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UFCD - 9209 - Atividade Prática - Grupo 4
UFCD - 9209 - Atividade Prática - Grupo 4
E-MARKETING
ATIVIDADE PRÁTICA
Manuela Marinho
A N A Q U I N TA S
C R I S T I N A C A R VA L H O
ELSA PEREIRA
JORGE DIAS
Índice
Ações E- Estratégias e
Análise SWOT
Marketing implementação
Benefícios E-
4 Ps E-commerce
Marketing
Introdução
Somos uma empresa que oferece serviços de reparação e
manutenção em diversos setores habitacionais para
clientes domésticos e profissionais.
Visão: Consiste em oferecer serviços de reparação e manutenção na zona metropolitana do Porto. Temos a ambição de levar os
nossos serviços a nível nacional. Tanto para particulares como para empresas. Prestar o melhor serviço num curto espaço de tempo
e com a proximidade e comodidade para o cliente.
Valores: Comprometida com a pontualidade, ética, sustentabilidade, qualidade, personalização dos nossos serviços, criatividade e
um preço competitivo.
Star Repair
Análise SWOT – Componente Interna
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Mercado em crescimento; Competição intensa;
Redução do ciclo de vida dos produtos;
Especialização em limpeza ecológica;
Parcerias com imobiliárias; Diminuição do poder de compra dos clientes;
Serviço diferenciado; Entrada de novos concorrentes no mercado;
Expansão para propriedades comerciais; Mudança nas preferências do consumidor;
Custos crescentes de materiais e
Oferecer contratos de manutenção; equipamentos;
Marketing online e presença nas redes sociais;
Diversificação de serviços; Possibilidade de revisão da legislação que
Expansão geográfica nacional resulte num aumento dos períodos de
garantia.
Produtos:
Serviço personalizado com competê
Preço: Competitivo no nosso ramo d
ncia de reparações ao domicilio e
e atuação.
com diferenciação em limpezas no
final do serviço prestado.
4 Ps
Promoção:
Praça: Logística e distribuição é feita
Canais onde o nosso público-
na área metropolitana do Porto.
alvo se encontra, redes sociais.
Maior visibilidade online: O marketing digital vai ajudar a nossa
empresa a ganhar visibilidade online através de técnicas de
otimização de mecanismo de busca (SEO). Esta visibilidade online
permitir-nos-á alcançar um público mais distante geograficamente
e expandir a empresa a nível nacional.
Benefícios
Resultados mensuráveis: Uma das vantagens do marketing digital
é a capacidade de monitorar e medir resultados em tempo real. da
utilização
Com ferramentas de análise, podemos monitorizar o tráfego do
nosso site, as taxas de conversão, leads gerados e outras métricas
importantes de desempenho, como o número de marcações
do E-
através da agenda virtual.
Os principais são:
Google Ads;
Facebook Ads;
Instagram Ads;
Linkedin Ads.
Ferramenta
Facebook Ads - Foco do público
alvo dos nossos serviços estão
WhatsApp Business - Onde
agendamos os serviços com o
s de
E-
nesta ferramenta. cliente em tempo real.
Marketing
Canvas - Elaboramos banners de
Instagram - Divulgamos ao
publicidades e apresentações para
nosso público alvo
o cliente.
As vantagens da internet
para as empresas
Relacionamento com o cliente – A nossa empresa vai usar as redes
sociais, e-mail marketing e outros canais online para comunicar
com os clientes e criar um relacionamento mais forte com eles;
Comunicação rápida e eficiente – A internet permite comunicar
com os fornecedores, parceiros e clientes de forma rápida e
eficiente. Vai ajudar a reduzir os tempos de resposta e melhorar à
eficiência geral da operação da empresa;
Faz Tudo
Assistente Virtual
Disponível 24/7
Melhor satisfação ao cliente
Mensagem para quem iniciou o
processo de assistência, mas não
completou
Ligação direta ao staff
As vantagens da internet para as
empresas
Maior Visibilidade – A internet permite que à empresa seja
encontrada por um público muito maior do que os meios
tradicionais de publicidade. Com as técnicas de marketing digital,
à empresa pode aumentar a sua visibilidade na web e atrair mais
visitantes para o website e aplicação;
Permite alcançar um maior número de pessoas – Através da
internet à empresa consegue alcançar o público nacional,
independentemente da localização geográfica. Quando à empresa
expandir o negócio para novos mercados, vai permitir alcançar
novos clientes em Portugal inteiro;
Redução de custos – A internet oferece várias vantagens, uma
delas é a não necessidade de um espaço físico. Além disso o
online reduz o custo de viagens de negócios;
Estratégias (Preço e Serviços)
Avaliação gratuita e orçamento transparente: Oferecemos aos
nossos clientes uma avaliação gratuita.
