa-me se os outros gostam ou no de mim. ( )No me acho to importante quanto outras pessoas. ( )Tenho medo de fazer novos amigos e de que me rejeitem. ( )Fico embaraado em situaes sociais. ( )Fico preocupado com minhas roupas e minha aparncia. ( )Tenho tanto medo do fracasso que no tento fazer nada que os meus amigos fazem, embora tenha vontade. ( )Sinto-me bem ao lado das pessoas. ( )Evito comer ou beber na frente dos outros ( )Sinto-me tranqilo quando tenho que falar em pblico. ( )Fico inibido ao participar de reunies. ( )Sinto me desconfortvel ao ser apresentado a algum. ( )No me importo de cometer erros ou falar bobagens. ( )Geralmente fico nervoso quando me dirijo a autoridades. ( )Evito ser o centro das atenes na maioria das situaes. ( )Gosto de me reportar ao meu superior. ( )Fico nervoso ou tenso quando falo ao telefone na presena de outras pessoas ( )Fico relaxado quando estou sendo observado. Adaptado de auto-avaliaes sugeridas por Tito Paes de Barros Neto ("Sem medo de ter medo") e por Lynne Crawford e Linda Taylor ("Timidez, esclarecendo dvidas"). Independentemente do resultado, prossiga e conhea algumas dicas para fortalecer a auto-estima e a auto-imagem.
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Formas de administrar o medo

A maneira como voc trabalha a auto-imagem e auto-estima vai determinar o sucesso na superao dos seus medos. Observe: Superao da auto-imagem negativa A melhor estratgia contra a auto-imagem negativa, a ansiedade e os medos enfrentar esses fantasmas inibidores e traz-los conscincia. Reconhec-los a melhor maneira de lidar com eles. Podemos modificar as nossas convices limitadoras e acreditar na autosuficincia. Assim, teremos mais segurana para pensar, planejar e agir de acordo com os nossos desejos e aspiraes e ter o controle das metas que queremos atingir. Criar oportunidades para isso s uma questo de: investigar melhor quem realmente somos, como as pessoas nos vem, o que devemos mudar, e como vamos concretizar estas mudanas. Criao de uma auto-estima positiva A auto-estima uma conquista! preciso determinao e coragem para administrar as frustraes, os fatos negativos e abrir espao para o sucesso! Quem tem auto-estima elevada pode criar um clima de confiana e amizade, tem coragem de enfrentar as dificuldades cotidianas. So pessoas que perdoam os prprios erros por consider-los uma oportunidade para aprender. Melhorar a auto-estima primordial para o sucesso das comunicaes!
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Fortalecimento da auto-estima e da auto-imagem Para fortalecer a auto-estima e a auto-imagem, no basta compreender os processos internos e externos bloqueadores da autoconfiana, preciso agir para superar a timidez e as inibies e reavaliar as crenas e os valores. Mudana - S podemos mudar a ns mesmos, jamais aos outros. ncoras Positivas - Esforce-se para substituir os pensamentos negativos por positivos. Auto-aceitao - Aprenda a gostar de si e a aceitar seus pontos fortes e fracos.Olhe para si mesmo atravs de lentes mais carinhosas. Ferramentas Internas - Temos ferramentas em ns que nos ajudam a administrar nossos conflitos. Coragem - Ter coragem conseguir conviver bem com nossos medos. Elogios - Aprenda a receber os elogios. s vezes, tendemos a repelir as carcias verbais. Voc merece toda a ateno e o afeto do outro. Crescimento Intelectual - Desenvolva seus conhecimentos e percepes acerca do mundo e da sociedade em que vive. Estar bem informado uma forma de conhecer e se autoconhecer. Plano de Ao - Saiba que a melhor forma de administrar o medo conhecer suas origens, compreender suas causas e criar um plano de ao para venc-lo. Padres - Livre-se dos padres que no servem mais. Substitua-os e analise as vantagens da mudana. Condicionamentos Familiares e Sociais - No fique culpando eternamente o passado pelos medos do presente. Identifique os condicionamentos familiares e sociais que impedem o seu crescimento e a sua liberdade de mudar. Determinao - Determine o que quer mudar em si mesmo e como concretizar essas mudanas.
Voc j conhece algumas ferramentas para eliminar o medo de sua vida. O que acha de comear a us-las?
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Fechamento
Na sua mochila j esto as ferramentas que o auxiliaro a superar alguns obstculos desta trilha. Nesta lio, voc viu: porque importante vencer o medo e como super-lo.
Lembre-se: O talento para esculpir a prpria vida depende: da vontade de mudar; de livrar-se da bagagem intil; de vencer as barreiras que nos impedem de construir uma imagem positiva e de ter a ousadia de viver os prprios sonhos.
Concluso
Comunicao Eficaz, aqui vou eu! Ns podemos nos comunicar de forma afirmativa, vigorosa e entusiasmada. Ns merecemos elogios por nosso esforo pessoal para superar os obstculos. Ns podemos fortalecer positivamente a nossa auto-imagem e a auto-estima para enfrentar o medo e a sombra. Mas, para conquistarmos tudo isso, preciso querer e agir. E voc j mostrou que quer. Voc acabou de dar um enorme e decisivo passo nesta direo, no s acessando este curso, mas participando dele e aceitando o desafio proposto.
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2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

2.1 VISO GERAL
Introduo
Nesta lio, ns vamos ajud-lo a administrar o fantasma do medo para deixar sua bagagem mais leve. Agora que voc j sabe como vencer o medo e alcanou a outra margem do rio, chegou a hora de iniciar a trilha, propriamente dita. Para isso, vai precisar de alguma tcnica para adquirir mais firmeza e desenvolver as habilidades adquiridas com a experincia. Este mdulo um guia para ajud-lo a preparar-se bem. Os princpios nele contidos, se bem compreendidos, sentidos e aplicados, consolidaro a imagem irretocvel do bom profissional, a meta de nossas comunicaes formais e informais. Mas, para isso ser necessrio atingir os 4 marcos da trilha: 1. 2. 3. 4. O CHA; Planejamento; Apresentao; Avaliao.
Objetivos
Ao final desta etapa, voc ser capaz de: reconhecer os mtodos e as tcnicas que vo ajud-lo a falar em pblico com segurana, clareza e naturalidade.
A primeira parada no marco do CHA. Prossiga e preste bastante ateno: o CHA o roteiro da sua caminhada para os prximos marcos. Vamos comear?
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2.2 O CHA
Introduo
Chegamos ao 1 marco. Ao final desta lio, voc ser capaz de: definir o CHA; reconhecer os trs princpios bsicos do CHA.
Guarde bem este mapa em sua mochila, pois ele contm informaes preciosas para os marcos seguintes. Para comear, voc sabe o que CHA?
Conceito
O CHA uma importante tcnica para se alcanar a excelncia na comunicao. Funciona como um verdadeiro roteiro para uma comunicao de qualidade. composto por trs princpios fundamentais: C H A Conhecimentos: tudo o que voc precisa saber para apresentar-se bem. Habilidades: tudo o que voc precisa treinar e desenvolver para tornar-se um comunicador eficaz. Atitude: tudo o que voc precisa fazer para ter conhecimento e aprimorar as habilidades comunicativas.
Desenvolver e ampliar esses aspectos que compem o CHA criar as condies para o sucesso de qualquer tipo de apresentao. Prossiga e conhea os passos essenciais para uma apresentao de qualidade.
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Fases de uma apresentao

Muito bem! Agora que voc j sabe o que o CHA, deve estar ansioso para saber como utiliz-lo nas apresentaes em pblico, no ? Antes de prosseguir, reflita um pouco mais sobre a preparao de uma apresentao. Todo mundo sabe que h muita coisa envolvida em uma apresentao, mas nesta etapa da trilha basta considerar as trs principais fases da apresentao. Estas fases seguem uma ordem: 1.Planejamento fundamental para que a apresentao seja fluente, lgica e criativa. 2.Apresentao a prtica do planejamento. Tendo planejado a sua apresentao com todo o zelo e cuidado, no h com o que se preocupar. Tal como ocorre com o planejamento, a apresentao envolve uma srie de procedimentos que voc ver mais frente. 3.Avaliao Depois de realizada a apresentao, muito importante analisar os aspectos positivos e negativos para tentar melhorar na prxima oportunidade. Cada uma dessas etapas ser cuidadosamente detalhada nas prximas lies. E o CHA ser de grande importncia em cada uma destas etapas. Confira!
Apresentao e o CHA
O segredo de uma boa apresentao est em cumprir criteriosamente cada uma das etapas mencionadas. O conhecimento destas etapas e dos princpios que compem o CHA vai garantir a excelncia das suas apresentaes. Quais princpios do CHA so aplicveis em cada fase? Planejamento CHA Apresentao CHA Avaliao CHA
Para atingir a excelncia na comunicao, preciso aplicar os princpios do CHA nas trs fases, ou seja, nos trs papis assumidos por quem se dispe a fazer uma apresentao. Prossiga para conhec-los.
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Os trs papis do comunicador

Os trs papis que o comunicador deve assumir para alcanar a excelncia na comunicao so: Comunicador-planejador Atua na etapa do planejamento/organizao de uma apresentao. quando ele pensa, analisa, planeja e organiza as idias. Comunicador-apresentador Atua na etapa de execuo/apresentao da palestra, aula, etc. quando ele transmite e executa as idias. Comunicador-avaliador Atua na etapa da avaliao de todo o processo de trabalho. quando ele avalia e revisa as idias apresentadas e as metas atingidas. Estes papis sero cuidadosamente explicados nas prximas lies. Enquanto isso, conhea a aplicao do CHA nas tcnicas de apresentao.
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Aplicao do CHA
Papel 1 etapa Planejamento Comunicadorplanejador Conhecimentos (saber) da realidade; do pblico-alvo; do contedo a ser exposto; das tcnicas de apresentao; dos recursos audiovisuais; do planejamento da apresentao comunicao verbal e no-verbal; caractersticas dos participantes; tcnicas de controle da emoo. avaliao; reao do grupo; resultados. Habilidades (saber fazer) aplicao dos conhecimentos; auto-anlise. Atitudes (querer fazer) querer planejar.
2 etapa Apresentao
Comunicadorapresentador
liderana; relacionamento com o grupo.
querer se comunicar
3 etapa Avaliao
Comunicadoravaliador
percepo das reaes do grupo.
querer avaliar
Fechamento
Neste primeiro marco, voc viu que o CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes) uma ferramenta poderosa, que deve ser aplicada nas trs principais fases de uma apresentao em pblico: Planejamento quando h o comunicador-planejador; Apresentao quando o comunicador-apresentador atua; Avaliao quando o comunicador-avaliador entra em ao.
Tendo em mos um mapa to valioso, voc est pronto para seguir para o prximo marco, onde aprender a utilizar o CHA no planejamento de uma apresentao. Boa caminhada!
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2.3 PLANEJANDO
Introduo
Tendo ultrapassado o marco do CHA, voc vai seguir agora para o marco do planejamento. Este um marco fundamental para que a sua apresentao seja fluente, lgica e criativa. Voc ter que planejar muito bem o seu percurso para evitar deslizes ou mesmo um acidente. Ao final desta etapa, voc ser capaz de: utilizar o CHA para desenvolver melhor o planejamento de sua apresentao.
Pronto para comear esta nova etapa da trilha? Siga o mapa e boa caminhada!
Comunicador-planejador
Neste momento, o comunicador passa a ser o planejador de sua apresentao ou o comunicador-planejador. Para exercer esta atividade com maior segurana e propriedade, importante conhecer as trs partes fundamentais de um planejamento. Planejamento genrico; Elaborao da palestra; Preparao pessoal.
Em cada uma delas, o comunicador-planejador pode e deve utilizar o CHA para melhor desenvolv-las. Prossiga para as outras telas e veja como proceder.
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Planejamento Genrico 1 parte do planejamento

