“Eficácia das vendas

versus características
do vendedor”

Sandra Duarte
As vendas engloba todas as atividades envolvidas na venda de um
produto ou serviço para um consumidor.
A eficácia nas vendas em contesto farmácia só acontece com sucesso se
o vendedor conseguir conquistar os clientes e isso também está
diretamente relacionado com eficiência. Mas uma venda bem sucedida
só acontece se o vendedor tiver competências e caraterísticas bem
definidas.
A postura correta de um bom vendedor na farmácia é de extrema
importância para transmitir ao cliente uma imagem de credibilidade.
Ao desenvolver um nível de comunicação de qualidade, um bom
vendedor facilita a jornada de compra do consumidor, o que aumenta o
desempenho das vendas.
É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e
sintam-se à vontade na farmácia. Por conta disso, é fundamental que o
profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.
Muitas vezes, uma venda é perdida por causa do comportamento do
vendedor.
Algumas características bloqueiam as vendas. Postura de perdedor,
mania de reclamar de tudo, roupa inadequada, falar mal da
concorrência, impaciência enquanto o cliente fala, levar objeções e
negativas para o lado pessoal e ausência de cortesia. A empatia, a
sensibilidade de se colocar no lugar do cliente e compreender suas
necessidades, é um dos principais pilares que definem um bom
atendimento.
Simpatia e atenção são comportamentos mínimos que todo cliente
espera receber no atendimento. Mas não basta ter essas qualidades, o
vendedor na farmácia deve saber como abordar seu cliente. Ter uma
boa comunicação com seu cliente é sinal de mais vendas. Pois, não se
trata apenas de informar corretamente aquilo que já vem descrito na
receita médica, mas também saber ouvir. Quando o vendedor consegue
compreender quais são os problemas do seu cliente, interpretando seus
sinais e sua fala, é capaz de identificar melhor as suas necessidades.
Dessa forma, identificar o que não é dito com clareza, driblando
objeções.