Preços competitivos e pacotes de serviços: Realizar uma pesquisa de
mercado para entender os preços praticados pelos concorrentes.
Definir preços competitivos para os serviços, considerando fatores como
o tamanho do trabalho, a complexidade e os materiais necessários.
Além disso, oferecer pacotes de serviços que incluam várias áreas da
casa, com descontos atraentes para incentivar os clientes a contratarem
vários serviços.
Pagamento flexível: Oferecer opções de pagamento flexíveis para
atender às necessidades dos clientes. Isso pode incluir pagamento em
dinheiro, cartões de crédito/débito, transferências bancárias ou até
mesmo opções de pagamento em prestações. Quanto mais flexíveis
forem as formas de pagamento, maior a probabilidade de atrair uma
variedade de clientes.
Garantia de qualidade e satisfação: Temos uma política de garantia de Serviço de emergência 24 horas: Oferecemos um serviço de emergência 24
qualidade e satisfação do cliente. Garantimos aos clientes que os serviços horas para reparações urgentes que possam ocorrer. Isso inclui serviços
de reparação serão executados por profissionais qualificados e que como reparação de fugas, problemas elétricos, entupimentos e outros
qualquer problema relacionado com o trabalho realizado será corrigido sem problemas que precisem de ser resolvidos imediatamente. Promovemos
custos adicionais. Isso transmite confiança aos clientes e demonstra um este serviço destacando a disponibilidade e prontidão para lidar com
compromisso com a excelência no serviço. situações de emergência.
Parcerias estratégicas: Temos parcerias com empresas com serviços relacionadas, como fornecedores de
materiais/peças, empresas de paisagismo. Isto permite à empresa oferecer pacotes combinados de serviços e
beneficiar da rede de clientes das empresas parceiras.
Serviço pós-venda: Após a conclusão de cada serviço, oferecemos um serviço pós-venda para verificar se os
clientes ficaram satisfeitos com o trabalho realizado. Isso demonstra a nossa preocupação com a qualidade do
serviço e dá a oportunidade de resolver qualquer problema que possa ter surgido após o término do trabalho.
Implementação de Estratégias de E-
Marketing
OBJETIVOS: Aumentar o número de solicitações de serviços;
aumentar o reconhecimento da nossa marca; expandir para
novas áreas geográficas.
PÚBLICO-ALVO: Identificar o perfil demográfico e
comportamental dos clientes em potencial da Star Repair.
Considerando fatores como idade, localização, interesses e
necessidades relacionadas as reparações domésticas.
WEBSITE/APP PROFISSIONAL: Desenvolver um website/app
atraente e de fácil navegação para apresentar os serviços,
informações de contato e para agendar os serviços.
Implementação de Estratégias de E-
Marketing
REDES SOCIAIS: Identificar as redes socias relevantes para o nosso público-alvo, como Facebook,
Instagram e LinkedIn. Criar perfis comerciais nessas plataformas e partilhar conteúdo útil, como
dicas de reparações domésticas, guias de manutenção e histórias de sucesso de clientes.
OFERECER PROMOÇOES E DESCONTOS: Criar ofertas especiais para clientes mais antigos e para
novos. Isso pode incluir descontos em serviços, cupões de manutenção preventiva gratuita ou
pacotes de reparações com preços especiais. Divulgar estas ofertas no nosso site, redes sociais e
por meio de campanhas de e-mail marketing.
ACOMPANHAR E ANALISAR OS RESULTADOS: Utilizar ferramentas de análise, como o Google
Analytics, para acompanhar o desempenho do website, taxas de conversão, origens de tráfego e
outros indicadores de desempenho. Com base nesses dados, fazer os ajustes nas estratégias
para otimizar resultados.
E-commerce
Webgrafia https://www.surfedigital.io/blog/melhores-ferramentas-de-
marketing-digital
https://flammo.com.br/blog/acoes-de-marketing-digital/
https://medium.com/@viverdeblog/12-a%C3%A7%C3%B5es
-de-marketing-digital-infal%C3%ADveis-para-o-seu-neg%C3%
B3cio-prosperar-na-internet-e-fora-dela-d3dc13f98e91
Obrigada pela
Atenção!