Nesta etapa do planejamento, o comunicador-planejador deve ter muito claras as respostas para as seguintes perguntas: o que vai falar? por que vai falar? quando vai falar? onde vai falar? para quem vai falar? como vai falar? por quanto tempo? quais os resultados esperados?
Um lembrete: preciso querer fazer, ou seja, ter a atitude de querer planejar, e no se deixar dominar pela resistncia ou preguia. Conhea detalhadamente cada um dos pontos levantados aqui.
Conhecimentos
Os conhecimentos necessrios para o planejamento de sua apresentao so: Tema Escolha um assunto que voc conhece, pesquise e pense sobre ele. Pea orientao a especialistas na rea. Objetivos Defina com preciso em uma frase onde voc quer chegar, a resposta que espera dos participantes e o que pretende que eles absorvam. Pblico-Alvo Busque informaes como escolaridade, faixa etria, interesses, nvel de informao e adapte o seu discurso ao ambiente e ao nvel cultural dos participantes. Recursos e Escolha os recursos necessrios, sejam eles pessoais ou Estratgias materiais (apoios e equipamentos). Desperte o interesse dos participantes. Momento Escolha a melhor oportunidade para efetivar a sua comunicao. Durao Verifique o melhor tempo, ensaiando todas as etapas, suprimindo ou acrescentando o que achar melhor. Local Escolha um espao que seja adequado ao tipo de apresentao. Expectativas Defina a idia que pretende deixar como saldo ao final da sua apresentao, que mudanas espera promover nos ouvintes.
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Elaborao da palestra 2 parte do planejamento

Saiba que o trabalho escrito muito importante, porque o ato de escrever cria uma intimidade com as idias, que vai tornar a sua fala muito mais natural e persuasiva. Escrever aquilo que se quer transmitir e transformar o texto em um roteiro prtico requer disciplina, determinao, vontade e inteligncia. Alm de ser uma demonstrao de profissionalismo e um sinal de respeito para com a platia, promove uma autoconfiana muito maior. A elaborao de uma palestra requer alguns cuidados especiais que, se observados, vo otimizar a etapa do planejamento: Cuidados Especiais Preparao da Palestra Ttulo Escreva o ttulo da palestra no alto da pgina e solte a imaginao. Deixe vir as palavras, as frases, os desenhos, as metforas, os sons, as sensaes e as experincias profissionais e pessoais.
Objetivo Tema Pesquise o assunto. Escolha os argumentos que pretende aprofundar, anote o que possa ampliar seus conhecimentos e acrescente a sua verso pessoal. Escreva em poucas palavras qual o objetivo da sua apresentao.
Contedo Selecione as idias mais interessantes e armazene as que no sero utilizadas de imediato. Estabelea relaes entre o contedo e a realidade do pblico-alvo. Escolha algumas idias interessantes e relacione-as com a prtica diria dos ouvintes. Busque fatos interessantes e breves para ilustrar a sua apresentao. 31
Estrutura Crie uma estrutura para a palestra. Verifique se ela atende aos seus objetivos e s expectativas da platia; se est de acordo com o tempo, o momento e o local; e se ter condies de ser bem desenvolvida. Estrutura 1. 2. 3. 4. 5. Divida a apresentao em 5 partes: Frase de abertura; Introduo; Desenvolvimento; Concluso; Frase Sugestiva.
Frase de abertura Revele o seu objetivo e ganhe o interesse do pblico; Faa uma pergunta instigadora platia (voc deve saber a resposta e estar preparado para a participao do pblico).
Introduo Deve ser um convite para que a platia preste ateno mensagem. Apresente o tema, o seu interesse por ele, diga o que o habilita a estar ali, quais so as suas expectativas de troca com as pessoas presentes e o que elas ganharo por ouvi-lo; relacione o tema com o passado, presente e futuro; conte uma pequena histria, leia um verso ou cite uma frase de algum conhecido.
Desenvolvimento Constitui-se de 2 momentos especiais 1. A estruturao das Idias; 2. 2. A redao.
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Desenvolvimento 1-A estruturao das Idias: - Quando voc vai expor os argumentos que provam a sua tese; - e estrutur-los de forma lgica e coesa, para que todos saibam onde voc quer chegar.
Desenvolvimento 2-A redao - No use muitos adjetivos, trocadilhos, grias, palavras ambguas, linguagem tcnica, clichs, palavras rebuscadas ou repetidas, perodos muito longos, sintaxe errada, ou concordncia verbal e nominal duvidosa.
Concluso a sntese do que foi desenvolvido e deve realar a idia central. Faa comentrios sobre o futuro e projete perspectivas.
Frase Sugestiva Uma frase sugestiva deve encerrar a sua palestra. Pode ser a idia que voc deseja registrar ou o que possa provocar mudanas nos ouvintes.
Fichas Escritas Use fichas escritas num s lado. Essas fichas devem conter os pontos-chave da Introduo, do Desenvolvimento e da Concluso. As anotaes devem ser simples, prticas e destacar o equilbrio entre as partes da palestra.
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Esquema lgico da apresentao Introduo - capta o interesse; - define objetivos; - registra importncia da idia principal. Desenvolvimento - apresenta os argumentos Concluso - sintetiza temas propostos Frase sugestiva Com isto, completamos duas das trs etapas que constituem a fase de planejamento de uma apresentao em pblico: o planejamento genrico e a elaborao da palestra. Prossiga e conhea algumas dicas importantes para a 3 parte.
Preparao Pessoal 3 parte do planejamento

A comunicao com grupos costuma envolver muita responsabilidade e um alto grau de tenso, o que leva a um estado de prontido. Se voc se preocupar que est suando muito ou se a platia o aceita ou no, a concentrao desaparece e voc deixa de atuar de acordo com o seu objetivo. Se o comunicador estiver concentrado na mensagem, aos poucos o corpo e a mente estaro interagindo naturalmente com o pblico, abrindo espao para a sintonia com a platia. No v para uma apresentao apenas com a cara e a coragem. Leia e ensaie vrias vezes como apresentador o contedo das fichas e conhea sua segurana e fluncia em relao ao tema. Treine bastante diante do espelho ou de um grupo de amigos e filme o ensaio. Em um determinado momento, as fichas estaro quase memorizadas e o ato de olhar alternadamente para as anotaes e a platia ser mais espontneo. Estas no so as nicas dicas para a sua preparao pessoal. Conhea, ainda:
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Dicas Gerais Avalie a freqncia com que se utiliza as dicas abaixo: Estimulo o meu lado de ator: leio em voz alta, diante do espelho, exercitando a voz e o corpo. Leio as notcias de jornal como se fosse um locutor de rdio ou televiso. Leio com assiduidade para enriquecer meu vocabulrio e argumentao. Observo a dico e articulao. Participo de palestras e cursos de aperfeioamento de tcnicas de apresentao. Penso positivamente. Estou ciente do que tenho a oferecer. TOTAL Muitas Vezes Algumas Poucas Vezes Vezes
Dicas Especficas Respire fundo para descontrair os msculos do corpo e do rosto. Use tcnicas respiratrias revitalizadoras e exerccios de relaxamento fsico e mental. Fale devagar, umas 120 palavras por minuto. Seja simples e respeitoso ao falar. Receba os interlocutores como hspedes queridos: deixe-se levar pela emoo. Rena os ouvintes o mais prximo de voc ou v at eles se estiverem espalhados pelo auditrio.
Importante: todas as dicas so importantes. Considere a possibilidade de exercitar mesmo aquelas que voc rejeitou.
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Check list
A produo e o planejamento do check list constituem, no mnimo, 40% do sucesso de uma apresentao. Voc seria capaz de produzir o seu check list com base nos dados apresentados at agora? Pblico Alvo Este o que check list do pblico-alvo padro. profisso; faixa etria; nvel econmico e social; sexo; escolaridade; expectativas; reas de interesse; tipo de realidade em que vive; grau de motivao quanto ao assunto; grau de conhecimento do tema a ser abordado.
Caractersticas do evento Esta uma reunio para levantar todas as caractersticas de um evento:
Muito bem, senhores! Todos cumpriram suas tarefas? Infelizmente, tive um contratempo, mas passei as minhas incumbncias para dona Rafaela. Sim, seu Almeida. Verifiquei tudo o que me pediram:- horrio, - local, durao, - mestre-de-cerimnias...
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Tambm fiz minha parte, senhor:- objetivos, - nmero de apresentadores,tempo das apresentaes,- o tcnico de som,- coordenadores.
Local do evento condies tcnicas e ambientais Sala: tamanho; desenho; ventilao; iluminao; ar-condicionado; distncia entre o palco e a platia; decorao; sistema acstico; limpeza e conservao. Poltronas: tipos de poltrona, quantidade e disposio. Condies tcnicas: voltagem eltrica, sistema de udio e vdeo e sistema de alarme. Gerais: banheiros, setas indicativas.
Recursos Didticos Podem ser divididos em categorias: Eletrnicos Computador Telo Microfones Retroprojetor carrossel de slides filmadora TV aparelhagem de som De escritrio Pincis atmicos Canetas comuns e hidrogrficas Papel sulfite Fita crepe Tesoura grampeador De apoio Flip charts Crachs Certificados Lista de presena Transparncias Textos de apoio Avaliaes Apostilas Bloco de anotaes
Voc acabou de produzir o seu check list. Agora, voc visualizar um check list completo.
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Check list
Check list de planejamento de uma apresentao

Pblico-alvo
Profisso Faixa etria Escolaridade Nvel econmico e social Sexo Expectativas Tipo de realidade em que vive reas de interesse Grau de conhecimento do tema a ser abordado Grau de motivao quanto ao assunto Caractersticas do evento Horrio Local Objetivos Nmero de apresentadores Tempo total do evento Diviso de tempo para sua apresentao Profissionais adequados funo Mestre-de-cerimnias Tcnico de som, coordenadores
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Local do evento - condies tcnicas e ambientais Tamanho da sala Desenho da sala Nmero de participantes Temperatura Ventilao Iluminao Decorao Tipo de piso Sistema acstico Tipos de poltrona Distncia entre palco e platia Limpeza e conservao da sala Ar-condicionado Nmero de ventiladores Sistema de udio e vdeo Setas indicativas para o evento Banheiros
Recursos Didticos
Equipamentos eletrnicos Computador Filmadora Trip Aparelhagem de som TV Vdeo cassete Telo Retroprojetor Microfones Carrossel de slides Telefones Aparelhagem de som (toca-fitas e CD player) 39
Material de apoio Transparncias Flip charts Mesas de apoio Livros Apostilas Textos de apoio Bloco de anotaes Crachs pessoais e de mesa Avaliaes Certificados Lista de presena Testes Material de escritrio Canetas Lpis Pincis atmicos Canetas hidrogrficas Fita adesiva Giz Papel sulfite Tesoura Grampeador Fita crepe Alfinete Rolo de barbante forte Apontador de lpis Cola Rgua Muito bem! Agora, alm de possuir o roteiro dos principais marcos, voc tem um kit alimentao extra: o check list. 40
Fechamento
Neste marco, voc viu como desenvolver o Planejamento da sua apresentao, tendo o CHA como guia. 1 etapa: Planejamento Papel comunicadorplanejador Conhecimentos (saber) da realidade; do pblico-alvo; do contedo a ser exposto; das tcnicas de apresentao; dos recursos audiovisuais; do planejamento da apresentao. Habilidades (saber fazer) aplicao dos conhecimentos; auto-anlise. Atitudes (querer fazer) querer planejar.
Mas a sua aventura no pra por aqui! Ainda faltam dois marcos.
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2.4 APRESENTANDO
Introduo
Voc j passou por dois marcos e, agora, chegou a um marco decisivo na sua trilha: a Apresentao. Por que ele to decisivo? Porque a partir daqui voc decidir se continua a seguir sua trilha ou se volta para casa. Mas pense bem, porque no final dela, voc ser capaz de: utilizar o CHA para estruturar e simular uma apresentao real.
Pronto para mais uma etapa da trilha? Siga o mapa e lembre-se: ser uma experincia inesquecvel!
CHA e Apresentao
Um comunicador que quer ser um apresentador eficaz, deve ter: Conhecimentos para: administrar o medo, a insegurana e a inibio; identificar as caractersticas pessoais dos participantes; efetivar uma comunicao verbal e no-verbal mais criativa. Habilidades para: liderar com autoridade e no com autoritarismo; analisar o pblico-alvo; escolher os canais mais eficazes de comunicao; administrar conflitos.
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Atitudes para: comunicar-se com a platia; perceber o outro sem preconceitos; criar um clima de empatia e confiana; promover a sinergia. Muito bem! Com base nestas informaes, voc conhecer o papel de um comunicador- apresentador. Prossiga e confira!
Comunicador-apresentador
O comunicador-apresentador um ator em ao. Na hora da apresentao, est pronto para projetar a sua personalidade em seus gestos, palavras e atos, e tem coragem de associar o lado racional daquilo que pretende expor com o que sente, pensa e quer transformar. Seu principal objetivo conquistar a platia pela sua competncia e segurana. Vou contar, agora, o caso do Otvio, na esperana de poder ajud-lo. Otvio foi convidado para dar uma palestra na Associao Comercial de sua cidade, o que o deixou bastante lisonjeado. Chegou o dia da apresentao. Otvio est nervoso. Faltam apenas 2 horas para o incio da palestra e ele j se encontra no local. O que voc recomendaria ao Otvio para usar, da melhor maneira, essas horas de espera? 2 horas Como o Otvio poderia aproveitar o tempo que antecede a apresentao? Compare suas sugestes com algumas possibilidades j testadas e aprovadas: 1. Andar pela sala para familiarizar-se com o espao; 2. Repassar a utilizao dos recursos audiovisuais; 3. Por em ordem as transparncias; 4. Verificar: - quem vai falar antes e depois de voc e confirmar; - a iluminao e a posio do telo; - se o data show est OK e se o arquivo ppt est abrindo corretamente; - o som e o microfone; - a ordem das folhas no flip-chart; - se os filmes e slides esto programados corretamente; - se as msicas esto no ponto e na ordem certa. 43
1hora 1 hora antes da apresentao Otavio deve: ir ao banheiro; dizer em voz alta as primeiras frases para sentir a acstica da sala; esperar que algo acontea e impea a realizao do evento; sentar-se em um local tranqilo, fechar os olhos e imaginar-se: - recepcionando os espectadores; - sendo apresentado ao pblico pelo mestre-de-cerimnias; - pegando o microfone com segurana e confiana; - iniciando a palestra; - interagindo com o pblico; - sendo aplaudido, cumprimentado e elogiado pelo pblico; fazer exerccios respiratrios para aliviar a tenso; repassar mentalmente os principais tpicos; telefonar para o melhor amigo para ouvir elogios e sentir-se seguro. 5 minutos 5 minutos antes da apresentao O que voc recomenda ao Otvio? Posicionar-se no palco, esperando ser anunciado. Ir ao banheiro e pedir ao anjo-da-guarda que o livre de vexames. Procurar um lugar no fundo do auditrio para concentrar-se, respirando pausada e ritmadamente. Dar uma ltima lida no resumo da palestra e ver se no esqueceu de nenhum detalhe importante.
Em 5 minutos, Otvio estar fazendo a sua apresentao. Que detalhes ele dever observar?
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Recursos
Os itens detalhados na fase de planejamento constituem recursos importantes na etapa de apresentao. So eles: Recursos Pessoais Refere-se a trs questes principais: - voz; - linguagem corporal; - aparncia. Recursos Materiais Os recursos materiais, especialmente os audiovisuais, devem ser selecionados na fase de planejamento e muito bem utilizados na etapa de apresentao. Nas telas seguintes, cada um desses itens ser apresentado em detalhes. Ser que o Otvio vai se lembrar de todos eles durante a sua apresentao? Recursos Pessoais Uma comunicao deve transmitir o entusiasmo do comunicador para que a platia tambm se entusiasme pelas idias apresentadas. Muitos so os fatores que contribuem para fortalecer uma imagem. Para que haja harmonia entre o que somos e a imagem que queremos transmitir, preciso observar alguns aspectos, como: Voz um termmetro das nossas emoes: o medo, a insegurana, a fora e o magnetismo pessoal expressam-se atravs dela. Saber administrar a variedade dos sons, a beleza meldica das palavras e a coerncia e a fora das idias zelar pela qualidade da comunicao. possvel melhorar nossa identidade vocal e, com a prtica de exerccios freqentes, corrigir os defeitos de articulao e dico, na busca de uma voz identificada com a qualidade sonora. Uma voz bem trabalhada transmite segurana, credibilidade e matiza as idias com os tons da emoo e do sentimento.
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Dico
Exerccios de Dico
Pronunciar bem as palavras d maior credibilidade mensagem. Uma pessoa que articule bem os sons demonstra segurana. Para uma boa dico preciso abrir a boca e articular as palavras, mas sem exagero. Para exercitar-se, pronuncie as seguintes frases, articulando com exagero e aumentando gradativamente a velocidade: 1. O bispo de Constantinopla bom constantinopolizador. Quem o desconstantinopolizar Bom desconstantinopolizador ser. Num ninho de mafagafos havia cinco mafagafinhos quem o desmafagafar bom desmafagafador ser. Uma rua paralelepipezada por um bom paralelepipezador, Quem quiser desparalelepipez-la, Bom desparalelepipezador ser. Quem paca cara compra, Paca cara pagar Quem compra paca cara Pagar cara paca. Padre Pedro partiu a pedra no prato de prata. A pedra partiu o prato de prata do padre Pedro. A aranha arranha a r A r arranha a aranha Nem a aranha arranha a r. Nem a r arranha a aranha. Iara amarra a arara rara. A rara arara de Araraquara. Era uma sucesso de sucessos que se sucediam sucessivamente sem cessar.
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Cuidados Cuidados que se deve ter com a voz Nossas cordas vocais so instrumentos delicados que precisam ser zelados. Evite Faa Pela manh, espreguice para distender os msculos. Antes de uma apresentao, poupe a sua voz; Coma alimentos fibrosos. Respire ampla e profundamente; Hidrate-se: aumente o consumo de lquidos. O lcool; o fumo; alimentos muito quentes ou muito frios e ar condicionado. Forar a voz, ansiedade e tenses, excessos noturnos e gritar constantemente. Leia em voz alta, cante.
Otvio no fuma, no bebe, naturalista convicto, alm de praticar meditao transcendental. Ser que ele tomou esses cuidados?
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Problemas X Soluo So trs os problemas que Otvio deve evitar. Conhea-os e veja como solucionlos. - Tom montono O tom montono um nvel inapropriado de discurso. provocado, na maioria das vezes, pela ansiedade. Quando o comunicador se retrai, os msculos do peito e da garganta ficam mais flexveis e a circulao do ar restrita. Quando isso ocorre, a voz perde a animao natural e surge o tom montono. Para restaur-la, relaxe e libere as tenses. O movimento dos membros fundamental. No precisa fazer uma movimentao dramtica; apenas o suficiente para relaxar a musculatura e permitir que a respirao volte ao normal. A gravao de udio ou vdeo ou o comentrio de um amigo pode ajud-lo a saber como foi o seu desempenho. - Velocidade inadequada A velocidade no chega a ser, necessariamente, um problema, se voc articula bem as palavras quando fala. No entanto, se fizer uma apresentao tcnica, ou se algum da platia tiver que tomar notas, tenha cuidado com o ritmo. Uma indicao de que voc est falando rpido demais tropear nas palavras. Se isso ocorrer, desacelere. As pausas durante a apresentao so um instrumento eficaz para enfatizar os pontos principais. No faz mal que, em alguns momentos, se faa silncio no curso da apresentao. A platia precisa de tempo para digerir o que ouve. - Volume inadequado Preste ateno ao volume da voz. Para no ter que perguntar se as pessoas que esto sentadas atrs esto conseguindo ouvi-lo, antes da apresentao, pea para algum se sentar no fundo da sala e orient-lo. Se o seu problema no for uma voz volumosa, mas suave, voc deve exercit-la. Treine em um ambiente bem maior do que aquele onde voc vai se apresentar, com um amigo ou assistente sentado ao fundo da sala para orient-lo. A voz muito alta, por outro lado, costuma indicar problemas de audio. Nesse caso, faa o mesmo exerccio, mas agora com seu amigo sentado na primeira fileira.
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Linguagem Corporal Ns no temos um corpo, ns somos o corpo. Nosso corpo fala. E como fala! Ele capta tudo, de todas as maneiras, aponta a mentira, desnuda as falsas convices, arranca mscaras e expe verdades inconscientes com sua linguagem expressiva. Todo gesto, por menor que seja, traduz o que, muitas vezes, as palavras no conseguem expressar. O movimento corporal tem tanta importncia quanto a palavra na comunicao humana. um recurso expressivo riqussimo que favorece a ligao entre as pessoas e refora a magia da interao social. Os gestos e as expresses faciais, o contato visual, a postura e a movimentao corporal servem para: descrever, complementar e reforar as idias; embelezar a fala; substituir as palavras; imprimir mais dinamismo comunicao; expressar os sentimentos; favorecer o entendimento; promover a interao com a platia; facilitar a transmisso da mensagem.
Movimento Corporal
Aprimorando a linguagem corporal: habilidades tcnicas e comportamentais para diminuir as barreiras no-verbais nas apresentaes em pblico.
Habilidades Tcnicas Deixe o cenrio da apresentao livre para no correr o risco de tropear em nada. Estude o espao com antecedncia. Estabelea uma zona de conforto no palco para movimentar-se com tranqilidade. No enfie as mos nos bolsos nem as cruze na frente ou nas costas. No enfie as mos nos bolsos nem as cruze na frente ou nas costas Mentalmente, divida a platia em grupos. Primeiro, olhe para o pblico como um todo, depois para cada setor; todos, indistintamente, devero receber sua ateno visual. Seus gestos devem estar ancorados numa idia que os fortalea para ganhar significado na transmisso da mensagem. O gesto deve ter uma inteno, um motivo que d forma ao contedo. 49
No d as costas para a platia. Mantenha a cabea erguida ao olhar para ela. No fique olhando para o teto e muito menos para o cho. Evite sentar-se durante a exposio em p, a energia se concentra mas e a linguagem corporal mais evidente, apie-se nas duas pernas, que devem estar paralelas uma outra e o peso do corpo igualmente distribudo sobre os ps. Imagine seu corpo sendo puxado por um fio que sai do cho e vai at o teto um fio flexvel e elstico que imprime ao corpo uma postura elegante e natural. Os joelhos devem ficar levemente flexionados. Ande naturalmente por sua rea de atuao, mas sempre ligado platia, que acompanha todos os seus movimentos. Por isso, seus movimentos devem ser harmoniosos e delicados, mas enrgicos. Deixe o gesto fluir naturalmente. Gesto e palavra devem estar sintonizados. O movimento complementa e refora o que se diz. Lembre que um gesto jamais substituir o desconhecimento do assunto. O gestual apenas acentua e d mais vida mensagem. Evite erguer os braos acima da cabea e as mos acima do peito, a no ser que esteja num espao muito amplo. Cuidado com os gestos repetitivos, que podem se transformar uma barreira visual. Lembre-se de que as expresses faciais e as mos so excelentes facilitadores da sua comunicao. Manter a cabea baixa d idia de tristeza, desolao, dor, derrota, melancolia. Cabea muito alta denota desafio, coragem, rio, provocao. Exiba uma expresso alegre e no perca o contato visual com a platia. Mostre para ele que voc sente prazer em falar. Habilidades Comportamentais
O movimento corporal do comunicador incita os movimentos da platia. Paixo gera paixo, vitalidade gera vitalidade, apatia gera apatia, entusiasmo gera entusiasmo.[cuidado com os gestos contraditrios! Se o objetivo for, por exemplo, reforar o esprito de unio, a linguagem gestual deve contribuir para isso. Procure seguir os elementos reguladores da gesticulao: Espaos pequenos e descontrados pedem gestos menores; Espaos abertos, grandes e formais pedem gestos amplos. Gestos vigorosos traduzem sentimentos mais intensos; H um gesto para cada emoo. Erga uma ponte entre a essncia do gesto e a fora da mensagem. O gesto espontneo d beleza, plasticidade, consistncia e fora mensagem. O refinamento da linguagem do corpo facilita a traduo da mensagem e a compreenso do ouvinte. 50
