CENTRO EUROPEU

Etiqueta Social
Prof. Gilson Eloi Mafuza
(24/09/19)
O que é Etiqueta Social?
 Etiqueta Social

Podemos definir como sendo um comportamento social

(boa educação, cordialidade, boas maneiras, cortesia,
diplomacia) convenientemente e adequado aplicado não só
em ambientes formais (solenidades diversas), como no dia a
dia (em ambientes informais)...em casa, na rua, no trânsito,
no trabalho, no restaurante, na casa de amigos, na internet,
enfim, em qualquer lugar.
 Etiqueta Social

Na sociedade civilizada está associada a uma

boa conduta e atitudes polidas no convívio social
cortês e cordial. Adequação de relacionamento
entre pessoas para um convívio harmonioso,
promovendo harmonia e respeito ao próximo.
Normas e padrões entre pessoas bem-educadas.
 Etiqueta Social

A cortesia e a diplomacia facilitam nosso trânsito

pela sociedade. Aproxima, valoriza e facilita o
relacionamento em entre os grupos sociais (civis,
empresarias, institucionais) entre os povos, entre as
nações.
 Etiqueta Social

Lembre-se sempre disso:

“Você não terá uma segunda chance de causar

uma primeira boa impressão !”
 A Etiqueta, os Eventos Sociais e as
formalidades

Eventos Informais

Eventos Semiformais

Eventos Formais
 A Etiqueta, os Eventos Sociais e suas
formalidades

Informal: Despojado de formalidades. Ambiente familiar, coloquial,

rotineiro, traje esporte, casual.

Semiformal: Ligeiro protocolo com apresentação de autoridades.

Requer alguns cuidados. Traje esporte fino.

Formal: Formalidades rígidas e ordenadas. Presença de autoridades

políticas, empresariais, religiosas, militares. Ordem para sentar e
falar. Traje social, gala, a rigor.
 A Etiqueta e os Tipos de Trajes

Esporte: camisa sem gravata, camisa estilo pólo,

suéter de malha. Calça de fio, sarja, jeans. Sapatos
esportivos, botas.

Esporte Completo: Acrescentar blazer ou paletó

esportivo. Camisas de fio.

Esportivo: Agasalhos, training, calças de moletons,

shorts, bermudas, camisetas, tênis.
 A Etiqueta e os Tipos de Trajes

Passeio Completo ou Social: Terno padrão único,

mais formal, gravata, camisa de manga longa,
sapato social preto e meia na cor do sapato.

Black-Tie: Smoking (noite) ou Summer

(dia/verão/ao ar livre). White-Tie (dia).

Gala ou a Rigor: Smoking ou Frac (fraque com

corte “longo” atrás ou corte “curto”).
Trajes Informais
Trajes Informais e Semi-Informais
Traje Formal (Traje Social)
Traje Formal (Traje Social)
Traje Formal (Traje Social)
Traje Social / Terno bege: casamento (o
noivo).
Traje Social / Terno grafite: casamento (o
noivo).
Traje Social /Terno branco: casamento (o
noivo).
Meio Fraque / Traje Gala: casamento.
 Fraque (Frac)/ Traje Gala ou a Rigor:
Jantares oficiais, diplomáticos, casamento.
Frac (longo), Cartola e Bengala
Frac (longo e claro)
Black-Tie / Traje Gala ou a Rigor: Sammer
(de dia)
 Black-Tie / Traje Gala ou a Rigor:
casamento, formatura, grandes recepções
(noite).
 A Etiqueta nas Relações
Interpessoais

Ética: fundamentação em ações morais (caráter, traços

morais da personalidade).

Cordialidade: educação, convivência harmoniosa.

Honestidade: no trabalho, entre amigos, em qualquer

ocasião, com todo mundo.

Responsabilidade: em todos os momentos da vida.

 A Etiqueta nas Relações Interpessoais

Respeito: a todos, sem distinção.

Empatia: conquista de público.

Bom humor: causa boa impressão, simpatia, atrai.

 A Etiqueta e o Marketing Pessoal

É uma ferramenta individual usada para promoção

pessoal de modo a conquistar pessoas e facilitar o
caminho do sucesso. É uma estratégia usada para
"vender" uma boa imagem. Influencia positivamente na
forma como as outras pessoas olham para quem a
utiliza desta ferramenta. A postura, fluência verbal,
conhecimento, trajes, educação, simpatia, cortesia,
etc...fazem parte do Marketing Pessoal.
 A Etiqueta e o Marketing Pessoal

A Etiqueta Social promove o indivíduo, destaca-o

positivamente no grupo, valoriza-o.

