CAFÉ TEMÁTICO

15h Apresentação do moderador e dos participantes (Nome e Órgão)

15h10 Apresentação do processo e da metodologia
15h15 Cenário atual
15h30 Identificação de limitações relacionadas ao cenário atual
15h45 Intervalo
16h15 Definição das ações possíveis para atacar as limitações
16h30 Apresentação de cada grupo
17h Encerramento
 Princípios da Metodologia Adotada

O conteúdo do painel é uma produção do grupo

A escuta e o respeito são essenciais

Participativa, com busca de convergência de ideias

 Regras da escrita nas targetas

- Uma ideia por tarjeta

- Máximo de 3 linhas
- Letra de forma
- Ideias claras, objetivas e autoexplicativas
- Evitar ambiguidade e siglas
- Atenção às cores
Como lidar com solicitantes frequentes?
 CONTEXTUALIZAÇÃO
Nem a LAI nem o Decreto nº 7.724/2012 definiram qual demandante é frequente,
portanto a definição de quem seja solicitante frequente é tarefa que deve ser feita com
respaldo da aplicação prática da LAI

O termo frequência traz a ideia de repetição, de algo que se reitera. A partir dessa
orientação, apresentam-se duas realidades:

(1) o cidadão que reiteradamente realiza pedidos idênticos ou muito semelhantes

(2) o cidadão que reiteradamente realiza pedidos diversos

Como devo atuar com relação a um solicitante que reiteradamente

realiza pedido de acesso? Como manejar a situação de forma mais
adequada possível? Como mediar a situação para satisfazer tanto o
cidadão quanto a administração?
 CENÁRIO ATUAL
No seu órgão/entidade já houve casos de solicitantes
frequentes? Como se lidou/se lida com esses solicitantes?

Registre nas tarjetas brancas os principais aspectos do cenário

atual em relação ao tratamento de solicitações frequentes ou
de possíveis solicitações frequentes (de 3 a 5 targetas)

Perguntas norteadoras:
- Como tem sido tratados os pedidos de acesso elaborados
pelos solicitantes frequentes?

- Como efetivamente a autoridade respondente trata cada

solicitação reiterada?
 IDENTIFICAÇÃO DAS LIMITAÇÕES
Registre nas tarjetas rosas as principais limitações (efeitos negativos)
decorrentes dos aspectos do cenário atual em relação ao
tratamento das solicitações frequentes

Perguntas norteadoras:

- O órgão tem sabido lidar com os solicitantes frequentes ou já

pensou como lidaria com solicitantes frequentes, caso houvesse?

- Quais os efeitos negativos da forma como tem sido tratados os

solicitantes frequentes?
 DEFINIÇÃO DAS AÇÕES POSSÍVEIS
Registre nas tarjetas verdes as ações que podem ser tomadas
para superar os efeitos negativos decorrentes dos aspectos do
cenário atual em relação aos solicitantes frequentes

Perguntas norteadoras:

- Quais ações podem ser implementadas para minimizar os

problemas decorrentes das solicitações frequentes?

- Quais estratégias o órgão pode utilizar para lidar com

solicitantes frequentes?
Agradecemos pela sua atenção!