No basta que o corpo se expresse, preciso que ele se comunique de forma eficaz. Esse objetivo ser alcanado se tivermos coragem de fazer uma anlise objetiva da fora e da agilidade da nossa comunicao noverbal. A expresso corporal acentua o magnetismo pessoal do comunicador. A valorizao da mensagem cumpre uma importante funo nas comunicaes, que facilitar a transmisso da mensagem. Se voc uma pessoa tranqila, sua movimentao externa tender a refletir essa caracterstica. Caso seja energtica e extrovertida, sua linguagem corporal tambm refletir isso. Observe se o seu gestual combina com os traos da sua personalidade, se h um equilbrio entre gesto e fala e se a comunicao corporal est cumprindo o seu papel. Evite a postura de uma pessoa subserviente: ombros cados, olhar baixo, costas curvadas e uma expresso de desamparado, que em nada contribuem para a comunicao efetiva. Em contrapartida, um nariz empinado, olhos ameaadores, queixo erguido e ar de superioridade costumam criar um distanciamento da platia e at certa antipatia. O cuidado com a postura comea antes de voc chegar tribuna. Enquanto aguarda a vez de falar, sente-se com naturalidade sem ficar cruzando e descruzando as pernas, sem tamborilar com os dedos, porque a platia est observando-o. EUNICE MENDES CONSULTORA DO INSTITUTO MVC - M. VIANNA COSTACURTA ESTRATGIA E HUMANISMO
Gestos O gesto ajuda a dizer o indizvel, a traduzir o intraduzvel e a dar forma a um sentimento. As mos podem ser um grande problema para o comunicador. Com Otvio no foi diferente. Onde vou coloc-las?, ele se perguntou segundos antes de subir ao palco. As mos so um recurso expressivo que valoriza a mensagem e enriquece a comunicao. Gesticule diante de uma platia como se estivesse conversando animadamente com um amigo. Qual das posturas abaixo, voc recomendaria ao Otvio?
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Dicas teis Exercite as mos, abrindo e fechando os dedos; Deixe as mos soltas e fechadas para facilitar o gestual; No faa gestos exagerados nem estereotipados; Se no souber o que fazer, no faa nada; No passe a mo pelo rosto ou pela cabea.
Expresses Faciais O rosto e as expresses faciais so um foco constante de interesse da platia. So como um mapa: indicam as emoes, a afetividade, a segurana e a autoridade do comunicador sobre o assunto, seu entusiasmo e sua crena na mensagem que est transmitindo. Uma fisionomia expressiva desperta o interesse da platia e cria uma sintonia fina que valoriza a apresentao.
Entusiasmado
Amedrontado
Inseguro
Alegre
Confiante Numa comunicao em pblico, mesmo que o assunto seja rido, os msculos faciais podem estar relaxados. Sempre que o assunto permitir, sorria com naturalidade. O sorriso espontneo um convite ao pblico: A porta est aberta, seja bem-vindo!. 52
Dicas teis Faa caretas para relaxar os msculos faciais; ponha as mos sobre os olhos fechados para relax-los; procure deixar o rosto relaxado, distendido, e ele ser uma tela para as suas idias; no erga muito o queixo, para no parecer arrogante.
Contato visual Os olhos transmitem sentimentos que levariam horas para ser explicitados. A segurana e simpatia com que olhamos para a platia so alavancas importantes para o envolvimento e a busca da sintonia. Estabelecer um dilogo visual com os espectadores criar empatia e abrir um canal de atitudes receptivas. O contato visual eficaz direto, emptico, busca o dilogo. O apresentador que, ao contrrio, evita o contato visual pode transmitir insegurana e nervosismo, obtendo apenas um auto-isolamento. Dicas teis No fique olhando para um e para outro. Demore-se um pouco em cada uma. No olhe s para um lado da platia e no fixe o olhar numa s pessoa para no inibi-la. Olhe para o pblico com naturalidade e tranqilidade, mas no o encare. Antes de comear a falar, olhe para toda a platia. Procure ler o que o pblico est dizendo atravs do olhar. Lembre-se: nenhuma tcnica melhor que a naturalidade. Se estiver tenso, olhe para quem lhe parecer mais receptivo. Se encontrar um olhar hostil, evite-o durante os 30 primeiros minutos.
Postura e Movimentao Quando estamos nos comunicando, temos que sentir o corpo muito firme no cho. Imagine um fio que sai da terra, passa pelas pernas, pela cabea e alcana o teto. um fio flexvel, mas firme, que sustenta muito bem a estrutura corporal, conferindo maior domnio fsico e harmonizando os gestos. Experimente, voc no vai se arrepender!
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Dicas teis No fique num lugar s. Mova-se para o lado ou para a frente, se quiser aproximar-se da platia. cativante, e a platia se sente prxima do orador, sem barreiras. Um passo ao lado ou at mesmo um meio passo frente ao enfatizar algum ponto, pode ressaltar sua apresentao. Mantenha ps e pernas paralelos. Mantenha a postura ereta, porm relaxada. Os ps devem apontar para a platia. No fique se apoiando ora numa perna ora na outra, porque isso pode distrair a platia. Se utilizar um microfone, talvez necessite de uma extenso ou de um microfone de lapela.
Aparncia Pessoal As roupas e os acessrios que voc escolhe e o modo de us-los fazem parte dos elementos que o revelam ao mundo. Antes da platia ouvir voc, ela o v e o sente. O comunicador um formador de opinio. Por isso, seu traje deve vesti-lo perfeitamente, incorporado ao seu jeito de ser. Discrio e simplicidade costumam ser bons parceiros em qualquer ocasio. Vestir-se de maneira adequada o deixar mais confiante e seguro do seu desempenho. Dicas teis Existem algumas regras que podem ajud-lo: tipo de evento / objetivo; o pblico-alvo; as caractersticas do trabalho; o horrio / a temperatura / a durao.
Sugestes Para mulheres No use maquiagem pesada; Use tons leves e harmoniosos que no chamem muita ateno; Use esmaltes de tons claros e discretos; Use poucas jias ou bijuterias e evite as barulhentas; Prefira tailleur ou um terninho bem cortado; Meias finas devem combinar com a cor dos sapatos, o tom da pele e da roupa. Tenha sempre um par de reserva para trocar, caso desfiem; Evite roupas que marquem o corpo, sejam transparentes, muito decotadas ou com fendas nas pernas. 54
Para homens Barba e cabelo devem estar sempre bem cortados; O bigode nunca deve cobrir o lbio superior; Terno e gravata (cor cinza ou azul-marinho) o traje ideal; Nunca arregace as mangas da camisa; No solte a gravata; Use terno de cor lisa; D preferncia a sapatos pretos; No use camisa de mangas curtas sob o palet; Os punhos da camisa no devem aparecer mais que 2 centmetros; Nunca use gravatas muito coloridas ou muito extravagantes; O cinto deve ser da mesma cor dos sapatos.
Para ambos Evite modismos; adapte a moda ao seu estilo. Na dvida, opte pelo clssico; Sua pasta deve estar em perfeitas condies; Cuide bem das unhas, que devem ser curtas; Evite usar perfumes fortes. Durante o dia, use uma lavanda e desodorante inodoro; Se usar culos, prefira lentes anti-reflexo. Nunca use culos escuros durante a apresentao.
Recursos Materiais Agora, voc j conhece o que mais importante sobre os recursos pessoais e chegou a hora de conhecer os recursos materiais. Nosso enfoque ser, sobretudo, os recursos audiovisuais. O que uma boa comunicao seno a alquimia entre as possibilidades orais, auditivas, escritas, visuais e sinestsicas...? Desde o tempo das cavernas, o homem utiliza o recurso visual para expressar seu mundo. Os recursos audiovisuais permitem que os nossos aspectos sensoriais e emocionais, que esto abafados, venham tona, ampliando a percepo e possibilitando conexes mais harmoniosas entre o nosso lado que pensa e o que sente. 55
Quando bem escolhidos e bem aplicados, os recursos audiovisuais podem unir mente e corao, lgica e sensibilidade, palavra e gestos corporais, e causar um impacto maior na platia. Uma apresentao deve ser agradvel e atraente. Por isso, d uma ateno especial ao desenho da sala de apresentao, ou seja, disposio dos equipamentos e acomodao da platia. Desenho da Sala Desenho da Sala de Apresentao Tome como base o retroprojetor, como um recurso da apresentao. Ele deve apontar acima da cabea dos participantes para no atrapalhar os movimentos da caneta laser ou do ponteiro. Veja, em que situao o desenho de cada sala se enquadra melhor. Desenho central
Quando o grupo for pequeno (10 pessoas) o melhor formato para a sala o central, que proporciona a maior integrao entre os presentes.
Desenho em U
Utilizado para at 20 pessoas. A sala deve ser larga para facilitar a circulao do comunicador e proporcionar excelente interao visual entre todos os presentes.
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Desenho escolar
Indicado para grupos acima de 20 e at 40 pessoas. A "sala de aula" deve ser ampla. Alm de poder circular entre mesas, tem-se viso total dos treinandos.
Desenho espinha de peixe
Variao do desenho escolar, uma boa opo para turmas entre 20 e 40 pessoas. Esta disposio facilita a interao com o grupo, porque o comunicador se movimenta livremente entre os participantes.
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Desenho teatro ou auditrio
Indicado para grupos acima de 40 pessoas, proporciona tima interao visual com o que est sendo apresentado. Porm preciso fazer um intervalo para compensar o desconforto da platia, se as poltronas no tiverem braos ou mesa de apoio.
Desenho anfiteatro
Apropriado para grupos acima de 80 pessoas, proporciona excelente interao visual, mas restringe o acesso do apresentador ao pblico porque os instrumentos esto no palco. A distncia pode ser compensada por um operador ou controle remoto e um microfone sem fio. Normalmente, esse o formato dos centros de convenes.
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Recursos Audiovisuais
Se os recursos audiovisuais so to importantes numa apresentao, como escolher o mais adequado? Que mtodos usar? Que vantagens eles oferecem? Comentrios - Quadros Quadro-negro / Quadro branco O quadro negro, embora seja muito popular, limitado porque s permite trocar a cor do giz para destacar algum assunto. Deve ser usado junto com outros recursos. J o quadro branco, tambm conhecido como quadro magntico, um painel metlico, que requer pincis hidrogrficos e um apagador especial. Tem a vantagem de ser mais visvel e, limpo que o quadro negro. Tambm deve ser usado com outros recursos, para manter ateno da platia. - Flip chart Tambm conhecido como quadro de folhas, constitui-se de um bloco de papel apoiado num cavalete de madeira. usado para informar, explicar ou reforar o tema. Um exemplo de aplicao associ-lo com a tcnica do brainstorming, que tem como objetivo gerar o mximo de idias sobre determinado assunto. As pessoas falam o que lhes vm cabea e o coordenador anota as idias. - Retroprojetor O retroprojetor um dos recursos mais usados pela sua versatilidade. Sabe-se que sua utilizao demonstra profissionalismo, planejamento e cuidado na preparao do material. Permite que o apresentador fique de frente para a platia, mostre qualquer tipo de imagem e prenda a ateno dos presentes, tudo sem apagar a luz e interromper a sua interao com a platia.
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- Slides / Power Point O PowerPoint um programa de computador muito utilizado para desenvolver materiais de apresentao, alm de ser interativo e fcil de usar. Esse programa possui Assistentes (guias passo a passo) que ajudam a criar, em poucos minutos, a estrutura do projeto, requerendo apenas o preenchimento do contedo. Nele pode-se acrescentar imagens, ilustraes, grficos, organogramas, fotos, sons e at filmes. Existem muitas maneiras de se utilizar os grficos. Por exemplos: Grficos e similares Os grficos, bem como tabelas, organogramas cones, etc. so muito importantes nas apresentaes porque sua boa visibilidade cria uma interao entre o apresentador e a platia e facilita a interpretao dos dados numricos e a fixao de conceitos. Abaixo esto alguns dos formatos mais aceitos e utilizados.
- Projetor Multimdia Por permitir a combinao de imagens, grficos, textos, vdeos e sons, o projetor de multimdia vem ganhando, cada vez mais, espao no mercado de treinamentos. Com o projetor de multimdia, voc pode dispensar as transparncias fsicas, porque ele vem acoplado a um computador e com todos os recursos disponveis.
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- Datashow / PC Voc sabe por que o datashow fica sobre o retroprojetor? Porque no tem luminosidade prpria. O datashow reproduz na tela, imagens ampliadas de um computador, seja de um programa de apresentao ou a demonstrao de um sistema em tempo real. Porm, o computador precisa ser muito rpido para acompanhar a apresentao. O computador , sem dvida, uma ferramenta de trabalho fundamental para tornar mais gil qualquer apresentao. - Vdeo / Msica Vdeo
O vdeo de treinamento um recurso muito eficaz, pode tornar sua apresentao mais dinmica descontrada e facilitar a reteno do contedo. Hoje, h muitas empresas especializadas em filmes de treinamento. Algumas tm at servio de demonstrao para se ter certeza sobre a utilidade do tema. Filmagem
Outro recurso de aprendizagem interessante filmar os participantes e, depois, fazer uma sesso de feedback, para que eles faam um check-up de forma consciente. Essa auto-anlise tem como objetivo melhorar a atuao. O ideal comparar a primeira e a ltima atividade filmada. No uma tarefa to simples, porque exige sensibilidade, segurana daquilo que se pretende realizar e alto grau de empatia para lidar com as emoes da platia, porque quando as pessoas se vem, o primeiro impacto costuma ser muito forte. Msica
um instrumento para o corpo e a alma. A msica tem poder sobre a mente, o corpo e o corao das pessoas. Integr-la com a palavra e a imagem buscar uma comunicao mais plena e persuasiva. Prefira sons instrumentais. S use msicas cantadas quando a letra tiver relao com o contedo trabalhado. Se for o caso, distribua a letra entre os participantes.
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- Microfone O microfone um dos recursos que alguns acham desnecessrio, mas que pode ser vital na sua apresentao, principalmente se voc se dirigir a mais de 40 pessoas. Se possvel, use microfone sem fio, pois este d mais liberdade aos movimentos.
Mtodos e Tcnicas - Quadros Coloque o quadro em lugar bem visvel e evite reflexes que atrapalhem a leitura; Evite saturar o quadro com textos muito longos; Quadro-negro pede giz amarelo; Quadro verde-escuro pede giz branco; Use giz colorido para destacar as idias principais; As letras de frma, grandes e firmes, so mais fceis de se ler; Evite encostar-se na lousa para no parecer que est cansado e sem energia; Quando apagar o quadro, faa-o de cima para baixo e com movimentos suaves, para no espalhar o p pela sala.
- Flip chart Neste flip chart, voc conhecer os mtodos e tcnicas relacionados a esse recurso. 1. Deixe a primeira folha do flip chart em branco. 2. Escreva frases curtas; as palavras-chave so mais objetivas, mas no abrevie nada. 3. Ponha o quadro num local mais alto para facilitar a visualizao, mas sempre ao alcance das suas mos. 4. Use canetas preta ou azul para as frases; vermelha ou verde para os destaques (a cor vermelha difcil de ler a distncia). 5. Fale e escreva simultaneamente. 6. Evite olhar muito para as folhas escritas ou ficar na frente delas. 7. Deixe bordas nas folhas, uns 10 cm nas laterais e 15 cm nas margens superior e inferior. 8. Escreva no quadro as idias dos participantes, sempre que possvel. As pessoas gostam de ver sua opinio valorizada. No esquea de agradecer. 62
- Retroprojetor Selecione o que voc recomendaria ao Otvio, assinalando as dicas teis com V e as inteis, com F. ( V ) ( F ) Use um projetor que possa projetar com a luz acesa. ( V ) ( F ) No use tela muito pequena para no prejudicar a visibilidade. Jamais projete na parede. ( V ) ( F ) Use uma mesa de apoio para organizar a projeo e evitar confuses. Depois, tire-a da frente. ( V ) ( F ) Segure com firmeza a caneta a laser e aponte-a para o pblico. ( V ) ( F ) Ligue e desligue o retroprojetor cada vez que trocar a transparncia. Veja outros detalhes: Transparncias Mtodos e Tcnicas Use uma transparncia para cada idia. Crie ttulos curtos. Escreva tudo na voz ativa, no abrevie palavras e use vocabulrio conhecido. Fundamente os tpicos apresentados; as informaes devem funcionar como uma manchete que voc vai explicar. Traduza os jarges tcnicos e os termos estrangeiros para o pblico leigo. Escolha uma fonte clara e de bom tamanho. Por exemplo, Arial para blocos de textos e as da famlia Times para os ttulos. O tamanho de fonte indicado entre 30 a 40. Siga a regra dos 7 X 7: 7 linhas por visual, 7 palavras por linha (em torno de 50 palavras). No use mais que uma imagem (com correlao clara e imediata com o contedo exposto) a cada 4 minutos de apresentao e mantenha-a num ritmo gil. D tempo platia para ler o que est sendo projetado e no deixe que as transparncias fiquem tortas. Evite usar transparncias logo depois das refeies. De preferncia, use a transparncia no sentido horizontal. Se possvel, no final do material distribudo aos participantes, inclua a reproduo das transparncias usadas. Isso evita que o grupo fique copiando o texto da projeo.
- Slides / Power point Aproveite os recursos de apresentao em um item de cada vez; S acrescente imagens e sons quando for pertinente; Prefira as formas visuais e grficas a texto, mas no exagere. 63
- Projetor multimdia Quer algumas dicas? Use o recurso de passar de uma tela para a outra, para tornar a exposio mais agradvel. A sua exposio pode ter um tempo programado para trocar os slides ou voc pode troc-los manualmente, no seu ritmo. Os vdeos transmitidos pelo multimdia ganham imagem muito maior, facilitando a visualizao.
- Datashow / PC Os mtodos e as tcnicas do datashow so iguais aos do projetor multimdia . Vamos relembr-las? Use o recurso de passar de uma tela para a outra, se o programa permitir; A troca de slides pode ser programada ou feita manualmente; Os vdeos transmitidos pelo datashow tm imagem muito maior, facilitando a visualizao dos participantes.
- Vdeo / Msica Conhea alguns mtodos e tcnicas dos recursos abaixo. Vdeo Introduza o vdeo rapidamente e diga qual o objetivo da atividade. Use o controle remoto para fazer pausas ou alterar o volume, de acordo com o seu roteiro. Faa perguntas sobre o que est sendo exibido, depois continue a projeo. Estabelea relaes entre o filme e a realidade dos participantes. O vdeo deve ser acompanhado de um exerccio, que pode ser feito antes ou depois. No saia da sala durante a projeo do filme para no distrair o grupo. Aps a apresentao, faa perguntas platia que a ajudem a refletir.
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Filmagem Explique o propsito da atividade e estabelea clima de confiana com a platia. Garanta que as atividades filmadas sero apagadas e que jamais sero mostradas a outros grupos. No fornea a cpia da fita aos participantes. Elas fazem parte da histria do grupo. Antes de iniciar a filmagem, escreva no flip chart os aspectos que sero observados. Filme os participantes, primeiro nas atividades em grupo, mostre o resultado e s depois grave cada um. Evite a presena de pessoas estranhas no recinto para no causar constrangimentos. Na auto-avaliao, pea platia para apontar os pontos positivos da apresentao como um todo. Depois, os aspectos que devem ser melhorados. E, por fim, pea a cada um que avalie o seu desempenho. Crie um espao no final para perguntas e feedback. A partir das anotaes que voc, como facilitador, fez durante a autoanlise de cada participante, d toques concretos, positivos e incentivadores sobre a atuao de cada um e aponte caminhos para a soluo das dificuldades. Seja delicado. preciso ser muito cuidadoso e emptico para administrar essas atividades filmadas, porque o participante sempre pode sentir-se fragilizado.
Msica Use msica suave no incio da apresentao, se quiser centralizar a energia, relaxar e integrar o grupo. Nos intervalos, toque msicas alegres que favoream a reintegrao do grupo. Nas orientaes individuais, fundamental que o som esteja presente para ajudar a relaxar e criar um ambiente seguro para a auto-anlise. Cuidado, uma msica errada ou tocada fora de hora pode arruinar o seu trabalho. Selecione as msicas de acordo com a proposta de trabalho e no baseado em suas preferncias pessoais.
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- Microfone Saiba como utilizar melhor este recurso e ajude Otvio a se decidir se vai us-lo ou no. Conte sempre com a ajuda de um profissional para resolver os problemas acsticos. No bata no aparelho para ver se est ligado. Pronuncie as palavras e com muita calma. No microfone, o ritmo deve ser mais lento para evitar microfonia. Procure se ouvir enquanto fala e faa os ajustes vocais necessrios. Seja sinttico e evite frases muito longas. Respire tranqilamente para evitar rudos ampliados. No encoste a boca no microfone. Evite tossir, espirrar, assoar o nariz, bocejar, amassar papis prximo ao microfone. Cuidado com o volume e a tonalidade da voz; ampliar o som funo do microfone.
Vantagens / Desvantagens - Quadros Ajude o Otvio escolher o melhor recurso, comparando as vantagens e desvantagens de cada tipo de quadro. Quadro Negro Vantagens Tem em qualquer sala de aula; A platia conhece bem o recurso. Desvantagens Suja as mos do comunicador; O p de giz pode causar alergia; S funciona para platias pequenas; Imagem antiquadra.
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Quadro Branco Vantagens No tem o rudo e a sujeira causados pelo giz; Pode ser magntico, permite usar objetos metlicos; Serve como superfcie para projeo das transparncias. Desvantagens A escrita mancha facilmente; Dependendo da iluminao, a visibilidade pode ser prejudicada; O pincel deve ser adequado para no danificar a superfcie do quadro.
- Flip chart Vantagens Equipamento barato. Ideal para improvisar. Permite interao, informalismo e espontaneidade. No exige iluminao. Desvantagens S serve para pequenas e mdias audincias. Exige boa caligrafia e rapidez na escrita.
O Flip chart um recurso muito utilizado porque permite dinamizar o contedo trabalhado, alm de convidar a platia participao espontnea.
- Retroprojetor Vantagens Cria impacto visual; Permite o contato com a audincia; Pode ser usado com iluminao natural; D segurana ao apresentador por impedir que ele esquea algum ponto importante. Desvantagens Se a apresentao for extensa, pode causar sonolncia nos participantes; Exige familiaridade com o equipamento.
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Transparncia Vantagens Fceis de produzir; So baratas; Fceis de operar e tranportar; Demonstram profissionalismo; Podem ser projetadas com luz acesa. Desvantagens Sua projeo prejudicada em grandes ambientes; Se no forem bem utilizadas, podem se tornar cansativas.
- Slides / Power point As vantagens desse recurso. Recursos audiovisuais (sons e cores) requerem critrios bem definidos para no afetar a mensagem; Exige familiaridade com o software;
- Projetor multimdia Vantagens Profissionalismo, flexibilidade, dinamismo, alta tecnologia. Efeitos de cor, letras e objetos em trs dimenses. O arquivo usado pode ser gravado e depois alterado.
Desvantagens Tendncia a esquecer que o show seu, no do projetor. Aparelho muito caro; melhor procurar empresas que aluguem o produto e se responsabilizem pela instalao. Passvel de falhas; exige familiaridade com o equipamento. Pode provocar distoro na imagem, se a resoluo do projetor for diferente da resoluo do micro em que foi gerada a apresentao.
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- Datashow / PC O Otvio sabe por que muitas empresas preferem o datashow? Vantagens Custa menos que o projetor multimdia; fcil de transportar; Dispensa transparncias fsicas. Desvantagens Resoluo e nitidez ruins conforme o modelo; Exige familiaridade com o manuseio; Exige retroprojetor de boa qualidade e alta luminosidade.
- Vdeo / Msica Conhea, agora, as vantagens e desvantagens de cada um destes recursos. Vdeo Vantagens Impacto visual imediato; Cria maior envolvimento do grupo com o tema; dinmico e multidimensional; timo instrumento de discusso. Desvantagens D sono na platia; Fique atento s restries legais, para no violar os direitos exclusivos do produtor e do distribuidor licenciados do audivisual.
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Filmagem Vantagens Desenvolve a autopercepo e os insights sobre a autoimagem; Favorece uma anlise mais criteriosa das comunicaes verbais e no-verbais; Ajuda o participante a romper limites e a enfrentar o novo; Favorece o olhar mais autntico sobre a imagem social do participante; Favorece mais pistas para a mudana e agiliza o crescimento pessoal. Desvantagens Custa caro; Exige experincia para a aplicao da tcnica; Pode causar danos emocionais se no for aplicada com a devida competncia tcnica e comportamental.
Msica Vantagens Ajuda a relaxar; amplia os canais sinestsicos; libera a criatividade; Cria um clima de descontrao antes do evento; favorece a energizao do grupo; favorece a interao; Propicia reflexes; auxilia no processo de sensibilizao; Transmite sentimentos; provoca mudanas; harmoniza o ambiente; Anima os participantes para os jogos e exerccios. Desvantagens Pode perturbar a interao do grupo, se mal utilizada; Certos tipos de msicas podem causar efeitos contrrios aos objetivos propostos.
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- Microfone As vantagens e as desvantagens deste recurso. Vantagens Permite amplificar o som; Evita forar as cordas vocais.. Desvantagens Pode causar rudos desagradveis que interferem na comunicao; Exige familiaridade com o recurso.
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Fechamento
Tudo o que voc viu neste marco faz parte do seu marketing pessoal. Voc viu como utilizar o CHA para assegurar uma boa apresentao. Tabela do CHA
Papel 1 etapa Planejamento Comunicadorplanejador Conhecimentos (saber) da realidade; do pblico-alvo; do contedo a ser exposto; das tcnicas de apresentao; dos recursos audiovisuais; do planejamento da apresentao comunicao verbal e noverbal; caractersticas dos participantes; tcnicas de controle da emoo. Habilidades (saber fazer) aplicao dos conhecimentos; auto-anlise. Atitudes (quere fazer) querer planejar.
2 etapa Apresentao
querer se comunicar
Viu que nos comunicamos e projetamos a nossa imagem atravs dos vrios canais sensoriais e pelos canais invisveis de energia. Viu que tudo o que h em ns fala e se comunica o tempo todo. No s o corpo, mas tambm a mente e o corao tm de receber as mensagens do comunicador. preciso sensibilizar a platia. preciso falar para o outro ouvir, mostrar para o outro ver e criar experincias para o outro sentir. Por isso, o comunicador deve utilizar recursos audiovisuais dinmicos que faam a platia interagir com a mensagem e absorver melhor a comunicao por todos os sentidos.
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2.5 AVALIANDO
Introduo
Finalmente voc atingiu o ltimo marco, a avaliao, e est prestes a conquistar a plancie da Comunicao Eficaz. Agora falta muito pouco. Ao final desta etapa, voc ser capaz de: reconhecer o papel do comunicador-avaliador; listar os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) que devem ser avaliados para uma comunicao eficaz.
Pronto para comear esta nova etapa? Siga o mapa e boa sorte!
O Comunicador-Avaliador
A avaliao um poderoso instrumento de aperfeioamento contnuo. Aps a apresentao, voc, o Comunicador-Avaliador, vai avaliar se os objetivos foram alcanados e se os critrios estabelecidos foram instrumentos efetivos para a verificao dos resultados. Qual a importncia do CHA nesta ltima fase, igualmente importante 1) C - O apresentador deve saber utilizar os instrumentos de avaliao nas reaes do grupo e nos resultados pretendidos. 2) H - O apresentador deve saber o que fazer para treinar as habilidades de avaliao, com o intuito de analisar seu prprio comportamento, os atos dos participantes e, se necessrio, modificar o rumo da apresentao. 3) A - O apresentador tem que querer fazer, ou seja, ter a atitude de querer detectar, identificar, analisar e avaliar todo o processo realizado para a correo, sem temer a auto-anlise.
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Para fazer uma avaliao eficaz importante aplicar as tcnicas do CHA. Voc, como ComunicadorAvaliador, deve: - CONHECER os instrumentos de avaliao; - SABER como e para qu utiliz-los; - QUERER detectar e corrigir suas falhas. Voc est disposto a identificar e corrigir suas falhas? Conhea, na prxima tela, duas formas de auto-avaliao.
Instrumentos de Auto-avaliao
A avaliao efetiva um passo seguro na direo da qualidade e um indicador da seriedade do trabalho. H, portanto, necessidade de se estabelecer: 1 - os critrios para definir o que deve ser avaliado; 2 - as estratgias para aprimorar os pontos positivos e eliminar os aspectos restritivos. Voc pode fazer isso atravs dos seguintes instrumentos: Check list da qualidade Instrumento fundamental para auto-avaliao do comunicador, que pode ser dividida em duas partes: 1. check list do planejamento; 2. check list da apresentao. Planejamento Eu disse as coisas que planejei e organizei? Preparei e chequei os recursos audiovisuais? Treinei e ensaiei diante de outras pessoas? Filmei os ensaios? Fiz sesses de feedback para corrigir as falhas? Criei imagens positivas? Fiz exerccios de relaxamento? Cuidei da respirao? Conhecia os pontos fortes e frgeis da apresentao? Procurei conversar sobre eles?
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Apresentao Consegui criar sintonia com o grupo? Administrei o nervosismo nos cinco minutos iniciais e nas outras etapas da apresentao? Coordenei bem os gestos, atos e palavras? Estabeleci interao visual com a platia? Estive atento reao das pessoas? Consegui que a platia alcanasse um estado de prontido para a aprendizagem? O tempo do incio, do meio e do fim da apresentao foi equilibrado? Eu me senti bem? Estava vontade? Consegui corresponder aos interesses da platia? Fui claro, objetivo e direto em minha explanao? Estava bem vestido? Administrei com tranqilidade os vrios momentos do trabalho? Respondi com segurana e clareza s perguntas da platia? O cenrio estava completo? Os objetivos da apresentao foram alcanados? O pblico saiu satisfeito? O trabalho teve repercusso positiva? Fui bem avaliado pela platia?
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Tabela de pontuao Legenda 1- Fraco 2- Regular 3- Bom 4- Muito Bom 5- Excelente
Aspectos 1 Planejamento Genrico Elaborao da palestra Coordenao das idias Argumentao Poder de sntese Preparao pessoal Administrao das emoes Voz Linguagem corporal Pausas Integrao com a platia Naturalidade Recursos materiais Material didtico Espao utilizado Recursos audiovisuais
Avaliao em pontos 2 3 4 5
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Avaliando uma Apresentao