A Elegância (nos trajes, na comunicação, no

comportamento, no trabalho) o referencia,
enobrece, evidencia.

Tratamentos e Apresentações: facilitam a

comunicação e abrem portas. Promovem
interatividade, aproxima as pessoas.
 Etiqueta na apresentação pessoal

Educação: cumprimente sempre as pessoas,

agradeça. Certas expressões verbais e gestos
evidenciam você, destacando-o positivamente.

Bons modos: seja sempre gentil. Isso abre portas.

Postura corporal: uma boa postura te valorizará

ainda mais como profissional. É o “algo a mais” além
da teoria. Impulso na carreira.
 A Etiqueta na apresentação pessoal

Higiene pessoal (cabelos lavados, mau hálito,

dentes, unhas cortadas, barba bem feita, uso do
desodorante...).

Trajes adequados (principalmente no trabalho,

roupas bem passadas, uniforme limpo, gravata,
sapatos limpos, avental na cozinha e toca na cabeça,
etc...).
 A Etiqueta na Comunicação

Comunicação Verbal (oral e escrita)

Comunicação Não Verbal (o corpo fala...gestos,

expressão facial, as roupas e suas cores transmitem
informações).
A Etiqueta e comportamento em ocasiões
especiais

-No restaurante (não fique falando ao celular, saiba

usar talheres, conheça o tipo de serviço de mesa,
agradeça ao garçom, não exagere na bebida, não
exagere com a comida no prato, palito de
dentes...nem pensar, etc...).

-No elevador (cumprimente as pessoas, não fume,

não fale ao celular, modele o tom da voz, etc...).
A Etiqueta e comportamento em ocasiões
especiais

-Ao caminhar pelas ruas (não fique fazendo “zig-zag”

pelo caminho, não pare instantaneamente, não use
fone de ouvidos com volume ensurdecedor, dê a
passagem aos mais velhos, etc...).

-Nas casas de shows (ao começar o

espetáculo...silêncio, celular desligado, pés na
poltrona da frente ou cadeira, chegar atrasado e ficar
passando na frente dos outros).
 A Etiqueta e o comportamento em
ocasiões especiais

-Em recintos fechados (em reuniões...uma fala de

cada vez, não furar filas, caixa de supermercado,
igreja, no bar, etc...).

-Ao fumar (cuidado com o ambiente, respeite o ar

que os outros).
 A Etiqueta e o comportamento em
ocasiões especiais

-Em viagens (não furar filas, calma no check-in, nem

todos precisam ouvir o que você fala no avião,
serenidade no balcão do hotel, calma com o taxista,
seja educado com a camareira do hotel, com a
telefonista, com o garçom do restaurante do hotel,
com o guia turístico, com o balconista, etc...).
 A Etiqueta e o comportamento em
ocasiões especiais
Atendendo clientes (ao vivo e por telefone...seja
simpático, educado, atencioso. Sempre ofereça mais do
que ele espera...afinal você é a imagem da empresa
neste momento.

Não empurre o problema para os outros, ajude, procure

outras informações.

Na hotelaria, recepcione os clientes, oriente, abra a porta

do taxi, carregue as malas, ofereça as informações
solicitadas, seja atencioso, “conciérge”, etc...).
No hotel
 A Etiqueta: Usos, tradições e costumes de
outras culturas e povos - “Protocolo
Multicultural”

Sobre o Protocolo Multicultural é bom saber:

O mundo deste século é movido pelo bom relacionamento

entre os povos. Sabemos que as regras de um protocolo
coerente, boas maneiras e etiqueta favorecem e viabilizam
um harmonioso convívio e facilitam contatos. Mesmo
sabendo que o protocolo utilizado é o do país anfitrião, é
muito bom conhecer hábitos e costumes dos povos visitantes.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Ao receber delegações estrangeiras no hotel (ou

empresa, universidade) em que trabalha:

a) Primeiramente faça um estudo, pesquise e providencie

dados geográficos, culturais, políticos, hábitos sociais,
hábitos alimentares, tradições, entrega de cartões de visita e
costumes das pessoas dos países dos visitantes.
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

 Cuidado ao receber pessoas de outras

nacionalidades;
 Observe questões referentes à alimentação, hábitos
e cumprimentos (contato físico ou reverência);
 Atenção para a troca de presentes;

