Gerência de

Projetos
Integrados
MARLON ALEXANDRE MATOS
ANALISTA DE SUPORTE
Frase enxadrista que pode ser
utilizada para a vida...

“Até um plano ruim é melhor que

a falta de um plano."

- MIKHAIL CHIGORIN (1883 – 1898)


Fases do Cliente
e do Sistema
Em uma empresa com diversos
clientes e sistemas é natural que
clientes e alguns dos sistemas estejam
em fases diferentes, como por exemplo
um cliente está em implantação e outro
está em uma relação consolidada,
assim como um sistema pode estar em
desuso e outro em desenvolvimento.
28/12/2022
Sabemos que cada cliente tem suas particularidades em
um sistema integrado, porém em um projeto algumas etapas
são naturais como o levantamento de dados, o
desenvolvimento, treinamentos e a implantação, com essa
informação podemos alocar de forma otimizada
setores/pessoas por etapa, focando no melhor desempenho
da equipe.
Antes de analisar possibilidades para gerenciar clientes e
sistemas temos que primeiro contextualizar tarefas, prazos,
tempo e recurso pois a sobrecarga é uma falha grave na
gestão.
 ROTINAS E PRAZOS
ROTINA PRAZO

1. Atualizações; 1. Entrega de Cronograma;

2. Testes; 2. Correções;

3. Melhorias;

4. Atendimentos;

Rotina são tarefas que ocorrem naturalmente dentro dos processos da empresa sendo recorrentes ou não, é
importante entender as tarefas que cada setor realiza e a demanda diária das mesmas.

Prazos são tarefas que serão executadas pela empresa, porém mediante a um projeto e tem uma urgência maior
que as tarefas de rotina.

28/12/2022
TAREFAS E RECURSO
O recurso principal para uma empresa de sistemas é mão de obra, independentemente do setor
(análise/desenvolvimento/suporte/implantação) toda tarefa depende de uma execução humana, levando
isso em consideração realize um levantamento de quanto tempo é gasto pela equipe para realizar as
tarefas do dia a dia.

Quanto mais sobre carregado os setores menor é a capacidade dos mesmos trabalharem com prazo, o
ideal é que no máximo 60% do tempo seja gasto com tarefas, assim em casos de imprevistos ou a
alocação para um projeto (prazo) não irá sobrecarregar o setor.

A sobrecarga de um setor influencia diretamente no desempenho e na qualidade da atividade, o ser

humano tem uma tendência maior a falhar sob pressão.

28/12/2022
 GESTÃO DE CLIENTES
Todo cliente oferece a empresa uma demanda a empresa, desde o desenvolvimento do projeto, a
implantação e o uso do sistema. Desta forma oferecemos duas possibilidades de gestão:

1. GESTORES: Para cada cliente existe uma equipe especializada para o cliente, desde o
atendimento, análise e desenvolvimento, desta forma em cada setor existe uma pessoa/equipe
responsável por lidar com a demanda do cliente. A eficiência dessa gestão depende do engajamento
de cada “gestor” dentro o projeto.

2. PLANO DE VÔO: Consiste em separar os setores por momento em que o cliente vive, integração,
desenvolvimento, implantação e uso.

28/12/2022
VANTAGES
GESTORES PLANO DE VÔO

Engajamento total da equipe; Equipe especializada em processos;

Relação mais próxima; Melhor alocação de tarefas;

Sistema sólido; Mobilidade nas equipes;

28/12/2022
DESVANTAGENS
GESTORES PLANO DE VÔO

Dependência de equipe;

28/12/2022