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Formação:
-Mestre em Educação pela Universidade de León
-Especialista em EAD pela ESAB
-Bacharel em Administração pela FACIG
Atuação:
-Professor da Faculdade Joaquim Nabuco
-Professor da Associação Ponto Cidadão
-Coordenador Acadêmico e Tutor na Anhanguera
-Consultor Organizacional na Galdi Hospitalar
http://www.facebook.com/ernandesrodrigues ernandesrn@gmail.com
Um dos principais meios estratégicos para
proporcionar o crescimento de qualquer
organização (seja ela pública ou privada),
nação ou indivíduo.
“Processo de planejar e executar a
concepção, promoção e planos de
distribuição de Produtos e Serviços para
gerar mudanças que satisfaçam objetivos
individuais e organizacionais”. (American
Marketing Association)
...bens podem ser
definidos como objetos,
dispositivos ou coisas...
(HOFFMAN, 2009, p. 6)
...serviços podem
ser definidos como
ações, esforços ou
desempenhos.
(HOFFMAN, 2009,
p. 6).
Dentre os diversos tipos de marketing,
encontra-se o marketing de serviço, o qual
vem ganhando mais atenção a cada dia.
o setor de serviços é o terceiro estágio
evolutivo de uma nação, no qual os países
desenvolvidos possuem maior
representatividade.
(HOFFMAN, 2009, p.20)
Diferentemente dos bens tangíveis, os
serviços entregam aos consumidores um
pacote de benefícios por meio da experiência
criada para o cliente...
(HOFFMAN, 2009, p. 10).
“...o conhecimento sobre os consumidores
deve ser incorporado em cada faceta de um
bom plano de marketing”.
(SOLOMON, 2008, p.29)
Hoffman (2009, p. 4) lembra muito bem que os
serviços estão em todos os lugares, nas viagens,
nos médicos, nos serviços religiosos, nos
restaurantes, etc.
É preciso utilizar o modelo servuction para
analisar e melhorar o marketing de serviços.
O ambiente físico (servicescape) onde o
serviço acontece
as pessoas que fazem o
contato e/ou desenvolvem os
serviços
outros clientes
as organizações e os sistemas invisíveis
Sobre o ambiente físico da sua empresa, você
pode dizer que:
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Referências: