3- Pós-venda

• É o conjunto de atividades de marketing realizadas

após a venda do produto ou a prestação do serviço
e que abrangem diversas estratégias.
Então você pensa ...
• Ufa! Depois de tanto trabalho finalmente o cliente
fechou a compra, pagou pelo produto e já fez a
entrega.

Está achando que o seu trabalho acabou?

Claro que não!
• Agora é a hora de fidelizá-lo para que ele volte a
comprar com você.

• Segundo Kotler, essa é a etapa de acompanhamento

e manutenção e o atendimento ao cliente tem um
papel valioso neste momento.

• Neste momento, é importante estar à disposição

para prestar assistência técnica, sanar todas as
dúvidas sobre o produto e efetuar trocas e
devoluções quando necessário. Desta forma, o
cliente ficará satisfeito.
 Processos do pós-venda:
• 1 -  Se prometer, cumpra.
• 2 - Lembrar-se de que o cliente nem sempre tem razão, mas
nunca está completamente errado.
• 3 - Não misturar problemas pessoais com os problemas do
cliente.
• 4 -  Faça follow-up em quantidade adequada. (telefone)
• 5 - Assumir o problema do cliente como se fosse meu.
• 6 - Usar tecnologia amigável.
• 7 - Ser pró-ativo.
• 9 - Lembrar-se de que a pós-venda é o início de um novo ciclo
de venda.
• 10 - Cumpra mais do que prometeu.
 Mas como identificar se o cliente está
satisfeito ou não?
Ah!! É necessário adivinhar!
NÃO!!
• É necessário fazer a pesquisa mercadológica
para avaliação o grau de satisfação dos
clientes. E reconhecimento do mercado alvo
da sua empresa.
• E assim identificar, em que você precisa
melhorar!
 Estratégias de Pós-venda
• Na 2ª compra receber “x” descontos;
• Desconto progressivo a cada produto;
• Cartão fidelidade;
• E-mails com novas promoções;
• Telemarketing;
• Aniversário do cliente;
• Sorteios;
 Pensando nisso...
Percebemos que Vender é um...

Venda

Pré- Pós-
Venda Venda