Muito bem! Voc j sabe o que deve e o que no deve ser feito para uma apresentao ser bem-sucedida. Alm disso, tem dois importantes instrumentos de auto-avaliao. Antes, porm, de pr em prtica consigo mesmo, vamos avaliar a apresentao do Otvio? Faa uma anlise meticulosa da apresentao dele e aponte as habilidades tcnicas e comportamentais que devero ser melhoradas.
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Tabela de Pontuao Na sua opinio, como a apresentao de Otvio deve ser considerada? Legenda 1- Fraco 2- Regular 3- Bom 4- Muito Bom 5- Excelente Aspectos Planejamento Genrico Elaborao da palestra Coordenao das idias Argumentao Poder de sntese Preparao pessoal Administrao das emoes Voz Linguagem corporal Pausas Integrao com a platia Naturalidade Recursos materiais Material didtico Espao utilizado Recursos audiovisuais Agora, aproveite e reflita sobre o tipo de comunicador que voc . Avaliao em pontos 1 2 3 4 5
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Fechamento
Muito bem! Nesta lio, voc viu a importncia do CHA e conheceu duas importantes ferramentas de auto-avaliao que lhe permitiro aprimorar-se continuamente. Reveja a tabela de aplicao do CHA em todas as etapas. Tabela do CHA
Papel 1 etapa Planejamento Comunicadorplanejador Conhecimentos (saber) da realidade; do pblico-alvo; do contedo a ser exposto; das tcnicas de apresentao; dos recursos audiovisuais; do planejamento da apresentao comunicao verbal e noverbal; caractersticas dos participantes; tcnicas de controle da emoo. avaliao; reao do grupo; resultados. Habilidades (saber fazer) aplicao dos conhecimentos; auto-anlise. Atitudes (querer fazer) querer planejar.
2 etapa Apresentao
querer se comunicar
3 etapa Avaliao
Comunicadoravaliador
percepo das reaes do grupo.
querer avaliar
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Segredos Segredos para uma apresentao perfeita: I. Preparao psicolgica: 1. Reveja o mito de que a arte de falar em pblico um dom divino No se pode negar que algumas pessoas nasceram com o atributo da eloqncia. Em geral so pessoas carismticas, persuasivas e envolventes. Mas so raras. Se a maioria quiser comunicar-se bem, dever buscar subsdios nos treinamentos e dedicar muito esforo pessoal para administrar os medos, traar objetivos e estratgias, buscar conhecimentos e treinamentos que desenvolvem e aprimoram essa arte. No se engane pensando que s os seres privilegiados tero uma atuao inteligente com seus interlocutores. uma desculpa fcil para quem no quer enxergar que somos responsveis pelas nossas crenas e mitos, e cabe a ns decidir se queremos ou no realizar nossos sonhos. Muda-se a crena, muda o resultado. Muda, enfim, o homem! 2. No tenha medo do silncio Antes de planejar e organizar uma palestra, aula ou reunio h um estgio que muitas vezes queremos ignorar. aquele espao to rico, de reflexo e silncio, que nos possibilita ter pensamentos mais consistentes e alcanar resultados mais equilibrados. Como vivemos envolvidos por palavras, sons e movimentos, o silncio parece insuportvel. Mas, falando ou no, a comunicao est sempre presente. O silncio funciona como um sensvel toque de recolher, para que o ser humano tenha uma chance de se conhecer realmente. em silncio que o homem tem a dimenso de seu valor e revela sua verdadeira imagem. Aprender a linguagem do silncio nos d as ferramentas para lidar melhor com nossas emoes e efetivar uma interao mais profunda com a platia.
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3. No se poupe Os seres humanos, quando se encontram verdadeiramente, tm uma qumica irresistvel. Em suas apresentaes, procure estar presente integralmente, o tempo todo. Invista nas relaes interpessoais, d o melhor de si e busque o que o grupo tem de melhor. Chegue para valer. Energia atrai energia! Tente por todos os meios transmitir as informaes de maneira democrtica, ldica e motivadora. Esteja presente com seu corao, sua mente e sua alma. No d motivos para a platia questionar sua autoridade sobre o assunto e muito menos o seu profissionalismo. Esteja presente com inteligncia e sensibilidade. Seja criativo, humano e emptico. II. Mtodos e Tcnicas: 1. Harmonize o contedo e a forma da mensagem
As pesquisas demonstram que nas comunicaes h uma necessidade emergencial de equilbrio entre o que se diz e como dito. Se houver incoerncia entre palavras, voz e atitudes corporais, a platia tende a confiar mais: no corpo (expresses faciais, gestos, movimentos) 55% na voz (inflexes, tom, intensidade, ritmo, nfase, volume) 38% nas palavras 7%
A maneira como transmitimos a mensagem platia to importante quanto o prprio contedo da mesma. No basta preocupar-se s com as palavras. preciso saber como (linguagem corporal e vocal) transmitir as idias para uma comunicao equilibrada, fluente e segura. 2. No comece uma apresentao sem aquecimento
O que aquecimento para quem vai apresentar-se em pblico? fazer pelo menos vinte minutos de exerccios de dico e articulao, e de relaxamento para os msculos da face e da regio do pescoo; repassar mentalmente o roteiro, reforando a introduo e o encerramento; e concentrar-se para comear bem o trabalho. O aquecimento do comunicador deve ser tanto fsico quanto mental.
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3. Faa um acordo com a platia Quando houver oportunidade, pergunte aos espectadores o que esperam da apresentao. No flip chart, anote o que eles querem e no querem receber. Apresente o seu programa original e diga que, sempre que possvel, vai inserir os pontos levantados. Assim se criar uma cumplicidade com a platia, que passar a contribuir para a melhor interao durante a apresentao. No final, pergunte novamente aos presentes se eles esto satisfeitos com o que receberam. Assim voc demonstra o seu interesse de democratizar a apresentao, inserindo-os no processo. 4. Crie um clima propcio para a aprendizagem Para os profissionais que falam em pblico, trabalhar o ambiente de atuao fundamental para a boa comunicao. Algumas orientaes para melhorar o desempenho: As teorias modernas destacam a importncia da integrao no processo de aprendizagem. As contribuies dos participantes so fundamentais para que novos conceitos sejam apreendidos. Deixe claro, logo de incio, que voc est aberto ao dilogo. Transmita a idia de que vo trabalhar juntos numa mesma proposta. No seja apenas simptico, crie empatia, ponha-se no lugar da platia, respeite suas crenas e seus valores. Aprender a lidar com as diferenas far de voc uma pessoa mais flexvel; Demonstre que, para voc, ensinar uma paixo, uma misso prazerosa. Se os participantes perceberem isso, o interesse aumentar e as pessoas se sentiro vontade para question-lo, porque querem conhecer a sua resposta; No se desvie do assunto. Tudo o que for apresentado deve fazer parte do universo de seu pblico; e No prossiga a apresentao se notar que algo no ficou claro. Isso pode comprometer a qualidade do resto. 5. Mantenha contato visual com os participantes Essa uma maneira de prender o interesse da platia, alm de transmitir confiana e segurana. o elo entre apresentador e participantes, atravs do qual muitos dados e intenes so transmitidos. O contato visual um importante canal de identificao da personalidade do profissional.
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6. Seja simples e natural Lembre-se que sua platia quer se comunicar com voc, por isso ela est ali, e cabe a voc facilitar o processo. A comunicao, quando eficaz, se d atravs de atos simples e naturais, resultado de muito tempo de treino e observao. Que atos so esses que demonstram simplicidade e naturalidade? No h regra para identific-los. Eles se manifestam naqueles momentos em que a comunicao flui e a leveza do ambiente favorvel troca. A simplicidade e a naturalidade esto presentes quando identificamos e afastamos os obstculos que interferem na comunicao. 7. Administre as tenses e os medos antes de uma apresentao Prepare-se mental e fisicamente; Ensaie; e Pratique, pratique e pratique, porque s a prtica conduz perfeio.
8. Trabalhe o medo conscientemente um engano imaginar que se pode eliminar totalmente o medo: ele fundamental para a sobrevivncia da espcie. Mas se ele chegar a impedir as suas aes durante uma apresentao, preocupe-se. Lembre-se de que no existe medo de falar em pblico, mas vrios medos interagindo, como o de errar, de ser o centro das atenes, de ser questionado e outros tantos especficos de cada comunicador. Identificar as causas e criar um plano de ao facilita a administrao racional do medo para tornar mais eficaz a comunicao. 9. Diga quem voc e o que faz Isso vale para todos os que se apresentam em pblico, inclusive para pessoas conhecidas. sempre til informar o que voc faz e como se interessou pelo assunto que vai expor. Ter esse tempo para se apresentar ajuda a quebrar o gelo inicial. 10. Informe o ttulo da apresentao importante informar do ttulo da apresentao logo de incio. Por qu? Os participantes tero uma referncia, um indicador; A platia j sabe o que esperar; e uma referncia para julgar o seu desempenho. Para isso, o ttulo deve despertar duas coisas fundamentais, que so a curiosidade e o interesse. Se for mal escolhido, poder transformar-se numa barreira comunicativa.
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11. Organize os argumentos Pouca gente sabe realmente o que significa argumentar e a fora que o argumento tem numa apresentao, quando preciso convencer a platia de alguma coisa. Quanto mais precisas forem as suas argumentaes, mais chance voc ter de ser compreendido. 12. Contextualize a informao Se voc leu que a gasolina subiu x% no ms de dezembro, que concluso se pode tirar dessa informao? Nenhuma. Ela s ter sentido se forem apresentados dados esclarecedores. Em que regies os nmeros foram coletados? Quais os dados dos meses anteriores? Todos os setores foram estudados? As estatsticas so significativas? Fora de contexto, muitas mensagens perdem o sentido e a compreenso prejudicada. Aprenda a inserir suas idias e seus conceitos num contexto que favorea a anlise. 13. Exemplifique os conceitos Para entender um conceito, as pessoas precisam perceber que sempre aparecem as mesmas caractersticas em determinadas circunstncias. Sempre que possvel, d bons exemplos, que ilustrem rigorosamente o que voc est pretendendo explicar. Melhor ainda se forem extrados do dia-a-dia dos espectadores. 14. Seja preciso nas definies Se voc no souber definir claramente alguma coisa, no tente. A confuso uma inimiga poderosa da comunicao. 15. D a informao na dose certa Cuidado com o nmero de informaes que voc transmite num nico instante. Se a informao for preciosa e indita, prepare o terreno. As pessoas no esto acostumadas a digerir rapidamente dados novos. A reao mais comum recuar e negar a mensagem que no faz parte do seu repertrio. 16. Seja cauteloso Bombardear a platia com nmeros pode confundir as pessoas e reduzir as chances de aprendizagem. Muita informao gera confuso, e no entendimento. Trabalhe s com as estatsticas significativas, mas certifique-se das datas e do seu real valor para a apresentao. Insira os dados num contexto para causar mais impacto. 84
17. Use o recurso da parfrase Parafrasear significa explicar e desenvolver melhor o ponto em questo, mas sem modificar o original. Como se v, uma forma de fortalecer a empatia e indicar que houve compreenso. E tambm que a conversa pode prosseguir e as idias vo fluir. 18. No queira lembrar-se das tcnicas de oratria durante a apresentao Se, durante a apresentao, voc quiser a todo custo aplicar as tcnicas de comunicao verbal e no-verbal diante da platia, poder causar tenses e destruir a naturalidade da apresentao. No espere que aparea um professor interno para corrigir a sua atuao. 19. No enfatize seus erros No deixe que pequenos deslizes tenham mais importncia que os seus acertos. Quem no gagueja? Basta falar um pouco mais devagar. Errou uma determinada data? Diga platia que se enganou, pea desculpas, corrija e v em frente. 20. Revele como voc chegou a uma determinada concluso Nas apresentaes, destaque os raciocnios e a trajetria percorrida para chegar a um determinado conceito ou juzo. Nunca apresente novas idias e novos conceitos sem saber exatamente de onde vieram. 21. Tenha domnio tcnico dos recursos audiovisuais Os recursos audiovisuais servem de apoio para qualquer tipo de apresentao, complementam a linguagem verbal e contribuem para a dinamizao dos trabalhos. Mas s cumpriro sua funo se voc souber us-los. Misture com cautela as vrias linguagens para no ser repetitivo e no perder nada que seja importante. No seu roteiro, sinalize onde os recursos audiovisuais devem entrar.
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22. Fique atento para as piadas A menos que voc seja um excelente contador de anedotas, que esteja muito vontade com a platia, que saiba de antemo que a sua piada far sucesso, que tem algo til, agradvel e prazeroso a oferecer aos participantes e tenha a ver com o tema proposto, evite-as. Em geral, elas tm um rano preconceituoso que pode gera mal-estar. Se voc gosta de usar o humor, selecione algumas histrias leves para ilustrar suas apresentaes. Alguns oradores/comunicadores so excelentes contadores de histrias, todas pertinentes ao momento e conseguem grande adeso da platia. 23. Crie um estilo pessoal Pense em algum que voc admira. Provavelmente essa pessoa tem caractersticas muito particulares, at marcante, e comportamentos nicos. O que ela fez foi desenvolver um estilo pessoal. Falar em pblico exige que se tenha estilo prprio. Inspire-se em algum que voc respeita, mas procure o seu prprio caminho. Para isso, no pode ter medo de descobrir quais as caractersticas que s voc desenvolveu. O estilo a harmonia entre a personalidade, os meios e a inteno do comunicador. Explore o seu magnetismo pessoal! 24. Pratique uma comunicao voltada para a liderana eficaz A arte da liderana eficaz est intimamente ligada competncia interpessoal. Alm do conhecimento tcnico, para tornar-se um lder de sucesso preciso treinar constantemente as habilidades comunicativas e conquistar seus objetivos pessoais e profissionais. Apresentar-se bem, demonstrar coerncia verbal e noverval, ser assertivo, ponderado e desenvolver mtodos e tcnicas de comunicao para persuadir, negociar e vender idias so as metas do comunicador do futuro. III. Possveis catstrofes A preocupao exagerada com imprevistos costuma gerar uma onda de pessimismo e provocar o caos interno. Evite isso. Faa uma lista das piores coisas que poderiam acontecer durante uma apresentao e o que voc faria se acontecessem. Por exemplo: 1. Pane nos recursos audiovisuais Sugesto: o melhor recurso voc. Planeje sua apresentao de maneira que, se tudo falhar, voc estar preparado para se apresentar, mesmo sem recursos audiovisuais. 86
2. Ficar nervoso no incio da apresentao Sugesto: respire pausadamente, deixe a adrenalina correr pelas veias e caminhe mais devagar. Em cinco minutos, com certeza, voc estar calmo. 3. Errar um dado fundamental Sugesto: na primeira oportunidade, procure corrigir o erro. No finja que no errou! 4. Algum da platia corrigir um erro seu Sugesto: diga pessoa que ela tem razo, pea desculpas por ter se enganado e v em frente. Da prxima vez, procure no cometer a mesma falha. 5. Escorregar e cair no palco Sugesto: se precisar, pea ajuda, levante-se, respire fundo, mantenha o bom humor e v em frente. Afinal, todo mundo j levou tombos na vida. 6. No saber responder a uma pergunta Sugesto: seja sincero e diga que voc no tem a resposta exata, mas est disposto a pesquisar para responder futuramente ou indicar um especialista para faz-lo. 7. O branco Se voc planejar bem, no ter brancos. No h brancos que resistam a uma apresentao organizada, ensaiada, avaliada. Existem, porm, alguns truques que voc pode usar: Para evitar esquecimento, prepare todo o contedo e o esquema da palestra, pelo menos, quinze dias antes. Repasse diariamente os pontos principais e filme os ensaios para corrigir as falhas. Familiarize-se com os recursos audiovisuais que pretende usar. Na fase de ensaios, prepare as fichas com as idias que pretende desenvolver e crie o seu roteiro salvador. Se a memria falhar, respire, respire lentamente, e ento consulte suas anotaes. O pblico no vai deixar de acreditar em voc s porque olhou o roteiro. O branco pode parecer eterno, mas s para o seu tempo psicolgico, e no o da platia. Lembre-se de que o pblico quer que voc faa uma tima apresentao. E o brancono foi causado por displicncia ou falta de planejamento. 87
Pergunte-se o que faria se desse um branco em sua cabea. Qual a pior coisa que poderia acontecer? Voc vai acabar concluindo que no nada to terrvel. Voc pode consultar suas anotaes, pode respirar para concentrar-se, pode at pedir ajuda platia. Se mesmo assim voc sentir que as palavras lhe escapam, lembre-se da palavra esperana, faa uma frase com ela e use-a para aliviar o peso do branco. Se nada disso funcionar e a sua platia for pequena, lance uma pergunta, como o que vocs entenderam at agora sobre o nosso tema? E se isso tambm no funcionar, d cinco minutos para a platia discutir o assunto abordado. Em ltimo caso, mas s em ltimo mesmo, olhe para platia, abra o seu melhor sorriso e diga: preciso da ajuda de vocs: onde eu estava mesmo? E no esquea que a melhor arma contra o branco o planejamento!
8. Imprevistos Por mais que voc planeje, por mais que prepare o evento e estude pormenorizadamente suas etapas, quase sempre surgem imprevistos de ordem tcnica ou humana. Em geral desconcentram o palestrante e provocam certo descontrole. Para impedir que isso acontea, basta lembrar que no temos o controle total das nossas aes. Dessa maneira, mais fcil aceitar a possibilidade de surgirem imprevistos. E lembre-se: impossvel ter o controle absoluto dos fatos para quem lida com relaes humanas e equipamentos. Sendo assim, relaxe, tenha o contedo da sua apresentao na ponta da lngua e um plano de ao muito bem estruturado. Isso e a sua vontade de acertar faro da sua apresentao um sucesso. IV. Avaliao 1. Faa sempre uma avaliao da sua apresentao Sempre que possvel, oua opinies sobre o seu desempenho profissional. Ao encerrar uma apresentao, analise os elementos que a compuseram, faa uma lista dos principais pontos (voz, gestos, recursos audiovisuais, comportamento emocional, envolvimento etc.) e veja se houve evoluo de um trabalho para outro. No caso de treinamentos e outras atividade de aprendizado, distribua entre os participantes uma folha de avaliao detalhada, solicitando, inclusive, comentrios abertos sobre a apresentao. E no esquea do feedback noverbal. Ele um dos instrumentos mais valiosos na avaliao.
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A avaliao um recurso muito importante para melhorar as comunicaes. A anlise dos pontos fortes e vulnerveis da sua atuao vai indicar o que deve ser corrigido. Eunice Mendes Consultora do Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratgia e Humanismo Alm disso, os melhores segredos para uma apresentao perfeita esto aqui. Agora, falta pouco para chegar to almejada plancie da Comunicao Eficaz.
Concluso
Comunicao Eficaz, aqui estou! Comunicar-se bem no , necessariamente, um dom puramente inato. Nascemos com capacidade para nos comunicarmos, somos responsveis pela nossa comunicao e temos que aprender a us-la para criar uma ponte com o mundo e reorganizar nossos sentimentos e nossas atitudes. A comunicao uma arte que exige auto-anlise constante, desafios permanentes, opes estticas, reconhecimento de potenciais, adoo e desenvolvimento de mtodos e tcnicas que resultem em apresentaes marcadas pela fluncia, clareza e naturalidade. Neste mdulo, voc recebeu um roteiro pormenorizado das etapas de uma apresentao segura e criativa.
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3 A CONQUISTA
3.1 VISO GERAL
Introduo
Voc cruzou todos os marcos, superou os obstculos e, finalmente, chegou "Comunicao Eficaz". Agora, para fincar a sua bandeira, voc precisa completar as atividades desta lio. Este mdulo constitui-se no desenvolvimento de um Plano de Ao que vai ajudlo a: concretizar as aes; melhorar a sua atuao como comunicador.
Objetivos
Para fincar sua bandeira na Comunicao Eficaz, voc precisa elaborar um plano de ao pessoal que: defina seus objetivos com clareza; selecione as aes estratgicas para lidar com cada dificuldade reconhecida; estabelea um prazo para execuo do plano; selecione as pessoas mais adequadas para ajud-lo; defina os critrios de acompanhamento e de mensurao.
Prossiga e, como sempre, faa o melhor que puder, pois este plano de ao vai proporcionar-lhe novas perspectivas! Que tal comear ?!
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3 A CONQUISTA
3.2 PLANO DE AO PESSOAL
Introduo
J no final da trilha, voc deve estar convencido de que possui um nmero considervel de informaes para aperfeioar seu processo de comunicao. Mas, como em toda situao de mudana, no basta saber; preciso fazer algo com o que se aprendeu. Por isso, sugerimos que elabore um plano para orientar suas aes neste sentido.
O Comunicador
Imagine o comunicador ideal. Aquele que voc gostaria de ser: um homem ou uma mulher; um comunicador profissional, no um parente ou um amigo; lembre-se bem dele ou dela; algum com quem voc aprenderia qualquer assunto... at mesmo os mais montonos; algum que voc tenha prazer em ouvir, com quem as horas de palestra parecessem minutos.
Caractersticas
Com base em suas lembranas, relacione as caractersticas do seu comunicadorideal: Caractersticas do Comunicador-ideal 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 91
Agora, compare-as com as caractersticas do comunicador padro 1.Fala com naturalidade e clareza de raciocnio. 2.Tem voz clara, audvel com timbre agradvel. 3.Tem boa dico. 4.No tem vcios de linguagem. 5.Tem gestual adequado ao contedo. 6.Usa recursos audiovisuais com desenvultura. 7.Sorri e simptico. 8.Mantm as pessoas sintonizadas 9.Tem vocabulrio rico e adequado. 10.Desenvolve um plano elaborado para palestras e apresentaes. Tomando por base essas caractersticas, como voc avalia a sua comunicao?
Eu-comunicador
Faa uma lista das suas caractersticas como comunicador e se auto-avalie: Minhas caractersticas como comunicador 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Chegou o momento de pr em ao as foras mobilizadoras da excelncia nas comunicaes formais e informais, ou seja, de traar um plano de melhoria, certo? Arregace as mangas e v em frente Nota de 0 a 10
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Plano de Ao
Observe as trs caractersticas s quais voc atribuiu o menor nmero de pontos. Minhas caractersticas como comunicador 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. I -Coloque-as em ordem de importncia decrescente (da mais importante menos importante). II -Defina uma ao estratgica para lidar com cada uma delas e resolver os pontos fracos. Uma srie de sugestes de estratgias pode ser recomendada. Decida por voc mesmo. Nota de 0 a 10
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Sugestes de Estratgias
Sugestes para um plano de ao