 Atenção para cores de roupas e decoração;

 É sempre bom pesquisar e perguntar tudo antes do

encontro.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

b) Em mesas de almoço ou jantar intercalar e misturar as

autoridades para que se sociabilizem (sem muita exigência
da ordem geral de precedência).

c) Cumprimentos e apresentações entre as pessoas

(cuidado com beijos, tapinhas nas costas), na troca de
presentes (abrir ou não o presente recebido...conforme a
cultura de cada provo), recepção (no aeroporto, na
universidade, no hotel).
 A Etiqueta e Apresentação pessoas (no Brasil)

 Da menor hierarquia para a maior;

 O homem é apresentado à mulher;

 O que chega é apresentado ao que já está;

 Pessoa mais jovem à mais idosa;

 A solteira é apresentada à casada;

 Somente um aperto de mão é suficiente;

 Ao apresentar devemos falar nome e sobrenome

(é o clássico).
 Etiqueta: Serviços à mesa

 Serviço à Francesa: Anfitrião no meio da mesa, o lugar de

honra é a direita do anfitrião, o garçom oferece a travessa
para que o convidado se sirva, retira-se o prato usado pela
esquerda, reposição de pratos limpos feita pela direita, etc.
 Serviço à Inglesa: Anfitrião na extremidade da mesa, o
garçom apresenta a travessa e é o garçom mesmo que
serve ao convidado, etc.
 Serviço Americano/Buffet: Monta-se uma mesa com
travessas, copos, talheres, etc. Organização de fila. Os
convidados servem-se sozinhos. Preferencialmente, coloca-
se em uma mesa as comidas e, em outra, as louças.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

d)Toalhas e flores (cores) podem agradar e se tornarem

sinônimo de boas-vindas.

e)Apresentações culturais: dança, música e performances

devem valorizar os costumes locais (as pessoas vêm para
conhecer novas culturas e não para rever as delas).
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

e) A troca de presentes: Evite presentes de muito valor para

não constranger, presentes de grandes dimensões, pesados,
pontiagudos, flores (amassam, não dá para guardar na mala),
perfume (é muito pessoal), chocolates (no calor derretem), vidros
e bebidas (podem quebrar no transporte).

f) Sugere-se, na troca de presentes, livros, pequenas

esculturas ou quadros, objetos de arte, peças de pequeno porte.
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na América do Sul:

-A pontualidade não é muito respeitada;

-Os cumprimentos são efusivos, quentes;
-Beijos e abraços:
-Alegres e extrovertidos;
-Gostam do contato físico;
-Cartões de Visita entregues no ato da apresentação;
-Serve-se bebidas à mesa: típicas e/ou vinho;
-Abre-se um presente ao recebê-lo.
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na América do Norte:

-A pontualidade é exigida;
-Apenas aperto de mão (mais formalidade nos cumprimentos);
-Evitam contato físico;
-A comunicação deve ser bem objetiva;
-São bastante sérios nas conversas.
-Valorizam os sobrenomes;
-Cartões de Visita entregues no ato da apresentação (na
reunião de trabalho).
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na Itália:

-Pontualidade: seguida à risca;

-Apertos de mão calorosos;
-Beijos e abraços;
-Alegres e extrovertidos;
-Títulos e sobrenomes são respeitados.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na Espanha:

-Pontualidade: razoavelmente respeitada;

-Apertos de mão com razoáveis tapinhas nas costas;
-Títulos e sobrenomes são respeitados;
-Cartões de Visita entregues no início da reunião de trabalho;
-Servem bebidas à mesa.
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na França:

-Pontualidade: respeitada sempre;

-Cumprimentos: um único aperto de mão breve;
-Comunicativos e emotivos;
-Servem bebidas à mesa;
Trajes: cores sóbrias (nos negócios);
-Cartões de Visita: trocados em qualquer momento do
encontro.
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na Alemanha:

-Pontualidade: excessiva;
-Cumprimentos: somente apertos de mãos firmes;
-Durante o cumprimento não fique com uma das mãos no
bolso…é sinal de falta de respeito;
-Comportamento: sérios, fechados;
-Servem bebidas à mesa;
-Cartões de Visita são trocados com frequência.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na Inglaterra:

-Pontualidade excessiva;
-Cumprimentos: apertos de mão leves.
-Beijos são raros;
-Comportamento: Não apreciam intimidade, gostam de
privacidade;
-Títulos e sobrenomes são respeitados;
-Cartões de Visita são trocados livremente.
-Servem bebidas à mesa.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na Coreia do Sul:

Pontualidade: faz parte da sua cultura;

-Cumprimentos: curvar-se para a frente;
-Comportamento: os homens têm prioridade em tudo (entram
na frente em todo o lugar, andam na frente nas ruas);
-Não abrem presente ao recebê-lo;
-Cartões de Visita impressos sempre em dois idiomas.
 Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

Na China:
-Pontualidade: excessiva;
-Cumprimentos: a apresentação é feita por meio de um
intermediário de confiança;
-Curvar-se para a frente é a maneira tradicional;
-Comportamento: formal e muito respeitoso;
-Evitam tapinhas nas costas e demonstrações de afetos em público;
-Cartões de Visita impressos em dois idiomas.
-Não abrem presentes ao recebê-los;
-Relógios como presente representam a morte;
-Evite a cor branca (luto).
Etiqueta: Usos, tradições e costumes de outras
culturas e povos - “Protocolo Multicultural”

No mundo Árabe:
-Pontualidade: é muito respeitada;
-Sentado, não mostrar a sola do sapato (impura);
-Evite colocar as mãos no bolso (desrespeito);
-A mão direita é valorizada (esquerda é impura);
-Evite encostar-se em paredes e portas quando em pé;
-Demosntrações públicas de afeto são desaprovadas;
-À mesa é proibido: carne de porco, carne de animais
carnívoros, álcool, somente utilizam a mão direita para
comer.
 Etiqueta: Eventos Sociais com alimentação

-Café da Manhã (Breakfast): Ocorre entre 7h e 9h. Café

com a Imprensa, Café Cultural, Café Empresarial, etc.
-Coffee Break: Acontece no intervalo de eventos. Dura
entre15 e 20 minutos.
-Brunch: Misto entre Café da Manhã e Almoço. Ocorre entre
10h e 15h.
-Almoço: Ocorre entre 12h e 14h. Almoço de negócios,
almoço de homenagem, almoço beneficente, etc.
 Etiqueta: Eventos Sociais com alimentação

-Chá: Ocorre entre 15 e 18h. Reuniões femininas com

motivo beneficente. “Chá das 5”, Academia Brasileira de
Letras (costume inglês).
-Coquetel (Cocktail): Pode ocorrer pela manhã, tarde ou
noite. Festejar acontecimentos, receber personalidades,
lançamento de produtos (livros, veículos, inaugurações, etc.).
Tempo de 2 horas.
-Recepção: Tempo de 4 horas. É servido um coquetel leve
e, após, em outro salão, uma refeição mais completa
(Jantar). Acontece à noite.
 Etiqueta: Eventos Sociais com alimentação

-Jantar: Evento formal com até 3 horas de duração,

começando a partir das 20 horas. Jantar de negócios, de
formatura, de homenagens, etc.
-Ceia de Natal: Servida a partir das 22 horas. Ambiente
familiar.
-Vernissage: Lançamento de quadros, escultura ou
tapeçaria. Pela manhã, tarde ou noite sempre acompanhado
de coquetel. Com até 4 horas de duração.
 Etiqueta: Eventos Sociais com alimentação

-Café Colonial: Servido entre 16h e 19h. Misto entre Café

da Manhã, Chá e Brunch.
-Happy Hour: Reunião informal que acontece entre 17h e
19h.
-Open Bar: Acontece entre16h e 21h (dependendo da área
do evento). É fora do ambiente corporativo diário,
normalmente em estandes de Feiras e Exposições.
 Etiqueta: Eventos Sociais com alimentação

-Garden Party: Ambiente festivo em jardins, ao redor de

piscinas. Normalmente é lançamento de produtos (biquinis,
toalhas de banho, óculos de sol, desfiles de moda de trajes
informais, abertura de temporada de clubes).

-Cocktail Party: inauguração de lojas, normalmente em

shoppings, contando com a presença de DJ´s para animar o
cocktail.
 Etiqueta: Eventos Sociais

-Bar Mitzvah e Bat Mitzvah: Cerimônia judaica que

representa a chegada da maioridade para homens (BAR-filho
do mandamento) e para mulheres (BAT-filha do
mandamento). Introdução de um jovem e de uma jovem
judeus como membros da comunidade. Passam a ser
responsáveis pelos seus próprios atos.
Muito obrigado pela sua atenção!