Eunice Mendes Consultora do Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratgia e Humanismo
a) Antes Estratgias Psicolgicas Procure criar imagens positivas sobre o seu trabalho: relembre elogios que recebeu e evidncias da sua competncia tcnica e comportamental. Visualize positivamente as cenas de sua palestra: a sintonia vibrante entre voc e o pblico, as expectativas superadas e o sucesso conquistado. Evite contato com pessoas pessimistas. Rejeite idias irracionais, pois elas esto normalmente pautadas em percepes erradas. A forma como se pensa determina as aes. Dirija mais assertivamente seus pensamentos. Analise o que real e o que imaginrio. Estratgias Tcnicas Chegue pelo menos 1:30 hora antes do evento e, depois de checar os recursos, coloque uma msica de sua preferncia e ande pelo espao destinado apresentao. Respire lentamente e procure perceber que movimentos internos facilitam o processo de inspirao e expirao. Respirar bem criar antdotos poderosos contra os medos e as ansiedades. Se voc gosta de cantar, solte sua voz para aquec-la ou leia um texto em voz alta, procurando articular as palavras com clareza e fluncia. Vista-se com trajes que lhe proporcionem bem estar, conforto, e a certeza de que so os mais adequados para o momento. Nenhuma roupa deve abafar o que voc tem para dizer. Discrio e elegncia costumam render uma boa parceria. b) Incio da Palestra Cuidados que se deve tomar: Recepcione seus interlocutores como quem recebe hspedes queridos: deixese envolver pela emoo da entrega.
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Se os ouvintes estiverem muito espalhados pelo auditrio, procure reuni-los prximo a voc, ou v at eles. A energia fluir melhor facilitando a concentrao fsica e mental. Procure olhar, por uns trs segundos, para a platia. Logo que encontrar um rosto receptivo, mentalmente dedique-lhe o trabalho daquele dia, mas no deixe de buscar a interao visual com todos os ouvintes. Inicie a sua fala com uma frase impactante, que abra a mente e que atraia o interesse positivo do pblico. Ex.: se for uma palestra sobre qualidade de vida "O que preciso para sermos realmente felizes? ". Logo depois, diga aonde voc quer chegar, quais so os seus objetivos, e o que a platia ter a ganhar com o presente que voc lhe trouxe. Deixe visvel a sua satisfao pela oportunidade de estar ali. Sinalize qual o tempo de durao da palestra e se haver espao para as perguntas. Procure falar devagar (uma mdia de cento e vinte palavras por minuto). Evite centralizar demasiadamente a sua ateno para o seu corpo e para as possveis dificuldades de linguagem, pois isso mina a resistncia interna e provoca sofrimentos indesejveis. Os holofotes devero privilegiar a relao entre o comunicador e seu pblico, buscando criar um clima de confiana e amizade para uma mensagem clara e segura. Fale com simplicidade e respeito. A responsabilidade grande, mas ela no precisa ser uma ameaa. Pense que o pblico espera que voc d aquilo que tem de melhor. Voc est exposto em uma vitrine e pode imprimir uma marca positiva na mente e no corao das pessoas. Enfim, comunique-se para ser ouvido, visto e sentido. Para isso necessrio anteriormente planejar, treinar e avaliar o trabalho. III.- Determine o tempo que julga vivel para pr em prtica essas aes. IV.- Escolha as pessoas que podem acompanh-lo neste trabalho: V.- Providencie uma cpia do seu plano para cada pessoa. VI.- Defina os critrios de acompanhamento e mensurao (exemplifique, qualifique e quantifique). VII.- Inicie este plano o mais rapidamente possvel. VIII.- Crie uma recompensa para si mesmo quando atingir os seus objetivos. Ex. tirar frias com a famlia, jogar futebol com os amigos, etc. IX.- Reveja o seu plano de ao com freqncia, e os resultados obtidos. Para um comprometimento maior, este plano deve ser impresso e revisto com freqncia. 95
Fechamento
Excelente! Voc chegou plancie da Comunicao Eficaz e j pode plantar a sua marca. Tambm chegou a hora de verificar se voc est mesmo preparado para prosseguir sua caminhada sem auxlio do trilheiro. Parabns.
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3 A CONQUISTA
3.3 CONCLUSO
Introduo
Agora, eu sou mais eu! Uma parcela mnima da populao nasce com o dom da eloqncia, do domnio verbal e no-verbal, com talento inato para convencer multides com seu carisma e magnetismo pessoal, movendo o pblico ao imediata. Para a maioria das pessoas, alcanar a excelncia nessa rea resultado da preparao tcnica e comportamental e de um conjunto de aes que promovero apresentaes mais convincentes e criativas. Para ultrapassar as barreiras que sabotam aes mais integradoras, preciso ter: Autoconhecimento implica, entre outros quesitos, elevar a auto-estima, tornar a auto-imagem positiva, desenvolver autoconfiana; Aprendizagem e exerccios constantes; Ousadia e determinao para superar desafios; Conhecimento, aplicao, atitude adequada e avaliao das tcnicas para falar bem em pblico.
Nesta trilha, voc aprendeu a superar todas essas barreiras. Agora, depende de voc! Pondo em prtica o seu plano de ao, voc dominar o processo que lhe permitir construir uma imagem mais compatvel com o perfil do lder moderno. Bem-vindo Comunicao Eficaz!
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2002

1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA

1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA

Para conhecer o papel da comunicao, v para a prxima tela.

Como alcanar uma comunicao de qualidade?

A importncia da Comunicao Eficaz

Autoconfiana Criatividade Flexibilidade nas relaes interpessoais Oportunidades profissionais

Vitria sobre os desafios Liderana

1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA

O medo... que medo?

Por que sentimos medo?

Agora, que tal conhecer os possveis resultados deste processo?

1 PREPARANDO-SE PARA A AVENTURA

Por que e como superar o medo?

Formas de administrar o medo

2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

Fases de uma apresentao

Os trs papis do comunicador

liderana; relacionamento com o grupo.

percepo das reaes do grupo.

2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

Planejamento Genrico 1 parte do planejamento

Elaborao da palestra 2 parte do planejamento

Desenvolvimento Constitui-se de 2 momentos especiais 1. A estruturao das Idias; 2. 2. A redao.

Preparao Pessoal 3 parte do planejamento

Check list de planejamento de uma apresentao

2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

Desenho espinha de peixe

Desenho teatro ou auditrio

liderana; relacionamento com o grupo.

2 A TRILHA: SUPERANDO OBSTCULOS

Tabela de pontuao Legenda 1- Fraco 2- Regular 3- Bom 4- Muito Bom 5- Excelente

Avaliando uma Apresentao

liderana; relacionamento com o grupo.

percepo das reaes do grupo.

Sugestes para um plano de ao

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